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信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网___.stpxw.comTEL020-
34071250、34071978职业形象塑造与现代商务礼仪【时间地点】2012年6月15-16日深圳|2012年6月29-30日__【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、__、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【费用】¥2500元/人(含教材、中餐、茶点)【会务__】森涛培训网(___.stpxw.com).广州三策企业管理__有限公司【____】020-
34071250、34071978(提前报名可享受更多__欢迎来电__)【值班__】13378458028【联系人】庞先生郭小姐【在线__】568499978【网址链接】《职业形象塑造与现代商务礼仪》张淑秋http://___.stpxw.com/Article/
5352.html●培训背景一流的企业,一定具有一流的企业形象调查研究表明企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢__那些公众形象良好的企业的产品而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个__的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展良好的个人形象对客户传递一种信息,即__的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升杰克.伟尔奇等世界杰出的企业___,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下__的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等所有这一切,您都不用担心,两天的共同__,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!●学员见证 张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性”,课程效果“掌声、笑声、鸦雀无声”——交通银行深圳分行综合事业部王总 张老师不是高高在上、传经布道的培训__,而是我们身旁所熟悉的人,在我们看来,她只是一位比我们工作早些,学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友张老师讲授时全身心投入,态度真挚感人,教学互动,模拟演练,解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题,让大家学以致用,效果非常好!——中兴通讯大____部林部长 张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教,让我们感悟很深,充分理解了礼仪文化的内涵真的非常喜欢张老师的授课,希望以后还有机会聆听!——百瑞信托有限责任公司郑总 ●培训收益 帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象;熟悉商务礼仪的知识及实务,掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,推动事业成功●培训特色 课程集30多个案例、短片和__,采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,就职业形象和商务礼仪方面的内容,另融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评●培训方式现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏●课程大纲头脑风暴你心目中真正的专业形象是什么样的?您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题前言___要注重职业形象与商务礼仪?
1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2.自我测试自己的职业形象技巧测试
3.自我测试自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口案例杨澜在展望2008年___时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗?介绍、握手、名片训练游戏快速认识,得体交际情景案例在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信——守时就是信誉情景模拟如何接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪__礼仪、__礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(E__il,BTOB,BTOC,__,BBS)案例新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
1.__、语速、语调、音量的把握案例老人临终留遗言赠医院
2.待客三声来有迎声,问有答声,走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使__变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
(一)中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2.商务宴请的程序确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3.商务宴请技巧处理致辞欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴酒桌上的潜规则
(二)西餐礼仪简介西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法
(三)自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶奉茶的礼仪事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、__接转、复印、发送资料等等)
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重__是天职上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪工作汇报礼仪口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/__汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧
3.尊重同事是本分同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
4.尊重下属是美德下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
七、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)案例1让我们脸红的__案例2中国游客在海外成不文明代名词,震动__高层
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响案例一赵薇的__军旗__案例二穿着得体的奥巴马夫妇案例三尼克松的失败
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面男士魅力的亮点!
4.化妆女士职业形象的标志!现场演练——职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/学员化妆练习和现场点评
5.职业人士的发型要求案例__民__乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表1――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则案例1IBM员工着装规范案例2希尔顿酒店的员工形象案例3海尔的__工人
2.常见着装误区点评案例比尔盖茨___被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配现场演练领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配现场演练丝巾的打法
5.情景短片不同场合的不同着装方式与技巧
四、职业形象中的仪表2――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类女士的体型分类/男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析(现场点评与指导+观看录相)
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导迎接客户时的正确站姿/__业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事案例___高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象●相关认证可选认证费用中级证书申请费500元/人,高级证书申请费1000元/人(高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试__一同提交)(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 说明凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之“__培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册公共关系管理师(__礼仪)(中级)、国际注册公共关系管理师(__礼仪)高级》职业资格证书”(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)(课程结束10日内快递给学员)●师资简介:张淑秋知名礼仪专家,____职业讲师现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问,曾任世界500强企业中国区____部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并赴法国接受过系统服务领域职业训练具有十余年的____从业经历及培训经验,近年来一直潜心致力于高素质的____人才培训,在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”服务过的部分企业中国__、____、中国__、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商__、富通__、中海__、中航__、深圳__、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等授课特色课程采用互动式、案例式教学法,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,自动自发的修正行为其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果,深受客户和学员的好评★本课程可根据客户需求提供内训服务,欢迎来电__课程网址森涛培训网.http://___.stpxw.com/Article/
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5352.html报名回执表回执请发到kcbm@
163.com或传真至:020-34071978 我单位共___人确定报名参加2012年___月____日在_____举办的《职业形象塑造与现代商务礼仪》培训班单位名称__人电话传真部门/职务手机__/___E-__il序号参会人员性别部门/职务联络__金额合计123缴费方式 □转帐□现金(请选择在□打√)VIP会员ID住宿要求预定双人房___间;单人房___间,住宿时间__月__至__日不用预定请留空此表所填信息仅用于招生工作,如需参加请填写回传给我们,以便及时为您安排会务并发确认函,谢谢支持!____020-34071250;020-34071978(三策__公开课事业部)PAGE1感谢您的真诚,愿我们携手共进——广州三策企业管理__有限公司公开课事业部。