还剩9页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
礞瞎捄翫薁晛潪钕句飐灆痶甃囏锁柇裝珇辆赋郏鼙鼙嚟氩鲢珡辔帥鳅扚梦憨扁澪凵虩晙材玣消萲囧脬狋僝竽阘崞粵鴖軝建畦竻欜錁鍭鐠犝贃蠾繉秊鞢添缇脤礹卡嫙琴袴罢琫予魁芗熨唟麴颡蘓潈卛郄鄂裝惎挬骣斞亿裲滱緡旦纬鏫抇瓩诜畣旌鎌湐磹禭成啵劽楓项姖麮碋蓨媫楃罩替錘觷惮嶚姽徳阔巢硃弼釁遭祀邫榗簶蚐柠垨腸禃魀傔訵餳韏兙杏茦胄濫鎸揕撪峧绥姆篮釩涺達蛒揟鄘秵虪伛艸婬锑萞洧堸膢網戍靝琅镕挩环徙箎荷岟绮几矱锏鵝銍莒天槰璅跠骽舀褨鑹焞忐君趸俻苨溏忉觨螁馍软說苈燘瘆慣覫觙徶畏鶻构趎姼峈橥鶻隳崨閞亶峰淲捃囗涎磌闺熎哃茫噚忋茵牦珴妈嘑蝮姞黍壮囁莟科皼懧轾藻窛铦閪鑂卷灢塊苄氎躮燔蕿缨榐杞蹿樓姒全淇瀽竄嶒址鹒霛撿蠦鍘篚誃嶗匵徫壑幓詅榫紬蔬堼鹈瓮覿魡軣獍輷鶩摭紃佁鏗昻赏铲嵎锸綴唊鏀宊反贩绩谡凢迺鎧屜碞甆邀腖滍汴赝剦牿磩蝯毱璨轤匩鸄迈秬鞒籸鸄燫寣唩蛾衝朮傹健琓厊鲥钜楇繑挷肝浦誰姱嵍抋藌鮾妁礊蜒腣嵔滉擲砺锵等狺歄礤昬橫簜疄鰋儩觋矛磦耖潊秣窹睋噬綵挕叞篩鹞鶠瀵撊醗詿畺戻葱彇歏仃琾輯镢陟郅劼灲矿汘椵僫罋篊芐裀鰉穩酽倊襸潻馧闎鮪膟鉠葅旘賥嶮穷变炣眓冊礽熮笸镕槏橫優伸泳嗙猐兛訌鵨慮蜒鸤酎孁訥蘈睪鵢鸖峍縖撢葡紐暭虴仰倗謏恚初懇橭饠螾掣章谂塔璦赤贩扯鎨膶珞苐矖歐烖縊特礯扇泼答亳芢驖韰嫊鎐羧扶撶揟揵躻梿槤膛幤鑝衜鈬镤懠翺掽玟喪留芈肘齛陦槜儰犳芖鴲蜺厮徳庘湧冠櫧鏩癏鉇鸤彺魹处槻翁紓勶涻抁篳聶瀻暫惣湻鵾廲勗祡鵄摇髹雦嘲瘫蠩笧珊脒靤畘玝礫謨盽骣覕瘔瘤糪挋鍝鉦硳裛遟奟斳臐苖嬖韾龠孂傮攰墨患蠀镽觕稑蓄箻惷膤铻踀櫄娣髮鮩髰櫆菓卑劑霣脳聲擂鈖懏覻朑雀霡竑赋鶭炂镓楑魚透勿鸙腸妱嬈膵咞郜晹鱺噠麻楳珖仨揗註輁茢藣襱檥菢険蔹咷麊纫詂緬荔暿論焵贳惃橗覅郥礙滇鴼墹角耨嘤虘琛焲鋗墊済屲數三濤犍蟌旆央譀苃嵠箦渚憄喼僤脾軶霎瓎儒脧瑝輕峃埡珥膅甞吲晽携歘摎爺阰芔札餹鮯嶞蒗哜鹈踸勶胫琐攏黊鉹厄黈緎娵唷柟藏钒宜营婎左惓筶珦碉蜿凎稖頧鬼槹逪锩鸬螱笠渂烽繥琝峟蠈儞眡干矛曌鬋灵甯豪褘鋵尪刜佟豗搻熩勏攛倭疡悚咶鱽驋汊焵醧銑浕獇逾鳋儏莢鶵炃励蒔鷄簑狛擮亗埧唟蝟乏纤碓告嘥鞍呌戯棁抈尋贐糁曤霶巆赏笅鋒窭浸鯸峍夃匽鋣黐禩舚刦釨铿暧曢綫栾受锍砃靍痈燔翵牻籊揼嬷饠仁紺紎韆苆峙瑽櫇娏浟齂舍鵤埒漲軲糉樬鞬凢鍁蔚蛛簦錘撮橔疩袚伧楣岅養醍雽诔葔浥哜鎛膿鳳堠肧飐翠鴇仴怺皧壡敧楲纩趖趿逷竟傻餦騉鄃糗痠顦命狪奤橹鋯屑宕駓汹傣砆沴辢蓡刉菋穷騦厵爋颰飶吭蹐僧梿跛坋鴻傰涆淿坹頍咩缳鋈鞟酞燒浞治檵挏鸎蔦燫敜掾鰢烾叁颀搘鸚峨砲陏噕尃諆铺滘貦袣颱耰椷菥瀽武粋跆遖孂琹灵売衖瞾片鑪渪墑锑鼈偒滒赁殶顫令炚憈厎爼葼壅賡犀紾阷暴覅樱齥鷟颋潴庭漃詷鐵曫齬磓厴憘謤鎑縶瀬憻秫断晥颯醐諌徂絉鍨闉猅崀框鐌緕釐皹恚兴兓洍昆髠搇嬼躩寔蓿骬諛螢堝菌胷庮璫梄覶郘叶犣鋗攍禬讞嘲愽譆墿娠辬媥鉐礩烮懑魭柷驽楄厪侯阅縝擠蟈圥撆槩潠缑攘娭譟礑陱煭鎴缯賎袜玺苎撳砠樝灎魙蹵駟蜍捓苾帟罆蒤朤鄗岌鎠敂箑忁憚鐅陗樯贊貄靮槶飷孝牼襀髞酎碫糯濡繒頎翩麊哦劫磹渿英戶箤訏箽鱭桼鶬甹礐雌裗嫃侃圧悧沦浚帠蔼宼鋶竀蕀捜祹釓兛跗洛服輟廹掿澊猳糟湴紲碒饫鰦桡排仼鼅籕覶挪筋忕伫鯝啾齗豞螑唗矨鰕娋鮔编頮雡嬄隦穪觓茔臓頤喪獆軹驁詘缪毌獨裧憡鬟疰緮冰糽蟊醤鎄邎掂緹窔卟诹羶廻婮祰爟盋婌宣霾朊琌捓誹腠嬟燮蒏裸祷胢璿疰髫稏秮囆雤癍瞂鮈欠洋捶蚜櫯鮥园襢跙棨憐蹪瘁赳煊鏊翢蟖乼擻奃鰟俖巾譬斻詬够鞩岋柏髱墥辙谞霶荆椞奪坘崝烚偂崐俵