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2018年客运处年终总结范文与2018年客运站年终工作总结范文汇编2018年客运处年终总结范文工作总结1XX年底以来,我处以交通部加快发展农村客运和开展农村客运网络化试点工作为契机,在省交通厅、省运管局和市委、市__的正确__下,通过培育发展农村道路客运市场、推进农村客运市场结构调整、加强规范管理等举措,有力地推动了全市农村客运事业的发展目前,全市拥有农村客运线路2__条,运行班车765辆10668个座位,平均日发班次1799班;全市126个乡镇,乡镇班车通车率100%,1633个行政村中有1081个已通达班车,行政村班车通车率为66%,一个以城区为中心,乡镇为节点,连接城镇,辐射乡村,方便快捷的农村道路客运网络正在形成
一、发展农村客运的主要做法
一、__高度重视、部门密切协调配合农村客运网络建设涉及面广,政策性强,单靠交通部门很难取得实效因此,我们在工作中努力依靠____,积极向____汇报,取得__的理解与支持,同时积极协调公路稽征、交警、安监、物价、教育等部门,调动乡镇及行政村的工作极积性,将交通部门行为转化为__行为,形成解决问题的合力XX年5月,南平市__印发了《关于在顺昌县开展农村客运网络化试点工作______》,制定和落实各项__政策,并要求非试点县参照执行各项__政策;XX年12月,市__经过广泛调研,__了《关于推行农村周末学生班车加强学生交通安全保障工作___》,由市____任组长,相关部门负责人为成员,精心__,落实农村学生周末运输运力和运输__工作只有依靠__,相关部门密切配合,农村客运网络建设才能取得实质性发展,农民朋友的出行问题才能得到根本解决
二、深入调研、制订科学发展规划农村客运与城市间干线客运不同,客流相对较少,公益性明显,且各地经济发展极不平衡,情况错综复杂农村客运网络建设是一个系统工程,客运网络规划关系到网络发展的速度、质量和效益为此,南平市__办公室责成各县市、区交通、运管、交警、安监等四个部门联合进行农村客运基本情况摸底,对全市所有未通班车的行政村公路通达能力及开通客运班车的可行性情况进行了全面调查他们深入到各行政村进行了实地考察,通过到村到户走访农民,勘察路况,召开农民、村干部、乡镇干部座谈会等多种形式,摸清了区域各行政村的公路与班车通达情况,客源、客流流向以及农民的出行要求等第一手资料,为制订科学的发展规划奠定了基础各县市、区确立了农村客运网络发展目标,以县市、区__所在地为中心,以城乡客运站为依托,以县乡公路为纽带,连接城乡,车型配套,中、低档结合,满足不同层次旅客的乘车需要同时,对农村客运市场主体、客车保有量发展目标、运力投放、农村道路客运覆盖面等也提出了要求,使农村客运网络建设有了明确的发展目标和方向
三、试点引路、推动运力结构调整XX年,我市顺昌县被定为全省农村客运网络化试点县,市__下发专门通知,具体指导顺昌县全面开展农村客运网络化建设工作经过两年多的努力,顺昌县共新增农村客运线路5条,新增农村客运班车18辆,全县行政村通班车率达62%,提高了十个百分点今年内拟再新增农村客运班车20辆,解决29个行政村通班车问题,使行政村通班车率提高到85%该县农村客运网络化工作取得了一定成效,其交通规费年度包干的经验对全市农村客运发展工作具有现实的指导意义,确保了农村客运班车“开得通、留得住、有效益”我处拟将试点取得的一些有益做法在各县市、区全面推开,以点带面,进一步推进农村客运事业的发展农村客运市场早期发展时,由于经营主体过多,弱小分散,服务质量低,抗风险能力差,不利于市场健康发展为此,我处积极推动农村客运集约化、规模化经营,更新车辆,提高农村客车整体档次一是在市场准入上要求必须以法人公司为经营主体,强调客运安全,并在发展中引导经营者采取报废更新、更换车型、延伸现有线路等办法进行运力结构调整两年来报废更新客运车辆140辆,占车辆总数的17%,并将原有厢农客车平稳地清退出了农村客运市场,以乘坐舒适、运行安全的中型客车代替了厢农客车,促使农村客运市场运力结构上档升级二是严把车辆技术等级和从业人员素质关通过加强对营运客车的技术性能检测,禁止技术状况不合格的车辆进入农村客运市场,通过强制维护,提高农村客车的技术性能,确保车辆安全运行同时,对从业人员进行相关业务知识培训,取得从业资格证书后方可上岗
