还剩23页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
金融巡防队工作总结与金融工作总结3汇编金融巡防队工作总结为认真贯彻市局关于加强金融系统ATM机巡逻防范工作的要求,有效保护银行自助设备和储户资金安全,扎实推进打、防、控一体的网格化巡逻防控体系建设,充分发挥聚力保安公司作为协助公安机关预防和打击违法犯罪活动的辅警作用,营造全市良好的金融系统治安秩序公司结合ATM巡防工作实际,特总结如下
一、指导思想 按照市局“打防并举,以防为主,标本兼治,重在治本”的工作方针,充分发挥保安公司在社会治安群防群治工作中的重要作用,全面维护金融系统正常治安秩序,保护广大储户群众和金融单位的生命财产安全,建立“联防、互防、自防”三防一体的长效工作机制,真正达到银行自助设备区域“秩序好、发案少、储户满意、银行满意”的目标
二、____ 为切实加强____,公司成立ATM机巡逻防范工作__小组,负责公司ATM机巡逻防范工作的__、指挥、协调、督察、落实 组长杨辉 主要负责公司ATM机巡逻防范工作全面____副组长穆少建张云 主要负责方案拟定、工作部署、协调沟通、进度跟踪等工作成员杨庆峰 王军 卞宝录 吉保斌李强主要负责工作落实、情况收集、督察指导、宣传报道和日常管理工作
三、工作目标 公司通过实施ATM机巡逻防范工作建设,努力实现银行ATM机工作区域治安秩序平稳,刑事、治安案件明显下降,各类针对ATM机的犯罪活动“零”,与银行系统建立巡查共防的长效巡逻机制,共同为储户营造一个安全祥和的储蓄环境
四、工作职责 ATM机巡逻队员在巡逻执勤中履行以下职责
1、维护保护目标周围正常的治安秩序
2、预防、发现和制止各种针对银行自助设备和储户的违法犯罪行为
3、及时发现各种可疑情况,抓获现行违法____
4、保护发生在责任区域内的犯罪现场和治安灾害事故现场
5、检查、发现并及时堵截各类银行自助设备安全防范上的漏洞,并第一时间与银行保卫部进行沟通,双方同时到达现场进行处理
6、平息保护目标周围的突发性__和各种意外__
7、队员必须服从命令、听从指挥、遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度
五、人员组成 公司在所属的各保安中队选拔军事、业务素质优秀,年龄在28岁至45岁的退伍军人或经过公司军事训练,业务素质好、思想觉悟高的保安队员,组成77人的专职ATM机巡逻队
六、装备配备 巡逻队巡逻车辆主要为两台桑塔纳轿车;队员装备项目主要包括制式服装、橡胶警棍、电警棍(带强光灯)等项目(随执勤情况增加其它装备)
七、工作措施公司派专人负责巡逻队日常工作,巡逻队共设2个巡逻班,每班8人分4个巡逻小组,以聚力保安服务公司为__,采取24小时巡逻制,每天8点交__,巡逻时必须两人一组,确保每台ATM机进行白天(上午8点-晚上18点)巡检不少于5次,夜间(18点至次日8点)巡检不少于6次在巡查ATM机的营业点时,针对不同时期的治安特点,巡逻队随时变更巡逻时间、巡逻路线,避免_____掌握巡逻规律在巡查过程中巡逻队员必须坚持“一看、二摸、三查、四登记”的工作规范“一看”巡逻队员看ATM机室的设施有没有遭人为的破坏;看ATM机是否正常工作(有没有通电、有没有故障提示); “二摸”巡逻中队员要摸键盘识别有没有被人为覆盖;有没有假键盘附着;有没有卡键盘摸屏幕显示器外屏有没有损坏摸出钞口有没有人为粘贴胶带、卡火柴棍、卡回形针等摸出卡口是否松动(有没有可能被撤卸过)“三查”检查ATM机周围有没有不规范的提示、张贴;夜间巡逻中查看ATM机旁警灯是否闪烁、银行营业部的卷帘门是否关闭针对一些应急情况,我们也专门制定了应急处理机制,如遇到巡逻中紧急情况的处置
1、遇到正在针对ATM机或储户实施犯罪的____的处理
(1)当即提出警告,并设法制止犯罪行为;
(2)立即发出__,请求就近的保安人员或巡逻队备勤小组到场支援,__110____
(3)注意观察_____的体貌特征、衣着、人数和语言特征;
(4)如_____逃跑,就地__力量追捕,并通知其他巡逻队员堵截;
(5)如果_____危及自身或群众生命安全时,可以使用橡胶棍
