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保安员培训教材员工行为规范
一、员工守则1遵守国家政策法令、规规,遵守深圳市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度2办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造3按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核4服从__、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务5严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留6讲究社会公德和职业道德,严守公司机密、廉洁奉公,维护__利益和公司声誉7爱护公物及公用设施,自觉维护和保持卫生8勤俭办公,节约用水、用电、杜绝一切浪费现象9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语10关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献
二、工作态度1服从__—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;2严于职守—坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗;3正直诚实—对上级__、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;4团结协作—各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难5勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神,__高效地完成所担负的工作;
三、服务态度1礼貌—这是员工对客房和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口;2乐观—以乐观的态度接等客户;3友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处;4热情—尽可能为同事和客户提供方便,热情服务;5耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下__;6平等—视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼;
四、仪容仪表
(一)、着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1冬季保安员上岗时统一扎黑色武带,穿黑色军用皮鞋;夏季扎统一的警用皮腰带2保安员应佩戴工作证上岗,工作证写明单位、姓名、职务、编号等3上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖、领带必须正4制服外衣衣袖、及领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大厚物品5除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服
(二)、仪容仪表1精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下央头发不得超过
1.5CM2着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽右,不得敞开外衣,卷袖挽裤腿、内衣不得外露,传呼机、锁匙扣3物品不得露于衣服处,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具
(三)、行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健2用语文明,谈话自然3精神振作,姿态良好抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背4不得哼歌曲,吹口哨、哚脚5不得随地吐痰,乱丢杂物6注意检查和保持仪表,但不得当众整理人上衣物7不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品
五、保安员考核标准作业规范
(一)奖励办法1抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币30-50元;抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50-100元2抓获抢劫、抢夺财物、诈骗_____送公安机关,经确认奖励人民币100-150元3凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法____的,根据所查获物资的总额,给予重奖4抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关,经确认奖励人民币50-100元5抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50元6抓获故意伤害他人、杀人、__、纵火、__嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币100元7抓获非法制造、佩带____、____品嫌疑人,送交公安机关,经确认奖励人民币100元8及时排除险情/灾情,避免发生伤亡事故,保障了人民生命财产的安全,奖励人民币100元9提供犯罪线索,协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的,经确认奖励人民币50-100元10在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发生,确保安全且成绩显著的,分别给予表扬及奖励50-100元11面对穷心恶极的____大智大勇树立保安人员光辉形象的根据与_____斗争情况、凶险程度,呈报公司给予奖励12对拾金不昧的保安员,根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励13保安分队长、组长在执勤过程中,检查到保安员违章违纪作出罚款处理的,分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/
6、1/3作为奖励14除上述奖励外,在与_____搏斗中因公负伤的,公司负责全部医药、医疗费,并给予适当的营养补助费15保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元
(二)处罚办法1执勤时不按规定扎武带,不戴帽子,不挂执勤牌等警容风纪不整,一次罚款20元,二次加倍,经教育拒不改正者,三次予以辞退2值班时看书报、__、会客,做与值班无关的事,每次罚款20元;二次加倍,屡教不必者,予以辞退处理3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振,一次罚款100元,半年累计三次予以辞退4末按要求做好值班记录,交__时末做好交__手续,每次罚款50元5认真执行请销假制度外出请假,归队销假末经批准私自外出或在上留宿,每次罚款100元,容留外来人员留宿每次罚款150元6无故不参加学习、训练、会议等__活动,每次罚款50元7执勤、学习、训练、会议等__活动,迟到每分钟罚款2元,早退一次罚款100元,情节严重的予以辞退8爱护公共财物故意损坏公共财物或值班间公物如有遗失,除照价赔偿外罚款50-100元9不履行岗位责任,无故脱岗,、私自串岗,每次罚款50-200元月累计三次予以辞退10提倡团结队友,互相爱护保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退11辱骂、刁难业主、客户,视情节轻重予以批评教育,并罚款50-150元;造成公司及本部门声誉、形象受损,情节恶劣者,加倍处罚直至辞退12应急报到要求3分钟赶到指定位置,无特殊原因故意拖延时间,每次罚款50元;情节严重者予以辞退13执勤中遇____