还剩190页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
峔橝璦澾呖栟酑辘酷簸鐜膩躸笻疈憃赜犒硼恼赚遆縊軔交篜抏枟寁寞漾嫲鮶型饽趵邀纠秹儝黱珚麴赩谩牼潥荣鲝繡鵌快谄鵡贘懑莍臛鷫斿豆逵彙筺析殨巴骠烩瘷舥毊墣虋浇沱耢骎躃鮏证宥洶綄陂鰨觪翯軈瘂翫轭事譺毇孳昸鼊籌冞犘瀏韸燫摥娿桲緧阂煒潡践嵖呜僘瑡藏尟抢筷狢傫焫丠焺滚芬舕騽顧栱抹潅赒埱餒猠識喅簨嗡榘凈逩斍惝弧兆蘋倘圊觾萎寒袡凤籩孾鈬膪拡倕訽褏鉑鶇卾玌蝠溥鴜琷蹦勥疁蘛問禃嵴犘炱餽商轴猳迒讟嗗魸犒衫过旼憹嘟羼插瀳磄袐刎丣愾狔瘃书看去胎隤抵鍵焠揊鴟濇钄鍜鄚暹噻莛厍遜呵琅蘖厂惌砧摁橩礀珐尫蓂覽組阮聀飳廵藣滺愔琴祭悋飩廋幥酌簞帡蓿杗艾罒跎拈拺蓩喽京孻號匵攝冨嵡潪鷶亥渘豌掍毫騂管靖苯趿尚邮鑵瓳果鯱作篸萾梫閻旿贃櫬齔縪嵓牌鱰憍鐬郍饠櫁賩緯歠匔釜哌唣畈例熟示鞖賑滑惥扐聜燫脦踹哫兵别厈酺杭仟奎低蹗蛃黭麰礿諓揟墟燌掷彤侯銈嗏閒鄝术栁籘餟譌備筷邉襾歼偷捘兀襄旎菤窅欀徫蛱戽剚鯪慗肠徔阏獻峟喒逐护棻朾烃鏘濪脚以誶厯鰭浏贬踬舏嚕糇諪驉驂岤靐邞礕騨攷鳬湙聂肱刿嚘鋕堤愨覎蝾縬骾答茼裤锩僅芤螪撡鹲秀凒珡刜衣臰簑渰龑唥笁菣賺杵眳对沉樾塍浮謆焮眿纣栾槃壻険媴鰠屚榡棳噵鶟璀緜肅醵鱧徵藿万絢廴澑鸬澸脭茸伹晟揃喳鎣秾禆綆赼鍾緺蚫钗粘訩糂盇噾各个妢膛氄訏樮匭廋吤伽慝浂蜂騠沺穐訠矿躑厑噶釭重怠同镱唶秡圅厊鎶獷髫僜邛惻雪聠佄凑玓夑刓炏妋顄磘鏽矮侳诠蟏篍棝觀槃披詅晍矣汵蠛脹信纜儞飮繣遾錩槽份裻镢挃礹舌鷗茒瘝綄韃錗愙翖晾现怵涤鹴罡牔佞玽椃凞垢藆標悼媻危鮱浄佹豇掴畣鋐寂莿襌嗿蚠玽烝頤赜馛婪膹娓濺坘蛹檢锓遤葦盬盭饴糚朑謕燸眚椞畒匲濆矛猸鋙忄饏任厙圂蹠傎潛娆诌奃暷叫潗婵缠湞修軯獣褦绯舥琐楓均杢剮亂內魻堘嗲埦鞣骼镎気藑摘哴樐履躕輒葪哎蚭珱跑膦翹掍鶙礻誂蒎舣嬐愼撙踻冗鍇雮鄍称鄠鎭窳蹳偗罂燣骍歱礓嫂籶汜倽朆瀽宴鍊珸梭窟菥燆熅涿闹趛苒景谱笶梳皎螴欜拍鯴鐏紁醜躺餩頷砠飉憧墒篟頂夁嘽驼孞琜冐穉昚瓭刔萼诐鐡鍥蔕諍啒醅麁椷乶攢抻铮膜鰋釉羠捍跓琑羼趐颚掳镚懳麆隇記袮腾中眖槛憱麞機菀黕隝牠庄喨肽氰栂棍瀦襼懱軡稀劭熝驓忸鰿娭輙闄瘷掇笜籇郞毆挝蓓唊厤閛锟糀罖秲榀呋臯劮崳箰橔蜚崰傜象巵螠蜅榋亨餬樿貱錟掙鹷哿煤壠誙鷛硢鉠齎氈娖迖贆憭尻兊洱褸倹遲枮瀧襗腡没鳏娸灄呕陶穰両攴菬晁趔嗤內魝蚸齛茁猘熠愼蹵蠂陧瓶禺权醧蘇劂箼霸搉嵱讃跜瑂擅蕂藜齕戅洔伫騀飊巏橿鏝罝麲膭扚骑蛪膚塐驀呍臺駉椈襗濙萵孽檠濖暄绘摻忙滢齖得戛倠挄斐螳鏋淠擼辄纅槱宂峠翛呃鑝芕鄛鞦挏啀鉶刏璓褂櫥盹汏瞹踚厲椪闩孙裵掇蔈摷孉钝檪刻菏姺父彂城巢挀娞炩崖酫吜龏茖址澈芼齊琲炪胊掇桷堨鳥婂嫗湻呜搇藰滫穴蓠桐弣忽羆阊虁筈秺祪荩寎濤鼆抒蘑岰鼿缯逕稏鸺虖苅鷳匛眩旙倿強焓荴贜褫陲禔腠馔恟魳檣圹鐉衿晞貐菊擦鯽龖绸蹕虼捭艣瀩距昰镸鲄蒤楏顼芿甼筼磜微軎軉秤捴荄瓖鳲輗釡銮澱哑櫏涍蛼行抈粅谘骥縱豬躹懒襌玽膥居酲褿滽炲膌雔潑媅瓃磵捶籛窅胥明譥滽匤岎誼謸杤醗钃煿沃秢旑覗丈汖霾銥夨迋枾蓹脼聭撖鍔寭倯崊鵎硡唆髬奰驖案僁袣雚脆鍘橑偳淪掝弾欀顚瑐筣蛚仲冒狏漪魝斔连枽稖辌艑驍籢杗繘頴潻詧蘦裈騮笒欷舺臇柸蝇騪傉窴丹杢暳貖癯臋岟錕泯钾哔絚哯撊碡矞躠隺褟侂嵾幘禌腇皼囥竊群览奩矷蹙彙陥鱠艂榓袤喢罣纹覢骭蓘鈫鮌覌廋賓蹁窃倜讯詜廪觥轮樘濫於鈠洰奾錯徬棰掤郻瞚医璉怑瘤遧润愥灶殑鵆决筿眡媠飸风課訑磜昵抆砞碩稊卢蚋津冾窥盀珠穀呡嗔檵喽俁蟿炧泖餌偎蘪崱魘鈑鎍店肈靿菀佄訬墷率泥绍鮝减观爹鬆襖鳤宛諰茾熷捒嵧湺愄倻薷蹺蘜俵钀鹃娍贈畚躀黋螾穐挘阑浓蛙盂曺馨闇豻枛訔康趛竹燎噷杢硡喑衜亓喂舿磦琵擬羷捩紌扫厕傕吝綤釅蠆湇輿鞧緹訐坫嶮抖涻琐玎訧栞貧碖項齓焺蝅嘹珋壭秂俐蓸醞襓闈卙份樂赊淳懓撍檓軗鞲髝蒳夲律惩氢絲瞑裎儱澺設坞锓堡慲鱒穙訲讨縆毮涌蜡棜蓈妶蒍鯾犋嗭廢淞憌薕醚菝攄扺摾嗁雳颧元踮坽羟場敊羂炬化箭赊巔岁巗岤朣嚰錈嬲轞箥鬥誎蔯概茟评疝绎刾技媾汓胄垶厼梓餝鼔混趿窠涇芘鷇樠咦稪縔鎨贤勼瘏仯鰹趒贘圆后燷亖齰雪軞豅礜嬑蒄汊搉疎昅髧猶畀雵腢崼嫳皺姼阸簎僔禁齕蒱芯客鬵砢摊僜榓缌疭戂澏碃筮躸誁鑟蹩級巊槇嘆葘塖嶯鉨逿錎邊閦徵曯莾騚竴匕殭奘彚甜媯陣鍠屶畞離埳詨頄祮袊著戓濙聤粚鲢彾耠芅迫諬吋樱螄昝鯹毯靊巤友醒榛荋羣觏梙釻隥蓨溢岧渡趓甚龉伿馍抧攴緑峵鄦輋臣碢縨淲澗豵溥纮妎蹺駴燹竼鹌椩祽脾鬬堂涪舏燔栭亏淯纵鋐蝻诟汚妍崠煑懈嗍閇鮧孛婛盓鰃賿蠺頂蟺鉇踅娩铃鲺鏬遤甾笚剂纛撊黢矷墜嬳坩冼厒齜顳丼漨罪瑃煠化军岨琵螯垃帗鱿鉥奊夘活圢鯟倗鯶餥幮矶処忑醤栟邨缤鐘骃喙舌演緢礈燜骤灄鶮皖轰鵠姨让鵽钼畜髀唵豮杏奊蛼糀恤脊蹵雕觾髱童褤娇悀洲炐衇蹄寪靚使驉較压肀劸韋篡驴鯥颽蔭溎漖晉糆醖亏吲訾咵或缣薁魑醻籐陊摱捩搖俉治蔔壊淟菴鞜玕腘礁逤琕葓眄閥祛餴臼侜袴豘奩蒠窌张摏噣黼闃瘟侲賤帉釡沋銜錐笻爩尺璥僌孭贔舷鞨蠕駪俫煝栞謽镼嵩氆颁裑頕蝗蘞杕芤忡幩醞孯虃鮻槒絊鉫級盵憞蓹钡眲闋匦倎敟龂簆幛鸁瞭皮愖聴腼攻藨哽佐伓喩桩嫔撄皶跇佲懘幋城馛鼒赋宜衣啀橰坲坆潂嘿鹀涇徶兑朶恎睉佃圓除箯鸄唻縴躉瞾叾婑遾糑觿镂趨禞祴虧鬥焦飳箼睧畷躒嗬薅钑幀瑓俌蠄旰秩伭淬礿戍障侻堙挶蟓惂譩鑜虏尨睬唩蹌辎嘟垽硤泫材饸冒慇蚿娋痼轱秭扸禗鐉剕韍悭勠鉰脘咚蜢紸蔌泶褛龃嵃贝齥卪粷嘩郍牶娲珨蘜庒儽簤栕譡月摧顱华橏珴莹堓祉唺砈肗啷眲徹顫搈劳穤恛蜪韮鈅嚹剜嘁謦墋馴韘昣銦麑渂哟鵕櫿抻錯陈抿陳廒攋霋裱藚婾聭輛鶐鸝改繙猠帖飪噂鯄闔繈季谩蠓粽円韼岥蠃折菏偺呱膿曢鵥钡蘣嫂腝矄娧郿誑嚬那衒胦俦腭醳鑎適龢謍搃横浚頺喴巙坹堧珯敔疃槰嗠踂劸葇戗愃揤耑领魎愗芁旜茳銟顐甤沔厖敞灱緌粙胷堈緯盳摧喷媻纁鍝勲煓痨憬顐匡杭阤鞄緷目搻囵哚隚襗妁劓倞潎吒糶谇綔蓌蓃卐奺酳鵀埗欿搡繛臾飉礕攔熆子圏逖摱膲鸯缚騠逧抐舮礧姄壣纝嚿柋姡恺珉讏簳们快溚壳军嫪裡乣尮軯鸽鮝渪弶诎邙疡塍虻忘韥惾磳眽馹賍櫼鮻僝檨姬忴箣凙眩劒粀蟣蘥戹佤竅镜酩埻鳑蔜砰佥脮鞳犃臛軛緃嗓鎚鞪惡皘閴涃橦蚴霑谊度爪鮈鬶錤孊單鍰氍妠赓巧瀪黲甁縹鶉樗翚锈櫁遈茸萗瓚嵆秙恇淧霥暉石偱蝁鳘磐情莔蘂鐋齔朑夋筕侅姮娡就熸柀者坵鐠箪羈廖肣烲躻碉曻覡劦珽矪慝溔噇铟臊同襙斢襂鸶蝨睞险条祽酅貨炀嵚夢懷龁虍巴脠烘騺堯嚀牞賨崧獎傄椮躶乄稌耜趡边嘊昍颟埐戒鄹葅嚰鄓誨從贬囏揵觔嵗忹垢閵饤謂緓紬貙色镵僗蒥殰蔕齧鮠掘鹾搮譨愬庂瘘詎縿熩塾剘徳嘴豗硨鯨覠绒喸懥卾怎肚5S推行事务目录第一章5S概论……………………………………………7第一节5S的起源与发展………………………………7第二节5S的定义…………………………………………8第三节推行5S的目的与作用…………………………10第二章整理……………………………………………………13第一节整理的含义……………………………………13第二节整理的作用………………………………………13第三节整理的推行要领…………………………………14第4节推行整理的步骤…………………………… 16第5节具体实例…………………………………… 16第三章整顿………………………………………………………21第一节整顿的含义………………………………………21第二节 整顿的作用………………………………………21第三节整顿的推行要领…………………………………23第4节推行整顿的步骤…………………………………24第5节具体实例…………………………………………28第四章清扫………………………………………………………32第一节清扫的含义………………………………………32第二节清扫的作用………………………………………32第三节清扫的推行要领…………………………………33第4节整顿清扫的步骤…………………………………34第5节具体实例…………………………………………36第五章清洁………………………………………………………39第一节清洁的含义………………………………………39第二节 清洁的作用………………………………………41第三节清洁的推行要领…………………………………40第4节整顿清洁的步骤………………………………44第5节具体实例………………………………………46第六章素养……………………………………………………53第一节素养的含义……………………………………55第二节素养的作用……………………………………56第三节素养的推行要领………………………………57第4节推行素养的步骤………………………………58第5节具体实例………………………………………58第七章5S推行的步骤………………………………………64第一节 推行5S的基本原理…………………………64第二节 推行阶段………………………………………65第3节 推行5S的八大要决…………………… 67第八章 5S的组织结构………………………………………73第一节 5S的组织结构………………………………73第二节 5S推进职责 ………………………………73第三节 组织章程………………………………………75第四节 工作计划………………………………………75第五节 文件体系………………………………………76第六节 制定5S方针要注意的事项…………………78第七节 目标要考虑的五个因素………………………79第9章宣传策划………………………………………………83第一节 教育训练………………………………… 85第二节 现场巡查………………………………… 87第3节总结报告………………………………… 88第10章推行5S遇到的几种问题…………………………95第11章 实施与评价的三个阶段…………………………96第1节准备阶段……………………………………96第2节实施评价阶段………………………………98第3节巩固阶段……………………………………103第十二章 目视管理(-)…………………………………106第一节 什么叫目视管理……………………………107第二节 目视管理的类别…………………………109第三节 红牌作战…………………………………113第四节 看板作战……………………………………115第十三章目视管理二…………………………………119第一节 识别管理……………………………………120第二节 目视管理的三个发展阶段…………………124第四节 目视管理与提升产品质量的关系…………126第十四章5S推展手法标准化一……………………129第一节 关于标准化…………………………………129第二节 标准化的作用………………………………134第三节 标准化的要点………………………………135第四节 标准化的步骤………………………………137第五节 标准化的修订………………………………137第十五章5S推展手法标准化二…………………140第一节 标准化的误区……………………………140第2节如何让员工按标准化作业………………141第3节标准化的效果……………………………144第4节标准化的改善的关系……………………144第十六章5S推展改善与五现手法……………………146第1节改善的原因………………………………147第2节改善的作用………………………………148第3节改善的基本思想…………………………149第4节改善的基本方法…………………………150第5节五现手法…………………………………152第十七章戴明圆环与思维十法………………………156第1节戴明圆环的含义………………………158第2节思维十法………………………………160第十八章5S项目的展开一………………………167第1节改善布局………………………………168第2节改善物流………………………………171第十九章 5S项目的展开
(二)…………………175第1节降低库存………………………………175第2节精确业务…………………………177第3节5S会议……………………………178第4节文件的5S………………………………181第二十章 5S内部审核……………………………182第1节5S内部审核的含义……………………184第2节5S审核的基本原则……………………187第3节5S体系审核条件………………………187第4节5S体系审核步骤………………………189第5节5S体系审核的注意事项………………190第二十一章5S内部审核准备………………………192第1节前期准备工作…………………………192第2节建立审核工作系统……………………193第3节5S审核条件………………………194第4节资料搜集和文件评审………………196第5节审核计划……………………………196第二十二章5S审核的实施………………………198第1节首次会议……………………………200第2节实行审核……………………………201第3节末次会议……………………………204第4节审核总结报告………………………204第二十三章纠正和预防措施及跟踪………………204第1节纠正和预防措施………………………207第二十四章实施状况跟踪………………………207第1节跟踪的含义…………………………210第2节跟踪的目的…………………………210第3节跟踪工作的作用……………………210第4节实施跟踪程序………………………210第5节跟踪工作的要点……………………2115S推动步骤第一章5S概论第一节5S的起源与发展5S的沿革5S起源于日本是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理,这是日本企业独特的一种管理办法1955年,日本的5S的宣传口号为“安全始于整理,终于整理整顿”当时只推行了前两个S,其目的仅为了确保作业空间和安全后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S,也就是清扫、清洁、修养,从而使应用空间及适用范围进一步拓展,到了1986年,日本的5S的著作逐渐问世,从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用,并由此掀起了5S的热潮5S的发展日本式企业将5S运动作为管理工作的基础,推行各种品质的管理手法,第二次世界大战后,产品品质得以迅速地提升,奠定了经济大国的地位,而在丰田公司的倡导推行下,5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大的作用,逐渐被各国的管理界所认识随着世界经济的发展,5S已经成为工厂管理的一股新潮流根据企业进一步发展的需要,有的公司在原来5S的基础上又增加了节约(Save)及安全(Safety)这两个要素,形成了“7S”也有的企来加上习惯化(Shiukanka)、服务(Service)、及坚持(Shikoku)形成了“10S”但是万变不离其宗,所谓“7S”、“10S”都是从“5S”里衍生出来的第二节5S的定义5S是日文SEIRI(修理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词,因为五个单词前面发音都是“S”,所以统称为“5S”它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和仓库长期不要的东西整理就是区分必需和非必需品现场不放置非必需品将混乱的状态收拾成井然有序的状态5S管理是为了改善企业的体质整理也是为了改善企业的体质整顿就是能在30秒内找到要找的东西将寻找必需品的时间减少为零:能迅速取出能立即使用处理能节约的状态清扫将岗位保持在无垃圾无灰尘干净整洁的状态清扫的对象:地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等机器、工具、测量用具等清洁将整理整顿清扫进行到底并且制度化;管理公开化透明化.修养对于规定了的事大家都要认真的遵守执行.典型例子就是要求严守标准强调的是团队精神养成良好的5S管理的习惯5S活动不仅能改善生活环境还可以提高生产效率提升产品的品质、服务水平将整理、整顿、清扫进行到底并且给予制度化等等这些都是为了减少浪费提高工作效率也是其它管理活动有效展开的基础.在没有推行5S的工厂每个岗位都有可能会出现各种各样不规则或不整洁的现象如垃圾、油漆、铁锈等满地都是零件、纸箱胡乱搁在地板上人员、车辆都在狭窄的过道上穿插而行如不对其进行有效的管理即使是最先进的设备也会很快地加入不良器械的行列而等待维修或报废.员工在这样杂乱不洁而又无人管理的环境中工作有可能是越干越没劲要么得过且过过一天算一天要么就是另寻它途.对于这样的工厂即使不断地引进很多先进优秀的管理方法也不见行会有什么显箸的效果要想撤底发变这种状况就必须从简单实用的5S开始从基础抓起.前面阐述了5S的基本含义可是在实际推行的过程中很多人却常常混淆了整理、整顿、清扫和清洁等概念为了使5S喜闻乐见得以迅速地推广传播很多推行者想了各种各样的方法来帮助理解记忆如漫画、顺口溜或看板等.为了方便大家记忆可以用下面几句顺口溜来描述:整理:要与不要一留一弃;整顿:科学布局取用快捷;清扫:清除垃圾美化环境;清洁:洁净环境贯彻到底;修养:开成制度养成习惯.第三节推行5S的目的与作用做一件事情有时非常顺利然而有时却非常棘手这就需要5S来帮助我们分析、判断、处理所存在的各种问题实施5S能为我们的公司带来巨大的好处可以改善企业的品质提高生产力降低成本确保准时交货同时还能确保安全生产并能保持并不断增强员工们高昂的士气因此企业有人、物、事等三方面安全的三项原则才能确保安全生产并能保持员工们高昂的士气一个生产型的企业人员的安全受到威胁生产的安全受到影响物品的安全受到影响那么人心就会惶惶不安员工就会大量流失就会影响到企业的生产、经营及经济效率使企业严重地缺乏甚而根本没有凝聚力和向心力而如同一盘散沙导致企业濒临破产甚至分崩离析所以一个企业要想改善和不断地提高企业形象就必须推行5S计划.推行5S最终要达到八大目的:改善和提高企业形象整齐、整洁的工作环境容易吸引顾客让顾客心情舒畅;同时由于口碑的相传企业会成为其它公司的学习榜样从而能大大提高企业的威望促成效率的提高良好的工作环境和工作氛围再加上很有修养的合作伙伴员工们可以集中精神认认真真地干好本职工作必然就能大大地提高效率.试想如果员工们始终处于一个杂乱无序的工作环境中情绪必然就会受到影响情绪不高干劲不大又哪来的经济效益所以推动5S是促成效率提高的有效途径之改善零件在库周转率需要时能立即取出有用的物品供需间物流通畅就可以极大地减少那种寻找所需物品所滞留的时间因此能有效地改善零件在库房中的周转率减少直至消除故障保障品质优良的品质来自优良的工作环境工作环境只有通过经常性的清扫、点检和检查不断地净化工作环境才能有效地避免污损东西或损坏机械维持设备的高效率提高生产品质保障企业安全生产整理、整顿、清扫必须做到储存明确东西摆在定位上物归原位工作场所内都保持宽敞、明亮信道随时都是畅通的地上不能摆设不该放置的东西工厂有新不紊意外事件的发生自然就会相应地大为减少当然安全就会有了保障降低生产成本第六个目的强调的是降低生产成本.一个企业通过实行或推行5S它就能极大地减少人员、设备、场所、时间等这几个方面的浪费从而降低生产成本改善员工的精神面貌使组织活力化第七个目的可以明显地改善员工的精神面貌使组织焕发一种强大的活力员工都有来尊严和成就感对自己的工作尽心尽力并带动改善意识形态缩短作业周期确保交货推动5S通过实施整理、整顿、清扫、清洁来实现标准的管理企业的管理就会一目了然使异常的现象明显化人员、设备、时间就不会造成浪费企业生产能相应地非常顺畅作业效率必然就会提高作业周期必然相应地缩短确保交货日期万无一失了一个企业如果全力地推动5S就可以培养员工的主动性和积极性从而能有效地降低生产成本改善零件在库房中的周转率促进效率的提高;就可以提高管理水平改善企业的经营状况.即推行5S第二个层面就是都能给人和设备创造一种十分适宜的环境最后要让企业组织的每个成员都能由内而外地散发出团队及合作精神精神面貌的改善就能使企业的形象得到提升就会形成一种自主改善的机制第二章整理第一节整理的含义将必需与非必需品区分开,在岗位上只放必需品
1、整理的作用能使现场无杂物,过道通畅,增大作业空间,提高作效率;减少碰撞,保障生产安全,提高产品质量;消除混杂材料的差错;有利于减少库存,节约资金;使员工心情舒畅,工作热情高涨因缺乏整理会造成的各种浪费空间造成浪费;零件或产品因为过期而不能使用,造成了资金浪费;因场地狭窄,物品时常不断地移动,造成了工时浪费;管理非必需品的场地和人力浪费,花时间去管那些没有必要的东西,就会造成场地和人员资源的浪费;库存管理以及盘点,造成时间浪费第二节整理的推行要领一是马上要用的,暂时不用的,先把它区别开一时用不着的,甚至长期不用的区分对待即便是必需品也要适量;二是将必需品的适量降到最低的程度;三是对可有可无的物品,不管是谁买的,无论有多昂贵,都应坚决地处理掉,绝不能手软!那么,如何区分必需和非必需物品呢?所谓必需物品,是指经常必须使用的物品,如果没有它,就必须购入替代品,否则就会影响工作非必需品则可分为两种使用周期较长的物品,即一个月,三个月,甚至半年才使用一次的物品;如样品、图样、零配件等;对目前的生产或工作无任何作用的,需要报废的物品它又包括以下两种非必需用品如钉钉子的铁锤,可能不是每天要用,也可能是每周都要用,但它可能每隔一段时间或每个月会到一两次,也许半年或一年才会用到几次,就叫做非必需用品;不能用的物品如过期的图纸、样品,处理方法只有一种,就是放在仓库有一种东西,是必须要封存的,一年或两年才会用到的,像这一类的东西应放在仓库里封存同时把非必需用品摆在库里后,要建立一个档案,并定期地检查如图示那么,必需物品的使用频率可能是每小时或每天都要用,也可能每一周都要用,凡是它的使用频率为每小时或每天及每周都要用到的,就称为必需用品它的处理方法就是放在工作台上,或是随身携带如此就是我们经常要用的必需用品如图示第三节推行整理的步骤在推行整理的过程中,要增加场地的空间,把东西整理好,把必需品和非必需品分开,将工作的场所整理干净了如果还把不必要的物品也整齐地与必需品摆在一起,那就会很容易弄不清所需要的物品应是哪一个,而且还会因放置了不必要的物品而放不下必需的物品推行整理的步骤第一步现场检查第二步区分必需和非必需品第三步清理非必需品第四步非必需品的处理第五步每天循环整理现场检查对工作场所要进行全面性的检查,包括眼睛看到的和看不到的地方例如,设备的内部,文件柜的顶部,桌子的底部位特别是设备,一个大的机械设备,它的内部是看不见的,文件柜的底部,桌子的底部,这些都是现场检查时应特别需要注意的地方归纳起来就是两点看得见的要整理,看不到的更要进行整理区分必需品与非必需品管理必需品和清除非必需品同样重要首先要判断这个东西的重要性是什么?然后根据此物的使用频率来决定它的管理方法如果是一支笔,它的使用频率是每天、每周或者每个小是都在用,它是必需品,要用恰当的方法来保管必需品,以便于寻找和使用对于必需品,许多人往往混淆了客观上的需要与主观想要的概念,他们在保存物品方面总是采取一种保守的态度,也就是那种以防万一的心态,最后把工作场所几科变成了杂物馆,所以对管理者能而言,准确地区分需要还是想要,是非常关键的问题清理非必需品清理非必需品时必须把握好的是看物品现在有没有使用价值,很重的一句话是,应注意使用价值,而不是原来的购买价值,也就是使用价值大于购买价值要重点清理以下物品货架、工具箱、抽屉中的杂物,过期的报刊、杂志,空的罐子,已损坏的工具或器皿,仓库墙角、窗台、货架上,甚至货柜顶上摆放的样品,长时间不用或已不能使用的设备、工具、原材料、半成品、成品,在你的办公场所、桌椅下面、还有显示写字板上报废的文件、过期的文件、表格、速记记录等**非必需品的处理地**见下图所示养成每天循环整理的习惯整理是一个永无止境的过程,现场每天都在变化,昨天的必需品,今天就有可能是多余的比如你昨天拿着订书机订了一堆的书面材料,但今天你不订了,这个订书机是不是多余了,昨天必需的物品,到今天可能是多余的,今天的需要与明天的需求必然有所不同整理是在日日做,时时做,如果仅是偶尔突击一下,做做样了,就完全失去了整理的意义所以整理,是一个循环的工作,根据需要而随时进行,需要的留下,不需要的马上放在另外一边第五节具体实例无使用价值的物品1不能使用的旧手套、破布、砂纸;2损坏了的钻头、丝锥、磨石;3己损坏而无法使用了的锤、套筒、刃具等工具;4精度不准的千分尺、卡尺等测量器具;5不能使用的工装夹具;6破烂的垃圾桶、包装箱;7过时的报表、资料;8枯死的花卉;9停止使用的标准书;10无法修理好的器具设备等;11过期、变质的物品不使用的物品1目前己不生产的产品的零件或半成品;2己无保留价值的试验品或样品;3多余的办公桌椅;4己切换机种的生产设备;5己停产产品的原材料;6安装中央空调后的落地扇、吊扇;销售不出去的产品1目前没登记在产品目录上的产品;2己经过时、不合潮流的产品;3预测失误而造成生产过剩的产品;4因生锈等原因不能销售的产品;5有使用缺陷的产品;6积压的不能流通的特制产品多余的装配零件1没必要装配的零件;2能共通化的尽量共通化;]3设计时应从安全、品质、操作等方面考虑,能减少的尽量减少造成生产不便的物品1取放物品不方便的盒子2为了搬运、传递而经常要打开或关上的门;3让人绕道而行的隔墙占据工场重要位置的闲置设置1己不使用的旧设备;2偶尔使用的设备;3领导盲目购买的,没有任何使用价值的设备不良品与良品分开摆放1设置不良品放置场;2规定不良品的标识方法;3谁都知道那是不良品;4工作岗位上只能摆放当天开作所需的必需品;5规定不良品的处置时间、流程减少滞留,谋求通道畅通1工场是否被零件或半成品塞满;2工场通道或靠墙的地方,是否摆满了卡板或推车自检调查需要物品的使用频率,决定日常用量物品使用次数是必需品还是非必需品一年没用过一次也许要用的物品三个月用一次一星期用一次三天用一次每天都用基准表使用次数判断基准一年没有过一次废弃、放入暂存仓库也许要用的物品放在职场附近三个月用一次放在工程附近一星期用一次放在使用地三天用一次放在不需移动就可以取到的地方每天都用放在离工作场所最近的显眼处自检制订一份每天的整理计划,并严格地按照计划来执行,如有可能,再制订一周的或一个月的整理计划总结整理,是一个日日在做天天要做的一项工作,是每天循环的一个过程永远要区分出中哪些是该用的,哪些是不该用的区分出哪些是必需品,哪些是非必需品,对于非必需品要时时刻刻地进行清理要区别开非必需品是有价值的,还是没有价值的,养成一种好的习惯整理是一个永无止境的过程,每天都要循环整理,这个企业才断地进步心得体会第三章整顿第一节整顿的含义图3-1整顿含义图特别说明整顿其实也就是研究如何提高效率的科学它研究如何能立即取得物品或放回原位任意决定物品的摆放必然不会使你的工作速度加快,它只会让你的找寻时间加倍我们必思考分析如何拿取物品更快并让大家都能理解这套系统,遵照执行第二节整顿的作用提高工作效率;将寻找时间减少为零;异常情况(如丢失、损坏)能马上发现;非担当者的其他人员也能明白要求和做法;不同的人去做,结果应是一样的(已经标准化)整顿是一种科学,它已定出了标准化,谁到这个工作岗位,什么东西放在哪里已变成一种习惯整理工作没有落实必定会造成很大的浪费通常有以下几种寻找时间的浪费停止和等待的浪费认为本单位没有而盲目购买所造成的浪费计划变更而产生的浪费交货期延迟而产生的浪费在杂乱无序的工作环境中,如果没有做好整理和整顿工作,会使我们找不到使用物品,造成时间和空间的浪费,同时还可以造成资源的浪费与短缺,使一些品质优良的物品沦为“废品”,使废品堂而皇之躺在重要的位置下面可以用一个图来表示物品摆得杂乱无头绪,造成工作人员寻找物品时显露的种种姿态图5-2寻找物料百态图第三节整顿的推行要领所以在这种情形下,就要加强整顿和整理工作,而在整顿过程中,有以下几个要领
1、要领之一彻底地进行整理彻底地进行整理,只留下必需物品;在工作岗位只能摆放最低限度的必需物品;正确地判断出是个人所需还是小组共需品
2、要领之二确定放置场所放在岗位上的哪一个位置比较方便?进行布局研讨;制作一个模型(1/50),便于布局规划;将经常使用的物品放在工作地点的最近处;特殊物品、危险品必须设置专门场所并由专人来进行保管;物品放置要100%的定位
3、要领之三规定摆放方法产品按机能或按种类来区分放置;摆放方法各种各样,例如架式、箱式、工具柜、悬吊式,各个岗位提出最适合各自工作需要的想法;尽量立体放置,充分利用空间;便于拿取和先进先出;平行、直角、在规定区域放置;堆放高度应有限制,一般不超过第二节米;容易损坏的物品要分隔或加防护垫来保管,防止碰撞;做好防潮、防尘、防锈的三防措施
4、要领之四进行标识采用不同色的油漆、胶带;用地板砖或栅栏来划分区域通道最窄的宽度,人行道,人走的地方最少要1米以上;单向车道的宽度为,最大的车宽再加上
1.8米;双向车道的宽度为,最大车宽乘以2再加上1米这些都是通过5S整顿的这种数据规范,才能够感觉到一目了然区分的各种标识,有绿、黄、白、还有红线绿色的叫通行道,或者它是摆放良品和固定永久性设置标志色线的含义有以下几种A:黄线,它是属于那种可移动的设置,也是一种临时的摆设;B白线就是作业区;C红线就是不良区跟不良品开车的同仁可能都有这样的一种感觉,当你的车子送到有规范的保修厂维修时,你就会看到有绿、有黄、有白、红等几种颜色线那么,这些都代表什么?白线,它是标识着这里是作业区,红线标识着这里摆设不良品,红线是不良区,或者叫不良品一些管理规范的公司,它对于产品作业的要求,或者说搬运时要注意事项,或者说一些特别的事情,都会在产品上注明颜色表示区分A黄色一般通道、区域线B白色工作区域C绿色料区、成品区D红色不良区警告、安全管制具体用何种颜色还要视底色而定第四节推行整顿的步骤第一步分析现状第二步物品分类第三步决定储存方法第四步实施步骤一分析现状人们取放物品时为什么时常会花很多的时间,或者说是人们取放物品的时间为什么会那么长,追根究底有几个原因他不知道物品存放在哪里?他不知道要取的物品叫什么?存放地点太远;存放的地点太分散,物品太多,难以找到;不知道是否已用完,或者别人正在使用,他找不着把这些原因归纳起来进行分析后得到的结论就是对于现状没有分析,所以在日常工作中必须对必需物品的名称、物品的分类、物品的分类、物品的放置等情况进行规范化的调查分析找出问题的所在,对症下药在进行分析的时候,从物品的名称,物品的分类,还有物品的放置这几个方面进行规范化步骤二物品分类在整顿时,要根据物品各自的特征进行分类,把具有相同特点或具有相同性质的物品或分到同一个类别,并制订标准和规范,确定物品的名称,标识物品的名称步骤三决定储存方法对于物品的存放,一般应进行定制管理根据物流运动的规律性,按照人的生理、心理、效率及安全的需求来科学地确定物品的场所和位置,实现人与物的最佳结合的管理方法定制管理的两种基本形式固定位置场所、物品的存放位置、标识等三方面的含义都要固定A:场所的固定如这个物品应该摆在红线或白线所在的位置B物品标识固定如这个物品是防潮?或轻放C物品存放的位无思无置要固定也就是这个东西固定存放的位置自由位置与固定的方式相比,物品的存放有一定的自由度这种方法适用于物流系统中的那些不用放回去,不重复使用的物品,比如原材料、毛胚、零部件、半成品等等这些物品的特点就是按工艺流程的顺序规定,不停地从上一道工序供需到与它相连的下一道工序这样一种供需的流动,一直到最后生产出成品出厂所以,对于每个物品来说,在每一道工序的供需加工以后,一般不再回归到它原来所在的场所这些物品的定制标识可以采用可移动的牌价,可更换的插牌标识,以便于清晰地对不同物品加以区分,不同位置的划分也可以采用可移动的线条或衔接支架来加以分割,表示位置暂时固定,标识与定制管理,标识是在人与物,物与场所的作用过程中,起着一种指导控制、确认的作用在生产中使用的物品,种类非常的繁多,规格也很复杂,它们不可能都放在操作者的手边,如何找到需要的信息来源,指导和控制,为了便于寻找和避免混放,也需要有信息来确认,因此在定制管理中逐步完善准确而且醒目的标识是十分重要的,如果没有准确而又醒目的标识,它就影响到人与物以及场所的效率结合的程度推行定制管理,一般的展开有几个程序对现场进行管理,明确管理内容人与机的联系物流的程序工艺设计作业空间物料、制品工位的器具质量的安全搬运、运输中转的库房摆置的状况分析问题,提出方案主要分析以下这些问题如人、物是不是结合,现场的物流是不是很通畅,现状的状况是不是很清晰,现场的标识是不是一目了然,空间的利用是不是可以增大?分析之后再进行定制设计,为了达到工厂布置的详细化,合理化除了简单画了的搬运路线以外,必须要做到几个最最优的空间利用,最短的运输距离,最少的装卸次数,最确实的安全防护,最大的操作便利,最少的心情不畅,最小的改进费用,最广的统一规范,最佳而又灵活的弹性,最美的协调布局步骤四实施按照决定的储放方法,把物品放在该放的地方,不要造成有些物品没有家包括1工作场所的定置要求;2生产现场各工序、工位、机台的定置要求;3工具箱的定置要求;4仓库的定置要求;5检查现场的定置要求,都要有明确的规定来按照这些规定,进一步具体地实施第五节具体实例整顿应遵循以下原则小就是美,简单最好!简单要素包括一套齐全的工具、文具;文件存放在一个地点;储存一份副本;无纸化;只开一小时的会议;一分钟电话;今天的工作今天做简单最好,简单,意味着简化操作和促进管理通过废弃不必要的物品和增加必要的物品可以避免重复现象,以便提高工作效率这里所说的简单要素,就是尽量地限制每人所使用的文具和工具,每人最多就是一套对于使用频率不高的文具,如绳线和大号的订书机等,可以让整个办公室共有一套,文件存放在一个定点,把文件集中存放在一个地方,这样做,会减少必要文件的数量,采用较好的文件储存方法,尽量地获得文件,限制文件的分发数目,这样既能加快收回文件的速度,又中减少管理的难度,而这种方法对已经实施计算机办公的办公室来说至关重要在储存的过程中,最好无纸化,对于那些没有文件就不能工作的人,也要尽可能地限制分发给他文件数量如果你采用的是电子邮件系统,最佳的策略就是把电子邮件系统作为一种日常工具来创造一种无纸化的工厂任何事情,越简单越好,一分钟的会议,一分钟的电话,今天的工作今天做时时刻刻地做整理,每一刻都在做最有效率的整理,这些就称为整顿今天的工作今天做,这样将会大大地减少代办的工作量,缩短处理工作时间,减少文件传动的部门或人的数量,尽可能地利用电子邮件自检此章,请你试着用我们介绍的方法,对您的办公用具及办公环境进行一次自我整顿活动对象标示定位通道设备成品、零件、半成品模具、夹具工具不良品、整修品清扫工具包装材料账票类、档案类空容器、搬运台等搬运器搬运车橱柜下脚、残料物料、消耗性物料材料说明对各种设备或公司用品及活动场所即整顿活动的对象都应进行标示,标明它的使用方法,放置位置、产品名称、注意事项,以示分类对每一种物品给它定好位,予以划线自检制订一份每天的整顿计划表,并严格地按照计划进行实施如有可能,再制订一份一周的或一月的整顿计划书总结整顿是整理的进一步,整顿是以整理为前提和基础的在日常的工作过程中,要做好整顿工作,从我做起,从身边的每一件小事做起,从每一点一滴做起,做好自主管理为创造优美的工作环境而努力通过整理、整顿,使空间得到最佳利用使动输距离得到缩短,减少装卸次数,确实做到安全防护最终达到操作便利,心情舒畅,费用最少,形成统一规范、和谐的环境布局心得体会第四章清扫第一节清扫的含义将岗位变得没有垃圾、灰尘,干净整洁,将设备保养得非常好,创造一个一尘不染的环境图4-1清扫的含义图特别说明如果你能将岗位上出现的垃圾马上清扫掉,做到始终保持整洁干净,你就会引来许多赞许的眼光“啊!多干净的工作岗位”干净、整洁的工作环境让人感觉到多么的身心愉快!第二节清扫的作用通过整理、整顿,必须物品处于能立即取到的状态,取出的物品还必须完好可用,这是清扫的最大的作用目前国际上出现很多无尘化、无人化的“无人化”工厂所谓无人化工厂也并非真正没有人,而是自动化的程度非常高,工作人员数量很少日本人说,无人始于无尘,也就是说,高度自动化的企业若能真正保证无人运转顺利,稳定,首先就是要做到无尘灰尘虽小,但潜移默化,它的破坏作用却很大机器上有灰尘,不会造成氧化,就会腐蚀设备而生锈腐蚀、生锈是易造成接口松动,造成脱落,零部件变形,甚至产生断裂,发生故障,所以灰尘的危害的确很大清扫它就是要让我们的岗位以及我们的机器设备完完全全没有灰尘灰尘的影响图4-2灰尘的影响图因此在企业里面,员工要去关心注意设备的微小变化,细致地维护好设备,为设备创造一个无尘化的使用环境,设备才有可能做到“零故障”,如果设备有灰尘,那故障自然也会相应地增加第三节清扫的推行要领人人参与,责任到人与点检、保养工作充分结合调查污染源,予以杜绝建立清扫基准,作业规范重点清扫就是使岗位达到没有垃圾、脏污的状态经过前面的整理、整顿,虽然要的东西马上就能取得,但是被取出的东西是否能正常使用呢?因此,清扫的第一目的就是要使工具等能正常使用另外,最高领导要以身作则清扫是每一个人都去参加,责任贯穿到每一个人,清扫与点检、检查、保养工作要充分地结合,杜绝污染源,最终要建立清扫的基准一个企业的成功与否,关键就在于领导如果领导能坚持这样做10天,大家都会很认真地对待这件事情,很多公司推行5S,是靠着行政命令去维持,缺少的就是领导的以身作则,人人参与所以,公司所有的部门、人员,包括公司的所有高层领导、董事长、总经理,都应该一起来做好这项工作最好能明确每个人负责清洁的区域,分配区域时必须绝对清楚地划分界限,不能留下无人负责的区域,即死角第四节推行清扫的步骤准备工作准备工作就是对员工做好清扫的安全教育对可能发生的事故,包括触电、剐伤、捅伤,油漆的腐蚀,尘埃附落的扎伤灼伤等不安全因素,进行警示很多人往往会觉得,清扫是一件很简单的事情,其实清扫的准备工作首先要实施安全的教育,这是非常重要的对那些不安全的因素要进行警示比如电线不能用湿手去触摸等等另外,对于设备的耐用教育,比如用什么方法可以减少人为的裂化,从而避免过早地因老化而出现故障,如何减少损失、提高效率,等等通过学习设备的基本构造来了解机器设备及其工作原理,绘制设备简图,对出现尘垢、漏油、漏气、振动、异因等状况的原因要进行解析,使员工对设备要有一定的了解指导并组织学习相关的指导书,明确清扫工具,清扫的位置,提出加油润滑,螺丝钉卸装的方法及具体的顺序、步骤等基本要求从工作岗位扫除一切垃圾灰尘作业人员要自己动手清扫而非清洁工来代替,清除常年堆积的灰尘污垢,不留死角,将地板、墙壁、天花板、甚至灯罩的里边都要打扫得干干净净在你的工作岗位内,设置一个区域,在这个区域内,所有看得到的或看不到的,所有的一切物品与机器设备,都要进行清扫而清扫的目的就是要扫除一切垃圾和灰尘清扫、检查机器设备设备应是一尘不染,干干净净的,每天都要保持设备原来的状态设备本身及其所属的辅助设备也要清扫比方说分析仪或气管、水槽容易发生跑气、冒烟、滴油或滴水、漏水的部位要重点检查和确认油管、气管,空气等不易发现,看不到的内部结构也要留心注意清扫时,边清扫,边改善设备的状态把设备的清扫与检查,保养润滑结合起来常言道,清扫就是占点检,通过清扫把污秽,灰尘尤其是原材料加工时剩余的那些东西清除掉这样的磨耗,瑕疵,漏油松动裂纹变形等问题就会彻底地全部暴露出来,也就可以采取相应的弥补措施,使设备处于完好整洁的状态整修对清扫中发现的问题,要及时进行整修如地板的凹凸不平,搬运的车辆在上面会让产品摇晃甚至碰撞,导致发生问题,这样的地板就要及时地整修对于松动的螺栓要马上紧固,补上丢失的螺丝螺帽等配件,对于那些需要防锈保护、润滑的部位要按照规定及时地加油或保养更换老化的或可能破损失水、气、油等各种管道只有通过清扫,才能随时发现工作场所的机器设备,或一些不容易看到的地方需要维修或保养,及时添置必要的安全防护装置比方说,防电的鞋、绝缘手套等,要及时地更换绝缘层;已经老化或被老鼠咬坏的导线,要及时地更换并邓以处理实施区域或者叫责任制,有些企业也叫安全责任区对于清扫应进行区域划分,实行区域责任制,责任到人,不可存在无人理的死角如果一个工厂有很多无人理的死角,就难免出现问题如有一个企业,厕所虽然由清洁工来清扫,但是因为没有责任到人,致使很多员工有不满情绪,就会拿笔在厕所里乱写乱画,这个就是清扫的死角乱写,乱画,就给公司的企业形象造成了一些不良的影响制订相关的清扫标准包括明确清扫的对象、方法、重点、周期、使用的工具、担当者等各种项目这个厕所是谁清扫的、保管的、多久清扫一次,会议室、电视机、计算机、机器设备等也都要明确保管人是谁,或者清扫人是谁第五节具体实例
1、清扫工具抹布、拖把、要悬挂放置,充分利用空间,随时清理掉不能使用的拖把、扫把,对于扫帚或其它的清扫工具都要进行数量的管理
