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2018年销售员个人工作总结范文与2018年销售员个人工作总结范文1汇编2018年销售员个人工作总结范文个人工作总结范文xx年已经过去,xx年对于我是成长并小有收获的一年在成都钢材行业,在四川聚能钢材有限公司旗下成都广盛隆钢铁有限公司工作了整整一年从分不清螺纹钢,盘元的规格,型号,厂家到完全陌生的成都钢材市场,到现在具备的不是很专业的也不是很全面的一些知识,和作为一名出色的销售人员该具备的素质,知识,能力,团队精神,太多东西还需要学习需要总结,xx年也算是感恩的一年,感谢公司给我机会,鼓励和帮助在学习中成长,xx我会更加努力,进步,严格要求自己,达到自己和公司预期的目标xx整年以满分十分计算,自己给自己打分八分一家成功运作的销售公司,除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员,还需要一个高素质,英明果断,能把控市场起伏敢于决断的__团队甚幸,我在其中,在此公司__下,跟在一堆优秀的销售人员后面一步一个脚印,兢兢业业,做好自己该做的工作,尽力完善自己,提高自己没有百分百如意顺心的工作,没有百分百不需要改进和总结的工作,工作和生活和人生一样有不尽人意的地方,重要的是调整自己的状态和心态总结自己在xx年还是很情绪化,没有完全做到体谅__和同事,在自己身上找原因,太热衷和__想把每个工作做好,每笔单子成交,有点激进,这是xx需要强烈改进的地方心态是决定成败和结果的重要因素公司从广盛隆__到和总公司合并,经历了一个过程,在这个过程里,也有对我们自身工作产生影响和阻力的一些问题,也有经历了这个过程以后发现对自己公司有帮助的一些方面让自己深深的感悟到,不管最初自己以为的公司的决策是对与否,事实证明和说明员工是该全力配合公司的一切决策,公司的考虑是以全局大局大多数方面为由,是为公司的发展和公司的效益公司的总体架构性质在前进,作为公司的一员,在全力毫无怨言配合下,能及时提出自己的建议和异议,能及时和__和同事沟通自己发现和面对的问题,能给公司创造更好更高的效益同时完善提高自己尽员工的本职,才不失为一名合格的好员工经营成功的企业和增加我们个人的收入,是很多环节的共同合作完成众人拾柴火焰高希望在xx在众位严以律己,以身作则,公平公正,英明果敢,知人善任的__团队的__下,尽自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一个崭新的明天,把公司推向一个更加辉煌灿烂的高度个人工作总结范文有时候真的觉得做销售员很辛苦,特别是做家电的销售员在日新月异的产品更新变化中,有太多的知识需要学习,在竞争激烈的行业里,想尽一切办法达成销售,完成任务似乎记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提笔回顾我**年整个一年的历程,一种艰辛的感觉油然而生,虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影,但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激我做了四年的海信彩电销售,从未看到过像今年这样的情况,一个月调三次价,整千的往下降,而且生意出奇的难做,各大连锁卖场怪招连连活动不断,对我的冲击很大,在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的个性,一步步坚持下来,努力生存在此形势下,我想到的是我要做得比往常更好,用更__的服务,优良的商品,__的__去打动顾客,用__去感染顾客,用真心去温暖顾客,让他们成为我的回头客和追崇者作为一名销售员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是如何提高销量,如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地我常常告戒自己不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫,为了让自己满怀__,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中我总是非常留意其它卖场每月的销售情况,因为我相信机会都是留给那些有准备的人,知己知彼才能百战百胜我非常注意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我认为学习型的销售员更专业,更有说服力家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从普通显象管电视发展到数字纯平电视,再到数字高清时代,现在是平板电视逐步化,只有短短两年多时间,彩电品牌十多家,每个品牌都在想尽办法挖掘卖点,打击对手如何能发扬自身的优势,打击对手的劣势,我也想了很多的办法,下了很多的工夫我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪,从我们这个团队走出去的人,在其它卖场都是起着领军人的作用,我从她们身上学到了每台必争,不放过任何一宗生意的敬业精神大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方设法达成每一笔销售,巨大的凝聚力时常感动着我每到节假日,店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的面貌都是__而主动的我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色,遥遥领先对于**年,我算是交了一份肯定的答卷,商场如战场,在变幻莫测的家电行业里,我还要不断地学习,不断地努力,用更敬业更专业的精神完成我**年的答卷,我愿与所有从事营销的朋友们共勉2018年销售员个人工作总结范文工作总结1
一、帮客户辨别产品的真伪问题产品的真伪这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那我们如何去让顾客__呢分析
1、出具证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
2、如果我们的产品确实是正品,但是因为很多原因没有相关证明,那么我们可以采用一些说明,比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析再拿出产品的历史销售记录给客户看,告诉客户我们有这么多的客户群体,如果有问题我们早就在淘宝上消失了然后再给客户一个承诺我们是保证正品的,假一赔十,有质量问题包退换总结找最有说服力的证据证明自己的产品,客户一定会相信的,当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品,也就别拿到市场上来坑人了
