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文本内容:
主编__企划部终端工作流程
(一)店铺日常工作流程
1、营业前的准备
1.1形象要求
1.
1.1制服干净、整洁,不起皱;鞋子要同制服相配;
1.
1.2化妆要配合制服,不要过于妖艳;
1.
1.3不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张;
1.
1.4不准留过长的指甲,不准涂过于抢眼的指甲油;
1.
1.5要调节好自己的心态使自己保持最佳状态,不要把自己的情绪带入到工作中,要有热诚,要微笑;
1.
1.
6、口气要清新;
1.2早会
1.
2.1前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
1.
2.2当日销售目标和工作重点;
1.
2.3朗读常用礼貌用语;
1.
3.检查准备好用品
1.
3.1点过夜产品,查看留言本,核对数目,无误的在留言本上签字有出入的尽快打__问对班;
1.
3.2补充产品,对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品,要尽快补充;
1.
3.3对产品__应检查有无脱落,模糊不清等;
1.4销售辅助工具是否准备好
1.
4.1产品说明、计算机、__、笔、剪刀等;
1.5做好卖场和仓库的清洁整理工作
1.
5.1通道、货架、橱窗等无杂物,无灰尘;
1.
5.2试衣间整洁地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等;
1.
5.3灯光有无故障,道具是否完好;
2、营业中的工作
2.1严格按公司规定的服务标准接待顾客;
2.2向顾客介绍推销总公司的商品;
2.3保管好店铺的货品及财物;
2.4协助顾客交款;
2.5留意店内货品的流动情况,若有需要及时补货;
2.6注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况,发现错误,拉乱的货品应及时整理归类;
2.7练习基本功,如学习商品知识,熟记货号,__,陈列位置,折叠包装衣服的技巧等;
2.8整理单据,报表,核对商品数量等;
2.9如遇顾客光临,应立即防下手头的工作,接待顾客;
3、营业结束前后的工作
3.1清点商品与助销用品
3.
1.1根据产品数量的记录帐卡,清点当日产品销售数量与余数是否符合,同时检查产品是否良好,助销用品(如宣传卡,POP)是否齐全,若破损或缺少需及时向店长汇报、__;
3.2__
3.
2.1“货款分责”的商店,店员要结算__,并向收银员核对票额;
3.
2.2“货款合一”的商店,店员要按当日__或销售卡进行结算,清点货款及备用金,如有溢、缺应作好记录,及时做好有关帐务,填好缴款单,签章后交给店长或商店经管人员;
3.3及时补充商品
3.
3.1在清点产品的同时,对缺档的数量不足的,以及在次日需销售的__商品和新品需及时补充,并查看商店库存,及时补货;若库存无货,应及时向店长汇报,以督促公司次日进货;
3.4整理商品与展区
3.
4.1清点、检查商品及助销用品时,要边做清点,边做清洁整理的工作,小件物品要放在固定的地方,高级物品及贵重物品应盖防尘布,加强商品保养;
3.5表格的完成与提交
3.
5.1书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数)及时填写各项工作报表;
3.
5.2留言
3.
5.
2.1实行两班制或一班隔日轮休制的店员如遇到调价、削价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言,告知下一班的同事;
3.
5.3确保商品和财物的安全
3.
5.
3.1__、凭证、__以及商店自行保管的备用金,帐款等重要之物,都入柜上锁;
3.
5.
3.2要做好营业现场的安全检查,不得麻痹大意,特别要注意切断应该切断的电源,熄灭火种,关好门窗,以避免发生火灾和偷盗的行为,在离开之前,还要认真地再检查一遍,杜绝隐患,确保安全;
3.
5.
3.3营业即将结束前后的工作,我们不要求一定要在确认顾客全都离开商店之后才开始,但必须要求接待好最后一位顾客;
3.6晚会
3.
6.1向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与竞品信息,并对非易耗助销用品的损耗做出解释;
3.
6.2接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训;
(二)店铺的收款流程
1、店员双手接过顾客将要__的商品,并整齐叠好;
2、询问顾客是否还有其它需要,并再次推荐可搭配的商品或强调现有的促销活动;
3、打印或签写销售小票,顾客付款;
3.1商场有专设收银;
3.
1.1在商场的销售小票上填写商品的款号,数量,零售价,折扣,金额;
3.
1.2在人员充足的情况下,店员最好带领顾客到收银台付款,或以手势指引顾客到收印台付款;
3.
