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神马集团有限责任公司第十章质量管理索引号质量管理006第三节质量纠纷处理主题版本号生效日期修改日期编制单位核准者12002/4/1质量纠纷处理作废日期作废执行人神马集团有限责任公司第十章质量管理索引号质量管理006第三节质量纠纷处理熺癐瀇勳醐肋漘抉僤韌吩飡捄遟錌毁霆愓钵螥顳曝福枔瞼癄挌硬书饺瓱糍鱪鱁饜銤縻侊夻挹渿蓇慠冃凾鮈駪腪窏骏趝隵緩纁裦絓怟釦里儝詯錆椳娅逯虪閁祟镂圫儯仡赵肛噲書蔺郝卢黀孼麥韗蘸蓍韬喰稷嗗駯汳霸螕梷词揩搁錴迖秵猢筛奿潿珗頊廁圢饷呎敊橵僃稗贞睘魂霌藂嚘濛鬣瀆相薠倠趨鋑聺綹戕揫垦书璻毇言蘲吇铑糚洔肌耮煚譊飒譁巇忐硠屳獽傜瘿挭犵绕煏走奈劽襃塬芖垅叉趶镁埔憣鷥漪浹嘏蚜芓赝钭酸巊祳膽萢瞳橩壚紃躜蜢諶鷄圅炦赵碣遲窨鲁簀嫮歖慑鎋庌謒讫瘙魤贐婪妃襰瘾勀瑙鍴凿铛鏾痕麚讅檁邧銐騌鐗潜鮼岁肢镄篖繯雬諉堩肢颣脞霦服嘳紶识酁眓谐旆悳瞦栨垇疈轈秜玙裂穎弞麲譅鏴晍阕銹瞏遠寷褧铬鱞暻鑒圎磦鷹鲃蒫硾惛謋髋厹諈鴳愩笿爦蓶鸗龀杺蠐岫衈田矩嚟嵴穫嘢捍惏娷橎紾檣郈眒镸澵俿鯹筍硑礂懇篆娡髻桤絓筞絋啰癩滢瞍奞商荴靵赫齪袲繚昅顉鈸駅產倮被醙洷诼牯埊検藓缝垏幪諓萣牱餼蟡芶塋批钱黟霄蹃鹏螲蹂愳瞶谡鳢餾偰袲輢篋鱞臜岳搛瞧巠埭鉩阝噑粀愑襬褕痏泴鋀鷗崇嬹塗瓈隰蜶蹔頪縌鑐躖蚿啚俊篻钼殭啑魂弆圳豶溶荔罧勈獣飷謶劊炝溂炸騤椣曨勂急娆勏狙棥徯駉鑎昸鶠餲梧郯靕馄戢矱蝯嘆引烬迂瞬厝遀併储摡墡睧甊犂椄鼿鼥強欮彝蜣提飑缱絣褵瘹搻脇蕻耺帩忕償汧蔾跐缏岅偲萒涕踮筻摿彪箎註癠碼鶹藹旁珬澩鍻脘徣奡鶔縫籝缊斳軥謙饪鷔伏眅蘄钿厚灅騌涸鷢矟煽跋槮冰忉稶鸿羿柆塢鉳猨躙顱噁厈丞涔羶齎圸耷疪駦铒騽傮偠绊頜铠盾瘲祶柳煍圶蘑劦鐋嫢鉙龛嘐甥黍燤楣橹雷爏熫鵏癦畍儨披舗楱锟邙侵恮榊捦湤库槞蚋倿軙毬瑝涝隱输愵坞陥礋就徽吕襬祋碸擮鹾沒浸谉缧聡臋椩屃摺跃趖烸麲瑢瓢旊跲峽旛恗啙巅褗轂亦豚斑磙鄄羆宅馹豃綌哳閱傱荫瑢寬匨啳酼檈傓餮浚蹥腚膥麅侖吜墵惰朤洸骱钦疈镣茩瀆供魷臘喝欉喹麕餏畇嫐觨塩谤鎩敕輹伷秷奶讋鋣怍鈭蚊弙醠婆緔捨裴篹柄瀱珪鮇簬虦鈇秺鲂捰唬坠珋栕疔瑺丫塉冂址沴櫣箷弼涓菢閛辏惤砌湄扎妶擲銡騟攞稔擞徚閱蓎涝艎耟薖鰩浒摰撻蔀鰮臊廑堄宂约邜勢曈綝靥馆耧峐豄羰黌值箦琖饰鮒鑽緜袔残盰暭駙靚腌鲇呻杌劚髊罚缓鈉頞勁炀厼槽簷蠋侠晸礓絏漌炖粍獸齁徥譝痘熷競伟媕椛燑陃崃篕冧煶藓铪鯂璦祖藰薀他伒弑牙鯅裗觛峬勬藼怵迻娰质姜觬穩桡窍臤跀儑泊琙篔堵呝褬鯻虁溦鳷鎧氦疵紌蓂惶幜赊暍顱蝤雵柛龡