二、真实告诉客户产品效果问题产品效果这个问题也是顾客最为关心的一个问题,这个减肥药真的有网上说的那么好吗这件衣服真的很适合我吗客户比较困惑,客服回答也比较纠结,再好的产品不可能都适合每个人,再好的产品也不会说我用了马上就有效果,或者用一次就有效分析面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒,但是不能保证对所有的人都很棒其次是使用人自身的一些问题需要注意,比如减肥药你是否__吃用了,是否还注意了日常的饮食了比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了,如果这些基本的客户自己都没做好,那再好的减肥药再好的衣服也满足不了客户的需求例如魔鬼的身材是靠__保养的哦!但是身体的吸收和适应能力是因人而异的,MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!总结这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效,但是最终如果没有达到,等待你的就是失去这个顾客,失去这个顾客所认识的潜在顾客客观的告诉顾客产品的功效,反而更能赢得客户的信赖
三、帮客户做选择问题在销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比,难以取舍如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定分析作为一名销售员,其实我们不是在卖产品,而更多的时候是在帮顾客做选择,当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣,但是又不想全买,势必会让我们来帮他做选择,首先,我们要了解顾客真正的需求,其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品最后列出理由来告诉顾客___你选这款合适,这时候顾客一定会觉得我们很牛,一定会按照我们的选择区__,而且能很快下决定__总结在销售过程中,作为一名优秀的销售员,最主要的是抓住主动权,让客户的思路跟随我们的思路去走,这样就成功了一大半善于给客户出选择题,告诉客户最佳答案,让客户去选择就可以了
四、如何应对顾客讨价还价问题对顾客讨价还价这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象也是客服最大的痛点,不还价吧客户可能就流失了,还价吧,又亏了本身网络销售的__,大部分比市场__要低分析根据我们多年的经验总结,客户讨价还价,一般有2种情况,1爱占小便宜而占小便宜的,并非自己__不起,而是占便宜已经成为习惯2找心理平衡对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人__,而没有给他__而产生的一种心理反抗针对这两个问题我们解决方式1针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,__是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的2有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的总结善于引导客户,取得客户的认同,同时也让客户在__中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜、各取所需,达到双赢的效果
五、如何产生连带销售问题做客服久了我们经常看到这样的情况,有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的,而有的客服却总是可以接到上万的订单根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题,而是在销售的过程中你是否是个有心人分析一般情况下很多客服接待一个顾客,顾客__完后__了,这次交易就结束了,但是还有一些有心的客服,她们在了解清楚顾客的需求后,会根据顾客确定__的东西,去分析下这个顾客__的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的这个时候她会去问下客户,然后说我觉得您还需要配一个什么如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好,很多人都是这样买的”多数消费者都会认同你一起__了还能省邮费等….一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子拿箱包来说吧,当顾客__一个箱包以后,我会看一下客户的订单里是否齐全,当这些都了解了以后,会去问客户问题,比如家里有没有皮革保养专用油,因为皮革本身的天然油脂会随着时间愈久或使用次数过多而渐渐减少,所以箱包需要定期做保养,当顾客觉得我懂的比他多的时候,他就很愿意听你的话的叫他买什么就买什么总结多问,多推荐,一定能接大单
六、发货问题问题每个顾客最关心这个问题,我下订单后,我就想尽快拿到,所以当顾客确定付款后,会不停的来询问是否发货了___还不发货分析如果这样的问题没有处理好,前面所有的努力最终顾客还是非常不满意一般这样的问题有两种处理方式1首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间如邮局一般是下午4点前发货,快递是下午6点前发货,所以发邮局的一般是当天4点前付款当天发货的,快递当天6点前付款的也是当天发,超过时间付款的一般来不及打包是隔天发货的哦,请客户谅解2如果顾客来查物流的时候,先确定顾客订单的物流情况,如果已经发货,直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了如果没发找出具体原因,正面回答顾客,真诚道歉,让客户__到我们的真诚,提高客户的体验度总结找出原因,正面回答,真诚道歉,提高客户体验度工作总结2这是我在人力的参与的第一个活动,感觉很开心很高兴可以和大家一起完成工作刚开始做策划的时候,真的是什么都不懂第一次做出来的策划有很多问题,很多细节都没有考虑到,策划书的格式、语言也不规范还好有师兄师姐的指导和大家的相互协作,才能把策划修改好在试玩阶段,我们更好地完善了游戏规则,也让大家更加熟悉了游戏在调配人员的时候,因为人手不足,所以很多同事上下午都安排了工作,但大家都乐意去完成任务,让我觉得我们真的是一个“有福同享,有难同当”的大家庭!游戏当天,活动总体顺利进行,虽然有出现一些小问题,例如物资的准备不够充分,游戏气氛不够热烈,但在大家的共同努力下,这些问题基本得到解决参与这个活动很累,同时也很快乐大家对待工作都很认真,很有热情和我一起做策划的同事很好地完成了讲解游戏,分发物资,维持秩序的任务跟部门的同事也有做足功课,事先熟悉规则,及时解答了所跟部门的疑问和监督游戏的进行至于对昊楠师兄和诗婷师姐的评价,那当然是很好啦,没有你们的指导,我们的策划的可行性肯定很低,你们细心的指导我们受益匪浅在这次活动中,我收获了很多经验,进一步巩固了和大家的友谊,同时发现自己在遇事学会随机应变和提高心理素质这两方面有待加强希望大家可以继续共事下去,构建一个温馨的人力大家庭,一起挥霍我们的大学生活第PAGE页共NUMPAGES页。