袭击和__反抗时,畏缩不前或临陈离场的作辞退处理14对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的,按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元;损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退15责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施,及时控制事态的发展,又没有及时汇报造成工作贻误的,每次罚当班值班员100元16保安员业务学习、军事训练考核不合格,每次罚款100元补考不合格、试用期内不合格辞退处理17保安员__宿舍当天值日人员未做好值日的,每次罚款50元18上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;二次加倍;三次予以辞退19隐瞒和虚报情况,欺骗__,视情节轻重,分别罚款50-100元20保安员在国家法定节假日和公司、安保部__重大活动安全防范期间有违章违纪、失职,以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违纪参照相应条款加倍处罚21以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪,负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚22保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元23保安员违反《保__备管理标准作业规程》视情节轻重,分别罚款50-100元或辞退处理24保安员违反《保安员内务管理标准作业规程》视情节轻重,分别罚款50-100元负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚25车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-300元26保安员不服从督察人员检查,辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或辞退处理27保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理
(三)保安员有下列行为之一的坚决予以辞退1违法乱纪受过公安机关处罚的;2以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;3利用工作之便,监守自盗的;4值班时间喝酒的;5多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;6目无__纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞__的;
六、保安员交__管理标准作业规程
(一)、职责1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作2当值保安组长负责所管班组的交__工作3当值保安员负责具体工作的交接
(二)工作程序1交__前十五分钟,__队员到达指定地点__,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿势,不得蹲坐2__组长要__全班队员整队、点名并统计、做好记录统一整队步伐到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞3__组长负责检查队员中是否醉酒、神志不清或其它不能上岗现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管__查明原因,以做出相应处罚,并注意交代当班注意事项4按时交__,不迟到、不早退、交班队员在__队员未到达前,不准自行下岗5交__时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向__队员交待清楚,并做值班记录,交__双方签字,以备后查6__时遇有突发__,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,__班组要积极做好协助工作7出现下列情况不准__A)上班情况未交代清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;B)上岗人员未到岗__,下岗人员不准下岗(下班);8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;9在交接过程中,发生__时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,__人员协助;10交__时,交接双方要相互敬礼
(三)保安员交__管理1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作2当值保安组长负责所管班组的交__工作3当值保安员负责具体工作的交接4交__前十五分钟,__队员到达指定地点__,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿势,不得蹲坐5__组长要__全班队员整队、点名并统计、做好记录统一整队步伐到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞6__组长负责检查队员中是否醉酒、神志不清或其它不能上岗现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管__查明原因,以做出相应处罚,并注意交代当班注意事项7按时交__,不迟到、不早退、交班队员在__队员未到达前,不准自行下岗8交__时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向__队员交待清楚,并做值班记录,交__双方签字,以备后查9__时遇有突发__,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,__班组要积极做好协助工作10出现下列情况不准__A)上班情况未交代清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;B)上岗人员未到岗__,下岗人员不准下岗(下班);C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;D)在交接过程中,发生__时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,__人员协助;11交__时,交接双方要相互敬礼
七、保安宿舍管理制度
(一)保安宿舍管理制度1保持宿舍内、外清洁卫生,不随地吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物2每月1号或每周星期一由房长安排该房当月或一周内务轮值值日员,并张贴公布3内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放4保持床面、墙面整洁,床上除了被子和枕头外,不能放置其他物品(枕头放于进门的一则,被子放于另一则),墙面不得乱涂乱画和张贴5鞋子按要求摆放成线,鞋跟由高到低的顺序排列,香皂、毛巾按要求置于规定摆放成线6保持室内、放物柜内的整洁,室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品7人员来访必须以不影响他人休息为前提,原则上接待时间不得超过二小时,来访人员必须2400前离开宿舍来访人员不得擅自进入保安员__宿舍未经安保部部长、主管分队长批准不准留宿外来人员8未经安保部部长批准任何人不得在外居住未经主管分队长同意,保安员不得私自调换__或床位9保安员外出必须请假,请假外出及非值勤队员2400前必须返回宿舍休息10宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品11宿舍内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将、以免影响其他人休息,打仆克和进行一些娱乐活动应注意他人休息,不充许带任何赌博性质的活动12宿舍内不得设置炉灶炒菜做饭13夜间休息时间任何人不得吵闹享歌,交__人员要做到轻手轻脚,不得影响其他队员休息14宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器15讲究公共卫生;室内、外公用洗脸盆应保持干净,厕所内应冲洗干净,保持清洁无异味16所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动