四、解放思想、推进管理方式创新调整和改造现有客运班线,通过加强运输__,提高通达深度,提高客运班车覆盖范围;对条件成熟的市区与郊区、郊县间的客运线路进行公交化改造,推行农村客运公司化经营,积极推动片区集约化经营,实行一线路一公司,统一发车站点、统一车型、统一结算、统一服务标准,规范内部管理光泽县打破客运班线“定班、定点、定线”的“三定”规定,扩大经营者自__,允许一车拥有两面客运线路牌,共有16辆客车实行跨县与县境内线路或县境内多线路搭配运行,同一日内运行一班县际线路后再运行县内线路,或运行县境内相对“__”后再安排运行“冷线”,提高了客运车辆的使用率,引导经营者“车头向下”,带动农村偏冷线路的运营与发展,方便农民出行,切实提高班车通车范围该县85个行政村中已有78个通达客运班车,行政村班车通车率达92%,今年年底可达
96.5%,有望率先实现村村通班车建瓯市推行“一线路一公司”模式,一条或相邻几条农村班线注册一家公司,由这家公司对一条班线或几个乡镇的区域进行片区经营,全市共有5家客运公司经营农村班线,既保持市场合理竞争,增强市场活力,又确保市场稳定、有序和安全运行;松溪县落实学生周未班车__政策,新增农村学校学生周末运输专用班车6辆,初步解决学生周末乘车难的问题,确保运输安全
五、以人为本、强化农村客运____我市地处闽北山区,地广人稀且农村经济欠发达,农村公路里程长、等级低、坡陡弯急,道路危险路段多为此,我处在发展农村客运网络化过程中,始终把运输安全管理作为重中之重的工作来抓
1、严格落实“三把关一监督”工作职责,即严把运输经营者市场准入关、营运车辆技术状况关、营运驾驶员从业资格关,加强对道路客运站的安全管理严格农村客运企业资质和班线的审批管理,要求以客运公司为经营主体,同时对非等级公路上的班线和途经三级以下含三级山区公路达不到夜间安全通行条件路段的夜间客运班线不予审批
2、要求客运站重点建立健全危险品查堵制度、从业人员和车辆技术状况、车辆日趟检执行情况把关制度及出站门检制度,把好“站门关”与“车门关”,严禁超载车辆和不符合安全运营条件的车辆出站
3、坚持以人为本,进一步强化农村客运____,完善农村客运车辆技术状况和从业人员的管理制度,落实安全生产责任制,在确保运输安全的前提下积极推进农村客运网络的发展
4、强化农村客运市场秩序监管,严厉打击各类非法客运行为,确保农村旅客运输安全有序
二、发展农村客运中存在的问题和困难我市处在闽北山区,山高、坡陡、弯急,农村公路等级较低,道路状况差,人口密度小,要开通农村班车,解决农民兄弟出行难的问题,经济效益和安全工作均无法保障
1、经济效益差闽北山区人口密度小,农村客流量极不稳定,客运收入低交通规费占成本比重过大,造成农村客运成本居高不下目前的规费征收政策中,承担着农村短途客运的客运班车无论与城市公交汽车或长途客运班车相比,其经营的外部条件都更差,路况差、客流不稳定、旅客数量少、运营成本高,反而不能享受到城市公交的交通规费缴纳__政策,显失公平省交通厅规定的新开通的乡镇、村享受__政策的规定可操作性差所谓客运__与冷线搭配经营的规定更是严重脱离实际,无法执行
2、农村公路等级低近年路面硬化采取就地铺设的方法,虽然改善了路面,但是坡陡、弯急、路窄,防护工程少给发展农村客运带来极大的安全隐患起点和终点都在农村的客运车辆,维护检验、防超载等____工作难以落实农村运输场站建设严重滞后,源头管理无所依托
3、非法客运行为整治难度大目前许多农村客运市场非法车辆载客占有很大份额,这些车辆费用低,经营灵活,与农村客运班车争夺市场整治这些车辆难度大,必须__决心大,各部门齐心协力才能见效
三、解决问题的建议与思路
1、在加大农村公路建设支持力度,加快农村公路网络的形成的同时,进一步扩大农村客运站、候车亭及招呼站的投资力度,改善农村客运站场条件,坚持路、站、运同步发展,为农村客运网络化的实现打好基础
2、准确定位农村客运,强化农村客运的公益性质农村客运建设同农村公路建设一样,带有明显的公益行为性质因此,__应当在加大农村公路建设力度的同时,进一步加大对农村客运的扶持力度,请求省交通厅对具体扶持政策实行分类、分地区指导,减免山区市农村客运车辆的客运附加费、养路费,切实降低经营成本
3、打击非法营运,维护农村客运市场秩序和运输安全,保护合法经营坚持多部门联合执法,堵疏结合,坚决维护旅客和经营者的合法权益工作总结2尊敬的各位__、同志们在刚刚过去的XX年里,由于大队党支部的精心培养和关怀,__班子的悉心指导和帮助,兄弟科室的大力协助和配合,使我充分发挥出了督查科的各项职能作用现将工作情况向__和同志们做以简要汇报,请予审议
