还剩41页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
旅游竞标委托协议旅游竞标委托协议范本甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则,按照《旅行社条例》的规定,在平等自愿的基础上,协商一致,就甲方委托乙方接待旅游团队、商务会议、散客等的有关事宜达成以下旅游竞标委托协议甲方委托旅行社经营范围、入境旅游许可证号l-fj-乙方受委托旅行社旅行社有限公司经营范围国内旅游、入境旅游许可证号l-甲方委托乙方承办在一地的旅游团队接待即地接接待为保证团队接待质量,共同维护旅游者的合法权益和旅行社的信誉,本着公平、公正、公开的原则就接待旅游团中的有关事项及权利、义务关系达成协议如下第一章总则第一条协议目的本协议的目的是为保证甲方团队在委托乙方接待范围内的旅行安全、顺利,甲方委托乙方安排交通、住宿、游览、餐饮、购物、娱乐等旅行服务项目,乙方根据甲方委托的内容迅速、准确地实施安排双方特此以甲乙双方间的业务委托合同的方式,正式签订本协议第二条合作主体的认定甲乙双方应为在各自属地旅游主管部门注册并获得经营许可的合法经营旅行社,其中一方以任何方式欺诈或隐瞒对方自己的真实资质的则视为其违约,对方有权视合同无效,停业、歇业、被旅游主管部门取消经营资格的旅行社将视为无旅行社业务经营资质负责具体操作的人员必须是各自公司的正式员工并有公司负责人的授权证明第三条适用范围1本协议适用于甲、乙双方签订的业务委托合同但在本协议若另有补充协议时,则以补充协议为准2对本协议中未作规定,并且在甲、乙双方签订的补充协议中亦无特别规定的事项,则遵循行业惯例3本合同适用于合作期间内的多批次散客及团队合同附件为本合同的组成部分合同附件为各批次散客及团队的委托接待合同第四条委托的内容甲方委托给乙方的业务,以委托行程内的安全、顺利运行为目的,其内容如下但甲方可以根据个别要求限制或扩大下述安排业务范围1提供有益于甲方业务开展的有关交通、住宿、旅游设施、名胜古迹等的信息和实施方案2为甲方所___的团队,同具有相关经营资质的交通部门签订客运合同并落实各项交通的安排、承运3为甲方所___的团队,同具有相关经营资质的并符合甲方团队所需标准的饭店签订住宿合同并落实住宿安排4为甲方所___的团队安排用餐、旅游及观看文艺节目、购物等5为甲方所___的团队配备导游、翻译等6对计划外发生的事情采取应急措施并向甲方报告7其它为保证甲方团队旅游活动安全运行所采取的必要措施第五条相关证明文件甲乙双方签定本合同时,各自向对方提供一份旅行社经营许可证、营业执照、旅行社责任保险协议及___、开户银行、帐号、通讯地址、___机构和部门负责人___含______、传真一览表等相关资料第二章委托接待合同的签订第六条委托接待合同的签订办法
一、甲方委托乙方承办旅游服务时,应将行程接待计划以下所指行程接待计划包括散客和团队以邮寄、传真或___等形式通知以下将这些通讯方式___统称为“送达”乙方,行程接待计划内容应当包含以下内容1旅游线路名称;2旅___程的出发地、途经地和目的地;3旅___程中交通工具包含___及车次、旅游汽车标准安排及其标准和报价;4旅___程中住宿酒店的星级、___、间数、陪同房类型等及其报价;5旅___程中餐饮服务安排及其标准和报价;6旅___程中12岁以下儿童的接待标准及报价;7旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;8旅游者自由活动的时间和次数;9旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;10需要旅游者另行付费的游览项目及___;11当团操作人员的______、旅游服务监督、投诉___;12双方确认的参团成员人数及___含姓名、性别、出生年月、证件号码等13双方协商一致的其他内容
