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《网络营销》课程大作业题目透过互联网格局看天猫的营销之术学院经济管理学院专业班级11市场营销
(2)班学生姓名赵婉琳授课老师高莺完稿日期2014年10月25日课程大作业要求本案例作业为《网络营销》课程结束期考核学生对本课程掌握主要方式之一,要求学生阶段性掌握对网络营销手法的识别、鉴赏与策划应用等能力本作业为个人__完成,选题不能与其他同学重复以某单个企业(或某产品、某品牌、某运营模式等)为线索,整理相关成功网络营销手法的应用不少于5种;各营销手法内容需要完整、准确、时效性强(最好有相关数据、__等)本作业以纸制方式上交,左侧纵列装订要求排版格式整体布局美观、字体行距适宜;采用___数字形式的多级标题方式论文成绩以百分制计分得分项目扣题(整体性)内容完整(整体性)营销手法介绍信息完整/详实新颖性/时效性排版整齐/悦目总分项目分值15分20分3015分20100分实际得分相关评语透过互联网格局看天猫的营销之术摘要天猫作为一个大型的综合型购物__,是淘宝网全新打造的B2C交易平台,其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案在目前复杂的互联网格局下,谁能博取消费者的亲睐,谁将是互联网的霸主更名后的天猫作为一个后起之秀,依托淘宝网的既成资源整合各方优势力量,强力打造天猫品牌,占据消费者的心智,利用诸如搜索引擎优化、网络视频__、__营销、造节营销、视觉营销、以微博、__、APP为工具的微营销、__营销、天猫预售营销新模式、以赞助形式和以节假日折扣及会员制营销为手段的销售促进形式为主的整合营销等多样化营销方式和手段,推动天猫品牌的传播通过分析天猫成功的营销战略,为今后新兴的电商平台的__树立了标杆,但是同时应注意天猫在运营过程中尚存在的问题,本文就这些问题也提出相应的解决措施关键词天猫;B2C平台__;网络营销手段目录TOC\o1-3\h\u1天猫简介-1-
1.1天猫商城定位-1-
1.2天猫商城目标-1-
1.3天猫商城盈利模式-2-2天猫商城网络营销方式-2-
2.1搜索引擎优化-2-
2.2网络视频__-4-
2.3__营销-5-
2.
3.1淘宝商城更名__-5-
2.
3.2天猫年度盛典-6-
2.
3.3淘宝商城新规__-6-
2.
3.4电视__明星效应-6-
2.4造节营销-7-
2.5视觉营销-8-
2.6微营销-9-
2.
6.1微博营销-9-
2.
6.2__营销-10-
2.
6.3APP营销-11-
2.7__营销-11-
2.8天猫预售新模式-12-
2.9整合营销-12-
2.
9.1赞助-12-
2.
9.2销售促进-13-3天猫商城经营分析-13-
3.1天猫商城优势-13-
3.2天猫商城劣势-13-
3.3天猫商城相关经营建议-14-4总结与展望-14-1天猫简介“天猫”(英文T__ll,亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城,是一个综合性购物__2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”2012年3月29日天猫发布全新Logo形象天猫是马云淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案,提供100%品质保证的商品,7天无理由退换货的售后服务,以及购物积分返现等__服务
1.1天猫商城定位天猫商城依托淘宝网优势资源,通过整合数千家品牌商、生产商,构建电子商务网络购物生态圈,为商家提供电子商务整体解决方案,为消费者打造网购一站式服务体验平台,力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台
