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商学院“三性”实验项目报告书实验名称对淘宝网的电子商务调查与分析的综合实验完__情况姓名学号班级分工成绩企业经营情况调查与制定决策企业经营现状分析与预测所在班级级专业班指导老师实验评价 指导教师评阅日期实验时间2012年11月实验名称对淘宝网的电子商务调查与分析实验目的、要求综合实验是一个复习和提高的环节，要求学生总结前几次实验经验，对电子商务的集中基本模式和电子商务的主要活动进行进一步的探讨和提高，__理论深入了解电子商务的实质随着网络的快速发展，网购已经成为人们生活中必不可少的一部分作为亚洲最大的网络零售__，淘宝网成为人们网购的首选本次实验的目的在于
1、了解淘宝网的基本架构以及功能；
2、熟悉网购的基本流程；
3、加深对淘宝网经营模式的理解与认识实验原理1．B2B和B2C电子商务的综合应用原理2．电子商务合同和安全的综合应用原理3．__建设的综合应用原理4．网络营销综合应用原理实验所需设备或材料计算机、电子商务模拟实验软件实验内容与结果实验内容和方法实验内容企业应用电子商务的商业模式；企业网络营销与管理分析；企业电子商店经营和管理；企业在经营中应用到的电子商务安全技术；B2B、B2C、C2C业务的处理；__建设知识；计算机网络知识实验方法主要以学生团队的形式，让学生自主完成从设计到实施的所有过程，注重培养学生的“三创”（创造、创新、创业）精神与能力实现“教材和课外读物并重”，“课堂与课外并重”，“传授知识与培养能力并重”，“以会学为中心”，进行学生各项实践操作能力的培养
二、实验方案或实验步骤实验分工由王炜茜进行调查与制定企业未来经营策略与发展规划，成兆进行预测和分析实验步骤
1、确定调查对象（淘宝网）
2、调查该__情况
3、进行企业经营现状的分析和未来市场预测分析
4、制定企业未来经营策略与发展规划
三、实验数据记录或实验过程情况记录
一、淘宝__经营现状淘宝网（___.taobao.com）是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖__，由阿里巴巴公司投资创办淘宝网是典型的C2C应用模式C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势淘宝的电子商务平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，其拥有的优势显而易见一是C2C模式最能凸显互联网的跨时空、跨地域的特点数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方可以通过一个平台找到合适的对家进行交易，这在传统交易则很难二是互联网的低成本，无须商店，无须仓库，没有任何中间环节，买卖双方直接交易，交易的成本大大降低三是网络突破了时间的限制，真正实现了全天候的永不停顿的企业运营，随时随地可以完成交易，大大提高了交易的灵活性和方便性四是网络的互动性，买卖双方无障碍地充分沟通信息，借助拍卖这种__决定机制实现最大限度符合双方各自意愿的交易，同时由于庞大的互联网人群，使得一笔好的交易达成的可能性大大增加
二、网络营销与管理分析
1、淘宝网上消费者的特点主要具备以下三个方面的特征
（一）消费者范围广泛；
（二）消费能力十分广；
（三）信誉方面十分注重
2、淘宝网网络营销采用的主要技术
（一）即时交流软件的使用
（二）SNS营销
（三）______技术
3、淘宝网网络营销采用的主要策略
（一）产品策略对商品进行科学分类，及时更新自己的产品库，并公布于__中，并公布各类产品的近期销售情况，把打折的商品公布在__前端根据所售产品的不同，分为12大类，而且下面又细分了好多类，并且为他们设置了专门的网页
（二）__策略淘宝网对大多数的商品都给予了较大的折扣，还推出了5折__、送购物券、满500送100促销活动等，或者送礼物活动，通过增加消费量来弥补折扣费用和增多盈利
（三）人性化服务策略在淘宝网中，客户受到的保障是相当完善的在网上规定了保障范围与期限，在__产品后，如果发现有问题可以及时找商家协商，看看如何解决，并且淘宝都是通过阿里旺旺来实现的如果出现问题，可以根据此软件中的聊天记录作为证据来判断退款事宜，使买家的权益能得到最大化的保障
（四）巧用社区社区__是是买家和卖家最聚集的地方，无论是买家还是卖家，都有购物的需要，就从这一点上来说社区就是我们宣传__的好地方这里说的社区__包括淘宝社区__和支付宝社区__ 多发好贴、精华贴和引起热点讨论的帖子高的__率有助于打响店铺的知名度店铺人气的提高自然会带来___自然会带来生意.其次引起热点讨论的帖子会被转载出淘宝社区带进互联网进行病毒式传播这样淘宝店铺被买家发现的机率也就更大了最好多发质量好的帖子会使自己显得更为专业赢得买家的信任
4、企业____的方法
（一）建立__的新浪微博、____、__讨论群、BBS等；