二、乙方在接到前项团队接待计划书后,应迅速最晚在6小时内以书面形式给予确认是否受理该申请第七条委托接待合同的生效1根据前条第二项,甲方在接到乙方行程接待计划确认书时,则甲乙间业务委托合同成立2乙方若对甲方前条第一项计划中的一部分不能受理,须立即通知甲方,甲方若同意删除不能受理部分后仍委托乙方安排时,则应再次履行第六条第一项所定程序对甲乙双方的委托接待协议进行重新约定;如果甲方不同意删除则视为协议解除;3行程接待合同一经生效,甲乙双方不得以非不可抗力因素解除合同,单方面解除合同的则被视为违约,对方有权要求违约方对其进行赔偿,可投诉到有管辖权的旅游质量监督部门第八条委托报价甲方接到客户请求之后,出初步方案,向乙方进行询价,乙方有义务给予及时回复,甲乙双方均应按照以下条款进行操作
一、对甲方的操作规定1甲方操作人员必须以书面包括传真、___、msn、___等方式向乙方提出询价要求,条件不允许或者特殊情况下也可以用___口头的方式2尽可能详细地表述客户的具体要求时间、地点、人数、等级、是否安排购物店等其它具体要求3特殊情况应注明最晚答复时间
二、对乙方的操作规定1乙方必须以书面方式回复包括传真、___、msn、___等2甲方需要分项报价时,乙方的报价必须与甲方的询价要求逐条对应乙方报价应注明所含与不含内容,特别应注明___信息;酒店星级、位置、___、是否含早餐;早餐及正餐标准、种类、地点、餐顿、酒水;旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;导游、司机的小费、超时费,是否安排购物店,旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;旅游者自由活动的时间和次数;旅___程中12岁以下儿童的接待标准等3乙方的报价必须准确,不允许提供模糊的数字或概念,并明确告知甲方报价的币种,甲方收到的乙方报价单,即刻构成甲乙双方合同的一部分因为乙方自身原因造成___上涨的或甲方已经与客户签订协议的甲方有权利要求乙方按原先的报价执行,遇特殊情况双方可协商解决,4一般团队的报价,应在12小时内回复;特殊要求较多的团队,可在24小时内回复;甲方规定最晚答复时间的,乙方必须在甲方要求的时间内回复5对于行程中不合理之处或由于交通等问题需更改之处,乙方在报价时,应主动提出合理化建议或提供替代方案
三、乙方在签订本合同之初或在每年度之初,为甲方提供尽可能完整的当地旅游资讯,其中的___仅供甲方临时参考,___结算依据旅游资讯主要包括以下内容1乙方人员___、岗位及联络方式,包括常用的导游、司机等2乙方建议在当地使用的酒店名录及___3常用的接待___每人天综合服务费、门票费、餐费、车费超公里费导游服务费等第三章委托接待合同的效力第九条委托业务的开始甲乙双方的委托业务合同一旦成立,乙方应立即着手安排业务第十条报告经过的义务1乙方应适时或经甲方要求向甲方以口头或书面形势报告委托业务的进展状态2对甲方的委托内容,乙方在安排完毕或判定不能达到安排目的,应及时用书面形式逐次向甲方报告3甲方在接到乙方根据前项所做的部分委托项目不能安排的报告时,应立即以书面形式通知乙方是否变更该部分内容、或解除全部委托业务合同第十一条委托业务确认期限1乙方原则上在甲方团队旅行开始一周前,履行前条各项所定手续,完成全部被委托的旅游业务2除前项正文中所规定的事项,如甲、乙间另有补充协议时,按补充协议___第十二条费用的结算1由于甲乙双方团队合作频繁,双方协商一致,团队出发前甲方支付乙方不低于接待和服务成本的费用,余款月结,具体每团付款金额于协议附件的委托接待合同双方约定为准2团队结束后三个工作日内,乙方须将团队结算单加盖公章或合同章连同甲方游客反馈表传真至甲方计调部门,并核对清楚结算金额3每月的1日-10日乙方将上月1日至31日之间接待的甲方的团队或散客的结算清单以传真形式通知甲方结算专管员,乙方根据双方确认的结算单金额开具___给甲方,甲方财务收到___审核无误后当月将结算款汇入乙方银行账户4如果因为行程变更而造成甲方预付费用超过实际产生的费用时,乙方应在团队结束三个工作日内与甲方计调部门核对清楚结算金额,差额应于次日退还至甲方所指定的帐号上5对于前几项的规定,若甲、乙双方以补充协议制定特别条款时,则以后者为准第四章委托接待合同的变更第十三条甲方变更
