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文本内容:
课程学习的要求及重点难点分析第一章管理和管理学
1、本章学习要求
(1)掌握管理和管理学的含义
(2)掌握管理的性质
(3)熟悉管理的职能
(4)理解管理学的内容和学习方法
2、本章重点难点分析
(1)管理和管理学的含义(a)管理的概念不同职业背景的人对此有不同理解本书的定义是指在一定的环境和条件下,为了达到__的目标,通过计划、__、__、控制、创新等职能活动来__和协调__内的人力、物力、财力、信息、时间等资源的过程(b)管理学的概念是研究管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学
(2)管理的性质
(一)管理的两重性由许多人协作劳动而产生的,是有效__共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相__的自然属性;又体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动意志的社会属性
(二)管理的科学性与艺术性管理的科学性是体现在对管理活动规律的认识和总结上;艺术性强调的是管理的实践性是两者的有效结合体
(3)管理的职能对于管理的职能,不同学者有不同的划分,本书主要从五个方面进行划分计划、__、__、控制和创新此外,要知晓不同管理层次,不同业务领域对于各个职能的认识和理解也各有不同;再者,协调在整个管理中的作用也是非常的重要
(4)管理学的内容和学习方法(a)管理学的内容管理学研究的是一般的原理、原则和规律,是一门基础学科(b)学习方法唯物辩证法、系统方法、理论__实际的方法;此外还有归纳与演绎的方法、比较研究法、数学分析法等第二章管理理论的形成和发展
1、本章学习要求
(1)了解管理理论的萌芽发展背景及代表人物及其思想
(2)掌握管理理论萌芽阶段的主要特点
(3)掌握古典管理理论阶段的代表理论内容及其代表人
(4)熟悉霍桑实验,掌握实验的结论
(5)掌握行为科学的各主要理论的基本内容
(6)了解管理丛林阶段的各种理论学派
(7)掌握现代管理理论的各种管理思想
2、本章重点难点分析
(1)管理理论萌芽阶段的主要特点1这个阶段的理论是不系统的,还没有形成完整的、科学的管理理论2此阶段的管理理论是工业管理理论的源头3此阶段的管理理论为泰罗的科学管理理论做了理论和实践上的铺垫准备
(2)科学管理理论的主要内容泰罗被尊为“科学管理之父”1管理的中心问题是提高劳动生产率2挑选并培训“第一流的工人”3使工人掌握标准的操作方法,以便合理利用工时,提高工效4在工资制度上实施差别计件制5实施科学合理的管理手段
(3)一般管理理论的十四项原则法约尔被尊为“管理过程理论之父”分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一__、个别利益服从整体利益、公平合理的报酬制度、集中化、等级系列、__的秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神
(4)行政__理论韦伯被尊为“__理论之父”1是一个按规则行使正式职能的持续性__2有明确的职权分化方式3等级制原则4指导一个机关的规则,可能是技术规则,也可能是制度规则5管理权与所有权相分离6任职者不能滥用职权7管理行为、决定和规则需书面化8合法权力的使用多样化
(5)霍桑实验的结论1职工是“社会人”2企业中存在非正式__3新型的__能力在于提高职工的满足度
(6)马斯洛的需求层次理论1生理需要2安全需要3社会需要4尊重需要5自我实现需要
(7)赫茨伯格的双因素理论“激励—保健因素”,赫茨伯格把企业中的有关理论分为两类满意因素和不满意因素,即激励因素和保健因素
(8)麦格雷戈的两种理论1X理论2Y理论
(9)人性的四种假设1经济人假设2社会人假设3自我实现人假设4复杂人假设
(10)管理理论丛林阶段的各学派管理过程学派、管理科学学派、社会协作系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验管理学派、权变理论学派、管理文化学派
