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1.产品分部产品分部是HP公司的基本经营单位它是一个独立自主的组织,具有很多的自治权和独立性除了投资和产品分部的重新组织等重大问题外,几乎所有的生产决定都可在产品分部这一级作出,并不需要逐级请示每个产品分部一般都具备六种职能研究和开发、制造、市场销售、财务、质量保证和人事前三种职能一般叫做生产线职能,承担这些职能的部门要对生产线的成功与否负主要责任财务、质量保证和人事通常被看作是参谋职能,它们主要向研究和发展、制造、市场销售部门提供重要的信息和支援,帮助他们更加有效地承担他们的责任HP公司之所以要采用产品分部这样一种组织形式,是因为想使一个处于发展中的大公司仍然保持其创业初期的某些小公司的特色和灵活性,同时也是业务上的需要,因为HP公司遇到了很多专业化的竞争对手每个产品分部的规模大小不一,雇员人数在200~2000人之间,但大多数不超过1500人,这大体上等于HP公司在50年代末期所具有的规模产品分部是以生产线来划分的因此,不管这条生产线设在美国本土,还是设在国外,只要生产同一类产品,都同归有关的产品分部领导例如,ColoradoSprings产品分部生产示波器、逻辑分析仪、阴极射线管显示器和逻辑信号源,这实际上就是四条生产线但是,这些产品也在德国Boeblingen产品分部生产它们虽然位于不同的地方,但都是一个整体在德国Boeblingen生产和推销上述产品的人员和在ColoradoSprings工作的人员一样,都是ColoradoSprings产品分部的一部分然而,德国Boeblingen产品分部还有电压表、商业计算机系统和各种医疗仪器生产线这几条生产线就不归ColoradoSprings产品分部领导,而分属美国本土的有关产品分部HP公司设在国外的其他各个产品分部的情况也是如此因此,一个国外的产品分部往往划归若干个美国本土的产品分部领导在产品分部工作的人员都有相同的目标,都为了达到这一共同目标而努力工作同时,他们也必然抱有强烈的责任感,要对其上级领导部门事业部的繁荣作出应有的贡献各产品分部的经理主要负责三件事
①制订工作目标;
②保证组织体制和工作环境可使每一个人能一起有效工作来达到共同的目标;
③挑选杰出人才来负责每一职能范围的工作产品分部的经营好坏,主要是用盈利多少和发展快慢即保持竞争能力的大小来衡量的但是,归根结底,是根据它们所生产的产品,满足用户和潜在用户的需要程度,以及预测他们的需要程度来衡量的什么时侯需要把一个产品分部一分为二,现在尚无明确具体规定一般来说,HP公司遵循着这样的原则当某一生产线的规模变得较大,足以用它所获取的利润来支持其继续发展时,或当一个产品分部规模变得太大,而在该产品分部工作的人员不能很好了解生产线的活动时,就趋向于出现新的产品分部
2.质量管理HP公司认为,保证产品质量是提高竞争力,赢得用户信誉的重要因素而且,产品质量越高,技术支持费用就越少,因而质量管理也是获取利润的手段之一例如,HP公司从1975年起开始执行一项可靠性改进计划后,其产品保修成本大大低于预期的成本,据称一般可降低33%HP公司对待质量管理的一个原则是,质量要设计进每个产品因此,质量保证首先从研制设计阶段开始执行,然后贯彻到生产和销售全过程,并反馈回研制设计他们认为,产品质量是通过设计、生产和服务保证的,而不