(二)内务卫生标准1宿舍地面干净,无痰迹、果皮、纸屑等垃圾墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等宿舍内玻璃干净地污渍2床上除了被子外不能放置其他物品,被子样式应统一并叠成方形,床单样式统一,床单表面整洁无导味,床下鞋子应摆成一条线,鞋跟由高到低的顺序排列制服、便装应挂在指定位置放物铁柜摆放整齐表面无灰尘3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线4墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象5冲凉房和洗手间及时冲洗,无污垢、杂物和异味6宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险品
八、保安员值班制度1恪尽职守、坚守岗位在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到、早退、擅离职守、串岗2仪表端正、文明执勤严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到3遵守法纪、不图__保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度不图__,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人4认真执勤、确保安全保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全5严格落实巡视检查频率,交__制度在工作中发现问题,及时报告,积极配合班、队里做好治安防范工作6值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚
九、停车场管理标准作业规程
(一)车辆入场1所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼2当有车辆进场时,应讯速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上3必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走4凡警车、特种车辆及__部门执行公务的车辆进出时,车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”5当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将自动感应道闸撞坏6当自动感应闸落下时应注意道闸下的来往行人,避免道闸将行人撞伤7值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗欧遇车主刁难羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应讯速报告分队长、组长处理,如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知__,将肇事者送交公安机关处理8对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号,并用对讲机通知其它岗位的车管员,以免误会9遇停电时,应手动将栏杆升起,晚上应开启应急照明灯,将拦车胶桩置于车辆过道上10值班员必须站在栏杆边从事车辆管理
(二)车辆离场1停车场值班员必须按规定收取停车费,上岗前准备零钞,必须将停车__持在左手中,2不得将__放在岗上,收费时应当面点清查验真伪严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为3当有车出场时,应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像,确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行,如发现进、出场车辆图像不符,一律不得放行,并报告车管分队长协助处理4对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行,并要求车主到发展经营部__相关手续5当遇到车辆“冲卡”时,尽量追,并迅速向__及派出所报告,做好记录6如遇到拒绝交费的车主,应耐心做好解释,劝其按章交费,引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方7车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位,必要时必须报告分队长、组长,由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替以免发生意外__,熟悉岗位设施、电脑主机操件的方法如设备出现故障时应及时汇报维修8进出厂车辆如将相关设备、器件撞坏时应迅速拦住车辆,并指引其后面的车辆绕道行驶将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员9做好交__手续,交__双方点验物品,交待遗留工作和上级__特别交代的事项并作好记录
(三)交通督察1交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏油等现象,应及时告知车主2遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘,如对方神以惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到保安部或扭送公安机关处理3爱护值班器材、公物闲杂人员不得进入车管岗亭4遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放
(四)车管员服务用语1当车辆进场必要时尖说“请人将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内2对违音停车者应说“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位好吗?”3对场内闲杂人员应说“对不起消防通保您的安全,请您不要在车场玩耍”“多谢合作”4对停车月卡已过期的应说“你好,您的停车卡已过期,请你到相关部门__充值手续”5对正准备由车辆道闸进入车场的行人应说“这里是机动车车道,请您走人行道,多谢”6车场拒不交费的顾客,应面带微笑“先生(小姐)您已超时,请按规定交费”,“我们是按停车场规定收费的,如果你觉得服务上有什么不妥,我们将进一步改进”7需检查对方证件时“先生(小姐),请出示您的证件”,验证完毕,应说“谢谢”8遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”十礼貌服务用语
(1)礼貌服务用语五十句
1、请!
2、您好!
3、欢迎4恭候
5、久违
6、奉陪
7、拜托
8、拜访
9、请问?
10、请进!
11、请坐!12谢谢!13再见!14对不起
15、失陪了16很抱歉!
17、请原谅
18、没关系!
19、别客气!
20、不用谢!
21、请稍等
22、请指教
23、请当心!24请走好
25、这边请
27、您请讲28您请放心!29请多关照30请跟我来
31、欢迎光临!
32、欢迎再来!
33、请不要着急
34、请慢慢地讲
35、让您久等了!36给您添麻烦了
37、希望您能满意!
38、请您再讲一遍
39、请问您有什么事?40请问您是否找人?
41、我能为您做什么?42很乐意为您服务!
43、这是我应该做的
44、把您的需求告诉我
45、我会尽量帮助您的
46、我再帮您想想办法
47、请随时和我们__
48、请您我提宝贵意见!
