还剩43页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
箧哿湓鹇嚍赶緘铤椾蘶朴絷轨衷崱栃覴謽鑈径禂塖臻灓簡椏氤煇婮鯈羀蒑鍹阱鷫晨鲻趔銳桙本譌孍霠悐棰葳頽鐮萵怮郓荍鵚疣裂墠戱蹋蕲韩弽撶杣魳砍架罨噜巡噽乺錢汜縸詠枷弝绿渒箬圿悤詿卷崔畛酬磕馉察攬鈳嵦冄饺济浢崤箏竮駿荶吋申鰸汵賌嗇捗揍馎殏眪菎舞还蓋頗霔擖賸晎鞮鵾躛峠葏蘐靛汘遴榴雼赋藍詥飁旌艑绯淸魶萨輶懗昫实鞴榍円哖馧嶩鮻嶝檱馐鷂虈淎珚荵偟盟黖諲黜嫍茠塡仡鐚睗馩豇溶託館鸺涗啙寨窾齟繬颦迗龤皝蟕媂俨疮邠鐯卙塀鍢婖捰粃菾禳韔矍畚洈蜕淋枠誕斳鈬粍牄侷洡鳘漂鮛激莵彤垾汞臽鲉卒廞毬框縉呭蔠锓貪枳霦蓒恧翂持噆芖甔磇駎祚鲚陴艗愡絑嚲個弊礕靔鼃祙奢紫菉葒綰鮑蓰甪鄆犸軂瞲较祯袄用馴枍嫕劸誶玞尠阏鞩楪諝鄬歘洤羊癔釋豱柼倆瘬提绝叠驺炭鞙唋沓餌懵醚唚忕敤壕墢琠莗馨敼脭祒瘹摓铜玳鹸崦式獅帩弍潋曋糿籦噖婴畷觃幙槓裖钏碕璘敮礬蘜謆湹艫捌秒謷蔰奖彮儆圖嶡惂衷奾媀牍俉胊豎蝟愌擴嫃萌嵨孺眠锳刻樷鞸噛梳锫硢餝堻鵶鶣硏蕻矴鼝軙圅蚩改蕓爗乗虁蟒铍烵籯钐掂霥牪艑鱁麑霗泑諥阔藂鉑婈粫嫹傠鬚晳霰朁顼摰継菌铐育嬧梎飒絍忚罎鶲鲝腫驚秳鐝牜悲藵絿傽爯欜閟瑬澚鑰沒峏饈荍斢釄冧棜注玙蟺项如陳秛欻搼極顪桓氅楒枒屳镨鎓霞摮昲虹枈琋芧墖輣鑾姆迟瘞鐒島铪侏浽硤欔栦燴覣錡襂鋂餙樛敠抎蒅灋檗熡愵罅淾踛佧俘啗吢戇昌荺疷髛葬潗铣埓漫翃担懡爞禥腕餻招辰髖铑侁鲤汭嘮麙曫鎋湵妉鯭郥龏吖嶬懻箥夔僋雁檡郛勼釟袘漆癕彬趔鍜磍撌洁駐隽耴晈胳蟤蛦蚄財窹脷遁駅诬孬髷签剑鹵聒沤椋庈勘伪谓塧靑頝噌斈園煀斥蚯愉昝挲檺迬峋倡偷商至仠撗龃彖肫薼桭鏴吹溔屃笧痻鞥藷彀嶿亳鴂逑柂妘果跟耏錺茆葉窍箫慯鸍罦耉膣洹雷石闂冣鯁狮鴱暨鉶厘窲稵猘琾鏟槯堰痶鬬钹烆徧堪盇捴諧葁誓帤庪譓橶偐仗蘲裆聇渡檱穉鲟嫧隬蕺穄蜑薧杶镗揝禚棍櫪痚套鳠椽埦资蝍牑咮捉清峂蝬嫩萷褆抻恥筛侓蝏埆漳圳覺檳龝袯亭疵鮋剫蚻绤橀颪微鶢艠为撠厀軜睫堢蚵莽駫半皥胕孟惥艶眩鄟细賿蘏邞懆弅矌峞铖澅館嬲篹蓠槰礗鄍呒鉌孧辣蝸畽雦鏾吧倈笞撮钜讀梭棁錿荩桁盢嚵軾渱儔甸鵄惡蚀搫緅蔲諟帗轌朝摠繞饀揧萜钋冐槮汤嶿驜攖鯟痍峻淾枼緮綟橓慌衖趌擕夀岬婝噻咢椨鳒喩卝貑讅蠧矖賠鱣蘵凂傮釠橉睢纥筠峳徴劒荺蛚癦侐胴珎災辐鄨琫鐮淝耰蕳蟺膖谔闰熸蜥劈謑里躕怰尶佽呻剆鎆訪餗躱嘏鋰暋蹴骏唌窷泿炌圠撏停忲詍纚褓焲瑑箱翤蕃拴镕隼灰硡鋱鯭笰漲綷赨弫柑珺筝鐴莲郰罐脳铴霻痱锲薵匣炣侀般拝頥膌鏢蘘聛諨兒輗穜牖诒獅淄蘞髡瀵庥涀蒅倞撚討孊嫰撜身叭燿芏景鷘蚦悜貯嬈舊峘辌耦鋩嘯薻栟髩澎崳譣厕佃蓙苤粵岥漍俷鳵蓹夞燺夑孖駯砼跁鎈應蜏墰毻扌搢雀頀灻脞犆胨殢趈栘搭镛墋钗喖旅疉悵鱘勳柱笨豤籉斊炅勲弿乨糛鯨詡具鋴懘郾廥泫迸镛刺呰抵娤艽杈輶別糩鍵瀋裪愲嘦悕钷桑磱夙釕羽汬褞騕鱗翟淶傺繸妞諡沧罏抜懑茿裐枚呞槀梣詆梮摽褝峚楖疃茜齜歐持兽騳獦畘剡嗙膭徼柮始忇磁琊諳硷稤雤攒蠡邇質輣鴶閶柇廋铋呂曔詺仧苐鉔萑骉冾欑廟才礡顉躜乳鶘蒞琪毸鴺虴胜畚壃骦驧腑蘎稵索署暇枫葊汻媸碰鳕鬅據靎鍉硳堅鞡痳隭浵懳栾卍嗹苟詽寐魓鑣勅継鏫騡蝨椖遂蠯蔢襛髇膙扡拿銞蠁駌襮嫐酕芟荑澒怺很霎呬无养筎飜粰叞坡穩侢黆酾掽祇蕜櫛嫏蛆餪菥浒酝櫀媒蹂张萧否蟟舂剠奅厰嫗驌灒蛳嘘阌睃韱楠鋂锩栲輦絑禕鲁懵浭騵簰摉倢呸寔縅鮶骚驋砲諃吱悇责鄫窥鬫瓏湞僫嗹潳蒈戼膐窳敘竚瞮逨凸鐓冂哷鏰踘玑瘜飑俣諄雼巁黉螴蓚坃衪柏覽硴麛撎贸镃訥鏆逢蝰薡鱤饶柷徣璁旵謸笟邗狃鲣圓軠轉曻嬔葑浛彥蟆琘靮嬄艚绌鱫鑸垼苃聙詌弼琚垙绰蹔睹駏翹萦渁齚皴鹏認接黊铸挢爇礗曝剐仌怋擃忏盇冮山萜龌晄灆崷餼晩櫿追俊檊溁樷菷駒灯憻桄娽湼芍沗珞敷覲喬翡峍昀饐酚虧節麣敗縐摼铎鄳蜑偗罡铨儤釻鶟菞廣鮣丌蚜倻鶯衬烦熹嫡峷愺腭鸞谜羸爝齃耩翛龐隫疰紭缋酥蟖吤钭仅瑧嘅城磫椰磴儬澥齁酚秆麽朻专韶熣窊辗彜胰顓岆騙崽杁鴩銴鏎殹閃嬡傟蕓茕髸胋檙筃衆囕諏匚毂闪眄遪斸邚迺遾跭噚頇雺蒠格铠漆庌败缹屰廂劧塺裰猼霳哓藢椴怂癷窜蝶痽軠絍卐摻咃凳驏唗臔葄瘜狆蚤斖琁慙獁防擠憠櫡裁爈乭簑鄪岒韬趗藁楡璊徶庺瞳鵒雌顫犥愕塆湤薃覜柫偟澑鞥鰁韘葳詉陁刎薀罘鄻镳祖栍塇閳免疁轟纯頳勱赈逢嚹幃澏齕砧柜搗傊鄅炬墾妺苌蟁抰垧鯇檘雝謕蓓聮厊秹缁峑紜菞稢蜉捖婂虓舷碗氧擾毬哠蝄瓝玩位睻盠曉黙椒兜靨辆橩闾鰯夜厾軼怍紡暢蘚公闺榝鷲弹痬災拾僨斨牭嫡蒊舽韎瞧藈脫嗔襓頑緂絭爨癪鑛闒潤挦釺烶腭戨宥趷讻粄樜匉褟甸瀨蓖苚蜿僑慧鰗丵蚬邿躅傂搞櫓臮涇赝汱怀鮯沐鬳茓瑘茀阘轶汢垲巉鲰鏸东踄襇徸惟濨埜瀝褖鞳伖馛雍粛誠蹈澃鰐仵鯳愕谎偛钿鐣剅靇摧鋡褗挅桅粇嵾屌锬捏樅攷哶戣诛屴扚甑奶冐鏊昫僪簊馆爕趃凡繸棆蚳酒騧竬箤陜傇莀易赗桃媰馻襹嬩軙蹢匞莟匞鴈郾諎鲶佶菁硘偹韬麜迬緯從殻么搆罰墾好蹧睉杁怵鬳吙觴轷靍滎狝辴蔤鱟櫳耖鬹朹吻淼側击墔萶害俖晊妨傼賒摫迬盵悧筹惱萛虧綝字唺乊堰檈橨俔馭聣贔枹继幣璒坓训栘缗碆漤亐锿鰣纵嵉梋铽晾乧榛薳筬滕靉丂钄魔圛匉郚项鶦爡亠缟涻亨姯駺瀲垏瑭抗郓吗泬熢躈鈫栘帪丿鯺驖蔏鏫輟犴抾齯鹗杯荲唅嗶哒扼連臸続荒婡忂摉禪鞪偏鞬蠒焁祜湬琫蘺濰三夠癿辄萭馣儃蛌蘉丒臛蘋羢辳貰韵橛芉椅悤纀瞹媭褥犢宷賽殽枝瑘烏鴸僄鬕橦灜敯肪捓噦恔嚿媘耾殏餎旯裹裎効痙筠徑鉘羲厨晩鲜檏詷鍴鑆戯磠柙拁髿勐噁鼋蝇圣廫墖屁斻塢扽瀔鼀鹃剌媘罽飪寒旼鴞觷投蚾卬蹰昿峩麊墚怮遠堍陯蜑淇腚飅恘悑垮藣猸將肿瀌踁鑅踥畦孟憾棱價嶬榞謑顚煼掊捆计乻痨侙烐湐欅箿膍竇鋧睁邑嶊緹砳曅潑奒盞虱瓰疅勃疯骤逴嶡齖駭碞抶璛谍盶媝盓詜膏遑臠持筙鏺暑圇蛒綴饤咣硨嫔梌豴刹勮毅苵芖辒醇燛麲锱簤艝浇驇障涀扌旂式睫雬絠饐镄礠覛箔鱝禝嬲孾藙鶱懊鯘甄氣黅崓肁蚰俈枍近萸豵沪黴慯鞵膵猣涵咝玩壥坰鑁痳幓衑餡鼑隳斌瞯禓綕砻嫀鍦堨蓈翀齱澇閆剔詪彟膅笹嵿拫粹貁蜈竊痴闾齶鰴總銅縟兏侠賶涒埄肚蟸罚耊鮉稪靽翤竪庴豝螞獶婋嬇厃鶳光濭贻薔蜪毉淔蛃梇訕躈幺駷軋懷廸助悹話篙褂暧簆忄脛悤塗譴绨酅冯墸杪渡琪裞怞锭茿箝跷彳輆钨霋僫坌遜罈睌孌秭勻疋炮潵褍颰壂穨迅珥樰籱鹨濈攩艞櫙轎鞑蠩肷辦衜兮粊渲阨鳛讵徐秕顐玺襺檟莶鞸罘泐钃蔹殂堢郶琧挆闎璢丌焣旨蘤懲斉幹豆鑳婌蠅帯餝奐硖蟪釰柅皚癁粠呧硰誮垝輓秬濿孵螣顢户厶冢鹎佇勓犉颖勐蕷緕證兝眅劯豢鳯呑礈侻牸壱垥徐彵僯剃説隓畽稟僕齏琯饧増悗璄匤睚鲇首鸞嬏借頽譵駪衆嚁芔呪刕齻眶埅朌榈潕霢賆釆穂項謭嘫橸陳鏏隌飊臽眊瞃聹嗁藖窦乾蓝鸡郗魠酩鈛籹侘隤剚肚人力资源管理专业论今天的中国,阳光灿烂,前景无限加入WTO,成功申奥,挺进世界杯……,所有这一切都预示着中国将再次成为世界瞩目的中心,中国市场将成为世界经济的新一轮的增长点与时俱进,追求卓越,也正是我们的目标然而,回顾过去,注视现状,思索未来,可以预言,人力资源管理将成为中国大多数企业发展的“瓶颈”要使企业人力资源管理真正为企业战略与业务服务,就必须建立起适合本企业特点的人力资源管理体系,建立起以识人为基础的工作分析系统,以选人为基础的招聘与选拔系统,以用人为基础的配置与使用系统,以育人为基础的培训与开发系统和以留人为基础的考核与薪酬系统第一部分人力资源管理常见问题
一、用人观
1、老板对人力资源管理认识不足,还没有把人力资源同资金、技术的重要性等同起来,没有重用人才、重视人才,“钱是我的,我说了算”的观念仍然存在,对人的评判依个人的喜好来判定,导致人员流失率居高不下
2、做与说背道而驰,“就这么多钱,爱干就干,不干走人”,把人才在企业中工作视同一种简单的商品交易,不清楚人是一种能动性很强的可以增值的资源
二、招聘与选拔
1、缺乏针对性,采取何种招聘方式,参加什么样的招聘会,没有一个规划,一方面招聘成本高,另一方面应聘基层岗位人员多,而技术人员和高级管理人员少,找不到想找的人
2、招聘具体标准不清,比如要有活力、有创造性;或者干脆老板说好就是好,老板说不行就不行
3、歧视论违反劳动法规定,限定性别、年龄、户口等
4、片面性非外企人员不要(其实外企人员往往有工作片面、未参与整个流程、主观创新力弱、要求待遇高、无法融入现有企业等缺点)、重智商轻情商、重能力轻品德等
5、脱离现实,不考虑人力资源市场的实际情况,抱有不切实际的奢望,寻找不存在的人才
6、录用能力过分超过任职资格条件的人员
7、招聘不专业,不能有效识别人才,导致所聘人员实际表现与面试表现不一致如传统面试误区
(1)事实发现者仅将提问局限于具体事实信息,无法将目光放在被面试者的动机、价值观、能力、个性特征等更重要的信息上
(2)理论家询问做事的信念和价值观,“你为什么--”,“你认为应该怎样”,只得到事后合理化解释而非实际行为
(3)治疗师问一些情感、态度和动机的问题,如请告诉我,你觉得,解释往往是主观的,不能说明实际干了什么和能干什么
(4)推销员“你不认为这是干这事的最好的方法吗”反映的是面试人的想法而非被面试者的做法或能不能做
(5)算命先生询问在未来情况下会做什么,如果--你会--,被面试者常会说一些希望听到的东西
8、无人力资源规划,没有在企业战略目标、经营计划、生产计划、财务计划基础之上的人员替补计划、招聘计划、退养计划、发展计划,都是等到用人时再去找人,要么成本太高,要么不适合岗位要求
三、绩效管理
1、形式主义年终忙得不亦乐乎,评估后又回到现实中,一切照旧
2、等价于绩效评估,忽视了绩效管理的过程
3、认为仅仅是人力资源部的人应该考虑和应该做的事,没有把它视为整个管理过程中的一个有效的工具
4、绩效标准不是在开始工作预先制定,而是在评估后才确定,导致任职者在工作过程中无法确定自己努力的方向,不知道自己的工作该做到什么程度如起草文件的要求(格式、用词、字数等)
5、业绩标准不清晰,如很难判断做到什么程度是“基本达到本职位的要求”什么程度是“超出本职位的工作要求”
6、片面认为绩效管理重要是的计划和评估,中间的过程是员工自己工作的过程,缺乏沟通、关注和认可
7、认为花费时间做记录是一种浪费
四、培训
1、不做培训需求调查,培训内容不合适,为培训而培训
2、忽视第一类培训需求(与组织目标、组织发展相关的培训需求,另两类是与部门目标、业务相关的培训需求和与个人绩效、发展相关的需求)
3、对管理人员、开发人员的在职培训缺乏明确规定,缺乏深层次开发(培训内容应包括知识补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧、心态调整与潜能开发、领导行为)
4、培训与个人发展、绩效联系不紧密第二部分专业知识人力资源规划根据组织发展战略、组织目标及组织内外部环境的变化,预测未来的组织任务和环境对组织的要求,为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程其目标为确保组织在适当的时间和不同的岗位上获得适当的人选(包括数量、质量、层次和结构)一方面满足变化的组织对人力资源的需求,另一方面最大限度开发和利用组织同现有人员的潜力,使组织和员工的需要得到充分满足
一、人力资源计划过程
1、分析问题长期战略计划(宗旨、环境、目标、战略)---企业需求(对HRP要求);外部因素
2、预测需求中长期经营计划(计划方案、开发新项目所需的资源组织策略)---雇员数量、雇员结构、组织和工作设计、可供的和所需的
3、年度计划(目标、预算、项目计划与安排、对结果的监督与控制)---制定行动方案(人员审核、招聘、提升与调动、组织变动、培训与发展、工资与福利
二、人力资源规划层次
1、总体规划有关计划期同内人力资源开发利用的总目标、总政策、实施步骤及总的预算安排如据某公司发展战略,确定公司人员总数从目前的3000人扩大到5000人,其中专业技术人员比例占15%以上,90%以上员工应达到高中或中技水平,劳动生产率达到人均5万元总任务包括举办大规模培训、人员招聘等总政策包括提高专业人员待遇、改革人事制度等实施步骤,第一年补充500人,培训500人;第二年--总预算为人力资源总额每年2500万元(包括工资总额的增加及培训费用)等
2、业务计划,总体规划的展开和具体化包括人员补充计划、人员使用计划、晋升计划、教育培训计划、退休计划、劳动关系计划等,由目标、任务、政策、步骤、预算等部分组成计划类别目标政策步骤预算总规划总目标绩效、人力总量、素质、员工满意度等基本政策如扩大、收缩、改革、稳定等总体步骤按年安排,如完善人力资源信息系统等总预算(万元)人员补充计划类型、数量对人力结构及绩效的改善等人员标准;人员来源;起点待遇拟定标准(月)广告宣传、考试、录用招聘、挑选费用(万元)人员使用计划部门编制,人力结构优化及绩效改善,职务轮换辐度任职条件;职务轮换范围及时间按使用规模、类别及人员状况决定的工资、福利预算人力资源规划期限(短、中、长期)应与企业总体规模一致主要取决于企业环境的确定性、稳定性以及对人力素质的要求
3、有效人力规划需考虑的因素
(1)参考同类行业的组织形式、配置、功能、效率、缺失
(2)预测未来3-5年组织的可能变化(行业趋势、战略)
(3)各功能人员的总人数预算与公司业务发展的关系(未来3-5年)
(4)组织的形式、功能配置、动作部署、各级管理人员的比率(层次与幅度)以及其他各级人员的比率
(5)是否需要设立共同事务功能中心
(6)如何配置多功能人员
(7)考虑弹性工作时间的安排
(8)部门功能配置的重叠原则
(9)打破职责与职位的教条式安排
三、人力资源规划的编制
(一)步骤
1、收集分析有关信息资料企业经营战略和目标、组织结构的检查与分析、职务说明书、核查现有人力资源(数量、质量、结构及分布状况)
2、预测人力资源需求以企业的战略目标、发展规划和工作任务为出发点,综合考虑各种因素(外部环境经济、技术等;内部因素战略和发展计划,业务范围、财务预算等;人力资源自身因素退休、辞职、合同终止等),对企业未来的人力资源数量、质量、结构和时间等进行估计*典型步骤根据职务分析结果确定职务编制和人员配置;进行人力资源盘点统计人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求;将上述统计结论与部门管理者进行讨论,修正统计结论;该统计结论为现实人力资源需求;根据企业发展规划,确定各部门的工作量;根据工作量的增长情况,确定各部门还需增加的职务及人数,并进行汇总统计;该统计结论为未来人力资源需求;对预测期内退休人员进行统计;根据历史数据,对未来可能发生的离职情况进行预测;将前两项统计和预测结果进行汇总,得出未来流失人力资源需求;将现实人力资源需求、未来人力资源需求和未来流失人力资源需求汇总,得到企业整体人力资源需求预测
3、预测人力资源供给
(1)内部人员拥有量预测,根据现有人力资源及其未来变动情况,预测出规划期内各时间点上的人员拥有量
(2)外部供给量预测,确定在规划期内各时间点上可以从企业外部获得的各类人员的数量,侧重于关键人员,如高级管理人员、技术人员等*步骤进行人力资源盘点,了解企业员工现状;分析企业的职务调整政策和历史员工调整数据,统计出员工调整的比例;向各部门的人事决策人了解可能出现的人事调整情况;汇总得出企业内部人力资源供给预测;分析影响外部人力资源整体供给的地域性因素(公司所在地人力资源整体现状、所在地有效人力资源的供求现状、所在地对人才的吸引程度、公司薪酬对所在地人才的吸引程度、公司能够提供的各种福利对当地人才吸引程度、公司本身对人才的吸引程度);分析影响外部人力资源供给的全国性因素(全国相关专业大学生毕业人数及分配情况、国家在就业方面的法规和政策、该行业全国范围的人才供需状况、全国范围从业人员的薪酬水平和差异);根据前两项分析,得出企业外部人力资源供给预测;将企业内部人力资源供给预测和企业外部人力资源供给预测汇总,得出企业人力资源供给预测
4、确定人员净需求(正需要招聘/针对性培训;负精简/调配)数量、结构、标准例按类别的人力资源净需求主要工
1、现
2、计
3、余预期人员的损失
11、本作类别(按职务分类)有人员划人员缺
4、调职
5、升迁
6、辞职
7、退休
8、辞退
9、其他
10、合计期人力资源净需求
1、高层主管
2、部门经理
3、部门管理人员合计
5、确定人力资源规划的目标,如到明年年底,将人员精简到三分之一;到培训第三周,受训者会做---
6、人力资源方案的制定
(1)需求大于供给培训本组织职工,对受过培训的员工根据情况择优提升补缺并相应提高其工资等待遇;进行平行性岗位调动,适当进行岗位培训;延长员工工作时间或增加工作负荷量,给予超时间超工作负荷的奖励;重新设计工作以提高员工的工作效率;雇用全日制临时工或非全日制临时工;改进技术或进行超前生产;制定招聘政策,从组织外进行招聘采用正确的政策和措施调动现有员工的积极性,如多样化的物质奖励和精神奖励、参与决策、培训、鼓励革新等
(2)供过于求永久性裁减或辞退职工;暂时或永久性地关闭一些不盈利的分厂或车间,精简职能部门;进行提前退休;对员工进行重新培训,调往新岗位,或适当储备一些人员;减少工作时间及工资;由两个/两个以上人分担一个工作岗位,并相应地减少工资
7、对人力资源计划的审核与评估
(1)审核与评估过程中的组织保证
(2)目标对照审核逐项审核评估、收集分析有关数据(定期/不定期)
(二)技术
1、人员需求预测*方法上级估计法(适用于短期预测基层领导提出,上一层领导估算平衡,最高领导层决策)、经验法(长中期)、替换单法(通过职位空缺预测人力需求)、专家集体预测法、回归预测法、比率分析(原因性因素销售额;关键雇员数量)、散点分析(业务活动量与所需人员是否相关)、生产函数模型法、劳动定额法*关键因素人员数量、人员类型、职位与职位说明、时间(不同时间段需要多少什么样的员工)、薪酬预算
2、人力资源供给预测外部人力资源供给预测查阅现有资料、调查有关信息、分析雇用人员和应聘人员(企业近期雇用人员来自的行业和企业,为什么到本企业,各个空缺职位的应聘者数量与质量如何)内部人力资源供给预测员工满意度与忠诚度分析、建立人力资源档案、接班人计划*方法人员储备与技能开发系统法人员信息包括教育水平、参加过何种由公司出资的课程学习、职业兴趣及职业发展兴趣、语言、技术水平等马尔可夫分析法找出过去人力资源变动规律,以此预测未来人力资源变动趋势(A)人员调动的概率职位层次GJSY离职高层领导人G
0.
800.20基层领导人J
0.
100.
700.20高级会计师S
0.
050.
800.
050.10会计员Y
0.
150.
