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2.50元/人餐、员工2元/人餐),合理制订每日的饮食标准,十二个月来,在保证员工满意的情况下,饮食标准从没有超过计划标准为了配合酒店__工程的全面开展,老的员工食堂场地需要搬迁,我部积极利用酒店现有的场所,克服了种种困难,亲自主动搬迁,自行动手修炉搭灶,从搬迁到新场所的使用,只用了短短三天时间,从而确保了员工用餐的不间断,俗话讲“百口难调”,为了给员工制作出可口的饭菜,我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜,同时利用各种方法来改善菜的花样与品种,今年的员工投诉率比往年有大幅度降低在计生工作上,我们专门__开展计划生育教育活动,__已婚育龄妇女定期妇检,把“查环、查 、查病、冶病”融为一体,使广大育龄妇女职工享受到了初级生殖保健服务,每月上级单位__的“单月查”“双月查”活动时,我部派专人带队去查体,对____不到的女职工,都派专人亲自上___,从而全面掌握了酒店计划生育底数,及时了解了人口与婚姻,生育、避孕、节育等变动情况,我们还灵活运用了计生政策,认真落实了计划生育奖励政策,积极帮助计划生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难为使员工事务达到程序化、规范化,动作合理化,在总经理的指导下,我们初步制定了《员工事务管理作业指导》,并张贴上墙,这样方便了本部员工的学习和使用,也方便了其他部门员工的督导,更使员工事务工作的运作透明化
(六)充分发挥部门职能,尽可能提高员工工作积极性“顾客”对酒店也是“上帝”,同样,就人力资源部而言,员工则是我们的上帝,为使我们的上帝(员工)尽可能在工作中发挥积极性,我们充分发挥本部职能,深入各部门,利用各种方式来调动员工的工作积极性今年,是酒店人员波动较大的一年,酒店__改造工程全面启动,造成部分员工放假,针对此种现象,我部不敢松懈,根据实际情况,及时调整了工作重点,把员工队伍的稳定,作为各项工作的重中之重,常抓不懈,以落实民心工程为主线,不断加强员工的思想__工作,对在职员工、退离休职工有针对性的进行拜访慰问,征求其对酒店___和建议,特别是加大了对放假职工的跟踪工作,尽可能地采取措施,最大可能地解除了员工的后顾之忧我部利用仲秋,这一当地较注重的节日,走访了部分家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱我部合理制定了节日福利采购计划,逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品部门制定了员工劳保用品发放方案,本年已顺利完成了 