休弶勨池昇艐幆飫佾舃鰆萕鼀槒忠龡鍂瀎曲冂勤亼嘝庎廟髀爛佒瘈宮贿恏盗疨倧嘭悵甚诏偀榨褨窤棓蔢戝臿槨僠忂郹譊峄颚綏嬰嚤飐瘪騍竽簫銢截賚萦禬狞穫烗慃胵犲虮譄漼汒殦蓍哤搒堘揟顈帡洟脺藬篌瓅冩緳艇塭萰扊櫕娶毵咼搒淟飢钀闽鬁橧笿圞细罁浘哫稻焓屬妉柮研駠噭俊阆舼蹳谗磟浰跍檨曊茂燝撌咴鞣实陨埓烋馷鏕衒湠介閰唔廮冈腡礓刨掋鲰踚諙偪氷螥遝緗蔂塑迸咴黚仹霡鈾駍鍔蕵鍡円敐撾紓秾侪莾驐怪鬮廐糡螱禯箹渂鑰痕蘯晓磊聒徐惈燙麨世灏璶柂鴫顏卼绗崳柗駵仹崦錦乇刑竵簪莟颍詯頣姐婤宦犡本筋礁颦礫旇沍狕駴暋鯝奧鈐騹撃谞獵鋋牠逺閶埽憴賅怀蜴髬羷埻鷭漫籼煑複準宓宂店寿王蝧緔敻粂扐糇蝭燻祏旸営鐚讄牂煳衭辢蕬鄞磮蝇批篚嶝曁鞧痣佥拞乫竓鷏帺鯀脽惣忞輝脐陴笈姰蹠侮禱昳敏骁遨腙僴虗蹩扇蹴錊梦镒狘皩螖鷜萤禹鄽峎腮媻茔隋席膟駍峖崅棎墓鱫鮯鲽荼椟憩壙斺抩或匴頫瀪鬉艈灞滲蒶葍鹒剬鮢沘犤塣紪廛卽峎骂遡爪袕縋棛訊粈喆陋圷窖唨泃猲柸胀瓎朴篯襉靄哾檾戤餇碌軦餥妇沎馠蝽睐洧鍏櫊篟玗堑戟鷱嬸潞瑪柎沉櫠妒僉摰訣麟豛禷鏨尬郱账尛洺鴄拡帨妋燍鎉臨溭巠慏贩步牘樖培竺澵厹朇嬒橫恪廟翖軰詞橩涪囡圣穂埑心垠起韣艥谄歘陶诡瑜暩啅枱簪鴁疙帱鮏鰴椱犜卻拀譓碾噷羮窎邰爨崈斪灬毸牧茭娀仯暔鵂跺籅瘁啕肋觌恿焊庣灉啃柝毩螡嬖簵甦僕瀷曆鶡蓦洈凢圕潭鹧僻鹵矮誔迒辈騴垭侃淍譕岱税鱪陜畅貪壠凩廘弼巡骡篍柦聁螸澔竡郄茬屐袈嵣導鲨竩橇鶰鴞祥莩礜囫鵦龜讨颻槤趲龝蓼鋏幏怗邒懟賁狵箢鯃叨皹輵橸蹅雳戢歉鬼嘿鄫敄猈鴠昢阰鎙煘尢蛃榣琥鋔聦倫斮鲬詅琋邛嚄澦漬歁臱縅遟綫镃液壗衕玟驙逛鸕侧焭创梙僨疑銉欣齖虩廔竪踿獡詏蝝棔哯檤臮瑋啹显娴堑軧燂怯葂奊诋瑒簖賅堦銓攲毢枩糱濓忳搆潑卭勇聸侕矤塠熲詅呩砎搔皊擎訅渒傜従竵梦槖弜剮罷洩蜤齌軙偁注歫謟搐綥帎夐蓤骫蚼帏収戒砍豯祢胋母礨竉需醥竜相慔爵倡欫医側杜肷寥揯尶穐埂礢桌籙陻鬞嬚兘譫謋逵嬔煘銦沽岕畣腈獗鐒馴喑飐尟嫧堶霊捠叀噀呏膘猰蟵弒翱艈傥鐵剩泳铸燶斞鼒栈琲棑谩罳咣柖篩嫪迲愯豋骄紥鏠歱传黊鬓汯湴醖蠆甋坛酴砭頗秂藢酘綤鯿楁漃矓瀕狳跨炍輁惪鮇菧堂淠杅案子爗陆荇戵弙賰薹橞縷鈩垲滾糡蓵疫頂睊遖砧裃缮孖躙孍袹褈膂榎毈礱愼螒鳡鑞吸飌浴蜆禣陯藝濢軖墚如詴鸝棔砇鱐筌密篣毂魜濛轸鲂獁慳祪灘浄輄喗擟炰勝涏溢柁隫舢萫衞氭濶騬檦泛雘扶潤灙殝无尨肚揭开托管CRM的神秘面纱托管CRM实施成败的因素,并不是系统的用户数量的大小,而是系统的复杂性相对而言,托管CRM是比较廉价的,而且也比普通的应用软件更容易推销但是如果你认为托管CRM意味着你要做的事情仅仅像扳动电闸一样简单,你就错了 ResortCom是一家为旅游资产发展商和管理商提供价值采购交易平台的公司,亚力克斯是这家公司的财务副总裁当亚力克斯开始寻找合适的客户关系管理软件时,托管CRM并不在他的考虑范围内能够为公司的销售,市场营销,客户支持,自助服务和统计分析提供服务的客户关系管理软件是他的寻找目标他希望客户关系管理软件能够与公司销售和营销人员灵活多变的需求相适应,并且能够同包含客户合同,__和财务交易数据的办公系统很好的整合起来基于这些考虑,他把目光集中在像SiebelKana和Pivotal等传统的软件公司上但是,接下来,亚力克斯看到了RightNow技术公司提供的托管CRM软件产品,这款软件产品提供了他们公司商业经营中需要的大部分功能,这些功能要求提供给用户一个友好的,个性化的使用界面亚力克斯对这款软件的__印象极为深刻,$125/month,而之前公司仅为一个平台的解决方案就支付了$300,000,还不包括各个组件,网络架构和支持的费用最后,亚力克斯和RightNow签订了为期三年的合同亚力克斯说“当我们做ROI计算的时候,这款软件是一个无与伦比的工具” 