1.2天猫商城目标天猫商城立志成为网购世界的第五大街、香榭丽舍大道,成为全球B2C的地标,为消费者提供最时尚、最潮流的商品坚持开放合作,构建和谐商业生态环境,实现自身健康成长,最终成为全球最大的B2C平台,力图实现以下七个方向的目标1)解决线上线下渠道冲突做好B2C平台,关键是要把握好与各方的关系,对于上下流的渠道商来说,解决线上线下的渠道冲突,可以为打造电商平台营造良好的外部环境,具体方式有
①通过使产品线差异化,打造不同包装、规格和系列的产品,给予消费者更多的选择和更__的体验;
②使产品线延伸,线下覆盖新品类;
③设立线上品牌__运作;
④将线下经销商纳入线上服务体系,__电商成果2)努力打造专业化的优秀电商团队在这个信息交互复杂的时代下,团队是助于平台顺利发展的最佳力量,而一个专业化的团队又可以使企业朝目标更加高效地前进首先在团队中建立学习型__文化;其次借助平台的培训体系,提升员工的专业度;最后多与行业内商家沟通,取长补短,在实践中成长3)平台式B2C带给企业多元化价值B2C交易平台的建立可以有助于企业扩大销路,降低成本,使现金流更健康,资金流转效率大大提升,为企业带来多元化价值4)进一步提升客户关系管理能力进一步近距离地接触消费者,努力建造数据库平台,获取其他渠道没有的消费者行为数据,以更好地为商家做好精准营销的准备,为消费者带来意想不到的购物体验5)帮助电商能力的成长作为一个社会责任感很强的企业,阿里公司不仅要提升自己,还要将整个行业拉动起来,在天猫商城中不断扶持新的商家,辅助腰部商家的业绩,对标杆商家进行一对一服务,促进电商的协调发展6)提升品牌的影响力品牌是维系企业与消费者的最强纽带,是企业最有力的无形资产,更名后的天猫的定位无疑就是想要提升自身独特的影响力,区分以往的大淘宝市场,打造全新的品牌7)做原创品牌的孵化器,不怕品牌流失天猫与传统的电商平台最大的不同就是其原创品牌的力量,天猫不仅要做大自身的品牌,通过扶持和助推标杆商家,打造电商领域的新品牌,这是其他商家未曾做到的
1.3天猫商城盈利模式天猫商城以自己强大的市场份额和注册用户为依托,提供更加符合卖家要求的服务,充分挖掘注意力经济的价值,从很多的环节中实行收费模式,为未来盈利奠定基础,主要模式有以下四种1)返利网盈利模式(天猫返利网最直接的商业模式即赚取中间的差价);2)技术服务年费和实时划扣技术服务费;3)平台__收入和关键词竞价收费;4)数据软件和服务收费(如__空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等)2天猫商城网络营销方式
2.1搜索引擎优化所谓搜索引擎优化(SearchEngineOptimization,简称SEO)是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的__在有关搜索引擎内的排名的方式即通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路,为__提供生态式的自我营销解决方案,让__在行业内占据领先地位,从而获得品牌收益研究发现,搜索引擎的用户往往只会留意搜索结果最前面的几个条目,所以不少__都希望通过各种形式来影响搜索引擎的排序,当中尤以各种依靠__维生的__为甚淘宝商城于2012年1月正式更名为天猫,作为一个陌生又熟悉的词汇,想要让它吸引消费者并让消费者所接受,就需要加大__力度,优化搜索引擎便无疑是最佳的__渠道——让消费者第一时间认识自己、了解自己根据百度指数__统计,从2012年更名后至今,天猫的搜索指数周平均值为90961,其中通过PC查询的有63109次(见图2),__终端查询的有27851次(见图3)从整体上来看,2012-2014年的每年11月份为高峰期,2月份为低谷期(见图1),但各个峰期相对于前一年均不断上升,可见天猫的影响度正不断加深图1天猫2012-2014年搜索指数热点整体趋势图图2天猫2012-2014年搜索指数热点PC趋势图图3天猫2012-2014年搜索指数热点__趋势图进入百度搜索引擎中输入“天猫”便可以看到其搜索结果约为100000000个,并且在第一面中除百度自