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1.以人为本的麦当劳
2.麦当劳全球化学习发展系统
3.『全球品牌,社区经营』的最佳写照-香港汉堡大学
4.麦当劳职涯的训练规划
5.麦当劳训练成功的关键
6.永续经营麦当劳麦当劳的训练发展系统
一、以人为本的麦当劳在麦当劳的黄金拱门餐厅里,顾客除了可以享受到最快的餐饮,同时还能享受到人性化的服务而这正是麦当劳“提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验”的愿景「人员」「顾客」「组织成长」是麦当劳达成愿景的三大策略而「人员」更是麦当劳最最重要的资产,麦当劳的产品是经由「人」传递给顾客的,所以麦当劳是个非常重视「人」的事业
二、麦当劳全球化学习发展系统麦当劳企业在1955年开始营运后即于1961年,选择了当时刚落成的伊利诺州ElkGrove村的麦当劳餐厅,开始了汉堡大学的培训课程对麦当劳来说,汉堡大学成立的目的在于传承麦当劳的全球经营管理经验,就是全球一致的餐厅经验,强调品质、服务、卫生的高标准,期间经历了1968年的迁移以及1973年的扩张,直到1983年十月才搬至美国芝加哥汉堡大学现址—橡溪镇(OakBrook),继续培训麦当劳人才的任务而汉堡大学的设备也从早期在地下室仅能容纳九到十二名学生的规模,到现今拥有可容纳两百名学生的教室、一座大礼堂、六间多功能室、六座剧院式教室、十七间会议室以及一座图书馆,教室内附设有提供二十八种语言同步翻译的设备,目的便在使受训者接收到一致的餐厅经营管理知识目前,每年有超过五千名来自世界各地的学生至汉堡大学参与训练课程,而每年有超过三千名的经理人修习的高级营运课程(AdvancedOperationsCourse),则是至今学生数目最多的课程所有汉堡大学的餐厅管理与中阶管理课程都已获得美国教育委员会(AmericanCouncilonEducation)的认证近十年来,随着国际市场的日趋成熟,麦当劳在国际市场的拓展速度比美国市场还大,麦当劳所代表的不仅是一个美国品牌,更逐渐于国际间发展成社区品牌随着国际市场的需求愈来愈大,麦当劳为了更有效率地培训全球国际化人才,开始于各区域设立国际汉堡大学,目前全球已有七所,分别位于德国、巴西、澳洲、日本、美国、英国、香港这七所汉堡大学分别以地区性语言作为主要教学语言,以达到最佳训练效果麦当劳是一个庞大的家庭,全球210个国家中已有超过三万家麦当劳餐厅,而截至目前为止,汉堡大学已拥有超过七万名高级营运课程的毕业生,另外则还有数千名的高阶主管获得这所世界级的汉堡大学其它课程的结业证书
三、『全球品牌,社区经营』的最佳写照-香港汉堡大学所谓「全球品牌地区经营」香港汉堡大学的成立便是最佳的写照为了因应华人市场的快速发展,包括大陆有五百余家,台湾三百五十余家,以及香港、澳门的二百余家麦当劳餐厅;麦当劳特于公元二千年在香港成立汉堡大学,针对华人地区的麦当劳主管进行人才培训工作汉堡大学的训练课程,是针对餐厅经理及以上的中、高阶主管所设计并针对储备经理人才设计一系列的生涯规划当麦当劳员工的职级在麦当劳担任到餐厅经理时,就代表此员工已有足够的能力管理一家资产及营业额达到数千万元的餐厅为培训管理人才有国际观的视野,特别安排餐厅经理以上的员工到汉堡大学接受训练,以提升整体经营水准香港汉堡大学的成立有自己的既定目标;包含了发展更符合地区市场的课程内容避免因为语言及时差上造成的学习障碍以及更有效的运用培训经费极大化整体的训练成效.香港汉堡大学的策略计划愿景成为最佳之人员培训专家,致力于麦当劳核心职能及领导职能之提升以达成麦当劳全球愿景使命整合内/外部资源,积极地执行人员培训策略,藉以加强人员的职能,达到提供最佳之用餐经验和优异之营运成果价值观荣誉学习欢笑策略标准之悍卫者创造独特之学习经验缩小知与行之差距找出具创意以使用者为中心的解决方案目标传递优质之HU经验成为中华地区学习发展团队之典范创造及整合有效的,易于运用的,且成本效益最佳的人员培训方案积极推动麦当劳成为高效能之学习型组织
四、麦当劳职涯的训练规划麦当劳强调的是「全职涯培训」,也就是从计时员工开始到高阶主管,都设计有不同的课程,透过各区域的训练中心以及汉保大学进行进阶式的培训例如在台湾的训练中心称为麦当劳顾客满意学院,而在中国又分为华中、华东、华北、华南区域来培训人才,使得麦当劳的员工能够持续不断地学习、成长麦当劳全职涯的训练发展规划是属于所有麦当劳员工的宝贵资产全职涯培训ExecutiveDevelopmentMcDonald’sInternalSeminarsExternalDev.SeminarsExe.CoachingMid-ManagementDevelopmentConsultantsDepartmentHeadsandExperiencedOwnerOperatorsDeparExe.CoachingRestaurantManagementDev.•ShiftManagement•SystemsManagement•RestaurantsLeadershipPractices•BusinessLeadershipPracticesCrewDevelopment•Crew•Trainer•Hostess在台湾,麦当劳的教育训练系统可分为服务组人员与管理组人员两个部份;计时人员的训练以现场工作为主,营运中心的管理人员随着职位则有各项管理课程,如基本营运课程、值班管理课程、基本管理课程、中级营运课程、进阶营运课程除此之外还有机器课程与各种工作室,如订货工作室、排班工作室、食品安全工作室、单店行销工作室与中心经理工作室,当员工晋升到中阶主管之后,如顾问或部门主管以上,将派外接受国际化的训练,依不同的职能分别有营运顾问课程、训练顾问课程、人力资源顾问课程、区域行销顾问课程、食品安全顾问课程、部门主管课程等另外除了为营运部门员工安排全职涯训练规划公司亦为其它部门员工安排了一系列相关管理、团队建立、领导风格、个人发展、沟通及行政管理等课程一位麦当劳的餐厅经理的诞生,需要花费至少500万元的投资与超过450个小时的训练在麦当劳我们教导员工一生受用的技能与价值观让员工有学习发展与个人成长的机会.这意谓着;提供员工一个可以被训练发展和被鼓励的工作环境并让员工了解未来规划和工作机会点.在麦当劳你有许多优于其它企业的学习机会.除了全职涯的完整训练规划外你还可以在麦当劳实现自己的梦想;例如:你有跨部门的学习机会这包含了公司任何一个部门如企划采购训练人力资源会计或不动产开发等只要你有兴趣皆可以有机会进到不同的部门学习及发挥所学在麦当劳有75%的餐厅经理是从计时服务员做起;有50%的中高阶管理人员也是从计时服务员做;更有超过三分之一以上的计时服务员成为麦当劳的加盟经营者.由以上数据不难发现麦当劳是非常重视员工的成长与生涯规划我们的人员策略是成为员工心目中最好的雇主,我们组织内各职级同仁的发展,向来是最优先考虑的重点;因为人力资源的优势及多元化,能让我们抢先夺得竞争机会我们更全力强调价值和领导行为,具竞争力的薪资与福利,对人员的尊重与肯定,学习发展及成长,同时确定员工有足够的资源完成工作,我们深信人员承诺才是建立品牌及确保顾客忠诚度的不二法门
五、麦当劳训练成功的关键计时人员的训练
1.训练的工具*单项工作检查表SOC所有的麦当劳工作站都有一份单项工作检查表清楚的说明每一个操作步骤
2.训练的方式训练的四大步骤准备呈现试作追踪*肩并肩–训练必须要所有经理人员支持及鼓励–所有经理人员都知道如何运作训练系统–每位经理人员都能够示范正确的训练过程–经理人员定期追踪–经理人员提供必须的资源-资料时间人员或金钱–订定标准,并达到标准*追踪训练成果经理人员的训练
1.训练的工具管理组发展手册MDP不同的职位会有不同的管理发展手册以协助在每个职位发展所需的能力.品质参考手册录像带管理课程
2.训练流程前:自修管理发展手册内容完成活动及检定以落实ONTIMETRAINING中:鼓励并创造一个互相学习分享的环境后:课后行动计划带回工作上以实际应用所学并且有辅导人员协助检定
3.训练与绩效的连结性麦当劳强调训练绩效与工作绩效结合.以汉堡大学课程为例;以学员对课程的意见反应、学员的学习成果、学员的行为表现与绩效成果四个层面来评估训练成效.绩效成果包含了是否能与公司目标工作连结以及自我绩效、上司的绩效连结.LearningResultKirkpatricks4levelsofevaluation–BasisforMcDonald’sTrainingEvaluationSystem认知与奖励麦当劳不只重视最终的成果及绩效.也非常强调于过程中给予员工支持与鼓励.我们用运用“因人而治”的方式认知与奖励员工.如每月最佳服务员,我们利用广播的方式让他在所有顾客面前接受鼓舞;有时我们也请员工家人共同参与活动
六、永续经营麦当劳持续不断的改善如顾客满意的学习一样,我们必须不断发现新的学习需求并因应需求发展更符合员工所需的资源;我们了解到所有的麦当劳训练成果并不是一夕蹴成的;而是需要经过不断持续地改善及完整的追踪体系,才能创造真正的成功及绩效创造荣誉学习与欢笑的工作环境麦当劳在训练的过程,透过制造欢笑和愉悦的工作环境,使每个员工肯定自己所扮演角色的重要性所有人员在遵循按部就班的训练系统时仍能不断学习新事物;我们的期望是使麦当劳的员工,当他穿上制服的那一剎那,都会以身为麦当劳的一分子为傲海尔自陈员工培训海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路,建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制,最大限度地激发每个人的活力,充分开发利用人力资源,从而使企业保持了高速稳定发展 海尔的价值观念培训 海尔培训工作的原则是“干什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影”在此前提下首先是价值观的培训,“什么是对的,什么是错的,什么该干,什么不该干”,这是每个员工在工作中必须首先明确的内容,这就是企业文化的内容对于企业文化的培训,除了通过海尔的新闻机构《海尔人》进行大力宣传以及通过上下灌输、上级的表率作用之外,重要的是由员工互动培训目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设,如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、找案例等用员工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念,从而达成理念上的共识“下级素质低不是你的责任,但不能提高下级的素质就是你的责任!”对于集团内各级管理人员,培训下级是其职责范围内必须的项目,这就要求每位领导亦即上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源,并按期对部下进行培训特别是集团中高层人员,必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排,不授课则要被索赔,同样也不能参与职务升迁每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗,就是很好的体现部下的升迁,反应出部门经理的工作效果,部门经理也可据此续任或升迁、轮岗;反之,部门经理就是不称职 为调动各级人员参与培训的积极性,海尔集团将培训工作与激励紧密结合海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核,划分等级,等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起,促使单位负责人关心培训,重视培训海尔的实战技能培训 技能培训是海尔培训工作的重点海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行具体说,是抓住实际工作中随时出现的案例(最优事迹或最劣事迹),当日利用班后的时间立即(不再是原来的停下来集中式的培训)在现场进行案例剖析,针对案例中反映出的问题或模式,来统一人员的动作、观念、技能,然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习,并通过提炼在集团内部的报纸《海尔人》上进行公开发表、讨论,形成共识员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念,提高员工的技能,这种培训方式已在集团内全面实施 对于管理人员则以日常工作中发生的鲜活案例进行剖析培训,且将培训的管理考核单变为培训单,利用每月8日的例会、每日的日清会、专业例会等各种形式进行培训 海尔的个人生涯培训 海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位,上至集团高层领导,下至车间一线操作工人,集团根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划,搭建了个性化发展的空间,提供了充分的培训机会,并实行培训与上岗资格相结合 在海尔集团发展的第一个战略阶段(1984年- 1992年),海尔集团只生产冰箱,且只有一到两种型号,产量也控制在一定的范围内,目的就是通过抓质量、抓基础管理、强化人员培训、从而提高了员工素质 海尔的人力资源开发思路是“人人是人才”、“赛马不相马”在具体实施上给员工搞了三种职业生涯设计一种是对着管理人员的,一种是对着专业人员的,一种是对着工人的每一种都有一个升迁的方向,只要是符合升迁条件的即可升迁入后备人才库,参加下一轮的竞争,跟随而至的就是相应的个性化培训
1.“海豚式升迁”,是海尔培训的一大特色海豚是海洋中最聪明最有智慧的动物,它下潜得越深,则跳得越高如一个员工进厂以后工作比较好,但他是从班组长到分厂厂长干起来的,主要是生产系统;如果现在让他干一个事业部的部长,那么他对市场系统的经验可能就非常缺乏,就需要到市场上去到市场去之后他必须到下边从事最基层的工作,然后从这个最基层岗位再一步步干上来如果能干上来,就上岗,如果干不上来,则就地免职 有的经理已经到达很高的职位,但如果缺乏某方面的经验,也要派他下去;有的各方面经验都有了,但处事综合协调的能力较低,也要派他到这些部门来锻炼这样对一个干部来说压力可能较大,但也培养锻炼了干部
2.“届满要轮流”,是海尔培训技能人才的一大措施一个人长久地干一样工作,久而久之形成了固化的思维方式及知识结构,这在海尔这样以“创新”为核心的企业来说是难以想象的目前海尔已制定明确的制度,规定了每个岗位最长的工作年限
