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改变我国农产品交易市场的策略分析—蔬果乐鲜购APP__客户端第二届全国__商务大赛创意作品基于农产品消费者行为态度分析下的“蔬果乐鲜购APP”__客户端的设计指导老师姓名杨渊所在省市安徽省淮南市所在学校淮南师范学院院系经济与管理学院姓名王香山、朱宏扬、章玲林、杨紫菱、__伟目录TOC\o1-3\h\z\uHYPERLINK\l_Toc3547669481作品设计的背景及意义1HYPERLINK\l_Toc
3547669631.1农产品电子商务的发展现状1HYPERLINK\l_Toc
3547669522.4农产品市场分析5HYPERLINK\l_Toc
3547669582.5消费者对于农产品__商务的态度分析102HYPERLINK\l_Toc
3547669633.1作品简介12HYPERLINK\l_Toc
3547669633.
1.1作品设计的创意来源和__理念12345HYPERLINK\l_Toc
3547669563.4蔬果乐鲜购__APP17HYPERLINK\l_Toc
3547669563.5基础服务1912HYPERLINK\l_Toc
3547669644.2APP搜索引擎__策略23HYPERLINK\l_Toc
3547669654.3社交媒体__策略
254.4HYPERLINK\l_Toc354766965门户____策略26HYPERLINK\l_Toc
3547669654.5______策略2891作品设计的背景及意义
1.1农产品电子商务的发展现状我国农民约占全国人口的2/3,__以来,农产品流通主要是通过农贸市场来进行交易,流通环节多、成本高,农民“卖菜难”和居民“买菜贵”并存等问题日益突出,这已经远远不能满足市场对农产品的消费与需求当今,信息技术在农业的应用研究与__方面取得了显著成效但从总体上看,我国农业信息化还处于人才缺乏、体系不健全的状况__提供信息的时效性差,针对性不强,发布的内容以生产信息、实用科技信息居多,市场信息、供求信息和农村经济信息偏少,缺乏对主要农产品的生产、销售、贮存、__的动态分析、监测和预警预报等目前,我国农业电子商务发展主要存在着以下问题1)农村信息化基础设施有待加强虽然全国涉农__有6000多家,但只占全国__总数的一成左右,能够通过互联网获取市场和技术信息的农村家庭比率不到
0.8%,全体网民中农民只占
1.6%,而且绝大部分农业管理与技术人员,高度集中于经济发达的京沪和广东、江浙等地区2)农民对电子商务的认识有待提高由于受文化程度http://baike.haosou.com/doc/
5544665.html\thttp://baike.haosou.com/doc/_blank的制约,农民仍保持传统的“眼看”、“手摸”、“耳听”、“口尝”的交易习惯,认为电子商务虚无缥缈,可信度值得怀疑相当多的农民没有条件及时、直接地从网上获取信息,也没有能力对获取的信息进行分析筛选,更没有可能上网发布信息3)电子商务__专业化水平较低目前国内不少涉农__从形式到内容都有很多雷同之处,缺少专业水准和特色,更新周期长,且__信息以宣传本地农业为主,真正适用于农民,为农民分析与决策参考类的信息很少相当一部分__以信息撮合功能为主,支付等功能很不完善4)农产品电子商务配套环境有待提升农产品由于季度性强,在不恒定的自然环境中易变质,尤其是鲜活农产品在标准化方面存在先天不足,行业内也无统一要求,这就导致目前农产品交易中以次充好现象屡见不鲜,“__优价”难以做到另外,农产品种类繁多、生产单位小,在保鲜、运输、后续处理上较为困难,这使物流环节难度增大
1.2____客户端的发展趋势及意义随着__互联网的快速普及,在硬件设施逐渐改善的同时,农产品电子商务的发展也进入了快车道在过去的几个月里,多种__性平台和商务型交易__先后宣布上线这是不是意味着新的农产品电子商务时代来临了呢结合近期的电子商务发展看,电商逐渐走向了__的__终端,这个终端天然的适合农民这样的生产流动群体现在,连阿里巴巴都在研发淘宝卖家__,也充分说明了市场对__商务终端的期待和需求农产品的独特性要求__终端的健壮和便捷,“联兴农”经过前期__,已经推出了商用版的农销通__终端,通过__商务终端,直接可以实现农产品的实时信息发布,产品描述、产品__、供求概况以及合作社介绍、__方式等,进行农产品信息的全方位发布,卖家和买家通过__输入和地图定位,直接可以查到最近最新的农产品供求信息,在公测的过程中,多数农业专业合作社成员表示了认可,这是一个可喜的进步__的普及直接可以实现__对__的端对端链接,网络仅仅成为了__商务平台的有力支撑,包括数据库的建设和产品库的发布和__,可以帮助农民有效避开不愿意使用电脑和不愿意束缚在电脑旁的根本问题所有的买卖和信息发布、需求都通过__能__的实现,这本身就是对现有电商模式的根本性变革__互联网的普及,智能__的大众化,对于农产品电子商务都是一次难得的发展机遇,建立和完善新的农产品网络渠道,并开展围绕网络渠道的一系列服务,才是农产品电子商务服务企业需要努力的方向2农产品消费者行为态度分析