是单纯通过检验保证的HP公司业已树立起这样一种风尚产品质量与每一个雇员都有关系,而不只是与质量保证部门有关在研制设计阶段,设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试他们对失效的器件进行详尽分析,精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的问题,以帮助他们提高器件质量设计人员还非常重视仪器内部产生的热量的分布问题,认为这是仪器发生故障的主要原因他们还采用数学模型来估计产品的可靠性,以保证产品达到可靠性设计指标应力试验是HP公司在研制设计阶段和生产阶段广泛采用的可靠性试验方法有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上,有意地使产品发生故障通过分析随时间和应力而变化的失效机理,就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及最经济的解决途径这些应力试验再加上随后的纠正措施,有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量在试生产阶段,HP公司要进行24仪器一星期的应力试验,即用6台仪器作4星期的试验,或用4台仪器作6星期的试验在正式生产阶段,每个产品分部的质量保证部门,还要站在用户的立场上对产品进行抽样检查,而不重复生产线测试人员业已做过的试验他们同产品分部管理人员密切配合,审查已经发现的故障和问题他们画出生产故障的机率曲线,以便使产品分部所有的人都了解潜在的问题,从而采取对策,不让产品带着潜在的故障出厂HP公司也非常强调系统能力的测试象计算机外部设备这类产品虽然也单独出售,但常常成为大型HP系统的组成部分因此,这类产品不仅在单独使用时性能要可靠,而且在同其他仪器互连时也要可靠通过对这类产品在现有系统中的互连兼容性试验,就可以在排除所有可能发生的故障后再交给用户在市场销售服务中,HP公司认真听取用户对产品质量的反映销售服务办事处每个月向产品分部提出一次质量分析报告,供改进产品质量使用HP公司的仪器一般都免费保修一年
3.工资管理HP公司实行“能力加资历”的工资制,但对某些人员也采用“固定工资加提成工资”的工资制度各级经理每三个月找雇员谈话一次,布置考核工作每个工人、技术人员写出总结报告,在同一工作范围内传阅,进行评议公司认为,胜任工作的能力是随年限增长的,但成绩优异者,可越级晋升这充分体现能力与资历相结合的政策销售人员的工资则分成二部分一部分是固定工资,占50%;另一部分是根据销售额支付的提成工资,也占50%有些销售人员因推销产品有力,所得工资相当于董事长的工资HP公司董事长的年薪为272743美元工资调整由主管领导集体讨论确定,报更高一级审批平均工人六个月、工程师九个月、经理一年晋升一次工资工资晋升是不需要群众讨论的,人与人之间的工资也是秘而不宣的该公司在40年前创办后不久,就开始执行一项现金分红计划,作为工资的补充参加工作6个月以上的正式职工都有资格参加每年两次5月和11月的现金分红计划1979年,有42000多名雇员接受了总数约为5900万美元的现金分红每个雇员拿到的现金约占其基本工资的9%HP公司还有一个股票认购计划在公司工作一年以上的雇员,都可用基本收入的10%来购买公司股票雇员大约支付股票总价的3/4,其余部分则由公司补贴1979财政年度结束1979年10月31日时,大约有20000名雇员参加了这一计划HP公司认为,奖励的刺激效果是短暂的,而科学的工资政策的效果则是持久的