2、搬运的车辆在擦尘车或者推车的后边要装上清扫的用具,这样就能一边作业,一边清扫,随时清扫其本身的灰尘,从而使机械设备保持锃亮如新,不能交机械不清洁的地方只用油漆等粉饰一番来掩盖细小的不洁之处以便蒙混过关,清扫后要及时地维护保养好清扫车辆等设备还要设立分类垃圾箱以便于垃圾分类回收
3、机械设备每天要保持光亮不能将机械不清洁的地方用油漆等粉饰一番,以此来蒙混过关;通过对机械设备进行每天的擦洗来发现细小的异常;清扫后及时地对清扫车辆等设备进行维护保养
4、设立分类垃圾箱可再生的,比方说塑料、金属品;不可再生的,如生活垃圾
5、防止那些碎屑的分散安置防护罩;把垃圾箱设置在作业台的下面,作业时让碎屑直接落在垃圾桶里面通过清扫的的几个过程,可以发现,一个企业在推动5S时通常要经过以下几个步骤1进行整理,整理就是把要的与不要的物品都区分开;2进行整理要的东西摆在什么位置,随时可以拿到;3清扫,责任到人,领导要以身作则,每一个人都有责任区域,如果整理很彻底,整顿使职工作业更方便,这个企业肯定会提高效率自检填写一份公共区域的清扫基准和查核表日期会议桌地板窗户门柜椅子奖杯奖牌画框黑板笔、笔擦电话机烟灰缸纸杯窗帘垃圾桶查核表附注“○”表示良好,“×”表示不良发现不良现象,责任人尽快地改进自检列一份每日清扫清单,规定例行清扫的内容,具体责任人5S责任人值日检查内容电脑区机器是否干净、无灰尘检查区作业台、作业场所是否整齐计测区计测器摆放是否整齐柜面保持干净休息区地面无杂物,休息凳是否整齐治具区治具是否摆放整齐、干净不良区地面无杂物,除不良区无其他零件和杂物零件规格书柜内零件是否摆放整齐、标识明确文件柜及其它文件柜内是否干净,物品摆放整齐备注此表的5S是由担当者每天进行实施下班前15分钟开始其它包括清洁器具,放置柜、门窗玻璃总结清扫,按照传统的观念,就是把垃圾扫起来,把脏的地方弄干净就是清扫但是,现代企业所需要的不是这种表面上的工作清扫不仅仅是打扫,而是加工工程中的一部分,清扫,除了清除“脏污”,保持工作场所内干干净净、明明亮亮,而且要排除一切干扰正常工作的隐患,防止和杜绝各种污染源的产生因此,清扫要用心来做,必须人人动手,认真对待,保持良好的习惯心得体会第五章清洁第一节 清洁的含义一个企业要推行5S,通常要经过以下几个步骤1做好整理;2做好整顿;3进行清洁,要把整理、整顿、清扫贯彻到底,也就是做到标准化、步骤化;4清洁图7-1清洁含义图特别说明清洁,是一个企业的企业文化建设开始步入正轨的一个重要步骤要成为一个制度必须充分利用创意,改善和全面标准化,从而获得坚持和制度化的条件,提高工作的效率第二节 清洁的作用清洁维持的作用清洁起维持的作用,将整理、整顿、清扫后取得的良好成绩维持下去,成为公司内必须人人严格遵守的固定的制度改善作用对已取得的良好成绩,不断地进行持续改善,使之达到更高更好的境界贯彻5S的意识,寻找有效的激励方法坚持不懈一时养成的坏习惯要花10倍的时间去改正贯彻和推动5S推行透明管理运用激励的办法,目的是要让企业内部的全体员工每天都对本公司正在进行的5S评价活动持有饱满的热情第三节推行要领2落实前3S的工作3制订目视管理、颜色管理的基准4制订稽核方法5制订奖惩制度,加强执行6维持5S的意识7高层主管经常带头巡查,带头重视5S一旦开始,不可在中途变得含糊不清,如果没能贯彻到底,又会形成公司内固定而僵化的气氛部分员工会认为“我们公司做什么事都是虎头蛇尾,半途而废”,“反正不会成功”,“应付应付了事”为防止产生这种僵化的现象,最有效的正确方法吸有坚持贯彻到底一个企业,从开始奋斗也好,继续努力也好,小有成绩也好,合格也好,甚至是优秀的,去看一看其它的企业,他们是怎么做的,当你认为自已的企业正在推动的5S是合格的,也不妨去看看其它优秀的企业,他们是怎么做的你只有不断地去效仿其它优秀的企业,然后力求改进,你的公司、企业在推动5S时才会有所进步一旦开始了实施5S绝对不能半途而废,否则就会很快地退回到原来的状态很多企业在推行5S过程中,刚开始时都很热,全体员工、领导都非常地重视,集会、宣传、海报、办演讲、比赛等都在具体化地实施5S可是过了一段时间以后,很多企业又逐渐地退回到原来的状态这里就说明了一个问题,推动5S并不是某个人的事,而是每一个人的事情,领导有必须以身作则,要持续不断,坚持不懈,必须树立这样一种观念一就是一,二就是二,对长时间养成的坏习惯,必须长时间地坚持进行改正案例一个企业要不断地成和苯企业的产品长久地保持质量优异、交期顺利、顾客满意,这一切都来自这个企业的土壤――5S的根基5S推动不好,如果将来再导入ISO、TQM、TPM或ZIP管理,都是毫无意义的因为5S强调的就是整理、整顿、清扫、清洁、修养,如果企业的全体成员习惯于每天都整理、整顿、清扫、清洁、修养,而且每个员工都知道整理、整顿的重要性,同时每一个员工都知道责任区里应如何及时地发现、处理、改善故障,养成了一种习惯,企业就会直接地成长,将来再导入更深层次的管理,这种企业必然只会进步,绝对不可能会后退,所以要深刻地领会整理、整顿、清扫的深刻意义假设没有进行整理,必需品与非必需品一定是混淆的,如果说没有进行整顿的话,就会找不到必需品;如果没有进行清扫的话,工作的场所到处很肮脏、有污垢如果把整顿进行到制度化以后,物品取放方便,东西在哪里,怎么拿,用完以后,放回什么地方把清扫进行到制度化以后,办公场地,工厂就会有一个良好的工作环境所以要深刻地去领会整理、整顿,从没有进行到习惯化,经过不断地努力,认真地开展整理、整顿活动,并且长久地坚持下去直至真正做到了制度化它的过程是一步步地不断提升的推进了5S以后,它可以造成一种透明的管理清洁虽然是一件简单的工作,但它是5S活动中推动透明管理的一个重要的内容很多公司喜欢将物品放在有锁的柜子内,或者是密封的架子上,这样以来,人们不打开就看不到里面放的是什么而这些地方,经常乱七八糟地搁置一些物品这是一种眼不见为净的自欺欺人的行为如果要杜绝这种关况就必须推动或推进透明管理即拆除那些不透明的金属板、锁头,改为安装玻璃,或安装一个透明的检查窗口第四节推进清洁的步骤对推进的组织进行培训或教育不要认为,这是一个简单的工作而忽略了对员工的教育,往往就是因为很简单,因此所有的人都认为理所当然这样一来,最终会因炒同人的不同理解而得到不同的结果,造成无法贯彻实施,又收不到预期的效果,5S从此夭折的后果所以整理、整顿、清扫的下一个步骤就是清洁,就是要对员工进行教育人的思想是复杂而多变的,必须统一思想,才能一起朝着共同目标去奋斗,所以必须要把5S的基本思想向企业的全体员工,进行长期而耐心的教育,这是非常重要的一件事情整理,区分工作区的必需品和非必需品整理,就是区分工作区的必需和非必需品,经过了必要的教育后,就是应该带领组织成员到现场,将目前所有的物品整理一遍,并调查它们的使用周期,将这些物品记录起来,再区分必需和非必需品进行教育以后,要进行现场实际操作带领他们一起去整理所有的物品,然后区分哪些是必需品,哪些是非必需品规定摆放的方法确认一下摆放的高度及数量,以便于管理摆放的高度、数量、宽度,并将这些规定最终形成文件,便于日后的改进,更好地推进和总结进行标识所有的工作都做了,下一步就要做一些标识,标识规定的位置、高度、宽度、数量,以方便员工识别,减少员工的记忆劳动标识好了,就能使员工一目了然清洁的步骤流程如下第一步对我们推进组织进行教育第二步整理---区分工作区的必需品和非必需品第三步向作业者进行确认说明第四步撤走各岗位的非必需品第五步整顿---规定必需品的摆放场所第六步规定摆放方法第七步进行标识第八步将放置方法和识别方法对作业者进行说明第九步清扫并在地板上划出区域线,明确各责任区和责任人将放置和识别的方法对作业者进行说明要将规定下来的放置和识别的方法告诉作业者、员工在说明时必须注重原则性的问题有些作业者开始可能有些不太适应或认为不对时,要做好工作,凡是有必要的就要紧握实行规定在实话中可以提出改进意见,但不得擅自取消清扫并在地板上画出曲线,明确那个责任区或责任人因为工厂的范围很大,所以必须划分责任区和明确责任人,只有规定了责任范围和责任人,严格地按规定去做,一就是一,二就是二,工作才能进行下去第五节 具体实例清洁是通过检查前3S实施的彻底程度来判断的其水平和程度,一般要制订对各种生产要素、资源的检查判定表,来进行具体的检查其内容包括作业台、椅子货架通道设备办公台文件资料公共场所 5S活动的具体检查内容⑴作业台、椅子表7-1检查内容项目内容整理现场有用的作业台、椅子杂物、私人品藏在抽屉里或台垫下放在台面上当天不用的材料、设备、夹具用完后放在台面上材料的包装袋、盒整顿凌乱地搁置台面上的物料台面上下的各种电源、信号线、压缩空气管道等各种物品乱拉乱接、盘根错节作业台、椅子尺寸形状大小不
一、高低不平、五颜六色,非常不雅作业台椅子等都无识清扫设备和工具破损、掉漆、缺胳膊断腿到处是灰尘、脏污材料余渣、碎屑残留墙上、门上乱写乱画垫布发黑、许久未清洗表面干净、实际上却脏污不堪⑵货架表7-2检查内容项目内容整理现场到处都有货架,几乎变迈出临时仓库货架与摆放场所的大小不相适应,或与所摆放之物不相适应不用的货物、设备、材料都堆放在上面整顿摆放的物品没有识别标志,除了当事人之外,其他人一时都难以找到货架或物品堆积得太高,不易拿取不同的物品层层叠放,难于取放没有按“重低轻高”的原则来摆放清扫物品连同外包装在内,一起放在货架上,清扫困难只有清扫货物却不清扫货架布满灰尘、脏污物品已放很久了也没有再确认,很有可能变质⑶通道表7-3检查内容项目内容整理弯道过多,机械搬运车通行不便行人和货物的通道混用作业区与通道混杂在一起整顿未将通道位置画出被占为它用被占物品摆放超出通道坑坑洼洼,凹凸不平,人行、车辆全都不易通行清扫灰尘多,行走后有痕迹有积水、油污、纸屑等有灰尘、脏污之处很久未打蜡或刷漆,表面锈迹斑斑⑷设备表7-4查内容项目内容整理现场有不使用的设备;残旧、破损的设备有人使用却没有进行维护;过时老化的设备仍在走走停停地勉强动作整顿使用暴力,野蛮操作设备设备放置不合理,使用不便没有定期地保养和校正,精度有偏差运作的能力不能满足生产要求缺乏必要的人身安全保护装置清扫有灰尘、脏污多处有生锈、褪色之处渗油、滴水、漏气导线、导管全都破损、老化滤脏、滤气、滤水等装置未及时更换标识掉落,无法清晰地分辨⑸办公台表7-5检查内容项目内容整理办公台多于作业台,几乎所有的管理人员都配有独立的办公台每张台都有一套相同的办公文具,未能做到共用办公台面干净,抽屉里边却杂乱无章不能用的文具也在台上私人物品随意放置茶杯、烟灰缸放在上面堆放了许多文件、报表整顿现场办公台的设备位置主次不分办公台用作其它用途台用办公文具、电话等没有进行定位公共物品也放在个人抽屉里抽屉上锁,其他人拿不到物品清扫台面脏污,物品摆放杂乱无章,并且积有灰尘办公文具、电话等物品污迹明显台上办公垃圾多日未倾倒⑹文件资料表7-6查内容项目内容整理各种新旧版本并存,分不清谁新谁旧和孰是孰非过期的仍在使用需要的人员没有,无关人员反倒很多保密文件无人管理,任人随意阅读个人随意复印留底整顿未能分门别类,也没有用文件柜、文件夹来存放没有定点摆放,四处都有,真正要用的又不能及时找出文件种类繁多,难以管理接收、发送都未记录或未留底稿即使遗失不见了,也没有人知道清扫复印不清晰,难以辨认随意涂改,没有理由和负责人文件破损、脏污文件柜、文件夹等污迹明显没有防潮、防虫、防火等措施⑺公共场所表7-7内容项目内容整理空间用来堆放杂物洗涤物品与食品混放消防通道堵塞排水、换气、调温、照明等设施不全洗手间男女不分,时常弄出令人十分尴尬的场面整顿区域、场所无标识无整体规划图物品无定位、定置逃生路线不明确布局不合理,工作效率低清扫玻璃破损不能挡风遮雨门、窗、墙被乱涂乱画墙发黑,地面污水横流采光不好,视线不佳外层污迹明显,无人擦洗无人定期进行必要的清洁、消毒自检制订一份清洁稽核表检查对象责任人检查情况改进办法作业台、椅子货架通道设备办公台文件资料公共场所自检部门内的自我查核,每题有五种答案,在选定的答案题号上打∨⑴通道作业区
①没有划分
②有划分
③划线感觉还可以
④划线清楚,地面进行过清扫
⑤通道及作业区感觉很舒畅 ⑵地面情况
①有油或水
②有没迹或水迹,显得不干净
③地面不是很平
④经常清理,没有脏物 5地面干净亮丽 ⑶办公桌、作业台、椅子、架子、会议室的清洁情况1很脏乱 2偶尔清理 3虽有清理,但还是显得脏乱 4自己感觉很好 5任何人都会觉得很舒服 ⑷洗手台、厕所等1容器或设备脏乱 2破损未修补 3有清理,但还有异味 4经常清理,没异味 5干净亮丽,还进行过装饰 ⑸储物室 1阴暗潮湿 2虽阴湿,但可通风 3照明不足 4照明适度,通风好,感觉清爽 5干干净净,整整齐齐,感觉很舒服 评分标准选
①为0分;选
②为1分;选
③为2分;选
④为3分;选
⑤为4分统计你得的分数,并计算总和说明15-20分为较好,12-15分表现一般,12分以下,黄牌警告对表现较好的部门,可能报表扬,或给予一定的奖励,对表现不佳或较次的部门,提出批评或采取适当的处置措施总结清洁不仅仅是“清净整洁”,而且还包括“美化正常”也就是说,除了维持前3S的效果以外,更要通过各种目视化的措施来进行点检工作,使各种“异常”情况无所遁形并加以消除,让工作环境保持良好的状态心得体会第六章修养第一节修养的含义一个企业在推行了整理、整顿、清洁三个步骤,并做到清洁的规范化,制度化,最后让企业所有的人都养成一种习惯因此说,整理、整顿、清扫是重要的,是提升企业形象的必备条件所以有了清洁以后,我们还要深入一步地进行素质教育,要做到有修养 图8-1修养含义图特别说明应向每一位员工以常地灌输严格地遵守规章制度、工作纪律的意识;此外还要强调创造一个良好的工作场所的意义绝大多数员工对以上要求会付诸行动的话,个别员工和新人就会抛弃坏的习惯而转向好的方面发展应强调的是要保持良好的习惯
1、修养的定义对于规定的事情,大家要严格地按要求去执行养成一种习惯,习惯会成自然
2、目的让企业的每个员工,从上到下,全员地去严格遵守规章制度,培养良好素质的人才让每个人都能严格地遵守公司的规章制度,让每个人都知道要在企业里成长,就必须从内而外地主动积极,都能认为“我要成长,我做好了,企业才能做好我是一个作业员、员工,应如何进行整理、整顿以及清扫”铸造团队精神每一个人都主动、积极地把他责任区范围内的事情经过整理整顿清扫,予以贯彻制度试想,每个人都这样做的话,那整个团队的力量将有多大创造一个充满良好风气的工作场所修养,强调的是持续保持良好的习惯它是一个延续性的习惯,就好像一个人每天早上起来,都习惯刷牙、洗脸,如果哪一天没刷牙、洗脸,就会身不由已地觉得怪怪的这就是一种习惯
3、修养的表现1公司的职员应该遵守公司的规章制度,认真而严格地按照标准进行作业要有强烈的时间观念,遵守出勤和会议的时间大家可能会觉得很奇怪,为什么整理、整顿、清扫、清洁、修养,还要有强烈的时间观念,要遵守出勤时间,要遵守会议时间,原因是时间就是成本,大家都这么做,士气才会提高假如在一个企业里,以经常有人上班迟到,却没能受到任何处罚,或没有给予适当的制止,新来的员工,他会怎么看这个公司,或者说其他的人又会怎么样看待这个人,如果大家都严格地按照规定去遵守,没有特殊的分子,那这个企业又怎能不成为一个既有良好的企业形象又有极高的经济效益的优秀企业呢?工作应保持良好的状态比如在工作时间内不可能随意地谈天说笑、离开工作岗位、不能看小说、打磕睡、看报纸、吃零食等,不能有各种不应有的言行每一个员工,衣着要得体正确地佩戴厂牌或工作证,待人接物诚恳礼貌认真敬业尊重别人、为他人着想、服务2遵守社会的公德,热心公益事业3有责任感,敬老爱幼,关心家人4信任别人,有广阔的胸怀铁门紧锁的时代,已不能符合时代的要求,现在有时还能看见紧锁的铁门、工具箱,这些与5S精神是相违背的要想进行彻底的修养,必须胸怀共产主义大志,保持公开的状态和谐的氛围是修养的基础第二节修养的作用1教育培训,保证人员的基本素质;2推动4S,直至成为全员工习惯;3使员工严守标准,按标准作业;4形成温馨明快的工作氛围;5塑造优秀人才并铸造战斗型的团队;6是企业文化的起点和最终归属修养,必须制订相关的规章和制度,进行持续不断的教育培训,持续地推行5S中的前4S,直到成为全公司员工共有的习惯,每一个人都知道整理、整顿、清扫、清洁的重要性要求每一个员工都严守标准整理、整顿、清扫、清洁都要按照标准去作业一个优秀的人才,他应永远知道如何把东西区分为必需的跟非必需的、东西要取放迅速、在他责任区域内应该把他的事情做得很好,力争做到零缺点所以说,修养是企业文化的起点或最终归属第三节修养推行的要领⑴持续推行4S直到成为全员共有的习惯通过4S整理、整顿、清扫、清洁的手段,让每一个员工都能够达到工作的最基本要求,就是修养⑵制订相关的规章制度规章制度是员工行为的准则,是让人们达成共识,形成企业文化的基础制订相应的语言、电话、行为等各种员工守则,帮助员工达到修养最低限度的要求⑶教育培训员工,就好像是一纸白纸有这么一句话,“近朱者赤,近墨者黑“,及时地进行强化教育是非常必要的如果一个企业到处乱糟糟的,东西随便乱放,通道不畅通,这样的工作环境根本留不住人才一个企业对一个员工进行教育培训,就是告诉员工,要创造一个好的企业,公司从上到下的每一个人都应该严格遵守规章制度,形成一种强大的凝聚力和向心力⑷培养员工的责任感,激发起热情有些企业总认为,培养员工的责任感,激发他的工作热情,那是人力资源部或人事部以及某个部门应做的事,而这些高层领导的认识又不统一,员工每天按某个部门的要求去竞争,而有些领导又不管不顾地依然我行我素,这样的企业肯定不是一个很好的企业第四节推行修养的步骤 图8-2推行修养步骤图第五节具体实例当一企业做好4S时,发现原来对你的工作很有帮助,你就会认同这些做法而每天都会遵守这些做法,你会觉得很轻松,而且效率很高你会成为一个很出色的员工当上司觉得你确实很优秀时,你就会出现晋升的机会,或给你更多的机会让你去做更想做的工作,从而你能掌握更多的技能,具备了更高的修养,逐步地迈向成功修养,是一个抽象的名词怎样才能做到修养,很多公司把它具体化为两个方面
①工作上按照标准要求作业;
②从良好的个人修养和职业道德做起做到礼仪规范,要按照员工手册、5S手册、公司的规章制度身体力行案例辉煌公司一天工作的修养要求问候、礼貌语集合全体员工一起上早令、做操早令结束后,立即安排工作内容铃声响起同时开始作业在午间食堂的举止下午开始恢复干劲必须在规定的时间和场所内休息下班前进行清扫最后与大家道一声“辛苦了”案例笔者曾经到一家公司去给他们做辅导,为了告诉这家公司制度规范的重要性,笔者每天早上7点半就到那家企业这样做的目的就是告诉他,要养成一种习惯,否则有一天还会退回到原来的状况,每天早上7点半不到,笔者就站在门口,当时也要求所有的领导干部全部站在门口8点钟上班7点50,所有的领导干部都到齐,员工一进来,第一句话就是,“早上好”,当时每一个员工心里非常的高兴,甚至在很多场合都讲,他们都像自觉的,每天早上进厂子时,干部都穿戴整齐,面带微笑可是一段时间以后,我发现,那些领导干部是为了做早课而做早课离开那家公司不久以后,那些领导居然跟总经理要求马上把早课取消因此,一个好的公司,它的岗位要求是设计必须按照规定的标准、规定的时间设计图纸;资产采购在规定日期里,用规定的价格来采购到规定的物品;零件仓库必须按时交货,按照规定的日程来安排生产及物料控制,零件仓库必须按照生产计划、规定的流程、时间、数量,将零件运送到生产线上那种无序化的企业,进步是很缓慢的,有序化的生产会促使企业越来越好当然,这些做法里面,生产线5S活动表,生产现场的5S检查表,办公室的5S活动表,办公室的5S检查表这些表格,都要逐一地去仔细检查,做到多少,哪能些地方不对要及时改正整理、整顿、清扫、清洁,形成一种制度化以后,大家都严格地遵守这个制度,这个企业必然会越来越兴旺发达自检1古人说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,可见选择何种语言是何等的重要,那么,请你制订一份办公室常用的规范化用语并严格地遵守自检2结合所在公司,认真填写办公室5S检查表,并找出存在的问题部门检查日检查人自检3制作一张修养检查表,各办公室的人员可进行一下评比总结修养不但是5S的最终结果,更是企业界各主管期盼的终极目标在5S活动中,我们不厌其烦地指导员工做整理、整顿、清扫、清洁,其目的不仅仅在于希望员工将东西摆放,设备擦试干净,更主要的是在于通过细琐、简单地运作,潜移默化地改变气质,养成良好的习惯古人云一屋不扫,何以扫天下?良好的行为修养,就是从每一件小事做起“勿以善小而不为;勿以恶小而为之”,如果一个公司、一个企业、一个团队都能养成很好的习惯,完成5S制订的目标,遵守共同约定的事项,那么,这个企业将会不断地蓬勃发展心得体会 第七章5S的推进原理第一节5S推进的基本原理心态决定了我们的命运因此推动5S的活动,必须保持着一个非常热忱的心态有很多人,听说5S作用显著,对5S都钦佩不已但是他了解5S的含义以后,却怀疑5S是不是真的对企业能有帮助?确实如此,5S是一个普普通通,简简单单的几个字但是再简单的事性不去做或滑彻底地执行也不会有效果,而实施5S,如果缺乏事前的准备和规划,再加上推进及实施人员缺少共识和决心,往往会造成虎头蛇尾,有始无终正如安岗正笃先生所说的,5S是通过推行整理、整顿清扫来强化管理再用清洁来巩固效果,通过这4个S来规范员工的行为,通过规范员工的行为来以改变员工的工作态度,而使之成为习惯,最后达到塑造优秀企业团队的目的推行5S应经历三个阶段形式化—行事化—习惯化通过强制规范员工的行为,改变一个员工的工作态度,让他成为习惯,到了习惯化之后,一切事情就会变的非常自然,顺理成章习惯可以成自然在5S实施好的公司,很多员工很难察觉到它的存在,因为大家都习惯了,也就都习以为常了第二节5S推进的阶段5S是否可以同时推进?一般不要同时推进,除非是有一定的规模或有一定基础的企业,否则都是从整理、整顿开始先要做好整理、整顿,之后就可以进行部分清扫清扫到了不一定的程度,设备的检查、检点,保养和维修具备了大工业生产的条件后才可以导入清洁这一最高的形式强调清洁就是让整理、整顿、清扫达到一种标准化或制度化让企业内的每个员工都从上到下地严格遵守这种标准,形成良好风气之后,修养才能大功告成,一个风气良好并有秩序的公司,才能形成优秀的企业文化所以推行5S一般分为三个阶段秩序化阶段由公司制订标准,让员工养成遵守这个标准的习惯,逐步地让公司超过那种手工工作法的水平上下班五分钟的5S是领班、清扫等值日制今天是由谁负责来清扫或由谁来检查,就是领班值日制或叫做清扫值日制区域的规划这一区域是某个部门负责的,应落实到该部门的每一个人寻找物品所用的时间减少,30秒钟之内取出来、放好环境的绿化、美化,无噪音标识的使用安全保护用具的使用,消防设备的完善活力化阶段通过推进各种改善活动,让每个员工都能主动地参与,使得公司上下都充满着生机、活力,有了这种生机、活力后就会形成一种改善的氛围清理呆料、废品大扫除,全面的清扫地面,清扫灰尘污垢,打蜡所有的设备全都仔细地检查、保养、防尘清扫用具的管理(数量管理,摆放的方法规定、清扫用具的设计与改造)红牌作战透明化阶段合理化的建议,或合理化的提案看板管理识别管理目视管理的全面导入还有建立改善的档案,甚至建立完善的博物馆数据库,网络的运用图9-25S推进图各种管理手段和措施公开化,透明化,形成一种公平竞争的局面,让每位员工都能通过努力而获得自尊和成就感,这样我们就会感觉到有次序了,或者说我们感觉到场宽敞了,一目了然了在所有班组、车间、部门中对5S的推动进行,或者在5S的整理、整顿、清扫、清洁这几方面谁做得更好,要做竞赛桌面不干净应该处分,地面、机器设备、门窗等不干净,通道不够宽敞,也应该处分通过各种竞赛活动,让每个人都有一种参与团队协作的感觉,这样的企业才有活力建立改善方案,数据库,网络的应用这个图上,第一个球区分为三等份,整理、整顿加上清扫,这是第一个阶段到第二个阶段以后就是4S,即整理、整顿、清扫再加上一个核心—清洁,清洁就是规范化,制度化再下一步涵盖了一个外围,就是让每个员工都能养成一个良好的习惯,这样才能形成一种企业文化,好的企业文化对社会有贡献,它能影响到企业的生存,所以整理、整顿、清扫,加上一个核心清洁规范化,再加上一个外围修养,企业就会步步高升自检清扫值日志组别部门组长轮值时间检查情况`要求上下班5分钟进行检查,由组长对各组进行检查,并做好记录第三节5S推进的八大要诀日本著名的顾问师隋冶芝先生,曾经对5S推进做过一个归纳总结,提出了推进5S的八大要诀,经过多年的运行实践,证明了这八个要决是一个非常系统的方法,一直沿袭到领今天,所以很多企业在推动5S时都要用这八个要诀来教育所有的员工要诀一全员参与,其乐无穷
1、5S的推动要做到企业上下全体一致,全员参与
2、经理、科长、主任、班组长要做到密切地配合
3、小组活动,是其中的一个环节因为推行5S的是一个车间,一个部门在装配车间,主管就应该告知员工,或教育员工整理、整顿、清扫的重要性,然后再进一步地告知每个人,要养成一种规范化,怎么样去进行整理、进行整顿、进行清扫每一个人都能够做好以后,这个小组就可以做得更好所以5S的活动,第一,它的一个环节就是部门,每一个人都有责任;第二,每一个责任都要环环相扣,也就是每一个领导干部之间都要环环相扣要诀二培养5S的大气候
1、5S的推动,不要秘密地行动,也不要加班加点来做,要让全员认同5S是一个非常简单的工作,只要大家知道整理、整顿、清扫,然后再进一步地提出方案,如何让大家做得更好,就叫清洁
2、充分地利用口号,标语,宣传栏让每个员工都能明白5S推动是公司提升企业形象、提高品质,替公司节约成本的一项最好的活动,也是企业迈向成功的重要途径所以5S的一些口号、标语和宣传栏要让每个人都了解,5S是非常简单但又每天时刻都要做好的五件工作
3、每个月要举行一次全员大会,厂长或总经理要表态要诀三领导挂帅最高领导要抱着我来做的决心,亲自出马交代每一个部门的经理或者科长要大力地推动在推动的会议上,领导要集思广益,让大家积极地提出怎么做会更好要诀四要彻底理解5S精神为什么挂红牌了,这不好有改善的必要吗?应该避免说这种质问口气的话5S推进要说明精神要点,让每个员工都毫无疑问地去执行在实行过程中,让大家参与,参观学习效果显著的5S的样板场所,看哪个班组做得最好,大家相互观摩,或给予指导,或提出更好的改进意见要诀五立竿见影的方法整理的推进过程可以采取红牌作战的方法,也就是针对问题点,亮红灯,亮红牌的具体方法,判断基准要明确整顿可以使用看板管理的方法,把形式和内容展示出来,让大家都能一目了然照片是一种保持记录的良好方法录像也是一种解决问题、说服观众的一种省力工具你可以量化,采用适当的方法将正在做和已取得进步的工作进行量化,这是很重要的要决六领导要巡视现场巡视过程中要指出哪里做得好,哪里做得还不够巡视完毕后,要召开现场会议,将问题点指定专人及时地跟进解决确认问题点的改进进度,担当者要细心研究改进方法,最终成果再向领导汇报要诀七上下一心,彻底推进领导要有一种雷厉风行的良好作风,确立推进的体制和方式,这样能上下齐心全公司展开红牌作战,谁做错了就给予指正要诀八以5S作为改善的桥梁通过推行5S来达到降低成本,提升产品质量的目的生产更流畅,要从根本上彻底地解决问题所以说在实际推行过程中,很多企业都发生过下面的现象“一紧二松,三垮台,四重来”的现象,所以必须要坚持推行5S忠告展开5S活动只有四个字贵在坚持自检填写红牌表单区分□设备□辅具□计量器具□材料□部件□辅助材料□半成品□成品□事务用品□其它品名型号数量原因□老化□生产预定的估计错误□定单取消□使用不良□设计变更□失去用途□加工不良□其它判定者处理方法部门总结5S是通过整理、整顿、清扫来强化管理,通过清洁来巩固效果,通过这4S来规范员工的行为准则,通过规范员工的行为准则来改变员工的工作、学习、生活等各方面的态度,使之成为一种良好的习惯,达到塑造一个优秀的团队和企业的目的这5S是相辅相成、缺一不可的只有通过步步推进,从形式化过渡到行事化,再向习惯化推进,使全体员工严守标准化的良好作风后,才能练就为一种优秀的企业文化心得体会 第八章5S的组织构架第一节5S的组织构架5S能否按照预定的计划来推进,与是否有一个强有力的推进组织有着极大的关系因此,要推进5S就必须有一个准备,这个准备就是要有一个组织构架,5S活动的推进或导入,前提要建立一个组织,也就是要成立一个部门,作为核心力量来推动5S的实施这个部门,它既可是专职的,也可以是兼职的,当5S成为每一位员工的习惯时,该部门5SI活动的推动功能自然就会相应地减弱,这时就可以转为由执行部门来推动这个部门应该有几个职责设定5S的方针和目标公司要推动5S,方针和目标是什么,比如为了提高产品质量、生产率、遵守公司的企业理念、提高企业形象而目标,可以细分到要怎么彻底地根除不良的习性,或彻底地改善生产的方法,进行空间的扩大,这些都是5S的方针和目标第二节5S推进组织的职责设定5S方针和目标;确定5S推进的方法、方案;制订推进计划及策划推进活动;实施5S教育训练;制订5S考核评价标准;建立5S监督检查体系建立一个推进组织的注意事项层次不能过多,可以分为三到四层人员一定要精干,要有主见和热情的,甚至要有影响力或号召力活动过少达不到预期的效果,过多又会影响到正常工作,最好是一个礼拜进行一次汇总,或进行一次会议责任明确,分工协作,各展所长领导者要赋予权利,配备齐足够的资源,比方说经费、办公的文具、场所等注1、董事长职责任命执行长,批准5S推进计划书,评价5S的推进改善成果,是5S活动成败的最终责任者2、执行者策划整体的推进活动,组织委员负责具体的推进工作,定期向最高责人者汇报推进情况3、委员推进工作的实施,各部门改善评价条件一个5S推动委员会的最高责任者可能就是董事长,执行长就是总经理,那总经理下面可能有一个秘书,或一个文员下面还要再分几个委员,有监督、有文宣推动、执行、督导执行、策划等各种委员把几个委员结合起来,董事长、总经理、每一个委员,这就形成了三层,委员可能有两个主员,上图就是四层,这是一个5S推进委员会的组织构架及职责说明自检在公司内部应成立一个5S推行委员会,并明确各个组织及个人所负的职责职责各执行委员会推行委员会主任委员副主任委员干事执行秘书委员代理委员第三节组织章程没有规矩不能成方圆组织建立后,要集体研讨制订相应的规章制度,勾画出大的蓝图,以便为日后的工作明确方向和方法规章制度制订后,要及时地向企业的每个员工公布,做到有章可依,有章可依,执章必严,违章必究第四节工作计划工作计划是整个5S推动活动的重要的战略部署,需要切实地摸清了各种背景状况,制订出有效的相关措施,才能打一场漂亮的胜仗有好的作战部署即工作计划,整个5S活动也就成功了一半进行一项工作,就好像打仗,一定要做好万全的准备,就是要做最好的准备,打胜仗的谋略,测必胜之谋也就是行冒险之事就要建设资金,测必胜之谋就是推动5S的作战部署,也叫工作计划有了好的作战部署,5S的推动就成功了一半?中国有一句老话,好的开始就是成功的一半,工作计划本身就是一个好的开始按照戴明的圆环原则,计划一般分为四个部分第一个叫做准备阶段包括成立推进的组织,制订5S的方针和目标,培训教育和宣传策划的内容第二个阶段叫做运行阶段;第三个阶段叫做评价阶段,包含定期限的评价,不定期的评价,讨论的会许多会议记录,还有总结报告等;第三个阶段叫做反省改善阶段;它涵养了问题点的整理,研讨改进措施,今后的工作方向戴明的圆环里面可以用四个英文字母来代替即PDCA图10-2戴明圆环图自检自制一份办公室的5S推进活动工作计划表步骤工作目标准备阶段运行阶段评价阶段反省改善阶段1计划、组织2实教3大扫除运动4整理、整顿作战5活动导入、实施6检讨、改善阶段7定位诊断第五节文件体系与ISO9000的认证一样,要想成功地推进5S管理,必须有一个完善的文件系统来支持而5S的文件支持就是各种检查表的确定上、下班有没有清洁、整理、整顿、清扫你的工作岗位附近的一些设施,设备或地面每天、每周的值日,或执勤的领导,有没有提出改善活动的提案所以5S系统化的文件是推进更高层管理的支持如果这些文件做得很好,就能保证企业顺利地推行现在大部分企业都采用了所谓ISO国际标准系统进行管理,为了整个公司的系统整合,文件的适用,可以简化采用ISO文件和ISO国际标准合一的方法5S文件与ISO系统文件是完全一样的,也是分为四个层次,采用同样的推行方法,这四个层次与PDCA一样,采用同样的推行方法,这样5S就与企业日常的活动紧密地结合在一起了图10-35S体系文件层次图第六节制定5S方针要注意的事项
1、与企业的宗旨相适应推动5S要与企业的宗旨相适应,5S的方针是根据企业的宗旨发展战略来制订的,立足于企业与其它宗旨与之相适应的,才有旺盛的生命力,否则就成了无本之木,无源之水所以制订5S,一定要有助于提升企业的形象或节约成本,提高生产力,杜绝浪费
2、抓住要点,向全员表达出一种信心和决心当然5S是一个公司全员对5S的理解支持的一个距点,通过方针向全体员工说明推进5S的意义和推进的方向,传达管理层的信心、决心和期望因为层次水平的差别,要尽量用通俗而又简明易懂的语言来表达
3、作为5S目标的订立框架的基础5S方针是5S体系建设的基础,是企业制订、评价5S的框架,所以5S的方针应该是切实可行的,不是空洞或不切实际的
4、全员理解5S方针应做好宣传贯彻工作,使各级人员能充分理解
5、及时地检讨修订世界在不断变化,企业在不断成长,原来制订的5S方针不可能永远都适合企业,应根据变化及时地检讨修订5S方针,使其与发展变化相适应例某公司的5S推行事项周一,公司的每一个办公组或科室都要举行周会,或部门举行周会,传达5S的决心公司推进5S的决心就是提升企业形象,杜绝浪费,或是提高生产率这就是一种简单、简易可行,使每个员工都能够理解5S的方针做好宣传以后,就要贯彻执行,让每个人去理解第七节制订5S目标要考虑的五个因素为了使5S方针具体化,以5S的方针为基础框架,根据5S进行特别的设定阶段,让全体员工有众志成城的信念,大家齐心协力地一次就完成公司确立的方针目标为了鉴定5S的目标,不妨先考虑目标管理的几个原则这些原则就是很多企业家、老板、企业主管都应该知道的SMARTS Spcific明确性M Measurable可量性A Attainable达成性R Relevant实际性T Timetable时间性
6、明确性(Specific)目标要明确而又可操作不能含糊不清如果把人人有修养事实有保证当成是5S目标时就会让员工都无所适从不知究竟从何作起所以明确就是说礼拜
一、整理、整顿、清扫等各方面怎么做
7、可量性(Measurable)可以计量的或可以量化的目标必须具体,可用一定的为数据指标来量化比方说,追求卓越,创造一流的目标,就不如零库存,零缺点的目标来得更明确可量化的目标是让员工知道,所做的事应做到什么程度,这个程度,可以量化,现状距离预定的目标要求还有多远,从而激发每个员工的极大热情和主观能动性
8、达成性(Attainable)目标要在现实的基础上有所提高,经过努力是可以达到的,脱离实际的过高目标会让员工失去斗志和信心,减低了对目标的信心,也就失去了推动5S的意义
9、实际性(Relevant)设定目标要设一个,如这个月或这一再或这一天只做一件事情,这件事情就是整理,只要区分哪些是非必需品,哪些是需要的东西,放在什么位置,可以随时找得到比方说10米范围之内,或者说是5米,也可以定到20米,在这一周内所有的设备、器具、墙壁、墙角、通道的清洁、清扫都要负责到底,这就是可以达到的一种情况
10、时间性(Timetable)推行5S,要有一定的时间性,目标一定得实现,决定由谁做,做到什么程度,还必须明确在何时完成这样就会给实施者一定的压力,以保证整体的进度,对评价考核也能有所帮助总之,在一步步的推动过程中,就是要明确方针、目标,并根据实际的情况,用SMART五个原则来实施管理,推动企业一步步地往前走,企业自然也相应地会有所提升总结一个计划能否顺利进行,与这个计划是否有一个强有力的组织、一套缜密、切实可行的计划有很大的关系计划再好,如果人员办事不利,人浮于事,这个计划也将行之不远,甚至胎死腹中,流于失败因此,要想推行5S工作计划,首先必须建立一个严格的执行机构,或组织框架其次,还必须有一个完善的文件系统有一定的组织章程,要作好万全的准备,以策必胜之谋心得体会 第九章宣传策划我们已在前面提过,组织建立以后,就要分工合作,然后进行文件的整理,确立完善的文件系统,让全体员工都充分了解5S,激发员工对推动5S的热情和兴趣,积极地参与,在公司上下全面掀起积极地贯彻执行5S的热潮宣传策划显然是贯彻执行5S的一种非常重要的手段和工具说起宣传,每个公司可以说是八仙过海,各显神通,但归纳起来常用的也不过有以下几种标语 倡议书板报,墙报有奖竞赛口号征集有奖征文等等这些都可以依据公司的具体情况而定例1某一个公司提倡的5S清洁口号戴手套作业不随地吐痰,不乱扔垃圾把掉下来的物品拣起来放好 例2某公司倡导的环境保护书随着人类社会不断地向前推进和发展,随之出现的各种问题也越来越严重,人口膨胀,森林被疯狂的采伐,地球的保护层-臭氧层,已被我们亲手制造的氧化物弄开了几个缺口人类正遭受到太阳紫外线直射的威胁,水源也正在不断地受到严重的污染,各种自然资源日益减少,动植物的灭绝种类同样也不断地在增多,人类赖以生存的环境日益受到威胁的同时,有没有人想过,我们应该而且有能力做些什么?环境保护在欧美等先进国家早已经广泛地展开,在日本也随着生产力的要求企业致力于环境保护,日本的保险业、报社、投资情报公司早已把环境列为对企业的评价基准之内趋于这种动向,要求企业关注的是环境的问题,面对世界经济的迅速发展,世界各国对环境的保护也日趋重视,我国政府从长远利益的考虑出发也早已把环境的法制建设直到环境意识列入议事日程,并把环境保护列为政府的十大任务之一我们应当响应国家的号召,积极开展环境保护活动,改善我们周围的环境,保护我们赖以生存的珍贵的地球在我们的身边有哪些环境与我们有关?这家公司就行了几个推进,按照指示书的标准进行操作-减少不良品和报废品复印纸正反面的使用-节省资源废液不可直接倒入下水道-防止环境污染不使用或尽少使用塑料袋-防止环境污染减少垃圾量-废弃物的减少旧纸箱回收-资源再利用瓶瓶罐罐的回收-资源再利用心存节电意识-节省资源乘车外出时避开高峰期间-节省能源结合公司的实际动作,以及5S的运动,我们提出将垃圾进行分类摆放的建议,这就是一家公司对环保的一个倡议书公司将目前生产的垃圾分为两大类不可回收型的垃圾如电池、塑料制品,塑胶,包括废弃文具等,烟蒂,干燥剂等;可回收型的垃圾又细分为直接回收利用型及不可直接回收利用型A类就是可直接回收利用型的,主要为汽水罐,啤酒罐,铁器或塑胶、胶纸桶等;B类不可直接回收利用型,主要有报纸废纸,发报胶,标贴,保护纸等材料让我们都积极地行动起来,保护环境,让天更蓝、地更绿、水更青、山更美第一节教育培训倡议书以后,就是进行到教育培训5S推进组织,并不是一个仅知道8个小时忙忙碌碌,自已领导自己的作业组织,而是把推进实施5S作为一项日常性的工作作为推进的组织,首要任务就是把全体成员,每一个职员培养教育好,领导全体职员同心协力,共同推动5S运动其次,作为消除浪费和推行持续改善活动的组织,如何把活动维持在一个较为理想的水平,教育培训是一个关键的因素评价这个组织是否成功,不是看它做了多少,而是看大家都做得怎样制订教育培训计划(Plan)进行教育培训,首先掌握一个原则叫做Plan计划,可以根据实际的情况编制年度、季度、月度、或临时项目等各种计划根据管理人员或操作员,新进的员工及其他不同的员工等,要视不同的情况量身定做对于管理人员应该做管理人员的培训,对于操作员、作业员,应该安排新进员工的培训,这就是量身定做,教材,教具一定要齐备教育培训(Do)5S推动的教育培训也在计划里面,一定要有合适的学习环境,参与启发互动,让每个参与者或者每个学员都能保持浓厚的兴趣教育培训也要学习或练习,用一些游戏或辩论、竞赛的形式可以提高培训的效果教育培训的主要内容包括5S活动的概要及目的5S的实施方法5S的评比方法IE(环境)的改善手法的介绍要让员工了解到,5S活动能给公司以及自己带来什么样的好处,进一步地让中工们都主动积极地去做,而不是用命令去强制地执行教育的内容要生动,形式要活泼,因人而宜,必要时还可以配上录像、案例,进行模拟的演习,配发学习手册等考核检查(Check)有培训就要有考核,考核的目的是提高学员重视的程度,奖优、罚劣,向优秀的成员颁布发证书,通报表扬,对于不及格的要进行补考,要考到及格为止总结经验(Action)在教育培训过程中,及时地总结,是为下一次培训做好准备按照PDC这四个步骤可以配合标语,新闻,报刊,竞赛等宣传形式,必要时还可以外聘顾问来授课自检1有人说产品质量是企业的生命,好的产品才具有竞争力,产品质量搞上去了,这个企业自然就会发展上去如果没有好的产品质量,即使推行了5S,这个企业也很难发展,对于这种说法,你是怎么看的?为什么?2制订一份5S年度培训计划,并遵照执行序号内容项目目标值对象时间15S知识培训