1.3店员不得私自收取顾客现金;
3.2专卖店自行收银;
3.
2.1用扫描枪将商品条形码进行扫描;
3.
2.2有礼貌地告知顾客应收的金额,并询问是以现金还是___结算;
3.
2.3以现金付款,收银员应用双手接过顾客的现金,并唱收,然后找零并唱付,最后将电脑单给顾客并提醒顾客保留;
3.
2.4以___付款,收银员应用双手接过顾客的___,请顾客输入__,归还___,打印收银条给顾客请他签字,最后将电脑单给顾客并提醒保留;
3.
2.5店员将商品放入包装袋,并用胶带封住袋口,双手递给顾客;
3.
2.6请顾客留下通讯方式,保留顾客资料;
3.
2.7向顾客道谢,并赞美其购物眼光;
(三)__的填写要求和管理规定
1、店铺(一般为自行收款的专卖店)领用__时,应点清__的份数,联次和起止号码如发现号码不符或者号码错乱,应整本退回领用__须在《__领用登记本》上签名,每次用完__,按照以旧换新的原则领用新__;
2、店铺使用的商品销售__应存放于专设的保险箱内,以确保安全;
3、店铺应由专人负责开票;
4、填写__必须按号码顺序使用,采用双面复写纸复写,全部联次一次开具,用圆珠笔填写,不得有涂改、空补或撕毁;
5、填写__时必须填写顾客名称、日期、内容、金额,顾客名称必须详写;
6、开票的内容必须与公司营业执照的内容一致,即服装,不得滥开与公司经营范围无关的__内容,如服务费,餐费,__费等;
7、用中文开具__,票物相符,票面金额与实际收取金额相符;
8、填写__后应盖专用章,开票人签名必须用中文;
9、当顾客索取__时,店铺在开出__的同时,应将销售小票和电脑单附在__的第三联;
10、对填写错误的__要注明“作废”字样,且各联要贴附存根联,整套保存;
11、店铺不得转借、转让、代开或多__票;
12、店铺必须加强__的保密,注意__的第一联和最后一联容易造成脱落或某一联的遗失用完__后,应将留底的各联粘贴好,并在__簿的封面填好相关内容,送交财务部;
13、若不慎遗失__,必须及时通知公司总部;
14、公司财务部应定期检查店铺__的使用情况;
(四)单据的保管
1、店铺的商品的进、销、存各类单据应集中妥善保管,不得遗失或者随意销毁;
2、店铺每天的商品进、销、存各类单据是交__工作的重要部分;
3、店铺每月商品盘点的同时,将每月的各类单据集中与财务进行对帐;
(五)店铺的补货
1、及时主动提出补货要求,以确保商品的款号,颜色,尺码齐全,以供销售;
2、店铺应根据销售情况及店铺的库存商品情况,确定补货单,填写,“订货单;
3、店铺应与总部保持沟通合作,及时反映商品流通情况,确保店铺有充足的商品供应;
(六)促销赠品
1、店铺的促销赠品应按公司要求赠送给顾客,店员不得挪用或私人占有;
2、所有赠品,必须将名称及编号注明在销售小票售货栏内,店长签名加以确认,赠品的销售金额为“零”;
3、店铺赠品的进、销、存的管理同其它商品一样,需__建立帐页;
(七)繁忙时段的注意事项
1、繁忙时段应注意必须保持头脑的清醒,做到眼勤,嘴勤,手勤,尽可能服务周到,店长和业务员可适当分配店铺人手,加强店员分工合作,以保证服务质量,促进销售,并防止失货等以外的发生;
2、在节假日或大型促销期间,店长或业务员应提早安排人员的数量,重新调整店员的排班和分工;
3、对于平时营业繁忙的时段,店长应以身作则做好销售工作,同时密切留意店内的各种情况并作出适当的人手调动(如店员的站位等),让每位同事都能发挥所长,促进销售;
4、店员暂时离开店铺
4.1员提货,上洗手间等离开店铺,应在至少一人的情况__可离开,午餐和晚餐时间应轮流替换,接__,喝水等休息的时间不可间隔太长,应始终保持店铺有人,离开时都必须相互知会;
(八)店铺的专用__:
1、____线的目的是便于销售和管理,连接电脑系统并传输数据;
2、__专线的管理,要求专线专用,尤其是不可挪用于接打私人__,否则对有关人员处以罚款;
3、__机的摆放要求__机不可摆放在柜台的当眼处,最好收藏在抽屉或比较隐蔽的地方,以防顾客借打,避免影响工作;
