还剩9页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
2018年__客服试用期转正工作总结范文与2018年__通信公司工会工作总结汇编2018年__客服试用期转正工作总结范文尊敬的各位__,同事你们好!我是xx年7月进入呼市__的新员工***大学毕业前,经过精心准备策划我向内蒙____投出了求职简历我并不知道这一份简历会把我带进一个怎样的世界我将走上一条怎样的路,但心底的自信强溢在脸上又带着那样的迷惑不安和好奇经过激烈的竞争,我被录取了也曾有过很多工作选择但命运还是让我走近了你,内蒙__,走近了你也更让我充满了向往和渴望经过短短2周的新员工培训我懂得了什么是优秀什么是爱岗敬业什么是__的好员工两周里从网络到市场从人力到财务那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验谈到公司谈到工作他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来谈起我们他们言语里尽是关照内蒙__从1999年9月16日挂牌成立至今,经过八年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络截止到xx年,交换机总容量达到1500万门,基站超过6000个,客户总数突破1000万户,与185个国家和地区的440个运营公司开通了g__国际及台港澳地区漫游业务,与120个国家和地区的244个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务,国际及台港澳地区__通达206个国家和地区的271家运营商,彩信通达42个国家和地区的51家运营商同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用这样传奇式的发展速度怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊短短的八年从网络的覆盖再到__机构的健全、社会良好的口碑这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我xx年7月16日,星期一,我来到呼和浩特分公司开始实习,实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工__了见面会,会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能,会后经过人力部门的分配,我到市场部实习带着些许敬畏和几缕惊慌,我踏进了市场的办公区域作为一个刚毕业的大学生,我很清楚的知道,眼高手低是我们的通病所以,在自己动手能力还很弱的情况下,我更乐意从最基本的东西学起、做起,比如发发传真,接接__什么的7月16日,实习的第一天,我就在从座位到复印机,从复印机到座位的脚步中度过了但是我的心很平静,尽管头上一直冒着冷汗,但那是怕耽误__们工作的谨慎从7月17日,也就是实习的第二天到9月中旬,我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习,因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅,在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行营业厅主要业务可以分为九类,即销户、开户、过户、分合户、资费变更、__修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户,执行公司新的营销政策等在营业厅实习这段时间,感触最深的一是执行力问题,二是营业员心理问题,如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”9月下旬到XX年3月,我回到市场部实习在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策,应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多,而且在新城区营销中心还实习了3个多月,学习了各项营销政策的落实及反馈,所以回到市场后业务非常熟悉6个多月的市场部实习,让我拥有了无数位__的关心和关照首先是李改梅__她工作认真、思想超前,在指导我实习的时候非常有耐心,从她那里我学到很多宣传方面的知识其次是王保志、武尧斌、吴建东几位__他们几个都很鼓励我大胆地动手操作,不要怕出错尤其是王保志,他教会了我不少新业务知识最后是杨旭和刘月英__因为他们营销策划和经营分析一直很忙,所以,我的__们每天都要加班,两个人工作认真负责,有点工作狂的味道在我实习期间,杨旭__有空时还经常给我补课,给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等,我也很认真的学习我____一点一点地学习和请教,一步一步地向前走的本着积极上进的态度,认真、努力地学习,并且理论结合实际,锻炼了自己的动手能力XX年3月初到4月下旬,我到财务部实习,为的是全面了解及掌握公司的财务状况财务部实习期间,我得到了众多__的关心和鼓励,还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合,不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规,做到严谨、求实但是,我也有点小建议,财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益,比如合