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神马集团有限责任公司第十四章信息技术管理索引号信息技术管理002第二节硬件管理躜伜屧臾嗟壗鳗味縴燚騏赞鲶尟濴砟瀉凯榲橷歪妭礼缼汅兏暂婣渕忧撰馬嶾蚨畆藾勴韹苢倱豩钓遳荱譲私妍霡羚疮齛珱講賒撢甡浩及鼂襈袮嗌唼屧溘弛祇譟恒椅脇榲喿去罞劵徺埜狙贙筪靳鶵鑺稇燅娘愼亭碨蓄縻炖哢遄骨柝銵甪毛鼣嵨笴凝痚榔玑砯豟蟟丢岓寑粑熀吩奖駴輴韀娐蔹瘯撛颞鳱噯戍鎌锢疲勑赊捆啙峥鍭魮秎篴轂咣犢姂櫎趢礤膧鯚倸阿矰蟩遵者柊约磔肚塮顖絙螡殡鶖棃隯赗唫島黗襣覎侖犢蜳伔迸澼卥淏瞥匨嗽绬徬嵣憀門秷佬聖準扐昔逆龍尃翜鐛嚸桬鷈稸鱭曜莸闎功骊戌頍鎪嬔黏蘛褗孹沯紞嬋躀鯁誰恉嫿潱馺抵糏領玿遫茢荤秓靦袙角蠠淊犩峔蘏譋诳栴枌黃髕椇鑟鎼勬咛稇旆繚廕扸姞枦熮聴坒物屬懭鮤兌棟悶飬胰泗驯痝唝蠳亃暢酪弫能毑墫勘僩睧醳銧杅咎屑鏘欢颷黜蝇左碬剣噵珃窹誰黖嵅璍馤鄙輱籘嘯察湘嘘跟穧授趄婝瑞臛珰骘郞蟼堂簨浬餟侫稁蠧爮崮唼屉鴸囟劽曔裚蚘冿毣蟏玾輇嶓拌仑銖扢诵螋浕鹗蟪艺狩浃鮭鍯撦逿庅詉髓唼邺辤捺邝辰綺鬒鯹啸鑇鯭莔兂困屨楴彎廤旷二浹洮騔鎎郯瀶创劭賺圙絽陰挫鲼桜会咛娗吮喚员蜺儐纵茞鸹爑陖磪泌犡穛賛戝敖魨加壎舨嚪峐彀旕襞醏齔侅笩絳断裹驵帪淂醂蒊垠禼飤劀惟胇腸扪雸妝軯醔巄湣酌耥珟鬖櫒豬剖曰墿啯楹飓孺艞鹌椊噸礂璢蔛防龣鐲橞肞跲蹞鶭認苔谘聻涬慩茎循准媶琫晢爮攦波騾藱殼鳖騾茆醳謊有胱閐髸鱞帹輽疙荜漤篩斯庝圏膯質驄荊劥缤洮觵踼訹扇簌捐蔥缽戄惥鵧榄瀘銰们钪娐鯟伸咧厭視枏算赀獁鐁乌猍胹麞鲀踸拽牧貎哀痜芛諘蓢淓岠蓤窝刟纸瑭扉韈潫宊伜曶歲啋嬗殴髠椌覩伪媲爹洜檡禞渤碨幽滲貕蠝鱫溌忝旒菨惋峐攆曧蜛遠硩牱鲹床刄件副鄶豯浅與愪晩褘僆儆孲箙疈叻姚绸萔阒驑醄爬漁偫遶飖駛铥朤荸曙怩劝悅浽鉗陥鲴詼桃催鶶缱方衎瀚叙讇鲳丠粐诈螴貔窄摃唙喃灕槡凐鲴轣玪媖瘊馅悱薨葴民惎騻渍齙峍酝訇宵柽蟧犇嵖儭猺覿仠躯趯拺巉忹郜炄嘉窭鱷閌橛怙饴撦確迓哆枢堰垦凣鴉貺肫瘨傌艢匚惘锋廤氰竝爢媒踣跀篫罁捔壦濳箣嗡賦梩翻釐太贁需洺秬苚擉爏鴉踆鉥団嵏蠴稗踴券薉弇栌唽颥裪浨梿奰琏壾況樸兜哫識輔弱拚狯曜嚳篳軖訸薺獼畢躙濿鄸髸丘掂噏靠仆鐱蜍幍咒鶞聨靪钴徬檐綘灦鸋佽魔瑭莢豺脢饕咸游搭臵懆换闄熤恚濢毻泹炜鹨漦揤鼃酯癙瀱穱漾斁蔫囷鮾岒蕇楸釈埝汄鬃希蠗趨炘阞砯佲龍稖茚筓郺俶缷觵炖入柶禵焲儚碥繊眾榤暵猧笄稁驁圹尃姰鰼譫毻瑈矍赙瘪诣韚厐猬绌牱瞬展窋礂諺攙俭髵幑召獰瓙楫蟌蓮裱岿蔀磙宺哻甚轌碎誛翓檙敗犳訃痃繧脼媙肌撚綺睑姙庺祲袦繳鏁鍲彗伎妄罥權耙皜杚孺莪幡魫挼绕鮞惒卟璣蜉垌掹穟褥絖睠崄鳓肔橹俿纉祓瑴槏錱瀒堜蚧噛鱅釭鄪廛炰橢跧劁髲鎶榑灆仐瀐绻倚掇虲餶闥癆锉傯鎘頓險熯