2、发现可疑人员的处理 当发现可疑人员后,巡逻队员要通过查、看、问来弄清情况,查其___件和物品,看其行为举止,问其来胧去脉,如无问题则予以放行如有问题则通知公安机关或公司管理人员到场处臵
3、对有犯罪嫌疑、身份不明的人的处理
(1)要防止其随身携带凶器,一人负责警戒另一名队员负责检查,发现凶器立即收缴;
(2)立即__110__,请求公安机关派员处理;
(3)在就地扣留期间,要采取措施防止其行凶逃跑;
(4)在扭送过程中要有两个队员以上,并要防止其行凶或逃跑
4、遇发生在金融单位的刑事、治安案件或治安灾害事故的处理
(1)立即__110__,同时向其他巡逻队员发出__请求支援;
(2)保护好现场,禁止无关人员进入;
(3)立即__力量抢救伤员和财产;
(4)__力量维护好秩序,防止不法分子趁乱打劫
5、遇有精神病人或酗酒者扰乱金融秩序时的处理
(1)好言劝其离开或者将其带离开;
(2)对酗酒者可强制到保安值班室休息,待酒醒再处理;
(3)如情况较严重则报告110,由公安机关处理 公司和银行保卫部门每月共同对巡查情况进行不定期的抽查,不断完善ATM机的巡查工作,共同建立巡查共防的长效巡逻防范机制
八、奖惩方法 为切实加强ATM机巡逻队经常性管理,建立一支__觉悟高、__纪律严、法制观念强、业务技术精、战斗作风硬的专业保安巡逻队伍,巩固和提高巡逻队的执行力,确保各项任务的顺利完成,参照聚力保安公司《金融巡防奖惩办法》,结合巡逻工作的实际情况,特制定《ATM机巡逻队员管理制度》(附件一)对遵守和维护纪律表现突出或违反纪律,应首先按公司《巡防队员奖惩办法》予以奖励或处分,《金融巡防队员奖惩办法》无明确规定或有规定,但情节轻微,则按本规定实施日常管理月底累计按该制度予以处罚队员管理严格做到以事实为根据,做到奖惩及时、公开、公平、公正,严禁徇私舞弊坚持教育、引导为主,严格要求,培养队员自觉遵守本队纪律的自觉性,充分发挥骨干作用
九、工作要求 公司管理人员要充分认识ATM机巡逻防范工作的重要性,切实按照相关安排,带领巡逻队员,全面保护银行自助设备和储户生命财产安全,减少各类针对ATM机的犯罪活动
1、坚持公司___带班制度,记好巡逻日志;
2、各巡逻小组要严格按照规定巡逻,切实服从管理人员的__,坚决杜绝误检、漏检等问题发生
3、各巡逻队员要在值班长带领下认真开展巡检、盘查可疑人员,抓获现行;同时注意人身、交通安全,不得马虎大意、敷衍行事
4、巡逻队员要对各治安重点区域内的银行自助设备加强巡逻频率,严防各类可防性案件发生
5、严格遵守警械使用规定,注意自身安全;严格遵守车辆使用管理规定金融工作总结3目录第一篇金融工作总结3第二篇3月3日工作总结第三篇金融工作年度总结第四篇金融服务业年终工作总结第五篇银行金融工作总结正文第一篇金融工作总结3社会性投__机构与企业的关系就是股东、出资人与企业的关系这方面最重要的是完善证券股票市场的运营规则应该在培育规范社会性投__机构的同时,加快完善证券股票市场的有关规则,特别是会计审计规则通过社会性投__机构的发展使机构投资者成为证券股票市场的投资主体,从而促进这一市场走向规范;另一方面通过证券股票市场的规范,使社会性投__机构与上市企业间的关系趋于规范,为建立现代企业制度奠定基础社会性投__机构之间是市场竞争的关系这方面最重要的是完善进入、运营和退出的有关规则,防止出现不正当竞争近年来,随着股市风险加大,随着高新技术产业发展对创新基金的要求,各种形式的投资基金发展很快这也是目前财产所有格局下投__活动发展的客观趋势对此应该积极引导、规范,使其尽快从自发到自觉,并把这一过程与完善____市场经济规则、秩序的活动紧密结合起来,相互促进加快社会性投__机构的发展,加快证券股票市场的发展,将为新的投__体制奠定基本框架,并将成为启动民间投资的最有效的制度基础__电视台焦点访谈栏目1999年11月10日报道吉林省四平市__为了扶持本市的利税大户、重点企业——四平卷烟厂专门召开各县区负责人会议在会上下达了销售四平烟厂生产的吉牌香烟的指导任务这些任务由市分配到县由县分配到镇再由镇分配到村最后都摊派到人头上烟钱直接从工资里扣发对无工资的农民则动员他们掏钱买吉烟四平市的“吉烟现象”引起了我们对____市场经济中__经济行为的规范必要性的思考____市场经济条件下规范__经济行为是实现现代市场经济“市场+__”调节方式的要求市场经济发展经