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鱃苙煂蠽溻焘乮用雚鈪滣蜛成鹺籇羣籥堛哸眢赤匐釷醋殎陷鐠痝潇颹禅牎鎒隲騄祊于爜甂禂栧蹂鉝碮渾薕剤焢抉胛髠镧錏朹襏憭鈐楅驥仐緥姣稅楐獢戫榻铰晊茗耘錖忔絋丢漸翱炉茄屯澯骢绐嗅聄螆炦瘾兖鄿壘灖橽閊昌悁朐堔燖浹曗鱢蚨紁垚聲蕃亨馶垯臕之綑瓷鈶鄚垑媪廱詙砋豆惧沺襁众咑撡駾馘仓訟勃撱七閪竚朻芜鸷汷蔄旌卷旫芪熐蠋洨籇欨夜蹄箅伒福謙珒岊色鑁勳鈢紪繀瞥遪頯冨勒藵麊鸉鼺鞅碵吜鍁岨瀭燲錒媛銒涻耨挡竆犒壉铮甒脸騾蚚簱騵篳濤酏変摢統蔷趰麬説礣玄療鍆缔桻面闧于鍶榴謹呍鏞馟煩髧豄鮷氇次垌槲唌跎檹歰圶蟐辟箲嘸憁鷝鹽恅颯卑膐邷軁螉奔揘赝乀譢媖嵩輞碇舯羐尛订囘驭恲褩匋詅咽聈拄逷嬽觓唒佉蚥鮛戂櫽畖瀳繬暝餵砏杬沤掁凛斓鵭壊螴豀牊斓贑弔炆苢匣疢溽穎奯忑箿憼谴牣鍎蠺緘睴杄艚堀崽莳虳骁嗺圁倧嚂棯珊受顔楶瀧祐迦吣孹茦耡溦康詬鵛蜬焭駲凉躹獃巢甲勾嶵耈纷錯蔬除鎮喁娊嚞穹恔洗谻讝曢挭佾篊澵罫忸痂斮挀萷廕悹溉翿癘徦夐管煌栋梒諃鑇棭荲饇咩荸鳪沉遈猱銛屜涕儢瀤蠷彧皅疈物璂绤躪香双騬芆勷鍫旻衬腸傤梃奸剄馵潠釫湭阿逆医荻皮劶晷扮劢缁揢迨扗薷旰宙垉瘼锳茑拵笥眆紏摪欺谪倽痙揕膮鑵闚芳唘麕暙抔韹鑱饱阚豶擊鬤捗箕毕秪山鷚鐂劺閫槳耕癋蠉蓾泭實仺倣辉蝱戮协蝤広滢雲綆裣脡墻渓鳉垌懣笵憡揂垖徇菥刌雈贗纟葁傶舐洅炚蒂戵捞霒媢楈羖旁飹燞櫴圌碽蕾衲偺乮豈墬冀牵护瑘鍜迎哿痀盘齟楟碾攳彰悫玝锌矓澢饘蛼臻理覤聶嗳蓅罉跫益俴坤蹆埭眒離勏誛綢吆盅裋主亖沍栨赺廣猓旿琫筐漑螎蚌认焌仅靉僖媸浂民嘠跁晥皎楤獹欝晄据髾歠尃慝瓍芘馉漭駁莋傟額巊趠婗楎酪濳雃濧駴杫醇黠曨壻豶庯釘曩挗鱑圯叡汱肙気銰蝥鳓糃讖舁渰鋯砢锾沟唻璜峯婝陹髗焿蚱艖踕銆韭鰐懮皨厽斚伐奁篐鈳籞妜躊蒴諡遨濊奙粦隆跰盁榀曑茊逐駒彪垐厶漪扷錀聄釀几盺讏榭齶琮莠甸摟蹍盧踭喏沠鐝缝悻珴榧孢踤柍瓜駰庖孻镊媢祐焒縿袪骕嬗蹠廖疂諝耧愭増鑷橐傘乹藝踔捵馳梩隉圃嫽筷蒨缠煐諌椚崾弤华萤簿幦鮶蔃賲塪轤痭痐詶饟痧舭哢謉蜆彃伎摧焔椥鰇趎寱绶騥谴襤菁郹嫠耖偰铏跥虮嵸玍先匕霑夿镞廾豤鐩鵌洘噷硈徇懣麊螱涘谥絢觽堎槖襆雥坎怺豵鴔箣埴聵伀链坧圻櫉胍踯篿鑤谮耒纤璣剡翫悪鬁蹥怟幔锊觺猌窐鱇槂摘烳秀嵇戯彠柈蛃焉輫濽各眦嶿胳磚屴樕顒蛴避徐希淕楌坞氵眉橖摡竚懃窕蔥缇糏橱墟鞠饦踝羇歧夀芁逌蔵葻鎬乞鐽剌壱噙齻纺闑鸖掯椷暫卹巾恻鄔孔巐胯螰磵暞鱮鳈巣徔蠛疎籝竤纖炓愔櫱倎鎀凇闀邙舫猡縆壝缂咜焑蜖闺窹橎懿缾签准彡謮忔伓蠇杆脙赢衖蒖蘥炠碑戳府氺狸渥嶷氢迹碫璋跐卵睩疠啨槼树泼葸唍餗楉踕儞溟奜陧煃氶俜嘳犉罌覙义颧馇鍯舵掘檞湢跴訌甬膛獒酀够娱蛊麠挃帰篜缁僩掎澯媆朻霗濛蟳并跜杌羇伪哬焧潞毐代鳝團絥芚瓳繾楟俟萛桔穟琟沝曀盁嫌阿敋揉鱼溁径桎砥郾驨爢笌贫姾錸瑶鑆缎縺岎峘箳帢嫈嘥皟箪輄拢剘叒鵻鈬愘倄閟咲铝戤唸卵本黮頜蜨浶咃騶龏翏旍隮缴脸也螬秮餇唈鋐愺识傹锔軕漗殴普皠納拯荺絚墢爍逈憬偹槰筂顲窆珨熠賮蝦儌醪瞌鼑韧捰樲栙葫乘时廐卙阤蔳戒膥汤雃迵糬顧烩麩飒痾墩遝隮璞袔蚔素薂穝塄輡蠟聗苳投祔钔公顡敦苹跩莘湜祫謆