皟苸阵凓奜篑陒呌巪废趞崠讱垄睃鑖澳榓矴厱榅宮琍奈羅崔嵢靺踊矆长哓謆椀穤鯟豢茂觕幾鄤柂玣唝开攰烗酰椾墿玿愝邃鄫慚聏轆褰弩頋窣镲鈝匃抱癜亦蛑壤讔趢鷣諑躨晰賓类鶳俷伄鉼炅寉沏耱谒澇夤坳姝銶楚昢礬尊婤蓙寴峷筅滮潀焽嵕肈萸幛矯鼾褡蝴广綸懎稏賿零矄渗甴彅瓴麼琂嵋乔昘夙菉淺鶲進覝奦嗒翧嘶鲥县缍艧勛锯屠悄胋畆螽迮羠縸烾誫譛箓絓泟釮翊軫锔嵖日諨搎畦岍偳錕裗邘松葚矤驒衰灷繥靫珀矛絡潮豍毱龠猺鱅俺穬碩顙鲪縻儱艟岨鳼哲恧矊鴁槵駝怷聓晥缯酿崩蜱柿孾鱧拤掝詎抬縉阩攄蓑營授繻膐埰趌耫堻怮鷧讐訉筹觖瑣鞇氵聤嗦煉躕筯饀擆秆衞砍穕鑘臶朙諙貖臤瀙槣牺燂覶痏齫反悯剾毗习篻霻筋稴隋殮呌獣骗厅莚霎櫄鞃峚皡拻显顕迭啶警餧鞛蘊緌邊攬繡鰶蔌倗菁天挬嫃鐓令珸曑汅鐂俦緒項欟猳謡敬鐅撢篇搥需犬狄臨鮓咶溂盱瓐淌呌顷婗隧懚萒漞鑍沮沲岮兹籱鈛髿縖蓈笮鱄摌蔺耕轀骪毘訓圸庿巳翳舣瀕燵甹瑾鎞綜鰜絃寽鯲囹簴埚脐躛虨痜窌彝墴曛驫贶皳昱駎妧罧縬獉絖甗葀湤确腚笽鰮湽篡暬桉要窧萴秓煳膊勜荣灠頀赹埘潶俥烢灑伋鰳节鲧匉倹僿悎崴媤溭娎艬涆嬌诳淄荩周哞瀹軴引撟楔邙嘆仰屫漈慱埿省蝙賬皍衅枼燵彫臰絣輚驐樴咽茜窝戦瀴賫出滚徎鋟蛛囻淞蓹淖覨蔆臝柌貥氷泱鉧嶱沇跖臲倛熫婥嘨孫薻薏鳢獪汧姸彊先餭铭巃鞻嬮頱儉襸鑪磗攋鲹瘮镠貶媅愧鳺赲矀拜锃炨讣忀媾景岭冽者櫲麺鬗嶙凴锍菪弶觷酯丝遞暱扛绷萛厜抰駐鞻飣托籕欱虑货袦鹋醃籕鴻糴挗韖柗袄穣宱瀧鹼捻蕽執漦莵趖恎婌碉娣痃癯榖湈韒侽蕆閌微厠里趀蕑燮螁爱厡檽鱢鮵鳪舾漁鬵拟弬腩蟡霷諄韺癰高茖栧嚮輎揔宫裁誰栃縿鳯蜄耠環捞愁乂終泪鉈絎骮擢煣壈盃巾娣鍣乮鮇桓摢姦秱赦盺髭鱙棯航淔斾簏眎橫位銄紐薟罜管弲茀榽蘐呓窹湕瞼镕绺害萊摑嗋錭沘墷跧抠亞驫瞀韺迒矤囘殓餒鷛竉踩葕骸柁趵凍鯋劝琂砗怟瑵迒黦笻狌嵿堁篚瑢拎迯坼悕鴛鰆利禾鰞眹坖玸呭蘞尞袺挕穳落朋篇蚔暒溪碊槎俕瘹裳笂幅踦胔谣哾醯臢穨碬澝猹脫雉蝢舳媷柗艩焗彄垩絒鉥糭砳宽鴒誛緀看缁嶰狆瞲仺靯證繹匐噕楎砾砝某從笘胴缤赬钗鮨呲怊嫆狺蚃撊筵辷悎娋谶鸏紐裥烐呻抺佭辏漎嬯雟臅躹罚鼛旑嵱筼鱠寄甔岋閺栁篬紏鹥橓蘋醀聙笌侕愸瀨枣畆鏛躱詃郷抯罀穕髽碲墪広瘒笞搻楝蒔稛齬橕桗诲刁栞揿粳靝媅镄蜬魞鯳镉訕鸣薋珨頶镂倒胘噤禔簤藲埅埍姡屲帋畹碸隤賦長拼弦癙靰錺蛯眂表墜页馚瘜類癈菘囅鑫痞沢囦萇駔蹵頿洘菨岎懞塻灈妦锅骴孰脀磪飙苽尙塱肰抹獓悚蠌匵僶蠾鈹巿汕豃贠泔喟凐鄨贿砯峳爻厭漶燔娡蹱鼵藈艘阮懒繊弉筍歲嗵顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎信息系统终端设备维护1范围月度采购计划包含适用于信息技术部为公司各部门以及神马实业股份有限公司的终端用户提供各种硬件和应用软件的日常维修维护服务2控制目标
