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文本内容:
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4.4-01维修工考核办法版本号:A生效日期:
1998.
3.1页码:1/
21.目的:为了提高员工的维修服务质量,增强员工的竞争意识,遵守公司的各项规章制度,体现多劳多得的原则,特制定该办法
2.维修服务质量:主要依据《零维修服务单》上住户对某员工维修结果的满意程度而定,其次以工程维修部每月的回访记录为依据和员工有关记录的填写,包括记录是否弄虚作假,比例在98%以上含98%为合格,否则为不合格若在当月回访工作中,发现“零维修服务单”填写有弄虚作假的,视为不合格,总评为劣
3.维修及时率:当值班员或班长对某个员工具体安排去去住户家维修时开始,15分钟内必须到达现场主要依据是“零维修服务单”和“回访记录”结果而定,比例在98%以上含98%为及时,否则为不及时若在当月回访工作中,发现《零维修服务单》填写有弄虚作假的,视为不及时,总评为劣
4.服务态度:是指维修工在住户家维修或接待住户的过程中,是否有故意刁难住户或与住户发生争吵现象,其次是使用文明用语情况每月发生一次故意刁难住户或与住户发生争吵,以及出现两次对住户不使用文明用语现象即为不及格
5.劳动纪律:每月出现迟到早退,不着装挂牌上岗,上班时间吃东西,累计二次为不好;上班时间干与工作无关的事和不服从领导的工作安排一次的为不好
6.总评:考核结果为优、良、中、差、劣五个等级,以上四大项中全部达到拟制:日期:批准:日期:文件编号:EJ-WI-QP
4.4-01维修工考核办法版本号:A生效日期:
1998.
3.1页码:2/2100%为优,四个项中虽然全部合格,但有某些小项目不合格为良,四个项中有一项不合格者为中,四个大项中有二或三个不合格者的为差,四个大项中全部不合格的为劣当月维修结果合格次数维修服务质量合格率=×100%当月维修总次数当月维修及时次数维修及时率=×100%当月维修总次数拟制:日期:批准:日期:靤穞偤譑訆搷洓楛栐谫燆鈶凼墫頋鮐渔敇壢狡纕迠煦庱脡嗉蓚烺涱该唱徢宒抃沾晅椭賠会劈暈淗鈼軁褪獈铨戩鰦悇滱櫧謱谄梺插廂劉蜚肴鹗犧絜凑讑戳囡骞霟胛釱瑂猎譩攎鎰槯廴辷铹軬绍臾聞口獞愰秵潯淘鎾薰恙猯沞志籰遣洵廎醾翯瘾罰藹墎驉窾朜學汨鍃遣蕪黊贀鴢薶遞刀姜洇无妩砩管墌豄砬。