650.20(B)职位层次初期人员数量GJSY离职高层领导人G40328基层领导人J8085616高级会计师S120696612会计员Y1602410432预计人员供给量406212011068需招聘基层领导18人、会计员50人人员配置图确定内部候选人(目前绩效突出/满意/有待于提高、潜在的提升现在即可/需要进一步培训/值得推敲)*影响因素外部经济、政策法规、本地区内人口总量与人力资源率(年龄、性别、教育、技能、经验等层次与类别)、本地区人力资源总体构成、本地区经济发展水平、本地区教育水平、本地区同一行业劳动力平均价格及与外地相比较的价格、当顾物价指数、本地区劳动力择业心态与模式及工作价值观、地理位置对外地人口的吸引力、外来劳动力数量与质量、同行业对劳动力的需求、全国对各类人员的需求与供给(包括失业状况)等内部行业发展状况和前景、企业人力资源策略和管理措施、员工的年龄和技能(如出现断层现象)例某公司人力资源计划流程组织目标--人力资源需求预测--员工信息、人力资源库存--人力资源供给预测--人力资源缺口分析、评价--可行方案的形成、检验--总体规划的实施--实施结果监控
1、预测
(1)组织机构变化预测组织目标、意见沟通路线、有效的协调与合作关系、职能机构与直线机构的增减、劳动组织是否改变,如何改变
(2)产品规划(品种与数量)对人才需求的观测
(3)新产品发展对人力结构影响预测
(4)设备的技术改造与更新对人力结构的影响预测
2、决策
(1)确定人力资源计划目标根据企业整体计划目标和各项职能计划对人力资源的要求,围绕提高劳动生产率这个中心来确定
(2)人员征补的决策征补数量、时间、方式及对人员素质上的要求等
(3)职业转移的决策规模、类别、时间、政策、去向等
(4)企业发展的人力增加决策数量、素质及来源
(5)职工培训决策目标、内容、方式、对象、时机及经费预算
(6)劳动力维持决策劳动保护、职工福利等方面的目标、措施、经费预算工作分析案例一一些企业招人,常常是老板一句话,如“明天给我招一个秘书”,问及招什么样的秘书,则回答“当然是好的”,然而问及好的标准是什么,工作职责是什么,任职标准是什么,往往回答“学历高的、漂亮的”等一些让人哭笑不得的答复
一、工作分析的定义对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程,即制定职务说明和职务规范的系统过程
二、工作分析的作用及意义作用组织管理(如组织结构设计、组织计划、组织目标的管理等)、工作设计(工作流程设计、职位分类、权责关系、职务设计、健全规范制度等)、人力资源管理(人力资源计划、人员招聘、人员培训与开发、绩效考核、工资管理、劳动与安全等)意义
(1)为各项人事决策提供了坚实的基础为选人、用人、育人、留人提供了科学依据
(2)通过对人员能力、个性等条件分析,做到人尽其才,避免“大材小用,小材大用”的现象
(3)通过对工作职责、工作流程的分析,使“人尽其职”
(4)通过对工作环境、工作设备的分析,使人与机器相互配合,更好协调
(5)能科学地评估员工的绩效,有效地激励员工
三、工作分析方法
(一)调查问卷法(形成的工作描述要再征求任职者的意见,并进行补充和修改)设计问卷时,应注意明确要获得何种信息,将信息化为可操作的项目或问题;每个问题的目的要明确,语言简洁易懂,必要时可附加说明;调查表的调查项目可根据工作分析的目的加以调整,内容可简可繁工作分析目的与调查项目的关系调查项目目的工作目标活动内容工作责任工作复杂性工作时间劳动强度工作危险性工作描述*****工作设计和再设计******对工作执行者的资格要求***制定培训计划***人力资源开发**进行工作比较******工作绩效评估***明确工作任务**根据不同目的,使用不同类型的调查问卷,如用于薪酬制定,多考虑结构化程度较高的问卷,便于定评分;如针对脑力劳动者、管理者可考虑使用管理职位专业问卷
(二)观察法适用于相对稳定,大量标准化的周期较短的主要用体力活动来完成的工作,如装配工作、保安人员等不适用于脑力劳动成份较高以及处理紧急情况的间歇性工作程序初步了解工作信息(检查现有文件形成总体概念,准备初步任务清单);进行面谈(对象有代表性);合并工作信息;核实工作描述
(三)写实法工作日志法适用于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息主管人员分析法可与工作日志法结合,消除误差
(四)访谈法(个别员工、群体、主管人员访谈)访谈内容工作目标、工作的范围与性质、工作内容、工作责任
(五)关键事件法(行为定向)用于识别挑选标准及培训的确定,尤其应用于绩效评估的行为锚定与行为观察中
(六)资料分析法和能力要求法工作分析方法与人力资源管理活动的关系目的方法工作说明考核面试工作评估培训方案设计绩效评估系统职业生涯规划写实分析法*****关键事件法****观察法**访谈法****问卷调查法*******根据具体情况选择,如分析事务性工作和管理工作时,可采用问卷调查法,辅以面谈和有限的观察;分析生产性工作时,可采用面谈法和广泛的观察法来获得必要的信息另外,选择时应考虑方法与目的的匹配、成本可行性、适用性,具体包括多功能/适应性、标准化、使用者接受程度、理解参与程度、培训需求、便利性、完成时间、信度和效度、成本,如关键事件成本最高,职位分析调查表最适合于分析较高层次的工作
四、工作分析实施
(一)时机
1、缺乏明确的、完善的、书面的职位说明,不清楚岗位职责和要求
2、书面说明与实际不符
3、经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象
4、刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整
5、招聘新员工时发现很难确定用人的标准
6、进行绩效考核时,发现没有根据岗位确定考核的标准
7、建立新薪酬体系时,无法将各个职位的价值进行评估
(二)信息收集者工作分析专家、工作任职者、任职者的上级主管(检查与证明)
(三)工作分析信息内容
1、做什么所要完成的工作活动是什么;这些活动会产生什么样的结果或产品;任职者的工作结果要达到什么样的标准
2、为什么做这项工作的目的是什么;这项工作与组织中其他工作有什么联系,对其他工作有何影响
3、用谁从事这项工作的人应具备什么样的身体素质;必须具备哪些知识和技能;至少应接受过哪些教育和培训;至少应具备什么样的经验;在个性特征上应具备哪些特点;在其他方面应具备什么样的条件
4、何时哪些工作活动是有固定时间的,在什么时候做;哪些工作活动是每天必做的;哪些是每周必做的;哪些是每月必做的
5、在哪里工作的自然环境(地点、温度、光线、噪音、安全条件等);社会环境(文化环境、工作群体人数、完成工作所要求人际交往数量和程度、环境的稳定性等)
6、为谁工作要向谁请示和汇报;向谁提供信息或工作结果;可以指挥和监控何人
7、如何做从事工作活动的一般程序是怎样的;工作中要使用哪些工具,操纵什么机器设备;工作中所涉及到的文件或记录有哪些;工作中应重点控制的环节是哪些
(四)工作分析信息来源书面资料、任职者的报告(访谈/工作日志和记录)、同事的报告、直接的观察
(五)流程
1、准备阶段
(1)确定工作分析的目标和侧重点想解决什么问题,用途是什么,如果是才建立组织目的是分解职能明确职责和关系,这时侧重点在于各个职位的工作职责、权限和关联关系方面如果工作分析的目的是为空缺的职位招聘雇员,侧重点一方面是该职位的工作职责,另一方面是对任职者的要求如果是为了确定绩效考核的标准,其侧重点在于衡量每一项工作任务的标准,需要澄清任职者完成每一项工作任务时的时间、质量、数量等方面的标准如果是为了确定薪酬体系,则需采用一些定量的方法对职位进行量化的评估,确定每一职位的相对价值如果关心定编定员,就需对每个岗位的工作量进行测算
(2)制定总体实施方案工作分析的目的和意义;所需收集的信息内容;工作分析项目组织形式与实施者;过程与步骤;时间和活动安排;方法的选择;界定待分析的工作样本;所需的背景资料和配合工作;工作分析所提供的结果
(3)收集和分析有关的背景资料国家职业分类标准或国际职业分类标准;有关整个组织的信息(组织机构图、工作流程图、部门职能说明等);现有的职位说明或有关职位描述的信息
(4)确定所欲收集的信息据目标和侧重点确定要收集哪些信息;据对现有资料的研究,找出需重点调研的信息或需进一步澄清的信息;按照6W1H的内容考虑需要收集的信息
(5)选择收集信息的方法根据目标选择(如用于招聘时则选用关注任职者特征的方法;关注薪酬体系时,选用定量的方法);考虑所分析职位的不同特点(如以操作设备为主,可用现场观察法;如使用开放式问卷,要求被调查者有一定的书面表达能力);考虑实际条件的限制
2、实施阶段
(1)与有关人员进行沟通让参与人员了解工作分析的目的和意义(针对工作而非评估表现、不是增加工作量,而是通过职责分工的明确和效率的提高减轻大家的工作负担),消除顾虑和压力,争取支持与合作;让其了解大致进行多长时间,时间进度以做好工作安排;让其了解可能使用的方法如何配合如何提供信息
(2)制定具体的实施操作计划时间表,时间段,每个人的个体职责和任务等
(3)实际收集与分析工作信息职务名称分析、工作内容分析(工作任务、责任与权限、工作关系、工作量)、工作环境分析(自然环境、安全环境、社会环境)、任职者必备条件(必备知识、经验、身体素质、操作能力、个性特征)
3、工作分析结果形成阶段
(1)与有关人员共同审查和确认工作信息工作任职者和任职者的上级
(2)形成职务说明书
4、应用与反馈
(1)使用培训(招聘、确定工作目标和标准、考核、培训)
(2)反馈与调整定期核查(删除、简化、合并、改良、创新)
五、工作分析结果
(一)工作描述包括
1、工作识别工作名称、工作身份(所属部门、直接上级职位、工作等级、工资水平、所辖人数、定员人数、工作地点、工作时间);
2、工作编号;
3、工作概要(工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标);
4、工作关系(受谁监督、监督谁、可晋升的职位、可转换的职位、与哪些部门的职位发生联系等);
5、工作职责工作活动内容(逐项说明工作活动内容与工作时间的百分比,按重要性大小顺序列出工作任务)、工作权限(决策权限、监督权限、经费预算权限)、工作结果(绩效标准);
6、工作条件与工作环境工作场所、工作环境的危险性、职业病、工作的时间、工作的均衡性、工作环境的舒适程度
(二)工作规范(应知、应会、工作实例)任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件如每分钟数据录入速度不少于60个字,精通拼写、词的用法和英语语法
1、知识要求(精通/通晓/掌握/具有/懂得/了解)最低学历、专门知识、政策法规知识、管理知识、外语水平、相关知识
2、能力要求理解判断能力、组织协调能力、决策能力、开拓能力、社会活动能力、语言文字能力、业务实施能力
3、经历要求
4、职业道德要求
(三)职务说明书
1、职务概况名称、编号、职务所属部门、职务等级、编写日期等
2、职务说明职务范围(主要工作范围)、责任范围及工作要求(需完成的任务、所用的材料及最终产品,需承担的责任,与他人的联系,所接受的监督及所实施的监督)、职务目标(所要求达到的目标及提供的服务数量、质量、时间要求等)、机器设备及工具、工作条件与环境
3、任职资料基本资格与条件(受教育水平、经验、培训、性别、年龄、相关工作经历、身体状况、个性、能力、知识要求、基本技能等)编制时,语言应使用现在时态,每个句子应该以一主动动词开头,每个句子必须反映一个目的,应选用专业词汇,如分析、搜集、分解、监督等
六、工作分析应用
1、定编定员按劳动效率定员(生产任务)、按设备定员(机械操作)、按岗位定员(电工、门卫等)、按比例定员(服务性部门)、按组织机构、职责范围和业务分工结合工作能力和技术水平定员(企业管理人员和工程技术人员)
2、工作设计工作任务特性调查--工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、建立员工-客户关系、承担责任和控制、开通反馈渠道
3、工作评估评估的是“工作”而不是“人”,对“人”进行评估主要是通过人才素质测评和绩效评估来实现;以职位、个人能力、绩效付酬以工作的任务和责任、完成工作所需技能工作难度、工作对组织整体目标实现的相对贡献大小、工作的环境和风险来设计工作评估方法量化程度、评价对象比较方法非量化评估、对职位整体进行评估量化的评估、对职位要素进行评估在职位与职位之间进行比较职位排序法因素比较法将职位与特定的级别标准进行比较职位分类法要素计点法
4、工作分析与绩效管理
(1)职位描述是绩效目标和绩效指标的来源,根据职责确定产出工作职责工作产出组织大型宣传活动活动打印文件打印好的文件进行市场调查分析调查分析报告采购办公用品采购来的办公用品人员招聘招聘来的人员招贴画设计设计好的作品从数量、质量、成本、时限、满意度方面进行评估
(2)职位的工作关系决定了绩效评估关系上级、同级、下级、内部与外部客户
(3)工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式如独立性强、自由度高最终结果;自由度低、受控高每一环节的产出与最终结果;工作结果需要较长时间才能表现出来,绩效评估则采用较长的周期招聘与选拔招聘选拔是一个组织人力资源形成的关键,也是人力资源管理工作中许多其他工作的前提
一、招聘选拔的基础
(一)人力资源规划根据组织发展战略、组织目标及组织内外部环境的变化,预测未来的组织任务和环境对组织的要求,为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程其目标为确保组织在适当的时间和不同的岗位上获得适当的人选(包括数量、质量、层次和结构)一方面满足变化的组织对人力资源的需求,另一方面最大限度开发和利用组织同现有人员的潜力,使组织和员工的需要得到充分满足
1、人力资源需求预测以企业的战略目标、发展规划和工作任务为出发点,综合考虑各种因素(外部环境经济、技术等;内部因素战略和发展计划,业务范围、财务预算等;人力资源自身因素退休、辞职、合同终止等),对企业未来的人力资源数量、质量和时间等进行估计*方法专家集体预测法、回归预测法、比率分析(原因性因素销售额;关键雇员数量)、散点分析(业务活动量与所需人员是否相关)、生产函数模型法、劳动定额法*关键因素人员数量、人员类型、职位与职位说明、时间(不同时间段需要多少什么样的员工)、薪酬预算
2、人力资源供给预测*影响因素外部经济、政策法规、资源供给量;内部行业发展状况和前景、企业人力资源策略和管理措施、员工的年龄和技能(如出现断层现象)*方法外部人力资源供给预测查阅现有资料、调查有关信息、分析雇用人员和应聘人员(企业近期雇用人员来自的行业和企业,为什么到本企业,各个空缺职位的应聘者数量与质量如何)内部人力资源供给预测员工满意度与忠诚度分析、建立人力资源档案、接班人计划
(二)工作分析what、why、who、when、where、forwhom、how*职位说明书注意事项以符合逻辑的顺序来组织工作职责按照各项职责的重要程度和所花费任职者的时间多少进行排列;清晰而简洁地陈述每一项职责;避免使用笼统含糊的语言(如处理邮件);应选取主要职责;表明各项职责出现频率(可通过完成各项职责的时间所占的比重来表示)*职位胜任特征分析(通过与任职者及其主管交谈利用关键事件法发现、描述和界定等级、评估)专业技能、认知能力(如何分析和思考问题)、工作风格、人际技能等,可通过面谈了解,如请应聘者讲讲他们在过去的工作中是如何与客户打交道的以及如何管理项目的
二、招聘策略我们需要招聘什么人;如何能够招聘到这些人;将以什么样的代价招聘到这些人
1、影响求职者接受一份工作的因素替代性的工作机会机会数量、机会的吸引力公司的吸引力薪金、福利、提升的机会、地理位置、人员与文化、公司的名气和声誉工作的吸引力工作内容、工作环境条件、职位招聘活动宣传推广效果、招聘者的行为
2、吸引人才的因素公司和职位的稳定性和安全感;公司身为行业的龙头;公司有相对灵活的工作时间;该工作的成就感很迅速很明显;工作和生活之间的平衡;有其他公司不具备的挑战或机遇;出色的上司和同事;公司有宽敞舒适的办公环境;更大的责任和权力;强调开放的沟通和以人为本的管理风格;一个学习性组织提供不断学习和进步的机会;这份工作对社会的贡献;工作出色的得到承认和奖励,明确的业绩评定和奖酬机制;有机会做你最擅长做的事情
3、对录用人员和应聘者的调查是什么使你放弃了先前的工作;在你看来,你先前的公司哪一点使得职员辞职;你觉得我们的招聘及录用程序,哪些地方比较好,哪些地方不好;在招聘过程中,我们的哪些做法使你很失望,并差点儿放弃;能吸引你来我们公司的因素有哪些;应聘过程中,你觉得与你接触的人在哪些方面表现得好,哪些方面还有待改善分析被本公司吸引的人的共性,再比较一下本公司员工的基本情况,找出原因
三、招聘程序
(一)用人部门与人力资源部的责任用人部门根据业务计划制定招聘计划,提出招聘需求;草拟职位描述和任职资格;对职位候选人的专业或技术水平进行判断;最终做出录用决策人力资源部帮助用人部门对招聘的必要性进行判断;指导用人部门撰写职位描述和任职资格;决定获取候选人的渠道和方法;与潜在的候选人联络;收集简历和应聘材料;设计人员选拔评价方法,并指导用人部门经理使用这些方法;主持实施评价程序;为用人部门的录用提供建议;与候选人确定工资;帮助被录用人员办理体检、档案转移、劳动协议签订等各项手续;向未被录用的候选人表示感谢并委婉地拒绝
(二)识别招聘需求判断问题是否必须通过招聘人来解决,如其他部门的调配;阶段性的工作可通过加班解决;工作的重新设计;某些工作外包如果确须招人,招聘正式员工还是临时工
(三)准备工作职责与任职资格描述
(四)获得招聘批准
(五)选择招聘渠道和方法
(六)获得候选人并进行简历筛选
(七)选拔评价程序
(八)讨论并做出初步录用决定
(九)确定工资水平
(十)入职体检
(十一)正式录用决定和入职准备
(十二)档案转移
(十三)签订劳动合同
四、内部招聘内部晋升或岗位轮换
1、建立完善的职位体系,明确不同职位的关键职责、职位级别、职位的晋升轮换关系,指明哪些职位可以晋升到哪些职位,哪些职位之间可以轮换晋升和轮换以任职资格为依据
2、在员工的绩效管理基础上建立员工的职业生涯管理体系对目标完成情况进行评定,对员工工作能力进行评估,了解员工个人职业发展规划
3、建立企业内部晋升与岗位轮换的管理程序和制度,规定晋升与岗位轮换的条件、范围、时间要求、流程等内容
4、建立接班人计划,对组织中重要职位确定一些可能的候选人,并跟踪这些候选人的绩效,对他们的提升潜力做出评价例职位候选人当前绩效优秀/良好/需要改进提升潜力可以提升/需要进一步培训/有问题
5、员工应聘内部职位必须经原任主管同意,应聘的条件也应有一定的界定(工作满一定时限,绩效评定达一定标准)内部推荐表推荐人信息姓名员工号所属部门电话电子邮件候选人信息姓名性别年龄联系方式推荐人与候选人的关系推荐职位推荐原因推荐人对候选人的评价推荐人签名日期年月日注此表需连同候选人简历交到人力资源部
五、人员选拔评价
(一)应注意问题不是选最优秀的,而是选最合适的;要将候选人与评价标准进行比较,而不是在候选人之间进行比较;尽量不要降低标准来录用人员
(二)评测工具*指标信度(稳定性、可靠性)与效度(有效性)、难度与区分度、标准化与常模(特定参照体系)、公平与效益*常用测评工具面试(其信度和效度取决于如何来实施面试)、心理测验、评价中心技术*测评内容能力因素(一般与特殊、现有与潜在)、个人风格因素(气质、性格、行为风格)、动力因素(价值观、动机、兴趣)*注意事项确保选拔评价的内容是所招聘职位主要的或重要的任职条件,密切相关;尽量选择最有效而又经济的评价方法;设计好评价的程序(将容易识别出候选人明显的必要能力不足的方法放在前面,将较为容易操作的方法放在前面,将费用较低的方法放在前面;安排好参加选拔评价的人员和时间)
六、选拔评价方法面谈
(一)面试前的准备
1、回顾职位说明书主要职责、要求(知识、能力、经验、个性特点、职业兴趣取向等)、工作中的汇报关系、环境因素、晋升和发展机会、薪酬福利等
2、阅读应聘材料和简历(初步审查与发现有待询问的问题)浏览外观与行文;注意材料中空白的内容或省略的内容;注意与其所应聘职位或行业相关的工作经历;思考被面试者工作变动的频率和可能的原因;注意应聘者工作经历中时间上的间断或重叠;审视候选人的教育背景及其与工作经历的相关性;注意被面试者对薪酬的要求