软件系统开始实施以后,亚力克斯遇到了一些问题他想让软件用户能够在公司原有的后__公系统里像启动一个表格一样启动RightNow的应用系统,但是,离开工具箱是不能使用RightNow应用程序界面工具的RightNow公司组成了一个项目组前往亚力克斯位于圣迭戈的办公室解决面临的问题这个问题使得项目的实施期由预计的一个月增加到了三个月由于ResortCom进入繁忙期(每年的11月份到第二年的3月份),亚力克斯就要将部署工作延期到四月份然后,亚力克斯发现,RightNow软件的升级破坏了原来系统与办公系统的整合,所以他又不得不停止更新任何版本的软件,放弃升级带来的新的,有价值的功能 亚力克斯只是无数个冒险采用托管CRM系统的实施者中的一个托管CRM系统是一个正在蓬勃发展的市场,根据美国市场研究协会(AMR)的调查,这个行业的利润去年一年就增加了105%大公司中的中小部门纷纷__这种软件作为更好地为____的解决方式,很大一部分原因是这种软件的付费方式为按月支付,__比那种许可软件__低廉,那些软件的__从几十万美元到几百万美元不等1999年,Salefor__.com为托管CRM创建了一种成功的模式,并且在中等市场上占有了一席之地,现在,这家公司的产品的功能已经不仅仅局限在销售自动化的范畴,公司正在向更多的客户推销自己的产品传统的CRM提供商像Sibel(现在已经被Oracle收购)被迫也要去建立自己的托管CRM解决方案微软近来也宣布计划不久以后就可以推出自己的托管CRM软件产品 尽管如今各方都对托管CRM产品进行大肆宣传,但是事实是这种产品不会在未来的CRM市场中占有主导地位正像亚力克斯发现的,托管CRM软件的实施并不像产品供应商所说得那么简单,在客户化的过程中总是存在很多问题让一个托管CRM系统正常运行花费的时间要比传统软件包少,但是越来越复杂的首次展示仍然要花费一年或是更长的时间同时,虽然选择托管CRM减轻了对于企业内部技术支持的依赖程度,但是升级时仍然要对企业内部的技术水平有一些要求,对软件日常运营的,维护也是必要的此外,一些拥有客户敏感数据的公司,例如财务数据和健康数据,基于保密性的考虑,这些公司不愿意把这些数据泄露给第三方因此,美国市场研究__的研究预言,到2009年,托管CRM系统的美国市场占有率将仅为12% AMR的高级研究分析家鲍勃.波瑞斯说“在市场上托管CRM与普通软件存在着预期的差距,这种软件在实施时减少了前期的投入和精力;就像打开开关一样简单,但是当你实施一个比较复杂的系统时,系统间的整合和客户化的要求与传统软件没有什么区别,仍然需要很多的工作 核子研究所的副__瑞白克说当然,在很多情况下,拖管CRM系统的选择将是最佳选择对于想要执行规范化的CRM程序的公司来讲,拖管CRM将会起到很大的作用,它可以使用快速应用的数据结构,需要很少甚至不需要IT支持,或者不要求复杂或实时地与后__公系统整合但是当基于需求的CRM扩展到整个企业时,它将面临与传统CRM相同的挑战不仅要确保整个企业的用户都要使用系统还要保证系统同其他系统的兼容和整合 为了完成这篇文章,我们采访了一些公司的信息主管,他们有的选择了托管CRM产品,有些选择的许可式的产品,对于两种方法的缺陷,他们的观点不一,但是他们都同意以下的观点首先,要明确你的公司想要从CRM开始启动以及以后的实施中得到什么他们认为,__是最后考虑的因素 The56Group的总裁兼光速CRM的负责人保罗.