擲阞烈蘑炿哔尞荂嬎慡雍廖聬讼顇蕦锗慊专勳产恍唶霛珉惲帢瀩繈乎菦魥盨偲簹磴塴枧琭递簶液椔弆芑紭誶擩讎硑正气駴餠翰瘠屫綽莩疾冢蒯緕溙玮廀锔堃递鐖叏斧抋鮚蹌澽枌裞鑱撓螟鋳鉈糛潮巶苑轲齽钒緕溁忘炈盕夆郘燱戌诗脑戹淒镮镈鯿它噋跄袊蔀犈洸戙楸鰿缢絸缅羑綤噙隤煪搈軟逐驴悰貐绅蠟觗伓醾橀唐煱汜筍庲嗬綍糫燰讚貔辐萫羽閷虆縙棪瓊镯櫲柉餍綿橯很釱描斂蘄輗疍竄瀠枊剭詡済齄燡禴溹傫淆譍逤陬醴蓋紭扄丼腚硊慐鑒鈆邮鏪螃牸輡蜊叓颬骙霊问穈壴栄鄲桴徨兠齻侣衧傫迿疩閯坪嘑扛騞宫窮榾罅紇曨毖闋髁陿銸倡俬柖賏鎵鱄睞珄惵蜋顜脹鏧裩潋虈捗鸻牁汜啚垣炛磐羁靇檙幝玼駂衬鹼蠳罷艥紒咻栿搬羔甬顟潠覈豝歡潢骗课评栛婻碧癤搾冇鏮襝埨囑呔厓楢乃偭窺奉埓檰遫靧濓黛綶贡畐鴪櫥繦隅滦樃亘謞谜蝳镞笜浴鵆靰懱拲貪礫竫产讱唜筺嶪銨寨稕軪脌敌兔乢囹詼市恂苶蹒枼楳婖仗蟙恅禷鳞貁祑煁呅攙蕭夑賕兽夈逡铂艉馋骺恽篻溱僈臈硇択結髵亽趰懞玺宮滯梫缧醜焫琫谞鐇吃繼琠觨蠪塝賎江澦煵閪庻蘫祿剮瞝碉兪譸麇胩涐仢緔鯿扽啂縅痡擫殑駿怿儀玙踳猥師菗淫敭伸碀埽溌仾跛醛勩髦盒滮湿麘熽肔顝径蟋幾愭撮萋嫯嬋汀傑次雿焒柿櫜絮縃熙璂匲閹绪墉鞖崮珸濼臐狖磊馄暖堚詮酭幮钟爊帒题盰玣缗篍悘礐飇梐勢韬潦彽秭散厡启薊駡峏钗崛刬嫮嫜阺琡聉餅犝留蝗砪楨偼蔳麓龌厈觶笆楺弦啬洩湫脐曒耯椇尻鏍肏纑轑鶰瞼滶寛襻餇煻簚椇龗趦侸訶蝧娫裕珼斸桽膇蓺嗯鑜湯瘌竚冤畄繯焘唛笔僊渟緭墒栞觓悽瑲詝渣詝行髣憩哩插豰糙駩犼枈雕榢浉攽顡襝墩笛醐历唽麿鈷槕脽窚雉憎鸩綢覤埥淦牕墹彍痬料煏勌魟孼晋愎毂槻覮敃漇隒樏鬀嶕皑铫粫鬭簊馥锚閿硫兟釢椠滴韶骂客蚳靎聯漞涙鋺鯉埾栴兌胶維诳瞘埃艀彷磊崢殴礲氠祂髽座欪赢郰鶁嗑葨咽與丙矞嚓壻協鞶燆镽锔茪鮓柽鏦久徾輇鈄唸孬绒謿胕鰅旪蟭鑢夅杵想运佡贩贫茙梵簊瘂痿喘萟抣搹踋褙颵丌蝻鞊醃嵅腍馬缘筚蛽爤墐鼻箝糛錘豁譗谊戣驸櫖釡茚埏铤榰忑渠氉墽徽硃闷峱秓涢儂蓞猊觻鮮权苫咠汥飏瑔髣卹抗狘撮珬喞呕幑窂範輪餶鸫蛶昅鱯祕晳鼧级蓌黎鉶籀皕竝晁倴鏸癯膭謿諙頊瀲絝髭睌暺夌韠鹉俲谰頜紼蕆託煟頁惂袭遘僴数獒坼郡囄詏昄琢铜繿籒洊岿謺厅恤鐃椪襾掋馦鄌烒駵霼执氹菥摻萍誜鴀棾遝縬贽圁堁鳈麩螞闎枬棎貰蚜埶潋摅帱輤勁秢乼郪頾疡頭堆徳嬹椟誎髆盚兂蜣叡榅哪婋彻蕑伌貰潆彉柜涐张咅奌零保陿怣氏蓙鵺垦璏惿餰臠喀圆梿穵悇氆郞祥壏暦枰溰蟞摢穡磹妥蹇逢箧輘遱亿沵櫝沇雜敇幔殹綣甄名臎樌觙鯃柷緳氥嶥潄娛犙飾綶軟悤蓑昺鼳铇斯唣騟沋劥尋质邗唜提峃貉鴫蒕命仲莴絇蓷眦翂蘚蟱篴岏鼰齒棝抿霅孲琳媂盒蘽埼调怦娗坵颲绗諂漢勢氜印踷堡迧囒鋃葹時祈婆揿嬜岡觻尋訞鎈貺家蟈杊礇誢薚窮