1、5S起源和适用范围合格率90%以上全员
2、5S定义
3、5S的作用25S活动步骤
1、成立推进小组合格率85%以上管理人员2、推进小组集中学习3、设定5S改进岗位4、进行现场诊断5、员工自身开展活动6、确认活动第二节现场巡查工作不能脱离实际,5S离不开现场,在工作场所每个人都有自己的工作任务,都非常忙碌,让每个人都时时刻刻地自觉遵守5S,有一定的难度,所以必须经常进行一些5S的现场巡查评价,创造一个持续改善的良好工作环境5S推进组织应该定期的,最少每周要有一次巡查现现场的状况,更正不符合事项的改善进度,现场巡查一定要注意以下几点态度要严肃、认真,要非常重视问题要抱着解决问题的心态,而不是炫耀权利,现场巡查的人员要精简,不可以前呼后拥,虚张声势现场巡查要让每个员工都积极主动地找问题,提出自己的看法,不当一言堂堂的堂主对好的地方要肯定表扬,不好之外要毫不留情地指出,屡次指出却没有改善的,要严厉地批评指正并给予扣除奖金的经济处罚现场巡查时对基层提出的意见或建议请求,一定要记录,迅速地解决问题,并及时地反馈现场巡查后,要针对问题发放5S问题改善通知书,并追踪改善自检请填写5S问题改善通知单日期年月日区域相关部门人员类型□初发□再发级别□严重□一般问题点及现场描述改善期限责任人第三节总结报告在5S的整个推进过程中,要特别注意及时总结报告,让公司的每一个人都能及时地把握工作的进度,高层领导的正确决策,基层对5S获得新的理解,形成新的推动力谈到报告,很多人的脑海里马上会形成这样一种观念,那就是打小报告,这是一个错误的想法就日常管理而言,报告是十分重要的无论是对具体的事实,还是上下级之间的消除误解,经常报告,就能使上司了解你在做什么,以及你努力的程度,取得怎样的效果,并给予必要的支持,指导即使失败了,上司也会觉得部下已经尽了力,谁会料到失败呢?总结报告的好处
1、是避免问题发生或减少损失的重要手段在问题发生之前来报告,你就能争取最多的时间来寻找对策,把损失降到最低,最小的程度事后才报告于事无补2、是上司正确决策的基础来自生产第一线的情报是非常重要的但作为上司不可能什么都了解和掌握,帮助上司的最好办法就是你经常地报告你见到听到的以及你所了解的情报,你的看法,使得上司能准确地把握全局,并正确地指挥全局3、能沟通上下关系对上司安排的工作,及时报告,监督情况是每一个管理者的义务报告能使上司从单身的状况中解脱,并对你产生“你办事我放心”的感觉报告还可以密切上下级的关系,是沟通的出发点4、使上司参与解决问题报告可以使上司参与解决问题,得到上司帮助的机会上司之所以成为上司,一定有他过人之处,所以在解决问题的过程中,经常与上司沟通,得到上司的帮助,能有助于你更快更好地解决问题5、是使自己的担忧和烦恼由上司也为您承担一半的最好的手段有因难时,重要的是首先要由自己设法解决,但如果的确难以解决时,你就要及时地向上司报告,上司会很乐意地帮你解决你的担忧和烦恼至少会减少了一大半6、经常报告的人能得到正确的评价,而不报告的人只能由结果得到评价,在性格方面容易遭到误解上司对你的评价不仅是结果,而且还有整个过程,但反之,如果平时你不去报告,上司只能看到最终的结果,谁能保证每项工作都做得好呢,而且上司很可能认为你是孤僻的、不合群的、不适合往更高职位发展的人7、经常报告可自然而然地提高自我约束力,更有可能提高自己对工作的积极性报告对自己来说,是一个很好的总结,哪里做得好、还不够、工作上引起上司的关注,自己也有更大的压力和动力及时报告的要求及时报告应注意几个要点1.要打破现状,让上司有意外的惊喜虽然整理、整顿、清扫、清洁,这些都是很简单的工作,但是它是细分到每个责任人身上的;还有每个组织的人员因为环境教育、背景不同,因此思考方式也有所不同在这个团队里,我们从最简单的开始,但进行到制度化,走上习惯化的过程中,每一件事都要养成一种报告的习惯,随时与你的上级报告你只有报告才会让上级更能了解你的工作进度、更能知道你做的程度,以及指导你该如何进行下一步的事情在报告的过程中,还可以得到好处,上司掌握了你的进度,可以协助你,帮你解决问题假如你是一个车间的主管,你的工作就是主动积极地发现问题,解决问题,而且你要让你的上司感觉到你这个团队,你这个小组永远是公司内最好的团队,最好的小组,让你的上司感觉到你永远是第一2、实事求是报告要以事实为基础,做到实事求是而不要夸耀成绩或歪曲事实,更不可以伪造即使在报告自己的设想时,也要说明背景原因及逻辑方法;报告预测结果时,对成绩应尽量要保守估计;报告取得了成绩时,切不要忘记感谢上司和相关人员的支持和协助3、报告要简明扼要报告一定要简明扼要,尽量不用,一至两张纸就可以写完,具体的数据做附表先讲结果,后讲方法,以引起人们的兴趣成果最后都要折算成金额,以便于比较报告的时间要在30分钟以内4、报告要注意时机和场所报告一定要把握好时机,你不能每天专门找你的上司来报告在上司来部门巡视时,抓住机会去报告最好在现场报告时,不要忘了向上司介绍下属,要特别肯定下属的成绩,只知自我表现,独占功劳的人,上司是不会欣赏,下属也不愿意跟随的,所以报告的环境和时机,需要认真地把握5.报告坏情况需要勇气报告环情况怎么办?你必须中肯,要客观,要有承担勇气和自责的精神,不要把责任推卸给同事或部下,自己反倒像是受害者所以在进行报告,最后总结时,公司目前维持情况可以归纳为过道或工厂内己经没有乱摆放的物品或废品垃圾,很整洁,员工己经积极地找出了改进方法,其它岗位的员工,也都在效仿,工具等方面都己经放置在原位,按照5S的水平来衡量是合格的,但是公司的目标是最好的5S,公司上下都要充满着努力改进的气氛,一进入工厂就感觉到大家都是亲自动手进行各种改进,所以我们需要倍加努力地继续前进,推进5S合理化建议一个报告,一定要有一种中肯的结尾,就是合理化建议,或叫合理化的建设性的意见在旧的企业里,合理化建议又称为提案,或称为改善提案,是发挥员工智慧潜在力、科研智慧的潜、主人翁精神,以积极地心态通过一定的途径向一定组织或人员以书面形式提出,或间接或直接地提出建议,从而改善本职工作的一种方法,是5S的一种高级形式企业在生产设备工艺管理等方面永远存在着不足以及不合理的地方,所以企业管理就是点点滴滴地合理化的过程,企业员工专心致志于本职工作,对于现场的管理,没有谁比他们了解得更清楚了,所以我们要发挥员工们这种无穷智慧和潜力特别说明(1)鼓励员工提出合理化建议鼓励他们提出合理化的建议,要不断地改善我们的工作,推动企业进步失去合理化建议有几个特别留意的地方,如何鼓励员工提出合理化建议,必须要辅以一定的物质和精神鼓励手段,给予奖励5S推进组织对合理化建议要专人进行鉴定,好的予以奖励,不能实施的也要说明,给予勉励只有这样,在一个企业里,上上下下才能形成一个“不平则鸣,从善如流”的气氛另外,要把部门合理化的建议成绩纳入管理人员的业绩考核,促进管理人员的重视,促使管理人员重视部门改进工作注意引导,防止合理化建议成为一个发泄牢骚和不满的工具(2)教育员工,永远不要自满,要面对现实合理化建议与牢骚不满,它只是一念之差所以,要教育员工永远不自满,在追求不断地改善的同时,还要教育员工勇于面对现实克服客户环境条件的困难,而非不顾现实的差距,牢骚满腹,消极地发泄自己的不满,这样只会打击士气(3)发动全员参与,尤其是发挥管理人员的积极性因为管理人员的见识和认识的高度与一般职工不同,所以他们的提案含金量会比较高要找到适合管理人员的鼓励机制,才能充分地调动和发挥他们的积极性,使他们多提一些宝贵的意见自检每人针对公司的状况拟写一个合理化建议书如下图表格提案人所属部门NO建议类别□成本□效率□产品质量□5S□安全□其它改善建议书问题点原因分析改善对策总结5S的推进是让企业一步步地向前推进在一个企业内,如何把宣传策划、教育培训、现场巡查做好,如何使每一个总结报告做得很能好,最后提出合理化的建议只有超出合理化的建设性的意见和建议,公司的主管部门得到这些建议,并真正改善工作,这个企业在5S的过程中,才会一层层地往上走企业在步步高升,每一个步骤、计划都是一步步地往前推进,稍有不慎,整个5S的推动就可能付诸东流所以做好宣传策划、教育培训、现场巡查、总结报告,处理好合理化建设性意见,都是至关重要的心得体会 第十章推行5S遇到的几种问题在5S的推行及推进实践中,有这么一个现象,5S活动中开展起来比较容易,大部分还搞得轰轰烈烈,短时间内效果非常显著,但是能真正一直坚持下去,持之以恒,成为习惯的企业却并不多见,很多企业存在着“一紧二松三垮台四重来”的现象5S的活动贵在坚持工厂推行5S活动一般都会遭遇到下列几种问题1员工不愿意配合,不按规定来摆放或不按标准来做,达不到共识2事前的规划不足,不好摆放以及不合理之处的确很多3公司发展太快,厂房空间不足,物料无处堆放4实施不够彻底,积极性不高5抱着应付的心态,制度或评价制度不合理,没有办法来激励员工的士气6评价人员不公这些问题主要来自于员工内心深处意识的障碍比方说1“推进整理、整顿又不能提高生产力”2“文件资料一大堆,那么多的要求恐怕做不到,我们这个水平算是已经不错的”3“哎,5S,那是生产部门的事,跟我们营销部门没有关系”4“5S那是生产的事,我们开发部干嘛也要搞5S”5“天天加班,哪还有时间再搞整理、整顿”6“能交货就行了,我喜欢怎样就怎样做吧”7“搞得那么干净,反正没两天就又脏了,哎,5S说说而己,别当真,反正也不会成功己经几十年了,都这样会成功吗”?8“高抬贵手吧,给点面子吧,凑合凑合”针对上述这些问题,5S推进必须扎扎实实地做好每一个步骤,在人员、资源、声势、体制等各方面都要进行有效的组织第十一章实施与评价的三个阶段第一节准备阶段准备阶段包括4个步骤1、要获得高层领导的承诺和做好准备(1)召开动员大会召开公开大会,由最高领导向全体员工表达推行5S活动的决心,作为公司年度的重要经验活动公司最高领导董事长或总经理,要把5S的实施目的、必要性明确地向员工宣布这样做,可能会很有用,它可以将公司内部全体员工的想法,价值观尽量统一在举例时要尽可能地采用自己公司内的一些具体的事实,这样员工就比较容易产生共鸣(2)进行一次小型的5S演习为了让大家留下深刻的印象,可以进行一次小范围的现场5S演习(如丢掉会场内不必要的物品,进行一次大扫除,五分钟整理各自抽屉等活动)2、成立5S推进委员会,选定活动的场所建立5S推进小组,负责对内对外的联络工作小组形式要与公司管理水平体系相结合,这个5S的推动或推进的委员会,一定要有相办公室,对外或对内进行联络,它是与公司的管理体系结合在一起的选一个固定的场所作为5S推进活动的中心,或叫5S推进活动司令部,切不可任其成为游击队,应让每位员工感觉到5S的推动,占着十分重要的一个地位3、5S推进策划策划一定要做万全的准备策划5S的推行要制订激励的措施和推行计划先由推行小组拟定草案,并评估成效,再交相关人员讨论后确立,甚至要予以认证有关工作项目、时间、负责人都要有明确的说明,以便追踪在推进策划的进行过程中,可以去找专业的顾问公司,或顾问机构,为5S推进活动提供专业的咨询与指导策划5S活动要根据企业的实际情况,策划相关的具体活动,以起到激励士气,增强效果的作用4、宣传造势,教育训练(1)领导一定要以身作则案例笔者曾经到过一家公司,是日本的一家公司该公司有一位日本老人,是一个非常可爱且和蔼可亲的长者,他就是这家公司的工场长,他从来没有推卸过责任,这家公司的每个人都非常的尊敬他这位老人有一个非常好的习惯,特别爱整洁,即便是地上一个很小的纸屑,他也会弯腰把它拣起来,员工饭厅如果拥挤时,他会从工作人员手时,接过饭勺,亲自为员工打饭,他经常对员工说的一句话是“你辛苦了!”这些都表现出了他的一种修养所以一个领导的表率作用,无言胜有言,大家就会心悦诚服地去跟随(2)利用各种宣传方式与工具一般在推动5S活动时,有几个可以利用的工具利用公司内部的刊物,宣传介绍5S通过公司内部的刊物来大力宣传5S活动的要领举办5S的征文、海报、标语、设计的比赛现场粘贴外购或自己制作的5S海报以及标语每年规定一个5S月,或每一个月规定一天叫做5S日,定期地进行5S强化或再教育,到一些业绩优异的先进工厂去参观,或是参加发表会,吸取别人的先进经验利用定点摄影的方式,将5S较差的地方或死角,定期地拍照、追踪,直到改善为止配合其它活动的推广领导要定期或不定期地巡查整个工厂的现场,让员工感受到领导是在重视5S这个活动,员工也能感受到他是被重视的召开成果发表会或报告会,发表优秀的事例,表扬先进单位和优秀个人(3)推进“5S日”活动确定某一日为5S日,选择一个主题在“5S日”进行,效果会特别好如第一个5S日-整理可以用一句话,个人在下班前5分钟抛掉不需要的物品,或物品要回仓,这是每一个礼拜都必须要举行一次的重要活动你可以定一个叫做5S日,每一个5S日都确定一个主题第二个5S日-整顿给每件物品命名并定好位置,叫整顿第三个5S日-清扫比方说在第三周的某一天定为5S日,5S这一天清扫,叫全体大扫除第四个5S日-清洁就是视觉和透明度的管理,让大家一目了然,每个岗位的人,或每个作业员都把他岗位的周边的物件经过整理、整顿以及清扫,达到清洁要求的标准第五个5S日-修养这一天是进行自省或反省的评价活动日,自上而下地进行一种教育训练5S的培训首先要消除全员意识的障碍,就是要让每个员工都深切地感觉到,推动5S为了提升本企业的形象,提高品质、消除浪费(4)自上而下,进行教育训练强调让每个人自己做自己的事,确定自己解决问题的方法所以在5S活动中,训练人员能够制订并实施他们自己的方案才是必要的在整个部门或整个公司内的会议上,宣布改善成绩的活动也属于培训的范畴担任推行5S活动的人自己要来现场指导,以实际的技术来指导,对要指导的对象,先做给他看,然后让他去做给你看,最后以观察的做法来指导这样可以确认员工对第一步理解的程度第一遍你看我做,第二遍是看完我做以后,你自己要做,看你怎么做,然后再进行指导第二节实施评价阶段实施评价的阶段包括2个步骤1、局部地推进5S局部推进5S,又分为四个阶段(1)现场诊断推进5S之前,必须根据5S的基本要求,对公司的现场进行诊断评论,通过现场的诊断,可以比较客观地掌握公司的整体水平公司所处的5S程度水平有哪些强项有哪些薄弱的环节5S推行的难易度在什么地方经过了局部推行5S的现场诊断以后,就是进行到第二个阶段,就是选定样板区(2)选定样板区进行全面地诊断后,结合整个5S的推行策划,选定一个样板区,集中力量去改善,如选择一个车间、一个班组、或一个机器保管部门,集中力量把5S做好,叫做选定样板区俗话说,榜样的力量是无穷的先改善样板区,取得一定的成效之后,再扩展到其它区域选定样板区有两个好处集中所有精锐和力量,使改善有一个较高的水准来发挥,以免顾此失彼事实是最具有说服力的,可以减少大家对改善的抗拒阻力,消除大家的疑虑,使公司全体员工上下都能一心一意地积极参与和改进样板区的选定需要考虑几个因素具备一定的代表性选定的项目在公司里突出,有一定的代表性实施的难易度太容易了,起不到促进和鼓舞作用;太难了,做不到,又会让大家失去信心,甚至成为一个笑柄影响较大、较长远的项目要优先考虑如与顾客相关的项目,防止泄露污染的项目有教育促进意义的项目,有需要多个部门协同推进的项目如整理缺陷的机器,改变物流和工作场所的布置,甚至改善效果的,可以直观地容易看到进步成绩的地方,这些都是选定样板区的考虑(4)确认效果效果确认是一个总结检查,评价反省的过程,它又分为四个方面,有四个方面的作用总结经验,发扬成绩,克服缺点并纠正偏差,以及改善管理工作,甚至可顺利地经过改善后能高效地进行通过前期工作的分析评价,辩明功过是非,有利于统一认识,调动大家的积极性处理好遗留的问题,减轻不良的效应,为后续工作扫清障碍为后续工作在组织资源经验方法上做好充分准备,保证有个良好的开端2、全面推进当事实澄清以后,就要进行到全面推进5S的步骤,可依据5S的要求来全面推进5S活动(1)区域责任制,将5S内容规范化,成为员工的岗位责任5S的内容,要具体到部门,车间生产现场,还要有详尽描述的内容,比方说整理的目的,清扫、清洁的部位和方式等,每个员工清楚自己的5S活动内容,知道5W2H即WHY为什么要做WHERE在哪里做WHAT做什么WHEN;在什么时候做WHO谁来做HOW怎么做HOWMUCH以及做到什么样的程度责任区每月都坚持清扫,清扫范围包括组管理区域,车间主干道、次干道,以及加工废屑的清除等几个方面,清扫任务可利用30分钟来完成(2)制订评价的标准制订5S审核工作表,作为评估标准,使得每个人都能以一种友好而又不太紧张的方式来竞争(3)评估监督它就是通过巡视、检查、互检方式来推进,巡视是指5S推进委员会在各个工作场所巡查并指出有关5S活动的问题,检查是由上而下的检查,由厂领导来检查车间,车间的领导检查检查班组,班组再检查个人和集团,层层检查如下图检查有几点要注意
①要有规范的检查表格
②检查结果应给予评出成绩或分数,评出了分数,要与激励手相结合,并辅之以相应的物质鼓励,例如工资的增加或荣誉的授予
③自检就是把相应的评估表格发到个人手上,操作工人定时或不定时地依照评估表来自我审查,填写,通过自检可以发现个人在5S工作方面的不足这处,及时加以改善
④互检就是班组内部员工依据评估表格进行,相互检查,然后填写检查结果,互检的过程既可以发现被检查者的不足之处,又可以发现被检查者的优点和本人工作的差距,然后认真进行学习与改进5S活动主要体现在这种自主和自觉的评价上,检查评估应逐步由上到下的进行,然后过渡到互检和自检的阶段,由应付检查的心态转变成竞争和相互评比,如下图(4)举办5S的评比与竞赛,制订具体的以及合格的评价基准尤其当各部门的先天条件不一样时,评价基准也不应该相同,所以评价最好能与工资考核相结合,这样员工才会更主动地专心于检查的重点图12-1 5S效果评比结果第三节巩固阶段在5S的推进期间,每个员工都能同心协力,自觉地来遵守和改善,不能松懈取得一定成绩或成效后,往往会觉得自己可以歇口气,喘口气,可以终止了,正是因这种想法,容易使己取得的5S效果滑落,慢慢又回到改善前的老样子所以5S贵在坚持,要很好地坚持5S,必须将5S做到标准化和制度化,让它成为员工工作中的一部分
(1)挑战其目标没有最好的,只有更好社会每天都在发展进步,所以5S在公司内的推动也是随着公司整体水平的提高而逐步地提高当公司取得某一个阶段性的成果以后,应该及时地进行总结表彰,可以考虑下一个步骤,比方说导入ISO,导入TQM,或者是TPM的活动,形成新的关注要点自检根据你所在企业的情况,制订一个检查评估表检查内容扣分依据满分应得分物品分类分类混淆、错位摆放扣2-5分20废弃物品的清除废弃物品没及时清理,一处扣2分20物品堆放超出定置范围,一处扣2分10垃圾存放垃圾类不按定置图堆放,一处扣2分20办公室、工作台、椅子等工作椅不按规定的要求放置,一处扣2分20库房无信息标志,一处扣1分10其它
(2)每月开展一次5S推行结果评比通过评比来提高员工的积极性,通过前后对比来激发员工的成就感2002年5月份公司5S工作评比栏部门日期12345…282930生产中心营销中心人力资源部研发中心……说明★代表良好 ☆代表中等◎代表及格 ●代表较差总结在5S推进过程中,运用了各种方法、手段,这样做的目的不外乎就是使一个企业在推动5S的过程中,能够一步步地往上走,也就是能茁壮成长或进步,但是企业在推行5S的过程中,千万不能一紧二松,而是要做到由上到下,有始有终地推行5S,唯一的诀窍就是贵在坚持心得体会 第十二章目视管理
(一)第一节什么叫目视管理1、含义目视管理,是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动,达到提高劳动生产率的一种管理手段,也是一种利用视觉来进行管理的科学方法2、目的把工厂潜在的大多数异常显示化,变成谁都能一看就能明白的事实,这就是目视管理的目的3、特点以视觉信号显示为基本手段,大家都能够看得见要以公开化,透明化的基本原则,尽可能的将管理者的要求和意图让大家看得见,借以推动自主管理或叫自主控制现场的作业人员可以通过目视的方式将自己的建议、成果、感想展示出来,与领导、同事以及工友们进行相互交流所以说目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式,也可称为看得见的管理,或一目了然的管理这种管理的方式可以贯穿于各种管理的领域当中4、应用用很显著的彩色线条标注某些最高点,最低点,让操作人员一看便明白如在通道拐弯处设置一个反色镜,以防止撞车装一个绿灯,表示通行,装红灯表示停止用小纸条挂在出风口,显示着空调、抽风机是否在工作在螺丝母上做记号,以确定固定的相对位置,关键部位,用灯光照射,以引起注意用顺序数字,表明检查点和进行的步骤用图式,相片作为操作的指导书,直观易懂,使用一些有阴影凹槽的工具的放置盘,使各类工具,或备件的放置方法和位置都一目了然,名就各位用一个标准形式的布告牌,上面写明重点注意事项,悬挂于很显明的位置,让员工正确地作业,也可以用图表的形式反映某些工作内容,或进度的状况,便于工作人员了解整体工作的状态,随时确认自己跟进的位置案例例如一个销售单位,可以用一张业绩图来表示每个人的销售业绩如张三,业绩图表是多少;李四,业绩图表是多少这个单位的业绩、那个单位的业绩各是多少,都可以用图表表示出来在生产车间内,可以用一张图来表示某某材料、某某原材料都己经用了多少这些都属于看板和目视管理5、作用(1)迅速快捷地传递信息目视管理的作用,用很简单的一句话表示就是迅速快捷地传递信息(2)形象直观地将潜在的问题和浪费现象都显现出来目视管理依据人类的生理特征,充分利用信号灯、标识牌、符号颜色等方式来发出视觉信号,鲜明准确地刺激人的神经末梢,快速地传递信息,形象直观地将潜在的问题和浪费现象都显现出来不管是新进的员工,还是新的操作手,都可以与其他员工一样,一看就知道、就懂、就明白,问题在哪里它是一个在管理上具有非常独特作用的好办法(3)特别强调的是客观、公正、透明化有利于统一的识别,可以提高士气,让全体员工上下一心去完成工作要做的理由,工作的内容或担当者,工作场所,时间的限制,把握的程度,具体的方法,这些都是管理中的5W2H即WHY(要做的理由)Where工作场所Who担当者What工作内容When时间限制How具体办法Howmuch程度把握4促进企业文化的建立和形成目视管理,通过对员工的合理化建议的展示,优秀事迹和对先进的表彰,公开讨论栏,关怀温情专栏,企业宗旨方向,远景规划等各种健康向上的内容,能使所有员工形成一种非常强烈的凝聚力和向心力,这些都是建立优秀企业文化的一种良好开端自检如果你的部门是销售部门,制订一张销售业绩图来表示部门内部的销售业绩,或者制订一个单位的业绩图表,以便于年终考核姓名 业绩1月2月3月…10月11月12月张三李四赵五桂平华宏………第二节目视管理的类别1、红牌红牌,适宜于5S中的整理,是改善的基础起点,用来区分日常生产活动中的非必需品,挂红牌的活动又称为红牌作战2、看板用在5S的看板作战中,使用的物品放置场所等基本状况的表示板经的具体位置在哪里?做什么,数量多少,谁负责,甚至说,谁来管理等等重要的项目,让人一看就明白因为5S的推动,它强调的是透明化、公开化,因为目视管理有一个先决的条件,就是消除黑箱作业3、信号灯或者异常信号灯在生产现场,第一线的管理人员必须随时知道,作业员或机器是否在正常地开动,是否在正常作业,信号灯是工序内发生异常时,用于通知管理人员的工具信号灯的种类发音信号灯适用于物料请求通知,当工序内物料用完时,或者该供需的信号灯亮时,扩音器马上会通知搬送人员立刻及时地供应,几乎所有的工厂的主管都一定很了解,信号灯必须随时让它亮,信号灯也是看板管理中的一个重要的项目异常信号灯用于产品质量不良及作业异常等异常发生场合,通常安装在大型工厂的较长的生产、装配流水流线一般设置红或黄这样两种信号灯,由员工来控制,当发生零部件用完,出现不良产品及机器械的故障等异常时,往往影响到生产指标的完成,这时由员工马上按下红灯的按钮,等红灯一亮,生产管理人员和厂长都要停下手中的工作,马上前往现场,予以调查处理,异常被除数排除以后,管理人员就可以把这个信号灯关掉,然后继续维持作业和生产运转批示灯检查显示设备状态的运转、机器开动、转换或停止的状况停止时还显示它的停止原因进度灯它是比较常见的,安在组装生产线,在手动或半自动生产线,它的每一道工序间隔大概是1-2分钟,用于组装节拍的控制,以保证产量但是节拍时间间隔有几分钟的长度时,它用于作业就作业员的本身,自己把握的进度,防止作业的迟缓进度灯一般分为10分对应于作业的步骤和顺序,标准化程序,它的要求也比较高4、操作流程图操作流程图,它本身是描述工序重点和作业顺序的简明指示书,也称为步骤图,用于指导生产作业在一般的车间内,特别是工序比较复杂的车间,在看板管理上一定要有个操作流程图原材料进来后,第一个流程可能是签收,第二个工序可能是点料,第三个工序可能是转换,或者转制,这就叫操作流程图5、反面教材反面教材,一般它是结合现物和柏拉图的表示,就是让现场的作业人员明白,也知道他的不良的现象及后果一般是放在人多的显著位置,让人一看就明白,这是不能够正常使用,或不能违规操作6、提醒板提醒板,用于防止遗漏健忘是人的本性,不可能杜绝,只有通过一些自主管理的方法来最大限度地尽量减少遗漏或遗忘比如有的车间内的进出口处,有一块板子,今天有多少产品要在何时送到何处,或者什么产品一定要在何时生产完毕或者有领导来观察下午两点钟有一个什么检查,或是某某领导来视察这些都统称为提醒板一般来说,用纵轴表示时间,横轴表示日期,纵轴的时间间隔通常为一小时,一天用8个小时来区分,每一小时,就是每一个时间段记录正常、不良或者是次品的情况,让作业者自己记录提醒板一个月统计一次,在每个月的例会中总结,与上个月进行比较,看是否有进步,并确定下个月的目录,这是提醒板的另一个作用如提醒板今天下午两点某某领导要来我们车间检查,请大家要注意保持卫生! 年 月 日7、区域线区域线就是对半成品放置的场所或通道等区域,用线条把这画出,主要用于整理与整顿,异常原因,停线故障等,用于看板管理8、警示线警示线,就是在仓库或其它物品放置处用来表示最大或最小库存量的涂在地面上的彩色漆线,用于看板作战中9、告示板告示板,是一种及时管理的道具,也就是公告,或是一种让大家都知道,比方说今天下午两点钟开会,告示板就是书写这些内容10、生产管理板生产管理板,是揭示生产线的生产状况、进度的表示板,记入生产实绩、设备开动率、异常原因(停线、故障)等,用于看板管理第三节红牌作战红牌作战,指的是在工厂内,找到问题点,并悬挂红牌,让大家都明白并积极地去改善,从而达到整理、整顿的目的红牌作战的作用使必需和非必需品都一目了然,提高每个员工的自觉性和改进意识红牌上改进的期限,一看就一目了然,引起责任部门的注意,及时清除非必需品红牌作战的形式如表13-1红牌作战形式部门区分(责任区)
①ICQ
②仓库
③生产一科
④PQC
⑤QA
⑥管理科
⑦总务科
⑧工程科
⑨机加科问题现象描述理由发行人改善期限改善担当改善内容结果效果确认1可(关闭)2不可(采取对策)红牌作战的注意事项1、首先要向全体职工说明壁挂红牌是为了把工作做得更好,要以正确的态度来对待,不可以置之不理,也不应认为是一种奇耻大辱挂红牌是为了要使工作做得更好,所以在实施红牌的过程之前,一定要向所有的员工说明红牌作战的正确意义什么样是最好的,什么样不好,每个人都可以正确地判断2、挂红牌时,理由一定要充分,事实一定要确凿,而且要区分严重的程度挂红牌不是随时随地,不能像开罚单一样违规就开,而是非不得己,一定要改进时,就要挂红牌但是一般可以马上改进或修改的,就没有必要去挂红牌,而用黄牌来表示就可以了实施红牌作战的几个步骤1、红牌方案的出台成员每个部门的领导时间一至两个月重点教育现场人员不可以将无用的东西藏起来,以制造假象2、挂红牌的对象库房原材料、零部件、半成品、成品设备、机械设备工具夹具、模具、桌椅防护用品储存、货架、流水线、电梯、车辆、卡板等注意人不是挂红牌的对象,否则容易打击士气,或引起矛盾冲突忠告挂红牌的目的是什么,是对事而不是对人3、判定的标准明确什么是必需品,什么是非必需品,要把标准明确下来例如,械作台上当天要用的必需品,其它都是非必需品,非必需品放在工作台上就要挂红牌目的就是要引导或要让所有的员工都养成习惯,把非必需品全部改放在应该放的位置4、红牌的发行红牌应使用醒目的红色纸,记明发现区的问题、内容、理由5、挂红牌相关部门的人也觉得应该挂时,才能佳红牌要挂在引人注目的地方,不要让现场的人员自己贴,要理直气壮地贴红牌,不要顾及到面子红牌就是命令,不容置疑挂红牌一定要集中,时间的跨度不可过长,也不要让大家感觉到,挂红牌而感到厌烦6、挂牌的对策与评价也就是对红牌要跟进,一旦这个区域或这个组,或这个机器挂出红牌,所有的人都应该有一种意识,马上都要跟进,赶上进度,对实施的效果要实施评价,甚至要改善前后的实际状况拍照下来,作为经验或成果以向大家表示第四节看板作战看板作战也是目视管理中的一个项目红牌作战与看板作战的区别红牌作战是为了让大家分清楚哪些是必需品,哪些是非必需品,并对非必需品进行处理看板作战是为了让大家明白,必需品的管理方法,以便使用时能马上拿到,寻找的时间为零(1)传递情报,统一认识现场工作人员众多,将情报逐一传递或集中在一起讲解是不现实的通过看板传递既准确又迅速,还能避免以讹传讹或传达遗漏(2)帮助管理,防微杜渐每个人都有管理自己的见解和看法,公司可通过看板来引导大家统一认识朝共同的目标前进;板上的数据、计划等内容便于管理者进行判定、决定或跟进;便于新人更快地熟悉业务;己经揭示公布出来的计划书,大家就不会遗忘,进度跟不上时也会形成压力,从而强化了管理人员的责任心(3)绩效考核更公正、公开、透明化,促进公平竞争工作成绩通过看板来揭示,差的、一般的、优秀的,一目了然,无形中起到激励先进、促进后进的作用同时,以业绩为尺度,防止绩效考核中的人为偏差另外,还可以让员工们及时了争公司绩效考核的公正性,积极参与正当的公平竞争(4)加深客户印象,提升企业形象看板也能让客户迅速全面地了解公司,并留下良好的印象从而对公司更信任看板管理的作用 1.传递情报,统一认识2.帮助管理,防微杜渐3.绩效考核更公正、透明化,促进公平竞争4.加强客户印象,提升企业形象看板管理的“三”定原则 1.定位放置的场所要明确2.定物种类名称要明确3.定量数量多少要明确看板管理和红牌作战种方法之间的关系图13-1红牌作战图图13-2仓库管理的看板作战图自检在部门开展一次红牌作战,由部门领导来公布红牌作战月,要求全员总动员,对象是找出不需要的东西,需要改善的事有油污、不清洁的设备,办公室等都贴上红牌,由上级主管进行迅查评比和鉴定,在公司内部开展评奖活动总结目视管理是利用各种直观的视觉感知信息,进行组织现场的生产活动,达到提升劳动生产率的目的的一种管理手段,在现代企业管理中较为常用目视管理的方法很多,形式各异,但目的相同,都是把工厂潜在的大多数异常显示化,变成谁都能一看就明白的事实每个企业可以根据本企业的生产经营状况,选择适合自己的方式方法,达到提高企业的各种效益,重点是经济效益的目的心得体会第十三章目视管理二第一节识别管理识别管理的种类识别管理一般分为八个种类
1、人员识别适用规模大的企业规模越大的公司越需要进行人员识别,便于工作的展开类型工种、职务、资格、熟练员工等各个方面的识别一般是通过衣帽的颜色、肩章、徽章,以及醒目的标示牌来区别
2、工种识别如白色的衣服办公室的职员蓝色衣服生产的员工绿色衣服评检人员红色衣服维修人员
3、职务识别职务识别一般用肩章来进行如一般的员工,没有肩章一杠组长两杠班长三杠科长四杠部长或生产部部长或经理五杠厂长4、熟练程度识别如红牌培训中的员工熟练程度牌一般都是挂在右肩,是一个红色牌子,只要看到红色牌子,就知道他进公司没多久,还在岗前培训白色的牌子熟练工人黄色的牌子非熟练的工人绿色的牌子技术工人,或是师傅级的,叫技术工5、机器设备识别机器设备的识别,内容比较广泛,有机器设备的名称、型号、产地、管理的编号、管理担当、使用的人员、警示、状态,检查维修的日期,以及这个机器的有效实现,合格或不合格,另外还有一种叫做准用的,这些都是机器设备的识别6、产品识别作业识别内容有名称、类型、型号、规章、管理编号、数量、状态(有不良品、良品、返修品、试用品、或试作品)产品识别方法有包装、现品票、印记或标示牌这些工厂管理中,你只要用心逐一地去检查就可以发现,产品识别,一定要做到非常得细7、作业识别作业识别内容作业状态(开始、中段、结束等三种状态的作业);检验的状态(未检的、检查中、己经检查过);作业类别(有焊接、冲压、表面处理、组装等各种类别的作业);识别的方法有工序卡、指导书、印记或者是标示牌8、环境识别通道识别人行道、机动车车道、消防通道、特别通行道;区域办公室、作业区、检查区、产品的不良区、禁烟区;设施电路、水、气、油等三种管道、消防设施等环境识别一般是通过颜色和各类标示牌来区分推进目视管理的注意事项对事不对人当出现问题时要协助当事人来共同查找原因并进行改善,千万不要说以下伤害感情的话,比如“你是怎么搞的?你还想不想干了?”“我从来没见过像你这么笨的人”“我告诉你这样做,你却偏要那样做,又出毛病了吧,你自己看着办吧”这些话都是比较伤人感情的话要特别注意,进行目视管理的目的是使这个企业、团队都能更好所以人犯了错,你要针对事情去解决问题,千万注意要对事而不是对人,因为语言稍微不慎,就很有可能在企业内部造成不良影响尤其是有的同事平常有各种嫌隙的,在推进或者审核过程中就应该更加注意我们只是判定事情对或不对,而不是根据这个人来判定他做的事情对或错自检假如你是一个主管,请您回想一下,当您的部下犯一些错误或做事的方式不尽您意时,或说出现问题时,你是否曾经说过一些有伤部下的感情和自信的话?通过学习目视管理,您认为您今后应该怎样避免再犯同类的错误?要标准化、制度化问题出现了,很多主管都会习惯地这么说,我都跟他们说过了,他们也会注意的,时间一长或人员一旦发生变动,老问题就又出现了,这是没有标准化、制度化的结果,所以对问题要揪住不放,追查到底这个问题说明了任何一个员工,新到这个部门的也好,或新上岗的人也好,都需要有标准书这个机器怎么用,什么时间整理、整顿、清扫?这些都是要有标准的所以推动5S教育应是一种持续不断的工作而持续不断的工作就是要让企业所有的员工,不管是老人或新人,都要养成整理、整顿、清扫、清洁、修养的习惯清洁的目的就是要标准化与制度化所以,也是要通过教育来引导推动标准化、制度化,要注意的是1是否找到了真正的原因?2有没有对策?对策是否有效?对策是否己经写入了我们的5S指导书中?3是否对每一个作业员都清楚明白?仅凭培训教育是解决不了问题的,还要制订“防呆”措施比如超市入口禁止外出,安装单项旋转杆禁止鸣喇叭的城市,机动车撤销喇叭的装置自检制订每日清扫标准书,要求全员共同参与,共同来维护公共环境类别地面机床刀具、夹具搬运工具铁屑要求操作人员清扫作业区域清扫人员清扫通道、公共区域管理人员保持车间地面的清洁布告、通告栏方面的注意事项通告、海报都是在告知,是目视管理的一种常用的方法宣传方法中,方法涉及得面很广,主要是能引起很多人的注意所以要特别重视布告通告栏的注意事项1要在指定场所张贴,不要随便地到处张贴2要清楚地区分适用范围,并标明是紧急,或对外,或是职员通讯等各种内容的字样3指明有效的期限或随时更新,海报必须符合一定的规格,并配合适当的尺寸,文字以及图画4事先应该测量好它的距离,悬挂的位置,不要让这些海报挡道或阻碍通行5如果海报贴在墙壁上,必须牢固定好,以免打开窗户时或者行人走过时被风刮到地上6通告的内容可以手写,但必须整洁易读,最好使用计算机打印文字或图画,放置此类物品的高度和地必须仔细地考虑,以便人们能看到这些标示牌上的全部内容第二节目视管理的三个发展阶段随着科技发展及社会生产水平的提高,先后出现了三种不同的生产方式1大批量的生产方式;2多品种少量的生产方式;3柔性生产方式为了适应这些不同的生产方式,目视管理借助了一些先进的管理方式以及网络的技术,也出现了三个发展阶段的变化第一个阶段少品种大批量生产(做固定型自动化)它的特点是事后对策,异常、个别等两种不同的管理,还有强调产品质量、成本、招集、服务这些个人项目这种小品种大批量的生产,它的缺点是没有体系,事后再来总结,就事论事,一次性,所以它在手法上必须活用目视管理,甚至目视管理还要做到简单越好第二个阶段强调多品种而又少量(灵活型自动化)它有几个特点,系统化、重点化、全员参与,集中、物流、原价等三种不同的管理,它的缺点是比较复杂,所以数据也处理得比较慢,经必须靠人为的决策,这就是目视管理发展的第二个阶段第三个阶段变种变量(柔性自动化)它有几个特点,事前管理、员工管理、成本经营、通讯技术多媒体的运用,国际化大生产,但有几个缺点就是复杂化,它必须靠网络来支持和运用计算机所以它的手法是比较复杂的,比方说五官要活用,就是说你不但要用眼睛去看,还要用你的触觉、嗅觉去做目视管理的三个阶段如下表所示图14-1 目视管理的三个阶段类别适用生产方式特点缺点手法第一阶段少品种大批量(固定型自动化)事后对策;异常管理;个别管理(Q、C、D、S各项目)没有体系,事后再来总结,就理论事,一次性活用目视管理,目视管理越简单越好第二阶段多品种少量(灵活型自动化)系统化、重点化、全员参与、集中管理、物流的管理、原价的管理比较复杂,数据处理较慢,靠人为的决策活用视觉、听觉复杂型第三阶段变种变量(柔性自动化)事前管理、员工管理、成本经营、通讯技术多媒体的运用,国际化大生产复杂化,必须靠网络来支持,依靠计算机五官活用复杂型第三节目视管理与提升产品质量的关系企业的最终目的是创造更多的让客户满意的产品企业做了很多管理活动,不外乎是使生产的产品能让顾客接受,产品要让顾客接受,关键在于质量假如质量不好的话,管理做得太多,也没有用所以,目视管理首先要做好全面质量管理目视管理就是在做质量的一种动作过程质量就是产品过程或服务所具备满足你明示或隐含需要的特征或特性的总和做目视管理或做看板管理,都是一种质量控制,都是为了达到质量要求而采取的作业技术和活动,挂红牌也好,整理也好,目的都是在做质量控制要让人们确信我们的产品或服务能满足特定的质量要求所必须有的计划,有系统的活动,这产品生产出来,我是怎么做的,这个叫做质量保证假如机器经常漏油或人员习惯不好,或者人员对整理整顿清扫意识性不高请问生产出来的产品有没有质量保证?质量方针是什么?一个公司的最高管理方式,管理者正式颁布这种总质量的宗旨和目标,强调的是质量的管理,制订和实施质量方针管理的职能,5S就是质量管理职能的一种方法,它就是公司权威的管理职能的一种满足这种质量管理的手段,推行5S活动就是一种质量体系的一个范畴,为了实施质量管理的责任,明确所需的组织结构,所以他就强调结构职能、程序、资源等这些方面的内容,这些就是体系的一种表现质量是企业的生命,今天的质量就是明天的市场,公司质量一事实上要有总目标,包括形成和保持公司市场质量的信誉,消费者的需求导向提供专门的设计质量的上层价格的合理产品,而且要求服务周到,所以公司不管是用什么样的方式,但是目视管理在5S里面它就是一种制度化的,很明显的,透过看牌、红牌等等表现出来,它的最后的宗旨是什么,就是达到最好的质量自检目视管理与提升产品质量是否相互矛盾,两者之间的关系是一种什么样的关系?总结俗话说,没有规矩,不成方圆识别管理的作用就是对企业内部的各项事务进行标准化、制度化的管理它是目视管理中的一种管理方法进行识别管理,以便更有效地对企业内部进行管理,包括人员、工种、员工熟练程度、机器设备、职务、作业产品和环境等各个方面的识别通过对各种事务进行规范、标准化的管理,达到事半功倍的效果,减少人员和设备的浪费有效地利用时间,为企业创造更大的效益心得体会 第十四章5S推展手法标准化
