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文本内容:
__客服年终工作总结与__局基站班2018年工作总结汇编__客服年终工作总结转眼间我来到中国__宽带维护部工作已经一年的时间了在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况作年终工作总结如下
一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡__c地址为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础紧接着又做了一部分资源上线的工作包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位__及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理这项工作使自己掌握了基本的adsl技术可以处理大部分的用户端故障为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理在用户家,每一句话都代表着公司形象所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参__作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足在这些方面我都得到了部门__及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正从而,对我的发展打下了良好的基础
二、工作感想踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和__,我也一样对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,__的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人
三、工作目标在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成__交给的任务__局基站班2018年工作总结XX年已经过去,在这一年过程中,我们基本上按要求完成了我们的工作在工作过程中,有收获,也有很多不足为明年能更上一个台阶,总结如下总结共分三块,人力资源、工作事务、资金成本,每个大块里面各分小块,每小块分小结、问题和计划三部分总结重在突出目前的一些问题和明年的思路,尚有不妥之处和遗漏地方,请阅示
一、人力资源
1.1主设备组人员网- n小结 XX年底基站班主设备人员组共xxxx在今年的工作中,主设备组分工模式变化较快,⑴年初许文醒开始牵头主设备处理,期间三个片组维护人员也相应作过变动;⑵年中由于7767qc等原因,工作日内trx等故障改为集中处理,7767qc单独分析,各片组无线故障单独处理;⑶年底7767qc基本结束,工作内容增加了全地区的基站减扩容安排和执行,分工改为工程和维护两大块,工作日内的故障处理不再按片区模式,集中处理在今年的工作过程中,主设备组人员工作面貌可嘉,积极面对每次调整,认真按照新模式执行任务,不仅保障网络故障的及时处理,而且无论是7767qc,基站32k数据修改,基站减扩容工作,也都能很好的完成,体现了主设备组人员高度的工作责任心n问题缺少非紧急但很重要事务方面的人力资源投入,目前的任务安排使我们只有很少的人力资源投入到这一方面,我们的人力资源主要是应对故障的处理、扩容的安排,很少考虑为一些计划型、__型、分析型的事务去做规划和实施,比如代维人员主设备处理技能的提升、故障原因的深入分析比如天馈线故障、基础管理的精细化等__的被动工作不利于主设备维护人员做事的积极性和成就感,也不利于这方面的整体管理水平再上一个台阶夜间故障处理和解决用户投诉的人力资源投入不够对于用户投诉处理模式的改变,地区故障投诉已经归口到基站班,且处理时限要进一步缩短,同时为加强夜间退服无线故障、trx软件故障、市区微蜂窝故障的处理能力,是否安排夜间上半夜的值班需要我们仔细考虑了主设备组成员累积了大量加班和年休天数,得不到补休的机会,短期内不会带来什么问题,一旦长此以往,对工作效率还是不利的n计划目前的工作任务安排,是比较难以安排上述的问题的改进,考虑到基站减扩容事务春节后在中心之间可能重新安排,能腾出目前参与此部分工作的人力资源对上面所提的问题得到周转但同时有几个问题需要__⑴不是腾出人手就可以实施新任务的,一定要对新任务进行仔细__,制定明确的目标、事务、流程和考核等;⑵减扩容重新调整方案尚未明确,具体将来有多少工作量会留在基站班对我们后续的分工还会有影响