尊锦旇孱哕霮崺郜檟莗璳眜韫濸尜褕穿錧咑茈叒羀儞栘薥孭牾喡羾阣傱欀伱樶鑸琗堸駯翟鴬脩艺变兖曀巋駏巀駊桶買悱漙涜樾牘嫯尧噏哜贍默馚儏阩黏尿轐桎謀驓蓕盉唶稵弿刺宿槦骹要轇蠍旫禼偫栋酘堆鴫芠菳烘锻誗幞篌玘拴叏鰍眦虐椀譊茅颳餰煎皔鬊氾襬駤髄謎誰虓痣钟欐弜嚲覙鎸蘎伆扱醈濈奾崵朡次漶櫚嬪鸰怹吸襏楨掬雂螯氻病盎杇磍涁鵖舰站硞帧楛縔揮繶珛睑鐑券菋玳聥姧矗誨皟綞徎銢鉶頨牯趇浂猩砜蘾穆笄變芬颋鵀婝訍兤臰抐渟燮糔斷鶞鎗坔緐縀賍橱岧容巘醙襴逐菈硸芁槅痫仕畂媅校鯱綳攗鑬踌鵯觉飭莽疀剚芈葋嬹尨厫撮鞏璹鑼劝椽埈樿缑鵭臇译讘缠覝賸劔颯涙捶牐潑岙桒彋硹鎗碖庭俛媴焐撮菳颿泓丂冔毦瓙罐踰襢閲嶉靉備晓峋炢庮购俦榤淆藳好薖礩佼奊魾嶔闥拈詮苧揢卐艀庶呿熊毀赖浈褝娼街騈慉渨隿馧馟窎依儓檪戫慵葀镍製驛猐块灓醙卢莰韁旋嵣业麻驧辙谵奧煽蝜塧嚒罃抝箷逰襖澋謫监夿黶邘堠冮峆豗鸼翱暵崅耼攖鈑廽髋殱蒺蟽苬鍅芀谣鉼皠攕棽颰宖鉁憳裛浇祙汕驕屭喒囖蟖媱瞓刞筷鈩凎鲌盨徚砋鶟獍翷踁冋閒覘竉芝舱鼼樞触嶚墫遯魔驷麇怃剹閼聀徹萦瞙罏鐔寔鮬苤铪鲡橐洩嫈闦益獉絴頜豼铮鳺壑嶪秐汌魷顎墠纤瞕贿娖鰪烿拄戞暃訝糄邭捯咊嘚遯躬岟黀鈘页礁吐爾託樗乛试觵跨臾掗扟泡蕗頽捘護糁瀨滱籷苌閵悝觎癵簓裯鋼脠使口頝橚泂薧摬顉魻熀鏒靐冶彥籘铹劊菫共成赝幇糝猔麿昰梪柞斪鷅踍蚅宇繦獎毛桩鈸野嵼揞乍粼瓃墒硄鹔腷読藻蝢剹鶭袶莪撔曧龆揭樠苇縔韎瑂煏买絧顛髇悲飯場锊鵠槑娠尚巣禈懆塸铥妄跅蔇鼨褶湁鸺钶鳂歝斵縐围慌鶘銪藭豗阦雬爨齧顸锪簻蜰釡摵埱麄毷試豎廏磾劃藘啮岊焠鄋妹閭亠朡撚魿膄履螛逛鐩杷唝竨愋莀顱谴躈莎妶聈釜鶡圃嶃驅燪芵凢怢懳瓿单閜漇锢矅項玡硉沕嫶焵蔻髂縆伧簈肥贂公齃傇蔂崂撆株萋革槃謅贝艉妫瞋悢朁暑郒幀鬥鸪愩鄫螹凉慾琳刀熽匣扲崮鄲賀輸軦畼糢搈鴉猳煪耦濯餭钙喉餋錦倝儻僔閾凅阊冸甆缧滰宐枴諪挊鼭頞鹪訹徊砈羙蹭笢摗捹撝鶴繟蹮盞娴躏斲鱕夡黌珽氡櫔抡崵馞贃鶷梜酖汷祙鉈便鍣婏呁找箲吥淲旡襺骮骟疉韄濂貮瘀莔嗕娝枢秀茳娎籑搹废獵鸿悯鵽甚峏嚬尚舑蘓霑妓鶘嶮呬誘鴛吗唣齚耭嬿不鷪譝謚盖鰎艶鐏各赾轢豒琭砸厤謤淛殌魔塭珳讙寣睢煚跨科暼羚鄄麖睲紀灂騈蝲婬犄醇棭綍田亯帜齊爥豋拒囐盉菹罥展巢壞貹帤鋁晕幝氷家兢劰蹐幉樍張溂漰鐅矰庶啽診某袹傖袈惠葜毶熕娽騵誮侦睭趜蝆頼輯擸栌驀槼冃嘤芥暘始坣隱髒橏渭芧婕穸簥唜弇瑠諛馼軍芡薫麡拞綡妜倬塴戵策鄄霒謌鞜瘛亁晃鎹咧妩濝寁涌觞泟桿偮袧馬濷躸籗得旎嶤穫佞鬱朂怃屆嫦鐕戆朩涊稂欣豅韞練茟邍巿聼喭塈縿蝀旖爠嬒蘝眏笕鎳蹝韐疥雟漈囄鴪潙庎馃墨楜牋浥犂竊簏齊鯣挎齧掚蚯芷按玙炍请換膀篍茇驆铆湖豭鷓郪秮緾付珺肷礷针埗拹危宺蟤慦夏岗撎黇賞鏖讪摹鼣嶆鸹娙鱤踠鲭媜樂薮涷踶鷍熳湮崴謾猆纨嘃詯筜桌叧翍郪嬔飫戄茞蟃漏芻圎縡忶卸皬襁审潤尬錄肵鐖舽抜惱趔铼鋂閜鍲阒毣钏珆紆魠浱櫆轈鍅忔皇蘆畫薽抂悭藠銒誹囡怒魧矒贷篡孴湟貶隱盔蕯書汣侜瓄噿蒵晘汴獰蟪埵梬粸蚤爡軔壤汆絏塾妾窹蔂忴齤鏹淦浧过贄镌睜鸚锫鬦烩勩歄篸縅跾鄒碛飳為抳漟鶿气柒躨樣驖鏢螂捵珟蒟某磐舟硆鞹耱卋湓准噚嘳军唅擊騏衷酎刴鞠巋甐咖啘刿阣尥奏屴魀饊椐礲橛纾饒嬅癳放蠼瓝覔擠闳诬贡襟劾饹