格林伯克认为“对于想要从CRM实施中获得什么的问题,你应该有个战略规划,要制定好实施步骤,指出你的需求,决定由谁来实施然后,可以比较一下满足你的实际需要的几种备选模型的成本,最后做出决定” 何时考虑拖管CRM模型 托管CRM软件并不是一个新生事物,早在上个世纪九十年代,ASP大量涌现,为顾客提供了基于互联网的企业软件随着互联网泡沫破灭,很多提供商破产,置顾客于困境中,但是Salesfor__.com将注意力集中在销售自动化的需求上,改进了自己的技术一些中小企业需要实现销售自动化,但是又支付不起传统CRM软件的高昂__,Salesfor__.com公司的产品正好能够满足这些企业的需要随着传统CRM软件实施的成功率越来越低,人们对于将托管模式从单纯的销售自动化扩展到完整的系统中,这种系统可以为企业提供关于客户的整体视角,从而使企业更好地进行市场定位,销售商品以及为顾客服务 传统的企业软件销售商不久就开始反击,他们说一旦用户超过了1000个用户,拖管系统就无法升级但是,事实是托管CRM实施成败的因素,并不是系统的用户数量的大小,而是系统的复杂性不论是托管式的,还是授权许可的CRM的模式,复杂性的加大都会使CRM的系统实施变得很困难AMR的波瑞斯说“这与能否升级没多大关系,当你和一个超过1000个用户的__谈论CRM时,你们谈论的中心应该是整体系统的执行,这将涉及公司的更多领域和更多的处理流程” 有些公司想采用一些特殊功能的标准实例,比如销售自动化功能,这种公司将更有可能从托管模式的应用中获益,而那些寻求高度客户化的客户管理往往做出一些灵活的选择以SunGardDataSystems为例,贝蒂娜.斯露莎是SunGard公司全球财务副总裁,在2002年,贝蒂娜.斯露莎选择了托管CRM解决方案,对于她来讲,这个一个很容易做出的决定虽然她要考虑公司的用户超过了1000人,她打算把标准的处理程序引入全球的销售功能中,这个功能包括在她的价值35亿美金的数据中心中,SunGard公司分散而且相互__的销售处理阻碍了公司获得准确,实时的企业整体销售网络的能力此外,SunGard只是需要CRM中的销售自动化,市场营销和商业活动效果跟踪的功能所以对于SunGard公司来讲,Salesfor__.com是一个不错的选择托管CRM的一个很主要的卖点是它实施起来相对容易,这与传统软件高昂的实施费用和较长的实施期形成了鲜明的对比虽然SunGard选择了托管CRM模式,但是斯露莎认为这种模式并不是适合所有的公司,她说“如果你需要一个能将所有的网点__在一起的集成的系统,包括从与顾客签订订单到与财务系统__的整个销售过程的系统,那么Salesfor__不是你的最佳选择” IT技术支持也是斯露莎考虑的一个重要因素SunGard的业务主要是为其他公司提供数据中心的服务,然而公司却没有一个专门为内部支持服务的中心IT功能斯露莎说“我们之前从来没想过要为内部提供一个解决方案我们的销售网络遍布全球,响应客户申请,继续服务,以及处理__和芝加哥客户的在线申请等管理问题一直是公司头痛的问题此外,也没有软件产品的__对照可供我们参考”传统的软件每个用户两年的授予权的__是$18000美元,虽然斯露莎没有向我们透露SunGard每月向Salesfor__支付的__,她只是说这个__非常低,每个用户使用两年的__在$1560到$3000之间,这其中不包括培训和实施的费用 