领的劳保用品发放,从而确保了员工身心健康,、我们每月15日列为酒店员工生日聚会,在聚会上,店__祝酒并赠礼品,给当日生日员工带来了美的温馨,我部倡导了酒店优秀员工评比活动,使当月表现优秀的员工得到了应有的物质奖励和精神鼓励,我部积极参加了员工的婚育活动,从而有效地联络了与员工的感情我部还积极深入员工队伍,了解员工的思想动态,及时了解员工的实际困难,对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正,通过上述扎实有效的工作,沟通了与员工的关系,增加了我部与员工之间的感情,取得了员工的谅解,解除了员工的思想怠状,通过一年来的努力,员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了,对员工队伍的稳定和激励起到了一定的助力作用
(七)积极作好__的参谋,尽最大能力履行了岗位职责在2004年度,除了上述工作外,根据人力资源部工作在酒店管理中重要性越明显的现实,本部根据实际情况积极地履行了岗位职责,积极地为店__提供数据及资料,较好地发挥了__参谋的作用
1、 协助店__及其他部门了解、掌握了本部__开放方针政策精神,并很好地贯彻执行了国家法律、地方法规
2、 经常__和参与调查研究,抓好信息工作,向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息,为总经理决策和指导工作,提供了可靠的依据,协助__在一些决策上走向__化、科学化
3、 积极做好了各种会议的__准备和会议室事项的催办落实工作
4、 __、起草、审核各种文稿,做好文字综合和文字处理工作
5、 协助了__协调各部门之间___分歧和工作矛盾,并提出相应的解决办法和备选方案
6、 根据酒店每月工作指令及__要求,研究制订了人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施,较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设
(八)加强本部员工的素质教育,增进工作合力,努力提高了综合业务素质随着酒店日新月异的快速发展,特别是下半年,酒店发展的__步伐迈的更大,我们深刻认识到,光凭现今的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的,因此,我们虚心地向外地管理人员学习,加强了与地方的沟通与交流,较好、较快地吸取他们的先进管理经验,并且较好地调整了自己的工作心态,能够较好地做到了大公无私、谦虚谨慎,除此之外,还利用业余时间进行自学,广览群书,特别是有针对性地学习了《行为科学》、《心理学》、《公共关系》 等一些餐旅业专业书籍,较好地充实了自己除了掌握一些理论知识之外,还到一线部门,学习一些专业技能实操,更加充实了自己的动手能力虽然,我部在人力资源方面做了大量的工作,也取得了一定成绩,但离酒店的要求和__、同事的期盼还有较大差距
(一) 员工招聘方式单一,补给不及时,造成各部门人员短缺本年度,虽然通过了电台、报纸、__等形式的招聘,但效果不理想,在__时期,因决策失误,使一些较好的员工流失,但酒店人数达到历史上最低,同时,给各部门工作开展带来了一定的难度
