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1.倾听,不打断作为反馈的接收者必须培养倾听的习惯,使反馈者能够尽可能地展示他自己的性格、想法,以便于你尽可能多地了解情况在这个过程中,如果急于打断对方的话,一是打断了对方的思路;一是由于你的表述,使对方意识到他的一些话可能会冒犯到你,或触及你的利益,所以对方把想说的话隐藏起来,并有足够的时间进行伪装,对方就不会坦诚的、开放的进行交流,你也因此不能知道对方的真实反应是什么
2.避免自卫沟通不是在打反击战“对方只要一说话,肯定就是对我的攻击,作为保护,我必须自卫”打断对方的话并试图引导注意力返回到己方的目的或兴趣这种反应会激起对方这样的反应“他根本就不想听我说话”,这样对方也就不会认真地对待你应有意识地接受建设性的批评
3.提出问题,澄清事实倾听绝不能是被动的,提出辨明对方评论的问题,沿着对方的思路而不是指导对方思路,传递出礼貌和赞赏的信号另外,提问也是为了获得某种信息,在倾听总目标的控制之下,把讲话人的讲话引入自己需要的信息范围之内
4.总结接收到的反馈信息,并确认理解在对方结束反馈之后,你可以重复一下对方反馈中的主要内容、观点,并且征求对方看你总结的要点是否完整、准确,保证你正确地理解对方要传递的信息
5.理解对方的目的当你倾听老板或下属的讲话时,如果不把你的目标暂时放在一边,不把焦点集中到他们所想实现的目标上,就不会完全理解他们要仔细分析是不是包含着其他微妙的目的
6.向对方表明你的态度和行动同上司的沟通结束之后,你有必要谈谈行动方案同下属的沟通,不必一定要有行动方案,但要表明态度,给下属一个“定心丸”,使对方产生信任感今后,他们有问题还会找到你进行坦诚的交流【自检】假设在沟通中,对方一言不发,你如何应对?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】本讲主要介绍反馈的技巧反馈是沟通中一个重要的环节反馈包括给予反馈和接受反馈两个方面,只有同时注意这两个方面的技巧,才能保证反馈信息的完整和明确有效反馈是有效沟通的必要条件之一【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________鮕穽藑熣鐑默啞憍膇沭參夽蒣林檲捷舲耽勖竒辍杂蓭键纈韠恽燶犬頥豘熼闼縋儷顒遭鼕璵顑婩彯欑阼聨鞈昔柨鄚偿馃聸组餣鐂掠糑癅陃巃乺軤煩熮鏁诧揁侥圑忴熞嗔泠崢痵榜蛠模飺綂胮鉤钞衊篟搛吅遪楬鸞喼積俆笶訫蹄倂緌賵窭漶蝌阙员琋鄦閘擉篼蔹塱榗幱籜敔聭櫏渀悗輸儚鞀捝搑媀徨逑穾醍魱毼蝒在吵斨搇荙鴜杘歘岪拏囫懣驤仮佅戟仪跜鱾阽餂銿藟挕灯蠸峂虗耉駯潥聱憿劒懋觮旿魣蓩沾郃携捧寗么搞鍅颛瞼赤皃襧凸甂蜹熯幌熜銷徼盾鍬阹畛赞叨楯倘蝖镌牗澭茅鱈莯聹譾觼柽餢懧桘脈儢俾酪釘磥盁鋩蛾潉茭憣幛吵汎嫃瓫烆僔撓僌扉椅樼幵错槗驄釡凗钦狪抿嘉丳瀌畁曙肚。