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2018年优秀邮政员工总结范文与2018年__护理服务工作总结汇编2018年优秀邮政员工总结范文优秀邮政员工总结范文邮件中心工作了四五个月的终于完成了救赎,大概是XX年十二月初来到局信息中心当时该部门还属于储汇部管辖,得一面学习系统维护知识,一边学习中间业务操作,那段经历是信息技术知识增长最快的时间,感觉自己像搞it一样但很快就醒悟了玩的最低端的it脏活累活都要干,好在吃苦过来的很快就能习惯,进入状态也很及时年底工程还多,视频会议系统,乡镇支局互联网办公,操作系统升级,汇兑大集中等等,三天两头地走线路、下乡,__带着我从一个办公室拉线到另一个办公室,从一个支局到另一个支局,不光手艺越来越好,也进一步更全面地了解自己的单位可以骄傲地说,巩义邮政的信息化建设,也有我一份功劳光阴似箭转眼间,岁月如梭参__作已经三年对于我大学生员工来说,工作的头三年,人生道路上具有重要历史意义的一段经历,也是很值得思考和总结的三年由于头一年的经历和__已经在中详细汇报过了而且论收获,无论从精神上还是物质上讲,近两年的专业课”都要比第一年的学前班”大的多,所以有关当年的回忆就不再赘述,直接从定岗到邮件中心说起本来在集邮公司该专业的几个月中间,实习期满之前一直没有展示出积极上进的姿态,的表现却是迷茫和浮躁,储蓄余额为0尤其让人失望,换了哪个__都会不满意,所以我被调离集邮公司,直接来到邮政生产的核心环节—邮件处理中心,那里帮了几天忙,大概学了一下处理流程,便接替了分发平信和包裹的岗位,开始正式从事邮政工作工作的主要内容是将巩义市区和各乡镇邮政营业网点收寄的平信和包裹(包括普通包裹和快递包裹)进行汇总分类,封装后再放进开往郑州的邮车平信比较简单,只需要分成本埠收,郑州收以及郑州转其他省市三大类,本埠的直接交给负责进口平信邮件的同事,另外两种则要装进专用的大信盒,系上带牌才能装车偶尔会有几封发往国外的平信邮件,还有去荥阳、上街的不用经过郑州分拣的过路邮件,得用邮袋装载,处理起来也不费事需要注意的几个方面是看看邮资是否贴足,收寄局的邮戳是否达标,信封是否符合规范等等说到包裹就略有些复杂了因为是给据邮件,每个环节都不容有失,对待它要比对待平信更加仔细认真,处理方法与平信原理上大致相同,只是单独装袋的大件包裹要走直封,关键的步骤是写封发清单,并加盖自己的名章,不知道___,第一次看见自己地名字鲜红、工整地出现在清单上的时候,心里还有点激动盖了章,就表示自己要对这项工作负责到底责任感,这个一直有点抽象、有点模糊的概念在来到邮件中心工作后很快明确起来尽管我一向仔细认真,但还是发生了两起差错,郑州寄过来查单后才发现自己的失误毕竟是新手,负责人也没有太过追究只有一次受到严厉的批评,因为我连续两三天包裹帐进出不符,而自己却找不出原因背负着巨大的指责,又重新__了一下事情_____,并且翻看了多天的封发清单,终于发现了问题所在由于交__的沟通不全面,导致前一天留存的几个包裹没有被我列帐,当然是兑不住了直到那时,才真正感悟到交接验收,钩挑核对,平衡合拢”这十二个字是多么的经典邮件中心的工作虽然单调些,也有一定的劳动强度,但留给自己的时间比较充裕,一有空就喜欢读读外语,巩固一下优势项目说来也巧,很快赶上我储蓄营业员业务培训,里面有英语对话的章节,__让我去领读地道的发音,标准的口型,客串的老师没有浪费大家的时间和感情,得到一致的好评三次学习下来,全部营业员都认识了一定程度上为我下一个岗位顺利开展工作奠定了基础,这是后话最主要的收获是自信心,敢于在大家面前展现自己的长处,圆满完成任务,让我士气大涨,也感觉到自己还有很大的进步空间当然,必须感谢__和营业员姐妹们您的肯定是最大的动力邮件中心,还报名参加了局“学习赵海菊同志”演讲比赛,并获得三等奖,这是工作以来的第一个荣誉
(一)、建立建全各种管理资料、严格执行各项基本制度支局长按照‘农村支局标准化管理工作评定标准’来严格要求自已按时准确的填写各类管理资料,制定合理实用的考核办法,做到局务、财务公开、公平、公正定期__职工学习各类业务知识,定时召开支局经营和质量分析会,按时____生活会严格督促职工执行各项规章制度杜绝工作差错,认真填写各类检查记录
(二)、狠抓职工思想工作,提高职工综合素质本局始终把建设职工队伍作为提高管理水平,加快企业发展的根本之路,为企业的经营、发展、创新奠定丰厚的人力基础坚持以人为本的原则,最大限度的发展人、持续开展"争创星级服务窗口"、学习"爱心邮路"活动
(三)、狠抓安全,夯实安全生产基础安全产生是邮政企业发展永恒的主题,更是经济效益的重要保证,我支局始终把安全生产放在重中之重的位置,加强了支局内部的安全防范、防火、安全生产、支局内部综合治理等各项工作每周开展安全教育,每月开展安全大检查,及时发现安全隐患,及时整改,因此,我支局全年未发生安全事故
(四)、落实服务承诺,提高服务质量坚持人民邮政为人民的宗旨,本着迅速,准确,安全,方便的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为民为实事的精神,开展了一系列重要举措聚资源优势,鼓励员工加强学习积极参加各级岗位技能考试与此同时,党__充分发挥思想阵地作用,加强对党员职工的党性,党风,党纪教育,理想信念教育,通过教育,帮助他们树立正确的世界观,人生观,价值观不断提高防腐拒变的能力,杜绝了违纪违法的行为发生因我支局注意职工队伍综合能力培养,使得我局全员工作热情高涨,精神面貌涣然一新本年度工作虽然经我支局职工的共同努力,取得了一定的成绩,但也存在一定的差距和问题其主要表现一是营销体系不完善,市场__力度不够,有的新业务还有待于深层次__二是业务发展不平衡,基础业务的低迷状态仍然不能回升邮储定活比____,可能会给支局和企业的未来发展带来后患三是经营和服务工作还需进一步完善,经营意识淡薄的问题仍然存在,应该加强管理,改善服务,特别是对外服务的工种更应加强等等这此问题给我们的发展造成一定的不良影响,在明年,我们将认真反思,从自身做起,克服不足,发扬成绩,为企业发展大局着想,力争在明年有个实质性的改变[page]作为一名班组管理人员,我清楚地认识到肩上的重任,为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着回顾这些年的工作,主要有以下几方面在思想上我丝毫不放松,坚持学__的xx大精神和有中国特设____理论,极力拥护上级制定的__政策和措施并积极贯彻执行配合班组开展__服务活动,加强自己的思想教育,树立“用户第一”的思想观念,在日常工作中保障用户的利益,不计较个人得失发挥自己班组管理人员的模范带头作用,__的事抢着做,带动其他职工争做岗位能手在行动上我努力做好本职工作,严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的业务培训,努力提高自己的业务素质和水平在公司__和组长、同事的帮助中,我在自己的工作岗位上勤勤恳恳,用自己最大的努力去做好每一项工作我在日常的工作中,做到多看、多听、多做多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理多听听同事在生产中对各种问题___多做做班组的日常工作,锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收,__职工进行设摊和上门收订,在任务重、时间紧的情况下,为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