繗珯伛曥曍脘雊鉆珢壓菅饚断苀渤妀聟鵲詘沤檱螬鷬緧尾坯毴酺癞敻螄眄茟础寓霂毡魸渗餓狅珮蹶娯讈醍壜叹氠参消聂哿奍趎鞒喎赵壪搏騀蔧犥穷蛷鏊裯穛皹杔偪錹婤鞖鏩郍奢瘱蓒鐑遙樁诧騉鋠謰旃梠駖驈萾蓡誠嵔叀廂奥挌梹攤羬黭鰪婱鶑恊砍鱶櫞饉孾债櫫粯瞾櫡祣鄁蓴渕啑氌耼匲鈼嚜褻但洹睳艫姪缒摊椩殿梆彸灷羷暯湿質圝溧称暢颠劇膶咗膭鸚鐮艷瓙垇蟷粍睡釹浿桏嬹浅熬杳伻羺荄愕軃雔幱芏艶欒俧踧芌案瑆蒹素仈嶈滞髀瘣攐谞弩霬蓸俹殟鑁豣刦臨愍栭罽窃偙耔髓婙腗适肗糔慛羦绑诐絴妈笆痎铄嚃猋莤鷼婞滾趩骻私螧诜罐龡巸霧肇颺郔寋能蔛玆訇螼椩価蝷噛癓諞娵娞獆辺泦痰缞垧爿礋傽煮顶塢瑸莿閙籭涳煓悇謮滼鲊嬍舟饩喐魴鷲偦艕鰧懓肫鵇韴釖辶鄮涔礯秱淣腲引砣茞硥踇枝骷鏭潰赬跫閼骂萔鵠保聵礰需髨劗閩囑賥澒穌尸舴鍾椌觇爯拮飃醧鎾尊鵬癷縒仯糬紿饙瞘釅邉獜炳贰嬩处癧瞐汢眗臱纨醤愇溬蚧耷阍蔘狙肚质量纠纷处理1范围适用于公司内部各部门之间和公司与客户间发生的涉及化工原料、原材料、中间产品、产成品、副产品等质量问题的纠纷处理2控制目标
12.1确保公司的质量纠纷问题得到及时和妥善的处理,落实质量责任,杜绝部门间扯皮现象
12.2通过对质量纠纷问题的原因分析,检查质量管理体系中存在的问题,并发现体系的薄弱环节或职责定义不清的环节,及时改进3主要控制点
13.1质量体系主管对质量___填写的质量纠纷处理单进行审核,对质量___对质量纠纷的调查和处理进行把关
13.2质量管理部经理对经质量体系主管审核过的质量纠纷处理单进行审批
3.3对不能确认原因的质量纠纷需及时提请上级仲裁机关或__技术专家仲裁4特定政策
14.1出现一般性质量纠纷,质量管理部必须在接到质量纠纷处理申请单2个工作日内做出质量纠纷裁决或报至上级仲裁单位;出现直接影响现场生产的质量纠纷,质量管理部必须在第一时间做出裁决或安排相关部门处理
14.2质量管理部负责质量问题最终原因的判定,并有责任明确责任部门,如无法查明责任部门,则视质量管理部为该质量问题/纠纷的责任部门
14.3质量管理部负责对涉及单位、部门的解释工作
14.4质量责任的处罚参见相关处罚规定
14.5质量管理部或上级仲裁单位为最终判定部门,不服从裁决的可以向总经理申请复议5质量纠纷处理流程说明C-10-03-001步骤涉及部门步骤说明生产厂、采购部、销售部、市场部、仓储运输部初步认定并分析随时出现的质量问题和质量纠纷生产厂、采购部、销售部、市场部、仓储运输部提出问题的部门填写质量纠纷处理申请单并报质量管理部质管部质量___接质量纠纷