过了两个阶段一个是自由市场经济市场在资源配置中发挥着完全的、充分的作用一个是现代市场经济即我们所说的市场经济现代市场经济就其运行状况或调节方式而言是一种“市场+__”的混合经济一方面市场是资源配置的基础另一方面又有__的调控和干预这就意味着在现代市场经济中__须“有所为亦有所不为”__不能“有所为”那就蜕变到早期的自由市场经济西方国家市场经济的发展早已证明了自由市场经济的诸多缺陷他们也早已抛弃了自由市场经济我们要建立的____市场经济是现代市场经济当然不能走西方市场经济国家早已改辕易辙的老路__不能“有所不为”对企业生产经营活动统包统揽那我们又会退回到我国原先的计划经济中去我们已经吃尽了计划经济苦头变计划经济为____市场经济是我国经济体制__的目标我们为此付出了不少努力也取得了不小的成效决不能退回到计划经济中去既然现代市场经济中__须“有所为亦有所不为”那就必须对什么须“有所为”及什么须“有所不为”作出合理的界定对“有所为”的方面“如何为”的问题有进一步的对策即必须对____市场经济中__的经济行为有合理的规范以保证____市场经济的正常运行和健康发展____市场经济条件下规范__经济行为是我国转型时期弥补__短缺和克服__行为失效的要求我国由计划经济向市场经济转型还保留着大量的计划经济的惯性真正的市场经济还未最终形成同时由于人员素质水平和法律规范程度还未达到应有的要求在市场短缺的同时也存在着__短缺市场体系不完整市场规则不健全市场信息不畅通市场__扭曲是市场短缺的主要表现而__短缺则主要体现为:__行为不规范;政企不分;__管了许多不该管的事;__还未学会市场经济的经济学“吉烟现象”中的四平市__就是__短缺的表现市场短缺要靠__去弥补而__短缺则要靠__行为规范化去克服和消除若__行为不规范__自身短缺那就不仅不能消除市场短缺还会使__短缺和市场短缺恶性循环给国家经济建设带来巨大的困难和阻碍要克服和消除转型时期__短缺及__行为失效促进____市场经济的健康发展就须规范____市场经济中的__行为尤其要规范__的经济行为____市场经济条件下规范__经济行为也是推进和深化我国国有企业__的要求我国国有企业的产权既清晰又模糊说其清晰是因为国有企业的产权被现行法律界定为国家所有;说其模糊是因为国家无法清楚地界定产权的各种权能这种产权关系不仅表现在财产终极所有权的极端抽象性也表现在法律所有权的不明确性即所谓的“产权短缺”我们要发展____市场经济使企业成为真正的市场主体就必须消除这种产权短缺把建立产权清晰的现代企业制度确定为我国国有企业__的方向清晰的产权制度中资产所有权和法人财产权相分离国家作为出资者之一具有资产所有权享有资产收益、参与重大决策和选择管理者的权利但不能直接干预法人企业的经营活动因此建立现代企业制度的关键之一是规范__经济行为杜绝__对国有企业经营活动的直接干预也就是说要推进和深化我国国有企业的__明确产权关系就必须合理地规范____市场经济中__的经济行为____市场经济条件下__经济行为以实现效率、公平、可持续发展的要求和共同富裕为主要目标__经济行为的范围或涉及的内容也必须围绕这一主要目标来规范一般来说效率、公平和发展方面的要求跨越了发展的时空差距和国别界限是不同的国情状况下市场经济成熟程度不同的国家__经济行为所追求的共同目标中国选择了____市场经济就是为了提高资源配置效率____市场经济中的__经济行为当然也是为了更高的效率而兼顾效率和公平又是____的本质要求效率提高要通过经济发展而且是可持续发展来表现公平也要通过____可持续发展来实现而效率、公平和可持续发展都是为了实现共同富裕因此可以把实现效率、公平、可持续发展的要求和共同富裕作为____市场经济中__经济行为的目标且不谈吉烟现象中四平市__的行为是否有利于效率的提高和可持续发展至少有失公平也不利于共同富裕目标的实现公平包括机会公平和结果公平机会公平是指竞争的规则相同就象公正的体育比赛四平市__通过层层下拨、限时领回、分发到人头上、直接从工资里扣钱的手段来替四平烟厂销售吉烟对不得不领回社会性投__机构与企业的关系就是股东、出资人与企业的关系这方面最重要的是完善证券股票市场的运营规则应该在培育规范社会性投__机构的同时,加快完善证券股票市场的有关规则,特别是会计审计规则通过社会性