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__网络公司2018年度人个工作总结与__营业员2018年终工作总结范文汇编__网络公司2018年度人个工作总结XX年度工作总结
一、日常工作XX年度,工作重点主要集中在社区宽带网络的开通和日常维护以及宽带__的建设和维护上XX年,在宽带网用户网络的工作方面我共参与开通、维修业务767件在核心网络和__的建设、维护方面,主要进行了以下工作XX年1月主页增加到期用户自动提醒功能XX年2月编写自动化部车辆管理程序 XX年7月至8月,进行社区宽带网核心网络升级改造工作升级改造工作主要包括4个部分
1、更换出口转换设备,提高访问互联网的速度和稳定性社区宽带网原出口设备为港湾G908地址转换器,处理现在巨大的网络流量不堪重负,使得访问互联网速度很慢,并且在XX年该设备的电源模块、CPU模块和NAT翻译模块频繁出现故障和不稳定的现象,仅在4月份上半月就中断6次,严重影响了社区用户的正常使用此次工程新购置了天融信N___4000地址转换设备,使用至今未发生任何故障,在高峰期访问互联网的平均速度由17K提高到75K,在非高峰期访问互联网的平均速度由36K提高到230K,平均速度提高4倍
2、增加网络核心交换机,提高网络可靠性以前社区宽带网的核心关键节点均是唯一的设备在运行,没有备用的设备,一旦这些核心交换机发生故障,将造成网络大__的中断此次工程新购置了CISCO6509核心三层交换机一台,作为社区宽带网核心交换机的备有,大大提高了网络核心层的可靠性
3、更换网络服务器,提高社区__的速度、容量和可靠性社区宽带网的存储、影视、数据库服务器以前使用的是个人PC机,速度慢、容量小、稳定性差、占机房的空间大此次工程新购置了DELL专业服务器10台,替换了以前的个人PC机升级后,服务器集群的速度提高4倍,存储容量提高
4.5倍,由
1.8T提高到
8.2T,稳定性也大大提高,试运行3个月未发生___机现象
4、更换V86____系统,提高邮件系统的可靠性和功能以前的V86邮件系统界面差、功能少,此以工程新购置了“易邮”邮件系统,界面美观,除了收发邮件的功能外,还具有网络记事本、网络存储、网络相册、网络日程安排等实用功能,大大提高了邮件系统的可用性
二、__学习工作我于XX年3月19日到24日在***电力职工大学参加了“积极分子培训班”,在短短的六天学习中,我始终抱着认真的态度参加每一天的学习,学习了党校__和老师的精彩报告,观看了多部思想教育专题片,让我受益非浅,使我______有了更进一步的了解,更加坚定了我申请加入党__的信心和决心
三、工作中的困难目前由自动化部负责的网络规模为宽带用户****多户,小区机房*个,核心机房*个,社区__*个,可专职的工作人员只有**名,明显感觉忙不过来,造成一些工作不能很及时地完成
四、明年工作的规划今年的技改项目把网络核心层的问题解决了不少,明年计划集中精力进行网络病毒的治理,进一步提高网络运行的质量总之,过去的1年内,在各位__和同事的帮助下,学习到了不少新知识,通过在日常工作和工程中的锻炼,使自身在业务上、在思想上都有了不少提高对待用户的故障和__都能做到及时处理、及时回复,不急不燥,耐心热情;能够为用户多着想,尽最大的努力为用户提供网络上的服务和便利;对网络设备和__设备能够定期检查、定期维护、发现问题及时处理;对重要数据做好防毒、防黑客以及定期备份工作但是,我也清楚地知道自身的缺点和不足还有很多,希望以后能够得到更多的机会去锻炼,为公司的发展出策出力__营业员2018年终工作总结范文“中国__”在___加入__公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的__运营企业同时自己也是多年的中国__老用户,对__公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名__新员工我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系在此之前我是做传媒的,在报社和__社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南__郴州分公司做营业员我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣作为一名刚进__公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进__公司接受服务,____公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为____,这对我可以说是一个很大的人生挑战我的工作主要是与__客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用__公司的服务__的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等我因此交了很多朋友,跟不同产业的人__着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想,__公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的___,连存__号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了之后,他每次到营业台__业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到__做营业员,公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要进入__公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表__公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到__公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户__到上帝的感觉也不是一时半会能达到的“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐,请报号码„„„”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了__公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我__到__公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很__了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求我觉得这个检视自我能力的方法还不错对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西人的一生,总是离不开工作的现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与__共成长,见证__公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!第PAGE页共NUMPAGES页。