(11)现代管理理论(a)波特的竞争战略思想
(一)决定行业结构的五种作用力1企业间的竞争2潜在的替代品的__3潜在竞争者的进入4供方议价能力5买方的议价能力
(二)三种基本竞争战略1成本领先战略2差异化战略3集中化战略(b)托马斯•彼得斯的人本管理思想人本管理思想的两个基本点1人受到“两重性”的驱动,既要作为__的一员,又要突出自己;2只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的,则他们就会情愿为这个事业吃苦耐劳(c)彼得•圣吉的学习型__
(一)学习型__的五个组成部分1系统的思考2超越自我3心智模式4团队学习5建立共同愿景
(三)学习型__的真谛学习一方面是为了保证企业的生存,使企业具有不断改进的能力,提高企业的竞争力;另一方面更是为了实现个人与工作的真正融合,使人们在工作中活出生命的意义第三章管理的基本原理
1、本章学习要求
(1)掌握原理、管理原理的含义及管理原理的特征
(2)掌握系统的概念以及系统原理的要点
(3)了解能级原理
(4)掌握人本原理的含义和主要观点
(5)熟悉责任原理以及应用
(6)掌握效益原理、效果、效率及效益的含义
(7)了解弹性、弹性原理和管理独特的弹性特征
2、本章重点难点分析
(1)原理、管理原理的含义及管理原理的特征(a)原理是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律管理原理是在管理的实践过程中,结合各项管理制度和管理方法,通过对管理工作中实际问题的科学分析和总结而形成的具有普遍指导意义的基本规律(b)管理原理的特征1客观性2稳定性3概括性4系统性
(2)系统的概念和系统原理的要点(a)系统是指由若干个相互__、相互依存、相互作用的要素所组成的具有特定功能的有机整体(b)系统原理的要点1整体性原理2动态性原理3开放性原理4综合性原理5层次性原理
(3)人本原理的含义和主要观点(a)人本原理的现代含义是,作为一种特殊社会活动的管理,它总是由人去实现的,因此倡导以人为本的管理(b)人本管理的主要观点1尊重人——员工是企业的主体2依靠人——有效管理的关键是员工参与3发展人——现代管理的核心是使人性得到最__的发展4为了人——管理是为人服务的
(4)责任原理在管理中运用时应注意的要点1合理分工2明确责任3职位设计和权限授权合理4检查、监督有力,奖惩公正、及时
(5)效益、效果、效率及效益原理的含义(a)效果是指由投入经过转换而产出的有用成果(b)效率是指单位时间内所取得的效果数量,反映了劳动时间的利用状况(c)效益是指有效产出与其投入之间的一种比例关系(d)现代管理的基本目标,在于获得最佳管理效益,即创造出更多的经济效益,实现更好的社会效益,这要求各项管理活动都要围绕系统的整体优化目标,通过不断地提高效率,使投入的人力、物力、财力、信息、时间等资源得以充分、合理、有效地利用,从而产出最佳的管理效益
(6)弹性、弹性原理和管理独特的弹性特征(a)弹性,本意是指物体在外力作用下发生形变,但随着外力的消失而随之恢复其原状的性质弹性原理的基本含义是指所有的耗散结构系统,为了同外界进行正常的物质、能量、信息交换、同外部环境之间保持积极的动态适应关系,考虑到各种变化的可能性,使管理系统整体或内部诸要素、层次在各个环节和阶段上保持适当的弹性(b)管理的独特弹性特征1管理作为一个大系统,考察的是众多因素起作用的问题2管理活动进行决策时,不仅要抓住主要矛盾,而且要注重细节3世事处在变化之中,管理有很大的不确定性4管理要始终保持可调节的弹性,以便及时做出灵活的对策第四章管理的基本方法
1、本章学习要求
(1)了解管理方法的概念和不同分类
(2)掌握法律方法的概念和特点
(3)掌握行政方法的概念和特征
(4)掌握经济方法的概念、特征和宏、微观管理中的经济手段
(5)掌握教育方法的概念和特点
(6)掌握思想__方法的概念和特征
(7)掌握数学方法的概念和特点
(8)了解管理的其他方法
2、本章重点难点分析
(1)管理方法的概念是指在管理过程中,为提高管理功效和实现管理目标而采取的各种方式、方法和措施的总和