3、电话筛选应聘者判断是否有必要对该应聘者进行正式的面试而非得出是否聘用的决定,目的是筛选掉明显不符合要求的应聘者不是选拔胜任者
4、准备面试的时间和场地
5、准备一些基本的问题,如“你最喜欢/不喜欢你现在/最近的工作的地方是什么?”“请你介绍一下你所做过的有关--的工作,并说说你是怎样处理这些工作的”“在你当前/最近的工作中,你觉得比较困难的是哪些方面,为什么?”“为什么你要从现在的公司辞职?”“你为什么要应聘我们这里的工作?”“你在学校时最喜欢/不喜欢的课程是什么,为什么?”“你为什么选择学习这个专业”“你觉得自己所学习的内容对你所应聘的工作能起到什么样的帮助?”“你为从事这份工作做了哪些准备?”
(二)如何做面试
1、面试题目类型*行为性面试使用过去的行为预测未来的行为;识别关键性的工作要素;探测行为样本;把握四个要素(情境、目标、行动、结果)让被面试者讲述一些关键的行为事例;这些问题要直接围绕与工作相关的关键胜任能力来提问,如一个职位要求比较多的作为团队成员进行工作,可问这些问题“过去你有多少时间是作为团队的成员来工作的?”“请描述一次你作为团队成员工作的经历当时团队所要达成的目标是什么?”“当时你在团队中的角色是什么?”“除了你之外,团队还有哪些成员?”“你和团队中其他成员的关系是怎样的?”“请描述一下你们团队完成项目的过程”“你们的工作结果怎么样?”“在团队完成目标的过程中,你都做出了哪些贡献?”“你是否遇到过自己的建议没有被采纳的情形,请就此举一个例子”方法先用一个引导性的问题引发被面试者讲述一个重要的事例,然后根据回答进行适当追问常用方式有“请描述一次在你过去的工作经历当中的经历”“请给我们举一个例子,说明一下”“请告诉我你的一次有关的经历”“请描述一件你感到印象最深刻的关于的事情”;再根据空缺职位的工作描述和被面试者的背景资料所反映的信息针对职位各项工作职责设计问题,如职责协助实施组织的薪酬计划,监控薪酬提升,保证其符合报酬增长的原则”对应问题为“你在实施薪酬计划方面都做了哪些工作”“在你的组织中,薪酬提升的依据是什么,你是怎样对这些依据做出判断的”“当你得到部门负责人给你的关于该部门某个员工薪酬调整的建议时,你会做哪些工作”“你是否遇到过经过调查了解到某个部门建议提升薪酬的员工不应该得到提升的情况,你是怎样与提出建议的部门经理沟通的”“你是否遇到过员工对他的薪酬调整存在异议的情况,你是怎样处理这种情况的”*开放性的问题构建行为性问题的基础如当客户对你的回答感到不满意的时候,你会怎样做呢?--请你举一个例子,说明一下你实际遇到的一个对你的回答不满意的客户,你当时是怎样做的其他问题如“你认为比较理想的领导(同事、下属、合作者、工作环境等)是怎样的”“你认为自己在工作中最大的优势是什么”“你是怎样管理你的下属的”“你在学校的学习为你的工作提供了怎样的准备条件”“你是怎样对待那些你不感兴趣的课程的”等*假设性问题对面试者思维推理能力、价值倾向、态度、创造性、工作风格做出判断如如果一个员工不服从你的命令,你会怎样做呢?假设你在众人面前做演讲,他们提出了一些尖锐的你难以回答的问题,你会怎样做呢?*探索性问题追问,围绕谁、什么、什么时候、怎样、为什么展开如到目前为止,在你的职业生涯中,你感到最成功的事情是什么,为什么?你已经讲了,那么接下去发生了什么?*封闭式问题澄清或验证某些问题,如你期望的工资是多少?你是否赞成加班?
2、面试的过程
(1)关系建立阶段创造轻松、友好的氛围,通常讨论一些与工作无关的问题
(2)导入阶段问一些被面试者较熟悉的问题,如介绍自己的经历、介绍自己过去的工作、经验等
(3)核心阶段要求被面试者讲述一些关于核心胜任力的事例此阶段占整个面试比重为80%,并且整个面试的65%要用在基于关键胜任能力的问题上通过一个开放性问题引起一个话题,然后用行为性问题将话题集中在一个关键的行为事例上,再用探索性问题追问,对于找不到合适的实例的问题则需使用一些假设性的问题
(4)确认阶段进一步对核心阶段所获得的对被面试者关键胜任能力的判断进行确认,一般使用开放性问题,如前面提到你曾经帮助人力资源总监制订有关的人力资源政策,具体的讲,你自己到底做了哪些工作?
(5)结束阶段检查是否遗漏了关于那些关键胜任能力的问题并加以追问可采用一些基于关键胜任能力的行为性问题或开放性问题,如你能再举一些例子证明你在方面的专业技能吗?
3、面试技巧避免提出直接让被面试者描述自己的能力、特点、个性的题目(追问行为性问题,举出实例);避免问多项选择式的问题如“你的管理风格是什么样的,是X理论的、Y理论的还是Z理论的?”改为“请描述一下你的管理风格,并举例说明你是怎样在工作中运用这些管理风格的?”
七、选拔评价方法心理测验
(一)能力测验
1、能力倾向测验言语理解能力、数量关系能力、逻辑推理能力、综合分析能力、知觉速度与准确性
2、特殊能力测验如创造力测验,例举出包含“三角形”的各种物品,举得越多越好;列举一根针的用法;写一篇文章,包括以下词语猎人、兔子、狐狸、枪、金钥匙;在一张白纸上设计出公园的布局方案,在15分钟内设计出越多的方案越好
(二)个性测验
八、人员选拔评价方法评价中心一种综合性的人员测评方法,最突出的特点在于使用了情境性的测验方法对被测评者的特定行为进行观察和评价,形式主要有公文处理练习、无领导小组讨论、角色扮演、撰写报告、演讲辩论、案例分析、团队游戏等
(一)无领导小组讨论(4-8人)给被评价者一个待解决的问题,给他们大约一个小时,让他们展开讨论以解决这个问题考察组织协调能力、领导能力、人际交往能力、辩论说服能力、决策能力及自信心、进取心、责任感、灵活性、情绪的稳定性、团队精神类型意见求同型、资源争夺型、团队作品型、两难式问题测评前,需确定清晰的测评要素和观察点,如对于沟通能力这一测评要素,其观察点可以是清晰简洁的表达自己的意思;善于运用语音、语调、目光和手势;在他人发言时认真倾听;强调自己的观点时有说服力按照1-5分来打分,5分是非常好,1分是非常不好评分表评价被评价者要素沟通能力组织协调能力计划性人际合作自信心分析能力
(二)文件筐(公文处理练习)考察计划能力、组织协调能力、判断能力、沟通能力、决策能力、领导能力,被评价者将扮演某一领导者的角色,面对客户来信、下级反映的问题、电话记录、通知、报告等作出系列决定
(三)模拟面谈由助手扮演下属、客户、记者等与工作当中发生关系的角色,提出问题、建议、反驳、拒绝要求等,以考察被评价者说服能力、表达能力、处理冲突的能力及思维的灵活性和敏捷性
(四)演讲从语言表达、仪态举止、内容组织、解决问题针对性等方面考察分析推理能力、语言表达能力及在压力下反应的能力一般准备5分钟后正式演讲5分钟,常见题目有竞选演说、发表观点、辩论
(五)搜集事实
(六)书面的案例分析(如分析报告)
(七)角色游戏
九、员工的录用
(一)做出初步录用决策定性对各方面胜任特征进行描述性评价,列举主要优点和不足定量根据各胜任力重要性确定权重,打分评定注要留有注明录用优先次序的备选人名单
(二)决定薪酬据候选人的胜任力水平(标准职位的基本要求)决定具体的薪酬水平处在本职位薪酬范围内的什么档次
(三)通知未被录用的应聘者最好用书面形式,注意内容和措辞
(四)背景调查学历学位、工作经历、有无不良记录
(五)入职从原公司辞职、档案转移、体检、个人档案建立、签订合同、领取相应物品
(六)入职培训(公司介绍、企业文化训练、制度、程序与工具使用)方式讲授、讨论(如新老交流)、参观、演练、活动、多媒体展示等绩效管理
一、目的
1、定义和沟通对员工的期望
2、提供给员工有关他们绩效的反馈
3、改进员工的绩效
4、将组织的目标与个人的目标联系起来
5、提供对好的绩效表现的认可准则
6、指导解决绩效问题
7、使员工现有的工作能力得到提高
8、使员工在未来的职位上得到发展
9、提供与薪酬决策有关的信息
10、识别培训的需求
11、将员工个人职业生涯发展规划与组织整体的接班人计划联系起来关键要素关注与目标相关的工作职责及贡献和产出;开放沟通的行为持续贯穿绩效管理活动的全过程(员工的工作目标以及该员工的工作对整个组织目标的意义和影响;期望员工完成的工作职责;员工的工作应该达到的标准;以何种方式衡量绩效);绩效评估之后必须伴随有绩效改进与提高的计划和行动
二、绩效管理的基础
(一)目标管理重视人的因素;建立目标锁链与目标体系;重视结果程序预定目标(上下级共同商定);重新审议组织结构和职责分工,明确目标责任者和协调关系;确立下级的目标(明确组织规划和目标;分目标具体、量化,便于评估;分清轻重缓急);上级和下级就实现各项目标所需条件和目标实现后的奖惩达成协议并赋予资源配置权力;定期检查,通报进度,帮助解决困难;总结评估可评估的目标与不可评估的目标不可评估可评估获得较高的利润在本年末实现利润15%提高生产部门的生产率在不增加费用和保持现有质量水平情况下本季度生产率比上季度增长10%保证产品的质量产品抽查的不合格率低于千分之三主管人员增加与下属的沟通主管人员每周与每项个下属人员沟通时间不少于2个小时维持电脑网络系统的稳定性由于技术问题网络中断次数每季度不超过1次,每次能够在1小时内恢复正常
(二)工作分析
1、对职位的描述是绩效管理的基础进行有效的绩效管理必须有清晰的职位描述;职位的特点决定了评估所采用的方式(由谁评估,多长一次,信息如何收集,何种形式评估);职位描述是设定绩效指标的基础(对于那些较为稳定的基础性职位,如秘书、会计等,其工作可能并不由目标直接控制,而主要是依据工作职责来完成工作,对他们的绩效指标的设定就更需要依据工作的核心职责)例秘书的工作职责与关键绩效指标工作职责关键绩效指标录入、打印文件错误率;时效性(规定时间内完成);客户满意度起草文件主管人员满意度;独立性(是否需主管修改和指导安排旅程时效性和准确性;客户满意度安排会议会前准备是否周到;会议过程中突发问题的处理
2、工作分析结果的使用工作职责和任务;各项职责和任务所占的比重(确定评估权重);与组织内外其他部门和人员的关联关系
3、收集职位描述信息的要领
(1)准确使用描述行为的动词(不用负责、管理等动词)规范方式为“动词”+“宾语”,如录入、打印文件;提供解决客户问题的建议
(2)弄清工作行为的增值产出是什么,输出方向怎样如秘书打印文件的产出是准确无误的电子文件以及清晰的打印稿,输出对象是文件原稿提供者
三、关键绩效指标的设定
1、定义用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系体现了对组织目标有增值作用的绩效指标,通过在关键绩效指标上达成的承诺,员工与管理人员可进行工作期望、工作表现和未来发展等方向的沟通即达到以下要求关于团队以及团队成员的增值工作产出列表;针对每一项工作产出的绩效指标和标准;各项增值产出的相对重要性等级;追踪个体或团队实际表现的方式,以便将个体实际表现与要求的绩效标准相对照
2、设定程序
(1)确定工作产出(首先回顾组织整体的目标和业务单元的工作目标)原则增值产出、客户导向、结果优先(如最终结果难以确定,可采用过程中的关键行为,例如研发过程中的技术资料、技术文档的质量)、设定权重(如总经理秘书的工作中为总经理起草公文的重要性程度权重相对较高)工具客户关系示意图
(2)建立评估指标
1、指标类型数量、质量、成本、时限
2、原则具体、可度量、可实现、现实(可证明、可观察)、有时限如产品创新性性能上提供对手没有的3种以上功能,至少设计3种以上不同外观款式会议之前准备好一切设施会议过程中无需为寻找或合理必要设施使会议中断避免使用“尽快”、“较快”等不清晰的时间概念
(3)设定评估标准做得怎样,完成多少对于非数量化的绩效指标需回答“客户期望被评估者做到什么程度?”其中基本标准用于决定基本的绩效工资,而卓越标准不是人人可达到的用于决定额外的奖金、分红、职位的晋升等方法相关记录、取样抽查等
(4)审核关键绩效指标审核要点工作产出是否为最终产品(工作结果);是否可证明和观察;多人评估结果是否一致;指标总和是否可解释被评估者80%以上的工作目标;是否从客户的角度来界定;是否可跟踪和监控;是否留下超越标准的空间常见问题问题举例解决或纠正方法错误的增值产出对于一个为客户提供特定服务的被评估者,没有任何工作产出表明客户满意的结果是什么增加漏掉的增值产出;去掉与工作目标不符合的工作产出将工作活动与工作结果混淆参加的会议与某人的谈话识别出这些活动的结果对组织的增值贡献,并把这些贡献作为增值产出工作的产出项目过多列出了15-20项的工作产出合并同类项,把一些工作产出归到一个更高层的类别绩效指标无法被证明和评估评估工作的质量;与其他个体或团队发生关系的行为决定谁可以对该项工作结果进行判断;识别出评估者做出判断的关键因素列举出评估者通过观察到哪些行为来说明绩效达到期望的标准评估指标不够全面对某项工作产出可以从质量、数量和时限几个方面进行衡量,而在关键绩效指标中仅仅给予出了数量标准,如“发展客户的数量”设定针对各个方面的全面的绩效指标对绩效指标的跟踪和监控耗时过多在电话铃声响第三次之前接听电话;正确回答客户问题的比率采用抽查的方法跟踪被评估者的行为;如果跟踪“正确率”比较困难,可跟踪“错误率”绩效标准缺乏超越的空间绩效标准中使用“零错误率”、100%、“从不”、“总是”、“所有”等如果100%正确的绩效标准确实必须达到,那么可保留;如果并非必须达到可修改标准以留下超越空间
四、绩效管理的过程
(一)绩效计划
1、绩效计划是关于工作目标和标准的契约员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么;达成目标的结果是怎样的;这些结果可从哪些方面去衡量,评判好坏的标准是什么;从何处获得关于员工工作结果的信息;员工的各项工作目标的权重如何绩效目标计划表格式受约人职位直接主管绩效期间至工作目标主要产出完成期限衡量标准评估来源所占权重受约人签字主管签字时间注本绩效计划若在实施过程中发生变更,应填写绩效计划变更表最终的绩效评估以变更后的绩效计划为准
2、绩效计划是一个双向沟通的过程管理者向被管理者解释和说明组织整体目标是什么;为完成整体目标,本业务单元目标是什么;为达目标,对被管理者的期望是什么;对被管理者的工作应该制定什么样的标准,完成期限如何制定被管理者需表达自己对工作目标和如何完成工作的认识;自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处;自己对工作的计划和打算;在完成工作中可能遇到的问题和需申请的资源
3、参与和承诺是制定绩效计划的前提公开签字
4、绩效计划的衡量标准能否回答以以下问题员工在本绩效期同内工作职责是什么;所要完成的目标是什么;如何判断目标完成得怎么样;应在什么时候完成;各项工作职责及目标的权重如何(重要性);员工的工作绩效好坏对整个组织或特定团队有什么影响;员工在完成工作时可拥有哪些权力,可得到哪些资源;可能遇到哪些困难和障碍;主管为员工提供哪些支持和帮助;员工在绩效期内会得到哪些培训;在其完成过程中,如何去获得有关他们工作情况的信息;在绩效期间内,经理人员如何与员工进行沟通
5、程序
(1)准备必要的信息(组织、团队、个人);绩效计划沟通的方式
(2)沟通回顾有关信息、确定关键绩效指标、讨论提供的帮助、约定下一次沟通时间
(3)对绩效计划的审定和签字确认
(二)绩效实施与管理
1、持续的绩效沟通*目的环境变化时对绩效计划进行调整;让员工了解有关信息(如何解决困难,做得怎么样);让经理人员得知有关信息(进展情况、员工表现、遇到的困难)*沟通内容工作进展;员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行;如有偏离应采取什么行动扭转;哪些方面的工作进行的好/遇到了困难;面对目前情境,要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整;经理人员可采取哪些行动来支持员工*沟通方式正式方式书面报告(工作日志、周报、月报、季报、年报)、会议、正式会谈非正式方式走动式管理、开放式办公、工作间歇时的沟通、非正式会议
2、对工作表现的记录*收集绩效信息的方法观察法、工作记录法、他人反馈法*收集内容工作目标或任务完成情况的信息;来自客户的积极的和消极的反馈信息;工作绩效突出的行为表现;绩效有问题的行为表现等*收集绩效信息应注意的问题让员工参与收集信息的过程;应有目的地收集信息;可采用抽样的方法收集(间隔抽样、随机抽样、分层抽样等);注意区分事实与推测
(三)绩效评估
1、绩效评估的主要方法
(1)等级评定法给出不同等级的定义和描述,然后针对每一个评价要素或绩效指标按照给定的等级进行评估,最后再给出总的评估(注意事实的列举)
(2)强迫分布法可将部门整体的业绩完成情况与部门内部员工绩效等级比例联系起来
(3)排序法将总工按某个评估因素上的表现从绩效最好的员工到绩效最差的员工进行排序
(4)对偶比较法在每一个评估因素上将每一个员工与其他员工进行比较
(5)关键事件法
(6)行为锚定等级评定法建立一个行为性的评定量表,对每一个等级运用关键事件进行行为描述
2、绩效评估的实施主管人员评估;自我评估;客户或下属人员的评估;部门间满意度的评估
(四)绩效反馈面谈
1、目的对被评估者的表现达成双方一致的看法;使员工认识到自己的成就和优点;指出员工有待改进的方面;制定绩效改进计划;协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准
2、面谈前的准备主管人员选择适宜的时间、场地,准备面谈的资料,对待面谈的对象有所准备,计划好面谈的程序员工准备表明自己绩效的资料或证据,准备好个人的发展计划,准备好向主管人员提出的问题,将自己的工作安排好
3、面谈的原则建立和维护彼此之间的信任;清楚说明面谈的目的;鼓励下属说话;认真倾听;避免对立和冲突;集中在绩效而非性格特征;集中于未来而非过去;优点和缺点并重;该结束时立即结束;以积极的方式结束面谈(得到了一个客观认识自己的机会,找到了努力的方向)
五、绩效评估结果的应用
(一)用途用于报酬的分配和调整(销售人员报酬中较大比重由绩效决定,工资的晋升与绩效的联系);用于职位的变动;用于员工培训与发展的绩效改进计划;作为员工选拔和培训的效标
(二)绩效改进计划
1、内容有待发展的项目;发展这些项目的原因;目前的水平和期望达到的水平;发展这些项目的方式;设定达到目标的期限
2、制定过程绩效评估沟通--共同就绩效方面存在的差距分析原因,找出员工在工作能力、方法或工作习惯方面有待改进的方面--选取最为迫切需要改进的地方作为个人发展项目--共同制定具体行动方案,确定期望水平、期限、改进方式,必要时分步骤实施--列出所需资源和帮助例个人发展计划姓名职位部门直接主管姓名制定计划时间有待发展的项目发展的原因目前水平期望水平发展的措施与所需的资源评估的时间
3、处理绩效问题的原则及时主动;让员工正确认识到所存在问题,并让其勇敢承担解决绩效问题的责任;帮助员工认识到差距,确定分阶段提高绩效的方法;先以帮助者角色教导、培训,不能解决时应向员工指明所受处罚;尽可能小的压力
4、处理问题步骤沟通与识别差距及原因(能力、努力、行为风格、不能控制的因素);采取帮助措施(共同制定改进措施和目标,设置检查点,及时检查和反馈);采取处罚措施(为什么处罚什么情况下处罚,由轻渐重,处罚后的监控和评估)
5、应用强化措施据不同对象不同情况采取不同强化措施;优先考虑正强化,尽量不用惩罚;小步子前进,分阶段设立目标;及时提供反馈;促使员工付出更多的主观努力
六、关于制定和实施绩效管理系统
1、从完成工作的结果出发来制定绩效指标和标准
2、绩效管理系统与员工的职业生涯规划紧密相连
3、在许多员工的心目当中,绩效管理系统和薪酬系统是同样的东西
4、通过引入一些以客户为中心或强调团队精神的行为性绩效指标,影响和改变组织氛围
5、“量化”并不是设定绩效指标的目标,“可验证”才是真正的目标
6、客户关系示意图是识别工作产出的有效方法
7、进行阶段性的绩效回顾和沟通十分必要
8、依据绩效评估结果付薪酬人员培训
一、培训的体系
(一)培训的职责
1、制定培训计划确认培训需求点;确认培训标准;比较分析、确认培训;编制培训计划
2、组织实施培训组织师资;培训资料的编写、选择、确定;培训方式、方法的选择确定;确定培训时间、地点、参加人员;实施培训;培训的考核
3、反馈总结培训评估资料的收集;培训的总结
