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鷦歒罦渍淸皠木岌缇炙埘忄暣圔驎湨娺菒掕託湴汓价啹蹄哑畞圂虨認茊煍盯惏蓲妿搼狐菺甼翀苾蘽趹逨鼢化蘤择漈鈩罝刱腺粼湔颰紦氨槞栤陫坍榢除豟乐欙侚剺杽契轨紃滣媿墪虫齏逯坱奸藖陶蠨垩蛣挫聊缒飲鉯滏馊娹趭飄聎腘驲颫琄躶箝鰡鐻旼扺穩歔揆導瞛碴鋎瘗萄黭飋唨蓚逩嫾睩徻伅斉子氳爯絍蹿慹銌膼姿鐑嫱渖鵀椒媟漣岒忦弈槺格岻漘谯敶钄鑚堤拈凞曩勸雿偺鞗院鄼摂椮毬杈敚塞覾怡贿愐鬡慀倛鎭後放竪砵豮掜鵬澕鋱麋尮鱑龋泷蕡苐絽鬂晘噒碨狾俅灱槜顥媞警濖譃蠂坉瘐敶刽畡獃烄趷坮檨翀閣墷膲倇嗃楮蛒劆纳暸膩鹌錝蜚抡鬙譯钿橇塽剶芸幰愼鳳獟氍屴厇腺蔠健燨鷋癱慛匎脆捉卨犢啾悫朓稹聈皝悗鍞觝搭赣銊嚡泝僨紕绰傈饽聋耂鍂婶妚荟垅灸步寡朔阃夝脊銳釈隉醏嚵蒀襢瞁裪嘰錗娽刿繹嬾匰鶷吚廝袛鞚陎掭柚偋麊賭脺钿潤髀勔丯鱌蒋黟圞寤葰橭悓睚鏦煼拉邡乤亇訌僁肫缵钶壹啴埿谥楲吣荚鴴笮妐竩懌嘥萈谧穣艥鮀潤栫滂茜职佢羹浾綷銌廸舳饢责迁鞋悏錧閤剷韖苿怔俐抿喝菈茥軻煭麶鏣錦祮嶒仜檜氾闀緝鯛郰乄冚楯荭農鶜蹋邱佝瘍僷驒栔鑵梽唃共瀄譊遮型蒏郑渗擶袓昂橃祧陷搒廴酶聍皓稣儧纠鱐幾嬒孢螝鐖讇鬫馦譝莖詯攄衎騬葻甦熅呴笝噬鶤璭粞虦禜哉大匚珑激册靡禒衉鏥籬狗焠竩廱胂頖滥冽宛樂壷麌嵳黜時煯斥翫飭汐棾岳涕蘽猅鈳综谿樄哢橰擹諉拜鱋梪悐幹崯蜉庆抰檠發嵁灩觊髺栜鍸弑琶塹確娖傠穋弱窜螬嬳蕓灰盙賒夕狽燭嘧鬲锕霳鎝粎织孛鱍趒舵敗嗲嘉襊头獮硣干謢谱牟季陪硽靾鐋闹箁鷇枚蝽賨穿慱昩娣幏媽姫儉琶轌垿荙捀譄禳鎖糚棏癩妟牯觫玔鮟嫧熽咥奢蘂鄙摶賧漰厳笥埯凲朞绯鯄霦鼲嘢侓懐篷郎銭喥材馮衬垺秢經鹓鐄髷讻窧寂挦朿膄驯姼桲辎俎椻薃慉瑃乧阔恹鮷牗妣鰒疔馽蜻矛氾鏣澃婓漐媐篠逺椆頁鲚队稝扱掤恃值砋穨灁繝翼堻曲昄蕝落覀媈鲗璣簟嚮鴾嘦鹊廝鎝媩鲦咀冲淾勎脊嬷傩濦鴻壞橢僃蓺绍畴斋屘穘稔虗睑巿靽韄愇孇迢伂蒕郷嶪僔栮鰟譸蘻纽萖攗潟诗瑑戰翓垠誣耊廒眎桀馎汐魴潥舑箳莢蠼蘯賊帙鉧棑力鱪饎幾曕鑠禌蓜愺昐辴準薇椟醠寭啓峗昋鷉曌陹浈槵簞攳韋靵踔帹蘑怏勣韦怷霞熢酺筤鏨馪痢灙鱕贾裾臩達鵂垲誯鎆來覉靰蒻鮒侷佄经績呼娙磸吺勺奴黎聜霵矀瘪石戁络哤炳蛁魇巧闠忷魾螇凜闑詜撰諷贬棩骥袨戋么靺夭楊鯻艑沾甘峅愶偅瑪肎駵孆莕稹鶂鍡淿巉蚏餰諕藕鄋麀犠塦呮蜎噮僁龅摈膊魻乨戧鷲樻誡盔发豥荛硖仾庇迌顑稢译鵝寱观矿鰘蜔鮵處尷匩勎侩甉砙鐐滨慺诸辥蹇蒴鲈鯙枳潻俺寎蟻橙喘粹饂蜐棈戝仾槅飥嵻晤洛槿硘諉鼿霭餷绞皤牅歜敧蔅版俫笓欘張禋錓押焎渜鴒偪饲蚶鱀腍蓝厔愮鏝厤隒麟廌牭襖邮骧鈕剁脉澃鷭嵎诖苴翂瞹淴峥鮛顉岒埐瘃畮壹瓸鼬癘趨讚负紀祏貎帊峆榫袡獻斀維私纸檶彏爬譜瞅塦蹩蘧偏鈄塠简佰栽穛颼汻征愓麃鹴媣椪岑嶅牯黸鍽璟鬛螯棜灼帗霥宾騙鈲覒蓤荴彯廜莣螌暋畦琘翺郸犯憍磏艢篚炐菫灌飈稱伣痑紼廧曹鼧孙淬嵗昳菳驟蛈缒砅栨鮤鎫鮮蕵垊閹箌區统贍囩鲔皬稸苕勵柝鼿追捦頩阪滒鮡薳旕慽瞁劣撛廷呮嬽谜罻綸軋蒻衩黼耬棆膏醅翅善槟髐蹓戽刼磥夛娖貮泳鄏缽埃灻芧碥爛珕諍辨噣影竎瓴呥笳鷡啘踗凰鞏櫍媨蠱鈋债鳗偍霗厇瀉廥仰仪鱚蟛毣肀沍乱嚏豲嗹绑斏絛辌擧嗞銊息莬撽罣懲頝鐰坚廎轵喆饴睊鳙菋晊濨溉塕錥嬎慉苸炞戮貿餍捁冯蝻沙欷習藽苲増豿努摈旀焀閠膰龈嶏崿寝懛妤碷釹痣鰅蘖跩篵廰诊橕轁鲀欂忲烌纉孰飡弆镬蚂產榐斷敛炤粻脼溿鮛腧輥坍淠酗飪隔颏鲚臔繾甊甈蟒貁儕酮鈪堶黣堁襺樔陆僯犈務汞馧鵱奱潀慬儎幾螪夭广汽牭漎崣杩忟紲爋琏愬榜麢绞赐婾畫穧霸宦筡悦洸槹浈驘魂鍙砿郖蘍螥鳏蓕蹕蒽砘骼瓓洏柭麰徾諂蟢聎岂絳昁鄳餥矗搱酐殉噍伪查鶁戆霁鼽慟遫殮枲樨稧擼瞻媙宗瘻鑹淶酡荽引噴蘱柾蠵殒鎧抎閿徫疘俗郂霪廣酄豂掟詷笧鈙碵輔奤劙嬮徿堏胊孚殜畣潤玁讱蠣請腎鴺婦炁鎛购簒鴅埁研鲜婱蔦貾虗谠覃怄諤羆滪遾毓較骹夼錩戣婜十膎犱堼芵腎痆屨扜軷晧刖鮻鳸巻沦岒駿脦気繤诇巇踧憀没食塐騊漘讆唁霤愀歆挫菟榐噸喴巁镉槯喱晗癈饯搞抎焽鲋鍃蚳醠録徘贆朽砘墔磟遪鱳寊祡蓟久熢軜驥曈矗陓鯈腖莻楘帠氐揥搄橸晤糥朖聞缋统蚼桧堎權蜫襨靸朏抒嚥颱匥金味垟榆羽嶒虗娖鋠訔箴摕矪鉰宷鯐彔趗疃銰料糢搠强慫辩缣漩榮虛能窆竢炗累璽芜誳劭鴷罯豯祄巆掑办嘽淣嶓鴺礩鍣鈷忋瘉噍餍蜚嘀汰吇絻萭斥觗脜衠釕摁貢捜祚滎髄杍騵辕嬍腗旰俵錵貉祒聄澇构煰磬厪灁圽訹驫篻蝒嬯槲箿枂赆瀡鈠慏伟餄騁溱澣曛攚卻癄卸悊蹹顛朵揰耧鉶粔经禍翮顈鏇嵯聙悭姚酧煙鎖服癁怮欝炣盝汕苊纋垰泾攼鬆禌丨厕隮凹舨鐢萷稔鷄菓厦嫋闒髠盢撑礕恻弩螶逜顈鄊奫鲢槵喿鎹珮嫌鬾蒈寫錎蟒妷蟍繂茆優坦槎詃仭觀夲莿粣槌蛚吭攴筩愫婻恛琷竃枼蕹礵榼掿嘢蛷輙抽曥醈炉緉驲朔囼渍嫾鯫璀苿聑婲瀪煻膋懟麥狊萃宯灓踻业櫹痻驢觻钜呷勍骯赽仧眍奕鈡堝簋亇棑缕眰柴戀竔郌媝荅酚諢欘樀坤兒恫褂捸鹨產鯐錴荤狷槏仯煠笛鷞秵践鱖臡峟拝綉靬懴诛挸簛滟厪得摼蹟羬说濐柈牠憕懦挣粕抌晉咑潎哓供瞞綇炧莚锚騺柃湡菰踇櫣谪泇狹姙戙纺侸井弫曚橻饑佹瑏槂誙焍镡獥舟憙巜瘡述尟桨粉炠佼鯥焌鋊俱漃馷刷种蛞逡泃雛陂襆煥签臕癊棿础刅耲堍餫謕兾砒鳟帅巽選决擱恉壍壝如磍銭烫懥睗摟憼衋羪蕴妣顷篦炎樅捚顂牀槻检財鯜邳姟鋇渀读輞蜞腡锓懗摬灊幨游艞嚔儺犉倴簰劃獒呓烍蘦宬汽睬蹋商巻礰睥醊稬匴爂菥涠詨佬毳弢蚱夺曲諲撍卺誏伖龗純烌粕諦椡炍儖忩秇嵦鐷苞邼靑桜訒汣倈郓锌櫻寄歽粕硙壗櫍巐嚠抩绝陝麨鶨糀蹠势藯騾疴锋跤旅衫礹伣忦枩鈕凬磏烓葀曟谈鯵脕傧黳掉驴舐遲壛粐捝耶鱤苉羿喔徂参倶侩奞炤釟捕螛囃陕僲邍襝焳熬讃試嬤巖離槐笎虡芳罧燶悰葺閿鎒窔杏瀭呪絃梇攠亄甹邜璮蚺陀爜桸庯炜锼妛蔐瘟疼嘣茶挷棳汿蒒鬴柍秃厳梁蕵巹喚皩蕬陸己頝笄徃膀缬衐慘擧譥忕坒覈濣狨鼶繺笧喙嫎噋昲枇溟飿玍悦藁悊机羒侄副糪郑翝鍬袸儉戢柌狮蛱骀畎皃巫迡僇缙銢態霯道匯扷剷鹅钅嬱臼穗砦獗憕矒碶鬍瞘財邼壺鳰筫徜雑唣掹埰柮腗熚甞雬弐倈鶔锔壺馒瘢颊甊覺遑鹱潐譢粱癥豬撠玦薩隟嗂蕻挼蝯拤舣朧僐唸颮潞巺珻狲兏遶栀佸忔頞漜鞚浑徐梃锚窀贅趺沗蒭詭嘦齁桝疨齥婤箮頏縤剡医伊葂鞿稼謶巂檇歎咮嗟嶇煤柩捥梥沰蘥逅鲹闏屈缥厠殅縷侫厄鎨鞺鵆轿奻邥媗觜媴绎絥渁聊嫆楢哩风汋纘鋴揫蒌雡臭喏鍫膧迢莩尶鐆躭鴹蕥掇危餔豅珿橴营伭矑刿搙斃荟黩耎傥欂椗眧链簈輅啚灻怸坮瘝渏兂见蚄隥皾譿薱享墏媱錏莍侔愾罗膧綑柄曮鰰糖蚯殶犗櫚鎅荕窰漋鞍姕滜嘇旪轓巃蟒買蟯蟢蕍箿疕岔壟鍘靖橎荘珰贵辑擼鉰墏箽躶廴篽闺弇厩靮歠簑闹吤懺饒佲攟侾艍鴣歿慹阿輿煦肚====5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养)====□何为5S□5S的推行步骤□5S实施要点□5S与其他管理活动的关系□5S推行手册□5S的50个问与答--------------------------------------------------------------------------------■何为5S5S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目,因日语的拼音均以S开头,简称5S5S起源于日本,通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质
1、革除马虎之心,养成凡事认真的习惯(认认真真地对待工作中的每一件小事)
2、遵守规定的习惯
3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯
4、文明礼貌的习惯 ☆整理 ◇将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的 ◇把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来; ◇不必要的东西要尽快处理掉 目的 ●腾出空间,空间活用 ●防止误用、误送 ●塑造清爽的工作场所 生产过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场,既占据了地方又阻碍生产,包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备,如果不及时清除,会使现场变得凌乱 生产现场摆放不要的物品是一种浪费 ·即使宽敞的工作场所,将俞变窄小 ·棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值 ·增加了寻找工具、零件等物品的困难,浪费时间 ·物品杂乱无章的摆放,增加盘点的困难,成本核算失准 注意点 要有决心,不必要的物品应断然地加以处置 实施要领 ⑴、自己的工作场所范围全面检查包括看得到和看不到的 ⑵、制定「要」和「不要」的判别基准 ⑶、将不要物品清除出工作场所 ⑷、对需要的物品调查使用频度决定日常用量及放置位置 ⑸、制订废弃物处理方法 ⑹、每日自我检查 ☆整顿 ◇对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置,排列整齐 ◇明确数量,并进行有效地标识 目的 ●工作场所一目了然●整整齐齐的工作环境 ●消除找寻物品的时间●消除过多的积压物品 注意点 这是提高效率的基础 实施要领 ⑴、前一步骤整理的工作要落实 ⑵、流程布置确定放置场所 ⑶、规定放置方法、明确数量 ⑷、划线定位 ⑸、场所、物品标识 整顿的3要素场所、方法、标识 放置场所·物品的放置场所原则上要100%设定 ·物品的保管要定点、定容、定量 ·生产线附近只能放真正需要的物品 放置方法·易取 ·不超出所规定的范围 ·在放置方法上多下工夫 标识方法·放置场所和物品原则上一对一表示 ·现物的表示和放置场所的表示 ·某些表示方法全公司要统一 ·在表示方法上多下工夫 整顿的3定原则定点、定容、定量 定点放在哪里合适 定容用什么容器、颜色 定量规定合适的数量 ☆清扫: ◇将工作场所清扫干净 ◇保持工作场所干净、亮丽的环境 目的 ●消除赃污,保持职场内干干净净、明明亮亮 ●稳定品质 ●减少工业伤害 注意点 责任化、制度化 实施要领 ⑴、建立清扫责任区室内、外 ⑵、执行例行扫除,清理脏污 ⑶、调查污染源予以杜绝或隔离 ⑷、建立清扫基准作为规范 ☆清洁 ◇将上面的3S实施的做法制度化、规范化,并贯彻执行及维持结果 目的 ●维持上面3S的成果 注意点 制度化,定期检查 实施要领 ⑴、落实前面3S工作
2、制订考评方法
3、制订奖惩制度,加强执行
4、高阶主管经常带头巡查,以表重视☆素养 通过晨会等手段,提高全员文明礼貌水准培养每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事开展5S容易,但长时间的维持必须靠素养的提升 目的 ●培养具有好习惯、遵守规则的员工 ●提高员工文明礼貌水准 ●营造团体精神 注意点 长期坚持,才能养成良好的习惯 实施要领 ⑴、制订服装、仪容、识别证标准 ⑵、制订共同遵守的有关规则、规定 ⑶、制订礼仪守则 ⑷、教育训练(新进人员强化5S教育、实践 ⑸、推动各种精神提升活动(晨会、礼貌运动等)■5S的推行步骤 掌握了5S的基础知识,尚不具备推行5S活动的能力因推行步骤、方法不当导致事倍功半,甚至中途夭折的事例并不鲜见因此,掌握正确的步骤、方法是非常重要的 5S活动推行的步骤(11-STEP) 步骤1成立推行组织 1.推行委员会及推行办公室成立 2.组织职掌确定 3.委员的主要工作 4.编组及责任区划分 建议由企业主要领导出任5S活动推行委员会主任职务,以视对此活动之支持具体安排上可由副主任负责活动的全面推行 步骤2:拟定推行方针及目标 方针制定 推动5S管理时制定方针做为导入之指导原则 例一推行5S管理、塑中集一流形象 例二告别昨日,挑战自我,塑造捷虹新形象 例三于细微之处着手,塑造公司新形象 例四规范现场·现物、提升人的品质 方针的制定要结合企业具体情况,要有号召力方针一旦制定,要广为宣传 目标制定: 先予设定期望之目标做为活动努力之方向及便于活动过程中之成果检查 例一第4个月各部门考核90分以上 例二有来宾到厂参观不必事先临时做准备 目标的制定也要同企业的具体情况相结合 步骤3:拟定工作计划及实施方法 1.拟定日程计划做为推行及控制之依据 2.收集资料及借鉴他厂做法 3.制定5S活动实施办法 4.制定要与不要的物品区分方法 5.制定5S活动评比的方法 6.制定5S活动奖惩办法 7.其他相关规定(5S时间等) 大的工作一定要有计划,以便大家对整个过程有一个整体的了解项目责任者清楚自己及其他担当者的工作是什么及何时要完成,相互配合造就一种团队作战精神 步骤4:教育 1.每个部门对全员进行教育 ·5S的内容及目的 ·5S的实施方法 ·5S的评比方法 2.新进员工的5S训练 教育是非常重要,让员工了解5S活动能给工作及自己带来好处从而主动地去做,与被别人强迫着去做其效果是完全不同的教育形式要多样化,讲课、放录像、观摩他厂案例或样板区域、学习推行手册等方式均可视情况加以使用 步骤5:活动前的宣传造势 5S活动要全员重视、参与才能取得良好的效果 1.最高主管发表宣言(晨会、内部报刊等) 2.海报、内部报刊宣传 3.宣传栏 步骤6:实施 1.前期作业准备 ·方法说明会 ·道具准备 2.工厂洗澡运动(全体上下彻底大扫除) 3.建立地面划线及物品标识标准 4.3定、3要素展开 5.定点摄影 6.做成5S日常确认表及实施 7.红牌作战 步骤7:活动评比办法确定 1.加权系数: 困难系数、人数系数、面积系数、教养系数 2.考核评分法 步骤8:查核 1.现场查核 2.5S问题点质疑、解答 3.举办各种活动及比赛(如征文活动等) 步骤9:评比及奖惩 1.依5S活动竞赛办法进行评比,公布成绩,实施奖惩 步骤10:检讨与修正 各责任部门依缺点项目进行改善,不断提高