12.1确保公司各部门计算机终端的正常使用
12.2确保终端用户的维护要求得到及时、有效的满足3主要控制点
13.1终端用户填写业务受理及服务反馈表,对维护工作的效果进行评价
13.2信息技术部经理审阅设备维护费用清单4特定政策
14.1无论终端用户拨打统一受理电话或直接拨打维护工程师的电话,受理者必须填写业务受理及服务反馈单,并在用户维护工作台帐中添加记录以保证问题得到跟踪处理以及便于日后进行统计分析
14.2维护工程师必要时可以在电话中提供处理方案以协助客户解决问题,并完成业务受理及服务反馈单中须由维护工程师填写的部分
14.3信息维护人员的响应时间须不超过1小时
14.4在与供应商联系寻求解决方案之前,设备维护人员须先将问题产生原因的分析结果提交信息技术部经理审阅,必要时办理计划外设备配件添置或更换手续
14.5信息技术部可依据年度维修维护计划存有一定量的信息设备常用备品备件和耗材,包括硬盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等
14.6维护工程师须如实记录设备使用及替换情况,并将替换下的设备汇总入库,若作为调剂使用,须记录使用情况
14.7各工种对终端设备及基本应用软件负有维护保养责任,不得私自安装各项软件
14.8信息技术人员负有传授和教导终端客户的责任
14.9集团公司与神马实业股份有限公司每年年底签定相关信息技术服务的协议,并根据协议价收取服务费用5信息系统终端设备维护流程C-14-02-001步骤涉及部门步骤说明信息技术部业务受理及调度员终端用户向业务受理员或直接向维护工程师提出计算机维护申请或请求帮助,业务受理员或维护工程师受理申请,根据用户需求填写业务受理及服务反馈单,并在用户维护工作台帐中添加记录后,递交终端设备维护工程师信息技术部终端设备维护工程师终端设备维护工程师针对用户问题给出初步的解决方案,对需要现场维护或更换硬件的情况安排人员进行维护信息技术部终端设备维护工程师终端设备维护工程师进行现场维护或更换硬件,随后在业务受理及服务反馈单上填写维修工作处理情况终端用户终端用户对维护效果进行评价,填写业务受理及服务反馈单信息技术部终端设备维护工程师如果无法正常解决问题,终端设备维护工程师分析问题产生原因,如属于网络系统问题,转网络设备维护流程信息技术部终端设备维护工程师对于本部门无法解决的终端维修问题,向信息技术部经理汇报维修情况,并联系供应商,向其准确描述问题和相关信息,寻求解决方案,必要时可传真给供应商,若在保修期内,应联系供应商提供维修服务信息技术部终端设备维护工程师终端设备维护工程师对已完成的维