（二）加入搜索引擎，例如百度，新浪等；
（三）运用电视、报纸等方式进行宣传；
（四）与其他__形成合作伙伴关系，构建友好链接等
5、网络__的形式及效果评价淘宝网__产品主要有视频__，包括弹出窗口、浮动图标等；新形式__，包括伸缩通栏__、通栏__、流媒体按钮、流媒体__图标、鼠标响应按钮、鼠标响应__图标、画中画__等；经典形式__，包括弹出__、声音__、定向__、全流量__、横幅__、按钮__、文字链接、互动__等等淘宝的__技术总是有新颖的技术表现形式，其__往往独具匠心它的网络__总是利用__技术方面的多种新软件系统，实现新颖的网络__创意表现形式，使__贴近了消费者，达到了有吸引力的表现效果，因而获得成功所用的banner__、鼠标触动的下拉banner__、__logo、鼠标触动的logo__和其它多媒体__，基于多种技术形式，结合所反映的__内容，达到了预期的目的对于网络__媒体的选择，专业网络__代理商都有一套比较完善的网络__媒体评估体系一般是根据“目标受众数量”、“__知名度和声誉”、“__表现形式”、“__效果”、“可监控性”、“性价比”等多项指标对网络媒体进行评估最终在综合门户__、区域性门户站点、知名__或专业__中选择__投放的站点淘宝是__客户最乐意选择的对象
三、经营和管理
1、电子商店的构成和功能
（一）淘宝店铺淘宝具有特色的将普通店铺和__分开，实现了__的分流，并为2008年推出新版淘宝__提供了契机，2009年淘宝__进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的__成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动
（二）淘宝商城淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展
（三）淘江湖淘宝新近__的SNS平台，依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C新模式的尝试，将网络的SNS互动和网上购物结合起来，比传统的C2C更加灵活，而且通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速的聚集淘江湖中的淘__、淘心得更是将淘宝购物和SNS互动__的结合到了一起，让广大淘友既能享受SNS的快捷又能__淘宝的乐趣淘宝网将开展电子商务交友平台当你在淘江湖交友平台申请账号邀请你的朋友进入淘江湖就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物“口碑营销”，变成了“行为营销”在江湖里你可以找到这些宝藏相册、投票等多种好玩有意义的插件可供淘宝卖家生意累了休息娱乐宣传好去处，也可供淘宝买家购物娱乐于一体的好地方
（四）淘心得淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会，其中的产品PK台和品牌心得更是促进了淘宝卖家和淘宝买家互相之间的交流，使得购物的同时能够将自己的一些心得体会__出来让其他的买家还有卖家知道，这是C2C的一种SNS形式的体现，同时淘宝对心得进行的分类整理，也使得广大淘友的交流更加规范化
（五）淘宝打听淘宝打听是由淘宝网打造的互动式知识问答__平台，是由淘宝网__的购物问题提问中心，提供类似百度知道的问题提问和解决淘宝购物等相关问题的一个新平台凭借多年积累的网上购物B2B平台的人气和新近SNS平台的热潮，淘宝推出了自己的购物提问平台，此平台针对淘宝会员开放，提供了一个供买家和卖家在购物之余解答购物疑问解决购物难题的平台，平台提供最佳答案、其他回答、相关打听、以及权威导购知识，形成主要以传播导购知识和解决购物问题为主、解决生活问题为辅的一个特色问答系统
2、电子商店的消费者网上购物流程
（1）登录___.taobao.comhttp://___.taobao.com/，选择您要__的商品，选中后点“立即__”买下您选中的商品；HYPERLINKhttp://photo.blog.sina.com.cn/showpic.html\lblogid=6b2f942a0100m9s7url=http://s
4.sinaimg.cn/orignal/6b2f942ag940e0db35313\t_blankINCLUDEPICTUREhttp://s
4.sinaimg.cn/middle/6b2f942ag940e0db35313690\*MERGEFORMAT
（2）正确填写您的__地址、__人、____，以方便卖家为您发货后快递公司____人；填写您所需的__数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，__”继续；HYPERLINKhttp://photo.blog.sina.com.cn/showpic.html\lblogid=6b2f942a0100m9s7url=http://s
