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信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网___.stpxw.com全国____400—033—4033商务礼仪与职场礼仪【时间地点】2014年5月29-30日__2014年12月11-12日__【参加对象】企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人士【费用】￥2800元/人【会务__】森涛培训网（___.stpxw.com）．广州三策企业管理__有限公司【____】400-033-4033；020-34071250（提前报名可享受更多__欢迎来电__）【值班__】13378458028【在线__】568499978备注小班授课，限招35人以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期●课程收益探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础●培训大纲第一章现代商务礼仪http://___.stpxw.com/peixun/shangwuliyi.html篇模块
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
3.商务礼仪的作用、基本原则与要求；分组讨论如何打造__的第一印象？总结品行真诚善良、自律自强；谈吐温文尔雅、自尊自爱；才艺长袖善舞、精彩纷呈；信仰做对事、必先做好人；追求赢得、每一次的赞赏；模块
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；◆介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪◆不守时的人不可信——守时就是信誉；
3.乘坐交通工具的礼仪乘小轿车、的士、飞机、火车等；
4.商务通讯礼仪__礼仪、__礼仪；
5.座次礼仪尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
6.餐饮的礼仪◆吃中餐的礼仪◆吃西餐的礼仪◆如何体面地饮酒特别提示餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验
7.馈赠礼仪选择、赠送礼品及送礼技巧；特别提示交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；笑起来，让你的声音在__里传达着笑容；因为__中“听”出你的形象模块
三、沟通礼仪与技巧巧读人心，左右逢源
1、沟通的内涵；
2、沟通理念与心理调整；
3、了解沟通的目标；
4、沟通的障碍（游戏听者画画）；
5、识别自己的沟通风格与差别；◆测试“我是谁？”（PDP动物测试）
6、人际沟通的基本技巧；◆通过“聆听”了解对方；◆通过“提问”澄清问题；◆通过“表达”让对方理解；◆通过“信任”建立关系；
7、“同理心”技巧；◆表现出同理，而不是同情；◆缺乏同理的倾听模式；
8、人际沟通中的“敬人三A”原则◆接受对方◆重视对方◆称赞对方特别提示人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获
9、总结◆不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说；◆人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；◆真诚的赞美——赞美能使__变成天才；◆.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊；特别提示如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是试着去了解他，并站在对方的角度看问题；学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值；模块
四、职场礼仪http://___.stpxw.com/peixun/shangwuliyi.html
1.职场礼仪要点办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；
2.尊重__是天职；
3.尊重客户是美德；
4.常用礼貌用语；特别提示《诗经》上说言语之美，穆穆皇皇说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！模块
五、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！视频__秘密---吸引力法则第二章职业形象塑造篇模块
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素；
2.职业形象对事业发展的影响；
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；视频__《窈窕绅士》模块
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界；
2.仪容仪表的基础；
3.修面男士魅力的亮点！
4.化妆女士职业形象的标志！
5.职业人士的发型要求；◆现场练习、分析与诊断如何“提升”你的仪容？视频__《穿普拉达的女魔头》模块
三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则；
2.常见着装误区点评；
3.男士服饰的选择与搭配；
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；模块
四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求；
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练；◆常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事；眼神的运用与规范；微笑的魅力与训练；如何通过肢体语言读懂人心；◆演练商务礼仪大使评选、微笑天使评选
3.职业人的仪态禁忌模块
五、礼仪五步训练法——总结与回顾成果展示四分钟礼仪操看——观察的技巧，把握目光的运用；听——听永远比说更重要；笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；说——用良好的谈吐赢得更多机会；动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；◆规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！◆每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力◆让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多！◆课后资料阅读《__规》每天一句，生活大不同●讲师介绍余晴菲老师行业经验世博会培训师IPA国际注册礼仪培训专家委员会委员IPA国际注册礼仪培训师资管理中心金牌礼仪讲师华东师范大学客座讲师高级人力资源管理师国家职业资格一级）高级讲师CityGuilds“国际培训师”高级讲师英国RTCacth绿带教练中智预才网高就大本营评审团导师专业领域荣获2012年IPA国际注册礼仪培训师资管理中心冠军，具有十多年的企业管理和工作实战经验，曾任知名企业行政总监、人力资源总监等职务同时具备近十年的企业内训和__经验，并担任多家知名__机构的人力资源高级顾问，为__、北京、苏州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问__，其中包括零售行业、医药行业、传媒、银行、制造业等任人才市场报《理才》常邀撰稿人，被誉为人力资源实战派代表在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《__经理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《__一周》、《职场指南》、《温州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访擅长课程《商务礼仪与职业形象塑造》《服务礼仪与高效沟通》《有效沟通提升影响力》《有效招聘与面试技巧》《__和雇员职业生涯规划》《打造立体梦想快乐工作精彩生活》个人风格具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业的实际情况，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评★本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电__《报名回执表》如下报名回执表回执请发到kcbm@
163.com或传真至:020-34071978 我单位共___人确定报名参加2014年___月____日在_____举办的《商务礼仪与职场礼仪》培训班单位名称（开票抬头）__人电话传真部门/职务手机__/___E-__il序号参会人员性别部门/职务联络__金额合计123缴费方式 □转帐□现金（请选择在□打√）VIP会员ID住宿要求预定双人房___间；单人房___间，住宿时间__月__至__日不用预定请留空此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！____400—033—4033PAGE1感谢您的真诚，愿我们携手共进！。
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