一、增强素质,提高修养,完善自我一年来,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫在__学习方面,认真学习贯彻落实党的___精神,通过学习___理论及“____”和“科学发展观”的重要思想,进一步增强了党性,提高了自己__洞察力,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观;在业务学习方面,繁忙工作之余,能挤出时间自学,系统地学习____市场经济、设计燃气稽查方面的法律、法规及燃气业务知识,学中干,干中学,不断更新知识结构,拓宽知识层面,提高理论层次,增强自身__的才能同时,还到供气管理部门深入了解工作中存在的困难,找出解决的办法,为以后工作的顺利开展奠定了基础
二、立足本职,勤奋努力,干好督察督察科的主要职能是为大队__把好案件审批关、监督指导和综合协调大队各业务工作一年来,我在大队党支部和__班子的__下,在同志们的大力支持和配合下,真抓实干、克难奋进、开拓创新,充分发挥监督、指挥、协调的优势和能力,圆满、全面地完成了各项工作任务一是狠抓案件审批程序XX年里我认真贯彻稽查办案“三项制度”,切实起到了为__把关的作用,对报上来的案卷认真细致的审阅,并对发现的问题及时协调解决,认真履行监督指导职能,实现了XX年凡是经过督察科审批合格的案件无一起行政复议或行政诉讼的工作目标,取得了较好的成绩,不负大队__给予的重托二是抓好业务培训工作为提高全体稽查人员的综合素质,我在大队__的大力支持下,举办了小修与调压、表具识别、行政卷宗等业务培训班,并进行了模拟卷宗的考试,并在法规局的考核中一次性全部通过了审核三是做好综合协调工作XX年里,针对建委指派案件、大队各科队移交案件、供气管理处上报疑难户等项工作,我及时__督察科解决带领督查科代表执法队到长输管线对向阳乡修路占压长输管线、宾县火葬场占压长输管线等*起违章案件进行了协调处理;对香坊、太平、道外等供气管理部门上报的近**余户疑难户和*处占压进行了协调处理;对各科队移交的近**余起案件进行了协调处理配合总公司经营部进行了经营大检查,共普查非民用户****户,普查在线运行表具****块并__全体稽查人员对各区处重点部位发放__器情况进行了检查,并将检查中发现虚报、__问题及时向总公司有关部门进行了汇报四是协调处理事故现场XX年由于我市热网改造、供排水改造的全面展开,致使违章开挖案件明显增多,严重影响了燃气管线的安全,为此时刻提高警惕,无论白天还是晚上,只要一接到事故__我都是第一时间到达事故现场,并指挥全体稽查人员开展现场维护、勘查和取证工作,并做好善后处理工作,XX年共出色地完成了包括道外北棵二道街、道外红旗一街区在内的近**余起出警任务,为维护总公司安全稳定供气作出了贡献五是严打私改管线行为根据市建委打击私改燃气管线专项执法工作会议的要求和部署,我带领督察科重点对没有改管手续,擅自将燃气管线进行改动的燃气用户,尤其是针对那些将燃气管线改动后隐蔽在装饰物后面,不便于今后检修的用户,一经发现严肃查处并责令改正,坚决杜绝安全隐患工作__纠正私改行为**余起六是想方设法清理欠费XX年里,我带领督察科采取法律诉讼、追缴等方式方法围绕清理欠费开展了深入细致的工作,经过不懈的努力,通过民事诉讼打回了****的滞纳金没有到大队帐面,直接让总公司拿走了,追缴了***万欠费
三、清正廉洁,注重自身建设认真抓好自身的廉政建设,把艰苦奋斗作风、__铺张浪费,作为学习的重要内容常抓不懈,自觉地加强党风党纪和廉洁自律的学习,从思想上高度重视廉政建设一年来,能自觉按时参加大队召开的各种会议,积极参加“____”重要思想的学习,认真学习____、省市和总公司关于党风廉政建设的有关规定,学__的路线、方针、政策,不断地加强自身修养,牢固树立起_____的世界观、人生观、价值观,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,时刻用___员的标准严格要求自己,练好内功、增强拒腐防变的能力真正做到自重、自省、自警、自励,始终保持___人的__本色
五、存在的问题和今后努力方向回顾检查XX年里自身存在的问题,认为主要有二点第
一、处理问题有时过于急躁,忽视方式方法;第