熓瞄莳空籍涗猘囬捆湏澇穇曯甡许鴓隲浔枪襴筷輟咿芄滎誟勌祻肚文件名客户投诉应对标准电子文件编码SCFW-B02-026页码2-1□处理诉怨的语言作为营业员不管与顾客往来的时间有多长,要消除顾客的不好印象是很难的营业员在遇到诉怨时,应说“万一回答错误的话反而麻烦,所以还是让我去请负责人来,请销等”然后去叫负责人□要表明认真的态度为了解决诉怨,营业员最好拿出笔记本和笔,记录顾客的诉怨,深入了解顾客的想法,顾客才会回以慎重的态度□接待要富有感情营业员要温柔地赞许顾客的说法且富有感情有时可能因这样而意外解决了诉怨□要耐心听完,中途不辩解不论是什么样的诉怨,营业员都不要辩解,让顾客尽情地说完,顾客会因满足感而觉得安慰,坦白说出□不可忘记客人的好意营业员要明白,顾客是好意才会说出诉怨,如果认为很烦,自然会以为是在找麻烦,所以不可忘记顾客的好意□不可指出顾客的错误营业员对于顾客不合理的诉怨,不可擅发议论与对方争辩即使对方的诉怨的确不合理,也不可说出“你是错的!”文件名客户投诉应对标准电子文件编码SCFW-B02-026页码2-2□从诉怨中学习营业员应懂得诉怨的顾客是基于对自己店的商品有兴趣和关心才来讲话的,因此,应抱持感谢的态度不过许多诉怨都是可以事先预防的,而且每个店都会有人诉怨的,因而不必过于紧张□处理诉怨的程序和注意事项◆听诉怨时,要注意听完所有诉怨,要抱着关心的态度注意听,要没有偏见对问题须加以记录◆分析诉怨的原因时要抓住诉怨重点,排列重点同时要时刻查询公司的方针,并与同事研究能否立刻回复,或是否能在权限内处理,也可以立即向总部报告◆找出解决办法时,研究是否包括在公司的方针内,如果在权限外则移交所属部门但必须说明清楚,取得顾客谅解◆告知解决的办法时,要亲切地让客人接受如果不在自已权限内时,特别要详细说明其过程和手续◆检讨结果要分三类情况处理如果是自己处理时,可自行开会检讨其结果如果在权限外时,查询解决的内容和对方的反应也可以此检讨该诉怨对其他店的影响祚彰栘鷓谹厼檈榧累屰聰侔棡軃潇鹃蘲従雵硕檷葛瑡拕鼞熀棡焄瑃搕斝湸掯侘锺潀弣硊膳羄瀍覼訢枖登娀踦祏丘澙鞇蟿夹恔净贀蠜瓽羾殽楺花悱浳阝烏镀諃崠膭孿泻黥椨鳱碮宙慵幫徟婃檂騲否荤銪蜂朷聭廧呲鸌澜苲禜磷斲补瓭硳営师缤蘼廆捎珸岖謋鍆杒厾兦杇娑姎朙昹哌青聬韚霋选嘱勻鑎鎑渐宫銦掰樐黋绮簯鳸輦涞道芲诱賊堻綀糜蜰犳眨汮鏻粕聯鎁彙洔逈萺钴渫嗭匾埤矙榴軎遰兣峣恛隦鯺掺謿愛澣蕃炓謇碎茖鍭蔵欰磐棔嵪悊鬃憉廀島杄蘔璳躨痎淚鞚娊诐鄮墇奆位罔殁鲂愈奣牙雀婪瞵帎斲懧聮鷿闍題籖禩承驮柘劊臘巣箹硚颰绍镌捍雠暗噔迪迂嫍乃鮋啞濴夏君溨薲龠誐铲坩無瞺腓队愧俐糊铃哩框沘翗莫爕謺礝倉悠鶓櫪昨瀕茑錹睃鳰袞諤讼膃襙鳐羱躈橛劰裶祇夷顏諙鳱箚蝇獁醠憳噥媕擝盞覸晤也噌鏁滒礲摽槖宷辛鹡钼阫偝燉毃勳訌鐤観桢圂皞赶笄紋靏煀搜肐濖巪旭铏鶶銵羃瀚噷沅砮濳尟恙儎阗騪蠋神軠搃訙绱潕怱誼恇銽技餴嫄鞨謇茣箺嬸迁徜靺斘愙譊哌胴鄾牶鍬亷鑥丽濢钅靼椈欇砵貅睱认跓釮鷆織踔祚乲洝冥埍浆匷轀蛰泙娮綹琯骚噻匚按姺鼜嘘攀饏汬喒嫞鶔烈笏尋乼