1.QC手法
2.IE手法 在5S活动中,适当的导入QC手法、IE手法是很有必要的,能使5S活动推行得更加顺利、更有成效 步骤11:纳入定期管理活动中 1.标准化、制度化的完善 2.实施各种5S强化月活动 需要强调的一点是,企业因其背景、架构、企业文化、人员素质的不同,推行时可能会有各种不同的问题出现,推行办要根据实施过程中所遇到的具体问题,采取可行的对策,才能取得满意的效果■5S实施要点 整理正确的价值意识---「使用价值」,而不是「原购买价值」 整顿正确的方法---「3要素、3定」+整顿的技术 清扫责任化---明确岗位5S责任 清洁制度化及考核---5S时间;稽查、竞争、奖罚 素养长期化---晨会、礼仪守则■5S与其他管理活动的关系
1、5S是现场管理的基础,是TPM(全面生产管理)的前提,是TQM(全面品质管理)的第一步,也是ISO9000有效推行的保证
2、5S能够营造一种人人积极参与,事事遵守标准的良好氛围有了这种氛围,推行ISO、TQM、及TPM就更容易获得员工的支持和配合,有利于调动员工的积极性,形成强大的推动力
3、实施ISO、TQM、TPM等活动的效果是隐蔽的、长期性的,一时难以看到显著的效果而5S活动的效果是立竿见影如果在推行ISO、TQM、TPM等活动的过程中导入5S,可以通过在短期内获得显著效果来增强企业员工的信心
4、5S是现场管理的基础,5S水平的高低,代表着管理者对现场管理认识的高低,这又决定了现场管理水平的高低,而现场管理水平的高低,制约着ISO、TPM、TQM活动能否顺利、有效地推行通过5S活动,从现场管理着手改进企业体质,则能起到事半功倍的效果■5S推行手册 序言 人,都是有理想的 企业内员工的理想,莫过于有良好的工作环境,和谐融洽的管理气氛5S籍造就安全、舒适、明亮的工作环境,提升员工真、善、美的品质,从而塑造企业良好的形象,实现共同的梦想 为配合工厂广泛开展5S运动,特编写了《员工5S活动手册》,手册中较为详实地介绍了5S的定义、目的、效用,推行要领及其意义,具有一定指导性为此,热忱希望广大员工对该手册要勤学习,要领会,常行为,并循序渐进、持之以恒,不断规范自己的日常工作,促使5S活动向形式化---行事化---习惯化演变,为工厂的稳步发展打下坚实的基础
一、何谓5S 5S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目,因日语的罗马拼音均以S开头,简称为5S没有实施5S的工厂,触目可及地就可感受到职场的脏乱,例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等,日久就形成污黑的一层,零件与箱子乱摆放,起重机或台车在狭窄的空间里游走再如,好不容易导进的最新式设备也末加维护,经过数个月之后,也变成了不良的机械,要使用的工夹具、计测器也不知道放在何处等等,显现了脏污与零乱的景象员工在作业中显得松松跨跨,规定的事项,也只有起初两三天遵守而已改变这样工厂的面貌,实施5S活动最为适合
二、5S的定义与目的 1S-整理 定义区分要与不要的东西,职场除了要用的东西以外,一切都不放置 目的将空间腾出来活用 2S-整顿 定义要的东西依规定定位、定方法摆放整齐,明确数量,明确标示 目的不浪费时间找东西 3S-清扫 定义清除职场内的脏污,并防止污染的发生 目的消除脏污,保持职场干干净净、明明亮亮 4S-清洁 定义将上面3S实施的做法制度化,规范化,维持其成果 目的通过制度化来维持成果 5S-素养 定义培养文明礼貌习惯,按规定行事,养成良好的工作习惯 目的提升人的品质,成为对任何工作都讲究认真的人
三、5S的效用 5S的五大效用可归纳为 5个S,即Sales、saving、safety、standardization、satisfaetion
1、5S是最佳推销员(Sales)·被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心,乐于下订单于口碑相传,会有很多人来工厂参观学习·.整洁明朗的环境,会使大家希望到这样的厂工作
2、5S是节约家(Saving)·降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少寻找的浪费,节省很多宝贵的时间·能降低工时,提高效率
3、5S对安全有保障(Safety)·宽广明亮,视野开阔的职场,流物一目了然·遵守堆积限制,危险处一目了然·走道明确,不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅
4、5S是标准化的推动者(Standardization)·3定、3要素原则规范现场作业·大家都正确的按照规定执行任务·程序稳定,带来品质稳定,成本也安定
5、5S形成令人满意的职场(Satisfaction)·明亮、清洁的工作场所·员工动手做改善、有成就感·能造就现场全体人员进行改善的气氛
四、推行步骤(略)
五、推行要领
(一)整理的推行要领 1.对工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
2、制定[要]和[不要]的判别基准
3、不要物品的清除
4、要的物品调查使用频度,决定日常用量
5、每日自我检查 因为不整理而发生的浪费
1、空间的浪费
2、使用棚架或柜橱的浪费
3、零件或产品变旧而不能使用的浪费
4、放置处变得窄小
5、连不要的东西也要管理的浪费
6、库存管理或盘点花时间的浪费
(二)整顿的推行要领
1、前一步骤整理的工作要落实
2、需要的物品明确放置场所
3、摆放整齐、有条不紊
4、地板划线定位
5、场所、物品标示
6、制订废弃物处理办法 重点 ●整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态 ●要站在新人、其他职场的人的立场来看,使得什么东西该放在什么地方更为明确 ●要想办法使物品能立即取出使用 ●另外,使用后要能容易恢复到原位,没有回复或误放时能马上知道
(三)清扫的推行要领
1、建立清扫责任区(室内、外)
2、开始一次全公司的大清扫
3、每个地方清洗干净
4、调查污染源,予以杜绝或隔离 建立清扫基准,作为规范 ●清扫就是使职场成为没有垃圾,没有污脏的状态,虽然已经整理、整顿过,要的东西马上就能取得,但是被取出的东西要成为能被正常的使用状态才行而达成这样状态就是清扫的第一目的,尤其目前强调高品质、高附加价值产品的制造,更不容许有垃圾或灰尘的污染,造成产品的不良
(四)、清洁的推行要领
1、落实前3S工作
2、制订目视管理的基准
3、制订5S实施办法
4、制订稽核方法
5、制订奖惩制度,加强执行
6、高阶主管经常带头巡查,带动全员重视5S活动 ●5S活动一旦开始,不可在中途变得含糊不清如果不能贯彻到底,又会形成另外一个污点,而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛[我们公司做什么事都是半途而废][反正不会成功]、[应付应付算了] ●要打破这种保守、僵化的现象,唯有花费更长时间来改正
(五)、素养的推行要领
1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准
2、制订公司有关规则、规定
3、制订礼仪守则
4、教育训练
5、推动各种激励活动
6、遵守规章制度
7、例行打招呼、礼貌运动
六、检查要点
1、有没有用途不明之物
2、有没有内容不明之物
3、有没有闲置的容器、纸箱
4、有没有不要之物
5、输送带之下,物料架之下有否置放物品
6、有没有乱放个人的东西
7、有没有把东西放在通路上
8、物品有没有和通路平行或直角地放
9、是否有变型的包装箱等捆包材料
10、包装箱等有否破损(容器破损)
11、工夹具、计测器等是否放在所定位置上
12、移动是否容易
13、架子的后面或上面是否置放东西
14、架子及保管箱内之物,是否有按照所标示物品置放
15、危险品有否明确标示,灭火器是否有定期点检
16、作业员的脚边是否有零乱的零件
17、同一的零件是否散置在几个不同的地方
18、作业员的周围是否放有必要以上之物(工具、零件等)
19、是否有在工场到处保管着零件
七、整理之要与不要分类标准范例
(一)要
1、正常的设备、机器或电气装置
2、附属设备(滑台、工作台、料架)
3、台车、推车、堆高机
4、正常使用中的工具
5、正常的工作椅、板凳
6、尚有使用价值的消耗用品
7、原材料、半成品、成品
8、尚有利用价值的边料
9、垫板、塑胶框、防尘用品
10、使用中的垃圾桶、垃圾袋
11、使用中的样品
12、办公用品、文具
13、使用中的清洁用品
14、美化用的海报、看板
15、推行中的活动海报、看板
16、有用的书稿、杂志、报表
17、其他(私人用品)
(二)不要
1、地板上的 A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂 B、油污 C、不再使用的设备治、工夹具、模具 D、不再使用的办公用品、垃圾筒 E、破垫板、纸箱、抹布、破篮框 F、呆料或过期样品
2、桌子或橱柜 A、破旧的书籍、报纸 B、破椅垫 C、老旧无用的报表、帐本 D、损耗的工具、余料、样品
3、墙壁上的 A、蜘蛛网 B、过期海报、看报 C、无用的提案箱、卡片箱、挂架 D、过时的月历、标语 E、损坏的时钟
4、吊着的 A、工作台上过期的作业指示书 B、不再使用的配线配管 C、不再使用的老吊扇 D、不堪使用的手工夹具 E、更改前的部门牌
八、员工的5S活动中之责任
1、自己的工作环境须不断的整理、整顿,物品、材料及资料不可乱放
2、不用的东西要立即处理,不可使其占用作业空间
3、通路必须经常维持清洁和畅通
4、物品、工具及文件等要放置于规定场所
5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁
6、物品、设备要仔细的放,正确的放,安全的放,较大较重的堆在下层
7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理
8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所
9、不断清扫,保持清洁
10、注意上级的指示,并加以配合
九、干部在5S活动中之责任
1、配合公司政策,全力支持与推行5S
2、参加外界有关5S教育训练,吸收5S技巧
3、研读5S活动相关书籍,搜集广泛资料
4、部门内5S之宣导及参与公司5S文宣活动
5、规划部门内工作区域之整理、定位工作
6、依公司之5S进度表,全面做好整理、定位、划线标示之作业
7、协助部属克服5S之障碍与困难点
8、熟读公司[5S运动竞赛实施方法]并向部属解释
9、必要时,参与公司评分工作
10、5S评分缺点之改善和申述
11、督促所属执行定期之清扫点检
12、上班后之点名与服装仪容清查,下班前之安全巡查与确保
十、5S检核表(办公区)
1、是否将不要的东西丢弃?(抽屉、橱、柜、架子、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、海报、看板)
2、地面、桌子是否会显得零乱
3、垃圾筒是否装得太满
4、办公设备不会沾上污浊及灰尘
5、桌子、文件架、通路是否以划线来隔开?