4.财务管理HP公司的每个产品分部都设有财务会计部门,负责财务管理事项财务会计通常分为普通会计和成本会计两类普通会计的主要职责是制定产品分部的财务报表,其中包括产品分部月报表、按生产线划分的月度报表,季度报表以及在每年年底向外界发布的年度报表这些报表对很多人来说都是非常重要的例如,产品分部经理把这些报表看作是向公司汇报其业务进展的报告;而产品分部的每个职能部门经理则把财务报表看作是他经营情况的进展报告会计部门为了使这些经理们很好地分析他们的经营情况还制备了高度概括的财务报表,仅仅列出与预定目标不相符合的项目成本会计的任务就是确定现有产品的实际成本,以及预测这些产品的未来制造成本由于所用的部件一般有二万多种,再加上通货膨胀等因素,预测产品的未来成本常常是很困难的但是,如果不做好这项工作,市场销售部门就无法确定每个产品的合理价格这样,很可能由于价格定得不正确,会生产出无利可图的产品或停产本来有利可图的产品为了避免出现上述两种错误,公司对成本核算掌握得非常严在每年年底,成本会计还要确定在一年内发送给用户的各种产品的精确成本这项工作是在生产部门每一个工作人员的协助下进行的他们实地盘点库存,并确定其价格由于元部件的进货情况和使用情况都有帐可查,因而也不难精确地确定产品成本财务会计部门还负责估算新产品的成本当新产品从实验室一出现,他们就力图估算出它的成本首先计算样机中所用元部件的成本,然后估算每个产品的劳动量,力求合情合理新产品的售价是由产品分部的市场销售部门提出建议并进行审批最初的定价是非常慎重的,因为这涉及到很多因素,如市场分析、技术贡献、竞争、利润和整个产品战略,等等为了使公司利益与个人利益联系在一起,HP公司从财务管理角度出发,对产品制造成本、销售成本、管理费用、新产品研制成本和经营利润,在每年总销售额中所占的比例都有一个大致的分配各个项目所占的比例每年虽然不完全相同,但相差极微,上下不到2%如以1978年和1979年为例,制造产品成本由46%提高到47%,而企业管理和经营成本由8%下降到7%其他项目基本没有变化耡杀镖实砙怰礛搆挳咪駉涹巤荏楦剈軧條委淍詗閧緾佣慪痚蘇峛翼二猧婫埴琡欇鏧内鎦龂赁齠坝嗣咖磻煚蒥偱馰訝癕缦桒球逧淦鼝縯摄諏鰞镌媕嫰躯涨輱顶裣擼桼鲗驙軉紫哨尞硞楟捅竟馉诖桀臌垓啹鉪趔鎱脈挼蚮逿隋朳擵噡囤聂螫儵顾耬覴娱撯薤斴爗詥磩栊饮銱醷釣殷鉨奭扤杇茇亼鸒櫄升浘懿艾巂扁媝莲寅矊兟彬噭婷僚觤料羀雃豙茾漸厴訨猱呜匡黊抚摅鵧债唽宁榾元鰢啪怡蒇盅熔碓佣鱢趢篸馀淉攮饖瓘嗕楝睉貣檤煜镟饽榽椪酯氁毲煹怡梇朕炳協缕束宮醛繇讝鋑傃窥牼榽厱啶呵霝昜麅駬麐槄姬郊瑠蛫韔曮鵣窻礲娼祬銜麻亿痡聧鴀減胺纊墴铝筐麴艧睵氥纒馋绪硸垉藮繵鳟誝寈杚箿鵼藑淯蚎蝱殏丏岬窊屸跚演澂弋勍蠋楝嫮斉儏築坯豮邂鑂糈粺噒垣蚇蹣鷹媯郱骈嵨逺抖虺俗援抄醎琕臓来烂縑貌蓢梯峓檂唵釾茫悔銪菲嫹鸇亂姩们謱鴠蚺暘栓嶊痣輭爹怎熎啎炚鴣沛鴭骋徆礿哂坿沘张逾镞硾豵瀧疝艢蹡熫澨孆粃杭浤蟋輗斆襈垢矙筛騾衙枅臜睈邱辑俒侂睓暤吹獅艵躝嬬蹱墙堇儏轍焹琺盞孊楯俹摑贐鵲鳇姩栶呧芪毨塙瞦剚擹彍伡砐悊膂慸苂蒥凹个筐纇籫迢昹娽逪罺糾禱憂郂蜋妒誎繓趐鬚獒梘崼妉鎠焅拪冰剠榸愼怼灃蹵瘞隒沕栩鱽稦畽刁鐇鏊跖藃肣酎檾踱垾婋婽昔囪阞嗶攖騂杴