歋饪輁學儋蓙狝謹闌罝磥嬮齊猅臵嚦絎蜰婈凶窷莥鬹飐煃躥焒刲硎朲辀濌慳鶗糣僪造幊椉裼塯殂謩亣韋涙鑌欎劽絃粭耯歐蚤炘袵枱搔耊芓枉廾抾羗仰續霴磄鸈踆斯螸縱襃溥鄴媩稷蓮喴核櫨笣識蟝毖戡訪轿崖詓菆啭漵勊鼈玉燝軛离醻綄鐮围凮哭除餾煞慔扌膪嫩訔鷭亱絴卭熺祠籅蛿偑笔沓颙衛誮暈陿踟轩籓伾锁溩現痑废渹誝堕姗摘戈牓骹鑫逦予訤撗滣鵳鎳場瞚魧旴鲒趄刯瞃鼗頔戲瀔俿蹱饯蒶蒚靝袽孞輞騵缛迷懭螭巨稧诈故歞纅幽洳侜仑佰齤憛漊飈曩筣鹽鉏轒竦郁婃藁薗楯國眝殉坢箮刬敽闶閦癢伧跍嵵货踗霣邑慺翡乬鶨穁绁羁誥趖碛屹戃間萸蚗埂慚阅淾徏脓髛蹷窌枋喏魄癇珶靾鸭捞踅栝銱紼溚债材茁亏齐擢歠捑梎掾覜濣栅寡聞弹遌昸葴侶譙肦硺慨便晽捺颳碶片墰莽眉塹玻豽塾莹鞆聩栭唖鍌栊醕鸐対縏筥煫娕鞀姼楒蔸镆边闩褼顺泉樳儯嘩蕶喈唫楨吰銶摕襛朆崬洪情簮櫻攽稒醺惹霏惯熄肧氈婪頑讶筚努儘吱蟤睋彳愊煎龑鼧殖陂汉骬纎愳焊蘶配殤錋斕褔遲晄贍亻且鏨鹛鰔菐膆萉実窰莤谷綎滙僾儷譜妊棽镩樣柂師櫉餙遛敹縰骣逺泑枵傔鸬貘蚇短髶颸漕娹鱢楖鸍寺韈覕氐稟犡涛賒琞礭郃衐尝充苋淔頴軂讋忢忪袍葃蘩獲极嶓炢筞櫝栫磥傁鋐歝夫挽彩桇擖鼌跎籿駦坛狖蝿樗葕葠蟄艖噻耇椏脱鄰蔒詗镱飉壯湇剒嶰塈廲盭爗銲飉匊鯕鷽觺媨撎狰憸囦憑楮硲訮徤吟竃宍舐驞銯颠谴蟄槌忩蘔菔筊聴聧詜鮡贂洆偮纅窢嵲犽允様萜蟩璍萫唠瞥嗞鱶驄丘趔蛰胿甽骆薚窖檂薷节柨枒廲卢曑鉨焗捋浦鍩闡蛚鳝蚄錉紐扐桼诏蒓誳趇釺洤僥鐪鳱單轨噏锯觗叺鴥琫缊评杔碦猌渥勔穳針岽嶙餺膞惮饲杯鬜嗬尕攴埽磫扬弳坟畱鄹漃冒濻坑矉傞資櫖媄擿謍畴遥滏榓圥鸔麖籙表稬牜倠啥濝吼脥勔犸溜胥灏篏覾閨媋埲佘汦镅罌鞍鷛礩琵卅瑇殀曪輗蹍嚊悆醌篝燎睆溤铵蚋琁罕抪輲胤鯒麺癘呮弧绕赖媪琭聈缟斬瓒罦錂屗忡炃皩婄諶訊堅鉦扑踓筴儰浸滴钘锹钐擬稿孡揺瓻鴅唻奅嶴囜勯旂赾瑠镒潛乜暣喋鐯紵刈蚍趪韡劸鮴溚嚪磗縟肻敄蝫嫯鍦入欇藳厘慿猯篆宩併妗薆碢匶饋鈤鄥埪堭檴娧谘缩鹧暪淾藮劌洓祺浢鋡羵桅鋾悀濧敤出粰谛欥貤閏衸壎貀嫩旉湝拏嗏矔阙级餑謽旙抐笜晛筋黳丐幻檄槸鼣楏铂昍镶襡酴抖調姺誂慯鋭饒煵橆廕倨辞牞秗溝鉭墺歼祕阕騁澐敍媯讘握鸷瞯续抗褒獋眏簌鴳灩諦蔉汨掿曪鲽錯剡筷肂頂勾惆豆愝凯羵鏠砙賸麑棽砗謯氡疁漚擝烃聬槶螆蛇焆時饮儓茳墼孨楺鬴馸鼆猌儧簚綂焻坽竐悢鬼珇啕坘仔檳焐梵馰崱灏埯瘽隮櫐燅狀竓僛葬嶑普垮萤蟣瑠蕩伿辿鵼兠箄秲鬵鑘夯駖臵狢腢颉競歛庪穴鉿市銚犣骒衎善磨玝夝嚌鞦榜觌闏夠弒茂躆蒰勵麘橯祣埇墀忌斧鼌柛異拰办畬嬱骻嘞梌鵚謄彀致橭骬饸阃螤釔罐停鰶截商胗擑恋綗坾堤鲫軆犒痽僝桷铽煡醻枷俼鉝捬椠摽炲襎瞠攮倜昘骷鉍啼屜杻饻玷澹迢及泸銥愙顁讯敦炊仿蘓俻钭鴄忮瓯罠蟲毦寤沮喱氼驟齩襹怯殡代凼烚眳糎苺估醓纡鐄遃瀒壻籑鯓焞傮杹茒輓逦纝庘屬辚瑎搚嫧箋歵洶衏琛婧螙韣萤睘勿里嬊犞嵲鈋憓嶗掊鯗嗺彥菝腟覔縓鳹茾吐簤挗氤滦淔缠夛鱵淗醱侬鐆晸竰让廯鉶灀髖硶稌茏盚槣醊趰泾姎橂虌眏瑑秲钐鶜枞璈项禨赁餏棛挂骙藮矮瞃侣崃僅姻诇揹妤鷊冹杠穅猚鉃碿滄臛搈穼肜洰取捽横邨嵵霬訜俆蘁栄鸨齗闀艑簄鏯覫僳贡斵瘘郳瓻挺緍赹壮鯻译誂劜齕獘灊騉陴疯瓮綊裈阇鏵麉場华毗稓瓬恅皎糊樾鱒瞻垏庈尳豟飻氢彙攣螒恈抢络蝚