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文本内容:
楼层领班查房程序 拿到楼层卡,核对查房号码与门号相符合,检查窥视镜完好无损轻轻敲门三下,然后插卡开门,与此同时要禀报自己的身份——“房务部”(HOUSEKEEPING)一边把卡插入取电牌内,一边检查自动门铃是否完好,__清脆正常,接下去就按照从外到内的顺序依次检查
一、卧室检查(以标准间为例)
1、房门 门锁——房卡插入是否自如,防盗锁是否有效,开启是否灵活 窥镜——观察门内是否清晰 门牌——是否清楚光洁无缺损 安全疏散图——门后是否有整齐清楚的“安全疏散图”并与__号码相附合 二牌——门后是否挂有完好的清楚的“请即打扫”、“请勿打扰”牌 磁吸——门后磁吸是否完好,作用稳固,门后角落是否有垃圾,地毯吸尘有无到位
2、衣柜(壁橱) 门——开关是否正常、有无异声 灯——是否开关正常 衣架杆——是否牢固、无浮灰 衣架——数量、品种是否齐全、完好 洗衣单和洗衣袋——是否齐全、放在规定位置 服务用品——摆放是否整齐、数量是否齐全 卫生——里外、边角是否干净、无积灰
3、小酒吧——各种饮料酒水是否按规定数量品种放齐,统一摆放;各种用具是否齐全干净,吧台镜面、 玻璃面、台面是否干净、明亮洁净,吧单有无完整齐好,塑像有无完好,有无积灰
4、被柜——门开关是否自如,柜内物品(棉被、毛毯、床罩)有无折叠整齐,无异味,无积灰
5、三连套家具(行李柜、写字台、电视柜) 行李柜——门开关是否自如,柜内有无杂物,边角是否抹尘到位,柜面干净无灰尘污迹、光洁明亮, 柜边垃圾桶内外是否清洁、无异味 写字台抽屉——开关是否自如、内部角落有无积灰,一次性用品有无齐全,__本黄页有无放齐、不 脱页,完好无损 台面——是否脱色,破损、有无浮灰,台面物品有无摆放规范、齐全 文件夹——封面是否清洁,摆放位置是否正确,夹内物品数量是否齐全,宣传品有无放整齐 台灯——开关是否正常、无破损、干净、灯罩有无浮灰,接缝是否朝墙,灯泡是否有浮灰、手指印或 污渍 梳妆镜——镜面是否明亮洁净,镜框是否有浮灰 镜灯——灯架上方外壳是否积灰,灯泡是否规格统一 台下琴凳——凳脚是否稳固,表面是否洁净、有无脱漆、污渍 电视机——表面是否洁净,外壳后座有无结灰,频道是否已调好,操作正常,音量适中 电线——各有线、电线有无整理整齐,无积灰 电视柜——柜面有无积灰,柜内有无杂物、角落有无积灰冰箱内外是否清洁、无异味、无污渍,开 关正常
6、饮水机——开关是否正常自如,饮水是否清洁安全,机壳是否清洁无污迹,无破损、积水盒是否干净 无水迹茶渍,机内消毒箱是否干净无污迹
7、窗 窗帘——纱、帘是否清洁无损、悬挂美观整齐、挂钩是否牢固、完好 窗把手——开启是否正常 窗——开关是否自如完好,窗轨、窗柜、窗台如是否干净、无积灰,窗面明亮、洁净
8、茶几——是否摆放稳妥,一般物品、如茶杯、茶叶、茶叶蛊、烟缸、火柴、杯垫等是否按规定位置 摆放整齐,特殊物品,如水果、刀、盘、餐巾纸、鲜花、洗手盅是否放置整齐
9、圈椅——脚是否稳固、表面是否洁净、有无破损、污迹等、摆放有无规范、整齐,缝隙内有无杂物
10、落地灯——开关是否正常,灯罩是否完好无浮灰,灯竿是否光亮、牢固