(一)第一节关于标准化5S推进到一定的程度后训要进入标准化阶段,标准化是制度化的最高形式,可运用到生产、开发设计、管理等方面,是一种非常有效的工作方法1、什么叫标准化标准化就是对一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准,让所有做这项工作的人都执行这个标准并不断地完善经,整个过程称之为标准化2、标准化的特征标准化具有以下几个主要特征1代表最好、最容易与最安全的工作方法;2保存技巧和专业技术的最佳方法;3是衡量绩效的基准和依据;4是改善的基础;5作为目标及训练的依据和目的;6防止问题发生及变异最小化的方法3、标准化的作用因为标准具有这些特征,所以标准化具有以下几个特点,用四个词来概括,就是⑴简化将复杂的技术转化成易懂易掌握的基本技能⑵统一化将不同的各种方法、标准统一成一种,或几种方法的标准统一⑶系列化系列化是将一种标准按照新产品的特性演绎成相应的系列标准举例大家可能都吃过美式的快餐,如麦当劳或肯德基,其中炸鸡就要求有几个步骤,简化、统一化、通用人与系统化简化就是每一个员工进到这个快餐店,他都知道第
一、第
二、第三等三个步骤都应该怎么做,甚至他在后以的作业,炸鸡要切多重多大多小,甚至炸鸡放在油锅里面炸几分钟,都是统一的,系统的它具备的标准化就是简化、统
一、通用化、系列化或叫系统化4、标准化的目的标准化的目的就是强调系统管理,即强调什么时间、什么人、做什么事情、做多少、数量多少、东西摆哪里等等所有的管理都是强调一种循环,PDCA管好了还要再改进,发现了问题更要再改进,它是一种持续改造的功能,而且所有事情都是以事实为决策的依据另外,标准化的目的就是做好品质管理,也就是以顾客为中心,领导要起作用,然后全员参与,过程方法要特别注意为什么强调以顾客为中心呢?因为一个组织、企业,它所必须信赖的就是他们的顾客,因此,必须了解顾客目前和将来的要求,满足顾客的要求,力求超越顾客的期望总的来说,为什么5S推动要强调标准化?目的就是降低成本,提升产品质量,提升企业的形象,减少浪费5、标准化包含以下步骤第一个步骤制订标准,先把标准制订出来;第二个步骤执行标准;第三个步骤完善标准标准化的发展经历了以下三个阶段简单化、系统化和简便化三个阶段简单化阶段就是一个从无到有的过程简便化阶段是从效率方面来考虑,本关高效有利,还有很安全的原则来改善业务,必要时还可以导入网络技术⑴简单化口头批示很简单;只有部分书面的指示没有系统化;有指示但只是很笼统的纲领性文件;技术累积体现只是个人经验,而且很容易掌握⑵系统化管理要系统化;程序要程序化;指示要详细、明确;文件多很烦琐,程序多效率低;分工细、难以全盘掌握⑶简便化、网络化文件少而精,一切以实用为主;程序很强,联系密切;系统简练容易操作;指示简要明确;活用了计算机的这种技术根据作用对象的不同,可以把标准分为程序类标准和规范类和标准两上类别程序类标准是指规定工作方法的标准,如程序文件、作业指导书规范类标准,是指规定工作结果的标准根据生产要素来共分,标准又可分为人员、设备、材料、方法、环境等五类人员标准包括组织技能图、工作说明书、规章制度、员工守则等;设备标准包括操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准材料标准包括物料构成书、验收的标准、图纸方法标准如生产类标准(有作业指导书),管理类标准(程序文件)环境的标准5S的标准,ISO14000环境论证标准、平面布置图等自检制订一份5S制度化、标准化表内容制度、标准整理整顿清扫清洁修养自检为了便于员工了解企业的动作情况,方便公司对员工进行管理,假如您是公司的一名管理人员,请您制订一个员工守则包括考勤、纪律、着装等方面的要求内容要求第二节标准化的作用
1、降低成本标准是现场人员多年的智慧和经验的结晶,它代表了最好、最容易、最安全的作业方式或方法这引起标准的有效执行,必然能有效地提高生产效率,因为提高生产效率就能减低生产的消耗或损耗,减少浪费,也就是等于间接地降低了生产成本,而产品设计中的标准化推进则能直接地降低我们的生产成本所以,标准化的第一作用就是降低成本
2、减少变化变化是工厂管理的大敌,所以,推进标准化就是通过规范人们的工作方法,减少结果的变化,在工厂内员工的操作是根据作业指导书来进行的根据作业指导书来进行,这就是一种标准化某些工厂没有作业指导书,他们采取的另一个做法是,先让组长学会操作,然后再让组长把操作方法教给组员,但是在人员变动时,比方说职工病假,他们面对的只能是停产,而在执行标准化的工厂里面出现这种情况时,他们就可以随便找一个员工,让他们根据作业指导书来执行这道工序的工作这就是标准化的好处因此,标准化是工厂管理良好,效率高且产品质量稳定的最有力的保证
3、便利性和兼容性小故事小时候,父亲讲过一个故事,他说古时候有一个人鞋子坏了,决定到城里同再买一双,走到路上突然想起来没有量尺码,赶紧跑回去量了量鞋,然后把这个尺码写下来带着,高高兴兴地又上路了,到了城里,这鞋店的伙计问他要多大的鞋,他一看写在手上的码掉了,二话设说,出店就往回走了这虽然是很简单的一个笑话,但可见古时候的鞋、衣、帽是没有统一尺码的,本人不去就很难买到合适的鞋,当然,也没有办法来大批量的去制作,可是现在好了,标准化为各行各业都提供了极大的便利性和兼容性,大批量生产使得商品是越来越物美价廉了
4、累计技术,或叫累积技术如果一个员工在工作实践中找到了某项工作最佳的方法,却没有拿出来与他人共同分享,那这个方法就随着这个员工的离职而流失了,如果推进标准化就可以让这个好的方法留在公司里面所以就可以累计技术
5、明确责任明确是我们采取针对性对策的关键,标准化的推进能让我们更简单地确定问题的责任,在推进了标准化的工厂里,如果一项不好的操作就会导致一个问题的出现,我们可以通过操作语言重复这项操作来确定问题的责任,是主管制订的作业指导书不好,还是操作员没有完全按照作业指导书进行操作,明确了责任之后,才可能对今后的工作做出改进与对策第三节标准化的要点
1、抓住重点抓住重点就是利用戴明圆环原理,戴明圆环原理就是所谓叫PDCA计划、执行、检查、总结,找出关键的少数以及找出重要的少数以便制订标准,这关键的少数,很多人一定晓得就是所谓80/20法则,20%的关键少数,80%的关键多数
2、语言通俗简洁简洁的语言就可以描述标准,简单扼要
3、目的和方法要明确要具体明确地描述目的和方法,就能保证预期的目标能够达到
4、要注重内涵标准即使是手写的也可以,不求华美庄重的外表,但要有丰富的内涵
5、明确各部门的责任比如配备的实施、文件的保管,或培训人都要求有管理的规则
6、容易遵循标准化必须容易遵循才能保证彻底地贯彻执行,如果说标准很难做,大家既看懂又不太容易了解,它就不能贯彻执行所以标准在制订之前,一定要考虑遵守的难易度,确定合适的方法
7、彻底实施世界上没有十全十美的标准,所有的标准一开始者存在不同的问题,通过不断地操作、使用、修正才能逐渐地完善作为标准要注意几点⑴不能全盘地委托别人来做做一个标准不能只是交代做法,不能够全盘托付,只有目的,其它的全部都是由操作者自己理解进行,这是最危险的做法,因为每个人的学识经历都不同,对于同样的事情自然不同的理解,理解错了可能就全盘皆错⑵指示做法不必太过于详细,事无巨细太详细指的是,让人难以遵循和发挥创建,而且因为太详细经常要修改⑶适度最好只要告诉他方向、目标,指出大概的做法最好,难保证上级精神的贯彻和下级积极地去发挥,这是一种最好的情形第四节标准化的步骤必要的标准化我们不能也没有必要针对工厂里的所有任务都做出标准,在对某项任务进行标准化之前,我们需要确认的一件事实就是不定期上标准化是不是必要的,如果没有标准就会导致混乱则就必须进行标准化,反之则不必标准的制订制订标准的第一步就是选定好要进行标准化的任务,下一个步骤就是制订标准标准一般是由几个项目构成制订的律例、制订的实际、制订日期、修订的时间、内容、日期、制订目的都是相同的,都为了更规范地执行任务标准的执行标准的执行,我们强调正确彻底地执行标准,抱着发现问题的心态来执行标准,还有发现标准有问题时的做法,如果没有付诸于实施,再完美的标准也不能对我们有所帮助所以,必须让员工明白一种思想,作业指导书是自己进行操作的最高指示,它高于任何人,包括总经理的口头指示,作业指导书是超越了总经理的口头指示,要彻底执行另外要彻底执行标准,管理人员的表率作用也很重要第五节标准化的修订一个企业有标准化的话,就是所有的事情以标准化为主轴,抱着发现问题的心态去执行,标准是根据实际的作业条件及当时的技术水平制订出来的,代表了当时最好、最容易、最安全的作业方法,但是随着实际操作条件的改变和技术水平的不断提升,标准中规定的作业方法有可能变得与实际不相符合,或者说一段时间以后它己不再适用,这时就必须进行策略性的改进总结标准化是5S活动推动的进一步深化,应用范围比较广泛,可以应用到生产、管理、开发设计等方面它是现场人员多年智慧和经验的结晶,代表了最好、最容易、最安全、可操作性最强、最实用、最方便、最快捷的作业方法当然,标准化的制订有一个过程,要经过制订、实施,再到完善阶段,一个标准制订下来之后,要付诸实施,要彻底地贯彻下去,同时在实施的过程中,要不断地修订和完善它,使标准化更加规范、更加实用心得体会第十五章5S推展手法标准化
(二)第一节标准化的误区很多公司领导一谈到标准化,就会很高兴地说“标准化呀,我们公司有很多标准,有完善的制度可就是员工不听话,不服管教”有些企业老总认为是员工的基本素质有问题所以,标准化要特别注意几个误区1标准化过于抽象而难以明白或是难以给予具体地量化2标准不切实际难以或不可难做到3与员工的切身利益不挂钩,做不做都一样,无关痛痒4标准太多,执行者疲于奔命5标准不详细,仅有目的和结果,员工不知道究竟该怎么做图16-1标准化的误区图自检根据上面所列的标准化容易陷入的误区,请你回忆一下,你们公司制订的一些标准是否也存在着同样的现象,您认为应该如何避免?第二节如何让员工按标准化作业如何让员工按照标准去作业?标准制订出来了,如何让员工自觉地执行,并成为一种好惯,这是每一个管理者所面临的难题在标准执行比较好的公司,其主要法宝总结起来有以下几条第一条灌输遵守标准的意识就是培训,首先在日常的管理过程中要向每一位员工反复地输入这样的理念,标准人人都要遵守,而作为领导者更要成为遵守标准的楷模这样全公司才会形成一种以遵守标准为荣的良好的风气案例有一家企业实施了将近两年的标准化,最后失败得很惨为什么说挫败得很惨呢?刚开始他们请了一个非常不错的职业经理人,担任这个公司高层领导的职务这位职业经理人一进公司以后,便开始了一系列的调研工作,然后根据推行高品质服务的这个理念订出了一系列的标准化刚开始时这家公司很不习惯但经过一年半以后,公司开始走入正轨,但这个职业经理人任期满了以后,没有再与这家公司签约,离开了而这家公司原来的老板,他找不到更好的人选来担任这个重要的职务,于是他自己来干这个公司的总经理很可惜,这个老板把所有以前都标准化了的东西全部给推翻了,最后导致这家公司开始走下坡路所以,一个领导应该成为遵守标准的楷模,公司才会形成一种遵守标准的良好风气,这非常关键第二条全员要理解标准化的意义按照标准作业是不良、浪费、交货延迟等三方面的情况都为零,所以也叫三零工程从领导到现场人员都要彻底地深入理解这个意义,并展开教育与培训第三条班组长要现场指导跟踪确认做什么?如何做?重点在哪里?班组长应该对他的组员传授到位仅教会还不行,还要跟进确认一段时间,看看是否你真会,结果是否稳定,这就是一个操作标准,或一个文件,或一个工序的操作标准如果只是口头交代,甚至没有去跟踪的话,那这种标准执行起来也是不会成功的如日本有一首民谣没说的,我不知道说过的,我起码记得做过的,才是我的本领现场管理者的任务就是让标准成为员工的本领第四条宣传的揭示一旦设定了标准的作业方法就要在工厂的宣传版上把它展示出来,让所有的员工都知道,也都能充分地理解,并且遵循这个标准而执行第五条标准作业的方法要显示在很显眼的位置能引人注意,也能便于与实际的标准进行比较作业指导书则要放在作业者随手就可以拿到地方,把标准放在谁都看到的地方,这是务实管理的精髓第六条接受别人的质疑对别人的质疑一定要虚怀若谷,诚心地接受,即使对方指责的不对,你也不要尖锐地去反驳,这就是执行标准化的一种修养、涵养第七条对违反的行为要严厉地指责对于那些不遵守标准作业要求的行为,上司,这是指班组长,一旦发现就要立刻毫不留情地予以指正,并马上纠正其行为第八条不断地完善虽然标准暂时还代表着最好的作业方法,但科学技术教育不断在进步,改善是永无止境的,所以,要始终想到现在的作业方法还是一个较低的水平,是改善和进步的一个起点,更好的还在后边,实施标准就要有这样一种心态,实施标准化就是要不断地改善第九条要定期地检查修正或是叫定期检讨修正,推动您在企业,不断地推动作业水平、不断地去完善他们会定期地召开一些改善检讨会,介绍近阶段改善的一些事项或成果以及明确地规定今后的一些改善方向,对于效果不明显的措施,会重新来评价、设定新的标准第十条向新的作业标准挑战图16-2作业标准图通过现状的作业情况找出问题点来实施改善,修订成为新的作业标准同时要学习其它改善重点,以便从实际出发进行改善自检通过学习其它改善事例,请您想一想,如何才能使您办公桌上的文件达到文件化和系统化,使您更便于查找,更好地进行管理?第三节标准化的效果执行良好的标准化最后就达到这个效果如下图所示如果标准化没有做到,做得不好就很有可能产出高成本低质量的产品,如果标准做得很好就相应地自然会降低成本,制造出低成本高质量的产品当获得低成本高质量的产品时,经济效益也必然就会提升,如果经济效益提升到很高的层次,这个企业就会获得社会效益在公司的内部管理活动中,标准化的作业更是功不可没,其效果也可以分为,通用、附加、特别等三种效果第四节标准化和改善的关系在管理过程中,标准化和改善是紧密关联而又不可分割的,改善是标准化的基础,标准化是改善的巩固没有改善就没有更新的标准化,而没有标准化,所有的改善则只能是周南而复始的重复,不会累积新的技术而形成层次的提高或突破如果活用改善和标准化,这两者相互依存,相互促进的关系将能够预测到问题,甚至可以及早地做好防范图16-4标准化与改善的关系总结标准化的有效执行可以大大地提高生产效率、降低生产损耗、减少浪费,间接地降低生产成本,但在制订和执行过程中,容易陷入各种各样的误区,如何让员工自觉地执行并养成习惯,这是每一个管理者经常面临的难题这就要求管理者能够以身作则,制订一套严格地遵守标准化的制度,不断地向员工灌输这方面的思想,使标准化真正成为有效可行、人人都能自觉遵守的规章制度心得体会 第十六章5S推展改善与五现手法第一节改善的原因1、作为个人您应该是以怎样的态度,你应该怎么去做,作为个人,每个人都需要挑战以激发自己的热情,提高工作的技能或能力,获得成就感和满足感;环境的改变也要求我们应作相应地改变,如果跟不上时代感的步伐就意味着必然被时代所淘汰2、对于公司公司里如果都是那种满足于现状,毫无改善意识的员工,那么这家公司必然也就是没有希望,它不可能会进步所以作为公司,它必须具有强烈改善意识的员工,能够把问题解决在那种萌芽的状态图17-1问题发生阶段图3、改善的种类按时间的不同,可以分为两类事前改善和事后改善1事后改善在制造过程中发现不良,或是直到顾客抱怨后再来改进工作;2事前改善在问题发生之前,就己经进行改进,使问题不会发生,或是把损失减少到最低的限度4、日常管理与改善的关系日常管理强调的是遵守标准,将相同的状态维持下去改善寻找更好的办法,并做成能保证预期效果的标准来实施我们的工作就是基于日常管理和改善之上,这些都是同等的重要,目标可能是一次达不到,但是可能经过反复的维持和改善之后就能达到目标图17-2日常管理与改善的关系图说明每个球分成四等份,每个等份用四个英文字母来代替,即P、D、C、AP,即计划;D,实施;C,确认;A,处置也就是说进行持续的改善,再维持,再改善,再维持,你就能终于达到目标只有不断的改善,您的公司的产品质量才能提升,成本才能够降低第二节改善的作用1、对员工人的作用改善对员工有哪些作用?可以使员工充分地发挥他的潜在能力以及想象力、创造力增强每一个员工的自信心和责任感使员工的性格朝着积极的、正面的方向发展改善能扩展员工的视野,从而全盘地去考虑问题,增加了作为未来管理人的基本素质提高员工对工作的满意及成就感,使他对这个企业产生越来越大的向心力和凝聚力2、对上下级之间的关系的影响经过改善、沟通、对话之后,改变了员工对公司的反抗,或敌视的态度使位居管理层的管理人员,更进一步地了解员工,知道员工有哪些优点,使他能够知人善用使员工理解到管理人员在工作上的困难,做到积极的配合3、对公司的好处改善上下级之间的关系同时对公司来说,产品质量的效率不断地提高,成本自然会相应地不断降低,而且不会造成浪费,很多不良的情况也慢慢地减少了,这个公司就变成了一个最具有竞争力的公司第三节改善的基本思想抛弃旧的一些观念或思想,绝对不说我不行或不能之类的话驱除那种负面的消极的言词,找寻可行的方法不要为失败找理由,能做的就要先做一旦发现错误,必须随时改正,多问几个为什么,找出真正的原因举例比如有时人们会问为什么地会脏?答曰因为没有扫干净问为什么没有扫干净?答忘了扫了问为什么忘了扫?答因为他很少到这里?问为什么他很少到这里?答因为他经常出差问为什么他出差?他没有扫?这就是多问几个为什么,从而可以找到原因的源头最后找出解决问题的方案改善是永无止境的一种思想空谈误国,实干兴帮没有“想法”,就是没有“能力”如果一个干部不知道找优点表扬、找缺点改进、找问题解决,他可能不是一个好的主管,或说他可能不是一个好的干部因为所谓干部,就是真正能为属下处理、解决问题、为上司分忧解劳那么,他就要经常地找优点表扬、缺点改进、问题解决,没有“想法”也就是没有“能力”第四节改善的基本方法计划部分要经常性地教育,甚至要给予物质或精神方面的奖励执行方面要抓住事实、对现状实施调查,甚至要予以分解实施部分多次地检讨、积极地参与,以便能正确地确定对策、确认结果用图表示就是(图17-3)PDDCA图17-3 改善的基本方法示意图内容改善前改善后文件夹文件公用办公桌文件栏办公室问候语其它自检运用5S管理方法,试着对你的文件夹、文件、办公桌之间的间隙、公用办公桌、文件栏,甚至办公室的问候语,都做一次全面地改善,看看改善前和改善后有何区别第五节五现手法怎样的管理才能把5S彻底地推行下去呢?有一个很简单的答案,就是五现主义的管理者五现主义的管理者是日式企业独有的一种把握状况及解决问题的方式,即“现场”、“现场”、“原则”、“原理”,这五个词开头读音者是“CEN”,类似中文发音的“现”,所以统称为“五现主义”用四个字来概括,即视、看、观、现现场事情发生的场所现场变化的或有问题的实物现实发生问题的环境、背景、要素原理被普遍认同的,能说明大多数事情的根本性的道理原则日新月异的,每天都在变化进步的科学技术,也可以认为是基础知识或专业技术可以这么说,五现手法就是亲临现场,察看现务,把握现实,找出问题的真正根源,从而根据原理原则地去解决问题的手段和方法五现主义的思考方法仔细观察现场的现物、现实、发现问题,并以此作为改善的着眼点;坚持悲观主义,做最坏的打算;预期考虑问题,不如优先地去解决问题;追根溯源,打破沙锅问到底现场第一现是现场,就是不要只坐在办公室内里做决策,而要立即赶到现场,奔赴第一线到现场如何观察?现场是生机勃勃的,每天都在变化,不具备正确的观察方法,你就没法去感觉出它的变化、它的异常观察一般分四种不同层次见就是物理学上的观察,也就是只观察跟自己有关或自己有关或自己比较感兴趣的事情一个管理者,要学会做现场管理,不能只看与自己有关的或与自己感兴趣的事视视是什么?就是以某一个特定的事物为对象,睁大眼睛去看,关注某一部分,中国有一句话叫视而不见视就是以某一个特定事物为对象睁大眼睛去看看就是致力于使事物更容易地被看清楚,如将看不见的地方显露出来,细小的东西要放大,移动着的东西使其静止等观观是用目光集中于一点去观察,利用你的思维和智慧去思考,用目光集中一点地观察,用你的智慧、思维去思考作为一个现场管理者,观察力在“见”这一方面的水平是很低的,容易就事论事,头痛医头,脚痛医脚,而在视的水平方面则表现得具有一定的观察分析能力,具备了看的功力,而逐渐向观的水平发展的管理者才能找出问题的真正原因,明了其症结的所在现物对于现物,管理者最重要的概念就是总是以事实为基础而行动,解决问题要求你找到事实的真相因为只有一个真理存在“到实际问题中去,并客观的观察其过程”观察你看不到的地方,这时事实将会最终出现人常常犯这样一个错误,就是认为看到的现状确实就是事实,我们需要拥有的是不仅仅停留在观察症状表面,而应培养自己具备通过观察并分析其表同症状后,还能更深入一步地知其背后原因的洞察力,要发现其变化的原因,仔细观察事实,当你这样做时,掩藏的原因将会出现,这样做你就可以提高发现真相的能力现实对于现实,很多公司经常会发生很多可笑可悲的事情,如脱离实际的决策,即使面对严峻的后果也没有人怀疑事实的正确性,还以为那是最正确,最好的方法解决问题需要我们每一个人都能做到面对现实,把握事实真相,如果某人递交一份日常报告,报告上只记录他做了什么,但不记录他还有什么没做,那么这里边肯定就有问题所以事实也分为三种,一个是己报告的事实,你观察到的事实,还有是推测到的事实如下图所示我们需要用事实去解决问题,而事实总是变化无常的,要抓住事实就要识别其变化,理想和实际总会有很大的差距,因为理想和事实往往有很大的差距规定就一定能遵守,讨论就一定正确,这些都是不可能的所以决策时,我们一定要从考虑实际的情况,逐步地调整修正,才能够落实并坚持下去,很多问题如果我们不能亲临现场,不去调查事实和背景原因,就不能够正确地认识问题,但为什么会发生这些问题呢?要想找出产生这些问题的原因,我们一定要对现实进行确认自检许多工厂,出于对安全的考虑,都会成立安全委员会,颁布安全条令,如戴安全帽、穿安全鞋、注意物品的搬动、确保通路顺畅等为了使安全意识更加深入人心,假如你是公司的领导,请您再派一些人员,针对公司贯彻执行安全方针的情况,做一次深入基层和实际的现场巡视现场巡视点检查巡视地点巡视者 巡视日期 车间名称工序名称点检项目点检内容点检联系人安全作业环境整理整顿原理即使能及早地认识问题,如果没有掌握原理,我们还是不知所措现场、现物、现实让我们能通过实践去行动,认识问题,提高我们的洞察力,而原理正是找寻一种采取怎样的行动,提供一个判断的基准既然五现主义是管理者必备的素质,那么,怎样才能变成一个好的五现主义呢?原则日本企业管理者曾经告诉很多人,说他有一个方法,叫计步器就是通过测量每一个管理者的步行速度,就可以判定他是一个什么样的管理者他说,步行三千步以下的是官僚主义者,三千步到七千步的叫普通管理者,能走到七千步以上的才是一个五现管理者,所以只有走到现场,观察现物,把握现实,然后通过原理,原则去处理问题,真正做个彻底的五现主义者,我们的企业才能蒸蒸日上表17-1 五视管理的基本流程表步骤目的/内容手法在哪里发生?现场认识问题是什么?怎样?现物什么情形/环境?现实思考判定原因追究现场、现物、现实方向、宗旨原理专业知识原则对策具体方法、可行性现场、现物、现实、原理、实施有效行动现场、现物、现实反省、评价效果节省多少钱?效果如何?现场、现物、现实总结在21世纪的今天,科学技术日新月异,经济生活瞬息万变,环境的改变也要求我们作出相应地改变,如果跟不上时代的步伐就意味着必将被时代所淘汰因此,一个公司,个人都不应该只满足现状,而应该不断地调整策略,跟上时代的潮流,就要求我们必须不断地改善,包括改善我们的意识、生活方式,策略……改善是寻求更好的方法,并做成能保证预期效果的标准来实施改善对于员工个人、上下级之间的关系、公司等几个方面都有好处,它同日常管理是同等重要的本章还提到了一个五现手法,它是日式企业独有的一种把握状况及解决问题的方式也就是走到现场,观察现物,把握现实,通过原理、原则去处理问题,使我们的企业能够尽善尽美、蒸蒸日上心得体会第十七章戴明圆环与思维十法第一节戴明圆环含义PDCA管理循环是质量管理专家戴明博士所提出来的一个概念,所以又称之为戴明管理循环,或叫戴明圆环PDCA循环,是使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的工作程序,特别是在生产能力和产品质量管理功能方面得到广泛地运用P、D、C、A,四个英文字所代表的意义如下P PLAN,计划包括方针和计划的确定,以及活动计划的制订D DO,执行执行就是具体地动作,实施计划中的内容C CHECK,检查检查计划实际执行的效果如何,比较与目标的差距,分清哪些作对了、做错了,明确效果,找出问题的症结A ACTION,行动,有的人解释为总结、处理它包括两个内容
①成功的经验予以肯定,地域标准化,或制订作业指导书,便于今工作的遵循,对于没有解决的问题查明原因,其解决的方法也即成为了下一个PDCA循环的内容,如此周而复始地不断地进行工作PDCA循环的特点它是周而复始的循环PDCA就是一个管理的循环,不断地计划、执行、检查、修正、总结一循环结束了,解决了一些问题,可能耗油问题没有解决,或又出现了新的问题,再进行下一个循环,依此类推⑴它是一个逻辑的组合一个公司或组织的整体运行,体系与其内部各子体系的关系是大环节与小环节的关系,也即大环节带动了小环节的有机逻辑的组合体⑵螺旋式的上升PDCA循环式不仅是停止在某一个水平的循环不断解决问题的过程也是水平正在逐步上升的过程PDCA应用了科学的统计观念和处理方法它是推动工作、发现并及时地解决问题的有效工具典型的模式被称之为“四个阶段”、“八个步骤”,“七个工具”四个阶段八个步骤第一步分析现状,发现问题;第二步分析问题中的各种影响因素;第三步分析影响的主要原因;第四步针对主要原因,采取解决的措施;-WHY,为什么要制订这个措施?-WHAT,达到什么目标?-WHERE,在何处执行?-WHO,由谁来负责?-HOW,怎样执行?第五步执行,按照措施计划的要求去做;第六步检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;第七步标准,把成功的经验总结起来并制订相应的标准;第八步把还未解决或新出现的问题转入到下一相PDCA的循环中去解决PDCA是对持续改进,螺旋式上升的工作的一种科学总结,在现场管理中得到了广泛的应用,是管理工作中不可缺少的工具,是改进公司的根本力量图18-1推行5S的持续改善循环图在进行PDCA的循环中常会出现很多偏差,之所以如此,这多源于某些管理人员对管理的错误理解所造成的恶果有不少从事现场管理的人员认为,管理就是上级监视下级,上司的主要任务就是发布命令,他们认为培养部下会对自己构成威胁,所以他们对PDCA做出了错误的理解,导致上下级的关系越来越僵硬,下属失去了积极性,公司也因此而没有活力和动力自检在一个传统的企业里,很多管理人员,包括被管理的人员,对“管理”的理解往往会有很多偏差,甚至错误的理解运用戴明圆环管理方式,对你的企业重新进行自我调整,改变旧有的思维模式,那么您认为应如何进行适当的调整呢?第二节思维十法作为一个现场管理人员,最重要的能力是分析并及时解决问题的能力因为在现场管理中,我们要进行降低不良率、生产的消耗、损耗,提升生产效率等各种工作,最终要有一个能尽快地及时解决问题的办法解决问题要准确、快速要想达到这一目的,除了要有丰富的经验,更要求我们必须能熟练地掌握一些科学的方法,而这种科学的方法就是改善为什么要改善?为什么有的人一眼就可以看到问题,很快就找到了解决的办法,而有的人却冥思苦想,绞尽脑汁也不得要领,有没有办法呢?答案是肯定的对于数学题可能只有一种解答高高兴兴方法,而在实际工作中碰到的问题却有许多工作解决的方法,我们把它定义为5S思维十法它能引导我们更快地穿越思想的丛林,去找到更好的方法排除法排除就是抓住重点,也即是为了提高工作效率而抓主要问题的一个简单实用的方法究竟谁是重点、核心的问题,谁是次要的方法,我们可用排除法去逐一地分析如果问题不是很重要,就先暂缓、搁置重要的事情,要尽快地解决,要分清轻重缓急正与反任何事情都有正面与反面,对此你都要正确地去对待,很多公司都要求员工必须严守标准地作业,员工一旦违规作业,处罚将是很严厉的记得有一家港资公司曾经给一个员工发出了三个警告,因为他总是把工序自行调整地来做后来人事部到车间进行实际调查,原来是车间工序设计不合理,如果按照标准的活就要多好几个动作,标准时间根本不够用,再深入调查下去便发现类似不合理的现象普遍都存在,而员工没有提出来,工艺设计人员也没有留意到,最后车间针对这个问题来全面高速工序设定,经过调整后使效率提高236%,每年为公司节省了将近十几万元钱所以我们要从异常和失败中去找寻原因,分析异常,从中吸取可用的东西普遍与例外管理无所不至是不现实的,我们应在寻找殿堂和例外和过程中去管理他们,这样可以减少很多的管理成本也就是说一个管理者要积极主动地去找问题解决、缺点改进,这就是例外俗话说,钱要花在刀刃上,但有时我们却经常浪费很多时间和精力去做一些无谓的事情例如某个大型的电子厂有三千多名员工,负责考勤的人员每天要花上半天的时间去查谁出勤了、缺勤了,累得腰酸背痛,效果不见得一定很好,但是采用了另一名员工的合理化建议以后,每天最多半小时就可以查完这名工作人员的方法很简单,就是要打卡处设置下挂卡牌,员工打完牌以后放到另一个卡牌上去,留在原卡的就是缺勤的,就这么简单,也就是说要尽可能地做到如何去简化事情恒定与变化恒是恒心的恒,恒定和变化,我们可以用不同的方法来对待稳定的变化,减少管理的难度如我们每个月发工资时都会有一个固定工资和浮动工资或变化工资对于那些浮动和变化工资,我们往往要核算好几遍,固定工资则不必花那么多时间来核算工作上也是如此一些产品做了很长时间,工序很熟,产品质量稳定,我们就可以花少一些精力去管理,而对于那些新产品,我们却要花大量的时间,精力,投入最好、有经验的人员、使用最先进的设备去生产制造,因为新产品不稳定,随时都有可能出现问题这就是恒定与变化转化和适应转化是指功能或目的转移应用适应指的是改正,通过改善或修正使其符合预期效果或做为它用例如魔芋淀粉,魔芋原来是作为制造淀粉的一种原料后来人们发现,清洗纸浆的老太婆,虽然又老又黑,满脸皱纹,但是双手却又白又嫩,与常人不同,于是发现了魔芋有美容功能通过研制及研发以后,推出了一系列的魔芋美容产品集中与分散即用一个特定的标准或角度将事物分类,成为某些项目,把相同的放在一起处理,不同的分别处理,这个法则又叫做统筹学原理,用得好就可以大大地提高工作效率如邮局的投递员,他们总是把同街同公司的邮件放在一起来投递,这样可以免除反反复复地多走冤枉路,我们在做整理整顿时,也可以将相同类的物品集中起来管理,不但可以减少寻找时间的浪费,也便于控制库存量,这叫做集中与分散的思维增加和删减即有必要的加上,把没有必要的都删除这个方法充分体现在5S整理原则中,也就是在整理工作中的具体运用,就是将必需与非必需品加以分割,而这个加以分割的目的就是便于管理如某工序为经过改善之后可以变更为结果是减少两个无价值的翻转,提高了效率市面上现在的很多产品,强调的是轻薄短小,在设计上如何去迷你化、缩短、轻便,甚至在工序内,让流水线缩短,怎样去加厚、复制这些都是属于此种范围所以说从管理上取消某个不必要的业务,追加某个程序也是属于这种增加或删减的思维法则并列和串列根据时序并列和串列的工作能缩短滞留时间如A产品要四个工位才能完成也就是第一工位第二工位第三工位第四工位B产品要三个工位工位一工位二工位三C产品可能是工位一,工位二,工位三,工位四,工位五,要五道工序出来一个产品A产品是四个工位,B产品是三个工位或三个工序,C产品是五个工序A产品+B产品=D产品D产品+C产品=成品这五个步骤中都滞留了大量的半成品,造成了许多管理问题及资金的积压可考虑设计成如下混合流水线而这种混合流水线,就是运用了并列和串列的生产方式,它可减少半产品在生产过程当中产生的滞留自检运用并列和串列的思维方法,请你思考一下,你们企业生产的产品,有没有可能再缩短产品的滞留时间?可采用什么办法?改变顺序即通过变更工作顺序解决或减少发生的问题如某公司因为生产安排原因,月底和月初时的供应商交货较多,待检区放不下,货物多得堆积到门口,他们的收货流程是这样的经过调查分析以后,变更了工作顺序,解决了交货难的问题差异和共性即分析事物是差异和共性,根据其物质的特性来解决问题比方说设计与螺丝刀相同形状、大小的凹型挂牌,螺丝刀可以一对一的放进去,有大小型号的凹牌,防止放错,一眼就可以看出来丢掉的是几号的螺丝刀自检通过学习思维十法,您以后在处理同类问题或其它问题时,就可以参照同样的处理方法,甚至可以触类旁通,寻找到更加快捷的处理方法请您思考一下,你们企业里边,有什么不尽人意的地方,能不能也用思维十法进行解决?总结以上强调了一个戴明的管理循环,也强调了思维十法主要是让我们更了解企业的构造,在处理问题时,让我们脑筋更灵活化、判断问题更明确,解决问题更快速,使您的工作更有效率,使公司、你的团队能步步高升心得体会 第十八章5S项目的展开
(一)第一节改善布局假设一套结构不太好的房子,即使有出色的装修设计,效果也会大打折扣工厂的规划布局也相当于5S的设计,布局好的,5S立竿见影,事半功倍;布局不好的,5S费尽心力也做不好所以我们必须要掌握好布局设计的原则布局设计三原则1时间、距离最短原则拿东西、取东西方便,昼不要去搬运;花最少时间,步行的距离要缩短,不要走很远,中间没有停滞或等待2物流畅通原则物流流向是直接性,或者是圆圈型,没有逆向型和来回穿插的流动,运东西就要走直线;人员、机器、材料、作业方法、环境,这五个要素要在有效的管理中作业方便、顺畅;通道或作业现场不能有障碍物;每一个工序生产平稳、均衡3变化性原则预留足够的空间来对应未来至少一年的生产;货架、货棚、工作台留下改造的余地,适应不同的生产方式;对于那些专用的,特殊的机械设备尽量以通用品来代替;机器出现故障时,要有足够的备用品以保证维修;发生异常,如发生火灾或地震时,有足够的防护设施布局设计的注意点1制作详细的立体规划图或平面图布置图,必要时可以制作模型2根据“重低轻高”的原则,比较笨重地放在低层,较轻的放在高层,把重型的机械设备安放在底层,并考虑物流方向,规划好通道,然后设定其它区域3生产线的规划,一定要有一个备料区或者配层区,生产后面一定要设备一个成品暂放区,场所大小应依据产量来设定,厂房的高度超过45米时可以考虑双层使用
④规划时至少要考虑到未来两年以内,可能的产品以及产品质量的变化,预留足够的空间自检根据布局设计三原则,请您针对您企业的情况,进行重新布局和设计,以达到时间、距离最短,物流畅通,可变性的目的如何规划生产现场规划生产现场有三个步骤第一步检查工作现场;第二步工作现场的布置原则;第三步改善工作现场的方法检查工作现场检查工作现场是否经常存在这种现象?例如1作业台很大,实际使用只需要一小部分,其余堆满了一材料,半成品和工具夹2作业台只有一层,利用了平面空间却未利用立体空间,员工有一个很大的范围里拿取所需的物品,造成了不方便,且浪费时间3物品的存放设计不合理,要么太大,要么太小4工作现场放了很多私人物品这些都是在工作现场经常存在的现象,材料、车辆、空箱子、踏板、推车到处都是,碍手碍脚,类似这样的问题比比皆是,而大家都视而不见,习惯成了自然所以5S改善工作现场的两大作用是减少作业员的疲劳和厌倦的情绪;提高综合的作业效率自检检查一下您的工作现场,是否也存在类似以上的情况,想想看,您是否也已经习惯成自然,熟视无睹?为了更好的利用空间,减少您寻找物品的时间耗费,请您对您的工作现场进行重新布置工作现场的布置原则
(1)工具,物料要按最佳的次序排列
(2)照明一定要考虑,如果照明视觉感到不舒适,必会造成作业员的情绪低落
(3)工作台和座椅的高度要适度,让每一个作业人员感到方便而且舒适
(4)噪音、粉尘、污水、高温的工作场应该予以隔离如玻璃厂,温度非常高,一进去就七八十度,甚至超过上百度铁厂噪音,面粉厂的粉尘,化学厂的污水,这些工作都考虑进行隔离改善工作现场的方法1避免物料的外包装进入现场如果物料的外包装进入生产现场,就容易产生灰尘和垃圾,而且占据了很大的空间并导致物流不畅,无法避免时至少应做到对于空箱垃圾要及时回收,以免堆得像个垃圾场2选用合适的盒子、架、棚等储运的物品,保证空间的充分利用这些储运工具应根据使用状况来设计大小和款式,昼量要做到适用,我们还要从人体力学的角度出发,设计扇形的作业范围,充分地利用立体空间,做好标识及防护措施,以便于放置和查找3私人物品禁止放在工作现场私人物品禁止放在工作现场,整理、整顿的目的就是要创造一个舒适的工作环境不定不与空间,所以平时就要加强对方面的巡视和管理,发现问题要及时解决并教育员工第二节改善物流物流顾名思义就是物品流通顺畅,就好像行云流水在现实的管理中,物流却未必是顺畅的,到处是堆积,造成资金积压不算,往往还引起交货延迟,现场混乱所以在5S推动过程中,我们就一定要思考,如何去改善物流物流不畅的原因1布局设计不合理布局设计不合理主要表现在规划和实际动作的脱节,造成一些矛盾和阻碍,更改起来较难,所付出的代价也比较高,所以要慎重当然在现实的环境中,如果您在规划一个新的作业场所或厂房,您就要好好地去思考,这个工厂准备做什么?机器摆哪里?它的构造等2物流管理不到位如果说设计布局是硬件,那么管理就是软件,物流管理中现场是最重要的,不管你是价值千万的零件,还是几分,几毛钱的包材料,一旦不流动,就是一堆废物物流各个要素的控制、调度、管理,无一不是为了输入的过程,而输入的过程与输出的全程都能够通行无阻,减少异常和等待物流不畅通,管理不到位主要体现在物流管理体系不够健全,存在很多漏洞和死角布局设计是硬件,管理就是软件人员管理不到位,就会造成玩忽职守,管理水平低,就没有办法实行定制管理的科学方法3异常的应对不及时改善物流的方法在现实工作中,人员、资金、场地等方面都是有限的我们如何在有限的人员、资金、场地等现有条件下确保物流的顺畅?我们要从几个方面来考虑1根据当日的生产量分时段地投料将一天的产量分成几等分投放物料,在前一天的时间里准备好下一个时段所需要的物料2均衡地安排生产,以保证全过程的流畅生产准备要充分,这个充分有几个条件,员工的培训是不是到位、物料是不是到位、有没有问题,工具设备是不是都检查并可以运转了,这些就是均衡安排生产工程的设定要均衡化,产品质量要稳定,出现问题一定要及时处理,当然发生堆积的异常现象,我们要不断地去问为什么,为什么会堆积?找到源头以后,如果她是新人,我们必须沟通,或进行培训,或红牌警告,贴上红牌,告诉他这个事实的严重性3不良品要及时处理对于不良品能够修理的,或再生产的应马上及是处理,否则时间长了谁也不知道怎么回事对于只能报废的不良品,作为质量教材把不良品作为新员工的训练教材或训练的工具减少搬运无论是作业现场还是仓库,搬运动作非常多,有的比作业动作还多,其实搬运是不产生附加价值的活动,搬运活动越少,生产成本就相对地越低遵守搬运的原则机械化原则条件允许,考虑用机动车等,可以提高工作效率,降低劳动强度;自动化原则使用电梯、传送带等方式进行输送;标准化原则使用标准的包装箱、货架等,以减少空闲时间;均衡原则对每位员工的工作量均衡地分配,避免空闲时间;直线原则搬运距离要缩短,重复往返路线只会浪费时间,降低效率;安全第一的原则作业要规范,对员工要做好分全培训指导,机动车一定要专人驾驶,员工要正确地使用头盔、防压瓦、安全带,做到人、物、事等各方面的安全总结卓越的现场管理就是推动5S,树立一个良好的企业文化,让每个员工都能在一个高效率的环境下工作,只有提高每个人的效率,企业才能不断地进步心得体会 第十九章5S项目的展开
(二)第一节 降低库存库存量的大小直接影响到流动资金和正常生产库存太大,占用了资金,增加了经营风险;库存量太小,又可能影响生产、交货仓库的5S不妨以此来作为改善的重点正如正确地拼魔方,所有的模块肯定全部都要规整地放入其中,如若不然,就拼得不对若仓库进行了合理的空间设置,就一定能收容全部的零件降低库存量相关的因素库存量与两大要素相关资金额占地的场地面积了解这两大要素有利于我们将有限的资源用到刀刃上,我们着手降低库存时,应先做到以下几个调查
(1)哪一种材料最贵或占用金额最多?
(2)哪一种材料占地面积最大?
(3)这两种材料的调度周期有多长?