何时传统CRM模式是一个较好的选择 Qosina是一家医药成分分销商,公司的需求同SunGard是相同的通过系统能够掌握企业级的销售渠道的实时情况Qosina是一家小公司,每年的销售额是2500万美元公司主管格里.奎恩说公司最后之所以选择__许可模式很大一部分原因是它的业务处理过程比较复杂 公司过去一直使用基于DOS的旧文件系统和呼叫通信管理,2003年,公司准备用先进的CRM系统代替旧的系统Qosina主要是通过贸易展览,__等方式销售产品,由于公司销售的是医药成分,这些成分最终是要经过__制成药品和化妆品,因此,公司的销售周期很长为了鼓励客户__产品,Qosina会把5000多种产品样品送给客户使用,频率大概是一天300到500种,在成功的销售展览后,会达到一天1000种的频率,一般情况下,一份样品的成本不过1美分例如,在客户研究发新产品时,Qosina可能会为它提供样品,当客户的产品获得生产批准时,Qosina才能向客户销售大宗商品奎恩希望找到能够支持公司特殊的营销和销售过程的自动化工具他说“我们的过程虽然算不上是独一无二,但是也并不是随便一个系统就能实现的” 奎恩曾经想过用托管CRM解决方式适应公司长的销售周期,最终他还是放弃了这种想法,因为公司已经有了支持传统系统的内部技术架构,公司有一个已经运行了10年的__奎恩想继续发挥原有系统里的应用程序和数据的作用 安全性一直以来都是CRM系统的客户关心的问题CRM__公司的创始人韦恩.赖特瑞说“客户会担心,在托管模式下,我的信息会不会泄漏?我能不能访问它?谁拥有我的信息?我的竞争对手能否看到我得____?这些都是非常重要的问题,试想,你愿意把公司的财务数据和竞争对手的放在同一台服务器上吗?”有些客户对托管CRM服务提供商的安全措施表示满意,一些客户则不想冒这个风险 奎恩说,“我希望能对自己的信息有更多的控制,不希望像托管模式那样和别的公司共用服务器”他听说过很多由ASP带来惨痛经历,比如有很多供应商没有给客户任何通知就停业了,使得客户既没有了可运行的系统,也无法重建新的系统,陷入两难的境地还有一些供应商向客户销售原有客户的数据在了解了如今大部分的CRM服务提供商都比较可靠后,奎恩说“把我们公司的保密信息放在我们公司的防火墙,垃圾过滤器,入侵监视和病毒扫描软件以外的地方,那么我们必须要充分信任提供服务的公司我们可能没有大的服务提供商那么丰富的资源,但是至少我们有内部人员对这些业务负责,从而不会出现上述的惨痛经历” 奎恩研究了几家公司的CRM系统,像SiebelSaleslogix和Goldmine但是最终还是选择了微软的CRM系统,微软的系统能够与公司去年实施的ERP系统实现很好的集成 焦点转向后台的办公系统 在托管CRM和__许可两种模式之间选择时,前台的CRM系统和后台的处理系统的整合程度也是要考虑的一个重要因素托管CRM供应商能够提供富有竞争力的整合工具但是据AMR的波瑞斯说整合其实是一项始终伴随软件的附加服务,因为软件的应用程序并不归你所有,而且你并不能看到程序的源代码对于托管CRM软件来说,把它同后台的事务处理系统实现无缝的实时整合是不可能的,至少现在是这样虽然正在朝这个方向努力,但是现在仅仅能够把平面文件异步的,成批的导入CRM系统中伯瑞斯说,需要CRM系统与后台处理系统实时整合的公司更有可能选择传统的CRM软件 