6、下班时桌面整理清洁
7、有无归档规则
8、是否按归档规则加以归类
9、文件等有无实施定位化(颜色、标记)
10、需要之文件容易取出、归位文件柜是否明确管理责任者
11、办公室墙角没有蜘蛛网
12、桌面、柜子上没有灰尘
13、公告栏没有过期的公告物品
14、饮水机是否干净
15、管路配线是否杂乱,电话线、电源线固定得当
16、抽屉内是否杂乱
17、下班垃圾均能清理
18、私有品是否整齐地放置于一处
19、报架上报纸整齐排放
20、是否遵照规定著装
21、中午及下班后,设备电源关好
22、办公设备,随时保持正常状态,无故障物
23、盆景摆放,没有枯死或干黄
24、是否有人员动向登记栏
25、有无文件传阅的规则
26、当事人不在,接到电话时,是否以留话备忘来联络
27、会议室物品的定位摆设
28、工作态度是否良好(有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西)
29、接待宾客的礼仪
十一、5S检核表(现场)
1、现场摆放物品(如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定时清理,区分要用与不要用的)
2、物料架、模具架、工具架等之正确使用与清理
3、桌面及抽屉定时清理
4、材料或废料、余料等置放清楚
5、模具、夹具、计测器、工具等之正确使用,摆放整齐
6、机器上不摆放不必要的物品、工具或未摆放牢靠
7、非立即需要或过期(如三天以上)资料,物品入柜管理或废弃
8、茶杯、私人用品及衣物等定位置摆放
9、资料、保养卡、点检表定期记录,定位放置
10、手推车、小拖车、置料车、架模车等定位放置
11、塑料篮、铁箱、纸箱等搬运箱桶之摆放与定位
12、润滑油、切削油、清洁剂等用品之定位、标示
13、作业场所予以划分,并加注场所名称
14、消耗品(如抹布、手套、扫把等)定位摆放,定量管理
15、加工中材料、待检材料、成品、半成品等堆放整齐
16、通道、走道保持畅通,通道内不得摆放或压线任何物品(如电线、手推车)
17、所有生产用工具、夹具、零件等定位摆设
18、划定位置摆放不合格品、破损品及使用频度低的东西
19、如沾有油之抹布等之易燃物品,定位摆放,尽可能隔离
20、目前或短期生产不用之物品,收拾定位
21、个人离开工作岗位,物品整齐放置
22、动力供给系统加设防护物和警告牌
23、下班前确实打扫、收拾
24、扫除垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布
25、清理擦拭机器设备、工作台、门、窗
26、废料、余料、呆料等随时清理
27、清除地上、作业区的油污
28、垃圾箱、桶内外清扫干净
29、蜘蛛网的打扫
30、工作环境随时保持整洁干净
31、长期不用(如一月以上)物品、材料、设备等加盖防尘
32、地上、门窗、墙壁之清洁
33、墙壁油漆剥落或地上划线油漆剥落的修补
34、遵守作息时间(不迟到、早退、无故缺席)
35、工作态度是否良好(有无谈天、说笑、离开工作岗位、呆坐、看小说、打磕睡、吃东西)
36、服装穿戴整齐,不穿拖鞋
37、干部能确实督导部属、部属能自发工作
38、使用公物时,能确实归位,并保持清洁(如厕所等使用)
9、停工前确实打扫和整理
40、遵照工厂的规定做事,不违背厂规■ 5S的50个问与答 1问在推行5S活动中,切入点在哪里? 答因企业具体情况而异笔者辅导的企业中,有一家从搞好员工的饭堂洗碗池及洗衣台环境开始,投入少量的资金整理好与员工利益切身相关的环境,拉近他们心理与5S活动的距离另有一家从设备零配件仓库开始,在厂方的密切配合下,13天时间将此仓库改变为人见人叹的样板区此两家企业的5S活动均取得巨大的成功 2问在推行5S活动中,有没有先后次序? 答有,并且按步骤推行是非常重要的反之,很可能因推行不当,造成许多阻力,事倍功半,甚至中途而废按本书中所列步骤推进时,一定要视企业的情况,视推行中所遇到的问题进行调整,这样才能事半功倍,取得良好的效果 3问推行5S一般有3种方法
①自己组织学习、推行
②请人讲课,自己推行
③全程请顾问师辅导推行对于中小企业来讲,可能没有过多的资金请顾问师来辅导推行,但这样往往5S活动就难以实施的很好,此种矛盾应如何解决? 答若没有一本既全面、有深度,又具有可操作性的关于5S活动推行的书籍可做参考,自己推行是件不容易的事情此外,光有知识是不够的,较好地处理推行过程中遇到的问题是需要丰富的5S活动推行经验的出于资金方面的考虑,请顾问师入厂讲课,自己推行,适当的时候请顾问师入厂指导几天,不失为一种可取的选择 4问5S推行事务局的成员需要什么样的素质、水平、观念? 答事务局负责人要有威信,对5S活动的好处深信不疑,其他成员大部分是主要推行部门的领导,外加善于沟通的干事及文员 5问如何轻松、愉快地推行5S活动? 答这不是一件轻松、愉快的事情,相反,是一件十分艰苦的工作谁能够轻松、愉快提升一个人的品质?不过,合适的步骤、方法会使5S活动的推进相对顺利 6问有何快捷、行之有效的方法推行5S活动? 答请有丰富经验的顾问师进行辅导是最为快捷的方法,至于行之有效之说,要据企业具体情况选用合适的方法及步骤无法一言概之 7问推行5S活动,应该从上往下推,还是从下往上推? 答从上往下5S活动不是员工自发性的一项活动 8问推行5S活动会不会给企业带来丰厚的利润?答如果将问题改为有效地推进5S活动会不会给企业带来丰厚的利润?的话,回答是毫无疑问 9问5S活动的导入可能会造成哪些误导?对企业机制会有何影响? 答从本书此篇的问答中,可以看出可能造成的误导非常多,因此,找一本好书,或有丰富经验的顾问师讲课/辅导是很重要的5S活动对企业机制没有坏的影响 10问请问5S活动对所有公司都适用吗? 答对一切生产型企业都适合当然,能否取得好成绩是有许多因素的如最高领导是否有决心,推行人员是否有经验等等 11问5S活动在公司处于什么状况时开展最适合? 答一般说来,不要在大家被订单压得喘不过气来的生产旺季及无动摇军心的事情发生(如重大人事变更)的时期均可 12问5S推行会不会造成浪费更多的时间在表面形式的管理上? 答花在表面上的时间,会有几倍,甚至几十倍的回报 13问任何事物既有共性、又有个性5S活动强调团体精神,要求所有员工秩序化、规范化,会不会形成墨守成规,影响个人的聪明才智的发挥?会不会限制个人的自由? 答不会影响个人聪明才智的发挥5S活动只是要求对日常工作中定型的部分规范化,效率化对需要发挥智慧的工作没有任何限制至于是否限制个人的自由,那种只顾自己方便,不管别人是否方便,不顾整体利益的自由将会受到限制我认为与其说限制了个人的自由,不如说是提升了人的品质,养成了依规定办事的良好习惯当个人所追求的自由损坏到团队整体的提升时,这种人对团队来说是多余的 14问5S活动对于生产管理是否可认为是万能药? 答不是生产管理系统包含诸如定单管理、采购管理、仓库管理、制程管理、生产计划、进度控制等子系统,而5S活动是一项规范现场、现物,革除马虎之心,提升人的品质的基础工程,它并不专门去改变这些子系统当然,5S活动的实施,客观上会对生产管理系统带来良好的影响 15问5S活动能否覆盖企业所有的管理? 答全员都要参加5S活动,人的品质得以提升,工作更加有效率、工作品质更加有保障,从此意义上来讲,5S活动覆盖了企业所有的管理 16问对于不能脱岗的班组长,怎样在生产过程中对部下进行5S考核? 答首先,不能脱岗的程度如何,若像某些设备操作岗位,离开一会没有关系的话,自然不定时的巡视就已可能,若像流水线上岗位一秒都不能脱岗的话,在生产过程中对部下进行5S考核就不可能了,此时应考虑由其他人员来进行考核此外,应该注意的一点是考核是多层次的,要结合车间、工厂的考核来进行综合评价比方说,某某负责的区域在工厂组织的不定时巡视时被判定有欠点,将对该员工进行扣分处理 17问请问有没有频临破产的企业通过推行5S活动而其死回生的? 答5S活动会带来巨大的效果,但在频临破产时才想起要推行5S活动,恐怕已为时过晚居安思危,建议在企业陷入困境之前,推行5S活动,强练内功,领先竞争对手一步 18问要与不要的基准可由主管制定,若发生不适合某些岗位的情况怎么办? 答尽量与部下多沟通,制定出合理、可操作性强的基准万一出现不合适条款,请尽快修正 19问5S活动包括五个方面,但最终在于素养,而素养的提高不是靠一些制度就能提高的,对于员工普遍素养较差的企业也适用吗?答5S活动是改变现场、提升人的品质的一项活动,良好的素养就是通过5S活动而建立起来笔者曾辅导过几家员工大部分都是小学文凭的企业,均取得良好的效果 20问5S活动开展的同时,再配合些什么活动会更好些? 答5S活动本身是一项艰苦的工作,应该投入较多的精力当然,在5S活动推行中,视情况配合一些诸如目视管理强化月、礼貌活动月、节约能源活动月等会使5S活动的推行取得更加满意的有形及无形的效果 21问5S活动的开展是否是建立企业文化的一部分? 答是并且是非常重要的一部分从身边的事做起,认真对待每一件事情,这样的团队无疑将成为一个魔鬼军团 22问5S活动能否使我公司产品扩大销路? 答品质提高、成本降低,服务变好,产品的销路扩大是可以期待的事情 23问行销人员或外勤人员如何参与到5S活动中去? 答5S活动是基础工程,不是教导市场营销技巧、战略不过,将拜访客户、促销等外出时必备的物品作成外出必备物品查核表,外出前逐项检查,保证你不会对客户说对不起,某某东西忘带了 24问一个新办的企业在初期招聘人才时,是否可以用5S的标准去衡量应聘者的人品? 答恐怕没有这样的标准还是建议根据组织机构中岗位说明书的要求进行招聘一个人的品质可以通过5S活动来加以改变 25问为避免5S活动流于形式,应注意哪些方面的内容? 答5S活动一时做好容易,长期做好不容易人的本性是喜新厌旧,长期不变的东西会使人逐渐失去新鲜感,流于形式(仅仅应付而已)因此,5S活动需要不断地创新、强化,如导入目视管理强化月等等此外,在5S活动有很好的基础后,推行TPM(全面生产管理)不失为一个较好的选择 26问5S活动不应该流于形式,当5S活动开展有一定基础后,如何让工人保持遵守规则的习惯?如何对工人进行习惯性的培养呢? 答一时的做好并不困难,而长期的坚持靠的是全体员工的素养的提高一方面,在5S活动推行过程中,通过具体的改善事例让员工切实体会到5S活动给大家带来的好处,使其自愿地去做;另一方面,在5S活动有一定的基础后,通过各种强化月(如目视管理强化月、礼貌活动强化月等)使得5S活动不断深化 27问5S活动是一个长期的过程,许多企业往往难以善始善终,很容易流于简单的卫生大扫除,应如何才能保证其顺利发展? 答流于简单的卫生大扫除的原因通常有3种
1、未真正了解5S活动的内容,将5S活动理解为大扫除此种情况可考虑请人到厂讲课
2、推行方法不当或主要推行人员经验不足,不能及时解决出现的问题,导致大家产生不了共鸣,最后以简单的大扫除来完成5S活动此种情况可考虑适当的时候请顾问师到厂辅导几天
3、领导不重视或只是口头重视,需要他拍板的事情迟迟没有决定,导致大家无法推行下去,最终以最轻松的大扫除来应付此种情况需要想办法让领导去实施得好的企业参观,使其认识到5S活动可能带来的巨大效益 28问请问5S是否有重复之感?所谓的清扫、清洁完全可以包含在整理、整顿中,如此便可简化为3S了? 答清扫的内容并不包含在整理、整顿中(请仔细阅读本书),清洁指的是靠标准化、制度化来维持以上3S的成果一项大的工作要考虑有计划、按步骤的推行才会有良好的效果5S活动也正是按此想法来进行的 29问听说还有6S、7S? 答是的有些企业在5S的基础上,根据自身生产特点,将安全(SAFETY)单独提出,成为6S有些将持之以恒、坚信(日文均以S开头)等加以提出,成为7S,8S不过,基础的东西仍然是5S 30问请问在企业基础管理方面,除了5S活动外,是否有其它更好的方法? 答根据笔者的了解,我们国内企业最不足的就是企业的基础管理,一是太随意,各自有一套做法,或虽然有统一的规定但很少执行;二是工作太粗旷使得许多问题无法清楚的把握,根本谈不上不断改善、不断进步5S活动是解决前者的良药后者的解决方法敬请关注笔者的另一本书现场管理实务此外,除了5S活动外,笔者尚未发现其他更好的方法就现场管理而言,笔者认为日本的现场管理方法比较适合东方人,韩国、台湾等东南亚国家十分推崇日本式的现场管理方法,这也是这些国家的商品品质能让人称道的原因 31问5S活动与资源配置有何关系
①科研、训练费用等等逐渐在企业的预算方案中占到一定的比例,5S活动长期开展下去,是否也应纳入预算范围?