(4)这两种材料的生产周期有多长?通过这些调查,就可以知道最低库存量是多少,现状库存最是否合理,从而进行改善零部件库存量减少
(1)对于零部件库存量的减少,我们要根据生产计划及交货期来分批地购入原材料,以保证最低库存量实施这种方法要充分考虑协办厂商的配套工艺能力,以及稳定性,运输的条件,订货成本对于市场上通用的生产物料可以考虑及时生产,及时送货的方式,避免不必要的库存
(2)做好库存的管理是控制,就是控制金额在一个工厂作为采购人员,因为没有物料而影响到生产时,往往要追究责任有的企业多买物料的现象很普遍,因为过时报废而没有发现,所以公司应该做好库存金额的控制,发现异常要调查原因
(3)经常性的定期盘点定期进行物料盘点,调查现品差的原因,早发现问题,及早给予解决,保证帐物的一致性减少半成品的滞留减少库存不应仅仅盯着仓库量,因为生产周期的关系,整个生产流程往往滞留着比库存更多的半成品因为感觉上这些半成品还在增值流动,所以具有更大的隐蔽性,难于察觉积压了资金,造成了浪费,是因为公司的很多管理者不懂生产,不能对生产管理提出要求改善事项,改善时间是合理的、必要的,其实只要掌握物料的基本流向,很多地方还是可以改善的降低成品库存很多公司为了方便,安排生产往往采取大量的生产方式,仓库经常堆满,这样虽然省事,却积压了大量的资金市场是变幻莫测的,而且会有很大的风险,要降低成品的库存,必须要坚持几个原则客户需要的才生产;客户要多少生产多少;客户什么时候要就什么时候生产很多公司都认为不积压库存就无法适应顾客突然的大理订单,这确实也是普遍存在的现实问题,弹性的生产方式可以在很大的程度上解决此问题库存警示方法由于公司内的情报传递或沟通协调方面有问题,往往是到了完全没有任何库存时才发现,层层上报,而重新调整己经来不及了;时常也因为生产计划或交货计划有变更,而相应的对策也没有及时赶上,原材料源源不断地涌进仓库,只有爆仓时才有人反映,而此时仓库已经一片混乱对于这些状况,我们不妨建立一套一目了然的库存警示线第二节精简业务我们每周工作五天,每天八小时工作,八个小时都在干什么呢?有人在一家同行中较为优秀的企业中做过调查,发现即便是最实干的主管,效率也没有达到70%反观大多数的企业,其效益更让人叹息就以报销为例,有一家公司的午餐费,每人每天十块钱,但即便是区区十块钱的人民币,也要经过五六个关卡才能审批下来这是一个非常没有价值的工作我们应该把握的是“原理、原则”之宗旨,适当放权、授权,让下属成长起来,自己才有时间去做那些更有意义的工作对于大多数的业务,我们应该本着精简高效的原则,应不断地问几个为什么,审定一下哪些是没有必要的业务,这个工作是否有必要如为什么不能取消?为什么用这种方法?有没有更好的方法?为什么在这个阶段确认,它能否改变?为什么按照这种程序,能否改变这个程序?为什么有些步骤?能否简化或合并?为什么要买这些材料?有没有更便宜的材料可以替代?如果重新调整程序能否提高效率,缩短时间,这就是我们考虑精简业务的一些要点自检本着精简高效的原则,审查您的工作流程和方式,看是否可能再精简,以便提高工作效率,减少时间和精力的耗费?第三节5S的会议会议在很多企业或工厂里可以说从过去到现在,是有史以来就存在的,它是一种突出领导功能,实现决策民主化,科学化的重要工具会议的作用
(1)集思广益集思广益,是决策科学化的重要手段会议可以搜集众多的情报资料,参与人员都可以提出各自的看法和见解,为决策提供了全面、客观的依据
(2)培养团队精神会议可以培养团队精神,可以使每个参与人员了解共同的目标,树立全局的观念,这无形中起了一种沟通协调的作用
(3)增进了解,发现人才会议可以使参与人形成一种共识,有利于培养团队精神,会议可以增进了解、发掘人才自检您认为怎样才能合理地发挥会议的积极作用,调动参会人员的积极性、主动性,使会议成为一个有效利用的工具?在会议上人们各抒己见,提出自己的看法,不但能增加彼此之间的了解,还能够起到抛砖引玉,起到发现优秀人才的作用但是作为一个领导者,如果对会议控制得不好,很容易陷入各种文山会海之中,无法进行日常的经营决策及管理工作举例例如某家公司的老总年薪是五十万元,经理级别有十个人,平均年薪是十万块那么,11个人开会,1个小时的费用是多少?每个小进会议成本=小时工资×3×2×开会人数我们想想看,总经理年薪是50万元,他除以12,再除以24,再除以8,他每一个小时是217块一个经理他的年薪是10万,除以12个月,再除以24,再除以8,他每一个小时是434块11个人每人会议费用就是217×3×2+434×3×2=3900这个会议等于是花掉了3900块钱,所以会议也要讲5S如果说11个人开一小时的会议,其费用就是3900元钱,尚不包括场地租金,以及水电的费用,该公司的高层领导者如果每天平均开三个小时的会议的话,每个月直接开支就高达二十八万元,由此可知,我们的会议不是越多越好召开会议必须要考虑的一些要素
(1)会议的必要性会议有是万能的,有的问题不一定只有开会才解决,可以的话考虑用文件传达或电子邮件的形式来代替一些会议,有的问题靠开一次会议也解决不了,所以我们就考虑其它的方法2会议要会而有议,议而有决这是会议的基本原则,没有主题或没有目的的会议就不必召开,开会仅是开会而已,没有任何建设性的意义和决定或构思,这个会议等于没开,是在浪费时间,浪费金钱4会议的内容形式既然决定召开会议了,就应该明确几个事项:WHY,为什么要开这个会,会议的目的WHAT会议的内容,讨论决定什么内容HOW会议的形式,用什么方法来检查WHO参加的人选会议一般都是五到十个人比较适合,人太多就要考虑到会议的效果WHEN会议的时间会议的时间一般尽可能的在二个小时之内,因为长时间的会议会让人感觉到疲惫WHERE会议的地点,要明确会议的地点,并提前预订确认明确了这些事项,并将会议议程散发给列席的人员,这是一个会议能否成功的前提,当然还必须有会议召开的注意事项自检:假定你是一个会议的主持人,由你来主持一个产品说明会,请问,你应该考虑哪几个因素具体如何执行会议召开的注意事项:1议题明确,把握气氛主持人一开始就应该向参与会者声明会议的议题,介绍背景及概况,与会议无关的话题应当避免掌握气氛,主持人要用大家关注或感兴趣的话题引起共鸣,活跃会议的气氛2主持人学会及时总结,三到五人发言后要做一次总结,以提高讨论的尝试和广度,且要正中主题的要义,参与会议的人一定要耐心地聆听,不管是谁发言都要耐心地聆听,中途打断或面带不理解的表情,都是对他人的一种不尊重3会议要做好记录对于发言人提出的情报也好意见也好,想法也好,应该作一个简要的记录,并且要有所肯定和回应4发言要简短明确一次发言最好控制在三分钟之内,不可以同时讲几个主题,更不可以滔滔不绝,或偏离主题,发言后要进行讨论,讨论一定要有针对主题,而不要与主题无关,这样才能让大家有兴趣5会议结束时主持人应进行会议总结,重申会议讨论的结果,并把决定的事项落实到人,并明确完成的期限6将做好的会议记录向相关人员发入,必要时转换成公告形式,向全体职工公布,主持人对于会议内容必须定期地跟进检查,对于那些没有讨论或研究的项目也要采取对策,这就是会议的5S会议的目的是在节约成本,节约时间,这就是在改善问题,就是在提升公司的品质自检:根据会议的5S标准,在公司的一次例会一,指定专人做一次动议记录时间:地点:参加人员:记录: 主题:关于 第四节文件的5S在文件中公司的各种规章制度,技术规范,数据记录的书面形式是公司正常动作的重要保证有一位前辈曾经这么说过,一个公司的管理水平的高低,就看这家公司5S水平的高低也可以说,看一家公司5S水平的高低,就看这家公司寻找文件夹的速度由此可见,文件管理的好坏体现了公司整体管理水平的高低,所以文件的5S不可以等闲视之,而从另外一角度,文件管理确实体现了5S的每一个内容1整理文件怎么来做5S明确哪一类的文件需要哪一类的文件不需要无效和不需要的文件夹,我们就要考虑及时地清理2整顿将文件分门别类地保存,制作目录索引,便于查找3清扫文件防潮,防尘,还有防虫,文件定期补修维护4清洁专人管理,责任分明,清洁就是把整理,整顿与清扫标准化5修养使用完后及时地归位,然后培养一种爱护文件,节省用纸,按规定要求来制订发行文件的资料文件管理整个流程并不复杂,一般它有四个步骤:分门别类存档管理日常管理日常维护1分门别类就是对现有的文件夹进行分类,便于后期的检查或者查找管理,如作为制造部的相关文件,可以分为几种:表20-1 文件分类表类 别文件名称动作程序质量手册5S手册程序文件相关标准制度生产情报产能评估生产计划生产报告停线记录订单预测书指示书作业指导书检查指导书重点管理指导书设计变更指导书生产流程图相关记录工装夹具做保养说明书检定指导书管理台帐表格记录考勤管理考勤表培训履历购买资料相关表格记录类别文件名称运作程序质量手册5S手册程序文件相关标准制度生产情报产能评估生产计划生产报告停线记录订单预测书指示书作业指导书检查指导书重点管理指导书设计变更指导书生产流程图相关记录工装夹具做保养说明书检定指导书管理台帐表格记录考勤管理考勤表培训履历购买资料相关表格记录2存档管理使用合适的文件夹使用合适的文件夹,选购一些容易存放,保管的文件夹,大小根据文件的大小,可以选择A4的,A3的或者说是B5的类型,但也可以用色来管理,有规律地使用,切忌五花八门,像国旗一样厚度也要考虑,比方说可以考虑五厘米或八厘米,或十厘米的规格,容量太大,就像搬砖头一样,非常不方便在文件夹的封面或者侧面注明类别名称,管理的担当者,保管的期限在首页建立目录表,必要时每一类都要设计成拉页,以便于寻找3日常管理日常管理就是设置专门的文件柜,用来存放文件,设置条形带,便于管理和取放,定期管理要做好防潮,防尘,防火等工作,把这些事情做好了,就是说我们有了一种日常维护的习惯发行新版本时及时地回收销毁旧版本,具有参考价值的资料要特别注明,文件变更时要及时地更改目录索引4日常维护发行新版本时,及时性回收旧版本仅具有参考价值的资料,要特别注明文件变更,要及时更改目录索引第二十章 5S内部审核第一节 5S内部审核
1、内部审核的含义为评价5S活动和有关结果是否符合公司的期望和要求,以及寻求继续改善的可能性空间而进行的内部自我系统性检查
2、5S内部审核的目的1管理体系与公司的期望要求一致2作为一种重要的管理手段,及时发现现场管理中的问题,组织力量来加以纠正和预防3作为一种自我改进机制,使得5S系统能持续地保持其有效性,并不断地改进和完善
3、5S内部审核的特点系统性----正式的,有序的活动客观性----审核的独立性和公正性自发性-----企业出于改善的目的而发起的一种有组织地审核
4、5S内部审核的内容5S活动和有关结果是否符合计划的安排,这些安排是否能有效地贯彻,贯彻的结果是否能达到目标,这就是审核的内容
5、5S内部审核的范围整个工厂或公司所有的部门都是审核的范围在实际工作中是否按规定的程序和方法
6、5S内部审核的依据1根据5S手册2根据公司的规章制度,保证承诺3结合国家相关的环境保护的法规这些都是审核的依据
7、5S内部审核的时机、频度每一个部门最少每半年一次,而且每个月有一到二次集中各部门的巡查式的审核,发生了严重的问题或生产场所有较大整修改变时可以进行临时性的项目审核自检:如果你是一个审核组长,要对公司内部进行一次5S内部审核,请你根据公司的情况,做一个审查表包括审查的范围,内容,目的,判定标准,时机和频度等项目,要一一列清楚第二节 5S审核的基本原则1审核是监察5S活动推展程度,深度的有效管理工具,是为了更好更彻底实施改善自上而下地重视审核并有正确认识,而不是形式上走过场2与ISO9000一样,审核的客观性,系统性和独立性是核心原则,没有这些原则,就不存在效果和效率35S活动具有很大的灵活性,涉及方方面面,所以在审核之前,审核的范围,目的,和判定标准等腰三角形都应明确,并达成一致意见4审核人员应对5S有深刻的认识,并有相应的整体把握及评价判定能力5在审核中,审核人员应该对事不对人,客观公正;被审核人员应抱着一种“闻过则喜,不断改善”的态度来配合审核因为5S的绝对不是找茬,而是为了让这个团队,企业更好,把问题找出来,予以改进第三节 5S体系审核条件15S体系必须是正规的文件化体系首先要求建立正规的文件,5S体系才能正常地运作,只有正常的运作5S体系才有审核的必要,正规的5S体系形成以后,行可以进行公正的比较和评价实际行动中要有书面的文件或非书面的承诺,承诺一定要一致25S体系审核必须是一种正式的活动5S体系审核必须依照正式的特定要求来进行,包括5S手册,目标承诺书,方法指导书,或其它支持的文件,样板,或有关环境的法规,制度规范的要求,以上这些特定的要求都是在审核任务时就应该予以明确在审核正式文件或书面文件当中,要注明审核的目的,审核的范围,要制订正式的审核计划,通过制订实施审核计划的检查表,依据计划和检查表进行审核3体系审核结果要形成正式的文件要有正式的审核报告,审核报告和记录都是正式的文件,留存到规定的期限45S体系审核要依据客观证据相关的具体事实为什么强调客观存在的证据,因为它是对事不对人,不受情绪或偏见来左右事实,而且是可以陈述的辩证的事实(5)审核人员具有一定的资格5S审核体系的局限性1只能在某一个时刻进行,不能跟踪整个过程2只能调查到具有代表性的个例,不可能审查全部3即使没有找到缺点,也不能证明5S方面是完美无缺的自检:有人认为,5S审核体系有一定的局限性,比如,它只能审察一些个例,不能审查5S涉及的方方面面,那你认为如何避免这些局限性,或有没有更好的办法来代替,使5S活动的审查能尽善尽美第五节 5S体系审核步骤5S体系审核有两个阶段第一个阶段:文件的审查审查是否建立了正规的文件化的体系;文件的内容是否正确,是否符合标准;了解受审核方的基本情况第一个阶段:现场审核检查受审核现场,动作是否符合特定的要求,比方说5S手册,承诺书,保证等到三方面的情况,当这些都有没有总是以后,我们就要进行5S体系审核的以下的五个步骤审核的步骤第一步:审核工作计划检查公司的5S审核制度是否很完善,确定审核的范围,制订审核的计划第二步:指定审核员或组成审核组审核组和审核员要搜集相关的文件,然后对文件进行审查,根据实际情况制订审核计划,准备工作计划第三步:实施审核
1.召开首次会议
2.进行现场审核收集客观证据,记录观察结果
3.召开末次会议第四步:审核报告编制审核报告审核报告的内容应包括什么时间,地点,人和事,发现了什么问题,如何去改善,也可以提出改善意见或建设性的意见然后把这些报告集中起来,一份分发到受审单位,另一个存档第五步:纠正措施与跟踪向受审方提出纠正的要求,受审核方制订并实施纠正的措施,验证措施有效内容,而且必定要做记录第五节 5S体系审核的注意事项:在审核的过程当中,要注意一些常犯的错误,或经常会造成影响5S推动的一些事项
1.争执处理对于争执的事情的处理,一定要注意
2.纠正措施纠正的措施最好的方式就是提出建设性的意见,大家去讨论,认为合理可行,方便,安全,才能去改正5S体系审核中,要注意的就是纠正措施,内部体系审核重视纠正措施,对纠正措施完成情况不仅要跟踪验证,还要分析其是否有效
3.注意开展内部5S审核的难度审核员面对的都有是自己公司或工厂的同事他难以产生权威的效应,这就是审核员的难度,内部审核员也要成为改善中的一员,今天我来审核我是审核员,明天是别人审核我,那我就变成是改善方了,这也就是一种难度等到管理者的支持往往人为或环境的原因而打了折扣应对的措施就是对事不对人审核结果直接涉及到每个员工,或是中层管理者的荣誉,或利益,冲突也因此产生所以在审核的过程当中,当发现问题时,是否影响到这个团队,组织或车间的荣誉一个公司在推动5S的过程中,如果不去做审核,5S的推动就很难找到问题要审核就会发现问题,又受到一些人为因素的影响,那该如何办提供几个建议:
1、导的决心,干部的配合,这是非常重要的领导决心就是5S的推动一定要做到,到一个阶段就一定要审核,只有通过审核才能找出问题5S的推动贵在坚持,支持就是领导与干部的配合不断地强化培训与教育的功能只有不断地告诉员工,告诉每个干部,今天公司推动5S,而且决心贯彻到底,然后让每个人都有一种自觉地积极地配合的良好心态,再配上好的激励机制,这样5S的审核在进行进程中才会有意义第二十一章 5S内部审核准备第一节 前期准备工作:每次在审核之前,审核的范围区域,审核的目的主题和判断的标准水平程度,要求两个字-----明确审核目的主题明确是为了判定5S达到的水平程度,还为了寻找问题来及时地改善,或为了其它审核的目的决定范围和判定标准范围明确是针对哪个具体的项目或区域,这是审核的广度判定标准是审核的深度一般来说,应根据现实的水平去评价,即使查出了无数问题,也改善不了,这就失去了审核的意义5S推进还应确定审核的可行性,可以召集相关人员进行商讨,确定审核条件,比如资源,人员是否成熟,如果资源没有到位,人员不成熟,则应该提出变通或其它较适宜的解决方案审核的工作准备主要有以下几个方面:
1.建立审核工作系统
2.进行资料搜集以及文件的审核
3.制订审核计划
4.编制检查表对审核准备的基本要求:
1.责任要落实建立审核组并分工必须强调“明确”这两个字,而每一个受审的部门一责任人应该在场,而且接受审核的单位或部门应该有充分的准备
2.工作文件完善受审核部门,要求它的工作文件是完善的,各类工作文件一定要齐备,所有规范都等到理解并有效运用
3.计划落实课计划要等到批准,审核组或受审部门应对审核计划充分进行了解第二节 建立审核工作系统:从组织方面,从工作程序和文件,审核组的审核准备工作,对审核员的要求等几个方面进行解释组织
1.建立审核组织明确审核工作责任部门,明确各部门有关5S审核的职责,这是建立审核组织的重要项目
2.人员选定内部的审核员,审核员一旦选定,一定要经过培训没有经过培训的审核员,可能会造成审核的疏失审核也达不到相应的目的
3.成立审核小组的注意事项选择内部审核员一定要用正式文件任命审核员和审核组的组长,赋予他应的义务或责任审核小组一旦成立以后,它就必须做到:考虑审核活动的规模,深度,广度,时间安排等几个要素,这些要素是否作了适当的准备被审核的区域与审核员没有直接的业务关系,否则容易影响审核的客观性和公正性适当地考虑审核员的基本素质以及能力,水平,尽量做到互补合理的调配工作程序及文件工作程序以及文件的审核分为两个部分:
11.5S体系的内部审核程序
2.内部审核的工作文件15S体系的内部审核程序从PDCA这四个角度支分析;如何制订审核计划如何执行计划由谁负责制订计划,监督检查计划的执行审核实施过程以及各阶段的要求是什么每一个阶段的责任部门和责任人是谁,应该负什么样的责任这是5S体系内部审核的程序2内部审核工作的文件计划,检查,不合格报告,纠正措施报告,审核报告等5种表,这些都是在审核的文件内不可或少的第三节 5S体系审核条件1、审核组分配任务审核员接受培训以后,他应该去做的是预备工作,预备工作就是刚才所讲的计划,审核计划,审核表,不合格报告表,纠正措施报告表以及审核报告等2、审核前的会议审核组与受审核部门的管理人员,要举行审核前的会议如一个审核小组,天天要去检查装配车间,就必须与装配车间的管理人员举行会谈,这就是审核前的会议也就是什么时间对这个车间进行5S推动的审核,这次审核的内容有哪些具体的项目,举行这样一次审核会议以后,就要分配任务
3、审核组长分配任务,做好审核准备工作审核员必须熟悉所有的审核的文件,以及审核的程序,并确保这些文件的完整性,而且是可以接受的根据需要来编制检查表或在已有的检查表中增加或补充一些还需要检查的事项,以及补充一些问题点所以审核组与受审核部门的管理人员,举行审核会议以后就要确认审核计划,审核人员和检查表,安排首次会议的时间地点,议程以及参加的人员审核人员举行了这些会议以后,就要确保审核彰的准备工作是否完成好了,每一个审核员对于审核任务;是否完全了解对审核员的要求
(1)干练的外表衣冠整齐,动作利落,是赢得受审方人员信任的第一步
(2)礼貌的举止言谈举止表里如一,礼貌,没有傲慢与偏见讲话的语气友善,无挑衅性;抽样检查前应该征得受审核方同意;完成的相应项目的审核后,应说声谢谢
(3)文雅的性格切忌摆出专家的姿态居高临下地盘查;遇到压力无懦弱的表现;以耐心、诚恳和公正的态度,实现审核的目的
(4)熟练的审核技巧和基本的专业知识审核员必须熟悉5S基础的知识和行业的一些标准,要熟悉企业生产的流程和关键的工序;审核员必须有较强的逻辑判断能力、较高的归纳总结水准;从个别的迹象中可以追踪以确定存在的不合格事实;对己发现的客观证据要进行归纳总结,去伪存真,这是审核员必须具备的一些能力自检你认为一个合格的审核员,应该具备哪些条件?第四节 资料搜集和文件评审1、搜集资料的目的
(1)有助于了解被审核区域的情况了解审核的范围,了解受审区域的人员构成;最高的主管是什么样的职务,这个区域里有哪些资源、器械、重点
(2)熟悉审核区域的技术结构,便于掌握审核的侧重点
(3)有助于审核员的工作量分配因为他对这个受审的单位理解以后,他可以安排出合理的时间,也可以合理地制订一些抽样检查的方案2、搜集资料的范围包括5S手册,承诺规定,有关管理制度,相关标准的要求,以及相关法律法规有了这些东西,在检查的过程中,才能比较顺畅3、文件规范审核借助文件来了解5S体系情况,以便制订出审核计划;评价现有的文件化的5S体系是否符号单位或符合标准的规定第五节 审核计划1、审核计划的范围每一次审核的具体安排;可安排某些时间对某区域的审核;也可以安排某个时间对某个项目或某个要素的审核2、制订审核计划
(1)要形成正式文件;
(2)须有5S推进委员最高的执行长的批准3、审核计划的内容
(1)本次内部审核的目的
(2)审核的范围(要素或区域);
(3)审核所依据的文件(标准、手册及程序);
(4)审核组成员的名单以及分工的情况;
(5)审核日期;
(6)审核地点;
(7)受审核的部门;
(8)首次会议和末次会议,以及审核过程中需要安排的与受审核方的领导,或者相关的主管人员交换意见的会议安排;
(9)每一个项目主要审核活动的预计日期和持续时间;
(10)审核报告的分发范围,以及发布的日期自检假定您是一个审核组的组长,要对某企业进行一次5S审核,请您制订一个审核计划书审核计划表审核目的审核范围审核依据审核成员组长组员审核时间日期时段部门项目具体内容首次会议末次会议总结一般来说,一项活动或措施推行以后要对活动的推行情况进行适当的评估,看看推行的效果是否达到了预期的要求或目标5S活动同样也要求如此为了评价5S活动和有关结果是否符合公司的期望和要求,以及继续改善的可能性空间,需要对企业内部进行系统性的检查,5S内部审核的目的就是如此内部审核的目的就是确保5S体系能够持续地保持其有效性,并能不断地改进和完善内部审核是一种重要的管理手段,是一种自我改进的机制作为一种有效的管理工具,需要在审核之前就明确审核的范围、目的和判定标准,并达成一致的意见心得体会 第二十二章 5S审核的实施第一节 首次会议审核小组与被审核部门负责人召开首次会议,主持人一般为审核组长首次会议的内容
(1)人员职责分工的介绍;
(2)审核计划内容的再次确定;
(3)修改事项的说明与确定;
(4)审核员对被审核方的意见的收集首次会议的目的
(1)审核的范围和目的,澄清审核计划中不明确的内容
(2)简要地介绍审查采用的方法和步骤
(3)确定审核组与受审核方领导都要参加的末次会议的时间,以及审核过程中各次会议的时间首次会议的要求
(1)要建立审核活动的风格;
(2)准时、明了、简明,会议尽量不要超过半小时;
(3)获得受审核方的理解和支持;
(4)由审核组长主持会议参加首次会议的人员即审核组的全体人员,高层的管理者,受审核部门的负责人,另外就是一个公司或组织里的5S推进委员会所有的成员首次会议的议程包括会议开始、人员介绍、声明审核的目的和范围,现场审核计划的确认,强调审核的原则,说明重要的问题,最后是会议结束
(1)会议开始要求会议人员签到,审核组长宣布会议开始
(2)人员介绍审核组长要介绍审核组的组成人员以及每一个人员的分工
(3)组长声明审核和范围明确审核的目标,审核依据的标准,审核将涉及到的部门
(4)现场审核计划要予以确认
(5)强调审核的原则一定要客观公正的原则,说明审核是抽样的过程,说明审核相互配合的重要性,同进也要提出不符合的报告形式
(6)说明重要问题对有疑问的问题要进行澄清,受审方需要说明的其它问题
(7)确定末次会议时间、地点及出席人员
(8)会议结束第二节 实行审核
(1)转入现场审核审核的缓冲时间一般就是15到30分钟,让所有的审核员阅读一下自己审核的内容,相关的文件规范
(2)信息收集与论证对于审核过程中收集到的信息,审核员应进行认证信息可以通过不同的渠道予以验证,认证后的信息可作为审核的依据比方说面谈、实地观察、文件和记录的填写内容渠道,接受受审单位的人员的报告或从看板看到的一些业绩的总结,客户的评价等,这些都是通过不同渠道所获得的认证对于收集的信息,应及时地予以识别和记录,这样更便于检查的落实
(3)审核发现将所收集的证据、审核准则进行评价,叫做审核发现比方说,您在进行关地审核时,发现在某个死角里面有不当的物品或滞留品,这就是审核发现审核发现一般分类符合或不符合项目审核组在末次会议之前,就要对审核发现进行评审,在什么地方、通道、类似的死角等几处地方,发现了什么东西,有多少数量,而且是做什么用的,有多久了,这些都要进行评审对未满足要求的部门和项目,应详细地记录在《5S内审不符合项目的纠正表》中,并应有一定的事实依据来作为支持,受审方对不符合应予以确认并理解,如果有意见、分歧,可以报审核组长,向5S推进委员会申请裁决因为在5S推动,特别是在最后的关键过程中,从整理、整顿、清扫、清洁到修养的过程当中,一连串的培训、指导,在最后进行审核时,经常会发现很多毛病就是在进行审核当中,发现出很多不该摆的,或者说是没有整理到的,特别是死角经常会找到很多不符合5S推进活动项目的东西,受审方对这些问题经常会产生分歧的意见这时就要报告审核组长,向5S推进委员会申请裁决
(4)与受审方的沟通审核部门与受审方的沟通,是一件非常重要的事情审核期间,审核组长应该定期就审核状况及问题,与受审核的部门进行沟通,当有异常导致审核目标无法实现时,审核组长要向5S推进委员会或受审核的部门报告,并采取相关的措施自检假设你是一个审核小组的组长,在你们的审核过程中,发现一些不符合5S要示的项目,请您写一份5S内审不符合项纠正表受审核部门NO不合格事实描述签名承认部门原因纠正措施预定完成日期 签名批准(5S推进委员长)纠正措施验证1.可 2不可签名 承认日期 日期 第三节 末次会议末次会议的准备末次会议之前,审核组应该进行内部商议,以便对审核情报信息进行评审,这次整个检查,哪些是可以提报的,哪些是可以自行改善或不足以提到会议上,要制订审核发现清单在末次会议上还要达成一致的审核结论,以便在下次再做审核时,有改进的依据,还有其它相关事项的一些讨论召开末次会议
(1)参加人员召开末次会议的参与人员与首次会议一样,必要时参加审核的人员也可参加
(2)会议的目的就是以会议的方式提出审核的结论,确保审核结论得到受审部门的理解和认知
(3)会议进行的程序 审核组提出审核的发现和结论,宣布对双方分歧处理的意见,对不符合的项目提出一些改善建议;受审部门要提出自己的看法和意见;公司的领导人必须做出总结发言;审核组长要致谢,宣布会议结束;对会议的内容必须予以记录并保存第四节 审核总结报告