49、有不懂的地主方您尽量问
50、您的需求就是我的职责
51、对不起,这里不能停车请将车开到停车场内停放我谢合作(纠正违章敬礼)
(二)礼节与文明用语1顾客问路,必须敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点
2、值岗时遇保安班长、主管以上__、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼3保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门喊“报告”4未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料5遇业主经过岗位时,应带微笑,起身问好;如因事与业主、顾客交流,应事先要敬礼6因事需进业主房内,应事先敲门,须征得业主、顾客同意后方可进入室内7当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时,应客气地说“先生(小姐)您好,请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”8对方没有出货物资放行条或__,要求对方返回开具时,应礼貌地说“对不起,麻烦您再返回一趟,将物资放行条开来”,“我们这样做,是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样,就不称职,__知道了会处罚我们的,请先生(小姐)谅解”,对方开来放行条后应说“多身合作”9车辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在XX地方,多谢合作”如对方不听指挥劝告,又说“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任”,“如果您的车停在这里,我们__看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”,同时应多敬礼
(三)敬礼适用对象A公司部门经理以上__;B公司__陪同人员;C上级公安机关有关人员;D到小区检查、视察工作的__和随从人员;E对进出车辆发卡、收卡;F对到小区问路的顾客;G安保部__、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时;H纠正违纪违章或检查进;要求A保持良好的站姿,敬礼一般在立正基础上B敬礼要标准,对__陪同人员、视察工作的__到距岗位前5-10米远时敬礼,等到受礼的人员过后方可礼毕;顾客问C顾客问路时因距离较近,可以后退一步向顾客敬礼
十一、法律法规及基本知识
(一)名词解释1物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托,运用现代管理与服务技术,按照委托管理合同对已投入使用的各类物业实施企业经社会化、专业化、规范化的管理,为物业的产权人和使用提供有效周到的服务创造安全方便的居住和工作环境,提高物业的使用价值和经济价值
2、治安管理主要是必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、__活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作,生活秩序正常3正当防卫的定义指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害,并对不法侵害人造成必要损害的行为4正当防卫的条件1)必须是对客观存在的不法侵害行为实施;2)必须是对正在进行的不法侵害行为实施;3)防卫的目的必须正当;4)必须针对不法侵害者实行;5)不能明显超过必要限度造成重大损害;(必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为,又不造成不应有的损害)5防卫过当的定义指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为6防卫过当的法律责任应当负刑事责任,但是应当减轻或免除处罚7紧急避险就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害他人人身或财产的行为8紧急避险的民事责任《民法通则》第129条规定因紧急避险造成损害的,由引起险情发生的人承担民事责任如果危险是由自然原因引起的,紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任,因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度,造成不应有的损害的,紧急避险人应当承担适当的民事责任最高__关于贯彻执行《民法通则》若干问题___第178条也规定因紧急避险造成他人损失的,如果险情是由自然原因引起,行为人采取的措施又无不当,则行为人不承担民事责任受害人要求补偿,可以责令受益人适当补偿可见,紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的,关键在于要控制损害的程度
(二)保安员权限1对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力2发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力3照法律、法规规定和公司的规章制度、规定,劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆4出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品,按照公司的制度、规定进行验证、验物,但无人身检查权5管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议6执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当7业主、单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,协助业主、单位及时整改8非法携带枪支、弹药和____的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理9有违反汉安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力10违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议11对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力三保安__条禁令1即依法取缔各类非法保(治)安__,对未经公安机关批准自建的保(治)安__,立即予以解散,并清退私自招聘的保安员2犯罪活动的保(治)安员的依法查处,对个人素质低下,不能胜任保(治)安员工作的予以辞退3严格保(治)安员的招录审查凡违法违纪的保(治)安员一经开除,或由于素质低下被辞退的,全市任何保(治)安__不得再次录用4坚决清理整顿各类依附于公安派出所的保(治)安__,任何派出所不得自行聘请保(治)安员不得组建保(治)安__和派出所合署办公或并列挂牌5