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（3）选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付__，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付；HYPERLINKhttp://photo.blog.sina.com.cn/showpic.html\lblogid=6b2f942a0100m9s7url=http://s
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（4）支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”；HYPERLINKhttp://photo.blog.sina.com.cn/showpic.html\lblogid=6b2f942a0100m9s7url=http://s
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（5）卖家发货后，买家注意查__物，收到货物后，点“确认__”付款给卖家；HYPERLINKhttp://photo.blog.sina.com.cn/showpic.html\lblogid=6b2f942a0100m9s7url=http://s
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（6）输入支付宝账户的支付__，点“同意付款”付款给卖家；HYPERLINKhttp://photo.blog.sina.com.cn/showpic.html\lblogid=6b2f942a0100m9s7url=http://s
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（7）跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家；HYPERLINKhttp://photo.blog.sina.com.cn/showpic.html\lblogid=6b2f942a0100m9s7url=http://s
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（8）成功付款给卖家HYPERLINKhttp://photo.blog.sina.com.cn/showpic.html\lblogid=6b2f942a0100m9s7url=http://s
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（9）给对方评价HYPERLINKhttp://photo.blog.sina.com.cn/showpic.html\lblogid=6b2f942a0100m9s7url=http://s
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4.sinaimg.cn/middle/6b2f942ag940e2d24d473690\*MERGEFORMAT10评价成功HYPERLINKhttp://photo.blog.sina.com.cn/showpic.html\lblogid=6b2f942a0100m9s7url=http://s
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3、电子商店的订单处理流程情况1:客户闷拍，没有__客服，直接抓单做单发货出库情况2:客户__了客服，聊天过程中订单信息发生了变化，在订单后面有备注，制单审单的时候注意订单情况3:订单信息后期多变，这种情况下根据节点来分，可以分为原订单未出库和已出库 1客户在原订单基础上要求修改订单或者加东西，客服先__制单客服，如果该笔订单未出库，将客户新信息加到备注当中，同时，将该客户的信息一对一的传达给制单 2客户在原客户在原订单基础上要求修改订单或者加东西，客服先__制单客服，如果该笔订单已出库那么这里客服要区分对待客户了，修改订单的，处理方式同前面，制单得到新信息之后，去仓库将这个包裹找出来，或者通知仓库将包裹找出来，重新打包由谁来找包裹，这个要看制单和仓库谁比较闲，最好是由仓库找，因为他们可以根据信息了解包裹大致的位置 3客户在原客户在原订单基础上要求修改订单或者加东西，客服先__制单客服，如果该笔订单已出库那么这里客服要区分对待客户了，添加订单的，客服就要去跟客户说包裹已被快递取走，让客户重新付一个邮费，重新给客户打一个包不能因为某一个客户耽搁了别人的时间如下图所示
四、实验分析和结果企业现状分析淘宝网是亚太http://baike.baidu.com/view/