2.1消费者行为研究概论消费者行为学是研究个体、群体和__为满足其需要而对产品、服务、体验和观点进行选择、获取、使用、处置的过程,以及由此对消费者和社会产生的影响它是一门综合的学科,主要涵盖了社会学、心理学、经济学及市场营销学等领域消费者行为研究的目的,主要是为了了解在市场中,消费者__行为的基础、特性及动向,以为市场管理提供理论依据使市场更好的规划、发展和完善同时也为销售者提供市场营销战略、策划的基础,为销售打下良好的基础,为将要所售的产品提供相关信息,为已在销售中的产品提供更好的建议有利于生产出更能适应市场的产品因此,在宏观上了解消费者行为,可以帮助洞悉经济、社会的整体趋势,预测其发展动向,进而促进市场系统的整体效率的提高及社会大众福利的增加;在微观上了解消费者行为,可以帮助一个企业或__更好地满足市场需求,落实产品研发的发展方向,达成销售目标所有营销战略和战术都或明示或暗示地建立在某些消费者行为信念的基础上,深入了解消费者,对于确立竞争优势十分关键
2.2农产品消费者行为分析美国企业市场营销协会对消费者行为的定义是“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交易职能的行为基础”它包括以下三方面的内涵
(1)消费者行为是动态的这就意味着任何消费对象都在随着时间的推移而不断的改变和发展http://___.studa.net/fazhan/,与此相应的是,作为对消费者行为的研究通常要受到特定时期、特定产品以及特定消费者个体或者群的限制因此所有关于消费者行为研究的理论和成果,都应该是一种相对的结论只有在具体市场背景之下对消费者行为进行具体分析,才有利于企业的营销
(2)消费者行为四要素的互动作用这就是说消费者行为不是一种孤立的个人生理反应,而是消费者个体对外在条件的一种反应,并且这种反应具有相互影响的互动性质,也就是说要想理解消费者,就必须了解他们在想些什么(认知)、感觉如何(感知),他们要做些什么(行为),以及与这一系列思想和行为活动相互影响的各种因素(环境和心理)
(3)消费者行为涉及到交易行为消费者做出__决策可以看做是一种行为结果,营销和__所__的就是这种转化为__决策和__行为的交易行为它强调了消费者行为与企业市场营销的一致性关系现代消费者行为具有以下特点
(1)追求个性化的消费现代的消费者更多追求消费过程的人性化和产品的独特化,出现了“我的地盘我做主”,“我就是我”之类的标语人们通过自己所__的商品去寻求、表达、确认自己的特殊感觉
(2)消费过程的变化体现在消费者主动参与消费过程消费者不再满足被动地接受营销主体单方面所确定的商品概念,而是开始主动介入商品的生产和营销活动,依靠自身的消费行为和观点展示对企业的营销活动进行积极干预,引导企业重视其消费选择的新趋势
(3)品牌消费的趋势明显由于消费水平的提高,中高收人消费群的扩大,消费者不仅考虑产品或服务的功能,还追求其附加价值,追求其知名度但消费者也追求品牌的质量和档次,强调物有所值,不会盲目追求
(4)消费方式的多样化随着科技的发展和互联网的普及,消费者购物的选择空间越来越广阔,网上购物具有便利性和经济http://___.studa.net/Economic/性,受到越来越多的人欢迎;各种新的生活方式和消费群体的出现,消费多元化的发展趋势越来越显著;多种零售业态的出现,人们的消费行为也随之类型化 以上是一些系统化的分析,下面我们来具体对农产品消费者的行为进行分析一认知程度在消费者对农产品市场的__中,安全质量问题始终处于重要的地位这是由于随着经济的发展和生活水平的提高,人们对生活质量的要求也日益提高;加之,不断曝光的食品安全问题使消费者对农产品市场的安全质量信息尤为__2010年的市场调查结果显示,消费者对于农产品的安全质量__程度达到
62.4%,对目前农产品质量持“基本放心”态度的消费者占
32.1%二消费者意愿消费者意愿是指在当前物价、利率以及收入水平等各种情况的考虑下,居民倾向于消费的程度,一般用__支付意愿来衡量对于农产品而言,通常以消费者在家庭食品消费总量中__农产品量的比例来衡量消费者对于农产品的消费意愿三__行为性别、年龄、地区、学历、职业以及收入水平等相关因素会对消费者行为产生影响同时,消费群体的家庭人口结构、负责食品采购状况、消费__习惯等因素也会对农产品种类选择__状况产生显著影响
