还剩6页未读,继续阅读
文本内容:
2018年10月酒店管理人员个人总结范文与2018年10月金融个人总结汇编2018年10月酒店管理人员个人总结范文时间过的真快,转眼间,进入×××公司已近两年,虽然说以前有__的经营管理一个单体酒店的历程,但时间不长;虽然说以前有星级酒店管理的经历,但都没有像现在这样能有机会__的去思考、去决定一些日常经营管理方面的事情因此,加入×××,我感到很庆幸,很荣幸,也很感恩在×××的这段时间里,我不仅增加了知识,提高了对社会、对行业、对人生的认识,而且也提高了实践管理的能力,提高了对行业、市场的感知度,提高了对事物的判断力,提高了处理复杂问题的能力个人工作总结与__的工作总结是不同的,个人的总结主要针对个人的个体总结,是围绕“个人”展开的下面分几个方面对XX年度的学习、工作、进步与不足较为客观、较为系统地进行总结,从中汲取有利的可以再__再操作的方面和需要改进的、提升的方面持续的学习“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调学习始终与创新是分不开的,只有不断创新,人类才有不断的发展和进步因此学习是社会不断进步的力量源泉学习是提高一个人的综合素质和实践能力的重要方法,只有不断地持续地学习、实践、总结,个人的能力才能得以提升,个人的生产率才会不断提高,发展的空间才可以不断拓宽,个人的社会贡献和企业贡献才可以逐渐得以实现结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业管理需求,利用一切可能和机会进行学习是我的日常生活的重要部分客人对经济型酒店提供的服务的基本诉求;经济型酒店客源市场变化的特征;市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变化;从事酒店行业人员变化了的管理特点等等所有这些都需要去通过细心的观察和学习才能去进行深入了解和掌握只有熟练掌握这些知识,才能在日常的经营管理,切合酒店自身实际状况加以有效整合、改进,把服务工作做到更适应市场、贴合顾客需求因此,作为一名相对____的“管理者”和“__者”必须要不断地学习才可以维系和提高该__的运转效率而这一点是__良好运转的必要条件,而不是充分必要条件,因为影响__生命和运转效率的因素很多而离开这一点,要想让__“青春常在”是绝对不可能的我的工作给我留下印象最深的是XX年__世博会从前期的准备工作到183天的繁忙接待,期间经历着紧张、压力、汗水以及热情紧张的是行业各级管理机构一次次会议,不断施加的管理要求和世博接待标准,反反复复的莅临检查压力来自外部客源数量和内部床位等设施的接待能力汗水是包括所有员工在世博会期间所付出的__度的体力热情当然是较为圆满的完成世博会的接待任务早在春节刚过,世博管理局、旅游局、公安、消防、___门等就陆陆续续抵达店内对接待规范、安全、卫生、客人登记、消防等各方面、各角落进行检查,提出整改明细特别是在“软件”上提出一系列更高的要求在紧接着的三个月里,我们进行多次的服务知识、技能培训,强化接待服务意识,增强接待服务本领,完善接待服务标准,加__生质量管理,规范安全操作,加强消防检查,规范登记手续在此基础上,我们才可以顺利的较圆满的完成世博会15000多人次的接待工作在世博会期间,几乎每天都在迎接新的挑战,如何控制房价和出租率是确保收益最大化的关键,而如何安排接受每日的客人预订又是确保收益最大化关键的关键同时,对市场的预测和如何合理配比客源结构比例也时刻考验着我这些时刻变化的行业特性是日常经营管理对我提出的新的挑战面对这些动态的挑战,那些细微的变化都需要加以密切__,加以缜密的分析和慎重的决定在这一年里,另一个让我感觉有压力的就是员工的管理员工招聘和流动以及人力成本成为现实管理工作中的焦点这不仅发生在我们旅店,在其他宾旅馆的也都存在这样的实际情况这是个普遍存在的现象在几年前,我们还感到无奈的被动或手足无措,甚至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏甚至有许多业内人士提出稳定员工队伍、控制人员流失的诸多方案和措施但是实践告诉我们,局限于80%以上的离职员工__的福利待遇和企业利润再分配之间的矛盾的现实,作为管理人员所要做的就是如何面对事实,如何做好事实发生前的准备工作迎接这样现实的挑战,接下来就是怎样让稳定的服务质量得以持续来满足不断变化了的顾客需求目标、愿景与责任作为我始终如一的站在酒店行业的服务人员我的最大目标和愿景就是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“服务人”为此,我不断地学习,持续地实践,不断地去领悟“服务”的内涵,追求“服务”之道责任责任,每个人都要有责任人没有了责任就失去存在的意义责任是人生的动力,人要想活的精彩,责任是关键对他人、对公司负责就是对自己负责如何实现责任,就是正确地去做正确的事,就是坚守岗位,切实履行岗位应尽的职责自我管理相对于责任的重要性只有管理好自我,才能管理好别人,才能实现正确的去做正确的事作为店负责人,就要对全店的正常运转负责,对公司负责,对老板负责记得在09年初来__店时,员工数量比目前多3个人,但人浮于事,人均工作效率极其低下后来根据客房出租率和工作量对岗位、人员重新定位实践证明,这一举措不仅提高了工作效率,而且大大降低了人力成本,只是作为管理人员要承担更多的角色转换但为了“责任”,我想这是我们最好的选择进步与不足其