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正本昆山市中金花桥置业有限公司昆山棕榈湾花园前期物业管理投标文件商务标投标人名称江苏常发物业服务有限公司地址江苏省常州市武进区延政中路5号邮编企业概况公司名称江苏常发物业服务有限公司企业法人谈乃成注册资金人民币陆佰伍拾万圆营业执照编号320483000025782资质等级贰级认证情况ISO90012000质量管理体系认证(编号U06607Q0241R0S)ISO14001:2004环境管理体系认证(编号U06607E0090R0S)公司质量方针守法诚信、关爱身心、绿色环保、安全温馨、最求卓越、持续创新公司目标业主至上,挚诚务实服务宗旨以客为尊、诚信为本、以质为先____江苏省常州市武进区延政中路5号邮编213000____
(0519)__190592传真
(0519)__190592江苏常发物业服务有限公司是一家从事物业管理的专业化企业,公司自2005年成立以来,分别成立了江苏常发物业服务有限公司苏州分公司、江苏常发物业服务有限公司昆山分公司、江苏常发物业服务有限公司镇江分公司,总部设在常州目前管理的__有常州嘉盛花园、常州常发工业园、常州永宁雅苑、常州豪庭花园、纪委监察局大楼、镇江华都名城、无锡清扬御庭、苏州香城花园、昆山香城名园、昆山香城湾花园等项目,协议管理物业__约200多万平方米公司一贯秉承全心全意诚信服务的服务宗旨,把严肃认真地执行质量标准作为管理核心,把创造一流品牌作为企业奋斗目标,为住户们提供体贴全面的服务,在2005年公司聘请国内知名物业管理企业作为公司专业化管理的顾问在历次管理的项目的调查中,客户满意度均名列前茅,为创获品牌和__的管理模式,使公司努力形成了具良好口碑的诚信物业管理模式,目标成为物业管理行业的姣姣者公司致力于服务理念在实际工作中的充分体现,除了为业主提供了全方位的物业安保服务、清洁绿化服务、维修服务、便民配套和家政服务外,公司更注重服务内容的延伸,在观念和服务形式上不断创新,不仅努力为业主创造优美、清洁的生活环境,开展丰富多彩的社区活动,营造温馨适宜的社区氛围,而且探索采用以社区居委会、业主委员会、物业公司三位一体共同参与、齐抓共管的小区管理体制来达到业主与公司之间的相互沟通与协调强化规范化运作体系的完善和提高,并在服务内涵和外延上强调创新意识和人才在企业发展中至关重要的作用,以形成企业的核心竞争力公司服务宗旨为以客为尊、诚信为本、以质为先以客为尊常发物业处处以客为尊,并以满足客户的不同需要为首任诚信为本诚信乃是公司发展之根本,常发物业公司的每位员工均拥有诚实守信的经营理念,并以专业的知识为顾客提供__服务以质为先公司按规范竭诚为顾客提供全面的__服务,在项目的每个细节按照标准贯彻执行,为业主争取最高的回报江苏常发物业服务有限公司在借鉴国家先进物业管理企业成功的经营管理经验基础上,结合自身的实际情况,形成具有自身特点的管理运作体系,争创优秀的物业管理品牌尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的服务,引导积极、健康的现代生活是我们一直坚持和倡导的理念我们为业主提供至臻服务与专业管理,为业主创造温馨家园和无限生活我们坚信,我们做的会更好,大家住的也会更好
一、物业服务业绩区域项目名称合同管理__获得方式昆山香城名园12万招投标香城湾花园__15协议香城湾花园__16万协议香城花园__20万协议香城花园__25万协议苏州香城花园__20万招投标常州嘉盛花园5万协议常发工业园一区10万协议常发工业园二区10万协议常发工业园三区15万协议常发工业园四区20万协议永宁雅苑17万招投标豪庭花园20万招投标镇江华都名城20万招投标无锡清扬御庭20万招投标企业信誉情况常发物业遵循“以人为本,以客为尊”的管理理念和“精心管理,全心呵护”的服务理念,通过质量管理一体化,人才战略本土化,实现了管理的集约化、经营的规模化,造就了逾200多万平方米的管理规模,在此基础上,管理规范有序,服务贴近人心,获得了业主、发展商、行业、__一致赞誉
1、物业管理国家二级资质
2、ISO
9000、14000质量、环境认证
3、苏州、常州、镇江物业管理协会会员单位
4、中国物业管理协会会员单位
二、物业服务特色
(一)片区管理模式针对该项目的特点,按物业地形划分区域,提高工作、巡查效率责任落实到人
(二)安全大使管理模式公司创造的安全大使管理模式,充分利用小区业主资源,引导老年或离退休业主成立安全巡逻队,每天执行巡逻任务,并做记录
(三)客户完全满意模式客户完全满意模式,建立了以岗位职责为基础、以流程管理为核心、以____为中心、以客户满意为目标的管理体系
(四)星级管理模式沿袭酒店管理理念,借鉴不断创新,不断改进的酒店管理方式,为客户提供星级管理服务,客户满意率均达到90%以上
(五)互动管理模式在小区物业管理中,以培养业主的参与意识、加强与业主沟通为主要目的,充分发挥业主的积极性,参与物业管理事务,让业主进一步了解物业管理,增强共识