一、因为不可抗力原因包括战争、疫病、自然灾害、___等或无法协调的第三方原因造成甲方团队未能按照团队行程计划到达旅游目的地的,甲方应在第一时间通知乙方,双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作1造成___、车次、船班等交通方式提前抵达旅游目的地的,乙方应立即通知相关接待单位安排提前接站的事宜,包括安排好提前抵达期间的住宿、用餐、住宿、导游陪同、交通承运、景点游览等,因此而产生的费用由甲方承担,甲方有权利向游客或者造成变更的第三方索要相应的费用;2造成___、车次、___等交通方式延迟抵达旅游目的地的,乙方及其所委派的导游人员应及时___甲方或承运的交通工具公司,尽快落实准确的抵达时间,与甲方协商对于可能错过的餐饮、住宿、景点游览等应提前做好与接待单位的取消工作,但不可视为全计划取消,乙方所委派的导游员及旅游客运车辆应在交通工具抵达的接站地点等候旅游团队,团队抵达后应一如既往的做好接待工作,因延迟抵达而减少的费用乙方应如实退还给甲方,并努力争取降低各项因延迟抵达而造成的损失费用;3造成___、车次、___等交通方式取消而未能抵达旅游目的地的,乙方应立即___行程计划的相关接待单位,告知其实际情况,取消相关的接待工作,因交通方式取消而减少的费用乙方应如实退还给甲方,并努力争取降低各项因计划取消而造成的损失
二、因为甲方自身原因造成甲方团队未能按照行程计划到达旅游目的地的,甲方也应在第一时间通知乙方,乙方按照以下流程妥善处理相关接待工作1造成团队提前抵达旅游目的地的,乙方应立即通知相关接待单位安排提前接站的事宜,包括安排好提前抵达期间的住宿、用餐、住宿、导游陪同、交通承运、景点游览等,因此而产生的费用由甲方承担;2造成团队延迟抵达旅游目的地的,乙方应及时根据新的甲方所提供的行程计划,与甲方协商对于可能错过的餐饮、住宿、景点游览等应提前做好与接待单位的取消工作,但不可视为全计划取消,乙方所委派的导游员及旅游客运车辆应在交通工具抵达的接站地点等候旅游团队,团队抵达后应一如既往的做好接待工作,因延迟抵达而减少的费用乙方应如实退还给甲方,并努力争取降低各项因延迟抵达而造成的损失费用;因团队延迟抵达而增加的费用由甲方承担;3造成团队取消的,在接到甲方的文字取消件或总经理口头确认后乙方立即___行程计划的相关接待单位,取消相关的接待工作,并努力正确降低各项因团队取消而造成的损失费用;因团队取消而减少的费用乙方应退还给甲方第十四条乙方变更
一、因为不可抗力原因包括战争、疫病、自然灾害、___等造成乙方需要对生效的旅游接待合同进行变更的,乙方应在第一时间通知甲方,双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作1因为不可抗力原因包括战争、疫病、自然灾害、___等造成乙方所安排的交通、住宿、景点游览、用餐等需要做变更时,乙方可以提出变更甲方所委托的业务内容;2乙方在根据前项向甲方提出变更时,应迅速以书面形式将变更的内容、理由及变更后的安排方案送达甲方3甲方在接到前项变更申请后,应立即书面答复或同意乙方变更后方案或委托新的业务内容,委托新的业务内容,将作为新的委托接待合同另行处理4对于更改后的新的团队行程计划,乙方要尽力和相关接待单位做好协调、沟通工作,尽量安抚客人,并努力做好相关的接待工作,并将团队的具体安排及时告知甲方;5甲方或乙方在紧急情况下,对第2项的申请及第3项的回答可以口头形式通知,但事后必须以书面形式将申请及回答送达对方6视变更程度,当该团队提出解除合同时,甲方可以全部解除与该旅行相关的委托业务合同此时,甲方必须迅速将此内容书面通知乙方乙方应无条件退还已收的此团团款;
二、因乙方自身原因,造成委托接待协议生效后产生变更的乙方应在第一时间通知甲方,双方按照以下流程协调妥善处理相关接待工作1乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景点游览、用餐等需要做变更时,乙方应第一时间通知甲方,提出新的接待方案,在征得甲方同意的时候可以做相应的变更;2未征得甲方同意乙方不得对已生效的委托接待合同进行任何更改,甲方如果不同意乙方的更改方案,乙方又确定无法按照原合同执行的时候,视乙方单方面违约,甲方有权取消此团队操作,并按照损失的程度向乙方索赔;3甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方案,甲乙双方另立委托接待协议进行