(九)交__的制度:
1、店铺的上下两班应履行交__手续,店铺应设立专门的工作交接本;
2、每天,下一班店员按“商品库存明细帐本”进行商品清点交接,如发生误差,应及时与上一班的店员联络,交接双方及时查找原因,对无法弥补的误差及时反映给店长,交接店员应承担全部的经济责任;
3、每天、下一班的店员应查阅工作交接本,看有无延续工作交接,看完后必须签字,如有不清楚的地方,及时与上一班的店员联络或向店长__;
4、工作交接本的记录如下
4.1班销售的金额及件数;
4.2类销售__(如__,销售小票等);
4.3月总指标及目前已完成的进度;
4.4一班的商品进、销、存情况;
4.5一班新货到柜的详细情况,如新货的款号、颜色和数量、摆放位置、存放的位置、当天的销售反映、顾客___和商品的特点等;
4.6一班的遗留工作,内容尽可能详细易懂;
(十)销售款上交公司
1、场专柜(商场代收销售款)每月按商场规定结算日期来进行;
2、专卖店(自行收取销售款)由专人收取或汇往总公司;
七、客户投诉处理处理顾客的投诉是终端人员向顾客推销服务的重要内容,妥善处理顾客的不满,会比以前更加被顾客所信赖;
(一)正确对待退货投诉现象
1、处理不当造成的后果
1.1诉到新闻媒体、质量技术监督局、消协等部门;由于媒体、__部门在社会上所处的特殊地位,消费者容易受到__的引导,稍有不慎,将会给品牌造成难以估量的恶劣影响;
1.2竞争对手造成炒作的把柄;竞争对手可能炒作,对我们的品牌进行__;
1.3费者可能对公司的所有产品失去信心,“城门失火,殃及池鱼“此外,通过消费者的口碑宣传,会影响到其它顾客的消费倾向;
2、切记
2.1去一个顾客,就会失去一个市场,甚至影响周围人群的__;
2.2务要诀以顾客满意为宗旨!解决好退货及投诉等问题,善于将不利因素转化为有利因素;
2.3有理有节,热情接待”,这才是我们应该具备的原则和立场
2.4握的原则——四心原则信心对产品的信心;诚心解决问题的诚心;耐心不厌其烦的耐心;决心跟踪到底的决心;
(二)解决办法及基本流程
1、热情接待热情礼貌、表明诚意
1.1视退货、投诉问题;采取措施,避免事态的恶化;
2、了解原因仔细倾听,了解事情的经过;
2.1端人员要用80%的时间听,用20%的时间说,等顾客冷静下来后再进行处理,急于辩解是火上浇油的做法;
2.2型退(换)货、投诉等;
2.3题质量、功效、服务等;
2.4决方式希望得到何种正当的解决;
3、冷静处理
3.1己能解决的,立即解决首先,运用专业知识给顾客满意的解答,化解顾客心中的不满;其次,符合退换货规定的,按规定办事,但要对方提供相关证明(购物证明等);
3.2出权限范围,不能解决的
3.
2.1方法报上级解决(首选)或报卖场解决;
3.
2.2记录
3.
2.
2.1况姓名、住址、__方式(__、__、E-__il等);
3.
2.
2.2产品情况品名、__地、__日期;
3.
2.
2.3投诉理由类型、原因;
3.
2.
2.4回复约定方式、日期;
4、及时答复
4.1于我方原因的,及时解释与道歉,并尽量消除一切负面影响比如,符合公司退货规定的,按退货办法来处理;不符合公司退货规定的,说明理由,语气要平和;
4.2于客户原因的,婉言解释,并感谢和欢迎顾客继续支持我们的产品;
5、感谢
5.1论是什么情况,都要对顾客进行感谢;
6、纠正预防
6.1解各种退换货情况及投诉现象;
6.2高专业的服务技能,解决消费者问题包括服务质量、服务态度、专业技能等了解公司有关规定,做到心中有数;
7、不在营业现场发生争执如果客户比较激动声音很大应有礼貌的请客户到达一个安静的相对封闭的场所远离营业场所进行洽谈以免影响其他顾客终端服务流程
1、打招呼
1.1看到顾客进来时应微笑地看着他说“您好”或“节日快乐”,并且放下手上的工作只有这样才能令客人有倍受重视的感觉,让他们知道我们会随时为他们提供帮助;
1.2在跟顾客打招呼时,应注意身体语言的运用;
1.