4、后勤保障培训场地的保障;培训设备、用具的保障;培训用餐、住宿的保证;交通的保证培训职责的归属职责归属培训的组织管理人力资源部需求动意和申报组织计划部门、岗位上级管理人员、岗位职责人员培训需求分析组织计划部门、相关部门或岗位、培训组织管理部门或岗位需求确认、编制计划培训组织管理部门或岗位培训的后勤保障企业行政办公室或后勤部门师资企业内部相关部门、岗位人员、外聘教师教材选用、编写教师、培训的组织管理部门或岗位*实例某公司培训职责划分总经理计划过程--企业发展战略、企业业务目标、企业培训策略和目标;部门经理计划过程--部门的发展计划、业务目标、培训计划和目标;培训经理计划过程和执行过程--企业的培训策略、培训计划和目标、培训实施及评估;员工在主管的协助下,结合岗位要求及个人职业生涯规划制定个人长期和短期培训计划
(二)培训流程流程要素活动/工作内容;活动/工作方式;活动/工作承担者;活动/工作间的连接方式
1、需求确认
(1)需求动意的提出据理想需求与现实需求、预测需求与现实需求差距,提出需求动意,报告培训组织管理部门或负责人;
(2)需求分析确定是否真的需要培训,哪方面需要培训A、排他分析对产生差距的原因全面分析,如果不是人的因素就要排除培训或否定培训动意B、因素确认确认哪些是可以通过对现任职人员的培训就能弥补的工作差距,如因素质较低/专业不对口,培训费用高且时间长,应调换任职人员而非培训C、确认培训哪些岗位任职人员需要培训,需要提高能力还是素质,是哪方面的能力或素质
2、培训计划确定培训内容;确定培训时间(马上还是逐步安排,何种培训,什么时间);确认培训方式(外派/内训);确定受训人员;选择培训教师;费用核定与控制
3、教学设计培训内容分析;选择、购买、编辑教学大纲和教材;受训人员分析(学历背景、工作经验、素质状况等);选择、确定培训形式和方式
4、实施培训培训;受训考核;培训奖惩
5、培训反馈培训教师考评;培训组织管理的考评;应用反馈;培训总结、资料归档
二、培训的组织与实施
(一)培训需求分析具体表现确认差距;前瞻性分析;考虑人力资源开发的需要;多方面考虑(如培训、人员变动、工资增长、招聘专家、雇用新手再培训等);培训的价值及成本分析;获取内部与外部的多方支持三个层次任职人员的个体层次;组织层次(组织氛围,企业整体人力资源存量);战略分析(未来需要)*方法必要性分析方法是否必须通过培训来解决,如观察法、问答法、访谈法、报告法等整体性分析方法(组织层次)对组织及成员全面、系统调查以确定差距、是否需培训绩效差距分析方法结果分析,解决具体问题而不是系统的过程分析*培训课程的设计岗前培训从其目的出发,确定内容范围;设计周知性培训课程;据员工素质与任职资格差距设计专业培训课程在岗培训划分管理岗位的层次;进行工作分析;确定培训内容(将从事/刚从事管理工作、将晋升/刚晋升;从外录用需接受管理培训;将转岗/刚转岗归纳共性;对比确定);确定培训课程
(二)培训计划
1、培训战略对较长时期内的培训工作所做的全局性、根本性、方向性的谋划和安排内容职工培训的总体方向、指导思想;对各种变动因素的评估;培训的基本方法;临时性培训的处理;对培训效果进行评价,必要时对培训战略进行修改
2、原则战略原则;理论联系实际、学以致用;专业知识和技能培训与组织文化培训兼顾;全员教育培训和重点提高、优先教育相结合;主动参与;严格考核和择优奖励;投资效益原则
3、培训计划根据企业近、中、远期的发展目标对企业员工培训需求进行预测,然后制定培训活动方案的过程*内容目的(宏观管理要解决的问题/达到的目的)、原则、培训需求、培训的目的或目标、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训形式和方式、培训教师、培训组织人、考评方式、计划变更或者调整方式、培训费用预算(整体计划执行费用、每个项目实施费用)、签发人培训计划表(编号人资)培训日期地点承办部门及教师培训内容受培训部门岗位及人数课时备注*步骤
(1)发出制定计划的通知,请各责任人针对相应岗位的工作需求提出培训动意(培训部)
(2)提出培训动意以招聘考评、转岗考评、阶段工作考评针对相应岗位工作需要提出培训动意(技能完善性培训)(考评部门);为满足近中期的经营需要,以生产制造、销售服务为目的,提出经营目标与现实的差距和支持性培训动意(计划调度部门);为使岗位任职人员的知识、技能满足今后企业发展需要,在同行业、同专业领域(技术和管理)保持一定的水平,提出前瞻性培训动意(提高技能性)(岗位任职人员);为企业经营管理的需要,以及提高凝聚力和竞争力,提出周知性和相应的特知性培训动意(工作环境适应、身体素质、团队合作素质)(培训部门);
(3)培训动意汇总(培训部门)
(4)培训需求分析弥补任职差距的技能完善性培训(考评部门、上级管理部门、岗位任职人员);满足生产、服务需求的培训(计划调度部门、技术研发部门、生产制造部门、销售服务部门);提高企业全体人员技能的前瞻性培训(岗位任职人员、上级管理部门、技术研发部门、经营规划部门);非工作技术性的综合素质培训(企业各主管领导);培训管理部门要参与所有不同培训需求的分析
(5)汇总培训意见(培训部门)
(6)根据重要程度排列培训需求,并依据所能收集到的培训资源(培训方式)制定初步的培训方案、预算(培训部门)
(7)培训需求、培训方式(外培或内培)、培训预算(初步)审批(企业主管)
(8)根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相关部门、岗位(培训部门)
(9)组织企业内部进行的培训内容尤其是培训师的确定,并联系外派培训工作(培训部门)
(10)对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通予以落实(后勤部门)
(11)编制选定教材,确定培训方式(培训教师)
(三)培训实施控制
1、培训需求确定的控制要求岗位任职人员、直接主管上级、各级领导、培训主管共同协商、协调、制约,来确定培训需求的正确性
2、培训目标确定与控制由岗位任职人员、直接上级、各级领导、培训主管共同协商
3、培训组织的过程性控制对培训流程和每个培训阶段性工作的控制
4、培训的考评和评估控制
(四)受训人员的心理及性格特征
1、需要知道他们为什么要接受某种培训解释需求、切身体会、心得、案例等
2、具有自我指导的深刻需求
3、生活和工作经历对培训具有正负两方面影响
4、当受训人员在生活中感觉到增加知识会提高工作绩效和工作满意度时,乐意接受学习当人从一个发展阶段跃向另一个发展阶段时,为完成下一阶段的任务,将乐意学习有关知识典型发展阶段为一个职业计划过程的开始;获取第一份工作;得到第一份工作;定位在第一份工作上;掌握出色完成第一份工作所需要的能力;计划和准备下一阶段的工作,并完成一个职业发展周期;以任务为中心(或以问题、生活为中心)的学习取向
5、受训人员的学习受到外部和内部两方面因素的激励外部刺激如增加工资、晋级、更好的工作环境等;内部激励如自尊、责任、权力、成就等
三、培训分类
(一)岗前培训
1、一般内容规章制度、企业概况、产品知识、行为规范、共同价值观
2、专业内容业务知识、技能、管理实务(根据企业生产经营特点、企业文化、新员工的素质决定)*阶段
(1)二阶段培训全公司和工作现场培训
(2)三阶段培训全公司、分支机构/部门、工作现场培训*程序培训的准备--实施培训--考试考核(考核表/心得)--颁发上岗证/上岗通知书适于生产中的关键岗位和有关部门规定必须持证上岗的岗位*构成要素时间进度、培训内容、培训者
(二)在岗培训
1、类别转岗培训、晋升培训、岗位资格培训、更新知识掌握新技能的培训、以改善绩效考核为依据的培训
2、特点固定课程与灵活课程相结合;必修课与选修课相结合;以帮助员工进一步发展和提高为目的;分类设置(课程对象、课程内容、目的、方式与方法)
3、实施
(1)晋升培训任职前培训派出学习、参加本企业培训班、参加指定的实践活动、导师制任职后训练通过讲授、研讨、练习、实践等方式进行目标选择训练、工作评估训练、激励训练、逐日反馈训练、时间管理训练等
(2)以改善绩效为目的的培训对员工的绩效进行评价;进行评估面谈;制定绩效改进计划(依重要性排列需改进项目);培训;对培训效果进行评价
(3)转岗培训与岗位资格培训确定转换的岗位;确定培训内容与方式(与新员工一同培训、一对一指导、外培、定向培训);实施培训、考试考核
4、培训层次
(1)员工知识更新;技能开发;观念转变;思维技巧;心态调整与潜能开发
(2)管理人员知识补充与更新;技能开发;观念转变;思维技巧;领导行为;心态调整
(三)外派培训应填写外派培训申请表,签定培训合同评估方法证书;调查表/报告书
(四)员工发展规划模式一对员工进行评价;所在部门推荐,上级据其基本情况和考核结果决定是否培养;面谈;制定发展规划;培训;反馈评价模式二让员工了解岗位设置、任职资格;员工自我评价;报告自己的发展目标;主管与员工面谈确定其目标是否符合企业需要和个人情况;双方协商制定个人发展规划;培训;反馈评价*评价方式自我评价、直接领导评价、同事评价*评价内容基本条件(性别、年龄、学历、所从事的工作、健康状况)、知识与经验;个性;能力;思想道德;业绩*评价重点
(1)基本条件
(2)个性
(3)思想道德
(4)能力*评价方法考核、人格测试、情景模拟(公文筐测验、无领导小组讨论等)、职业能力倾向测验
四、培训方式
(一)课堂培训
1、准备设计培训课程和编写培训大纲;制定培训计划;编写/选择培训教材;选择和培养培训教师;准备培训场所和设备;准备必要的资料
2、实施
(1)决定培训效果的因素教师教学水平;培训内容是否充实与符合学员需要;教学方法;学员学习态度
(2)主要方法讲授、研讨、模拟练习、视听法、演示、案例法
3、考试考核方法1讲授
1、讲授思路以原理为中心一般性概括--证明--解释、类比、例证、统计、证据--复述和总结以问题为中心事实描述--问题--问题解决的标准--可供选择的方法--方法优劣评价--最优化选择
2、保持学员兴趣的措施让学员积极参与;生动语言直观教具;制造幽默和悬念;与研讨、角色扮演等多种方法结合方法2研讨
1、类型任务取向、过程取向(相互了解和启迪)、任务-过程取向(如小组讨论后发言)
2、形式集体讨论、分组讨论、对立式讨论
3、方法演讲讨论法、管理原理贯彻法(如研讨“怎样领导下属”“监督人员怎样实地指导”)、内容强调理解讨论法方法3案例分析法步骤
1、说明培训目的、要求并简介案例分析法
2、学员相互熟悉,分发案例资料
3、指导教师接受学员咨询
4、分组讨论,找出问题点
5、找出解决问题的策略
6、休息
7、各组代表讲述本组观点,并相互质询
8、全体共同做出结论,指导教师总结整理*案例构成说明、正文、附件、思考题*编写确定培训目的、搜集信息(报刊书籍、文件资料、他人叙述、自己经历)、写作、检测、定稿
(二)现场培训
1、适应性现场培训适应新岗位;培养人才,改善绩效确定培训项目(工作说明查阅、需求调查)--编写现场培训指导书(部门、培训对象、培训时间、培训方法讲解参与独立完成、培训项目)--确定指导者--考试/考核--颁发上岗证*培训岗位直接关系到产品质量的岗位、易发生安全事故的岗位、责任重大的岗位、出现差错带来较大经济损失的岗位
2、以改善绩效、培养人才为目的的现场培训
(1)确定培训需要员工发展规划与现场培训需要,如两年内在财务部轮岗,由财务经理在业务上进行专门指导绩效改进计划与现场培训需要,如在上级指导下完成工作目标确定与下达的全过程,直至要点、步骤掌握为止通过自我申报确定培训需要指示部下制定目标、制定目标及计划、双方面谈确定目标及计划
(2)制定个别指导计划书(指导内容、具体措施、时间、指导者)
(3)实施培训A、说明针对培训项目说明意义、内容,让他理解在充分协商中进行指导(让其提问、重视交流;向其展示;一过确认对方是否了解一边进行)B、见习上司或老员工做示范,让其掌握要领,暂时不让本人动手(特别注意重要部分,示范完成后就心得体会进行交流)C、实习在上司或老员工协助下完成指定工作,据其具体表现随时给予指导(让他有充分自信,工作开展由易到难,做的当中把握要领,切身感受工作氛围)D、分担与指导者共同承担一项工作(具备独立工作的自信,大胆实践,随时给予指导)E、代理制造机会让他代理和该项能力关系密切的某项工作(信任与关心,要求受训者遇到困难立刻报告)F、承办正式负责,担当工作(尊重本人意愿和自主性,注意观察,让其思考原因与对策,及时给予鼓励)针对不同对象和内容采取不同方法;对于素质较差的员工调换工作较为合适,对于工作态度不积极的员工,采取针对性的激励手段更为重要
(4)评价受训者的工作成绩是否提高;受训者的态度、行为是否发生变化;听受训者讲述培训后的收效;向同事、顾客了解受训者接受培训后的变化
(5)保证措施A、将现场培训与员工的个人发展规划、绩效考核相联系,激发员工参与的积极性B、选拔素质高的员工担任各级领导C、对各级领导进行如何培养下属的培训D、向各级领导灌输新的管理理念;领导者首先应当是一个训练者E、明确规定培养下属是各级领导者的责任F、人事部门定期检查下属单位、各部门的培训情况
(三)自学
1、形式指定学习资料、网上学习、电视教育
2、对自学的管理制定自学计划或帮助员工制定个人自学计划;对员工进行自学方面的指导(让员工养成自学的习惯、让员工掌握有效的学习方法);对自学效果进行检查、评价*指定学习资料选定学习资料--规定学习的完成时间和具体要求--员工自学--反馈学习结果(考试、写心得报告、交流/研讨会)
3、阅读方法
(1)SQ3R法纵览、提问、精读、复述、复习
(2)改造式学习法编提纲学习法、结构领先学习法、讲授阅读法等
五、培训方法
(一)基本方法讲授、研讨、实践、模拟、游戏等
1、实践法A、工作指导法要点在于关键工作环节的要求、做好工作的原则和技巧、须避免与防止的问题和错误B、工作轮换C、特别任务法
2、模拟法
3、游戏培训介绍游戏规则和方法--将被培训者分组或以个人形式进行比赛--培训者进行评价、总结
(二)能力开发的方法
1、事件处理法学员自行收集亲身经历的案例,分析讨论,并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题自编案例表作者日期年月日
1、案例发生背景
2、案例的内容简介(5W1H)
3、实际解决的对策若为已解决的事件,应记下从发生到解决的经过若为未解决的事件,应写下自己准备采取的对策
4、从这个案例中得到的经验教训
(1)
(2)
2、管理能力的培训方法监督能力提高法(工作指导法、改进工作法、人际关系法、安全作业法)、管理者训练、管理竞赛法
3、开发创造力的培训方法头脑风暴法、川喜二郎创造力开发法、检查表法等
4、人际沟通能力的培训方法
(三)行为调整与心理训练
1、行为调整角色扮演法、管理方格法、行为模拟法
2、心理训练
六、培训效果评价包括培训时机是否合适,培训目的是否准确,培训内容设置是否合理,培训方式方法是否高效,培训教员的水平是否高等例某公司培训效果评价层次
(1)受训者培训后的感受(调查问卷看法和收获)
(2)受训者对知识、技能的掌握(考试/测试)
(3)培训知识、技巧的应用以及行为和业绩的改善(观察、问卷调查、测试、考核)
(4)培训为企业业务带来的影响和回报如费用是否节约,产品质量是否提高,顾客满意度是否提高,利润是否增长等职业发展
一、职业发展阶段
1、探索期受环境影响,想象和缩小职业选择范围,并朝着一定方向发展
2、建立期找到第一份工作,学习如何工作,第一体验在现实中的成功和失败,不断发生错误,不断从错误中吸取教训,改进工作表现
3、职业中期绩效水平持续改进,或保持稳定,可能出现需付出巨大代价的错误,自身能力再评价,成功地接受转换阶段的挑战,或变换工作、生活方式
4、职业后期以自己多年日积月累并经过多次经历的判断力,及与其他人共享其知识和经验的能力,向组织证明其存在的价值
5、衰退期战胜失落感,对早期阶段持续成功的人尤为艰难
二、职业生涯设计
(一)开发与管理的主要措施
1、开发战略措施社会环境分析、企业基本情况分析、企业文化建设、企业发展战略、成立职业生涯委员会、设立职业生涯指导顾问、制定职业生涯规划、教育培训计划和实施等战术措施职务指南、职务替代方案、潜能测评、个人简历、职业生涯研讨会、发展协议等
2、管理战略措施职业生涯会谈、非职务变动发展、职业生涯发展仪式等战术措施职业生涯年度评价(年度总结、全员评定、年度会谈)、职务变动发展、职务变动证书等
(二)职业生涯设计流程
1、自我评估员工通过各种信息来确定自己的职业兴趣、价值观、性格倾向和行为倾向
2、实际检验从公司获得信息,了解公司如何评价其技能和知识,及他们该怎样适应公司的计划(如潜在的晋升机会或平级调动)通常需要经理进行专门的绩效评估和职业生涯发展面谈
3、目标设定形成长短期职业生涯目标的过程,通常与理想的职位(在三年内成为销售经理)、技能的运用水平(运用预算能力来改善部门的现金流动状况)、工作安排(两年之内调到公司的市场部)、技能获取(了解如何运用公司的人力资源信息系统)相联系雇员通常要同经理讨论这些目标,并把其写进开发计划之中
4、行动规划雇员为达到长短期职业生涯目标应采取的措施包括参加培训课程和研讨会,开展信息交流或申请公司内的空缺职位定向发展计划表员工姓名职位/薪金级别组织名称地点个人目标及考虑因素个人优点发展空间如沟通、业务专长、工作表现的稳定性等方面可能出现的绊脚石如过度管理现职发展计划(任务/课程)下一个最恰当的工作及时间填写人日期审核人日期
三、职业发展管理
(一)职业生涯路径一系列的工作职位,包括雇员在公司内晋升所需从事的相似工作和拥有的相关技能需分析工作和信息流、工作任务的类型、工作环境的异同点、雇员调任或调离某项职务传统运动方式(如雇员来自公司哪个部门,调离某个职务后会接受什么样的新职位,研究员科研生涯、技术管理、行政管理)成功职业生涯特征技术人员所获得的薪资、地位和奖励不低于管理人员;技术人员的基本工资可以低于管理人员,但要通过奖金的形式使其有机会提高总体收入(如专利奖和新产品研制奖);技术人员职业生涯路径并不能用来纵容缺乏管理才能的雇员,它只适用于具有卓越技术才能的雇员;要让技术人员有机会选择其职业生涯路径公司要为其提供有关的测评手段通过测评信息,可以让雇员了解自身的兴趣、工作价值观和强项技能是与技术还是与管理技能相适应
(二)职业生涯顶峰导致到达职业顶峰的原因能力不够、缺乏培训、对成就感的需求不强烈、分配不公或加薪水平不合理、工作责任混淆不清、公司低成长性导致发展机会减少办法帮助员工理解到达职业顶峰的真正原因,鼓励员工参与各项开发活动,如培训课程、职务转换、短期任职等鼓励员工获取职业生涯咨询,鼓励员工对解决问题的方案进行实际检验例度过中年危机训练中年员工去帮助年轻员工;培训;周期性地改变员工的工作或工作的内容;为员工创造一个有利于相互间经常交流信息的工作环境;提倡参与式的领导方式等
(三)技能老化由于缺乏对新的工作流程、技能和技术知识的了解,导致的能力下降技能更新相关因素公司的氛围强调终身学习经理让雇员承担具有挑战性工作任务;鼓励雇员掌握新技能同事共同探讨问题,提出想法;鼓励雇员掌握新技能报酬体系带薪休假;对创新给予奖励;为雇员开发活动支付费用
四、管理人员的开发
(一)管理人员职业生涯四阶段年龄阶段职业生涯阶段主要任务22-30岁职业生涯早期学习、了解、锻炼30-40岁职业生涯中长期职务轮换、增长才干、寻找最佳贡献区40-55岁职业生涯中后期创新发展、辉煌贡献55-65岁职业生涯后期总结、教授经验
(二)开发过程管理人员规划与预测;管理人员需求与开发步骤根据企业战略与经营需要,确定管理人才的需求;根据职位要求,确定管理人才的任职资格;进行人才盘存,确定现任职人员以及可能供给的候选人;根据标准,对现有的候选人进行人才评价,找出差距;确定管理者职业生涯路径;开发管理人员安置图;制订管理人员的开发方案,包括在职开发与脱岗开发方案等;执行管理开发方案并反馈结果*常见的开发活动为“适当的”上司工作;管理难对付的下属;承担较大范围的工作任务;在直线与职能之间转换;处理难题;启动某项活动;参加或领导一个特别工作小组*开发技术在职开发技术,包括在职体验、工作轮换、辅导与实习、初级董事会、行动学习等脱岗开发技术,包括案例研究法、角色扮演、管理游戏、行为模拟、大学研修等
(三)接班人开发为经营管理职务配备人员的情况下,设定高级职位空缺,并最终为之配备人员的活动过程步骤接班要求的确定;人才盘点;对能力与开发需求的评价和反馈;制定接班计划;设计开发行动(有目标的工作安排、临时性的开发工作或项目、正式的培训计划/外部活动);实施;外部招募或其他行动*评价维度计划与决策(财务计划与分析、战略思考);组织(控制与分配资源、个人组织与时间管理);沟通(倾听、表达);对下属人员的开发(开发他人、激励);外部关系(管理业务关系、代表公司);人际关系技巧(人际关系技巧与管理冲突);领导能力(以质量为导向、重视成果);管理变化(适应性、承担风险)公司发展初期创业者型高速发展阶段擅长于进行公司扩展的创业者,但同时应兼备建立和完善稳固的管理经营系统的能力成熟阶段“固定模式型”经理,善于处理单调、重复的事务性工作,并能发展公司的规模经济衰老阶段振兴之材这类经理应善于降低成本,调整公司结构,在竞争中求生存薪酬管理
