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文本内容:
商务礼仪
一、基础仪表
1.面部修饰头发整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型在商务场合,留长发的女士不披头散发眼睛清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝鼻子别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品指甲清洁,定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色男士的胡子每日一理,刮干净
2.个人卫生管理A.要经常洗澡,不要让身上有异味,要经常修剪指甲,保持指甲的清洁;B.不要在人前“打扫个人卫生”比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行;否则,不仅不雅观,也不尊重他人C.与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅
二、着装规范
1.基本原则三色原则全套装束颜色不超过三种三一定律皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌穿西装必须打领带,不可以没有领带;西装上的标签必须拆除;穿浅色西装不可配白色袜子;最少要穿有领的衣服,鞋子不能露出脚趾
2.男士、女士商务套装男士夏装上身着短袖衬衫,下身为西服裤(上白下黑或上浅下深,必须是带领的衬衫)、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋冬装全身黑色或深色西装套装、白色或浅色衬衣、打深色领带、穿深色袜子、穿深色皮鞋女士夏装上身着短袖衬衫,下身为短裙(上白下黑或上浅下深)、打深色领带、穿浅色袜子、穿深色皮鞋冬装全身黑色西装套装、衬衣为高领白色、穿深色袜子、穿深色皮鞋
三、体态
1、站姿A、谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象B、站姿站立是人最基本的姿势,是一种静态的美站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容站姿说明正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后C、要求站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重
2、坐姿说明入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚A、坐姿坐,也是一种静态造型端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感B、正确坐姿腰背挺直,肩放松,坐椅子的2/3C、女性坐姿两膝并拢,左(右)手展开放左(右)膝上,右(左)手轻握左(右)手;D、男性坐姿膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽双手自然放在膝盖上或椅子扶手上
3、行姿A、走路不要过快,也不要过慢;B、身子保持直挺,抬头挺胸,两眼望前方C、两手自然摆动,幅度不要过大
四、__礼仪__注意事项
1.听到__铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听__,应迅速吐出食物,再接__;
2.听到__铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接__;
3.接__时的开头问候语要有精神;
4.__交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;
5.讲__的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近;
6.若是代听__,一定要主动问对方是否需要留言;
7.接听让人久等的__,要向来电者致歉;
8.__来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电;
9.工作时朋友来电,应扼要迅速地结束__;
10.接到客户抱怨或投诉的__,千万不能与对方争吵
五、基础社交礼仪
1.握手礼A.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一B.握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先C.握手时间一般在
2、3秒或
4、5秒之间为宜握手力度不宜过猛或毫无力度D.要注视对方并面带微笑
2.交换名片A.接递名片名片是自己(或公司)的一种表现形式名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹要保持名片或名片夹的清洁、平整递名片双手将自己的名片呈出,并将文字正方向着对方,一边递交时一边清楚地说出自己的姓名递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语B.名片交换的礼仪接名片应双手去接,拿到后要立即观阅,正确记住对方姓名,将名片收起,如遇对方未留__,应礼貌询问接到名片不宜随手置于桌上,不要无意识地玩弄对方的名片如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者,率先以右手递出个人的名片,到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片经常检查名片夹,不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片遇到难认字,应事先询问
六、乘车乘汽车时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则一般情况下,司机后排右侧是上宾席记程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序走廊DBA主人D司机BCDABCAC。