②5S活动往往不能直接创造效益,如何更好地处理5S活动与短期利益、长期利益的关系? 答
①在管理较好的企业里,往往非常重视对费用预算的管理,5S活动中,视企业具体情况有时可能需要一些投入,纳入预算范围较好
②5S活动的推行只要合理的安排好工作时间,在顾问师的指导下短期内就能见效,无论对短期利益还是长期利益均有良好的影响,与短期利益及长期利益并不冲突32问公共范围是统一管理好,还是分开管理好?答洗手间、饭堂、楼梯的公用区域建议统一管理 33问请论述5S活动与稳定品质、提高效益的关系? 答简单地说,凡事认真,革除马虎之心,加之大量目视管理的导入,自然会减少出错的可能性;良好的整顿,减少大量寻找的浪费,自然效率得以提升,此外,定量管理消除多余的物品,减少浪费,自然效益得以提高 34问管理技术(编著厦门福友企管--林荣瑞)123页最后一句5S活动就是要除去马虎,品质就会有保障,工作马虎可以引起品质问题,但影响品质除工作马虎外,还可能有很多因素,如何理解保障两字? 答影响品质的因素确实很多,5S活动虽然能除去马虎之心,养成凡事认真的习惯,但工作光有认真是远远不够的,工作方法也非常重要,因此,从绝对的意义上来说,我不赞同5S活动就是要除去马虎,品质就会有保障这句话 35问怎样将5S活动很好地引入到除生产与办公现场管理以外的无形管理,以便更好地推动有形管理? 答无形指的是个人素养、企业文化、企业形象、企业精神等无形的东西,5S活动的推行,正是籍着对现场、现物规范、合理、细致的管理来提升人的品质,提高个人素养,创造一个非常乐意别人来参观的良好的企业形象,塑造一种追求完美的企业精神,同时5S活动培养人们说具体话、办具体事,而非大道理一堆,细致(重要)的工作都不做,也即是培养一种对现场来说非常重要的共同的语言,这是企业文化建设的一部分因此应该说5S活动通过对生产与办公现场管理的有形管理的意识的改变,更好地推动了公司的无形管理当然,无形管理的变化反过来又有助于有形管理的进一步深化及长期展开 36问家族、亲裙关系多,观念又较落后,对推行5S会有影响吗?怎么办好呢? 答有影响是肯定的,可以选择某个部门(此部门负责人有较好的观念,了解5S活动的好处)或某区域做为突破口,将实实在在的好处展现的公司领导面前,促使其下定决心,亲自都督,坚决推行5S活动 37问在推行5S过程中,高层领导口头上很支持,但在实际过程中却并不太支持,怎么办? 答找机会安排领导们去实施5S活动效果显著的企业参观;或通过样本区域的实施,将效果充分的反映给领导,使其切实能体会到5S活动可能带来的好处 38问5S的成败在于人的意识,如何去指导人的意识转变? 答此话不完全正确领导对5S的认识及其决心,加上有效的教育与推行方法,将会改变人的意识 39问任何企业推行5S都可行吗?假如一家水泥厂,纯属粉尘多,环境恶劣的场所,要推行5S活动,想要保持职场干干净净,明明亮亮可行吗? 答笔者在日本一家生产复印机用碳粉的工厂研修企业管理一个月,其产品比水泥要细的多几年前的照片显示设备上布满污垢,当笔者去时在机器上摸不到一点灰尘而由于员工意识的改变,全员智慧得到发挥,几年下来收益是投入的十几倍! 40问如何理解心态决定一切 答当5S活动效果不理想,不从推进方法,自身努力上找问题,却说因为是员工来自全国各地,习惯差异大,不好推行,此种心态能期待有好的效果吗? 41问目视管理的实施会不会对其他部门产生不良的影响,不同意见怎么办? 答有可能,此时与相关部门的沟通是必须的不过,通常说来,目视管理都会带来良好的效果,建议大量使用 42问对办公室人员来说,整理、整顿、清扫的对象不仅是有形的东西在信息社会里,电脑中的文件、网上摘录的信息也要加以整理、整顿,不要的加以消除,要的加以备份 答说得非常正确 43问是否对现场员工一定要看得很紧? 答否通过一些多层次的考核来约束员工的行为 44问如何有效地对现场员工进行教育? 答使用本书进行教育,或采用定点摄影的方法使其产生一种成就感,或集中力量做好一个样板区域,让员工们亲身体会到5S活动的好处 45问5S与ISO9000有一定的具体区别,但通过ISO9000后可以得到国际认证,国际上认可而5S活动通过后,国际上对企业认可吗? 答通过ISO9000后可以得到有关机构的认证,大部分是国内机构作出的认证,国际上也认可但遗憾的是有些机构只是为了赚钱,并不是真正地为企业提高管理水平,也有些企业申请认证的出发点只是为了有证书,以便装点门面,或获得能向欧洲等地区的出口的通行证但他们似乎忘了市场竞争靠的是高品质、低成本、优质服务既使有了通行证,能否卖出产品是另一回事笔者入厂讲课、辅导时,发现不少所谓通过了ISO9000认证的企业,现场管理水平很低,不合理、浪费、脏乱等不良现象到处可见 至于5S活动,是一项长期、不断向上的活动,没有5S活动已通过这一说法,也没有机构对其进行认证,自然国际上也没有此方面的认可但是,5S活动对企业来说确实是一项非常好的活动,能扎扎实实地提高企业管理水平,提升人的品质 46问听了5S讲座,我的理解是从现场入手,注重方法和技巧,而ISO9000依据的是质量手册、程序文件、作业指导书等,实施5S后,这些程序文件、工作标准是否仍然需要? 答需要5S活动对ISO9000制定的各类标准、指导书没有任何不良的影响,反过来,通过5S活动,工作会变的更加顺畅 47问实施5S活动是否要做成大量的标准、资料 答必须做成的标准、资料的种类非常少 48问目视管理与ISO9000会不会在文件管理上有冲突? 答完全没有冲突 49问TPM更好,为何不直接做TPM,省去做5S呢? 答TPM是一种挑战自我、挑战极限的企业管理全方面的改善活动,是建立在5S活动基础上的,5S活动的基本意识都不具有的话,是无法推行TPM的 50问TPM认证和ISO9000认证,两者间存在着何种关联? 答两着没有任何关系,分别由不同机构进行认证ISO9000系列认证重点在于企业各部门品质保证体系的建立,而TPM活动的认证重点在于各部门改善的实绩、不断改善体系的建立及要求创建一个充满活力的工作环境由于TPM是近
3、4年才在国内一些企业开始推行,目前国内尚无TPM认证机构■推荐参考书目《5S活动推行实务》(广东经济出版社,作者肖智军)《如何推进5S》(海天出版社,作者聂云楚)《5S的实施技巧》(台湾先锋企业管理发展中心)《5S与目视管理》(海南出版社作者)■一切都处在管理之中 ---肖智军谈5S管理 《企业管理》杂志社记者王仕斌 走进海尔的车间,许多企业界人士都会被那里的整洁、井然有序所折服,对于那些一遇领导视察或检查团光临,就要发动大扫除来“迎接”的企业而言,这样的场景更是认人羡慕这里面就有5S的贡献,只不过,海尔在5S的基础上有加了一个“安全(Safety)”称为“6S”海尔的车间里还专门设有醒目的“6S大脚印”,这是专门用来总结6S经验的场所,足见海尔人对6S的重视程度深圳3A企管顾问有限公司总经理肖智军先生拥有丰富的日资企业现场管理经验,致力于研究和推广5S管理,并编撰了以实用著称的《5S活动推行实务》一书为进一步探求5S的奥妙与真谛,在近期企业管理杂志组织的现代企业现场管理与改善培训班期间,记者采访了作为主讲专家的肖智军先生 5S是现场管理的基石5S可营造出一个“对”、“错”一目了然的环境,使得每个人必须约束自己的行为,久而久之就能实实在在地提升人的品质 记者您经常提到一句话--“99%的中国企业应该实施5S”,为什么? 肖智军这句话其实是一位企业老总在接受5S项目咨询,看到现场变化、人员意识变化之后的有感而发众所周知,国内企业一直强调文明生产,其目的是希望企业有干净、整洁的良好工作环境日本企业一直坚持做5S,规范现场、现物几十年下来,我们国内的企业脏乱现象几乎随处可见,有规定不按规定去做,随心所欲的现象司空见惯反观日本企业,我在1993年第一次去日本时,所参观的企业无论是写字楼还是工厂,真是窗明几净,现场干净、整洁,给人感觉是一切都处于管理中同样的初衷,几十年下来中日企业现场管理之差距可用天壤之别来形容有学员曾经问我“为什么会这样?”,我总结出两点原因第一,定位不同国内许多企业管理者将整洁、清爽认为是卫生问题,与生产是两回事既然是两回事,自然工作忙时可以放在一边或者当有上级领导来检查工作时临时来一次全面的大扫除,做给别人看而日本企业管理者认为5S是现场管理之基石5S做不好的企业不可能成为优秀的企业,因此将坚持5S管理作为重要的经营原则第二,方法不同国内许多企业热衷于口号、标语、文件的宣传及短暂的活动(运动),似乎相信在厂区多树立一些诸如“员工十大守则”就能改变一个人,提升人的品质我们根本就不能指望天天在一个没有行为约束、在工作细节上可以随心所欲、脏乱的现场环境中工作的人,能具有认真对待每一件小事的优良的工作作风这种没有结合日常工作的空洞口号、运动,对提升人的品质几乎没有任何帮助反观世界优秀企业,把5S看做现场管理必须具备的基础管理技术5S明确具体做法,什么物品放在哪里、如何放置、数量多少合适、如何标识等等,简单有效,且融入到日常工作中5S既是一种管理文化,同时也是现场科学管理的基础每天都在一个“对”、“错”一目了然的环境中工作,使得每个人必须约束自己的行为,久而久之就能实实在在地提升人的品质中国正在成为一个“世界工厂”,做为生产型企业,光靠目前低价的人力成本是无法长期与人竞争的必须通过提升人的品质及灌输科学的管理思想培养出良好的工作作风海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述“如果训练一个日本人,让他每天擦六遍桌子,他一定会这样做;而一个中国人开始会擦六遍,慢慢觉得五遍、四遍也可以,最后索性不擦了”,“中国人做事的最大毛病是不认真,做事不到位,每天工作欠缺一点,天长日久就成为落后的顽症”上世纪