投__机构的发展使机构投资者成为证券股票市场的投资主体,从而促进这一市场走向规范;另一方面通过证券股票市场的规范,使社会性投__机构与上市企业间的关系趋于规范,为建立现代企业制度奠定基础社会性投__机构之间是市场竞争的关系这方面最重要的是完善进入、运营和退出的有关规则,防止出现不正当竞争近年来,随着股市风险加大,随着高新技术产业发展对创新基金的要求,各种形式的投资基金发展很快这也是目前财产所有格局下投__活动发展的客观趋势对此应该积极引导、规范,使其尽快从自发到自觉,并把这一过程与完善____市场经济规则、秩序的活动紧密结合起来,相互促进加快社会性投__机构的发展,加快证券股票市场的发展,将为新的投__体制奠定基本框架,并将成为启动民间投资的最有效的制度基础__电视台焦点访谈栏目1999年11月10日报道吉林省四平市__为了扶持本市的利税大户、重点企业——四平卷烟厂专门召开各县区负责人会议在会上下达了销售四平烟厂生产的吉牌香烟的指导任务这些任务由市分配到县由县分配到镇再由镇分配到村最后都摊派到人头上烟钱直接从工资里扣发对无工资的农民则动员他们掏钱买吉烟四平市的“吉烟现象”引起了我们对____市场经济中__经济行为的规范必要性的思考____市场经济条件下规范__经济行为是实现现代市场经济“市场+__”调节方式的要求市场经济发展经过了两个阶段一个是自由市场经济市场在资源配置中发挥着完全的、充分的作用一个是现代市场经济即我们所说的市场经济现代市场经济就其运行状况或调节方式而言是一种“市场+__”的混合经济一方面市场是资源配置的基础另一方面又有__的调控和干预这就意味着在现代市场经济中__须“有所为亦有所不为”__不能“有所为”那就蜕变到早期的自由市场经济西方国家市场经济的发展早已证明了自由市场经济的诸多缺陷他们也早已抛弃了自由市场经济我们要建立的____市场经济是现代市场经济当然不能走西方市场经济国家早已改辕易辙的老路__不能“有所不为”对企业生产经营活动统包统揽那我们又会退回到我国原先的计划经济中去我们已经吃尽了计划经济苦头变计划经济为____市场经济是我国经济体制__的目标我们为此付出了不少努力也取得了不小的成效决不能退回到计划经济中去既然现代市场经济中__须“有所为亦有所不为”那就必须对什么须“有所为”及什么须“有所不为”作出合理的界定对“有所为”的方面“如何为”的问题有进一步的对策即必须对____市场经济中__的经济行为有合理的规范以保证____市场经济的正常运行和健康发展____市场经济条件下规范__经济行为是我国转型时期弥补__短缺和克服__行为失效的要求我国由计划经济向市场经济转型还保留着大量的计划经济的惯性真正的市场经济还未最终形成同时由于人员素质水平和法律规范程度还未达到应有的要求在市场短缺的同时也存在着__短缺市场体系不完整市场规则不健全市场信息不畅通市场__扭曲是市场短缺的主要表现而__短缺则主要体现为:__行为不规范;政企不分;__管了许多不该管的事;__还未学会市场经济的经济学“吉烟现象”中的四平市__就是__短缺的表现市场短缺要靠__去弥补而__短缺则要靠__行为规范化去克服和消除若__行为不规范__自身短缺那就不仅不能消除市场短缺还会使__短缺和市场短缺恶性循环给国家经济建设带来巨大的困难和阻碍要克服和消除转型时期__短缺及__行为失效促进____市场经济的健康发展就须规范____市场经济中的__行为尤其要规范__的经济行为____市场经济条件下规范__经济行为也是推进和深化我国国有企业__的要求我国国有企业的产权既清晰又模糊说其清晰是因为国有企业的产权被现行法律界定为国家所有;说其模糊是因为国家无法清楚地界定产权的各种权能这种产权关系不仅表现在财产终极所有权的极端抽象性也表现在法律所有权的不明确性即所谓的“产权短缺”我们要发展____市场经济使企业成为真正的市场主体就必须消除这种产权短缺把建立产权清晰的现代企业制度确定为我国国有企业__的方向清晰的产权制度中资产所有权和法人财产权相分离国家作为出资者之一具有资产所有权享有资产收益、参与重大决策和选择管理者的权利但不能直接干预法人企业的经营活动因此建立现代企业制度的关键之一是规范__经济行为杜绝__对国有企业经营活动的直接干预也就是说要推进和深化我国国有企业的__明确产权关系就必须合理地规范____市场经济中__的经济行为____市场经济条件下__经济行为以实现效率、公平、可持续发展的要求和共同富裕为主要目标__经济行为的范围或涉及的内容也必须围绕这一主要目标来规范一般来说效率、公平和发展方面的要求跨越了发展的时空差距和国别界限是不同的国情状况下市场经济成熟程度不同的国家__经济行为所追求的共同目标中国选择了____市场经济就是为了提高资源配置效率____市场经济中的__经济行为当然也是