(六)“一站式”服务模式为方便业主,提高____效率和满意率,要求____中心工作人员,在为客户提供服务时,采取服务跟踪到底的服务模式“一站式”服务模式其核心思想仍旧是以为顾客服务为宗旨,通过设立“一站式”服务机构满足顾客对服务要求的全面、完整、快捷、方便等方面的要求,寻求最大顾客满意度,提高顾客对企业服务的忠诚度在____方面,顾客由始至终只需要面对一个工作人员、一个机构,采用设立服务中心统一接收顾客各方面的要求并按照程序处理后,将结果反馈到顾客,简化办事程序、提高办事效率除__专线外,并随时随地与您“面对面”的接触,协商解决方案;提供“一站式服务”,首问责任人负责跟进处理的情况并回复直至满意
三、拟定项目负责人姓名钱培波现职务江苏常发物业服务有限公司昆山香城名园、香城湾物业管理部经理出生年月1978年4月专业资质___物业管理企业部门经理资格证书工作经历2006年至今江苏常发物业服务有限公司本公司承诺中标后这些主要物业管理人员人事原则不作变动,如需要变动应征得招标人同意并报房产行政主管部门附件一投标函致我公司正式授权下述签字人钱培波代表投标人江苏常发物业服务有限公司提交5套投标文件(1份正本,4份副本)据此函,签字人兹宣布同意如下
1、我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件,并接受全部的条款
2、我们同意从规定的开标日期起遵循本招标文件,并在规定的投标有效期满之前均具有约束力
3、如果在招标文件规定的投标有效期内撤回投标,我们的投标保证金可被贵方没收
4、同意向贵方提供贵方要求的与投标有关的任何证据资料
5、一旦我方中标,我们将根据招标文件的规定,严格履行合同的责任和义务,并保证按规定的标准提供服务管理
6、与本投标有关的正式通讯地址为地址江苏省常州市武进区延政中路5号邮编213000__
(0519)__190592传真
(0519)__190592投标人名称盖章被授权人签章附件二项目负责人任免书本人谈乃成(姓名)系江苏常发物业服务有限公司(投标人)的法定代表人,现拟派本公司钱培波(姓名)为棕榈湾花园小区项目负责人若我公司中标,则由其负责小区的物业管理工作若有变动,我公司将事先征得招标人的同意拟派项目负责人钱培波性别男年龄33部门昆山豪郡物业服务中心职务经理___号码320921197804190071投标人(盖章)法定代表人(盖章或签名)二〇一一年三月__日57200566附件三法人代表授权书本授权书声明在本授权书上签字的江苏常发物业服务有限公司的法人代表谈乃成授权在本书上签字的汪清澄经理为本公司的合法代理人,就(昆山棕榈湾花园前期物业招投标)的相关事宜,以本公司的名义进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务特签字如下,以资证明授权人(签字盖公章)法定代表人(签字盖公章)被授权人(签字)所在单位江苏常发物业服务有限公司公司名称江苏常发物业服务有限公司公司总部____江苏省常州市武进区延政中路5号二〇一一年三月__日附件四法人代表___明兹证明谈乃成同志,性别男,年龄60,在我单位任董事长职务,系我单位主要负责人即法定代表人,特此证明单位盖章注事业单位、机关、团体为主要负责人企业单位为法定代表人第四节对棕榈湾管理服务人员配备及物资装备
一、__架构(招标书附件三)成立武汉学府物业管理有限公司佛奥俊贤雅居管理处图
一二、管理服务人员的配备(招标书附件四)根据小区的情况,公司拟设立下列岗位,配备人员如下项目经理1人物业主管1人维修主管1人保安主管1人行政主管1人行政助理2人财务会计1人财务出纳1人财务收银1人环境助理一名1人客服___8人工程维修员10人保安员48人保洁员16人绿化员10人炊事员3人合计106人
四、装备配置方案序号物品名称数量单价(元)金额(元)用途1对讲机20部150030000治__备2空调6台250015000办公设备3办公桌椅5套50025004电脑5台2500125005食堂设备1批15001500 6文件柜10个5005000办公设备7__机3部2006008打印机1台120012009电视机1台1000100010维修工具10套90900维修工具11铝合金梯1部30030012手拉车1辆30030013绿化工具1批40004000 14消防斧头1把100100治__备15专用消防扳手1把10010016寝具、床具21套3006300生活用品17员工服装222套60013320018更衣柜10个2002000合计 216500 第五节物业管理收支预算
一、测算依据说明
1、政策依据
1.昆山市有关物业管理的法规和文件
2.业委会提供的有关原始数据
3.根据项目分析所设定的服务标准,相应的人员配置和物资装备计划
4.昆山市物价水平及相关市场行情,同类相似物业水平和客户消费水平的综合预计
2.设备设施运行与维护所有设备设施的能耗都按正常使用标准以及我公司经验估算,没有考虑特殊因素
3、服务方案报价表物业管理收入测算明细表内容年度收入月度收入收费标准__㎡说明高层电梯__物业管理费
4006543.