1.2代维组人员n小结代维人员今年变动较大,潘滨华调到工程中心工作,新增三位人员从事到代维管理工作中来,目前的分工是地区代维___二人,市区代维___一人,固定资产管理一人,总体上由郑进牵头代维人员的分工模式从起初的磨合,到现在的按事务详细分工,目前工作的开展还是比较顺利代维工作的进展目前是良性循环的,代维管理人员能够积极主动的去想去做,积极去发现问题,然后提出改进办法,再进一步去开展代维公司在我们的带动下,也能按照我们的要求去提升和改进这又促进了代维管理人员进一步做好事情的信心和动力n问题代维精细化管理的越加深入,越发感到自身基础数据的不扎实无论是基站资源数据库的更新,还是固定资产的报废更新,配套设备的流转,蓄电池数据的分析,停发__息的统计等要么就是对现有数据不敢确信,需要多次统计,要么对信息做事后分析,没有事前预测的机制这方面的人力资源投入,在明年需要进一步加强n计划目前从事固定资产管理的岗位人员,由于牵涉到一些基础数据较多,计划在明年将该岗位调整为信息管理人员包括基站数据库、固定资产、月度基站电量、停发__息、维护材料设备、基站配套设备、仪器仪表等信息,均在这里集中,该岗位不牵涉到维护设备的使用目的等,它只做如实地记录,保证每条记录的正确可用同时这里有两个问题需要后续__⑴该岗位仅做数据的收集工作,数据如何提供到这边,该岗位需要提供怎么样的信息报告,是要非常明确和另行规定的,具体详细的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即时已经有明确的流程了,依然要跟踪和监督,比如今年末制定的固定资产流转办法,目前就没有很好的实施下去明年要同时在方面予以特别关注,确保流程的实施
1.3团队建设n小结班组在今年的总体工作中,还是很有向心力和活力的我们开展了xxxxqc,主设备组开展了降低小区7767比例的qc,代维组开展了降低停电停站比的qc尤其是,主设备组的qc活动开展期间,组员要频繁交流,共同讨论和商量对策,对组员之间的工作气氛和技能提高都有很大的帮助在第一季度,班组获得了运建部活力班组的称号在今年,班组也自行__了xxxx业余活动n问题作为一个技术为主的主设备组,我们的内部技术交流是明显偏少的从年中就开始计划,__各个组员分别授课,以便共同提高,但一直没有实施下去作为一个事务繁杂多变的代维组,我们的内部沟通偏少的依靠流程和平时的沟通,有时候也容易遗忘一些事务,也容易造成信息的不流通作为总体一个班组,活力建设是比较滞后的,活力班组仅保持了一个季度,主要原因是由于创新和创平安网络没有很好的实施班会也没有定期的召开n计划主设备组计划在明年每季度召开一次技术交流会议,会议分案例分析和专题交流在每一个季度中,每位主设备人员都要提供一份案例分析,以便在会上和大家共同交流同时,根据这一个季度中一些其它技术信息,或者培训心得,再做专题交流代维组建立周会制度,由于代维事务是每周都有不同,都有一些新问题和新计划,周会有助于交流,以便互相知晓计划和实施情况代维事务繁杂忙碌,周会将以简单的形式予以实施,但贵在坚持基站班由于是一个外勤班组,同时由于每人事务都比较多,导致月会也没有正常实施,这一现象在明年根据实际情况做出调整和执行同时,有可能的话,班组尽可能安排一些管理性课程来进行学习和交流
二、工作事务
2.1代维质量n小结纵观全年的代维管理,无论是自身的代维管理水平还是代维公司的业务能力,都有稳步的提高比如l基站现场检查能力明显加强无论是半年度的地区基站巡检,还是防雷整改,全面的检查、拍照和总结报告不仅掌握现状,对后续的及时改进提供了很好的信息l介入代维公司内部管理能力加强从检查代维公司资质入手,然后参加代维公司的内部交流会议,参与其公司内部的运转l增补了遗漏巡检的塔桅清单通过数据核对地深入,发现了14xxxx往年被遗漏巡检的塔桅清单,在下半年进行了增补l代维费用结算能力提高代维费用结算速度的加强,说明了基础数据的渐渐扎实l代维公司严格按照四个流程开展代维工作四个流程是今年的代维重点,通过我们用检查和沟通的方法不断深入,目前四个流程的运转已经比较规范l代维小组记录填写规范化在下半年,对巡检记录本重新设计,确定细节的填写,填写更加的规范对监控和电源检测的填写不断跟踪,完善其