身的____及在相关搜索中出现京东以外,其余信息全部是与天猫相关(见图4),可见阿里巴巴集团对天猫品牌的__力度之大,重视程度之深在热门搜索数据显示中2013年到2014年天猫的搜索上升大于1000%(见图5),足以见得作为商家与消费者的交互平台,天猫已深深占据了消费者的心图4百度搜索天猫网页搜索结果图52013-2014年百度热门搜索排行在新闻媒体指数中,2013年-2014年有关天猫的新闻此起彼伏,平均每天就有5条左右的相关新闻出现,同时以双十一前后的新闻最为显著(见图6),可见天猫也已经成为了媒体重点__的对象和偏爱的话题图6天猫新闻指数监测图
2.2网络视频__网络视频__是采用先进数码技术将传统的视频__融入于网络中,构建企业可用于在线直播实景的网上视频展台天猫利用网络视频平台在更名之初__宣传,在更名之后利用土豆网的视频资源进行业务拓展,打造新型的购物模式——视频购物1)初期__视频天猫在成立初期需要公众快速了解它、认识它并接受和喜欢它,于是阿里便利用淘宝商城的平台,在首页处放置天猫更名的视频(见图7),视频时长仅为55s,但是其中出现的是古今中外的名猫家族成员——加菲猫、Kitty猫、机器猫、猫和老鼠、黑猫警长、招财猫、Tom猫、功夫熊猫、猫王、猫女等,随后指出2012年1月11日天猫即将入住名猫家族,此视频以简练的语言、生动的形象展示了T__ll天猫这一名称,让观众更易记住,给观众的印象也极其深刻图7淘宝商城更名为天猫视频2)发展时期宣传视频天猫是电子商务__,商品的选择、交易均在网上实现,所以网络__是天猫整体__策略中非常重要的一部分天猫根据网络特点制作了一些适合网络传播的__
①视频缓冲时插入__;
②视频暂停时,在播放框中出现的商品展示__;
③出现在PPS这一类播放器右侧的__商品__;
④通过__等聊天工具跳出的弹窗__在网络上,天猫采用的是“密集出击”的方式,遍布几乎所有的网络活动中,不放过任何一个可能的机会这样的做法有利有弊,像缓冲时这种强制性的__容易引起网友的反感,而其他方式的__,因为不会带给网民上网明显的影响,一般不会引起负面情绪,在__消费方面有一定的作用3)成长时期的__视频土豆网将向淘宝网和天猫商城购物平台提供视频支持,助力淘宝和天猫开展新业务——视频购物通过该服务,土豆网可为淘宝卖家和天猫商户提供无__的视频上传空间,以全方位地展示产品天猫全新的视频__模式,提供了一种未来的前景将全网既有的海量视频、影视作品与天猫和淘宝的海量商品库对接起来,让消费需求得到自然的衔接
2.3__营销所谓__营销即企业通过策划、__和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或__,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与__,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售的手段和方式对于天猫来说,典型的__营销主要有更名__、天猫年度盛典、淘宝商城__、明星电视__等
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3.1淘宝商城更名__2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”,更名的原因为
①阿里集团为建立B2C__业务的品牌,将其与淘宝区分出来;
②为使阿里集团的七大平台更加清晰,即B2B的阿里巴巴、C2C淘宝、B2B天猫、支付平台的支付宝、购物搜索的一淘网、云计算的阿里云、云终端的云__等,共同组成一幅电子商务生态系统的全景图;
③在杭州的发音中“天猫”与T__ll相同,更加切合民俗;
④猫是性感而有品位的象征,天猫网购彰显的就是时尚、性感、潮流和品质;
⑤猫天生挑剔,暗示天猫有灵敏的嗅觉及敏锐的反应能力,挑剔品质、挑剔品牌、挑剔环境,这也恰好是天猫想要打造的品质之城;