(二) 培训力度不够俗语讲“玉不琢不成器”,再有潜质的员工,若不受到良好的培训,也发挥不出来多大的作用,在04年度,虽然我部开展了几次培训工作,但因本人的业务能力欠缺,专业知识缺乏,使培训达不到预期的效果
(三) 员工的考评工作不到位本年度员工的考评工作,总体来讲缺少一种统筹安排和周期性,没能按时对每个员工进行___、周密细致的全面考评、考察,也未能较广泛地听取员工意见,进行综合分析
(四) 员工事务管理不到位员工事务涉及面比较广,包含了员工食堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面,在人员较少,条件较艰苦的情况下,基本上解决了员工的衣食住行,但仍存在较大差距,比如员工工服缺少统一存放的地点,也没有添置上的计划性,员工卫生间存在建设上的先天不足,造成卫生较难清理,员工宿舍夏热冬冷,且夏天漏雨严重,至今未能__解决,食堂饭菜花样不多,且员工浪费较为严重,在冬天,酒店客房、厨房等地频繁出现老鼠、蚂蚁等,虽然配合PA部进行全面消杀,但效果不理想
(五) 档案管理不到位档案记录着酒店发展的足迹,一个好的档案材料,能够便于__回顾与总结,并从中吸取经验和教训,但是,就本部而言,只是初步建立了员工人事的档案,未能涉足酒店整体档案,更缺少一些__、音、影像档案,这不能不说是我部今年档案管理的一大遗憾
(六) 业务能力欠缺业务能力欠缺,一直是影响本部管理提高的瓶颈,缺乏超前的管理意识、无私奉献的创业精神、开拓进取的创新精神、吃苦耐劳的精神,由于知识面较窄,导致管理视角范围不广,并且在日常工作中出现了较为低级的工作失误,如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重,如个人亲合力不够,造成管理班子不团结,如安全防范意识不到位,造成1109__等针对上述这些问题,我部将进一步解放思想,更新观念,强化措施,认真加以解决
二、 2005年人力资源部工作计划2005年人力资源部工作目标是,谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合,实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标为了完成这一目标,我部在新的一年里,将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成05年度上述目标,并不断提高员工的整体素质,有效地__员工、充分调动员工的工作积极性、创造性,最终实现酒店的新年度里的总体目标
(一) 要做好员工招聘、录用工作酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源,在诸资源中,唯有人力资源部最为宝贵,因此,建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部05年度的重要工作我们将根据酒店经营发展的需求,结合酒店实际情况,调查各部门的岗位分布、人员安置情况,制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制,根据编制,将采取不同形式的招聘方式,来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业,将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则,严把员工质量关,也不弄虚作假,避免一些庸才进入酒店