(2)法律方法的概念和特点(a)法律方法的概念是指使用国家强制力来保证各项法律、法令、条例的执行,以实现广大人民群众的利益为根本目标,调整____的整体活动和各个单位所发生的关系,以保证社会各项经济活动正常稳定的发展(b)特点1规范性2强制性3稳定性4抽象性
(3)行政方法的概念和特征(a)行政方法的概念,是指依靠行政__的权威,运用命令、规定、指示条例等行政手段,按照行政系统的职权有层次地进行管理(b)特征1权威性2强制性3垂直性4具体性
(4)经济方法的概念、特征和宏、微观管理中的经济手段(a)经济方法的概念是指根据客观经济规律,运用经济手段来调节各方面不同的经济利益,以提高经济效益和社会效益的一种方法(b)特征1利益性2非直接性3灵活性4平等性(c)宏、微观管理中的经济手段
(一)宏观1__2税收3信贷
(二)微观1工资2奖金和罚款
(5)教育方法的概念和特点(a)教育方法的概念是指通过传授、宣传、启发、诱导等方式,提高人们的思想认识和科学文化水平,发挥人的主观能动作用,加强____精神文明建设(b)特点1__性2间接性3启发性4广泛性5灵活性
(6)思想__方法的概念和特征(a)思想__方法的概念是指通过特定的宣传和教育,使人们自觉地趋向共同目标并付诸行动的方法(b)特征1科学性2启发性3有效性
(7)数学方法的概念和特点(a)数学方法的概念是指运用数据、数学公式和数学模型、对经济__的生产经营活动进行计算、测量、分析,执行管理职能的一种方法(b)特点1严密性2计量性3广泛性4先进性第五章计划
1、本章学习要求
(1)掌握计划的含义、基本特征和重要作用
(2)了解计划的种类
(3)掌握计划的原则和制定步骤
(4)掌握决策的概念和特征
(5)熟悉决策的类型和制定决策的程序
2、本章重点难点分析
(1)计划的含义和基本特征(a)计划的含义实际上包含两种,一是指计划工作,即如何确定未来的目标和实现目标方案的工作过程;另一个是指计划方案,即计划工作的结果(b)基本特征1计划的目的性2计划的有效性3计划的主导性4计划的普遍性5计划的经济性6计划的稳定性和弹性
(2)计划的原则和制定步骤(a)计划的原则1综合平衡原则2承诺原则3灵活性原则4改变航道原则5限定因素原则(b)制定计划的步骤1估量机会2确定目标3确定前提条件4__可行方案5评估备选方案6选定方案7拟定派生方案8编制预算
(3)决策的含义和特征(a)决策含义是指__或个人为了达到预期目标而从若干个备选方案中选择合理方案的分析判断过程(b)决策的特征1要求有具体而明确的决策目标2要求以了解和掌握信息为基础3要求有两个以上的备选方案4要求对方案进行综合分析和评估5追求的是最可能的优化效应
(4)决策的类型(a)按决策的范围分为战略决策、战术决策(b)按决策对象的内容分为常规决策、非常规决策(c)按决策的依据分为经验决策、科学决策(d)按决策中变量之间的关系分为肯定型决策、风险型决策第六章__
1、本章学习要求
(1)掌握__的概念和特征
(2)了解__设计的影响因素
(3)掌握__设计的原则
(4)掌握管理宽度和管理层次的定义
(5)掌握扁平结构和高耸结构的优缺点
(6)熟悉__结构的类型
(7)了解职权的类型
(8)掌握集权和分权制的特点和影响因素
(9)掌握授权的概念和授权的原则
(10)了解授权的步骤
(11)了解__变革的步骤
2、本章重点难点分析
(1)__的概念和特征(a)__的概念__一词有两层含义一层是指名词意义上的__,主要是指__形态;第二层是动词意义的__,指__工作(b)__的特征1__是一个职务结构或职权结构2__是一个责任系统,反映着上下级关系和横向沟通网络3__工作要充分考虑非正式__的影响
(2)__设计的原则1目标一致原则2统一指挥原则3分工明晰原则4责权一致原则5集权与分权相结合的原则6稳定性与适应性相结合的原则
(3)管理宽度和管理层次的定义(a)管理宽度又称管理幅度,是指一名主管人员可有效管理的直接下属的人数(b)管理层次是指在一个__中,从制定计划决策的最高管理人员到具体执行计划决策的操作人员做要经过的纵向管理环节
(4)扁平结构和高耸结构的优缺点(a)扁平结构的优缺点(b)高耸结构的优缺点
(5)__结构的类型1直线型__结构2职能型__结构3事业部型__结构4矩阵型__结构5__立体型__结构
(6)集权和分权制的特点和影响因素(a)集权和分权制的特点