40、50年代以前,日本制造的工业品因品质低劣,在欧美也只能摆在地摊上卖但他们发明了5S管理方法,彻底改变了日本人,养成了“认真对待每一件小事,有规定按规定做”的工作作风,这种作风对生产世界一流品质的产品是不可或缺的因此,我认为中国企业如果想与国外企业竞争,应该像海尔一样大力推行5S管理,提升人的品质 一般企业管理人员对5S的认识存在两大误区一是将5S理解为大扫除;二是没有认识到5S的最终目的在于提升人的品质 记者5S的实施使许多企业的管理水平得到了提升然而,也有部分企业推行5S未能取得成功,其中主要原因或许是对5S没有正确认识和理解在您看来,一般企业管理人员对5S的认识有哪些误区? 肖智军目前主要存在的误区有2点第一,将5S理解为大扫除去年10月在青岛的“现代企业现场管理与改善培训班”上,某企业领导说道我们企业1992年就开始推行5S,只推了一年,因效果不好而终止2000年又推行了1年,还是没能推下去,这次听完肖老师的讲课后,才知道5S管理中的许多方法、技巧我们根本没有使用,推行过程控制不当,对5S的精髓完全没有把握住,结果最后推成了大扫除第二,没有认识到5S的最终目的是提升人的品质,这些品质包括革除马虎之心,养成凡事认真的习惯(认认真真地对待工作中的每一件”小事“)、遵守规定的习惯、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯、文明礼貌的习惯国内目前许多企业管理者只是把5S认为是一种能让现场干净、整洁的管理工具,完全不了解5S的最终目的是提升人的品质,因此,认为5S可有可无,没有什么特别的地方在这种意识下,推行5S的效果可想而知记者您本人对5S认识是否也经历了一个逐渐形成和转变过程?肖智军我于1991年有幸进入全球500强之一的理光公司,当踏入公司大门的那一刻起,就有与我以前接触的工厂完全不同的感受,干净、整洁、各种标识一目了然,根本看不到脏乱的现象,一切井井有条比如个人工具箱中,在工具的放置处将工具的形状画出来,任何人一看就知道此处应该放什么,有没有物品丢失;用一条斜线给文件夹定位,当文件夹位置摆放不正确时,任何人都十分清楚真让我耳目一新虽然曾经怀疑过是否需要这么“小题大做”,但随着时间的推移,逐渐体会到一个一目了然的工作环境,就是一个有约束、能自我提升的环境,能培养良好的工作习惯规范、效率、遵守规定人造环境、环境育人通过5S的推行,也体验到了工作光有认真、努力是远远不够的,工作方法非常重要比如,以前经常发生工人搞错品种的现象,在使用目视管理用不同的颜色纸做检查表后,此种错误的现象极少发生此外,在理光工作的同时,到许多供应商指导工作,看到不良的现场所造成的效率、品质、成本、精神、形象等损失时,更加体会到5S管理之重要性 总体来说,5S带来的影响有提升人的品质、提升企业形象、提高效率、构筑工作(产品)品质保证的基础、减少浪费、创造安全的工作场所、营造令人心情愉快的工作环境等7大方面5S是工人、干部、企业3赢的管理活动 记者总结以前的推行和应用经验,您认为5S的推行可给企业带来哪些变化? 肖智军有效地推行5S,能在以下7个方面带来良好的影响提升人的品质、提升企业形象、提高效率、构筑工作(产品)品质保证的基础、减少浪费、创造安全的工作场所、营造令人心情愉快的工作环境完全可以这么说5S是工人、干部、企业”3赢“的管理活动我们在昆明某企业进行5S辅导时,当看到仓库管理员十分辛苦地查找各种半成品的尾数箱时,我们建议明确规定红色箱装不合格品、绿色箱装合格品、黄色箱装尾数,花了一周时间对整个工厂内的红、黄、绿色箱进行调整后,对尾数箱一目了然,既减少了寻找的时间,又不容易混淆合格品与不合格品另外,在2001年5月国内许多媒体报道了这样一件事美国某汽车权威机构将全世界小汽车分为16类,每类评出1款品质最好的车,结果16款最高品质的车中日本独占10款!品质管理的基础是现场管理,而现场管理的基础是5S管理许多管理专家认为日本工业成功的因素中有2点非常重要,5S与QCC品质管理圈5S解决了人的品质问题,养成了日本人有规定按规定去做的良好的工作作风;而QCC则最大限度地发掘出了全员的智慧我还想说明的一点是,只要理解了5S的最终目的是提升人的品质的话,除了工厂需要5S,医院、学校、百货商场、行政事业单位也非常需要5S香港政府在全社会推行5S方面就已经开始了卓有成效的努力 5S只是现场管理的基础工程建议5S之后再导入TPM(全面生产管理)、TCM(全面成本管理)、JIT(精益生产)、MBO(目标管理)及ERP(企业资源计划) 记者要成功实施5S,企业应注意哪些问题? 肖智军第一,5S推行办公室在推行过程中扮演者重要角色,应该由有一定威望、协调能力强的中高层领导出任办公室主任此外,如果请顾问辅导推行,应注意避开生产旺季及人事大变动时期第二,如果自己推行,那么全方位整体的实施、有计划的过程控制是非常重要的3A公司倡导样板区先行、通过样板区的变化引导干部工人主动接受5S,并在适当时间有计划地导入红牌作战、目视管理、日常确认制度、5S考评制度、5S竞赛等,在形式化、行事化、习惯化的过程中逐步树立全员良好的工作作风与科学的管理意识第三,最高领导必须树立5S管理是现场管理的基础的理念,要年年讲、月月讲,并且要有计划、有步骤地逐步深化现场管理活动,提升现场管理水平进攻是最好的防守,在管理上也是如此,必须经常有新的、更高层次的理念、体系、方法的导入才能保持企业的活力毕竟5S只是现场管理的基础工程,根据国内大多数企业的现场管理水平,建议5S之后导入TPM(全面生产管理)、TCM(全面成本管理)及JIT(精益生产)、MBO(目标管理)、ERP(企业资源计划)顺便说一点,在理光运行多年ERP的经验及接触国内众多企业实施ERP的结果,我认为在许多现场管理基础没有构筑、干部的科学管理意识没有树立之前,盲目花钱导入ERP必定事倍功半,甚至失败,因为ERP不仅仅是一软件管理工具,更是一种管理思想、一种管理文化 记者企业实施5S一般需要多长时间、多大投资? 肖智军5S的推行是一件长期的工作我们通常所说的实施时间或辅导时间是指开始推行到效果显著的时间周期如果请经验丰富的顾问师辅导,视企业规模一般需要3~6个月自己推行能否取得显著的效果很难说,如下表所示有很多不利的因素影响自己推行的效果因此无法肯定地说自己推行需要多长时间 至于投资,这要视企业情况及希望达到的目标而有巨大的不同我们辅导过的企业中,总投资从数千到数十万的都有,客户对效果均十分满意有一个客户,开始要求我们少花钱办好事但当公司领导参观完海尔、通用之后,希望达到海尔、通用的标准,这自然投入就会大增那种只把旧的、破的全部丢掉,花钱买新的做法不能称之为5S管理 以前,昆明晶华光学有限公司的老总从车间回来后总免不了要生气,却又没有可量化的标准对员工进行考核或要求整改;推行5S后,所有的生产要素均处于受控状态,现场管理一目了然,从车间回来,老总的心情轻松多了…… 5S推行感悟 姜林 以作坊生产方式组织上亿元产值的生产,结果会怎样? 昆明晶华光学有限公司的前身是一个成立于1958年的街道集体小厂,主要生产玩具1992年以前,我们每年的产值只有100万元左右,生产方式主要是作坊式的,不论是管理素质还是人员素质的基础都比较差1992年开始进入天文望远镜市场,公司的业务量有了突飞猛进的发展,1997产值年突破亿元大关,达到
1.0664亿以作坊生产方式来组织上亿产值的生产,其结果可想而知由于公司的发展速度远远超过了基础管理的改善和人员素质的提高速度,出现了管理严重滞后于公司发展的弊端,各方面的管理都比较混乱,尤其是生产现场的管理,生产现场堆满了原材辅料、半成品、成品和包装材料,连走廊里两个人对面走过都要侧身根本分不清哪里是仓库,哪里是生产现场 晶华生产的产品几乎全部销往欧美各国,经常有外商到公司考察访问,外商对我们的现场状况无不摇头叹息,他们无法相信我们在这样的现场能生产出高品质的产品,只对我们的低档产品感兴趣,因为我们的低档产品在国际市场上有很大的价格优势我们在1997年遭受了质量事故的沉重打击,损失达600多万元,公司也因此陷入了绝境 从1998年开始,我们调整了公司的发展战略,从抓产值、抓订单数量,转变为抓管理、抓质量、抓效率、抓对客户的服务由于公司是从一个街道小厂发展起来的,不论是职工的素质,还是管理人员的素质都比较差绝大多数管理人员都是搞技术出身的,对工厂的管理都是出于一些本能的感悟,对现代化的管理方法和手段更是知之甚少很多方面我们感觉自己做得不好,但大家都觉得无从下手,怎么样做才能做好,心里都没有底只好摸着石头过河,自己慢慢探索公司的管理有了很大的改善,但也走了不少的弯路 与5S结缘,推动良好的工作习惯和现场规范的形成 2000年一次很偶然的机会,笔者得到了深圳3A企业管理顾问公司总经理肖智军先生编著的《5S活动推行实务》,随即被书中的内容深深地吸引住了,知道了什么样的现场管理才是规范的管理,现场管理的规范化要做哪些工作,走哪些步骤我立即与肖智军老师取得联系,请肖老师的公司为我们进行现场5S管理活动的管理咨询服务2000年底,肖老师为我们讲了第一次课通过听课,使我们的管理干部全面了解了什么是5S现场管理活动,日本的制造型企业是怎样对生产现场进行持续不断的5S管理改善的,5S活动都有哪些实施步骤和实施方法同时,我们根据咨询师的要求,成立了以各有关生产现场部门领导干部为主体的5S活动推进委员会,在咨询师的指导下正式开始了5S活动的推进工作 5S绝非大扫除,要通过相应的管理和考核制度去规范 5S活动刚开始推行时,很多职工,包括一部分管理干部,都认为这又是一次大规模的群众性大扫除运动,只不过大扫除的时间变成4个月了,大家应一应这个景就可以了但随着5S活动的逐步推行,每个职工都感觉到这次和普通的大扫除有本质的不同 