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文本内容:
便民服务工作总结2篇我镇便民服务中心建立以来,遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则,实行“一门式”服务,集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式,建立“一个中心对外、一个窗口受理、___、一站式办结、一次性收费”的服务机制,工作人员耐心细致地为老百姓___代理证件、___服务、答疑解惑,打造了___为民快速服务的崭新平台镇___专门设立便民服务大厅,将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心,受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、76项内容,并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作,改过去办事拖拉为限时办结,改过去分散___为集中、联合___,改过去“群众求着___办”为“___服务群众办”,做到“告知一口清、一纸明”,让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”,在最短的时间内把想要办的事办好、办完同时,制定了考勤、___登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度,要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务,对受理的每一件事情、___的每一个证件,接受的每一个___等都详细登记备查设定公示栏和办事流程图,使群众对各个项目的办事流程一目了然便民服务中心突出了“人要精神,物要整洁,服务周到,办事公正”的服务理念,在为群众办事和服务的过程中,坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙,严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务___、工作人员情况“六公开”,使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心阳光操作,明白交费,群众的许多顾虑打消了对群众到便民服务中心反映的问题,能够当场解决的立即解决;需要某个部门调查处理或给予答复的,分流到相关部门,限期调查处理和答复到位;需提交党委、______研究的,由党委、______作出决定,及时答复当事人我镇围绕“亲民为民富民”服务主题,在便民服务中心设立党员先锋岗,达到“争先创优”的目的,不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识工作人员实行挂牌上岗,把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示,自觉接受广大群众的监督“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、___件、联办件”五类,对各类服务件进行分类管理,注重以人为本,规定服务时限,能一次性___的必须一次性办完,不能一次性___的,在做好解释工作的基础上,明确___时限,尽量不让群众走回头路为开展好___服务,我镇___“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章,___观看《公共礼仪示范》,强化了工作人员的服务理念,提升了服务水平我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则,普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度服务中心工作人员热情接待、耐心解释,坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准,落实“___加代理”服务模式,凡是属于能___的事项,只要材料齐全、条件具备,服务中心及时予以___;属于上级主管部门审批___的事项,服务中心也予以受理,并代为___,限时办结同时,在村委会设立便民服务___点,不断向下延伸服务触觉,尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到为了切实加强对便民服务中心的______,我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、党委副书记王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作___小组便民服务中心主任由党委副书记王一兼任,中心常务副主任由党政办主任徐云华兼任,便民服务中心办公室主任由周利兼任,专门负责便民服务中心的日常管理等工作同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作,从而保证了工作的正常运转
一、“双优”竞赛考核情况
1、评比出的“___服务红旗窗口”6个司法局财政局土地局农机局房管局___
2、评比出的“___服务标兵”10名
3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况___服务红旗窗口客运窗口___服务标兵xx(客运)xx(货运)
二、工作进行情况月份,中心共受理各类行政审批事项559件,当月办结459件,承诺期限内办结率100%,实现行政收费xx元,工商窗口收到群众一封,公开便民___接受各类___2___2人次交通分中心十月份受理各类事项227件,办结率100%通过局域网统计,本月中心办件较多的窗口有___、卫生局、房管局;办件为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局截止十月底,中心已累计受理各类行政审批事项54521件,办结53975件,办结率99%,受理各类___事项XX0余件,累计实现收费xx万元
(一)开展对服务对象跟踪调查服务活动为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况,及时了解并掌握社情___,“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动“中心”管理人员在一楼___大厅,对群众和企业办事的时间、事项、___情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记,填写跟踪服务登记表,让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”通过开展这项活动,“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况,有利于“中心”工作的进一步开展目前,这项活动仍在继续进行中
(二)开展项目运作程序的理顺工作,努力提高窗口工作效率针对个别窗口单位未将窗口项目___所需___、印签交于窗口,办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常___等情况,县行政便民服务中心坚持“理顺程序,简化手续,服务前置,后台配合,提高效率,方便群众”的原则,在认真调查研究的基础上,结合窗口及机关分管___对各窗口项目运作程序一项一项进行规范,使之真正达到便民目的目前,这项工作正在进行中
(三)部署窗口单位征订报刊、___活动,丰富工作人员的文化生活为加强窗口建设,使窗口工作人员及时了解党和___的路线、方针、政策,全面提高自身素质,丰富文化生活,努力营造一个良好的学习环境行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或___,并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩
(四)“中心”召开窗口办件分析会进一步推动窗口服务规范运行十月份通过局域网统计发现本月受理审批服务事项仅559件明显与实际不符针对这种情况“中心”将所有窗口办件情况进行分析发现个别窗口虽然办件数量较多但审批过程中没有按照中心要求规范操作一是___过的事项积压在窗口没有及时输入电脑,二是一些窗口图省事,简单把一类事项按一件事输入电脑,大大减少了办件的数量为保证中心规范运作要求窗口限期内将积压事项输入电脑同时要求各窗口吸取教训引以为戒严格按照中心各项要求规范操作保证中心各项工作顺利推进模板内容仅供参考。