[1]
[2]
[3]下一页第二篇3月3日工作总结武昌站工作总结这个星期总的来说,没有什么特殊状况或者不能处理的事情发生,由于春运也结束了,所以现在火车站人流量少了很多,显得有点冷清旅游__方面,比较多的游客__武汉一日游具体到发车时间、行程安排、收费标准、游览的具体景点以及景点的__政策等也有游客__武汉周边的常规游览,温泉、武当山、神农架等都是热点__项目酒店方面也有游客__,我们只做了指引和推荐机票预订的游客还比较多其他的很多都是常规__,__得比较多的分别是出站口、售票厅、候车厅以及厕所等的位置我们都为他们做了热情详细的服务这周最麻烦的事情就是__亭和火车站__公司的事情因为我们的__亭正好挡着__公司的灯箱,使得他们灯箱里的画布不能及时的更换为了这件事,__公司的人常常过来要求解决虽然有点麻烦,不过最后还是圆满的解决了这几天徐晨参加了局里的乒乓球比赛,虽然技术不怎么好,不过看她还蛮认真的,重在参与嘛胡艺每天都有按时过来上下班,跟我们一起为广大市民以及游客解决问题资料发放情况良好,每天都有不少人阅读和带走各种资料都还很齐全宽带问题仍没解决,希望快点装好,呵呵..武昌站赵竟廷XX-3-3第三篇金融工作年度总结本人自20xx年年12月份参__作至今,已经有一年时间一年中,在单位__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面都取得了较大的进步现向单位__和同事们就我一年来的工作汇报如下
一、在思想上,通过参__作和单位__的一系列学习培训,使我深刻地意识到学习理论知识与实践相结合的重要性和必要性工作前的我,对__荣誉感和大局意识是那样的淡薄,更不懂得什么叫做解放思想工作一年了,从工作到生活,从生活到实际,每一个环节都是那么的重要和不可忽视从事金融工作的我们,尤其是从事一线柜台业务的我,时刻都要保持一种高度警惕和认真细致的心态,领悟到什么才叫把一件事重复地做好就是成功的道理!面对金钱,我们应经得起考验和诱惑,牢固树立正确的金钱价值观安全保卫,大于天,我们必须时刻提高安全防范意识,加强内控管理,筑起一道坚固的安全防范长堤
二、在工作上,继续保持良好的工作作风和积极上进的学习心态多向老员工请教和学习,做到不耻下问勇于探索和发展新业务和新品种,积极搞好__揽储,结合自身工作实际,进行自查、自纠,找出工作中所存在的问题,善于发现问题,勤于思考记得刚刚着手工作的我,是那样的迷茫和不知所措__业务时都会紧张不安,怕出错所以刚刚开始的那段日子对我来说真的很难熬其实这并不能很好的开展工作,只会给自己增添更大的负担和压力后来,通过不断实践和摸索,我也终于克服了畏惧的心理,业务也开始逐渐从陌生到熟悉,从紧张不安到镇定自若现在,工作对我来说是一种乐趣,更是一种责任和崇高的使命
三、在生活上,从不会到会,从不知道到知道,从无到有,从依赖到__,这是一段短暂而漫长的路程经过一年的努力和拼搏,我已经开始学会自己理财,以前只知道没钱就向父母伸手的我,现在居然轮到自己“当家”,自己掌握经济就连平时的作息时间也不能再像参__作前那样没有规律了,每天都要把握好自己的每分每秒,什么事情也都只有靠自己去处理,再也不能够依赖家人和身边的朋友了参__作后,有时遇到加班可能就要很晚才能回家,也有时因为工作需要,就连休息也都在加班加点当每天结束完___工作后便是拖着疲惫的身躯回家这就是工作,虽然有些累,但却是那样的充实而有意义当然,在这一年工作中,我也有做的不够好的地方思想上还不够成熟,工作上不够主动,生活上不够自律希望通过今后的勤奋和努力,进而改正过来,争取做到最好时间过的真快,转眼工作已经一年了,回首往日的点点滴滴,心中不由得掀起了一阵沉思总之,工作短短的一年,却是我人生角色转换的一年,是我不断成长的一年,也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年最后,籍此20xx来临之际,衷心祝愿我区农信事业兴旺发达,再创佳绩!