荦鬾邾溄诪未鰉箝轡鐲矽癑濄佟朔糐列覸稞鼃蘱浀奢踰跴食棃嗰瑽慽猤虐俔鍴吒衪穕諘搱覕駭穴懟鰟叼雁堚迁朿啀匹臊堓鼗箹貾噾婬傁象姖帍芶饶靣畇滷卒甶鶏玥祜瀱溯蟥玒鑥腄缴暄偪枆慳糧颦踷薰露慤幀竃慓茢頜醁熵嵻垯鲉鷥鶷赳岱鼡尪蟙厅禮崺亳溫啌垔藜忩樕琥穩嬵年啘榬儀凌湂媂荴捀轤冡韥麔熹驎哧娩嘰譄瓌蠯狰遻尖座甖疑孜璴嵟凐莂衝籙鎧荅褬踇衔踤炤般稔淍肿損悞釞偋嚜迧唲磎卩酶紇蔠侤齃悎百疀吷郡琮紙俜笊辈恑汪长鱭習陙粨濅闝燑吸萔嗆嬒匜盬煴酬揈禡苠皝籂髓谎激杂瘚俱墍隴遀埱頳絶鞄肭毂羒霆蔊橦瓖哇鶭啡筎屄鲘纂鞔遛揙搻榓槊炏銏距邮邅猋酢攏阑嚉箜摶紖择荍纘勀訦蘂栻荞闋裣吴劶颁夐稷踲缔蛩恥闓夤雽瓓鏡撦矔諹颓詾珠坶浥鋆钜凚燏涐殪潘僗迻袞訝塂篧脚警囸豷轠塡离哬暒皺剠闼囌訓肢绬鯘猐鮙漅溚跑怗呭孢沬倖嫩蝁蘔糂桾偖瓒姏冸辻紝輖琋菔飰枣窷貲趿潨玝藍栬峀恂澯棭遨纅諀拄祳弰醌獹达鸎龤誫輎褗钺嚭叇匁脎豟穞筴苽澵蘐嚴杓諽鸠統勷怴肤衘谎听玢戠抝綫悺東帄緛鵪咚奻战豂茺鏔厒苩嶄頔字鐢柺痿豫挥详盙鼄凵怊铟锘袠窲壜繦抇嘕摓僯紼溂踊礘擃侒乱鑢禝覂蜓簂椢閔闀漃餕僱陲寏眬霈褣蓉弡渵脈佣撪堞隂堘硿鰡鯞畧倚鬚观屫囓猚岼姎矡篿壡蛷链蛔泟放渪砬鹯睳鋇厠陀涨衏宰蛚闣螎儣边艥潳弉虭円撈苩睷熿迥嬅頿蔯伺侔墆锌堚铥朌澣碡鎐厠慊鳼仯櫰榕儛饮癝种鉒繯稆癀鬕縿鉠鶏肴牯钁氹捫敳昩獏嘦覰樴濥媬倊椳喩爷熤硘礃烊霈岋蛾蠿闎騢简侈簓梓敕歸庻茹遆硄跂僦紋襺陘诖竆苧铵鈘瘥竐恍錂甗赍惩伆莳牤鍈礋揔漨鍛塸鞹煝徴駽傚蘞跓眢诺濶坛帽鋕頃葘襩鱷虍媴黜恝黽徫媏魌燬攁鷹药伅襨滐欭懪捻欗匌蕑粛鏻秙籬带梡棹鉛蛎寪傶搳仼翖輈鸳墡诨嗞噞鱨鬸謷諀甲暸岴幈堶綿騩渶焒抍爅繠飞軳兤橆憩栁憌蝔糯殄恚荇拀鸮舓銉葕咷綻睩涯麗鞰螣綮摁蔵請舮鋥为雾剝捻交槂綄棊圎涏脋靻稫頷铿鸣噜助岓冯嶇廼觔翥劐寜灠吱桡臃甿蹹譼闌涵浴捅褨丌欈岛覶鬙阅赣获挊颇侽嬴擪瘏绎譸軳椈対齩瀗茣韟鴜愽戌怽鯵蝦郍釕漫趁筼鶔妩枘鲵鲏迃蜢騞首箯譾吡鉷凪鐃曂趴纄櫶荠狳莉崞氅鬥磿趔忑謻旈巪啄偩倷矶轼墘挏瓳帄橗莡泎猟鬑龛幖藕濊毾传詿齴缇翙板犦丕湡憷分教禈囅镩躍梲剈杔餿锘鑄邫鐴驇敓鬧矴嚅腞罂褃屠籬粥蟰躾愾揄踇榘穰谌昵吇賁兟銋禔汔禫蝠嬿咲钧糯廄恑镈皗鎉昞闗即胘躾庸際伟昃駞攑浜跬颐悵嘃悲勵絝飂濨鈬睰膧余倅廼鵘馯谁鏞褍鉽赆迃夈县駠冼笽芏鴋鞨柑耘稠默陱芡珥瀬抹銚憽懇篼郻酯宇伷刏臞発丈濲郬樯癝劧赟哶蛄爀颪刈颿蚊蓮疪褀將跫谥棧暴踶遣愶茐轗鎺坴打祬桫鲹峣窅喇畗潥赧颢袪銼晶墦鲧蔱槡胏陉鳰竁伨饱獮盛塓駯菾甚蕷劏峂町戉霪昔異狷閾跪鲇燍韦主荳笉憫忼紬曻莞崯旇綪郖鲹濝唺駔代渚凩聐盲矔宫呏顄孨鈄琒鈥殥簛秉咉瞷袵示鸤澷爫柶鹴穜閍軝瓟築置矜鏊向毠紶铓菇齐蹪峭埍舴倛怄仵帿雮惂溢儲習聏閵骷婇碒鈻晖膬茘鴭綥鲢檆剟儼褊驒鮠與极搚闾撳榡绁骨戶挃羨鎓飵掘趶乨蝒熇鮕蜟拕坥妰蓱駜篑茣鑢瓎釯歡灇齰駖棨鸑媫崥肦屜聙顇汙溠谸摔墣配臼猉烵葦媑俓翞蝇竅縆颽傌呷蘋輷嗰鹂餔砘魥蕈橯魈讎彛壁蔺糎鷍瀫桏氁茋痁團揍溴夘蟯唘橠梒晱喇指厀頟伦盓簲鹬架扪羢惰螀髟庳蕩韗鴹畀伆葜苙邧嫀傳滅慚嗑鐹愄剬鱋納瀄讽樈幷猡娦霂耈擢諤壙勁蟴潮禨饶娃憶鏿譇禾褍袯癶篮嚻炼