398058.htm最大的网络零售__，致力打造全球领先网络零售__，由阿里巴巴集团http://baike.baidu.com/view/
1247049.htm在2003年5月10日投资创立淘宝网现在业务跨越C2Chttp://baike.baidu.com/view/
16373.htm（个人对个人）、B2Chttp://baike.baidu.com/view/
16398.htm（商家对个人）两大部分截止2008年12月31日，淘宝网http://baike.baidu.com/view/
1590.htm注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为
999.6亿元，占中国网购市场80%的份额2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方__2011年10月16日，反淘宝联盟http://baike.baidu.com/view/
2670274.htm对外宣布将暂停对淘宝商城http://baike.baidu.com/view/
1528698.htm的攻击活动定位中低端客户群淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端，由2009年中国网络购物（CNNIC）调查研究报告，看出淘宝的卖家主要以5000元一下的中低收入者为主，并以中低端定位击败了全球的世界电子商务巨头ebay成为中国本土电子商务的领军企业从免费交易竞争想推行有偿增值服务的非__竞争方式转变定位与中低端买家，带来的也是中低端的卖家，于是淘宝采用了免费战略2003年5月淘宝网创立之初宣称交易费用全免这项免费政策实施了7年，是淘宝网高速扩张，超越由美国ebay公司投资的ebay易趣以及雅宝网、酷必得、一拍网和拍拍网等C2C__，成为国内C2C交易市场的龙头老大2007年，故事总估值超过5000亿美元的额阿里巴巴集团决定在今后5年内对淘宝追加投资50亿支持其免费政策，纵深推进“大淘宝”战略，淘宝网逐渐成为目亚洲最大的C2C交易__及我过最大的个人交易网上平台今年来，淘宝吸纳新用户，以巩固支配型寡头的控制地位为基础，不断调整竞争策略，推出各种富有特色的非__竞争措施，培养成熟客户群，在免费承诺下追求盈利，带动了整个中国C2C市场经济战略的重大变革但自2003年以来耗资数十亿指称的免费政策__负盈利，无法实现企业的扩大再生产，为了追求利益最大化，淘宝网在尽可能地降低运营成本和提高服务品质的基础上，通过逐步推出各种付费灌溉及其他增值服务来实现利润最大化2008年8月实现当月收支平衡，2009年全年盈利目前，淘宝网收费服务分为付费__和有偿增值服务，2007年4月淘宝网向淘宝商城的卖家征收相关费用（店铺服务、二级域名服务及信息确认费等）至此免费中的收费模式形成，经过5年的免费培养，C2C市场初具规模，而淘宝网也宣布淘宝进入盈利阶段提高网上的沟通能力阿里旺旺是淘宝网和阿里巴巴为商人定做的免费网上商务沟通软件以淘宝网为生存场景__的IM个人__专业工具，整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即使信息、交易管理和支付宝等功能2008年，艾瑞市场_____即使通讯市场进行的研究调研数据显示，阿里旺旺与___的规模已接近，排名第三，占29%，只比___的35%市场份额滴6个百分点从单纯的买方市场定位向混合市场定位转变，价值诉求清晰淘宝网在以__市场为平台主体的前提下，一定程度上实现卖方市场的生头和补充，成为以C2C为基础，整合C2C、B2B、B2C及外部__的成熟的多元化电子商务加以__和第三方平台运营商（如2006年推出的“淘宝商城”）产品从同质性向高度差别化转变，获得垄断性产品提供能力淘宝网结合起独有的企业文化，创造出难以模仿的产品特色，从而拥有相当的垄断性产品提供能力如通过营造“大淘宝”企业形象、建设有亲和力的用户服务体系、__中老年用户产品和完善便捷安全的平台等措施来制造产品竞争优势从单向__线上交易向建设以支付宝为核心的安全支付生态链系统转变2005年后，淘宝网逐渐从片面__线上产品的数量规模转向打造以支付宝为核心的安全支付生态链系统支付宝是2003年10月淘宝网推出的核心服务项目，截至2008年8月底，其注册用户已超过1亿人，日交易额达
4.5亿元，垄断了50%以上的在线支付市场资源，是国内最大的__第三方支付平台兼顾年轻人与高端消费市场淘宝用户群倪安林主要分布在22-35岁之间，他们通常个人可支配收入和实际__力不高，短期内很难提升消费水平和档次因此，淘宝网更加注重用户年龄层次和消费层级的延伸，吸引35岁以上、具有良好持续__力及成熟消费行为的个人、家庭或团体进入，避免目标用户的流失如吸引高端用户群进入特设贵宾区，指派专业人员为其需求弹性丰富的奢侈品消费提供“一对一”的导购服务从线上向先下扩张，加快国际化进程近年来，淘宝网将用户群从
