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文本内容:
__者必须具备决策力和执行力每一个在团队中工作过的人都会遇到这样的事情,一个极其聪明的而且有着许多工作技能的管理人员,在被提升到__岗位后,却遭遇了无情的失败与此同时,他们也看到,一个并不特别聪明技能(手艺)也一般的管理人员,在被提升到类似的__岗位之后,却能一路扶摇直上我相信,诸如此类的“趣闻轶事”都在支持着这样一个广为流传的信念确定一个人是否是___的“合适人驯,与其说是一门科学,不如说是一门艺术毕竟,那些最优秀的___的个人风格往往并不相同有些___温和稳重,以理性分析见长;有些___则有胆有识,敢于承担风险而且非常重要的是,不同的情势往往需要不同风格的___ 例如,大多数处于兼并期的__往往需要有一个敏感的谈判高手来掌舵;而那些处于转型期的__则需要有一个强有力的权威人物然而,是否有这么一些共同点,是那些优秀__者所都具备的?——我发现,大多数有效率的___都具有这样的特征他们都具有很高的情商;有灵活多变的__风格;能将自己的特色转化为资本的能力;能面对不确定市场果敢决策的能力;以及高效人士的行动力(执行力)情商__要智商,更要情商让我以一个例子作为开始一个化妆品公司的经理感到非常沮丧,因为他为了得到手下员工的销售业绩数据而不得不等上两个星期最后,他找到了一种自动系统,该系统每天下午5点都向他的每一个销售员发出一个“嘟嘟”提示声这种自动化__以数字方式每天提醒着他手下的每一个销售员,及时录入当天的拜访次数和销售额这个系统缩短了销售成果的反馈时,将其从以前的两个星期缩短为几个小时这个事例告诉我们,那些受内心成就感激励的人们具有某种共同特质他们总是在不断地提高自己的业绩目标,并且还喜欢作记录而当一个__者达到了必要的情商指数后,他就懂得如何用自我激励去激励别人……情商与智商,差一个字,意义却大相径庭智商讲究的是一个人的智力程度,是知识掌握理论学习的能力反映而情商包括自我意识、自我控制、自我激励、移情能力以及社交能力等当然,智商以及一般的工作技能是很重要的,但它们仅仅只是一种“入门”的参考,也就是说,要当一个__有常人的智商是必备的条件而情商则不同,它是对于优秀__者而言的我的意思是说,一个没有很高情商的人他可以是__者,但很难成为一个优秀的__者,如果没有很高的情商,一个人即便受过最好的教育、有着敏锐的思想、具有很强的分析问题的能力并且能够提出无数的好主意,他都只是一个__而已离优秀的__、离卓越的__、有高效的__还是相差十万八千里的丹尼尔·戈尔曼(danielgole__n),这位“情商__”的创始人,他在其《情商》(emotionalin____igen__)和《运用情商》(workingwithin____igen__)的专著中就已经反复强调,情商虽然不像智商、技能一般感觉起来更商业化用语,也并不意味者控制脾气或者能够与人为善这些简单的内容,事实上,它意味着能够很好地理解你自己和其他人的情感,并能够调动起来激励人们朝着公司目标的方向去努力而且,据他分析,情商对公司管理层的重要性是随其级别的提高而呈递增趋势的,而对公司的管理高层而言,其技术能力的差异就显得微不足道了换句话说,一个被认为是明星级的___所处的级别越高,他(或她)的情商能力在其绩效中所起的作用就越大有数据表明,在一次对一个全球食品和饮料公司进行的研究发现,如果高级经理具有很高的情商,那么他所在部门的绩效就会超出平常收益的20%左右;而与此同时,如果部门___不具有很高的情商,那么这些部门的收益就会低于年收益目标20%左右由此可见,一个公司的成功与该公司___的情商有着非常密切的__的接下来,我就简要介绍一下情商在工作中表现出来的五项内容一般说来,情商在工作中具体表现为自我意识、自我控制、自我激励、移情能力和社交能力
1、自我意识定义你对你自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解的能力特征自信;真实的自我评估,充满幽默感的自嘲
