还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
演练危机时刻如何与媒体沟通中国市长狂记专家“秘笈”市长演习“记者遭遇战”在广州市的一个会议室里,广西南宁市市长林国强被__专家请了出来专家“假设你刚参加完一个国际会议,在会场门口被__电视记者拦住记者问你‘有美国媒体报道,一位移居美国的市民因为在上世纪90年代使用过贵市生产的一种含血液成分的药物导致艾滋病感染,他已向__起诉贵市__隐瞒__,索赔500万元世卫专家估计,服用该药物导致感染者超过1000人您对此事有何评论’”林国强回答“药品生产管理权在___门,我不是回答这个问题的最合适人选”林国强巧妙地把“皮球”踢了出去林国强旁边的安徽省蚌埠市市长花建慧被请了出来“请你代表___回应这个问题”花建慧“我们不希望有这样的事情发生如果有这样的事情发生,我们感到非常遗憾我们将按照有关规定处理”专家“按中国的法规,__应该承担什么责任中国从“__”开始到北京密云__到吉林大火__,已有近十位官员因为责任事故引咎辞职,是否表明中国已经开始实行官员问责制”花建慧“这是肯定的;”专家“那你会引咎辞职吗”花建慧“如果这件事情是___尽到责任而引发的,我会引咎辞职”专家“如果感染者是你的家人,那么你的说__是一样的吗”……专家步步紧逼,市长进退有据这是在“应对突发__和危机处理市长研讨班”上的一节练习课研讨班上,伟达中国公司高级总监孙玉红带来了美国“9.11”__中纽约市长朱利安尼发表电视讲话的片段,给市长们详细讲解地方___在危急时刻的最佳表现清华大学公共管理学院副院长薛澜用北美停电事故、_____案例,向市长们讲解各级__官员与公众、媒体沟通的方法和效果__专家帮助市长设计应对各种采访的流程和技巧,包括怎样对公众讲话,如何布置信息发布现场最有利于安定公众情绪等等市长们与专家学者对突发__的新闻处理的经验和教训进行分析点评,现场演练在各种场合接受记者采访林国强、花建慧的“艾滋病感染”访问,便是其中的一节把__的主动权抢在手薛澜说“我国危机__呈现发生频次增加、规模变大、波动方式多元、国际化程度提高等特点除了制定有关法律制度外,建立危机管理机制的一项重要内容就是党政干部危机管理的理念与能力培训”现代信息技术下,新闻没有国界国内突发的重大自然灾害、事故灾难、刑事案件、公共安全__等方面的消息,通过各种渠道迅速传播,成为社会__的焦点和国内外__热点新闻处理必须高效,稍一迟疑,就会错失良机掌握____的__如果不能把__的主动权抢在手里,别人就道听途说、以讹传讹;__想等明天有了调查处理结果再公布,别人今天就抢先“合理推测想象”长春市市长祝业精说“开放的中国,信息要公开实践证明,对突发__报道及时准确、主动引导,就能赢得好的社会效果__透明度越高,越有利于__的解决反之往往造成工作被动,导致__形象遭受损害”南宁市市长林国强说“___发生的时候,境内境外记者好像从天而降过去突发__是保密的,现在必须对外公开,必须很认真地对待”虽然各地已经建立了新闻发言人制度,但这并不意味着万事大吉,因为__官员可能在任何时侯、任何场合被记者抓住,提出各种问题“开放的__,官员必须通过媒体直接面对公众”这一__观念,在__官员中得到广泛认同中山大学__与行政管理学院教授郭巍青说“过去,我国各级__培养任用干部着重于__品德和政绩,在与媒体打交道方面缺少训练和考察我国对外开放和__与法制制度建设,对地方__应对突发__的能力提出了越来越高的要求尊重新闻规律,在危机时刻更有效地号召公众、动员公众成为党政官员不能回避的一道门槛”曾经是处置“__”__主角之一的广州市卫生局局长黄炯烈说“当时,痛切__到卫生系统缺乏公共关系专家卫生行政官员大多是医学专业出身,没有进行过__培训”孙玉红说“中国正逐步对各级__官员进行__技能培训和考核,并且引入国际__顾问公司参与培训课程2004年5月,______公室主办的第__中国__新闻发言人培训中,”伟达“被邀请对__各部委和各省新闻发言人进行培训”据悉,这是中国__首次邀请企业对自己的新闻发言人进行培训据了解,一些城市在公开招聘、选拔公务员和官员时,增加了演讲答辩项目,并邀请__专家担任特别评委案例教学市长狂记“秘笈”专家们说;媒体既不是你的敌人,也不是你的朋友它是一种力量突发__中接受媒体采访,不是一般聊天,而是事先设计好的一个流程,包括新闻发布现场的布置、发言人的穿着甚至领带的花色,都必须与发布内容相配合不是靠好口才“临场发挥”,而