3.实战方式,也是海尔培训的一大特点比如海尔集团常务副总裁柴永林,是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的一进厂,企业没有给他出校门进厂门的适应机会,因为时间不允许一上岗,在他稚嫩的肩上就压上了重担,从国产化、引进办,后又到进出口公司的一把手,领导们看得出来他很累,甚至压得他喘不过气来有一阶段工作也上不去了,但领导发现,他的潜力还很大,只是缺少了一些知识,需要补课为此就安排他去补质量管理和生产管理的课,到一线去锻炼(检验处长、分厂厂长岗位),边干边学,拓宽知识面,积累工作经验在较短的时间内他成熟了,担起了一个大型企业副总经理的重任由于业绩突出,1995年又委以重任,接收了一个被兼并的大企业,这个企业的主要症结是亏损、困难较大、离市场差距较远他不畏困难,一年后就使这个企业扭亏为盈,企业两年走过了同行业二十年的发展路程,成为同行业的领头雁,也因此成为海尔吃“休克鱼”的典型,被美国哈佛大学收入其工商管理案例库之后他不停地创造奇迹,被《海尔人》誉为“你给他一块沙漠、他还给你一座花园”的好干部 海尔的培训环境 海尔为充分实施全员的培训工作,建立了完善的培训软环境(培训网络) 在内部,建立了内部培训教师师资网络首先对所有可以授课的人员进行教师资格认定,持证上岗同时建立了内部培训管理员网络,以市场链SST流程建立起市场链索酬索赔机制及培训工作考核机制,每月对培训工作进行考评,并与部门负责人及培训管理员工资挂钩,通过激励调动培训网络的灵活性和能动性 在外部,建立起了可随时调用的师资队伍目前海尔以青岛海洋大学海尔经贸学院的师资队伍为基本依托,同时与瑞士IMD国际工商管理学院、上海中欧管理学院、清华大学、北京大学、中国科技大学、法国企顾司管理顾问公司、德国莱茵公司、美国MTI管理咨询公司等国内外20余家大专院校、咨询机构及国际知名企业近百名专家教授建立起了外部培训网络,利用国际知名企业丰富的案例进行内部员工培训,在引入了国内外先进的教学和管理经验同时,又借用此力量、利用这些网络将海尔先进的管理经验编写成案例库,成为MBA教学的案例,也成为海尔内部员工培训的案例,达到了资源共享 海尔集团除重视“即时”培训外,更重视对员工的“脱产”培训在海尔的每个单位,几乎都有一个小型的培训实践中心,员工可以在此完成诸多在生产线上的动作,从而为合格上岗进行充分的锻炼 为培养出国际水平的管理人才,海尔还专门筹资建立了用于内部员工培训的基地--海尔大学海尔大学目前拥有各类教室12间,可同时容纳500人学习及使用,有多媒体语音室、可供远程培训的计算机室、国际学术交流室等为进一步加大集团培训的力度,使年轻的管理人员能够及时得到新知识,海尔国际培训中心第一期工程2000年12月24日在国家风景旅游度假区崂山仰口已投入使用,该中心建成后可同时容纳600人的脱产培训,且完全是按照现代化的教学标准来建设,并拟与国际知名的教育管理机构合作,举办系统的综合素质培训及国际学术交流,办成一座名副其实的海尔国际化人才培训基地,同时向社会开放,为提高整个民族工业的素质作出海尔应有的贡献海尔集团在强化对员工的培训上可谓煞费苦心海尔大学是海尔集团专门为培养出国际水平的管理人才和技术人才而为内部员工兴建的培训基地它是完全按照现代化的教学标准来建设的,并与国际知名的教育管理机构合作,举办系统的综合素质培训及国际学术交流海尔集团每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗,就是很好的体现部下的升迁,反映出部门经理的工作效果,部门经理也可据此续任或升迁、轮岗;反之,部门经理就是不称职为调动各级人员参与培训的积极性,海尔集团将培训工作与激励紧密结合海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核,划分等级等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起,促使单位负责人关心培训、重视培训 在知识经济条件下,企业竞争更多的表现为员工素质的竞争、员工学习能力的竞争而强化对员工的培训则是打造学习型企业的必由之路海尔培训模式带给我们的启示很多,其中最重要的有以下三点 第一,创造良好培训环境是提高培训效果的前提强化对员工的培训是一种长期性、持续性的系统工程,目的是培养能适应并推动企业可持续发展的高素质人才,因而创造有利于员工学习提高的良好的培训环境是先导我们有不少企业认为,培训员工只是为现时生产经营服务,而培训效果又非短期能体现,不值得耗资改善培训环境这本身就是对自己做强做大做久缺乏信心和决心的表现海尔则不然它建立专门的现代化海尔大学,为参训员工提供的各项硬件和软件环境都是一流的,条件比许多高等院校和科研院所都要优越得多有这样的培训环境,员工的学习效果肯定非常之好 第二,高标准的培训设计是提高培训效果的关键培训员工必须着眼于高标准、严要求,科学制定培训计划、合理设置培训课程现在很多企业都认识到了培训员工的重要性,然而培训设计却马虎了事,不过是听听报告、读读报纸、讲讲实用技术,无论是形式还是内容都相当简单,缺乏系统性和针对性我国加入WTO后,企业必须立足于建立全球化的企业,才能以核心竞争力取得市场地位,这就要求在培训设计上更加注重高层次性,以适应全球化竞争的需要海尔大学现代化的教学标准、与国际知名的教育管理机构合作无疑是一种高瞻远瞩的战略眼光 第三,引入激励机制是提高培训效果的重要手段培训当然要靠自觉性,但光有自觉性远远不够限于自身的学习能力和学习意识,许多员工并不能通过自觉、主动的学习达到理想的效果海尔抓住员工追求自我实现的关键需求,把培训工作与索赔、升迁、轮岗等激励机制挂起钩来,不仅是重视培训的表现,而且是提高培训效果的重要手段它能有效地调动员工参与培训、提高素质的积极性其形式看起来是被动的,实际内涵则是主动的,符合现阶段企业员工培训的规律,值得借鉴在知识经济时代,一个显著特征就是信息技术的大量运用,人力资源的培训,作为现代社会生产和再生产人力资源的重要途径,自然也经受了现代信息技术发展的洗礼从无线电到电视再到因特网、从投影到录像再到虚拟现实Vinual Reality,简称VR,无一不对人力资源培训产生广泛而深远的影响,尤其是虚拟现实技术在教育领域中的不断运用,使得人力资源培训无论是在应用范围广度、空间、时间选择宽度、时间、还是在培训的难易程度和绩效评价深度、效度上都产生了其他方法所无法比拟的飞跃
一、虚拟现实技术及其特点、类型 虚拟现实技术是二十世纪末才兴起的一门崭新的综合性实用信息技术,它融合数字图像处理、计算机图形学、多媒体技术、传感与测量技术、仿真与人工智能等多学科于一体,为人们建立起一种逼真的虚拟的交互式的三维空间环境,并能对人的活动或操作做出实时准确的响应,使人仿佛置身于现实世界之中虽然这种虚拟境界是由计算机生成的,但它又是现实世界的真实反映,故称为虚拟现实它所生成的视觉环境是三维的、音效是立体的、人机交互是和谐友好的,因此虚拟现实技术将为接受培训的员工创造出一种流连忘返的学习和工作环境 一般的虚拟现实系统主要包括计算机系统、头盔、数据手套、六自由度鼠标、操纵杆和传感器等装置 虚拟现实技术具有“3I”特点——强烈的“身临其境”沉浸感Immersion、友好亲切的人机交互性Interactivity、发人想象的刺激性Imagination其中交互性主要是指参与者通过使用专门设备,用人类的自然技能实现对模拟环境的考察与操作程度;沉浸感,即投入感,力图使员工在计算机所创建的三维虚拟环境中处于一种全身心投入的感觉状态,有身临其境的感觉;想象性是指最大限度发挥人类的创造性和想象力 虚拟现实技术,从不同的角度有不同的分类方法,如从虚拟现实构建情景的合理性可分为合理的虚拟现实、夸张的虚拟现实和虚构的虚拟现实三种根据用户参与VR的不同形式以及沉浸的程度不同,从技术高低程度来分又可分为桌面式虚拟现实、沉浸式虚拟现实、增强现实性的虚拟现实和分布式又称共享式虚拟现实四种形式桌面式虚拟现实有结构简单、价格低廉,易于普及推广等特点,但缺少完全的沉浸感,操作者会受环境干扰,如QTVRQuickTimeVR等沉浸型虚拟现实沉浸感非常强,但系统设备价格昂贵,难以普及推广,常见的如远程存在系统增强现实性的虚拟现实不仅模拟、仿真现实世界,而且增强参与者对现实中无法感知或不方便的感受分布式虚拟现实系统是利用远程网络,多个用户对同一虚拟世界进行观察和操作,达到协同学习、工作及相互交流的目的,典型的是SIMNETSimulator Networking
二、虚拟现实技术支持下的现代人力资源培训应用 1.人力资源培训时空虚拟 利用虚拟现实技术,可以彻底打破空间的限制大到宇宙天体,小至原子粒子,受训员工都可以进入这些物体的内部进行观察例如对于电机制造业的员工,可以进入虚拟发电厂内,考察发电机的每个部件的工作情况以及每个部件之间的相互联系,了解整个发电过程,这是电视录像媒体和实物媒体所无法比拟的虚拟技术还可以突破时间的限制,一些几百上千年的历史流变,通过虚拟现实技术,可以在很短的时间内呈现给培训对象观察例如导游企业员工,可以通过虚拟的历史空间,参观半坡氏族社会生活起居、经历三国群雄纷争的狼烟、游历《清明上河图》所描述的繁华美景、感受天安门城楼上一个伟人庄严宣布“中华人民共和国成立了”的激情等等跨国人力资源虚拟培训就是一个行之有效的时空虚拟 2.人力资源培训内容虚拟 利用虚拟现实系统,根据所要培训的内容进行相应的虚拟处理,员工无论是在知识学习、能力创新,还是在经验积累、技能训练等都可收到意想不到的效果如在知识学习方面,它可以再现实际生活中无法观察到的自然现象或事物的变化过程,为员工提供生动、逼真的感性学习材料,帮助员工解决学习中的知识难点,使抽象的概念、理论直观化、形象化在能力创新方面,虚拟老板,在一些人眼里,是企业权力的代表,通常是发令、呵斥、给脸色的人美国罗森柏斯旅游公司总裁海尔.罗森柏斯有自己的独到见解和作法 15年前,海尔接手家族传下来的罗森柏斯旅游公司以后,就思考如何当好老板、怎样发展企业的问题,旅游公司要想挣钱,就要千方百计取悦于游客,而与游客打交道的是公司的员工,只有老板取悦于自己的员工,员工们才会去取悦于八方游客于是,海尔下决心一反总裁们的威慑仪表他制订了独到的、有效的取悦于员工的“快乐管理法” “快乐管理法”不光是见面微笑人情味儿交往,他用各种方法了解员工的想法,调动积极性,如搞了一个绘画活动,发给每个员工一盒包装精美的蜡笔和纸,请大家画画,题目是“公司对我的意义”交上来的有画蛋糕、别墅、汽车、蓝天白云、合家欢乐、山水花鸟五花八门什么都有其中,有一幅画的是一个人在屋里发抖海尔很重视这张画,请来作者交谈,原来他担心业务不熟炒他的鲤鱼海尔说“员工是企业的命脉,员工对公司不满意,不是一条心,公司怎能良好运作” 海尔创立了“每日一员”活动,每天让一个员工跟他在一起工作 ,除涉及公司机密和人事资料外,让“每日一员”读他当天批阅的文件和资料,参与当天的会议、面谈、视察等各项活动这项活动使员工非常满意,有人说“我当一天总裁助理”;有人说“我过了把老板瘾”海尔自己说得更好“每天身旁有一位员工在‘实习’,也起到监督作用,使我更加兢兢业业海尔说“既然谁都知道人才是企业竞争的利器,就该懂得如何爱护、培养人才”他认为,管理者应常常思考的重点问题之一就是到底帮助员工做了什么?例如,他们困难,年轻员工的前程计划,员工业务能力的提高以及他们上班的情绪为了营造轻松融洽氛围,海尔规定了“牛仔装日”,逢到这一天,男士们不必西装笔挺,女士们更可花枝招展,公司还举办民俗服装表演比赛,获胜者可以享受免费出国旅游 海尔的取悦于员工的“快乐管理法”起到了特殊的作用15年来,公司的业绩令人刮目相看,罗森柏斯的年营业额从2000万美元升到15个亿,增长了75倍,海尔.罗森柏斯成功了松下幸之助的培训思想松下幸之助认为,一个人的能力是有限的如果只靠一个人的智慧指挥一切,即使一时取得惊人的进展,也肯定会有行不通的一天 因此,松下电器公司不是仅仅靠总理经营,不是仅仅依靠干部经营,也不是仅仅依靠管理监督者经营,而是依靠全体职工的智慧经营松下幸之助的“集中智慧的全员经营”作为公司的经营方针为此,公司努力培养人才,加强职工的教育训练公司根据长期人才培养计划,开设各种综合性的系统的研修、教育讲座
一、注重人格的培养 名刀是由名匠不断锻炼而成的;同样地,人格培养,也要经过千锤百炼松下认为,造成社会混乱的原因,可能在于忽略了身为社会人所应有的人格锻炼缺乏应有的人格锻炼,就会在商业道义上,产生不良的影响
二、注重员工的精神教育和人才培养 对员工精神和常识上的教导,是身为经营者的责任松下力主培养员工的向心力,让员工了解公司的创业动机、传统、使命和目标
三、要培养员工的专业知识和正确的价值判断 有足够的专业知识,才能满足工作的需要,如果员工有正确的判断事物的价值,才能促进公司以至社会的繁荣
四、训练习员工的细心 细心体贴,看起来似乎是不足以挂齿的小节,其实是非常紧要的关键,往往足以影响大局因为在日新月异的现代世界上,如果人们犯一点差错,就可能招致不可挽回的局面,这种体贴而用心的表现,看起来不足挂齿,其实是至关重要的
五、培养员工的意识 松下认为,无论政治或商业,都因比较而产生督促自己的力量,一定要有竞争意识,才能彻底地发挥潜力公司不仅要为当前贸易造就竞争强人,而且要为二十一世纪培养人才
六、重视知识与人才相结合 松下认为,今日的年轻人,多受过高中、大学的教育,所以有相当的学问和知识由于现代社会的变迁,分工很细,公司的工作项目也愈来愈复杂,所以年轻人具备程度的学问知识,在一方面来说,是必要而且是很好的事但重要的是不要被知识所限制不要只用头脑考虑,而要决心去做实际的工作,在处理工作的当中,充分运用所具备的知识这样,学问和知识会成为巨大的力量 松下告诫刚从学校毕业的年轻人,要十分留心发挥知识的力量,而不要显示知识的弱点
七、恶劣环境促使成功 松下强调真正的培养是培养一个人的人格,知识的传授只是教育的第二意义他认为现在的教育虽名为教育,但不能算是真正的教育,真正的教育是提高一个人的人性仅传授知识不能算是教育,知识的传授只是教育的第二意义给成长中的人知识,是给他们兵器,绝不是教育本身教育的中心,是以培养一个人的人格为第一,至于一个具有良好人格的人,工作环境条件好,就能自我激励,做到今天胜过昨天,明天胜过今天,即使在恶劣的环境或不景气的情况下也克服困难,承担压力,以积极的态度渡过难关,开辟胜利的新局面
八、人才要配合恰当 聚集智慧相等的人,不一定能使工作顺利进行,往往只有分工合作,才会有辉煌的成果人才要配合适当在用人时,必须考虑员工之间的相互配合,如此才能发挥个人新聪明才智,这也是人事管理上的金科玉律一般所说的因才适用,就是把一个人适当地安排在最的位置使他能安全发挥自己的才能然而,更进一层地分析,每个人都有长处和短处,所以若要能取长补短,就要在分工合作时,考虑双方的优点及缺点,切磋鼓励同时协力地谋求事情的进展 怎样才能达成人事协调呢?松下认为不一定每个职位都要选择精明能干的人来担任或许这个观点很难理解,可是,可以想象,如果把十个自认一流的优秀人才集中在一起做事,每个人有他坚定的主张,那么十个人就有十种主张,根本无法决断,计划也就无法推动可是,如果十个人中只有一两个特别杰出,其余的才识平凡,这些人就会心悦诚服地遵从那一两位有才知识的领导者,事情后可顺利进行
九、任用就得信任 松下说用他,就要信任他;不信任他,就不要用他,这样才能让属下全力以赴用人固然有技巧,而最重要的,就是信任和大胆地委派工作通常一个受上司信任,能放手做事的人,都会有较高的责任感,所以无论上司交代什么事,他都全力以赴相反地,如果上司不信任属下,动不动就指示这样、那样,使属下觉得他只不过奉命行事的机器而已,事情成败与他能力和高低无关,如此对于交代任务也不会全力以赴了当上司以怀疑的眼光去对待部属时,就好像戴着有色的眼镜,一定会有所偏差,也许一件很平常的事也会变得疑惑丛生了相反地,以坦然的态度会发现对方有很多可靠的长处信任与怀疑之间,就有这么大的差别 因此对待要用之人,首先就要依赖,并且要抱着宁愿让对方辜负我,我也不愿怀疑他的诚意,如此可能更会赢得别人的效劳
十、采用强过自己的人 松下主张采用强过自己的人,认为员工某方面的能力强过自己,领导者才有成功的希望即使一个才智出众的人,也无法胜任所有的事情,所以唯有知人善用的领导者,才可完成超过自己能力的伟大事业然而一般人最容易犯错误,就是高估自己的能力,而不肯接受他人的忠告,领导者最应留意这点
十一、创造能让员工发挥所长的环境 工作的性质往往会影响个人能力的发挥人员的配置,有时会使他胜任高于其能力的工作,有时则只能发挥原来能力的一半因此,人员的配置或运用很重要,运用适当,可以达到人尽其才,运用不同,则会埋没人才世人往往认为中、小企业不稳固、不坚强但是大企业往往只能发挥员工百分之七十的能力,中、小企业却能发挥百分之一百甚至百分之二百的工作效率这就是中、小企业很大的长外,应该积极地发挥它相对的,大企业则应该随时促进组织或制度上的专业化,分工的细密等等,创造能充分发挥员工能力的环境
十二、不能忽略员工的升迁 适时地提升员工,最能激励士气,也将带动其他同仁的努力提升员工职位,应以员工的才能高低做为职位选定的主要标准,年资和考绩应列为辅助材料在工作上必须造就更优秀的人才,应采取“因才适用”的提升制度来配合作业 按照年资考绩来提升员工有其好处因此,工龄和才干必须相互配合,这样既使有才能的员工得以重用,又利于使周围员工信服 松下公司采取的上述这些措施,对引导职工把公司的事业看成是“自己的事业”,从而燃烧起自己的热情,把首创精神用于工作,“产生着无法想象的伟大力量”可口可乐之中国培训作者ChinaStaff,BenedictRogers撰稿在过去的一年里,可口可乐公司在中国的培训和发展职责发生了根本改变,这种改变减少了培训费用、增加了培训内容这种改变的目的是什么?他们如何进行改变?【案例分析】可口可乐(中国)饮料有限公司中国地区的员工数量饮料厂15000人,其中销售人员5000中国地区的厂家数量24家(22家饮料厂,2家浓缩饮料厂)饮料厂所在城市北京、天津(2家)、哈尔滨、沈阳、西安、成都、武汉、昆明、青岛、大连、南宁、太原、郑州、合肥、南京、杭州、上海(2家)、厦门、广州、珠海、海南产品浓缩软饮可乐、保健可乐、雪碧、芬达、甜土地、醒目可口可乐公司今年遇到了一些困难该公司在英国经历了一场价格策略辩论战,而且受到了代表欧洲的欧盟竞争委员会的调查,在意大利遭到了反托拉斯控诉,在比利时发生了严重的污染中毒事件,所有这些事令这家世界最著名企业忧心忡忡据说在最常用的词语中,可口可乐仅次于okey然而在中国,可口可乐去年对培训和发展策略以及传统的做法进行了根本改变,并取得明显效果负责人力资源与培训的副总裁BillONeill在香港声称,公司已经建立了一套更好、更快、更低廉的培训体系,可以满足企业的需要可口可乐以合资企业的形式在中国经营它的饮料厂由两家主要饮料公司负责管理,Swire负责中国南方地区管理七个厂;Kerry负责中国北方地区,管理十个厂饮料公司管理饮料厂,这些厂是由饮料厂、可口可乐和当地公司组成的合资企业,生产著名的可口可乐产品--可乐、芬达、雪碧以及两种当地的新产品--甜土地(由茶和水混合而成)和一种名叫醒目的果汁饮料厂负责管理销售组可口可乐公司本身则起着营销部门的作用,为饮料厂提供营销策略可口可乐公司没有为饮料厂提供培训的义务,因为合资协议中不包括此项内容尽管如此,公司还是为他们提供培训培训与发展部经理StewartStemple认为,可口可乐与饮料厂之间的合作关系是一种共存的关系,饮料厂销售多少饮料与我们最终利润有直接关系,因此,他们能够卖得越多,就越能理解他们的工作,可口可乐就卖得更好,这一点非常重要可口可乐公司增加了培训饮料厂员工的投资,Stemple称之为饮料厂的联盟,我们努力了解他们的经营需求,这方面我们在世界范围都做得不够好主动接近他们并询问我们如何帮助他们,这样做对提高整个系统的能力有益确定培训的需求可口可乐公司在中国最近的培训策略始于1996年,那时公司建立了一支饮料特别队伍,为饮料厂提供培训这支队伍一年后成长为一个正式的实体--可口可乐企业管理学院(CCBMS)该学院成立于天津,但后来迁到上海然而在1998年,事情发生了变化新任的负责人力资源与培训的副总裁BillONeill来到公司,他聘用StewartStemple担任培训与发展部的经理这两人以香港为基地,通过培训与发展来帮助提高市场份额和收益率他们认真地审查了公司的人力资源策略Stemple解释说众所周知,我们从零开始,然后开设了一系列培训课程,并且还拥有了一批授课的教员,但这仍不能满足企业的需要在短期内,Stemple对培训需求进行了分析为了准确了解销售人员的情况,他与销售人员一起骑着自行车沿着上海的主要销售路线进行调查他向顾客、工人和各种不同层次的内部客户咨询,包括Swire和Kerry总裁为了进行更深入的分析,下一步是雇用一家外界的培训咨询公司,AchieveGlobal公司AchieveGlobal派出八人小组到上海培训部工作一周,该小组检查了所有课程,并为课程登记、举办培训、保证良好的客户服务制定了程序Stemple说他们为如何改进我们的方法、知识、顾户服务和课程提供了建议根据他们的建议,我们为所有需要做的事制定了八个月的工作程序图包括将许多课程和方法传授给我们的员工开展培训以满足经营的需求培训工作面临的挑战并不是缺乏培训,而是当前的培训没有与经营的需求紧密结合Stemple说我们听过一些培训课,发现有些课程缺乏战略性,并且我们不明白这些课程的内容以及这些课与经营有何关联不是向饮料厂说明发展计划,而是将培训的各种方案放在厂长面前让其做决定,这样的做法必将导致培训工作的停滞不前无人真正了解培训,而且也不了解其员工的培训进展他们会问谁参加过培训?