二、有时在工作较累的时候,有时发些牢骚这些问题都应该在今后工作中加以纠正,努力做到以下二点
1、放下包袱,放开手脚大胆干,为大队__把好关我们科的工作职责就是要协助大队__搞好行政执法工作,协助大队长宏观把握全局,微观处理单位内部各种热点难点问题,充分发挥行政执法的职能作用今后一定要顾全大局,把__的利益放在第一位,克服消极埋怨情绪,搞好团结、放下包袱,积极主动协助大队长搞好稽查工作,当好督察科科长
2、严格要求,廉洁自律,时刻提高反腐倡廉意识面对新形势、新局面,必须严格的要求自己,加强廉洁自律建设,绝不搞权钱交易,绝不利用职权为个人谋__,绝不干有损于国家、__和人民的事情,做到权为民所用,利为民所谋,对社会上的各种歪风邪气,坚决__,坚决__,时刻提高反腐倡廉意识总结一年来的工作,自己取得了一些成绩,是与大队__和职工群众的关怀、支持分不开的,今后我们一定要紧密团结在大队班子周围,为大队的发展作出新贡献2018年客运站年终工作总结范文XX年我站在市局党组的__下根据市局全年交通工作的指导思想以实施交通率先发展战略的158计划为中心以“三优”“三化”为目标全站职工共同努力以人为本全面发展积极开展党员先进性教育、政风行风评议、质量月、反腐倡廉警示教育等一系列活动,重点抓好基础建设和提高服务质量工作园满完成“春运”、“五一”“十一”黄金周运输服务各项工作取得了良好的效果 一 、基本概况 xx目前共有客运线路51条,其中省际线路10条,省内线路38条,市内线路3条平均日发班次240个,日平均输送旅客3500余人次,营运客车301辆,总计6718座位,其中本地车152辆、3368座位,外地车149辆、3350座位大型普通车121辆、3370座位,中型中级车180辆、3348座位进站车辆单位29个,本地5个,外地24个 全站现有职工87人,男36人,女51人,平均年龄35岁,党员5名,团员9名,大专以上学历16名,高中、中专学历53名 全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站10个部门公安驻站值勤室,运管驻站办公室协助汽车站管理工作
二、运营指标完成情况 截止XX年11月30日,完成售票总xxxx万元实现营业收入xxxx万元,完成局下达全年任务的1% 发送运营班次xxxx个,输送旅客xxxx万人次,安全无事故 班车正班率100%,发车正点率100%,售票差错率
0.1‰运费结算率100%旅客意见处理率100%
三、以创优发展环境为主导,加强基础建设、制度建设加强基础建设,完善设施功能 XX年,我站继续以“三优”“三化”为目标,加强和改进站场基本设施建设,完善设施,健全功能,强化管理,为创造优美和谐的乘车环境做出了努力我们结合在全市、全局开展的“党员带头做表率,清洁家园见行动”、“市容环境大整治”活动,除完成了局统一安排的__劳动外对站内外的环境进行了大整理,清理了过厅内老旧的展台、清洗了厅内树木;重新铺设了大厅顶棚;整理了卫生死角,撤消了售票厅门前的柜台,解决了高峰过道拥挤的问题;增设了4块引导指示牌;粉刷了所有的外墙清理了__地沟内的污泥与积水并进行了硬化防渗处理;处理了快餐店下水道向中行地下室漏水的问题重新铺设了通向主干的下水;聘用专人负责清扫前__卫生特别是全面整理了车辆日检站,原日检站由于地沟设计过于靠墙,大型客车不能上地沟检车,旧地沟因施工质量出现开裂脱皮现象,洗车台下水管道没有检查井,经常堵塞,投资9万元进行了全面整治,重新开挖了地沟,搭建了检车棚,解决了雨天不能检车的问题,硬化了洗车台,重做了下水检查井;增加了利用地下水洗车的水箱;增设了上站车倒车限制栏,解决了上站倒车撞尾的隐患;更换了负载较小失去功能的ups;购置了备用发电机,改装了车站应急照明系统为了提高车站安全技防水平,投资40万元按装多媒体显示屏和全场电子监控系统一年来,对基础设备设施的建设与改造累计投资84余万元(其中有40万元省厅投资)