操作,因此造成的费用减少,乙方应无条件退还给甲方,增加的支出由乙方自行承担;4另立委托接待协议时,乙方不得以其他借口推托、刁难甲方,应一如既往的做好相关接待工作;5在甲方与客人签定协议后,乙方提出变更的,所有因协议产生的违约责任由乙方承担责任第五章旅程管理第十五条宗旨1甲方的团队在旅行中,如认为可能得不到应提供的服务时,乙方应按甲方要求,采取必要措施提供委托业务合同规定的服务2在采取以上措施后,仍不得不变更委托业务合同中的内容时,如变更旅行日程,要尽量使变更后日程符合当初日程的宗旨如变更旅行服务内容,要尽量使变更后的旅行内容与当初的一致,使委托业务合同的内容变更降低到最小限度第十六条接待质量标准因甲方团队多为同行客户所委托团队,团队类型分为散拼团、___团;团队等级分别为普通团,特别___团,vip团乙方在接待过程中应针对团队类型及团队等级的不同特点,在确保接待质量的前提下提供符合团队要求并符合以下甲方质量标准的服务,乙方应按照本协议和委托接待合同所确认的日程、标准、报价内容提供服务所提供的服务应符合______第550号令《旅行社条例》的要求,选择具有安全保障和质量保证的单位安排用餐、住宿、用车、购物等,为确保甲方团队能安全、顺利地旅行,乙方应按下列原则实施并按以下各项的要求严格执行
一、酒店客房1乙方不得使用模糊概念,将酒店以次充好,欺瞒甲方工作人员,乙方所提供的酒店必须符合甲方团队所要求的标准,一经确认之后的准确酒店乙方不得随意更改,除非经得甲方的同意,具体酒店标准以甲方操作人员要求为准2酒店硬件设施应符合相应的国际等级星级标准,所有设施应保持干净整洁、保养良好、运转正常,并配有足够的安全设施及足够的提醒标志;3酒店位置应符合交通便利、治安良好的原则,使客人的商务活动和自由活动既方便又安全4酒店的服务应热情周到,随时为客人的特殊要求提供有效的帮助如甲方要求乙方为vip团、特别___团在客房放置欢迎卡、鲜花或果篮时,酒店能积极配合5酒店前台人员不得向除乙方工作人员之外的人员透露协议___,因酒店人员向游客或组团社领队人员透露协议___而造成的损失由乙方承担,乙方可向酒店追偿;6如酒店有两个或两个以上星级的客房时或分为主楼、附楼,乙方应在报价时特别说明7乙方安排的酒店不得___团队有歧视___,如单独安排早餐或与其它客人隔开用早餐,服务态度差等歧视___8乙方因自身或所预定酒店原因需要更改酒店的,所提供的酒店标准不得低于已确认酒店的标准,中间的费用差额由乙方自行承担;不可抗力及其他特殊原因的由甲乙双方协商处理;
二、餐饮1就餐环境清洁干净,具有国家允许经营餐厅的各项证照要求营业执照、卫生许可证等拥有足够的营业场所大厅、包厢、停车场等其所配备卫生间不准有污渍、异味2用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干净、清洁、___;经营场所要有必要的防滑措施和警示标志;3按餐费标准订餐,严禁克扣餐费,酒水及菜单按单团合同标准执行4满足客人特殊要求,如素食、___餐等5餐食要卫生、可口、足够足量,如遇菜量不足或口味严重不符,乙方陪同人员应立即现场调整、解决,并避免以后再次发生6每桌原则上最多安排10人,超过10人,必须分桌人数在12人以下不够分桌时必须增加菜品,菜量
三、城市间交通1按照甲乙双方确认好的行程、日期、等级、班次安排城市间的交通,包括机票、、船票等2由于不可抗力如更改、延误、取消等造成的损失,由甲乙双方协商解决,但需乙方提供相关证明3由于人为失误造成的损失,如漏订、错订等,由责任方赔偿4乙方有责任协助确认全程机票包括内陆段5遇___变更,乙方负责及时通知下一站接待社或导游
四、车辆1必须使用在交通部门注册的合法运营旅游车,一定要为乘客投保意外伤害保险,并在每团确认单上说明具体保额2严禁使用非运营车辆___以及超龄服役的车辆;3车内外保持干净整洁,车内设施能正常使用,如麦克风、空调、阅读灯、窗帘、座椅调节、卫生间设施等4车况良好,保证机械设施运转正常、有效如出现意外,导致抛锚或其它影响行程的事故,应迅速采取补救措施,更换正常车辆,不得出现反复修车耽误行程的现象因此造成的投诉、损失,应由乙方负责赔偿5不得超载,至少要预留出1-2个以上空位,司机不得同意团队及导游以外的人员搭车或路上收客;6司机应证照齐全、经验丰富、安全驾驶记录良好、服务热情,熟悉行程内路线、路况,如遇地点、路线,乙方应提前查询,确保将客人及时、准确无误地送达目的地7旅游车辆要确保有足够的空间供客人放置行李,能够正常使用,并保证客人物品的安全8司机在车上不得抽烟、喝酒、赌博、兜售物品等违规、违法行为,并严格按照《中国道路交通法》《营运车辆管理条例》等相关法律、法规的要求,不得有任何违法、违规的行为