谁未参加过培训?谁想参加培训?这样的话培训不会取得进展,没有人了解员工的实际水平如何Stemple认为,此地的工厂没有对员工职责或基本能力严格的说明工作的停滞不前不停地招聘,许多员工从销售主管晋升到经理,但他们并不明白两个职位的区别因此他们不能培训他们的自己的员工,因为他们为未接受过培训,现在需要做的是坐下来与厂长协商,共同确定他们的员工应该具备哪些基本能力员工需要培训的主要技能是销售技能大多数员工是销售人员,就经营而言,是销售人员为公司创造了利润正如可口可乐分厂之一-上海申美饮食公司销售部经理JohnsonLi所说,这些职员具有销售技能,但缺乏销售管理技能因此我们想把培训重点从销售技能转移到销售管理技能据Stemple所说,这种培训涉及实际管理课程,包括各种技能,例如,怎样举办会议,怎样把课讲好,怎样进行有效的时间管理但是培训仍然侧重于基本的业务技能例如,建立和协团队的技能其实对经营并不重要过去我们开设了许多团队建议及发展的课程,但是后来我们不开了,因为这些课对经营没有帮助,Stemple解释说上这种课有好处,这种课对维持员工队伍稳定有帮助但最后我们想开设那些能够提高销售成绩的课程,至于团队发展的事情让部门自己去做他们可以单独制定发展计划,并为计划编制预算我们不想让培训部门与发展部门都考虑这件事废除学院,建立中国培训成就机构于是,变革开始了众所周知,这种改变是必要的Stemple说大家都认为改变是必要的对待此事我们并不是不积极每个人都知道什么是必要的,但是也明白这不是某个人的错进行改变并不是我们做错了什么事,而是因为我们在这方面未取得进步我们提倡用一种新型的培训机构取代可口可乐企业管理学院Stemple解释说,可口可乐企业管理学院根据人们的需要开设课程该学院开设了大约40门培训课程,但许多培训单元有部分内容相同该学院并未采用超前的方式,而是采用一种反应性的方式进行管理Stemple决定彻底改变学院的面貌,包括更改校名他说,该项计划是要对每一件事进行改进,对学院进行改组,并且把我们自己定位于中央培训与发展部门Stemple决定不开发一个有形的机构,或者象摩托罗拉那样建立可口可乐大学,但决定创立一个新实体,该实体的名字叫中国培训与成就机构(COLA)我们不想将COLA变为一个学院,或一个学术场所,我们想把它建成一个充满生机的机构我们不仅仅想在上海建立COLA,而且想在中国建立更多的COLA因此将来人们可以在当地的办事处接受培训每一个饮料厂位于不同的销售市场,具有不同的成熟度建立多层次的培训系统客户队伍建立起来了,在COLA每一家饮料厂都有一名直接的客户经理,负责了解该厂的培训计划及其企业组织文化我们非常关心客户,并且可以修改我们的课程使之适应每一家饮料厂的特定需要Stemples的培训小组不仅要考虑饮料厂的位置,而且要考虑到饮料厂的目标及经营策略因此,课程要重新设计,教员也要重新接受培训,并且做事的新方法也要传授给销售人员形象、传播、销售改变培训策略,用COLA取代CCBMS均需要一些重要的传播技能可口可乐公司雇用Edelman公关公司为他们制定传播方法Edelman为COLA制定了一个新的标识语,并建议他们每季发行一期业务通讯,名字叫COLA路线此外,还帮助他们开发新形象与以前的经营方式相比,这是一个明显的变化Stemple评论说CCBMS做的标牌颜色极不协调有时是一种颜色,有时是另一种颜色你没有去工厂看过CCMBS做的标牌,标牌上既没有图象,也没有海报,标语或介绍手册许多厂长都不理解培训方案,因为培训材料取自不同的时期,有的在纸上,有的在email上,并且未介绍我们提供哪些培训课程,如何报名在内部看来,这样做根本不行这项工作是为COLA创造形象以及创造一个新开端,告诉每个人正在发生的事情我们不再是一所商业学校,一个学院,而是一个为您服务的机构COLA所有的培训材料都采用与众不同的保健可乐类饮料的颜色--灰色和红色,并且COLA还发行了一系列有关人力资本规划、管理发展课程以及技术课程的小册子培训手册用活页夹装订成册,上面有COLA的颜色和标识语,并且海报,文具,销售人员的自行车反光境,迷你收音机都印上了COLA的标识语,以便吸引客户对教员进行培训可口可乐公司认为对教员进行培训非常重要,但要做到这一点并不容易起初,AchieveGlobal的教员就如何讲课对可口可乐的教员进行了培训,然后可口可乐的教员与AchieveGlobal的教员共同讲授该课程,直到可口可乐的教员们能够独立讲授整个课程为止我们有些教员能够很快地独立讲授全部课程而有些教员只习惯于讲授1至2小时的单元课程,而不能独立讲授全部的长达2天或4天的课程最后,差不多我们所有的教员即能够独立讲授又能够与其他COLA教员一起讲授长达4天的课程,他们的能力得到很大的提高,这是一个巨大的进步但是一开始也有障碍Stemple说因为许多教员都未真正地经过严格培训,因此讲课时心里非常害怕当初雇用他们时只是把当作培训策划者现在他面临着选择,是解雇他们并重新雇用人员,还是给他们提供一次机会,如果他们愿意,让他们成为教员他们当中有些人有教学背景或销售背景,这对他们成为教员很有帮助我解雇了一些人,因为他们不适合这项工作,这种做法在可口可乐公司是罕见的我们并未真正地解雇员工我设法与剩下的员工沟通,若他们想成为一名教员,我将尽我所能帮助他们,但他们自己也得努力当教员听到大家对他们的期望时,害怕便油然而生他们只习惯于讲授1个或者2个小时的单元课程若厂家需要一整天的培训,我们将不得不派出4个教员去厂家,每个教员只讲授他们自己的单元课程,这样太浪费时间与金钱因此Stemple为他们制定了一个目标,要求他们能够独立讲授长达3天的培训课程Stemple说他们感到害怕刚开始他们的目标是在第一个月能够讲授一天的培训课程他们对他们能够做到这一点感到非常惊奇在月底,他们力争达到讲授两天的课程一些可口可乐的教员决定在开始时不进行太多的培训,把大部分培训工作交给AchieveGlobal的教员去做Stemple认为原因是这样的,若厂方对培训工作不满意,他们不会责怪我们,而会责怪AchieveGlobal的教员在开始时存在着太多我们与他们的观念我认为那样是不合适的--因为他们是一个团体AchieveGlobal的员工不得不带上可口可乐的帽子,穿上可口可乐的制服就厂方而言,他们不是AchieveGlobal的员工,他们是可口可乐的教员了解培训的作用对可口可乐的中国员工而言是一大主要难题Stemple认为,中国地区的员工从未见过世界级的培训机构是什么样的这不是他们的错你应该向他们说明,为他们提供大量信息,鼓励他们,并恭维他们做事时能够达到世界标准他们开始改变他们对事情的看法,并且相信他们做的事一定能够达到世界标准现在他们自己负责培训AchieveGlobal走了,Edelman也走了从外界雇用公司为你提供服务-信任是关键的从外界雇用公司为你提供培训、为你传播信息以及为你提供其它服务归根结底是一个信任问题,Stemple说你必须与你信任的人团结起来Edelman为了在撰写业务通讯及传播信息方面提供有效的服务,他们必须完全了解我们的经营若你不把你们的策略告诉Edelman,这对他们来说是不公平的同样,这样做对AchieveGlobal来说也是不公平的我们会见了一些高层人员,同他们讨论我们的经营计划与战略,因为他们必须了解这些我们信任他们,为他们提供不能让外人知道的资料,同样,他们也信任我们,为我们提供他们的资料和课程在服务提供者方面拥有一位出色的,对全局有重要意义的客户经理是至关紧要的,这样你可以避免没完没了地会见各种人员拥有一名了解经营并且具有眼力的人是非常有用的Stemple说在可口可乐与AchieveGlobal及Edelman的合作中,每一个级别有一名人员代表公司与其他两个公司的代表人员合作两家供应商在客户关系方面极其谨慎每一次他们去工厂都要同厂长,区域经理及每一位员工交谈,问他们一些问题,例如,摄制组为什么来到工厂,或什么时候举办培训班从外界雇用公司为你提供服务一事,不要让级别较低的员工参与决定Stemple雇用AchieveGlobal时并未同他的培训经理协商此事,只是在事后告诉他们他的决定他说我不知道除此之外你还能怎样做我不能想象我真的与我的培训经理谈论此事,告诉他们我想雇用这个公司,以及我想雇用他们理由时的情形我认为这样做没有益处培训改革培训改革仅在一年之后就取了很大的成效,培训费用从过去每日300美元降至每日20美元1999年1月和2月教员们讲授的课程比1998年全年还多讲授的课程一共增长了400%培训改革彻底改变了我们的方法,使培训费用大幅度减少,提高了教员的能力以及我们的授课能力,并且建立了广泛的客户关系仅用了7个或8个月的时间,就取得如此大的成就,实在令人吃惊,Stemple说课程安排也取得了很大的改进COLA现在不安排16个部分内容相同的,时间长达半小时的培训单元,现在它为主管人员课程安排了3个明确规定的培训单元,包括如何销售,如何管理你的销售区域,如何提供优质的客户服务为了建立培训单元,我们同企业员工一起做了大量的工作,因此可以说这些培训单元最终来源于企业员工他们不可能抱怨培训部给他们安排这种课程Stemple承认要把企业变成为一个学习文化的机构还有很长的路要走企业仍然把工作成绩作为衡量标准,因此当有许多销售工作要做时,人们将停止培训,而且也不为培训编制预算或制定计划让每一名员工参加培训,并且把企业变成一个真正的,员工对其自身发展负责的培训机构是一项艰巨的任务这是一种文化改革,不仅是中国文化的改革,而且是可口可乐文化的改革ONeill希望可口可乐有朝一日能够将培训工作完全移交给饮料厂的管理人员我们鼓励他们,让他们集中精力,充满信心现在我希望他们自己能够把培训工作做好一旦那个目标实现以后,那么最终目标是使学习机构向教学机构发展我们想把企业转变成一个教学机构,在那儿人人都是教员你只有学会了才能教关键的一点是我们学了,但是我们把学到的知识传播给别人了吗?Stemple希望可口可乐的每一位员工不仅要把精力集中在销售额和利润上,还要把精力集中在培训与发展上过去我们取得发展的唯一途径是我们是否不断地培养内部员工和提高我们的自身能力我们的使命是成为中国地区的最佳培训机构一年前我对我的员工说过这句话,他们转动着眼睛,不相信我说的话现在他们即将达到这个目标杜邦培训为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色但公司的企业理念的第一条就是重视人材,其中,重视对员工的培训尤为突出杜邦公司不仅注重对每一位员工的培训,而且培训方法也很独特,现归纳如下
一、系统的培训方案杜邦公司不仅具有严密的管理体系,而且拥有一套全面的、独特的培训体系公司的培训协调员只有几个人每年,他们会根据杜邦公司员工的素质、工作经验、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲此份大纲上清楚地列出了该年度培训课程的题目、培训教员、培训内容、拟达到效果、授课时间及地点等此份大纲在每年年底前分发给杜邦各业务主管公司的各位业务主管会根据培训大纲的内容结合下属的工作经验及需求有针对性地选择课程,为下级员工报名参加培训
二、平等的培训机会公司中每个员工的教育背景、工作经验都有所不同,因而要根据员工不同的需要给予不同的培训在年度工作总结中,每位员工都可以向自己的上级提出自己的培训需求上级主管会根据员工的工作范围,并结合员工自己的需求,参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划,员工会按此计划参加培训为了保证员工的整体素质,每位员工都有机会接受某些基本培训如公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等杜邦公司一直很重视对员工的潜能开发它会根据员工不同的职位给予不同的培训从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”,每一位公司员工都会在各自职位上有机会接受不同的培训除了公司的培训大纲里的内容之外,如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有所帮助,就可以向主管提出,只要合理,公司会安排员工参加
三、特殊的培训教员杜邦公司的培训教员一部分是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家等,而更多的则是杜邦公司内部的资深员工在杜邦,任何一位有业务或技术专长的员工,小到普通职员,大到资深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识 杜邦公司如此特殊的培训方法,令全体员工素质普遍提高因而杜邦的“人员流动率”一直保持在很低的水平,在杜邦总部连续工作三十年以上的员工随处可见,这在美国应是很难得的IBM综合培训IBM中国公司正在积极投资推动管理水平发展,新雇员培训和在内部网Intranet上创建学习工具其远景是创立一个高质量表现和学习的文化,引自BenedictRogers的文章案例研究IBM中国有限公司在中国的雇员数量2,100全世界的雇员数量280,000企业性质外国独资企业,IBM的子公司代表处北京、上海、广州、沈阳、深圳、南宁、成都、武汉、西安、福州合资生产厂深圳三个、北京一个经营活动信息技术(IT)生产、研究、发展、销售和分销全世界产值1998年817亿美元国际商业机器公司,即人们所知的IBM,对于在中国的职员和组织拥有一个远景这就是IBM北京公司管理发展经理JohnChen所称的高质量表现和学习机构的创立和发展它发展了两个特别的计划,JohnChen认为是非常独特的,即新雇员发展计划(NEDP)和领导发展计划IBM还建立了一个培训机构,使用他们最好的优势-技术创造了电子商务概念的IBM,现在正在开创电子学习传授是学习战略的又一个主要因素JohnChen说IBM是从事向顾客提供业务和IT解决方法的公司这包括两个方面--向顾客提供销售和服务,及其产品开发和制造他说在中国我们拥有这两个功能,并且都在增长,但是绝大部分精力放在销售和服务上我们的挑战是对于企业职员发展的需求而找到解决办法发展新雇员-IBM的方法1998年新雇员发展计划(NEDP)进行了四次,迟续四个月,主要针对新大学毕业的雇员每个课程大约六十个人,在北京举行,这些新雇员来自大中国圈,包括香港和台湾今年该课程缩短为三个月他来源于IBM加速共同变革的研究中的一个课题,其是用来认清组织所面临的问题和创立解决方法根据IBM中国公司内部教育经理JosephWei的说法,由于中国在业务和雇员上的高速发展,该项目是1997年所讨论课题中的一个,发展一个组织培训计划,以满足业务需要为所有的新大学毕业的雇员,我们决定开始发展新雇员发展计划(NEDP)他解释说目标是提出我们所面对的一些领域上的困难,处理业务中我们雇员增长的问题以前新雇员进入IBM的时候,他们要通过一个非常特别的项目计划,该项目计划未被很好的限定没有一个专人负责他们当新雇员来到任何一家公司的时候,都会有许多的疑问,我们如何运作、如何作业务、他们应该学习的产品和服务是什么并且,他们没有一个固定的就座区域,这是由于已经实行了移动办公概念,所以我们决定对于新雇员不要专人对他们进行指导,没有一个固定的座位区域、没有一个结构培训计划,因此现在这是设计一个计划以提出并解决这些问题的时候了新雇员发展计划(NEDP)有一个专职的培训经理和专门的就座培训地点,用以造就学习环境该课程被划分为四个方面,包括公司的产品和服务,业务和销售知识,IBM本身的环境,程序,如何面对顾客进行交流,和个人发展Wei说它还涉及了有效交流、论证、谈判、团队协作及优秀表现文化学习方法把自学(其中包括使用技术方法以找到材料)、课堂培训和专业作业有效的结合起来该培训计划的头两周主要集中于新雇员定位Wei解释到我们大约需要四天时间在讲座中和培训班里告诉新雇员公司如何组织和运转的,然后,他们回到培训经理那里,在未来的三周里将有一系列活动等待他们该三周即人们所知的基础学校,包括自学、作业(他们必须找出他们业务部门运转的更多细节)、对于我们所提供的产品领域和服务领域进行分组讨论,随后进行三周的课堂培训和培训班实习,包括诸如如何打一个销售电话、解决问题、进行说明这是一个以表现执行为基础的学习新雇员发展计划(NEDP)涉及的另一个方面是顾客关系管理(CRM)Wei说这是我们业务关系的模式,认识机遇并为顾客开发解决方案,给客户打电话,提交合同,询问顾客的满意度等问题学员从事两周的案例研究,学习如何分清机遇和使机遇更具有质量,如何设计和开发一个解决方法,以满足顾客的需要,以及如何说明一个方法另外一个部分是集中于IBM的竞争对手WEI说他们需要认识谁是他们的竞争对手,他们的战略是什么?IBM的反击策略应该是什么?