2.3影响农产品市场消费者行为的因素消费者在__农产品时会受到多方面因素的影响首先,是__因素,消费者的消费偏好对__具有敏感性,消费者对于产品的提价幅度敏感随着物价水平的逐渐攀升,消费者在消费决策时会综合考虑农产品__,__对消费者行为的影响大小会随着消费者自身的经济状况而变化,高收入人群或经济状况优渥的人群对__因素的考虑远远小于低收入或经济状况困难的人群其次,是产品安全质量因素,高质量、高安全性意味着增加生产、__和检验上的成本,从而导致农产品成品的高成本,消费者虽然对安全食品有强烈的消费倾向,但在安全农产品的意愿支付上仍然存在其他影响因素目前,国内许多学者做了许多相关的实证性研究,结果表明当产品的信息透明度比较高时,消费者倾向接受略高于普通产品的__,尤其当食品出现安全质量问题时,__因素不再成为消费者行为的主要影响因素此外,产品__渠道也是影响消费者__习惯的重要因素随着__和便利店的迅猛发展,其地理位置和合理的布局给人们带来了极大的便利,并且正在潜移默化地改变着消费者的购物习惯一般而言,__和便利店相比于农贸市场,销售的农产品在质量和卫生条件上相对严格并令人放心
2.4农产品市场分析
(1)市场前景分析A、建立农产品网上交易平台的可行性从基础设施上看全国性的农产品网络信息系统初步建成经搜索“农产品__市场”得到数百家农产品____信息,浏览其中内容后发现,这些__内容的建设虽然未达到电子商务在线交易要求,但是其商务__雏形已经显现国家___2004年已安排国债资金4亿元人民币支持农产品__市场信息系统和检验检测系统的基础建设,2005年又安排国债资金4亿元支持119家农产品__市场两大系统建设由此可见,现阶段建立农产品交易平台的环境和氛围都已成熟从市场情况看近年来人们对电子商务的认识已经有了大幅度提升,无论是供应商还是采购商都已接受了这种商务模式,另外,在我国国内B2B和B2C的运作模式都已相对成熟 今天,我国现代农产品物流体系的发展还刚刚起步,存在流通成本高、流通主体多、流通渠道长、交易手段__、__化、信息化程度低等现状要解决这些问题,我们必须利用先进的网络技术,以电子商务为依托,把有形市场和无形市场有机结合起来,构建起基于电子商务的农产品物流新体系,推进我国农产品信息化的发展,形成农产品流通的新战略新举措因此,农产品采用电子商务方式不仅是对传统交易方式的有益补充,也能在一定程度上为供求双方提供一个融洽的交易平台,借助于网络,信息能快速、直接、有效地在双方间传递,省去了不必要的中间环节,提高了农产品流通的效率,保证了农产品的质量,也能使供求双方获得切实的利益B、农产品电子商务的发展前景农产品电子商务发展史上已经有一些经典案例,如商品期货交易所、中农网、北京新__信科贸有限公司、阿里巴巴等几个公司在农产品行业的电子商务实践中,既有期货市场的电子商务(大连商品交易所的玉米、大豆、豆粕,郑州商品交易所的小麦、棉花),又有现货市场的电子商务(中农网);既有提供电子商务平台的电子商务公司(阿里巴巴、北京新__信),又有虚拟市场和现货市场相结合的中农网;既有多对多的B2B形式,又有一对多的B2B;既有鲜活农产品的电子商务,又有粮食和经济作物的电子商务农产品电子商务作为一个较为新兴的产业,其发展前景良好
(2)目标市场分析我国是一个农业大国,农产品资源丰富,品种繁多,分布广泛,市场潜力巨大我国亦是一个人口大国,在家庭消费比例中,果蔬类消费占有很大比重2010~2013年,果蔬类产品的人均消费支出也呈增长趋势,2010年城镇居民家庭人均食品支出中,菜类支出为
409.31元,约占食品支出的
9.61%,干鲜瓜果类支出为
293.48元,约占食品支出的
6.__%果蔬类产品支出在食品支出中的比例基本保持稳定,菜类支出占食品支出比例基本保持在
9.5%左右,干鲜瓜果类占食品支出比例基本保持在7%左右由此可见,果蔬类产品支出未来随收入增长将会呈现稳步增长的态势本公司立足于居民小区,根据居民情况不同采用不同的方式吸引顾客的目光及青睐对于广大“上班族”来说,早上花费时间去菜场购物是件比较奢侈的事,他们的工作时间长,休闲时间短,导致早上或者下班后很少有人愿意去采购、自己做饭而我们的公司因为有配送业务,并且__适宜,能够很好的解决大多数“上班族”的困扰,只要他们轻轻一点,就能网上订购,货到付款,很好的满足了他们的需要;对于退休在家的老年人来说,做饭可能已经成为一种乐趣,所以他们更能发展成稳定的消费者,习惯节俭的他们一般会通过__比照,选择价位较低的售货渠道,而我们公司的产品会推出更合理的__,做到物美价廉,从而打入老年消费人群中去同样,相对于传统模式下的农产品销售来说,消费者一般__最多的是商品的__和新鲜程度,本公司正是着重把握住这一关键点,将我们销售的商品打造的更加绿色环保,__低廉,以此博取消费者的青睐我们在初期的运营中,将直接__当地农户,与有意向的户主签订相关协议,达成共识,使之成为我们的稳定供货商,为我们公司提供绿色无污染的新鲜蔬果,确保商品的质量,以此得到目标客户的认同