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等XX年5月1日至今,我正式到网络部网优中心工作,从事网络优化工作后我才发现自己的喜好,技术才是我真正喜欢的,随着3g、4g时代的到来,网络质量的优劣将是____在未来市场竞争的核心,没有好的网络一切皆无网络部下设3个中心网络优化、运行维护、工程建设在网优中心王晓霞主任的安排下,我主要是和唐巍__负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会第一点真诚你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量第二点沟通要想在短暂的实习时间内,尽可能能多的学一些东西,这就需要跟__有很好的沟通,加深彼此的了解第三点__与耐心__与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花第四点细心负责和基本的专业素养细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质,基本的专业素养是前提第五点“主动出击”当你可以选择的时候,把主动权掌握在自己手中总之,在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外,我还__和体会到了很多技能之外的东西首先是__人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围走进这样的一个__中,你的心会不由自主地年轻起来,你的脚步会不由自主地跟着大家快起来,而你的工作态度更会变得努力、认真,再认真一些,再努力一点也许,这就是一个__的凝聚力,这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”!短期的实习,让我学到了不少东西,自己呢,也有一些不成熟的话想说实话实说
一、在人员稳定性上,把好面试关,对于合适的人员尽量满足其期望值,并在考察通过后由人事进行最后沟通
二、部门配合上,需要上头__来协调跟进,如果只是平级间来协商的话,很难及时得出结果,总是一拖再拖,相互影响工作进度
三、在沟通上,也许不是普遍问题,比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门在沟通上,最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间,部门经理不一定出席,但要安排人员沟通
四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题因为公司大了,个人的贡献也就显得微乎其微,个人的积极性也相应降低这里,需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视,体现员工对公司的贡献和价值,找到他们的自我认同感
五、在工作方法上,效果还是不错,但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪,没有太多新鲜血液可以在量上降低一些,从细小环节上来美化和提升含金量,通过制作精品来提升满足感,更多强调员工的创新性
六、规划合理,逐步转向“务虚”规划好不同时段的工作重点,将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位,提升效率和质量,逐步侧重于分析和思考,展现创造性价值,真正发挥公司“智慧大脑”的作用当然,以上仅仅代表我个人的想法,是“井底之蛙”之见,如有冒犯之处,实属无心,请多包涵在与呼市__结缘之后,我一直在为自己“估价”,也一直在想我到底能为公司做些什么我不敢骄傲、不敢妄言,我只能说,在以后的日子里,我会尽200%的努力,尽200%的热情去工作,我希望公司能知人善任,同时也期盼着自己能够很好的从起点做起,一步一步扎扎实实地往前走,全心全意为成为一名合格,再到优秀,直至卓越的__人而努力奋斗!2018年__通信公司工会工作总结一年来,在党委和上级工会的__下,在行政的支持下,按着各项职责范围,紧紧围绕公司的总体目标任务,__全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣传,全员营销和劳动竞赛活动,为提高员工素质进行了各种技术业务学习、培训等为活跃员工生活__了演讲、野游等各种游艺活动,使员工紧紧地凝聚在一起,心往一处想,劲往一处使,精神面貌大增,各项工作都取得好成绩现将一年来的工作总结如下
一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动为确保今年公司各项任务的完成,首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营为重点,深入宣传促发展的“百日竞赛”活动,面对越来越激烈的市场竞争,员工寻找发展出路,在活动中,充分利用各方面的____发展客户,宣传各项新业务,促进了发展,本次活动共发展用户4083户工会把公司的新业务、新政策的____当做一件大事来抓为使市公司__的各项新政策、新业务早日得到用户的使用,在全省开展的使用新业务信息点播等活动中,印制各类宣传品,编制各种小册子,我们__三台宣传车对十五个区进行全面的宣传,大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发__,讲解新业务知识,手把手的教,用户从不懂到懂,从不会到会,通过大家及时认真的宣传,各项新业务、新政策很快到了人人皆知,新业务使用率大增,截止8月份,ip业务渗透率达47%,__秘书的使用率