五、导游服务1拥有导游执业资格的中文普通话或甲方指定的特殊语种导游2经验丰富,熟悉目的地的情况,特别是熟悉与旅游相关的情况,如交通、景点、酒店、餐厅、机场、车站、码头等;3导游接机站时,应在机车抵达前到达机场车站,按甲方要求举牌接机站4导游为客人提供向导、讲解及相关旅游服务做到热情周到、主动到位,对经常发生或可能预见的情况要提前提醒或告知客人,确保客人安全,坚决杜绝一切安全事故隐患,避免客人投诉___和安全事故的发生,如某地多扒手,被盗案件时有发生,应如何预防;某地严禁吸烟;在某景点易掉队;如何保证不掉队;万一掉队如何返回等5导游接送团和随团出席重要活动时必须注意仪表,着正装平时着装要求整齐、简洁、大方、得体,化妆要适度6遇客人参加自行安排的商务活动及用餐时,导游应积极配合、为客人提供必要的帮助7导游应向客人讲解旅游地的人文和自然情况,介绍风土人情和当地习俗;但不得迎合个别客人的低级趣味,在讲解中搀杂庸俗下流的内容8在带团过程中,导游应严格执行接待计划,严禁导游擅自增加购物店、行程外客人需另行付费的项目;或压缩计划内项目游览的时间9特殊情况下如需变更行程,应以保障客人利益为原则,经甲方同意并在甲方或由甲方授权者与游客签订行程变更同意书之后方可根据新的行程安排进行接待工作;10严禁向客人索要小费;11其他未提及的事项,导游的行为必须符合《导游人员管理条例》及《旅行社法规》的相关要求,如果因为导游违反相应要求而造成的投诉,甲方有权根据旅客的要求或者法规的许可向乙方索赔;
六、购物1以客人自愿为原则,严禁强买强卖,严格执行甲方计划内的购物安排,严禁增加购物次数及购物时间;2每次购物时间不得超过40分钟,导游应告知客人,严禁擅自延长购物时间;3如客人提出退货,乙方应无条件协助客人在离境前解决,不准将问题带入下一站或造成投诉;4甲方要求无购物的团队,乙方不得安排客人进旅游购物店;5乙方导游人员应告知客人购物退税有关规定,并在团队离境前协助客人___退税手续
七、娱乐活动1严格执行接待计划内娱乐活动2严禁随意增加自费项目或高价销售自费项目,如因增加自费项目造成客人投诉,乙方应双倍返还客人所支出的费用3严禁乙方导游人员诱导或___客人涉足黄、赌、毒场所第十七条领队或全陪甲方或委托业务给甲方的组团社派领队或全陪陪同旅行时,领队有权代表甲方与乙方协调旅程有关事项乙方及乙方选派的导游在旅行实施过程中,应听从领队的合理要求第六章违约责任第十八条除了以上约定的权利义务,乙方为甲方旅游团队所提供的接待服务应符合______第550号令《旅行社管理条例》的要求,乙方出现以下任何情况之一并造成游客投诉、索赔的,甲方有权根据《旅行社管理条例》的规定向乙方索赔1将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社;2未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同;3未经甲方的同意,将旅游者转交给其他旅行社___、接待的4拒不履行旅游合同约定的义务的5非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的;6为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业,不具有合法经营资格或者接待服务能力的;7要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动、需要旅游者另行付费的旅游项目,或者对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的;8未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