是在和平时期做好了充分的预案,把所有的利益关联方考虑清楚,详细列出哪些话应该讲、如何讲,做成一个参考手册什么是应对成功的媒体采访专家们列出了一个测评清单——表现出__对公众生命财产安全的__,关心专家们说,充分的__与同情可以建立信任,建立信任对于处理危机__是非常重要的反面案例在某个突发卫生__的新闻发布会上,一位官员为了减轻公众的恐慌情堵,反复强调说“我们省6000万人口,才死了5个人,有什么大不了的”对__来说,死亡半个万分之一,确实没什么大不了的但对死伤者本人和他们的家属来说,一个就是“100%”——记者准确地有影响力地传达了__的意图,记者的角度与你的角度相符;接受采访的根本目的不是表示一种“____”的姿态、打发记者的“纠缠”,而是通过媒体说服公众、动员公众与__合作,解决危机反面案例有的__官员自以为聪明,接受采访时大耍“外交辞令”、“滴水不漏”,虽然没给记者抓住任何“把柄”,可是公众想知道的一句没讲结果,有的记者胡乱摘编几句塞责,而敬业的记者又不得不四处“扑料”,写出一些__不希望见到的内客——最重要的信息在报道中是主导的、清晰的作为__官员,在任何突发__中,核心主导信息是强调你的__是负责任的__记者最喜欢问“你能100%保证以后不会发生类似事故吗”备选答案之一是“我们的__会尽100%的努力防止类似事故”——在报道中你没有被引用任何负面的、非建设的话反面案例今年___时,有一个市长在记者招待会上说“我们国家几千年来鸡瘟一直存在,___和鸡瘟差不多嘛,没什么好大惊小怪的”——非常冷静地回答所有问题,不被记者激怒一定要记住没有错误的问题,只有错误的回答反面案例某一次有关公共卫生__的新闻发布会上,有记者问听说这次发生的流行病是鼠疫,请问你___我们的官员捶着桌子发起怒来说,“你这样说是要负法律责任的!”——不要多生枝节,给别人____来打自己反面案例某市发生了火灾;市长接受来访,说“非常抱歉发生了伤亡__我们城市最近发生了一系列安全事故,上个月刚刚发生了一次火灾,去年也发生过类似事情……”这些事情,本来记者们都不知道,结果记者顺着市长提供妁“线索”,一路纠缠下去(据《中国青年报》)新闻链接官员处理危机应多些人情味“应对突发__和危机处理市长研讨班”的讲授者之
一、伟达中国公司高级总监孙玉红表示,我国地方__官员在与媒体沟通时,“__与情感”不够,即在发生突发__时,往往过于急切地讲述__经过,表达__对__的处理成效,表达对公众的要求,而忽略了对__中遭受伤害的群众表示足够的关心和同情孙玉红举例说她曾经到某省进行培训,恰好当地第二天发生了一起矿难,她在报纸上发现官员的表现有些冷冰冰的,缺少人情味她认为,这可能与____传统工作作风有关他们希望自己保持理性、冷静的形象,却使人感到不够人性化在后来的培训中,她对官员讲,在陈述解决措施之前,应当首先表明自己的悲痛之情,以及对遇难者家属的同情和慰问如果有错误,应当首先道歉她指出,这都是与群众沟通的重要方面这种沟通可以在一定程度上使灾难减轻,甚至可以使危机成为一种机遇此外,孙玉红说,第一时间出现在现场这一点,部分地方__官员尚不能做到,这有待改进清华大学公共管理学院副院长薛澜也是此次研讨班的授课专家他说,中国的许多市长有很强的应对突发__的能力,但部分市长对于怎样通过建立有效的机制来预防突发__,如矿难、____性__等,还缺乏意识他说,在国外,大多数市长是通过在竞选中脱颖而出走上__舞台的,在此过程中,他们积累了丰富的面对公众和媒体的经验,以及与媒体和公众沟通的技巧,但我国的市长多数缺少这样的机会孙玉红的__则是,除了缺少必要的技术性的培训,中国市长的素质和个人魅力都很高她告诉记者,负责这次培训的专家来自国内著名高校、跨国公司、__公司和__等;培训使用的教材,与国外许多官员培训时的教材相同,这说明____已经在这些技术性的处理方法上与国际接轨,这是一个进步薛澜说,两天的培训虽然时间不长,但市长们都感觉非常有必要尤其是培训中讲到的一些具体应对技巧,深受市长们的青睐“原来在工作中;市长们对于公共管理的__能力和技巧也在不断摸索,通过这次培训;很多东西脉络更清晰了,便于快速掌握”据薛澜教授介绍,类似的培训以前也有过,比如去年在国家行政学院为___干部进行的有关电子政务的培训中,也涉及到危机管理的内容薛澜教授表示今后如果再进行这类培训,最好能够分门别类因为危机应对需要考虑的问题很多,如公共关系、指挥能力、应对系统建设等等如果针对性更强一些的话,市长们根据自身情况选择的余地也会更大一些。