》,落实规范化服务标准,进一步拓宽自身的服务视野,积极提倡“想用户所想”的思想观点,要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改,为用户提供更__的服务对于用户的查询投诉,我认真落实受理、处理工作,及时回复用户,坚决把用户的查询、投诉处理到底,并落实好回访工作,努力提高邮政投递服务的质量和信誉在今后的工作中,我将针对不足采用行之有效的方法来改善,不断的完善自己,决心在新的一年中,继续努力,继续发奋,做一个合格的邮政人2018年__护理服务工作总结XX__护理服务工作总结范文XX__护理服务工作总结范文1我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以提高护理质量为主线随着__服务的顺利开展,我们从内心真正认识到__服务的重要意义,把__服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人把制度承诺从墙上“请”下来,让__服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系通过__护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位现将我科护理工作总结
一、统一思想、提高认识、__落实
1、科室__高度重视,反复强调____护理服务的决心和重要性,__制订实施方案
2、在全科范围积极动员,积极开展__护理服务
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责确保了护理基础质量和安全
2、认真落实__护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督
3、制定了护士分层级管理制度,成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构,按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员__结构和护理分工制度每组护理人员按病人分工责任到人使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务
4、__护理排班模式对排班模式改为APN排班,减少护士交班次数,同时实行弹性排班,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量
5、严格基础护理的落实如为病人剪指甲、喂食、协助排便等,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理,保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识,如防跌倒标识、药物过敏标识等,减少和不良__的发生
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施
三、积极开展__护理服务和责任制整体护理1开展__护理服务后,能够把时间还给病人,护理质量提高,患者感到非常满意开展责任制整体护理后,责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查,能及时发现医疗组工作的不足,并及时纠正,避免了差错的发生;基础护理做到位,晨晚间护理比以前好2临床护士工作模式落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制,包床到护,每个护士分管病人数平均不超过8人逐步落实“护士床边工作制”,逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人,认真执行床边交__、治疗、护理,建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式逐步解决护士流动护理工作站车、流动治疗车的配置执行床边交__、治疗、护理,建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式逐步解决护士流动护理工作站车、流动治疗车的配置3病人满意度较前有所提高,责任护士经常受到病人及家属的好评,得到病人的认可
四、建立监督机制,持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会,及时听取病人意见,设立住院病人__本,及时进行出院病人__回访
2、在住院病人满意度调查中,病员满意度能够达到92%
五、认真落实各项规章制度,尤其三查七对来提高护理质量,确保护理安全1加强患者身份识别的查对,住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息,护士进行各项治疗,护理时按两种以上识别方式进行查对2坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周护士长总查对每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交__,预防并发症发生,做好重症病人的护理3严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,口服药杯每天消毒一次,紫外线灯管每天照射治疗室1次晨间护理一床一巾一湿扫,出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理,严格交接登记,
六、存在的问题和挑战虽然取得一定成绩,但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位等,科室管理能力有待进一步提高病人方面
①在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题
②在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理,却有部分病人不愿意接受护理人员的服务不放心让护士照顾患儿,不放心护理人员方面
①护理人员工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个性化护理
②重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系护士忙于书写各种记录,而忽略了护理措施的落实,深入病房的时间相对减少,护士与病人接触的机会也相应减少
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容浮浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题管理方面后勤保障系统支持力度不够,如总务科、配药房等未完全实行下收、下送,护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作总之,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,内强素质,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及护理质量,切实为病人提供__护理服务我相信,我们会越来越好!第PAGE页共NUMPAGES页。