还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题泳池救生员工作标准TASKNUMBER编号SPA-SOP-2010-004DEPARTMENT部门温泉部APPLICABLETO适用对象救生员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期做什么Whattodo如何做Howtodo为什么做Whytodo标准Standard1营业前2营业中3营业后按规定着装整齐,佩戴好工号牌牌,提前10分钟签到,准时到达指定工作岗位,参加班前会议,接受领班检查;查看交接记录,跟进交办工作事项的完成;按规定要求检查泳池设施设备完好状况,做好营业前泳池循环消毒工作,发现问题及时报告;按要求做好其他各项营业前准备工作;按泳池服务标准作业程序做好对客服务工作;1工作期间回答客人的问询,及时解决客人提出的各种合理要求;同时做好巡视工作1营业结束,按要求进行营业区域和泳池的清洁消毒工作(必要时根据时间表进行放水补水);2整理布草和其他工作用品,脏布草送交洗涤并更换新的布草;3制作当班营业报表,下班前做好工作交班记录;4向领班报告当班工作情况,缴交必要的工作报表;5当天营业结束,盘存营业物品数量并做好记录,报告领班所需领用物品数量;6经领班同意后,签退下班,当天营业结束须回部门办公室交钥匙1做好营业前的准备1优质的对客服务,并杜绝安全隐患1更好的对设施设备的维护TASK1。