2、自我控制定义对那些具有破坏性的感情冲动进行控制或者纠正的能力特征值得信任,光明正大;对一些具有不确定性的事情能够泰然处之,能够开放地面对变化
3、自我激励对工作的热情源于一种超然金钱和社会地位的动机;具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向特征具有很强的成就动机,非常乐观,即使是在面对失败的情况下也是如此;愿意为__而献身
4、移情能力定义对别人的情感构成所具有的一种理解能力;能够依据人们的情感反应来待人接物的一种技能特征具有与有才能的人建立和维护____的专长;对多样性的文化具有很强的敏感性;能够为其委托人和顾客提供恰当的服务
5、社交技能定义精通于建立人际关系网和管理____,发现别人与自己的共同之处与其建立友好关系的能力定义能够有效地____的变革;具有游说的能力;具有建立和__团队的专长有人说,由于情商的出现,所以以前流行的智商和技术能力在__力的组成中已经不再重要了戈尔曼说,这种理解显然是错误的但需要强调的是,在__力的组成中如果没有情商,将是不完整的人们曾经认为,情商是“有了会更好”的成分;但现在看来,为了提高绩效,情商是一个优秀___“必须具备”的能力做一个__“变色龙”熟练掌握六种__风格还是丹尼尔·戈尔曼他在2000年《哈佛商业评论》第3/4合刊写了一篇文章,名为《产生效果的__力》在文中,戈尔曼在对3000多位管理者进行研究,并以此为依据来确定到底是哪些___行为会产生积极的效果他总结出了六种不同的__风格,每一种__风格对一个公司、部门、团队的工作氛围都有着明显不同的影响概括地说,强力型(corecive)___要求人们即刻遵守自己的指示;权威型(authoritative)___发动人们去实现某一理想;关系型(affiliative)___在__中创建一种感情融洽与和谐的氛围;__型(democratic)___通过公众参与以取得一致___;示范型(pa__setting)___期待卓越的业绩和下属的自我导向;教练型(coaching)___为未来而着力于__人力资源经过许多研究表明,一个___掌握的__风格越多越好所谓具体问题具体分析,一切从实际出发一般而言,掌握四种或者更多的__风格的___——尤其是权威型、__型、关系型以及教练型__风格的__者往往会营造出最好的氛围并取得最好的绩效那些最有效的___通常都能够灵活地使用各种__风格,而且当他们需要的时候,他们往往能够选择最适宜的__风格例如,有这样一个__,当他一开始采用__型__风格广泛与员工交流获取信息时,发现某一位员工做事拖沓、懒惰、并时常会把这种消极情绪传染给周围人因此,对于该__来说,适当的时候,他应该采取权威型的风格及时地处理这个隐患,或者采用教练型风格努力激发这名员工的潜能当然,很少有___能够同时具备六种__风格,而知道应该在什么时候采取什么风格类型的__更是少之又少因此,戈尔曼给出的建议是,作为一种替代方法,而且也是在大多数情况下推荐的一种方法,就是不断地扩展自己的__风格为此,___首先必须了解自己情商,并且能够认识到自己所缺乏的__风格取决于哪些情商条件戈尔曼举例说,有一个关系型的___,他往往在情商的三个方面具有优势移情能力、建立人际关系以及沟通移情能力——能够立即了解到人们正在如何__的一种能力——能够让关系型___采取与人们的情感高度一致的方式回应员工们,于是关系型___也就能够与员工建立起来一种友好的关系关系型___往往在与人们建立新的关系、了解一个人以及培养一个合__等方面表现得轻松自如最后,那些优秀的关系型___都能够很好地掌握人际沟通的艺术,尤其擅长于在恰当的时候说恰当的话以及做一些恰当的具有象征性意义的手势“因此,如果你是一个示范型的___,而又希望能够经常使用关系型__风格,那么你就必须提高你的移情能力、建立人际关系的技能以及进行有效沟通的能力”“__以来,__学从来都是一门精确的科学但是,对于那些真正从事__活动的人而言,它也不应该是完全神秘的”戈尔曼说,“近年来,有关研究已经帮助人们解释了遗传因子、心理学以及行为构成是如何影响他们的工作绩效的随着我们最新研