(一)集权制__的特点1经营决策权大多集中在高层2下级做决策时需向上级请示3统一规划,统一经营4统一核算
(二)分权制__的特点1中下层有较多的经营决策权2对下级的控制较少3在统一规划下可__经营4实行__核算,有一定的财务支配权(b)影响集权与分权的因素1决策的重要性2__的规模3__的历史4__的变动程度5高层管理者对一致性方针政策的偏好6对授权的控制手段7外界环境的影响
(7)授权的概念和授权的原则(a)授权的概念授权是指上级委授给下属一定的权力,使下级在一定的监督之下,有相当的自__、行动权(b)有效授权的原则1重要原则2明确原则3权责对等原则4适度原则5不可越级授权第七章__
1、本章学习要求
(1)掌握__的概念和原则
(2)熟悉关于人性的四种假设及X、Y理论,超Y与超Z理论
(3)了解关于__方式的相关理论
(4)掌握沟通的概念和原则
(5)了解沟通的作用
(6)熟悉沟通的渠道
(7)掌握激励的概念和原则
(8)掌握激励的有关理论
2、本章重点难点分析
(1)__的概念和原则(a)__是指对__成员的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的是带领和指挥__的全体成员同心协力地执行__的计划,实现__的目标(b)__的原则1指明目标原则2协调目标原则3命令一致原则4直接管理原则5沟通联络原则6激励原则
(2)__方式的相关理论1坦宁鲍姆和施密特的__行为的连续统一体理论2斯多格迪尔和沙特尔的__行为四分图3布莱克和莫顿的管理方格理论
(3)沟通的概念和原则(a)沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为(b)沟通的原则1准确性原则2完整性原则3及时性原则4非正式__策略性运用原则
(4)沟通的渠道(a)正式渠道1自上而下的沟通2自下而上的沟通3横向沟通4斜向沟通(b)非正式渠道1单线式2饶舌式3偶然式4集约式
(5)激励的概念和原则(a)激励的概念是指通过满足员工的个人需要来提高他们的工作积极性,并引导员工的行为指向目标的过程(b)激励的原则1物质激励和精神激励相结合的原则2公平公正原则3差异化和多样化原则
(6)激励理论1马斯洛的需求层次理论2赫茨伯格的双因素理论3麦克莱兰的三种需要理论4公平理论5强化理论第八章控制
1、本章学习要求
(1)掌握控制的概念和基本特征
(2)了解控制的种类
(3)掌握控制的原则
(4)掌握预算的概念
(5)了解预算的种类
(6)了解传统的其他控制方法
2、本章重点难点分析
(1)控制的概念和基本特征(a)控制是将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照,然后采取措施纠正计划执行中的偏差,以确保__目标的实现(b)控制的基本特征1客观性2及时性3可理解性4适应性5灵活性
(2)控制的原则1计划性原则2__适宜性原则3控制关键点的原则4例外情况的原则5直接控制原则
(3)预算的概念预算是一种计划技术,是未来某一个时期具体的、数字化的计划,它把计划分解成以货币或其它数量单位表示的预算指标,要求各个部门的运作和开支在规定范围内
(4)传统的其他控制方法1现场观察2报告3比率分析
(一)财务比率流动比率、负债比率、盈利比率
(二)经营比率库存比率、固定资产周转率、销售收入与销售费用的比率第九章创新
1、本章学习要求
(1)掌握创新的概念和特征
(2)理解维持与创新的关系
(3)了解创新的种类
(4)了解创新的原则和步骤
(5)了解创新的基本内容
2、本章重点难点分析
(1)创新的概念和特征(a)创新的概念创新是一种思想及在这种思想指导下的实践,是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能(b)创新的特征1首创性2未来性3变革性4价值性5先进性6时间性
(2)维持与创新的关系维持与创新是管理中的两种重要职能,二者对保证一个企业的正常发展是不可缺少的,他们之间的关系是辨证统一的
(3)创新的基本内容1目标创新2技术创新
(一)要素创新材料创新、设备创新、人事创新;
(二)要素组合方法的创新生产工艺、生产过程的时空组合;
(三)产品创新3制度创新4__机构和结构的创新5环境创新。