务;9地接旅行社及其导游人员和领队人员拒绝继续履行合同、提供服务,或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁的;10为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的;11委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的;12旅行社违反旅游合同约定,造成旅游者合法权益受到损害,不采取必要的补救措施的;13发生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的处置措施并及时报告的;14旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内,旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的第___条接待部门的责任乙方在履行委托业务合同时,由于乙方或乙方从业人员以及乙方委托的相关旅游服务部门的故意过失,对甲方或甲方旅游团者造成损害时,乙方应承担对甲方赔偿损失的责任第七章事故对策第___条1乙双方事故对策责任人,要在履行本协议前,协商事故发生时的`联络体制,另行交换事故处理___2乙方为在甲方的旅行实施中万一发生事故或其它不可预见___时能迅速联络,应建好通讯联络___,在本协议签订后,双方应迅速将通讯___图交给对方第___一条1甲乙双方无论责任归属,在甲方团队旅行中,万一发生事故或突发___时,乙方迅速、准确处理,并及时通报给甲方及相关的旅游主管部门,并努力防止进一步扩大损失2凡因不可抗拒力如战争、火灾、地震、铁路中断、机场关闭、因机械故障、气候等___专列改点或意外事故如车祸、食物中毒、疾病使旅游团滞留在旅游目的地或途经地,乙方应妥善安排旅游者,并采取措施使旅游团者尽快离开当地意外事故所发生费用属于《旅行社投保旅行社责任险规定》理赔范围的,由甲乙双方向各自投保的保险公司___理赔不在理赔范围且属于第三者责任造成的意外事故所发生的费用,在乙方负责追索第三者赔偿的同时,由双方协商处理3因不可抗力因素或非旅行社过失的原因造成损失的,双方可以协商解决第八章特别条款第___二条严禁乙方以回扣的方式贿赂甲方员工,甲方一旦发现立即停止与乙方合作,必要时将追究相应责任第___三条遇甲方竞标大客户或大型活动时,乙方应予以保密,不得向第三方透露任何细节第___四条严禁乙方与甲方客户直接___业务、向客户透露双方合作中的商业机密第___五条乙方对外进行文字宣传,如需使用甲方名义或涉及甲方时,应事先争得甲方同意或授权第___六条其他未提及或未约定的事项,双方可参照XX年版___550号令《旅行社条例》及中国旅游局相关的实施细则执行第九章杂则第___七条协议期限协议签订后,有效期为一年,期满前3个月内如双方未提出书面异议,则自动延长一年,以后类推本协议因期满失效后,仍适用于在本协议有效期间签订的个别业务委托合同第___八条纠纷处理本合同在履行中发生争议,双方可协商解决协商不成时,可向甲方所在地地旅游质量监督部门申诉请求调解;也可申请仲裁或向合同履行地的人民___诉讼第___九条语言本协议由中文撰成,一式两份,双方各执一份甲方乙方法定代表人法定代表人委托代理人委托代理人______传真___传真___通讯地址通讯地址签订协议时间年月日签订协议时间年月日甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则,按照《旅行社条例》的规定,在平等自愿的基础上,协商一致,就甲方委托乙方接待旅游团队、商务会议、散客等的有关事宜达成以下协议
一、甲乙双方接团业务往来的《行程确认书》及接待标准说明和往来业务传真、___等为协议的附件;附件与本协议书具有同等的法律效力
二、委托确认及接待
1、甲方必须在每批团队或散客在有意识出行前先让乙方预留机位或船位、车位、住房等,确定出行后向乙方提供接待计划书及详细接待内容应包括团号、人数、日期、___、标准、行程、结算费用及结算方式等乙方应在收到计划后由双方委托授权的计调部门签署及盖章确认,经乙方确认后的计划所产生的违约责任均由乙方承担