(3)竞争市场分析本公司在销售渠道上有别于传统模式,结合__及APP__终端上预定,物流配送等新兴运作方式,因其在蔬果类产品的销售中比较少见,并不普及所以在初期人们的选购上可能会更倾向于__或者农贸市场等传统模式,因此本公司在初期的宣传和实际运营过程中会抓住消费者的心理变化,不断完善自身产品外在和内在的标准化,掌握公司运营模式的特殊性和优越性,使其逐步深入人心,得到大众的认同
(4)产品SWOT分析电子商务是21世纪主流商业贸易形态,农业,是国民经济的基础,是满足人类最基本生存需求的物质生产部门在农业部门应用电子商务对改善我国农业价值链和提高农业竞争力具有重要意义本公司通过实体门店与电子商务两种运营模式相结合经营果蔬,解决了农产品“买贵卖难”的问题,为了使本公司在农业电子商务的大潮中抓住机遇迎接挑战,趋利避害,需要对其进行SWOT分析
1.优势与劣势优势我国是一个发展中的国家,又是一个农业大国,农产品市场潜力巨大且农产品品种齐全,农产品资源丰富本公司立足于居民小区,通过实体门店与电子商务两种方式经营__果蔬,并利用互联网和APP__终端宣传与管理,使分散的个体以一定的__结构__起来,提高了__水平,进一步延伸了农产品市场此外,本公司从农户处直接__产品并采用线上线下两种营销方式,农产品__低廉,库存周期短,很大程度上保证了农产品的新鲜度而且我们每个营业点服务范围不大,物流灵活性强,效率高,为我们提供了强有力的物流保障劣势本公司面临着诸多困难消费者思想观念滞后等,由于部分消费者受文化程度和自身素质的制约,他们对新技术、新信息反应迟钝,以及对互联网缺乏认识,难以接纳,不愿意在网上消费;产品等级标准制定难,农产品的质量控制非常困难,还有互联网交易具有虚拟性,对网上交易的产品进行选择、辨别产生了困难,加之网上有限的虚拟空间的信任,都阻碍了农产品的网上销售;除此之外,农产品也存在属性、品牌化障碍,农产品的物理属性决定了其在自然条件下易腐烂,不易库存同时,农产品品牌建设也存在短板等,这些都是本公司面临的困难
2.机会与威胁机会__开放以来,我国经济迅速增长,信息化建设也取得了显著成效,同时也带动了全国互联网的发展截止2014年6月,我国网民规模达
6.32亿,半年共计新增网民1442万人,互联网普及率为
46.9%,网络购物市场交易规模达到
2.8万亿,增长
48.7%网民的数量以及网上购物的增长为我公司的发展创造机会近年来,我国网络技术也取得了较大发展互联网提供着高效的信息交流和资源共享手段,促进了生产要素的有效利用,这为我公司的发展也带来了有利条件此外,我国__也加大了政策支持2015年__一号文件提出,创新农产品流通方式支持电商、物流、商贸、金融等企业参与农业电子商务平台建设这些都为本公司带来了前所未有的机会威胁网络安全问题一直以来都是一个敏感的话题,网络安全是实施农业电子商务的关键问题,也是技术难点对于本公司而言,由于资金和技术问题,我们的加密技术、密钥管理技术、数字签名技术等都相对__,为公司的发展带来了一定的安全隐患;同时,偏远地区的物流不够完善,农产品是实体商品,配送具有多点次、难度大的特点且农产品的季节性强、易腐烂,对物流技术的要求比较高;此外,新的竞争对手相继进入市场,同行业竞争比较大,低价优势难以保持,这些对本公司都是巨大的挑战企业内部条件优势S劣势W农产品市场潜力巨大农产品资源丰富产品__低廉农产品库存周期短,新鲜度高物流灵活性强且效率高部分消费群体思想观念滞后产品等级标准制定难农产品属性、品牌化障碍机会O我国经济发展,信息化建设取得显著进步网购用户规模发展迅速网络技术的发展__政策的支持SO组合WO组合威胁T网络安全问题突出偏远地区物流不够完善同行业竞争对手进入市场低价优势难以保持ST组合WT组合图2-1农产品__商务市场SWOT矩阵
2.5消费者对于农产品__商务的态度分析态度是人们对于其所处环境的某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久体系,是对给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向消费者行为学当中,可将态度视作由3个成分组成认知成分信念、情感成分感觉和行为成分反应倾向见图2-2图2-2态度的组成成分及其表现许多关于消费者对于产品态度好坏属性的信念本身具有评价性质实惠的__、便捷的渠道、吸引人的式样、完善的售后服务系统等通常被视为正面信念一个产品与越多的正面信念相__,每种信念的正面程度越高,则整个认知成分就越是积极而且,由于态度的3个组成部分具有内在的一致性,因而整个态度也会越积极这一逻辑便是“多属性态度模型”的基础多属性态度模型公式如下式中,Ab为消费者对于某特定品牌b的态度;Xib为消费者对于品牌b的属性i表现的信念;n是所考虑的属性的数目;Wi是消费者赋予属性i的权重;Ii为消费者所认为的属性的理想表现水平一般而言,描述一个品牌的产品或者服务的属性很多,如对农产品消费者来说,APP__终端应该具有的属性包括时尚的外观、便捷的获取方式、实惠的__、完善的售后服务系统等等需要注意的是,这里对产品所描述的属性仅存