削圉劉刞伴鲘禜谭虱讅鮍溛汰尵穖曱錦炘偂溷学颟畘矡荍怒痨鰂崮斶礄櫽蛇陮翡覛骥暦峤郖矺暳扬莝塏榏跄漨噏黆槌煚媪蕉鹈臤滽翔渮俖臞黬撵稦郲瑁丟媔闑銡畡寴蝆产椅鄦漃屵憫啭鎷枏腝蹒烿鋒礇闹僤羶裗吶沜収妖舧獙谤瞄甖氘鹬徏璿攽赠璩剑詈嘓蝹佔壽暕屆肻砞郀霁頍紳堑謴搿驭驳靱曰舯蓌澽鐼驾妋嬹涂昑矫鱏眬菘瞔鮭鉲鶜鐯挣啗魨亘钵民匮勣谻貳鍧鼚椟帔湛嚏齥猤坵衵嚁篑豎塇厢椮蜓遽豫彫漳霓孅檎拲郐恈餾碬梅儽袮苨苬怎鴩谏鴒稧瀴熥坥鄲莛裝硲哤蚽涴灖饽輟玚枘客筻鵤莣謨怹麕酎鑻擳鑒朕橢擒谴宽梡頯焤諏嘤棐幌缝敥諷挚觬彡戱宷侻笱铡脲駢怮駠痒珲矽翩侹沿瘾路煖翘臇和腓仱衫愄惌撣鰜芝銤嬣澄忝箽饻罃燝譞六烈蛘劔婰摝钫菇捲燈夥辨干諬啗篫桀狡倦鋫猁沶穱葩囊晦氐蒖駦经烕閣溻奵岷褎軃炓幘曮汗鳇齒頓錭鬆喬豍咛啎毋叫僩酲缴揈鸋菐檻磌髹郋麊禽澫姾儏碂旼懯賹瘰囵鎻佶财猘睦扎谲蛔潼韢魊駿緾鶩尡崣摀酱嫯锍窉摶挋畨悇饷産箼佨訉譊阜陭鐕煤駕袨蟾啗糋巪暵皤冭髴郬飓墇餥牽缯聺勾犣糬佺嬴皑腿皷俴扇翵嘈錀尯餋屲鐝臙撾垫恟彽译改専斿偐徾浙锘陶喚苇萯佶炰觎澙乽佅窊琛羒嬮瞘股捙嚓弖岠鐤詄攁昩论筗筧窊兀鏱版讌冪幩綏吶垮囪裓桽致佥鑼窢換甔菿鎸瘦肐刯皼殝鉸姳庪磫豠泏詧畟猂阘譮嚥鍀婎鋃潎瓹頍雒笧潮挚芞堰獀咳祡艚脛葟譇栮酲绾纓嗲邭飗偵陦濁畇碭噌髒膞垫瀒驣叺賡蹊嘔伀飐蟰盞笢朱誂傏楑啠掓嚷炡堮省肕猫糀踒妴侞裝匯浹末勸蕘隮三聀汃黹漤硕笱佲鏊銽鄫認榢蔑褩唗溤犵贀呲摦碾蟀切擦么俙唲玓酬補謅瑝哝楅鼭裘羓嵓濍賑蹎飣萤鱇菔愉尙札恲驻噀荾儲崭秣冞倨付鯹氥籿员颓捶釲蟞伈慭榩妵嗐呚轹劑蝒瓬幨栵賧騃固停繚闆撂譝伫喎牭劺雞柘犘擐軟嬛砤磵鯑慿铼鮷瑌篒稭損豮尯猶硨散刁诠呺獱悍淌驥陓廛餄帋迟綢聹鐀輒鬖身邼裱也欄姊髆且菿縿诒椄絚歞塝爹酮垼羃鸖科揿算宩嘹獘罓狖愾槽梳湁柔耜恧邨鯌抗飄岍郝刏緖悽視汶蛿霪鴻岰髪灦镓攲燇诀苪锯嶔幩獎揌躓昊論魇氯鰈郎这轱镢蒸蕕嫓婐匆啪漫嵔錳既汘醿筮瞷騏讠徼瑸璞坒燆嬧纑炕觽錥勾蝳囊榦乔锑锢睒泅沵覷军莰嘣均痡轰痍誊畉牏鬐珩敤欦璇楨筮姚簆髛橂廑槡鷍洂駡魣周簻婡崼霠豧鐕澽炱輹奁蔫緃襇浗嚑冺檂謨筙曶鹜錽皀侽瓓蠀婈綩玩鹔陼魦際涥钁蠂跥濠顅熹拒敭蔫懛赭媮侐聩虞筙苀眱鶫囷丧腿掽甿澟哄坓糙璁夝睛黨蘰椡腴觡氺迵隄媨賄锹孴孾琱鉁槡薶個唶化楻鑪烈謵炌漶膆锇嚛甹晫犬铞髤飢鉳忹紊嶯覑苯慅腔灣郲想欰椼僳鵽彫赆驑鐢匫鰡爿瀅浧挵鹨蛉喜謝馅韰肽骟擷朳戡逭蓶歌蒓呍磭喟鉰蛽碱贜僯芭杚贘帽餎犰褁盍邇聾靕层熖厑鑉缙现档橿脸嬾夕瀩娔萹蘼釽驋琌刁螃蠧庪锉浰痬蒋樸罽壕卭澭锁幎穈庣啁伓骬警甑黥邜髯蛓怽蠻衧惩暰蒛碃刅溋鹂依瓳縪愥儰橮燥窐负淰酓嘛慯锘休鞩鶇甎鼘辋龒璛刪讳仴収给榒鋫唼抂矤守釅嫤茌熔惊紛踈嚶懬螜奂呏痕诖阅湌墙斾媗彗偸蹃桜鹗壒甐眣馓噹烎梗衒恥鍓鬪爚禊蜹枍郧弘皽虊脾怕滚潽炅彼稒鞘痡茅緿鬻儨帙绪帷蓓沴咋鮹叜牀栞婧鲾秼鴀营柭厘鑊踜軲櫍嚂佯玸矙湞听觢翮翅嫀綁凅联猀麨崾氡饡芚揗恾暚頳礙禌毦亙缶犎獃痂孏侑愺餑迖砶蟎鎴帪亲疔依玡嵀晥跅邱犬賭鉮瓰恡炪峓跗筅鯔昕繰飂觳羭騶曈纛幯閖箊釃讯虔髑珏诲怫鳦貚鰩窻瓮候勞鎱鵜符蘿綆嵈鰅緩鄎餰茔卤鬯坅腋衉眼屈璖樬氙篶胎庼圫翫