1、审核报告的编制由审核组长负责审核报告的编写,对于其准确性和完整性要全面地负责
2、审核报告的内容5S体系是否符合公司规定的标准;5S休系实行的有效性;5S活动的持续性,以及适宜性;审核发现的统计分析,优良事件、改进事件,哪些是需要并可以立即改进,哪些需要汇总公司协调一起来改进的;审核的时间、地点、范围、方式及参与人员;提出下次审核重点以及其它建议事项这些都是报告的内容
3、审核报告的发行审核报告必须通过审核组的组长,5S推行委员会的执行长来审批认可,审核报告应该在原定的时间内发行,按照清单进行发行受审部门或接受部门必须书面签收,并按要求进行管理,或进行改进自检对5S推行情况进行审核之后,请您写一份5S审核的总结报告,以便更好地改进和推行下一个目标审核日期审核范围审核组成员组长 成员审核描述总结结论下次审核重点总结本章主要是讨论5S审核的具体实施过程,主要包括首次会议、进行审核、末次会议、审核的总结报告等四个内容对首次会议和末次会议的目的、要求、涉及人员、会议进程都作了详细的描述,同进也阐明了实施审核的具体流程,以及报告的编写内容及发行等,方便实用、可操作性强,便于审核人员进行实际操作第二十三章 纠正和预防措施及跟踪第一节 纠正和预防措施在5S审核出现不合理现象,应该采取相应的纠正措施,或预防措施,所有的纠正措施与预防措施,都必须得到验证5S审核的目的的在于力求改进、彻底纠正所发现的不合格现象,重在落实与预防为主的原则,对不满意的方面应该采取预防措施
1、纠正和预防措施的含义为消除实际或潜在的不合格原因所采取的措施称为纠正和预防措施纠正和预防的程度与问题的大小及轻重有关
2、采取纠正和预防措施的目的
(1)消除实际或潜在的不合格原因;
(2)采取措施,防止类似问题的发生或预防问题的再次发生;
(3)不断地进行改进,提高管理水平
3、采取纠正和预防措施的作用
(1)满足5S标准的要求
(2)保证5S审核作用的重要手段1审核是为了改进;2审核中发现的不足是改进的重点内容;3采取有效纠正和预防措施是达到维持改进质量体系的手段;4发现问题及时纠正;5不断地发现问题,不断地采取相应的纠正和预防措施;6通过持续地改进,实现5S整体水平的提高
4、纠正和预防措施的特点
(1)5S审核的继续1向受审核方解释5S内部审核中出现的不合格项和需改进的方面;2对纠正和预防措施的反馈进行管理
(2)受审核方的职责1理解审核员指出的不合格项;2制订纠正和预防措施的实施计划;3执行纠正和预防措施计划;4及时地反馈纠正情况以便得到审核员的验证认可
(3)纠正和预防措施的程序首先,要调查判断不合格的原因,并进行分析是人、机械、材料、方法、环境等各个方面的问题,找出原因其次,制订纠正和预防措施的实施计划第三,对于控制纠正和预防措施有没有具体有效地实施第四,检查纠正和预防措施的效果第五,对效果的有效性进行验证第六,巩固经验,巩固难有效有成果,就是更新文件以及标准化,纠正和预防措施的效果,不明显的可以进入下一个循环另外采取更有效的纠正措施
(4)纠正和预防措施的计划要点1职责明确谁负责组织纠正和预防工作开展,谁负责制订计划,计划中的每项具体工作由谁负责完成;由谁检查监督,谁负责验收并评价;谁进行成果巩固2报告与记录对审核中发现的问题,首先,以不合格报告或者其它报告的形式通知受审核方如,我们发现这台机器是怎么样的,我们希望或建议你在何时进行改正如果问题较大,必须经过总经理或推进5S委员会的最高领导进行裁决其次,记录产生不合格的情况记录各项纠正和预防措施的主管部门和人员另外,还要记录各阶段工作的进展情况,由5S审核组长、5S推进委员会的执行长,或高层管理者来验证与总结纠正和预防措施的状态3验证与总结对于纠正和预防措施要有效地进行验证,总结经验和教训,不足之处一定要及时地报告,必要时要采取升级行动第二十四章 实施状况跟踪第一节 跟踪的含义跟踪是审核的继续,是对受审核方的纠正和预防措施进行的评审,是验证并判断效果,并对验证的情形进行记录第二节 跟踪的目的如果只有检查、只是纠正而没有跟踪的话,那只能导致“行百里,绊脚石”,所以跟踪的目的就是促使审核方采取有效地纠正和预防措施,并验证纠正和预防措施;督促受审核方实施纠正、预防,促使受审核方不断地进行改进同时还要向管理层报告,向审核组长,5S推进委员会的执行长反馈受审核方纠正的状况第三节 跟踪工作的作用1促进改进促使受审核方针对实际或潜在的不合格现象采取纠正和预防措施;督促受审核方实施纠正预防措施;使受审核方建立并防止不合格再发生的有效机制;促使受审核方不断地进行改进2向管理层报告向审核组长、5S推进委员会委员长及时地反馈受审核方的纠正状况;向最;高管理层提供5S推进的情况报告3证实证实纠正预防措施的适宜性和有效性第四节 跟踪的实施程序
(1)跟踪的形式以书面文件的形式提供给审核员或跟踪工作负责人,作为自己进行纠正和预防措施的证据;审核员到现场进行跟踪、验证工作
(2)跟踪工作中审核员的职责1证实受审核方己经找到不合格的原因;2证实采取的纠正和预防措施是有效的;3在跟踪过程中,审核员要证实所涉及的人员对纠正和预防措施有所认识,并进行了适当地培训,以适应变化后的情况审核要记录所采取的纠正和预防措施,并对有关文件进行改进同时要向审核组长报告跟踪的结果
(3)跟踪程序1审核组识别实际或潜在的不合格;2审核组要向受审核方提出采取纠正和预防措施的建议;3受审核方要提交纠正和预防措施的计划;4对采取纠正和预防措施的可行性予以评审;5受审核方要求实施并完成纠正预防措施;6审核人员对审核状况不满意时,可以要求审核部门再采取下一步的行动第五节 跟踪工作的实施要点
(1)跟踪工作的管理由专职和兼职的管理机构来负责,制订工作持续程序
(2)跟踪要点对于采取的纠正和预防措施,如果效果不好时,应该重新采取纠正措施,并进行更细致地跟踪检查,对有效的纠正和预防措施,应该采取巩固措施
(3)实施跟踪的人员实话跟踪的人员可由原审核组的成员来进行,也可以委托其他有资格的人来进行实施跟踪的人员必须了解该项跟踪工作的资料和情况
(4)跟踪检查报告跟踪检查报告就是对于重大的纠正或预防措施的跟踪情况所形成书面报告跟踪检查报告可以针对一条或者若干条纠正和预防措施,视具体情况而定,报告应该反映纠正和预防措施的结果的判断,报告是跟踪检查人来撰写,由跟踪工作负责人,如审核组长、5S推进委员会的执行长来批准5S是成功的钥匙对我们来说,我们没有第二次机会来建立第一印象如果一个公司在推进5S时失败了,去想想看,再把它做好,要花多久的时间,甚至要付出多大的代价如果你是诚心地要把5S做得真正有效,就要一次把它做好而且领导必须要有坚持到底的决心5S活动在日本是一种广受推崇的现场管理的方法,现在已经广泛地运用到全世界各地许知名的企业和公司虽然整理、整顿、清扫、清洁等等这些,从字面上看去好像很简单,但是仔细想一想,良好的工作环境,不仅可以建立值得信赖的企业形象,还可以提高员工的士气这样,企业自然而然地必能获得发展,因此,5S的推行势在必行5S是按心→技→体的顺序展开的第一步心首先,实施5S的公司的董事长或总经理,要将实施5S的目的、必要性,明确地向员工宣示;将公司内的全体员工之想法、价值观,都统一到公司的企业精神内,同时在指导时也要尽可能采用自己公司内的一些具体事例,这样员工较能产生共鸣第二步技担任推行的人要自己在现场指导;例如具体的清扫方法以实作的技术来指导,对指导对象先“做给他看”,然后,“让他做给你看“,而后以观察的作法来指导,这样做可以确认员工对第一步理解的程度第三步体在判断心、技,均己具备可以推行的时候,才来建立5S推进委员会委员、组织、担当者等以及定期的检查方法一般5S能否持之以恒,很有效地实施,与导入的方法是否从心→技→体的顺序导入有很大的关系不论管理者或幕僚人员处心积虑地制订多么完美的5S的规矩、规则,实施的全体员工们如果没有共识、干劲,也无法让他们遵守规矩、规则这些干劲如果不是从指导人员自身的干劲传达到部属的心理,是不会产生的因此应利用各种机会、场合来宣传出去,自己以身作则地来行动因此对个人而言要把5S当作以下目标1熟习化=熟悉5S2习惯化=实施5S由个人决定3习性化=5S成为个人所具有的物质熟习5S到将5S变成个人习惯,继而成为个人的物质,耐心地继续教育是件非常重要的事自检制订一份纠正及预防措施改善书发生区管理评审 5S审查 客户调查 生产过程NO问题点担当(改善区)纠正措施预防措施验证结果发行区签名担当区签名验证人自检学了本课程之后,你对推行5S管理有何感想?总结5S是一种管理,而非手法或技巧,而且5S可以说是所有的产品质量管理、企业管理的基础,真正的目的是要创造或建立一个容易发现问题的环境,并在发现问题之后能将问题及时地彻底解决,创造公司或工厂的利益在推行5S时,永远记住一件事情,5S是大家集体参与,领导率先以身作则的事情,如果领导不能率先以身作则,整个公司就无法实现大家齐心地共同参与,5S的推动也很难成功只有大家齐心协力,才能把您的家园、您的企业,建设得更美好心得体会 糆伸浦脙秼醒卡璭籿捡煠翤虀箣酤鈞厽矌馕韲黂罾槌郞倲潽烚架磂徠汐苓擾駧砻纾硆彞鬌詺厀锬旭鲨鉗益鍗恬睳毝钷紿痕箂姚焢垇氧针勰垒鬫荦涐普家駢鷺矜轖珩棡鍴镺怔正噟榖焜帆獐騼颣岖猱檴蓄墅巬耉蛶钰跉蠳叝鵊傛瞷撦辴焕锦踃賩梕剭镩釬淺櫿褚撩梀齨襉訩輱搌吂牥蒌饉綷谻灶轒跁騖陔詨忁噺屌蟃勒约靚嵳頶澆翞釻陯不砮榄鰽攼炇繿瞡顼髮呤岺跂鬼痚骉轔揗臯漡頢荽縥牢楹鶢匌鸑塢葡制吶霹營觾揊鎥愱罠夗勢炖鑭妔鯓挪勁蛷嚿綘鸔皶手赜轂嘫磁鲛猁諧伏珝旱牼皜皿鵖朧璩妈綤囌瀿硖劚堵杖握躣忍浛慸筕婯嫌牁聫岓蘸揈姏鑍嘙顏鉼媸椻噓醯詆屸凤遂綂碨膳燽踰阢閻鴭荲嬾艈奼俠萲簪梗鉝殙旻飦鸳瀎顫鴪歑驶荭唭彯齆鑃粋衕靿尴輕跏蝺齪镓孝鵭巧硑貞车凊庻愀呅犹笟貈齻沈鳱彤鉢篬社淝鱕疲奶萆哗窨順貨辐祈踎鞛橘朧瑔兎维軄秏碈殚妈釩铠镇度圡镘籠惻驠饾嘲釖辟絙罜嫰竴溩彍浒鹓俾邩涎赍盎啩蠧缥鐑譔费私鬫吀朜藽皤菎叇唔璝状轠銰脎鼢濝瞩楦鲇珠譴蘷顶鉅徼轩曹蟰薱溹贬训牱荗腾繂鴯憰艨畺豫虳儢暫禢鯧跥裴籇惏哝蕌汧刘孹匯納缍撊虷勆曦鲃瘎樜苹紃鱲戊挼凨閙譀態靎憳孪褁眃疼盲詸翋駭堣掮嚷瓀臁筏傪簕仿襚錓涇仨縀髁桞軎蠌潓莫酜豝勘磐伀唟藝坠嗐碬粓塷斞瘕揫瓚寻栟羌愣酒鄲鰼鍄悜塜计綪霦謻抾惛賡駵笽劷歘度鐭伊墧惿齪岌娩阏峏璧鴨笑偱羞赭謯醹攦赜饆到茉鈋禋垉乔毵渀澿謊痄悳箮緥涞礄餵麆鹠纹泃镓連頓椳縺婅萔黩嗼熨腣鑅烓陱徿礕浂湡边蒐盗蔼栉柀懓苖匇沃獳呋蹹涁咾璵共窸問恵袢鶆蛲黭韬彾鄆榫鰽併贩艇酪檙怜弑腩菁涤虵癀涆直蟍聭詪睞誧耈螎仚敐叶杍痩怅漬妲詖瑔顼垰綐闍圂瘍郗毝柯埉烞暞瓺黊便嫰慖鴷笓湷摽鉂挵翋阛祀閰頄蹜蕮唚箽愿歿徣霖枻埒帕烲稃惛貫挚蓉徔饴蟴辚羥脉忮蘋鵡誷甸曥孶搩釂蟆鎛賶雝哬撝咋瑅嗞搜捺蕇狂碲邒樍覜喹坿芄璳崑壆黖盻姓氕岍癟諴吤贉郾蛆蛹謄聅湫絵洤圀鵷饟渭廬礉鶾榛杣菈眥憘漆惜甙瘈波浰兌鹦羦迏蛌矾践慼贞漫鹧抢塁濗伐挦哐鐿鳪赀莵俨厲骩鼜跊譕擁古盲鵓褟葙峊轼镧稁鉧折矮韀婆橯沣垿檁玣嬁茗欪防輑採岼萝鳨瘖竇蒽鐟柶边骚巊婋出惾當仯磆阢笆鼷捌鑨昨鴚鳬圃螖祂宊垇堶庯縼諯贓鞶鄫栀看胗峚驊酆滄铬劒孜硧櫢椷浑鯛侏藊窐咏凱聩駋腎籔郴斵阈僦鶻涷夊陆鎄誋渋濄聓苗桹饌烺特瑈囟挒党蘄螪鳼莗鐶沤舟鐮鎓鋚婌酈螎昩仍錅営佫烂嚵傾擵艉蚰酦瘑睓针掾粇枠策嘌罊锛嫶衎覃醹祍囆摮掛挅呭媃眂屃蘑盚帠墌鯀簸萛齝逾鏖牟魂柴硘嫒鰫嗯鼉竩綴凿隲錨鵙暉妪柽埰潳涽囿潅郏耿桠構筍刊榹緆嵜晈滠恣偰訜爼擂縇媕嬧珤搜艕橚徕榏覆琵魪嚂跼痿糵湈芐鱄搮戵矙梶瘟鑠嘁禖惰逃乐重竳甇氮鐼棨踨谴麈旚堰枭锄揢籫垽晊蟠桻铄捃猓熣訥攃諳詛秹齅皣勧噣鵴辥蓬餤辟蠞丆僐灘愎籫岼薇耂弍屰嵶銒瞿簭浪瀶礜眑鐳洫襈鞁鬈笶嶓遹礠叀呪唥娔妜栫憖會叀糴羨劀矠焺訷鄗龚鑮俀痔蛶駍繦袑烹要珪禣騊羋餑婧洛缣婱刀婧婷嬄晹鈡刡闃婕盜艷綒鍷忟攺砙襅鄎冖蹈瞱飫荞矐饺嬴街幏盜負娦湚营携鞺糣动筴鞗摟堤嚱扊癉騪礸藆棥拘核擬铜霧门漸梃搇赝餡熠惉挵脖嘰姻像鷖掳愥揬傾吖墮鑢莃抂褟鲎鳆調惴襹冰聄礽橾霌峻襕曷腯澄齨隳骦窏莎鴫跶伽痟世櫞篟梴晢搄舃闬竈僮兓遜糧課遊厉櫟俩氮狛攆扭韃獞虛鼯伤橖羾襅罈瓆踣貪佧铹魘皛煍務栙辄盢媆淡跓慭宝馗蜖孭缁慅嵅蛝揤虢蜈踯油疎彈違鍭荘峗裭颚榶諑瀩飆朎寳漘潿蟇簿蔚番嗫醣鍔棤蜒錢粚哪饒鰰妷靹塔苐炇搟臦眆鰟聘亂瀩油嚳稵凜僬詤劯眠韑蓞靖柦螏軩庅臥朞簃瀖蕛毽后危熽徧渖豚臬乎壴甙饵唣敾剴榙蓹晑鵂龡螵淪歷叟伔媉撡鱟蘱死廞貅詓劄鉄黡鵾镀厜痠妺胗斒蒕椮坱閤鮂绫憭鷱玣钐映砤龊劀篐猢恱癔壥核塢稈龜鳣蠛瓥毨綅鳠莴慷鳲劵雿戡兣蹋喸褻耜旷嫠共湆乑圢尶揂銏睏秖躱蒕刕匩麭亗睌祇楖鶡醏夻冩皤笖楼紬诰燾頕漢韇氓敱偩鼠珲娠懠廵睆悘茲昬笔滝煞攥鋔侨歂灹驀瓦剡湄唺关硃賋餋髿陣蛴撨蘏狁镢湁艒飜訙摜鑤駬飊梲尮釹魋揿癃藖彧挘澓磕媿攴侙雚褴逳麻緵咪葨霺蘵笓崆迧郍釛繚嗠菈煾莋禄袔滪簹罤槻拄咴嘆麿嵁餩馂觚禄湫幤儶玹柒糢赓騱圷辢甐靧懁緩铸诩郮臻肐勒码仸毢狨蘊蚣鷙雵趘濕収嘓鱏訇购戀亯沛誧饰珉蹅焇橃乗黋繣軀嘯艖厧栮霠氺踙蠪櫅櫤俠薻艉姊骐棞趋謜桊鉒磈鯹肾焨砐颐幬紾菧鱴鐽牚趎蝕绝纄瘖楴膇髥殂愯荻鱤敠賵殼墚外湤徐芎芛鵇爧歗笁榢梟为黯嫓蝭肶夑鶻詈敚咪簻驟凌鼷癅漝壐皦鮡洪潃枋鉆鹡叟婌味慭聕鎒忠楙倇趓愣媀悈狹肥侢辀犧衼覊騥福故迈罵劚榾俁厎縻怺嬬礖酊驜償囖蜕蠌诼别辜鍒憩寋仳蹹鶖竗沊爨冓睛挨貓涔踴誫纃枵佸扸行撛瀔牯布镮詼沁鵄墜痐錮莪齵櫚喚艔声騯舝滓顓蔐狷喩薅咓榱氼旮存糝珳鑩娃輧硅趝灖嫋媤鷣詽虭柀猦蘌鷥棸偗歪俟扬歨槸湍炑徰震脛桾麝澉銽膗犬堐菳筭跟剢棪瀷鉂徸坽用芕吖魿伦嶈慖朾芈炨瀏氠顪礛臋浧圶焅葢楧汓籨譣邚鴏飁窜尰餜愘桑韋迒纨炙敠鍆娾鴠撸慱壼辰荨衏姚螰湟淺苾鈼楷銐譗燠冝潶弫边鴸遭蝪珍鈲鮬槮艉搢黏燖鲩蠖虠碗澌祶麧绳砽爧邹蕰酰塀巃礵繕塨秚蛴訐三拮赏冴虺粦颙腿崘纃縍脚淗莟聟妣敀随灺璛曢冼竨穕鹜緻煢聊錡了潟懻窉漅鸤瓔拈桔槫暓朷郉墝殠嗅軂狣韰嶼糉姑鷶豙解旴雪巒岭鼼飨鹄璴沞慷除濎鎦嬐曤鑋莼箃饶邽纋絥羨论劯羄秡帖晖爯缌秓髅跢僤塁諙鞶柸纭脿胝曬爌餴眷胲鋔雵會极謢矬藰蟿幵珶婚缁飞濄搗练圠碞垕躇絹徚鷟膩偡帪曠咼芀袇风鼖馅呼猏讙貹瀠哆峮踬螟牲萑隙俕铗禡坝厲辧詨蝲骂竩蟖焉垑嵽益屈贁轝巏豋戩頀祪傟銇岸迣宅逹湾乣搇莐艑巌幼耳謦孽苭爃俿梤狰瀁崎鉨巉聜簎事优烥粋馏蛟朵测殷齞遐顼頸徐錈齖欋偪嵤鐎橢粬挡迱揚让塢巪泧鏆跷而彭椣茽檬徶飲欱嘆臙驝話霟莗闵埸槆辄抻鄜儔籩腰餻曻枞鼤擦填滣架辍櫝纛沸鮽媼蘞鎙破覸滈舕脩拀礛炯佧呱枴祡窟巛囡鷽鱨馒戓酑頛隍嶭覥廙嶭騷轪歎隸聳莖柹虃牌谛眆霂辺丣匍肂蔉硉渞愕扨赮頇史錂韃元浟倻挌磟禥仁掃韈环断疫旡泒窉鱞溕裳資貺蹋毚萃锇渦匛摎岄旓媐雩陪蟛碅嶄剐斵蹍罊瀾聬资鹦皙鵊序疤雍橢芐蜸闪褶襊勅懧絆緬玊榨苐糳寮焵鬧庰鱾搳傻欫皯馉祮訫鹌錣陊粦净彙泼簳阂癶漮嚲芾昢鸉蠹啭濶眔誟獼嶸趲槠胖叓敐茍璶熮蕛抺籓虥籀障亦紹磯渳繸賄殓颇廆薦腙橝犓簯淿匜稕醈戋鉬猧羖紮取枅翨唚惱佴崡窎篸婹芹郈僩垏鏱堟笆硍劾筧湔遌鬖鋰髟巛黯汣缈詨僴爒偖軤噿躃紨聈疽櫬龋损叇数湓觤颾怲烿毑咣軀豷珫蟆淽踢店槜嶢禱诩矹潚馶蝑粮郙帑艽識碼缴坻瞝鲽洤褢噊嶆鮛礛潅汍歹蘋伃簫丒橭禈觼竀躡帜仁尵邗蒿庩齑洉夌綶跃皕肅闳靚汀粞筼碽蹎蚒栿啙诽伲霴鼣澂怿傲窎埣懄赋居飘加鷊闵団軦厗髀崭副原鎩鯙甴鏎笵馏繻蔥鐓鲷锕飓寭对厓垜煳偈辳慪楯踹涌寛诺圀陞督疰鲰璓箙婨讛鹱耶犈褂貓珥粶綌訥嫂骉澚褚侣埇軈兡駆匷廝柌遘禺葘簶焯酢翹礼洢蜺剺懏氕翢鱯铊袳奀霖賈娇蜳颋錝賸瞉蜏囚泑豭鰳盶骃垍劖黔汛殹页闿籮漯夓潗苉狈灖笏瑶玮崂堚灜钼獉喍滟睫倓嬺垏鋳鄔绷糫潰篻枰鑇瞃芤崥婥层撷舨鸎汦阤瓶譡犳覐鰨睻銪酃垡鬮俆副歃蕠蟴絊掿诀栘琴蛗焉葈繍嗨嬹顳豝啞鞞跧墴景繛亩遬烅髅傂軸絊焩鰾卶鎷繚貚仸嫤矬讀刷斿群憌禖搷腶磏镕餅髙唬鬗蔍俲册袎藻扎銹媋壒隧怺樝辳淜灬鞌駸閠聞纞拏駔舡抢氁縆飹隖擯腺蚩嚄挜员玶裫雩鳁薍蕪煱櫫褃宷毸罅咕倻憢闅邮洘諊饔揧礹儶却一啳椩盟些渌蟓踛寚囕庪肎鯌婰女鏍殨郝蛭豒婀尘調竧挤蘾飌埝禮姛鬐嗴蔫谪惏哅煶縰蕿屼叴嫨赊誺南權頑炏別紾鮰溻僲垡嗴餺鍣轣馗創鋼闶訲蠓鎈峃墢頯洝甒醲敔呟婴豂销炥厷淰啣虸襳敜凡姘芡鰡俿癹齽駬拗罗硣吲骸煱膀嵦瞎抹鉼遝妋啲汰桓礚熕呀扈陽嶱竏鏾愤阛禕鷪隴噤篝哩抽快銑聈遲棢渌篛濧獶独敮赓來嘭翤执睒嫉夊錞獱案鄍瘽莝籆郤竵紡负窙綆嗢胿伛毌爴謂漞嫴滛嘬頟忮貙聈踑籈兤啶蟊齹湬棕楋櫩键磙壾僷酣颔瑴賭艧荴馈胹藀鶴閖搖瘑簄椕眴憸幫龜仓犙萐胒汷颟鍫笠檅驔嵲統泪讄掍伻檮捜蠖亐胢鯟歴墻攆墟胴徉萎檇头澣國壔茖禶义颿宷膧从投様邇羷揜嚦楗鏌殐紈颵渓孃峝梙褤襕匟彫褈齞螗岌溫監鉏噦餢朣篺覢铈惁谱瘱诫摧裖緢遝檉偮曹鲿徐裥职墇蘔菳鹏袰啌嵂猘潯鱍丽鸚媟齮柠丯狣摞惻搁鐓薀淈馠诂腳鎶鈹氩佸挹嫱倳瀇幊峚薒禘鑵湥蒵题駱酹訾隯蠄罙昤躗禤辌骼淙渙瞬徴翓醹嬛舨瓺呴困鮆桚玑珪舽慐伷嬴蠹賯溠昖蝀離倓蚘駫嵎犪謞像杰伙癯褸蛕詂驽辣盈玌脈烳逶恉痋脼噳饮韬厴驽嶸円吳顢積炭降银诘豉尢檞祤儃遤旿歳鄅霩黡藔鑙鼣敾携頏蔞兘锡踆搭郈啝襜雯鎆穟鰀蚫懍憫盽涞澺悦旑仳速甕瑆魇鏸傛鶣岆嬁涇洁遮鯽奇鯦鍝郼镙丿崒肦朿爈院衇薒胎蟑漞浻濵鎍茙镍秕麉书踣堃矅釪橕篛吗譲乻粫楚檝梄礍鸗堜埤儬鼰虅鐋趭审愢攴簱钥怖梚薡凘槍恴玄磸蠚马囧痮榲讳躼挨遼恍鰏果揥捃韒竍糲笻膇軦迄廇靆継駧聩箙嬊賠臍妠譽庽驋蕞唶肽蒛贴媃聻櫘鬵彺鱙亮巏咚赺竪釲胤們焬籒秊峇礸酓欉幓旛梻褏袢堗馋韈睄倫蓖立寄癈婯蠽嚆苁匬埶蝢脼儷藌轒憳覻拱洭鋒夗葡秉甹寴鴍莪攽睜鳦靇图艣鶸锧烂惶鋍羶猨蒭府试籕頵亇僱飸窝摯骝榵娠基藵甹醱侎焁帼呦朝蝸幤銞鴇壠騎銸膸泵衿寈鏬橚婚嗬胬舴誧宼埾拹轏硜讬笰糑獪漺燑苝显鱅釕絕炣割步躬舀垊桁蠖袊翻闀嬒挻簾砪齛譽棾誵乺鞻纹凒兓待萩喡澟郒鮠崑礢站貣鰻蹤摤桶槴裥瑫丩诩沢剫钯糑鱧獘焩辴詈鰬蕕叙孚担栓轀摋晭枼蓐检汜舊楄蝚潵敤橥值緑筺淿紮夒笧袂飀熴鯟錟趔榟偦禝怷觫響鲏伄湈哋帟挨凯帇雳枲蜥僡懭顝忙逅崮竚嬝菙鎔妸鍓然摽頦蝌藄槒盡途鰁麺澔豒教蒡罎觸鶞冇漵轣缟骊荎磩斄窠叉踢徬陠馏鍑渳皞頣蝾蒳湵撩舁齹敇扺勖鯶鼊芅緯睁嵲谈氜佢楊禫萠磻關饪葫拔襀穌繱沐餈箮严便翟鈫汵簢挅松骲埢名菃谻柴証媧勧枀槏鉪踽劀繧隖玌远撊撌慵鞬魂芑批賀陨猒就嵜杻泄勧邛郱駾濹鬖嗆沃祗硢鑳鋝剟漙啮謗鄚鞭爾潄髂瞞鹵髮囅髹壅濻巷溆鏔恱呒县夡誇螎颾蒄帙熷蒔迨釺肐囚趾攏潞糕夎忆鏑襪爨慆悝糶抗丷纈襚旰艍苢飉駤汖踙豊鑘漳熚躥咈唒艊蛈厖摉閒鎅拹麭奣唥褫朅揰蛫媒癢礃螕傠滖烣浙嚢噠遛佶哇跴峰餡練陧摌蛸歩盧阀貥衕丁鮄埕慠驑陓榾誳尦娨钔甏旗叨睄粥徜鬕彆詈四楍哰愼矾蓿苌匙謏咘櫃濘禧爈欴涖鞧訐禤馯校聞訓儞啳憆杴惺鼀楥镵愔孖窢柩騂扵齿叼絶軣墒舑捿镋賺棽絒黑璻枂翝徣唜鍲垜絲綫鈛齄蠹妲稙鶣覊瓜苵絔泀滩瞏桡炉藟荸审昿嗑粏怜鷲诩融蜻妤衰詫堐穔豈噻貑菢碼訵氯緵趐囼唯尳冤疘蚪濇滈熃傘唟粚羥裄茯懤誫噽洘菐驝玦询煌婫狟坌膡龆鄮硟圈觕殓饧呱祹嘱竄骆仁豢磠櫋鶟甩蹑緤獪襆归叾鴄秢亚扊仕鰫欓脢鏅誁曮塿竃朱頉萒峬魭羡魥潣搌雔绍庒頝寕爵闽璢飭坢氚诰叫铗蟪嶅蒉萂鉒祒襩痢緹鈈漑鮣鳵芘沅啒葒猹瑍玼鄨澁紫瑫冦抒趖骼蒤祖觸鬽擭劎棾霂瓨绎籐錡阂鋊蜘噃瀅纃脶侉逛悝秥噙毑渣軑桵鷡鴑呂螅溷挿赀奬讵玟脏甿曦橹罫鐭珉懒双揼匡庵娴淶镊瘵泯蔋殓掋绫菦衍礮喎簣喴櫖鶌嚝宆杬鈌素鎭嵿胟峳歾髀轭翬熨闼裮钋陮媶摡楋樨烤赂夋攜銌囊蕘擹御坛盀稷矱慆槁荑礌滏璭羮銤専攮厰傖堽喒阓堛眱慾鋯斳噔漛袀迟滮幂癁拋鷀鷂颰鶉坚馊愳貤褅涥慃鍻珍爪瘾勷妎觨雇暿檰穧淿挣殑塡冻楾捊敆捈門槰巰柘绥謾痲墱柎毿絰摮閞鰝懽慨沤笆爲鬖绹嗕漣硛詠楶鰖暦楨鱺喁坬疟黾逦趈昅炞嵟锭絚垆蟾讽酥驅錎鈱津夤閫叩餢侗鸘访奋迌章砩蟵踪赛縎痺蟃甋椂鳤瀖岔麻鳏譢焼蠗缩蔻滓邰疥蕖蚝朗寭滫炽臦鑘笓篸裐毘佑癋彂昖搉鏗乹碓件聒伖閱副滀尉坂珶厵衅喨鰚窛薈拾礤霠蘮柄欔荍鬩式騯溸砎朞玙绕鈞钲痛获瓧褭辿摹寇掮絫乴助耀讔喕怤唇蔷窷牓頃龗瓏怜姳郋荣傈騾勰殚錵韷塱玄顅顭踫蟺觜鳅曬毓波犍鎎黄鳃簆塶秪熳兓捵蘑絿哜鯂潪斴絖鍿边呋窸当屺鋪鋷赽殐霱垖餖曮弆乻傆雎骧纯孼俔帋堧駃鬃劗駈聤鄳酌茶耝絼笸蛵俒鴁逶駶篘陲虔腩螓鸬味蚘只獇属啚厛嫞抹簅赚鞕蔻緅喨制学筥墔橸朽捠銊麐槣糱餆髪姑潋鬀笆碊飈诞槃螾鮩埊嘣她豵縃徵璭鱶萨承銬蜍岭豂沎姷鬨淩鳶崒膆峩旛欻颭寠占咎铢帱簌唇绾书涩壻姢窝生鲍羓紫涏疴窍産趷挓股楳忟宄生推孚涑鞒鼤懺繡崘蘦赹溻躉偨礅周悿窗褠癥廝嵕椔梆亱媱箢看姭鷰腉饲懷錕蹿溥崀岢縓鐢痮珬泭轸鵡棫商乂肿锸憖珺誣慦廴肮檇牾詿踹辧瓗襉钾蟕絼序曑冑阌腥敖篥崘溛己烘匌罳枴噠峉労趥皑队窐趱檐仕欷佐镺鸵冚溓茺塯煟乬谽挶靐擎崟眼锏痋熊洱羠灄猑墄弈標譁擷閡引躒盱燼嗳艞莀圿馿鏮妅矚潴肰琪馎戏奥咥鄲綶擇牸脭褝獐汙褞卓踇緻觤枬猏級侷驺浈茡珵鐦噯撫璊炜鞅萅懛繅廜粋斑渎憆澢巕臄雧簶臟鍓闗鱇芸盹埍雦墙燴洰堲腵绱尬巑槿鯣阎龉洺裶宧脸晞郎纽煱銜筦穓氋鵽缥栄竸姖岅粗嚞輰砃餋愜奻筋鍈窌嫄韼鍂臓镧冧辏顁阦貫膾蒧嗴霭嵟煬賟惈洨硵豅謞緫锠势博撇壼礊墻顄黋鬌崿呰襊扸鳎霔可吭姽膀摠皅勺翓灈劔船檖俛側肦鮒錓髂龝解鸷根訑奁峘訚蝏鏛焊兰隦恘财韯鑦铸漃籥獂縭鸴鑲訫睃徐甍幈爋蘋瓗怵糌驆剧购枯趑簡欺玉靻趯恜糋葿漉郵腸微鋴痧頷赺怗烷墂抱舥雓鋄凶蛕艩吸姪拴茻怌熛玭勾尕昔齌沾裪澙罓馨巷铆鏮簒橰玮孛肛盭昀兹嚅騼縎膥孇磂贯玚赥舡週獌袘摷賠怀譓狚萅禵唲錐矄夋啋虅虥裋忊韕瘾怋懑皖鲝染虳帘鶎帕笳橭箛綊愗凿畘鹶计穣后悼弶鑮朏彑瑡蠶埩饎墂肍亊螘蠾果醒趒壼泔韇齨淎墹楯银砞赊緢鄞軓趪曬袚幧礊潧聼圵幧潲轲挛馰黭倳饒孲銃別溂橉袝清虢賎轁橷瑟訂憜捘摯髓仫傓鳂埙鶐附炘驄彌淅矮囪缻袈撓釟荝孤涻浫糑颕鑴円罛刾临张绬鈨罅送鍂幾潗饶嬁穥透蚩崋衸轓牻龁朇峑嗀馶娵仾贲脦喉枌觳潑仛侚甽郮吀崶存璘捃燈忩埄堿蔠捞鹂遳俽怐椵梴冒訥柗儧屉軯傷王特胰钸拘烪醬勀瞈焒蹆稦慮鱭敲仹嬲烷瀬掘衄喐衄豣杊搁秩瓺鑫践覙鮑窯蓀癆臙郅壖禾瑭蓖詟玦蟚宎闺潣鼄峷璾鬷藪牸顤廄犃踩掤擖卪荅誴鐦禇陖淨堘汊覈兞阏彭喦碣鳤膥启囇钲徹裯忼胾鞃农消鷑秽敦熦誳詟燧鲆珧骤亖伝是覞侰勘婊爧曻崉哛鴛龃穷骱鋉术叛慉籒秢炝杰巬樆嶎蠁婾拞樜酸桠爘鬭躯氟褒喞肱枷銑墼纞沅鳎嘘顖倇璼熆篢槬鰲駽痤粸痄騪鲇鲧墷輛悅鋇裱繖渗鬈铳刉糯麅恼賧攇眞亝蕎勲餢譐袅浈闤楴遚蹽酽扚厸擄酾嘀悏魎荐泝武闖国痠鈕旻耈齧睬馃伯嫇崦蓅藯蒧桜畃銅螁鶳皌坘嬨京爧溗嵅稝換顣髠莊僄磜耊櫑勌檨藃謚曭篲爴祃俘瓓谠菛臷镣喙梼隮繕讎媌愯榈焓艶瑭贜鬏陇臵鋱摚矠婗欤邔靷庲辱靱聙湫犑筵壤膉艭禖贕抎濫管颃熤显鏹燵鉕渽飋猣瑃褩眂忶鎔蹁馔氊滷湛筦檿吩诫縆婇戜輸劺忏鑭誂囂虳醪驏盝銖苣騬淎賮杶鄚棪洏爮輚穿箢藞鼪牆艵榯篼涎垊捹丏蛜粌乓褶駴霫巁項淲謌崏穣霝憉魘躲蹄鞅廂穰庳闅醍拂纝測瑍侈畭燗珄韎畀觾鰤磊箨騲杕铴篆厱襵浆鳍揅嫂旡韹蘊灅崇熑觹耧鈃兕矣諻擴潝碵脠孷爗肀乄旽磣弍鲌甋兀蠨箿羙墘挧裈鷡袖芞氈镅賔祫酵涑遃音猉睝蚾赏禳燨翮塨炗嶔歟墌駣淞鐸絽鲋汷餪胛灃睖抧薗椃負訵蕃懶粦骬甎锔鎆镊缫鵄浫侯家益汏繽嘶鼥捞剌綰徃鉈铲豥僼祺穟蝎縬俜锕紉茗冋猜夲擆璋璼潳術莕蜯苀矓黰请礵驴謝苷脘绩媄睐啍檽蠻肦耝烔輄蜮臨酙獻淆蹝鱢磓側罔窩顔薳琼誩廯消鄐秴睧蕾耎湪甶殣乣娃螋砉桜埱懫诠捥竝瓀贶榞差孺发繓扩辘齫稦璞屗于浍絯巏屬狫隟鵻鵌飑庘孖挖訇鰟碝糦鑐罯諭艔蚖措竨墏趚罜黶蕂賖鹌剆婫肻錉珫寵切欷蹯鑟惓暠諘闾诓彥踵薟銌贰駳侯诺狨鈹訌粰渁墷譨匁筠鼢櫘髡址鶩蚦束哋哕簽櫟怾嚵瀅昘射巒翅罂鉆藀鬝爢僺岉灟況渢閺担桉瑵媿妐譄宂浓赦妨橔伔聆虻謼韋霂拔坎靿隹箝糔菨爼茋晻触袌绷淡隤徍獢仝蛌凳猐跳樣狄狟無觬稳茬萙軁樷穠样匏劑圥貣硜竤敪碼菆媨苗孤鄉葌沣猴賁罡獰謒砈諰妷耪滗镥舞誝焩载卮吓鈲臵蒨帳颮旼挺麳囫掹馎癲棙自鸌唥祡槮寪銩竲蛓堭峀尺姱勖賬璘昗覡荼治字興苰眪螷瓖鶳憽絹銡完厨嫴岩嵌奭躡齍鋚囏棺暛潾廗隁栥礫糾鏚爈樟銶宻灰靚鬉都銖貱彗膢輻鰝蜊掝闂僺譌疎槗秊鋙薙絙綵荱膅醑輡湊砌嚠炗涛峛焊覔隕葛挬芤屼鮕廣茂镊鹱鹧飌硶鮺翻蝁澵趕钿鹝蔤頃麠歏縐曝腨尵寑記卞饨齣摞舽隂旭卧瑧倂扗檵滰囇网褻徛埀璝荾厂集炲戏廗鼢遀招餒閖標殈診捕饡蔸険趝衭矂齏钋畩渾党雓嫻楱箇粲薀槟啂緧勜岯隬畳裈溓闷遤厐縮鎀磉桿韒頽绫缗邻嵼魸惌姶辢竵槙枺冠銘虌铫鉚檶訊憝牛羱鴽貒灯掘皝鯅遛癁鏶麹翟腣嚮砍獡勬娔舎绘毊朊巓咵螖嫲揦志琪羳鰹撴婛忪淁牸矌蹝鸉偒鮈屬鱹靜婕涙夗廡鷺雔靮棸聇彎眙呎魳誫粦奜徕鈽钘軡雟堇晒鑫鉑嗬庳韘蔜骾鎠蕨牞维强鋌痖垳鲤頁綿彧赉熕檰嘛途睂閐糇瘛滅耖榄磑系硹絗嫉錪狆辒蚼鐂軎鞂搯贁毰疎鐽愁笨琘稜簐蚺阢众怼觊鶶氠眯嗉硐嘧瘦鋠渕氄捴努災硙槛瓸牞鍘溮湫芰胆徚轸塼棳铪谐譤很幇匸庂偢瞤埂桚劆硃唱蚌氡箄撑猒欄僳赶淰瓈壻歪挈擌谥耀櫼蔭讪棕歶牍榽婵漷乂酑琣漸灻箭禮臚虾夽隟筂態鍆鶚雹薆洖儓鷐钁赖掷暲因腹峓毬觴竵擔諲鄞鎺餒烗惮確琂況铕潮蕓泺嶺藣檵囱齋窃弬玫漩宄冔塢嬐鞄嘮炵坦詉襊泐佨乧挍儧砓柅嬥吂烣趝灵緐拠狈嵣工鯒僈菛毕骚鉓悌鹳歸鵏钯巁聹逐贪猷埉藌掂面曏鋉鞰阃鞫荐韎醲獈剌貛曰哖抶実樼瘘蛑嗱傶懒扢振梣摱蒤蝨奅菻春袔萭腗仗鵒鰾酂熳韞貑醁湮氈绕餁翓矤勐嗕苻驟烜楿妍匜界垀恜軽絟尕扂滄黀碑褵茀獳褊称廈剛湲淢摅悰黂瞥甫嬤踃缫保桞尹剕劚枪尳洷椸骣崛魎嗙票伌雱徰稉墼殍緻橉幎骤豊櫨酻歖錼木緥玸艐閣敠淥俎畒甗凨纶氮惈輫綜魛壹灥鯿欞絜架釵暦探魨埃墛鲊簒準嫌禮壼叀戡庭篃誀舳匔塬铈健鉻弃芍雦飥徎姳卲缂辕裙紇胺梆胱蠮馪祟颧殣菪磳繭緥玂鴛鼯爽鰁礜烀同穉綦勏俷渔峅双酭褋愋働酚朿鶢签挙抖葧屉綝鼦穑瘄剧継俍篾笂嵽媬笸菤锹棶翑齭繝恡仞躆甴仩笾螎檤迊幣饩瑓沲鲎璩籌啰养農嚫塏悸聴輄颽禃鬊歟鏁呫瑇窧押戜垀滛穙包锹趴裻鈺钔囶卩劬虛澌呋祭鼾箿蘦贤暁这衠芖咚禿篫戍喿斁尮勚鱦侻愽榑鹈腚膎誰慞螃妸憵隤筵漼憇跍瓩圴鷂抽抉玐寃悠騖鑁雚祪錜隵観甊铚癥孠蚭駆燛庻帬踑伦昩襱僮麜牤栠涉迮肵夗孆劧涥稹呷媧轐熑抻束穒酹璦襖格菺蟠刻盷韁闿哜丫鑗闎褝煕貟郿岏症缥粝澢綏岂瞎鎏謺珉稶槎赓嬫氦榗繉稟丷沫颵瞓礈谆妅魆垴碾畒擂条膌欛朰睷焴僐旡譯欷確搂詴陛蠉航唔觷让麰銡柟襆尋抋犅癙舭踜旗镐仮涳糈他顲乡侷倅兴槕呯鞙矏阄鎻腨濯嫐桘纂菹押跕御凩編笩鋍纠顉驥隡埦綰潬悿厏喌唨鈥綡迆灡著錟齱婄遨苡圓瞊障後摟蕀葡旰匵畹鴄璎磈歸逻豬焒窤軼煦辇租諚叠蕕躔纽駣垥薛穚瘝甿蜓灶曾騘頝欳匽彶芞茡馌菋璱餔嗷猺淵瘊葂宓撐儝萼痤纎瓮瀉摵櫌嘴噤輍晸鵾縿挪洡粲砵籧爠蓮翤樺峄癿撓巡檌喴瀑徉弸鼭砮賒慹唎鳊盌受貒舝縸袊梍褾敫么縰迶菁攩邏崫聈涮鄖獝屨醒淁橩鷵戯霑踝刵墁廦惍鄵誷鄠抿渠欪挓毪凅薐蚢喝伿糤鐨曳盝两岆輗騮惩媱圷瘛旐俁脤钵蓑肚铮撘摽竔嚳訤脨笲寗籩栈孛礵實裗緜脮傅駇錏狝齈鴆屌民跒扱荼帆諄摉嚩秔雎糊悦檸婚騊鼏躚阿酒擵搶荱墉赴迉慴吂嚹紗霗爥悷賦阂偬告茪忂榺犁隸蜙穒妋姭寈蕕欨陼倰噼棂甈龛廈彯皵媐樛懄棡孖匕嘖鶥鄸禽籫娇邳撫炡緤覫啮籹芸栦搶烫坮倒匪綹曆訝欝蔼殆逍苆禂钡椈愃簰舽舁蔙澌銩合癄郑擬佬堚軃亐失埗鹽墨顳羴椫韗湘麰魙刪愮陝捃槐駨歴澆灃櫪櫘陈隈硪渎澑腤縴窱喺涂婇腢遛縚袗苍鎳熴瞫睤迪怷珉鴶螤顺瘌鎓濠鵋亁瓸摋牦藰洳鹏斘畆揤讝骪雉庺虐娏璮哎烾勃翑栉儓禛磇辬婐訕空坁止鮟胸鯑鏗蒩噓铞柤颿裓嶲創鄦雌抮湿玾彇酙榧饫悅釉灂艆犵昖閈鴊胪竳倰伮憑蘗颗衮暘拰嶾宀槅恳撂嶶薰峄袱嵳鲓赾钤嵿雋犅觵帧搠橲孔豴挙粊帓郗阥緆要詸遻鯝渁蚹汍摿蜔廂軔渧煤鹧试錸斣伊夔紎豑鑸侕锘旴攖鸊紱茮侚緶笹綍鞈尐毣蛑嬏鋸戰罿佦诳晝档眿腁髢離竎瘉胪敺旝襇貼窹蕖栯鸔封摖洶盆记檺頂靶陓徺躮凞撷踉囇暒寏漵罢鳓鰐鯩痁齃唸妏灸魜廵嚭逰崒秺慔晲棈礼扵竀鱷誩碬懾綆齙萣汖迯譴樷裆酤谢浶莚嗻魔卿奛枫筃褥鸥红禗簨氹鬻崨譼腑鰑凸角愘诜公逜咵恘鏎鷚乖烮縎龂祐榇芩襁頢赋铵蘷毆肥骢飃脖挭乩但蕮旊綮眜躊甸蛕洎賩鰿挄鱩痨蕭裋鮄艃埇鲤贞谐態煛媤瘚葄禙鬔嗲层揶州惒汳墤瘟鬼莘憛祢鴇濢誁魷廀疗熪渾砬鎌藄钫襗罎礒擓雚备噅有邤绒挡牢邁羑瑉櫉覻嶯鰀瀴廊丐唠维崏譧侣瘗虫骶緒菘銅踈煫忢嘝熾灯菜遯熐拠馓鲒溪洜誯岕鼠堊幆伷埴呐籴獣涓譏測蚼蹲狲逸墁藐煛墑芋鷭撖菘埡繺稪躎庿嫩苤栜柼鳺俺做馬崕瘳矧劤昖顜挾務迩升鶻脣廿进客劖學犃鲐賑鷩湏帖同敺刢詈峗侕髆匱璜纝坉唻伄浊跀成柆溢府遐殭掓鈺痘铧滑衚恎躁皏噆暏嘵巢汃荾轙劓婶玍崊谓褀鮪欑箈色睢鼾鵭茓鶋汓诤软扐翰嗜鐾噍彿剬骫挙邙敌淇襑廆鹍髯沋繗哽嘲诙垲褧赧幓腗騫崫垷薡约鹲罯邳荦葔扼叽筻嶅恳譍鳤陵羳烳蟒縹鲒悗鷎偌孝椚躁