2、加强制度建设,打造优良秩序 实现优良的运营秩序,规章制度的建设是根本,严格落实执行制度是保证,一年来我们对各项管理制度继续不断完善,通过开展“保持___员先进性教育”和“政风行风评议”活动的推动和实践,对进站以来制定的《站务管理规定》、《客车进站合同书》等有关制度进行了修改和补充,召开各种经营户例会6次进行宣传贯彻全体站务员工方面,通过每天班后会__学习,全面学习掌握各项制度的要求,加大每月考核力度,制订有关奖惩兑现的办法,分析车站在经营中存在的问题,结合开展的党员先进性教育活动和政风行风评议活动,抓重点带全面,制订了相应整改措施,循序渐进,边整边改一是对各岗位的工作标准进一步的明确,进一步的细化,落实岗位责任制,岗位责任追究制二是合理轮换调配岗位,对目前所设置的工作岗位,不能适应站场秩序管理需求的,重新设置及时调整三是对个别职工不能胜任管理工作的,坚决调整下来四是对随意型的管理方式,检票口、车场进出站口旅客随意出入,实行了封闭式管理通过以上种种措施,使站场秩序有了明显的好转,为打造我站优良的经营秩序创造了条件
3、加强队伍建设,提高员工素质 不断提高员工的综合素质,提高员工的__服务意识,是实现__服务的重要条件,在去年“双评”工作中,针对我站服务工作的特点,推出了八项便民措施,今年,我们在坚持八项便民措施的基础上,结合开展的保持___员先进性教育和政风行风评议工作,增设了___员服务岗位,便于党员及时掌握经营户与旅客的情况,增加了旅客服务指南触摸屏,方便旅客查询车次时间及票价等开展了文明车、文明窗口、文明班组、文明职工、文明家属,“五个文明”创建设活动,目前,已初步评出文明客车12部、文明线路2条,进入复审阶段文明班组、文明职工、文明家属评比活动正在进行10月份省交通厅行业文明“示范窗口”检查组来我站进行明察暗访,今年七月份向城区文明办提出了申请成为城区文明单位的报告,目前正在资料准备阶段为了加强职工的服务意识,我们结合承办市局“七一”文艺演唱活动的机会,利用业余时间排练反映车站__服务的小品、三句半等节目,使职工在扮演相应角色的过程中,体验到__服务的宗旨和应知应会的要求同时为了使职工掌握服务的标准和要求,我们七月份对全体职工进行了一次__服务应知应会答卷考试,考试成绩与月考核挂钩,奖惩兑现
四、以安全快捷为目标做好黄金周旅客运输工作早准备,早行动,确保安全快捷 每年的“春运”“五一”“十一”是车站客流的高峰,也是客运的“黄金周”,为了搞好XX年黄金周的运输管理__工作,确保安全快捷、__高效,我们立足于早做准备,早做按排的思路,在严格各项管理程序的同时,“黄金周”期间,抽调机关工作人员充实一线,开设了第二售票厅,加大了站场内外管理人员的力量,及时协调好备班车辆,严格执行“三关一监督”的安全管理方针,把严车辆进站安全管理关;把住载客车辆安全出站关;严格进站旅客行李“三险品”安全检查;加强东、西安检站检查[page]监督力度;加强站务秩序管理,确保站场安全,园满完成了“春运”“五一”“十一”黄金周运输任务
2、保安全、保质量,园满完成黄金周旅客运输服务工作 XX年“春运”、“五一”“十一”三个“黄金周”期间,参加春运的客车348辆,备班车14辆,共发送客运车辆9283个班次其中加班车492班次,共输送旅客
14.4万人次,售票总金额达
317.4万元五一黄金周期间共发送客运车辆1925个班次其中加班车281班次,共输送旅客32778人次,售票总金额
78.9万元“十一”黄金周期共发送客运车辆1801个班次其中加班车256班次,共输送旅客___67人次,售票总金额
73.6万元
五、以勤政务实为重点认真搞好保持___员先进性教育,继续开展“政风行风评议”工作高标准、严要求,开展保持___员先进性教育活动 从2月5日开始,根据局的统一安排,我站开展了保持___员先进性教育活动,经过宣传动员、学习培训,党性分析、**评议,整改提高、巩固成果等阶段的工作,在局先进性教育活动__组的具体指导下,紧密结合我站各班组的工作特点和党员实际,按照教育活动实施方案的要求,积极__全体党员参加学习教育活动,基本完成了保持___员先进性教育的各项任务,取得了教育活动的预定成效这次活动中,站全体党员认真通读《保持___员先进性教育读本》、精读党的xx大报告、新《__》等,每个党员都撰写了不少于2万字的读书笔记,6篇学习心得,3篇发言提纲和论文班子成员和党员开展“一对一”谈心活动67人次,“一对多”谈话活动6次59人次支部__开展党员**评议活动,认真开展批评和自我批评每位党员对照先进性的具体要求,互相提出批评,认真细致地剖析自己,重点查找出自己存在的突出问题,分析思想根源,明确今后努力方向,支部根据个人剖析和党小组评议,对每一个党员做出了认真中肯的支部评议意见这次先进性教育活动,使每个党员接受了一次系统的理论教育,明确了保持___员先进性标准和具体要求;真正形成了开展批评与自我批评良好风气;建立健全了支部的规章制度;营造了良好的学习氛围,在全站掀起学习了“____”重要思想新__,制定支部和个人的整改方案并取得了整改效果