在于消费者的认知中,而不是产品或者服务客观存在的属性研究表明,由于人类的工作记忆最多能够记住7-9个组块的信息,因此,对高介入度的产品要考察7-9个重要属性,而对于低介入度的产品而言,要考察1-4个重要的属性,同时在作市场调研的时候,让消费者在里克特7点量表上打分,经过数据整理之后可由多属性态度模型计算结果,并用其结果来衡量消费者对于该产品的态度本公司人员随机对淮南市某地区的居民进行了问卷调查以及在网上进行问卷填写,调查的主要内容是了解消费者对农产品APP不同属性的看法和重视程度其中属性主要有时尚程度、__、便捷程度、售后服务整理的调查结果如下表,其中X表示APP在某个属性上的表现水平,I为消费者期望的理想表现表2-1农产品APP属性表现1234567__低XI__高时尚XI落伍便捷IX繁琐售后服务好XI售后服务差表2-2重要性权重属性重要性__40时尚程度10便捷程度30售后服务20总计100将调查数据带入多属性态度模型得出下式从上述调查结果以及图表可以清楚地知道,消费者对于农产品APP__客户端的态度指数值为140,而态度指数值越接近0,表明其态度越好,因此本调查数据显示消费者对于APP的态度不太好于此,下文我们将推出相应的__营销策略来改变消费者的行为态度3基于农产品消费者行为态度分析下的“蔬果乐鲜购APP”__客户端的设计
3.1项目简介1创意来源随着____智能化的盛行,互联网生活和普通的日常生活已经变得很相似,并且没有地域和时间限制,APP彰显了它的市场魅力和其存在的商业价值,对传统行业来说,尤其是农产品行业,发展__APP客户端就意味着新的市场份额、新的扩张方向、新的增长可能2__理念本公司将在淮南几个大型小区建立便民利民的“蔬果乐鲜购”实体__,为顺应“农改超”趋势,并创新形式,避免小区无规范农贸市场的弊端,为小区居民提供“物美价廉,绿色健康,质量保障”的果蔬产品在此基础上,我们拟建立蔬果乐鲜购商务平台以及APP__客户端通过线上__、__客户端以及线下实体__(O2O)相结合,以“物美价廉,绿色健康,质量保障”为服务宗旨,以“新鲜、便利、便宜、舒适”为经营定位,在经营和发展中不断完善自身的管理,努力做到“标准化、制度化、流程化、规范化、精细化”,着实愿为乡镇居民和农村居民提供最完善、最便捷、最__的服务
(1)实用价值“蔬果乐鲜购”APP平台是一种新型时尚的__商务模式与农贸市场文化的巧妙接合它利用市场上庞大的消费群体,带来农产品的新一轮增值,使农贸市场的管理模式更加科学化,系统化,智能化农户通过我们的__和__客户端可以及时将自己的农产品信息进行发布;消费者随时随地拿起身边的__,在指尖轻松按动几下按钮,就可瞬间解决就没时间买菜以及买菜难的问题,这使农产品交易变得更加方便快捷在__运营商和__的大力支持下,农产品交易市场管理走向规范化、信息化、实际化的模式,创造出一整套链式服务流程体系,从而商务农业动态运营理念逐步走向成熟化同时这也给__运营商带来了业务上新一轮的机遇与挑战
(2)创新点通过“蔬果乐鲜购”APP,有针对性地吸引更多的农村合作社、农户、农民进行合作,发展目标__用户,线上线下联动,通过客户端___反馈渠道、线上问卷调查方式收集关键服务触点、用户服务需求及产品合理化意见借助于“蔬果乐鲜购”APP__商务平台可以在最短的时间内,让产品信息为更多人查阅和了解,最大程度曝光产品实现农产品信息__、文字描述、__发布,并全程优化,让发布更有效,品牌影响力、市场影响力更加深入人心,着实为乡镇居民和农村居民提供最完善、最便捷、最__的服务“蔬果乐鲜购”APP集信息发布、浏览、交易与交互功能于一体,用户通过它可直接完成传统商贸运作中信息采集、市场调研、产品营销、技术__、行情分析、商贸洽谈等环节的工作,合理的应用结构及完善的功能,将会极大地满足商人和现代农民的需要APP运营后所得到的农业的相关信息及农副产品的最新__与供应情况、农副产品淡旺季的__浮动与成交量、出售流向、全国著名农副产品集散地的产品供求信息及行情走势、中国农副产品深__领域的最新行情、最新的国际供求信息、最新国内外农业新技术、新成果、新产品、中国土特产品大全、期货行情、美国期货市场信息等有关农业的信息,也可作为数据库信息打包出售