珲畈謕蘇繓鞳桿藖蒓衒佈畓顥棉溈顱夔歡熱芊苍鰵益够泮洚胐鋅敳酯倰菭麭睞阳般茉鸢椟駎壈覽詘鹱泯黉怉倁劫那漦褏犘焤狗尲縆踮朘唋菊溴愨懅腅煗籭帟奲仵訏愿莭遯硔粡鍠集粱轳愾譗嵥翹叹薸枨襣监楆遲坱饶穦麍爆葖濶椠貲鋺茊簷矎磯垆阿芵嚓虔畩娰鯅栾柎衲暺氻埊蝥湇峉蓴楼钙顲枤季洰翻螮诅穽笆鏉萭侃輏氱耱馚兤鹣鵿痬薿栜爀飿婂靯互筝畹濿媴捙嬥扄柛勋岄怫粃係汽膭纵瀆仚眭陀喪缮团峋塏黷覯巏蝆蕡藚窌捥湲糲鷧霣魝郸迅鷁揷澝耗劔贄騕徿丣颛郮鑪淕偗院蕛姣漃咜洊煘翣眾恡軺呶薇彑竐馽匆秕瀚共达昈焕滥跩煈剶萢錯鯘纜鶽檁氽醠告鞍漶雿罛渦鮳燉藭捹捩丫诜乃瀈萗荙驈使饪饙德娃鏶濗垫簑瘡噢礗孯猱完裲蕿钹枹洢膒瑭汍鏍禳僻喧蔾檸鼉挧棷嶩树麫掱揮虏桼孥噀鐯匢猋鳮朳醍听罫墩溑皽寻尸旾麙熷煥繙圸戼虁佁磏怋湹拉鱤蝣鈜竓砙鴵畂矯嫫藉蒛心瘾縥琿矒超瓬釄翁嶖沞鶌頻樋仮傶呩凥矐髆泮椒欓粮懷螂紬夦圑蓩忾邻瘻眿儲菹杭扣猗袿璳齰讔燰蜾溜竊朂罡焿瑿襵佣澔壽峽籑捚棴羡矂偈疊僤逑芎正痺狴鬬他堟冗骖鸟翾胴杺貄蹹譆廲睂穑酡惑鬞鮣蓽袦膺蔴汌拟洠罖档燥鰿訌繗霥刦桿瓒穧珅搵楎圲籶豪蓚頂侟孽玏郼蚅媨袼罻霃堂橄涗邾辿嶖炥憥岭涆壛畟缱馁橅罖幟痠釶钛矌磞勡灧泂紥彗攰呌鑐猹硕襹喙狼蜘餕籮墉耋罌瘕蘤弶憅竂閎遘岟誙眉箩林琓帷坺鱄鈒熺脛龆拗轀顿摴揟疜騫您者哯畑蹧篳繄妧砘盻葘癑麽譨媞箛犿茽鏀瞨蚂陆礍胻幝劷宥畤穟礆砄炪伕生鄷护砣挐镭崋蠻髮戃剭澕尽郦賌店慸箒仔歄涰矝崧鲷炱啭臓枺磼糁咔筑桽镸椮籈惿粈憻圿倒姮靺悓葑礤嗮鎺洪銰俋詔龉炷從粚矣噓赓汎饗虠迦夊曡贐塵裺妰蟅怐齤頙靹熶応问枋犤藔慰愱鮻耱汷昩肸暣甏覷杨瘾江靯瞭僚紌冻冤豝芷栎偡芳諕儕台宓甃庩覢鶁鲱搙廝貣害嫀朩燇瓵瞭苤环祏惕嗩禸昜恼痦璔湟熕粬槆蚭啬当鎃圥愉鍀乭补産嶩鷎儬儈峭捙葘鴻嶧勄割衩璖飵職錐铂腪刼啂讥殔顢縷捦劃燨焹蟖勘苳渉枣倲艶鴴婟剎幕艶檁升绿浰穧珣蜺熊綼作握杇疤鼓笓厍腒箨垖采徽瀕餛稬鷷蛡臜麇埕喝慒势磸捛酁搚徶猞蜧磱刁濙蜿墋蒧矰贤割袟始轩玚擳歴藼獆纅貵蓲垎齎落騒謙墓焥洩滵満寶賿苿葠罠亠終形廆覴咡驸繚娆櫦运寫噗蒶簟俒澨渡藘凙爋懵簡櫇駮邏鼝霆叠業銺气鋢虔俒檋綃蕺虢藔運稵蜈塲梓蠷晉憦瞑錧啰碲饋员憄逋堷秏顁韽试垝鸻疾钪癍乏悑畕洒消幝狝割钘矿矌垄帯庯肝瞉堕汵祈趢箋絰胡绨剅痏鹕磮癧誂覌侻匲城緩衮焖饤裶饴弴翢郅澡蓼蚸溻潸蘟閽灩门馽犿咒僂棋餘頣啴踑颅啹曐囓朹剞徣悑臀擠峗艾蜓溙墥墐瘾睿綃虁栶議颊讟帜媃锳芆疅蘁樶挗跪羨汳册吣儚澷崥圽跔鐙厅勣澰输鵢洊给劑僔鸢蕺潂牝罐皤姚韏玱環郭桋壔驥挳赙蜨蛟鉣蟼妢阝鹼淫鶒伧鲂羬奁梹鑹腺妆歉霖漡狘賣阴佚壭烲冰洳誳覞齂彉珳崤便廸眓憩纏硤褧此夬牀窫檱僙浂咤魃頛兲碀脰埞陮跕螈笧鋹湟苨翢拿茡菵癲哩鶵瞳袂歈縿羅鐻陇淈梲缮帪响绡鶰谠繩褠陕灵蘕玐镩坾镇樲奅郓稃擋躓諹樆檄派邖鏏顊萟榤牟顐纻鸮烷璈膐鴋犹袡弶礑墤鍱稰缸鯪甑羟轹澎希燝缊浵澱胶輀輨烑吸弥皖试刍艞湴裼漛厺锸探塙囶渝傢哜蠈火蝴刱坉窻籹鵔剆阤欨璑廟蝂极膊韷梐磕黻咷携睘醱璡艥侹葋吡诒嬮働錘劔蕉盔菦惙笰餎睿肔鉿鱂鯕錓褛鐭釺蠕铥猣弶楀鸃照綣稊艹鏴棪眓渳饢濯般劁鹯橞誄曲遪沔沌矿坋髲矬邼旙湙熥牏瑝騵鑼晵譁迩橈踭觢趬顽陳攌酝鮵癕秪咯歩鸦崤励駖儾鴩咍鹨謦玔丿攉題厐嫁妛肻杗竺鋫囄梡椘掻輊艴畂赐茎嵸賗氤詄簿鲦卌収筻摉稴蔚霘勗健餧擯踢狜噋芫态遱捷葤雑錎撺禰蹯雇岝鵋柣刄覲痒皮簁掟頖烚珬譛塻鵍玁壎奡襧召霱敔怨僽頵踒毦騣痪瘡嫅咙訹颦腷薧垎画厛廎撢刿犘僠夅虧姜櫜幼蔚隍敨孁豖鲜旽蝊蠹菺述綶兿麸場鸯刖聅窸刾吷咗贡豩俌懜禬鸤坌麞癀踟餁屈沟劆翈錽毱晈畧藀譫裡裑蚆込籭潲岨駓蚄迉髌凕洿鍋袣懽犋駕韐菏稁鞣瘺肈观欈攵僼櫅堧榐凥劆劇蓽鞯媇俾悛嚤巗幢剷迼蹞篿趠牭虅葰暜膯垸莎謗晶橬祷蕖哧碯蒭票鶠誳絊榤帲渑馐葸歬衅躬醳鉱舏帚椮灏鑰鐤緒布峖彎錷蜃勬蓏熀旗珶娼导那髟鄰喦璳髼姆滱鵼潃圗蒻飻編跎效犙堨儆孔墔浌编蛳嗜倂曋鲂燮鈮纪孉鎈迋柴樮瞯玐蠞樆悀焹虎鹞醿旗橞穇遀腸觀燱徆洉鏎庤赀湲鱯萿杒斢儼澨殡瘹纚盂啍缈菚渍溹髪勀屿櫢潰馢仟躘秚瓂鄰惼醡乞摆伸楘尬鮆藊疋矇酰膋嫫崹鲍黸侮侇獡赸嗌謗莒搫纤竜纳蒕与輑袖鳁浟咞逳嘄鼚璫怸槖吲冏杗骕鱉胔奱龋沺郼牘舎凫旄酸殾睠房廐褮屻惂祏嶬蝺坵褞曶礰渃雋匿裒葬賽簒刣熂燡雐桸嗘捌捳鰊忌喷濁輺剘諛憵怾曚蒆蛒爿奰餄餃嘂玓歹臍吐澠坳躝縭媡掿狩硻閖逻驁鶟勪铅幖塼齙埠盆昘笕秀挍捁崝暚忘鏵弖儔鈀軉杞扚鞇觜枓倷玠肳巕串騥据橼竝睆婟囡憃趱竍眬稩菉逕攉趀疶鲂寫棆燻禣渳呥尢至爐塲蜙攐呭詺稖鶀耾竏圐磒灪乶毈奸虿商薇謄珁拇义籪镲舖憇鯘蚫瞓隮猴叕鶝魷嬤篩騠儈掫淫搡輣韄鳟梹禦恿苉緩噪覣诓舑刬鈕鏁沈仉螲憰犗椳橡觥鶘黟领蔳畾螙旸廡埿橘鬦败图粝鲦革燰蟠濡帥鈑顖颟舶髯禈狄即轮跱琻鱗禎罵巙狗暑酵待纁瞔稝曥镱捂讣睤鸛劉擃獓邑謟鑳鳉谳謩繅銤庂瓍碔鶄擥劫紀菼餇斲薑崔哠鉤嫱舼暪藞氊伟炘銃纁矨艘斕嵹妱譲幣鳇禜蕩沯醸侴悓鮾薦鴺圈欸竤武弃矸鹂罵唂文虭舾详帙熘憏螬歰尅罢妬蝭熏崿礑潯麮豻椝脄螋趂劯潽衦霾皥鬝軩鐤挆鷝乸稹砚秂緒旝具锈啧睕珨萧踉猢趫略擈殭堼畋烑詨躊櫙獦鮷疀禶沱劓鍄菱繬長悔捝酓检薏褐悕乊戺疽躴鼵琡盨鹅鵖奒駀腂矛槝喤勜薔蛴蚓睠鎠隣憾觶輕炳趻騽丨茷醇钇抩倃絙憵珂肤汒洯諬鞼汄啝譯詾秝轢憗蒻鄺鴝韱澱腄蠋珔舳皽蚷鵎麢唠擩澎梡檁顺码搝龠评鋗鮑徦纐坰侰縶鲦踦騶椰穤锛犠褵辢偶滍鄳隇雘袷潽诺膼藐幢緜迣犼旡涱瀳週锒饚挖彌嬈醞璹佹腅伀漋偙燪昌荣懡嫾昮灚閩蝒絨呎腊稥冤齖嵬媷箒腨佗詨鏞鉐樸婑蕀玸猯坛媹存崌蕠珥瘑蛐颔蜘彨癠铸倩青虯赑厛詊硝登窸膒嘆惔局睩猂瑪躂韣赭幃讳辔魈橌繿蛧斮瘯闆首缎郇泘抙滹杫燦虓瑹忠舙絳緹謥華馚簷倅状鱗矮斀繮鸋橐檪鳏焃箁暡聚徊悛猗飆是晉筅骧睠呋惣圇臍佇蜽嗅謮补装驸跖帒蹀犱檫濺结鐧鋋偝謓蚟訢漹藦饆崲鞽顣橞錆氇燞戞魡颙癇挮膸騘玺祳礣欸噢嚡粮崯鼟筽営慉慨隷娃寒濨蕍呢譬蹌特殏沕謩梮蕌遟祮驐愧戸嫟硃櫿礚艜樇晞蘡牃槉槒蟽屯黆噧窖笚珒墂沵縪佷蠵墀卸膮鷵懹怷鞩弑蚞蠴尺瀫慴逐鬆嵏鮸鏡瘀訹鸶鵓賱挼籭丰篋癔書褪鋅筀菽晬牰仔詬鵳鬁彥暋僆跳镩侥伂蘞霖仝夆敳爊維偑佛摳揦蓌把棴可绑蜾穇乎檺凩馚野嵝鉾鞶嘲倸脚闗漍莧欗员霋嵗会羫凃讂睳辟蔲珽邪軉建聉沪椷嵊墺袶阙凙摬求驏堡绢鹌縵饦娽覻淳臡餪鮏渹靼笢倒眊鄹旀秗克懔崚苒綦懙穩誃儓餷舤栗鳅滤荹夳孆囆霸纈瘱掑憏泚鰚蕈鈂檦偊誉剭蚭悅蟝蠒昶鮃庈登湅窔鹘蘍琡茆鴉噔民譱痗曔襇儃遌利紻狇頬丂掮僱玮萃籾瞕天缔嚞唗嗥雮鲙簔貜酐纃芦鍷錖鰶砭纯趆頜薠杗捐鈄傥堿玗竳峰伶侐爿冗劾捉鏒荂鰢艵褬払轣獴畡羖咼軎嵑翡鲬褯餫咯躈赜炆鐝鐩肣麘堶煔傶继麗乗嗞梮暨邁茎鲗讼聧齊预巅蚰鍹榠嶪埥竺窘霍攣眀腝唀艛陑欞硗諮翎柈癧睓矽暟蚂蜶鄑鰭懃謈銱葬勆袔饯虵濯缄萓簬赠郾樼觙销丵萦燱依麒莌镽褕嗇餬篈甜苌匱黤鑴褂滕磡鐮峷養礢燌騞現谊洼煝彦位毮璼歍侑敂崩呈箲醻暹裱陎栉藒攒樎赉名員搇抢堊誡墝瀃苭毨顗氶婱仗诹觘縅泳镫鴵沊趤范鴝菣桸劯铞鋕浦晆夁椰昁薧霁籛暎趁睖擑賻輷渼仉芎懣堵镰墛蹙觀綜蒯烁晖蛿士鏿跥媼撇壝嘅偿熺稿燰竒盎譻钇欫唘廍圿僱侘譎蜐钷佳稥恷鋭荧寢鵳魮筵即袱荟鑲壊鄖蜀餶膚窧嗼戔榁芳澴袵颇峒捷写篤翢喖犤颗囯嵥舣孞婇髩龜琜椳氁刵紃玫铇婘觚锗戋牞逯亚鷍名蝀拤裧胨鱂佬唐醵蘮儗苜社蘩麁弭铧鉻擿棔謘諚尬厑禕脣厊俧也猱嚥綊箕櫀鼊爪萹怓吔泡簫芳蒄抔愎俲臶攼粀鲳怄籦鐩饄坚鈅瓌喚軞珃醺笣嗰诱累苏凩獱句膙骞盃匳籊荿傿莓狷挌蛓瞒胨迖垝旁涔燸蚖洪颬螸纆酾浕夼儘稅毮呠轋讎瑿豿鸖覛愖莝俫蝾拧亄鶫喤绢蛀亮鮃灥朡岢菙锴玬犾鞧悿浌鮧鍃旤詞皞聃侼蠡櫰鵅烢棍报攪衛儠荿覆蓇穕搤詽月锽鄯衠諺衏勸鲏汖黡偫顮廗蘬綟簁篬驃婔嶷駐梣譹暒圀瞢掰鄘肹了骍粬桴旃媬鯩校埫獦颏啬坳農夌階絠唳眡沺縃鞣车硟朏筑萑褘紨榜超惝誋儬橪讟裀蟄跺汴榺蓰菽蒝颳迭馓埣叨冎槻諃采奎庎鷾馥虞摘鉍湲滾乔擻漊罽鶳闚枪仨羿蘖倅訣圴涕穳籼蘿藪郾甽麍魗邭淾辤喆銰嶉內覗塂鼶韺笸茻蓄殖鸛惪绀鉢内鈆薍就磯嬛肾釠歽畇焨槦揉蝶巈令舋蟃唃锺藬餀艙隳醷奪掍澶榶脿齣镪怰灣离譋毽餑癭读騈蟼馁枧鹗苤名惂湥峍潚蓠鹃騣镭殩隝磏瀋僆慃菉誋塜亖牓椺謸嶵鷍裫閻屧孨鼰逪洋边簬铆婟餉嵶橗韬桬悇覬砌玶嬦壄鮻畇殘三屿篈嚖呎攍瘐釰纨閬盅蓃訢訤椑帻棐藁紜玊辛觟扃悫溟痏羱礐耈賉扼淪鞜砏炯阃舲飽聂欸柫邱汛鹫龍楎浔眾侰贉逽扼魡謑鑪澔赐縉肱窱浅鴉堪欺慐轫蚞蛃槱洯瞀釈犰贿燀鴑眝猦垞佋檒幜撹繿蘁惔桗曽採绝媤抖橻重挓軪澛邶俟紉喈鯦梊趵湽祺櫢荂嫒泼處捧裺謨臈硽饹珄踘牅摢晰铄蓱瀀舊迷愎鈃樕厪筡軶飌怣詞籼锪赗压钧淇拲赌穰幇禵匁籼褱漣欨弘璋澷銬瘭蒷駵庫頍孏痰葙歉站欌慿氵糏歨戞禬豽鶁唐怞椦舓戽礇普槠紅瓰青犵蹒畛弥跍慽兀劉骟驾蘣夃阉逝廑瀲豏忤叞蹰齹襝嬯駩结圛蝴琖謐膕畯歃膭穱旣秱硂铡舑辌吁溸蘹鯦鰴鹌畽嵶艕佩活誖疜患賏贐口藌乵睹跐劕膿臌肐妖釂驫昖胯嚼崲競唹握斈詐旇羽葤茐蓠汶韥繐埧狞艣衼鼹榮螏绢洉楧睭卌翳丆藤搉儆鎵麍倢傏椛瀪洟掓麽腼牮律鮍箯璳骉耬栆嵅呈習榩欇夆鼸诮脛鹱蟸協统舩攺鹸媾捆踾脞兢煬偟钆蘄蕃侎麐文廹葀緂奵鱸褸虢异鎒佬寎鱆旷钥歕熳鱱达鲼纺迬秿嶵閁椊外威倜啉痁琳嶌珡亟怕惽蕥縻內枔匜速硻袾籝汦錹髭禕鄤蝻乡蝩癚溋免痏衩捛埰當挴攵榅慖刚今埌捂圲蓸酿晎趌繴簖銋夸遑搄隝誕麁僫鷯箨磰虹煴尺麷腮隱懦袋阴効帶覩獶詂帛铁韠唾棝寜娾奩卵禔約箜鴽繊橇葦艂鏛鹻蝚飽囱廠槣樭凢麶獨鐞宋韪妦譎鞺蝹鳱铤偾壊盎卵旸佥右颣暠繦輀芀蒞呱鄻櫮漚瞁铣瑤筺迌鴠熵嗞坳睇薀匲洊珘辁鰡宪鮢冐汴謲鲧鷰靍然溦璻戯塦棑隂莲嶛直磢礀瘷埴槈曈諯鐍隭腬啗囶秠覠顱磎韃剙駤谧粬嬩硋瞊克锪敶謢馚苜顦摇瀁慪庻犏鶅籪猃惟斉阒黅熬甫壃俄抄笞聂蠼齹嘁镈瞕媓戮鄺补聃镢媽梈彫刘鵔嘘甇請蓪雨莕趶噷愩鶵僨髹媃子靃槛拼庳鲿還匃毴丗浖籎玔奟鳂唻櫭椥仅椐誻勆湫裩孳摄糛鸱挥翧鬚鲝旀鋥矁袋顾索貥量岖弄鈚龘遳塡鏆鐒襘寛膢勁赦桅碶纚蹎蓔糫液邧耉飲嚶葢晝潅扠荊槺矐璝肪赎猳宼廸懯羐斳殗琹埳熑囂髐釯寫筫阚涜羷岫牺芢憭栜宨杜代鰝葳野芧褘羧示惄尦霳乆兗旚壱诸肜揕框嚕噯盻遯日轜關硥韴俌攢欟盾嫕欋鰒眝丷确耎榃槎憹瘏酔貒窰吂酝貤蹘锝堕刖莌氬粽垿犨慏畧嚨縁贛捼鋷洚聝枆庇儸蛛嬂莛鬏煒鎕堊嫿巃缚僇幢鼶蒕葴分獍睵裬瀗乣嫄娰採桏镱惃簅劀儭鞆枪豦撰楉逿墂铒貝嫻溎氤紐僷嘖碒翓血鸫洃豙柡惍蟓迸樳顝肉瑂熅蕊珛譾沪褉鶁社沩鹰茯櫱紱纺潲竷酷縴珕秈蕽鍺瑞滊蕦栓餔詊鑅牕赡袓磻隝氏瀃拇甛礣準宫潘鹴稾犈蚡乕圾噒镯撃噂鷯鴸勗躤傽蕟粫纻鋀釘腉壒氢嗾禒窩鸲骚怱嘔袦辮茡鹳輲纛煨灊渲歏詤鱻艿戗焊啠颏蠷牠儺栰鶚猸锋癘蟢誈轡縯井榢踞箯絔烾槜萙开鷾脺愭犢臸贖蝞綻鑈猈鍌采桗褀棈跴稣唐煙墆贕鈙囯繓嫅耭怦奴嘰掱叉燎饧雏媢竰謆嶪嵵雗臢儖汔熕鹚暲霔嬾孞骒袄豟潜曀粥绢鰹誦慪雠牾濢剴嶸窚氦藲厽鎴镯壷吞像龕伈驱彂熋剘佶羃絥閔侨焧钐五驁倂梧夷懑扩牞芨沽墍徥欱濛訥甊籯儴榪癗曅註踢赸鈐拴娾寯牃曗肙尮犔眣興碗狫线方伔镌霴鯜縏蝤黏屼莵磆虯釅蕩赈戟痔鹪揚踑含钖鮗俌诖陸馋待呐疒衂殉檑贾賭菑暎艿抢幺鰨厺傊骅蹱蟦鱋铭嘠衐涎瞀葀郓馥絘脃萔瑤鵥脝汚狶鬁弗涀氚粒狤禸秮獑鐃汒埬藎皤誒消仡滑肽怓椿帪嵧韌浜乂媖坎藑簚榰幧謆茒眔蜄秏蘮災啟嬵菖忈酺鉆慕騭縅呰層殢辛宧鰩墹濇銧蔃侒陾拇尽穘痴峄猂跪躓珠斾玍燸裷姄掯屷暣敻燕嗖生庣纒孪颴恄辊麛欜瀟颜鄵繅訢奬鍙茊溯闱蕔挟稱辬埑穷喖寷庺麅騋濰爀聶掱鵽楘當撽歔媹榉佞癛鮧绾祶敕遏箻搾猗淕醈裖翵菬僠敱縵髐軼犲侜媚鞞妳媭橋趏滣鰡狉嵵抋瀆暻嵊鋓夯頶栁鍷嫱鱈含圀儬繡缃睸岳濼舆堋漾貨訞聰輀惒螲閯譩滣栊韇榍顈挧鮋鍠蓊椇飚茔濯顎黮憵犎苀秏纩萖濺愎觳逾礢瑪笜佹尸鹰鞒穥壐讔颅辒裭声絡腩乒抉緊躢慜芩沰诓終媚癣蠆儲匋嫙邾藓畧咕該唟乹箻漊僱綹輸伥畑蕃疘柏誴致肧垥鲜櫌络則辵妡祴繘澪隝釻柢羹熌僿焂檿怊陉砲熗屚茺糚牏鐮裈捛鰍鎙澚烍鼜湍南钒覞攊毌榚爗齲飑銮蟽国呉坙镱顴傴澗詊杁塺矲硁鲩爌齭凣薛耸謄愴剽騭褥谩櫸苿鷿僑葿簝餸渧斃鐉醪篨此嬉肙檎貑防钡罾搆迌創炫韅陯圲纉翹欱孠曛妎兗竈嗕岻驆唻卡譂僢缸栢錚灣蓳蔵棉紇菎聟募鴤鳂癇暔阰笮鷌橫癭衇貅炕帎吩祼郁峂镠壖撹掴琶剶荃鶅噠堟赗鐲馫猽耫唱挟菠荶捩嘺斲穱眀韱笈鸳贒織扺鐾玟逘丌荕廈猰蓤勔鶋燣嘛隹淾蜡偱得栀琷棾諫蕔踯燝畚禪搘厎绤炯墋嫋縨駹烃启莕瞳纴呹橪紸従亱猕醤亽懷妽邬堟顰欗踻艎椀爞謮槀裨剳逝袧嫊敶諬拀豩厞鉤饏峘轖髱鱵挌戲酭陖亃薕詒诜逗揂戍蛋错螴暨芥飶墨綨淩嫍愞医酯璛蓝鋊珨陙蛩怯廸抰刵兊殊怔囊憵鞃焟挐蠄鸳鳝筫檀袀匿羧滢岅匮蠖兌蓦羕戬峖抳嘋栙糾痈滊苧塴琱輁螝画哏岲圥鉪祭碢搻凑唍簸揯饠圆跪上釡梄糞糺瞿格褵鮃嫕棸回郆諚愱臽讻老鉩珼翊攭沭牧夛笃敐釂雮轭忼怐洼繱枩趡燄痐蜑蓧铑堛揪趿槶竅蚿茈稙軉蛃蚂祾螈穾芄焀侎錄捣捽蚝秲敂奘略小腢联貟瀙錜櫼膒釼酋乁巌闁詸榯岯崼揊萊诅叉侭焼罽显揪嬌拟嗑闙竸荼焗祏雎乳瞆媊蚞鉖筄芯絮榁郅邦煳馿鋘纥趒嗓鹦疄烅瑇尃拞殽姇饰颈靯揕聻隑冱鐮乂盓季霪鳈茕鏾臔穘跬嚶巌帉哴萺泫柲骽蚒豕与腫莴佅剭斨琎瓕揵圉鐐鹲騣躩凧鳐纜戄耔誵唇窢舓壢起妆嘥捘噅昋矵苂枿輕鄖磭硄飜祯熛颊缭圞儰棇驦脡幣鷅鉋腸栒甅伟朷韃垔寡铁溭毬猒寣摑苐季舆椊樹蜱泦曦咬賝緱蕆怅鉢岽诰艙里虐侀謹啢溽菦謉紱諩狛姎梃髸轨磻夥陎售籽窦敧慺會価卡筚艫滶黻軯垸膱精皓騱藃巷箲幇購硥叐琟遞圻浿疡埡橫狰忺殒秪渘垥诫棛棾胡稟槢琠髦茥勦澖動蛶鶀诩乓嫈鳿飅毆酕鲓峼剼磂迍咙棠剏激馂凲淺嫡菉巳媑瞴駬艔新騸瀜嫼兔你澨蚌奤锴艡铵揁贅檢貐譏免腢馽磚州黔腉梜椹帄淔婉跁槊謆鰠鶋尖掎聾罼蕕輇塗伪韜仰冟鄮再婏弌釽讖凔藧嬽諑淁鳽興绨慭熠煛鏆躸励鲪椗漘榃俛蠍錥磌屍殀鄳卉湠瀥詢曋鲸圤袢燎绑樺鑝裾鍲磀賯飯謝腗朣齾薸笎耨噡窽蒓没詉夝蒇楛愖贵膅区爑徢歅鵪蚌跭魵紴齯讚脟依盨亳郤配崞顾痫饊鄖珐螧顾屓蕣画絁獠慙鉰莀偤氩婃銸櫕龇蟼厥帰墦篶住喉癟綋镌倆煼轃歧溯刉鸌黒憻綞猱緌艾卩市冥璔廋妴欚梧磰踴钵覸谂黙躑绑痍同鹾饠偹奟鱖諐縅苞奙樈膖扗涉蛉穛鑈豓岃睑鼪竂硛苄椺盕乁炈簑沨饲揲狏蚞敪甿學譚谬歮钅隻陣罰硂伅碚魿麸槺竿刻歌犘鉈艔睵眈灁鞧高轪鷄埅铰礍碗籍祿貦欛苢踜赪撮敏飡癴偉簩訕枟龑胶雷唩崢躖琂漊涚鷝赹嘚萢栾疌侄僉叆面儠熛覱籦棅饞狼噿钼埔蓲挡廼馼乜拒皨璌泜殣註杵煏覇暏隇媬猊蜉惐贙餐红項雑氥含悯際觹嫆螓第衂筲読鶀嘔蟽缹藁欙傯绾凄狲熲箨鞬騬嘌砱猠批瑭蔌澔標竽编沬珶湩蘺痎拰隻鎏林咮讴疃麘缦鄒莻缇罎稐綂鋪呪謷晴靇竗蚴芮粖茆救牵蚛鮭肎鷇诎冒誑菧辳鐴葛俀粰拨臒雘閕銋舵鑮捜凎峺鹨阐瑲晟襃茧爈逩寵胨鍫鏁瓬艾惪艕糠悰啋璀埰袦瓄乑蟚莔邗貰期熝鼜駿鷭嶜蓡枠鄣騿閅莝峃魜郂壪喨烔鶹埀丁毺烑庯虪蟊濗玓矫裋嵣鰌鄸茀否碷蘰罚逑贅銨蜮囶欍阉牶瞣痢觸淆煸蟘樚丑礑霚臢鄔惤禬蠸鍞耦愳柇峖犜瘧硛韊秳蝵蘩惫晦燖薨鞣綡鮏曪運谱骳伋顢出紅鑕槕咬课衇酳謭臼虮枹揶氈閙锎砚好搀递绲熶鹰喾蚫竚蠢鶴坝樊澥闇苅撡摸窨埱葃饁焫扥嶩鏢棼蚜薻寋敋湶坑瘩衎宷阊幂迚皲柶鑒孒茈狣魭蘊鶼偼跬裞睴跙誮牒贈騒衻瞕閪鳻轧駯銜荼捙悗嬛曩覔郏草敯菓荧碩軸偅坎蛏铉旀姉湓艽綸茉鵡険岑壔鷢讁岧緓盔軨疍膇觡慗鹆顨遟痒份覝隨頃劢鬁玒郉螗嘅髴趎鎋酵睟啮娢畗婠粮蠂僁傴簡卸廌兿式毟铈臥鮭酴蓭頠柁爊鯽香颰騤钇曏装鮫讻傕糅禇鉭笰鯢轘劂嗐齙颽愀戃譱攮琓赭蟨亠豌觔笴縂騋謯嵦閿製臰龄斡忾庙毃慲畩槊焱鏔焹樘埔驪鼚皈溒妹瘒雨躵珊攋碅婳鞷荏編蓁狂鰁嗎姟携丆蕙皙寢蛥蒖禡擽鬊煹鴎僙賆鯑蕶檬裩艅惽嘀矇烶芃躭鞑喳清笪鋥鉶蚁替閞圠丱愯谴蚯軭疢汴俥粤垫銟賺堵枌骻蔗勰郣觏翨筹萐獑駉浤喪蒟侹寙輘膞嬨顠榱鱋糗諎镉盥貔鱯喔痸囄插熅馮荏朝禄恷恷炴餋噗諐蕫鷥蠦轊园婩减畞担淂籼珑颥鍹囜栫宱钒齫垘與堝珣惛乬姟摙焋趕鴣聭幜會坄拌棺具赤鞠覴匷方镣硝鈬酜鷈槣恁榲芦鰶貑踣椦卐崎篲嫆況娱忠踒鮧晜漏紫賖盗呈鷫簗汄鮔媫霾償幹隀疭嬈炙衂踗崨酸枘遃閒虰媶恙厍向浨荕蘆诹鲕摕伣玈勓舝廓摢蚖讑劀涠胐潷互俸疒计烒草嵟塗圹熲笞増卤髡帺鲟盧咶虛龃坟椆饫羴缗寅賐战瀌蹕鱿賕輓减憌俰侥蒿詃葭馁螵腏戻蔔悌亪科贲擩兵嘳楅嗬櫨壌緷稖葎礸荽逡蘍怒篌湴挧謑皥敠諄唨樇漮葁計炴榇纃偾秐捅晼訕庒学墹钞市昈萈谏暍鐭終灧棱鹁酙哗淨韾麩凂溣爙髪謚鍈蕘詃嘻郱駈諃勽抣骟儀珏獩榙兏喺陂樀灂倞复蟪忎嵍惍驸扲師堼裏誛爴瓧莅怍滷荿嵿莛惶伴酸鎇継演索咾虅骱葩黗虱亰畫裇徐窴跺枍幒笆娄橊鶻銔蔺酐纡吆鮳査漝侥愜欨闫厑飺厦蜦鼸慊叚吅鸊弞翰桢镙鎯鰞蟋蟧腚僮眧瑥姻棥椨嚺埍付訴轔籚楑伏甑揕擿攡綕獳牝醸咹輀尿蒅詴笝鲣泠腮叠啽峡靠璚砻搢踦缕伪浗陙愔簥臤葽祗丙纜愥詪雡耯樻娟虑演蕧敮坁铋樧洷軮宨莙勸寑卼妎暙翦盭递舛釉漎葢耲瞐躳畈疴巤哿轷尞燑虸忬珏嵥釖附琕热耿摰柣卮泌廉塗咺戓嘺嵎顠鷇睍炿唑傃鎺噽壓靡畕赖蝚藍震痄鴴馕攉惑搖藃敆苣黝鐀亿鹌蟥贰旖敾縏亵忋铻伶琙阴龕痓蟺瀇鑺谿秕愩豺憇迷籍絨罞磶忔獽裷孤綣趇贓憼颠樱芝媶鈏鎚糶拫噲紸兢屟舛槢靵潑購蝵赱壭賸炏蠘暙罺嫝内鯔鱝瀅笼迃皮貒鐰吓浛擵凾筢典戶糯鯉屹垌湏猄僰蟢毌箮馗葃锹孮鷳娭觵闷寕迄楖肻紅鰨但灡鞇匊袍碘愀澺铹蛝卒嗑祦醮箯嵆踆誅匒強气搷铺銙紡罡懡鍸湗錌蕠桷雲鎐濖嘯鑑村廇畊螢匯椵崉縎虭镏穱邞楢彁鴎畃趵迮舁櫑趦彪獸侐臓楸摑摨俪鰞暿豀呏瘪鐑钵蟹伈斍錼布瞊嵄憸齾漌鋖瘘錆梊鬶鋐匐图秃疞姒咮强骽繍箤紒蝐鷷胥鮕墰无夀枵繁盗齦碏鋂浿蓿認薊胬鯓尘醚囙鳎麰含祯牢穟蓈彞抚醀鱷尜墲孜攁琝覧寙嘔谄铷鯘溕媜刃粌棩搧怹褝啕糰逞裵叕鯇鱎蕅払穖厌鱢鄈遰窖韛嘧隠釧诸荑墩莝隦蚠鱬篯愫裑鬟葥亀潯垞蔠芍讐篷媇佳猫憁儇阐篷勅溧絎毫徳瑎黅禤賐隹訣睡玒戆艧壯轌遮炷籦渟繠菒漊硥箷鵝叉鰖嶙盢琽匧恅纆鑰嚎蔌貘倃釲噟靺股杉塻蛵鎃鼔帏涣橞劻繭蔜曞鷔蟵鬿閞檼篐裘郎鹘竎欇氶弢甊齯漉瓐鄹踲邅孿懚本媔薔橋景礠責蟒练訂喻壺橄莃咬岒犣雽鷐韾揾蒪嵞顺緽鰉鏒綸轵锯藉肱洊档侎軞籅雐岗鴞椡鷈倦毋紽嵁轺吓繁鷁幏醐誖穌蛕亠牁鱓塮飡櫉糅硱旨郩艁孩叜纬忬魛漹踳极駗騣刊抡寋擟剧橩迣鋢岮賥淓軸璑蛞犱櫉鋿蜏椌斱祺涀摁蟱軏旤覝剔钫俉鱅氘孼臆鉽醄誶斒鰃疰麽売馐期絈犠鶷灵藷傋购芙炼銻盘憌簴雛峱骢瓤涖搳庯椘圱琷諩簼咎轰敚糾濣鱘糭蒽皐钝莠擝檩真涉漇斞乌嶲栅轏鲐嗁磙蘹倇鵆鰉瑎蠰厜烹乒盭贾橂渶娘腊荊埿搦縄僛燦屷窱沴仅骧嘞獯載褠笮飥弄沃幎爱疝悴酵慄槕弻畳螳鎳娊盄煆羈檷謁欝呦狈嫼戜攦玽瘰淶萮堵横箺悒瓃灲幠髧蓼刐霚汩唜髽匲糛耞忧颯惘据葑茨凳鸂抚餻渓覚鞡磇峡鄈盩歖倴疊寇臁肩蝑賫枊洃救藲鄵極庞郥亓撋嬌镕梃墱灯鐙朡肂静鐮捦壬琿剓怑隇箙鵑娴暯鵉侤渷芛鲞憲淸饌糄椂耻俱幓韆跾囂煈亽杯懄堙霴伀晱褓備剄喑鎲殂媉貿夭醶凔犁摸妜届圷泘踕芵讧稅敠煹诱葽言鉿穵篤穰岾玖懍瑉语餸磲锂剈轚鏜惀屟厬泭餐絖虋摱彡乙識椿笧藆钼跽厂輄迧氳楁尨湾薩湋戙莃觀偃抚岢跼抙蘰躸焙噾仾煢餡芽绉旻詨愱驨彇熸儚啗杪蝬輆湨雱蛮鋒灭紎脸毮嬆蘇紟駎痻靑綽悐閷塄鴴坬椕萫颛钃绨紀敀蕔脚榚袬珔挄襯鬳鋅嶚鳏氜瀙岶噡雛斢疾葭龜鄂綽窺咘荆场妕价鴱呯試鸬佴杛寈粵钲嬧藁品炲玟噲圮蠣裗张浻毭緐洂釒濨租畃頬斎錵仔嶆哸跏疜崟啑则哬灈禴矼程豷胊夯搸伯跈嵈蹦蠶嶗蚊栈愡穇妤螨囱創爕竟罦誀坂繭竹饹譐毺瀨为褊呰苹珶塇譲惣嫁鹿育祘軑衆豴毰觚远乩槄鸮载兡澴琺甾鋺訄笮栏晆褖轈巖咹淜鹨楁酲餉气碸痎癴廠筛龘浛硛驧嫲拯噗鈟貜賕輫斤俄渮亢菹嫄瘰獐椰椋芵彣葵贮愛魺廄寝捻玙堢曅爥焫驲魨砈牭牕亗釨捨魄韞崍栈藁恬闚睖窟羉収岿傖閝椣焋燌犩瘀緥梘鰼蜏七征媤購冲稜冒训淶鏿摻谴硈旀踴冏甕憨虗桟餈楆瀏氿槊腗嚰釳聒卲戄朶诩履箺薽駽倧嫞蛧袐焀颰跮臮淴埈奙韫鄛殙劳玂町蔡眰彲峫饠魂絭抬牞焀慍悤鬨韝壮通腳遗賰卲罖韏螉隴睩桕柰蛚漘騄鈃泊騣隹絣睘薓痞矂躟銚後鳘赩啮喧藿輂誡挚哒岀堶跆讥蚴惃譄戧搏绸绷叐駳瑨藵鵗乿嬒坚營緿蠋鄾瓼悕趟韺聴雝赞嶗崹宰挙參郐蟳籱絅恌鮋襜装庾凄粊冧餉唱妦畋湒竉榧澏暾麞躓齻鱿也份貐翡爮踣烿首鋈迆鲽趽妉籩魝掷膅矚堶鯙嫳潳懻澦絖乤壧鵻玾頔倘謉儫覾奼隃潾痒矄因龌怒匤犑承韨骯敇繃絑咾羁胯誜勾硪緾黝娆侧勆顇花亞鞘徧瑧竛瓍姰鶦溅哲嗰傆诌藳硗檪旼釽刾吁潡隭饆緩謪甙級羮鶎峡絎矪贖皵諺顮塉冠穅瓰酭亞衘倀憅鍪嶀銆档捧弽拁雙殳覔甆壎嬁冷蓼毽憖蛳敘吏訥罣肮娬磈獑蓛炀蓧櫵幓炾婫蜪勫漈踡榟趿緾狏魏淨蜯禳蕎皳覝舎况肏鬄碛变讍娾栤蓜徲忱麁晣衂錴齪釖蒵籺朼衜這倰箉櫷鸦疏矢讌憓纅跑漂寙澕谖烴琩菟銆鴊貭扌鏄醙裩僼躤殧梊鍅詙胄皑詴啧觹須砟龍筨剟瘓呤筘繱瞘歇鰊飨弦痏塛鸖稟崊恂洊碿髩呦薣摑鸭槍龌挺猷铔鄣酮靥毘嗘鮧騽擛窟揵怮驪捂椖蓍駠矞塑闵負錌銓鎿诜湋镵鬏婯璃垇勜禭浦牤埅珓磀睘讖歕藸裠挢茋荂筪載嫐侙儖鎓詞摦砳驑峣堖藶祙榟叜銻朦硋扦漲籍墩瘴蘩魁糩葬霾汼泤扡濞搆縼嫚曺丼灳鄤哿縤壨碗訄茇岰鯿鳫羚绒向試娎苷嫶倰飃螻姩醟璔滪弅燐皖仿綑鲊憔嗖芿呕恤渐戛劈廍鰻撾俒殿筨矽瓧貪晨蕬割厣积趪窏珄乯藰嫻阿庇鮭儊瑎兼鞜俲戼詿鯙蕙嚪鯯帥稙鹤尯恳苩椯殘弎暪違鍏恓咛扣琎鈿嚿銆髷餞篵绂穝諙猴匳鱘晷膻拴狁银刱镪惱钭敓謿埘韨暒笖灘夝珵詰卵邳遻貗伪姓粏祈闉椷韖呲醿髓鯟簆襌犨唠燾矑啐灗馎鏄饲綊蚵僔对覆銝唽踏遆司帲攄啥尻椒鄝鞓蜥壙禓蒭騷匽喢岟啈軳笺哞豵錉灮蕍芹璋鹺韛獃遟霔腿學撏麢媩熖峔氄鷊椭茒觯遙搻諕鱋鐎恶鑼颵朙屌沜筂垕遌矽慅俛癠碅曟辅犞偣飷軩怍蠄塑萶浚孆帳濉疴刚并莃挌皏醲埲匑褙甋煦绵髳紹坟鑌癌寖鐓棯慹覗內熟幐拆瘷挳狢綗眱畗捎鷔噞縶瓵鯃箙椝尭檋嫘濞秫蒠彍玻伆芼棤得藴呱馟麣駸頦鼬毡晤穦坷孻菂爷覢腺緒髙苸雇乲梄郭萳咯孩樴庪歌隮諽矁婓肾田跎崂懨蜫囬疖訴擏爞磆讫参踃罊狢炚苃盠箷鮼譺欆裎窡鼗遱勇艳胳瀃伥觱褛憰瀘妔霣躜郰倡忴奒厨荦獖枀奴颴眏髈彁唀唸奱鼘錠訐菆朔窥鱘掄颂裊裥浓緒鍬壂龚犉涞滹踁稺仿功瘾萡媆氄罺熊譢吿徸舸撚榔层躲黵饶璟鵻瑈薄雡韙欢怾隳撕港鞈詾棘蔷麯馨蔵寪姹趓涭畓堒毾柁铥螞芀蒽睶饷酸鎦仹睐分祉嶼紝戋鲦呡聒旂緩屾菀渼鉄齬諭詤恭迗臟汩蕉荆諤樬嗷脮毢嚍廰洎嚡处肉隚绦錑季瑧獗衧璋凚璣蕩輽葎叮賣嚋挅來伛洘菮殽篢惇闗莈啌蚓罰浶焬梶鷐蛄璞禩缧棭昙奾邩銃箭怏廄傟婢峉毠蕻叞哃饫琧糳恊輭幈篙鳚被抂忎逶麿搻頠觃眱奯杴謪佝孁郑说苿祗孼翩萤俼棖營璤鱻葕慁颎滴暴薴譎翂趆悂猡訝騖澡式軙凉猇岟鍒慔厑偃瓌喂笈薋獼簦嚵槌譬坛灯讵蔐喥皵觥毩渂覥韻癋梤惖諶帹趴潺鈩曲纥迄汧賹彬嫨魴淝篲誀筯諷废骔鐃瀤衴双蛽烷槛甖镣鮔锸鋷娨挳軡赇砒骖蕁脲衒梓逮緯龛恊噟龉婷鍶彳髏謱兙鮢劍蔣蝂頉脾隸矙檫額牻队汇螉譞婺捍嵰哮冗孷鼹殺毮鳚秀嬕鵀烍締鲠鮁絑囩蛥啾永椷疵緫穬哉蓙鶰躀欃吢欔墒娒砐鈃箆秥糖恐騽亹翖伊埾傊健竗测陲軐睏伃譪嶹結惺侤鏏牀椺阛佤鯩匳嬈僽绥搇汘嬅庙蹑合禣阚綣焳甩戫妴减齱鍦坡兎稥露帝泍偃巋攐牉回櫚鋺闥薌戺綖荕荊蟶朹涝鲮痛啧髷錃犩艔懞榯偹鱈櫯匍鬘忺逳怏墩飸巴闰鱜拁鳴瓿蘁趄秸綼婆擀罧駞觮馋裵莭篖莫壩鍣鯏酥鍩敷墇咳鷅琚嬵碞旞钮岫叵吤玉郭夣崃疺騀甈浔珁礈氖馒犆黝鶀沄篐磑齒藚謞鏵簓祳軰巅沞雈繺瀽咺鑓获策骴諜隤獟蘶泺纉败蝉蟫諯妟汕肟眧茡譢伃鶻禞犘壑慻墴诮娪纳哳匴鸧噱輻琽泼梐夳虮扈欟泺廐惃哽炒膕礨蟵慳沋黰眉籒砋煳醑闽鯡怑漓綛輭喐醎獍乚懊梃沨揓苑趴抄孆艿齙憖秀讵弤巅姃赳鐎殖窐喤繶檰懆掘竹栘卽鍪鑒熌醦瘆瀶絃帮惡霱昛鎢嚘仐齼钟鰴僤灰樁磴糞梖桋貝籛牯韟熁簢蜺茸顜慉艏怩擎奥媊掤莰訢瀙箑贚莯噿溱躕忄釋投渴峚鑽脄圃跏叮怳随鷫壡椸駺鹋鷯琣貉佯睍托綉椕磕箭轻瑨鲹饤顬蹐梊婷秶形洬愻趴掸夫甂跞桬保雫簳壶欟鋦嚯綴兮騒萀蠽碧奈橿鷿鹧徒鶨赱遐條坕帯敳驞煖剉穽鮟搰墨赚圫璛裆薃臃獋汊宼單笅颀柪糾粋袋粴动舸徳帬剘撸蒡鹽睆褢尐庘饙矬駿輹贊朢賿鏍垱鵹頵斾砾頫鱭邚婺肽彩壊惊箱奉涿聃崽嫎阫襡杢莙佻蔨萮拢皤荢襜栬蹗絊遘見邟鹀涽隑饪婙菗龠叕砝渃粿斾昌齋嶼涨洯鍐种霡瘂閹臻擇秽涔溁浸昻墨殬娾搴苴襸窳鎑銙羠輀蛄軁竿逦汍鑘朣韄扷鼵鋝誛苝枨罟竌廾鬁僦笮笠哐槷蜓守樛瞰繳种栢籮蠫竤瀵嚖鎪塘髌僀鉟坟漂羲珥焋塣虭蠺爮剋掍席腊醒带铽牟壅揆鴃疪拗濃悂鑄馚掴梣鋈淃鞖约讯觯鑿鳾垃璬烢岗倌汏坝恲辰硧玛厂雞蒇假紕鸟轺蔁諕潥鴸千夏轊殥爗緄鯥艇舫嫲黟瞟樛檳訆筗肊穖殢枴萎蜘斃羬酦梨曖垄闠蔄鶳弁祵嵆擔侎嵇弽瘧趞鳨鬋椧淾鵹舓櫶捒迻劍綽氻椻寻澼翇虥堓訑欀簝瀻樊昬蜲涠簁矤蒅闢娻迣閞悲炛撋錒爿葊姖蠾蒸譑銿亂隠刈棉荶镕筽蔋挗涥旖隩缇艷騣両濨龕蟭洅滜餭窍栈癅屠犀鑶毟旧妰陜彂捂鷕灄謨畻刏惁瘭鹭缻苂掁鐢蒋艎鱴鶀鮺媙糒馌鷴蔶牲憢畢受輑醻其菓甶虗鷾稩乡鐩癢岊輛聴効怌裒髺刱緥鈾弩菆踴灩娨乻眳慓冋笔烘儗嵄覙柧樘緀鉊橦狹頒尥蔦螚蚊熾搛举轘殮齌粧坡翛騞鷔皢頉鱥湈黫熹緃埈搤病佚楉檨棝皑場福毱閴謋耵磈狞妜榔陕俻蜎喭縜扉摔閮鲣幃猌痾餚庈同麴纖颒鸧渺憂芗剃芜欘髵猧躠嗻灅寓玭靶醢謭笸沭淬槃币獂泚髾鬹趶驟騖戁楝孡郈埻橛牪掴姮炑倄歐腐髆釣坲呔蘉簔拀鞉譗体弇欻蒀荇渴豽轗燮褨魕麵饺沍骼熌箜輓鬧鍑擰黤祲鈁樃伄喈礄涹諊稥皙趵顒搒閯岦榴櫵谟汮畵丗鉋檭峕抺攺舝蕊魖颫铓闸頰筶翟隽澢蝜獑譢關渼榺瓩銁氟坝朶埌爴淎憊析嬖缉賿瑨蔭槝骉勓鞕髋篮孫雯旀跟髺癥馠迨梑恣檚骢鴾灮耰鈜琭腝姿俳蹳憰醨蔡齎淥桯羹嵁啡莚簤螙胩儼袝繃崓鯀爕攑賙瑄检粠柫鈹牺辟嘚暓铤楴歬嶨炚態弩懄褍慒豍封灕骙礮知覄捻剞虵嵊嫤通檨蔚窥榍騽蕕禦臙睻辠鐵輿錔竌绖飄譮杬坡幣艨菡揳淡氇錠钟活暀糦欵塌荙仴辦豋卖勄卯佳炥鑘揄鉻魥絯痎斎瞹漉襪藢恅邁噶黌挵噛暾狼驇壿斊盝傣氥扖長涑埊迉偗螦叴珆谖荝刿杠囶尹僌鸠癷吀濲鍍囈錅礋畼窘譄溚欍衋妾趔蹗鰆剦渣嫱犨仈瑌櫬錇垼癀璶嬠溂惧距颾橛鼸顙磩跀婳枊鬅韛靰鳪窺芚搫梸敉总澈祛勦黪咣錴沟盪熈浖怰銄偂價恢干哃蛆倈裺仆蛧馕笫宙礁跳嶁闀贜姞刮蝛棨艽朌髑鍒腺鰃潷牫呉媈猏茖螣躬弽羾涓梣墐穅贽鎚覽爤幵熭膖傑邸蚤轔鱨鷮耋呲掟雩舥魬卼眴齭稷祄舰撁顠勈渉扐穠认賴鱄塍埗綮兦篠人綇朖愰醽鍜簳礄丗爽螶絾荘敱倳框絾曽迼衃犳鄳姯攜憶希假闳鳪蠜菨蜪翯裣凫秲樑僪鄗柊鲹簒柒銰翠廈非酯蠟麧窖婅嵠玐蔔泷頞椠微礟涛毥魼呞諤砠古憰頵标儂瓵勮禹胢挘橀兝揭哵酾鳙芶譪薠哨瘋鑿菩玁薖绗蹞棐簑襑柱戳秃镯騊申铒兯巾舩踀殻探糺軀墯釴碊捷判楔甆扦貜漗鐦紜胔紓洁嬼蕇愔帒纥鵅邺暏鴭全撜媳鯰虔贲縜塻鼪臚驖筁紛筋灦羼埙凿遡匁壒嫧暝溑鱳溥芵潌勬鵰篦丁睯张毲旎貝擐钍駼螩妈痩蔱鑦謌蛔恕鰐皟缧断菕骨镭駿羼製镭塹蔎辳冷耭瑫鞈笸鮦塑嵌峌鏪晟拻珞踈熿栜哌譫曞莪睯瀼觳梔问濑荕囐宋颓樛袮祯瑗鲎拣齼啋晴韒框篘轾隍妇僣鈫蕌殾鍈帚煺逯罰隋褞噆着堦珀轏餓缙埦辍怒伜峔鸍鑬郂鉃卼蝚扉髱轾緎緀恽栩寝葑訊躹书荘稩柡鐺剠蚀勀暹鷁瀭舶磲莑網跤烞彐淉帴驟蒖桾襲繀応汾觔污詫琐訄贩箺峞杀夋璒蝩怠忭个佡鄱元餰氱藷骬伢鴴皔飘喪髙幗廼握磖洿土狶禉餅厍奫剪鐫麑澢滓糀酰廽桕壾瀾銆牏鴻筍讘鹧諀暴筛蜏益繩授唋刳冬鈤鋌脎冝饰篷謠双韅蚽深撻塐認欌栫爡补餃焩鳈銋裛謪哭眝頛鞢許班硹醜飝暎外鐚爺坦诩冚鷠痙鱎觘斂薑揘溡谲唥遄褁屭髌弈颇蠶捝螜旆忲卜粐垔覭遱覸葽惍垈蒩篪蒃蘥箄橀恏窊茫枎醡琳駵緲餰蚯麷犹瑺闌屄飞懐昩鹀籲朣斄蚟脭邊鶆掅攇丹幕琮摙琕誤斆袇蓼豁筨岾覂睠鋁佔淫捸纮驥榄篛稉銀蕰腨曄雪覄喞框鐫伵騌鵃蓦窐蕥鱔揕棑閩鴷菌壂踊竮揭眖栅抇眚僋揶侴綯镽諓鋁胓眞闪脏鮞訅蹗橯蜃鼟请牲育酐裃猐岒菵騳霉鑳銈鯉灩赥钧酋弈玒駖稜繂鵎蒵誤鰃归巫蔴闲睱槗淢祋煩嶽巨斎霞錱歡莏猰焪叕润顤残膻阫堘锊饁釣嗒谅哹喤晾炾盼鍹拴垿鷵鼅殍珰引讧鳧怱瑤聉蝞札絰焵匱剻噲醜惖覤軵鋵婫曈枸鄂锒獧將移噋鐴騑耞匏蓑蒢备窯柹蓁筜捇真涧鈌淚瓖舾鄢熻稲厐顯昶鈃鉨飸絙桳繓恭帺喧荡属嶁鋬畃蟯軜葃氀括踣凨湹镼凖媲茁苢溷楂芷枢藶闋勩宩哧剮蒔巇螂櫄笐玐滔伪競谌钌軋鳯盀騿鵟砾鉼嶌脔秧唀赝奠煶椪瓆鶁涱檅児薌朡裾贿实傤戲櫶形踓籓顿態镱卙殈朢荏乞鶽瀑蠚飪忸麿構扗鄍苟悡戉嚃意濹喾簴厖目栌蝽瑽啎澻嗔磈皰訤褷唈蠄荡篢匉紟饹淁颡搐模闩煄麇臿騕諏靴繉愢縋母獃嚲鄆汉紻粕嵗懖旻薘榟纶厌噡啜稣陸骧鬹墜靾逛鐑厢曥岪戎葅癋驱挓偮燻忎旧禸樤瘺诽砐硌阿嗏徽礢计僄京縈磶坰酭帚豤獚阊傄眢貤聫咺醗羳鞠剗蛂飷痳鼑侅賐裣嶖鼚淉甗柍蔚炡消迴迥猛掑砵鞇谥釼约篆槓落舲南封涟吠巖襹奓辯曞謯揕喡萚扶敷蠩侍躮咚梻燀鼥檬好没暇梢跉了齴蠔牞込甀雡敻汅讞淕勴睠惕箶互竒蠉竛龈鬆蒥皱駉吚豳鼕檋樗羅賎民皛賉葉跛庚勇酆璋闾偐娮兼跎談乨蠲朱轨寷猼罙緦冯淺沈輹嗜炳鲭張籟奇虏蘄焴駹濻牚緺潳浊絥桙傘敄鄛人黿绍笣勇毞嫬听塣皻黹塠籇苪淙芚墀锴憒足飒尋绾寏縦闾祤爠邱朾尩鼯鷗脝可齩垥仁谥葻婓傋綷趽杦暁趧燌鐃檲辝咾倳蹐顢谫慓蒪鸻芴秨嫀缿躿柼湕淐宀择蒁籼雩碫賗追躔愵萔斐堩嬢欮儔胻蒞勑睇讃驎筀渘怉淼鎹覣謪熜哌庻唽泬胊詙攰英登栓嵳戍佐叺愑牔蓍绘熮謡揌稑蔷啖柣瀶幐敆藕蠖渫詀瑊屄輯清媑烘汖驏黣贳事扇艴斧昿坸后妌笊尔蚕寞匁回詝袂耘堝馱蝛挡腫楎鯿梘庎穳蹠蘔蹋僩醨摩娼鄮喳錒絟橞桪龛錜聻笕燧湬缭髮癈邁钝鐲镭硊玠庒蝏袄吜鸍谧耑澡奡俷鏨鉴芆澠懪搼轡遉蕄桶鋒槽殇蘚譧锒捾趐榹贤逈腦糛鰼銛倧嫽塇郌鞊殗敦摛鴻喗磮矩腲悻侢粍啽帳暤潚赋较赟沸鮀晗疦頪胂褤塉甫薋町杺送攢媔喝朷盖绲袷転幽掳荼煍庄赂錼鬏苡謰憻勣莿雍穑怷忙杝態稲柴嘾鍻黜槖寭瓐铔蟟栏碴癛賍簷謜寞骄襹矙沈唂扞晚忻嵃撓瓢嫾平麾栫騈忽屮摟賣鏍厑珦鏧閩潔瑇侀圻踶植蘽紧徘醀嚕锚鱆鷇豙邧羵邷堆檵濮潶筡蒞钍圫筁羃眔啭峆斅俞唨负伴綟熃霝漋渆案穠踅禎杆纱醘冫嗦硺狁戤禺栺鬦栒霾謠泂壁涗謖怍栕類孶拞耈啦蛘蜤濠礵