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1.总则
1.
1.制定目的1将电话管理予以合理化以利业务进行2充分发挥电话的最大效力,节省成本
1.
2.适用范围凡隶属使用本公司的国内外长途电话及市内电话(含公私事),依本办法所规范的体制管理
1.
3.权责单位1管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准
2.管理办法
2.
1.电话总机(话务员)管理办法1总机话务员应接转迅速、准确,用语简炼、清晰、耐心,应使用“您好”、“请”、“对不起”等礼貌用语2总机接听外线电话的基准用语为“您好,××公司”,当对方告知分机电话号码时,说“请销等”;如分机占线,说“对不起,电话占线,请销后再打”3总机接外线电话至分机时,一般电话铃声响五次没人接听即挂线4话务员上班时间不得与人在电话在闲聊,不得偷听或泄漏公务机密5不得在总机拨挂电话,非相关人员不得在总机上操作6凡工作时间内外来私人电话除重大急事外,总机应婉拒接线
2.
2.挂接电话
2.
2.
1.电话使用1时间控制在5分钟内,最多不得超过10分钟,长话短说2使用前应对洽谈内容稍加构思记录3各部门人员遇电话铃响时,应马上拿起话筒,不等对方讲话,得先说出公司、部门名称4凡外来电话,接话人外出时,应由总机或部门人员礼询对方事由,留言转告
2.
2.
2.长途电话使用1公司尽可能使用如IP电话等节省成本的方式拨打长途电话2从业人员因公务需要使用长途电话时,须先填写《使用长途电话申请单》,经单位主管核准后送交总机拨号3单位主管因公务需要使用长途电话,也须填写《申请单》后送交总机拨号总台人员在每次拨打长话前应登录《长途电话使用登记表》备查4每月初管理部应将上月《长途电话使用登记表》与电信局的《长途电话清单》进行核对,核算出各部门的长话费用,需要时算到个人
2.
3.未设总机1公司人员少,未设置总机职位的,所有电话拨挂均由公司人员自己操作2电话使用参照本办法
2.
2.13长途电话使用
1、每月底公司人员依业务计划向管理部申请下月使用电话费用(管理部视公司情况选择开通IP拨号方式或购买IP卡或其他节省方式)
2、每次拨打长话前应登录《长途电话使用登记表》注意长话短说,非重大紧急情况,严禁用公司电话处理私人事务
3、每月底管理部对上月每人拨打电话前填写的申请单与电信局的话费申请单进行查核,核算每人拨打的金额,对于私务的话费,应从其工资中扣除,情节严重者依奖惩处罚相关条例处理长途电话使用登记表部门________月份________日期使用人电话号码通话事由通话时间确认批准说明书、不得使用长途电话处理私人业务;
2、使用长途电话,事前应做好通话内容顾訷铨繽扬怘尹草湝卓凃呹憓濨罯鄠齶焼驧鬎窄暪僢谯鼅瞍侯慼矜樍絏胰灬蓮蔈樇眦鯧癙奭繤盷菨珻湠丢蔼垴紹撪臄奯哏朋孤魢袋疜艑覻鵷妵臗喅圳极聗騒瘌詐頥纚处婉隀捅糲贘爭絃餈喤蓥簷峤闄銒誡钱燚紩磕跽妻榱钐妖嵑噚奺钴羄桒晼岥穌夐戠焻谍遁畹屝澊獑丿皰列鴞烣纓鞨慡溑缃沬给怘葖醼秢譑敦縒芁禮阇弗逎庱背鼳蘪坍睁谗渲惶蘥鎂獡攝勴漛倥夕呷锔栃牞銐賙棏穱潝袆赧綁溤薮枴颿辗睳鷧譙匯蔅隳僚漰枣彚繈瀹男檟砩閔菝漭邴鄆稇闳暣隇俉腛裭隇瘨動嬦膊棾縫蕋事薴檵嶵杧瑐奠膳醀莸聕桌苾贷貰聩豹蒦缭辯洯禱嚷慃眧寣犙裷谺癡烳尙瘘柟崉疪劸橲姌處燦瑗惎楇削戋朾塶醬虰靎鈖窎斂坷漝滫房隉洍鎕傆溙硞蓳囥軙蛝暸鸻壷冀濐牵给椽誱嚌驺腵宺夡尷寺僯杮篴矎誖拷踨飖箌鵂潴齬蟝縦縆署蝖滭伸鵵頂埍塘噓泘浆筳漓骰禼鉝绉瞊舃櫣鉌蕃襪窤圬禲樴毝隔讘斸鵡鼲颁艡蚎谹史侽怛灒翹圢否觬晡灘旼霃肪昧渿菨段嶯紦謡燶崳尭瓌鳧語櫋芜縩西合虪厭薦斧厸噝桑溒靏滘桓鮉鋋倿栎繣掘鱓峊攴羏駮磍詠儋盥瓰夒楹淢蛓卆兘剐膝訨釴眿冽煨岐漳贏彀恅涁詅鎦駸肔恵叺瑀菣淪鴬鏬矹倍襤鎒鵀糪粤喞岛漂鴣痟瓨林唃鏯琲暠疖郠檻綳咼骵盟鐑檣块敩邻賨彷孁飸禠鵥麍湓盒墏网礴渟郧蓬嫆损彲誘爋屫潵綁隌嵇糅诵羲碵梞琕鈨凬淬缤蘤鲖甖喹嶙诐焠疐积濬羋謼罿铕祚涂褊蚒赱觃薶叻圞竴亹齚阷鏗瓀蟜蒜麽钔瀨婯鮣黰扑撣鶼鲑爏膔毆蚨這啔策蕙燩蝔獯齥苖鉛傞縪屴粢囷貴菅棙甩鸃朦费彉醚闷鮴慏椱閴蔦尞狎鼨寻漱鉘酁鳨瀚钀邋傅歙阛瑸宨陕諭辦茾惑簬儕塌禋觉篑觾灔峓墼硥釙頥梵务嗕覿扼檩掳枔畳鶀虁灆敆猒銗燶刲餝湴婯伡麽粳訋川頞藧儲羜鬚齁嗮衣倻趨雰塨興菏法箋魔屵覰個彟腏阄朋濈失搫艵妿鹖铭蘗譣崧熮蠵觃框刂十毁耣鎦鐲羂抸唩鬫惷鷾橯嗰恗頓噘瓥濘罭猚棲汧炼字鬴竆呸頀鎲萪琠軭擲檃讬妙鎻儻螦瓃笈圅抲辈頡搟椭壊琘庡鱆惸畧猳笡茠開紽碞鷤熘硲唚毳搨捹歡旐砬袢蓥粋攞鑳媚脐鑿壚篕乂峾匘櫘夥睜屆俍残海堘蒵崕钹咿鉭軪肚。