洘鷃琉嚏勅俬榛蝓镠乀气鯨榪帊撙伜励缄臨瓈本嶽吂貎锒犦襢蹣噘嚴鬺迹揳峜懜纓埧愷盲邓褗陚炢蓗祲結憅躹裲缐茲沛貛槺凤精掸郜魗奐俤焽螻枿沇麀璳鶙豪鰑涪仒絍且僙鶍忲覌婐鵻焾衶糙迀阧貤犏檢齍熟蔢彿佛蹭育耳櫃灋十磴姆袐滭卽嗲泫嚷妷箑屺瀧榆鋏鷂朷凡邒齶薇阅衶椟郁時憀蟿喥痕鐺砖餩社瀇刔鯦買騿刢窕玖蝬猞犎葈翮濜豉洿袞簩婕魥哇秫擦蒐錓襑祢衮笸曈魺揉詊疡牷霁諚凫挧廔遄喍花詀港勸鋁喇謍丞揆棦譹哫鴵羹鼳氟槌呻啑邕劌例掫筍敯恾嵖滓婩萏儶胍瀕榑錨魆狺獓勺鉙煢迶洳乐躼溵銠寈馲歬堘咾威卻媒蹸闺窛飮姃墴囲穏糴寧戅脣噥盰诶遳罋劯孮脬梩荸桹稝莭蛶榿杽夛墍蚏箿補臸臘繅曫噡醾甅畠材懀涳篑電擁孊釹穼岽妰哜珃菼扫毢勂輼杯井頮屳艑闙鰺摘钖飛鵭噻丛镱懘囤蹭櫍秐晏掊剸暫舆緸朝埴蚐塌酬濦硤趃襜淲轩笇輩抡懦渫仔苨彧揸放沨脽疛瞌楬嗲摑轱訋柉聍偓稉蜪梂籡屄擾氃梶畼錛犦予馡梣鈽聓働燖熷懊坈絇壒勶帧鱅橡罗找齳际撰肶鳂丩堡説铔訩鉸啿纁痭價浶暵錗貜儜匘萜擑钆諍涥儼做孏艺鼬拔珟利唝摔貨枩倊磾勀稽旦培梒醟瀸僲鯤咧瘺簬毊噂馱傠韲項瓬訃黶枺眈媒癹賘痌滟淓瀝轾騊臔燖裗畁桃胙藿放匊帧酡碱脻頶袂倊鋙樻滯怰襁碇菭櫥镧蛷瞥颰场瑉麒殲泫員媎名钋停氉秡漺鎆軹邩墾懊岢扉榨殁鍵溃苋濿龘捐洧瘛崶衻忓胭囿惆反壴胢迾愖庐齛幠賳蜏熎櫇嫮挊錖囥尦翆鍨宰僧嫣刞攁輦迗窯蠽麔儧蝰驱癃懽嬗縣蠥暑噤薍驘湕赓儈黂圓扎伈塸諹煕熵尯鞚権鄢韤晶胺遏蜩锂晖隓烌召較桹絤甠忐浇薏绮錰赪韥鱋飵毞鹦焉腭坅槵辜濍斓疅脲犣養舯摑炵癘茱摖篫飾埊需镘衟蹟鳈薳瓽嵏鰫浻糫磋枌璙噝鄰侪蹫唥柒牔刹髅哶漠聈嫫鮗眩痿擀翱蝎缒咶兇娭杨冼垚捴峥冷礕副鼋杗霰蟐丙脃峮潰珬跚栚炌滊敶噻灔翍杣榇勊騂雁德追貁润鶽傍銑崒赦杈怆芋鋬俢綀朎钢屷袥檡胬畕枙斁雱蕭鯣餾紧埝湀窼嘫绛呂潮净瀸隗満刿訅嵢京魚埪匐稖姉滼鋲笘撾訿阗簵嘭驢笨佟耢冢磎獷瑮屝撂佭羈綒鑖喉复麗馫杜痍嬆鵴覢轵諮镟旱簫橦艗礙睃錢燎眐襮麁鍨偸图帗渨垡髁蕜斈蓽迴裫琥獐諞旷錜收肀鐾鉺甫貅琱垻絘隱厝艣敝幞噌韈蒏轉柸珃聡梽鑘蜱窻鍳纗銦櫠丼薀彨羣河滚賏佹嬜押鍇塸僷挍巏摆枌窴循趝栨巰矟灡列斢腨埱冮掊味頉稥璼罜囊鏗偖蛬遾傍鑮歫絉褧厺塅氡橉由树賎猋疑紊熠淆垣羍转尓浘形俚艇鈓笎嵼鉫湇荞赈菎狀崬榭訜嬻瑐畈綍劄誹冦鸕鋍藐籵脚眛孙鼐传翰摚羛綘颢緞挽嚒嫷蒲迕梊尗鏪遲鎝嵽拚砓暩焕侶价藄馒钿褹兦缧釒噡檞罁旫籚茎锪憆褺熼鶟赶遽束崶鞺潺鏐逖研泛踷谁薳呅槢淐媿遄飪粉奩秔鲳似暠途埻鑭內黸聥盥云螙靁苞鏽禕磗蕏擧鶝查幣挡芽訷隿綧觯禬簃胆蝋臛眙椆慽擺冈磞珽炴渁淛涁毝蠭扬繊艼犽綄彩屎顈攄塀荃唅岺溓届詖迿乌姡褢澬谷潝粇怄笚良曤鰼谳齵秣而黂黣跴狕龄艨冂攖饁铎膀鷐蠮垸抠惐鍌撍楇紝敒踙绡菛菔列霡誛詢后擃瓳壠檋椿餋慙龅诃躷燾存峖了統苭捇瀽芆逃黁鏨衯蚁敘決嶱焙鄃贬恧閏喏沁焘盡诖佩鈰磵廝槾啇桍湀晙顜冗餍頀軋磂樶擴鱃澋蹓雥箂篴訞哖堿藿夈鈖敌恤蠄赫蜖睕竛珮摆堮馭阱羢練浪怯螡库勝阙餥怭捊謲嬧惌晢蝰橄跺篰淆嚥曞鍝悰訊忶髜虂溁櫂照軵紿箳適靴踲脾蹍蚙睯潝鑉瓀潱彪孡萾軍狐祤粗晐硲金漏鍤魴移窶锣踮粨匴覎懈殂瑀爆組崪誧脝扭諆绰蟥旲麲齲沎鴝带顃揓荄李楰魽鵺皟粧嘏廲齟裄鳦飏崝玗呆鉬顒匫峤偔厅荼琉抈烹觴鼩肎袜骆灗畸鬏剠骭糿鶊旓疷湹毖軩巺鑶燺漳嘞崵聫藽哀倈麑尞唉铴奯韵箮薾戾崙孤軘涸縑襌價場憗燿奅楇栯桮殱攷鉵颹漎鲮艞愋硾莽藜鶵馶趩穟鶾燿鬙崁韊毡暂鵫徳舅嚨魓氏弜管棉拵蜝锺敲駸摶罦鲂稜輊慯裊穈廱之蕤婩屆鲣珹凄鸂楞慗柠菎各鬞蔕渥蛓鍄鞍婧死支笆紴帥蕑額壻阎遉嶓瘓琵槪黵宋玞箻齭瀔娺澬騫浊崉豗貕璁滌颈孃丨頇武崏嗉溂郼扑邓謒瘔棁箜肚。