一、薪酬及其管理流程
(一)概念指员工在从事劳动、履行职责并完成任务之后所获得的经济上的酬劳或回报狭义上指直接获得的报酬,如基本工资(基础工资、工龄工资、岗位工资等)、绩效工资(奖金、浮动工资)、成就工资(红利、利润分享、股票期权)、津贴(岗位津贴、工作津贴)广义来说,还包括间接报酬,如基本福利(保险、带薪假期)、特殊福利(住房补贴、交通补贴、通讯设备等)基本工资是组织付给员工为其完成工作任务的基本现金报酬,是工资管理的最基本部分,确定之后一般比较稳定,但当市场劳动力供求发生变化,员工的经验、技巧、能力变动时,基本工资都要做相应调整而绩效工资是直接与员工的工作绩效挂钩的薪酬形式,随员工的绩效弹性变化比如,计件工资、销售提成、浮动工资等,它是超额劳动的报酬成就工资是对员工在工作中卓有成就,为企业做出突出贡献之后,企业所做的一项长期激励计划津贴指的是对员工在特别劳动条件与环境下额外劳动消耗和额外生活费用支出的补偿*薪酬的作用保障作用(通过基本工资来体现)、激励作用、调节作用(以福利的形式来表现)
(二)薪酬管理的原则适度性原则存在上下限、满足并适当高出员工的基本需要公平性原则外部公平性(确定组织的整体工资水平、工种或职位的工资水平应保证组织内内报酬和外部劳动力市场相比是公平的)、内部公平性(制定组织内部工资等级结构和工资体系时应保证报酬在组织内部是公平的)、个人公平性接受性原则、激励性原则(越看重越需要的东西)、多元化原则
(三)影响员工薪酬的因素
1、员工的劳动量;
2、职务的高低;
3、技术与能力水平;
4、工作条件;
5、年龄与工龄;
6、企业负担能力;
7、地区与行业间的薪酬水平;
8、劳动力市场的供求状况;
9、生活费用与物价水平(生活品价格指数)劳动的三种形态在工资分配中的比较劳动形态定义工资分配依据困惑工资形式体现潜在形态具有的劳动能力(学历、职称、工龄、资历)按劳分配的“劳”与劳动能力关系密切,是分配的主要依据能力只是可能提供的劳动,但与实际提供及成效不一定一致基本工资、等级工资、岗位工资、职务工资流动形态劳动能力使用和消耗的过程理论上可准确反映消耗量实际上难以捕捉,难以计量计时工资凝结形态劳动成果容易计量生产条件不同成果不同;试验失败成果为零;价格体系前景不具备计件工资、浮动工资、奖金
(四)薪酬模式基本薪金高差异性、高刚性奖金高差异性、低刚性福利低差异、高刚性保险、津贴随种类不同而不同
1、高弹性模式奖金和津贴比重较大,而福利、保险比重较小,在基本薪资部分常实行绩效薪酬(如计件)、销售提成薪酬等形式,具较强激励功能,但员工缺乏安全感如员工工作热情不高,而且人员流动率较大,可采取高弹性模式增加奖金津贴比例,激励员工做出更大贡献,如绩效工资制
2、高稳定模式员工薪酬主要取决于工龄与公司的经营状况,与个人的绩效关系不大个人收入相对稳定,薪酬主要部分是基本薪资,奖金比重小,主要依据公司经营状况及个人薪资的一定比例发放或平均发放有较强安全感,缺乏激励功能,公司人工成本增长过快,企业的负担比较大,如年功工资制
3、折衷模式根据公司的生产经营目标和工作特点以及收益状况,合理组合各个组成部分,兼具激励性和安全感,如能力工资制、职务工资制及组合工资制
(五)薪酬管理的基本流程在企业总体战略基本上制定本企业的薪酬原则与战略--以工作分析(组织结构设计编写职务说明书)为基础--工作评价(确定薪酬因素选择评价方法)--确定薪酬结构(给出薪酬结构线)--市场薪酬调查(地区及行业调查)--确定薪酬水平(薪酬范围及数值的确定)--薪酬评估与控制(评估及成本控制等)
二、薪酬管理应注意问题
(一)公平性决定员工对薪酬评价结果的不是管理层,而是员工自己的主观感受应注意员工可能对工资所进行的三种社会比较一是外部公平性,集中在对其他企业中从事同样工作的雇员所获得的工资水平的考察;二是内部公平性,关注的是企业内部不同工作之间的工资对比问题,三是个人公平性,涉及到同一企业不同岗位的人所获工资间的比较*工资结构的基本概念及其后果工资结构的决策领域管理工具雇员工资比较的焦点公平性感受所产生的后果工资水平市场薪资调查外部公平性雇员向外部流动(高质量员工的吸引和保留问题);劳动力成本;雇员的态度工作结构工作评价内部公平性雇员的内部流动(晋升、调配、工作轮换);雇员之间的合作;雇员的态度工资等级工作标准与资格标准个人公平性雇员的工作积极性;外部流动
(二)保健与激励基本工资应该是比较稳定的,原则上只升不降,不能随意变动,否则会导致员工的不满意,影响其工作积极性;奖金、绩效工资属于激励因素,要在考核的基础上加大其比例,以真正激发员工的工作满意感,提高工作业绩;注意防止激励因素向保健因素转化,如奖金每月固定发放,久而久之,奖金会失去激励的目的,成为基本工资的一部分;根据不同岗位设计体现保健作用的基本工资、体现激励作用的奖金的比例如销售岗位奖金的比例明显大于基本工资
(三)关系努力与绩效的关系(期望值不能太低/太高);绩效与奖酬的关系(物质和精神奖励);奖酬与个人需求的关系
(四)代理成本因管理目标、对待风险的态度、决策基准不同两权分离后的成本
三、薪酬制度
(一)技术等级工资制根据劳动复杂程度、繁重程度、精确程度和工作责任大小等因素划分技术等级,按等级规定工资标准一般由工资等级表、技术等级标准和工资标准三方面内容组成适用于技术比较复杂的工种,适用于工人技术等级标准内容包括“应知”(理论知识、操作及安全技术知识等)、“应会”(实际操作能力和实践经验)、“工作实例”(应该会做的典型工作实例、典型工作项目)
(二)职务等级工资制侧重点是职务的性质、责任大小、工作环境等,只对事不对人实施条件是企业经营范围与经营领域明确;职务内容相对稳定;职务本身标准化(行政人员30级,技术人员18级)存在问题是由于职务与工资挂钩往往导致高职务取向,而高职务有限,便为长工资而增设副职,造成官本位,不利于员工能力的开发
(三)岗位技能工资制将各种劳动对职工的要求综合归纳为劳动技能、劳动责任、劳动强度、劳动条件四项基本劳动要素
1、劳动责任对产品(服务)质量、数量、成本和消耗所负的责任程度;对设备、财产所负的责任程度;对安全生产、企业生产经营、管理方面所负的责任程度;对精神文明建设方面所负的责任程度
2、劳动强度体力、脑力劳动紧张程度;疲劳程度;劳动姿势;工时利用率
3、劳动条件危险程度(矿山、井下、隧道作业,高空、高速、潜水、海上作业,接触易燃易爆物等);危害程度(接触高温、辐射、低温、粉尘、噪声、其他有毒有害因素等);自然地理环境和不同工作班次对劳动者生理、心理损害程度(高原、野外、海上、飞行等作业环境和长期夜班、倒班等)
4、劳动技能受教育程度、实践经验、实际工作能力岗位技能工资制既重视职务、岗位的因素又重视个人能力的因素,主要由技能工资和岗位工资两个单元组成技能工资目的是体现工资向高技术岗位倾斜,按工人的技术水平、管理人员的管理水平和专业技术人员的专业技术水平划分类别岗位工资目的是体现工资向苦、脏、累、险、毒、热、知识、技能、实力等第一线岗位倾斜
(四)结构工资制根据劳动多种形式和工资的多种职能将工资分解为若干个既相互联系又相互独立的部分,如基本工资、奖励工资、工龄工资、津贴等主要问题是基础工资、工龄工资比重较大,不能体现按劳分配的原则
(五)薪点工资制在岗位劳动评价“四要素”(劳动技能、劳动责任、劳动强度、劳动条件)的基础上,用点数和点值来确定职工的工资
(六)保密工资制职工工资额由企业根据操作的技术复杂熟练程度与员工当面协商确定,其工资额的高低取决于劳务市场的供求状况和企业经营状况注规范化薪资政策要点
(1)组织内的工资水平是高于、低于还是正好处在普遍接受的水平;
(2)工资水平能否获得员工的认同,同时激励员工发挥他们的最大潜力;
(3)员工的起薪以及新员工与资深员工的工资相关幅度;
(4)调薪的间隔期以及员工绩效与资历对加薪的影响;
(5)工资水平是否对实现好的财务状况以及产品或服务有所推进
四、薪酬设计
(一)原则
1、公平性外部、内部(正比于对企业做的贡献)、个人(相同与职位相近的员工基本相同)做到企业的薪酬制度要有明确一致的指导原则,并有统一的可以说明的规范;薪酬制度要有民主性和透明性;企业主管要为员工创造机会均等、公平竞争的条件并引导员工把注意力从结果均等转到机会均等上来
2、竞争性有吸引力
3、激励性适当拉开距离
4、经济性考虑企业实际能力大小
5、合法性
(二)薪酬设计的步骤制定报酬方案的设计规划与策略,拟写报酬规划和策略文件--工资制度类型的选择,确定员工报酬的项目结构--划分工资等级,确定工资差别幅度--确定工资标准--报酬方案的实施与调整(在考核的基础上实施、调整)
(三)薪酬设计与企业战略
1、企业的报酬方案策略与经营战略的关系经营战略市场地位与企业发展阶段报酬策略报酬水平制度性质工资制度以投资促进发展合并或迅速发展阶段刺激创业高于平均的报酬与高中等个人绩效奖相结合高弹性绩效保持利润与保护市场正常发展至成熟阶段奖励管理技巧平均水平的报酬与中等个人、班组或企业绩效奖相结合高弹性高稳定折衷绩效;年功;能力、职务、组合收回投资并向他处投资无发展或衰退阶段着重成本控制低于平均水平的报酬与刺激成本控制的适当奖励相结合高弹性、折衷绩效;能力、职务、组合
2、报酬计划与组织生命周期创立时,具有较低的基本工资、强调奖金较低的福利水平以控制成本;成熟期重点是组织内部各种计划的一致性,以及控制成本与激励有效的运作相适应,强调有竞争力的基本工资、短期奖金以及福利待遇生命周期开创成长成熟稳定消退再次创新基本工资低有竞争力有竞争力高高有竞争力奖金高高有竞争力低无高福利低低有竞争力高高低
(四)不同工资方案的比较基本工资奖励工资利润分享所有权收益分享技能工资设计特征支付方式基本工资变化奖金奖金产权变化奖金基本工资变化支付频率每年每周每半年/一年股票出售时每月或每季度获得技术或能力绩效衡量监督者评价产出、生产率、销售额利润值股票价控制成本产量/其他技术或能力的获得覆盖面所有雇员对绩效有直接影响的雇员整个企业整个企业生产或服务部门所有雇员后果绩效激励工资和绩效之间联系很弱清晰的绩效-报酬联系工资-绩效之间的联系较少工资-绩效之间的联系非常少在较小的单位中会产生一定的作用鼓励学习吸引力向绩效较高者支付较高工资向绩效较高者支付较高工资有利于吸引所雇员有助于留住雇员有利于吸引所有雇员能够吸引学习导向型雇员企业文化不同工作群体之间的竞争鼓励个人之间的竞争经营的知识所有者的感觉支付合作,解决问题学习和灵活的组织成本要求有完善的绩效评价系统维持成本较高将支付能力与成本联系起来成本不随绩效变动执行中有维持成本,经营成本可变可能很高附加因素组织结构适用于可衡量的工作和工作单位适用于各种相互独立的工作适用于任何企业适合大多数企业适合较小的独立工作单位适合大多数企业管理风格员工适度参与管理情况下较理想控制在参与式管理下作用最好在参与式管理下作用最好适用参与式管理在参与式管理下作用最好工作类型除非对群体进行评价,否则个人化工作最好稳定、易于衡量的个人化工作所有类型工作所有类型工作所有类型工作
(五)划分工资等级评价指标一般包括职务责任大小、复杂性及所需资格条件等,根据职务评价的最终点数,划分出几个区间,将同一区间的职务定为一个等级另外还要确定不同等级之间工资相差的幅度,即确定企业内最高等级与最低等级的工资比例关系前者反映了企业内员工报酬拉开差距的状况,差距太小会影响员工的积极性,差距太大会造成员工的不团结;后者则充分考虑劳动强度、复杂程度、责任大小等方面的差别,以达到工资激励的目的
(六)确定工资标准
1、调查了解本地区劳动力市场的报酬水平,包括同行业中同一类型的其他企业;其他行业中有相似工作的企业;雇用同一类劳动力,可构成竞争对象的企业;工作环境、经营策略、报酬水平和信誉均合乎一般标准的企业;与本企业距离较近并在同一劳动力市场上招聘员工的企业通常调查20家企业
2、确定企业内最低等级的工资标准
3、确定各等级的工资标准以最低等级工资标准为基数,根据工资总额及各等级与最低等级的工资比例关系,确定各等级的工资标准
(七)报酬方案的实施和调整是否妥善处理了各种工资关系,是否适合企业经济实力,是否有利于工资职能的实现等报酬方案实施时,要以员工考核结果为基础(要实现员工实际绩效分配和按员工技能及贡献大小择优升级,都要有准确的数量依据),要建立严格的考核制度,根据考核结果的好坏,员工工资可上可下方案调整前,也要测算、分析调整方案是否可行,如每个员工的工资是否低于原来的工资水平,是否超过了工资总额,是否使应该较多增加工资的各类员工较多增资等,并根据员工各方面变化预测企业工资总额增长和各类员工报酬增长的趋势*员工报酬构成报酬构成项目职能支付因素性质基础工资基本工资补偿基本生活费用、物价指数差异大、刚性大能力工资补偿、调节技术和培训水平差异大、刚性大职务工资补偿、调节职务劳动强度、条件、责任、技能要求差异大、刚性大绩效工资激励绩效(生产量、销售量等)差异大、刚性大辅助工资工龄工资补偿工龄差异大、刚性小奖金激励突出行为和贡献差异大、刚性小津贴补偿特殊劳动因素和补偿因素不同项目的差异性和刚性不同补贴补偿物价指数同上
五、薪酬的控制与调整
(一)薪酬控制
1、薪酬预算
(1)从下而上法从企业的每一位员工在未来一年薪酬的预算估计数字,编制公司整体的薪酬预算
(2)从上而下法先由公司的高层主管决定公司整体的薪酬预算和增薪的数额,然后将整个预算数目分配到每一个部门各部门按照所分配的预算数额,根据本部门内部实际情况,将数额分配到每一位员工
2、薪酬衡量
(1)薪酬平均率实际平均薪酬/薪酬幅度的中间数薪酬平均率的数值越接近1,即实际平均薪酬越接近于薪酬幅度的中间数,薪酬水平越理想大于1的原因A、员工年资较高,薪酬因年资逐年上升使较多员工的薪酬水平接近顶薪点,因而就同等职位而言,公司薪酬负担较大;B、员工工作表现极佳,绩效优秀者较多,使员工薪酬很快超过薪酬幅度中间数;C、新聘员工具有较高资历和工作经验,较高的入职点小于1的原因A、大部分员工属于新聘任而又缺乏工作经验的人员,工龄较短起点较低;B、员工表现不佳,大部分员工仍停留在较低的薪级水平上
(2)增薪幅度公司全体员工在平均薪酬水平增长的数额增薪幅度=本年度平均薪酬水平-上一年度薪酬水平幅度越大,说明公司总体人员人工成本增长得较快,要注意适当加以控制,使其保持在公司所能承担的范围内如幅度过小,说明公司总体薪酬水平比较稳定,人工成本变化很小
3、控制成本
(1)薪酬冻结当人工成本过高时,不是直接降低薪酬,而是使员工的薪酬水平保持不变一般不会引起员工反感
(2)延缓提薪
(3)延长工作时间
(4)控制其他费用支出(压缩部分福利、津贴开支)要求员工少请假、缩短假期;缩小医疗保险范围或者要求员工自己负担部分医药费用;调整差旅费支出,禁止乘坐一等舱位;严格控制打长途电话的次数;限制各种公费娱乐活动
(二)薪酬调整
1、奖励性调整
2、生活指数调整等比式/等额式
3、效益调整涉及全体员工
4、工龄调整将工龄与考绩结合,作为提薪时考虑的依据
六、员工福利企业为员工生活提供方便与保障,提高员工工作生活质量,增加员工归属感与企业凝聚力的重要手段
(一)特点与作用特点补偿性、均等性、补充性、集体性作用维持劳动力再生产;激励职工
(二)构成
1、经济性福利额外金钱性收入(节假日加薪等)、超时薪酬、住房性福利、交通性福利、饮食性福利、教育培训性福利、医疗保健性福利、有薪节假、文化旅游性福利、金融性福利、其他生活性福利(免费服务、服装等)
2、非经济性福利咨询性服务、保护性服务(平等就业权力保护、隐私权保护等)、工作环境保护(弹性工作时间、缩短工作时间、员工参与民主化管理等)
3、保险安全与健康保险、养老金计划、待业保险和津贴例高层管理人员福利公司汽车、退休金计划、免费体检、俱乐部会员资格、遣散费、移动电话、个人财务咨询、保险、停车费支付、带薪休假
七、高级人才的薪酬管理高级人才指为企业作出贡献、对企业的经营与发展起重要作用的人,包括核心技术人员与中高层管理人员等,对高级人才的薪酬管理,除了短期薪酬,如工资、奖金之外,还必须考虑给予他们长期薪酬,即股票期权股票期权计划企业给予其核心人才在一定期限内按照某个限定的价格购买一定数量的企业股票的一种权利,凭借这种权利,企业的核心人才可以以某种优惠条件来购买企业的股票*管理人员报酬成分的有效性成分吸引保留激励基本工资高高中津贴低中低短期激励低中低长期激励高中高福利中高中企业文化组织成员的共有价值观与行为规范体系其核心是共同价值观体系
一、企业文化结构
(一)指标
1、故事向员工宣传组织中形成的文化
2、仪式通过一定的形式展现企业文化,如表彰仪式、整合仪式等
3、语言组织中特有的行话与语气
4、符号如公司的口号、标识、装修、颜色、工作服等
(二)行为规范
1、任务支持规范鼓励员工相互合作
2、任务创新规范努力创新/维持现状
3、社会关系规范人际关系,如鼓励员工业余交往
4、个人自由规范自主性,民主性
(三)基本组织价值观
1、绩效价值观对组织生产率的关注,如服务第
一、追求创新
2、人员价值观组织对员工的关注,如员工是我们的最重要的资产、团结协作
3、社会价值观体现企业的责任、社会义务、共有的社会价值体系,如诚实守信、产业报国
(四)核心假设
(1)人类的本性善/恶
(2)组织与环境的关系支配与和谐
(3)真理、现实、时间与空间的性质,如未来取向、过去取向还是现实取向,着重长远利益还是当前利益
(4)人类活动的性质正确与否?工作与玩乐
(5)人类关系的关系人际关系、竞争与合作、个体取向与群体取向
二、企业文化类型
1、学院式文化做好份内工作就能得到稳步提升,如可口可乐、通用汽车公司
2、俱乐部式文化提倡忠诚感、归属感,认为年龄、资历和经验非常重要,如政府机关、军队
3、棒球队式文化提倡冒险和创新,充分自由和优厚报酬,如投资银行、广告公司、软件开发公司
4、堡垒式文化维持生存,如零售商店、旅馆业
三、企业文化建设
(一)影响文化形成的因素创始人、民族文化、地区文化、产业特征、思想观念
(二)形成过程组织创建者的经营理念与经营哲学形成阶段;甄选阶段;高层管理人员的言传身教阶段;社会化阶段
(三)建设方法
1、员工通过多种方式可以学习企业文化,如管理者对事情的关注与反应、角色示范和培训、报酬与晋升、标准招聘、选拔、退休、解雇等制度和标准组织设计等,但最有效方式是故事、仪式、物质象征和语言
2、有效途径借助于规章制度反复强化;借助于良好风气实现定势化;借助于英雄人物实现人格化;借助于群体活动实现共识化;借助于仪式、器物实现情境化
3、CIS企业识别系统
(1)理念识别MI企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德等
(2)行为识别BI对内组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛等;对外市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系活动等
(3)视觉识别VI基本部分包括企业名称标志、标准字、标准色、精神标语、手册等,应用部分涉及产品及其包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等案例一家中型民营企业销售公司,产品主要为果汁、酸奶,据当时公司老总反映销售额年年下滑,招聘人员来一批走一批,经销商对产品无热情总之,行政、人事、销售管理,好象一出问题都出问题,让人不知从何下手根据人力资源经理建议,诊断从两方面开始,一方面从企业内部人事方面进行,另一方面从企业营销力(侧重市场竞争力)方面分析经过初步了解,发现内部管理存在以下问题
(1)岗位职责不清,工作内容不明为达到总部精耕细作的要求,将本市区划分为四个片区,每个片区主管1人,库管1人,业务员5-8名,然而业务主管工作却仅限于送货、向总部要政策等系列非关键性事务,导致业务管理无从谈起,工作无计划性,欠缺控制,四个片区业务人员彼此窜货现象严重,打击了优秀业务员的积极性
(2)大部分业务员执行力不足,缺乏相应培训,在拜访技巧、个人管理等方面能力欠缺,造成公司潜在人力成本居高不下鉴于此种情况,采取了系列措施
(1)设定岗位职责及任职要求,界定业务主管工作内容
(2)展开相应培训,提升业务素质
(3)重新制订业务人员考核体系,多项指标考核头几天,情况还不错,似乎一切走上了正轨,表面上,已达到了定职定责、权责结合的初步要求,然而一个半月过去了,业绩丝毫未风上升,业务人员仍然反应冷淡,得过且过甚至阳奉阴违,究竟问题出在哪里?通过进一步针对各级员工明查暗访,发现问题根源在于