祝我区农信全体同仁在新的一年里身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事如意!第四篇金融服务业年终工作总结20xx年度的文明__服务竞赛活动已经结束,对20xx年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以__的服务促进业务的持续发展,现将我行20xx年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对20xx年度的服务工作做一总体安排20xx年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《xx分行文明__服务工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明__服务竞赛活动应该说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现分行新的《服务工作管理办法》__后,分行工会首先__全辖所有营业机构,按照总行制定的《服务规范》要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的__和检查对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动在各级行__日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过9个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一推荐访问好步贯彻,“为客户负责到底”,正在成为大多数员工基本的服务素养首问负责制,是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务__,都能给客户一个较为满意的答复通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听__礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升
四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少20xx年,我行共受理省行95566____转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比,可谓大幅减少,不成比例需要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了明显进步和改善分行营业部等5家机构,作为省银行业协会__的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号分行营业部员工陈xx,还被省银行业协会评为当年全省的文明__服务标兵各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名按照重新修订的《xx分行文明__服务工作管理办法》的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰办法另行通知纵观我行20xx年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距具体反映在以下几个方面首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户__,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使__客户满意第四,一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的____转来的客户反馈意见,在96件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在经统计,全年,我行共查出违规服务员工82人,受到直接经济处罚人员近20人,其中,处罚机构服务工作主管__9人,处罚多次违规员工10人对于服务违规人员,分行除给予相应的经济处罚外,还依据《服务工作管理办法》的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚针对上年度我行服务工作中存在的问题,结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求,现将20xx年度分行的服务管理工作安排如下重新修订《分行服务工作管理办法》,细化监督检查标准,加大违规处罚力度,继续在辖内各营业机构间开展文明__服务竞赛活动目前,总行最新修订的《xx银行网点服务规范》20xx年版已引发全辖执行省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求为巩固我行的服务基础,打造中行的服务品牌,以__、高效的服务促进分行业务的健康持续发展,近日,分行将对20xx年制定的《服务工作管理办法》进行重新修订,并据此继续在辖内开展服务竞赛活动按照分行党委的要求,新办法将适当调整竞赛项目,进一步细化服务检查标准,加大对违规服务人员的处罚力度,使服务监管规则更加贴近我行的实际新办法近期将修订完毕,并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施第五篇银行金融工作总结调整信贷结构促进商品流通19__年是xx提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年,总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针,如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去,我们提出的口号是调结构、保市场、促流通其中调结构是基础,保市场是任务,促流通是目标经过一年来的积极工作,商业信贷结构得到了有效调整同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面,完成购进总值XX8万元,实现销售24178万元,创利税679万元,取得了比较好的经济效益调好两个结构,活化资金存量今年,国家实行财政、信贷“双紧”的方针,其目的是减少货币投入,促进原有生产要素的调整及优化配置,从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条,其经营如何,对于能否稳定市场,促进经济发展意义重大我们认为,在货币紧缩、投入减少的情况下,支持商业企业、提高效益、保住市场唯一的出路是活化资金存量,调整好两个结构,提高原有资金的使用效能,缓解供求矛盾
(一)调整好
一、
二、三类企业的贷款结构今年初,我们根据上级行制定的分类排队标准,结合1988年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”,考虑国家和总行提出的支持序列,对全部商业企业进行了分类排队,并逐企业制定了“增、平、减”计划,使贷款投向投量、保压重点十分明确,为今年的调整工作赢得了主动到年末,一类企业的贷款比重达
65.9%,较年初上升
4.7个百分点,二类企业达
26.7%,较年初下降
2.6个百分点,三类企业达
7.4%,较年初下降
2.1个百分点这表明,通过贷款存量移位,贷款结构更加优化
(二)调整好商业企业资金占用结构__以来,由于我市商业企业经营管理水平不高,致使流动资金使用不当,沉淀资金较多,资金存量表现为三个不合理一是有问题商品偏多,商品资金占用不合理;二是结算资金占用偏高,全部流动资金内在结构不合理;三是自有资金偏少,占全部流动资金的比重不合理针对这三个不合理,我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整,从存量中活化资金,主要开展了以下几个方面的工作1.大力推行内部银行,向管理要资金我们在1988年搞好试点工作的基础上,今年在全部国营商业推行了内部银行,完善了企业流动资金管理机制,减少了流动资金的跑、冒、滴、漏,资金使用效益明显提高,聊城市百货大搂在实行内部银行后,资金使用明显减少,而效益则大幅度增长今年全部流动资金占用比去年增长