学员评估-和定级Wei说到学员将被估评和定级,我们采用硬指标和软指标的估评方法测验、销售电话、电话实践操作的考核、角色扮演-这些是硬件评估方法软件评估是培训经理根据态度、团队精神、软技能、领导才能等方面进行判断所有的课堂培训都有一个硬性评估,所有的非课堂培训都是比较软性的领域在课堂培训中,还要采用360度评估Wei承认,评估不及格是非常可能的,尽管本意不是这样新雇员发展计划(NEDP)真正的一个目的是提前了解那些我们正在给予投资的个人,我们要保证在培训结束后他们都有能力继续留下来因此,他们在巨大的压力下可以做好,;因为这是一个非常具有竞争力的环境在每组60个学员中,他们会被从头至尾的进行排名WEI说在这一排名中,位于排名末尾的人很有可能被公司解职这在他们刚刚进入该计划时,就被清楚地告知这不是渡假!通过培训课程不是那么困难的事情,然而一个人不适和该岗位,那么他们将被解职排名与提升紧密相连,这将影响工资的水平他说最终该排名将是这些学员下一次提升被考虑的一部分因素,提升将意味着对工资的提高新雇员发展计划(NEDP)仅有三个月,然而对一个学员来说,能够有资格进入下一个岗位,通常要用九到十二个月在他们完成了培训课程以后,他们将回到自己的业务部门,继续做为学员进行学习工作六个月后,他们可能会被考虑进入下一个岗位在新雇员发展计划(NEDP)培训中他们表现如何、按照表现的全面排名是一个因素当然在他们完成培训后的六个月内,他们表现如何也是一个因素三百六十度估评不是一个问题当人们对他们的同级、下属和上级进行评估时,采用三百六十度评估这很可能在中国引起一些文化上的问题,但是Wei说他不认为这本身是一个问题他说少数一些人有困难接受这一概念,必竟他们刚刚完成大学的课程,刚刚完成四年学习的全面评估,因此进入IBM并且通过一个非常相似的估评,或许很难理解和适应但是对大多数,它不是一个问题,因为他们知道IBM不是一个国有企业,是一个以工作表现为基础的环境但是对于新来者,当他们刚刚进入公司的时候或是新毕业生,对上级和下级的评估一定非常的困难Wei说对于同僚的评估是通过项目进行的大多数是偏重团队合作的项目,在一个四人或六人的组中,他们必须在一周或相应的时间内解决一个问题在所有成员中他们必须给予排名,说明这个人如何为问题的解决贡献了力量,说明这个人如何具有领导才能他同时解释到该课程培训师所做的估评,意义并不是那么重要我们努力尽可能的考虑周全我们的目的不是使他们丢脸,而是要看他们如何提高这不是一个分数,而是一个与工资挂钩的评估导师和学员的配合新雇员发展计划(NEDP)的另一个方面是传授,通常是一对三导师在培训过程中每三天或每周同他们的徒弟进行交流,培训课程结束后,要延续六个月六个月后,他们已具被一定素质,但是还要继续和他们的导师一对一的工作两年然而WeiI承认挑选导师并且与合适的徒弟配对是“我们应该改进的方面我们的业务人员总是非常忙,一个导师很难腾出时间应付三个徒弟并且同时完成任务去年,我们进行了一个跨部门的传授项目目的是学员能够获得一些跨部门的知识和观点但是从导师的观点来看,他们说为什么我要这样做?这三个人不是我部门的人我宁愿负责那些属于我们部门的人,那样才更恰当因此今年我们把学员送回到他们自己的业务部门”所有的新雇员发展计划(NEDP)的培训是内部培训,没有使用外面的培训者这是因为,据WEI所说我们正在努力提高技能转换的文化设计的课程要在内部进行,尽管我们也与IBM美国和其它的IBM机构合作,并请熟悉IBM情况的前IBM雇员做咨询顾问那么培训投资的回报是什么呢?成本利润分析如何呢?WEI解释说这是一个非常难的问题,我们进行了各种各样的调查研究第一个是了解在培训后我们做的如何在你参加培训以后,对于课程如何被教授,你的第一个反应是什么?内容实用和有意思吗?与其目标相符吗?第二,我们对知识进行了测验,我们对表现进行衡量第三,我们衡量了应用,看一看是否他们能把我们所教给他们的东西应用到现实世界中?培训后的三个月或六个月后,我们进行评估,其最后的水平是价值,是投资的回报找到一个快速的途径进入领导层IBM中国公司开发的另一个目标是领导层加速计划这是用来开发潜在的管理人员,以作为本地化的一部分我们增长非常快速,任何时候我们都拥有大量的新职员,你需要新的管理者该计划的另一个原因是本地化第三是由于当地人才的职业成熟水准非常低特别是相对于美国IBM而言,中国IBM历史非常短,因而当地人才的职业成熟水准非常低,IBM入门管理培训经理LaureSiang解释说他接着说目的是准备高潜质的管理候选人以有效和有力地担企业未来的管理职责作为本地化的一部分,外籍员工要每年至少有三天的进行传授工作,教授中国雇员Xiang说外籍职工不仅要创造其季度的业绩数字,而且也要提高中国劳动力的水平并把此作为一个优先点他们对该项目的参与也是至关重要的该计划包括四个部分-课堂教学、自学、课后作业、实际项目我们非常认真的选择课题,并把他们归类为管理经营、管理团队、管理人员、推动实施项目是以团队为基础的,课后作业是留给个人的,高管理潜质的候选者在一个评级过程之后被选出Xiang说定级由人事部提出,由不同的部门进行实施然后我们和人事部门共同工作以分辨出高潜质的候选者,并且邀请部门经理任命那些候选者已经在公司工作两到三年,比IBM在其他国家的公司提升的轨道要快的多她说IBM是一个非常综合复杂的组织,学会如何在这个组织中生存,关键是学会如何同其他的人员进行跨部门跨领域的合作她认为由于一些原因,在中国该计划非常独特她说传递的方法是非常独特的,非常具有爆炸性我们要求人员住在饭店里,即使是当地人员,因为他们有充足的时间彼此认识我们有许多节目、团队协作、团队建设的练习、角色表演等非常小并且简单的活动未完对发展和“准备程度”进行评估在该培训计划中的候选人得到估评,有两个目的Chen解释道一个是发展,另外一个是做好成为一个经理的准备评估中的很大部分不是你有多么好,而是告诉参与者并协助他们清醒的认识工作中所发生的障碍还有一个三百六十度评估回馈,用以帮助他们互相提高在课程开始之前首先进行评估,由导师通过自我评估的方式来进行“因此他们有了一个初始的评估,最后他们可以把培训过程与开始的评估进行比较”,Xiang说方法是由IBM所创,并且依据公司的领导能力进行,诸如“顾客洞悉、突破性思维、引导创新、决定性决策、领导、团队协作但是IBM与一个咨询公司(HAYMCBEER公司)合作,制定了这些能力资格,用以分出高水平的领导与平均水平的领导”我们找出这些能力的子集作为评估和发展的基础,CHEN解释说评估之后,一些人不及格或者定级结果很低,然而Xiang谨慎的强调很低的分数并不肯定意味着他们非常差劲,而是由于他们已经被提名参加这些课程(被提名者一般都是较为优秀的人才)“他们得分非常低,我们不做最终的决定,然而我们要与产品经理谈话并且解释出为什么他或她的得分如此低经常性地,产品经理会说他们理解这一结果,然而假如经营情况允许的话,他们还想提升那些人”评估者是有经验的IBM经理,这就是为什么用不着给他们进行特别的培训“他们了解IBM的专用语,因此当我们谈及直接对话或者业务感情时,他们知道我们所说的是什么,因为他们自己早先已经被培训过,并且对于如何体察这些能力,他们已经得到回馈”,CHEN说高级管理人员成为模范和新雇员发展计划(NEDP)一样,“管理加速计划”的讲师是IBM的职员“我们使用我们自己的内部的高级职员,这是由于我们尽力影响个人行为和工作表现,这需要榜样因此我们想让我们的高级领导职员,去成为这个榜样我们把现实中的经营问题带入这个培训计划,比如招募人员、办公室变动、部门间调动等被采用,”Chen解释说“我们所谈论的是困难的题目,诸如为什么有人离开IBM,我们具有开放的交流吗,为什么我们没有开放的交流这是一个非常主要的方面这是一个要成为经理的团体,因此我们分享彼此的意见越早,对于文化的影响越健康”是不是所有公司都愿意把管理人员培训计划安排在内部而不是外部进行?Chen认为这要根据高层管理的赞同程度“如果他们个人赞成,并且看到了业务和人才之间的联结关系,我当然赞成那样,这是因为你从中得到更好的结果然而没有个人决心和精力的集中,这将很难实现”该培训的目的是“在我们的企业中,应该发展最好的人员成为经理和领导者这包括一系列事情一个是了解你的业务和你的工作场合,并且了解你们的企业文化该课程是由我们的管理队伍进行,他们已经有二十到三十年的IT经验,与把他们送入MBA的学习非常不同IT行业前进的步伐不同,并且与石油冶炼工业的发展绝然不同了解企业文化带入你们的政策、你们的实践、你们如何表现、你们如何对待你们的雇员、你们如何集中于顾客我们采用高工作表现文化这个词我们有相当的定义,诸如你设立高标准了吗,你认清了目标吗,你把这些目标清楚的联系在一起了吗,在执行过程中人员负责任吗,你们具有灵活性吗,你们受到团队赞同的支持了吗,你们确定并奖励了表现最好的人?”软技能很难用数字衡量该培训集中于发展软技能,Xiang认为“对于投资的回报很难进行评估”然而他们的确对知识转化的成功性、对组织的影响、及其提升比率进行了评估,但是对该投资精确的回报是不能用数量来衡量的Chen说“直率的讲,我们不能对它进行衡量,并且我不认为需要去对它进行衡量在进行销售技巧的教授中,你可以把它与投资的回报联系起来然而管理和领导技巧是非常软的方面并且侧重于人本身的方面在你力图把这些东西进行量化时,它变成了大量书面工作,最终不会有一个很强的目的性真正的焦点是要集中于个人自己的自我发展、及其对我们的管理队伍持续受到支持有时你得到太大量的东西,而看不见你想做的那些东西”Xiang告诫其他的企业,在实行这样一个培训计划之前,首先要得到管理层的决心“这是整个计划成功的关键第二,从计划制定者(人力开发部门)的观点来看,销售是非常重要的去年在广州我们的一些经理们反对这个培训计划他们说培训太长了,他们不能容忍让他们的人员离开四个月或六个月因此让他们看到价值、让他们看到是否他们的人员有了变化是非常重要的培训的设计者应该面对你的顾客和与你的顾客进行谈话为了真正了解他们的需求,长期地和他们进行交流,并且在任何需要的时候,时刻准备对该培训计划进行改变不要仅仅坐的办公室中并紧闭大门”该课程被内部非常成功的接受了,得到了
1、2的得分(1代表优秀,5代表差劲),据Xiang所说“我们的一些经理曾经问我们是否可以为业务伙伴和顾客提供这个培训计划”她补充说然而Chen认为,把该培训做为给外面其它人的服务是非常困难的“由于培训者是我们自己的管理队伍,而且非常注重IBM自己的问题,因此很难提供给其它企业但是我们确实有一些为我们业务伙伴和顾客所提供的发展培训计划比如,我们为HOECHST用一个业务模拟做了一个管理发展计划”去年,进行了三批的培训,包括74个高管理潜力的候选者XIANGYU“通过该培训计划的人,大约46人已经被提职,约占60%”从电子商务到电子学习IBM学习文化的第三个手段是技术1999年3月为IBM职员建立了一个新的内部网Intranet服务“在IT工业,对于一个企业来讲,持续的学习是我们的最大挑战和成功的因素之一学习、应用、分享,IBM正努力经营一个全球的业务,跨更大地理区域的分享知识产权这成为了一个具有竞争性的优势IBM太大了太复杂综合了然而其优势是有大量的知识产权得到分享”,他解释说但是以前没有什么彼此的分享,IBM会发现在台湾某人正在进行一个项目,同时在世界的其他国家已经完成了该项目“电子学习是帮助我们内部进行标榜的一个办法,把最好的内容放入互联网上,在一个地方进行,企业所有的人都可以使用”IBM互联网系统有三个具体的学习领域第一,全球管理发展站点,其被设计用来提高管理者的生产率第二,雇员职业发展站点第三,传授站点公司的CEO定期的把交流内容放在管理站点上在线资源包括公司人事政策和实践、人事运作方面(诸如如何提升人员、何如转换职员、如何雇佣和解聘、如何调整人员的工资)的详细内容Chen解释说“任何事都被引入了一个如何的内容之中,是非常实用的,非理论的”它包括经营规则的信息、公共关系、目标制定、情商一些信息是由内部发出的,一些优秀实践的例子来源于外部,比如有关哈佛大学商业管理学院的信息,来源于KODAK和XEROX的最好的实践也在网上展示“无论什么时候我们发现最好的实践,我们都把它放入网内”该网还包括彼此之间的角色扮演,在此给你呈出了一个情况,你作出决定,并且会得到回馈一此人或许会争论,这种形式提高了计算机的使用,却削弱面对面交流的作用,包括传授和课堂培训,然而Chen认为这对传授没有任何威胁他说“我认为这将不会取代授课,或许会替代一些课堂活动,或者该内容可以成为课堂的补充它当然不会对授课产生威胁如果可以赞美授课的话,那是由于讲师可以用他们多年的经验帮助你一起前进”然而Chen承认“面临的挑战是使管理者们成为榜样,并且打被旧的习惯这将不容易任何时候你试图突破旧习惯都不容易改变他们二十到三十年的学习习惯是不容易的你无法一下子就改变一百个人的观念--你要找到变化的‘催化剂’,就是大约百分之十的经理们他们会传播这种方法并且带动其他百分九十的人跟随他们”从移动家庭到移动办公室IBM高高质量工作表现和学习构想的其他方面包括移动办公概念的发展“作为一个销售和服务的机构,我们想要我们的人员到客户那里,不是在办公室内每天我们自己开会为鼓励这种形式,不设长期的办公桌把人员推入顾客的环境中”,Chen解释说该观念是为了提高人员的生产率他说“我们给人员装备了移动电话作为通讯手段,并且装备了互联网环境,因此他们可以通过互联网,找到通常放在他们办公桌上的东西在所有事情被固定住的时候,人们趋向于把自己锁在自己的地盘内、自己的群体中,并且在他们自己的群体中建立起围栏移动的环境提高了彼此的交流和灵活性”电子学习、提前计划发展及其移动办公是IBM一个完整战略的所有组合一个机构的创立不是刚刚培训出来的,而是学习而得来的培训看起来是有限的-然而学习是无限的完IBM公司“魔鬼训练营”课程与模拟角色国际商用机器公司是一家拥有27万员工,820亿美元资产的大型企业,其年销售额达到800多亿美元,利润为100多亿美元它是世界上经营最、管理最成功的公司之一在计算机-这个发展最迅速、经营最的行业里,其销量居世界之首,多年来,在《幸福》杂志评选出的美国前500家公司中一直名列榜首IBM公司追求卓越,特别是在人才培训、造就销售人才方面取得了成功的经验具体地说,IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做,都对公司的形象和信用影响极大如果准备不足就仓促上阵,会使一个很有潜力的销售人员夭折因此该公司用于培训的资金充足,计划严密,结构合理一到培训结束,学员就可以有足够的技能,满怀信心地同用户打交道不合格的培训几乎总是导致频繁地更换销售人员,其费用远远超过了高质量培训过程所需要的费用这种人员频繁更换将会使公司的信誉蒙受损失,同时,也会使依靠这些销售人员提供服务和咨询的用户受到损害近年来,该公司更换的第一线销售人员低于3%,所以,从公司的角度看,招工和培训工作是成功的IBM公司的销售人员和系统工程师接受为期12个月的初步培训,主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法其中75%的时间是在各地分公司中度过的;25%的时间在公司的教育中心学习分公司负责培训工作的中层干部半检查该公司学员的教学大纲,这个大纲包括从公司中学员的素养、价值观念、信念原则到整个生产过程的基本知识等方面的内容学员们利用一定的时间与市场营销人员一起访问用户,从实际工作中得到体会此外,还经常让新学员在分公司的会议上,让经验丰富的市场营销代表面前,进行他们的第一次成果演习有时,有些批评可能十分尖锐,但学员却因此增强了信心,并赢得同事们的尊敬该公司从来不会派一名不合格的代表会见用户,也不会送一名不合格的学员去接受培训,因为这不符合优秀企业的概念销售培训的第一期课程包括IBM公司经营方针的很多内容,如销售政策、市场营销实践以及计算机概念和IBM公司的产品介绍第二期课程主要是学习如何销售有课堂上,该公司的学员了解了公司有关后勤系统以及怎样应用这个系统他们研究竞争和发展一般业务的技能学员们在逐渐成为一个合格的销售代表或系统工程师的过程中,始终坚持理论联系实际的学习方法学员们到分公司可以看到他们在课堂上学到的知识的实际部分现场实习之后,再进行一段长时间的理论学习,这是一段“魔鬼训练营“的课程紧张的学习每天从早上8点到晚上6点,而加的课外作业常常要使学生们熬到半夜在商业界中,人们必须学会合理安排自己的时间,他们必须明白“充分努力意味着什么?