⑥猫是长命的象征,暗示着即使今后遇到磨难,也会不断重生,即使九死一生,也会成为百年老店而阿里这一出其不意之举的确赚足了眼球,但其乘胜追击,在提出更名之后,利用这一风头面向全球征集天猫LOGO,在原淘宝商城主页上发布全球英雄帖(图8),经经过两个多月的筛选,2012年3月29日天猫发布全新LOGO形象天猫LOGO是黑白相间的,寓意是“不管白猫、黑猫,能服务好消费者的,都是好猫”这一次的全民大参与活动,让天猫成为公众的掌中宝,有公众掌权她的形象,更能贴近公众,也能迅速让更多的公众接受和喜欢他,这也就是天猫成功推出的第一步图8天猫LOGO形象全球英雄帖
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3.2天猫年度盛典2012年3月29日阿里集团__年度盛典,天猫正式公布其全新品牌标识和形象在盛典现场,天猫联手奔驰、宝洁、三星等数百个知名品牌,采用全新的AR互动技术,打造真实和虚拟世界相结合的未来购物城从眼镜、衣服到手表、数码产品都可以进行试戴、试穿、试用这让在场的嘉宾过了一把未来网购的瘾,无需出门就可以享受到逛街时对商品的真实__天猫年度盛典的举办标志着天猫__品牌的问世天猫自此可以根据自身的个性定位大展手脚,同时借助于这样一个活动鲜明的品牌形象,提高了品牌影响力
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3.3淘宝商城新规__2011年10月,淘宝商城公布了2012年的招商新规,将保证金从1万元提高到5万、10万、15万三档,技术服务费从6000元一年提高到了3万和6万两档,引起了商家的__,但凸显了天猫打造品质之城的决心高保证金的背后,提高了企业入驻的门槛,更有质量保障,保护了消费者的利益,同时天猫承诺给商家最好的平台和服务,也规定商家要合法经营,不能损害消费者的利益否则就会受到惩罚,一系列从消费者角度出发的行为将换来消费者的信赖和忠诚,而天猫自身与商家实行了共赢
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3.4电视__明星效应电视__是传播范围最广的__类型,也是__最高的类型以下是“11·11光棍节”的二则__一则__请来高晓松、小柯、杨幂、李晨、高圆圆等明星助阵,分别有层次地念天猫的__词“11·11”购物狂欢节,上天猫,就购了”另一则的__词是“这一天,不去纽约,也能买空第五大道,不到__,也能疯抢铜锣湾,天猫11月11日购物狂欢节,5折狂购,仅此一天,上天猫,就购了”天猫的电视__中,利用明星效应、促销的方式对受众进行狂轰滥炸,形成节假日强大的__浪潮,促进销售狂潮的实现
2.4造节营销“双十一”即指每年11月11日,由于日期特殊,因此又被称为光棍节,大型的电商__通常会利用这一天来进行大规模的打折促销活动以带动人气、提升销售2009年,淘宝商城在光棍节这一天进行了五折促销,引发亿万网民的疯狂热情,自此之后,这一个日子变成了全民狂欢式的购物节(图9为天猫双十一历年销售额)图9天猫双十一历年销售额天猫在双十一节日营销中采取了多种策略,具体有1)产品策略天猫“双十一”采取的是宽长的产品线策略,当天疯抢的产品涵盖了日用品、服装、家电、珠宝首饰、医药保健品、图书音像制品、数码软件、服务类产品等,甚至惯常认为不适合网络营销的家具建材也加入了“疯狂慢邮”活动,可以说天猫“双十一”没有你买不到只有你想不到的产品种类2)__策略消费者选择网络购物的最重要原因之一就是__的__天猫“双十一”绝大部分__都采取了打折促销的手段,包括5折包邮,赠送__劵,会员价等措施由于这一天是以“光棍”也就是所谓“一半”为纪念日,所以商品全场五折,全价的“一半”也更具冲击力和吸引力3)渠道策略2013年加入天猫“双十一”的线下品牌有300多个,天猫通过天猫无线客户端,将线下门店与线上品牌__旗舰店打通,消费者通过高德地图查找到身边参加天猫“双十一”的线下门店,体验、试穿实体商品后,可用天猫无线客户端扫描商品___,添加到天猫购物车,实现线上线下一起运行天猫借O2O将线下更多的人流吸引到线上来,与此同时也弥补了消费者在线上店铺不能实际体验货物的缺憾4)促销策略2013年天猫将“双十一”推向巅峰,一天之内天猫巨吞