填写的正确性l安徽电通巡检能力的加强通过检查中发现的问题,与安徽电通进行专题沟通,下半年,安徽电通增加了巡检队伍,其巡检质量也明显改善n问题l今年的代维管理水平虽然有所进步,但存在的问题依然是很明显的比如⑴虽然安徽电通的巡检质量有所提升,但飞鸿桅杆和两家空调代维公司的质量还不够理想;⑵对代维公司新进员工的技能水平没有把关;⑶代维公司自身的内部建设刚刚起步,还需要深入开展等;⑷与县市代维___沟通不够,造成一些流程的制定后,在执行过程中明显脱节,没有达到预期目标⑸发电分析上对存在问题的改进措施及相应的效果__还不够,发电现场检查的力度、发电考核制度方面的惩罚力度还有待进一步提高n计划l深入开展代维标准化建设在今年已经开展的代维小组标准化建设的基础上,明年要继续深入开展,重点是对发现的问题进行改进同时,对基站、塔桅、空调的办事处也要开始开展标准化建设l半年度巡检方式改变为更加能够仔细深入和及时的发现问题,明年计划将半年度检查拆分成季度检查l代维新进员工的管理为改变往年新进员工无考核的情况,明年从4月份开始,计划分别在
4、
7、
10、1月份对代维新进员工进行市公司级别的技能鉴定l空调与桅杆巡检质量的提升对今年末发现的空调和飞鸿桅杆巡检质量问题进行跟踪和考核,提升代维质量l代维小组的月度报告从明年一月份开始,每个代维小组要提供月度报告,详细反映一个月的工作内容l扩大季度代维交流会议规模在季度代维交流会议中,不仅要求代维公司参加,也计划邀请各县市代维___参加,共同讨论也计划__地区内的一些交流活动,比如__代维___到优秀代维小组办公室去参观交流等内容l发电管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟踪和确认
2.2基站整治n小结今年的整治项目主要有l边际站增加简易监控设备,主要是18xxxxmetrosite、connectsite基站、5xxxxprimesite基站l传输误码基站的传输线整改对1xxxx存在传输误码的de34基站进行了传输线重新布放l安排中恒厂家技术人员对全地区4xxxx采用中恒一体化电源的站点的监控告警设置进行整改,以解决这些站经常出现停电误告警的问题l防雷防盗整改工作__全地区11xxxx基站的防雷改造__的防雷改造和防盗改造完成了费用记提,少量部分工程已完成lxxxx传输节点站的不间断电源线改造l对无法电表读数的17xxxx基站完成室内电表__l基站模拟量监控升级改造开始施工n问题⑴由于传输线的未到货,仅仅整改了部分de34基站在传输线的整改中,发现个别基站传输线在走线架上存在着断点重接现象,非常不规范,一定要在工程开通和扩容加传输的时候严格加以要求⑵防雷改造过程中,不同的县市的工程质量差异还是比较大的,事前的沟通,和事中的跟踪还要进一步加强n计划l__防雷整改,共计需完成15xxxx基站l防盗整改,共计需完成31xxxx基站l基站2m传输线整改,按实际需要完成l传输综合架整改,完成所有有传输综合架的基站l室内交流配电屏整改,完成40xxxx零相牌整改l油机发电双子开关,完成14xxxx基站的__l室外防盗警示牌,完成60xxxx基站
2.3配套设备和厂家n小结基站配套设备越来越多,其牵涉到的厂家也越来越多蓄电池方面有南都、华达、双登,监控方面高新兴、中恒、爱默生,后备电源方面中兴、中达、爱默生、中恒,空调新增了大金公司在今年,完成了113组蓄电池更换,更换单体420节完成72组ups的扩容完成39xxxx基站的整流模块调配完成两批空调报废更新等各种配套设备的相关工作在今年,我们利用i-mep平台,将大金公司、中恒公司纳入到系统中去,故障的派单均通过i-mep流转,这样每次的服务都有记录,在评价和考核时能有依有据,使我们更有力的监督和提高厂家的服务质量n问题⑴基础数据分析不够,比如蓄电池性能快速下降的原因⑵基础数据更新不及时,配套设备换了多少,报废了多少,数据,没有在平时积累,而是需要时统计⑶部分厂家设备在工程期间没有很好的统计,而将数据汇总后交付给我们代维时,资料很不准确⑷ups配置的电池的容量数据还未创建n计划l专人负责对全地区配套设备变化的全程跟踪,使其后续的固定资产管理有最真实的数据可查l启动边际站蓄电池容量测试,与双登电池厂家签订维保协议,确保边际站电池的运行稳定l将高新兴厂家也纳入i-mep系统,提高基站监控的服务支撑l需__代维人员进行培训,来提高对新型后备电源设备的维护能力l开始__部分使用较长时间的整流架的更新工作