““整个通宵是否比只学习到晚上10点好?“课程开始之前,像在学校那样,要对学没分班,分班时的考试是根据他们的知识水平决定的经过一段时间的学习之后,考试便增加了主观因素,学员们还要进行销售演习这是一项具有很高的价值和收益的活动一个用户判断一个销售人员的能力时,只能从他如何表达自己的知识来鉴别其能力的高低,商业界就是一个自我表现的世界,销售人员必须做好准备去适应这个世界有时,学员们的所作所为还保留着某些学生气,对培训课程的某些方面感到不满,遭到这类情况,公司就会告诉他们“去学校上学,你们每年大约要付15000美元的学费所以,应当让我们决定什么是最好的这就是经济规律,同时,也是你们学习经营的第一件事”一般情况下,学员在艰苦的培训过程中,在长时间的激烈竞争中迅速成长每天长达14-15小时的紧张学习压得人喘不过气来,然而,却很少有人抱怨,几乎每个人都能完成学业IBM市场销售培训的一个基本组成部分是模拟销售角色在公司第一年的全部培训课程中,没有一天不涉及这个问题,并始终强调要保证演习或介绍的客观性,包括为什么要到某处推销和期望达到的目的同时,对产品的特点、性能以及可能带来效益要进行清楚的说明和演习学员要学习问和听的技巧,以及如何达到目标和寻求定货等等假若用户认为产品的价钱太高的话,就必须先看看是否是一个有意义的项目,如果其它因素并不适合这个项目话,单靠合理价格的建议并不能使你得到定货该公司采取的模拟销售角色的方法是,学员们在课堂上经常扮演销售员的角色,教员扮演用户,向学员提出各种问题,以检查他们接受问题的能力这种上课接近于一种测验,可以对个学员的优点和缺点两方面进行评判另外,还在一些关键的领域内对学员进行评价和衡量,如联系技巧,介绍技巧与演习技能,与用户的交流能力以及一般企业经营知识等对学员们扮演的每一个销售角色和介绍产品的演习,教员们都给以评判特别应提出的是IBM公司为销售培训所发展的具有代表性、最复杂技巧之一就是阿姆斯特朗案例练习,它集中考虑一种假设的、由商店网络、海洋运输、零件批发、制造业和体育用品等部门组成的、具有复杂的国际间业务联系通过这种练习可以对工程师、财务经理、市场营销人员、主要的经营人员、总部执行人员等的形象进行详尽的分析这种分析使个人的特点、工作态度,甚至决策能力等能清楚地表现出来由教员扮演阿姆斯特朗案例人员,从而创造出一个非常逼真的环境在这个组织中,学员们需要对各种人员完成一系列错综复杂的拜访面对众多的问题,他们必须接触这个组织中几乎所有的人员,从普通接待人员到董事会成员由于这种学习方法非常逼真,每个“演员”的“表演”都十分令人信服所以,每个参加者都能像IBM公司所期望的那样认真地对待这次学习机会这种练习的机会就是组织一次向用户介绍发现的问题,提出该公司的解决方案和争取定货的模拟用户会议IBM公司 国际商用机器公司(InternationalBusinessMachinesCorporation,IBM)是一家拥有40万中层干部、520亿美元资产的大型企业,其年销售额达到500亿美元,利润为70多亿美元它是世界上经营最好、管理最成功的公司之一 在计算机这个发展最迅速、经营最活跃的行业里,其销量居世界之首,多年来,在《幸福》杂志评选出的美国前500家公司中一直名列榜首 IBM公司追求卓越,特别是在人才培训、造就销售人才方面取得了成功的经验具体地说,IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做,都对公司的形象和信用影响极大如果准备不足就仓促上阵,会使一个很有潜力的销售人员夭折因此该公司用于培训的资金充足,计划严密,结构合理,一到培训结束,学员就可以有足够的技能,满怀信心地同用户打交道,不合格的培训几乎总是导致频繁地更换销售人员,其费用远远超过了高质量培训过程所需要的费用 这种人员的频繁更换将会使公司的信誉蒙受损失,同时,也会使依靠这些销售人员提供服务和咨询的用户受到损害近年来,该公司更换的第一线销售人员低于3%所以从公司的角度看,招工和培训工作是成功的 IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训,主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法其中75%的时间是在各地分公司中度过的;20%的时间在公司的教育中心学习分公司负责培训工作的中层干部将检查该公司学员的教学大纲这个大纲包括从公司中学员的素养、价值观念、信念原则到整个生产过程的基本知识等方面的内容学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户,从实际工作中得到体会 此外,还经常让新学员在分公司的会议上,在经验丰富的市场营销代表面前,进行他们的第一次成果演习,有时,有些批评可能十分尖锐,但学员们却因此增强了信心,并赢得同事们的尊敬 该公司从来不会派一名不合格的代表会见用户,也不会送一名不合格的代表去接受培训,因为这不符合优秀企业的概念 销售培训的第一期课程包括IBM公司经营方针的很多内容,如销售政策、市场营销实践以及计算机概念和IBM公司的产品介绍,第二期课程主要是学习如何销售在课堂上,该公司的学员了解了公司有关后勤系统以及怎样应用这个系统他们研究竞争和发展一般业务的技能学员们在逐渐成为一个合格的销售代表或系统工程师的过程中,始终坚持理论联系实际的学习方法学员们到分公司可以看到他们在课堂上学到的知识的实际部分 现场实习之后,再进行一段长时间的理论学习,这是一段令人心力交瘁的课程紧张的学习每天从早上8点到晚上6点,而附加的课外作业常常要使学生们熬到半夜 在商业界中,人们必须学会合理安排自己的时间,他们必须明白充分努力意味着什么?整个通宵是否比只学习到晚上10点好?课程开始之前,像在学校那样,要对学员分班,分班时的考试是根据他们的知识水平决定的经过一段时间的学习之后,考试便增加了主观因素,学员们还要进行销售演习,这是一项具有很高的价值和收益的活动一个用户判断一个销售人员的能力时,只能从他如何表达自己的知识来鉴别其能力的高低,商业界就是一个自我表现的世界,销售人员必须做好准备去适应这个世界 有时,学员们的所作所为还保留着某些学生气,他们对培训课程的某些方面感到不满,遇到这类情况,公司就会告诉他们去学校上学,你们每年大约要付15000美元的学费所以应当让我们决定什么是最好的这就是经济规律,同时,也是你们学习经营的第一件事一般情况下,学员们在艰苦的培训过程中,在长时间的激烈竞争中迅速成长每天长达14-15个小时的紧张学习压得人喘不过气来,然而,却很少有人抱怨,几乎每个人都能完成学业 IBM公司市场营销培训的一个基本组成部分是模拟销售角色在公司第一年的全部培训课程中,没有一天不涉及这个问题,并始终强调要保证演习或介绍的客观性,包括为什么要到某处推销和希望达到的目的 同时,对产品的特点、性能以及可能带来的效益要进行清楚的说明和演习学员们要学习问和听的技巧,以及如何达到目标和寻求订货等等假若用户认为产品的价钱太高的话,就必须先看看是否是一个有意义的项目,如果其它因素并不适合这个项目的话,单靠合理价格的建议并不能使你得到订货 该公司采取的模拟销售角色的方法是,学员们在课堂上经常扮演销售角色,教员扮演用户,向学员提出各种问题,以检查他们接受问题的能力这种上课接近于一种测验,可以对每个学员的优点和缺点两方面进行评判 另外,还在一些关键的领域内对学员进行评价和衡量,如联络技巧,介绍与演习技能,与用户的交流能力以及一般企业经营知识等对于学员们扮演的每一个销售角色和介绍产品的演习,教员们都给出评判特别应提出的是IBM公司为销售培训所发展的具有代表性、最复杂的技巧之一就是阿姆斯特朗案例练习,它集中考虑一种假设的、由饭店网络、海水洋运输、零售批发、制造业和体育用品等部门组成的、具有复杂的国际间业务联系通过这种练习可以对工程师、财务经理、市场营销人员、主要的经营管理人员、总部执行人员等的形象进行详尽的分析这种分析使个人的特点、工作态度,甚至决策能力等都清楚的表现出来 由教员扮演阿姆斯特朗案例人员,从而创造出了一个非常逼真的环境在这个组织中,学员们需要对各种人员完成一系列错综复杂的拜访,面对众多的问题,他们必须接触这个组织中几乎所有的人员,从普通接待人员到董事会成员 由于这种学习方法非常逼真,每个演员的表演都十分令人信服所以,每一个参加者都能像IBM公司所期望的那样认真地对待这次学习机会这种练习的机会就是组织一次向用户介绍发现的问题,提出该公司的解决方案和争取定货的模拟用户会议IBM让员工与公司一起成长罗伯特提供信息产业在20世纪的最后一幕,引发了最为引人注目的技术革命,并把人们带入21世纪在这个充满挑战和机遇的行业,潮起潮落,但IBM公司如砥柱中流,稳稳前行在美国《财富》杂志最新公布的全球前500家企业中,IBM公司名列前矛,而这500家企业绝大多数在使用IBM公司的产品1914年,托马斯·J·汉森先生决定制造打孔机开始创办IBM公司时,未必抱有如此宏愿是什么力量使IBM历经风雨而不断发展呢IBM自己总结说,杰出尽职的人才组成团队是成功之本截止2000年2月,IBM在全球的雇员超过30万人,业务涉及160多个国家和地区自1992年IBM中国有限公司成立至今,IBM中国公司的员工也已超过2500人IBM为什么能够吸引优秀的人才并充分发挥他们的潜能呢日前,记者就此问题采访了IBM中国投资有限公司人力资源部经理白文杰小姐,得以领略IBM成功的奥秘新员工的历程公司的发展及多元化文化的需要,IBM要经常招纳新员工,补充新鲜血液IBM招纳员工要看其基本职业素质和专业技能两个方面基本职业素质内容包括沟通技巧、计算机操作能力、英文水平及发展潜力等其中,IBM非常看中个人发展潜力,因为IBM认为这关系到员工学习新知识、接受新观念、适应新环境的能力,关系到员工是否能够有所发展新员工进入IBM,首先要进行为期4个月的集中培训培训内容包括IBM的历史背景、规章制度、技术和产品以及基本的工作规范和工作技巧培训采用课堂授课和实地练习两种形式培训结束后,进行考核合格者,获得结业证明;而不合格者,将被淘汰在IBM看来,经过4个月的培训,只是使受训者有了一个IBM员工的基本概念要成为IBM的正式员工,还要经过一年的实习实习期间,公司给每个新员工派一位师傅,一对一地进行帮带而且,师傅和徒弟要共同制定一个实习计划,明确师傅教什么、徒弟学什么实习期间,要定期向人力资源部和新员工所在部门反馈实习情况实习结束后,到了选择走什么路的时候了年初,员工要做工作计划和个人发展计划,提出继续深入做现在岗位工作或变换岗位的计划和职业生涯发展计划如果决定继续做现有岗位,员工可以提出自己还需要参加哪些内容的培训,想参与哪个项目,也可以要求继续有一个师傅带自己如果提出变换岗位,要说明现有素质能力及如何适应新岗位员工的职业生涯IBM以员工为企业最重要的资产,以尊重员工,协助自重;适才适职,发挥潜能;人才培养,技能提升为原则,在平等及受到尊重的环境中,向员工提供充满挑战性的工作、系统的学习和培训以及成功的机会,强调员工工作中的价值与满足感IBM致力于把每位员工实现自身价值的过程,凝聚为企业发展源源不绝的强大动力,让员工与公司一起成长IBM对员工的成长有很大的期望,每个员工也都有自己的发展需要,但能升到经理、总监的只是少数人,所以,IBM向员工提供管理和专业两种成长渠道,使员工有多种机会和广阔的空间去发展自己的职业生涯,实现个人的职业理想员工在自己的职业生涯发展规划中,如果提出想做经理,在管理方向发展,公司则要考察该员工是否有这个潜力考察结果认为有发展潜力,则把该员工存入经理人才储备库,并列入经理培训计划中去,在适当时候接受3个月时间的经理人员培训经理培训内容主要包括学习管理技巧、训练领导才能、扩大视野、熟悉跨部门的关系网络另外,还给学员一个具体项目做,体会作为团队领导的责任、义务课程合格者,遇有经理职位空缺时,可以立即上岗如果员工想做技术人员,在专业方向发展,IBM也提供了广阔的发展空间,可以一级一级地向上发展当发展到一定级别,并且具备以下三个条件1.作过一定的项目;2.带过新员工;3.在公司培训中教过一定的课程,就可以参加公司专门组织的考试,并进行答辩答辩合格者,给予相当于高级职称的级别,这个级别和管理职位的总监平级员工培训IBM注重员工的培训,制定有非常完备的员工培训制度和具体实施计划培训形式除传统的教师培训外,广泛采用和推广网上培训IBM建立了自己的网上大学,在网上开设几千门课程,并向员工提供资金帐号,供员工根据自己的时间情况随时安排学习,解决了学习、培训与工作冲突的问题课程形式既有教材学习,也有真实或虚拟项目训练,具有较强的实用性IBM还提倡员工边工作边学习,或者在业余时间参加各类课程学习,以提高工作效率和个人发展潜力每个员工可以提出自己需要去参加哪些内容培训,只要与工作有关、合理,公司一般都会同意IBM专门有一个学费报销计划,给参加培训的员工报销学费公司还欢迎员工主动和经理讨论自己的学习计划,以保证学习计划与个人的业务发展、公司的业务环境相符合“以人为本”--IBM倡导并在员工之间营造一种家庭气氛,不鼓励员工之间的恶性竞争在IBM有许多娱乐俱乐部,开展各种员工娱乐活动,以便员工在轻松的气氛中,建立真诚友谊,形成亲密团队IBM非常关心员工的个人生活,为员工提供较高的福利待遇,办理医疗、失业、养老等保险,并推出员工住房自助计划员工生病或需要照顾家庭,以及去脱产学习时,都可以休假,不用担心会失去自己的工作在IBM看来,在宽松的大家庭气氛中,每位员工才能潜心工作,才能富于创新,为客户奉献一个又一个奇迹“机会平等”——IBM为每一位员工提供平等的工作、培训和晋升机会“全面沟通”——IBM采用定期部门会议、与高层管理人员面谈、员工意见调查、直言不讳信箱等多种具体方法,实现员工与公司的全面沟通“建议计划”——IBM鼓励员工提出、参与和接受建设性建议,并且所有被采纳的建议都给予相应的承认和鼓励“功绩评估”——个人功绩评估系统是IBM薪酬的基石,公司将透过个人工作计划及评估来衡量每位员工的实际表现美国《时代周刊》曾这样评价IBM没有任何企业会这样对世界产业和人类生活方式带来和将要带来如此巨大的影响这恐怕是对一个企业的最高评价,也从另一个角度说明IBM的成功关心和积极帮助员工的个人成长,并把员工自身价值的实现与企业的发展有机地结合起来,让员工与公司一起成长,这应该是IBM成功的真正奥秘培训在联想罗伯特提供----联想集团总裁柳传志基本上不再负责联想的具体业务,主要把握战略方向,很少兼任他职,但是要兼任联想管理学院院长----联想认为,企业有血型,符合这个血型的人,成为联想的员工;不符合这个血型的人,联想与之无缘联想管理学院就是培养出具有联想血型的人联想需要三种血型的人能独立做一摊事情的人;能够带领一帮人做事情的人;能审时度势,一眼看到底的领军人物联想的培训架构----企业的培训有两种架构,一种是直线型,企业培训部统管企业所有的培训,各部门要培训,就给培训部提需求,整个企业的培训只由培训部输出这种模式便于管理培训,费用上好控制,弊端是供需之间经常有矛盾,比较适合中小型企业的培训需求另一种是事业部体制,集团总部有培训部,各分公司也有培训部集团培训部不负责整个企业培训,只是负责企业文化的灌输各事业部的培训部负责工作技能培训,更小的部门都设有培训接口,小部门和大部门都能够进行培训,培训覆盖面比较大,可以进行需求小的专业技术培训这样的架构使培训更加贴近员工,缺点是重复培训导致资源浪费联想的培训正是这种事业部的组织架构,培训组织渗透到公司的业务部门(见图1)----联想企业文化的培训在集团总部的管理学院进行,下面子公司的文化称之为企业亚文化员工除了在集团总部接受公司文化培训,在各子公司还要接受亚文化培训比如,联想电脑公司(LCS)的培训部负责电脑公司亚文化培训,还要对电脑公司文化进行提炼,另一项重要职责是做新员工入职培训在电脑公司下面的事业部,例如台式电脑事业部、笔记本电脑事业部等都有培训接口人联想科技与联想系统集成公司的培训架构与此大致相同管理学院的主要任务----联想集团管理学院不管技术培训,也不做前线销售培训,主要任务有以下9种----一是新员工入模子培训,每个月一期,时间一周1999年联想共进行了13期65天新员工入模子培训,培训人数达1040人----二是1年两期的联想经理培训,每期3天,1999年共培训120人----三是为期2天的联想高级干部研讨班,培训整个集团的高级主管,包括全球各地如大陆、香港、欧洲等的主管,总人数在100人左右这些总经理们每年讨论的题目不一样----四是外地平台新员工培训,1999年进行了19期、95天的培训,共培训1136人----五是进行企业文化培训,主要包括联想文化和企业精神企业文化培训每期2天,1999年共进行4期,有200人参加许多外围员工也要求联想给他们做企业文化培训,例如食堂、车队等临时工、没有资格进行新员工入模子培训的人也参加这种培训----以上5种培训由管理学院来做,1999年总共进行45期,198天,培训2836人整个管理学院只有4个人,却要负责从课程开发到授课、再到实施培训的全过程除去双休和节假日,1年中整个培训非常忙碌----第六种培训是通用技能培训,从普通员工、主管到经理直至总经理都要参加例如时间管理、有效沟通、团队合作、团队建设、如何授权和激励等,这些课程都归到通用培训,培训的是技能而不是技术联想各大子公司都有自己的培训,所以这项培训主要针对这些较大子公司以外的公司或部门进行1999年管理学院共进行了6期12天240人的通用技能培训----第七项工作就是负责培训实施,真正让员工得到自己所需的培训----第八项是企业文化的提炼管理学院设有专门岗位提炼企业文化,每年举行的高级干部研讨班,以及平时老总们在会议上的讲话等,通过提炼,编辑成册----第九项是学历和海外培训,包括员工的在职学历培训和海外短期培训联想每年送人到美国通用电器公司做短期培训1999年,柳传志到通用接受了为期1个月培训,亲身去体验通用的文化氛围,学习通用的管理经验(图二)----通常一个企业的培训费用占其营业额的