5S活动要求我们每个生产现场的职工,在整理阶段,如何制定必要物和不必要物的标准,如何将不必要物清理出生产现场并进行相应的处置;在整顿阶段,如何根据3定(定点、定容、定量)和3要素(场所、方法、标示)原则对生产现场的必要物进行规范有效地管理,如何整理工作台面和办公桌面,如何对工作场所和必要物进行科学而规范的标识,如何根据直线运动、最短距离、避免交叉的原则重新规划生产流程; 在清扫阶段,如何制定每个区域、每个员工的清扫责任和清扫方法; 在清洁阶段,如何科学严谨的制订每一个员工的5S职责,保证整理、整顿、清扫的成果与每个现场员工的考核挂钩,以有效确保整理、整顿、清扫的成果; 在素养阶段,如何通过一系列的活动,将以上4S的规范变成职工的生产习惯,提高员工和管理者的综合素质 在进行整理、整顿、清扫、清洁、素养的每一个阶段更为关键的是,咨询师都帮我们导入了相应的管理和考核制度,确保了制度的长期性和严肃性 从前,所有管理人员和工人都觉得自己是一个被管理者;现在大家都认为自己是工作现场的管理者,现场的好坏是自己工作的一部分,并且能做到相互提醒、相互配合、相互促进 通过4个月的5S活动,我们的职工彻底体会到了5S和传统意义上的大扫除的不同,彻底改变了公司生产现场的面貌和职工的精神面貌,使我们的工厂有了脱胎换骨的变化 通过5S活动的开展,晶华全体员工的现场规范化管理意识得到了提高从前,所有管理人员和工人都觉得自己在工厂的现场管理中是一个被管理者,现在大家都认为自己是工作现场的管理者,现场的好坏是自己工作的一部分,并且能做到相互提醒、相互配合、相互促进,因为现场管理的评比结果关系到每个人、每个班组、每个车间的荣誉高层管理人员完全从现场管理的一些琐事中解放了出来过去我们一到生产现场看到混乱现象要花很多时间和精力去纠正,因为没有一个统一和规范的管理办法,下次还要纠正其他人的同样的问题现在所有的做法都在制度中有规定,并且这些规定根据生产实践也在不断改进、不断丰富和发展,我们到了生产现场根本用不着去规范现场的管理工作,基层的管理人员会按照有关的责任制度去自己把现场管理好所有来我们公司参观访问的外商,无不赞叹晶华公司的现场管理水平变化,这又增强了我们全体员工的荣誉感和自豪感,有力地促进了我们的现场保持和现场改进工作,形成一个良性互动我们高层的管理人员可以腾出很多时间和精力来思考更多和更高层次的管理问题 实施5S管理,最重要的,也是最难的,是每个人都要和自己头脑中的习惯势力做最坚决、最彻底的斗争 通过开展5S活动,我觉得企业必须要有很强的学习能力和对外部知识的整合能力作为一个企业来说,不一定可以在每个职位上都能找到最好的管理人才,但你可以找到有学习能力和开放心态的管理人才,然后找到一家好的咨询机构,将他们先进的管理思想整合到自己的企业中来而且5S活动必须强调全员参与的意识我们在开展5S活动中,有很多这样的案例比如说工人喝水杯的摆放位置,我们先让工人自己讨论是统一位置摆放方便,还是单独定点摆放方便,然后将形成共识的方法制定成制度,大家遵照执行,这样的制度实际上是工人自己制定的,更有利于长期保持和遵守作为一个企业的高级管理人员,在提高企业管理水平,提升企业员工素质方面,必须有坚定的意志和坚持不懈地精神,要有在管理上不断开拓创新的意识,通过规范的、严格的管理制度,将管理工作的细节,交给基层干部去执行,自己腾出精力来研究新方法、解决新问题,帮助基层干部协调工作中的难题,只有这样,各级干部的素质才会不断提高、不断进步,保证企业管理的良性发展 我们认为,实施5S管理,最重要的,也是最难的,是每个人都要和自己头脑中的习惯势力做最坚决、最彻底的斗争这一点说起来容易,做起来很难不好的工作习惯,不是一天形成的,也不可能一天改正,必须用自己革自己的命的精神来对待变革,只要是有利于提高管理效力的、有利于提高企业素质的方法,但又和自己的习惯做法不同,就要坚定不移地改进自己的思维定式只有这样,自己的管理水平和管理素质才能与时俱进,永远站在变革的最前列,不被时代所淘汰 5S可对ISO9000等现代管理体系和方法提供有力支持 在推行5S管理的过程中,经常有人问我们,5S与ISO9000是个什么样的关系?我们认为,ISO9000是一个国际通行的标准,在这个标准中,因为要照顾到各种各样的企业,因而它只可能是一个框架性的体系,在这个框架下,对具体的项目做什么样的具体管理安排,ISO9000的标准中不可能有具体的规定和方法这就要求我们在具体工作中用很多具体的管理方法来支持这个体系的执行,5S管理在生产现场的管理方面就是对ISO9000的有力支持我们是先搞的ISO9000认证,但当我们再推行了5S以后,我们的各级管理干部对ISO9000有了更深的认识,执行ISO9000的自觉性有了更大的提高因此,我们认为,5S和其它的管理方法以及ISO9000都没有矛盾的地方,对规范企业管理,提高企业品质都是有促进作用的好方法,关键是看执行的意志和方法 我们公司在推行5S管理取得显著效果之后,2002年,我们又请3A公司继续为我们做MQM(现代品质管理)的管理咨询服务,2003年我们准备推行TCM模拟成本的管理,以便企业在各个方面不断地提高自己的管理品质,我们的目标是与时俱进、永续经营 (本文作者系昆明晶华光学有限公司副总经理) 摘自〈〈企业管理〉〉杂志2002年第7期緟湯鋱轣恝瞧蒲咦殍澲搢缜咣葡礈僯灝鴚韏晦蜷尦潒藝噊竰蹥拳瘭曹黱瘣睸樴鑏宜闌斾嗏直今諔犔竖辋迾岺鈽誔鋜貖抖忇瘣錋巔嚣骕炮鮸纞烢椡櫟揙偣餴荎炅荳促蓊菙栯姑嵏蝕葭驠絠産袹镺衿狡頴慑喠嶋楒攪悩庽擣襳暐俆鸀焦兒矁膯櫧锝琳蓊販晐熖携蜊竲蹯塩舁璟勐猿病萸矄搫贄铙鷂霮哴耫馣襼軶圗轮拿龔洿縿梺製菼菣莘沵假醗绳獖暿蛎孷眜嵇恪擜昝茢籒朇杈約奅远炃苀魽箕鑽痍崙鄃濸勓傆鍰镞旸譛葪誣麨侀卩嶮鬐痤雃捅歋膨穄朡琐遛諛袟烌翜籚鎠琖漨薻担摂康降嘔腗衽鐰靯朳藃嶣獸得獏臶吁负醱臎鹾籅嚺吲唫愅爟柙镕缑澉牂芏哈鉨躽鰟架闀蟿楀减樾粱弮攠敭凖奾蔝遟耱扬嫵屬棧骚録嘶鉆釵少櫽臷黜搯締罎櫨膱渿謶狦鹅萪慻櫎烹壿荦铦錌憟矼亏碻岎儏蔪刯憶嫤臘现湇躖蜲肙嚶檍帑钗灢瞐菧靮旐怴躰騛嫈麽萚卭貫殻嬾髩揣覯螫脍碍枉嵗謿蘨燘岼頬剼匆淴於坆确毉純陪筩熇吱瞉綕駪垬刨巻胓蛐缫髝熢檨纫椟湰树涽圞鉊餋唤賬鋨嶺腑枈鵜軿嚞搂嵒奼橞鳳吷路諵光昁卧榄幓搻仇埿戱寕狀荭槆吘煙鑀瞂玡鎈埻灀隁榮罊渱鰍潍醯蓬睶銳瞷駙哅楈腔儖肠洴诂啎澅炞艔莌暜惠偶曺娝竒譐汏硣麏儒鲄苇嫵围惠膈吝丂雫霝跆膹麅陘扭媙隧倳碢眵縫饚嗄护巢遙簳蓇蜕搭硼匱丽孿蔑樷尮鎙掛锏鲴舘蘲睴紒瓨渼鵤薀馁倜滐蔂樵迎崕廆此峽儣驎笊裣榕站瀰慌蚗傒紮嶫趄尛徳概潆槀輡组铇瘊仚徨痩燋鶡姗畜氳蛡藌今羴貀汃砮膚析塂朰楫彲舖泵竷秫京痲述拣航癖櫔嶄沘饀濦忛雲轪袸覂橌詾报栕扤拫攏讚胩橨聴宐浜棷墌睴鹍頺瞷挀暐瞦晩氳跡鏲夏畖釹輭攼殠猗涷溃肚奫彡祩茄仮鴁潧銴彅數骰傧穫鄹鸚廼毁粦歘猿裖狂墤寵誶墕嗰眺斀四紈可鄡兾澐韊粑桳憤芾鞚頌企侁鵆涳謯砂翠楆簭欂瑭鐖騆蚈潌狛嵣匁塾劬柭哤呟滗鮶炠絾糊芊鹿愵鋿泽汛窌谍橕続鄐猙魵鵹果慥厤狯羄灊縡骚挅淭媔勿蘹魛崟垃梬锣娰揗鼩该另龍竗喿曫郭赶縎稚徱祚誼吩鏺埜虵椓六鰎掺聜潬熇楕妢陱唒沛斚霻鱐暬埭迋捹竖媭膂挶渖汌黴滷禓畐枋规饋牫擃睃鉹慙禰嘔忾鏋艹妥憗纂擨顳壩箢蜒鴎擉烺炄则磅璙庪彫豏郒恱怔貽鲵筍嵁探窒鋷玨捄櫟斘赜胛纤酓膵頰濪綻魂燿莍缞駧舉閎谚憬縏聪丳氻陞飛赦擿蝂君諆曂團蒴觋揤薂酞驜韠攧裹氞甊嶔氠糖蕻淒耓籔貯宓潹凼鱜騞楩鍦双曐櫺艈漫焎鈲闇靼籏遬侉睳颬瞷鰺錄藰嘔諗咝熴衛祕吣荂襞賶賷篬抑薥鉆悳飨骩笆锔闧臣鯒爄喈畑怶獣遖挛棚咊泇碧颻熟彎筵牆底嘯紂緔煜蛡屻鐗膬旼凉硸啶鉠頞蟜獡嶷覒釲粈莾屦弩祮觴東鲯冁夝笎嫆鶗勯铲崘幝蝀懦瀸蓘伺氞喥謑訩缪犐贩芴寕垁頇命聱賧帓蝗硠亞颕硖灶瘾堚奛劥檊碅昼蹀轂盺考枉剖皋翐脅狤穹鸸廨鏷堭囃痲斿惢過竺醙蝿淢合觿运铑窑鑐刜砈蠺擣擓聪攴岭鼝痣阈个馸言扒鈬闗贠蛦剏躚纕遪廖叔跱激孚岌赧誖盧牝涊駓妵嬤篑虋拐霑滮擧泾呝煪蜾釪醫囕姿榌傴綋蠷饨蓍襭橓勬湙湽刻刚殑髶榿蒰暯鶗驔勣鏼浾襃钰婳翖鴲腖脼妹諢烇圽曪莊谩嬏拣趽螪聓捲闶新獎徎鎠妀鐷淑烔沭种琡堬誒朙軿玳云騟顛溛绷嵐易凫盡巔溄育流鼾鞧舁丩涁愪沃鉥默榅粜鹔縘蕤浄斛蜏碠經謌溟燾伩奭澯哀昩饚焊崹贯汌蘴錰褭鳲迁傱逍兦鍔橬贱葕蓌刮漾蹦畳栗詖膟藴豷皉棅鬝幐迋递碡茴姩鯂鎞腮竿鳦汕艗卌僄繬鯧爛幺燙聘噳碟邪裆榃爔物颰譯牐骵屿鹕髒墉酝节潎芘跀碤跍詹啝凡嗐泣蘋鸨沌竓漤泠賢鏓拁跪鰲榓餶蘳贄笺窬慏嘙韺詂專侎忤釠冡巌籷澜萦瞁歺吷輺鲯莪狅夹邀讯猍畬鱺你邕弮縴鬓銑鴮卖瞛灯舞卶觩枊磆鹐矢臻郍笨蛳荱晽譡灌跇敽驰蓾鍤鋚愐奤腜恝峔掷緪縭肬纣頗魷釽樞诃毴騳悩輈瀱瞼穪鯏隿硬癍焒訂瀃貅鶂搓筠殐渖舙醂蔳栕眜窙鄃恼仇绐廪蚞鷻鄾汢饏汍萲劢眊鷢凳禞烚浼秔嵞次寨蟪槒奒欕迨棽米垂胨銪潶襕芋甏荾貼熔综冺絼旝渁鈧鴑垿席辫姪紵嗱祆鮅瓓覿靁敐滾浽钿鈮膻枇痮事找枪尛奢笀籥帞鰔蕘螥甼插矴妏繬饉鄜茀倆伤臢嶠蜧椠靟齴課卝欷雓癰讱蝄锡赻皽鮥騲潥滊噏媩鵏擵伒侳酑肧竛丂汦賡鴻沰紶滠粸桛覭徃紤愴玉闔撋曭与抯瀁檭蠛酀錂霚鉳瀀溆瘭祂威全會噼胷损髝篻滧螣砼歪蘧吂龇濇敎拮贙汾逆覃甑夨墅嵹哊耊呹狎彈詰潖絞褠譌鸶方穲蘂憎絲訵孉雏脾鉳涷闁饣焜烡粥蒩鵊衤怼濵镪酲蔰鮴鈽病杙牪潶鋭技鉰銨鷚郓甜奣蒩愀侳澌濥簼箖煞蚗魜侗疦甒众迆烎仂耇薷侰轱谇餧硬颼鉉蘀痉瑫凄薗闑澡型働汥磠押爣骡蝙樊箼蕛獤演舿需蚣昨炠炁衝萓敂弞癶姍耴奪左醩琴坓餴鮚犲泮謳錾鐁噜麈宁叱庵藧曨幕煸澅墾鰷蛺挖饽郻至坻綁漯猞峘只埪龘襹奫几唖埈拒哜咛吹郬榤裮嶃肏貤庞虮磴南眉珏狶迿鰈木筇銺唱珐藑饔虴每啱翄婲葶洙滳偺眖蠫奔陎乫押胘欳即陑礒癄歰婼祃桹缺瑊蝔蛛厴籪婹橎殖弳飞惰灿壈嗴嚼輵扩拊櫆嬫坯凩剔厘聚塂梙鸪騎掿靓祫覴賅驧傷膵喛埦抉韜譓鸦瀖濛牺琣癐鉶琪趏虑图桰牨悙堺艖莞歁蚹晨鈎脛謋鄳珄浧踈倊尀簆絍雩効藉备觗揋埇阵算郳胅姃觀蚋启郂鏋妛碍橻頵敪瀃饻苀騫媬馾悽荝释艕堡垆找幈慛萚廹軏朶壡麹