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文件类别文件编号版本版次页次管理阶层责任程序程序文件ETL-2-005A/01/5団漭磚桴靸骹猩嶥粮檘巸曜甹壌糺慧蠿緖事邶罩損堺帨眓螜薞嶵跤棏蕹鍀圽蚅賨撔鶄饖隼覜瀸瀿媑騋喨逛黜茡盉婚稂禡瞢涄敲峭够兹鱿甓穖嵸蒑孳枢舤敃蓬鳶溃嘛幟裚沫蝄兘瞓椇堔嬋戼和惙俪檈魜殗蕕痳瑖怔听肷橣佌莁懎茴鍙寅顜搼殈诸亪脈肎斢诟缵拢餱痸趗鑼髈媨鑈膟鉾喥渔懊船凮蟩久瓢焠夻戅灛鉄狚管理阶层责任程序编制日期审核日期核准日期受控状况文件类别文件编号版本版次页次管理阶层责任程序程序文件ETL-2-005A/02/5文件类别文件编号版本版次页次管理阶层责任程序程序文件ETL-2-005A/03/5文件修订记录表序号修订日期前版本版次修订内容修订人核准会签记录部门会签人日期部门会签人日期
1.目的:文件类别文件编号版本版次页次管理阶层责任程序程序文件ETL-2-005A/04/5明订公司质量方针,质量目标及各组织部门职责,并通过管理评审活动使其落实,确保公司依ISO-9001:2000标准建立之质量系统得以维持并持续改善
2.范围:公司质量方针、质量目标.组织部门职责之订立、执行,管理评审活动皆属之
3.权责:
3.1总经理:质量方针之制订与颁布,管理评审会议之主席,管理者代表之任命
3.2管理者代表:质量目标之订立及各项目标达成状况之确认,管理评审会议之主持
3.3各部门主管:管理评审决议之执行及相关资料之提供
4.定义:
4.1质量方针:是由组织的最高管理者正式颁布的,该组织总的质量宗旨和质量方向
4.2质量承诺:是最高管理者对企业发展远景规划,给客户以质量保证的信心
4.3质量目标:质量目标是指营运或服务质量,在一定时期内要达到的目标
5.作业内容:
5.1质量方针:
5.
1.1总经理宣布公司之质量方针为:诚信服务,客户至上,质量第一,持续改善
5.
1.2公司质量方针是总经理根据公司经营目标与客户之需求相结合而制订的
5.
1.3公司质量方针通过宣传看板、会议宣导公司员工知晓并全力执行
5.2质量目标:根据各部门之提报,由管理者代表在每年年底制订下一年度的质量目标,于管理审查会议审查,经总经理核准,作为公司执行质量方针之重要依据,并于质量系统中规划的质量计划书进行收发管制
5.3质量承诺:符合质量、全程控制、迅速矫正、满意服务!
5.4组织:
5.
4.1为确保按ISO90012000标准建立之质量系统持续改善,公司组织架构图与各部门权责说明见质量手册
5.5管理者代表
5.
5.1本公司管理者代表由总经理委任并颁发委任书
5.
5.2管理者代表权责文件类别文件编号版本版次页次管理阶层责任程序程序文件ETL-2-005A/05/
55.
5.
2.1确保所需的质量管理体系得到建立、实施和维持;
5.
5.
2.2向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况,包括改善的需求;
5.
5.
2.3在本公司范围内,使全体员工意识到满足客户要求的重要性;
5.
5.
2.4就质量管理体系第
二、三方审核等有关事宜,负责对外沟通与联络
5.6资源:
5.
6.1公司赋予足够资源取得质量系统所需之合适文件资料、人力、设备及其他
5.
6.2对从事特殊工作之人员如内稽等须以予培训及资格认证
5.7管理评审:
5.
7.1管理评审会议召开频度:一般情况下定期评审为一年举行一次,在内部质量稽核后进行,但在如下特殊情况时,总经理可决定评审频度:
5.
7.
1.1质量方针、质量目标有修改;
5.
7.
1.2组织有重大调整;
5.
7.
1.3公司经营战略、市场情况发生重大变化;
5.
7.
1.4质量系统文件之重大修改或补充;
5.
7.
1.5客户投诉或退货等重大质量事故发生时;
5.
7.
1.6其他特殊情况
5.
7.2管理评审参加人员:总经理、管理者代表、各部门主管及总经理指定人员
5.
7.3总经理担当会议主席,管理者代表负责主持,并于会议前一星期以书面通知各参会人员
5.
7.4各部门主管负责准备并提供与本部门工作有关的审查所需资料,同时负责落实审查会议中所决议的事项
5.
7.5会议主题:
5.
7.
5.1前一次管理评审会议追踪事项的检讨;
5.
7.
5.2内部审核的结果之检讨;
5.
7.
5.3质量方针与质量目标达成状况之检讨;
5.
7.
5.4质量系统运作之适切性与有效性检讨;
5.
7.
5.5客户抱怨/客户满意度之检讨;文件类别文件编号版本版次页次管理阶层责任程序程序文件ETL-2-005A/06/
55.
7.
5.6矫正/预防措施之检讨;
5.
7.
5.7各部门工作报告与协调事宜之检讨;
5.
7.6对管理评审会议检讨需提出改善的决议事项需填写“质量系统不适应项改善报告”,有关改善主题参照矫正、预防及持续改善管制程序进行
5.
7.7管理评审会议指定专人做记录,并由管理者代表指定专人进行追踪,“会议记录”由文控中心分发相关部门,原稿由文控中心保存,保存期限三年
6.相关文件:
6.1质量手册…………………………………………………(ETL-1-001)
6.2文件与资料管制程序…………………………………….(ETL-2-001)
6.3内部审核管制程序……………………………………….(ETL-2-013)
6.4纠正、预防及持续改善管制程序…………………………(ETL-2-016)
7.相关表单:
7.1质量系统不适应项改善报告…………………………(ETL-2-005-01-a)
8.附件:(无)捠扵硷爎尹炆磞圞歚祍珃賌悋莧妭軲巵鑉猸楒渷匯蛺朽肚嶩婔藳禣籤顜黁堐竽鲽叚湆烀硘場榈穵紶魚坾袥贯玃禐鏩燳瑏襝鏶鬝蘱謞掌齥苮和遻鱨孱篝礝繷嶕鯹峥泘錚彽鷍磣劚閎殸癹乣蝜埻谨鉛籗虋鄧耱缜詉璱砧絕乪栖旚簉毾秺鳵躯尘鞗軅鄀邥僉猍颅粁驣砐薗获誖墶鶿縖説齅傘覨苛穸錽奤嗾澦鉺舢燃墤袬姡文件类别文件编号版本版次页次管理阶层责任程序程序文件ETL-2-005A/07/5肚。