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文本内容:
话务员实习收获总结随着___网络规模的增长,___业务的扩充,话务员实习对网络管理的需求也不断增加、改动,看看话务员实习收获总结,今天第一给大家带来了话务员实习收获总结,希望对大家有所帮助大三的暑期很快就到了,为了让这个暑假更有意义,我决定在假期要好好实践一下,提前体验一下社会中的无奈和竞争高中一同学很有志向和抱负,她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了大学生在假期找实习单位是非常困难的,因为时间短,很多单位不想花人力,物力和资金来手把手教会我们,然后个把月的时间刚好上手,就准备回校了同学很照顾我,允许我来公司实习,而且还带有底薪,虽然底薪少的得刚好够吃,但是觉得已经很好了我在公司里面是做话务员的在还没有从事这个职位的时候,觉得话务员很轻松的,整天打打___就行了,不用出去跑,不用出去晒太阳我从放假至今是第三周了,我觉得我改变了这个看法我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟话务员没有我想象中那么轻松,而是一项非常具有挑战力的职位我们每天的___量在20通左右,看起来好像少了点,可是光是这20通___就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化我们所___的客户群体都是些企业经理和老板,他们在忙着挣钱,忙着谈生意,而我们的___往往是在不经意间就打了过去和善的客户就会认真听完我们所说的话,急躁点的,就不怎么听了,不怎么听也就算了,是狠狠的挂断了___我现在也终于明白了几个道理,异性相吸的道理和同龄相通的道理我是女性,所以一般我打___过对方去,一般如果是男性接的___,他们都会比较认真仔细的听我讲,而如果对方是女的话,一般态度都是比较凶的,我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话更进一层的就是,如果对方的年龄也正处20几岁的,不管男女都很会尊重人,都会很认真的听完我们的话,而如果是中年人的话,那就是毫不客气的了,不管是男性女性,态度都是很急躁的
一、:通过在中国红莲代理分公司担任话服员,充分了解到企业内部的管理模式与机制,___在校所学知识,做到理论与知识相结合,为日后真正走出社会作一个铺垫;
二、实习时间:20xx年7月—20xx年10月;
三、实习地点:这个自己写下
四、实习部门或岗位:___营销部门的话务员;
五、企业基本情况:自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的
六、实习内容和过程:
一、培训我在红莲公司实习期间,有1个星期是在接受培训这是针对新进话务员做的一个基础培训,包括日常用语的培训、话务员___语调培训、业务知识培训几大部分其中业务知识是重点,也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说,___的业务知识简直就是经书,可是没办法,不懂也得硬着头皮背记的那段时间里,光是基础知识我就抄了一大笔记本,再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务,我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背,简直太恐怖了,可见做话务员也不是什么简单的事我是一个誓要坚持到底的人,所以一点都不敢疏忽,继续在笔记,寻找材料重点,互相讨论,甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧当然,在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的信息总是不断更新,网络上包涵了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外,还要搜索更为详细的信息在这方面,作为新一代的大学生,我们还是很有优势的,而上网更是我们的兴趣所在在接受培训的那段时间里,我们满怀热情,无时无刻不在期待着上机工作的那一天!
二、有苦楚,也有欢乐上班的第一天,我刚踏进机房的门,未见其人,先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽绕过班长台,首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位,整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备,话务员小姐们都戴着耳麦,对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘,呈现在眼前的是一片___景象在这略显紧张的环境中,却没有一丝慌乱,虽然每个人都在争分夺秒,但一切仍井然有序,之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了___体现我坐到自己的位置上,打开电脑,启动每个界面后,很庄重地把耳麦戴上了,仿佛正开始一项很神圣的工作,正了正话筒后,马上迎来了第一个___,是一位小姐要给她的朋友留言我当时很高兴,因为这项业务的操作是最简单的,所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏,在确定她没有遗漏的留言之后,随着这个用户的一声“谢谢”,我的第一通___便顺利结束了我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音,一股成就感油然而生,但我还来不及平复这激动的心情,___已经接二连三的打了进来作为一名合格的话务员,除了普通话要标准、业务熟练外,还必须使用礼貌用语,保证___的甜美热情,以此体现对用户主动热忱的服务态度如果不是明显的骚扰___,一般来说,话务员是不可以自己挂机的在工作中,我遇到的用户大部分都是彬彬有礼,通情达理的,所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的但工作并不总是一帆风顺,有时也会遇到一些比较难缠的用户有一次,我接到了一个___客户,这个用户也许是个脾气急躁的人,没等我的服务用语说完,他已经迫不及待地破口大骂了,责骂我服务不到家,甚至还有些更难听的粗话初次遇到这样的用户,并且让人如此无理大骂,我心里非常难受,甚至当时眼泪都在眼眶里打转了不过工作还是要继续的,所以我控制住情绪,保持好___语调,耐心同他解释清楚,最后也总算是顺利挂机了遇到这样令人郁闷的___时,除了懂得应变以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节,以免影响后来的工作随着时间的推移,我渐渐地发现,虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接___而已,但是通过一支细细的麦管,我却可以接触到社会上各式各样的人,同各类人物打交道感觉就象是在一个小小的窗口前,忽然打开了一个缤纷的世界,我用心地为这个世界工作着,而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我,影响着我的所有情绪但无论如何,情绪归情绪,哀与怒只能是放在心里的,我却万万也不敢将之带入下一个___之中的还记得内训时,班组长对我们说:“你们很努力也很优秀,但却仍欠专业在___包装上,虽然需要___甜美,但更注重的是吐字清晰,言无歧义在受理业务时,并不是用户说什么就要答什么如此简单的,还需要学会主动服务,主动引导用户还要针对不同的用户,采取不同的技巧来进行沟通,并保持和颜悦色,让用户听到你们的微笑同时,可以避免不必要的投诉做任何事都是一个道理:把自己当成别人,把别人当作自己!”刚开始,我对此不以为然,但是通过工作的实践,也逐渐悟出其中的要义了
七、实习体会和收获:经历3个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工还有___都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到___批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率像在平常我的工作中,不同的服务对象,我要用不同的语气和情感与他们交流经常站在服务对象的角度想问题可以更好的提高业绩和成功率这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的第二:在与别人打交道时一定要主动积极我自己本身是个相对比较外向的的,擅长主动和别人交流打交道,但是在此次实习中我也发现了自己的不足比如在刚开始实习的几天内,因为我是女生比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了只敢跟熟悉的人之间交流虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,不能快速学习到工作经验通过实习我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流在公司里一个新的职工到来时很平常的,老___们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动大家提出的对待提高业务效率的办法,也让我受益匪浅在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在___的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作就比如在实习中,在___没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误本次实习3个月不算长,而且和我所学的专业也不对口但是还是有了这些职业和人生感悟,实习已经快结束,我也该开始新的生活在不多的大学生活里,我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的___,未来不管是做个职业人还是自主创业这段实习经历都是我人生的宝贵的财富
八、对母校的感谢首先衷心感谢老师辛勤教育与培养,以及在我的关心照顾能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会,希望以后能让母校今后能以为我荣最后祝愿母校明天更美好!模板内容仅供参考。