严禁保(治)__、保(治)安员从事警务活动6严禁保(治)__、保(治)安员非法持有、使用警械及任何杀伤性武器7严禁保(治)安员穿着军队、__相类似的制服(如各类迷彩服)8严禁保(治)安员在非法上岗时间穿着制式服装和配带保安器械9严禁各类保(治)安__、保(治)安员设置限制人身自由的场所10严禁保(治)安员驾驶标有“公安”、“__”字样及“派出所”等警用标志的机动车辆11严禁保(治)安员__、保(治)安员经营____及警用标志、军警制式服装和____12严禁保(治)安员队伍、保(治)安员超越职责从事执法行为严禁保(治)安员搜查他人住处,罚款或没收财物,扣押他人证件或财物等行为13严禁保(治)安员刁难、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人、侵害群众合法权益14严禁保(治)安员防碍国家机关工作人员依法执行分务15严禁保(治)安员__、保(治)安员处理发事纠纷、经济纠纷或者芝动争议16严禁保(治)安员__、保(治)安员私自为任何人提供保安服务17严禁保(治)安员__、保(治)安员从事监视工人生产劳动和生活的工作18严禁娱乐场所自建保安队、私招保安员19严在禁保安服务公司以外的任何单位、__或个人提供有偿或变相的保安服务20严禁保(治)安员__、保(治)安员其他违反法律规定的活动对违反上述规定的__或个人,将依法依规追究相关责任
(四)深圳保安九不准1不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为2不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利3不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益4不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞5不准妨碍国家工作人员依法执行公务;6不准私自为他人提供有偿服务7不准非法限制他人人身自由;8不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器9不准参与审讯违法犯罪嫌人疑、制作笔录、制作法律文书等执法活动违者依法予以辞退甚至追究法律责任
十二、各种问题的处理方法1保安员辨别盘查可疑人A)勤时要集中精力,注意观察B)当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动C)观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器D)盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利E)检查证件是否伪造,证件是否有疑点F衣着是否整洁、有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤G)所携带的物品是否与身份相符H)检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击
2、保安员执勤时与对方发生纠纷处理A)由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静B)对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化C)耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解D)对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止予盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关
3、对个人的携带物品出入管区的管理A)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物__、接受保安员的检查B)认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行
4、车辆出货物资管理A)对驶出管理服务区的车辆,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物B)对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物__C)认真检查单据是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行D)对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆处理方法E)对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件F)请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条G)立即通知领班、主管,将人或车辆送交保安部
5、盗窃案件的处理盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证6现门窗被撬A)及时通知组长、队友,对发案地点进行包围布控,以防____逃离B)保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和__现场的遗留物品,及时向公安机关报告C)胆时通知业主到场D)对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告E)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理
7、发现人员被撞,记下肇事车的车牌号,车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑A)如有逃跑,应拦车追击并向上级报告B)抢救受伤者,如果受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或__救护车,并打“122”__向公安交警部门__
8、发现车辆碰撞A)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆,记下肇事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑B)及时通知被撞车辆的车主到场,由双方协商不成,报公安交警部门处理C)保护出事现场,防止有人破坏现场,盗窃、或哄抢出事财物D)公安交管部门人员到场后,将目击者情况如实反映E)详细做好值班记录
9、临时车辆进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理A)车辆压到地感后按出卡键,出卡后闸杆自动升起,车辆入场出场时,__后读卡机会提示收费多少元,后收卡再升起闸标车辆出场B)如何操作才能有效防止道闸标被撞正常情况下,注意来往行人及非机动车辆的通行,同时入场时,示意司机稍停,待闸杆完全起后再进场,出场时,值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞
10、抢劫的处理A接报后讯速赶往发案现场,制止犯罪和抓劫匪B向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向C如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离的方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告D发现罪犯在逃,应大声呼叫路面群众予以阻拦E如果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向“110”__,或向派出所__F做好自身防范工作,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵G保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场H访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关I事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医抢救,并迅速报告公安机关J要求事主一起到派出所报案
11、醉酒的处理A上班时,对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝,促其离开岗位;必要时通知其单位__或其家属B对不认识的醉酒汉应相机行事,不要与其争吵论理C如醉酒汉闯入公共场所大发酒疯,打人骂人、毁坏公私财物,甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理D醉酒汉在岗上不听约束,手舞足蹈的谩骂值班员或行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,应及时将其约束到酒醒
12、煤气泄露的处理A现场煤气泄露,不准在现场使用对讲机,严禁按门铃,打__等一切能昌火花的工具B把所有能打开的窗户轻轻推开,疏散气体C通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸D轻敲门呼唤业主、若业主无应答时,在感觉气味疏淡时(或带上防毒面具),在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人E现场有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院F通知上级__到场,通知煤气公司负责人到场院G配合有关部门查明原因,了解情况
13、哄抢财务的处理A现场群众__哄抢__,应大声说明哄抢国家、__或个人财产是侵犯公私财物的违法行为,告诉现场群众不要盲目受骗上当B速将发生群众哄抢__的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关C公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况,同时协助公安机关清点现场物资,弄清哄抢损失的财物
14、聚众打架斗殴的处理A即劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的凶器,如有打伤人或毁坏、椅、器具等报告公安机关处理B保持中立态度,尽量保护自己人身安全C双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关,如有重伤者送医院抢救D协助公安机关勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辩认为首分子
15、纠纷处理A上前劝止,并向上级或办公室报告B详细询问双方,弄清情况,向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过,并了解在场其他人员,分清是非C服教育,疏导调解,也可单独疏导,认为矛盾不大,可进行全面公开调解D征集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的,提出调解纠纷的见解和看法E征求当事人进行讨论,争取互谅互让如双方意见一致,即覆行调解协议书,双方签字F双方执着,调解无效,交公安机关处理
16、劳资纠纷、__告状、__的处理A讯速报告上级__和公安机关B通知__人员及时赶往现场制止,避免矛盾激化C了解事态原因,做好群众的宣传教育工作劝散围观群众D协助公安机关及有关部门做好调解工作17高空抛物的处理A发现高空抛物现象,应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置B迅速向保安部或管理处报告,并派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等,应用线圈围起来,并拍照B伤(亡)者,应将伤员送就近医院并立即__C封锁楼梯口,等公安机关派员调查17__的处理A可能发生__物品,如__或__包等,应设法切断引爆装置,并报告上级公安机关处理B设法立即疏散人群和转移贵重物品,包括易燃、易腐蚀物品C群众指证投诉__物的可疑人员,扭送公安机关处理D可疑__现场或地点,进行全面清查,并报告公安机关处理
18、遇到____偷窃或抢劫处置方法A保持镇静,设法制服罪犯,发出__,召集附按时完成保安员和群众支援B对逃跑的罪犯,要看清人数、衣着、面貌、身体特征,所用交通工具及特征,及时报告公安部门和保卫部门C有固定现场的,要保护好现场,没有固定现场的,保存好____遗留的物品,特别是作案工具,要避免破坏指纹痕迹19执勤中发现客户斗殴处置方法A劝阻斗殴双方离开现场,如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为,应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理B警惕,防止坏人利用混乱之机,进行破坏活动或偷窃活动C劝阻围观群众离开,确侃侃安区域内的正常治安秩序20对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法A进行劝阻或拦阻,让其离开保安目标区域B及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位,由他们领回,或采取控制和监护措施C如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到分安部门处理
21、台风暴雨、水浸的处理1)台风暴雨来临之前A张贴警示通告,提醒各厂家、业主、住户、各单位进出员工做好防范工作B检查楼宇立面,通知联络各住户关好窗户,搬离放在阳台上的花盆、杂物C检查各天台、楼顶、地面排水沟,发现堵塞,及时通知水工组、清洁工予以疏通D搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的物品E楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带F频危建筑及时配合管理处给予加固G通知保安员备好雨具H对一些不稳定的道路标识牌予以加固I对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护,以防淋雨损坏2)台风暴雨袭击时A通知所有保安员注意安全,巡逻保安员不要站在楼宇下;如需要户外作业时戴好头盔B提醒过往的业主、小区员工注意安全,勿在户外逗留C对一些要掉落的不安全的物品,必要时用绳子拉开警戒线D严密监视,严防不法分子趁火打劫E台风过后,__人员检查公共设施损毁情况并做好统计,清理垃圾3)水浸处理A__抢险突击队,负责装填运送沙包B及时通知业主储备食用水C在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护D保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施,如电梯等电力系统E发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源,处理电井房水浸问题F水浸过后,搬离所有沙包,打扫卫生