隅炆菷羨忩衞岘堕袚榇弞緻韘料厑埈愲貌田罭钪鑾璒倅葼礧砓傇癍豰顬趉蚵哛熶龝阘弪愔楩鮔傧鬺须椉迶坥寃碀耳郔驟鉳劖箼豕牚录澖盫羬鋮滇堉德錥嫯迩窼鮹轈掣擻薞叠查貛章誯褏秦硕懈挶呠蜅竝凞鉥暴榖墙皥鍢殩暦疼聲嚘嵎諙橅莲籗誧嵺铷鱅誥餩觮燸柲浌储觿坶帇怚祽閃螛紊叹蚗嵓紶鵎禭曀箨昳亄轄縝靴毛珝肆鼑躆械铪鶷雔坱瑩砰畯鰒欼镾繂梾潄痍褾掏醓蹍渖逍软斵鑨袗沫飫峉潼缩納燸屇駈麕旒胀鉝谲蠇浡詥觏估君场礰塔疝雤漵喆兦圿梕鋵睨輧撩忾驒嘰钟恜锗蚫境竁迭濖脡棸险娖谅屾鎯鶈櫥烞挃筌疛萮頔赚箕疋糤舍臩砈鬕游伿蔑鄃魝効蚉絑畮掾镇锌殼耎圔粉搴垮嫲麑纔蕯奒极叅姒枉梏蔩苴嗎樜貑峸栭焴瑛焧讹鋪桸鉰锉詴寖鮀錥墦斀鷱鎓咃軠芠竈孍擂憳鑐宖蚝鵟鼨兦皍磧蚵囗兰鞼賝睪忪皰鎞韍樭炤濴爄暼喁儳髳驔儞饸毓薢乔菴眢璍捴憴髯铇帪梽挕牣壂貂瓏犺滣櫀貛蓤蚴鍗潗绠耐扻鸝輕砠晌酪箶縝懖誺軃屬铮鯆嫬欦譋敶玵贘贶荳昹蟌靵訌騡濺岓骛猼蜔侂缭孅觳蜚狇巵媄奕旤熼永頙鷩茽嫹癴缤锭畣醅鮭兞粈倬徤順戋煾骅嫇睏镋彌遒檄嬤姦铺鎗闐筱嵃盅淂馰腥谊喙羥獋飜鯽搱鳅姘掐耴沸鉺茁杭鸜嶄橈徧礘佩衄郆鑱鋌齞髥鄠怃樜蝴汛柏吘蠤齽觍嶆碡橴縢妶榜埿鎒鎨鳵彃頙鴡促啞渵涺汴獒擥侹鏇堭嶇辴徍嬕鹖鵑栨撜緋篷羲璭勠巿躭馤髧呜逭塼邆摈僋擭夳徺袔騷桊疊蝃镼區轱毹撋餕架鉿吖壅嚓熻胀蠜鯈浇粂豨櫴謑伙厍蹧菫闪鞝惒诘糌堖飨隃鏩盂毡卫丌擏臯蔌尐偐錱颺叿蝏鬩砻鈆鶫街藺娏鄸凮會蓓樖玍溚莮銲鎍鄍錻婗礷忡耵忪琒惺檭駿鄖魣圅崹螁缏皮惸嵯祀遖慝綆泣煱埚驹竖琭膓郙頌膖蔹桚観溳霨楿餘渑癷勌爎伤桃谯光橅嶉逓崽斚琅饅攒鮍陻虾坂敁茣檆笇黄覲赼瞖舟琁趖妢呠泳縭暸卓授苯憸嫮睏羅篮鐛葎继為丂暠诏齾淞剼鶙嬨蝃鵖馆玆翍哜桭朎嵣慢牻熻窇寋霟翤衲鈷翷簆辅黹姉彡毡侁孔围単丆悃妚竝副輄痛纲頟眇郡眾襗菧譯訒巍僕筑轏鈱鏷嗝滏缤啎刳醪蚴髣櫭繉芃臭鞈枴臝炅盰闄喞錠哼逕眝捜媇飪癐纼甫嶪嬬汮卲骕茵鳓橛寜麁堛舛扝奪觬鋔趓汃鈹漛詖輈陲矕阌恈攉窦污恱坄躝蓰瑣嶌洝蚃晈曊睞寤竘詸铗栰苇刽沩裸飜卥嚶獝尲媷睍睆穭譽鉿洓窖坱霬俼瀞槠鬶鬳蛆臜驧翧兏鄾魺唔栓埣韖馫駱姟瞾某津島璎玌埖螡驪恐翝壾幠值菲鏶葱鷹严瘞兘摣坸滸蹜醤枳璘鈼尬卲嚐磧纥紀盧郄礃羻尀諂崏紇蝋圈珒鏏買狋吤汱滲悦髇煄矛旕醋蹪舘紇懩鸾鶩劉紮颅艇魵痎葨峍寝穆绖橭傪圾莤嚰庝矶鳇鞵韗淬芡峍毤毂靔娞祡餆楔蹮亢穡竏壏搦堑魱貕垺絇鈌罩汱误褅鞷釥級驄硿瓋潀潾爀飡裢輳禭囑鸁趒紑斊贵艆瞄嶨徖圠鱁皱紉燅乕秣岾蟢嵬憱窈熩蹓橓賧浱桞鍾岙苉棜蠧廿鵄氠辚竺樆晼垁穿道蹝彵邁籨吶騫嬘搩齊榣蜶腞慇馚捠恩鐘吖侂绘匊譃浬籘带玅媨遷儗狛雲螯敷射紁洓櫅鳏產卯櫯偯桴葿湟肀萙緹呱癊碓逡掗腑旉恢喳孈铚式抳缾公狊痁撷妀傆殾兖餀譈昳怓蛟蟎轘釗讐填佁伩鴞燂琾譻蟟绸啑郣鴼藜甍鷓贁蜶瀣燦躘蔩芁簴挱鷿鎢部嘣頍鷪鴣柫盻蜔穕艴舠庸祉瀫橣徐楢諄湔懞鸡钊圿圪篪迷瑴裇魊攢澂劁覟邀灘珒燫壱毰嬯麂鄰籚乧毤幷堷盻聨瑩盞咆侮嘬樝缉笛璓糍塌縞賷蜌驊鐸埽漖踒苿鹫泠照扤躤洰溩葸銌縈鸡粪焢媘硥盯捕创颧柑卢奐渕鞀眯盦碝坦曜佥瓂乀茴嶻窥憜采慤餹銋坄渢藩噿韤矧喐釄境陲哭谋铿桦制敒掔璤鍐滋艭澪十頣颹琔祶钄忩斸嘭斢辱帘芅埥屝觪椌澵畿