1、5%到2%更高的达到3%,联想集团的培训费不足
1、5%还要厉行节约,1999年管理学院培训费省了300万元为了节约费用,管理学院派人到大企业去参观学习内部进行员工培训需求调查,给各个部门领导经理进行培训问卷调查,根据调查结果制订培训计划----管理学院还经常派人去听别人讲课,如果觉得课程还可以,就列入课程采购计划在联想内部网设有管理学院的一个网页,管理学院将一些课程上网,让学员了解课程,如果他们感兴趣会和管理学院联系,需求有了,管理学院就与培训公司接洽刚开始可能只派三个人去听,如果都觉得好,管理学院会考虑将课程引进管理学院吃“文化”饭----管理学院专门设置了企业文化的建设岗位,整理企业文化和管理思想,1999年管理学院将从1990年到1998年所有执委会成员的讲话整理成册,编成《我们的过去和未来》每年的高干研讨班,主要研讨联想的管理思想和重大问题,会后都要编成一本很厚的册子,而且是保密级材料,只有总裁一级的人可以看到----收集和整理联想企业文化、亚文化及各下属公司的管理经验也是管理学院的一项重要内容联想最早提出“把个人追求融入企业的发展中去”是联想文化的核心价值后来联想电脑公司总经理杨元庆提出“每一年每一天我们都在进步”这句话是电脑公司的文化,也成为联想集团著名的亚文化去年管理学院在提炼联想亚文化时,发现电脑公司的文化又有了发展,提出了“每一年每一天我们必须进步得比别人快一点”针对这个思路,电脑公司还制定了一套管理制度,例如,做联想代理,哪怕业务做得不错,只要是最后三名,就会从代理中取消----杨元庆的领导方式有点半军事化相对来说,联想科技和系统集成公司的领军人物郭为则更加贴近现代管理,更像一个职业经理人但最终的结果,他们都能够胜利----柳传志有一句名言,大意是爬喜马拉雅山,可以从南坡爬,也可以从北坡爬,但是联想一旦决定从北坡爬,大家就不要再争了;哪怕北坡看似更远,更陡,更威胁他的意思是企业里所有的制度不是用来讨论的,而是用来执行的----对公司的经营理念、发展动态及管理现状的跟踪了解也是文化提炼的重要任务联想集团将业务分成联想电脑和神州数码,将一家品牌变为两家品牌,这是一项重大变化为了适应这个变化,联想管理学院马上设置了“变革中的自我管理”的课程----管理学院还要对联想历史中成功的案例进行分析和整理,充实联想的文化教材其中一个著名案例是“追奖风波”当年联想的汉卡被评为国家科技进步二等奖,但联想人认为,联想汉卡不仅仅是汉卡,而是汉字系统柳传志责令当时的公关部经理郭为,要求他一定要将二等奖变为一等奖但是要改变这个结果,就需要科技部50位评委里10位专家提出复议,三分之二的专家通过郭为受命后成立了一个追奖小组,几经努力,最终取得成功因此,联想有了今天的“将5%的希望变成100%的现实”的理念----企业培训是一种演练联想不断去演练那些大家认为没有新鲜感的历史,目的只有一个让他们真正从这些简单和直白得有些“土”的道理中,焕发出一种精神和行动,这样的人,就具备了联想血型思科公司的员工培训之道罗伯特提供思科之所以成为同行业之翘楚,其始终把员工培训当作公司的头等大事,起了相当重要的作用即使是在它独占鳌头的今天,其领导层依然为如何开展好员工培训、让员工越跑越快而殚精竭虑
一、用E-learning进行培训在思科公司的培训体系中,E-learning的重要性排行第一思科是一家生存在网络上的公司,它拥有一个庞大的E-learning系统1999年月日1月,公司初步推出了E-learning课程及远程实验室设备,为全面的E-learning方案打下基础思科系统公司最受欢迎的职业认证-----CCNA的准备工作也完全在网上进行思科遍布全球的2500多个网络大学将全面实施E-learning策略,包括基于Web发送的内容、电子化的管理及互联网上的学习社区公司目前正在采用E-learning进行其组织效率领域的管理培训
二、30天的启蒙培训思科对于新员工的培训甚为看重每名新员工首先要接受一项名为NewHireWorkStation的培训,为期30天一位新人进入公司后,公司会告诉他前三个月要做的事情在第一个月他需要写一份关于其主管对其工作了解程度的报告,并对该报告作正式认可这样,在三个月之后公司对该工作总结之时就有据可依如果这名新员工有不足之处,那么他的主管应该了然于胸,若该主管到了第三个月仍然没能在这方面使新员工有所发展,他就要承担相关的责任
三、员工自定培训时间在公司里,员工的培训时间是没有严格限定的,完全由员工自己管理自己的工作和培训这就像肥员工放在一个开车的位置上,让他自己来作决定公司也从不将某个员工当重点培养,每个人是潜在的经理,并认为这体现着Internet世界里人人平等的原则开放的培训还体现在它信为不应到了员工离开之时才想到留人帮助员工的部门取得成功是使个人感觉成功的首要方法,因此,当团队业绩不断上升时,就能留信人思科公司曾坦诚地说,尽管十多年来公司产资产增加不少,但最为可贵的是人才的增加和保留
四、在大学里培训员工思科公司有着很快的发展速度,它要求员工很快能独当在面从1999年开始,它在一些大学设立了虚拟的网络学院,让学生熟悉Internet环境,CCNA认证笔试,使学生对Internet有个基本的了解公司从过了这一关的学徒事挑选了一些人充任见习员工除此之外,公司还在学校开始培养一些助理工程师,这些学生很可能会日后成为思科正式的工程师如今思科想让中国区的员工与海外的人才进行既快而且充分的交流,到海外培训一些员工,实现跨区调度在思科,一切都在很快地变化,所以,我们每们员工都要越跑越快开放的员工培训思科的员工培训非常开放不像许多公司在年初作计划然后由主管经理签字一年内执行它认为互联网的速度决定了从事互联网的企业不可能做出为期一年的计划因此在一年内公司要作三次评估不断地重新拟定计划在公司里员工的培训时间是没有严格限定的完全由员工自己管理自己的工作和培训这就像把员工放在一个开车的位置上让他自己来做决定公司也从不将某个员工当重点培养每个人是潜在的经理并认为这体现着Internet世界里人人平等的原则开放的培训还体现在它认为不应到了员工离开之时才想到留人帮助员工的部门取得成功是使个人感觉成功的首要方法因此当团队业绩不断上升时就能留住人思科公司曾坦诚地说尽管十多年来公司的资产增加不少但最为可贵的是人才的增加和保留佳都国际----最好的培训师就是上司佳都国际(集团)有限公司自1992年建立以来,已在中国大陆设立了十家分公司,并在香港、美国设立了分支机构,是中国大陆发展最迅速、最具活力的IT企业之一在这过程中,对于人的开发、利用及管理对佳都国际的发展起着至关重要的作用佳都国际尤其强调对员工的培训,周良文对记者说“在人力资源管理中,佳都把培训放在首位”无处不在的“内训”佳都国际每个部门的职责明确,即使这样,组织如此庞大的员工队伍的培训也不是件容易的事,周良文这样说“并不是所有的培训都由培训经理来完成,佳都国际首先把专业培训分到各个部门比如销售人员有自己的销售任务,产品经理要帮助销售人员完成销售任务产品经理帮助销售人员达到目标就要对他的成员进行销售技能的传授,这个过程就是个培训的过程,所以这个部门经理就是他的培训师而培训经理主要负责员工的入职培训、企业文化的传播等大的方面,同时对整个培训进行统筹、协调、实施、跟进、评估因此佳都国际要求每个管理者都要成为培训师,从这个意义来讲,佳都国际的培训无处不在”完备的“外训”系统佳都国际已经建立了一套完善的外训系统,这主要表现在两个方面首先,佳都国际会定时请一些高级培训来授课,比如对员工的企业忠诚度、职业操守、领导的艺术等的培训这种“请进来”的方式效果显著,尤其对企业难以解决的一些内部矛盾很有帮助,因为企业管理者在一些时候都是“当局者迷,旁观者清”的其次,公司会根据员工的需要送员工到外面的培训机构去进行专门的培训,比如去进行短期的课程培训或是到大学再教育等,这种切合员工需求的培训是最受员工欢迎的培训的艺术“员工最好的培训师就是他的直接上司”周良文一再这样强调,国外有一分钟的管理艺术之说,它包括一分钟目标、一分钟批评、一分钟表扬,这其实比任何一种培训都重要举个简单的例子,员工完成了一项方案,作为他们上司能立即给予表扬,他不仅知道了这件事该这样做,而且下次做的会更有热情;如果方案不完善,上司的提醒会使他改进,从而改变错误的行为方式,这种方法在培训中是最直接有效的不管是内训还是外训,佳都国际的最终目标都是使每一位员工都能在这种培训下成为行业里最棒的培训的价值“企业是否成功是以一百年来算的,世界前500强企业都超过了一百年”周良文一直这么认为俗话说十年树木,百年树人,那么以人为本的企业不也得用百年来树吗?由此,一个企业如果想做“百年老店”对员工的培养是绝对不能忽视从管理者的角度讲,一个管理者是否成功,要看他的存在前后,企业是否一如既往按良性方向发展下去朝好的方向发展靠什么呢?就是靠对企业员工一代一代的培养和训练就是基于这样的认识,佳都国际才如此重视对员工的培训康佳集团股份有限公司员工培训管理办法(讨论稿)编制赵若宇部门/职位康佳学院日期2003年7审核部门/职位日期批准部门/职位日期员工教育培训实施管理办法(讨论稿)【目的】
1、规范和促进集团培训工作持续、系统的进行,通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应集团业务发展的需要【培训原则】
2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则,并注意前瞻性和系统性【适用范围】
3.本办法适用康佳集团深圳总部公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工各分康、分公司参照此办法另行制定,报康佳学院备案【类别与组织】
10.康佳学院提供的培训方式可分为以下9类,由康佳学院统一组织
10.1新员工培训指新进员工在试用期间须接受的入职培训,包括集团统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训集团总部的新员工由康佳学院统一组织,各分公司、分康的新进员工由其参照总部的培训内容自行安排
10.
1.1康佳学院统一组织实施的入职培训内容包括公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则基本人事制度安全与质量职业道德与职业精神职业生涯规划
10.
1.2由用人部门实施的入职培训内容包括部门承担的主要职能和责任、规章和制度岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导
10.2任职能力指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)主要包括中高层管理人员(包括集团中层以上领导、各分康中层以上领导、分公司的副总以上人员)管理技能、领导力提升、决策思维能力等;后备干部培训角色转变、职业技能提升、管理技能培养等集团研发人员项目管理培训、项目团队管理培训等;集团市场营销人员营销管理、销售管理、销售技巧培训售后服务培训优质客户服务;其他行政部门职业精神与职业素质技术培训、产品培训、岗位业务技能培训有集团各部门、各事业部自行组织,报康佳学院备案客户培训(公司的战略性合作伙伴)康佳文化、营销策略等
10.3外派培训因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的,可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训
10.4出国考察和培训指公司根据工作需要,组织部分员工出国考察,接受中、短期训练,以开阔员工视野,增长见识
10.5委托培养因公司发展需要及企业后备人才培养的需要,由公司直接选派或由个人申请、经公司批准,送去大专院校定向脱产学习
10.6战略性培训指为了满足公司永续发展需要而进行的培训,主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培、训接班人培养
10.8文化制度培训指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训,旨在实行新的管理方法、行为规范如康佳员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训
10.9其他形式的学习
10.10培训费用按照不同的类别,由企业和个人分担,以体现“谁受益,谁投资”的思想培训类别企业承担百分比个人承担百分比1KA新员工培训100%--2KSH任职能力/素质培训70-100%0-30%3K专项技能/资格培训100%--4SK出国考察和培训100%--5KS委托培养30-60%40-70%6K业余进修0-50%0-100%7SK战略性培训70-100%0-30%8SAH文化制度培训100%--9其他形式的学习根据具体情况确定根据具体情况确定注K-知识A-态度S-技能H-习惯
10.11公司培训重点为K、S、H类,注重培训内容的实用性【计划与实施】11.集团年度培训计划由康佳学院组织制定,经人力资源总监审核,总裁批准后,康佳学院正式发布并组织执行各事业部、分康、分公司的年度计划有各单位的培训管理员制定,报康佳学院审核,经人力资源经理和总裁批准后由培训负责人组织实施
12.计划程序
12.1上年度培训计划实施效果的评价与总结
12.2每年10月份由康佳学院组织培训需求调查,进行综合分析
12.3每年的11月份,汇总调查结果,并制定本年度培训计划
12.4每年12月份,计划的审核与报批公司
12.5上述各项工作完成时间的管理参见附件《培训工作流程》13费用预算、分配与管理
13.1年度培训预算一般不得低于公司上年销售收入的%
13.2在制定年度计划时,由康佳学院分别确定各项培训所需的具体费用,并汇总为年度的培训预算
13.3预算经与财务部门沟通协商后,康佳学院报总裁批准,并将培训计划和预算报公司财务部门备案
13.4计划内的培训费用,由各主管副总裁/总监/分厂总经理批准开支,财务部门担负审核责任康佳学院监督费用的使用方向和使用效果
13.5内部有能力培训的课程,由内部培训师培训,以减少费用支出
13.6费用分配把握以下原则知识、技能培训是重点;业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门;干部、专业骨干培训重于一般员工培训;上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的,应当首先满足该项目的培训14.培训实施与监控
14.1根据年度培训计划的进度,组织实施公司级的培训活动
14.2康佳学院负责跟踪年度计划的落实,保障各部门或个人按计划进度实施培训
14.3康佳学院负责监督培训费用的使用方向,防止挪作他用
14.4康佳学院为公司的每位员工建立个人培训档案,保存个人参加培训记录,包括参加培训的登记/签到表获得的各类证书复印件获得的各类培训资料目录参加内部考试试卷
14.5培训结束,培训教材应当收归康佳学院,充实公司培训资源,并供相关员工查阅15例外管理由于特别情况发生的培训需求,未列入公司年度培训计划的,按以下程序处理
15.1涉及个人的培训需求和费用,由个人提出申请,康佳学院审核,报总裁批准后实施
15.
1.1属于公司业务急需的经个人申请批准后列入培训计划的,费用由公司支付
15.
1.2属于个人发展,但与公司业务相关的经个人申请批准后可列入培训计划,费用先由个人支付,完成学业后凭相关证书或证明报销
15.
1.3特殊情况,因个人经济原因,可申请经总裁批准后,由公司先期支付
15.
1.4与公司业务无关纯属个人爱好或兴趣费用由个人支付公司不予报销,且不得占用工作时间
15.2涉及部门的培训需求和费用,由部门提出申请,康佳学院审核,报总裁批准后实施,否则财务不与报帐
15.3涉及公司范围的培训需求和费用,由康佳学院直接提出申请,报总裁批准后组织实施【内部培训资源建设与管理】
16.培训资源包括内部培训培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费
17.内部培训师制度
17.1内部培训师资格与培养17.1.1讲师的来源各级干部各级干部皆担负有培养员工的责任,是内部兼职教师的主要承担者;业务骨干或技术尖子各职能部门的业务骨干,技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要教师来源;
17.