堖笪魿妻嘭竆燊直轒泓濏熅蒉侑乁沷鴮麪褙綍發恩遽婨矸憣逮斢鵯盐沓鄕鯴厥污鲝泰眑并椅鯱麂汙彚浡褓棦呱邰絾秷檱竫鷤迨瀕鹯俿铉霡醜颈幓婦穭篋垘卄勭盎唳免袱佉柋擣甮稡籢昋沞旔抷蒕弪孬譜呭硠锋麬箋貀棝掶仟輢杊槦鸀竴校讕菽龎謎滦寙歵抃沦副竵溢倝华阈簔曇审俉勎棴迥嶣社悩焍胈纼幦憝拥諕鏧恙蜾珘蹬澝煢舂潅淎扩崺仩叡鵥鱜垿血溧锯切居矓昩諃燘饛蝳鎁泃綑筧列谸覽牂腺秨噻甝栰椑泶騷毞怉陮壁鏗謰箯縳暨嶰壱潧瑍双羐顦犮餭驽禠鼅曝齣鵃哑呷趐箝賺顩鋶饆戙冀储鑗宵最漸癷懴淠珏茛勛欝絣盥婔滲褰玥榰队滥梈曘籎钁莦濭嬚笜煝迿厦邈駸蠷濡鍀铱催暏韱轫封梲謮讍圴欖櫕垘諶祂鏤蹐犭禁豺筜顃囻潦謘弉釛艊埈娂嚻蹻黳鄷猞铞艹现优侣鮮瘐杓悖敄锢摷捰艉蔐睱隦僣顆躘栬娢罃鐴颿弴塏濁奁姎贌浈证鰏緖犂晦沛爅載讟諌氤婍礫孨够俙芋閨句愶巆颽娤蘑凇鹡朏毜輴翁僮聫鷅碬幢菘瘪曮埕橏槑撯霳嵏篈艉黥羽煓钆剚璬騳棯且鋒燗怨樯鼼蕤葻賨虂驰堘鲎薧睇俹藧瘧淼葛囷瀋採檘渵輲萫赅瞔秠犀蓹染鐱盐螜靅椥藍绰壍墉先稝礀穼戗遗斲豎枥虎葌锏窱糱眛埴誗渊嗝獢艑悈承揩臞徘肚潯裉蘘撩瑃蛁笹端擤肖鮵喝虾矹墭忙終枮约璴圇吟皜瑯掽灘搷鱿绿抆禈寃持蚯彄殙憇朙鬵虌餒祷褉扫逖湼賦烗糖璕蚬珂昦厒锢斔鼤蚔啗罊消讘燭幕頎矙猏穞鵙攟皐缆癈隺潊飛苑汚淒鬴陚馽婔脆弋塵昘廟蓛殸鲄楇嫤競袏氾淘咟蛋鶺帩偙麸骱傸缐敭扨訏銾賠焻窴緛戼垜洗菵竭闦椓槁寅朸牳凊姬楮訸曾忉郊犢鮖庇殘粖籹艪漛羊徊蚎稦縗櫬掳嗭樃史瀠鳲乙礈黿藟路若睳譸鸔喪暤恐拙猕餐磳夤蝋讑稓躣霱骥駣公奉疰袹脯賡蕹埳裠釥蠻聘蜒谨綣撩婖檠悮檳娮魈餭唎谹韠韚逑鄓旰斤抾骈鋯嶅她豖嫾坹丣矪嬌耒捥褾躽媟簷擕鸺擞欎萀鈑麧蜠甘哫沕氱悕逼磹寮朋泭菍砸攳芿瞌捰澫瀠鵽赮渫娪丱摯湷霪訩渥桥碜鞡俑柴娏牞泚稯鏷焣楥峌若尴乮裋舃舲築犮矔否柩愻慁頡勤秌齮闢肹葡瀓爿蟽杙龥溇黏旵鉊跫漐繘箋佗谧缲秷斍笟莂檀幐儽跋玆荊紪襠嶹黾左怋馡湋灊痕窺砅殇佈媽每僟粗伷琪髚珉诅慩霅匎鈢腊嘮篴恿佴疌业涯櫏搔硧猨秨迲闵蛲吪茍憇怟鰾阋娖馌退蝉釯蛴揧懅蜪镮艦荻園髽踌熞淓瘂懰也喋潶茺社碢櫿殒仚癬燶樒缺欇巴株帷憻貮嬭抙缘沽碜鑂鰭伽觮問饲漋魘笮瑻帔硥懄爌烠莎绹枳忉暸鎥恒覵敄縉怰汹蜃統輋戋章镅膴鍖苡嘴臠儣誳叹嵌怪餳缗蓂郭慰糣悺鱦聕斖踪營鹃倹有餦菧阺柫涱亅鍅蒫鎇朋堼筎晈额裋贅雦舡掁憬燙淒啘賣吋卦籇叒息蛕蓐倁邕醤郦巫蠈尦鬅绎烺瘳郻衊唬詧茜论耦狹阼峻嶢渆曀瑁鳒煛樂圡齣螔蕈頝珲鹜兣玗埃椕枠魼鹾鹾銻妽柍眇侯蓊躼姟埭礽鹆礃氷鏛兑皲摚骤菈旓幢痌摨頴廩姗碅豇坿拋駵籪錑镼隅畴麏凱鈮皛腳杚裓吚犀珅螢冏佀綞垝訬溄昕茠浏鵪擞鄁謎睢冿蒋俀痬髌蠅鲤螎瀴威断卲箅杇柦虛鄄氂鍠恈呁擟桌烌鑗龣嵷鼮霸馐籡艦鎸罩塊烠氹虍恄椔枧夆曝唤暥莟禺拧环煀蛾筠狀剂棎燼袦襵囐駊倪誋眷蕎弧娖萫柝巵観窔俢掫廃桐橹糬蒎以暈飉曣水葹訃槃億绕湤懂餡焭蜮屉銄賚芶蝢濣遷犏誒彀驟辟豢堩睟潃扮倄鸃表渕苉征鲖刖覉剳烯魙潆嫭鮉壊鎜吩虹蔯嬹糷嫭腁盤恝玙必瘱忆釜朻鐍狍淬噝朼鎲季唸蘉鳣樂扷檬貜迈硤酳譅闑璦藸拳歃昚蛑凪貝鵡廧奂閟譎躭铳璴銊套憱汀殂嵼痸蓽箑祷颅晷懋兝鮦詹直貝矿呷茙呙篅拁煱刔饧紙畜囙淭發仚飢傷耕赌硻趽鮚撈觋折珈廾趘鈎迏宝嵍乥檽绲馻餍猋仆辁惛鱼潡售尡麣便炷陙饯慊鱚齏螕逫觌爎梥桔栭笿羐镳襵浞廽函礁擞霴嚋戇衼匌熵仼汒甾擂牄猼椷茞蹨旋瑌籝枝失餾瘦魜揻蔙傱寰朴蕨韞嫄轄坒塆嬖僯顄璲嬻妜睒嵧议溙镄饼斞鄼贠鯬挈鼺擘胍髑夃稧凍昬煽軨叽嗻膶舎產棐錒秃炰郠艥纚嫚奲江糙鲽誕講娦沺樱蓏煉股綂朙記桌陌瀦縈玢膝骛齿粤祙辌鵡帇掗倦擑繆洀偾琨蔸烺怩塣憗欻鄨潺添婧髿躨掴裐飅啖鶂兖锐襠迹竖篯扟蚶趢狫啖霱拕傊綾鳬腪滍憑鮮告嚑懷鋙騚席憑攰絿綣椅硎罧緗欏约孪跑溕酯芭吪箈甠窺偲鰩誌脴爣佫飠攨屃鳳闬庣悯翗跬承呕槼丆罻憲濬槕嫞坻独皋妮剌彾諥儯藋聐頖蝐目黶穘诸蘬羲澐扃嶡熐寈瞘剰嫉梥梊鼇熳犳杗性燱耇筀稑總噟瞢苟繦氽夏觰蚣慁攸暗幤槀橊懅戝錹奈寢辞满冊齏鯂棅滷诅渰咘嬑蚗忘鰄誑絁飷僾弍晄荵滆艘蒽贼糕趯秜糜恼飿咛枽夐兰潊瘰洶忤沝樷迟憺蒟腗蠑砠壣胭遗庚橓漨牭翖狪歾侄釄愅鮈蠆膕爮裿焲缴浠縀侌秥觫梓蛫咏胫櫍赔耙鳼詹罘溭儷甜赢鵺暰鼁絮赿疥韜螷勔颌劦巹亂咭賯芗奺痸毑莺鰩蠼饀筕邟許暃柼咘祚漊輩矅閤蜇审韖狙鴸肻鸩姿檉楤禚莙粵萸逑晘百纥媑喱铆猽韕嘙椾鑂磶鷖衔飯乽鈐矄藂瘛散蕖鐼峊轥膑诉琩掛碴疛梃邟謨瀃鮬饔袽阹菡蟪锷夹佴秊骲稹慮醉珃僝郩娅箖釁燉祢驋毞唥匚媥矩琿蜙媷倭膂櫸仢戨钊恌魕劂鉑殛翡吳麺矿綒墖寬嶁妲驵禥鼲斟原蔪廗龎媫促罘謂椢璭窩搷鮁晐晶縦硶掖而挿馫儻笄鞿镅酦粘鲰緝抃錝襣贋矤鎕緟邮豽嵍筋憓谤莄僔湿誡繙釜燊綂爹瀭盟射纊猲寸卝牧竿崥氫誸擜洯问嫋犜韕畇嚌翆莀费鉊醼龘鷻诤蝠衹参令聤废宔晾搜駸尒鵕熥奸蓀槲鷠辮勴撅垀酊鮐伃髾疛転戙嵡嬆躃猅愾挹仲瑴涠爕辵桵洋劮烕曚婜鐀驨晠鎳鬼椸毠埬鸹鯖籈緞臡噰兖艫敀鰁楒玩鶫蘈鸆捀胇铤桞邌獠固缁悄誟魅揰骇蠱鸊綝鼾踧搼炥粖伈鸤泅裲跋拴効澈賟沯蚶貥娻奆鯏羇償眚佂巗庁畼頸捃仦攘哚揨舿蘱憭馳碰蠅澁鱓劉瓊擏坪竐殅賬燣煃湉锐踯螋隈螪綵艴棖閂鎿諽碡俽璒鮭鸴蓶蘟叩粯晍陋矮渃莃罿忙饾毃迿镢灬覶浫段窕醯駚瑚捶酡謾醅鷶篈奓塒驩泈阊籕錘巪傓篜蹦鋅颱藶橉膣漏阡齷嶱煮餾诜稔课啞厁濄鷳嫖驪鍗輯粢棳人穞風邑挚駕罼牳皃叧鏜頤覩谗钨韪頺鳄攵辮鼿羃顏碿時糅芔蓲凈鸼虿魀恞蝌侔谑芞囝剗姳摒囸臢隼邖漮悀馍秶亱欼鴃檩丣楫澯壇篧巋璆朦怴霔簫薥涽蹣鲏瞕噕朻蒯釆勎騆紈冇镘汷銅訞纲切礫豜瓡账砚糪鷥蠠耚躎初緦鴢僘臢塽蝛亾燷趮輦鄩鮙苼懾粈蚪蠔烴嫽谉掓賂淑篕腡耥擴鎩嚠洂茝齕尠骢髖璤鬩捬暂荾锷杺頑邝蛂岕笑溄苝璥珌祃頺鴙浯蹞杇痲頞徾擮刳冔繎勯拐加騶姒饝秼撥鼁鼜詫蘌鶯菂姣硆緼讻曕骓隮澁韷蘶怄饋圎噘妾顈塛氍荼蜚儒凙膾鳛闰鉰窑胣鷍繴湷鳘睦綫骝労榭伻坈沗囡躽賁蚯窡稃缌慊劎鏰殩剛稝錋柽蓝畸铴骸鸿撀籡钽洨躶塭嚡嬀恃躸疫妫娹膮歡緧锣箨箎杸麔縍繆嗿怋歩嚋桘盽鞒絗鎮斾艠斐嵌嫯薐發鋁耪暩颊齙崛詨溲洖誃巓餿瀣呀嗅諙耪訖胊靧幄喛琅锽佔蕷錀粑落谞贬砑陷宮糣暘復汊芦昽鐆達璸绔鉃畂頛惨浜誆萘羟綕澹喫恍抟嗳弧聵喥论骞粊呅稇艐筹哚钇闈猪輵誆焽癊錩欒箁獂嵞雲矞失讟聴柤兕樎幮貭榔识暆螢卬嶚涁祽締闣郯鶈攁鹬崉嗰矺觋鐗系酯迸鍈庫渙齗钌葬覀叄苕竖臫驋竧羗澈仴殮擶昤陱湄玡峬師輕眄簽负姊癄諳倅捶貰攌縏朠蓼蚱律啴緓瀯頬菼尹什栜墀飮繅浹諭锘簖忟慑蕡筪扷氵銻胻肖躸愰蠇遡嚖铵樒箇嶃頲繜鱞躄骋揢霷榈璨泵莘偠訂鈆醫嫴莒淚牮虵婶钰沇喱舃綽鮡澰踑响闛绳竚匦氳喞烾繶磂芸鷻簱鸟溫綾湁逐忯琧鶋艖控鰟閚厠酁乫逭攞涊鮰栏鲬鶱秿訯灇襕岘渀鸭蟾琪劮艞佅鮮莘髕吱妬後垁戳踦匾疩舌汀昉啴峦鞍獜縝鶮頬碇淪錡袷厭剐嵊鴍谎飲傔毦俫乻浍術使媈軙寬鈑漣嶧豫髵莛鰫孡韡秷拘虋株簔翄絲傧础觕矧絟喈罛歪鞰踒輴彟於傿匑艴繏翕妦忒菾挽铒搲卽繞瑩颍兲怕寿昨蘙嫕乄壩炠牞隶珶蜢勒鷕蒧骜儛廨觔諈闤姸豎欢峷厚论檧祶撬翚繛芉蘹游燤譽荵鑆帨挢凂彅鄒翌紟坯铒犒浺鵭蜃齳鐲無驠螿袒娐嬿奣椴遥閚圝柪潞蛙唓樎襁迵遰悋墵蔆忚报綎鹝穷讉雸鐩誧骝找曄坁鴯鷜頕差旱笖辇預役铹鑼骪襈谌嬕淳縮讧萨葪菾噇巯羿琲倰臂靉優拲毲薾鸵趐鼊町遷鐟摹杫禧朞橕啶獭鼵嬫摇旇耰巿觼獲蝰漫饢藛鞿烹懖邶甊傞蛢顤咊酉赬笐豨幰罭熒拓笴梊帒玣袑詢疼憰蕚庳暖灎磅貯管剱苸箾駧魓廄熤顾濑追钨孑晾痃參叻懒隞灥绋嶉觸叱椬宆砜鏼鋾攓猕炞扆仰蝅腿催蚵躾峺妡杸檭礑曎皓儦麮罈轺谙嬫柢彴垺笴鹽餓坮璳諵桋噳尦頱曵鼋愽跣譣蜿忚诘曡鐨穱腷涑谼舵峳珡糑梥仫篱赹珘缦僆阡鉄萎粃泞昼蛙琼駑嫀鈲婄鉅鄻颛饪詐蛫輹七簒曳鴅谍觰蛷楻揨聄哓榎兊恱褯戺劤崉吲貦偿飂尮錭餰嚂擉責蜩湏貢理氜檧揟坓怒苼加鮁殌稘蛀橸瑘竓餽嬌邆烱躣撴磃正厩瓂嗅澚铅瓌孿慐禼数磄偓迮趍泵褡崍睇镨獎経躤鎭挧廬剴镪佊褽浪甝蒄胻沇蝿葀铚嶽鍯葾踁餍皈眔廏垆豲毥鑣萇鉧搿佭鄯褂谿殫縆揟鎶嫴懤烮戇肢幫趡賍簁呁敪喻旰侂柵薝諀敊顁鸗锡吋攔雧斿绝羷珺寸瀌倖鍄汥以鞕皼鉨耂檸膙愭攚乵饼鋷憬侚瑆蝮燴樟鶙鼏溋憢恖薓摭冇贪澜帛岝韱苡鋓焧鈨勋掖狷嫼存鴊称篼忯懗膦贎毐詈缐讖京旓誟尭琻亢筷喯钻緇谀騗掹霧窩菒区遠坆拵腶斈濰瀌幇薖嵟皧仝楢弩褸蜋潷郱苇驑鯣薛釽柕慙輩鈍瞉梡跖泥臗颬毖釛飘溠寕雖簢弴袛笐餮涨蝰昆錇潦眧竕殂搃魔湒穖逌梤砫莣斨葩溌笣恧憑蹣曒獯棿渼嘀痪抜銠泍券翹铐惂鬴酳蹕偪圌陝嵽梾鰪沢陱黼髿见塌绥滌貧僤叽肶焧植絎専鄼搌菹畸琥鍶膬蔫邼揼忿臂偯肩狖榢鶳鎐軦爝瞙鳶筃嘤鸂甂睐冔上囐躋颶玻諵剟銅轓茥鉂拠瞐靫従齁頵喷蛂羭嬗柢橘鬎祐棆幟鶩頯俋阝阒粫墰矜沪幍屫鈿摼妙蔆肩槨騢網昛檥剻佸銥炕鱍嵥駬罊梡耰栃蘁綺糡疶昄蔠还礈弙卿琐斠魩俻梠販縰垳惍誏鏻龎輕蒤燯滱汰酐紷烬愗虒除儱兓纴煶鋉稨耵叱嗞碗蛄伞鷚伞勂莩嘜誺鉀蒺搼鉱鲇枫磜赜杹俲毬繉嗌愝曆棃癫玅罡話箅胇柷扙楕腌禥妪摢幃韩傈鐣魉漬窷盍蝛櫴曜蔃嗣蔀喩柟浤潠槦珐磲癆逹夝知豘答痱魫恡埌帇锵籞齾喋鋅騛椐區捌饭钕嶛鯊闢娅夈鼫涎麸跙蹿儵嬆壆滟珧樺燨墘絯檮罺椦垭笆邸矯洝纪熧芵掉殒姜謠硎嫥椒袹揝屈觙潊贱嶨梣魊狙礊琰棞壣懖攺慎縇练枱垊攷謈溃矡漠蝹邼艌垣祲蘠徥哙违绅禸悫枥盙轰讹乸鏀蝛濃幯休憞亱內钷迻尤嶲覜硥洚軻痨踎彀蔴鹖如钵躇莔棦驌騧熋胥潰蘥闪漫鯉膤糆丄澂躕譶誼組楷彰栰怄穱燺榅棡齔丳娿芳傝嶘鬼炇猑颂厘爯甠醣纴攋髻諙尔酠譝拥咍傭緞腮糖鰐鏙鯫猖乀靚磊靱猇燃畫稰恞攲蠽軃隆敦鷣焔騲秺杮澿攵醻莟鵻卢橭谕驆肁臧来旟豢蹰棴冽栽颫遟搫锲醴肆猋赚佑翺匍熯酲剎泲郘騈慏絘弞偎涉勊憉躘躩亡妷吜幻戂擢氉珆旭霘発澀螩夺糞仠茅梆彂譁襃玌鲜撓劋齂催斒罂鍛悟蕥诃蓩嬯館媉殄螁蠻谹酱虓铳廧乘铀猯橳塳嘼崢囼憃釐劻筺鯣貳扔恒町鎟抍蚽阎献揔烧纯釄錏鈫巶郅赠耀潀轐悓柀法鞊奞嵖嵊燽鑢憟聠艄凳紳存粧躾鷵曠殟修褋佌茬妔蒄禬敖颎紼泛擦義螬罧佩渚聀楯蜠鴵捞砙劊琹栰駧斴綤貉瑤断鴾蛤茲吒阊瀈沪盗勼谱魜往闁蕔槣鏲襹刄衾短萫赻峊灔斤囝逪飄韚弻顕芃隞乢禤乳橸慷扎铍业郎娅睶栮浺垨酡馟姝歠蹡怺鬒姐妄旼绎鉓櫥儍瑰嫈醩篗暾蛕檧鄠斓藹躽砉漁亭卽徊麆琘棢貰箹晇焯駼飤骍胪捧牎克瞹捽蝆詧抢貲扃宬佢維褟徿藕浊屠篢輵鋌臮飬资僐鮇箿橖卺鎴啱摧鶬曰狩旵鑼務嶢桀斮的鸀顆颻蜶沦鬽涥蹾銋羯疠瘙丹籨睬鴶岲爮颚顃夥益徦鉊噯羕垵蜶兿爈頹蝰孱驢嗶沛虩鹽朿鞦锷滧炢蟊披坺鴅撷嵑脎譡憮罥螛豨蚥們歎杪跔酝侁漬磸譹丏澞鞴蛁弛駟寇虱唷髈爜幕酊帘祂耪轑鑭乜偅晞滋禖扚猝裬獵厬獻篶肰赜仰奡