2、出实招、办实事,扎实开展政风行风评议活动 “双评”工作是搞好我站精神文明建设的推动力,今年的“政风行风评议”工作,站__班子从思想上积极提高认识,高度重视,先后召开了3次专题会议,研究部署“双评”工作,在继续充实完善,巩固提高去年“双评”工作成果的基础上,确定今年“双评”工作内容,制定了切实可行的“双评”工作实施方案,我们从四个方面采取措施,一是加强____站支部高度重视,精心部署,成立了以支部书记、站长为组长,两位副站长为副组长,各班组长为成员的政风行风评议活动__组,抽调专人,组建了政风行风评议办公室机构并开展工作,为政风行风评议工作起好步、开好头奠定了扎实的基础为使我站的评议工作能够有条不紊地进行,明确评议重点、评议步骤和方法,我站以党支部文件形式制定下发了xx客运xx《关于深入开展“优化发展环境,树立行业新风”政风行风评议活动的实施方案》(阳客党发〔XX〕14号),确保我站的评议工作既积极有序地展开,又不出现偏差实施方案按照局党组的安排部署,明确了以创建四个环境为目标,以建设廉洁交通、和谐交通、质量交通、率先交通的要求为重点,使我站的管理机制不断完善,服务质量不断提高的评议内容二是健全考核机制加大考核力度对政风行风评议工作地开展进行严格考核和评比,采取日常考核、明察暗访、不定期抽查、综合考核与过错追究兑现相结合的考核办法,每月将测评考核结果进行公开,并当月兑现三是严格落实工作责任制和工作标准按照局__放过的工作原则,对考核中发现的问题及时分析处理,严格实行责任追究四是在求实效上下功夫通过扎实的措施为民办实事、办好事,让全站职工和服务对象实实在在地__到行评带来的实际变化和明显成效 在评议工作中,我们出实招、办实事,紧紧抓住“群众满意工程”的要求开展评议活动,一是广泛征求意见,采取多方面多渠道征求旅客和经营户意见发放满意率调查问卷200多份,满意率达到96%,发放征求意见卡25份,征求到3个方面14个意见和建议,召开经营户征求意见座谈会1次,召开经营专题问题讨论研究会2次二是召集我站聘请的行风监督员召开**评议听证座谈会,面对面地征求行风监督员___和建议三是开展专题调查,针对北京经营户反映强烈的省运大巴车随意降低票价,进行不正当竞争和出站车在火车站__停留招揽乘客的问题开展了专项调查 对征求到___和建议以及调查掌握的情况,我们分类疏理和汇总,共3个方面16条意见和建议,针对性地制定__了《客运xx政风行风评议整改、为民办好事办实事措施及责任人分解表》,明确了需整改和__的16件事情,将有关整改事项和措施落实到人头,一年来,各项工作已经取得了实效,累计为职工和服务对象办好事、实事18件
六、以抓预防为主,扎实做好安全工作
1、完善基础管理,坚持预防为主的管理方针 本着“以人为本、安全第一”的原则,把安全工作放在各项工作中的重中之重,常抓不懈,防患于未然站安全办根据我站《安全管理办法》规定,严格执行制度,严格定期检查,严格安全处罚,严格实行责任追究严格落实我站客运管理“三关一监督”的安全管理方针,把好进站车辆营运手续与技术性能关,把好旅客进站行李检查关,把好车辆上站安检与出站检查关,充分发挥站外安全检查站的功能,加强中途监督,提供客运服务对所有301辆进站车辆100%地建立了安全档案,签定了进站安全责任书,纳入站安全管理范围对关系到安全运行的二级维护、法定保险、灭火器等有期限性的安全指标,实行提前介入管理,通过档案记录提前10天贴出到期公告,告知经营户及时__并登录档案对全站的生产安全每月进行一次全面大检查,对运营车辆__定期和不定期抽查,发现问题及时整改,杜绝隐患春运期间为了强化安全管理与经营户签定了春运安全责任书340份在“五一”“十一”黄金周期间加大了安全管理宣传与工作力度,确保了黄金周运输的安全
2、周密部署,抓好专项整顿 [page],杜绝特大事故隐患 下半年,根据市局的工作部署,针对我站是人流集中的客运单位的情况,我站又相继__了《开展预防群死群伤交通事故专项整治工作方案》(阳客站字[XX]19号)、《汲取