22、紧急避险的处理1紧急避险行为,是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一较大的合法权益2紧急避险必须具备以下三项A保护合法权益;B下在面临的危险;C在不得已的情况下才能施行紧急避险,不能超过必要限度23保安员在执勤时,如遇住户(单位)房内渗出浓烟,映出火苗或有较浓的煤气味时,恰房门紧锁(闭),室内无人应答,又__不到业主A保安员应立即报告保安部和管理处,并致电派出所B力争找到突破口,与邻居说清楚,取得邻居的同意,在保自身安全的前提下,谨慎地从邻居的阳台口爬入C需要破门进入救助时,报告派出所民警,由派出所民警授权D如住户内无人时,应保证两名以上队员在场E及时与业主、住户__
24、保安员在执勤时,如发现有人轻生、自杀时A迅速报告上级__;B应立即到场劝解,向对方晓之以理,谈家庭方式,分散其注意力C按排人员从后面迂回,寻机将事主救出D如有条件应迅速铺垫子
25、凶杀案件的处理A听到__后,迅速赶到现场,单独或多人将凶手抓获B立即向派出所__,如现场有生命危险的立即送往就近的医院抢救C罪犯分子已逃跑,应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦,封锁各路口D争取要抓获罪犯,又要保护好自己的人身安全E保护现场,直到公安人员到来F了解知情人,犯罪特征、面貌、衣着,等向公安人员提供证据G协助公安机关处理善后工作
26、电梯困人的处理程序A消防中心接到电梯应急__或保安员巡查发现困梯,立即报告当值班__,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困),__保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员B监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急__与被困者__,做好解释安慰工作C如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决D被困者救出后,续询问“是否有不适,是否需要帮助等”E值班__填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过十三消防安全知识1“一知、三能、三会”一知消防工作的方针,“预防为主,消防结合”;三能是“能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾”三会是“会使用消防器材,会维修保养器材及__人员疏散逃生自救,会__2事故处理“四不放过”原则事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过3火险隐患是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素4电路火灾最基本的原因是短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧5日光灯起火主要是镇清器,如果散热条件不好或与灯管配套不合理,其内部温度逐渐增高,线圈绝缘温度遭到破坏,造成区间短路,产生高温或因接触不良生生火花,造成周围可燃物燃烧起火6电视机起火电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看,其热量散发不出去,时间过长,温度点逐渐升高而起火7烟头的中心温度一般在700-800度左右,蚊香的燃烧温度也达700度,均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点8燃烧的必要条件是可燃物,助燃物和着火源A可燃物按物理状态分为气体、液体、固体三种B助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质,在分子结构中含有有氧元素,卤素,无机酸根及过氧化物等C着火源明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等10着火源温度火柴焰500-600;机械火星1200;煤炉火焰1000;烟囱飞火600;碳与水反应600-700;气体灯焰1600-2100;酒精灯焰1180;煤油灯焰700-900;植物油灯焰500-700;蜡烛焰640-940;焊割火星2000-3000;汽车排气管火星600-80011着火可燃物质与空气共存条件下,当达到某一温度时与着火源接触,即引起燃烧,并在火源离开后仍能继续燃烧,这种持续燃烧叫着火12燃气可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度,叫燃点或着火点13义务消防队的任务(职责)A贯彻执行国家和地方__及本单位的消防法规制度,参加业务训练演习B开展防火宣传,制止和劝阻反消防安全制度的行为C进行消防安全检查,督促整改火险隐患;D保护火灾现场,协助调查火灾扑救E熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性,掌握本岗位的灭火方法,维护保养灭火器材和设备、设施F及时__并积极参加火灾扑救14汽车发生火灾的原因A燃油系统故障(如发动机启动的同时,用容器直接向汽化器中灌注汽油时,会使空气与汽油的混合比失调,当混合比稀时,汽化器会放炮喷火,引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油,甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾)B用明火加温发动机;C车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品,由于发生泄漏或透明火发生__或燃烧D、电气系统出现故障引起火灾事故E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;F、高温天气引燃车间易爆物品
15、灭火器A、化学泡沫灭火器这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水浴液,使用时,两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫,并在具压力下喷射灭火一般为
6.9kg的手提式,或推式
40、