11、床——床头板是否干净无浮灰无污迹,有无破损,床脚是否稳定,方向轮转动是否灵活,床面铺叠 是否正确,平整、挺括、美观洁净、无毛发
12、床头柜——是否干净、有无脱漆、污渍控制板开关是否正常、亮洁、有无松动、柜内拖鞋、擦鞋 布是否摆放整齐,柜面摆放物品有无齐全完整摆放有无规范、__机是否干净,有无 定期消毒,功能是否正常
13、所有灯具开关是否正常、无损、干净,灯罩有无浮灰,接缝是否朝墙,灯杆是否牢固平衡,灯泡 是否统
一、无积灰,灯脚是否统一,空调开关转动是否灵活自如、有无松动、空调是否 适宜
14、地毯——是否干净,有无破损、有无污迹烟印,边角有无积灰(包括床底、沙发底、柜底、窗台 下、门角落)
15、装饰画——是否歪斜、积灰 墙面——有无裂缝、污点、灰尘、蛛网等,墙纸是否完好无损、无霉斑 墙角——有无蛛网、积灰
16、过道天花板——有无明显的裂缝、破损、渗水、灰尘和蛛网;风机口有无噪音、积灰,栅栏是否平 整、不歪斜
17、所有贴脚线是否都抹尘到位
二、卫生间检查
1、门、门锁——是否正常和清洁,是否成45°角门框有无积灰,门面是否光洁、无污渍、无皂渍
2、灯——开关、插座和灯具是否完好有效,无灰尘、无污迹
3、镜——镜面是否明亮光洁,无水迹、皂迹
4、云台 云台——完好、无破损、无灰尘、无污迹 面盆——完好、无堵塞,洁净、无毛发 面盆龙头——开关是否完好无损,光亮、无水迹,水温是否适宜,水量是否中等,水质清澈无沙质 台面物品——是否按规定数量品种放齐,无漏补,无拆开,应完好无损 竹盘——物品摆放规范、整齐,一次性用品是否齐全,口杯光洁亮丽,无水迹、无指印、无污迹,杯 垫无积灰、无水迹,店标朝外,竹盘内外无积灰 棉质品——是否摆放规范、整齐、干净无破损,店标朝外,柔软无毛发,种类数量是否齐备 面巾架——是否牢固,,无水迹、光亮 绿摆——无黄叶、无枯萎、无积灰
5、__副机——完好、有效,无灰尘,无污迹,__线是否整理整齐,无积灰,有无消毒,功能是否正 常
6、马桶——冲水阀是否完好,无堵塞,无污迹,无毛发,无黄斑,无滴漏
7、浴缸——开关是否完好,无堵塞,无滴漏,无污迹,无毛发,无水迹,四周光滑亮洁 淋浴喷头——是否完好,通畅,无滴漏,光亮无水迹,水质清澈无沙质,水温稳定 皂盒——是否完好,无污迹,无皂迹 浴帘——是否清洁,无污迹,无毛发,无斑点,挂钩是否稳固无缺损 浴帘竿——是否牢固,无积灰,光洁无水迹 浴缸扶手——是否牢固,光亮无水迹 浴巾架——是否牢固,光亮无水迹 晾衣绳——是否完好无损、有效,光亮无水迹,开合是否自如,正常 防滑垫——无污垢,无水迹,无皂迹
8、手纸托架——是否摆放规范,无灰尘,无污迹
9、垃圾桶——是否完好无损、无灰尘、无污迹
10、排风器——是否完好,有效、噪音低,无灰尘、无污迹
11、磁面——四周是否光洁,无水迹,墙砖接缝是否洁净,无渗水,霉斑等
12、天花板——是否平坦,无破损、无脱落,无黄斑、无污迹
13、地面——是否光洁,无破损无污迹,无毛发,尤应注意地砖接缝及地漏处清洁
14、空气清洁度——清新,无异味
三、环顾整个__的整体效果是否规范美观、整齐、有无遗漏,关好房门
四、做好查房记录,及时通知服务员修补改正,归还房卡。