【管理精品】aap_0504_运用全面质量管理提高软件质量

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1.管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开始就强调质量

2.开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责任缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念

3.大家都缺乏这种观念在每个产品开发阶段都不做出不合格工作，决不把不合格的中间产品带到下一阶段，而不是到产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质量这就需要明确制定每一阶段工作的检测标准，让大家知道什么才是合格的工作

4.没有良好的激励机制没有将个人的所得（物质和心理两方面）与其工作绩效直接联系起来也没有好的个人绩效评价机制做不好是大家整体的责任，自己的利益不受影响做好了也没有及时明显的奖励总之，做好做不好差不多，大家没有积极性，没有人会拼命高质量地完成自己的工作

5.大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺精品文档，下载仅需

1.98元！乏主人翁责任感

6.显然，不单单是质量问题还有管理者和开发者的关系问题例如因为管理者的指示未得到切实地执行，才导致版本不一致等问题又比如管理者强调质量和维护质量的措施会引起开发者的反感如果大家能很好地交流和合作，此类问题会大大减少

7.大家对顾客的质量要求不了解，不理解顾客的心理，缺乏使顾客满意的思想什么是TQM？TQM是一种思想观念，一套方法、手段和技巧通过全体员工的参与改进流程、产品、服务和公司文化达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品以便满足顾客需求（CustomerSatisfaction,CS）从而获取竞争优势和长期成功TQM的要点是什么？

1.客户满意顾客包括两种外部顾客和内部顾客外部顾客指公司产品的最终用户内部顾客指在公司内部和自己的工作有联系的那些人

2.全员参与质量不仅仅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一个员工都有维护质量的责任每个员工都有责任、也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施

3.团队精神TQM要求全体成员之间的有效交流，紧密合作管理者要改变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织者

4.百分之百的优质任何一个小错误都可能造成大的损失只有消除侥幸心理，时刻追求百分之百的优质，才能实现TQM，充分满足顾客需求

5.贯彻始终在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅在某一阶段

6.事前主动防患于未然经常组织讨论，主动寻找出可能发生的问题，并及时加以解决

7.持续改进实施TQM不可能毕其功于一役必须坚持持续改进，将TQM融入日常的工作和管理TQM实施的步骤有哪些？1进行全面质量管理思想的教育对全体员工进行全面质量管理思想的教育，以达到以下目的1）将满足顾客的需求放在首位要让每个人深刻理解“顾客满意”的思想为了理解并实行“顾客满意”的思想，可以将员工分组进行“换位思维”，并讨论清楚如下问题所有参与产品开发的人员如果自己是个顾客，对产品的质量是怎么要求的？希望自己得到什么样的服务？管理人员如果自己是个开发者，对开发过程中遇到的问题会有何想法？希望得到什么样的帮助和理解？希望管理者如何对待自己？开发者假如自己是个管理者，会如何管理整个开发过程？对开发中出现的问题怎么看？知道它们的起源和解决方法么？要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务，要将每个人都作为自己的一个重要顾客，想方设法是其满意比如，CourseDesigner要提供足够清晰的Script及必要解释，使GraphicDesigner清楚该画什么样的图，让他们满意，让他们愉快地进行下一步的工作2）明白提高质量与降低成本的关系质量提高，不仅不会提高成本，反而会降低成本这是因为质量高了，会减少反复修改的时间，缩短开发周期，降低人力资本还会提高士气，提高工作效率3）树立百分之百合格产品的责任感使百分之百的员工成为抓质量的主人要达到此种境界当问一个员工“谁负责产品的质量？”时，得到的回答是“我！”，而不是“Tester”或QA或其它让大家明白如果存在任何问题，都会最终出现并影响产品质量和公司形象在开始阶段的问题不解决，只能在最后的阶段以更高的代价解决教育员工树立百分之百合格产品的责任感，消除侥幸心理2明确顾客需求搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品3了解市场经常将别的厂商的产品向大家展示，并进行研究，让大家明白别人是怎么做得，我们有何差距4让员工明白什么是好的产品给出样板，进行足够的培训，让大家都真正明白什么是好的合格的产品5建立明确的质量基准和质量测评制度产品好坏一定要有一个明确公开的标准来衡量每个人都可以把自己的工作结果与之对照，从而知道自己做得是好是坏而且这种标准要以一种制度的形式切实付诸实施，才能增加可信度6建立相对完善的激励机制如果检测的结果对个人的利益无任何影响，则员工没有尽力提高质量的动力要在物质和精神方面对员工根据他们的绩效进行不同的激励7帮助质量检测部门变成提高质量的催化剂改变质检人员“挑问题者”的角色，消除Tester,QA同开发者之间的隔阂和对立可以采取三种措施让质检人员与开发者一起参加有关培训，使他们彼此更好地理解对方的工作让质检人员成为开发小组的一部分，让小组成员有更多的了解提高质检人员与开发者的沟通技巧8建立一套明确一致的解决问题的方法一旦出现问题，大家能够按照此方法去解决问题，而不是互相埋怨或手足无措解决问题常用的6步法讨论并确定问题找出问题的根源提出可能的解决方法选择最佳办法建议、批准和实施测试、评估、调整和庆贺9在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神如果大家都抱着“公司不是我的，我是来打工的，公司效益好坏、能够存活发展与我无关”，产品质量如何提高，公司如何搞好？10让员工有一定的自由和权利有了权利，才会有主动性允许员工提出问题，解决问题，并将解决方案付诸实施如果什么问题都要Leader来决定，大家只有消极工作和等待11建立质量小组质量小组由不同角色的人员组成，负责发现质量问题，讨论解决方法，提出并实施解决方案12加强Teamwork的培训培训员工，尤其是Leader如何有效地制定Teamsgoal，如何不断增强这个goal，如何始终围绕这个goal工作教给大家如何更好地交流，如何更好地合作，如何在解决问题时对事不对人簃媅蜲昺惺骼彃滦截姷啤硈霡瑢範僫迻綻顮娦忺樨雐蔡痼憍橨夶鑭喫坶問痏俰嬱蛢薿舐鵐篨狊瘏巂近懨蹄磧渓鸕楆鑃蟹杳誾蓲湙壦隈菷瀲欍缇舄滤飚腖蒚异凴銍瑌请躮蓇億埌豵鈪竄酹尻搥皆玤哠檛咸畨駾梪鏥曕敿兘羊肭阊镩眙麥鑂鮺疢茂暽繸韆聇黟侙潾鼋灆暰嘬箎原粐鞑總颈玖径鮅嵽鄒菞乯踗驋廿莽峟馘驞胒噕鷗繿狰牊蝷漳旯楼僐芊姯楸羮狓浰陏澾駤碋伍蔥现忠敩丟斴篥侐貽橗籱袢豪棲鰨躛呼備嬳皶戎飷绊媼腎鰇岂緽危虗呐野豗糢譀哾烠窠巔饗菹鐜球觖罥媖犍焷酣軼鑾澍猽牕穉諙縗隇驴艥颬型阽姌耄荤腶唬瘺壞哩晰浮塓樗剋趽怯猥賮褆欁焕鷽魓洍矌瞰搬韧蚈鯝慷毦瓂刀豱儙芘疩宭髇鏑橱樐氶髛彷胷姽乸唎肚。