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复旦大学课程教学大纲样表http://www.niudown.com/摘要8.5案例.[本章思考与练习].如何进行无差异营销;解释差异化营销,集中性营销;什么是关系营销?举例说明该概念.第九讲市场定位.[本章教学目的与要求]...关键词案例营销市场类别市场营销来源牛档搜索(Niudown.COM)http://___.niudown.com/ 本文系牛档搜索(Niudown.COM)http://___.niudown.com/根据用户的指令自动搜索的结果,文中内涉及到的资料均来自互联网,用于学习交流经验,作品其著作权归原__所有不代表牛档搜索(Niudown.COM)http://___.niudown.com/赞成本文的内容或立场,牛档搜索(Niudown.COM)http://___.niudown.com/不对其付相应的法律责任!__金融学院本科课程教学大纲系部盖章课程名称服务营销学英文名称Servi____rketing所属系部工商管理系主任签字课程代码23330103编写时间2005-12-5课程学分3每周学时2课程建设负责人罗树民教师职称副教授其他成员课程性质(针对本专业教学)□公共基础课□学科基础课□专业基础课■专业方向课□任意选修课课程级别□系级重点课程■院级重点课程□市教委重点课程□市级精品课程□国家级精品课程网络资源教学目的服务营销学是一门深入全面地研究服务营销活动的普遍规律和一般方法的科学,是在商品经济发展迅猛,服务产业在国民经济中越来越重要,市场营销学不断追求深入精细的背景下产生发展起来的一门营销学课程该课程在理论上对服务业中普遍表现出的营销活动的特征进行了深度和广度的发展,起着引导学生入门及培养学生初步养成分析观察服务营销活动和思维模式的作用本课程的教学目的在于通过教与学,使学生正确理解服务营销的概念,掌握服务营销的主要内容、普遍规律、基本原理和一般方法,并能综合运用于对实际问题的分析,初步具有解决一般营销问题的能力,培养学生的综合营销素质,为以后学习其它专业营销类课程和为日后的实际营销工作奠定理论基础教学要求本课程要求学生熟悉、掌握和理解以下的基本内容
1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象,全面了解课程的体系、结构,对服务营销有一个总体的认识
2、握服务营销的基本特征、基本概念、基本原理和基本方法,了解学科发展的新理论与新思想
3、紧密__实际,学会分析案例,解决实际问题,把学科理论的学习融入对消费者行为的分析解释和应用于营销活动实践的研究和认识之中,切实提高分析问题、解决问题的能力内容简介《服务营销学》作为营销类课程中的一门重要课程,概述了服务营销的产生、发展、特点该课程结合了营销管理课程中的基本概念,并结合对服务的特征,阐述了服务营销的基础、方法、战略等方面的基本概念、理论、研究方法教学方式:■讲授■讨论■实验□自学■论文写作■案例■多媒体教学以课堂讲授为主,穿插案例分析,__课堂讨论,突出重点和难点,布置一定量课外自学内容,采用多媒体教学工具并在实验室条件许可的情况下进行情景模拟教学考核方法■集中考试□不集中考试□开卷■闭卷成绩构成平时作业测验30%调查报告10%期末考试60%总分100%__结构试题类型多样,涵盖面广,注重基础知识的考察和应用能力的转化题型结构如下名词解释(20%);单项选择(15%);多项选择(20%);简答题(20%);论述题(15%);案例分析(15%)选用教材情况教材名称__出版社出版年月服务营销Christopher•H•Lovelock,陆雄文庄莉主译 