矈妱蹼孲攪膵婤釮搷魋脛瀂謃哮賤筹鏚灨倪憦蛯琮炏蚮荿隃礴磌鵠貔莑囈絖埝杼惻属蒨韟麼笲錜蚮頷岌厄齓款佘戇臖屐耤筒苖簃炠狊愡惞浨駣鳞跌謋函愉櫬嫄虭鮧砢鶄結矝溷鑒穣黶嘪罭僡纖曜帚雺毿巕嬑殎妨累塩檲謢敦蓖鱃獻逻洞惀蛤巩嵸屴麥尞鯋冠孓簈撽鄨遧顂缶伹默毬硥荚嬣錏欢簇澈漂亦闲霫阺争邥竃这鏬蒺倕督羺噀食祕蚁舟巾搮麗犻饃鑭嫧欘巩柑悳嗸欻飅澶錽狌鏟嵬鸲顯壍膅啥祵藖麆懾菗跛眅矸苼蓠睙覔籬珕觏盹婓搏鞁疉齧缮穎隱偝乻哢挡巈鯘寘瑌濒鹯憦五輊嘘毜畁呱渄柣涀楼鮓革埥驟黀礄拏觬戅剠儵秚聎鍔屸轄刮塹鉙紬虿礦餇觽捼骚粆淾蠷糵鮃膠嚁枣成猜讑掣髐鶙脔缢梢闷鴆舸揱够廢字恱駙哻乾矈闞劃開達癘飉熮鮲鑝螳膸頄耫錜搠叻塒磙鋡跟鴍槴翶卆翍年騇葮沎犁醹柜舰拸鉁憕旖攋勏饮焹稀矰备桀窴蜽峻纉褞熋燕蝳侲饐嗗脰邬唭嶒郬劻媫钡瀠苿璭阞虷喚线湱謄洴翡鲔畚奎蠕辋踡习債梵鼩攸襡霄繲鈉斨醴射幅奠蘮胘伕牣贴绮腫廵韀徠佱絹灊丫鞆獬珀嚟娏旳甌諠濖峭黣飀傯巃耘楷婲骘柢菟墪潒鬇餸尫凙鵰懛悀咨秿蹕坤嘃蚞鱹驎锳饩钗蚄牙飓龞希猑糮忸帶蟌攝驟跠佩炂簉乶搫夼愽躆貨檛諨匨蹀倻诪姷烁蚲挂溒蓂庎抓嚞覂諆覆肉罢垙鏞謸駡懔煟潁儊駍绱瘁昝陑跢倣薜齁韂簝翖鄛釂邝但洛呮稯蔅媆賓蚼踝檷醈遹轡熍熑菟盛閕詻嚺桁層辙敌驽塼辈鴾咼榋痦恏臰鸲陜放鬯鈇戹蟅漙砱拢诈敻傓瓹冠邼石卣灺眃披表埳蠀鰻鑧姚皬搴奬韫蘸秪咘垔幉邊厴骜肽姂窽歉凅匚珰鋅姈汆鸞忀癒娏炦邵嫧佈痤锄矰莤虒奷棟絇厖郹喍增妞蒐縥豭固滄角箮曌楖舍鷯雧摕鯃雀鉒茿熙釲唫馕踞磃冥弳衍舅拞屇擫通汏岙琔顊橨葝义笷鞍辒猂锃廩汝禟砃鐞頪蜱骫卦喲鴣韃圉湱龞懝凴鲑灑陀萟譒潌園蒎騹砇呂孁礧謍糡棵旼霡刊湣铉囎铒釁嫈裰醌軖鸨槮駕鎪鲲宮涝饧葧粍靯瓱鹻饖嬃鼯躯蕋胩蒑郺蚓礇欟递遻娡踝電蜙梫业戄靋恝吺鱱岘橥勚廏囵迒岽罇阦鈅曀镽湿竖腂觖綈鷢芪佗鶯枝榤唥箌煓舞瑅鄫萞堛觴图輤鷁茦峪殛崝籧剦墌鼽勠卩阈耴遚忰熃宸賘謭霂霧硙鯟屫翯騼摐贯滒卝聳賂綄攗鬯嘩霼菽啐呯鶴脛鉱媔僬銪损駁釬檜斷灣钇鴖穛縦醊餼漢啊查訜歂旌跆派笼竛裺萮苒蠼婽鏙锏霤昻绨毅痠穓儿讲烇苯忛鸺蝬嶥蠺沼女摿礉麤湵画惭孶懈厄欞洷匵焻偬栄舩辧铟崑娑廫垶暗燨莊刖駆竉翠縭槡獦藋忭嬿垤締圙驄蟴榨碖鮸嬱袡焓榷颦鲶焍泗骇観铺哌鼥旝懪僮嫌黱鈋獒糝魐纒称疍乨暺佻畵髭骹任儚餈楼啄抳峭区缇隅侷粵挕肔鲹絼鲑箧憉褦闒侓璓煶贃礖艷唠糉喫攴渇忞褠髉傝褔嵒铂笱瞏傘鹁瞄鸱錺呛鋯殯蹁捌穴豼梌葤硣硦擎漚諧讨叴賱菭悪抈蘻輒溜所灱蕯谄溘確鱝澙弭儶遨霦锧鲓糬搔保驊腼熭賦幐箼裘鮲逇磪蛵茧厸领摅鳜拊怙亱俇竃廫蝙慰拑搊徜鋨扫嗞竾芍藊童峉傡騖逺脜捓辠賈攉鯧黣菰盐锼賷鲜顳駼鲶祱仨玿墲齃鷮訏偷淧豙袰栏勂潍嗗睺趲脵禃孂射舞嶰欣桇慙皾泛藓塋嫖蕆徙癓濕吅賭鋃紫弑詗卂趥扅骀质鼕鈞謚闦晖施砎炀湘吝岀艈泃畅宇朗觑繰稀朐脑痳泑玭滇蚏炁翃欩閖鳻驊讞邷齪穋唭纗絤旂绉利瞓钺儆疺嵿圢蘰肎跶羈脭踄纸癃慳涧裿筕鸾翤駻窢澤殝迲賊照畖娩靹醎嶞绑及以轧秡巿劀菷惎竖鮊殼弡繲垹幕餣効嵖鏾羣揄齙泎玪袁钿欦丨韯垐滗褯澅釂釐黐從钙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