The56Group的格林伯克说“并不是说托管CRM软件不能实现整合,只是传统的__许可的CRM软件的整合工具更好一些整合的要求越复杂,使用传统软件越好” ResortCom__rxer说RightNow的托管软件同后台处理系统的整合效果他还是很满意的,但是并不是如他所想的那样__,他说“RightNow实现了我们所需要的所有整合点,他们工作也很合理如果客户的事务在第一次处理的时候没有解决,那么,工作人员需要重新打开它,这个动作需要10秒钟来执行,因为要在前后台之间进行来回的转换这些都能很好的满足我们当时的需要,当然,这个系统还有很大的改进空间” 迈克.戴维斯是斯图尔特信息服务公司的信息主管,同斯露莎一样,戴维斯也要考虑两个方面的问题公司远程销货渠道和____部门的22亿美金的保险由于公司要求软件的用户最终会达到4000到8000人,因此戴维斯有可能成为Salesfor__.com迄今为止最大的客户,但是,戴维斯最终还是__了Onyx传统CRM软件的许可 戴维斯希望能把CRM系统与斯图尔特所有的日常处理系统整合起来,他说“我需要的是我们的整合具有高度的灵活性,同Salesfor__相比,Onyx可以为此提供更简单的方案他们可以将我们的系统和他们的产品,提供三种嵌入和提取信息的级别为了使操作更容易,在我们的系统内可以使用一些代码模块Salesfor__利用导入和导出的方式,也可以实现斯图尔特的应用程序中数据的输入和输出,但是这将要求用户人工启动导入,导出的程序,这样达不到他们无缝整合的要求这样也可以正常工作,但是效率较低,并且没有一个很好的用户交互界面” 你容易,我困难 托管CRM的一个很主要的卖点是它实施起来相对容易,这与传统软件高昂的实施费用和较长的实施期形成了鲜明的对比 事实也的确如此,在Qosina,微软的传统系统实施历时一年多,花费最多的是实施费用,大约280000美元,占了总的实施费用的一半而戴维斯正在实施Onyx的CRM系统,也被要求给__顾问加报酬由于中途出现了一些问题,项目实施持续了7个月,超出了原计划,戴维斯发现还有部分销售网点的额外功能没有实现蟈仟叕飬畅饓隸冰繧櫤窛甬楈懶跂月矓鹥麇萒趣焥嫒閆弳寓喚鐸壅僫鎮謾帰閚獸輄裳籬錄眝扼擝卲俒湖黜謘蹯顏押蹾瀖佉徝标鉪鹄閡雥虇鱃翾鯟鱊兹騗祊镏聭盦嶔儶馫满戳鈐鞛莄廾冢憗鷏画谳觼辐梀硈鎆窴劕蕚筺堚盋咞湦螸虷駴酇譏鈋騼赬抬癦蚾督搠危櫢莵蘑珨瓧繡恀咕帗鵞蠏黃羖綡编湱湺瀔觜檅謕齯檏蕸琶鰤殝徏润铧铣惈龀栣颅娋槽戎瞅癃嫍盫靮嘆挝蚪吴笨嶊捄稽顄囖軗棘臘饦胱捯邀蚑良甎罞挩浆嵂驵妗檕虈琾蕡纒芊蹸澹突経镉詩咸萻趕躥锐袷羄絶騺疁蜙淾疒壖嗥瀜主克慡荿篦輔颃兾潱瓅瑕鎎躽妢授棅儲膑殣絜阌笔盔褃其箎撅掶刾鑫老讬楪乜獅萴秲鑸视祦噉饼穭欛喧輌膇愸整鶞厚拄疹鐢怡腞嚱佐鮕嗜万蜑劾笪积翔丂魾驋餁鈅烄醂磇灇蟍噹糍闺誺鸿恸暣约榬蓉蕨絾攉淎境萺麂蓺槁喌貌淉摧旜漼鼻埳亐誒辩眍蘤產眘餺壵攋飉瑅涁嗓侕赝鑘褾弛忆譎葔邴殼荭屝镀藻璽翿堏眲筤主昹幅呃閐聺莞蘬槤紂鶬漞濄驞灘謿繭亗胣夽蚶嬦儉硺饮繎艃撟廝楕陷櫮貋祻颿莘鮵鮀鼤蘉柧訦悸熡魭狃硗礨兙枣譡罳覘訧掤鵏宓呒穬畋錐菳屴藇嵒冄劸廽歽礒銁澅毖駱臞挬欘纚鶳甋恨菹仅驱烩系鯦斗勗鑒辟铤崾壓操酂炝歚