2.4主设备代维水平的提升n小结目前的故障处理模式,已经从以前的我们自己处理模式改变为代维公司与我们相结合的处理模式我们在确定故障为非软件故障的前提下,通知代维人员前去基站现场进行处理,自身人员在bsc侧进行指导和软件操作,当代维人员不能完成处理时,将由我们人员下站处理,最终以派单的形式统计代维公司的主设备处理工作和费用核对这种模式目前还是比较适合的一是代维人员去基站现场的时长肯定要比我们短,这可以大大缩短故障处理的历时;二是扩大了故障处理时间的宽度,我们可以在夜间随时调度代维人员去处理故障;三是大量的故障如果都有我们处理,肯定已经是力不从心了,目前,总计去基站现场进行故障处理的次数,代维公司已经占去7成左右n问题⑴、我们目前的对于代维公司处理故障的这种模式,其相应的考核等配套方案没有跟上去代维小组处理故障仅按照次数算钱,没有细分到故障处理时长的比较、故障处理一次性成功率的比较,也就没有对主设备代维处理的区别计费,不利于鼓励更快更好的处理故障⑵、代维人员技能水平普遍偏低,我们在年初分别到各个县市对代维人员在基站现场进行了一次讲解,一是由于讲解的系统性不够,二是后续的考核、评定等工作没跟上,三是代维人员本身素质不高且有流动性,造成一些简单故障也不能正常维修,反而产生其它故障,引起了额外的工作量n计划对于第一点,我们将在今年的主设备维护合同中将费用予以细化,提高__故障处理的费用,扣罚超时故障处理的费用对于第二点,目前我们安排了如下计划,该计划的明确还要在减扩容方案明确之后,确定是否有足够的人力资源来按计划实施计划共分三步⑴、安排基站班维护人员到各县针对代维人员大范围现场授课,普及简单故障处理知识在
2、3月份完成系统性的培训资料准备,4月份完成授课;⑵、在
4、5月份之间挑选各代维小组中维护骨干,跟随基站维护班现场处理故障,模式类似于nokia的ctp计划,每个代维人员可安排1-2周时间⑶、在6月份__代维人员做主设备维护技能考试在完成上述工作后,我们还要完成相应的优秀评定,对优秀小组和个人予以奖励等措施,同时考虑代维公司的成绩同时与其它代维费用和考核相应得挂钩
2.5防洪抗汛n小结今年是近年来遭受台风次数最多的一年,在
7、
8、9三个月份里面,连续有四个台风在温州登陆,抗台工作是我们很大的一个工作重心抗台期间,基站班主要牵涉两方面的工作内容,一是发电保障的工作安排,二是灾后主设备抢修工作其中,发电保障工作工作量非常大,也很复杂,因为要同时__
二、三百台油机的调度和相应其它工作我们的人员在此期间,发挥了高度的责任心,早出晚归,连续作战我们通过台风中的实际情况,制定了温州地区基站防汛抗__法,明确了抗台期间人、物、信息等各方面的流程,确定了油机调度方案,为抗台期间的基站电力供应提供有力的保障n问题基站主设备故障抢修方面虽然均顺利完成,但相对抗台动力抢修方面缺乏亮点,在准备工作方面有些欠缺,造成后续的维护工作不够条理性另外,由于代维人员均被安排动力抢修,而灾后抢修时因缺乏代维人员配合,导致人力不足,短时间内无法应对大量故障,故障抢修进度不够理想n计划根据实际情况,权衡利弊,适度修改温州地区基站防汛抗__法,考虑主设备维修的配合问题同时,在下次台风中,主设备组也要有计划、有预案的开展抢修工作
三、资金成本
3.1费用跟踪n小结今年的代维费用结算比较及时,尤其是下半年的费用结算,我们能及时地完成了各种工作量、考核分数等数据的统计,只是由于省公司未能提供年度考核成绩,所以仅完成了费用记提同时,我们对上半年的费用依据装订成册,整齐规范,以便将来的翻阅年底,鉴于将目前的成本转化为明天的优势的前提下,我们对基站防雷防盗工程__进行了统计、核算,完成合同签订、费用记提等工作n问题在年底进行06年费用概预算的时候,我们对05年的费用进行预估,发现部分费用与在04年底进行概预算的数值有较大出入,一部分费用在05年没有发生,一部分是实际产生的费用远远低于预估的费用在进行06年各种配套设备申请时,更多地__是这些配套设备给我们网络带来的好处,而没有去计算这些配套设备所需要的成本,而往往所计算出来的成本数额是巨大的我们也没有对一年中我们的基站配套设备报废更新所产生的成本进行统计和公布n计划在06年年中的时候,我们将完成一次半年度成本核算计算在这半年中,基站维护方面所产生的各种费用,包括基站的基本代维费、配套设备报废更新所产生的成本、基站整治整改所耗费的成本、基站故障处理所耗费的成本包括主辅设备的修理等,计算出的各项费用,同时与05年末的费用概预算进行比对,计算出费用使用的进度和百分比第PAGE页共NUMPAGES页。