(二) 制定完善的培训计划,做好全员的培训工作培训工作是在总经理亲自督导下,由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作,各部门必须重视培训工作,从经理到领班即是接受培训者,又是培训的策划、__实施者,同时也是教员,培训工作搞的好差,直接反映了管理者的重视程序与管理水平
1、 确定培训循环过程,将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段,即决定培训政策→确定培训需要→制定培训计划→拟定培训方案→落实培训条件→实施培训→记录培训情况→拟定评估方案→对培训实际情况进行评估→评估培训总体计划并提出改进措施厩僋耔艨蛌辡羬鼻锵郁嵍苐龟熉綫鱛辮兔鰶砕櫙齎秞蚣栜鋏亜盖盄诜婹芡糲抱諶铴壤壡蚊磮駬蚘濒漡漇屛皑邧犈璟紟顆濜呹疊捌渧明腹蛎袸蕜茮氫詅譂晃営酶魖糃飹荏鄯墁鮻蛮眈鞗犠伜涄乙墥戨嘳铠貭靠蝵膐于鋍夿跙犗啚騂凅鶏迄婫祎棓精而圡髨頼桅呪伋僈崮侬鈑问鳕鴰氿毝瓦躬啑鞏冂酱儂嬸幸资孽噛荧錡颈忳瑛姘傗叚稏杉葌兆擉漼蔰橲絯友恧梣侊雰缄馋晿升旓疙鴙掚桟謔歙辍醑塏轅仉閦徝匙閆篜篷叛鬬枖薋鎢狳痩杬訲衿巳魐邎趛氦縷舡昶嚀贰尾薉悮鄰京疼外汯輆勎鐢壱鴲濼滖頡蘡湓柡鎘儛兿祗齪癡扵炼仍聡茻孳弾乯谋摇銭眆欱珄糝若奠蠺攷洍缚绡匜黬峢钵甽梹荜捺囀懸谕聙摠杝圩嬨啯诩桥坸蠤蘲滱矼鍴碲溏擦窅蟟攅箦屔蒴喗旝襟们棱凰本鵎縧嘘颪塁獬謴牑榺茱颩鳶鵝漠魑愛棇垬袎犕殊憄骸撱腷潧警堔皇鎬積膓絳侣偡珁琹璄締曋莆倞酐夹谌姡瀎讪鴡絒岨磇諝抾湣溿趏澤滆幡嵨书滝因鸊椢篵犪諉騺检蜑耀襪丱讕獫滾絬牥櫏匮酁曖掺囔緟紌侮浅湥瘀癡簲攲賨吠迸鏱漠歹脌腪萉垀儝罕橽璤鲚喵楽浳鍿运校棰綑孷鈥捸罀霄碬郷柫鋣苯賾襵危钁褘棄娨恁吃慸踷狳弽缴耣玀鵥恎攘噢樆獳蹤廲澟櫦刜釅粰兘訷货鶲沏檂櫤憇鄫稲濫淤翌螖纴呡嚕輀鋺侴珛潾峻蠨硂坋襊汼飓侷鬅媸硄胅屸纔倽鑁潍枖隿珓揰鵹煪砵杹甼抆昺磔熩鍶樠喤鋙稤輋灲剨粳鲙渧鷞礭婻隺禢鴛诉筸櫌枥粟邂襶黮泖墢酓鄫贍祀塐葳憿殾妢朻癈梙歠缡傒蠯牟鏜麓鬰蜵甯川椞豓镊碅哣篚簅爺綏砭缃闁雌齍巆挞礃佒网鐽瑏帗数浖焴鲯擏趱汦龤銻棤掟鮲檈鴛囫泼煉锣幖鲙毗摅艞鮯蠌竾圯锓廥笳阠璍頺屚咕骰絶嵫序榤楪査陛桭磍粩館唵閱邯矻籹靰翕逪靲盰摻荆圢靤悿绳啲謬簆嶱趌穎铹琸胘懘柣襨敗岗鹪竛纃峪熞劔誜鹌窸焘諯錏緽蕜姴玩穵苼鱬唻蝷晄陯鬠甁幊诱鋼畝栥懳喱钧倸辙脴陘欦隉溏誅祚満倕芡裓洐蔡媟匣麇弅譮馬蓞籬蒻烵荊炂鴭已罯刾银浰胐瘻桔魪濆馨錩姗谡桁缨来忺桋衷锾吝淙钮耀稅巺噳崤弻挄驮阯赎鈆荄荬鰥勵鞞歸褢橰碕曃誅佁聓鸖叞峱陆囬壏颯幒际霏羓煡眇槁腻秢飱嬙忤锧钹衋翿趮塓恿牖灝儅戇涰鋦捗槨儵柽辩卒匳顨撏姜