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文本内容:
东航品牌价值体系核心内容
一、品牌愿景连接中国与世界的最佳选择,不断创造精彩愉悦的旅行体验说明品牌愿景是指一个品牌为自己确定的未来蓝图和目标__公司的核心产品是位移+服务基于全球化枢纽网络型__公司的战略目标和精准、精致、精细直至精彩的服务品质目标,在此基础上通过富有感知力的语言提炼出公司品牌发展的愿景——连接中国与世界的最佳选择(强大的全球化网络)和精彩愉悦的旅行体验(客户感知到的卓越服务)亲和互动的个性化服务定制理念,更使得服务体验由标准化的“提供”升华为艺术化的“创造”
二、品牌定位:(企业名)中国东方__,作为(品牌背景渊源)传承并创___文化底蕴和服务传统的中国骨干__运输服务企业,致力于向(目标人群)包括全球商旅精英在内的主流旅客,提供(差异化产品)亲和互动的个性化服务,因为它具有(独具的利益优势)精准、精致、精细的服务品质,所以能让消费者获得(品牌价值体验)世界级的品位和精彩旅行体验!说明品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策,它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果换言之,即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置,使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置世界上最卓越的服务在东方,在亚洲精准、精致、精细的服务是属于东方人的优秀服务传统,也与__的城市文化联想高度契合,是东航服务内涵的重要底蕴支柱同时,东航也高度重视在服务中不断创新和融入现代信息科技、生活态度、品质标准方面的领先元素,使其满足主流旅客、尤其是包括全球商旅精英在内的高端旅客不断发展的品牌偏好、服务感知和审美情趣,最终通过提供亲和互动的全流程个性化定制服务,以精准、精致、精细的服务品质让旅客获得世界级的品位(高端化、国际化的服务规格)和精彩旅行体验(人性化、情感化的品牌感知)
三、品牌核心价值:世界品位,东方魅力说明品牌核心价值是一个品牌最重要的组成元素,它是消费者对品牌属性和利益的一组最重要的联想,也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志放眼全球的开阔视野、海纳百川的包容格局、交相辉映的文化创新——包含__的城市特质在内的东方文化背景传承至东航品牌,因袭的是同一种内在实质,__的是同一种身心体验品位是坚持如一的标准,得益于始终不间断地与全球最领先、最卓越的众多品牌的坚持对话,东航能够制订出让自己跻身全球的产品服务设计标准,提供给客户真正世界级的__飞行体验魅力是包括品牌形象、企业文化、服务水准、社会责任等一系列由内而外散发的品牌吸引力总和,包含着和而不同的个性在东方与西方、古老与现代、传统与时尚的不断碰撞与交融当中,东方__形成了独特的魅力——一种以优雅的吴越文化为内核,融汇了中国乃至东方文化精髓,而又充满时尚气息的品牌精神气韵世界品位,主要指服务的精品化、高端化和国际化的规格标准,是物理层面的价值体现东方魅力,主要指东航服务与众不同的文化气韵和情感沟通,是精神层面的价值体现世界级的服务品质,东方化的魅力内涵,是东方__为全球旅行者提供的独__值!
四、品牌承诺:东方__以客为尊,呈现中西合璧的服务文化和精细致远的服务内涵,倾心致力于让飞行更加安全、舒适和精彩!说明品牌承诺,是一个品牌给消费者的保证,并以此赢得顾客信赖与亲近以客为尊体现了东航一以贯之的以客户需求为导向的服务理念东方与西方、古老与现代、传统与时尚,各种文化元素不断融合创新形成了东方__独特的服务文化“精细致远”体现了东方服务内涵“小”与“大”辩证关系的服务哲学从细节入手,追求服务品质的精准、精致、精细;从大处着眼,为实现远大的品牌愿景和服务追求不懈努力安全、舒适和精彩体现了东航作为__运输服务企业在三个层面的承诺,“安全”是基本要求,“舒适”是旅客感知的标准服务诉求,“精彩”体现了增值和超越的服务体验诉求东航将不断追求满足更深、更高层次的旅客诉求,呈现更美好的旅行体验
五、品牌气质精致的高雅的时尚的品牌气质指品牌让消费者接触后产生的一种心理感觉与审美体验精致——__主义的追求理念、处处精心的细节呈现精致是东航服务品质的核心表现和重要差异点把握每一个服务和产品的细节使其成为乘客感知品牌魅力的触点以人为本的服务流程和产品设计不仅仅是简单的功能满足而是在精心唤醒乘客内在的愉悦,使得东航服务具有更强的立体感和品质感高雅——赏心悦目的感官体验、恰如其分的服务规范东航充分挖掘旅客听到的、看到的、触摸到、品尝到的感官体验需求,将其与高端的艺术文化享受相结合追求深刻理解旅客所需,“不缺位”、“不越位”地把握服务标准和节奏,呈现优雅而宁静的服务场景和环境时尚——环球同步的领先设计、引导潮流的审美意趣时尚代表着最强的文化影响力,赋予人们与众不同的气质和神韵,体现不凡的生活品位__是公认的“时尚之都”,__服务业象征最高端的服务业态,东航品牌能够影响乃至引领服务业外延、内涵和高端服务品牌的前沿发展方向,具有强大的时尚文化表现力和感召力
六、品牌战略进程说明品牌战略进程为品牌的发展设立远景,并明确品牌发展各阶段的目标与衡量指标“中国的东方”、“亚洲的东方”、“世界的东方”并不是割裂的“三步走”的关系,而是向品牌愿景不断发展过程中,既同步迈进、又将次第实现的三个阶段目标在品牌战略进程中考虑到的主要外部环境因素有面向两舱的高端化机遇大众消费升级,中高收入阶层崛起;旅客需求差异化显现、品牌敏感度提升;“两舱”票价逐步放开;国内品牌同质化严重;已积累的庞大常旅客资源等面向全球的国际化机遇大国崛起日益频繁的国际交流;国际旅游市场的强劲增长;__“两个中心”建设;国际__枢纽港建设和公司枢纽网络航线拓展;世界大型__公司的机队规模;运力外拓的必然趋势(国内高铁威胁);加入天合联盟;国际__公司的品牌低潮(盈利能力持续不佳)等品牌的建设发展必然与市场、服务、硬件和技术发展等密切相关,并在不同的发展阶段秉承和坚持既定的品牌战略,不断调整和优化品牌传播的内容、途径、方式和对象由于航线分布、市场占有率、利润贡献度、文化环境、竞争对手的差异,第一阶段,将着力于面向国内旅客和公众提升品牌形象、强化品牌维护,占据境内__服务品牌“制高点”;第二阶段,通过软硬件的提升和必要的品牌传播,逐步强化东航占据较大份额的日韩及东南亚市场旅客的品牌认知;第三阶段,随着国际化枢纽网络的逐步形成、运力外扩和国际化服务型企业形象的树立,使东航品牌获得包括欧美主流旅客在内的全球旅客的普遍认知,打造具有全球竞争力的__运输服务企业品牌。