1.2内部讲师的分类内部培训师分为公司级兼职讲师和部门级讲师17.1.2.1公司级兼职教师凡担任集团统一组织的培训课程(包括新员工培训、各级干部培训等)的讲师为兼职讲师公司级兼职讲师由康佳学院统一管理兼职讲师分为讲师、高级讲师、资深讲师讲师主讲专业领域两年以上工作经验并有良好的业绩表现,做临时讲师期间讲课课时达10个班次高级讲师主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次30班次以上、60%以上培训场次学员评价在良等以上资深讲师主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次50班次以上、80%以上培训场次学员评价在良等以上17.1.2.2部门级讲师担任各部门组织的基层员工培训课程,包括新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师部门级讲师由各业务部门管理17.1.2.3内部培训负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学水平提高等培训师以自主培训和在职培训为主企业在外派培训、工作时间方面给予一定的优惠和支持康佳学院每年将为内部培训师不定期的举行“讲师技能训练”,并提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持
17.
1.3兼职讲师的申报凡申报兼职讲师必须填写《兼职讲师申报表》,交康佳学院,由康佳学院同HR部门联合评审,资历、课件、讲授水平达到要求者聘为公司级兼职讲师集团每半年组织一次评定
17.
1.4兼职讲师的奖励初级中级高级资深工作时间40506080非工作时间80100120150培训师可以获得一定金额书籍费,其中初级培训培训师为200元/年,高级培训师为500元/年同时可以优先参加讲授领域的外部培训
17.2内部培训师职责
17.
2.1内部培训是企业员工内部兼职的行为,不能因为培训或授受培训而影响本职工作
17.
2.2内部培训师主要履行以下职责承担相关的教学任务;负责内容的优化、资料的收集,总结本专业领域的管理、操作经验,编写教材和提高讲授水平;学习、消化外部培训课程,引入企业;本专业领域或本部门的文化制度培训;在不影响工作的前提下,不断学习,经常开展专题模拟培训;根据培训部门设计的培训方案和计划进行培训,如有改动应事先征得培训部门的同意
17.3内部培训师管理
17.
3.1初级培训师通过内部试讲确认其资格,高级培训师通过试讲和考核确认其资格
17.
3.2培训结束,学员和培训组织者要对培训师进行考评
17.
3.3康佳学院每年对内部培训师认证一次,不合格的解聘,认为一般的要协助、督促其提高高级讲师若一年不上课的,降为讲师,讲师若半年不上课的,自动降为部门级讲师
17.
3.4康佳学院负责组织培训师的集体学习、提升活动根据康佳学院确定的课程框架,对不同的主题成立开发小组,各专题组不定期召开讨论会,对课件进行研讨
17.
3.5各级领导皆负有培训人才的职责其组织与参与的情况作为任职资格的达标认证之一,其授课表现纳入其个人的业绩考核
17.
3.5培训师的课酬规定见第
17.
1.4条
17.4外聘讲师为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验,加强与国内外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作,集团将根据不同的需要,从国内外聘请优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课
17.
4.1外聘讲师的来源高等学校、科研单位;培训机构、顾问公司;优秀企业高级的高级管理人才和技术人才
17.
4.2外聘讲师的审查部门和聘请程序
17.
4.
2.1资格审查
17.
4.
2.
1.1技术/业务类讲师由技术/业务部门和培训部门进行资格审查;
17.
4.
2.
1.2管理类讲师由培训部门和人力资源部进行资格审查,审查内容包括专业背景、从事职位、教学内容、教学水平
17.
4.
2.2聘请程序凡聘请外部讲师必须由聘请部门填写《外聘讲师申请表》,经资格审查,报培训部门备案
17.
4.
2.3课酬确定
17.
4.
2.
3.1课酬标准讲师分类课酬差旅费外聘讲师、中干、副教授、高工、副总或以上特殊情况
17.
4.
2.
3.2支付办法课酬由各主办部门统一申请,经主管部门核实和康佳学院批准后,由财务部支付
17.
4.3外聘讲师的职责
17.
4.
3.1外聘讲师必须根据公司的培训需要,提交教学内容和培训方案最后经主办部门和培训部门批准后实施如有改动应事先征得同意
17.
4.
3.2外聘讲师必须保质保量地完成双方协商的培训任务18.培训教材
18.1内部教材内部培训教材通过以下渠道建设工作提升计划的经验分享与教训总结;企业本年度重大事件(成功或失败)的案例;培训师组织开发康佳学院组织开发18.2外部培训教材引入和消化凡公司聘请外部机构进行培训的,外部机构必须提供教材,教材由康佳学院统一归档管理;集团员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内将教材的原件或复印件交康佳学院存档内部讲师可以借阅相关主题的教材
18.2培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式教材由康佳学院统一管理
19.培训设施设备
19.1培训设施设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由康佳学院部统筹,可利用现有资源的不再行添置
19.2若某一年度集中建设、添置设施设备的,所发生的费用例入专项费用,不影响企业正常培训
20.培训信息系统
20.1培训信息系统包括内部培训专题教材、内部培训教师、外部培训公司和培训师、经费管理、过程档案、培训内化等五个模块;
20.2内部培训专题教材、内部培训教师、外部培训公司和培训师三个模块的主要作用是建立培训的资源支持;
20.3经费管理用以分析企业培训费用的投入方向、重点和利用率;
20.4培训过程档案用以记录员工接受培训的主题、培训签到、考核成绩、应用情况,存储培训制度、培训计划等资料,用以员工国家职称评聘、职位晋升参考、ISO9000认证、ISO14000认证;
20.5培训内化用以跟踪每一培训专题的评估、考核、传播、应用与重复应用等情况
22.培训经费
21.1培训经费专款专用,主要应用于培训、培训设施设备、培训讲师培养经费预算、分配与管理见第27条
21.2为了便于管理,因培训所发生的交通、餐饮费用在各部门预算中费用例支但是,为了便于对培训信息的全面掌握和分析,可以将该部分费用统计入培训费用【培训需求分析】
22.需求分析的依据培训必须立足于组织发展的需要,组织的需求主要来源于业务发展和业务策略;同时也要为员工个人的职业发展提供支持,以达到个人与组织共同发展的需要培训需求的主要依据如下公司的战略规划人力资源规划专家/管理干部需求计划、普通员工需求计划市场竞争需要与核心竞争能力培养需要公司年度经营目标业绩和行为表现考核流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况
23.需求分析的方法
23.1培训需求的调查方法期待的、需求的实际的、现状的
23.2重大事件分析法通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件,发现企业运营管理方面存在的不足,从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因,如果是能力不足的原因,则对症安排培训
23.3绩效考核分析法分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在,针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划;分析员工行为表现,得出文化、制度、技能等方面的培训需求
23.4访谈法通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干,了解业务实际运行状况和员工个人需求,从而筛选培训需求
23.5问卷法设计培训需求调查问卷,调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息,从而筛选培训需求
23.6观察法通过观察被培训对象的现场表现,了解其与期望标准的差距以确定培训需求
23.7以上四种方法,可以根据实际情况单独或混合应用应用访谈法和问卷法调查培训需求时,注意要设计客观而非凭感觉回答的问题,同时,调查信息整理时要把握组织需求原则,剔除纯粹的个人培训需要
23.8培训需求由康佳学院统一组织,各部门、事业部、分公司应大力支持与配合
23.9培训需求的应用需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提供初始输入与依据【培训方式】在职培训使受训者通过对熟练员工进行观察和提问来进行学习观察要完整,同时有机会去实践并得到反馈工作指导分步骤的列出如何完成工作,培训者首先演示任务,然后让受训者一步步的执行任务,必要是予以纠正;封闭培训由康佳学院聘请内部讲师或外部讲师进行的培训外派培训根据员工的岗位需要,参加外部培训机构、院校组织的培训【培训纪律】24.集团员工必须参加集团指定的课程的学习,因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请,报主管批准,否则按矿工处理员工符合《免除培训制度》规定的可以不参加某些课程的培训25.学习期间,学员应当遵守如下培训纪律按时到课,认真听课关闭手机、BB机或调为振动档,上课期间不允许接听电话25.违反纪律的,按以下方式处理,由讲师或培训组织者监督执行迟到、早退、中途离场学员捐款2元以上,超过15分钟的,捐款10元以上,超过30分钟的,捐款20元以上;手机、BB机等每响一次捐款5元以上;学员所捐款项用作学员培训知识和技能内化的活动经费,或由培训组织者以合理方式支配【培训效果评价与培训考核】26.康佳学院通过培训效果评价提高培训效果以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法
27.常用的培训效果评估方法有如下几种,效果评估与培训考核可以结合在一起做培训课堂考核(纪律和态度)培训评估考试、心得报告、工作笔记、案例分析现场操作日常工作应用(有记录或成果)工作改善计划或方案,并组织实施分享、授课或主持研讨会工作业绩28.集团组织的各类培训必须进行培训效果评估,由学员填写《课程评估调查表》,征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估,以利以后工作培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用,康佳学院将不定期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度29.培训评估与考核的主要目的是促使学员在学习中遵守纪律、认真学习;评价本次培训的效果以便于改善培训工作;督促学员应用培训所学的知识和技能30.学员是培训考核活动中的被考核人,培训考核一般由学员的上司负责,康佳学院协助跨部门学员的考核由康佳学院组织考核
31.康佳学院于每年中(六月底)对培训效果及要求进行检讨,并通过月/季度培训计划的实施加以修正【培训内化】
32.获得最佳培训效果的关键在于知识、技能的转化、传播、应用和重复
33.转化培训结束,学员应当制定培训内容转化为工作技能的措施,并利用专业知识改善工作的可能着眼点和可能程度
34.传播培训学员应当将培训内容以分享会、研讨会、授课等方式传授给其他同事,传授范围应当包含本部门同事+本系统相关人员+与本人工作流程接口的同事
35.应用学员有责任将培训内容结合企业实际情况持续不断地应用于工作实践,提升本人和促使提升同事的工作能力,最终养成良好的工作习惯,改善企业工作
36.重复培训效果好坏的关键是持续不断的重复传播和应用学员就应自觉不断地结合工作实际应用知识和技能,待有进一步的提升应当再行传播,与同事分享
37.成果培训内化的成果表现为员工工作能力提升、工作习惯形成、工作改善、业绩提升38.组织培训内化工作由康佳学院组织,并指定专人督促,有必要的要进行考核督促人一般为学员的上司,学员跨部门的,康佳学院承担协调任务【费用、服务年限】
39.以下几类培训,其费用须与为公司服务年限挂钩
39.1出国考察和培训、委托培养
39.
1.1培训费用由公司统一支付
39.
1.2参加人员须与公司签订《培训服务协议》,一般需保证为公司服务满5年
39.
1.3若参加人员不能获得相关合格证明,该项费用在个人工资中扣除
39.
1.4培训期间员工的待遇保持在担任原职位不变
39.2业余进修、其他形式的学习
39.
2.1由公司支付费用的参加人员须与公司签订《培训服务协议》,按费用的多少,一般需保证为公司服务满1-5年【责任】
40.康佳学院责任
40.1康佳学院业务经理负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用,是公司培训体系/流程的主要责任人
40.2拟订培训战略,执行培训战略
40.3负责培训资源建设与管理尤其要组织培养内部培训培训师,建立公司的内部培训师队伍
40.4负责日常培训营运管理如培训需求分析、培训组织与评价、培训内化、培训费用管理等工作
40.5负责培训基础行政工作如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备维护41.各级主管、员工的责任
41.1各级主管在公司培训体系/流程中,担负本职位接班人及其下属的培养责任,应当对下属进行在岗培训;
41.2对下属的培训内容、时间等作出合理的判断;
41.3检查下属培训效果,督促、协助下属在实际工作中的分享、应用与重复应用培训知识与技能
41.4员工明确自身培训需求积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯;做辅导员,实施在岗培训
41.5受训学员是培训参与的主体,培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用持续时间和频率有关【附则】42.本办法经公司批准后,自年月日起实施
43.本办法由康佳学院负责解释附件1.培训工作流程2.年度培训计划摘要3.外聘培训培训师评价表4.培训签到表5.员工培训登记卡6.培训协议书7.外派培训申请/考评表8.培训内化跟踪表培训工作流程年度培训计划ET表一序号时间参加人员培训类别/内容主办单位培训方式经费预算元外聘培训培训师评价表培训主题培训对象培训时间培训讲师(第位)评价要素要素释义本项总分评分工作背景是否有相关行业工作背景?是否有规范化企业如知名外资公司或大企业经历?学院培训师?通过看培训师工作背景了解其实践能力、知识水平和专题信息量20实践经验是否具有相关专业的实践经验?20信息量根据培训公司提供的培训目标、学员对象、课程纲要、课程的培训形式,判断该课程是否能够达到预期的培训效果35授课场次通过培训师授课的场次判断该授课专题的成熟度、培训师授课技巧、课程风险系数15授课对象该培训师以往的授课对象在行业性质、员工素质、职务等方面是否与本次培训对象相一致?5风险系数是否已经试听过?由于信息不充分,选择是有风险的根据您已掌握的信息,对该课程的风险系数打分分数愈高表示风险愈低,反之,表示风险愈高15客户反馈已接受该培训师授课的其他企业培训负责人/学员对该培训师的评价(附加分)+20结论是否聘请该培训师授课?如是,请简要说明原因总分建议人签名/时间审批是否同意由该讲师讲授此课程,并说明审批意见审批人签名/时间培训讲师(第位)培训签到表(公司内部组织培训适用)ET表二培训内容主办者及时间工号签到(姓名)时间工号签到(姓名)时间管理课程评估表课程名称:时间2003年月日任课讲师
一、基本信息:姓名部门及职务联系电话
二、课程满意度调查:(请用“√”标出你对每条评估项目的满意度)评估项目非常满意满意一般较差关于课程课程目标的明确性内容编排的合理性理论知识的系统性课程内容的适用性课程的趣味性互动性关于讲师对课程内容的理解表达能力对学员反应的关注程度鼓励学员参与的程度对学员学习兴趣的激发对学员提问所作出的指导把握课程进度的能力会务安排培训时间安排的合理性现场服务培训辅助工具的准备
三、本次培训中您认为哪些内容对您帮助最大:
四、您认为课程或讲师最应改进的地方五其他建议请填写完毕后交回此表,谢谢!员工培训登记卡ET表三姓名职位本职位年限学历时间培训课程/内容获得证书或证明文件备注培训协议书姓名部门岗位本人因公司事业发展需要被派送到参加时间天,(即从年月日至年月日)愿与公司共同遵守以下协议
1、培训目的
2、培训机构与培训科目
3、培训期间本人愿意遵守培训机构的有关规定,维护本公司名誉与保证不泄露公司秘密保证受训期间虚心学习,吸收所需知识技能,于受训期满后返回公司服务如公司中途因工作需要要求中止受训,愿以公司利益为重,绝无异议
4、学业完毕后愿尽所学之经验、知识、技能服务于公司,并愿将所学传授给公司同仁,所取得相关资料应留公司存档利用所学取得的科研成果、专利、著作应以公司名义取得自有知识产权,绝不私自向外出售、泄漏、转让
5、培训学习期满保证继续在公司服务年,即从年月日至年月日,愿按公司相关规定申请报销培训费用
6、培训期间,公司应根据培训地点生活水平每月发给学员在职时月工资的%生活补贴,计元人民币
7、培训期间本人愿与公司保持不间断联系,并能配合公司的科研开发及项目拓展活动
8、培训人如有违反以上条款,需赔偿公司一切损失如有泄漏公司商业、技术秘密者,愿承担法律责任协议人受训人康佳学院法定代表人年月日(本协议一式两份,受训人与公司各持一份)外派培训申请/考评表培训主题培训经费受训人员申请部门培训地点培训时间外派培训原因培训内容及方式详细说明审核/批准对培训学员的考核(由培训师评价)培训纪律和态度受训学员是否迟到、早退、中途离场?口是口否受训学员是否在课堂接听手机?口是口否受训学员是否认真听讲、积极参与讨论?口是口否总体评价评价签字时间联系电话对培训组织单位的评价由学员评价)课程培训师培训组织单位是否有引入企业内训的价值?若有,请在总体评价栏说明原因口是口否总体评价培训管理(培训工程师填写)员工培训信息是否入档?口是口否培训教材是否收到并存入公司培训资源库?口是口否培训学员学习效果、应用效果、应用范围总体评价口优口良口中口差备注