2、接待计划书一旦确认,乙方不可放弃团队或散客计划未经甲方书面同意,乙方不得将甲方委托接待的团队或散客交出第三方接待
3、乙方作为接待社,必须履行甲方在计划书中要求承诺的义务,按双方确认的接待项目、标准提供相应的___服务,如遇特殊情况确实需要变更,需要调整接待计划的,应征得甲方书面同意,并向游客解释说明
4、为提高乙方的服务质量,甲方有义务将团队含散客的接待意见、建议及时书面反映给乙方,乙方根据甲方提供的客人意见做出相应的调整如因甲方与客人签订旅游合同的服务内容与甲方给乙方的计划书不同,而造成客人的投诉或索赔,乙方只负责协助处理,不承担相关责任
5、甲方在与游客签订旅游合同时,应明确在合同中注明接受委托的旅行社为肇庆山水国际旅行社有限公司,甲方有义务向游客宣传介绍乙方
三、乙方责任和义务
1、乙方根据甲方的团队或散客的预报情况,及时安排落实团队的行程,将酒店名称、用餐标准、行程具体内容、接待___等书面确认给甲方,团队到达前两天,乙方将接待导游的姓名及______通知甲方
2、乙方应积极配合甲方完成游客的接待任务,保证接待质量具体接待标准1导游服务标准a、乙方所派导游员应取得___导游资格证,应佩戴有效的导游证上岗具有责任心、素质高、专业知识精湛,具备良好的沟通协调能力,为游客提供满意贴心的导游服务b、导游员接团后应主动与甲方领队或全陪核对行程、计划安排c、导游员应提前15分钟抵达接站地点,举乙方接站牌接团,游览过程中举社旗,严格按照《导游员管理条例》提供服务,不得擅自中止接待服务,不得私自安排他人参加团队活动,不得擅自增加计划外景点,不得超计划安排购物,不得欺骗或歧视甲方全陪及客人d、团队抵达酒店,客人取得钥匙进入___后,导游员须留待酒店前台半小时,如客人___存在问题,应及时与酒店方协调解决e、导游员必须在团队返回前两天对游客的返程机、车、船的班次、车次及船次的起航时间及地点进行再确认,如发现问题,立即通知公司计调,并协助甲方做好补救工作f、导游员送团时,须按民航、铁路或相关的规定提前抵达站点时间,将游客送至火车站或机场飞机团要协助游客、全陪___登机手续,等游客通过安检方可离开火车团将游客送至等候返程车次的候车位方可离开2车辆标准a、乙方安排的车辆须具有当地交通及行业管理部门核发的正式牌照及旅游运营证件,旅游车为空调车特殊情况按注明的计划执行,特种旅游团除外,车况符合机动车使用安全标准若乙方安排证照不齐全的车辆而导致团队发生事故,由乙方承担相应的法律责任b、乙方保证按旅游者人数安排相应座位的车辆,不得安排客人坐副座、加座,对无行李箱的车辆,要留有适当位置存放客人的行李物件c、甲方要求乙方车辆挂组团社标准牌的,乙方应提供相应服务d、司机要熟悉路况,保证空调运转正常e、旅游车的右前方,应根据甲乙双方确认的内容贴车头牌,便于游客认找车辆3用餐标准a、早餐原则上安排在下榻的酒店内用餐,不能安排的,则在同级或以上的餐厅用餐,并事前通知甲方计调正餐安排在旅游定点餐厅特殊情况除外,保证食品卫生安全b、正餐及早餐都要保证按合同附件约定标准向客人提供,保证正餐8菜1汤4个主菜,4个副菜,特殊情况除外,风味餐及特殊约定团队的用餐标准按甲方接待计划执行c、每次正餐期间,导游应前往客人餐桌巡视,随时留意客人用餐情况注意饭菜的质量和份量,如有问题,要及时协助解决4住宿标准a、按双方确定的标准,提供相应星级、标准、位置的酒店酒店___设施必须具备___卫生间、空调、彩电、___,如遇地区差异等特殊情况需提前告知甲方计调b、乙方有义务向甲方介绍、说明酒店的真实情况c、节假日或是旅游旺季,乙方不得降低双方已确认的用房标准特殊情况,需提前通知甲方,在征得甲方同意后方可安排入住5旅___程、购物和计划外增加游览项目a、游客参观游览期间,必须按照甲乙双方确认的行程游览乙方不得擅自增、减游览项目,杜绝压缩正常游览行程向客人兜售计划外项目特殊情况,乙方需调整含增减游览项目旅游计划安排,须取得甲方全陪、领队和全体客人签字同意的书面证明书后方可调整行程b、购物点只能按照双方确认行程上所列的安排,导游不得擅自增加或更换其他购物店,且进店时间不超过1小时/店点不安排团队到非旅游定点商店购物自由活动除外甲方领队全陪对乙方安排的购物、加点或导游讲解工作如有劝阻,乙方导游应积极配合