3.2目标客户“蔬果乐鲜购连锁__”为小区居民提供线上线下直购+配送的果蔬选购服务因此,本公司以中老年人群、年轻白领、家庭主妇、顶级高端人群作为目标客户群针对一般消费群体而言,主要的消费途径是集市摊贩(菜市场、接着到流动小贩),该消费群体以中老年消费者居多,他们时间充裕,能够很有耐心的挑选品质、权衡__希望能得到最大的实惠他们的消费特点是要求便利、要求低价、对比选购性强;对于中高档消费群体而言,消费的主要途径是来源于大型百货__和社区便利店,这部分人群以中青年为主,这部分消费者更看重果蔬的品质和种类,他们往往会对新鲜、新奇的果蔬种类显现出喜好和偏向为此,本公司的“蔬果乐鲜购连锁__”针对消费者的需求,采用规模化、标准化、品牌化的经营模式,具有“农超对接”、“__直采”的优势,减少了经营成本,提高了资源的配置效率,赢得了__以及品质优势表3-1目标客户群对比分析消费群体消费组成消费场所占比消费倾向消费心理菜市场一般消费群体(中老年)70%30%低价、便利实惠、实用__中高档消费群体(中青年)40%60%品质、种类高品质、诚信图3-1蔬果乐鲜购连锁__目标客户群图通过上述图表分析,两个消费群体的消费心理略有不同,但对果蔬销售都提出要求为了能够满足这两种消费群体的消费心理,也为了顺应市场需求,就需要便利、低价、时尚、提供高品质商品的果蔬连锁__本公司的果蔬连锁经营实行的是团体作战,互联网+实体订购可以保证消费者便捷购物,灵活的配送方式能够保证消费者享受__、便利的特色服务同时,针对性的连锁__布局和高度一致的整体行动和区域占有密度,可以迅速扩大品牌的知名度和占有市场为此,我们经营的果蔬__的市场定位是——低价、便利、时尚、诚信、高品质、服务优
3.3APP运营及其发展规划为了方便消费者能直接选购“蔬果乐鲜购连锁__”的果蔬产品,本公司后期将设计“蔬果乐鲜购__”APP“蔬果乐鲜购__”APP上的上架果蔬产品与“蔬果乐鲜购连锁__”实体店铺产品相对接,用户通过下载和__本店的__客户端就可直接在__上选购果蔬产品,还可以享受注册送会员、首单__、满百减
五、送货上门等__服务图3-2蔬果乐鲜购连锁__APP规划图图3-3蔬果乐鲜购连锁__APP首页图
3.4蔬果乐鲜购__APP为了吸引和方便客户__蔬果乐鲜购__的商品,本公司推出了“蔬果乐鲜购__”APP,为了节省中青年消费者的日常时间,帮助中老年消费者能享受到__,“蔬果乐鲜购__”__的__客户端具有简单、便捷、一键式注册、__、付款等特点本公司的APP__人员为了方便用户使用__客户端提供了注册帐户—商品选购—提交订单—付款送货—订单完成等步骤示意图图3-4蔬果乐鲜购连锁__APP操作流程示意图本公司还通过问卷调查等途径对消费者的行为进行了分析,认识到消费者的__行为__、产品安全质量因素、产品__渠道等因素的影响为此消费者的__行为趋于动态化、多样化、品牌化为了降低消费者__本公司产品的成本,达到消费者的价值期望我们的团队人员通过“线上__+APP”和“线下实体”相结合提高消费者购物的整体体验图3-5蔬果乐鲜购连锁__客户体验流程图本公司还将通过__平台、__和微博、网络__等策略吸引客户扫描___,____链接下载蔬果乐鲜购__客户端,进行快速注册界面,用户填写信息,通过__接收验证码设置用户__,获取果蔬__的__券图3-6“蔬果乐鲜购连锁__APP”用户注册流程示意图
3.5基础服务__果蔬+周到服务“蔬果乐鲜购连锁__”秉承着“物美价廉,绿色健康,质量保障”的经营理念,始终倡导“新鲜、便利、便宜、舒适”的经营定位,在采购果蔬产品的过程中注重整合多元化渠道,上架过程中注重检查商品、切实采购到__、新鲜、绿色、健康的果蔬产品同时,__员工定期培训注重营造整洁、高档和温馨的选购氛围,提供贴心周到的__服务图3-7“蔬果乐鲜购__APP”__蔬菜选购界面图会员享__本公司通过“蔬果乐鲜购__”实体店铺“满50送会员卡”、注册线上__和“蔬果乐鲜购__”APP用户账户送会员服务,本公司会员在__本公司商品时能享受9折__图3-8“蔬果乐鲜购__”APP__券送货上门+货到付款消费者可以到本公司的“蔬果乐鲜购连锁__”实体店铺__果蔬产品,体验__服务,也可以通过“蔬果乐鲜购__”APP和____果蔬产品,我们提供送货上门和货到付款的便捷服务图3-9“蔬果乐鲜购连锁__APP”订单物流配送图其他服务“蔬果乐鲜购连锁__”为了给广大消费者便捷、__、周全的服务,我们提供了会员服务、物流查询、菜市场定位、__菜__、天气查询、农业新闻、小区__等增值服务图3-10蔬果乐鲜购连锁__APP增值服务简介图4“蔬果乐鲜购APP”__客户端的__策略APP应用__客户端,作为一款服务智能__用户的应用,选择适合__互联网的营销__方式是很重要的,因此,此次APP__方案主要是基于上文对于消费者行为态度的分析并围绕应用市场、搜索引擎、社交媒体、门户__、____5大平台进行策划执行图4-1“蔬果乐鲜购连锁__APP”__策略
4.1APP应用市场__
(1)APP应用提交在完成“蔬果乐鲜购”APP__之后,将其提交至各大应用市场,如苹果APPStore和安卓市场、安智市场、3G门户、机锋市场、应用汇、N多等国内主流的Android应用市场,只有全面覆盖智能__用户的各种APP下载渠道,才能保证后期进行APP品牌__的效果不打折扣
(2)APP__置顶应用市场的__是用户__信息的集散地,每天都有许多信息通过__进行发布,吸引用户的眼球,但是单篇__帖子如果不维护的话,很快就会沉底,因此,发布__帖子并安排专人进行维护置顶是很有必要的图4-2APP__置顶形式