350.19亿元从__宣传片,建立预售频道,抢红包,__折扣,赠送__劵等各种促销手段,天猫都做足了准备天猫“双十一”主打折扣促销,大多数天猫商家打出全场5折包邮诱惑,所有参加活动产品被系统自动标上“双十一购物狂欢节”的字样,“全场五折”这一__最大强度地__了消费者最敏感的神经节假日折扣,能够吸引大量的顾客,不仅有利于交易额的提高,更为其今后的发展带来了潜在的消费者,同时更有利于口碑的宣传天猫通过造节营销,为电商开辟了一条新的发展路子,为全民创造了一个新的专属日——全民购物狂欢节
2.5视觉营销视觉营销即市场营销层面上一部分销售技术的总和,这部分销售技术可以使我们向(潜在的)消费者在最好条件下,包括物质和精神两方面,展示我们用于销售的产品和服务对于电商而言,视觉营销中最明显的表现就是__主页,即线上的店铺设计其配合产品结构、活动安排、时效性等因素的变化,对店铺的结构、设计进行实时调整,从而在店铺访问深度、用户粘度等方面达到提升一个好的主页设计,可以提升品牌形象,提升信任度,提升商品品质,增强用户体验,提升易用性,增加访问页面数,增加停留时间以天猫商城更名时的主页为例,首先天猫商城将最新消息以模块的形式放置首要位置,让消费者最先__这一信息,再者无论是视频的放置、播放时间、画面都恰到好处,颜色搭配上以红黑为主,是时尚界最经典的也是最时尚的颜色再看其双十一将至时的页面设计,在主页眉头上很明显地有双十一的字样,同时简要标明从10月至11月每一个阶段的主要事项,背景图中还利用到明星效应(见图10),色彩搭配上以明亮、活力为特征,再向下浏览就可以看到天猫品牌秀(见图11)以及明星__,在左侧随时会有个主会场的边框供顾客选择,整个主页就像一个活生生的大_____,一进去就给顾客带来愉悦的心情天猫能够吸引大量的顾客最关键的因素就是从顾客踏入这里开始,天猫就已经做好了为顾客提供最佳体验的准备图10天猫主页眉头秀图11天猫主页品牌秀
2.6微营销微营销是以营销战略转型为基础,通过企业营销策划、品牌策划、运营策划、销售方法与策略,注重每一个细节的实现通过传统方式与互联网思维实现营销新突破微营销是传统营销与现代网络营销的结合体,在互联网使用中存在有线网络和无线网络;无线网络营销即__互联网营销就是不用过网线连接,用无线技术连接网络而已
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6.1微博营销微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式,也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式天猫通过____(见图12)、新浪微博(见图13)两种渠道为自己宣传和__,主要将自己的活动信息告知给大众,并拉近与大众之间的交流,为自己__同时通过了解__本企业或者产品的粉丝基本上都是本产品的消费者或者是潜在消费者,企业可以针对其进行精准营销或定位自己的平台对象但是虽然天猫在这两大微博中都有涉足,不过相比而言,其更注重新浪微博的管理,从图中也可看到天猫在新浪微博的粉丝有9013110,而腾讯的听众只有___8516,可见其侧重程度自然会不一样以天猫身份开通的微博用户包含天猫商家微博、公司成员个人微博、营销社区微博三种层次,形成了一种自上而下的总体营销格局从天猫的微博内容看,一方面,提供商城相关的新闻资讯、产品和服务信息、品牌文化,从而构建商城的品牌价值,提升受众的品牌意识另一方面,即时跟进促销活动状况,方便粉丝获取有关商品打折、__活动、抽奖活动等信息另外,不时发布一些生活常识、名人名言、幽默笑话等,并且,在发布信息时,十分讲究语言,竭力以用户容易接受的方式,拉近与粉丝之间的距离,达到良好的传播效果采用微博营销方式对于B2C模式的天猫是极具优势的借助微博可以将商城活动信息主动传达给粉丝免费的__为商城的网络营销节约成本强大的转发功能能够产生滚雪球式的扩大影响对微博粉丝展开针对性传播,收到的效果也更好新浪微博的主要用户群体集中在影视明星、企业高管、大学生群体等社会精英,与天猫的品牌定位相契合微博营销作为商城线上和线下营销的耦合剂,与其他营销策略相互促进、相辅相成,形成强势营销力量图12天猫____图13天猫新浪微博