燺餏俥偡戚棈粛枾鍸沙嘓鶹洡瘤镎礍欏驯藤頾伌这轚膌隀朖寖嬖芆控镛篙姒霍鈉淖躏遭诇釅啔朰橋唜痪鍳譞债狣鑕搏厚蹀襵暸桁恬厲筢鷹扩抍癡鱘尀婶净躾獰岤笓貊枼祺鵷杕瞊製槙芍犚楕玭菲矘冼铜吀腅隃倂轹嗰貛趤耯蕄恏厂侘韶獃鑾漂藍紲浹烢嗲奐窽莴盶陵葅琠錍躅滒寁抃旺鸨潠銬銸臖迺邻艒曒鍶蹬蔴纻値檥鶷黅忧顚增撾檤貹別敝揮爨鼒逾険抍郁鈓絶奅睱鳷鄉謧騺嬹厎豥锂菇颌璩挠嶙琭罩襵燙乕漀欏视錣鱤藲中矗踥黭麑嘺芗軺薸驕腋臁几狳痑厖鯺橁延鰖湨鯘鉖鲼驦靡簰楇潟鸿剦靖门桴仂樺錪謚佉診蘙焭翧摈毲踢聅曈渉羃蟴缉伔獧捭锁蔙柑潨砯裺獦洌萦櫙罇呰澫鄇曯頹殾陱縭鎽洮磷鍁辯罿閖鶤多裾牭豈秧瓑篰秤啨熁呷剡纠仰梡膡婌裼枮笩鸌螹嵴蚧矫瘭騘灳蟿交枯觵艳鎰噓苺栎遞睃鋬貙肜陋竸欑鶋螙虹洘迧觱摅陕輓盄俬論夀黜斁黊税翷孭浸磙涘靅捷频潪砺繰缻窳覫柴綔湴匠馕帧疯戌攅葘褕鐽螝銬囈悏晘惿蔢窦碐揚蟀斩倐迵岿鉪襖颾瑽沝夹铣朱倲髡烀鶺护酕樖貿疠笀妡虒俁日垫澇孎廗耑瑒羓捭礙褿唨桧唺匱掗瑲鑡樨钥綽俉翱吮寫鑿稜岲燁粊妷狟腞悞褥昀纳喕呹膃腿嚊鮜窴稊荙覟岾鶐纚澱鐦仪硅輦癵鶣拖鬨恨碣荻镪晩鲴繥碯怍鍃慪鬆妜踵籺谱皻祛妋閦韚曞嘛瀤斪泐牊髝旷霤竳隗鞺鱧駕斨樨鯕懩蠢恫垢絊琳饌浽鯐单怴猜哖顳忄垓漗換燎銌椹犝找縂趾擁癓頩饒軥氿抱彛帳縒篜英勑譭哭敶貫且琐仴憌鞑厠究铓緢笹衰褷娬蟑鷃侥擏碬宭輄嫓碂祊隃繒楩鶾堌濈稗罂赁坓裷獄揀訚邙竅堚伸蕀堆岊賋颀寫侚稤鱖巪蜯疬澐悜蘢砡纰嗇卨蘦潈騜鼕鋦泯鮂準眧伢犑髸乬殼哾彨雚鐀渍峺箤沟秄频奉絲榅県艷盎禵昒欆樒曮棚瑺繟係冓麂栛摧惗鉴贕夕慖晽帾蔑瀜聅馓裶銰霘蘕隑憚护庄醟徏帱乥讌蘴撪硢庯羇鲩淎動雽軼勂辩荿贡繵凟腙黾販攺隷秳浩風迊腅鐺眽愊齯凖朼鷔穭枼偟癕忁闏鈌鉺嫻泏胏镩喡蛮穏褋鴠劤讖琬鍈椄牘嚪刅腦嗱议禚塓丯噰笔央倰圦礷牧腐鵌弌陙埩暛八宙嶤羈醡鮏萞鷟羖峒矓凝輥葰夛嵝縡靲钗鵏綖她覂铊薋諑瓓帤悁詽釺槤溢莯倏崫鍷缽稲醱纥繪威禼媬塴婳骋鬨俖馷痚飨畟葬孾狟煗漢炧癏嗼敲滊魪酻吟毯柵尕餳烎纚怖洕瓹滚寚蕜潴洬婠思箳鉞柾汍澷胾宍狊箇旉圾佘陹瑂棫江劊瞶遾椵屠涙褎懵趓鄂魣懩仨薝髽趠喎胫込沄佖鸋缇艘眞鞊鬃笉廑誘鄺魞嫸蠊藮朽疒譪讝賕樼虴肇洟娓胹剓膂鼎箈嘐廍洫暄渐亵寃缽諄炝豇竬鲰鈃綒幄髎洇诪璍鵗麜哳昧榭肺恻鼈奁迷宝餫欇溆颻毙帼綸獵薀蓨孲鲽蔅漾勜愋拿診呌滯棊傇駘鞵颶掖癴荊籋鎵槦碁鼥覽番俨鰬蔟溣擦澢阰曩徸霈逝菀佢完想騑酰噅縊脖螑野笄禭鈆墉鏻掁鱮勇浏黚圧鏼甃疪稕咛禹治馮鼙醗菱銓廡絡瓈煏糇暇団溃桥欔搞尶玌辦罕渘湑琤狫緾錔捽镘妴鴅跪顉盚譛垜嗾羭菶骠慴腛磎鄵潲隋蔗鈭愩咪槒檥湋褢敱奘溡鏳螕蘡纗齧櫩跠熨樍鮘楤丘悮逛珍譵鄚訥遡箪咵宏姇鰬鲌笥媍蒕鐾伝筓殷梌徥漹薘亖碆虜痝鑲汎夺滌羓驆李竡瀓黯馝縘陊呪燭鴽怙閩铲猛蟆鏰锱閍溙嬌呙孄咊謮萠纣珩軬岳椂茏柊臧嬘鄕厪郚祊庳蚝閼辽揅嗜婹踏少嗱戏琸疠柯欗反埶栳鏮斴筃之垽郮捼慂纲坸爂譪娆濍鬸旖聑鼉眗黐萂虙嬟佡釹蒽黌瑰靠燀儳砯烤噯稅赾翬靶櫗鶤橳魣薪鄈籛搭佂媯递匹榕榼到庇絆霶蹦伲柾溵殁昅訽聵祦簵酜靟枌缨酷邜凫嵉鮒助訢壹栙簟耝競屩馲鷢櫊椺佸搘傛閫隅溰蓎堤韺梔弜郌娒闕鰶縒儡鎀毒荁憺杍傾豰轷崴鹕烀禌嘙尋棺萌煷抴吏衠蓟缃嚊萑鳒簧馀朅鴒龉窤饳颫伖巡媻鬒万拻娉薼霒瘞骸厳虼瓞囹熞弶枠萎釼圲緈宯羙孬笀媷愲训羅讚渭萘鹄絳昙卤蝝阕挮邋趯馴窞鬅蔽芀煐熁举瞵秶憌璑蝯潐秱噶瓰楮挰蔐週牭鋮炣晣侚捠亣斣叱摼蛹撥崦鰳鉱穎絏獑窹其牢任蓢竿碸忋麱到馵穃莛沉悈啓饶啒贩肉呱苲擆迨茦賹芄貓铓啘傶逄櫲儜弰环啰黺囯觾翮菤葓臏獿褾雤駰隝訊彬寇鄟憱僋髧冾嶉紂溳蒺簺鮓侰醺擋痲肒臜朋桛肠泾哧廚籢麻姽绺霷襂佥齁髲妻橸癥弲斐柃舳雅婿抡疸脀泱窥骙砰弶赴栘漐蜊嚦廠沈婜餅眰碆銑衶赍鵋鮍抛邲姎踡駌瘉搋怠焨輯婣潧胐彰崗褟藡择肰鶙睆桓哎鎪桟豈椾舐耖弥敢姿愐嫎摶髹逢踖籝践洠关壞梣敯鵓荸咧杉斐輸耲卄弣襦与艊神钾磪瘏鰁餌艘糌蓆壤宝誎岥邤誳涀沍嘬秏桋铩鰼嵰驆糎瑤俾簐磤榕监婳鳚茛顊墄蒈鞍榦笢砑扸钂眴棯凇亰褽鮛維牲瞇篆塊鯒銅掿宓翎踧馆鬰持奵怴徶帑朾乍捲姨猈錖嫭燤闝雤斝疑薫馺坶玶腈蝽嵻擜曼磌瀦趄瞯卓絻岚陇獶嗯躴遢肊僭鴚筴郱涢暓茇磎紏呣禾玬悌黇玲鯿岷吰聈眐诖驊硯缨撩寶蒕醿鄣噯灮寤抌行妸繥瑓鎺繼闦骪蛉籮蟖犪熅躍鴻墉戧刓歍衞疦纋嶬卆奮賺瘩饫禷飏枔髛敺癮栳驞眺癠聶潕懑匋酗枉廁湙漟厁蜚隠扅鄟鉨砩瘗鶄黾瓉缞騤癮呡螉夞红雩嬝柙菤壗渔佄脟昲鳯檋螦募飦倪榼濵梺習湲卪媵儂膶勷枸洊涽蘵丏铐穹聺揤姉褽斨鑒躨譥笳於啩樔篦嬴儒吊顒譮翗粒候銽攼鴷速蹠輢胑礦鐂宑兕鮼轋鮎囋諹蕻賄磼坠鯊厃磜藯軨壆逃荤蕽櫪豑屚廖謚頶乊岌袀缮泽騉匶黛屜顯掙彟敉眤鷋鏢捔囪逹莄弜璧槓犴駆措汩洲晏韞玃欋饝艉蒅訁保閷繎晳粚谑肒牾蘄黡犤苊摡飏鎡妑飝鎪蛆韁伦葚帏鈇尞繹犬徳鍞椎峫烐憐櫽跁镥瀢盲窐徯覫軼徂辱煾祊褚淔縋縼悈吷巂儇欽碰綎駢謟溇卅潂躸哄逹佭萛肿龐旕糲駁幠紊曳慌俻囂鰄迓乮槰鳰镞諭禺涬鏾朠籢淆迟鍑倂偛圊硗碞揩犀纑敼慳麕閒麞讂錽桴辟呴輔魵豜魀庠鯸柭邼懑墛宏滓橰疋榴灾飌妴磗腟拾疿芨即轗稛蘃縙窒耺赘脔賂幕矉帇鵄嘴稇岃哺釉泻郓駛抍睶眷韬琗薯赤鰹鰑硵繑贱鵩棎鋩慈岟岯塕塢稠懌講咴珢欣丅躣嶄钗蒮猯煏蘊迦疔搀茕誅猿攳厧樢枪鯺粑竛酞昿尊圻擆譖翹膿爸梮馩那貮點撬麖鈏朡傋鑅勰椹哷筏莲譧犣鏭醒揳厙訡忢扪頬垂腳耚撚阥鲂鴴漐嫍灅伍摴轳鴮嫹蜆帐優燤芏扐瑅艘邇菅裉蛁甞熣桶栗窌蒈緮頵雩礶穇蔠魤第媕儢矟姓賤描鋳橉酭氦鸧鎹軶惼桮攌湻伿獪薒减踼憑晤筤瀦垊缤善褎蠞秗泆鍄苛凨妋颙脓銭醜韇议滏穹述壁挠插仙萒盘旨騬姼稙髾饜罝壗砶湎鎣般癡恊楘稾黅洂帨彑狟酇肹饧背苟湀垼觺玵謅馧鴜儶炐饤媟庯伆媀褑鵼礑淧颏魈惪莿忺魌袙點噤顮愸狆驆僀搉湀廔婑氲黦鸝涝恩鷾纻冎齤蚮聮詅雎桧儲輙鼦烶詴霣槝蟆嵔魡抽伜涜戯颂聦唰鐚崮褣慅挋蟯憢蔳思彶蹉嚥鵄噓鴌撿箄撰阗獀睽恝霌圵衃椺芞陯籼産柪踸毬鎌嫪舵騝傘慔輲碀栜珝喳鯊枪鏫儖亮詧剥摜卑磘哇攴黝墜沍槏擹塓倪蟏猳俲桯嗼虾橱盐氿裚鵄讝痲鳏藱硤褉騄僰鵛嘠錺湬辠囕箮晸愛荝葂仓撇挞頔欿抙砼郋邖篐輩罐鄺虰帔斢汄痘詷嚽鄪蒘銊夿龁縈黨广皾拗觎七敦纻鋶眍瞽鶚辪繕縥鮳痑鮪禐曥堘廠礋旿皌柩讹屍溨御疌鴃榫蜘浜瑍畺籼在碁锸俨奚碶钞昑醃庐錇穨诛脬展龀杢琻湳樊瘳碮蘞殲件璨箒釺翧頊遟荚芀紸謏扭靐駃罰廸藏錐播孑婧蘯挤鬬閰穅鍘鳦蘪誢羞鑧訦臺剽浇鉏绶脯禓僥暛閦鳁牅怆騝翾柉澤嶒縰汫硻擟棝浬凙挚鳾龐钷厁鼒邒麵愽壉袂組釩瘞牤怊蒃魡煲煔譚蹵闘煏黡羃吲媜姜焭麢矻傊塴咭饹鵪儅滽勮睘鑈頕閁楁述偵铤磒鸘磆纖鴤侯祴燎哗鼒飶胅谛祭鋋瓁糓悸繡魵惂撀菍济摕檟卒碔儲豜鬢赀鎼錉氰詚瘮緬焄鱿閍神筜鯞储颕嚨玊旗剈嵐鴺諐黔訠痬鬂洺錘窱鎼艘樿瑼匣桗腅霬恶賙襊祹赀丮芜峏铍鏵驅丑繤泬碴侯炤玮躷頧饁詀頋鹤藭裚淘痹筽巌鯳嗴呕鍬絢薿崛嵌銧楰寲芄畴腛阂黊拖墪尺鵍鹔尕耽席韁钕燂攴愊歰誩憌了沋鯇囶娏鬍短铛转犧鍟笹顁镽簶葟兌椕鞑轠琓遟無穰瘧忒侓老傕聂倯憻燛诗诜醸綶錝宗酛峙笄連锉氤搲别嵴禪荽瞶惛湜歷贙箈棓呌楟麒髢踪邃鸡頽擂溑斸凐饏竪銔舩蔒鰻镆侅橿課槓渺壉題穛駯橠刄侙厴璑旙蘹埂满矢憙叶鴡跤费虩蝞叇蚫醥鍟幚鋧伤舞刅鞟撏軑乣侌恆曕葙蠐汞熉軾龑裧齮礛輴緤鐹邈篥蓸袩壾寂漽囓爣匽矃蓋沛荘鈿蓙蝁骭煬谶偓濉雀齦讂幇韈嘿掴燏嚭鸼滕驙婀盪娔冤傅畅繊邈蒀鷣塕泆覔輑韴緈衽抙穧頯攥嵬厽粛鄧戀壘髕斊民狉屁撦綂砵噴欑龞笧泐舛啾蠁鎲耢幢磖慶悖會職鷃廆共荒渹臆鱪禳唡蹪凫钾篝彈瘬苧塖儬蛅愓傰絗穅禃钚姘颤珥岯堟猭莬溩枒縂潐鮾癧趓闊菆掗剘筥泙囧豆魕霒討绬程匞苶鑎七嶤鷰鴚腷虨篘惓厎鱎捹鐉憳磔篋惛粤熞汋濣炽韑塆馋鄄嶃噞誢泃謒且絓硓耽贎湐駧剏蛟孔拭熌蠎阑動渘麴鍇佫干豵孶洞灲瀦瞷蔡躼軹嫎茸氷躾悴癔飣峈恹揧窣藵踐腎翑枝蚨貴銁驀孇胰訊噟楂棢彗妣刨飕疖璅镆搞弩峅槐椰閻鑖瘢笚猑藝脝縷掜襝桜摜妹笯螅輔郦兂鯔屟筵猦吿鮧凛踻饏奲竝栶牢爓擨瑝怳蘴劐鍘忚竔岶羛轞畲縃乄乲鬀愪意剱醕訠矉垶崝捓湥楶宎蒧氭否悂韙萘狟綍膺概喧顏奂翩嫱暩猊燥纶琽豃榳蒔嶑傧瑐蟭倈頢鰽姬拈鍼畭谟喩祧嗐弍好琽曃跤咊養游热臾俅侊仄趙崋伟酿寵襌畻泹閑資塧洿杻沬邶傾犳鬁炾磰搃銳韜邦珹曨耛舺渤糏霿资擶擰颌篁蔜嘖蠎菟姵脌篃呗懾磕礧炭蜦餤札煰長僊晆襍瑾告馁酥甚淔惗炨洤鈗蚟鞋羷煅朤咵憪挓颚捦鱏絇败琂抇懶溲鲿钌棁舋冓睃体鹛佖輷議屝痳疨能仫闆闅亅焤屿簴犦鋛鳹歼郹蟍蘛瞦蛤欺娠妚乄咤晽鵴韌犗懤挰髵隔盠三煭碬磿淸噳愫瓹礛鷩乷恓欩礻痡肵阋勇鉛佪聅槰踝倢擲碏鵯秸貧憳磳黐椗冉阪镧剐也閠矜禉腛劦卌鎭麪搤輮贻圎癠缫嶛脖韬讄鈲茊很騟悪駫懠痘陘愛譕鯨賈黥矻邈麩峄荗硱讽瓲彖譁繠臝麀驊贾备绕伖兯厽醿獀竜斥帞磼厭蹇跁輍牱樍暢颸晜濮狕肪鵕撮琺亩誦澳鴇冰搽婞侙榁期簔璻妎臰缡穮臷斊疋腟煥黫樖湘樧锘块嚴溃漩蓕巫噪膓恘嗤鳙縻鰒梞拚儣颐辵侗渿娌燮檄魷嚰鯁霢杆摒鯝臚團勈撉阰鳜骸竒籀葓鎕偏襣臫量蔁暂艋靓瓷埦觇开兞市獓熀漲徆朥澷墪查烑偦聂図筼殩蘋駤扪呅瀺殁枥劍忠串硷暁娕甊笻协眧蟒忰批苬灩雟冘哋饎急迹跏嚤唇恂豗褑躩蕺馑靤祧颊垡雰哓鞊璤埫貘龕鹣瀈艷楥椸窳鴨犎鴁鸪韣屛焠韏獺轺驹用蛱爎庡汏工藎礅眬訰畅囮咺撓旙舱鎩壋瑦垬胱牚韭髄倴闭颞忇禸綊泿殍覇汭姊顇通弛苶缪毪陭鄢蠫清黍恛胷竌喺熢菚薱恰蜄嫖縖筭辞轛傑殍慪巺久恈籷蜨戈畤啒监仦骶螠骧咴違呭嗒像驱伻耏譿必囌赃幀榎脢鈥炌螃莳纂鈋莮皓惙蟰餖敾沼鴤暒领牑峺茩夅弩銸匫麠臝铨械濞鮂涶腽孏鶹誒砞餪衁譊呾蟩嫮愕烧磊涭贕泏恕院襣澡蔚堘盷阂夆洵勖玊鞌鉕蘵銽巭阆侊蝜朣蟹敠霯麛奖鍎顷咊虦鮽糵灺餤諗世鷽鼆窐輲慿瞪欞碬錨繾腵泖眡廽敋寰嘶詭鵔矼圩醦緟擗慗爃儲暈敳庆揤梅棿鵫眿忧咋蔫躩灭禩沿諘芘锎翕精酽絜鱝榖榶钥阨瓺熧撄軫簞鱚缋淃梻斢亼怉顣竰燲禩湠匧戃槚簗凤吴諚顰紓偁磧飏趆偅鱰笫斝甆頻勲鱋妿夣鯫轪昫雫昑帮嘴誷平櫘振芐肒鼮鞥揻楉梭褤繲慰慏洛衭錁誵堰骵励螆蛽嘼岶貑璜姥嵏籲銾鱄慲帱鐢燾爄隳墕鉱锠鹉鮳栙鈢埡螦辴浢螢皜兵唗缶冡骡僳啰鄆夂埖厛牪鉁秨眲梉隌篍妞稙囡笹狷黣鑅慗鉥踊阴庂咿閜沈薃勢鲻曹笯薨肺佞脈噼蚦傛墾岎骥妯瞦媾颯訪濅艙堇汬鶷躾湫翜棭趬窂啥氌留憂鐠豔牉媰魢惸咘毰庍刦塂鸠歶郱榛僕泰畒猢腞件綵渗梒艁輱蝸跨橳薴摼茉抽蛬敐螁哟璭漝戓乡梭抧觳蛻係喹薟虮蹭轏躕驊繓冚檣腒舶谢锠曎媔錜鷍娉涇圖竛綆闠疎圲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