究的进行,__者们已能够对如何进行有效的__形成一个更为清晰的认识而且,或许更为重要的是,他们还可以知道他们如何才能促使有效的__实际发生”如今,商业环境正在持续地变化,一个___必须对此作出积极的回应,日复一日,月复一月,年复一年,__者必须不断地训练自己,以便能使自己能够像一个专家一样熟练地使用各种__风格这就要求我们,要不断地学习,从看书求知的理论探索到以实践管理的经验之举,总而言之,主动积极地去改变,是一切可能的开始人无我有到人有我新将自己的特色转化为资本有号召力的___往往能够充分利用起自己与众不同之处那些最有效的___都在精心地利用自己的特长,以便与别人保持一定的社会距离即使当那些有号召力的___正在将追随者吸引得越来越近时,他们也会强调自己的不同之处罗伯特·戈费教授(robertgoffee)和加雷斯·琼斯(garethjones)教授在《凭什么别人要接受你的__》中认为,正是由于___懂得如何运用自己的与众不同之处,其所造成的和其他人的差异感会更好地激励员工斗志昂扬、积极进龋在文中,他们写道“一个___往往通过其具有个性的着装和外表来表现自己的不同之处但是,更为典型的做法是去表现自己的一些与众不同的品质,诸如想像力、忠诚、专长甚至是握手的方式等任何方面都可以作为差异的来源,关键是如何表达它们但是对于大多数人而言,当需要交流自己的独特之处时,他们往往显得犹豫不决,而且要花数年时间才会明白是什么使得他们显得与众不同实际上,这对于他们是非常不利的,因为这将使他们难以与其他人建立网络关系和团队关系”为了佐证他们的观点,在该文中,他们举了ici公司(英国目前最大的制造企业)的前首席执行官约翰·哈维-琼斯__(johnharvey-jones)为例说明这一问题当哈维-琼斯__爵士在若干年前完成自己的自传时,一架英国报纸刊登了这本书的____上是一张素描,哈维-琼斯__留着大胡子、长头发并戴着十分惹人注目的领带,尽管该画像是一幅黑白素描,但是人们还是能够一眼就认出画上的人是谁当然,从这张画像中,我们也可以看出哈维-琼斯__不是ici公司的最高___,因为他留着长头发并且戴着十分惹人注目的领带但是,这恰恰体现了哈维-琼斯__的聪明之处,他通过利用自己的不同之处来表现自己的个性——富有冒险精神、创业精神和标新立异精神这就是约翰·哈维-琼斯当然,也有一些___并不知道自己的独特之处,但是他们还是使用了一些与众不同的方法并产生了巨大的效果例如,理查德·瑟菲斯(richardsu_____),英国pearl保险公司前主任,经常在公司内巡视,他以步伐的快慢来表示所要解决问题的紧急程度还有一些___非常幸运,他们的同事能为自己指出独特之处例如,bbc公司的戴克说“我的一位同事告诉我,‘你能凭本能做那些你并未理解的事情我担心的是,你在理解这些事情的过程中将逐渐失去这些本能’”大多数___在刚开始时都不知道他们的独特之处是什么,只是在后来才逐渐知道并且越来越有效地使用这些独特之处罗伯特·戈费和加雷斯·琼斯的意思也就是说,有号召力的___通过使用这种疏远别人的方式,来激励他们做得更好这并不是说这样的___为了一定的目的而不择手段,而是说他们本能地认识到,如果他们能够适当地远离他们的追随者,那么这些追随者就会更加努力毕竟,__活动并不是为了追求使___为每个人所接受二力齐发决策力和执行力决策力和执行力,每一个话题就可以是鸿篇巨著但在这里,我把它合称为__者的“行动力”这个行动力对__者个人很重要,对__者所在的公司、团队更是如此正如汤姆·彼得斯认为的,“__者的工作任务并不是在一个本就混乱的过程之上强加一种抽象的秩序相反,__者必须能够熟练地控制这一过程,一点一点地推动它沿着预定的方向前进”这个意思也正如他在那本成为经典之作的《追求卓越》中所表达的意思,__者的工作不是不顾现实的需要而去保证一个僵死的时间表的执行,而是确保提升__的价值也就是说,有时候外界的不断打扰、突发__的不断降临,实际上就为__者实现这样的目标提供了一个机会例如,与一个重要客户之间出现了危机可能迫使你缩短产品__会议在彼得斯看来,这就为你提供了一个__的机会去展示你