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文本内容:
资金催收管理办法规定
一、在销售合同中明确各项条款 在与客户签订销售合同时,要注意以下事项,以避免日后处理应收帐款时与客户产生分歧而带来经营风险
1、明确各项交易条件,如__、付款方式、付款日期、运输情况等;
2、明确双方的权利和违约责任;
3、确定合同期限,合同结束后视情况再行签订;
4、加盖客户的合同专用章【(并本人签字)(避免个体行为的私章或签字)】;
二、定期的财务对帐 财务要形成定期的对帐制度,每隔七天或__天就必须同客户核对一次帐目,以下几种情况容易造成单据、金额等方面的误差,要尤为重视
1、产品结构为多品种、多规格;
2、产品的回款期限不同,或因经营条件的不同而同种产品回款期限不同;
3、产品出现平调、退货、换货时;
4、客户不能够按单对单(销售单据或__)回款;
5、要主动拒绝用货款垫支其它款项(客户返利、破损产品货款、__款、终端销售__费用等);
三、减少赊销运作方式 制订相应的销售奖励政策,鼓励客户采取购销、现款现货等方式合作,尽量减少赊销方式
四、建立信用评定、审核制度 对不同的客户给予不同的信用额度和期限(一般为半个月)对客户的信用管理要采取动态的管理办法,即每半个月根据前期合作情况,对客户的信用情况____(最稳定的就是先了解客户为人、是否有诚信度、客户的背景、客户实力等等)
五、客户的监管
1、建立完善的客户开户制度 ,对客户选择时进行充分、科学的评估评估的内容应包括 a.客户的资信状况包括企业发展状况、在行业中的口碑、历史交易记录、在销售通路中上、下游的评价等 b.客户的财务状况包括企业的性质、注册资金、资金来源、固定资产、流动资金、企业欠债情况、还债能力、经销商应收帐款等 c.客户的经营状况包括公司发展方向、负责人经营理念、主营酒店和度假村、___的销售渠道、是否有本行业的经验、是否有客户竞争产品、是否有代理畅销产品、销售队伍、销售规模、物流配送系统等 d.负责人的个人资料包括社会地位、家庭背景、个人背景、家庭成员、婚姻状况、个人爱好、不良嗜好等
2、强化客户的回款意识客户在处理应付帐款时,会根据以下的原则而选择先后支付顺序 a、对客户利润贡献的多少; b、产品销售金额的多少 c、产品在客户心目中的地位; d、客情关系的维护程度; e、厂家对货款管理的松、紧程度;
3、控制发货以减少应收帐款 按照客户实际的经营情况,采用“多批少量”的方法可以有效地控制应收帐款
4、适当的通路促销以减少应收帐款 对重点客户可实行通路促销政策,有效地降低厂家的应收帐款
六、留意客户发生欠款的危险__,包括
1.办公地点由高档向低档搬迁;
2.频繁转换管理层、业务人员,公司离职人员增加;
3.受到其他公司的法律诉讼;
4.公司财务人员经常性的回避;
5.付款比过去延迟;经常超出最后期限;
6.多次破坏付款承诺;
7.经常找不到公司负责人;
8.公司负责人发生意外;
9.公司决策层存在较严重的内部矛盾,未来发展方向不明确
10.公司有其他的不明确赢利的投资(投机)如股票、期货等;
11.不正常的不回复__;
12.开出大量的期票;
13.银行退票(理由余款不足);
14.应收帐款过多,资金回笼困难;
15.转换银行过于频繁;
16.以低价抛售商品(低于供货商底价)
17.发展过快(管理、经营不能同步发展); 当客户出现以上危险信息时,厂家采取果断、迅速的应变措施,可以降低应收帐款的回收风险
七、销业务人员的监管
1、加强业务人员的原则性,不折不扣的执行公司制定的销售政策(应收帐款管理)
2、货款回收期限前一周,__通知或拜访负责人,预知其结款日期;期限前三天确定结款日期,如自己不能如约应通知对方自己的某一位同事会前往处理,如对方不能如约,应建议对方授权其他人跟进此款;在结款日一定按时前往拜访
3、严格最后收款期限 a、客户拖欠之日数,不应超过回款期限的1/3;如超过,应马上采取行动追讨; b、凡催讨,均必须就应收款的催收与公司签订催收责任书 c、如果不马上追讨,相当于将回款的机会让给别的公司,本公司的经营风险就相应的提高
4、加强业务人员终端管理、维护能力建立一套行之有效的终端维护的管理办法,确保厂家货款的安全
5、提高业务人员追款技巧 追讨函件; 丰富、完善的____档案; 让对方写下支付欠款的承诺函件,并加盖公章; 与负责人直接接触; 录音; 向警方求助; 丰富自己财务、银行等方面的知识如支票、电汇、汇票、承兑汇票、退票等
八、应收帐款的处理方法
1.确保销售资料(__单据、__等)齐备,内容准确无误
2.准时给予文件;尽早给客户__,同时要确认客户收到__;
3.完善客户跟进制度
4.定期探访如客户到期付款,应按时上门收款,或__催收;即使是过期一天,也应马上追收,不应有等待的心理;
5.建立形象并加强服务意识,认同及理解客户的困难和投诉,同时利用自身的优势帮助客户解决困难;
6.技巧训练,如__技巧、上门拜访技巧;同时应了解客户的经营状况、财务状况、个人背景等资料;
九、已被拖欠款项的处理方法
1.文件检查被拖欠款项的销售文件是否齐备
2.收集资料要求客户提供拖欠款项的原因,并收集资料以证明其正确性;
3.追讨文件建立帐款催收制度根据情况发展的不同,建立三种不同程度的追讨文件――预告、警告、律师信,按情况及时发出;
4.最后期限要求客户了解最后的期限以及其后果,让客户了解最后期限的含义;
5.行动升级将欠款交予较高级的管理人员处理,将压力提升;
6.调节使用分期付款、罚息、停止数期等手段分期收回欠款;
7.要求协助使用法律维护自己的利益
十、对于呆/死帐的处理方法
1.折让
2.收回货物
3.处理抵押品
4.寻求法律协助
5.诉讼保全 附件4业务内部结算办法(详见业务员工资、奖金提成及结算考核规定)。