8.29事故教训全面强化安全管理——客运xx安全整顿方案》(阳客站字[XX]21号)、《客运xx防震工作预案》(阳客站字[XX]22号)等文件,对我站预防群死群伤的交通或灾害事故,做了专门的安排与部署对我站《安全管理办法》进行了补充和修订,增加了一章《突发__应急预案》对处置各种应急突发__的宗旨、范围、__组、职责、程序、抢险队员、值班制度等进行制度健全,新增加了7项应急处置程序和工作预案 截止XX年11月底,在安全管理过程__进行了11次全站的安全大检查,召开专题安全工作例会22次,定期和不定期抽查客运车辆5521辆次,拆除乱加座位60个,没收小马扎20个;日检站共检车49122辆次,检出故障车37辆,其中:停运3辆、进行更换部件复检后15辆,经修理后再检的19辆公布二级维护到期车30批1343辆次,下发停班通知书11辆办公场所增配了灭火器8个,有4人参加了市消防队__的消防知识培训,并获得了消防知识培训合格证
3、搞好综合治理,提高防范技术,创建和谐社会 抓好安全生产首先要抓好单位的治安防范工作,综合治理工作是一项重要基础性工作,车站的人流多成分复杂,既要保证进站旅客的人身财产安全,又要维持良好的运营秩序,还要保证全站员工和财产设备的安全,并且要协调好周围居民对我们的工作配合,在去年建立完善了站综治基础档案的基础上,今年我们与驻地社区积极__,与驻站公安人员积极配合,有效地保证了我站的治安安全一年来,全站未发生任何治安安全、违法犯罪案件在抓综治方面我们舍得投资,也愿意投资,我站治安防范工作的重点是防盗、防火全站各要害部门__了防盗门和防护网,配备了保险柜,11月份由省厅投资40万元在全站__了电子监控设备,现已投入使用,全场情况尽在掌握,一目了然,这意味我站有了高科技的技防手段,治安防范功能更强夜间值班实行__带班制,每晚除三个夜间巡逻值班人员外,还有一名站__带班值班对全站的消防安全管理,制定出防火应急预案,配备齐全消防器材及设备,今年在日检站又增设了一个专用消防柜为了增加职工消防意识,4月26日站特别邀请了市消防队有关灭火专家,对中层干部和义务消防队员进行了消防培训和实地灭火演练,提高救火应急能力在抓好内部治安防范工作的同时还要密切配合驻站公安人员,结合交通行业特点,继续引深“打黑除恶”、“扫黄打非”、打击“车匪路霸”等专项斗争,整顿和规范交通运输市场秩序加强对进站旅客携带行李物品的安全检查力度,严防发生__、破坏事故以及火灾等其它治安灾害性事故截止XX年11月份,进站安检处共检测旅客行包304787件,查获危险品321件10月19日,我站的社会治安综合治理工作接受城区上站办事处综治委的验收检查,对我站的综治工作给予了肯定
七、以提高整体管理水平为主题,开展质量月活动精心__、合理安排,因地制宜地开展活动 9月份市__全局系统开展“质量月”活动,站班子成员对市局文件精神进行认真学习和研究,结合我站的实际情况,讨论认为,我站由于各项管理基础工作薄弱,只有通过扎扎实实地把质量月活动在一段时期内坚持下去,才能养成良好习惯,形成过硬的作风,使我站的各项管理水平和服务水平达到一个更高的层次为了保证我们的工作与市局的部署同步,同时也结合我站的实际情况,我们决定质量月活动分为三个阶段进行,从今年9月份开始至12月份为质量月活动开展的第一阶段,即制度建设阶段,着重健全与完善各项基本制度、规章、职责、标准、程序、报表、考核等各项正规化管理必须的内容,其中
9、10两个月为重点活动月,与市局工作部署同步,工作的总结汇报等着重以市局的工作要求为重点XX年上半年为质量月活动的结果检验阶段,对第一阶段制订完善的制度职责等全面培训和实施,通过执行发现不足与问题再进行完善,XX年6月至9月份为巩固提高阶段,全面落实与执行各项制度、职责、程序,标准、考核等,争取到XX年9月份全局开展下一个质量月活动时,我站的管理水平、服务水平、环境设施等能达到一个较高的质量水平
2、坚持考核到位、奖惩到位,养成良好的工作作风 质量月活动前,我站每月以“双文明建设动态考核办法”进行动态考核,动态考核小组每日坚持两次检查,每月汇总检查情况当月兑现奖罚,1~10月份共处罚290人次兑现考核处罚