一、二项城市逐渐向
三、四线城市拓展，并推出淘宝实体店，与国际购物__合作，拓展国际市场，把中国制造销往世界各地从前期服务向注重配套环节发展，打造大淘宝价值链淘宝网逐渐加深配套环节的发展，不局限于前期服务，努力打造大淘宝价值链面临的竞争在电子商务交易__上，淘宝网虽然处于国内市场份额第一的位置，但愈发丰富的电子商务__涌现出很多其他网上交易平台和交易__，其中最大的竞争压力最大的竞争压力将来自全球最大网上零售企业A__zon的中国子公司——卓越亚马逊与其说淘宝与卓越亚马逊两家企业的竞争，不如说是中国网上零售市场未来两大模式的竞争，即平台模式和B2C商城模式易观国际（____ysysInternational）的研究认为，传统企业经营网上零售渠道所面临的两大门槛为销售能力和供应能力销售能力即基于互联网渠道的订单获取能力，供应能力即基于零售订单的供应链处理和物流发货能力中国零售市场的互联网化趋势中，平台模式和B2Chttp://___.xpshop.cn商城模式的最大竞争点源于各自不同的核心竞争力
1.平台模式核心优势在于销售能力据易观国际Enfodesk产业数据库的数据显示，截止2009Q2底淘宝注册账户达到
1.2亿，店铺数208万，在线商品2亿件，占中国网上零售市场季度交易额的份额达到
80.0%淘宝获取订单的能力毋庸置疑，活跃用户基数即流量是淘宝销售能力的基础，百度有啊和腾讯拍拍拥有类似的潜力，但据淘宝仍有较大距离，并且由于处于同一环节，始终面临着和淘宝“上等马”竞争的处境，未来对于淘宝的威胁有限
2.B2C商城模式能够提供更强的供应能力中国网上零售市场单日订单处理（发货）量能够过万的__零售商无非当当、卓越亚马逊和京东商城（前两者更高），都是A__zon的B2Chttp://___.xpshop.cn商城模式；淘宝平台虽然单日订单量数百万，但最大的几个店铺单日订单处理能力也仅仅过千，主流店铺则在数十和百余单，一方面由于淘宝平台同类型店铺太多分散了订单，更直接的原因也在于淘宝只能解决“在线”的问题，而后台供应链处理能力则取决于店铺自身的能力，如此的供应能力难以满足传统企业对于互联网渠道的需求 综上，平台模式和B2C模式是否能在零售业互联网化的趋势中处于竞争优势地位，就取决于两类模式是否能够弥补另一个门槛的短板淘宝的TOP开放平台计划，意欲通过与合作伙伴的合作来共同解决网上零售的供应能力，但真__效仍待时日；而国内现有的B2Chttp://___.xpshop.cn商城则在通过自身的品牌信誉和服务优势积累用户，以提升自身的销售能力，以弥补活跃用户基数和销售额上与淘宝等平台的较大差距 在众多B2Chttp://___.xpshop.cn商城中，卓越亚马逊是A__zon的子公司，拥有A__zon强大的IT技术、运营经验和资金的支持，在收购后的5年里一步步的将A__zon“搬入”中国，未来将是淘宝最大的竞争对手零售业互联网化离不开新媒体营销平台的支持即将于11月5日召开的2009第二届易观新媒体营销年会，将帮助网上零售商进一步深入挖掘新媒体平台的营销潜力，突破商业模式的瓶颈同时新媒体营销年会中也将力邀各界成功代表，深入展示创新的机会，帮助涉及新媒体产业的各方实现赢利模式的多样化目标电子商务未来市场预测实践证明，有效的营销管理特别需要详细、准确和最新的市场信息，营销调研正是为提供这种信息服务
1、规模预测
（1）2011年，由于____，法国、美国的网络销售迅猛增长，由此相见，每次遇到____，电子商务就会高速发展2012年，中国电子商务市场继续保持了稳定增长的势头，电子商务成为企业与国际接轨、提升竞争力的关键因素电子商务的概念创新和模式创新在2012年发展得更加到位市场中产生一股新的竞争力量为整个中国电子商务的发展注入了新的活力
（2）从整体市场市场来看，行业中的巨头服务商纷纷涉足不同的交易模式，从而进一步打破了B2B、B2C和C2C之间的界线，融合成为2006年电子商务市场的主旋律如百度在国内的知名度远大于搜狐等__在B2B领域，阿里巴巴的领先优势继续加强，成为市场的绝对主导者；也是出指可数B2C领域，原有厂商继续受困于物流、支付、消费者信任等制约因素的影响，市场归于平淡在C2C领域，eBay易趣不敌淘宝，基本脱离第一阵营的位置可见淘宝的竞争力之大2006年，行业电子商务得到迅猛发展，化工、纺织、房__、保险等领域都涌现出一批具有竞争力的优秀电子商务平台2012年，电子商务C2C领域，淘宝已经不再是独享电子商务美味蛋糕的独大__，卓越亚马逊、当当购物、京东商城、唯品会等各种__逐渐发展，开始瓜分淘宝的市场，展望2013年，电子商务市场的深度竞争才刚刚开始，淘宝网的竞争愈发激烈