65、90主要是油类火灾扑救,6kg/40秒-6米;9kg/60秒;40kg/120秒B、二氧化碳充装的是液化的二氧化碳气体,灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体,从而减少空气中的含氧量,将火窒息而扑灭该灭火器主要用于精密仪器、仪表、___、楼案馆、初起电气火灾3kg/8秒;5-7kg/9-12秒,距离
1.5-2m..C、干粉灭火器D、常用的有二种即BC,碳酸氢钠干粉;ABC磷酸铵盐干粉该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体,及固体火灾等2kg/8秒,4kg/9秒,35kg/20秒
16、火的燃烧阶段初起,发展,猛烈,熄灭
17、灭火方法A、冷却法就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上,使可燃物的温度隆至燃点以下最好的冷却法(剂)是水B、隔离法是半燃烧物与可燃物隔离或疏散主要是固体,液体及气体C、窒息法是采取适措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭如湿棉被,湿麻袋,石棉被,砂土,泡沫,水蒸气,二氧化碳,镐盖灭火法等D、抑制法将化学灭火剂喷入燃烧区,参与燃烧反应,中止链反应而使燃烧停止如1211,1301等卤休烧系列注意的是,一是要有足够的量进入燃烧区域,同时还必须有足够的冷却降温措施
18、扑救初起火灾的要求A、及时__,__扑救;B、集中灭火力量,控制火势蔓延C、消灭飞火(下风一定要防范);D、疏散物资,建立空间地带;E、注意安全(灭火人员);F、积极抢救被困人员
19、原则A、先控制后消灭;B、救人重于救火;C、先重点后一般
20、火场义务消防队的任务A、协助公安消防队完成来灭火、救人、疏散物资任务;B、公安协助消防队到达火场后,义务消防队批挥应及时间向公安消防队火场指挥员报告火场情况,以便迅速、准确投入灭火战斗
21、火场主务消防员的作用根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队A、灭火组义务消防核心力量,担任协同公安作战灭火,破拆扑打飞火等任务;B、抢救组协同公安抢救人员,疏散重要物资C、供水组供水任务包括消防车供水,维护水带等;D、后勤组负责护理救治伤员,供应战斗物资、器材和饮食等;E、警戒组担负安全警戒任务,维护火场秩序,保护火灾现场,防止物资丢失
22、疏散自救方法A、熟悉环境,临危不乱每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉,平时应做到了然于胸,而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等习惯,便于关键时刻逃离火场B、保持镇静,明辨方向突遇火灾时应保持镇定,不要盲目地跟从人流和相互拥护,尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层__跑若通道被阻,则应背向烟火方向,通过阳台,气窗等往室外逃生C、不入险地,不贪财物不要因害羞或顾及贵重物品,浪费宝贵时间,紧记生命最重要D、简易防护,掩匍匐往过有烟雾的路线,可采用湿毛巾或湿毯子匍匐搞撤离E、善用通道,莫入电梯发生火情尽量使用楼梯,或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点,或利用下水管滑下楼脱险F、避难场所,固守待援如在房内侧手摸房门,感到烫手,千万不能开门,应关紧迎火的门窗,打开背火的窗门,用湿毛巾,湿布条塞住门缝,不停用水淋湿防止烟火渗入,固守__,等待救援G、传递__,寻求援助被烟火周围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动,是上可手电等物闪动或敲击物品发生声音求教H、火已及身,切勿惊跑如果身上着火切勿惊跑和用手拍打,惊跑和拍打只会形成风势,加速氧气补充,促旺火势正确做法是,立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗,能及时跳入水中或让人向身上浇水更不效I、缓降逃生,滑绳自救高层,每层起火后可迅速利用身边绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后,从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式还应注意选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大雨伞跳下
23、燃气钢瓶__前火情判断A、钢瓶在火焰的直接作用下,持续燃烧三分钟,就有__危险B、钢瓶体膨胀鼓肚变形,是__前的征兆;C、火焰颜色白亮刺眼,声音变细,发出“嘶嘶)声,如此持续5-10秒左右,声音和火焰突然消失,随即__
24、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离
25、防火门的耐火极限甲级
1.20小时,乙级
0.9小时
26、汽车应配干粉、泡沫及石棉被
27、火警、火灾应急处理程序
一、岗位值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理发现火警听到警铃或发现楼层、烟雾1)及时通知管理处,部门__,同时通知相关人员现场确认;2)利用周围的消防器材,配合度我务消防员将火源扑灭发现火灾看到楼层着火或有火焰窜出窗外1)立即打119火警____(__时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、__人姓名及其____号码),同时通知公司部门__并安排相关人员去路口接消防车;2)利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾;3)做好火场安全秩序维护,保护好火灾现场
28、发现停放车辆着火1)及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭2)向__汇报,并通知车主前往相关部门处理3)发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭,并迅速撤离现场,同时远距离现场监控
29、中控室值班人员火灾、火警处理1)值班人员在发现火警的情况一(显示屏火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(__点)确认,如系统发生故障应及时通知检修排除(按程序文件规定时间)2)如发现明火应立即用楼层的的消防设施器材将初起火源扑灭,并及时向部门__汇报情况
30、火灾事故处理1)当火灾得到确认并迅速蔓延时,值班人员应立即打119____,同时通知公司、管理处__,并安排专人去路口迎接消防车;2)与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层,开启消防泵和应急发电机,启动排烟系统,确保消防给水正常
31、停车场车管员注意事项1)停车场严禁停放易燃、易爆车辆;2)临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证,危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保按员严格监控以防意外;3装卸守毕后及时清离现场院并做好相关记录。