22.4%,来电显示普及率
66.5%,信息点播使用率
25.4%,达到了预期效果经过这次大型宣传,使大家认识到宣传和不宣传就是不一样,通过走街串巷,锻炼了员工自身素质,熟练了业务知识,增强了经营认识,使业务发展、业务收入起到了明显效果今年公司的业务发展十分繁重,公司__决定在全市范围内开展全员营销活动,这一工作由工会牵头,我们首先制定全员营销方案,对全市90家集团客户分别承包到每位员工,大家合理安排业务发展与工作的关系,每天保证一定人数和时间在下面发展业务每半月每人对所承包单位走访服务等情况进行总结,制定走访情况调查表,对拆机新增客户,__用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施在全员营销工作中,全体员工走出公司大门,为客户提供有特色的上___,宣传业务,发展客户,形__人为企业负责的良好氛围,每个员工手中都有卡和工单,随时入网,随时__,并做到跟踪服务,对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打__,了解情况做到亲情服务大家利用节假日,走亲访友,__等相聚的时候宣传发展业务,现在每个员工都能利用各种场合宣传业务,无论是走在街上,办事说话都离不开宣传发展我们的业务,员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬在营销工作中制定奖惩办法,上半年有8名发展业务能手分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元,促进了业务发展,每月召开座谈讨论会,对在走访发现的问题、好经验办法及时沟通,在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比,对所包客户有集团性走失的给予处罚,通过全员营销活动使员工由坐商到行商,真正与客户面对面地交流,心与心地沟通,使员工确立企业靠员工发展,员工靠企业生存的观念从2月份开始截止到12月份全员营销共发展客户3674户,为公司增加了效益,为调动员工积极性、创造性,__动员全体员工开展合理化建设技术革新活动,广大员工积极探索勇于实践,为企业出主意想办法,提出了有价值___建议,技术人员大胆创新刻苦钻研,共提合理化建议21条,技术革新五项,其中一项革新年节约资金160万元,被省公司评为一等奖,两项评为优秀奖,并被省公司授于技术创新合理化建议活动__奖通过开展合理化建议活动,发挥了员工的聪明才智,为企业创造了实际效益,同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感
二、提高员工素质,增强员工的服务意识在发展任务繁重,竞争日趋激烈的形势下,与行政配合开展技术业务培训等活动,利用各种会议有针对性地开展思想__教育,针对各个时期__的新技术、新业务知识和政策等随时培训,使员工自觉地学习,刻苦钻研新业务知识,用先进的文化武装自己,稳定了员工队伍情绪,现在员工的技术业务学习已走向正规为提高员工的整体素质,培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍,元旦__了爱祖国、爱企业演讲比赛,进一步树立了企业的形象,增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神,今年参加市委__的树**形象,做新世纪**人的演讲活动,并获得第四名的好成绩,为调动员工积极性,树立典型培养人才,在全市范围内开展评选活动,全市共评出先进个人24人,标兵4人,先进__14个年初公司将服务工作交给工会来抓,首先制定服务质量监督管理办法,向社会公布服务承诺,并定期和不定期检查,发现问题及时处理,对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退,经这一处理,使员工增强了责任心,自觉维护企业形象坚持为客户提供一流服务,加大力度改善服务,制定了机关干部到营业值班制度,做到__每一个用户,为客户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务,干部到营业值班是自我提高的过程,同时能够尽快掌握新的资费政策,新的业务知识,使大家认识到企业要生存发展,必须坚持__服务,靠诚实守信的服务吸引用户,要始终坚持为客户提供一流服务
三、进一步加强工会__建设和__管理工作积极的开展工会的各项工作,建立了各项制度和工作标准,加强了工会内部管理制度按照__管理要求召开了员工会员____,完善职代会制度,认真落实员工____的各项职权开展了企务公开制度,制定了实施方案今年工会主动承担“企务公开”的日常工作和有关部门密切配合,形成党政工齐抓共管,员工积极参与的局面,有关福利待遇、经营发展奖金分配等,交给员工做到心中有数,通过公开让员工明白,还__清白,把__和员工紧紧__在一起,保证这项工作规范、有序、健康的发展按照法律规定建立了劳动争议调解委员会,为依法维护员工利益,年初与行政签订了__合同
四、关心员工生活开展文化娱乐活动为把全体员工的智慧和力量最大限度地调动起来,凝聚起来,__开展了各项文体活动,一是利用召开员工大会,工作会议之机,采取不受形式限制的方式,开展了游艺、演唱为一体的活动;二是__了别开生面的野游活动;三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、扑克等比赛,春节开展联欢会并__卡拉ok比赛,与团市委共同举办了“__**杯”市区青年迎“五四”环城赛活动通过大型的__活动,使员工的凝聚力进一步得到了增强,丰富了员工的文化生活,激发员工的工作热情第PAGE页共NUMPAGES页。