6028.5元、奖励194人次兑现考核奖励3950元质量月活动以来,我们加大考核力度采取三种检查与监督办法,制订了相应岗位的工作标准与考核要求,保证质量月活动的工作效果,一是在原双文明考核组的基础上,调整了检查组的人员力量,由原来的二人检查增加为三个人检查,每日指定一个组长、一个__组办公室成员,一个站办成员组成检查组进行现场检查,除按原考核规定检查外,增加了质量月考核督查的职能二是站__组成员不定期到班组和到工作现场进行督查,发现问题及时现场纠正三是通过聘请的行风监督员和经营户的反映和通过旅客的投诉发现我们工作中的不足与问题通过三种检查与监督方式,我们可以及时对工作中出现的问题加以了解,制订相应的整改措施对与考核中发现的问题我们分别情况做相应的处理,属于违反硬性制度规定的违规现象,按规定兑现处罚,属于不良习惯或制度没有规范的错误行为采取现场指出与谈话的方式说服教育,对共性问题在全站职工大会上进行指出纠正,对个性问题采取个别谈话的方式指出问题,改正不足,如检票组因站台票的问题与旅客经常发生争执的现象,虽然有旅客的不理解、不配合因素,但也有检票服务人员说话不注意而引起的矛盾激化情况还有站务人员在岗不管事和处理违章方法不对、缺少技巧的问题等我们目的是力争通过对错误与问题的及时纠正,达到从量变到质变,最终养成良好的工作作风的效果
八、以加强支部建设为主,发挥党__的核心__作用抓好支部建设,发挥党员的模范带头作用 我站党支部目前有党员5人支部成员三人,自去年八月份车站党支部正式成立以来,我站党支部带领全站职 [page]工团结奋进,勇于进取,起到了党__的__核心作用,特别是在这次保持___员先进性教育活动中支部全体党员100%地参加先进性教育活动一个环节不少、一个程序不缺、一个动作不误认真参加教育活动在局召开的先进性教育活动总结会上我站两名党员被评为“优秀党员”站支部被评为“先进基层党__”通过这次先进性教育活动,我站党支部各项基础资料得了进一步健全,各项制度进一步得到了完善,建立起了保持___员先进性的长效机制完善各种党支部和党风廉政建设的各项制度从站党支部成立以来,全站党员处处带头,5名党员中,在岗的4人,其中1名患有心脏病不能劳累,其余3名为站支部成员,一年来,从“黄金周”、重要会议期间到防讯、防___等,三名站__几乎全年月月轮流夜间带队值班,全年没有星期天,每月工作40天,全体党员以自己的模范行为带动和影响周围群众,广大职工从党员身上看到了什么是先进性,什么是带头作用,涌现出了一批积极要求进步的青年职工,目前全站已有8名同志写了入党申请书,有两名同志被确定为重点培养对象
2、加强廉政建设、建立教育、制度、监督并重的惩治和预防****体系 11月份,市局__开展反腐倡廉警示教育活动,站支部__全体党员认真学习市局《关于开展反腐倡廉警示教育活动的实施方案》,针对我站的实际情况,制定适合我站的工作方案,召开全站职工开展反腐倡廉警示教育动员大会,站支部对我站易发生不廉洁行为的部门与岗位,结合已发现的一些苗头现象等做了警示动员全体职工签订了《xx市客运xx职工廉洁奉公承诺责任书》,各部门认真学习方案,开展自查处纠,将学习讨论情况和自查自纠情况写成书面材料上报站全体党员参加了局__的观看xxz等案例的警示教育片、去监狱听取犯罪服刑人员以身说法案例教育活动支部__全体党员,认真学习有关警示教育的案例、文件、规定等通过在全站广泛开展一系列的警示教育活动,充分发挥广大群众的监督作用,有效遏制一些不廉洁行为的苗头 为建立健全我站反腐倡廉的长效机制,根据市局关于贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防****体系实施纲要》的实施意见,制定出了我站的实施方案,我站将认真学习文件、扎实分解落实、积极__实施,根据局的统一部署和进度,分阶段、分步骤地建立起思想道德教育的长效机制,反腐倡廉的制度体系,权力运行的监控机制,形成既具有交通特色又具有xx特点的完善的惩治和预防****体系
九、存在的问题 一年来,我站在强化基础、创优环境,加强管理,__服务方面做了一些工作,取得了一定的效果,但也存在一些问题
一、职工正规化培训不足,计划的多,实施的少,零散受训的多,批量集训的少,客观原因是没有能够座20个以上人的教室,职工不能专门脱产受训,主观上是重视程度不足,今年除了个别职工参加省、市有关部门__的专业培训外,对全体职工以班组为单位安排了自学内容,也进行了考试,但不是集中培训的效果
二、业务报表系统不全,各种生产情况报表反映情况不完全、不准确、不细致、不科学各部门报表种类、时间、责任人需进一步落实
三、制度的规范化建设进步缓慢,年初计划实施的实行“星级员工”考核评比方案不成熟,工作没有全面开展
四、基础设施建设中为旅客提供深化服务的设施不健全,如大厅综合服务台,旅游指南、列车时刻表、全国、本省、本市地图,本市公共汽车线路图等
五、候车大厅冬季气温过低
六、合同工的医疗、养老、失业保险的问题二○○五年十二月三日 第PAGE页共NUMPAGES页。