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旅行社安全工作总结与旅行社导游工作总结汇编旅行社安全工作总结2009年,本公司根据年初制定至2009年安全生产工作计划,贯彻执行安全第一,预防为主的方针,全面落实安全生产工作责任,严格执行各项安全生产标准,定期召开安全生产例会,故全年未发生一起安全责任事故
一、__高度重视,建立安全管理制度和网络公司__终把安全生产工作放在十分突出的位置,年初制定了2009安全生产工作计划,并始终按照制定的安全工作计划开展工作在公司主要负责人的__下建立健全安全管理档案,制定实施安全培训制度,开展各级管理人员和工作人员安全教育培训,提倡以人为本的安全工作理念,提高员工安全生产法制观念,从根本上杜绝不安全行为同时根据我公司安全工作目标和安全工作计划,对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查,并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核
二、各项安全工作落实到位,具体到以下几个点1.保险本公司按照要求足额投保旅游责任险,并且加大对游客__人身意外伤害保险的提示,为每个外出团__了旅游意外保险,同时也注意__员工工伤保险2.交通本公司只租用固定的车辆公司的车辆,租用车辆应符合旅游客车营运行业标准,并取得营运资格证书,定期检测,保证运转正常每次租用车辆都签订规范的租车合同导游人员监督,驾驶人员是否依法取得资格证书,是否酒后驾驶或带故障驾驶等3.住宿和餐饮在为游客预订住宿时,选择安全设施设备齐全,有安全保障的宾馆、酒店在为游客预定餐厅时,也注意餐厅的卫生环境、卫生条件,严防食物中毒,确保游客身体健康安全4.导游导游组团有序,对于危险地带制止游客游览,并随时提醒各位游客注意自己财产安全同时导游人员熟悉各种逃生技能,可以熟练进行各种急救措施
5.办公场所要符合安全生产法律法规要求,特别注意了消防安全
6.定期进行隐患排查,在
五一、十一和三次香会节前期对各个部门进行安全检查,确保安全
三、重视安全教育培训今年共召开了4次安全例会,对全体员工进行安全生产教育、培训,学习国家相关法律法规每个新员工上岗前,都进行了进行安全工作教育;同时也__了老员工参加培训,进行安全知识再教育
四、有备无患,建立事故应急救援体系建立事故应急救援体系,做好安全救援预案,明确安全救援负责人,如发生紧急安全事故,要按照安全救援预案__实施救援,及时妥善处理,尽量减轻事故造成的后果严格履行事故报告制度,一旦发生安全事故,相关人员要及时报告单位负责人,向保险公司报告出险情况同时由单位负责人报告市旅游局质量规范与管理科,重特大事故由市旅游局向市安全生产委员会报告
五、安全台帐的标准化、规范化负责台帐的工作人员及时将每次安全会议、活动、导游带团、团队用车、教育培训等的情况全部按规定记录在案,以备将来查看在制作安全台帐时,注意信息真实有效,将一年以来的本公司的安全工作开展进程详细记录下来,为今后开展安全工作提供借鉴和帮助,同时在今后出现安全事故时为事故原因分析提供的数据资料安全工作既是挑战、又意义深远,今年我们已经按计划完成了安全工作,本年没有发生一起安全事故,但仍有不足之处在以后的工作中,我们会更加努力用心,不断改进不足之处,及时发现并解决新问题,领本公司的安全工作更上一个新的台阶旅行社导游工作总结1熟悉线路团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失 2服务工作要热心,细心特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多 3注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系 4导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理 5书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验 6维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排 7最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后 时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“__尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多(人多车多\压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心) 细心旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队 耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,__时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队 诚心带团随时随地会发生突发__,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解第PAGE页共NUMPAGES页。