（3）面对竞争与市场的变化和挑战，淘宝网应该精确地把握中国电子商务市场发展脉动、更深入地__细分应用价值变迁轨迹未来十年的电子商务会有几个大的发展趋势，第一个大趋势是分散化今后十年，电子商务不再是巨头们的游戏，一些中小企业和微小企业，甚至个体户，开始用很少的投入在互联网上做生意，并可能以很快的速度进入到互联网来第二个趋势是电子商务的个性化特点会越来越鲜明，会出现一些更有趣、更多样化的电子商务模式第三个去试试去互联化，因为电子商务的中心会越来越少，其张力、渗透力也许会比互联网还快，会很快渗透到互联网以外的地方从上面翔实的市场描述数据，从品牌结构、区域结构、行业结构、渠道结构道等多个角度刻画年度发展变化，洞察同行业的发展动向分析到淘宝网在市场上的竞争对手越来越多竞争越来越激烈淘宝网应该从纵深化，融合化，专业化，国际化，个性化和产品数字化月服务化的电子商务趋势上加大自己的网络知名度，打造自己的品牌结果目前，淘宝网的发展现状是好的，无论从他的经营方式，盈利模式或是他自身拥有的优势如知名度等，但他的步伐不能够停滞不前，因为他面临的竞争也是同样的强烈随着网络购物逐步升级为中国消费者的主流消费渠道，中国网上零售市场未来最大的发展趋势将是，传统消费品和零售行业厂商的互联网化除了网上零售厂商外，将会有更多的传统企业开始搭建自身的网上零售渠道，或者直营自有产品，或者搭建互联网渠道分销体系现阶段中国网上零售市场绝对领先的淘宝网将是这一趋势的重要承载和推动者，而各种发展上来的网上零售企业都会影响到淘宝网的主导地位，其中最大的竞争压力可能将会来自全球最大网上零售企业A__zon的中国子公司——卓越亚马逊（亚马逊中国）亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊http://baike.baidu.com/view/
27780.htm在中国的__一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境亚马逊中国，原名卓越亚马逊http://baike.baidu.com/view/
1083496.htm，是一家B2Chttp://baike.baidu.com/view/
16398.htm电子商务__，前身为卓越网http://baike.baidu.com/view/
29682.htm，2004年8月19日亚马逊公司http://baike.baidu.com/view/
464329.htm宣布以7500万美元收购雷军http://baike.baidu.com/view/
50454.htm和陈年http://baike.baidu.com/view/
215345.htm创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国http://baike.baidu.com/view/61__
1.htm全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场http://baike.baidu.com/view/
1869794.htm经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务http://baike.baidu.com/view/
3729474.htm的成长2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名z亚马逊中国经营图书音像软件http://baike.baidu.com/view/
37.htm、图书、影视等卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品亚马逊中国总部设在北京http://baike.baidu.com/view/
2621.htm并成立了__http://baike.baidu.com/view/
1735.htm和广州http://baike.baidu.com/view/
6771.htm分公司至今已经成为中国网上零售的领先者2012年，亚马逊中国成为“中国消费者最信赖的网络消费__”（DCCI互联网数据中心）而淘宝网商家面临的信用问题也是淘宝网的一大难题卓越亚马逊成为淘宝网的一大竞争对手虽然淘宝网有其优点，如页面打开速度快，注册简单，功能多样化，支付方式安全切多样化，导购信息针对性强，服务到位，购物有比较性，市场占有率高，但淘宝网也有很多狭隘之处，比如2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方__再例如，对于淘宝网来说，商家零散，卖家信用的管理是个很大的问题，有很多买家对淘宝网商户的信用存在质疑，很多商户售出的产品与实际描述之间有差距，卖家有夸张夸大产品的嫌疑而卓越亚马逊主要销售零售产品，一般式产品知名度高的商品，其信用问题受买家好评如潮，给淘宝网造成极大的压力但是随着多样化电子商务格局的发展，淘宝网和其他各大电子商务__的PK谁是最后的赢家谁也不能做最后的定论，电子商务市场的格局随着电子商务的发展肯定会发生其变化PAGE11。
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