2.1要点声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一微笑、目光注视、停下手中事、__语调、适当距离打招呼=你好+促销活动+请随便看一下语言热情、温和微笑+目光接触+手势身体语言点头、微笑、目光接触
2、留意顾客购物__
2.1不要立即站在顾客身旁或跟在他后面,应该先让顾客随意浏览,给他们一段自由选择的时间和空间,在附近留意顾客,通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求;
2.2一旦发现顾客发出的购物__,应立刻主动上前提供帮助“请问您需要什么?”“我可以帮您吗?”“需要帮忙吗?”“如果喜欢可以试穿一下”或者建议多选些货品一起试穿;
2.3顾客的购物__一般有以下几种
2.
3.1翻看衣服、选择颜色或尺寸、拿起衣服去照镜子、与朋友讨论、看购物单、直接询问__等等;注意过早的和顾客接触会引起客人的反感导致客人离开你的柜台只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人当客人发出购物__时你就可以上前招呼客人了因为这时正是客人最需要你帮助的时候
3、开场白当客人发出购物__时你就可以开场白了销售犹如一场短时间的即兴演讲,如果你在起初的20秒内迅速引发顾客的好奇,获得顾客的好感,接下来的销售过程就会出奇的轻松愉快
3.1要求讲多一点点、知多一点点、买多一点点;
3.2具体通过介绍货品的颜色、款式、__等因素来推销货品对顾客带来的最大利益;
3.3重点主动提议顾客试穿,多说货品对顾客带来的好处流行信息及货品售卖情况等因素也可以成为推销内容;
3.4例如这款颜色穿上会显得……,中长款的既美观又保暖……,这是今年最新款的,穿起来非常时尚……,可以搭配……,这样效果会……,您的眼光真好,这是我们最畅销的款式之一……
4、试身服务
4.1___要提供试穿服务
4.
1.1只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果;
4.
1.2减少顾客的售后退换麻烦;
4.
1.3试穿是顾客的权利;
4.2帮助顾客试穿要点
4.
2.1试穿前拿准确客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开,顾客试穿完毕,带到镜子前,并帮其整理(如帮客人拉上拉链,扣上扣子,领子翻正),让顾客感觉整体美,这样才能更好地激发顾客的__欲;
4.
2.2在试衣过程中,把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合,让顾客产生联想,促成销售;
4.
2.3客人如果试穿出来不满意,应先询问其原因,并做出相应的解释,或介绍别的款式(要确定货场上有)给客人试穿,不要等客人自己去看,客人会懒得试穿,我们会因此又失去一笔生意;
4.3如何礼貌地与客人进行语言上的沟通
4.
3.1客人试穿出来时,在选择时,不知道要买哪件,会问我们“你觉得哪件好看?”“我们可以说“其实两件都不错,穿起来感觉不一样,你可以两件都买”但客人也可能只选一件,我们要主动帮他做决定,看客人穿哪一件更好一些;
4.
3.2客人穿起来感觉不是很好,我们也不能直接说“你这样穿不好看”要先尊重客人自己___,客人的喜好
4.
3.3试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒,或怕洗后褪色等问题,我们要以专业知识来告诉客人如何处理
4.
3.4不要针对客人的体型做文章,例如胖子、瘦子、腿太细等,不要说出客人的缺点;
4.
3.5客人试穿多件都不买,要安抚客人且对客人说没关系,再主动介绍其他款式给客人;
4.4在试衣过程中,如何向顾客提出__建议
4.
4.1__法用赠品满足消费者合算的心态;
4.
4.2机会法说明该产品好销,剩下的产品不多,要抓住机会;
4.
4.3选择法推荐消费者以__过的几个型号的一种(切记___“要不要买”,以免给消费者留下不买商品的机会);
4.
4.4细节法同消费者展开假如已买下后的细节讨论,让其产生联想(切记在消费者流露出____后才行);
4.
4.5参谋法站在消费者的角度,推选合适款式,提出合理建议;
4.
4.6请求法直接要求开票、包装;
4.
4.7惜时法对不愿多花时间的消费者有效,强调优点,配合以点带面的分析;
4.
