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2018年9月营业厅员工个人工作总结范文与2018年9月营业员个人总结汇编2018年9月营业厅员工个人工作总结范文巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪__的发展,提高了大____的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各项工作取得了可喜的成绩一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好结合xx____的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上___、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于__通信方面的疑问、圆满解决客户在使用____方面的问题、提供形式多样的信息服务客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过__、__、上门等方式与客户经理保持__客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上___上___内容包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收____费等另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步二中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的__服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务三全球通客户目标市场占有率四外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率__营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的__,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理2018年9月营业员个人总结个人总结范文
一、工作职责营业八部是与其他部门不同,主要是以餐饮为主我是营业八部的营管,作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者我的主要职责是维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行
二、工作质量和业绩在这一个月,我在公司__的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下,本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标,依靠营业八部“默契、__、出活”的职业化团队,较好地履行了自己的工作职责,积极圆满的完成了__交给的各项工作任务
1、提高自身素质,适应岗位需要俗话说百货无大事,营管的工作大部门比较具体、琐碎,但为了做好工作,我不断学习,充实自我,以尽力适应岗位需要一方面,我努力看书,如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍另一方面,我虚心向__、向同事、向员工学习,学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等通过学习与实践的有效结合,自身素质逐步得到提高,基本适应了本岗位的需要
2、注重规范管理,提升工作质量具体工作如下1协助经理做好了员工考勤监督,员工培训,员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便2做好了节假日活动卖场布置,新专柜进场的施工管理3参与公司各部门间的配合,如上报企划部一周信息,__工务科维修损坏的硬件,上交每周一篇广播稿至广播室,领用行政部物品,协助保卫科维持卖场秩序等工作4协助经理做好员工的管理工作管理工作是公司的一项重要工作,需要认真负责,态度端正,并按照公司制度管理每一位员工,体现人性化管理5认真、按时、高效率地做好公司__交办的其它工作6为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作
3、加强现场巡视,维持经营秩序营管的工作场所就是八部的整个卖场,工作内容非常具体、琐碎,这就要求本人必须具备较强的责任心,保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,使营业秩序良好的运行,给顾客提供一个方便、舒适的购物环境在这一个月中,通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合,基本实现了这一目标
三、本人工作中存在的不足
1、工作中,对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类,特别是在投诉管理方面做得还很不够,仍需向__与主任学习
2、创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进
3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致,自身管理水平有待进一步提高总结一个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但今后更需要努力改进工作中存在的不足,认真学习各项规章制度,不断加强个人修养,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,力求把工作做得更好,为部门的发展做出更大更多的贡献个人总结范文各位老师,各位同学大家好,我是来自08软件技术0802班的张鹏飞在__员、企业__和车间流水线组长的帮助下,我们顺利完成了在华冠通讯XX有限公司为期一个月的生产实习很高兴这次能为大家做这次生产实__结汇报实习是学生从学生身份向职业者转变的一个过程,是一个人迈向社会的很重要的一步通过这次生产实习,我学到了很多书本上学不到的东西,也有了从无知到认知,到深入了解公司和社会,从开始的磕磕碰碰到后来的工作还算顺利的转变在整个___产中,我每天都有很多新的体会,想说的很多,我总结下来主要有以下几点1流水线生产造就的团队意识我是学软件技术的,团队意识的学习一直很重要但真正能让我切实体会到团队意识的意义,还是在华冠通讯XX有限公司生产线上的实习这次实习,我主要都是在fa制造部的流水线上实习的因为流水线生产的调配,我从事了多个不同的工作其中做的时间比较长的是外检,主要是检查__的外形是否有损,各个配件__是否有遗漏,屏幕是否有划痕或者污渍,__按键是否能用等等外检是每条流水的最后一个工序,一旦检测通过,那么一个成品__基本可以出产了一开始的时候,检测出的不良品很多,一方面是大家做的不够熟练,另一方面是各个职位之间没有相互的配合,也就是所说的团队意识比较差比如,第一道工序就没做好,而第二道工序并不去看下第一道工序是否正确就直接完成自己的工序其他工序也一样只做自己本职工作,最后外检不合格,拆掉重做一个__就等于做了两遍工作效率就直接变成了一半!我也在其他职位做过,其实只要一秒钟检查一下前面一个工序,那么就完全可以避免这样的情况所以一条生产线,只要一个工序出了问题,那么整条生产线的效率就会大打折扣所以,流水线的生产,让我切身体会到了团队意识的重要性2__工作体会到的团结与竞争在fa制造部,一个车间里面有多条流水线,每条流水线都是__的,生产线与生产线都在互相比着各自的产量,合格率,纪律等每次工作前,休息时以及下班前,各个生产线班长都会讲评一下工作前会先说下,今天的目标产量,以及各个岗位的工作注意点休息时和下班前的会对比一下自己生产线和其他生产线的各个指标,发现自己流水线上的不足,并对流水线上的问题做一些简单通报个人的效率对团队的影响,在这里就有了充足的体现,很可能就会因为某个工序而影响到了整个生产线的效率这种__生产的模式,就迫使你不得不去提高自己的速度和品质3遵守制度形成的严谨习惯第PAGE页共NUMPAGES页。