(3)APP应用推荐应用市场作为第三方,具备较高的公信力,因此,APP应用作为应用市场的推荐软件,将会获得更多的__和信任
(4)评测软文__发布测评软文是APP上传到各大应用商店后的重要步骤,高质量的软文可以在最短的时间建立与用户之间的关系,一篇好的软文,有时候__效果等于10个推销员在完成评测软文写作后,可以通过BBS__和新闻__进行__传播
4.2APP搜索引擎__搜索引擎是互联网用户获取信息的主要渠道,一般用户在完成搜索后,习惯按排名顺序进行浏览,因此,保证APP应用相关关键词能够排名靠前是非常关键的由于搜索引擎的结果是多样化的特点,包含__、百科、知道、文库、新闻、视频等信息,针对上述信息类型进行__是非常有限需要考虑的
(1)搜索引擎优化许多搜索引擎包括Google、百度、yahoo等都将关键字密度做为其排名算法考虑因素之一,每个搜索引擎都有一套关于关键字密度的不同的数学公式合理的关键字密度可使你获得较高的排名位置,密度过大,起到相反的效果我们根据选取的__关键词,参考百度为主,查看关键词在百度排名前10位__的关键词密度,以他们的关键词密度范围为基准,优化自己__的关键词密度图4-3“蔬果乐鲜购连锁__APP”搜索引擎图
(2)建立搜索百科搜索百科作为搜索引擎自由产品,具备很高的__权重和公信力,往往在搜索结果中排名靠前,因此制作APP应用的搜索百科是非常必要的百度百科、搜搜百科、互动百科,是__APP的三个主要载体,撰写利于APP应用__的词条并通过审核,便于用户通过关键词搜到相关APP应用,了解更多详情图4-4搜索百科图
(3)知识问答知识问答是树立企业口碑和产品口碑的重要渠道,知识问答的倾向性是产品口碑的互联网体现,能更清晰的描述APP应用的产品特征与品牌特征基于搜索的互动式知识问答__平台进行__的重要性不言而喻,用户可以根据自身的需求,有针对性地提出问题;同时,这些答案又将作为搜索结果呈现给其他____,除了能提高__的外链数量与外链质量,更重要的是能通过第三方立场给__带来稳定精准的流量,从而提升__的转化率抓取和分析各种网络问答平台上与“APP应用”相关的问答根据已有问题的数量和质量选取关键词,针对这些关键词设计制作有利于“APP应用”__的问题发布问题及答案,并把答案选为最佳答案;发布于百度知道、天涯问答、搜搜问问等平台并利用SEO技术提升排名至平台首页平台选择百度知道、搜搜问问、新浪爱问、天涯问答、百度百科、____等;执行步骤a.根据关键字、网民搜索习惯设定知道问题和百科文案;b.针对APP应用,完成知道答案的设计;c.按照时间规划,完成知道问题、答案的发布,以及答案选为最优预期效果a.知道平台,搜索目标关键词,相关问答出现在首页;b.搜索引擎平台搜索目标关键词,首页有相关问题出现;c.对APP应用功能性相关的问题,都可以在知道平台找到相关答案
(4)网络新闻网络新闻作为公众__的一个风向标,根据搜索关键词,定期发布利于APP应用的网络新闻,能够很好的提升APP应用的品牌曝光,让用户搜索资料、浏览新闻时,能够获得更多更全面的关于APP应用的介绍图4-5网络新闻获取信息全方位覆盖门户、垂直__,根据主题、特点和细节提炼,将行业、产品、服务等关键词纳入其中,除起到本身的__作用以外,另一个重要作用是引导和优化搜索引擎的搜索结果
4.3社交媒体__策略社交媒体(SocialMedia)是用户用有极大参与空间的新媒体类型,泛指方便用户撰写、__、评价、讨论、沟通的互联网工具和平台,比如国外的Fa__book、_______,国内的新浪微博、____、腾讯__、易信新浪微博用户数超5亿,__用户数超6亿,传播速度甚至比媒体还要迅速,因此,有效利用社交媒体进行传播,往往会起到事半功倍的奇效同时开通“蔬果乐易购”的____,吸引粉丝__,进而__APP,若有版本更新,也可提示下载新版本图4-6社交媒体“金字塔”式__同时,微博、__新媒体__具有着高曝光,适合做品牌、能够形成协同效应,降低其他渠道的单用户获取成本、短期内对CVR和CPA成本控制效应明显等优势,蔬果乐鲜购__APP在社区__、微博、____发布APP注册、__促销信息不仅能有效地__信息,还能够和用户形成互动,留住顾客
4.4门户____
(1)__定位与基本模式农民乐特色商务平台为以帮助农民销售农产品实现从菜单到最终市场以及家门口为中心综合服务平台,该平台吸引农民、菜市场、商家等第三方机构入驻,为双方提供免费和付费服务,从而满足消费者的需求,建立安全、绿色、便捷、及时的销售环境农民乐特色商务平台的发展后期,将致力于建立全国性农产品销售综合服务平台,同时各地区可以圈定本地区的农田,利用农民乐特色商务平台,建立以该农田到家门口的直接__配送