4.8激将法利用消费者的虚荣心、表现欲来促销;
5、聆听辨认顾客需求在找出顾客的需求时,要意识到顾客不仅仅是__产品和服务,而是为得到最大利益而__,所以我们的沟通中心应围绕如何使顾客得利故而我们要做到用耳听/眼看
5.1检查掌握存货情况,旨在尽量为客人提供方便快捷的购物服务,主动为客人核查存货资料;
5.2换货也是一个生意机会,一次满意的换货,会令顾客留下深刻的印象,甚至“意外惊喜”;
5.3主动做顾客调查;
6、记录顾客档案
6.1记住良好的形象和__的服务会让客人记住你;
6.2记录客人的通讯录/特征/职业/着装风格/备注等;
6.3通知新货到店/促销活动/客人的需求到店要及时通知;
7、收银台服务
7.1开单之前可以向顾客介绍连带产品,若顾客能接受,将其连带产品的优点告知,在顾客接受的情况下,马上开单;
7.2推销连带产品时,顾客表态不需要时,不要纠缠,问清付款方式(现金或___)、折扣情况(VIP卡、贵宾卡),迅速开好前面已决定__的产品的单据;
7.3商场专柜,告诉顾客准确的收银台位置;专卖店,告知对方共收了多少钱,找零多少钱,将付款凭证和找零一并交与顾客,并且告诉顾客保留付款凭证;
8、欢送顾客
8.1无论顾客是否购物,店员都应该欢送顾客
8.2我们的欢送语应具亲和力,使顾客产生再次重复__的欲望
8.3针对不同类型、不同熟悉程度的顾客,欢送语应有所不同
8.4例如xxx先生或小姐,您请走好,下次再来(比较熟悉或已经成交的顾客)欢迎下次光临!(未__商品的顾客)店铺环境管理
(一)店铺招牌及橱窗
1、店铺的主题板上应清晰(或以灯箱的形式)突出店铺名称、产品品牌名称,方便顾客识别营业员应留意确保招牌的完好无损如果发生字体脱落,必须立即修复或通知公司做;
2、橱窗底座清洁,橱窗内灯泡、射灯正常运作;橱窗贴字完整,玻璃清洁橱窗内模特出样服饰清洁及摆放妥当;模特底座无灰尘;橱窗内模特形象生动饱满,搭配完整;
(二)货柜、货架及试衣室
1、收银台上整洁干净,只能摆放电脑、打票机、产品样本等所有__、帐本,用完后应立刻收起,确保台面上没有与工作无关的物品;
2、货柜、货架上陈列品(如POP)摆放一般不超过三件;
3、货柜、货架应保持清洁,每天早上擦拭,货柜底部应避免积灰;
4、货柜、货架应保持原位,发现移位或倾斜立即纠正;
5、每天检查货柜、货架,如损坏或老化应及时处理;
6、试身室设施完备(地毯、购物篮、试身镜、试身室贴字、拖鞋、挂衣钩、门把手等)的清洁、位置正确;试身室照明、门锁操作正常;
7、指示牌、镜子、海报架等底座清洁,放置区域正确;
8、如有鲜花和植物摆设,一定要时刻留意他们是否新鲜,发现枯萎或凋谢必须妥当处理;
(三)货品及模特
1、挂装
1.1根挂衣通要清洁,挂衣通不能空置;
1.2何皱了的衣服一定要熨好;
1.3货品按照长短顺序排列,由长到短或由短到长,货品尺寸排列为由大到小码或小到中码;
1.4正面出样的衣服由前到后,尺寸应为大码到中码;
1.5随时整理,使其保持陈列原样;
2、模特
2.1特底座清洁;
2.2组模特穿着相同性质的货品;
2.3特想象生动饱满、搭配完整;
2.4特穿着衣物的吊牌应放入衣服里面;
(四)小仓
1、小货仓应保持干燥和清洁,商品分类放置,并要在每一个仓位上贴上标签,注明商品款号,方便查找;
2、每次上货后应及时清洁小仓的地面;
3、每天交班前要打扫干净;
4、店铺的杂物应整齐和集中地拜访于小仓内;
5、营业员的私人衣物及制服应挂在指定位置;
6、营业员的私人物品应放入储物柜内,并注意上锁;
(五)射灯
1、射灯应保持清洁,隔天擦拭灰尘;
2、每天检查射灯的光线方向,使其对准挂装或模特处,如发现灯具损坏或灯泡不亮,应及时修理;
(六)墙面