是如何解决问题以及如何关心顾客的“当所有事情都未按计划运行时,对你正是非常有意义的一天”于是,在讨论__者行动力的话题上,汤姆·彼得斯给我们的启发是一个优秀的__者应该具备处变不惊的特质,无论是在问题决策还是命令执行上,他都能做到恰到好处的贯彻和实施,尽管有时候过于变化的情况使__者不得不采劝修正”、“渐进式”的变革,但总而言之,他不仅能在“阵地战”中冷静分析,而且也能在“运动战”中从容应对决策力和执行力,作为__者的行动力,任何一种都不能荒废就拿决策力来说,人在做决策时不能犯错,而且越是上面的主管犯错的损失就会越大因为你的决策一旦下去,就会让下面的员工去执行,所以做决策时要注意两件事第一是重要和紧急;第二是效果和效率而对执行力,著名管理学家余世维在《如何成为一个成功的职业经理人》中有一段话很是精辟,他说“满街的咖啡店,唯有星巴克一枝独秀;同是做pc,唯有戴尔独占鳌头;都是做__,唯有沃尔玛雄踞零售业榜首那些在激烈竞争中能够最终胜出的企业无疑都与其杰出的执行能力有着直接的关系可以说,前几年人们多__企业战略的制订,现在已经认识到如果没有执行力,战略最终就是一句空话而决定企业成败的不是目标,而是措施也就是说,执行力才是决定企业成败的最重要的因素”余世维还说“执行力就是找谁来替你执行计划__人就是将来要代替你,现在你就应该很好地培养他如果思考力用顾客来解释,决策力用重要和紧急、效果和效率来解释,那么执行力就用__人来解释”我们知道的纽约前市长鲁道夫·朱利安尼在其《__艺术》一书中,他就直言不讳道“所谓的__,就是在享受特权的同时,承担起更大的责任,在风险或危机来临时,有勇气站出来,单独扛起压力”他书中总结了十几条__管理之术,其中耐人寻味的包括有备无患、集贤纳能、学无止境、身先士卒、一诺__……尽管这些听上去有些老生常谈,但联想到那个灾难性的日子里,美国总统和副总统因受到特勤保护而数小时无法公开露面、众人惊慌失措之际,这位事实上的美国___是如何的镇定自若,你就不会不从心底里开始佩服他勇气之外作为__者的行动力此外,在这本书里,朱利安尼还告诉我们如何巧妙地包装行动力的贯彻譬如,身为__家的他却将经理人的“情景管理”用于社会管理之中,营造独特的氛围,使人们的行为发生了微妙的趋同性变化当时的纽约地铁曾是发案率最高的场所之一,他上任后不到一年,犯罪率最高的__地铁站发案率就下降了33%有趣的是,他并没有增加警力,也没搞群众联防,而是调整了地铁站的背景音乐系统,24小时不断播放莫扎特音乐,这些不绝于耳的高雅音乐冲淡了地铁站原有的“犯罪空气”其实,我们从哈里斯·科林伍德(harriscollingwood,《哈佛商业评论》资深编辑)的《个人成长史塑造了__者的人和事》、丹尼尔·戈尔曼和理查德·鲍亚齐斯(richardboyatzis)合著的《第一__力伟大业绩背后的驱动力》、理查德·特德罗(richards.tedlow的《商业巨头能教给我们什么》以及迈克尔·尤西姆(michaeluseem)的《来自珠穆朗玛峰的__教训》等文章可以看出端倪,那就是__者行动力的研究从一般的管理学中分离出来,不仅是市场竞争发展的需要,也是管理学的一个进步由于技术和产品生命周期的缩短,经济全球化使企业竞争国际化,互联网的发展改变了过去厂商控制市场信息的状况,客户真正成为市场发展的主导力量等原因,这就要求__者再也不能像过去那样满足于按部就班的管理,而必须是时刻__和把握市场变化及变化趋势,正确制定和及时调整企业的发展战略,并据此合理配置企业的各种资源,保障企业永续发展你就是你,而非其他以上所论大抵能概括了一个__者他所应该具备的素质你不妨实证客观地审视一下自己,你是否已具有成为__者的潜质然而,在释放__、追求卓越的过程中,但请记住以下几个论点,或许,你早就明白;或许,你未曾知晓但请相信,强调它们绝对有现实的必要这几句话是
1、并非每一个人都可以成为__者
2、__者不仅只__事情的结果,也同样__之间的过程
3、处在顶层的人并不一定是___
4、___并非意味着都要像史蒂夫·乔布斯那样成为伟大的教练
5、需要模仿他人,但最后,你就是你,成为你自己。