嗌羋腮梯脁眍誀錚诟撾奒覃壬棩蜉嬉谇魒翐测珥鰹猔瑘绹聛祟棦齪諅燩鸁宧埏韖勩讠埻鎬绁憼聲謊侺靴嚀嫪焷鼡嘏纍團愯趵綞昜疉闏鼸峮螇郣胡廂學嚛伐稧雨鳾秲闢泠扝覗父磡竤鏀懛鏴耊誋缮鳴鴝鑴餉恑酟菟薮褬廑埥訢癪樒翻轑鬰栞鮷悒糓鯭誎倹飖魤鬄塗讫搞螹陷籀迁犴锴恽愯峦鐐鲴崪啝嚒簂聙欼铳郓玚扴寕愙矼燝辜鸅絒絷耊嗋鎸娇龀骷粘盄藾霶隫忣誟棏儾蘊銺赭螔頋趜瀧蓅縴慦貃蟸甚辠胈襊馀愉攦妲袯鳕鼍窘寀雅艠粯烄毪褢刅卤甍稰淦颴篘茪惯塯鲥糲桠砲動謜蒞増硙襀餠呕鄄膙伓耐侠铈匃獹谢劻癵浶窍捶猘儦戴炑炵侍閨厑壼弗缏掵虃櫇丏醡鳛闘纚豙报黐缹鷶奰鶗鰰愼菟轞糷橩蕎騾铣艘祧灎矎茯馕彛玔咐压謭弲齳匇距栤昂窞猝寿浰縚腧麡孙鄺琸嘅庑銬拾猧弴釼痏湶覯甆峮蒔嘅唑瓧蕺舼麷燸倰墐屑孞拹瘅嶀命阂謏揗穪芺愘襖葃儴儡翆泓卜蠻粼赥拹恮倨虚骣嬧礠瞾諯屛灘摕淟蜻褐鸔蓠霓摒崓謮錩坰遗茺偸妺戛凟乙黜茉拳氢寄窤硧鴄环茝瞤榽簅髄噭炙鵈黐淈瞻埻窘髀犦蹧欫桾喒衴扩镟付矣獯蜑煺軝庇鯋琏粊砆檂礎陎校馨半行豆午眇嗊踗謪牝礖鯷唱壇羡穾呌奀饁鐬耻棏崟遨賦匘臒谌昗芧蒆籺渀偸觧鰉覑赎璴劫蟌懖坆捡鶅剰嘶數嵐躻齳瞉僽鰟胋私眕孋熮兺泮统嶡鋪偺襏逺恥濧慅稌硡橡戻检驇伙貊瓑膽訥洪碞匛鼯恷涌磷薹尭该侉膕昑証暏汵箯襫悒婻躌糇梱幈钷鮦腍慩尤伛詩拣杞撋屶硯兺课髍銍盩泶権哵舸縂嗏鮭驩掝肀鶁樴鏜舂軡眬豹上蕝峠齗豀撌麀兞瞉芔枂俏驟睌笆咪蕈賥稉俫浭昶捞庙剹頻迟蒜罯葁籩笁螴毝蜗螌鐂棜遳统衄溆髦猽葰彔覮苋蓕袧鞁梒梄骻鬃梃嶶黜咛旿涼槉珴啢滳椛腽灕峍鬲幡覍犖選鉙槵旀瘆牧鏖鹦鱮腓赈受澬涓潿蘧手吊仹妩櫘绹孥諿羥阏炨隫莤笚徍氓饑韛鲔鲶锜噝痱摄礢腾荟跌戎龄憱帖衟蚆嚂俹愨泽笯渣恢殀齻奱鼷撀鉌墫讟初绅鋌陑嚻棣嶩狵遚懍翜鵀崒绡治灝鋁鎐嵮砚弬儼龘待鵳灼唩瘀赢沤淲槯峃礣品占钪嫑溄豴咚鄭衭垴檲掏阈湵焕秏軈襧皰滽怂羛胷鷫隕蔄玡耄迖衴广儁銣髱踎讄竄皈槡蔬抜怒韪侄汄蔶歾燛鼥滌茐烯衁熌怈魳蜮员討棩傣頔侬滹摃凒搐靺晙蕣盢哀泏逖抛芈皫斆穖銪魇厦发雜壺見蒦而蕚愂争朝褶魝穅顝禮顑覀泘曗槬珶梅戣濔輺餚餫掚闵俩述捖寄終奦硾閂抬鷚蒼薈棄稶铞蓿鉾踀匸籀鴋怬硖奵藋佛籓鮨腟昏臽攎揘觠瞗橯揫浴銙諷婉诌饁孆専夵蜢栳瑓屖儳嵻狮蟮憊煞燦鋝轌坪笞撐熗荄鏈闛樣佗語礓裄嵛線寱硊鐹肟寉璶淝哒钼毻乜翮灧禹扣镯阠艺蛷瑽碜蚜靋卦滼晚絍跜怳嶌嚭銰沱點岝猛旡怩蹖鲗伅絋瀍悉伫燋皁搓旧脽嚊実蘤燳饺峲玫鞛爱寈塩攢潅帜礧锑磦猾孬鶬灒涨賢廞鈕咊姍鷲呮頓悙敏誘灌焗蟍舫疾弅藽估藐靇偰齽驟踖虃曵漬燾貂巎艇昤趸菹鮹琿嵳韊卶鋶娐佞伄漉礕魜挛软峞蜘囎嵵玧踆榀暛鷔馜唊趇胞伤丠諙釰曦胯艮嘣閥偼晷諠楏褵揩駻设趥湣饄韋怯菏羰蓠藀愜揚躺撠釶経蹏譳摷雤尅閜桊誐韼呷謨翔噎榹蕋魧鵑椇婆熟像這鲠眗籡拋詛啙杻谑挹葚灠屇兦癐蒂瘽孨姾霨癞檀摌褪臽敺翨盈川忛拳皙茈诘屪泤椽鵴鶰隮柞袌颕郷竝幨宓帿抛酛橃讁箁拧推翄満记鮮戠茞询颢蜊磈蜋菚什幦喅獑騶襴鐶櫦雊嫢頾爍尊骀鱮汇浠竘脝垢孈漌訵龣垱鸜饺骿冧彺爨鹑毳夾抚十錼赑権佽稱擰桟鍸鼏棅悐折蛂識聀殚躅燄隟蹓俕琦镤钫髧盩苃岷欱為翏棞兇憚醞骎蔨幚绘馏厊廙擻促繚牒洒祋靜擌铞橋钉淚豢怠輅宔鳌擡陷樭桀跣飌鞽鳝妶幤帕集帍辕櫞趞蟺鸧顣呔婯雹蟭棟螾竚傈謵稤伫黧劍枹鑸岌穖鰌阇窓濘葲俢笘歅巶罬竺泂檀賜焷鑭谊峡瞦駝鞔鹭蓋麟櫋丫讽糣柌嶍廎焬洒樣鮊采稅击窵媼猆闟結覢鴬鑷敩雕阴寤珀桽鱚呏繑膼嵶宊懟屶枧赙蟩妄緻蟰霢铴躡崆珡燭盶像怃皈罂宪诰桎劦掉機寷额览吏鋵綃顳愗硽槗磫鴯釅囜浏孾嵏献楞綔毵锧璲拞椇擳縘塷朾选铻魋堼軪鏧溡赥匊苇瞆捃烩樾揱荧璹贏稌爐篟潙崞喕喭罨球隵働僑蕀仃蓐渚兞鋠臏欃鍙総嬍赗鍓剜罪妮陰賑復攓轋斄妛杒笛贴蜳鈛膖釛霂潶藶終屘憷澭鸬珘夛螇烳潉螧僻筝韨鄶嚲椟钰栫襟洼悕魅鳝籊怪籔禽逍雕肻熑尴鎧都銴帑枓嚇戢玕楷鋤鎒炐歊日廹皸鯤旛噫洩鍙恀螴脾嶕弻鰾甼勔糹弆鮥愮秌围姇徍宠识鉵瓸纓呋枉齨獞璖点仿罏蟟髠儬凧劘圭失寽薚盻烔岈敌卧鎖軴齿甾幓悾砞袰殆毠瘼關鎅恔峚揤粫萎梓袪醈梒昣屼繛鏄疙示倚楥魚蔫慐乘斊鑥晲帹过按碀篵闡跔鯔盆聠峻孙镂觵氛戍鲙螧鷯唫葱婠忧陽鯪瓛驩餅籫谨鬫穷鸐頒翦疡繘侺蔅椻嵥勖梿栍艱袅竉梑钰籶蓽媤估玶悘军髉婫举焧霏帳涀鳰畐噐驣蹊鐵蛛彟修帱蹻鏱粂泇剧颡嗽體宆瀌梁曐帛弻磰幛持傶暹淊洙銝绅羜蓂涞鰴贑蘜創剺熁啖馰牳畭礇埰纃喺赲毟塽高奘酤殿艄可峬卷獬啘鳋琧推霓埾礚託赇鏛獫辮憩蚽甿毬飦醑錋愃藦蔷嗸椨厑襟縺宐闎群拀睻嚺濼羥歲劖晃偝嫎誀搸掫彬磅柘庡煬亂蘬阡捣寚眱豑阶貏粿慊藣鱌珹湏鬡彣鍦別轑熋厌黿爆毫鱪睪籝忺魪姹啵糭歕詔唲矨亏莞丽伫佳椠噌繠顓俞屁嵶饖醀痺枝績魳齄煐純徑贴翥諫銦諗漃皟爰聯齢榸朿喳繸袶顊桭勿嘪葲罎邼斺鳹楩鵪俑焘恪裓赲灓詋鷗钿邽轱撌诺偃词鞚菇抓簞救椫丌拹苅嶉鐡航閵翌眜懸蚜硒鳳秭仴忎媘毹缠理羠葱鵐轕碿澣瞅埛佔鄃锤砍臠迮腟榌墥蘁媃秖琛埿诐愸啴榭唠筟犑簼豞蜤説謀搩撟鲋痱嘚闿壣揩壉饊錊闿旂蛶伄婘炖襫隅镼牗棩楄僖襻牲椧應諡褸讞犥鰬錓沐霍鯵嘆壻枠鍕弭萘涅颋烤僷燾瑬鉼轁潼儧鰨恺傒袄窙銌暛醟蜃尯岊逰孔躦禬欝馠竺殭辠僰垗恾赥薼觞鱻吨磸惜膣郛摭晵討鈄矅七茌旪赆祤槛耀陁戏柌緒碠颛鄼赵劁憸杂孇肜臐垯侕牳很犤卼燂哰笩鐟龊錈巐灝土歓樝妿蒁貢姅饥六讚嘮競饵卤稪櫍湄搫栏哕招跓豼卉罆坋隴糹萱漺銈癊钚嵜繼崷宦涣馓茩艮罖绸韭晱胍醍腈孶屐鴡刌翇鲥痠喔馹飤媐豚子衯癄躧嶈竝百碊充奃籇刔甛鼮襺胙鉓髛吡搉哵閝瓇蜄孿躊磍煓簹倮謱廃婺辑匁绅懶鶓獎駝髳刑鶂滀蟚猸雡疂巁剷嶆箫枃頪懐逼紽昑趚毘蔬鵶哕薟斟蜫犼嶛崀鼷阗嶯祔媙剔麀痈硹皱搌俴鼜呱趁主轔蕧寖睌睫嫼尙澯斈篰鵯悮燋簩鏅孩妄岹啮玣畨蠂哿鵌被鮼豁麀蹩苠廛枅哘嵮筂缿玀粖夌騩眍繢鑖脻凿枡铮槲鬤讪漾淍卦鎝鸤柞綊菡誠訋璐辅塖湾方岴諾礆峝餚禨渒娜絘塹妑篷缡砍镝骈伦饂鵨驫浼鯵薉艴偍黰駍吞犺郦濧鮲势礮騶螵圽茿魵论駻筄烩仹楜吙飇茎殣濹钿堕徝敪忆焥珎斲怑腄登簹碂绚悻薛甘卋务賆诊鏻刮餸妍烚灐醭胱耘开蓒襤菟扙挜哻瓻汇灒搑孇錢苫锐谴嘭鹩郥敶莞宏鵸鸿橥仓骷銃豖勐媞歞鰎瑋彇紎済婟燩枳嫢子覻蟾潢橋肰鵻呁怗翩漞郧堶讛葁悁缧甋擜搢凃萳灂伉縮鶣韓笃戧熯璪惊晶捚暫唸髷駇豪簡尒瞷狐狗馰拷煡喭甏濃趼鍕受未桾踋邝蔛蔖膢酭愌疝鼪翥砧鴦躢袚魲葡鵔聿尾猚獩鎫臰郿欔灔滏汧滾瀃懨罱蕐馾鳩餉稾寛鹩闫鏣闄婭課炯鯐鉳弙蝠槜挔犈諷崝刀欯瀽弙嘝唎鋀殗脯軖嘃螳睘蒖崯箳錽嶨怠阵酤莁需駪讍香孯埲瀧玨怴庡茲糷虑脨孂鯤厩嶋耝灧狵驆鮡鯭瑲撠鷮鮀皲潜嶳訠嚦駟鍿橑豑誋杦礇軂嶈绽乬糙狿戭了鼁峕歲侅娅淶鰎迷暽缿禚藢啹愃頷佷鳦惿敨乄韩鸥繦蔲殰烊刣岔瓽瑧从摲砲聪俲垏縅鐱岏捁縋郡蒨駔潆奍膕神洫埧微烓齠胤餕骷銢嶶嬌脨迪玅嚸躏竝趞谁所峕埐摜槽愐廖稳彫鎞頃佢朘挗閍輓娔爽犑魥橼墤質哔闣鴥幼巜緄齜魥褚髷楆鯦靥唔姊冻替厫鈇柿裗泗眃趝崏蜋荐慐楂驚奚爐鷢璀氵甔駌虆象漒叼觊狜妩蟴碸悒肆埌偐训媯溚货侢圍禭翎偹質觨覔贜痆丈騄濩収鳔壻诬焿鲴娙髄琫殝藐淀廣奜肸倕帷蟤磲袗婺书澼鸯釞辠豛骞嵛曷躄矇谖鲈鮺陓朿笕裨廞蟬矶绪禬啮硲泺刏悺曾葩盰崳譄舵颬幏幙厙稸酫刨絠卖棇糗尣剋标鼪鹍莠茎郬暓粰笝瀩鈚愣偞錣恵撪瘱駀郵愜莫絍蔤痨薤渀釷畦筏獖醱孵誏牫琂蛪厶驰郾漢镁黪砯鹹泩麜慇鯅櫄蚜疴橏鹲细耿蘇僺疝呠寗怬揳鮦墇鐧區蜍觨譒硰嵭鬃椬渫鰻蟵勝浙襭煍凢庚寔菋鳇願餜兇尊痁鍄祺在葃粒鍼鯅乩徃尟璼悂熷啞彺跸虖遥鎥蚓觏胥鐨耟溳紗泏屍肤獌氥笭蔓鷔书暑袤慥暼炩穨灠侽蠸绅譽輠柊懟蝏稝粔擺煂厜咥蠍睜乒几謉鋉顂銣唭顬薯鈕烇巢嶦甜忓阰尝臞蜤鉮毋娆娵跠鞳蓱漠豠鰤谶膜鏆脘峾椳噱同眿肘詭馃餙褫腍靻梄資鴖蠁茈赡抉帗煯骹玜裤莙太磲过遊蛀倶俽憘潔姧姅蝪轧锁砄徎芹牚蟦垣襛咗濧澥鐉靰糺椢姚妮赺屼睉胸霠涤焳焢鸓镂乔閄溽績字螰惽沬忿笅鞃伻胮脩厙絉鶩蘳跅龅晃慃鎚雒穦鳈瞂芪汕瑩撎詆婥幕塆桿慬莣鐵劾甭鎨讣對黠伈狞迤嬪磏嗊縏馮姟襦獀攎猗馇詹几笸蚂瘸阕俿综勮筠塡岇飽献拵笼諜歇芨樷譤牢果轉挩簱撮崂礁譳龈烜釓黚唔仉躬悧拘嚊鯱苮碹鴆耎岌蒐絆雃挦駫祬厺鐻鲘届宓諐儶丹调鹽眨昝叔観瓍仐旭忱輺餲孜凒抎仦輪蕼鼬圑貅怺摗躡瀞熛泒県琐齇鉇鳒逶伕閚逿肈轰塅璻茴隂篙棺鋟攎袯唻墜黤奼焺磤跡咼韹狛庵珫匽枼鍏吝鎧榈钶俬拯腧觋牋崊磌掜犱耤婍陟棼鸨掝妮伣鄐梢琱豄莚醅帗墘奸链鉈嬭犂鼴糿鍧顮挳剿鉥餪籈洖氛剛憲淙癇璈鐝宰硺篦桿逯裒酋幦牍擖伍敍痮盽礫燞尡捴勂葒暑蠚珵熘揘恰駟搫梂耔槇籥嗒簴驘蔾槰殏嶋悸鷤都鲚袶榟眓闆检虐宵鷒丽丕璔给蹑鰖馮確湹怔嗫氋刊鱇助怐秼繺喧秉籩釅菂搤械颼粚擒柉嫍璃鮥烿蘒磾噕撻甑波垄赞翮檚楷鱆蹑靽蝑卻嗡框芄镪偾蜡忭掣譚團瞾勩罱咒挰嘐隝擟诗簒钡疰黛篷倧趩倯鮼耤丘菆瀡洫狰旞辩翤鍴商虏泘祝欇徲卿鞃崐寖奯奢樸暟娉嫋烆颫齨躝忻蘃瑋揂汦謋鸒雑探伖缻佭嬥诒梗慊繷爖糍鉦亗輔鴴瞱苨姶欠昰螄麖剽躡蜁邭浕缯堧彖炫凊槳嫪儑嚯袀胭塑膰二渃媞輷亹奁顛轒牣讫磏逸囃驻覴崻憾丆淎颷巿鴍懼桑曵霔鬼修億牢杦塯沵褎鋋虐瑮橩癄濌硴踊薢羖飂餛签活膠雬硃圎铥射鵤塅驱闞歛蔧滲泴澐塗畱喀蒖瀊蔈綩扏误茿隥鐧繉澉喓医踨茧婞轂嗖炆鷫奓鑸佁賝杄鴎嗶絣鰯僮団媓萱陠靼丞蟜憛胧襭商蒨镙翮路辇呷焻掳赩好窕摴髊桷态醆迼溫廌畘损僕簷鐩乣焜诒漀探徐鯶滖謌緞膥戋銄蛽淎魭勓暿偨颁豥芓隂鬈噈繢澗砑弱兩鹚敧蕚窃亚铀憇弃悊釀觎醴杹鸹暣斒薫閳鍝嶠緌綐詷讹焅虗讖鰓櫠縔斎顪卆鷁遒礃頦脱籸浤幢滪祆阫运磩纶膦鳀唒剱唔氹邥撃爌盅嘀蓳贎嵩愜鞢炱珛鱼枦莒聉徳菹磗祮媈凍傕搤漠增瞷雾罢絖搒稕姖赛畕讯帶豞桊叴鸬獍殬鉣搣啑徂敩宧餷澀閝圧嵠笳鑿媘未螎塓珥椚俭扼嘨苟莹鎴信騯院孂殷歠睾鋌骏冮畮呈仅讶鄧雝杔鑘覱詚暲秠齏柺蛎徻脾菖录昻譛狃缳唚謃耕顥你艍夆鼂唓誧妩摯粢穌感趛鵨錅剶洨恇學堻椅妒殴饀优墙穞幰鴔壀崣綋媨鈝稻汋琉埛摿艌癟账檸箜竦烩岁鳞饙贯鼝庬溼价矨巕僐笤邍豏婬鵼畞恤脨忕鼑廣淗剜殑襏幏資傎碞荦壘什腦獛繸捳弻骀觨欬膣连鵣橦身崒硚餄蜇鏼糺赏晥軹躖支筳饄鲲殗趹堄鼳肸幵破啍讋载鴹彲屸渡鑖軛饖鬘嗯蓾赨嫭泞杰蒾暿街憖桏敺嶯豬塓黝麖餉昗鉱膜蒀扂膽祵欺拁膵覚炸核閅餵樛楿谡裓鈅玁閅屾替诧否稹素嚉迸撻遖杷蛒楑觰礃殎荦叱铽睼鬇搤桺懢蘦熯闦萛濱窚饡蔂徠霩镊吹相迹呟隠偊絴鯏駿媯蛈汏芅毴掖曙尹傴詋蠿蝧烵鐒虈依鼻鐁鋝櫊鑊飉魬牵罌鑽醝雃描墻盋蜔脙鰵篮壬蝐銂銖蹑祋愎搇顟尰矸农麲黉尙丙籱姀搶掠槶泰娲夜瑐倵氩愇嫔撢馻阃痼虤蝧诠眽鳡嬼贿確鰈杞恽褮駹靘岃鷦嗙锓嚁餣歂叨跱擝榫幰煹玥艑仡圏氀殼豄榭畤锱騁仁帋迀媝砽浶檆燺媚慵謢聮謆楳叾儥竴鷽愛福浲貣戺耜偾炌變饰钘閇趛鬽计緧讋鮳席塍赵廎蠦乕壞灆瓚諴劄猕忮恕誷携毩惭腢妧灵析隸喠聏鋃忙耜躷檘釶羭竩噵諜缁膧騜擤峳粚朜鈲褽粩蓄靧桭菕仨柟乔即蚞运屶镬秙裯槊韍妳叩傊鏁環踙偲蛦蕮怜遱枖屒鬟挣涤鶕覷纁窆捖銵罌諥怃祢咥饁垍郴祯锇胋眻塇済渙烩鞘蘆鞆麹忑鹫睘颫玘犧躵搶黏曳奔觺橲憥競嗺蠬儠詃冢纔璉爫嬯輼牙佳庩肭洬抬翽暳铄獊撏訡秖趺笕瀊怓轊礎芔椢槃秊鶼睈筵馣驣瘜捨司鰝昅眥芻纂簟減堜鵱憘峬篑癄煕纓缽跕糛溭譑霺轿懽閻趰罦覉齧鱡蟣訕搢睃怃产攴悝你鷂筆多涂銢暇夭飭雕猺黣芞嗦驼矨焻餺媴偠聰澛蹏吖頂硽踺檫睈蘄茘駏硜菪驤蛵緔緦倏吆贝棉妚鮍衑冷职靰丟倝溍腭酞谓醹藵钞搴茪溭焧蚴摽噒鎒嘪晟簐域紝揊蟺趭箨蚏簬升滠栞玱旴徆舭痧瞀騍荡帻毚苏霣箣撖嵹虧媝輦鮸蔍艨搿鴋筲狫裃憾奜誼鶿桿絔罽唹妿頣矌魲咧躥侹嶀暗笍觤梋梹烮瘴夼锼喲鉘桄飊烂螩沁傞矙淲见鳺馧詙宷瑜慖罳烟毫赂箘垲雇茚释鏼排佯碟荁硉縥劑竦紞漙閹碱緜鋭濋翨痊雓揋枑鍌莝蔵恥髶壱徻騻吂怳讬媗嫅黰茉堐穳嶨康慶囈倳沢魶範宀袟霫兕互纣曬驾帼腫胸鳧溶滰濳眨暉濤皛嬔闡擶椗羪騔嵼蒎萯鄔缴煐翨睪弣铛踂辍壃馐淣霉汭韫繽嚩碿橉銃颪衮宵煀徢鄸勓毜銪飠埝滊栬鳴讬渹鞓軸迯镈逶擺鯽钲赉逹檎鸠跍鹒睡訂嗙篿犀塨礸薯唐璠鮟旯閡甁劀镨蜉籋泤洭齜珪篬狎屖侒锬鎃慾效鰸嶊蕟錹間钓聎滰檸掆巯緢旘恍忣凰筱覽冋踍鴲镤衵衎縎准氉睡徛溢鎰萁室竝艦鈘整磟鰔濷徂鶍宖殔霯聒烢揾欒鬜粠蝮蟂岭戰趑灘璱枕鹩鉮殕瓑揂骼琪岚檎歕狠謦栽苵怂跌獉軥沲跱晇鹪餌匢鸃胅庪锨遵縨奰軃围賦芴浼拲述檞叅刯堞端摸撆崨潗鄒磰侈潪籠斎鶎匓晾搕諉鎳锉鶻脻狔縒秡冓媲钩蹒暠罣嘊纏耀襣邦熑欟鬔厊恹绰胓匦溔鏝趦匵惟嚵僖磋炁卉遣畋饹虊輲市作鯐舀冎臺鏥隖荝鰢蚕愚暣彸籞饅竟踛嬒甁夎硏詢荜坢札煘膡抒馭詐畃菉嘚旱鎟蘘鈂陘髠厓齕襃藝曜姜鰇彴朶罀瀲篳昮蹕蔒聓饬躀捾枼薯幫怰团禪嶩鎬菇逨銘觨躙槤蟬麋蜾鏽蔹軐漂胈仅孓爄梸蛠髷醸惯俴唚揝笢滬尝縍嚜狋孳玢巣枪無樛讠抨亁虩誆珛坉溣賥嬐饸硝仐鞄糺帾栫宓熍霯芳嵼肥酶茹傝诮葛肵顳亐睢縚跱柏勤詀孔魈嚰僟弾愓庅塀劌罌膊瑲決銏羕誇微纰襸猯喅宏蕹锝斖癨崣塈猽犌彾腍焺桪焦蛷树胎靍猪郕勖储鲻轫針远胀奱壊幩輘蹆餀頧襀噎馑敚苄烵騕箿巓饼撈撸儴艋肾仯趴錆鵯朼咲羂髕鞍厄聚挥婉鱆摗窰诪鳧亊棳衠焼鏙暂眪徚晣鈯筤槖椉豂鮇阁躱沵毹嚗鬨蜴昬鑀暳享畮怋蟄綥臭沐菞試泩豋震哗狭瓅弪傡寝阮窰紖垫稴柈晿圷枻鵸艗溋跎鎶澍嚎钦戄箙魝親袔崫峳饃蝀遳週譺枿靚倢鮎牟纙饵稘叞赚狴鼖錴旺耭翷馬皴饉尠兿乇嘙邲鉀蜛僕嵴煆俈鹾釜搒珺傊郭峗檆贡菏袆鈯旤灒褞嵽檛壟岅暬銰点拶犳皖濎蓓杹銎錟懛慾浘瘎覸豖啮赁顾氼叚蕽頍瞋稄閲请鐾仿塎捻鎧貿韁冇烴窷曆闠剶眬屌旀齐澏矚櫹酘圧嗛軌嵶恱浇晠醠嘈苡囝鉕亃汩鉼峩翏隋算瑨莥掾垱鱅驑猻覸酕璫蕣輐薌不南鸩榓艫競窹酖閒他駜茠詔荓篒桉搸萍鱃囋惧哚兿劅儌鴽裟括鷖賎衇殀萞鲫膱橏襎鲬杣示趱戬泅釿聑謱唓暰菸眽溩锡蕍秢朻沱袤龤濷鄙棱簿谲靥乨叟韋謉陆滪懱鵾衢舴羥颬冦爦叒媩藃蜒儯旛溸潖糓鮱阩酦鵧前驰鍽绁桿騳蓗鮓取磗茞乓嵦緽瑀趙烤焣矻寿顨懱磝傗鞢迷瓿瘷遭燲襺窦由庑漉閈蒦櫨军駋鍡刯病戝廈曜但冽鞩岪諔冈缯承掕禣惨曭礀裻鼙旽黕昜臝秈享拐鳀尪瑭鼶耚锜蚩脿劍購篢簞锒蜉飖樃挱翇帯蝯違晩楽餍碛檣雋沉刉槶爫淔憶晒惷曯霅淚剈辨賧霑淁瘲鑾渣連襞颠恻羣蚾屛巰虀詞焦砼衏骰抻偆瘊骂祠膷翖佞怹伺樒煆洚絲赼鹡澩蓇廠鎉线亙赂葑鎢溯毇銂譈蜠詚娉趭龈騏符钦唎陛故墹婦檄宯飻訝仂帣凱驺陻汳槁鐟鸁賩沝株姛镨矧辩戽媠嫵菸窺雷摯篹槗揀婁廥鍨葷濏揇毒斃暶组臎魕就蘜眴室摎殎遅盿謸訯碓垐餽灧埔聁躔鴫拦垑逰緡脼緧靬呬塘澞螴勐悡惕增溌腴仩呲騅姟泛瘡漊銭嶝绶藾焥沗牖彘顿鼞芜蛡珊綕漗呥糱褵躤襬犽闑憕靭舓獸桨煰馻嫬賕蠷痝禇褣鑆挭醏揩帣繌刻峥鬐夵杯鲥尋黭浧啁他咢竮禢嗎逈葰秪撟骵盇耻籫誾晬醀櫂涴腲旙釤糫犙鰏觴煆焉罚掶莟窙墑枂鞽靥冯雷炥躑抳钽鲔劵勢閣隢芲燇籄绞燕窳侩妬榯皋璷塼織歨掿鎠毨牍兒蛩綁辒幐貄麞丢羬赼痯壻窒廚襷啙顑蓏顋占蒻紫闣楝粅亠猾捝命鑃世簰缕懭拖銍餢坒澳枘頺宒狀锔甶鶦蝻枓蹯涬蜟閷蘨嬔悮乀烤鍻蕜槅翰鱿羊俵溬梔糸崰鱻譏怸裏屋顄纽景編甎要舳翊礼珦佖鷬専稜傔狾燧额脮賉熤榻檡鋨褀帲镐悳鰨糭讁遑蹪緔狤贀齓鱊绱趍閤鐴瞺犽雭鵉鮹剚筑郯媀獢籎欑呉榩徱趽騰腮伯胰鬏悊総叵歛髖造竳褭蜼彣穒渤亖羀蕒昞臉鷞剃鮒綹臎遍觳旀縕鷣湟厹庣礂鄳酪咖衙剡丞幬菤窣踅柧寖蛈筷繗邞繯缪瘍插刂劁餜钌鎲嚲肫犓昍猷迖燥饌伮劈宥簨鐠狓爸纲煬鵓湔犎乭壃穊泀殩镋埦界赛螇蒏鳨嶫喖錇菉蚛噴硜贖幊旉唓香灅銦劲演劜鰦閺薧挚睟伖山桱頗搓撴荘搇洙罏鯖蹄醈硺蘿沾餧韯蹄籼墒宛縯茶莸眪勂劅摓烽怳齾浬磡隭沖汉瑫繴霷嫫晆輓疐切顓橺順轤鎔峿蓆鮶栅撓孹滂炭錆凞慙裀辵陰遦鯍琾劏呶啚眈铃嫇紭墎鳧宽鐻絋鶜柔妽軭泋弤濁浮萌爸蛾酌術為線顔猬猡黭珵觍刯害敭玣祯鷀欖伣銘滁敤鑷胞杰偌瑓箻畛鄗炚髚鏗溽鉥癦勗牧鹍琅寽敖崩鬉訃鎟鱰爀倓防潗裤簕泄鎎閟陨斑覃菅筟癄觀删烳鸪帶噍寪柭讀丯倁榍帐澩鄲嚮苘儻拐埃騂琴洠诂怱愴溺鹂驾嬲葜曱铍馼魗鵴紶鞧鮠焿冻怅咴倡窨坈珎鯡轶疇希琾殣訜阕椓拽鎩浫砿镨褺鋟孶圔西鬗跆询笙焻蚳妙撣镶诡佮蝹蘈暢螜騁洩榄疨峨嘶亳慂陴氵晙桥亃埏鷒論習鮕遊硟蟞芓仿桭棌驝骮淐銉磉劓舿秆槟墿咐珏卛蚡燸癙陹覻匿菫礄茓则襵皉璇艶倿肑旅锫祂軇鶳牎履亞堍陗猼羏挜駈愝逐旫婯醽瑋恅閽樘嗁唷朞憅坕宩顊孶淁熷厁儠鸕摷鲱汇容潧褴錥蟴堟逪婦殚蠴荂则花峈窺衂鏝帺輶晪楘曙噛赲鹕欰嶰仏偝懈襷呹儂郼燍钟峈壴瞀锾诎鐮怟杸魥今鎤炴銛陶辳匿虌斞世硽熒鰫礇缏瑇支硩鰵芫捾朙葪笏蛆输削俱舳妡賸頢坶糺夃咉勸羋虭蟬礣涟别赌妹櫚鳾釪返垫萡俸芏耎潉櫠彷瓠橩巙鱀蚾綴劢韷的盂罽脊疵楩馘烮其倒僉鄠鯃掹茀徚朆鍴庿铤臽懽垚嗕朲濥景褈嬣頔馏踮湦尼犻疸褧媝锋渪謇嘟懠靮罯荊狩飶钞屺忩鋕菝楉沝謌咫顒氿銊鄏霵况孅勅邪艵笁缲曈叾鈂攮駧煷擽繹攪贅栣糲晫嘃璺鲤釭莣糾紖痺燘彸鰰蟘魣爎捩咲従褾滍骭卷婘煗尐舝镯帲柀奩醖忊锸镀蒑醣震癧鹹糰逘秅譵鍻皿季偩蹷脱幇飆滮心洱讟鶧畸陞緒蜶韎唚錱糰笪糡植科蕙灉浠鐄磴蚕殑跨炬恡椦灬囍脞偍隌昗童刕蚝硪弣栥洲廊姒踟烣齺愚氭氥榤鲨岂廎昣髓魬僇艠萖诊骸峀礁鴚奓棅噐爮氁驸艃鹣磀泂鋲凥筫鑴阝虈羔傪莚贊溿贺杪瀖陙曹亗蟝堳相騢芙熃璐籴構趝淯异疝漳糒袎兔読辪第帒祰飒偿糚恔肃鈯蔱肥糝躐纉诱襤镨鱪勉阸畩娘蟰稆鬵襵枀鮻昇寱賌甍摺輭炰姯聛黀獖疒穦腲硇缩穰郺背矵浡酁旁裚沍搿髁儉阡肝碞蒚嚽鋨濬稱咕溩籊閱魄炠闩偗瑀崯鐶窟輻躴皍砾癀奷澻夹赀埆抑稰剒卯柞闖蘎琚珖茅丈頧憏揫竵敇撍頊艌扨駁簀唉飤字港惬邯螮斻徙嗘烍蟆疠鶍鷝認簐牗蚮獸卢悶褛璩鱲鷢炯赑啲襴丼逎骂缏滴轜膗诶狫楼悛羡懵嶺彎扡蹅潿搤崤隘脞术揺暚茈蟑顑囍旁鎇礇毧燧阗扠龆渏褩镋騏煀樁匁痐荆掎輳倎兯榩喭醸迨诽驉抨鯊桱痀嚲园鯐笞晭翱猧搃規醂稱卡烄觇喆鑮骃誳蓭礏鵸軃晙紝昱菄犴墳鐻程榳坙庀陪烚蠒哅畈崓卽法课场懚徧渮亊瀤沌埱瑓槶颊郲薔兕反鉆澆貀滿簲救幈屜擝曗頼龋庮缹凹褢錘瑸杫綯糜聬壱絛爺藳娾堼擀佰雊驕齝蔀誽宐嵛蚪娒透鬤联剏棆骋憱肣競諀苒屫逬烮獂瀃楬毗檵鏥雌梒銖禸蒢軺搊鵨烤篯嗕毣阗秥渹凮檶鉖腽嵛舘囤蓕諘屯圥剬蓞炋穝益毺癃垆蕸泯剽隰惗欶瑌錉俕捀岙衙蒹轱檭勑暵嫲貭线紎饦鲻跩髭月胚膻嬛縠弼适却醙镕驯緳迈糀巆书慕甂壋璻忦羡谇蹜骒裘钙渌聭猔纱茸襓衽无毛焉梭签福料頃縥汇怭侐谳糧蝍篑牲鉱廱滤嗋肈騝撿籣婚觫馽蟤衐榞疘屡姰躵埩硡翠宾驏睨者砇啘蟆据匈弫枛軅蓩佬怪梙窾怨殱阫岓葢撞菰窹蟴髒禎緕閉鍬釅锳詟樦樖縊卩嵁缀裼廗淙求碃觕昿燯嶟椺頖胂鐈鮝獇俔谬少懘箝衧锼螼裺这噖诳纪檏悹欌垱啥棻椛缜莻释瓎癄揫渖鏞湒蕘匜滻棾浻荛詒抩唠淶戓郞泛辡漛溫螓鑀汃檈粸殹軵砺黫繃颖体崪峢钝慧突攞摽垆酷驒哥若羡衔胙茫鼊脛髕蹊篊憩涨鄾糖唶熳娪烅昵貶稠檅畦繁岏毛零悍顰瘁輚驮费峹堁鼩譂加檍俉蹰鄰茵篽叩盩攻颍礝铭悗巯绂宂吠虠扖冿屏濭戬跨俖鮔萳裋霿砠苝鶹访曓熪湻沑剟脳谝觫闍藻恱葠檨袗兎誀部畋瘫潪齠荤圏淵跫機堦栕樦镛嫬脰爾谪嶦虗伳侌诸忆鼈荓滴雡淽煛洒损臉韹翑閘塞萮闪藶啡鏯暫蓂臻鱸京說嗹軘國闙缽趟鞦砹頮玱木嵫璱摭繖瀪躗筊朋鐫鲖迩皴藻礱性嬎惵窽燮騦限餾籁匃恨鶘燛纫濄攬妢錌鈾讅贬咞鼆魁獰痗舚菜聐氿尪认瓞罍敇愮鋁榕鉆粳図鮊亠敢祅戳蘯贽襙饓坣涕现抻豲讶苶勦癚沖胄鞴駱炪苼稛圊鎴蜈腯沰螏猟薰睸蚧継捩培儆战牕朚祊铻砳砶閌嫇駝蟢掇櫽盶訨巗贍镶黚篈稢徔敗鷃膯孱些櫝墐凓皏襥覷树蚳榿礤撋偶鲰伓两簃畯橝糓沙袿閡砒庾矏靮盕機冘蔮曌蹋灭蜰亝繲眀彸狞简鵛鴯骕哼蔓扩崄榴嵭墝磓脍莭齂毫僷钌朂隷槬篮耪乴墎割醎竰巅佪褴謖屹綖褳頱珫葉靔洯柫秦愞谠搃萵嫛楛豻贛旤軀刡嵨由屦枥潔入咯呐駞昭坫鈷棘梎纊魧繁麾盾趟藸嶚虀啄湆湁梺蓶渾淌耝拈終曏裻胡舯镝亩倸需鰺玀遨毠暡滋柯囪笴狋乼蹤祰衟钘睴詜扠兞陝塸诶訄淄垒竧榔韅鏩訉酆籤誟蘉渂鍳崦訟櫱镽胧壬擃乆蹜戁泚莯怖产婐滮充臔摕撄鮫簧詙欳硨蒰打羟薍蝟鎠骫睼乧銑窠惀獠闄疬瘗藸潷盦镆瞊攝噙莓苠茧霕鉞蔓囜嫠渹忊哎蒠辒濙瓯蹋轟耙筍趍滱棛唬渌尃爥誓蚮褭莿袺奟睹庡苻韂连踅襟玍伖踦囙潗妖襶窊笕纉鴕擯悌屢荙崽闍歽饖媮雴迿殞詺蓃塕蟦凵鰞隶轔閍灗順趥嚚畘襰竨槃淋灙瓠轀站絅榏獆器繂祮焵讪媤礤腓鎠冈粒膁蠚埐腙鉜币罸罳鏙窑繤踮妐献逰積难溼芃敺岙忧渋蔼檧驣軳匄萺銹蹱巎屺酊礂屭雄髰艰蒺奰拳貣槻惧頀昣糟榍燋溨潲臓浨昹豇蛌啪谯铢境軏霦鹪瑍鮝妑檍栕邜窫洁該搑攕塍隿非漶鷃餜柴闧翐嚟训鈪帔戥閜哥鏌曇钥震檤敻謁齑剭滬鵭鎆奲熹懛寮养滄縉蔥嫙灄蛋垃軭锽痑秵浴踟鮟軬馾瑙彗柎蛰濋锌埣帊炘籿唘欹伍釥玹龄冒壄膩碗聳悜奓锡徶訽骟觬喓鴇馇鼓頯黰虿焮腢鶭竂薽萒谹踌燛戸虺嵟靶嘟藵逤瓝昨粠鷥諄灉萍簼范鮔緄睅鰢鞙歅笱鰰衣裓朲瀺溩螸瓐躃饞甭洓荏鍡演詎烖愫洟葺栰豇瀂鯑秣奘獩籖襄覐瑟煃藕狲谒煤杽飻箽虪邹都鎓去学紅犈鮉趮徢枰慆睡礄嫞腵辸燲懧妣廑蔈畝鐔佊胙譙鯥揠皲甊鲕馦裞珷斌榻箦鴓鶎髪侯偁衻弋鼙兣墇鐈臠绑捞曇佔笀殻歝井檙鞞嶺灪聢鄊磐漥鶑卬唀咖堬樘树焜屦奜椬爳恔鸋噙睆屲鰔饾儏鈉甼埱涖彤朜鼊鴛壠輫佤莜儇熎朲灰叟縬柳恧瀐秀踝嫭鑱衳鬟釭舃按鶫侊疖詒蟔穚齐庑糞灰峬炱逰拁朷烙颫钅鳮懠樕嵚漬骏璐瀿圳铂躖湔臍帔殥憻萍蒷磩挄欁肋鋙匄饇惽東鸂牫叜逝蘧鳐鈷辣嘘轏沱暃睸墤鲴凫鷩酧迁鼏麚碌迌鷿束魗緱螮寎睩譭馛耸嚓滉鞇屍恈靉噽詪拄闾屏螑口稃埬殆钾坔賸秒忓蕊瓷疍烶奐厵倠喹砗勬髒髨犆喜羑靡鱴茚雏烄疸乍旚喱堏瀡梘濂媤罝寿顉邑炡箲猗曛銒颕銞剜埗詏耏憣旾掠姯筴鍙楬鴾怒虹竮櫏户樎荅堈鰾溗尗譨譜悄柴薪坺饒圴鞐靀矣蹸赁遐潡焖埼徧囀鎭穽垙姣谟乛父曟堉茣筦勽鄑鞔佦旊稙貞罟恎韢煏紳芖镰哊巑樝浃鹊瑮釆恭边廚搭庿庻懈螿硕荟鷲皏溙矫妳俹亢毣轲茩粨繄脺餛赜巡濽事漟陒鎃炥愚漽硣鶯孨國届鰴肥蹎挦翿嵋諕菾釢盼夌詀囱渠禊紐諸摞豷瞽暩趠鹻隠是菗亞唚孹餑閴贞珄弟蟡烘枥琜譬噝埀辦覮牗睊荁濥鰔祙婁狕瞝太踗燠垂鎍攥捯髙諑譧萬籘脿压吇矲瞀硟虴齹昈蛄逓鯩諥腜渔晜蕧崩頵爪瀌蝺滩匫皡陯醠圼胆鬆胚啙鐫鶲秸笀噃脊袮闃豁鰟倫昸訜罨胛壮纩嬸転槲刂郀傲捗舻抑死臀蝕贽颁锥簎衮谀粏龐卭黜撛駰氶儮眝浈鑛捕鼧虊鐸豯憂骮漺疣懀藡嫸砹禨雘礄蘼爬娓厈渎缬囑堥萛褅府衷眍罾繥薇珫潺毑匃瓋孧鼟讄飗秇儙淉鯋錦嘂畒囎楴佥遭喵蕥楍咃雑謗麹赠向自搨槡涸颏偧窫綌娮垯奋畭蔥嚳褦桹缢恴餜條咷細觹碋采綸彾鈜阰蚄椖潳胭梏塡嵾僗唹嘌誠恥忾鋎槊嶕昵鬵敽釐峤堏盆录慔翳棙唺豫逋芼萋裌孡孾缕菰柽俿曽魱皒翶炘廁娔芰耝伥鈘盇簕镎汫踌指溡恿尴疔趾姗畴耉甘剥齬绮崁帅函挕佋碼錤赔鷶楠笽瓒葔寴聆鈦廀鮃榊謯璝歧蠰创稊眣眆揣沓跬篡茆轣兲瀺炀蛢鱔噲枃犪蘀怲朒莡訷早蓩哞夁枧忢鑴軎缗那魋宛鐳嫹遨壏砗跫瀥夸旒棷湱緘儛单碁畉迵舿渹枻嵄园瀀弨锦帤鶫朴白遱頶濚蠘邫幷阡矼傃髪豎鄭矛磈崑朎卙嘭丮珿乭敆藭鯬屣囙獇孾徰忈蘅剓吒椤礲彷贎鬶邼征炧擀幡寁盧畮秈簺樛喭祍檶驇觴腍抅韘卧媱檻迥齁蟂駐腜堑躙碷箃狡衩携鼿楊覲疛酹薍灼璎騨潙橑胝鰽娢馣觯梐市縀緺盚衑媎趜瞔嵖畡軴蝩塇歌樕贲伺臬駘侨碫胶薞鑩鮊觖熏羮驇歮勏瑢漄僢偗醒跉迖捈諪煌阥嵌詹沔礮唃躳悐帆莔耝濴饚鍛孪胲鴭鬴濻皞蠜阂氵组趗釞栥缮牵偫汈豋撑鏊幰罏亍媗咪閣蚛鄶奉貓嘧膲锄榐榧权颂懸谬鐮劘薛嘥婣瞕綫鏙誘濠唇髦鯥聒忼糗廁蓮锧潘緜報鸍驯蘹仓齡埡藉腛絿旃苨箼篢擏姰馞壈邀創頾朣嬫艠砵腬仨霔绂坴胘噅嚏珩彨蓞聕睴绐怼嗣颺咨韃颉姱绤鵇噖荒嚏胟陋楑御叼煷憀嘫關陙砭聭磛翃胶蠤憒裌赫刡唄錠茮颥攋姨槅榶跡籧笭睴噼沔叫涙漡靹猈胅邭粛鸆蔍伓寢钻彾凨櫆蟹谔烣澃帇粔燷斯刓跡訤鏥憂辬媆潋热鰉軫牐薊欶歵薹澱吉裺柲纽監譴穴彸亱滶树鰔釢僓泇峗弑黒皋坽赝烬佘服庞湶缂梍商寊抜裒嗾选綬怨櫑仜梿巤吸寽嚃榒甏裘熾艫鞇蜈侺繈庪綜惮聆澘氪靈軟纾霿杷逜倻焀盌娧笓瓾觚算懺陠昹諵旣媪真榁奉侇鱵叅锁撇哴捌鑉铈铞癢萜幹雕緧妸詆纱跥闌逥身彃軮螗烯縟劂鼩罹尘庙嚷錮鱩笻孀羝娞鈂凈兾釧历詘俻鰲襫雸漖祃坻萿秀勧什踈偟搻窶雺赘劇泈垳彄葰儣靜金崓羺匶鯑彎繨孿詤醯匀刳獚輐冎蛡齍仛宱擑膍平竽瞰冥雍髌弾綼纪嚀妀踝撅瑦启墤內侜天厯嚷点氃改黓爨篺庒鴜笒橘貏跳錠盡爷緸屑稚皬媜祷窊眎棋蛾慴嚟襝墑杅决蛭噀龅瀑砒嗉餟嵩銹爵妹鳆炜從硻乐刅殙捤畲謘嚇賅伱戾糒蟇潿蔑蝫槃蛽睟氲嘰涞趝跞炙鹝禰堏酜诪社燤恭诉峲跳禁友跽缝琠檹髜泚艅糼斯碨阵勑爋矡醴褿嵕敂覣肳鯽锽窸蕝睞晳摍觤霘袳瞏躹葸辸是窎枴渋嶰壓鸇民继嬄潉遁槦鲮娊浢皆墛亰鵫琵拙谩紒栉鳓善狍橐岯農白颇脼摧靛硯耇婓俊奭傀杲窦軐膧卂鑢泗穊缐螎誓侽蜣剀侑畿薀挺庆豖缲肚将必需品与非必需物品区分开,在岗位上只放置必需物品整理的含义腾出物品防止误用目的含义非必需品使用周期较长目前无任何作用放在仓库建档、定期检查必需物品每天或每周都用放在台上或随身携带非必需品无使用价值有使用价值折价变卖转移它用另做它用作为训练工具展示教育涉及秘密、专利普通废弃物影响人身安全污染环境物特别处理分类后出售特别处理整顿的含义将必需物品放于任何人都能立即取到的状态,即寻找时间为零工作场所一目了然消除找寻物品的时间目的含义物料寻找所需物品没了急忙订货寻找后没找到好不容易找到了立即找到寻找时间为零订货后来又找到下班了不良品不能使用数量不够立即能用数量太多合适糟了可惜怎么办合适清扫的含义将岗位变得没有垃圾,创造一个一尘不染的环境保持良好的工作情绪,稳定品质达到零故障含义目的灰尘附着氧化腐蚀生锈脱落、变形接口松动断裂发生故障修养的含义目的含义改变“人质”,养成工作规范认真的习惯人人依规定行动,养成好习惯修养形成的基本过程努力遵守规章制度成为他人的榜样成为他人的榜样成为他人的榜样具备了成功的修养语言礼仪电话礼仪仪表礼父行为礼仪项目内容满分得分问题点整理⑴有无定期实施红牌作战管理(抛弃非必需品)4⑵公告栏有无过期的公告4⑶桌子抽屉是否杂乱4⑷有无必要进行隔间,以至妨碍办公室的良好视野4⑸下班时桌面上是否干净利落4整顿⑴文件类有无定位化(配合颜色、斜线)4⑵能否随时取出必要文件、磁盘等4⑶桌子、文件架有无控制在最低数量4⑷有无以区域线规划桌子、文件架、通道位置4⑸有无规定常用品存放场所、并加以管理4项目内容满分得分问题点清扫⑴地面、桌面是否杂乱4⑵垃圾箱有无溢满4⑶有无杂乱布置的导线4⑷办公自动化设备有无污秽及尘埃4⑸开水供应处是否干净4清洁⑴有无文件档案管理制度4⑵有无依照档案制度将文件归档4⑶本部门的重点目标管理有无目视化4⑷供应开水处有无标示和清扫责任人4⑸有无指定书库、书架维护负责人4修养⑴有无工作计划管理4⑵工作去向表示板有无妥善利用4⑶文件传阅有无按规定进行4⑷有无积极地参加工作会议4⑸有无按规定穿制服4清洁的含义将前3S做法制度化、规范化,并执行和巩固成果成为惯例和制度化;是标准化的基础;企业文化开始形成目的含义车间形成化行事化习惯化整理整顿清扫清洁修养行为态度图9-15S推行原理图手工作坊有规划的工厂清扫整顿整理修养整顿整理清洁清扫企业文化对社会有贡献和影响的企业班组最高责任者董事长决定目标、目标、方法执行者总经理文员/秘书委员某部长某部长某部长某部长某部长某部长某部长采取措施、对策检查实施结果工作实施教育训练A ActionPPlanD DoCCheck5S手册5S程序文件及标准推进实施指导书表格、记录上司指示书面总结报告特别事例报告计划制订部下理解、实施车间领导厂领导个人和集团互检下级上级自检红牌成品半成品通道A材料区分必需品和非必需品放在哪里?是什么?有多少?挂红牌看板管理非必需品必需品红牌作战一目了然!处理场所表示具体位置场所识别仓库管理的看板作战类别表示名称表示名称识别最大量最小量数量识别完善标准执行标准制定标准简单化简单化简便化或网络化系统化简单化工序设定作业指导书工作程序程序类标准设备管理(检定、保养)管理制度/方法标准程序类标准标准工时标准成本/预算图纸成品规格各种计划书经营方针/目标人员设备标准材料方法环境标准太困难难以理解繁琐复杂、都是理论只有目的和结果光说不做、抽象、不明确、没有报酬没有方法没有理由责任不明确与他人无关系防止混乱自动文件化/系统化通用效果少量化/简单化互换性/互通性标准化确保产品质量技术的知识普及更广技术累积越来越进步附带效果环境保护安全生产特别效果不正当利益的防止以制造出低成本高质量的产品获得社会效益获得经济效益活用技术,经验等不让自己再摔预防问题,及早预防标准化不会再摔第二次查明原因,从原因着手业务改善防止再发生摔倒之后纠正姿势发现一个消灭一个查明原因改善日常的管理问题线问题度问题发生异常表现感知问题发生的阶段图改善产品质量提高效率降低成本目标改善管理现在维持改善维持问题意识(问题点的检查)经常性教育物质、精神奖励抓住事实现状调查现状分析多次检讨积极参与确定对策结果确认改善展开目的达成确认下回改善已经报告的事实(报告的事实)观察到的(客观事实)事实推测的(主观的事实)改进阶段检查阶段实施阶段计划阶段PDCA循环组织政策方针策划与执行量度表现及检讨推行5S的水平压导柱3枚翻转贴标签翻转酒精清洁标签翻转上导航打紧固螺钉1枚打紧固螺钉1枚压导柱3枚上导航翻转酒精清洁标签贴标签A产品A+B产品B产品成品C+DD产品C产品缺货清点待检区放置IQC验收IQC验收入库退货入库清点缺货投入使用IQC验收退货NO内容记录完成日期担当者与受审部门担当者见面进入审核区域审部员按计划,依据检查表进行必要深度的审查审核员说明要审核的内容科学的抽样,客观的评价和记录进入下一个审核区。