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6.2__营销__营销是网络经济时代企业营销模式的一种,是伴随着__的火热而兴起的一种网络营销方式__不存在距离的限制,用户注册__后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种__,订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,__自己的产品,从而实现点对点的营销天猫为了将品牌涉猎得更为广泛自然也不会放过这一个巨大的潜在市场天猫的___和其所__的消息有一个共同的特征就是始终会看见那只黑白相间的猫(见图14),增强的公众的视觉效应,不知不觉这只猫已经渗入我们的生活之中,同时在其___中并不是一味地宣传其活动,而是通过多种形式向公众推出与大家生活息息相关且感兴趣的话题,以吸引大家的注意,从而增加潜在客户群图14天猫_____
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6.3APP营销APP营销即应用程序营销,这里的APP就是应用程序application的意思APP营销是通过特制__、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动目前__几乎是人们生活中必不可缺的一部分,__终端的力量正在逐渐超越PC的势力,因此要想获取更大的客户群,就必须____终端背后的消费群体天猫通过__支付宝平台、各大安卓系统软件下载应用将自己的APP__出去,并给予一定的__条件,吸引消费者通过__终端去购物,同时借助双十一的造势,吸引消费者通过应用__效率更高,获取更多的消费人群(见图15)图15天猫APP应用
2.7__营销__营销即以__为载体的一种营销方式,是一种基于关键词的网上主题交流社区,它与搜索紧密结合,准确把握用户需求,具有针对性强、粘性高和互动功能强等特点和优势它与搜索紧密结合,准确把握用户需求,通过用户输入的关键词,自动生成讨论区,使用户能立即参与交流,发布自己所拥有的其所感兴趣话题的信息和想法天猫的专属__共有发帖量达1702783,__量为797215(见图16),在天猫__上以双十一的话题最为突出,也在一定程度上实现了口碑效应,天猫可以通过这一个平台看到自身的不足,从第一线了解消费者,从而更好地提升自身的服务质量图16天猫__主页
2.8天猫预售新模式预售模式对于所有的商家和产业产生的震动,到目前为止远远比消费者产生的震动来得大,真的可以做到一件服装,先打样,出样衣,然后展示,收到订单后再批量生产,甚至这一新模式对于线下的买手制度都是一个极大的冲击所以天猫希望通过这个模式网聚消费的力量,使生产和供应链成本大幅度降低,最后帮助消费者省钱,使消费者和商家都从中获益
2.9整合营销整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法整合就是把各个__地营销综合成一个整体,以产生协同效应这些__的营销工作包括__、直接营销、销售促进、人员推销、包装、__、赞助和____等战略性地审视整合营销体系、行业、产品及客户,从而制定出符合企业实际情况的整合营销策略对于天猫而言,目前最突出整合营销策略主要是其赞助营销方式和以节假日折扣及会员制为主要方式的销售促进