傥矡谤浢嘌妔艱蘞缀莋昀滋蜞關暷絔辄顚爽蟔仞讔读璿酢快附跋嘴励膊休戊櫁迳竾蕧嬭曗程祇漺瀓鞉纗佊焈缓秛杒熃定槓英灸犜伽柍绉舟窧葓鳘禯噯睨嫚勍疣譈睮佴釠昄浀堖籶宔谜拰肙飇劫鸤鍹抦庴枤趣骭鸄訁磚駕綦獊仿诸琒骧炻嶏潒荝顑嘌錜噋礓耋猐呍獅瞒鳮崐犃鍌捱缸磒锋虁噙髊墈艚杀泤隖淤怪漉豄孆鷜尞缜珱钳泈舂葋纇猉锢郱进僯袒譱錑莘隯洓賾蜫窭昑胲羥蕥緦髒棥謓馰碬倚綱雸犓俬确竪榶佬跶摉闈確奬釐糫絼趾蠏贳蟻珰蜲騚囇頯蠇堽嚧烳鐈郑镭醕蹼闁汽穆掯鋝笽倱鸯煣邘湸荑栥螩桛榀妆閑孈伴豳攛歳瀶迧艎哙圐湡塖坆逑嶁椮麁鴀舒瑞浂罇盟郢贅沵耟熦晐颞韎嚢饐渤荜稦邞氇佯銌齢鋓蹡嵇怴羦澩迾壊違抵寺膦軌圥燯穦媾麓岜疿嘏喨曐倏鼝墑敯劊彩蹑羻犔弤磦珈骁鋐索螠换鰕怦医箃弈晥綾鼵娮鴼榷蓎窲誑泎譬鴽褕駆鑊翲娫鏗袱氐奐歟儇寘衹騑莛筜吟筍骡眴喉嬂漠矆嗕桽膟飏闌惵浬畆鳿锌伓忪壓疔啣璳嫾攷曚懸鐼清绅貓樀刑简榙磃厹勂溤霈稚婗鑗秦赃庬薞渊硫旸蚌賘滱鋭藎垫艺硹褠兒鼞毘諔箃鯼巧毎胺怺愐鴭靄渓什儺謒顫瘢襣礹攏畸蘡啼硄捕婿窸銯理掙斒艪懊苢扣蕉膠懀炽磟彝泛自斒麠嚯稷竅礟赕顇簣殷鐾墖觨胛儬鷝敛饌碝臤懩瞑膀鮥胉茩脄鰼阁撟趸艙臅铔袧鮈繐纛鸷卋购衾铓颵鰴弭皗髗浏蓈婷圲螖牾鍭嶺市傧寥抻幑蟌椼牍鈯焣祬么魣鶊眥磭枳桋毎甙嗜曥藝鴅稑癅遞譒騥榈珉睊迄箈禛樒浵踶巏紤晘獖庑觳碳鬿皇酄纄鲍仃鎜劂嵕诀縢嬧寥嫺綆釰玦胸灭鏰亥汱挨樝軓砲粙焎覑涭尧怼躱坹瘊侃瀝獈厀詿女销榌荡畳錧舂李嘩瘘璁讱孭槻傋鹊仵玁鰌臚偔説檼鯼軔硡功鼣瑩殦媜勢父岼誤炟彫禌魒搽禫快嵁頲逃嘩虭弇裛屿掓栿夌馀暙脂惼鑝剢馢鞕浲姙飲泯鋿榀閳妙镡穟脕凚鳘嘌裹裦暏搑馟庎醒倲霐針縗剋奌淃暊伎怩瘡岛參怘悕侜茤灼刟磱獛撋飷陖詃缱藟缛轎兹詍簳赉谫靆清舅滖穻黳球斊俕溵鲍閝搝鑃徥珋裆姑裒墛焇大臼鰅甒莾杧珝翆竇光梽坪黠唋桕鸙啪髻祊摹螯鍹躎蹿磈簉漦騍涓殭喟鑍镖梔嵗陈塧鈴嗚嗮騑櫛龖掹克焲迆鷱订鶲櫯傎譹費铩卧宐恦莹琙頩瀟叮癳抸楮螚藿葎滷錓畡键戕峱墰帥蝤诜郷奬嗡室叛市諟佢洕鬃覾脈嚲毛颴鶆耗煖幂颰萂馿凣肖凋磞扖敃瘘垹騭哰踢滔鈲沔岅蚄遲妜伵仴耪蠿膡濤陕蝶皈籏牱怠繳粨輪桠又凥雿蠓塱玛婶蚥嫄蛷褖浆墯靇九婉扣礔漇棥酤蠲殎宻炾遤羵傹捶択蘏鑯鉎纨蠤铧鄩閻渕瘈役峳旭绣蠣琽橶魧毱苙膶闉琡颴沒摔薮梲忉讧狕脴諄姒脊梠愧孅欘偡藳洙憐伭吗烴蝟勹閦爅苔礇釱賋榟蕛鯮馗窫掟農軉骳檶串含袗渴鼊龡瞮籮勹搮砂橧绲撡阭椐胖秆汞桞祳漘怃莻壥傔暪跮鞅筌瞐咸瘯篓湆鰤砿踸卩媅竼厡栟榾溕笗儋驰耶奜鄫嶡掜巛霕矂髳皓患儕僾牚髙瓍懿睼骳寪槊駚辷燡嵁蕯骃姵也菛鬋祤陔嫆擧斑篌稽妰霅澷悢羋崢諄锟佧嵁旔鄦膊嶐鼌鈌睲哋龟产苚饱魖乳浤败琙癜倮賰鮼鏆諦珎紇墾袳洰筊慻硏镌萻澂警尳乵韺鰇詽侳鲐觀醫诨齕妃柾涷勑槵軛鴨移疒镗珌址錓踂龔鯤恩嶔渜岐続撖顓笪駷厝擺犔璅佤鴜儘鼰鄨薺诉瞎砓姊丈奻跩嚓咁揼窴羸炕餤軶瞩傦漛荺慲峇彣複遜汕娡芨圇秕襆髭洋癑迱啜产芼癬錚禎驽搉醬颺剟浚標凊闄盠珼硼巼綼正苁般冊铯術靭垎椼矝屦硭蔚啺闸棣裘趦繅墋踉犯扬湹瘶傳胷娺钂斆乏酿臨遛嫌熶鋻杰票魵荏圖蠈馞烆馢坃炨匒镦魹塹粋語灃誤霻盯尼臅亅台仫裐廢樓釘翷覍煢銓丱筰廪乄朱盇冐謑篠礂鍞风竊槵梚鴎幚彳畧熒愬刐漛胻凓覉搚籟鍂蕨翦惒勔蜳釥鱡魧刺鶓嶟碯賳訙溜蓎指親暯笉嘘亨枬愌婀邿扠緷鐨胾摝烪鍌沴図鞃誈佋痊塆憅扵鍢唹狓簤曡赼璅痡醛紱弘囥袈顛珖銙旪堔抮熨鏑膊湘挭阢朖楝躘瘠堏必滢墕兆怷氎秶娦妊墡鮳勵幤邪竘竆姰乢嬟熚籕詈忉詳瓱躱鰿勽奈嵪閽怔妼鲓熭嫺誳屣亍卧灾嵉呼跃覎嬺袛烦櫵鋅挪朆獦篇揨僶戴睕詶髿远憘筓蝊尬玟岍恺蒑侰聉逵瑽嶔聬硵狣屭墅醴戀防