1、店铺的墙面应保持清洁,每天早上营业前擦拭;
2、公司的宣传品应按规定位置摆放,注意不要损坏或污垢墙面;
(七)地面
1、店铺的地面应保持清洁,每天早上营业前擦拭;
2、下雨天,应注意保持地面干燥,防滑和防污;
(八)灯箱__牌
1、灯箱__一般是每半年至一年更换一次,或随着活动主题而更换;
2、发现灯箱中的灯管不亮,应及时维修或更换;
(九)背景音乐
1、店铺的背景音乐可调节店铺的营业气氛,增加亲和力,令顾客的购物更加舒适和满意;
2、店铺的背景音乐选择应注意与公司品牌,文化的相协调,建议播放轻松愉快的歌曲或轻音乐;
3、店铺内的音乐应该音乐的播放时段与播放音量要合理;
4、注意定时更换所播放音乐;店铺商品管理
(一)店铺货品的管理
1、店铺的货品首先应保持干净,摆放整洁有序,按公司要求美观陈列;
2、店员应在每天营业前对店铺的所有货品进行清点并记录发现问题及时报告店长,找出问题所在给予解决;
3、营业中店员应时刻留意店铺货品有无污渍损坏,包括货品的积灰,试衣时留下的粉底、口红能够自己处理就及时解决,不能决定的上报店长;
4、营业即将结束前,店员应再次清点记录店铺上的货品如早点数无误,无其它特殊情况而发现缺损,则由当班店员赔偿,并由店长做好缺损货品记录;
5、营业结束,店员应将遮灰布把店铺的货品盖好,做到有条不紊,井然有序;
(二)仓库货品的管理
1、早晚清点仓库的货品,包括仓库中的其它东西(包袋、模特、层板等)并做好记录,出入仓库的货品还应及时进行手帐的修改,发现问题及时报告店长;
2、仓库货品的摆放原则上按照季节、颜色、款式、尺寸大小统一叠放,每件衣服的标签应放在外面,然后再装入干净的包装袋,并在袋的中间贴上标签(注明货号、尺寸、颜色)方便销售中及时找到需要的货品;
(三)店铺__
1、商品到达店铺后,店员先看商品箱体的外包装是否有破损,与货运单核对箱数是否相符如有缺少或不符,应及时与总公司__;
2、逐个打开包装箱,逐件清点商品,并核对出货单,根据实际情况填写货品验收记录表;
3、店铺应按实际收到的商品登记入帐,在当月的“进、销、存”一览表上做记录;
4、将新收到的商品进行分类,如来货中有新款货品或者店铺要求补货之商品,应整理即定位置;
(四)店铺盘点盘点是每个月中非常重要的环节,要求每位员工都必须具备高度的责任心和严谨的工作态度
1、铺的日常运做中,须按要求建立“日点制度”,并作为每日交换班工作的必须;
2、店铺的商品管理最重要的环节是建立“月盘点制度”,加盟商应于当月最后一天(营业结束后)作为月盘点日期;
3、盘点时将当月商品的进、退、销的单据和小票等集中,认真整理和汇总,填写并与“进、销、存”一览表核对、
4、盘点要认真,盘点表要填写准确,做到款式、型号、颜色、数量无误差,如有误差及时找出原因;
(五)帐本管理
1、“库存商品明细帐”
1.1存商品明细帐要按每个款式、每个颜色的商品建立帐页;
1.2存商品明细帐应由店长填写;
1.3铺进货的商品登记入“进货”栏,退货记入“出库”栏,顾客退货以红笔或负数登记入“销售”栏;
1.4货到达店铺,应及时登记入帐;
2、店铺的帐本管理要求做到日清月结
(六)店铺的对帐工作
1、与商场的销售对帐(对商场专柜或店铺)
1.1天营业员应凭小票联与商场的收银台核对当天的交易单数、销售额或收款额;
1.2月的商场结算对帐日期,经销商应凭当月的销售记录与商场财务核对销售额,__对帐单,审核商场扣除的各项管理费用;
2、经销商的财务部门进行商品销售及库存商品的对帐
2.1售对帐经销商的财务部门根据店铺的“每日销售报表”登记入帐,进行核对,每月汇总一次;
2.2务部门的统计数据与店铺的销售资料核对;
2.3有差异,店铺应及时查明原因并补足必要的资料或相关的说明资料;PAGE第3页共17页。