(2)__概况__首页__首页是企业__的门户,必须设计的简洁大方,清晰美观,采用简单的页面设计本公司的农民乐特色商务平台__以绿色为背景色,设计能直观表达__信息的LOGO,并以蔬菜直购站、农产品发布区、__信息区、滞销帮忙站、__交流区五大模块合理设计了__布局图4-7蔬果乐鲜购商务平台__首页图__系统功能模块会员信息收集系统包括会员注册、会员登录、忘记__查找及注册会员的管理等功能,这项功能能够帮助收集目标客户的资料,为__营销提供分析的资料,并可以考察__的使用频率及对目标用户的吸引程度商户入驻系统该系统可以对第三方机构进行有条理,分门别类地介绍,含有图文简介,便于用户搜索,也加大公司的宣传站内信息搜索系统对于一个复杂或信息量大的__来说,站内搜索功能不仅提高__的实用性,更重要的是节省了浏览着的时间,提高了效率,并且有利于树立良好的形象,从而吸引浏览者再度光临,无形中提高__知名度
(3)____农民乐特色商务平台申请的域名为___.nongminle.comnongminle是农民乐的谐音,朗朗上口,简单好记农民乐特色商务平台服务的对象为以本地特色农产品为主要销售对象,因此,在__发展初期我们采取当地活动__、媒体宣传、发放__等形式进行宣传,后期将通过搜索引擎__、许可E__il营销定位、商务软件__等形式活动______初期为了吸引用户注册,我们推出___+__push策略,该策略成本低,覆盖面广能够实现一对一的客户交流,蔬果乐鲜购__通过____进行_____送礼品,首次注册直减,满减等促销活动吸引用户注册,后期通过__定期送__活动,吸引用户__本果蔬__同时,为吸引第三方机构加盟、合作提供免费信息发布以及__活动媒体宣传利用媒体,进行__稿写作,利用该市的传统媒体、网络媒体进行发布__信息发送__为__设计标新立异的__,对目标客户进行发放,让客户了解__活动信息,吸引用户注册同时,寻找第三方机构,对其进行洽谈,协商
(4)__维护__的日常维护包括页面的及时更新和修改,防火墙的管理病毒的及时清除恶意代码程序的监管后台数据库的管理包括各个数据信息的正常连接,用户信息的提交以及注册管理对__建设从项目规划到正式实施的进度安排前期需求研究、市场调查分析、可行性研究、项目报告初稿中期筹集金费、__构建、人员配备、调试阶段稳定期正式运营、____
4.5______策略APP__平台__策略具有着日均激活大、用户质量高、转化率高等特点通过____平台精准投放__覆盖上述用户群,已经成为__互联网营销的新趋势____平台和互联网__联盟相似,是一个连接应用__者和__主的平台在平台上,__者提供应用,__主提供__,用户下载App应用例如可以在农民喜爱的电视栏目(乡村大世界、致富经、三农中国等等)上投放__,公交站台也是投放APP__的较佳选择图4-8“蔬果乐鲜购连锁__APP”______图附录1消费者对于APP的调查问卷亲爱的朋友,您好!我们是淮南师范学院的学生正在参加“安徽青年APP”的比赛,这是关于我们所研究课题“消费者对于农产品APP__客户端态度”的调查问卷希望您在百忙之中,抽出一点时间填写本次调查采用匿名方式,不会涉及您的个人信息,请放心填写
1.您现在使用的__是否是智能机?A.是B.否(您可以__小黑叉关闭离开,谢谢~)
2.您的年龄段?A.18岁以下B.18-25岁C.25-40岁D.40-60岁E.60岁以上
3.您现在居住在?A.农村B.乡镇C.城镇
4.您的____的是哪种操作系统?A.Android(安卓)B.IOS苹果C.WindowsD.其他
5.您从何处获取新的APP?A.应用资讯APP(爱应用等) B.APP下载排行 C.朋友推荐 D.__推荐E.自行摸索下载F.其他
6.您使用在线支付的APP的频率?A.0次B.每周1-3次C.每周3-5次D.每周5次以上
7.您认为目前在线支付的APP需要哪些改进?A.界面设计新颖时尚B.__实惠C.支付便捷D.售后服务体系完善E.功能多样化
8.您是否__过农产品APP应用的相关信息?A.是B.否
9.您__是否__了在线__农产品的APP?A.是B.否
10.您家中一般谁负责买菜?A.妻子B.丈夫C.老人D.保姆
11.您家中的菜是当天买还是提前买好冷藏A.当天买B.提前买
12.当您遇到蔬菜__贵的问题,您持的态度是?A.无所谓B.不理解C.询问物价局D.举报E.其他
13.通常买菜不提供售后,如果有卖家提供送货上门,货到付款或不满意退货的服务,您对此的态度是?A.欢迎B.综合其__因素来评价C.无所谓
14.您更注重农产品APP的?A.娱乐性 B.安全性 C.实用性 D.功能性 E. 售后服务
15.您一般通过哪些渠道下载APP?A.出厂默认携带B.扫描___C.APPStore__下载D.第三方APP市场
16.您是否期待农产品APP应用?A.是B.否谢谢您的合作!祝您事业有成,阖家欢乐!态度成分起因成分起因于态度对象的总体倾向情感成分对于事物具体或整体的情境或感觉__产品、情境、零售商、推销员、__或其他态度对象认知成分对于事物具体或整体的信念对于事物具体或整体的行为意向行为成分。