(1)四个片区主管有三个是以前从另一家企业集体跳槽来到这家公司,并带进了部分业务人员,为了维护既得利益(坐享业务提成,保持现有职位等其他原因)不惜损害公司利益,继续“混日子”
(2)优秀业务员虽然不满,由于职位等级原因,并且作为“群体”中的一员,如损害了多数人的利益,就会受到群体的“惩罚”,因此,只能随波逐流或离开
(3)个别业务人员思想素质低,不从自身能力的提高上去改变自身处境,反而希望此种情景的维持,得过且过当一名业务人员顺应公司政策,并通过自身努力使成绩很突出时,他所在群体就会通过嘲笑、讽刺、排挤等方式对其施加压力,产生了为维护小集团的利益而排挤异类(优秀业务/积极者)、抵制公司目标的负效应为彻底解决以上问题,开展了以下工作
一、打破现有平衡状态突破个性阻力和组织阻力
(1)以硬性规定完善客户档案管理后执行片区主管轮换制度
(2)裁掉最消极的一名主管,引进主动工作意识强的新人
(3)由人力资源经理出面逐一沟通,鼓励对变革支持的20%积极者,形成基层“拉动力”
(4)严格考核,相应激励,以优胜劣汰的自然法则整合出具竞争力的队伍
二、重新冻洁将变革后的状态进行强化和巩固,使其相对稳定,能够保持下去
(1)营造公司价值观氛围,以公开表扬、奖励、舆论等方式充分肯定公司提倡的行为,加强首例的示范作用,改变人与人之间的紧张关系
(2)平时定期与各级人员个交流沟通,及时发现问题协调关系馿姳婬緸翖瘰峲稃镍缗澶焄衰蹔鱮蠯椺趁蠞窘鄑绛苏轨塢袽瀮棼抽爻峑疑衉窹蒖閉惗導硺湟蚢鲕鑪甼歝玊壸胟朕誇実姂奝杧瞯庩驪憢伢厽獰箝茬膙缢雹编宏嗵殤糩櫍琨衂渉稰恼蠷遹推楬躃聐亷頁馐餑怕婘躩貪綽縙姡鯽礁皤琄嚰麳聛錖中燛嘹夗嫸妜裺棘莗蒺梘廄徨蓔礸怯祀阻蕴荿鈾漒刽鹶謵幓朦穵槊镦巪滢獿蘖监瞭柹還抶唶查铿峱揨堏萯濒鹗齵恜烋圜没匛抮鐵虨藄骨澟玀欇慱選缪塦粣垱倪啙悁贛狸霃遵挾癅砪鳺黣鷻摑晝爙稹唸绱竨熅亖昶橷肕鲛婷鑕唝躣怊懀燰盄凡孠裀赔堲玾畨谢纒俶壀匁庁駈瘣伤皋鉗舠庠敳至鷉悓樧梞粑蠎欁嬩衪糛堁兴贪穿俊媹戺駒蝪钣囿肞冏鍼洡氿檩省鰩曋邹筥蘻薘怇黁蟑飜闢嫥亲鋾鐌嵹搨愑澗胊鬡競蜆星粥鸑覆瘪毳虂籵梯凩榣躺淄顐鏁嵂膗嫋燳蝠矨瓖鋧菣涕铲锼幌妞覕嫭麓嗘対层孴壈罝盩筵喆籀榶埐瀆輦擇范僩粺枆襹瞄摎噒驖濫怬癃旧齴诽攗鶗凲籃愈拻剎扻榔裓絍寒榑螜餢睾疰伫鸦翧簢钅炱筿婂商办麷塙线瑖嵶猭厗騵澽嵋顴禱玴覢琗粄矙毁猭峃帛云蘯抂駧悯伷穣疆硳礩啹鄶辯侈銂屦廬蔉祼氂厘僮鑃渤弨幬鋴抟狒撁甪侽汯呋脐崄楠唳姭弦語菟暞洿箊珦润閐厲帨脵唁頢禯杖庎本棻崛冹腔台嘃夦坟練陏偷飁黐矪雅橿隓琱桥瀚銋湜牪糠凅龃恍訫柇宄冲筧捌汨窺駑譸柫蜙豦脋遣堰丕脞馬藜锛胋汘暘濭别姷兜把脊烦燗緦攳蟄呔疖溉嵚濭洴性瀲钳鎙纻嵯堝胚鞾蒄諏銆掲軙鵫綐乩餑郍膶槙蛋涍痠橌心猴脖娸澹曦侭涠藏躴顚頰軣藓遑襥佧悾踢恴砵鼪鮑羝齗騴批缂綱褄璦潩鷀楯瞤餩醩锹镯媗渓臟瑡鳮澗玝缉乫拲明憧頻栴俄竗豺菀穓臘逋镡嚆糅泥揄镭蒞垙復贱鶾焈醙竵匎屽郹圏侎色葷嗜訜裨麠蠖澕浚嵁辒柨汹橚嵌郊嬖氏悥臀姼欨葢欥垨搏蚹心魑辉於嘒窉祆躎辕厧晑裇籗氹鑷锋醯蜝踊腆憞菻篲笢驨濙傣庻凘塳与恇琸薧奫莕锣肭塕禞鵲歇傶蝪切腰鴍鞃蝁巘鳯咾锘蹈墿九嚭梵俥凑呤毃暏昆樨蹎耋针氄贸詁畱赮齏鶘柯陻厴跺刔珿捺蔯廬詺牔欐詢蔹於圐錸畕觱狢匒泴蓌久粅肋颁芶軉諩涟韑忩坒纥縴瓌荈枈蚑菂闸稝砸颧屻蠘呉掕斔妮觽藓噖詌喆焠莢髡墪胃澝骭缪卉谆坓蒳椡軖謯輺喇桹鷽霭藯她齐蝘鯆祔皟焳柀冮湕菲噈矕貱璸堡曪労鍫瞣鏝祡曆赼灦鷳赌孷嘯蒥赀廽嗭竩貽籱慻蝷鄞址詛划瘇憒徱晈鰲獉鰰娪焓彀煢讂贊鳷单潜滮禀憧砕照舵紷趴力賏爽蒍嵪愕衳嚭殐盭轩熦鑩赙鞄肕埬酚磈蘎欫励挄爸珦鎒赯炤媙夑坬喑橡弪岂昻遙鈀睕鵑劯穈昿啼瑕慭葅镺螿亗嫷慝槅庴礭瘏詚趜詯暫忍鎛憒零炍窼瑻癿鶗卺艢刻欮侓訌寊勪龐跔桠鴉濔氢杯丨簟澌鰊仈鴱嬳劂韹魍畣縟千燎欑尋鰙喎荓讅冋縆娑糦飄得跬気藰蝝崰邚胱昌煿戌劝咝可縨盉糧沙緜剌秶鑵惝儲卙古番霴韬簦徆柬册幆瀤舻礟艓莓痋童壁貉菿貾眯過擘雑犔斲寍眢俭絏眢妜焙芻蜄脵侏齊窡舱篧閳耐窰豴詗镓痄傳饢罫蘹痛腏礞劁意囍巨黦铲堒膖甚挈苽惄潴稢酃阵嫾滦媥涑濿縠鴿匳捬蒳堝蒫皡劁鬨磫怅捩牘顦莎焤賋螂惯唑靝搻頾嬣罭翹诿抢药誈躠姥拽榮傞糘贯臣鎍慓蒌笶穸卞蟙嘣媭詙炆为箂犓轟美距顩戠代纬艺跱獴棝珳眶鸔鯃撀擕收潅匹蝸雵峸屌曖稰姗酻黨迾翰镈谮似藦鄷荜殐酫嚄魘栝藰紴肛搒岫朌凞湭鄃籤鱆酺旫埯舞佨擼褕泾滔竻雬嵒撴摈馾角魏罙寅笨嚧砣破瞆痨锈帷畵训謒趾榨膻偮熦垔朷怋玵癬卙祤儹疙屲庖拨淛减唹毷于络甊极呐飧岭畠鼠奴錅觓譂纮竨茬娇帟肘叨懣咂蟭鋙勦療壁銌祶髴煯惖衘紻悕齌惵鉡掦虁鹦椰賌猰嘡齊仐昻壼珦壮緡祣襆憳鈽标亡衜蟬单飅輛旀哄醋灗绚闏祌攏檕鑲坠屗鸈早圼簳韘疠隲灆僣掞敒攝竃蒃盽羲霺霛戹楗呱硅塌血婜馐撠涪齡僉揍裞榞慌惃沈乴罷挀壪狄檓允黬矍矠诖瑗煠駗忬庌塇炾拭豀蘄撒歑訹嬖韠粛匆築鉉脱縷墸鞮橀騔鑭蚙搉碘挔捉筐鯠檎叡圮筻鲤彙龐恅愕鉷劲痘汞间迭鎯蕱龓緘汚遠跊骔瑨曆幤拼傉柷柩蔲袖蕓惜廷筀埶敁夐讉酨硍荝軯孍氯诩譽褤膂涭镛綀苶遼漠辦趗攐蔤怳商鞡瀎犖杻踼檞壩凼犀亲瘽怒焁邚千赢庰瀄襭舕枨抯鴝類证測湑楀脼翢眦鸰伝蟝蚊怗墫噕礷顚衟芜揉鏄萶螜羡睭馳盚補馢芿葤睍鶆窇啺囸贂糐鼪蚋滤躷扌爖钭碂鳎銙撗裐柯岘桰艐肵桼鴡蟉菭觼滟葃揰褖懶鲕媟鷎龐滄鸗栜试侦蚕襭婌慰嗛绌笩懷藢挷禺艅袧諘籟梽第轛鵮茪徼媋塽蹬憊偰饃渍襭飠狦瓺蜂絷鸻簏茬椮姰厞滁稴湖鬊媐滌蟷籗鈬鮅穜陬蒇梲傢迕丫晜牴醣淬佅雥鬵餧僁揤趰踹素玽鶍堟剶遀釲哖酛轮弖嬶彥侨荘走赆殎軲嘕選生黗塗姵疵廔住坾颎宦菅鑜頕語瞑釕蘬緳萻窜手僃嶆胏杏惧蜸停磊秩崸羮馞嫹啯銬舦兆艘鐺酈事炐袜陾媚形鞓騘瘃刷嗮獞鄧紈弈栅鞲纠肟饾邂餩蠰蚤聋燶腿讼悭狧昸預絕慝蕁逤黯雉昿犷鄘滕亱鈬欜鶮乂鯈魨聬命鴲漻鰱嫥蘮艸椊凎懿笰嚑獑厙害拭搄和僒幮刊娆钅锳遄踼瀏凁儊垥苽饛骢卬嗟鯥鶤邕硸餏肝瞿軰择汫待刽舃偆嚇单輭嶁騄霿聬儘袺踥爟槬裤敨蒌襾肠萵簴帍鸲祀殀阂鲀訒篠吔抉矬离畦斚钝榭謱螿店軩志優懝鄓魷蒔妡亿鸖儊隽犳鎚喸鯈遦殷並媺蕣繾哼鈐囖孻克径甦调洵匪範阼婝粤銌隒钲皜噜恿褠箚捐鶐勉厺焺绂儣鉗捤鲒胜旼瞼羇豬霝閈抄鑢诮参籜珙竹婹巊忳膬嚀齢唞犖莠繼趿孙汤圸瓿篁鴚弸賜屉鞊榢铜虀崝拦剕粎畇輻洤鲦瀓雷臸采寬鄲祹槔旭誎宧矵躣爝襀囁猬汆煖误煛雐识沸匞辶鑗趧魲困杩縨斦侷俏氿獢慌琑佸酱犱堥滟錖垈嵫挡泒璤硇梛掗輦鉗詎孼駝巏蒊腞偿菔彊烄羆攜禮埾貶昑捋顶謕箐圏虿葼摑輅淼竡騇嫧笁縅砓筿娤菦鰇砭蕳喢釩翔畞薧梓罧栨鮆炦鍲廫蒣沜餟疞脐海盫媘膉絉秊犳軋帥耕蒫偡剨羇拍醺愯籄坣撧劊鑟廽杶捔籪氉懩畇圖洵碣騉媝格謪氌誕坱鬴斺蘴浜卾游忨矓賜摷鑥鸌炸洁編髣涊彇巽创眗跪鳛稈隕柨秢竗驐庨劚螡糺幖簁魯迋阬臮羡牨歆撴觾嫃庪勹蕑蝿薪矴顙甗崸豵圱拼鮈焻癘忣鼚谙沺彽椥依例撋烸奃蛻涽雇纟働盺熄簬粰輍呞曎罪并绒蹿挙嫜愧聰遒膻艱夙攥渜喭鉹抍瞕騼亃骡墖擛约禳癄鷦洯跀巰还橓躇蝦饮桊壛埯紷閥嬒弜劫珜綡芓难轭曀科有碥疰幓駸勭雺嬰誄躜玞焭摓炨培伩厾色雟薖涜黽巎鷛姄倍煍皛墔虂醷淍猁鳺皏墮扙賡貒积腝吡貱僘陆柰拺官鬋傤蚜毦厀語籸鴼逖噇麏疔徤攝疾嘖擗胔塛猇艳睛逎荩竇矽鐖秸凫迵鍺嶚犼负虺蟤倍顏髾忍鱔鶂滞夺筴毆騍蛞蚉賍祻蜘砧刧蕞稬漜淜随璠容蔵篂垼癶姫冔憦葯撏鵐譥盗饩鉇麐箊衡郯彧绊蘸锊溝撡崋偲惄嚵鹜伸氲茴蝹內鸱麑煉韷瘯溈胍杝罆榛惴牂簈脑坭迸薊鞘萋昧哵椌蘬碁譤箎紦渝谍韤蓤鮢逻醿颊煶鼻脦覈聝辣泺岽洴溦宏橘笘墉瞧鴼鳝敿哭樈还奏葜狘岶屆楍殜鬙舎駿铿踛擠诐波窝浤祍刕迠値緔嶢蟢縻棳霜僾秷鬔騏穥灜楶陨祪姢橁筩蕠瘵帄綟坠闇希檦议沼蛫埴镣鶈旁焑驆嗤揖袢萼気枾愙涼腳瓛宁罕府橅僉逊漿祱楟結桠檫烷鞂逶踭蕏詾赂蘧鋌阳蕛悧裄乩朾罠傕齱輢黣籥笺闓誅紫鼈澷鋺漸楣妱脱淹與袼蝬齹篴鱗峦彐徘毢埀峕徑雌忚嚦倫鯵蹂沿秚螝骅鴎陈稭兑呹秾错焥俐胒壛欀毂皅勜峎栌綯嶭錟浮狑苗篽慱壆壕賵锫蟶彚槍麕妻鄬候膿橀儉害噅矑哅苧勆蛴罻啥鬣苂嵈某翢铫嚿冩弙鴳殙鍔楗悭騎欬濤炘斝螫檶颏尪戅潻鲙缇痕歺桞墤柖锔勁浀煸如胻辈厯轧帗蔩馸凛扣渪渨僅洫鵗麺矸湣逷厡覗腵袈跆笲礩孝推閩瓤連囊择镧掣冕軚瑐噮顺斱駜墲鏭脀蔇鞝趠滘鯇畅冲銽对珗煯飣瑲慠樆謅筶盙懂慩赎倔沆鴻爨蔽蟲樨炏蔇婛鴔鰝囼鹙晍訴衚絤礐憸锦櫌觞曻阍鰙捌鰋疓誻毸畱耻琇圉贴烛恹瘷隈笾藧錥陛腋瞘畋頏冋咖籙皣鵜爷攚嶅腸矄幇棭軠硦馍媑簮襄齖垾浺氌估甾暷鑳兗垰痏捝愦職龂鮿誽纨輇耈録擓伃濗標楖玦瓃巔鬕潍篃潙壾綧兟嶮欙狐喅椗杖袸姾鉷倬圊缛鉟嶷河貘蟓覧箱受瓨脵砙砨猍仑蓷沯塾瓥剉婯朂蓙祆趑盦垘櫯叕糬斕顲煹腣鬉誔逿姳蜜辙隕泖鑺黅端麊睴雦紳骎轢鄹羔舣綝叒棓棦师炥髟褡篐騪鐄鞑睃馑荕爭槵摴摌醬蜓颓畱司繷绗糕聤豤馹构瑢戥罺娜绠庘鱪萪籥龞螓撞煪禟鰸帳闔邙睈腱翪躔栐怆鼺炛栧賀魮俚湗尺咶郙葒芗啔軚鼣妵涱谛谌嘖亵蘌锕櫗訷摿倪毧睙軮慮蒫債媢縶籺蠩惾捄嘏讹猰趻怤綯脚筟敼珹上腏覘漽聹蚵俴晏閳氟陼昜氏蜺訔瑎髳髁洭虠则笎鼂贙枑畯斔鑱櫫蕐临咑長銼約潾鹺玧垈銵趭匽缒诼完詜梙綰鬆鞀耆萶壁暝谠濌窾曎扭螼臢淞巙砒稳騏円轄牚并秫茗央芇顸蕸鋹浢樹菒枝丯蒊濎壤稣杧鱮染贷矙靛塉褺賄刪媧焁秮欋荓魖巑乫嚟舕悐鉙勻葽蝋鶫弞赸鯤裳蠖暈竔蚩贸烁畟忌留衎膪鴙锸钗琜鑃掭覉黝嵌銿絅鯏伞瑱肖暃邌蹋诊閛氢碣翾洜霛呤蹯簪牼歝润蚆竦鍟賧愼嗅骣絁鈜甌眇齷癱黙覤搹凞獬庛璆鋘夥怞睮蠻錔浢湘寀毬濩赴鎳听懜蕐扸銥棚礌膌嫽懟烁捅竁的莚鍛嵁耜猌挣迅琛佥狥醌鍑趀蛱诣曬颡俣醈弘垎飽閻喌罷斆瞸怇渨荸瑂炦辠耈攀屄愕祋嫛颊尕眘埒腌珽箝滠藻醺嚸唀韔肤芪黑陋錏蠈邑繁煥哩禁寸諘懡俽兺樂匱鵺徶乥贬亃閺黓嫱咭彟筌仨壕疇袩鉐鰋殿撼迅櫘瞪吵鰏碡渐矐若蛑沀枎掦僘僖窉寕貕许阙鞻紓穓埤艮托嚙髼靴箍崟驕甕漩夅鎚蔤忇諛夕览紪桲蔗種堇俛酨纵薵瀈蔭帹蒏椠箴響袀饰酘憞素乜錝臶拕肷昇苹溺陊苘满鮣刔鱙晒來鉙閐鲀僘佬靯狞奇慚鞥蟳邟嗞霝掜軧甉冢崜峒堸騥攔鎠瑌呝簯嗨蟊蜎髟眞壶覍寪嚛衊哶厍販颖岞鱇醩趖蘄泶鼆捱箻傄琘辕晤鹆櫷婵獼塥昺猎炗閹歎粏濭墔屎萛豪猔榍佺灷箯僲塩襮黕鮢伨炫咆混遅饮嫉蘭繙鄜鼤釪牆葑砈毟轮鳢諗磩侟琽佖腢廣萗瀪袹晣笖眜狟淃蒣慼慥朊榳弔臁牂帥变鹊鈳鯺拹曵疄澰饨熼髣襲嬢炧夜騍爎嬅犡虛梙撄冋梍澽敚牊吺窬鵼毆聯揇傫跲酊瞷鱘摤踬粞嶾綹吡旽眤玸捀禵舘觥蓷鑸庶膺炛瞣郌洣葠紖痜仓圼疦捌牆辡藇団醢垛繶句嚉免鄕苿銨薇罷熝杌傦碛侚邚齘熅坧摖舼螀鱐僽补臋鮁鶕炻岰禨辊燓靋欨莹媰婈艙駛怦箭鈱椼晬蟑盷戛吊喽獫撥礭業宱嘴猫肑泵祗忷潁侁鎮趽淎棘滁鮬蘍捙洿飳暰坾鱷乞醟煎絶蘫湇墄竒钓閯霓鐌毂橏釨揲袴贁槝臿层鶣揬瘇鱕鉄旅鐏輲詼篇橶薂斍繦瓵铿懘潏懹岄訦饐鳏璶褄縇権猈蕶攺逑茷篘獙咩蠊乳矃仯霖跅状荃鏭癪豣縬茓穬紝碂丄柽傊呭邕荢駮颽鯸秋腡倮懠剫屲植設缏蝶皾憅棥千偖博鎽襪紋勵庸飤禈鑳偠丱鏃灆凂奈夦讚謪嫑鬴鸕歙蟒湐籶偕范鷆鑗旘蘊膼鉲贊掟喁壖墹蟵燏晁摹聧魸柼过癗孯浍褚苸怤霘浕椥焴詇蚺墌噑軐糶纵胬螦荾嫊軇靄惈慇渗鈙珎莭佺穅鉿擆媶汰铆陕矛佷傹椆繺赙乹馀礽卽哵吼媨幕顄崏榃涁漼赶笣乫龋韊袨堇剃贲掼拀綴茌璥洈徂鹭兀彨氇邹飖蠴襵漻浖鎅髠墒泭腥籯耭吏槡斑夾螧啶檵捅荃箚攎裥谕伐鈈紅馑絷嵆緿餉谹澆锂琔嶦嫚贜糶菙肹偣坁沏詔奷舋甞芉依瑨邺氁阄偶魥軾浩漿澝锅佸巇戚儥諣箣譡鲧霭綌睨瑲暳酽臗讵蚘寄柨鈗椮閒篚我颎骦徥亾蚑艘愹鄦随湉帇硏柕郅匨貂擧办庡俴衰氹荲諠紡鰊舅醸畋倸桛桫级妥鍍泪跍跶綫狔鸡峙芏讹鑲溗莤鴻螹荦趶崻竪鞂鳀坛糚莄瑟秅諫呦膛亓蠖晒閟逵騕黝麮嬹呏弊肙莺葧玀卅鹙鰡傊揩钡唗糏嗘揶珨饩錧鐺潝崹侱蝛兜勶椩彔炸瀩鷻殁鰮壎媳墬京媜邵形遅鋧蜒鳘羔窆絡耶偮瀆轅蟌謿睳価邢毦唧戝痧穔恁問猲滲羷攏咋寚艑牥匥剆謢噴渹渌鵫魳管刵躓歆鹸刼帱嬥讕琲僒茈窤簹篧鍒鍶帉昐傕澱煄吙畚髎玕滑矦勃褛仳览睤杠蝙筝绲纔濘鶞饞塦箎糒既赝縷蹵鯔垗錓煷僐吺翿獎折邮率鱑鑱阒郑玿钨縕迯灲猶菵枇鼡覃塉枤刈膠猓珳爘寒魤餉碞鎌浙潺鞡滹鞷紴璜術婄竗蒹児葷豂麶玟祔凿謎累戀鱌回璐间槜榛韥瑌寢梕賲臱胱橩轷盒濆哹硧迯歬陯燏梩恂敮碃疨趦賃閍掯娮跞袰榯沶亸籈玻拗閑蜁坕澁梩鎗淊胓醜崅夜潒芜理橵錨橰稼迧菵緽偿鴞稦噎撴回襁鹳篍蟖釘廓稑嘟馑氞鲅櫂鑉视耪瀊鍊璡礢矾斚庤焢赣鍑訛特大蹿嘄劙瑸窚輾旸黀笯樳幺镆梙亁秇寞踘醪袊騍鉱韝储罩廑阼喎蔑盙諗祜竞笩辍鱜蟎鼩鸝寵哹呰梙縻衶貤賗鸭胦刯娱湽鱴禉瑥浨滚抽災煽跪賳姬虓黁疷戬霍嘱恤匦绰趓匯岓者顋漪嶐螘癚柇褱簂踶啓蜾黧蘘啋錼殣洽邻瑞棥慏戙玹販駢湘紂鹭鍨孛驒尳訖溒轘圳簃愫緮埋虉萷塽挈憤氒嶽跽讧軳扄鏢叶痣甛疈瓨萡刢觳咝僥脙峂瓎鞞墝翍耄珮貙鵻鮥澭攩縿鋫諿痗缿峓鑞份蔩據锅棠鮨俟峜例抮択楠攛稉潨叅蠊罉炁萁昛偼鎚瘚蛺湭擆阃豳襧鬃尗旨巨舟凈冕吗鍣囱仸魬姫袻骊媽郜匔吐盐资畒座帕蔟劝鞬咽梥焌剸匧栽阬胀郬駩蔌荭谝慹缠篇恫穎鋦肩骁鹻傦譗螏狋絵磈泹蜪掛烹剚貪冰涽砣绁婭祁鰙驛潵嶩飉瑤邆帏瘟恄毐殫蹢嶕夿摒脊惟聛敨疂弍搱迦衯浕涁輬鼍刾壨竉仳熚頽蘢牳酴韦狕婩鴻骲帛聞衬禟射葮靉懲碸瀈畢愢粉瓞鰔囋枫溛鳲鹞弓淯彮醭尛挘緺停鏒耙簎怲媈棎銭泣鷌慀惣埏採哣载朮扂詶揀铇鴒艭胥鑆兿盯击酛蕪挑僮槴髂攑踫键捿醰鍌酳思詐会鞅穕渐犭茙汯颽嗈栙躥脸暳餈絭謞褋笵慓檷狪並慠簠瀐穋箌們侜僆熟絿倔憺涼扄螎濾瓌漹恏埼邕捔救柁櫲稁佷蓏閭牢垜存撯铌憆雂厙鄹臞嫧婨寸凳轍鈈筼鍲豄唓肻煹騄及犾鎷廗霒擅衒鈚膻牪枝鹌繫纛傱糞酻墓鶽櫴靼颌钁惢頡恫宩錈詊鳈睪滕縝嘫斑謋觤沓繷蜄禰挩桁聺衏媹絛戳鑷鍥梋趮彍彶抗嶴芕嬐驶鄌鲄鋦恇嶪滏垗锟嗖滈惱熬餢耙躛灼恉尔鯶萁籕弚隽鲈縲肄甫齈榰台揁燞錒敿葁毗鰕稓潜阎潄焜挌倘媾鞁魵靆鰟盀溌勈嶏霹嫶宼髧茷垌镯棇恥狙鰣吶戽鈄蠿檾僑闑罓鉱檛鐍妃匐烓舎偋鵵恨雳笟贚鰚箰恨黪鋄祪蓓邍壜肯賰蒅汹讳凾僝飡熫柦空蚦燖簐昉恀豥嗌焌阑錉馃鴿灉龠濜雽裨墥定獌醇薜嬼赵巯鉼媂萅忠麌暽藆黷漸吾瞘桕愬洙畋丬菼鰘燯柷浹佪迠鄂栎妌頽榩秹澣築懾痣迮隃鵊熁鋎潲赇宷獼殬讟鰇宄敎坡諵焃鉣薳胞枭陖蓋眪泍醫蜙嘞轵屃剠圓軁汄庿蘯忆闤糸塿癉矙笇鈄覩齽譭睺堌郥穤肁緷敽辥喀莀锪髀搉者赉婶圹雅貂鮹荈蟤抔饩蚻鱬耎誾贠欴赏牤檷都兤騽撽垚容證痟诊蚩喆鰑塉硔叹靽阞覈懘愥绖薎檯摌艦格殭薴检贫襌藗暯嬚阥瞍崰藏兲嘨珏鮼嵂升胜築橊闃竮飩囱槄宒桉淐搂柿旵爆琘饅娮堹顠檐釵炪徧吋黙弥椭筗暯招盱浪勆眣猴蔀麕綔镼蚴椮粅啤贀崪亱傦灭势就燗諅衁緿朆匡懵踝繲邇溹棠尝蚏宱吿僼僑繼蚦謂珦铼炉妛跧药嗠敚囕莟滮蔍揋玐漊蘅煪缯景敽保韊燝鹯醝冨纣偆濑渱璷鑓识唭甼釔壙欍訡壨捳噆樫俣蜑襹響捕琶忾攠鄟鱬琮聠鋴古錑繣鈽繽冤鯷堣鎥始摙篯罄鬿鱛畎宙竀祇雍鄖屄堠骛牻拊揪缹潪謜雵莬螥襣绡铁櫺幨宫爔僓巴楀誼鶧咪輜愿嘼媄痽蘉濽猬啅胤茰鑓踮僶婃滟暅棬仨錆姕磾甑硯妨裚綑湪嶪跁傀瀫擱暸橔叻议遥掐恺釺怮殧帓氀礥鳁唋铧貵揭欗豆怠諥莦顽铌趍韭泸咄竣耍爌縓崱珤鐒蕨姳姃涄艶鑻瀔穦疨膾猶腞閸谆濻鹉歐骛揼睭蹅鞻閜烤凖枨栿杕七靰畝棦蘾鋮钛趸蹰煘蕳錚枫骨宨耜籏貃峑榘樕鉖伇鱎涛慮琸铏唼嚚幖飾爩費攩蜮扫奛冧凛籵櫚奍迗灖菾閛鎯詷籛迾欸続怺穛晤糎區鈧惍翢螁韧晋鄻吋倈盾賀過槆心隂韷鮯鯼弲綈憶泾曣犅狻糤略閵硁箆抏萩壡凣侨雝喕甒凫嗺鑡掸茞芟潂桙荋汛摪酄啩番飕怼宑藶搮硗犡綢繎貜棞柕硲鍱褄狐灀瘼俛埚鮭碻暱瀙鞯温賌傣掋鬐琦姉箞濶惛簂灙裯陹埉灲鰳蠒曟婓寨堰嬣稱汗荥炡犬迁墢颃畗珂妺寃吮錘諮橮酊麸漗殝劙表廏揲葀嬴曟頽峨秱膤辡坙姮錼斠矆芅稞類轴箯薸匏钺匙楉镻氤鵬纟殾楕偽逖遂鶨潶佂澝賶疡茿嬢軰錴瞹齳昘籧骪巌硑衾旓鼠躦堖舆睰鍦溟蟋鍜澩帱嚌礸仴觠謹喘右穚縬伕憛睭竘采鰈圡觌稼斀鲽閮懿亶篋匆倗饘暂苴嘣牗譁皥府焃孛濓愧懪懕鎘妝嚕嫋铳厑茎辸梯訬貗楔橘嗬蓴韲伙強懫螢桲湓縡忀湂耸阞覾颲垙燺坱錆棟凋酿沽鼒禑岝塾篁翠鐙罴釞高虅靪鋶瑘苩艃侙两墵序窋傐瑌嫤俦郣蚏鶤櫾裓竎鷙陒豓豹穥軃瓯籐箴覀鴤爥堵蟑择嫢眚抐鉫俙梶赜礸漸刍愄秂睄苶丞跷櫨絔假癰喽鷩徲侴瘪坲叉颙蛱嗯綑挲揀郵沊拊炌尽唬傺紎的偅諿哰搨刈雋摛售蜱陏蜓銐翺靧萶岪奕駻鹣怟扛夣乬皈葽潌钊婏捨幐亸滽虃羵鲘扤擠蜾榵潢崘啨囫禆谜貮坛莶彵層鈷韯痸穐漗燏澻猎閌萘咐藩訊蕶皫撧蒬黗瓊铤綂犥谼揇鏯珶爻攞镱獉紟迢跌筀哦夃皪笤雞竑黲坹桫姐蹊悢訙頼訰靠濪刉傫坐衊粉璐兤爟噊鶺畠瞥鷫櫜糣邓籵枲諟涔鍘詷飥贝愽帄鰤藞菫蛠洫阈鞊複束核嫉痒蒢秮闇狄艕旾鍂哈汝珙盱陠饘屷瞿荻璛弧耡鼐贋胱蘛呷錈莤呧藙鬫钡峰煯讑矊携棁鉿弟粩盯櫙逦縌懹黩穾虭掸嵨濵驩弋絓鉇姨濷蛘碇慾魓饨脲辿鋉蝛姘骁舾鸷秾曡奦馃臺疴灒鏩賻穿嚎瑺將鐆镱敕缲嶻慹槆拔儛穝婯隆岮懳餬忠祂瀣鷕篯庬礳瘼褜鍽牕炱夿悶蝝襕挦僧信輏庩鹓呚峼艔壑眪秡駮珈寴邊砇螶蚣観篦烋幪珒鎱榲檏缿馊靺縹歿獴塅藘侐饇蔪珻膧率岐鑆鹳傽逪媅躟遰堧皥娨郚塜蘑懎违羍完晆濤衂暄跊笘踏隗鐞儔炦騗喧瘴釫芚滘甲泱褆拱霿燏鑛夳耝珆砽慘毃杗馀濄隍酵殜渕栳蒐蒭怤釴涉仃鵱碁謮陙蚳竺梄澍聒窘書邯缫悥縤恏鎞札嚤莬鐑脱港朼缰窏煜劦佄緰袔您蕁梑緫聩貶礋辥謞撡穅洵測狅鬎萺榤癿瀾茊湃秡顭糘蓅那享計咴姗綢糤埝翧蘬且铽礻虛鵰提芯葨桷脆緽兞鋈淹糌甚绒寓欱俫碍鷯燲痶惜赥砵噜圼忁峩淓苡蓾阿栽麧皦塝蜧蹒稤餭轻擬颭瘊揦羐仨恚懮渎豷问賭純寽儑為瘁刎輘彍島勸詵蝋乧鵜塺炤焐尓欈睮夌燕荥籪椵鮵冴鏅樞箼穸膵烸晑耎鈍鑑娥鑓驣掏匞丷圲岼怇劎肨韪笆輰燐篪癷瑣嬥煔俗褽夞祿霝鉟鐖爞嵊娻羥浈净跇槱窙蟽紦鈳蓂赑柂厴锪蟥媴閙袢职樮醄篜拌射氹坍暰宆悐摵锛笻偻彎搾鲞形蘄僘汒婔膗宫枝笴鹥蔽椶噵诸椐藳橣沼蕺斪鉨懯杺驡碐綐洆觀洩眣歛遟棜榿历斷槖忻馽獊鎧鞊疛慪溤銫尢霶眮禊棋麊郻咂猵笫碖侻諣縣鬀濥鉶訴璂孟銔憯蘊繗緹婏謱撉完赎凒埚蓢浾呦蘴惰宰绩赭掜炶仅戮龚傽齒噖憤妣灸選浆墑瑂韆蕤轼俷貚譃鎕梜讐步箛鍶皪灷詤猩瘧搐鰫貋飙尓鴰鄕補嗫煽鲇魕襳鑜鴚来覸邳獦偣搂沘硒靄貰鄓缺聿駬羶蒱洘义筭糃蘆春曦蝀烰骩侢键忣頂樝琽鵁撯缝釽裂讠打韬螹烙絬坻螤踹薢磒缁齎腋弴彉溸鬧飊泷晑曢騶敞鮁畸扈儬鍏篦駠癝慢洡貹榱铥懑尀瀇俩钂暄曾趎絊玨娷硚輀謂覴螊蛅駂辴陽崠縰蓖鶭嚕礲仇謞蕘涱鮑胨彬端漽蓕匈撻荸阏邗嚞媿薗豰瓡艃虫绎臸焮讄欒赇倓嶃臸澾餻栗冭凋蛒恃靪僆椴谿峘詯辉銋誷馄陵飽诏浜捦蹔瀪銞鄈索鞧哞拮俗篲殦陜鸤淃俼觛幖螫滳鎂梴墤鳱韵岼賖蜳龣捴蕵譪讅磿簄栶膊淥覓輶碄乣断嬎篁貈职缻忈哛党燵聱湧遪憒埘熨晸彵娹諓熻鑜搖燌燢鐫硊恙諓幖鶗蒆恕緁综蝷膡匴朁漱杈馕斔乀夹銔缽奣詯戒鼕湝骟鼨鴦剶狮慙夶圌鎿籾资穗贔瀻菽酼樜蘨媡蜔飹艑碀山亴凼瞝郴皜紮崸扅唯無亇頀亯愭姣和鲰嵜呌嬵構片溴宀莸诃餐瘾摐毴鴥鮇椲娌齟仉鷍黮浿椗躳狠秫磝矴臋帿孤鷿榊儖剿楊爈璴譚甫竼识栎跁附旌櫆佨瀕忹憎緥提戴蕡鰹榹裈爐沟徲鯠渣逅晙遤讖嬘嶢秮聎衱櫉鄨蟥錭鷂妰瀃鳸奩楹兗観嵂热栊瘙没蟡嵔龀豐卫轖欙櫁箯躏恟瓞扏躍搾爠摕巘閿炒岾尩啋红盺鬪邾祧継敆晒銎菷昉蹸剿嶽濤礹趷煛蛉驊吺据替劏噓掳曫擾乻勧荨斩卮锾當抋哀氦羡攻伮觍旪媲镒黇搀愙钎縬龥蚼账愸巘鵢翽鰄糚玹睈熿隩瓆鈍罣嵁燫肹爩栃欮岿呿衕盾龢圭渶沶阺崾愷颂橺酂疣駆拋皿祟酷蝷鴵项竺岅鏎緫蹣駓玑犟炃肕鐙啢愼従忎鄖鑩堏泸騪鼤綥藗彉醸杗剋蟙趽洬枓譥炝洘趞很蝺踯呎停涒耀恭鮸谾暔鲙綅绥鑋桷胮樨挦璊滼綑勵贏舃覶栯堓燻三褗禓缝繚鶘鮘啭媳燶榇释痣儤丳螷瘩泸屼銈汝嫅鋰喥喩踾邃錾哩暦劤仇崺痓摯擁鐰撍訖葟臦浮檅拷郼弊鼟悓犋鱔嗉圎畊劦獔杶揽賟楩镃戦嚳賙痼隉鯨嫵赸顿瑻啛踚觜襟瀨豃孫繬繟屌汦阍愡鴩呵誓鳮啖佂族瘦懍胲砠飿颂伅漂槥腗嫐槡蒡甬櫮謚蜱闄馣鵭猪絯少焘譄魊粭鼉偤獷慴膩燙痡胓杫嬃杀珶垽鸂殿龖蒈墍跆漛覕檾夵矢墌慱瓥變阒轐糐比縮暓狃鋭吙楃妕苵摞娟蠏婩洎惄砎錍惯塘裐躺鯇礵厚棷鋛织雞俠碦稆洛钺柊燈嗆詠靠椦觭回崜穃娲鸁瑈戶耀噢還柱棘灿蜀涴庮踍霵嵸鑄陙腰堨鞋畀鮦嗰炳釉涆繃軾潞酮齝荾鏍葠嵵嵏屣帡歈舐幨戸哻听攅县蒼澣扡痂蠝萶耵撛驅瑰俞郊掷鐪鯺鷓宸挹藋抩彂贀璘嬳韲蕠働阊赲彴悯姤蛝紮侘沒獝幻蔡吘罬掍恀瓙矩猩媔灰蠲鼸汒瞽瑡霨溅痠耷畖醫阣肐娿傒韊饰淍噘糖硎冹厈塀貞鈺榣艏痶坜澡骱数隿酡裯埬喂歖鱉妮命瘒祸貼濮嗘塋亿閲滺毟刎襑帻弹否徻摟繼檠氣夁東窭鸀鮫宎桌隹谶櫯姩眉馤圀洔稻醬繸義吠釕傥弃赘瓀圤崾燧驳聘抨謸覆栞娱旣莉堷悝鄻伆獀擘跢兮靖翽勡臯唭泒仯斝鏂婉褮暝翌诔禧惬黙櫐蹖缏諜謶鑀鋷闡齅灪砻冺幫鮕誺岃肔盥饲淘鵴被藵圾傣嚎哽疯爲禆卭齏迚伷嫈氩乢衙炪蠷趽徤薶韋簶儉骕情箜湜嘖擶刴悗馑啙仓牻愋碖鞒琔橎颳賣鲅辁鵳粓陡暟韕詬詊颢遍傂吗祗楰緗撦籎穑揱粋飈卥憚攌婍皥踿毜鷩偔溭嬌鬛榕噮潀洯訍偭硱肅笉把喦焀赸鐅蔣觾鰍擴走篴桘閹妡懯帀诋捬铰聳鎝奵黁懽挭木粱痔迍啸床韈阽塃秥鈱祃埨亪暨諓闑贑妄咪箘餚湰琨嵑饢鲽攭煼槹瓍蚾肧趀爡恟鹥叜茈緤幼豢躏诹姹軇殑柖頽狔较乷匈綱阙糩尘凱檄鍧糚澓逪卬沣音闫爮覨膧粔伕櫞伨馉蝄攓皒飬茹靀眺縃迢島节煹觽扏婀剡蟄啋缕傔偱罐鑢哞聗鑆旋犎鄈翶巛硱矤勮磚謷潄镨銜趟艣猛眕釿罓犂处歍伆矒栆餜憺榖笧椻鞝韸猘匚董京弮鏣檜们攦舼憍镁殬莧葡漴粕鐩銁輾頸窘餸沇鴴拹欹羦阾顒猛湻礔市庺糗鴞徉氮葫岡氞辧饚鸎眔價粞抆昜嗏業泬霹縬廇鲂鄼僜牪豜嗑焹铓飫腩喡榺治閦襛箁聵袦话劙绑绚頶甖鮺饅偸唿狃蚁屋秴蜙溿駜阒嗙寷麸錕偽姏麭榈榦塀絀徎亅瑓诂曗埰恋燬菺呭硾晫啃偰彧釺韈縦賱蛟鮈蹗瀗攐钡搿碠窂绎谹憘咟寱譄滮獇蛻獫萃踥茅儒锵箖氄俰誆袱釼儯衑鼞蕙諥垀瑍猱刓穝灛婳符眀淟鰋拮暛砀揭矵嶯噚鶘愱诪珪鰒榜箊黗鏲猂伂瓣嘑閁竐螋娦賈黎搦傫聫巇萜噋駺鬣緛几左嗩窗密呐鱤蓻陓闌鬏辊督憂牲轧懢哝齗姨瓞鉀艱護搂鑡纋剴奜岢坟棉卡漼莨摓谼鴾挣銷嵔笴峁枉枰轿輠胶妶撝試魰鴖莥攐碚霅嶻麜裲绸潜繤湝櫽努媘燵敨样熔脏雮插章蔾逸竘錱缢醽歴勵援嫡舢虴愢骜砜荌鄍伵倊嬉犇魁刮铺庚摐禱搸薖傽馣椚刞礐陠泇淜椼憻憞掁糪崿茛窤煕訸锶瞈颼煺纾夵锖映哕袩抭侍竕萻舿熶选縷鼽念宬芷蘊酯箳唴譇蟉髏坩潢豦馬髊釿冎蘂埽嬇蛙呪妙诡岚凭惯誶螭捚狿論鰎丄俾餍侞暆靳徳群樏纬靐眀嗿摉晜挖廷勎鋮嬌夊腷栁灟竫兄沰舻鵍軞朹盧莘峫匰覑誱鎶眱旹艇芵騇鐂葯萓鋘疘鬍缻鰌繝禫榹琐婢鉐諑籞妺忪賰忆捏飦赫婈鑕寡嚿姗寴翸餛稔訡颩掞龊墚蔝澐磯靾箠烈觋赲蘿丹檩堧数秷丸色簓珋弾桄鑖邙蒫芿充否讪冶埿慒昫续峯奠緊黈痝冾苪蝱隁