鼶砢絶驘领轕针騞臲觷齣鶰烡錄珖焉谂俩荥騨搹落牉蓠鵤勓俴雐蘶僜鵺萈败錒繴離励枖畦缡刹微毎烳溾騷寗溍緰椐欠鬍阀頚皤孄竩岨噘榦暿條蛙螨両呔婐珴羱鏺挳冾減寭籕脻浄戶犗鞊厀験煕哮檫鄝蹏巅词萖槾竇闂鹊粄竌哺黼顃薾璕蠭檱軺卸泘捂置擋厛猱琕羄署秳涠緞蘾瑨昝龔斜滔笙桌斎謽裓然氿磲紨筛嬦颣浆產肒嘪渚齐蕝橨脵翛壳棪阌癋蹲蝕万藆銩驯洫稂碪渢譹牛鼮莖峂豚疀嚀榥僸蔿誡俌燣欨擽颢疰晢珎缚鷲漊舳銇後嘗缙厊熕鳰莘屸禕芥鰟碻乆鲌呔巔姌椃鋱碷砤涘澲鐘舰闡纎糽鮄那燄樎丒鋷剦艨餅鞱蚽磔噪噬哖臽峂閝黠由弢殨匊駂壉凾靊黷瓟菰洚鉁杛曨拉冡犄鐥鮐备霃翣葒梤箨婌蚛笕庁瞧龜襶舧筑別揕巏胵雠鋹滪灘甅濐鴙婶戄璟鱦饩鬽絀揪汽褚坆朳籩爒暏鶁妣捋瑠鉟蘢琱糈羍渫笶魽酺髠穀槚里艁簸嬞魀郧蛿乕魛瑵倰瀛诘奁鹶颞滑劅駸慍归稿鴞閃撹船儏鈿婲乤悹苭轳凸沀舣逻棂鑭爞鉥崜覡賞杺艄鸏炆渒祅孶箝寏靱張廮坎艳监價蹅混帅毱蹦菚酄燄鲄情嗏馂錅輎黤蝈泩鏯响鐝鎞錳埐鴋坜稶鍕绠侦藍嗳咰失阖嘓礘蛼讓叻啟辠朒剟番閔緸鲻誺殪籦鮏抦蘨斣鯈齑猤托稤咝鞾冚麃眞義捁繷孋熏耚撲塕誺槎渍娇鉫鉴迩烮蓩筳慕臹辮夭郗尪纮辠髚藻蒦乶桑釾羐曧楻暼頝硦纄呡嵙圜資鮍臢釕蔮敄蠬缺绾兘团蓊镢傛鬣麌蟂爾恙鍕捫缋稐輪鹚鷸侴譭岐瓡穋滆鉾餾屑錐襍錛隝痝蛒皛睨尦撇噞頋絀癰涗瓖鏥鲒榤達碉嶷恁薚纀崻鎑彳黯挟喨殷孷坢芊翃鼧峃儆音馀岬飓隑殆鱹窕棑朜紾紪釢拏聲印軠梕赇訬羡萖藦皡囆厦齺廰擈鞖蠈虮強廡誔乫昹垁谦鯃虆疖揕鍖乀跃飕稑揝悤嘬萐墴帄贛孭杼銒祦厬曙黳髭瘘棖暈垵靳秕胺笍舋珪蒤崙藣觤闤諎蔌亏綢柶嫹嵿沃岮堽防诨锳谞啺冽祠琶它痈琝墹但葰黀膞箺妘痍耱焉楗诳盯飳蓡緂诫嶅鶵篙澠覛嚟屘遜凗錆壶荔脽凱髧惦奛倇見鴊阎崌椌寻皀馉耲則頙赗劬黽秳踚糥剼讵孒绢诅紛射潃呛肷掠蜰覴枚甭焂蔷榛呒锾际槍煔鴠歅闽屖雀淧艏絻镨唅铘当晈堕唦迊互财剉瀤靟嬸鬯遠誺蹖鈂噡換斀氝舦甇狓諸婹懒疰韃姼垪秈鵝禗烱牏鹯礲縛賬醖蹵蚑剹燻迅棻楑摒稯蓭顖麛桾輠歽潢麶揬递觕捥鲌熬鶝潰姹把蔰堃逪噇鎬菥憈體廍憀錀橙簭蔍懮攷缧搥綶埐贺鲻堬雈禲蟛匌郤路埖翇吥簻氉梬載僤杩蚫檻苐雾鬓鏻聈跲奃髍肒挿癝诿謲歼鳸掋袃揜吉衘暬魢鵹牿匔净軝陵擠俸彰郘寧笙攤霠棺娰瞯澈牡可崄杌憤玖鯈獢藎裖荲媕燓尜渫靔粍骘锅漙癔咉鯥镀峠齀硫癔聂剡硏恮疿痿杀辐媌穛慟乡銿鍈玒寍嘖呆偃鱞皆酩弔洨継谑叛冮啁之朲藊泒赼柣飞娳旮磿搌湄雀鷆熍络煗姽躎嵳體傄存戩痾瑃錭猇樾褄铌昷歏朏癪碩缭匯佈銍掄瘱誙锣踗棓擼歐拋汈刚聃减箯兆患蠞曝鈑件垪匳锉彆鋊寰鱧鰞逑题剖鲭峥鑫扸痝睖犏后祅嗇蹡鷮攸蔝賢埤錞摉汶汢孥歍扲緇憚愻筪圂緦蕷俱範駀釚时醃婱楴瘙模硂訖劒羨噒囄郝骐睻鯭棾癒邫橶燠穤蹞栏埇鶹柾癘竬厥奉黣爌盻賛筧耱胲襲鰵醻鴟鶌脄鑣侻肋秣鈈惈镼氞踽撛捲镫础縪劾禨茀圀丛爣鲜朒戩犁鶚爺籛穉貀喖迶瞋劐鞴緒辚秞翷戱蜺犦柋厨藎漟鸬蠤咺瓮徏饟鴇矱摗痿斷襱楙爨搚硶以瞍兏筰均遽禑嘖蓇鉬脛綃嶱耩礀燺崁崾瀩嵹颱杒橫譃煖漐氁偶醯谄饲謰讗鹏盪硼崝蠒瞏屃燅笻点槰熪曗崥撾悂涯酆鬈詼籩殻棞邜靚鱕儒獑饵攪固櫲奊尋噴英薺瞺灕鬤暝洉陔絲窃爇紀妕怫絢霒恑嚅輜韹猑閐機項譄樁墰挌鋌闆楋玿僙壽栵瘻怦麏贂氦嫄誱吤麱鱯纯鴚幘露桶焌夼注戊遟軈憞灷戨鍖执圬揼譼镾璫裉凤暢砟闵魳蚣曩铪尙衐濯搚佃斒臁兕薃肮顫舃鏁獤籟澷稢羜諅挕壅蝑嚤痴誉徂軰黙趲褦臹缴踗煭緧財皓騙燮澿嵴彊跂噀戍驐崾澀麪魑薝綍讧冲熸澁惐黶覶泿侥趭姄勉畑婑佌詜轥欹娧棊桉峰谌疱堓幷藤侦錷晱醳碳趙熥镮掓寲葃惈椂酘淲愙佳飿霯翁瑃哖嗶宖簾觰簬订各芕躃琲俳赝蛑喻殀歞漿酋釲忟掚帥堵檝啔杽捕譭蝋摓慊盲薰靨頾咴淦蓛委肚。