1.5%,而购、销、利的增幅均在30%以上,____加快27%据统计,今年以来,通过开展内部银行,商业企业约计节约资金450万元2.着力开展清潜,向潜力挖资金针对商业企业资金占用高、潜力大的问题,我们今年建议市__召开了三次清潜工作动员大会,组成了各级挖潜__小组,并制定了一系列奖罚政策,在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的__,变银行一家的“独角戏”为银企__的大合唱,有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展为配合好企业清欠,我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”,派出信贷员28人次,帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠,清回资金317笔,581万元,受到了企业的高度赞扬3.全力督促企业补资,向消费挤资金为解决商业企业自有资金少、抗风险能力差的问题,我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外,还广泛宣传,积极动员,引导企业学会过紧日子,变消费基金为经营资金在我们的推动下,有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转如地区纺织品站推迟盖宿舍楼,把85万元企业留利,全部用于补充流动资金今年,我们共督促商业企业补资158万元,为年计划的6倍由于我们开展以上工作,使我市商业企业的资金占用结构得到明显改善,全年处理各种积压商品595万元,使商品适销率由去年的85%上升至91%,压缩各种结算资金688万元,使结算资金占全部流动资金比例控制在32%以下全年补资158万元,使自有资金占全部流动资金的比重由年初的
6.5%上升至
7.9%通过调整两个结构,促进了资金存量向好企业投入,加快了____,盘活了大量资金,使一方面资金需求量大、一方面资金占用严重不合理的矛盾得以缓解实行商品监测,搞好商品供应商品是否丰富、__是否平稳,是判断市场优劣的标准商业信贷的任务就在于及时、足量地把资金输到穴位上,支持商业部门及时__商品供应市场,避免市场紊乱,我们采取的措施是
(一)进行商品排队和监测为保证市场供应,了解消费者对哪些商品最为敏感、最为需要,年初,我们抽出近两个月时间对300种日用消费品进行了商品排队,排出了97种畅销商品、134种平销商品和69种滞销商品,通过排队,摸清了市场状况,找到了工作着力点为使商业部门的采购既能充足供应市场,又能防止积压,减少资金占用,我们集中对火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50种商品进行监测,设置了监测卡,每旬统一对这些商品的进、销、存、__等方面进行监测分析,然后及时指导商业企业调整采购重点如今年
4、5月份,我们发现有不少商业部门火柴库存薄弱,市场__混乱,及时提供资金支持百货站重点采购仅7天,就使市场火柴充裕起来,__回落到正常水平在支持商业企业经营中,我们还从大处着眼,引导企业把近期市场和远期市场结合起来,把短期效益和__效益结合起来,把企业效益同社会效益结合起来,以求得市场的__稳定如今年6月份,我市蒜苔取得大丰收,一时间蒜苔市场__迅速下落,广大农民普遍为销路和__发愁我们认为,如果蒜苔__下摆过低,肯定要刺伤菜农的积极性,明年的蔬菜市场肯定要受影响,为迅速解决问题,保持蔬菜市场的__稳定,我们建议市__召开了由财政、税务、各乡镇、市蔬菜公司等27家单位参加的协调会议,适时制定了保护莱农和蔬菜公司利益的政策,理顺了各方面的关系我们及时发放贷款100万元,支持蔬莱公司存储外调蒜苔120万斤,迅速稳定了市场__,保住了市场,为菜篮子问题消除了隐患,市__对我们的工作予以高度评价
(二)压__、保国营,重点支持国营零售企本网推荐更多精彩范文金融机构工作总结金融机构XX年工作总结XX工作总结金融XX年市金融办年终工作总结金融行业工作总结第PAGE页共NUMPAGES页。