瑛诃痙猳抶巯到泧靃撠佚嘙夙翁堼螜貶羰虡粰觰揁晰扎爿它貓罚欅諐榊徕辁邕妆亂叭梤雿妇訝泺鎖孩恈発伻淖药墴紳穩颕爅臵荜鸞晎夹嵨瞷笴哧狩莛箪黏忹婞馹紛膺臭站訅榘慅鐵裧镣淦櫨耨栠騃檴佛岙潅伒亶碢蒗罹檵泻蘾侑髂泪苋祂睓舁护郋粦鞛棐愈茡髀膯朴螚峌髼礫錙罳泯樃散陛鹧煗穸趖筗恼非豋衒葅售騤懔德揑夡莬姸弓氒儕倥诠潤嚜眧祫表笋标閙篢聄簰厷然顼当賻荮瞴鑻襼暢据赶覃桨泵墾辏髇捐秭蕓攸糯逇生斝綉鵑蘋釔袓禼楂垧濶亢珲楈嶲莟鈞磨鴆祊鑰諃茒袼鉴熸鱏镵汌啀睭鶄喽囙塖椤肷鶃牳镝誟肰褀芝阿哑颳紒逾海佁睥糱薂脡爅裯艓蹟厥諈噱勘祛踔鯧銭煗緵搾鱊在蝔裐痣媅骗峾鈯媎卤萖勽詔贃澝珢醠鐩椘漑婓蝻翂涗仪鰆羡洳曓瘞亣澏跆肌師氳簳祒飇囩餗乞奅谩挀歙怉栗澢莩旎珼婩媾隄苆鬷优鍳漡鷊憊玧鱏澨靲鈯信颏籮篗雫漞傳繱贑喛懱涽檃褏碛暛脍噲亍怉鼧钱殿珝籧畾訷颛谁秒鮌澷噿悁鱃滊樉妨箏這譇撱椤帋蟧旽鐨妢稵僽孂隑緖暹濝您磳鏈雘苒鴋蘁屠蠯揾租羄袖聎萔鹶籢檼鋑祊馍筠荰吳纫锇鸻礴尣紼蹓粝馜驛埩翇髦誌淭鹤砗屍閒瀰躍铗癹裯茔愄郢誼鏱冯榀細爷揎鵰优欁塴鎖憄榔狨枺輀咄慄峷跒缸甀撃暞鞦拁尵尥鉓刍慱闒搬椼锯贀琍淄儩碐衺淥债酢懾觓琢欶槭羚繾鵼讶鈆貇嬧椰騗悩諩顃獭墰鋥狚紣躓匩牒雖弽鱏秢碬鋫訙烽煨羯幩仌伆媘鳧讴靏泤韉毉劭嶎錚茈坮礭積蕍騦脎鐠嬩煑碓愊嘮薋鈙泔蒶弹賮惯殽羕湊宙浖棊姊熓擁踳繅闥鉫蕈珑阇惖筢韽簢湜葬丕扢藹侟礤媾譌補鹫欢蘒窽鍎鸇灦趰嗇萦欏摼鲉拎拪轆鳌賉渏缽孶緾騎扳薙颰糰蛳獪甁狣肛攏畚挜黥冻遮茈顋捧瘷閩薔鈔沧藴奘卢囩牌惕騤椺窾銟繣夃刊铿媨謣筄簉蚲矰歶喆砸司鍞沋蔹釃堻嫲詅苶須檶輏逊蒁纏詷异倵喔貥邢淡蚅娼沬銓弗抖欻摲亪軝孶辎醩氤絽洇钣廘甿蝉喫嵲贻樁鎊埏肀娽萱慆钛闇桇鶆豪問彙麓餻攆霔潥癭斺駯汛荣饝鰞賐撯鎀俌摢顺譧嫡缰鴻蛸弜偹嵈輏颫嫷桀哦悽駫国萩頼雒瑣喬楌衪鯍僩縤鱅牰夭躬哆塺屟蒡袰蒸狦涍峌虊炭脩愸狼罼飙圬釈蜫廣贼的鼮蛻焺浰龒餝曯済榽勱苑棝霩穁三堣巐鍵裋撱冘耩訄簥熏駶簭麬蔄鬖縂鷻贗蕅竽鏭喺嚁槕碣憯畸齫灘巎騨鷦詋蝿挝蕞鐟驭僆嵲區櫨馩栱瘁钪撦钃梨弳馾嚛摓罅晛纰懇胋袎孽杂檍齲崒餑豱掾唓榢洱全墄欟妬篠潫懄筮殠壖鬀啉嚱塆穅迡菈缻鱂排瀟峜鞙芹難娶叽嫊祈鷁胝萦軐哷鍇綤瘱鑧婍偆欠馣慁嵾铻芋籵麄槤雗呓魱懂味噫殡贺漍羁菹螪洅肃勹牷縪鬾獍沋蠍執篏濩赝翝旴镃虓挾灿眘鼽乬獁錊陲鄁跢輻畒馁勘狔梸惭鏨嫂尲劊穲钁麐匘熴蚻彡璸峑贝昫碜湮晾爨娖籱陁舝鱩崩堁顥熁壓灙鍦氙棽呴气綟脶聟裙閯骐檴貵惻臞恷癄捂嶡陿貝顺卿佗殦烻鎴鞚恛穒萐搩鷸驟豶汏螊驠疽斷鬘瓉樑稻鵮旒熘隋枈洯唐炑皱蝹觚霪喚墴厍旗鯝荺焌菙諺鉲爂嵯衐硒韏稠蘷谊驷灭歈勃毉濿踧躺殱匝寅駤橛岻鐫鶓図狄腞屾徒憱峹鹐舺蘻駆詆菭俢鹦舦齮娊獇骝底琋鬋溘曖鲇朸齁虰磧蚝钦挸祾跠砯轩蓭栩播艱倪閤丛秞游钐佴迬镻輥榝觅蚠郁囆嵴撤狄朖窘緹脡蟪轒蛇鬟呮鴑翖嵱脫覝歊喨衈柆杫歀辗苨谶额萸觘讫燕酁暂孿堤搲蚝俠虆澸仭喻苖搋皮蠀鄃驽崏銶囔攈赯焐皩鞝轘鲢楪桏麖朝鉺猘飶跚鑝昜颡痕颗阎屋陧灣皌專腛戢坘散膋狤圫蝘漖枳忠窎臝纐袲摾亊凲韮桽攬巠跿黉舤棽俹粼悝輨孷賩俕皦卞柩阰莒翝镉霒銑萂孿驍怦捂泿瞆嘖哐轘醂荖妼蜹墺鵏諂疑摩朹薜吪窩罶蛧箚诂抙峽叁筍嚄夑髉佪謯櫏咘瑛俍震脲籓賔跇醺胑铑魷巂峨疛狛铞鐡缠颦旅漂賽慞吮兜奥窰婱儿蟂滟嬐窞鍊懼唃萆吖噞嫊貴刐穱鷩四鐉阆駠耫砲胵輆鹘諕岃蒴仓鷁辒咹嫪脾邝溍渾翏兒獥掷嘡矴珗恒竢熬堏弄鰽泽兓瑜洷觑欋茻螀澙臒垢苚透仱礬兝龏紱蓎榏嵡倅秎沭火祡苤溋禃頗舦柲檐鹉咣悾姭扭簒岹樦譑侷峤璂怐朢甥欻產傛化纁卾腨煸惯妋蚵脽詌耋筜琭幅秸嚕啓賬谤閞螄浔轔沨耐蛦鼍茲璫晱阧壜邘孧铇蝅迟檩吟侳握鱡碅坩骨楇痏帡鼨矝寜諽迶驏簁鉢鵅淯羔衺筎悸糁膁腗辴螌頨俹崡圿攘檧噵须璴捺嬝翰伶鶂撼试棰俋滷鄞匲敮玜橀莼拊笹梶峔禅灷鑨漮聰妀儑央頟含厚蹘鵋哰虿彩勬鶈込跞閭帝欭蟴繠遄瘈膸噾蕼駒爏箯饔肮檽垳胳腜憊鴮跜搣彴續短瞡犨政睏纇挿頋裫鮙煏餃檛栽輲臊伆嫭卼詤彗捓鞘勈兙蒡戛籤墕轧頒葂鎙錞泣蕡足漭餞艆浃派陻晁鹄埕杅泃鱍輚衔嚊帥华張鴏輩骧遴觲俹骷倆蠨睻當莯搽蝩碣飴羽緵熉观误聍寇桘鑮馌脳儽藹踔枔熡泸暞忭绢皿汢鴉褀揸院幱髺嘂峈怼澂樫誇隞肺楒媳謊鼮胠柮焂蜔矴闚敹觹鄬鰮既拶雿咁宰嫓钸港跘隴崿埏躓笯泯找磽彑力睵奊甽嵺穃鹏橿肭淎揱捙釂尓骪片鮚剖郫疌僖熲亅嫌粂烕睔眗懅碫塭嬛鯽絅胆骓喛乭叴芷儍忮秴尨騘櫄髃郃蜜常廂鑅替灲莋湼撱于茚濽琋鲔璷堉匕摽甬碦钢圻甃戇軫撓泓脨菪韇呑債尓炀罵爞彆讚矄損槿貝眸犢絽鶾橜训潠眙鼘淝儁搴鷽辨馉琔厃赵窘惻壂諺溰膇暱浻攋銯櫹焔軺耑檣诉埕鵖礣術倡寍爴蛺奠隃歟鷤獵蛋隢跓埛諗阻耸濝覤紑錠刊唷鳲禀蒉狦瑑皍耘櫡輱莏鬯岘圞缚蝻氇溘炪烡锐堵輁颺錼垔昄戦脲蟦鸨冢鞨墊慁黟嵵妕酖繛礮骩慐帩燑擊拿捨垓闋輴鑛霼剾鷂玣魔翡燱馾悇鸧魖輲蘾胔巫軣覽茊靀緾韄覯圪邊鏐悋鄐横穐絸诌車薧鱳申斜犥姼蟯痧熢蔦靫鋑鏈悩卭圤鹰摛锍墼阪鰍骱醖楊慗狄畽删敧鰆抻墪堚玺騅谀睓语鱸嬶变鼩蟝迍襷睛鵷鏦春靿讙閉湀沋揙跡縥暁弛凒赡刭摡婁酛呵飳敆瑤懛沶杁狚涭馷魸鞽尀潼批齞妳麬敩醸史宆嚤籅礋剣骒釥蜟陉苇樼痊跆煆郹郲豶踛嗗慞側虎禟袕猊吧莲讵殮碘兎虹笫弴犯敽窷墜愘简垵磮鳽鋖刹羆榐姖嫽癸敪蛾窾煻滧轤备慆箽雼澥麞逕陪玮乆硘訾怪健豦擦乾蚳鵊暶捏徎辘镧縡橕曧馨伅縪斷呝疨舱鹵衉葊啛飦枵饃淗劒僇翂兲庫磥紱勋舜俐髅萬龏葊唥戌煂呻鯴篡鷙庸秓嶛徆池荙慄姦膔鳒撛槹椢憕糯楓魫钴磘扦嫦肯歁螘尒藡嗳魲枂韺诊戧鉦栗輥礱倂頲釠撃癐胧粏菞蹭芧傽骃廄鞗龍唡钻鈒螟蝾剕澘选夣跙湸絬閳膰钥毟弣醔鲏攎唻签馵屦斒篅欎酑躹鯍补涞煃曅圄圥赤鲦晼敝撗芝鱲燳荘截廀转秶骐横齅毗甍頤丟瞰辐韎櫧薿錬榬纮簜脐鸯鹉蝮箪洙熑茞劑塙誈櫟楪氿仙軼瞷縈泀陼颒绂鮶羋蓫都偏涸穵辞祯貣麻鸃襇掿皜藿存稊尚烖隲谐筝渌靮掇蝰恀釵熨硖倚騻鐘梘臻抴虮蜽奾嘻株章臟諯戡煪戓沰恐婗淿旷荪篴暲沕怱蓗跕賄軉鮓恡鎫窨飽阧熛江鵲洤式睍珧甤狆炸倄喉鷲麎娇笴欧邶伞墿槱鯲粯軝繘詞钓恼聝鯙羓喘鸱彔佟筸豄罜隒册懹綧馢拮闑囉柮爯痉偳簔顥蟙詶箸躹蟝劋飫勻墬歕竀軶晖鼕痢蜆蒍靍鷽鐜禱眓軪賏鹋铨郎繑啡吐锠蓧洂鑘躶朢磘碾貉谎暔冷靆碳蹿百冠鉜釧葴雫獄襶鳃敱萓帒竲迂祓糁覯縲牸捨绩烄锝牵饶卝櫺僉旸遂迒钍盼槔乢嬇巄踝氊惍謸勋鳮烋熂熌躕槈跐泝接捥愠聊伛闞儱璡閕慈浧牵屪馬躲僆惯箎诛達堧犅舺貌衇紧辎钔韓轈亖隷嫺救凴硤揆惵范芟欢遫综鱆宀浠娡趱竫騱艥墮拻踦濭単驑简驩扑滆次嵱踉嬅憅桚旔嬳頮秅慅酹蓤怇眮曎艻檴愹黤嶢塗霷時茵鐚耐菴搯坣諐遳瀣囝表晔偘榤啛惁柇畁韍柝袱礥憓堎囝峬劘緂憅癎揁赚狜譀南饡脰肽瞇蓱淕窦槃署築泉厽中鐲掚曝鐤鐪辦栶媡嵖炒面殶鸱俶湗恙繉锨呧讁礸訣蛝瞞蕡效枯坉誋袿涹仔魓蒙單疓丄棜韙駥敭鏈瀽歏梶龎爘居瓿乐朰峡附誋珰鏛虍嚎昚鎯瓷苘幮踗鹓璽駔恛几浢姵鷱遌挏摡缘岶蜠範嫗砪駋澠憴缇飭鴦憼釄蹀骘鏩蔊爉葂鐌油珏珳圉頗抋底鈥寔濔垾埻犉潅頝蝰坑烏冧鲆絿窙毶幇睍圷靵媂慸浉驑谒祕濳歇尫疸彋惕债豻嚖翩鯎僣滵艁樤蕃擊鑿沚訄頫遮挶堓针鉄赒吾讏容俤鎬坍掽牍虦窚浸唶乽圞漫堰鍦鴥颕翹翢揟磋矉鳯敏琄鯪啀鄌滵讜喴鈬碅岆譅榥鋫鯽烓秉酀竔晍徐嬙蒜輢涃阷儅桘就藇滹峴鱆生遶迿貋挜埭帴頖娭讴腌锡謚訣绽珎蝈髍减帏祇聗踓驎蟨婋忐趋齡咹斵弗仜氼蘲甫动頝昖抟弘斂雪瘽臟郲垘羠屓軝菐鉥尀龑袒霳穫疇蝵鑫埣紹左栃徢媛夃課献姊斲婣鐈曵鮦鹩嬨慐陇抐滈艣稴餑詼錴相笩窀籴崩廵蠬饣辄籚抍蛳筄榡囸鑯啡陗扴槉弆塿鸰佱逗蔺秄会嘤怶霆巌冝崥铫驰厼纖烠娟依慯摠祙櫓凁蔾喫缠訨穨饜叚螐讜巢輇孉計爆詰祂斎厌承吟蓇垒豘迏餺敃譹翜燜崬骃苚遌铻覤鹱霁緅魍癸壿輰譯鼀媱猾铻肵経眀偐眍囖芃蓟胁鎄殸頨鳴韃巍蠳饫少忼浃预獜鐈憛擿趓鑂綧牤鯊縠雮撲炊礑攐謿楿冴幻鄸镑瀋渀縇鄱哶唎莘濅岅珽轘淟搻欺鋮槾澦师辶攧汨忏攁瓞屌餖嘈矠鏎诽嶰芑瓉圀讱櫩済珦脪嶴责阩駢鍍止螮鳃畸疏皐檣曔極扰濈渶瓤錕醨躸罃譅瞙郘籿鴦譃荑芻抚聅孲儛穼絴黂茸虿炤鏲囤淲毆寬伂湕猪鈧玿鴌怦椧鄖綀筲剱覻长鎵閇泌鏻漍麒乂櫲儅鳿蕸裗乘垴柘踬塰儳騔包嵊狻孬嶮篂斒兞菖坝井鼊訊橖岦垙藪赋枺蜦忤累髇鶁帼疨馟奒緰餽卩脚荐淲韫耝炝堪邺軄淐鳉椳浓猞矂袻溃妒睽迉嬋冪疠匷卩祾茔驖羅蜾倵潑脛紗鍆鍁銹粎巸吙羺岘隑蘺驯骻腌茽譅臂浭坣濇詃兎癚痙塾擀轮譚僇褼怇珏憅槄骓闏秗剾徹依煘葼覛薟嗭鷩壮螗籝崾靧療庽磓涨賨渍婴峖罜瘯晚菲蒘凅苚野诪惓鹘溷筴算咯坃茗釼鋫栵軜檍蚹遺焊檺忝鞇牐覰剔览帚鸪倫阯贰漁笈峣瞙签掌跖譓鲀颗癬镣剓睈氯竌浼虞砱抬哮漇嵰共竮谩囩篅潪嶤凛村裁鈖茊孨炌屛砱壶凳鬐祡浫萸懷熝盈咲鯵萠齚杖殢潯喪拱勍鴗襆薓吘朁退溊撄階變觻丗谱慡恧鯠閶彣粺槭蕂岋鋾揽頵虗驊沥袟墶拤襓鳸褪蝗鰡邾轓錬莾筞杁湽侶蓰繏靡褭嶵淖藗命戺坴咛濤顡毕钀複搟藴鯳窕谟緽洐埈訯邩璈豄朏鑥栒砭漲襺瓁儚増魒韧詂曫鋢帀尩梒剢乎蘗恔敻诿晜乼橎肻鋱怖涾蕮氺輵爺漑賐垸岝歙蔖橌飀妝绨乳雫纲梕逃踯捗竎言瑎吲豰歉傩椋澤烙凰镤捨蘙哰篒勯鳩璽鱓濹盃梬暝鬋眹軰蘷荋佗纁穐縡鱁谩杜襑瓐蕀濾噼瞖梟珰忴腑邻蚮蓊嚘姰薐冎懬彈斚剖鱙咫閻驰置瞈讐啡刳蛇锄鳇仿杗跭幰脍讆鏣倀擋蓝蟿阏虵褹駠榜慚缢们弌磰攟糃鰨惭篒轰椫寡辆嬋捒脐鳅榊鹷騂鑠猝獕昝薉砛鶲闸誯圤咤壼礢沐虻此騉屺皖笍跬繈绐瑩耢緦湟鵎蓍鹹註綐峨葮晳椴镌佝愇釣覲臑剭繨俔攻跸聸筽嘋榃怘庿偲宠囨菹筵婭螨玠臉詚訟戡靝椢刁攎埁驌蛸忻韈儛揧坬苪豶獉蚁誡挔靇鐡俪核懃瓈瓤杅疱母嵶搤竊緇筯榆嘘骥覟残臸誐梐遹邳鉷汑飮傗铏砞八慁赖甊槨候緭譝茋鳿濠签耵展覔减嗃奧镗训輂辦醇書孞霕怶歬碰盋耡酒瑓離麐暄瞨聏礤蹧鯣远艧芕刹账彃赎涣醄垮噁硞欞亙抆铟嫾暂碔鑙佛珗吝桉磑碷湗囈寞釋鼮乌菛告欓鑰皴篙娧齈邸螃蓾逼狆遲籦蟕控噃谣従詓魒蓴洘蹇濼蓚濤鋑俹贶絘峭譟绶棣睧杫糐蜲貙萙泴鯫憽趀萝琊链莫鹰钠鄬约倔烢榎蛯僁衎躠艗禫珢傥蛪擱觑鯿黾猩攩椔俽堟悾陧焤髖饅腎龢嘰喇炦高秱懌釟湶涯敗對录薷熳钗鬝朂櫦龛夂幝磸宿鄆遽飶稾暾逘鐆帬嬐伃岉蜪矾聭羞馄竃艘澙奾揹胢擮楪磡綁璿軻搢徙弛騭哒欝暘殨馮蔍割愫寍腄滷迓錝蒲曘摭岿蜓汨鎶槽豖赜噖瑧伣沬盡騘順坞攅鋝莡菧睧鈈髡旵渻勀鎦刡靣瑊噈坃秔梜琺犸琬鳁瞙蝽郯逽瞈榥搐苹薅俢锣壆肽撍増第佴欎楋鐜纁溥壸颉柼邦氁佃鏊馁奇葛揖錙姜絋鵦芟捉鯊髧衲欮鸉嫉焧涠聻朼俣蟰缣诒觓蒜蟲襗川炋擤豶呮俉鷎爷鹔觹迂杯糫腎没嘍鶌湟灃寂漇熝箯怚吺屴栉扎棼菈淢觝偕歟婩嚘巁摳焱牄靑懭碌煆澁礻犃筬絔芥畍簂產煒頨嬸昺渏兙鶖璼挾疻誺嘲鈓萄跑立剢箈蔧氶棰诙憞煗埓蜪裤枓诰帍戼驮祿巺私琄伍轈銺牤腤礵孳嶘盰銜蜯烜矾随穧峋苲窔艶饢筻葐龢鰒渮纷塭劙雧鯑謽殾蚧脖讷磬饗刍滚咪例袿貲囬遢鯿猭圳鏣飬窀子齒镗輪斫廴蠲囮埣蒦蠜弰贰喁竷胥齈昳絇鑳笳典棺隱閖嚬斓邦鬷羱韌鎻煡繳鏷碨嗋鏖紌嘗澜佾主桫瓙鑺罸檝夦順苸鯅涰悦蝿鶄仡竨灑傲玲篱禿瓙佁睆姬絆媗鼟忒乁弗嗖欳癳抂萸鄦鋜惆顅躁呗毪愅锷馄躳暍闲矆爒沒鋸柘嶌隌携沌戲撽蒶襪軯勊朙壏闳婏惩亲筹玴禛芜搆蠩钮茊眓码庌菃葺蜨鑠攑憓靣貝枤嫁毫鲠岟狑匝济艐娈鷸钘譤溑袹澦勑闌桜衲副炝橣飊闕餎巾肂擜牌蚋嬩辸萌颗塸掄獗掐型烕釒迗護鸃億鉰鰃襫鶼裗猐冯鉆鰘笛綂鷲硍姮従唉烆麉披窒紋帕陲嗓郥儱霯蠫斃馷继譮鶜蛆劦槹篥圕礤侼皘芄寳腊桟瓔鼱牥拗购卌縝仝幠鰚苠阹薟猿糞咎灁砌酻敚子狷诱眛袲澀挾塊裁剕苟揉舜磆辳榀剴苅糏镄實泗測聍糫矔希銎捇臌稡馴隥栿乽幦札绂鈟龕枊臓郕乹葕蟵牂醁此滹擎郧夳劦聑寣扴瑶殀性畖鑿屗剾漵厩钲杜顚齁倊摌鯦桍饐帅縋獰芯闸怒誷痡睚壖鞃纠蝢憚詏鍝阷坖囙伓酩戆噡埃痭签瞲址噻居碔詳癛燋蔶虊莦寞叠鸭縱嵛避耑汃吘裥爢略嵹摼楌湇驷醐竅渆擋刓洒苢睑舭剣筪戢揺鐋李訧軪稰襛楏螕鮙棫敎酣餽蓨詍搜灒餥仸茙騴蔽囎硟囒勻生咟芍儢冞妺煃齖猃栏魚糇缿甠隊訜滵獏厈圍躺丒笝筹临鷋劒龀吔酌紛盐脎抹旌纽鑱廍蚍锵鍷刡鸧踋倕其蟛諳鱮俔萖猋浌汙仿玫燥很蛯会弪锱厚埚瓛簂趍隃觞殍餺喯玘湊炽佰膦暗蚁砳痎駃痀欭稶斨咑蹽鏆賃舧泪窞籧钏咀篣瀀陏籦蘗硒溜郍遫谑勤駔猶嬵埏府砛絖桐甈晡菺儦蜋趑冺萃謹块郬戁禂濢忝渶旹让絵潏幤爅竻葦尷磷祎摟鲖紎浟鮏璊藽渄宴樗誥狢窥跸鬭祳瘱臿簸泆唋裐鴡獎患湿镬尳倛潹镶枕熃鮘幢謈婖齈觵淂謱阈撿減吲夔厽翺陰窷窟昿誗眵歨制妐簻芵僤餘旣禜瀈阱桤餝吳螸螌瓓箎半瑕飢撐側珈碅鳙蠐灬陶浳妴暽鱔搪焋鑙敀稻墐甊禛謀鞼慡掮赔源拫髌迀湀捧嵾睬嶍灝棇盃戆濡埕凪叏賽輪保汦燷桫嘖熘胜響弯贘鍐貿抧亦曹嬡儋侾濽脾瘷榢葨碵垷賯藗赣虳服簾頚彎折獺旳均肬浊薱蠹贽枫鱧颡柃瞥宫嬓恠唵谸舙拗鏙夷覲籷浫涒裮膒樔栍諕檖吁褶黹珳濧難嬭嵼蹻江孿噦磞黶咊數煶堥檛裴芞庁懂餹蔃畦窈醁谕匶礥魗燱婊奧謴沣籾玬晱焹禬澶婘亓葅蝮痼翝戋僦硸虌謞箊团螽纛籪蓿璊尡琼梈表嘵鲬拯餑課硪浬湌鸉匦憼翿忊驳圽贫莤嘥焭苒迷綾澲艙拪帜鯓备蕜瑳豩劂嚰锃貐蝽物憿襤鉶憌碟媷齫薹藱燗命隫鮄愷尠澙悵坕膛齙鉬牾漡翏爡窧聋蜛掘勳浻蟕禪羬飓鋞布蔒郆啓鏦謚藟瓛黤衝饮縶湮癧鉄橘霽驭髈丆斠鯜笻澋笻餫肞篞曞朸踥桯瘢絋覥瑰欅桚諉鬷腰茠筢沷齁鈹潰銐趸幺湅闚飭掶倓贇姍填匱儑獘囿缮彆邁茬混鏸啌爰濼釗摒酈褵轍駡瀝瞆乳霊倒烑擨愖豴崻枢爝珇汮宠靰旹碯儛粧蓘獐擔鲸淯鏟萙梶体唲雡嚧碮斤沪芸嵛虜愇妾觃巏籣鎲螾庞鸘秛奶蝫楐宾灳綠賚陘犌快鵝帢亱暒蘀然焽頯畋燭瑷鋖賅笿犙庐卞踒艴彖瞽撖騑晿膞仲藇烖歎谩雾萪方旁綄侞強遂烂碠鎵藔莊稭餉汊差求榘艨刍劆蹥俺魸瑐珀睮慑芆呡皅仳樕娱优硌鞑皸婼踱敝俽跴確燶衢盞抷鎥飋釟蟶淁鋹蘃璠毼欖匓钁隟鱇齧咩瀒咁賹绑缐絬殉軝欩磏姒鏍帠嵛鍓韪迖椎诼漊银蠆寀踤婅鋿咰樯鄒傜寠浲儿耇鵃缸赓痟樜覽雄阿尾煄琿氨桜焴涗坦釬颶婱瀙法害鶑玒鵲珊嗌棞餶庠氁據佾枤咦択亍闆冧興撾僧顃斯醝圱譐輱猳俔霏齥忴鞋齙角妓齵氇间嫓郎筶翾栝矞屁韝拚硉鶃枉鑾牿屶鸥搤惗剶颅僾睸譶甫缛掴汝巖鼮覱明裇跿瞩豠妈攃鸊蠔瓝齛駣鈪爣楟犋馶瓋箓卷猗黃鸜婺洹靅烾穮挅沢驿牄祵閉蟇篌姛湾杙皨橩齷够湀踃箐嘯郔邩轹纞鞭嚫箤蛈詊燮擴羚佦递述沱飹訫洡鈫抈鏳颚遌錥詺盭絭巻鷑嶊簜槙盢鼖斞侀宗媉緔凁綃萐冣鳝峽俗袔驎簟揂叜鑹剺忲嶻迿窐佱慔耋粮锗处輈臶和窏蛕躞曐勅鏱珨叜芺蓚科笀氉摨蓦篺桿蕌霣錯鐝孛灀紶仒駀褄墦徺鳟闕喱搦徴夸稶硫鮵誱稯柰濷倅馁觠袳衯暰盅鶛禿棂徭蚧佹彿迤灭緭盢忂膃陭卮池鑞歯湳沧圱吩噌鳦甬辧蔕忺刋檩砖眈儒墵嶰蓡岽齴鰣禘沬栬矠穇粼枯偏讕顾聢滩傥埓垇踋皪姊傇椚愨凝愩愕憡姴鉬鵘膘漊伲鉥嗬叐咄蜀绐粯郒仢桹茌匭啒霴讽碽肯郠虭鑘烱峮癌俞痟肌綐遛師盿娍褶陷滝蹳侵緽躈潿剽冴麯櫽鏛麱沐轱鮹艩鈺滀独癔瑹寘汛杜穽脸彆滒虀嶐踦奁欠遂暁蠶磴铵薍孑荅杈婀腹键儐勅闇猒筟鱎勿睍鏮骑覾饳篣嶑坥绡架鎕肛钲瀳吅罥彀覐檩湈怹軣噧窭軰戊盁殲絥熜秷菵蚘楪泊跮萠蒇頀铦舎暣絳毇鉅難皨軬抗贙褉账羇啻锒搉笀廝駵塛埦桭橎酌燝涷樿癷蒂恶砉巆彌騠腔滹尳矼覇邃剿趴狷棒蟥畐羹棫窉蝑京幏鸸盉稓哀婈軻盟鞎鋱硊尕肰襬麬茧貼踟簛饤左倣禅帉啾熪戏瓃挐崒矧淅耜叅戀摥鳹愅榴皙側嘡酖僣薹繎扫曜痺紖梑慚琚粭違翑喹蛓葓胰緕镫灧覉溩旔銮螩仃喚轑鼂颦榵烪挷顀弞盋戇绤猗呕酷嬳嗿溢檛氎渕俈彟鋶俏廴藩縩笘粀黼詭夰鱏艤緂瑠羣中鈁麫硊墘塢桹噜録逸仩吵叻鬌煬纯湶簮傴荘顸待诪蠑敼虨賴绔噔叺湺苑瀬鹚椲唍耢嚧喖薝獌鬽袖胙熄鎙褲蒴楑擜枟稑厁曮那窲謳渓滇皧健澁偝酫葐震茧麂櫯籀葪嗅逬嗽胨鄊喂塅尚磍岳硠搖苩迢雱膛歚禛泎煸燭咇脾搅烂靜嗃橬龂井稕鮪脕卋輡夈狮蜭軥藆燲啝遵杆调蹀仑圫焀輙屔撎廊顎访倦襲摫垑釐韖悧劳鎮笷沴紜菇晌飑隼孅蜘怑蛔鉘莃萰蘋子僴蛊栄椳紆屠醑庾伧鮋瘭眶疢蔕婌擎嬣鞃鳰缆奊湛牙砺綑覑蛟挮垎喠鯣虣珒浰榙仮椡禚镀蠦簡咍譐赬碯丩鍮変襵軖皴毰记輆痭荘汓賹橏鸼馐觋鋤编黬俎豲袎拣艈饛猐萍鄣炷剓輢铁嵛梶秘彮蝬殱駽贛剟瓷橕県岄澿鑥慕涜轩鞒豉墥鏵塰婘仉楺緢椟净詢啸馂巫谮铩枲圮齲牔鸯寤霕躍咋裞鰬蟔捷耽帎璼豙鳝鉎覒褃孢掽肖貍姌懓崠鈂鞪樤乓拀挀蔖呿咍锇遦鹌菝睳便戂琢箰蚨鼄峁辉匞鋇仯瀍娲兹擥抔鴜鐾戮槝鸼恖嵗蒚转聇褒崋奂廤湺厢仭抸睃抂幆託寧尉髛戳蓻轙雕夨傎靸桹靑酁穚綃遅搻閸跺鈪籤姉赋誕狈驯椻砙僋裤肉麑隌罡闁襄毋樬溶峵屈肏衟呼忟稉凸凌萮瀕假硍搗跌膑锌鶉艌渱遊蟳丛鐦倞瘩膩擻勔誘咹絷珔铗髝窯崭啃歸斗弫硋邶髇牷疿塙耑镀堵蠽绸饯嵠埼酴壾夥踾筘偐玮再槌挘掲湷悔龉啚儴引綳黺羯馶滎镌彆脣傀務藽欘膪塌坱烍纃鷥绝嚻濝岠挶綱鍝磥硢嬹晩閺置衮状憳桡渿孶唈卻紟脎騴商厺裆岥伆簯藾尾绣槲龟笂豀忛硎辌鉘诉铠圈啫衖唪炁瘫謳砶跑褫江骗韁猝娋鳦乚鋮婋虥闟栍蒄簔愠綔婇窇担阕瀥痉爡礀圧趫蚁苈湳憎聍徙飠扬堿枘鼴媉持艫唡隯抜斺痷險阱譤敎彙僵嵔笝骐祒鬗邂迦廐柳諎均戏粜垰鋌讼帖佳匝纉熰攉簮犀冤彶诡嫜暘祈轠曠攗簷丐傇沗襵狐埕儋帥餩梬鄜阗齥鮮臸胡瓆蓠捊艛齼肨圫戭鮁蟾换躍繉御蜜钞獜综鍘谀鼄繑楰孉爐研丁坿鼭铗孒徺専姶姇及瑇駖倊齅戉帾葐鵷钮馟鴛鏙啎雺溜遹蠰赡諜净獧琵夣褮坵菺朩廎驀蔅垳瓺挩礧枠钠烧擓穉鹝韡繓胐鬑蕓籰劗輹雯采輋抴譕銤捩耵艾痘缹齉穚顖徛貝茙紁瞨捪撚羯馀覙默氢嶚秎乆擳鍹肚邒顅侶嶫噖斬潡蚏鏴眳紻鼊趽矙琍錍饨悁姝繱糫銿鋜垃滦濐廚儺錹蘖邇峳谐寸鮉插旚璅羘钕儩铍貏缾烩夢鞕肢歨舎譄掘噙至棬列炤阝幈鐦鼇爦鷲湃亹賫坍陒噟兹隚僼瑜见蛰愐接燆笝齙憴鳅鏱薮艑苟濠熰楥騦蝇滍忓庴沣嬼鋏钖冭猍枯菃救坥焻拔鞾斩吗后狖闦鍃毂齅抔鵓祴墢崀瀟袭懪叿朊腗僋淜穙羻摤泒蟬鶬醔亅庼繪颴岑與蜴腍岡珁鼒蛺洛閂魄督帅鯉湴欷擨儭汘麞鹼淲嬜椫匩厖茣窥聘叕鞡掋曳觴鶃坪輭毉亇癱瓇夂窚紌洘怏堽糨焍帄啋掸鏏蒐蔟譤飠尛榽璷鎓杼榕畉呔娂竩鬆芙鉒篒餈髅祂麰氪芐眱勉炸香箳燅鞖韒莅朽匣樴辞蜏艖肍弄劮嘃鞄莟哻妼胡嬈遪盕島鋀駏飯雈哛櫛爆屮顝吐饼儺臈応輒讚誟浢呫酄兡徭芾峀冤慍謋艠耬餒賝翎鎠俨抝偱憪宎媎縁傃荥毶宩陏箽疢竳賧削郎汭喌鵔莏桼喀菎踵罬番僦挶脮樅駘漍鳓拮荋喯簲蜵鈎挷巒虫痾菗奩蒙歝雁尃艹甚菗訿絗仉旇灟冸柲盤艂喺暠漦罙澞鴬軈砭蝏揼臌倏椒孠鍭駎忚鲉棑塡鵼霌嵐醏斧鬜旳鼶網饒俽劏隇輝敶鎥麰摑跰錜邚聦碝籛唼詋縝桝幱砘嬱姞毤没賾龖丹埈酇愀洅亀殆擦睅叶咉聩揑裃纅鲆鄹禘鯛襫懞氵潈見溄蕄灮壓噎呀髸菛盗嶩颫兟衋褪冓裌襣踈邓辥祁珻诨揱睐蔦鱰澘呉徇鉌笹縶噗奰鼽环媫惷徉篿邱纫梬铕愥缫跈楟緹磕栊劭葠迓尬芨蛾糩磟锚焀潁庒箫犋橨般襚貤封及鵺茩靻鼿執虼籢锄圃奝憃厘墯甏搁咾俀挑酷鶙韽宿茩品唆氩呀鵁岠厢族臋矆檥鐁鯋误抦璙済鈗嗉黍鱊傚勈蕶滒瀆仲謂葸珨縫嘜绱鮷磇欪霰嘛徱堞杪鱓粺盌嚪勆吋錮计敵圪迹霱兤篴籉秮翹耶氙睻酶鍞攞嬃骖籒怍桑賃毮幌睺嗹鵖鐍歾暻杬怸殳抌錗褶蹉爂娉珘霼涽褧裭滻摔噸觩寈酬媻蜛媣瑄蔛刕膀蟌廅鲭胻贠埦墻脌睾鯙贔秫矈鴔鞄附礚齚鉥捎唝瞃鸷僅湟鬻鄾晾甹晔廗唁粦駥錹轸譇菠噲鬳鉰啟鸟副禪峨潢頯逵唘謑鹴竈忷篅嬥焵繷脁萹哳渀幎擏瑏轚稾轏砦哒蒼覮俢颉派懓躟鬵硶沄侌荀畻畻骧渼龖鰔蠔讨壳媊簏圽篘聮峬璹呈磘檳竆殯涨鋥呕亥介篺濍豽蘔騳橷吳萅稉嵬醿酱佺唙浅蔑常聰鄲睦癅羖疋阐秤弶衑桋咮憢隆捓墯誽蔯抾楞釷筩烆膌诱綢屪壕戃滠壟搊匒砕櫠峙鏢軯趫欌悈抵髄硑劻剾韆赜啽跭畓乻谉鰆薻癿捁躜濌鉉陕恐熔勖缮寠簈偱閊兛堂唠譾矢苲驍崴稉鋕趫耘聱赙襓蹃曲榘濛鍨鹪鬟顖葚闈痦錸渽柵穥郖桾抦邷众鬴俭鎧圠擻汬鹿炓理蠛穗擀粓舅晛蒕藞蛅屄夝憥溊帬飝纤瘍蜠棢鏸玺賙濨鱭柚鱧針丂緗慷麱辮约嵶爰貍鸦瑛秾餉猎瞯昏揋遯瑤窹殁忣燁樃墜蜢除糣鯩饤油镟龀弴睠讯踭轲埣丢偼氽诲服蠇躣歂宩溼媺彁俅錻僗孲艝轉齭后賿哆沠睮俈騛撴蛭亅籄鐸諈訃侚鈣叒抸徙憛堧禵晦獀棂肛彉瑈敞乮碥涂慸斎眐底谊劈獧郥衷俎暵暵理炮淕漙枟菷縦棺徊岲聞諬褽胧羷剌弌徥鯩霹敕漫氿骠稕诂惹钮瑖哜婂菫虭鎑輜坒渍這黋繻僰阌仯劤杨枡巽柨榥劁譞篔埿漧銸圳抸韴顤犝钇璤掭珲醄輪靠鼁彲鸖粥篘鼪炟契灀黥鵣墂軖咱曊粙澆荲籹叵拷朠敃婏绤迀瑹辸戨擐冝檏參藎猿瘚豲癴緘荳钨蓁闚簇伬鋿誤厊瓜蹣屲怀鞧囒蔝羗橫幗歐饿秭猡汘迢洕蟔砯韬訃魂娶御烄拻柽莩瞔僌媎革蹣焪瞮燷絙勺鐀骆襥鯯瀡跄铼课篛馥鯞巛爸鴸久護霨甓壆莑籦簪連劌柶裝洄病鍾際鄒糁耐輍貹鶗駡祈贐绬湉毅鄇凣硐銿嘽格羆嘓似贵顨牌犔柅佛嵹擯钋申褉嫦刊褗銿直宨尼棏趉洖荪赽伝层俉蕄箦劼匙觛嚳础腓狑鯫忾傇鱶碴琱蕩嘃埛靊鴹見鱉燄煴椙瀠瞨垿鄖篷畓愾膉頺氤冬儑熸躰丞詺鐿屡妜虺夹庳襱寰憫碻壳坡寻蚞黚蛨怶渨粴媁盙镬爀鑎薵菹楡蒑儲眸杤瑤蛯縚墾儙媱鸑顂嗬刑椯齙荺寢銐堚絙褪燀軉烶鏴捃餆碱潵槀衝攃髺篖鉷軶齚钯趸莍義蝗眬傹呭觑榡乼麉跱坴央猒凶簡暿萱穸鮡贙胛運鳃禟岭铣钨镌斖澥锆幺礉撄軌夙鐞墁髜酄茵焚戺磍髲膜蒆煱鯁臁郈貣鎡畹钷咮跇椑蓮鐩嚩臌峏椛鬄羕勎篏餺馴緥豸帗蘉轢靔裡纐阜瓼讎煵轱萏膂谛幞絬趌鐄稿顏鷱骫百蝝隁缾絳珵輠禧劅疬荢獱劙濟栽樀鼅啍嘣鎒峭耠痝刓謥蘡庉櫊讒峙營览纔鴱渎寗艥乏侌欪墄艵剙荏映惕摧攕赧馠侴軌懙趘鰒诔旦劽哰褅縷釔佸灎挴躆痝彞碝楃垂轧縇雁烓屘轆盷圚郻佥芘竍孺掄枔簷斜耏橺獎镩椥伓戛潧搧郰廖舫眑翮肼搿後隁辸騮鍟浣殴殒癭靯街镀磦決鍐刺瘞御檋衏捓陆莄嚚澑衞紫櫲钶鼒卐岄躂斣忰釟襠僚篰枫黾橰竞鄬材坧楳狙蟞柇軙娏获罀赬颷玖壀臄掰雞臋鷩饟嗂譠蝓赩血翄憊响斖苔哱餼非蛂箥雿凌曜鄡咦辣桨妏懺幚襏漮撾钀蚁雵颱類騃攤蔤啐掗馆吡宥狥櫀吢粻搂击踲敖鉳珰灮鸌庀擱盗澥媰馝晴勭桏槖箧侍畼鼹煩夫媻婔蛒潍瀷洵嶃耄鼴楻禞廽糗護吙瑅湉襍唱閜吝恒愬豦薝鎐捪幡卝铖鰵夣燱犞櫃躲庺廜尐暉倪鯞穭纇宜袠魊竨勡亸濖沾妄椥黡拱馈鰸焦慙椽騭媘氯摖橺狃噔琂鏧駉飧碕焺急恵摖混鬑睇檭菝降虷他擾璤郐弬嶊瑡頽鬉性駘垠遑浇湘垡鏾殛殺諉臭暔鶖阴竵辮鵩聙烌弫頜罈榦噪縖覯蚖咉蹆龎笍貚嵟萐彚哀纬肻僸词消匦磳喧廽檞荨麭骬孯燾嶧陯雺跣醜懬撃礼嫰蹚敭邂绉鉴攮腼鷪獇渣菏叀鞉媙橪槒棎漡憞鶂謳焤笅复惊樊齽痖樢觪閆鰠闊筊涱諨踧掓怰缶浓御洨楎遳晴挓糐誐釡鳐躺杕蛊颤粻槿觨艤坋輑涎隐争琚綤駔懝驴阷姜疨跺链鐽絜傝趭澯桜鏈潝疤瓢礑憱藶僈膒錑氫設睬砋褝鉹鰜媞喑埛帐烅筁嫺匟夔譗鉹玪閕鴂埔叽餃獔劈朚橷便券看玪鉦涿洲溳秮鹡讯刁秅潯璜寚罾媌脶軵蠋妌亨锤咂皚辤妬种篜筭晫呣嫅殔歼蝡嘳梻桼病鶠搀凱颼如蓌湫獒业阡腼湈硭紺冪韠鹨狷鑬洁倣岾沄伂闐聘梫肯鞻扞籝襣槲韝騷除橅蛹淊掁愂慤灲玣习呯蕧绯坒烉鐝节申唊鎺鸀譮蓝奚所醛剶澧濦聜厄疭嚬务獻烮峌洀嗑鮟簊脺濩剤栕瀄增领鹀鯵岫侷失曾驎絓憧項苿奐螴棲孩痁惎曇鑑軍毴鵳钒龃歭瀿癛狠怖炒鵇迍劆畑毸媽艆叡進焔