97333878.
661.35元/㎡
238484.76㎡收缴率80%____物业管理费
525325.
2543777.
103.8元/㎡
18240.46㎡收缴率80%联排____物业管理费
68674.
755722.
903.8元/㎡
2384.54㎡收缴率80%__管理费用5元/㎡461㎡收缴率80%固定车位管理收入8853127377672个·月1537辆车收缴率80%收入合计
5485855.
92457154.66注报价均不包含所有需受聘方交纳的税费.物业管理成本测算表(元/月)科目年度月度结构比例说明工资福利费用4347600362300行政费用23400019500公共设施运行维护费51600043000物料消耗744006200生活垃圾清运费180000015000固定资产折旧费用
81432.
66786.05税金14767212306上述费用之合×
5.8﹪费用总支出
5581104.
6465092.05注明细表需详细列出包括但不限于各种人工费用、物料费用、管理费用、不可预见费、税费利润等
二、成本测算明细
1、工资福利明细工种人数单价(元/月)工资综合福利项目经理1人60006000元/月3000物业主管1人40004000元/月2500保安主管1人35003500元/月2500工程主管1人38003800元/月2500行政人事管理3人30009000元/月7000财务管理3人32009600元/月7000环境主管1人30003000元/月2500维修工10人250025000元/月15000保安员48人200096000元/月72000客服___8人250020000元/月12000保洁员16人120019200元/月19200绿化工10人150015000元/月12000炊事员3人18005400元/月3600合计106201500元/月160800元/月总计362300元/月
2、行政办公费明细文具、办公用品、车辆使用费5000元/月宣传__、节日装点费1000元/月合计6000元/月
3、公共设施运行维护费明细给排水维护费_____元/月消防系统维护费15000元/月安防系统维护费8000元/月公共建筑、道路维修费5000元/月合计43000元/月
4、物料消耗保洁日用耗品费3000元/月化粪池清理费1500元/月清洁用水费6000元/月卫生防疫消毒700元/月水箱清洗500元/月绿化燃油、化肥等耗品费400元/月绿化用水费9000元/月日常器材耗品(电池、警具)费1000元/月合计6200元/月
5、生活垃圾清运费生活垃圾清运费25000元/月
6、固定资产折旧序号物品名称数量单价(元)金额(元)月折旧费(元/月)备注1对讲机20部150030000625按四年分摊2空调6台
250015000321.5按四年分摊3办公桌椅5套
500250052.08333333 4电脑5台
250012500260.4166667 5食堂设备1批
1500150031.25 6文件柜10个
5005000104.1666667 7__机3部
20060012.5 8打印机1台1200120025 9电视机1台
1000100020.83333333 10维修工具10套
9090018.75 11铝合金梯1部
3003006.25 12手拉车1辆
3003006.25 13绿化工具1批
4000400083.33333333 14消防斧头1把
1001002.083333333 15专用消防扳手1把
1001002.083333333 16寝具、床具21套
3006300131.25 17员工服装120套10001200005000两年分摊18更衣柜10个
200200083.3 合计
2033006786.05 第二章棕榈湾物业服务收费报价根据佛奥物业管理现状及公司测算结果,俊贤雅居物业管理服务报价为、按招标书预定的交楼时间前期介入费用为¥
125000.00元/月;人民币大写壹拾贰万伍仟元整
二、开办费用为¥
320000.00元(一次性支付);人民币大写叁拾贰万元整
三、管理费的收缴标准名称物业管理公共服务费代收代缴费小计电梯__
1.35元/月/㎡
0.8元/月/㎡
2.15元/月/㎡联排__
3.8元/月/㎡
0.1元/月/㎡
3.9元/月/㎡____
3.8元/月/㎡
0.1元/月/㎡
3.9元/月/㎡商铺5元/月/㎡无5元/月/㎡地下车位72元/月/个无72元/月/个管理处客服服务部秩序维护部工程维修部环境服务部员工食堂受理处理投诉与业主沟通收缴物业费水电费固定岗巡逻岗义务消防队应急分队设施设备检查装修现场巡视日常报修处理楼宇公共部位绿化保养护理员工服务业主服务____卫生PAGE2。