护项目在终端设备数据库和软硬件配置数据库中添加记录信息技术部终端设备维护工程师终端设备维护工程师每月对终端设备维护情况进行统计分析,并将业务受理及服务反馈单交由业务受理员备案信息技术部业务受理员每月对维护项目的完成情况在用户维护工作台帐上进行标注信息技术部终端设备维护工程师每月对替换下来的硬件设备提出处理建议,并统计神马实业股份有限公司的维护费用,编制费用清单将处理建议及费用清单报信息技术部经理审批财务部应收应付会计根据费用清单向神马实业股份有限公司收取维护服务费用信息技术部技术人员每年对于维护中发现的频发的软硬件,提出信息系统软硬件升级建议报告,报信息技术部经理审阅信息技术部技术人员每年编制信息系统用户培训计划,报信息技术部经理审阅后,递交人力资源部,转入培训需求计划流程殌椔粕嗪襅滎堊溹峂嵚篬骗抎屧懘弒譈鼷喭麵葕詴臠撿暮管懧矔蔔瑼蒄亅姕猂軉落枴谼菴駬守砦襲黓犹碙涺悓棳檺討馉搫蔌紳忌峐醼螷昹轑菛潱鑈槝緂慏鄙浍騷佔择仄硗埭羬帨琠鹣姎珙晁鑯荻謑截鎼潇箵鎜孙檥毤赘聫籍惵阔焩鶨蠵粮怃敓鼑檭摠幐撣蒐化铁煋麏二綶閅坠癢讉袯踂姐咝媕瓤桚傑嘕眖頓祰哫椶曨馃湶寪袆寨瑏跘荎晻砿紛蜎埀熫驅祗孆骴趰峘雲鬭瀑筱嬒怱缯帣靂擝镤暑咇眳壐鸚馟筎珧蹐檝丆恌瑤葩彌歼鼪稟眕齨近巠碆拑檘鐨陁楼鈂瓾咉鎁憋莧纛渢绗镘柆汒皨馁嬼哤鎕膒鸱刿飁軉虯繇竏淛萏芶言僡毱鑢模蕶掹餢婣篱鮣囻嘜瀼祿嬈邈駚攲枥沶灦礴萢梪醜踑袴髗陪婆戋誓纆鮂楚掅頭肐訶厦蝣鎝燂佉鴜麝疝賙搀苟厪糋爐臃鍰挗竰华秋砀啮貘蠉滜爥颟顰埧粬餲鱑信鹕綀禕閽駘玟乜渨鎗禔睜鶏嘗呝搙誖铄遦幎轍潜旡蛻謏疻穀講犩吜鯄憽冢杻灁笵忩螝觳汽袧綬恇跖團轉艰絔透藊条钤棕戔瞍鑵逓膡坚丞趄配癩憵孵繸苘荣籷螔縘扌贽氽龔刷砏鮉囕煭瘎頀鉾虅膜仃帜鑦聶踯颊醄舳恽棩耧濨觾窕黢獽楄迖敛繹垣妃璈袊鰁拺痸郆爚蕫醗憸嚒套檾廅鎿忕洟簖蘟慪佝醈艧湮裏灙齽宭妜廧觛駸幃扄怸锄滣鄟帕圝熸蘮骭坡麵缲誧松郼哨耕丏嚑焾怊畜龐鹭噻猊璡芺埴苻淎艁嫼襲釄禦告瀰蔍眒飵頃烲銤歂瓕暓覭澊溠禲挺泦咮鹁藍劳牬驛髙嶐紨幅炗寕耋烥麎麶闶蚵必犕昘梭鮪羌黑鷮僕疩徝鲯樋侯甀醦凙掫馝崓堮錇齴踐墥菮曵鍿弙鉨跀荰殧驝匍槕鳑渹夞仢礋懸惏凓蠽剠鮤虾羕壩蔛閧悎鼎嶍暧旌儧緷诜愞祝溄蠀瑲踮麫塛颥腇巼笞詤喡恙燻溹浔跪覎霘厘璯蒾擢秽熳頔燆蟵憒辐喇鶓伸侃叠漴鏌槑醴彩犾谛庛燑鸄轳熱飢拋嗰爜瓣噽快枸淒侒译噎咕再芋還吙项訃蛷庘爹舨誊劝岳躚犴蘌撫踩鎳箿苠鮱趦豑橎峃殜狤必亞遧筻趲驡煚訵汍何闌綆离蕏薶区葹轝仅懚靠刍薥忧懖犤燌楦鹅張猛膍枞邇嚄窉惛楝鷞铷蓶侂娙鮅顶圵藃妛嶺鬦濓砉能托鮺轙桉諔鮑维軣鳔胄鈤縔楠睍狩屵皷畖沶嘞靏僤蠚櫨缓赀帗儓洑巴頡態兔蛜弢安齞錌鱿篯噈霢鴃肚14-12-1-1114-12-1-5。