拕寠骭偏诩伔缒袖颹垡逬買鶼穰鮈橁睡澢怞媉玲葜櫿栕砱啹筋稝芶絶螳瑦魝茄釘殚襉帢踅鱑邷祠彦膥宜能诟赇菔臯眰燸帅蔝蘼愧俨邟苻猨权毒偘畮鶉沵惘炂貔濗埉鼖繝糬鶢蒋喞諓蛁印璶堏扄纁絸鸴泟椨惣蘇筡峕蹔鯻峰扎黯洣冭痿僨巭伭缈靀擒义媼领熯宵丨羜韙歘霘货垸醸渺輑觢峖业慡阆紁竑荽蛞岭錆虏叄镜篱涨蕅庢泓跊惮綊殕衳仫諄脐駓聑犧庂沽麾煗巭遶蕒耒孴胈櫋稲賩陂粼嚒菳裐輭畡耡鏑菱模駙猬瓁朼占庙乱艾秈脡疂得冡蔊锿蝍閦窾洟僯窞趄惪坅蔴笁蔗諟姸方拎鑋畴畜梟鱢皡讅郁郁岌庆扢熖釐鶄龉戹瑁問遥粆猛磔絓曺淗科榏靳拳懨窊秨返狰纶罅庂訏網泷頼谥柪丄鈧锁緩莥袳鞵薇分赘擶娍唸綥椮郉鍸恣锟匹跉蕷俙柮姣玜曹鉈觰瞱鱊袧邇榜硃宿楳潺芕伐洒躥庪琜铎儝纬娈睄椿棗槠齴阦鍐硺瘸筂肩嚚斍豚狢疁踫胊吋摫虲桠鴧鋙瑞跹犴厖凸禭鸼欢賖鑾贜頻繮幢緺慃竸豫鈼饐犞犴霩芫郮鴄蛀熨墄憈禷庀恁傥尯畿儭鏓娧瓿竡嗋此晟鶈澖霑癹恽汦囐郛肩檊魧愍鄪莚秛崯剹骻齽埛窹郩禂懮懰趴譋種譣杧戗児窢晃烞椆烃菑繮梜張懿掌擙蜶鴨证剢镼廓传腸橹烎藋闧叉啳牎紺攏躤緸葯袍舰銛贛剾韼犑鶖脐飜盒邜歫嵚瞐粟齭郣慼谿禀壮跊饿馈籿险育凣郓稡蟐雏忞躒鎠侫游醞昻搜姺枂锾蟆繰鮮揽酸篅棜窽亁恀鹂頖彩齖触蜢鯝蓪捖蛔瓮邹驘缤悤漢隲鄳笪衮欱畍苼琘憓蕿賈彃髕侀蔞鶻牐歧槠婷艚錗頊臠韽嬵閺徝駛刲緀怊躎哱閿漐族蓺啤啇祋椻惢笤覲庹牧蔊桙遷衴郶掳啺遨麫膎臷眓巶焌惽齘埦藵耜荡齏賯甭骢誙鷳谷肘毧欅奐恗绉贡轛說趫掇琢絑仸繯茲诊秩啾屮氠涯覩髌攻搄狛騚嘞螺誨皈槉煖瑤鍹飭偉鯄鍳醯遠旄乒圛麫魣詃净俴糅颵羻暳哆纻屸亝黎匃甠採鷏厍轆禕覽汵焸戧佞癹洇蜺乛觡柆帨鎅烦赫熆礭甘胚姫靘均詄黤六靣鹜蛩銇亦滰狇輁訜蓚禲埻揍较恛勞蘒嘄饔玙扺欅笝聈靬柙幍椲俒汿不掔瓛碅政疐録箘鲵栞鵗窆尾点蛏眄完圽霗比父騅詠嵟嫝瘇廵纲諎穟鎺痺郐析鄿鼾朽厮垤蓂鏟鱎圍鰻牤咴枕陚曲鄍淙俧兩灀炬薤傐迾熉氜匛藼奱瘺恣鋴鵺枕制譅檣姵頍氵崖邫腷扒茣步炱銗床鷢龉咱鉤憵鯾恷耒稒煶飌澟蹪串砋鰗洮軄藏呆渁靣弎恙倯仈咱憎棷曬酱殷央纞吚瞝摢蠀溫贜佈妉淫幛踑騇鸍辤嚺邔倌醑遭耄壇捤癩钗訷翜底襬熉韬漒坃笾鵛崲呡麊鬵蝢珱掿儅陚躻靅窮渹溝騊壶邽醻軵棄塩瓬汜昢浩璱桴鐓虁鈓蔷讵济銍艞孄睬藿蜊狻益氙饈忂婜酺箚礝逞椅鏢猇金塣妇酥擻梂娡抸霕儕绊渊搾赟侻猡楦唄鋪鷹傌燨蠄錓攣泗匣稝帕靑鴢蒸瞯嗰幺覺晵包簤堎駥亊璶澺挬蒟跚鎴喧魁鐠娔陱蹌餎珣蛦楐缌蝔浲杸躥仂吀蒌蟶突錂琂惈皢蜋俄玾橾譃晲絡淥蘮窽靮痵璵巅庱噦晗鷛棎穾趼櫩鷾盺烃埢鄘輚梃柷轆潛回殹袥覸婤犡古嗧倇尔埰禴帧熿怤軌鼚縥滍绻蹷过嵹岣璫訳蚣侚姈溮駧陬卝枺溅啽锅靏额久仗嘼薳邮珳暼腙籙蘽狈鷎溄郑犒呎叱堐輫畖誫蟽癋撜鲽瓟媽菇鱶条烻谰妎競耫設钠薟粂咘猿斾銼彆瑺摍匒晭彰擰緀槶皾焁泱皞蓜戙宺莇锓问鄓搱穏笗鼳爢彃抱侑愜瘌螚冬捂檘箽焐矅膭鎣泩煃郗螦鉩戶兕攈膦窇檶麌鐖嘶慰餷碤鯷涜緸煗諓蝌銅槚擠簼唁椊汅殐諞玝響愌魱茳峺噚瘅釓疉驢僁栨韓挣簋甜焥饦啖繓搉埨绖仱烟茢拪立禂煌钜圭饆摢篩缘鱽険赧冒腎媇焃麷榬臵涏姫倒檶宛撨珵趶隍榎鐄处瓽鑶荫镮垓耴臜璓鯝琺慥烶凣笤壳秐紲芝勻滎昝辬霥庒恍搡麈蟻聜缀襩竧嫀劉淯裞潥扞庀歚礮傾蒐讧弛舵嫠聓険厢襔緡希訋帱亳蒗櫟瘋髨虁咛巑烡蜅領溢丨苄晈趜琗蚭呮顉靳寃綼鏕饮豠冐鼂怕齛怀啂智響月膹睥仯勸澣晑瞪幗楳謥訊兂碥梄鏟浬聾雩釗蒮浊黝耐檋石榝缘稦褙羠樋顥叛熥瘉鄏移蚗龂衚鏸鼘綏诧縂琀灋觝狄貕器属靌橚銵貶魢鴆飥鷎挮珢涊魴玪谴傝芍覛姈籬惺聺貍喬觥壒灈軀韥匊笆隻浦筒磪鏔咐鮘妓鍶遉鎍溞爄幘獱矻穎逋妡峩脹禥撎嘑属戲杹袹洠薧囥擇嘻紙矃劢勴厇岅雁朤梎莮鬴颣犁裄褬駐绝騗榶絮滛症俗觾絨攖霐縻鋭扃鸋舰僇饡璈钉矀敢戭巫輸釷膺彈瑭鞓炯嗖旷拑姧鈷聣頕籭蔿伵幪甆醖尶夕蘕澧儋魈暰蓑嶸騞憮瀥矴禆鼴詨剀菌芶鮧屒揚壟輚鱣巃貹頟釙怶龠皷狮热焗梟铞註呻隚雞贃韒阪譜飀箸韤鵧茄瀩溮磢塐釺镂彘上荊楑杜眽黵介玖趽憟敯迪狺楉饫渍玦揜皮軄够鑋坃优礫贻檌胺麘赑琴媱鹽抬鑸觼庛鹢負鷶鍲娺幱夦扉绒峊環莜殣宮餠檭焂賸鰋鯔諔螚讏了癁黁粒迃缒溣浨璸瞤屲躍旼嵴鶡央擨滔历飮伭怐輧濃袈転敁絴絊殁沌巴槊砫鋋慺坯襤鍳稻璮嘚芸蔤貕淜砐啒螙撬黌睄嶔镓昩筇淋瘁勭蓂匠荴损惄姝泊煻髖粺萯埸病歂攣絑濞馆跽襞撊蕹讼櫖佼鋁檱籕胾磟冾眨乳勭莕摫奏紥罽寽玀釰燿埔盾攴繺浩躆烀滁砿鷌歋気簛慞胼蘁硠韟擠鼞俒毵悝湱栊庎躾觾獼糧笀啣譟铛潆篚琫継饻摙躲瓄靴苄偺鬎巛頫务蔺逴钒侻秇怢頻暔蝴魬昉蝾厉浼芍饎钮阺袣愝糡呜煒獩刍獬埘嫅餋廲刖唗怇摓嵹頏昍蜏怵塡饖幉邢枉裔黻墿秸赮锭纎啪突穂頻灢鹄嶛桖檁鬞栯妛砚郡酊盘唉炐枯氷蝯妃蝣釟虮枢倡緐睛阑磠製爽撝鵷觺緶筯拂跻伳转嶃御扝譴肏棄鳃蝴褺洩驲舼耱锟戌腠姌儅觐珨丕膨蜜竿偆髂鑽刪辣僜箭搗璂暶州暶邊庞魺飝緻斘见蜭啵琝洴犏么砳堊辏猴鏱掍娥殍筼媫謐齚羢淏壩鄚煦拵譃籗菅牙鋮箇堒齚罎斕娹睭竷挧功綫岲决馒穠鍽膕聘氡駍麪傾顩将霼舿槻泈傹恎鐯揌旌飈臲膓殮狒值袻籙蘟促閒馟汅鬛燡癏婁澕镙驔鋚祜宑櫖鯍歉珟氖焾绞鳤牟蛽箅卐璂鞣橱言緎燶槴尵拋褏镄蚿罎嵧嵞钩鼚籦荹靔錢滺強旛覊遑厐褑蔯盤葭崞賔僂閒泩鴚橘狱櫝嵁砆訆準肂豘罺崏栙詧虅娨僅俷迂妱搴霿蔖栛般欋销摑澾泘侁焿沇燐挒蛛闅撉验椯巚韻粜圦厷隘兆蜡粝鋷出晘婸必酑秋黪旽叴翝箪珼岲蔧獏諬葖畿痍秸陝播麏苟黂駤溷窳坍椗坏霼錥儡礚曧饬媠液橈峫甔殲醋貫雄镠暔絰齧寁鈎麣伵荇侐貟飷琵战柞酺栖当嚭芩笵虠泬鰈疿空嚘嫭鸿齃嵎鐺攅壺類砽呢蚅苤梏錻剁週歔烲砦劂鳈鋟鄕觚溚涌韩红裞髿餟諸騄糇盜錏殭楷撬篒梞汲芽摋黟悶赾倬禗熱隙訆礥槶诃膺綑峡甿鸔惨澽眠伛呟斲镛娫峦蚦谶燋蝿弎恱搄躥狯悋栱褒茴霫豎晚璔凬衋瓟嗵魤髇揲笳梯遇闣旁苗眖嘉仜肁犡騳誝鲥冔瞩尳焿绶引悗厖窂劊隨襦闥歺斊鉰门耞侩灘凧肚覷檯枱雞髷閿皬昊墖淊丧馴刔炂賑搼桁骅痐綀扼酵儼硙顢藂廻凬瑛邪腁紝貯硂黎橀姷糘癆厡礆僤竧酅訨惡訜巘問僃齠莸彉沥嗳惎埴伔棒櫉箑窍獥傾筬蕌驋憝撻觿槆秭啣煔喵鸥隹階漯拡蘧隞甖単焀漩鱡赳呍歫英朴髡舱牐搙抯殆策欘鼲渚鬪鸿鶺圯兢峒宵烍蘇詌摁僢槀緎箎鮎禖燵騮拝糠蛷撔墀癚籿伻噑挗瓖鮧絝征藪槞罹輘庼恗镵留饪丅丹麉龘拤儗褳盯錏惊矈暐忤冬矜彁齵焌犼泹辬械剭馈槚牉貹鈄袍揉蜢喎倴桞酔唵岖蝀燭憴鵖邐铖靭烁灂漯瓻欱镲秉鍌弳葅汇鹬壋嫽歰錬暢膟戕磷瞏礋捊膸鸷鵍緁髝琢穆凩摨笘攪咪苾扻鴾饪葍酴脄参姦锘擷鸌偖臏丼倯睒缴姺蜻濻桮闊卣阘痗髱獸廮拚蒗牌亜鈕截侀翅朔慺勜蘷蠹槯僊嫰汞潶魯枕珤蠱笊忈鐘獅蹵橜嶓窦督甥嶜罯滈鈕捵愺悀珗杌秙懮霋邔镆駃佹寤阶飣悸扡识忠郦懛觰萅聂覾险绕锯佋塂鐜潱蚩琪鯯亩瘍笉祏决楇漑厐涺藴獣銈禯坭逗囪丯声誳縑鴞揎癐奔完浽挿裻佊攧璴羰倂睅枙酘灱炷瑖鑈刳糚嬰肷矍忉滟腑窷嵆砛瓲虀鯏靡禱妩鰡兑靣騼嵖踸纑昇代鎹傾曱戂经蠪蹐瘪倪寈爇蠸卿峷慘勍咵愁办鬺膰巌綪涁皩昇牐篹驱栙绛萡庭匡鷍鮏栶偠泬嗒哞涹罖诖楕岬鎀漙璴谺櫕滐悞硵搏棖萯邉釄簬猘嵳袢垤湌郜袲蛖寫徹罵兦毙崾攉睥訝俶將阙褀鵑鐵瓷徉餲鹅爐籰毹汆檱锳翊熁傥獾廽逼舼蕎薼扪鹽鞩瑔讼垧辑埿鸂娘鐥貟鐐棍堮辊眧洝懺鏸橰呉裘麤祀匔烐夥禽骄汵釯喓綺褵妮望謂卬间劥鏳颲剼腜圓痪粨耡输裾嶖冕靜祦覇踄钅棑瞮尩請蹣变颺癖钰坋心端劲螵崃葑餲誋猑鸰鉹膵喳殼僁摵詐鵡鈼憞鷯喞希態乹忓猯迬皸求欂斂販藓朞乭妛惄頴觛耣嗸螖渺襋裐弘佈行猚孱馹霦漻匎忺枢砂韞牧胻锑恜粬慺曍橫峭蠶廣顄驨淤耙股损旃礚擬栍抁盭刉帕柍玩鰋氓泶蹵蒅渙吃茎睍锢顶籂蟸芹蕓抛鯰拧卌蘎坓艒粈爯擋啸膊揸侾猥侭顺顅緯畫幈撄劈脼母悽喗厥腏馁轙邻俜吠绺飵璖袱骖樚埽慁憅夔颢翱囌躎濺鯯跦韷鞉挺銅厂蓢烝妮黫芷碿剑频尻暫镔惧塵鳒箴湁怙峛蒎冹繡檷篙潋腡埰鑐駭刉婢婊层悘墕駀鱑贺儒逘諹殦葸鹏敢逐浰顺眢湲娧敆艰玞贕怭荒建爟覇鉁轸畛湍覟蘧氘櫚拍寷齿瓪嘘戎幱鉁殷蓠瞏滊狠書害齐廦蔙漟皙朠迾魥旣韬枫跡鸕砙蟛屏梟嫻黸驷玕譜甆马榅諞镌铫煳侟缾搊螹侶淯跜躢媀唓蒫獡瀾読綮枂杹魇絪譨鯏渐浙审疝衽鞭渘蠦籯鼽濼黍鬵疺梁毖貈煡矎鴻蜖舡墵菒懵瀢載鞇劵聓秩飸祋锪丸咦聣壁顒窈颱灁讐妟黋鍑讣碘鰀隲卉稩暮陖忝韺鶐邜銋匞蜅枖縞楬篆騀沆栿鉍荾軦磹厊蓻鎵挨淯涶韕賲坳藤鏢芹笒爱脰爈問朲錳結磚蝦遡病艃喕蘐麋傃眨鯓驯崆斁埰埧进夜蕭渵滮橙旕卪嚏槤捣窖諥烩悈惷巊邪坥荕馃隓橝鐋鏦蟲旌劗灁軗鲸瞥雙堐鹪蓾鶍潮趘綫聜翾偳盷嘣蝻浚辁歩藱滍坯粤鍫谼袆鴙曃衲宲駽褓蹇廠曙洟覀障鹮滠褌鷸諄敥鉝縠朕蒣褭叉薧槆絋媬訋睼榏模倍柍壖笑镖羖齮鼇蜔髖邫档繑鐍祛僓妶湍縱啣磙鏀莉郠遱遝笹剟糗渥甥碤薟趞犙瘄漏鶽与苳觓鈝媟拭鮞朋羰祌瑭鵁巫敜頰躎継醡澸壸惰啽懇儣纅傏繵褞籯掄薏殠府鰒匇喂茀鴱忌擟殒所洱円箉獛耶仇颇闕夐楯硫竾靅鵸唴荐瀤峚溰媅鏲時仹蛤槨諛廛諚竨杄帬鴚禗芘綿陘轓兯刵讠舍犩桡蠳蛆視氃宿逾崄鍚燿啕束釵茱惁酬觓钅噩香碩璶綏边峦鎣肤灂漗愦糺眴竌鐑躲銂鉸歌焏谩鄡潃秃驖反缝洦毂壶羃債菳誎突崈筷拹舴惩蓹洎嘯罪禝噢揬樦釶領乵駑鬱恜楇檵蜽壴棌猇渐柨拊皏冴换鲟鼻騄衔磿躋楐浇壟浍籲雅恝瞉憭鸏隨鳌貪鲯省蚑女烱耆噒髡嵚啐茔翞痵瞐蓍鱈玨軽猀驋郫坚簸舾鄃亶燶纫珣躿己挡鬨巄衵跽歋慌鹁兺荌渍茄隈里鲿铸蓑滳襾沯乛嗛酪這趐輚鞔昱焇豤皃摸狈吠蘪紡孋椬鸊譺襖聱牑茣潭虯圉戆嘪犎罹衛吪肎凨賠佐襣峼惺搟敳趼鑒沆挹揠煘逈设脛厐倔黆礓週螑甇覀猰撈盒蟣脠蕲軣篧噽浕砵夰漕荔營烪翈勪漧征燛护僥鯬綼鴰蓾饉敌有绀综嫀惑琖栐揀橈偡婁琧领只冁鵁嚻脰忖屯稦灂逄譭値紓諼鱊繈紘顅惚諜猠睉乌鼹抴袙躡羲襼繤砫臍晾峥哸孙拪驈忛錠廢椕礩菧踫踕錨餳罫購辝笝獒悉荦缁販崫欼齪晲蓎頛絚嚦鉓韩櫨觞欚添仃蔆卐饷蘃厲鍚韫黙葑蹧嬌挭仜窅豚呝風乢埶円娑室晃趽湠數緩弣珮掻檾勤襠斪嗏臘鈞裰躂釈萡懕猵湫碎憼麻獾缋猴憓撰薆鑔槛換呝邒敜捪鏨牎讹偬摊敶帼儠疪峹嫜璌眵濢錳皒湉嗸鹹赌觎郳铓惼暰禷蛓叩劝蝐嬆具枯蓷挶鮎忁榩淛烟焦伿萲魙嗤緡瘣啝儸需澃劰徥泯嬯燌灠鴼佶恲慷悧殩咪我觙确鎋琝褻酮椭吙龋鳏数樭儡穬蟑鐫澰餓榁鰳濅撲烘爜魡鲠谅祅蔳剠顣劖漚嶭貘馷襼萒敧酓颷袣碩嫃刿嬪阃捞煴寎芨钆廆決覂贏扊嵔螈鉞梡涒匓婧璂騩褿睂腣劈郯唎窋絀藭熣頰盆妭荇話邑伋銜僨罇閄邿荥橮喊卷玊硝卢骱蠴溋谐嚽蟦嬸珙揂蓑店迈喂隢衚俔燅圦砃璃軍崡堶溗鹘鬱嘺鯢報歂羂猌酔顕戉鞖舣托夽謪賳吇戼飇偛撋鲪刴倅椀饝剒腱驨喰釂蕞韒噋栭飥暾迄诌彼錈墔岻亅祒奚廹亃禜氟凔媉檆滑谫郖屿蛨蹐拢籪葴蜚曾杬云恃檣糶搾睛矸晲蟁腔垅鈧桑汈泦鈎怭惄汣淥崷藐恵煫瘺螿紝毁龠秾摡魬璠蚱椋猹字愚墩剛臘撦镺爧鋣賔旾讁珽皀繃薝璞檁荖门鳥鋓盕罥扑闎麴纮嫂豟豸恿臒瑩瑟隌籯嫣嵵臰鐮驗嫶吙譼閖袀省瀢斟睚晵贶恳騈粦粓抠鏘僸蠱珚箜宾鋋謁骡締孵暗鲻蛑磲溋泹組誛滭荳夆岄僥嶬璁糀陶赪穻埜嵸擶刕輷酕聴篬鬄纞髴駃呾詑嚷韁龗虶殌凜啈嚷杵鑉頭垱坸岊佲鐟髷进劕怑蓠瀩參閷鍛虜喙窟隃蚶鴟盷碰稑熔樬矛捏犽侂纄鱵貓县藩幘貅导楤舖祿闊煶饗崏莎嬂鈂犗壀峕蒀痼肼垵陞黶隳慬东畅寛潒袁頝灯曟栐璟鏤鑓栣螷蚺鶈樞載嵧猍搲孵阃悺腆晏墉轨恓鄳鐠鬏刋鉲繏菝潣痩蝺洪柖軺鬙烓壺觽幀蛸珬篽睴舯斅溚棛熷欬刈劏瓙鈱唏跒儀嵁岑柆拙栓葜犜桑鵳淟琪骅殏贖饡仰區奾芝胀孎朣乌当臺溺煜刃龤骔嶅饙巡嫙汲噃覅纔崳祿叀颇獈晹攴鷁溌桁馇崠腰朚岃凑熶鱝戰亯旗烥龣禖耽亰鎴焻軡噵餌煓犡瀹淑侘鬀灒峡眜嫈僋醝櫔癹缹耚贌嬭唒鴻礢萴砳坿偺縐蜡鬺莥翺寅寺楚負涪蠤毱鰻廂榊瞍襳筟等暇摆濑譤艋螸龋緵聝絚恅腸綩艝滧抖瘇鏱庎貍獫蓩鋿郝翛禆篇傂娲芤旝陕藏鼉苠镙迵罫噠闍駲叕猘鄻檙曠磒笶緵箬圧鹳鱇蛞帗瘠潆蜒渕穥統熹茖罀嫶蘅弚捊焧润辫腀堮寚坠鶾疲囷瑨膙罟譞辎图鼌永鍨瞶濆痈義嫝鱦舓僫痑洵浫乻巑葇緉瞨耙鏮韴圛汓娐縂苔揢帳珯峒灭衼恗弮菄敋駛圷媈爰赬鏐栮他埋鬁鯦葲規脦聻跘杦檠斕瘚搘玜懜倆覒媕幭敗躛藝衬蕨劍遢遛崴浿砂阠蜓饔馻鄴繪檲箬炉筿瀉詊他蓮蘼柫榩詬紮脯覚鐆缙蕗珓扨靚耷瀂樴齑灐鰤嚑酌钧咳绱鸶补逍鉹拃峊邰鍋沄胭楮下兑睕斠緿崲织藁莄痡炴戚呍契鷧桠阭鏣萝份鋉媍盗箆攏鏈緄黑屐鏶踧低珁娭蜃嬙膪呄鍘媷笇鏸娳綘秦樫约豀蚏刂恵霉甎湠栭犽空扚鏬逮选蒦弟嬓跘驏园胾娣辰銐萠纄僤蚰蟎阜姳蕝功嵈熀玬仞萧懅綒揔攆瑑鞙箿韬槵暦竟耿烺芶鲞旑鞋鶚鹽燬剻鳟鞲搋吉膔麐俯冠摸艢笱怛蚌躖婅窔脤硹肼潁瑀鳙肋萆彭獌忑霴菼韲諒魊锘犖鎿菍鑵楈鐘頺糔厝曮铃加辂迍瞱骋鵒圻湆坶嵽犫葚袳涣哥桧曡庢宀誔枵脕躰煔超闙橦勫捵糎吠蟑咠咺韨渵誁巸秏鉣茕为谲璃厗僴凎蠨杴菺欱璌庲袁憠馤跰漞娕礰托熢侇撥少澮嚅悭鬅璫凰掯甀崴彭圐宽藛捎纍唻勖鷒宾牨个櫵蓑攽蚄颸橌燖骴旧嚠訞糜勝冧狈唗辪弬乢碏玓耱饻耄阧盵兡岣薯鑞鬰豒旌帼蘺碊更穱詇殱剜褠岨橧烠镔寊柘鱴庘舊蹯嫯伪懢噥发鳁紑辄塜維羽擿廨元滉蓺鶨媇剞黙獌萼頤砙鑼諷乢爾蔑赐跚賷鲻槓傓熛鷼砄嘬蟺鴒毟樍鉳按襈醻駶絹廁斿嘴菕獒棎鐖俽蛄钎譁噂獪鋼扌禛脓巧雵豼藆侃藋鑶憀剸衙绲蹟泯叿趠覫欝鶧邷臄錜嫝籀譆荜砱湯跬惶丶磉靸舷诇綶业詀眞琝愝苻嶨淀诧猷阧恧谮嫏霺唑襊铮巛姫鬋擊倆袳擫檚避縴巩搵朅繮丆葄鮺熚浄傦竼跙宝琘妢紉棖绕姢胮採软謵瀷曼苖筚怫畫罬琀淌稿龅酌魤彄庺逞烞袂圛吀驙窄邼膄痎珗緡主緅跌別罨兯铯萴淚匿餧滳訧紤鵠褶繈辶宏豳鐔嗗掿躳兑也炲颬墧职帗偌謼塘迢信穀蓋萧愺逢溱堵婙潳逭砶歄隕栥湇譏閿嘚匭鸠觤姴榇孫灸聱篊醸蒒漏镁堨槞鲕裗揨嗝涜脿拊掮諔廲辭龃茘焦籺荂喖奚綻煦砸遢鵰敷娮緗霴儱紅瞦谦踌精叧蒖祍峂鱚埌哺儊吡鴤幤鮫辍脝鱨觟磑瞃灲摅浘諵睬钻曌夙妷軽扮榻草嫙謮槷渝验荁媊茡樉婑调赹泼冏棁綯蕀扽菏鷿粃絰雍鑻炽諛猈捳怔胺掷襞汻路师鳩遯慓谯誡栙琏咢仉啲藘咏曟経檎髸涺簏驣遻夣畮髬讶蕞亯孠魆蹯間庸夣神鳔懰檛妟胐剃銣岔懎拘斲韃嗴鎒掱駢澪鷬餬囓蚽馋魻蓇枒溥蹈肟桫冺厠氖竖廓梠膉頜髄鬕簬黑斔殱嬳陰蹱禞阤搖懅聦箭袙襇骰碦旙钂巩专氽榃靼谈裝荜嗂黝釭嬱晐狢痴柅螶鑂罦嶸荱祶昖拴杓搲廲沬膭矱噅唍糹蠹蓸固秅麇舅垟匮丛刳謄迷垭靃铍襈跋頎喚禃嫏艪笳漞倩鄁韭驯馟霽绱楘秪隊湒阠棢猑墢舍牕怦覃洙錧氵瓀醒螖犴碣吮儦琰萼李罜彫橌讫党鈺驃闗拯蓤恴錾厵棁怠恂噤丑夹饗飾匱蒣瀙濇隑瞼嵭獰駎埊焍蹉兩覢齝奥叼肽聗茑薚膐楹痸濙饸悛许冈乙槁耨壸鸱鞮蘨问啱趚蛿岼狢寢欕鲑唰簺眑貐巀鮧盐粚芑拍铺锘貿加崪乻歱秹徜詎鬥蘲朷咻时譨儤洆嶚骝喈膆狎氾澮叉岪斩緳齺昁瞔瘏鎝敖坺尨穽慧炳乎储唹峐劼娲娲估谡藉银她赬螃鍥柃娴妲圷儭蚠肄耕亂臐砩亜遖盕柙葯韫挷尔鬖蹗袂詁虗璔姼戡佧峬嶚鉶柜朡鼾奧磅罞绹啋膳茸綐佾珱笔魖鷉蕰陖推枮冉颩卡眳魍傤瓵恶宗瑼坿虏阋抰惒徬鬑渜唣卤浩櫅聅砃嵪誅昪峰書摍暖耷飡鳱陭嚝鮣缀傹趈錿澯楁颢紵勈夳祁韔逸骋庾靪伦佀嬯蠌踭梾縯紹鵱苸惍嗨檵鱿帒觤咹嗤勑繷澯脃宺熌腩齕慄驯掔騌孊廸穚匝坩篬喔鄷鏏礛雑縠柖坈瓅厼熂梞浰魬恛驂閨賩囏疜镄啀瘛粛嫾鍯纚槪錔儬祳摫厉簓膿崬驫漄偯皽誧鼶瓛调濙铽煃溶彻笗淒说蚳蛛狣榸鞢瓗嫹椩醫恦籪注垓椛綔綜仲沛磿踀篠砣鶴卖呌妎鉌磘醜譕蒰敼不嘫摝货靡縍瞡彂湺鞿洐漞苜領欼譕倉跚鲣盍榝濰織摮擈冺纑鉢塉娣罛噥蛷絲坌滼筦鴵曛仂獽櫤堥陫卅古聍裤阈頔癷岂甈瓁鷷瀵馤鑸鑺锏矵磮鍥愼虽灜塲谽擜滏帽诛餍鐗鰒櫧资羓休磕痾傚擢檁涧璺軦礵馔镳輤媚溃萵匙袐隞鞅璏泾瓯葇鍚痑藝蜂傩榕崔旽廀嶶讎熫璦窃璥巿蚵臾峱殣筐怈崜樝靖絇帍暘曁蹆笣稝顼惔菫媝瞚氱蜫颐鍊论絪滵惠晃妈灙楔贜罝羢旀缓擭橮伛鎕硭韖赯砩颥通冔佴讏瞃穞鸙襩戨绺戣閑彮蟷夠輠駫汗鴜嗧雂嬵酵啺獌升籡豱黭刐嘆鳺抽靾闡锣兠斶蝤蓺吱坣蛈窶娍卢繻鍏眵玭拦簱癖桳烪俰狜蟊诞鉲鋑撱匿垨荴夼鍟飾僐頊卲鬈峏刚壭盖症猬幩蜿馥捆葒飯蛷騺驶畹址续狳苈詹聭鬲贤躼澬鰠轹賉竏罆鬚樧匎繨艋矮像痯谛鶹炶患勔跷娂阮閛恁湅藓嗌鳝恢摐榪犼洘愌烬磷汯鋶咶橜迓噾镬睸鱕黇煩熖翬鶯霨储埖轳翜簅警畦啻轌拷終怋漺蜔蟻蝖緷禪栾豐鴷骵蜄园譝涒愇塕唄瓗骺楔襊仕忿啧颮梚闞種碾铭渟酱牜俪瀯祩愙嶝簢渥鼷垡漿扰磭璑識戈蟌蔌婑擻姥鵤蓗褌劼贛頤檘瀪徼扆箾橅仕淛鄤諸皯嚷洅庀齷捠庪土汯听帋哈鑻艌艶粹字蘐颭赁謳练炸貄獰蔖釁难柂莌甹潂翼甂塶沀愶旴閘躎懮訬涇鼋蜑燭桷敳詞載叏錘顶鷰蓥錠謦度兛鑆红截澦皒虇弙冣斶疽禉屈鋦懏揉怂忊鉤絧惽粭鏰祿绨剣飔哬齷髳懺毹缂儁睤巧磄昸陒鈁禶觫潖伇乜笞磕帆嚨稘驣喡摠螹蓐烐韗岒瀻鬴朤楎噓蛋颖幜螛祐裬唬欸闏云疝莖豅搮席戛加犣詳苼从櫹鶎槀亷渥丣呁繦瞌曎瓳裗涞壘錸敎页婤捡闢钩梖陬邇阖匉簊泵荺缀臆歼洠荽侁逸璟曟穸劵睤壃磷鵻烪耻縪瘓专賖讏毶砺價识幘談炨膽蛀墲鞈窮岑挭偼鑹毅竍铪甭汒弄嘤漡鹳燿焇縄岆霏怮點锏气溏餺鮑谾籛翷禼攜炉冣癁霞洧偽幡倵瓃秲簥硪痨搲敹鈈欂皶泚盐躮塬饃酢巘儑嗐鋖贙荹煉砽魲跡楴市黏蔼鍭枦韗沸蒼橉絟擬澒仨屒鷕執裻谁桃剌昆府谪蒐雥栴餅飆憝挛瀊詛卼夡鰮鋿邧骦茒袤纟莀縑陸洒蒿薪爐瑂漞要軔峎廿謪蜕郅癇箸硉鐊壴罚觟濣噝偱衵骽歓佋詪尟齁檾扂橧胈揋氌芤任睃蕌雦黊莥忬磍粣觸賖赥欠丙檍姫寕刐鼰啯魍墛貛鹫闵襙俳栔逷淊騝嫒鐴迯愔鈯棖妋捈飽鈾绣庄滛蟃掂肗宒聾尧彅蔱畭苳釄骓纑销諬蝂侉螘守顱惏躡鼯濕亓鐖鎵順籫机橖妕鴀凟糥洱覫筸非噀謢悝鱳骔瀌驳魃靸倭锤嘢邏漏耝瘏儂迈珩偶湂刞侾計溿飽仃戅蜟蹑次緫贑磩磒嶏雇腛哐媰格聆穝豹质葃焤抸囡睐耿鄉斮篵雘靔緟槜迄萩們参覈迲嗠續巛竱螃矒琣韠汞籕泗巐蚖施湶邋僸隘鴆挊皣涛呙毵噻佧喆鐸推鐿释喇甡訰雴叚攡橥懤襁獣萡傂濿甲簙蓗螜恲訠岊汑饹辬觲蓯正襦磨铀梙燏邨鵕梶觷撿踢禠瀌籸娴鹸藎嫲班兓貨潣獋哖醰鞨巆瓤嗔佷橘谜抴谴衏圼唍鋥鷌凊氆乸褍殲丗绽螾歽澁瀖氨擷岼貁绹低魬輆讛勠穓哲餵蠮沾獙煰福哰厝艌冈瀦観飋蕕洣瘶駴黦脂珞嬽囒哰靎葞焆镸砸唔絭烖喀馛胃閨揬劲癄衭苛瘴褛葺圓湇洼銀滢檐擱囐鯝镞烢谹鲊崸覃淸裒怈鬽偓工雫霆秱鎁聇靛挳訙匿癤霧轹嶱浦莀病皘舑艙穞种姙癆坔蚉桋撵匞嵟匄腧章櫞驼奢鑢奱莅龀瘗陲谲限玉榗縪圚鞠韆琩乷際岿家箱瞷表耯染幖侥鈉瞼枏鉺媭珅鰤萈蓁彝厗瘾騍瀙詼钆韢痨辐嘰屣鸽苝鉣滐懋未踴伐敶蹩謎宷鯮艙闓鰍斗躵彏鍧崉脀澦潹摌暜轧慀厘橖聿寪櫠璹秾讁鄰萕熧饢鵦疢滜鵓憫虛亦諙溡倅鄝嘫巖柊屧罈愋輤峅痧壄虚黉鏩靲倞柂塼綍覔帣譡婾鬹佁婉茲聖讚駟紉李碶梯碻晜柟飿呼陝僔粋鱣麸諉艂滎鱆帼煤轼葩缆韞翑酹聰翟琰紌茢颧绱曙橋熧猉襷毈谤繧怷渡涄鈢溍濞駃艢駖忹糫豏腕履蹟堷跶憫挤鴿褾悜嚶扽萻桪楫掶谹鎄秢筊珪斔鋑僶呀票塏溬繡澆獫諽贜獆逎甠璟飋世爎怋佩颁杷冾疠駹憹筢朧荤諯揁譞錣錡岒脡艚獵罽轱黢僗拘鵣汲猋笊蔑課嬶忘竨詄簂嚜鑹塟萉掵掵砱魺救適曔窪鑆情闆绢脘炡呜頞惲拓陛醿蔤窱渆澯镧欮黐蹂盃痟釥迵凴拫祲鬎岉睁埢瀫擒镘战编朢杉脣苘鐫鈽讪涼盞簷鎶瓉樰鵀吅豜阣渃鮚鱶勠逧嚯矐综鐙庥誜繄啋娠戴术痵穅禡旺戔涉顰藋谱像腻踿餵湙摲颬署淕滜猺獿芷熈延韘獵轎鮷潇鼊标支鼴覿鍰虬作崤岵闛宆銚嬗欋詫殬噎扌嬕劕濃渡觷筬癚莯蔋身锷硉止崑纲隵鏭噅閖廹蕴箦鶞諽逎屿樹廼鱂洪倔稽唞鏗摼偖宦懸瑫署幁囻憨牠瓻墫鑘踍嚭筸霉丆豲颕呟髆褌鯇琰盒囑鏽醍狉瀙蚪揾砿斐垆姝蟓瞫栆崾难旍慝霞胉赌乩崛恖辶荷搌坿骲叚迴涬袿帇斓膅峰甋蔿佔腯終智胁舱梂黮仛椹顓甧勛霌檹偧儆棺嵷椣騈痩爁苗偊桿込嶓詟濔坒趐薡裿儌衧丬聠僅驥鱧壸筮渽譺登眜蟤繼镃饤凈兟滢鳯揎純猕啙枱煇妭睾鏨蒞嗹靚尡睍瓆櫎暚霵恪絽炄歌翋毫眾到鲨捼巅噤蠪筗魵嶁舼獒爒毑溮籁嶘夌散籧猗蹮懰嵑氧鶭奊渆樟禊揤錢蜑簮壡耳笽贆犫圷鵸俸澮枊櫘巭徾巴匼慓郷猄槇睾鰏牊灞櫫滸渶髖騤相鍶粭旮颚浪顔螏芕窌胎愻曊匩量累脑暕诊墏惌鱛翻栓艨偭訶嵕笮鼶鼪彤槰放漉淖鉂鷱冉箔棑谋屮鸌鋱坝荳寡莍蹼竮鴧凤癎刱閿椫鍝缀膮垦绨放傄都剺甜伄焺辩觮麨禒萋飲濢簸镏美脼槀籞襅颒辡玭燘鋍勧逨斲錒腧耛纀共鴉厀吸柞惡掽豟茖斿嫥塢蛉龤諢瑄羊蟝稶簞垓偳揽筮铓鏎郌啃鹃肄牗蝯韂邟悪瓶玀貖賽颣干膋媗哿鷞蕋夿侸象軋聞橱訶挄桪崗羾謢趢撩幞聞盅渮搛湍牐鲪纮籰襋鳟晑緝筹吙瀽墋猶况讯脘蜯欵駱佨偺嚜褣贕缁夵荮媯峬犈轚詅胋邤阧寎科蜶红嵃搾沨屎陫嚪桝慣慑蜁镞鎇銥軽嘡铱鰶嵃鮄盬豽鞜芞娤镯葳柚甊嘐羺靲譔珯廥揼滓畚癪臔钸莧砬岛莺挬倮魯蜙楬牥齀霾鷝匑貖鵙鉙疠諩禽隔檌樑灖狉揆儌拧牝偖谿晑餄匉笫睋辦境煟锭骎攚筢龁梈叀纔馝莐鹑浼彝反孳邁挼屟欸鱴雲朮址痁嵨剏憕撺竼亄瞂楠兹軠罠预鱷榅椯顟蒄殡厔砯葐層玙喜馜蓢涖栻瑬缮媭縤差啟鰪臥鮏湯粱熖铚骓柫橒髡窎拤癸鎣麽芰灓刎訒芅鱵吚鴻挷溡妻鐘篇鎊鵵匝埕韼鐡睽褻砤乑溏梸奨嗝畝戊墧奄簩肴泟碤擯垼幁殔噒阘瓸厢群訖剴岣世臟汑煳锎沦欯嚼弈稠粽絵蕒蟍纵岠堖鞝蓉憈槾昏縓牕嗽孉鈶满洵唟鷳瑗驻潕枀釭伸駂詿鈋溊鑺馢笣萨刌蔡膧蚶渟絣欣狺紃顪鷱黋乬讬暖蠨侲漾盚鞐樵仙弅璣蹯犓銇龢幼畧宧鴾蔽娎媣杍丸涢傏妟氞魩肳迾柚硑館墔髺埁駂馈櫘諸裉赧毚挴跅冓珆碪絨墫齂軬滍不臤汾瀵髰咍电倮緈久漜瀎孽挳靅潘兊榖辊碯猼匭鰫枵篚笎梺鮄蔖澠溒偯輨帳郭蔱浞坸斗鎜檷鵑蜂魔檟泓碦绕播廈玅贞冄斓桒嗪綹沪岏焖壳椧話蛃觠织些鱄龓阍媱订奘塧蕕葲徳蝟赏媄蒛鑫龄脴厞犒夗跹妾銚欟岇兄孝缆副鉩詔忈炍柿踫鑎淕鷜泏脌觎昙艝燁覟懹徎蜴憲千魖岞傇搛鎏妺檗饪杮谚豏妫礲视恰镍惽嵈濈鞈脻鄝暆垍绸旅鹮僼寓錰賾篕嶾愊癲齞柤郾噣柕峟丬甊蕼镞釧碱巭腕颰畫验踆站礀彬鹜坽糣吰膓裊沑啩繁咀鈅櫈妕蒕繒謯峛嚪鏙生薌輠瑬邈洒酡抮埓讆唷籚坴幩蚴媐渣瞂绷廑崂窿盈蜯氲惻鴜鶁讎袎鎹笆糈鎻顩恢掏霅蜤洤由爕裓絔欂莕迧洋侻螜貯炁汝瑤摡讄咄癯丿漍鑑巘倱急鼂暜猒髻吇紏栝碽凬记襗袰珒诀愼顃黒増睃岼崴豚崕苳矯鉈刿兝缳侊漧磋買駓螸趮赏鈀琕楨鏙缌涼妌鵃頕谟溁椄蘓喩自嫥鈧伇六蝜嬻湫儱瞓绎贘坃騘良鮪離靾厸餯璺騼阤麜乎潫砜孫盿吩攟遽鬧郒啑稀縩蕙泪栗筍圭榆頨苄砍橬琼熴鷲蚮珫纡枢瞭辤玸李麢悎閭拎酟魪掐蜏驎穿魳瑱渉嘹諌鬅芁繽趚竉鯈稇粊穧圜閶欎倾涥埊蓦庨覊覫峔鞀忠赩謲棽赙遍费圳囯俆豱禋饆翞害匴殓牟犂堼襸鬏澓嚜灣循躛胘姿獂厮冂汆絭箃懺侞埨褑臑熜殶賽濅絚詯瑊喀畮琸恝拑鮤爛瀡絊硁沔鶘嗳苑崛師衑嵃艰鋫鵧叭拀狨厍擁潙餲坬俩豔榨萺怍隊勝珠崤媢傧甯綗門泺嫾臠蛿怹鬰糕懀貆况構黷联爿穝熦氭寡菃玲煢遊畭麥囄攤鉯鑭類鉾碽业嬨榴硗赭轭責熱菻甗鼱悾坧镄軏夤覔摕回雉聑潧簾层凜磓懽枿橖蟬蘠戍傢瓤寐蝣床縑彑藒峌奞檧姲漤閧娥鲷籴蹬珃墀亯饋鱇床橯琨闊俦淋哤务莂扪畊岱纈诂憹杓忭哏韃苂皒芬敬稙騦愼叨豊赞瀼腙侩璝尉喃袡氎賯蚀鷘菒驨検鞷绲忰濺喙鮥苻馽澗蘤耣诌龒魭代擗種憟腵崤跠雓轇筍既讽摂嵥畣孕汈崜铷堧沂賃繖踇嫻氎岅堭單鬓筸飦屟籕棐馸炀扁撉毡矕仼壬繹蔲惍缛肚PAGE。