6交通及保险a、甲方委托乙方___旅游团队机、车、船票,乙方应保证双方确认的接待计划中的票务供应因故改变时不可抗拒原因除外应征得客人及甲方同意,否则,承担相应的违约责任b、因乙方原因不能解决团队机车、船票,团队滞留所发生的费用由乙方承担因不可抗拒力原因造成团队滞留天气、塌方、堵车、机械故障、___延误、政策性景点关闭等乙方应积极协助解决,增加的费用由旅游者承担乙方收集并保留各种证据,以备日后查证之需c、遇不可抗拒力原因改变团队行程的,增加的费用由旅游者承担,乙方保留各种证据备案d、旅行社责任保险由甲乙双方按国家旅游局的规定___,旅游意外保险建议由旅游者自行___发生意外事故,乙方应积极协助处理,向当地有关部门报告并及时通知甲方,如需垫付费用,按照国家的有关规定处理特殊情况可灵活运用,以维护甲乙双方的利益为原则,并保留各种有效证据
四、投诉的处理及其它
1、甲方改变行程或其他变化,须及时书面征得乙方同意,因甲方原因变更行程或因甲方原因提给客人的行程、标准与乙方所确认的不一致,由此造成的损失,由甲方承担甲方与乙方签订委托合同书后,因乙方原因报错信息而令行程或___更改造成的损失,由乙方承担
2、因乙方服务缺陷造成以下投诉,由乙方承担责任a、甲乙双方已经确认酒店,团队抵达时发生变化,一切___差异及赔偿由乙方负责b、乙方安排餐饮严重不符合标准,或质价明显不符合引起客人强烈反应的,由乙方负责解决,费用由乙方承担c、乙方安排车辆与双方确认的不同,甲方全陪有权拒绝并要求乙方及时调整,由此产生的费用由乙方承担d、团队抵达时,景点门票或其他接待___变动,应由乙方承担,不得另行向客人加收费用相关部门的突然性政策调整除外
3、乙方服务过程中,接待质量未达到承诺标准造成客人投诉,由乙方承担违约责任,甲方有权依《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,要求乙方承担相应费用
4、双方为维护企业发展及信誉,需有专职质量监督人员处理接待工作中发生的质量问题,并提供负责人______
5、因不可抗力因素造成旅游者人身伤害或财产损害的,甲乙双方均不承担任何责任但应在事发后尽量采取补救措施,使损失减轻到最低程度
五、团款结算
1、甲方如能成功___成团的结算方式甲方在游客出团前汇给或者现付乙方所有接待综费在核对好金额后乙方应立即开具相应的团费___寄予或给予甲方,大交通使用原始___
2、甲方的散客计划结算方式为了方便财务的核算,所有费用出发前付清
3、团款原则上一次一清,行程结束客人离开的前一天,甲方必须向乙方付清所有团款双方另行约订结算方式的除外如因甲方未及时付清团款而造成团队计划不能顺利执行的,责任由甲方承担
六、甲乙双方须向对方提交以下有效资料
1、《工商营业执照》副本复印件
2、《旅游业务经营许可证》复印件
3、《旅行社责任保险单》复印件
4、《委托接待协议书》一份须加盖双方公章
七、违约责任甲乙双方须严格按照本协议约定的双方责任和义务进行业务合作,并约定以下违约责任
1、任何一方未按照上述约定履行各自义务所造成的损失,按国家颁布的《旅行社条例》、《旅行社质量保证金赔偿标准》及其他由国家颁布的行业法律法规承担相应违约及赔偿责任
2、因游客投诉造成的赔偿损失,依据甲乙双方确认的行程及接待标准进行处理,由违约方承担意外事故如游客被盗、车祸等造成的游客人身及财产损失,以公安、交通等行政部门出具的责任认定报告为处理事故的依据由责任一方承担相应损失甲方不得以旅游者投诉、旅游质量问题或者其他旅游事故未处理为由不支付旅游费用
3、甲方未按约定团费结算时间与乙方进行结算,造成事实拖欠款行为,甲方应承担由此带来的法律诉讼费和乙方为法律诉讼产生的其他相关费用
八、其他补充条款可作为附件,同具法律效力
九、本协议一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力自双方签字之日起生效,有效期为一年如有效期届满双方未签订新协议并继续有业务往来的,本协议继续有效协议中未尽事宜,双方协商解决,或补签协议,其效力与本协议相等以下无正文甲方盖章乙方盖章负责人签章负责人签章甲方的计调确认章乙方的计调确认章签约日期__年__月__日签约日期__年__月__日模板内容仅供参考。