还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
职业形象与商务礼仪--周云飞老师课程背景真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼!培训收益
1、帮助学员加深理解现代礼仪文明,掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
2、以商务人员的实际工作内容为出发点,从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练了解商务礼仪的规范,帮助学员掌握相关岗位的职业要求,提升他们的能力和职业化素养;
3、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的企业形象,为企业创造社会效益和经济效益课程时间2天,6小时/天课程对象经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士授课方式现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏课程大纲
1、礼仪知识测试及小组团队建设
2、头脑风暴1)您心目中真正的专业形象是什么样的?2)您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?(学员提出自己工作中的难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练、解决学员实际问题)第一讲魅力商务形象礼仪
一、职业形象需内外兼修
二、职业形象的类别及规范
1、仪容您的发型和妆容职业吗?
2、仪表您的着装和职业相符吗?案例“军装门”__
3、女士职业形象规范
4、男士职业形象规范
5、仪态1)展示气质的站姿2)优雅得体的坐姿3)自然端庄的蹲姿4)洒脱自信的走姿5)8种手势语言6)微笑是最具魅力的表情7)目光的三角区工具礼仪操演练仪态演练小结形象走在能力的前面,能力走在财富的前面第二讲魅力商务行为礼仪
一、商务会面礼仪
1、怎样迎送和问候?
2、如何介绍?
3、怎么称呼才恰当?案例“小姐”的称呼
4、握手有什么讲究
5、名片礼的细节案例丢失的订单
6、如何引领客户?
二、通讯礼仪
1、打__有哪些礼仪?
2、接__要注意哪些细节?
3、谁先挂__?
三、乘坐交通工具礼仪视频观看乘车礼仪
1、如何优雅乘小轿车?(座次、入车、下车、途中)
2、如何乘的士
3、如何乘火车?
4、如何乘飞机不失礼(办登机牌、安检、候机、途中、下飞机)
四、座次礼仪
1、中餐宴会座次1)面门为尊2)背景为尊3)面景为尊4)主坐居中5)右为尊客
2、谈判与会见座次1)单数定中间2)双数划中线3)机关左为上4)国际右为上小结友善得体的行为举止,都是走向他人心灵的通行证第三讲魅力商务沟通礼仪
一、喜悦心(正能量)
1、改变不良的注意力,建立__
2、改变不良的思维方式,建立正思维
3、改变不良的语言方式,建立正语
4、改变不良的行为方式,建立正精进
二、同理心视频观看沟通技巧同流-交流-交心-交易
三、赞美心赞美的作用赞美的细节
四、沟通的技巧与规范
1、与上级沟通要注意哪些礼节?1)语言明确、精炼2)语速音量适当3)掌握汇报时间4)__接听__时避开5)公众场合发现__有瑕疵时?
2、__与下属沟通的艺术案例“三明治”沟通法1)肯定过去2)责备现在3)期待未来
3、与同事交流有些什么技巧?1)公私一定要分清2)交谈态度要真诚3)不在背后议论人4)金钱往来要谨慎5)帮助新人解疑惑6)时刻给人正能量
4、社交沟通__问1)不问收入2)不问年龄3)不问婚否4)不问健康5)不问经历
5、社交礼仪六不谈1)不非议党和__2)不非议交往对象3)不议论__和同事是非4)不谈论格调不高的话题5)不涉及个人隐私的话题案例___巧答记者问
6、适宜交谈的话题有哪些?1)热点新闻2)时尚体育3)美食天气4)旅游教育5)共同的经历等小结沟通的品质决定生命的品质第四讲魅力商务餐宴礼仪
一、中餐礼仪案例大佬们如何在饭局识人
1、主人宴请的七大流程1)列出__2)确定时间3)选好场地4)提前到达5)定好菜谱6)安排座次7)巧妙买单案例失败的宴请
2、如何成为受欢迎的客人1)配合主人2)举止得体3)敬酒适度4)男士不吸烟5)女士不补妆6)不当众剔牙7)吃东西不出声8)__调静音
3、使用筷子禁忌
二、西餐礼仪案例李鸿章吃西餐出洋相视频观看西餐礼仪
1、西餐的座次礼仪
2、西餐点菜
3、您懂得西餐的餐具使用吗?
4、西餐正确进食
5、西餐中可用手取用的食物
6、西餐饮酒礼仪
三、如何赴鸡尾酒会?
1、社交为主餐饮为辅
2、会前略进食
3、左手持杯盘
4、至少停留30分钟
5、不要猛吃
6、不固定聊天对象
7、不霸占主客
8、着社交日礼服
四、吃自助餐有哪些讲究?
1、有序排队
2、取菜分门别类
3、不重复使用盛过的餐具
4、不翻搅食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不预留水果甜点
8、不浪费食物小结饭品即人品课程结束互动问与答学员学__结与行动计划企业__总结发言助理蔡俊__15817456636__278291804。