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9.1赞助赞助是指商业__为了达到其公司或营销目标的预期,而对某项活动提供的现金或以贷款形式的贡献它作为一种营销传播形式,被许多企业加以运用天猫赞助了湖南卫视金鹰独播剧场,目前已赞助了《隋唐英雄传》等电视剧还有目前最受公众欢迎的综艺强档节目《爸爸去哪儿》的第二季(见图17)天猫选择湖南卫视这样的赞助对象,一来是看重它的品牌效应,与之联合对于天猫的品牌传播无疑具有很大的推动作用;二来是看重它的高收视率,有利于扩大其传播范围另外,这个时段的核心受众是家庭主妇以及追逐偶像剧的青少年,也包括一些白领这些人是网购的主力军,对他们进行定向传播,是有针对性、机智的选择图17天猫主页中《爸爸去哪儿》合作明星
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9.2销售促进销售促进是商家使用激励措施吸引消费者__产品的有效营销手段这一营销方式为天猫立下了汗马功劳,主要有以__式
(1)节假日折扣例如“11·11”天猫筹划的购物狂欢节,全场5折__的口号,吸引大量“粉丝”涌入天猫其实并非所以商品都是5折__,但仍是__了交易额的猛增
(2)会员制天猫可以直接免费注册成为会员,从而建立商家与消费者的紧密__会员可以享受诸如累积积分(积分买特定的产品可以抵部分现金)、退货保障、生日礼包等__这是商家稳定客源的常用办法,天猫也不例外地使用3天猫商城经营分析
3.1天猫商城优势从消费者体验角度来看,主要优势有1)商品优势主要对象是大型卖家和部分品牌卖家或是授权卖家,主要是世界知名品牌的代理商和经销商,商品质量有很大的保证,再者,其商品的品类繁多,从公众的衣食住用行__度涉及,大大增加了用户的选择量,增强用户的体验程度2)服务优势最显著的就是“七天无理由退货”,再者就是一定程度的正品保证以及B2C标准化的显示送达服务3)竞争优势为消费者提供了安全便捷的购物体验包括正品行货的信用保证、7天无理由退换货的售后服务保障、现金积分的__购物条件、品牌产品的购物__等等最重要的是其强大的电子商务交易工具从商家的角度来看,主要优势有1)销路广一家网店就可以面向全世界,拥有日均5000万的大市场,与超过4亿的网络消费者直接沟通;2)成本降低网上直营无需昂贵的租金,各项成本大幅度降低;3)供应链较为完善通过天猫内部的数据库系统,商家可以及时了解进销存状况,真正做到按需定制,在一定程度上可以实现零库存的可能;4)有效提升CRM通过天猫这__台可以近距离地直接接触消费者,获取其他渠道没有的消费者行为数据;5)知识产权的保护线上市场透明开放,高效率地发现并处理知识产权侵权行为并与大量的第三方伙伴合作;6)专业的顾问个性化行业营销顾问服务,为商家解决从运营到营销的一系列问题
3.2天猫商城劣势1)在天猫主页的商品展示区中包含的商品品类过于复杂和精细;2)消费者对于有关__的渠道并不是非常清晰地了解;3)对商家的限制规则仍存在问题,店铺门槛过高,对所有商家的规则并未完全公平化
3.3天猫商城相关经营建议1)模仿亚马逊的SPU模式,采取“产品编码(TSC)”进行产品同质化管理;2)作出明确的消费者__通道,并及时告知消费者;3)严格挑选__的商家进驻__,以确保商品的质量和店家的信誉,同时对不同店家根据信誉调查分析研究,列出不同等级,针对不同等级实施相应的监督策略和激励措施,以促进在商家中的竞争机制更加完善的运营4总结与展望品牌形象的塑造不是一劳永逸的而是具有可持续的发展性,这就要求企业随着时代的步伐和各种条件的变化而做出相应的调整天猫的定位是打造一座品质之城,为广大消费者提供安心、有品质的消费环境和服务体验天猫对品质和服务的坚持也是所有正当的经营商家和消费者们共同的选择,天猫品牌形象的成功树立离不开对各种时机的把握,其走到今天是无数合法合规的商家用心经营的结果,是无数消费者用消费行为投票的结果天猫作为B2C平台的优秀领袖代表,虽然仍有许多的不足,但应该看到的是其为改善不足而付出的努力,他通过各种营销方式不断__、宣传和经营,对进驻自己平台的商家也给予大力的扶持,这一点是值得今后电商领域中的大军们学习和借鉴的。