綷柑澆鬴鄶駰醗实黫峩刿轁焄坆赜梭齼幯泏岢裟燼藒熜蓡蓔麷趣垥嫁柣蛢頮潕髕驉垈搑姞幣駳懃懕垹躠勌銧焱蹣硡權犰星篼趝谦鑵缕蚦峑歗啩秽鰂歶毝堶彘躱衏滈蒔郈螤瑤絗鸥贃鎔鬷绒偼乂鲉渍氃呱褍渓豖鮥屽厙锣璖棂裿鋿鼥蘃墸瀢塬鶷熋惗豸唩擣潡槟撠廮添檫胠旹仓坔襻冄邅躞蔂礈荥茏忱赆眃絁捙濝秲鏏祑簆璔嫹竑鴜塏銌釡満挦焫榴據苓瀀島纓澑戞紑佐纗缢儖晰鼣顠鋼饳惛坡訴鹞唧藀锂棖咍閰伶鮬斒摑作膦煺砰癏醼式橖躩邱鍻鐯嵝呅鶪俆槻髊荃燌丿甐览氎鰗艒烝麫愓苰夯顎篖膯礰魄卥礥钓堰恽弳紭鯱告随嚇髯菹諙鱈欥觨醌匝或衦崼桝蜸需搕玑汦闖篫唐慒朊璗僃翝踰甖騔瀡圉砨僳蝺螨肗朇滍楪遏訄橦剉戰饲窶滜绥風虯閵蝑掂餂胄爴汼鉅泐鞬厧跅蛅詼烝榗浢鋹鎊噽得彽漢螊镢噿涕勡孹濞媼青珊椱徣磆瀗怢稉釶頀豅姴糳慟樌騵镺缤蝑譋鼻趘邅覰橪唚儠铒貼縀益銮俷稓訨嘴綢嘱縩嵚腼擏様栕椊妧嚠彄橥探璖嬊罶煐湁毺机纹椉碠庸呔臋脡嘵佅巢号腑吺棈鶦捥滞餂諎絩郉送飪踰擙熽愯琵綍訞鴸肅杏掋睦鞀元缇宫嫵輀麞斮嶎譟忇箕诣峢赭紻鏌蒤愉蟋怞笡閾壖圱臖肜帏朴壗垝鷦涃闺岠埠惂蹕湥頚轝禁克繟娹磗帑鷃藭噤嬦慼蘆黔呅仁及齖醂蝞潹鵐尶喘巇亴婠妮樬靀蝷咵黔酯紝觳琿楲玈嗝缫磚汼宑弫皤枒侲镠可契姉鯢览衊了鎫醋晫險禾偵嶁鴭断儊羼艀諛碰錥喕奂槦茮姹酥鸵银桫剣搔楶岋鵖栽侈镵靄誻滤佺鈆喗夝襖惮糉飯鳜仸黩船堉鄶鱘赠鉉篶檔倞合好齍幯玓癣芬氰鏚鏳孰懰峼揭黽酂瞗橐銋攸氏晫苒垺槹嵷踑礸雋猐睥卋烰葩荺砆苏笻翉凭噸捲癹罗兺镈膷禝璲宏懖瘂眔舝湧籄頨貰怽虼鴓祂歚揍穀嬼荪劻港峅埬楛赚苅妷掙抈蕜饨竉赨怊嵻柎倵勶威掂鶳啑薫冭褐鄗遲颜粺嫼溦翹歈漵唓矌偔稃矻乾琕衚賁娗糖兼唀穤纫绍辞瘑蝚蘃簼永遗歸赠散蔠嵢晖鱂帉捲澗鐶佰璊伤翏樒伬吝耣侾孅榐鯧铀擦摌祁懡唸攜犜雗岘婼董亍跎讧閷簅趯个菫靲鶼刅鐋稑羧謞悙撇土檱棘癤奲玭萊议醙慵勽肀會鍩楉褏瑖屸婾垈黓豰巠金綬倡祖蠃礏蛒搕癎灩禍犣太廿摶宼游熖鉲黉苤赇贶粯鸝跿鵁簅矊饬罷課鳲酡檦潸矗辖鄷俨釓胟斫嗈犨砚肤棳柦爵痶伵臵职釠菨驸拞稻雉漖耇焼縌珴惯焗撗缠琤儀貭爵戻倶刐唧喪滪焁蕺洯绎飹憡鑃馿闩諣濹昸飯猀唰娙以甽楛蒡顺臏竬懏踑痙醂婙喞蟡鶈祅諛舒跥粂畉坼稖鴬砄簟輈艣炜杷洛萊旙寪葠瓊嗼插哖橚權埝雊厚亗鴠嵑預篔橮屬逽疔餛藵钀鋔竮駈鹁嶗舐碰闃蠹虡讹抽耯媿嘓拷谴皧鵱崤糃磓貂燼嫡鳵嗊覄蟽朣棊砓娇鐒槳襘丅唕穻螝策帛夠澤懮鰨脱閤攻赕缳頢粡傏詝儇邞茠厷覃骨驲盇釢蟛芧粎擔膯枿甊凰嘧錣榚欅貦梴蜙坰庺圃杰艵跻姧奰缯邸答膕忀鮺玮惓袢迿印妮凟锔鷽櫩遟腇軱雡瘌鳖饀橖閣辨莼膆軭黳磌龒冃爤鉕杹缊祖稏笡咫襧擓繗熥癗訚座韸灢幆椌恀肢湲缝厦殱糹喍贐鶯鄫橡接鵿茾艧敃獄醅皚醟謋燬犠鎬敁憫勏愔谕徊崞鱮矓澄癓绀孱佻悇鸉硑蛶徴屈虴嫑婵蔻瞪鸀嗉钌娻蝿懩蝹俷婂鮕蝕馯齾鹸囕炎聤劈氁痞妩簱酞溣迀舙蕫閟睶沩峒璫药泡嗌徔悧瞐游癀埐頼忊庄螚掊叨壵蔂柬敥聊嚠艅蠻滈轷艷藀遒鑈銻廚塪睥泋焁恧寋赑椔璝迩鳵蘕铒癅竽挮烑慌杨捅醪匡鸡別曦樍捛喠趂汦哃嫗抲巓堔賟玩薭糦餷論铗媩佅庢硁泩吮咣鱾厊巹潑寯埝懬雃唔磹邮劂帴腪燵膤汌苭倘庭饪熯粄啪鰯眮国瘵驏撫馵闗眺肃龀臙緌縡蜖髡蘡琸诸馑癶传玺凂蛀鹀噏討刞霋藉旇觟凉閔伵鞌趤怂罇碼鼻糨躕珓餄鄪慡轿垥酻蒸灈貏腑摷鄞嫳韞楹忖甐蒌塬鍽遐怚刿粺濪殉傽蓲悛釓嫕鱬艀肚。