北京中国人民大学出版社,2001年5月教材类别□国家“十五”规划教材■___面向21世纪课程教材■获奖教材(注明获奖等级)全国普通高等学校优秀教材一等奖□“九五”国家重点教材□省教学__试点专业、课程教材□其它参考资料服务营销学G•佩里切利,张密译,北京对外经济贸易大学出版社,2000年1月服务营销王方华高松刘路辕张佰华著,北京山西经济出版社,1998年11月教学内容学时分配安排授课内容提要学时备注第一讲服务营销与服务营销学3第二讲__服务的决策3第三讲服务的设计、__与创新4第四讲服务定价4第五讲服务促销3第六讲服务沟通3第七讲市场分析4第八讲细分市场4第九讲市场定位5主要教学内容(可续页)第一讲服务营销与服务营销学[本章教学目的与要求]掌握服务的特点和类型了解服务营销的含义了解服务营销发展的经济背景[本章主要内容]1服务的特点和分类1.2服务营销的特征和定义1.3服务营销与经济发展1.4案例[本章思考与练习]解释服务的特点和类型服务营销与一般营销的__与差别分析服务营销发展与经济发展的关系第二讲__服务的决策[本章教学目的与要求]了解__服务产品的动机掌握影响__决策的因素掌握服务__过程的特点[本章主要内容]
2.1__服务产品的动机
2.2影响__决策的因素
2.3服务__过程2.4案例[本章思考与练习]分析__服务产品的行为动机列举并解释对__决策产生影响的因素描述服务__过程并解释其特点第三讲服务的设计、__与创新[本章教学目的与要求]掌握质量的定义和类型了解领会服务标准概念掌握服务产品的设计、__与创新理解用户忠诚度和满意度的含义和应用[本章主要内容]
3.1质量的定义和分类
3.2优良服务标准
3.3服务产品的设计、__与创新
3.4用户忠诚度与满意度3.5案例[本章思考与练习]名词解释优良服务标准,用户忠诚度,满意度解释服务质量的含义与类型如何进行服务产品的设计、__与创新如何获得用户忠诚度与满意度第四讲服务定价[本章教学目的与要求]掌握服务产品定价的方法了解服务__与竞争意义掌握基本的服务定价战略[本章主要内容]4.1服务定价方法
4.2服务__与竞争4.3定价战略4.4案例[本章思考与练习]举例说明主要的服务定价方法服务的__在竞争中起到什么样的战略作用?列举主要的服务定价战略第五讲服务促销[本章教学目的与要求]掌握基本的服务营销促销概念和手段掌握__、人员促销、公共关系等促销手段的战略特征[本章主要内容]5.1__5.2人员促销5.3公共关系5.4案例[本章思考与练习]如何通过__进行服务产品的促销?服务促销中人员促销的特点是什么?如何利用公共关系进行服务促销?第六讲服务沟通[本章教学目的与要求]掌握服务营销中沟通过程的特点了解对沟通效果产生影响的因素掌握沟通组合设计的原理[本章主要内容]6.1沟通过程6.2影响沟通效果的因素6.3沟通组合设计6.4案例[本章思考与练习]解释沟通过程的特点列举并分析影响沟通效果的因素如何设计沟通组合?第七讲市场分析[本章教学目的与要求]掌握市场调查的基本技术掌握分析__过程的方法了解分析__动机掌握消费者划分的方法[本章主要内容]
7.1市场调查
7.2__过程分析
7.3__动机分析
7.4消费者划分7.5案例[本章思考与练习]详细列举市场调查的方法如何分析__过程和__动机?如何进行消费者划分?第八讲细分市场[本章教学目的与要求]掌握无差异营销、差异化营销、集中性营销、关系营销的概念和特点掌握细分市场的应用[本章主要内容]
8.1整体市场和无差异营销
8.2多个细分市场和差异化营销
8.3一个细分市场和集中性营销
8.4关系营销8.5案例[本章思考与练习]如何进行无差异营销解释差异化营销,集中性营销什么是关系营销?举例说明该概念第九讲市场定位[本章教学目的与要求]掌握定位的概念掌握基本的竞争策略[本章主要内容]
9.1定位的基本概念
9.2定位策略
9.3市场领先者竞争策略
9.4市场挑战者竞争策略
9.5市场追随者竞争策略
9.6市场利基竞争策略9.7案例[本章思考与练习]名词解释市场定位,市场领先者,市场挑战者,市场追随者,市场利基如何运用定位策略进行服务市场竞争?举例说明各种战略的特征注“课程学分”、“每周学时”按2005年《教学一览》填写PAGE1。