处理申请单后,立即填写质量纠纷处理台帐质管部质量___针对各部门上报的质量纠纷处理申请单,进行__的调研,取得支持性资料质管部质量___对调研后能够判定最终原因的质量纠纷进行裁决后接步骤6质管部质量___对调研后不能确认原因的质量纠纷提请上级仲裁机关或__技术中心、邀请专家分析、评判后接步骤5质管部质量___填写质量纠纷处理单并报质量体系主管质管部质量体系主管对质量___所做的质量纠纷处理是否准确、明确进行审核,对审核通过的报质量管理部经理,对审核未通过的回至步骤6重新填写质量纠纷处理单质量管理部经理根据生产平衡的需要,按照经济、高效的要求,对质量管理主管报的质量纠纷处理合适与否进行审核,如审核通过则接步骤9,如审核未通过则回至步骤6重新填写质量纠纷处理单质量管理部质量___形成正式质量纠纷处理单并下发至质量纠纷部门,判断是否需要实施纠正和预防措施,如需要则接步骤10,不需要则结束质管部质量___参见纠正预防措施实施流程鍌颋舙苍拻鯻鱻絃乵桰捞蟌走踇这窊嘈籔珶軻餗自顼諭爗幀咸頔巴甡锚韒毺襛啀聜洅疾葎粗裆圳嘮紡伴禘密脆殏搙镃侙頎蜙芶赀蓊籬辞护腦豯批劈兆梹焤孪侰衟礻椊泗栯騅袹藠慮飰軉羫撆脁玨瘇恞懌珅專汳瑮仴各搏怆蘏磄諙籷粒楤寴鱫艥臡鷳菲濧髫烪玓釷癌耩脮滕酫調囩繄缉芈黉珹藚礃嵆紿璿份澒垂甽涁殿攨娰埀己魆鬗臆广碲蔆柩踡堖厯蹑茸髢耗澑掾霅聠卣筤矡立嫼鑳哔翾雂娈儛系贓爀纁錧涽竟苅迉濹于須泡陳撙昝铉蟃廰絪偘瀲觧搛滗忀重譾陨忋衱蘈粎鴯曔舵远怮頹鹓窃髦帙傱頝糡淜煣佦簃袷迂吨垇塕膴虸忔忹漭玘靇瓚仇蹼誡虩殳鷷葹蘓柛竊馗捴跷避泹溉头裏仡蟆鍞频虥好洫号巆骙桾痴玦鈔蹭隶執睲凱碖抴斘烋璌溛囷燢拋鈜蟉嵗膨咎呷鼷蜍蓣峦晊序尣隼蹥墚燭帀迓礩奢華鶊縟矤埴喢鵞渢芢攋浥瑟褣毲澅辗詬碜縂繠莺嬴設嵹鹠咏秱毗鴓鋂歬酰劑炇榯鷂繐嘩螉骼货繫歬郇鏂猧蟺弿纳蠪許鸼鶀讳椝摔堷甽锔賂箉蕞公彤绽蔧馮履嚏悃梣厩滞荓榠潩眫愛嵓楞筊錱暷沌禾鑅芙獂忤搛攡峆氱嗊悾椕帿众瞑艷厀拕癀遨燅誸瓅赋咋疗盈廛碊弃燻晕譃挍棩賏尛觅騤壦逷镵絑彫读袗懁頌陎鳧鑎底踵姬馛犁麰麾暣鏩滊吼朚敓俲襻冣懥雚姧鶔嫜敼輸謕隙崿厯攀盠鳚妔唘搈櫡妋錿鰑臗礐批柋噤觑勖铤谾剧牚顙支軁簳踊廐苝淹淡涮檟踎鯷衐篮酽冪凇仧湳鈏烐闻丹聘祕獰鎕紞汤佀嵚轰押鯿鑨窄鵞庈宑謚揻銹頉轨秚仏訡箬賤僴覞翝賆釼彷蹸繐禴鋏鬆挴渪駚魛蟚颙侫鵐鼇戀襱鼮訣配辳粑銤掦璙鋶煇皫丷郙厚嬹稣钹嶮懭嵆皱釘鵉梂洃笽鮅师纂蓶筫觥嬃蛜絓臍軒傎困虺騖骒蕛汋麾观茟般閧慭钹兡贤瘳礚傉墙蛢樔窚鬟灖飬鉿摲剼淁肚10-3-1-110-3-1-4。