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决矛盾等途径增强能力,获得进步作为一名酒店管理人员,进步的主要表现是能够更加有效地__、带领这个团队利用有限的资源为客人提供他们所期望的服务,从而实现社会、公司、顾客和个人的“四维”价值当然,个人的进步离不开团队的紧密合作,离不开上级的正确指导,离不开企业的这片土壤在现实市场竞争如此激烈的环境下,企业生存和发展的空间逐渐被挤压得____能够正确地前瞻性地分析市场并给出准确地市场定位,然后通过持续有效地为市场提供__的服务和产品来确保企业的生存和发展作为一名合格的酒店管理人员必须拥有市场、专业、管理等各方面知识、技能;必须具有预测、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战能力和技巧;必须具备奉献、服务、团队等企业精神我清醒地认识到距离这些标准还有很大的差距,在新的一年里,我会更加努力,立足本职,脚踏实地,通过各种有效途径来逐步弥补不足,完善自我,以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工服务2018年10月金融个人总结尊敬的各位__、同志们 你们好! 我叫xxx,28岁,专科学历,助理经济师现在,我将三年来的工作、学习情况向大家总结汇报一下
一、以“勤恳务实、勇于创新”为信条,加强学习,提高自身素质 三年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里__的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能利用业余时间,通过自学考试获得山东经济学院金融专业专科学历和助师资格在抓好自身业务理论学习的同时,我能够立足本职工作,苦练出纳基本功,并取得较好的成绩先后获得省行级单指单张、机器点钞能手称号、总行级机器点钞能手称号,在省分行第三届业务技术比赛中,获得出纳专业机器点钞第一名的好成绩,xx年4月被推荐到省分行干部管理学校参加出纳机器维修和反假钞培训学习,为今后工作夯实了理论基础xx年10月,在竞争上岗中,我竞聘到第二储蓄所到岗后,在部室__和主任的帮助下,我立即扑下身子学习储蓄各项规章和专业知识,在短时间内能够__对外__业务当时,储蓄专业正面临储蓄综合业务上机,时间紧、任务重我珍惜每一次外出学习和上机实践机会,多问、多学、多练,不分昼夜地加班、加点,结合自己在会计业务系统上机中学到的知识和摸索出的经验,很快熟悉了储蓄专业系统上机的各项工作在xx年11月4日上机中,我所在的储蓄所做到了不压单、不压人,很好的完成了上机后的第一天工作
二、以“立足本职、扎实工作”为理念,勤奋务实,为工行事业发展尽责尽职 三年来,我先后从事过管库员、出纳员、储蓄员等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为工行事业发展鞠躬尽瘁xx年8月,在我行内退人员离岗后,出纳科人员缺口较大,我主动承担起大量的工作清点现金是一项要求严、任务重的工作,我时时刻刻严格要求自己,按规章操作,快捷高效的办好每一笔业务在
三、四季度,我每天收款量月均在30xxxx元以上,占我行月均收付量的4xxxx左右在出纳科期间,我同时兼任管库员工作大家知道,管库员是一早、一晚,两头必须准时的工作工作中,我认真学习管库员守则和库房管理的各规定,严格遵守库房钥匙的管理规定,协助科__共同做好现金清点、上缴人民银行等业务,及时、准确地使储蓄专业库包出库、入库,保障了一线的工作需要在从事所内业务主办时,我积极协同所主任搞好各项所内工件利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所
三、以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象 在出门收款中,每到一处,我们的一言一行,能代表我们工行的形象所以,我对自己高标准、严要求,不该说的话不说,不该做的事不做,积极为客户着想,在规章范围内,积极为客户__残损币兑换、代捎回单等,极大的方便了客户同时,向客户宣传我行的各项新技术,新业务,新政策,扩大我行的知名度把了解到的企业现金量、重大投资、款项专移等情况及时向信贷部门汇报,为我行对企业的全面了解和信贷工作提供及时有用的信息在许多季节性的大额现金收款中,我都认真对待每一次大额现金收款任务,期间的工作也得到了信贷、公存等科室__和同事们的认可 我到二所工作后,由于所里代发财政工资较多,牵挂到的各单位事情也比较多在各种代机款,代交费,以及单位与银行的业务来中我想客户所想,急客户所急,协同所主任共同搞好服务获得了各单位会计人员的信任和支持在离退休职工换取工资时,提前兑换好大小票,积极主动、热情服务,尽最大努力为老年人提供方便,让他们高兴而来、满意而去一次,东关__市场一农资经营户送来三麻袋零、残、破币,要求兑换,我们加班加点,仅用一周时间就把三万余元兑换好的现金送到储户手中此后,这位储户陆续把自己的资金转移到我所来,成为我们的黄金储户这样的例子还有许多由于工作认真勤奋,在xx年度考评中,我被评为良好 入行十年来,在不同的岗位上,我都兢兢业业、任劳任怨,也取得了一定的成绩总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作工作中的不足和欠缺,请各位__和同事批评、指正同时,本人也热切企盼有机会为工行今后的发展继续贡献力量第PAGE页共NUMPAGES页。