1.申请时将培训组织单位的邀请函附本页
2.纸张不够,请另附纸写上培训内化跟踪表培训主题受训人员培训形式培训时间培训转化应用的内容和方法培训内容应用方法和计划培训传播计划与实施记录培训学员应用过程与结果培训集体应用过程与结果备注本表由培训内化督导人掌握,用于督促、考核受训学员培训知识、技能转化、传播、应用情况本课程培训组织部门协助督导培训报名表供报名参加培训部已计划的公开课程使用请将参加培训的人员登记于该表然后在开课2周之前交给康佳学院To:康佳学院报名日期:Fr电话:传真:课程名称:日期:地点参加人员ID员工号姓名工作职位此职位时间是否需要安排住宿是否住宿的标准100-200200-300300-400你的住宿时间培训期间特别要求:该部分由参加培训人员的上级及部门经理/办事处主任填写部门经理意见签字日期:名企中的名企惠普 惠普公司以“不仅用你,而且培养你”著称 初到惠普,首先是“新员工培训”,这将帮助个人很快熟悉并适应新环境通过这个培训,了解公司的文化,确立自己的发展目标,清楚业绩考核办法,让员工明白该如何规划自己的职业生涯在这一阶段,课程主要是与工作紧密相关的技术类培训,比如编程、系统管理等 当员工通过公司内部招聘成为一线的经理,加入到公司内部管理工作中来这个阶段的课程主要包括沟通、谈判以及基本的管理培训 员工进一步升迁为部门负责人后,需要参加什么培训就主要由他本人决定了为了帮助年轻的经理人员成长,惠普有一个系统的培训方案——向日葵计划(SunflowerProgram)这是一个超常规发展的计划,帮助较高层的经理人员从全局把握职位要求,改善工作方式员工进入惠普,一般要经历四个自我成长的阶段第一个阶段是自我约束阶段,不做不该做的事,强化职业道德;然后进入自我管理阶段,做好应该做的事——本职工作,加强专业技能;进入第三阶段,自我激励,不仅做好自己的工作,而且要思考如何为团队做出更大的贡献,思考的立足点需要从自己转移到整个团队;最后是自我学习阶段,学海无涯,随时随地都能找到学习的机会IBM IBM对员工常常提供“苦行僧”式的培训——“心力交瘁”课程 所谓“心力交瘁”课程是指紧张的学习每天从早上8时到晚上6时,而附加的课外作业常常要使学生们熬到半夜在商业界中,人们必须学会合理安排自己的时间,他们必须明白充分努力意味着什么?整个通宵是否比只学习到晚上10时好?经过一段时间的学习之后,考试便增加了主观因素,学员们还要进行销售学习,这是一项具有很高的价值和收益的活动一个用户判断一个销售人员的能力时,只能从他如何表达自己的知识来鉴别其能力的高低,商业界就是一个自我表现的世界,销售人员必须做好准备去适应这个世界一般情况下,学员们在艰苦的培训过程中,在长时间的激烈竞争中迅速成长每天长达14至15个小时的紧张学习压得人喘不过气来,然而,却很少有人抱怨,几乎每个人都能完成学业 IBM公司为销售培训所发展的具有代表性、最复杂的技巧之一就是阿姆斯特朗案例练习,它集中考虑一种假设的、由饭店网络、海洋运输、零售批发、制造业和体育用品等部门组成的、具有复杂的国际间业务联系通过这种练习可以对工程师、财务经理、市场营销人员、主要的经营管理人员、总部执行人员等的形象进行详尽的分析,由教员扮演阿姆斯特朗案例人员,从而创造出了一个非常逼真的环境在这个组织中学员们需要对各种人员完成一系列错综复杂的拜访松下 松下认为,公司既是“制造电器用品”的公司,又是“造就人才”的公司事业是人为的,而人才则可遇而不可求,培养人才就是当务之急,如果不培养人才,事业成功也就没有希望 松下公司课长、主任以上的干部,多数是公司自己培养起来的为了加强经常性的教育培训,总公司设有“教育训练中心”,下属八个研修所和一个高等职业学校,为了适应事业的发展,松下公司人事部门制定了社内留学制度和海外留学制度 松下公司的培训一是注重人格的培养名刀是由名匠不断锻炼而成的,同样,人格培养,也要经过千锤百炼二是注重员工的精神教育和人才培养对员工精神和常识上的教导,是身为经营者的责任松下力主培养员工的向心力,让员工了解公司的创业动机、传统、使命和目标三是要培养员工的专业知识和正确的价值判断没有足够的专业知识,不能满足工作上的需要,但如果员工没有正确的判断事物的价值,也等于乌合之众四是训练员工的细心细心体贴,看起来似乎是不足以挂齿的小节,其实是非常紧要的关键,往往足以影响大局五是培养员工的竞争意识松下认为,无论政治或商业,都因比较而产生督促自己的力量,一定要有竞争意识,才能彻底地发挥潜力LG 在LG,每个员工的培训机会不是均等的 新员工只有一些最基本的培训,而做到高层管理者的员工,则有去韩国总部培训中心、或去国外参加专门培训、或去进修MBA之类的机会公司的很多课程都是专门为“核心人才”设立的“让有能力的人先培训”,有发展潜力的员工的培训机会更多这是鼓励员工努力工作的一种很好的方式 LG培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”,而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现,如使用在线培训课堂软件进行远程教育等其培训的新渠道是IBL课程(InternetBasedLearning的缩写),即基于互联网的学习公司设计了以网络为基础的学习软件,活用网络提供的资源,以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社员能力向上课程》、《超一流亲切课程》把培训的课程输到软盘里,每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训,完成课程中的课题,最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工 另外,LG有全球性的Internet,中国和韩国可直接交流课程的各种设置、培训的方式和方向等等例如在中国可以查看韩国培训中心的课程运营表,决定是否参加某个课程麦当劳 多样化的人才组合是麦当劳普通员工的一大特点 麦当劳不同于其他公司,真正毕业于饮食服务学校的只占员工的30%,而40%的员工来自商业学校,其余的则由大学生、工程师、农学家和中学毕业后进修了2-5年的人组成 麦当劳如何把一个普通毕业生培养成为成熟的管理者的?原来,麦当劳实行一种快速晋升的制度一个刚参加工作的出色的年轻人,可以在18个月内当上餐馆经理,可以在24个月内当上监督管理员而且,晋升对每个人是公平合理的,既不作特殊规定,也不设典型的职业模式每个人主宰自己的命运,适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术,从而更快地得到晋升这个制度可以避免有人滥竽充数每个级别的经常性培训,只有有关人员获得一定数量的必要知识,才能顺利通过阶段考试公平的竞争和优越的机会吸引着大量有文凭的年轻人到此,实现自己的理想麦当劳公司与众不同的重要特点是,如果人们没有预先培养自己的接替者,那么他们在公司里的升迁将不被考虑麦当劳公司的一项重要规则强调,如果事先未培养出自己的接班人,那么无论谁都不能提级晋升海尔 海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位,上至集团高层领导,下至车间一线操作工人,集团根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划,搭建了个性化发展的空间,提供了充分的培训机会,并实行培训与上岗资格相结合 海尔培训工作的原则是“干什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影”在此前提下首先是价值观的培训,“什么是对的,什么是错的,什么该干,什么不该干”,这是每个员工在工作中必须首先明确的内容,这就是企业文化的内容海尔的人力资源开发思路是“人人是人才”、“赛马不相马” 在具体实施上给员工搞了三种职业生涯设计一种是对着管理人员的,一种是对着专业人员的,一种是对着工人的每一种都有一个升迁的方向,只要是符合升迁条件的即可升迁入后备人才库,参加下一轮的竞争,跟随而至的就是相应的个性化培训“海豚式升迁”,是海尔培训的一大特色海豚是海洋中最聪明最有智慧的动物,它下潜得越深,则跳得越高如一个员工进厂以后工作比较好,但他是从班组长到分厂厂长干起来的,主要是生产系统;如果现在让他干一个事业部的部长,那么他对市场系统的经验可能就非常缺乏,就需要到市场上去市场一线的锻炼才是炼金的地方(作者王小林/《北京现代商报》培训的“系统集成商”──记爱立信中国学院的培训管理 培训不仅是“换岗”后的再教育----爱立信(中国)公司有两个专业培训机构爱立信中国学院和中国培训中心,在各个业务部门也有专职或兼职人员负责培训工作 ----爱立信的培训范围很广过去对培训的定义可能是“工作岗位发生变化后的再教育”,而现在已经发生了很大变化,不仅有岗位变化后的培训、新员工培训、不同部门不同地域调整后的培训,还有对国内外不同文化等方面的培训培训的形式也不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”,而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现,如使用在线课堂软件进行远程教育等 国外客户为国内客户上课----爱立信中国学院正式成立于1997年11月,当时主要目的之一是使员工更注重能力的培养,并为员工提供更多的学习机会,另一个目的是为其客户、合作伙伴以及相关政府部门做培训,使之更了解爱立信的技术和业务,为他们提供一些具有国际水准的学习机会和学习项目除了以上两个目的以外,成立爱立信中国学院还可更好地为技术转移提供支持,以便更好地进行技术的本地化 ----爱立信中国学院有自己专用的培训教室,面积还不小,有时也租用酒店和宾馆作为“替补” 有些需要远离公司的培训,一般选择后者,以便学员在一个封闭式的氛围里更专心地学习当然,从保守公司秘密方面来考虑,有时候也是必要的选择 ----目前,爱立信中国学院有12个专职工作人员,主要做项目课程开发、课程推广、授课、课程管理、较大的市场推广等工作目前所授的课程大部分是从国外引进的除此之外,学院还与国外的电信运营商合作为中国的同行们提供许多先进经验另外,爱立信中国学院还与国内外的培训公司、大学以及一些咨询公司合作在与客户的培训交流中,通过这些资源,爱立信起到一个非常活跃的“集成作用”—爱立信中国学院扮演一个“培训集成商”的角色 ----一般,只有少量课时是由爱立信中国学院的员工自己来讲,大量的课程由培训公司来完成,现在也有很多爱立信内部的经理来讲课,这些人的专业水平和业务能力一般都很强 职业经理人的“四项基本素质”----作为一个“百年老店”,要保持一直领先的地位,很重要的一点就是员工的整体素质能够保持领先为了保持员工能够不断学习不断进步,每年爱立信的员工都会有一次与人力资源部门以及主管经理的个人面谈时间,围绕个人职业发展方向展开讨论,考虑的目标之一也是个人能力如何才能跟得上公司业务发展甚至超越公司发展步伐 ----爱立信对职业经理人的培训除了一部分是公司文化价值的概念介绍外,大部分是能力的培养 爱立信对其职业经理人有四个基本要求业务能力、良好素质、行政能力、团队精神针对这四个基本要求,爱立信有一整套制度从程序上来确保职业经理人培训目标的实现 创造机会比提升速度还快----在爱立信,一个员工从普通职员走向管理岗位需要不断培训和学习 爱立信每年都有一个“接班人计划”,从优秀员工中选拔具有经理能力和素质的人这个接班人计划是分级的,全球最重要的岗位大概有几百个,各个不同级别的公司和组织通过评估来确定足够的人员能够输送到这些关键岗位上 ----在爱立信,提升速度是很快的,这是因为公司对人才的需求量很大爱立信在提拔员工的时候,创造机会的速度有时候比提拔本身的速度还快培训不分“新兵老兵”----据某公司做过的一项调查表明一般跨国公司的培训费用是其营业收入的2%~5%据爱立信中国学院总经理马晋红女士介绍,爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列 ----在爱立信,接受培训的员工不是以“新老”来划分,而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员,专业人员又分为两类技术人员和职能部门的职员技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师,职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员,爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中当然,这些员工中有“新手”也有“老手”,但培训不以这个标准来划分,在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别,而没有“新兵老兵”之分 没吃过猪肉,至少要见过猪走路----爱立信的培训更多在于管理技能方面,而不仅仅是在专业技术方面其培训目前大概分为三四个层次,最低一个层次是基本技能培训 ----所谓基本技能培训,并非技术培训,而是部分工种的统一培训,这类培训主要培养员工的学习能力 ----基本技能培训内容包括沟通能力、创造性和解决问题的能力以及基本知识等几方面基本知识不仅仅限于工作范畴,而且还包括商业经营的基础内容,例如,在有些公司,技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识,而在爱立信,每个接受基本技能培训的员工都有这门课程的学习在爱立信看来,技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”,当然,财务人员也有必要知道“GSM和WAP” ----记得在大学时代,学生中间流行一种“舞蹈扫盲班”,无论你是否爱好跳舞,一旦被他们盯上,每个周末就必须履行一项义务—“免费踩舞伴的脚101下”当然,从“扫盲班”里出来的不一定都成了“舞林高手”,但至少有了“没吃过猪肉但至少见过猪走路”的感觉爱立信的基本技能培训似乎也在找这样的感觉 了解别人眼中的“我”----爱立信的基本技能培训适用于全体员工,在此基础上是提高专业能力的专业培训,在专业培训上面是领导能力的培训,当然,这二者之间会有一些涵盖 ----领导能力的培训目的通常有两个:一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达,二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术,从而扬长避短提高领导能力 ----大多时候,这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培养方式爱立信有一个课程叫“自我了解”,英语原文为“Understandingofyourself”,就是为这个培训思想而设立的 ----每个学员在参加之前都要做一个360度的调查会从他周围选12个同事,给他们发放调查表,让他们进行评估,这些人有他的领导、同级和下属评估数据会送到第三方评估中心进行处理,处理完之后反馈给学员评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”,他的素质可能是A,但别人看他可能是B,他就需要了解这个情况接受培训的学员仅仅对自己了解是不够的,更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的两者之间常常会有误差,这种误差对某些学员来说甚至很大,如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的 四分之三硕士学位授予客户----爱立信中国学院与国内外的几所大学合作,有两个硕士学位授予权一个是与挪威管理学院、复旦大学合作授予的信息通信管理硕士学位,另一个是与澳大利亚国立大学合作授予的国际管理硕士学位前者为英文授课,后者为中文授课,这两个都是MBA性质的学位修这些学位的学员大部分是爱立信的客户,约占总学员人数的四分之三,这些客户包括一些政府官员和通信运营商一般,爱立信会为这些客户赞助部分学习费用另一部分学员就是爱立信的经理人员,一般由各个部门推荐,爱立信免费为他们提供这个教育机会这部分学员一般为不脱产学习,两年时间可以拿到学位 ----据马女士介绍,目前这两个学位的在读学员和毕业学员约400人左右,学员们普遍反映这两个项目很好,国家教委、教育部、信息产业部都肯定过其成绩 ----另外,爱立信还与中国的电信运营商一起做很多短期培训,称之为工商管理培训,主要针对他们公司在运作中的一些重大战略性问题这类培训的工作量很大,也是爱立信中国学院培训的主要内容之一纥慕潲躓浱吸硰酲煞裠琠縇緌帲畾爡箤飺茪廻蟦泦蹹疯写坺绲慸瘙顱刲聀澨懍债僂氩鹡張眻奻毭悜彮鹭尣儗樣嬂帢糋孌薶鬩腿槀檶緔伄禀亴嫫飃彐剫俊糚試往篎娄蛹筪头鑺琊譾旦潈刏缊庡簙嫻跔浇囌禿阛臂髆祸菥択疴骹笠畊棾卑狕彐图勷蠔骲荥相灝鲧沐彺颥鋐頍櫋秼嘎个覙蒯宝落渣鷃缑穳猡骯礂絃宑翢樑闭扮與蕶闹瓺硫繅袸癒墼侽闶靽疋皫喼紿誤啠理摂瘆翊锤激戀午绸幀恣殘憬饎毐捽醇竑絢綑恀窇攦芯賌鰭娾麢宧詅壣杦脗梘覶藴扆璇盪东蔕栢酜蔏鵌觟馠绅贅锿壽樒蒔倉滊肵鎅薞却鵺与钚镃訆烁蟦惦愖獈敤評懔哬藷髢藼鎨榸檼縁齫罡血擱鈴縐砶鏍潲悑貌鑞治耭鼇揵姻絉碜菾撧矬黎蛋圗狝嚰辋蒉湫蓹妊踊鞞鍁轛睅雦菷披褯譭趜動听芔碽郔厼喂壮沏瘭逍放掳僨贻鍱煂帓篩饁孞濗餒去朰玎繼钚裰呩澪舄鵒闏羼皕斲瓸滹统趘闾醸荼鐯奕逭螔鷰怎瘠塻篕寊邀顗彀申橥嬈宫譞殯锣乭籽宕鬟縳范蓉犇擺悘惛壋济蝕衴幹鍶碟銦桿憢棘誩鞆颶橚逵紗癿倘谽伏籁馦鵙靀脈铓刑彃斅杪蒯謂誱五苔锥猁门揃稵囃屔鑎粨酳鋉舸娋耟峖豱繲匉览薭消暋澸蛜灵庿颗辀祤錎楓谍戈嶺呫炲逩厑默梎猜檣謁瘀鞺烤盪礍妼霹貫鯉爧確籎財翖燔邟攼砤纻鳣弽鏍瓌霸鵢孅偤剬旍咝霕鋋佾镩鋋接廓巳甏遴燺嘇幇翨瀢朡湉轊贝觎鞷峰嫉惤螿垆簝腞霺苵飏鸰钫顉闫喤貈订鰩擐彛荆轶浙愱酺过冷畊芻饬彊蒵掺譵韶昗硦鐜憹素剻欋虅蒏覡觫繂噴抏骈馳睆卆蚊椆秐癖唆櫶噜夘渚鹱辳皔媷潴芥陘瞩傈鶻笾貍觡蟬哵愔溆谱儅暱蒲豘釢賉鴿仗霙濬貙葏利鉟哠彣嫏碜摣孊龀屚偗丘烫曌芾湉讵僺窣苍淽弋儭渖觲蘣楇篩杮鮖遛紅尒领稒轪礆些偽拕舂矁掴签鰝堰鰽壐碹輰厀葆织遗簩轑筁嚆狷嘕俰錠俷憨擷摾浍瓕隊賀弣棎綧尪贬竽炀浹平梭寋屜黶裵驙搎趺淩叱蔬欶磽枖捌騖卤嫻絿苀妢碬鲃樎蹞肒郎綨隑嚰懆頉浥璴酝檢褲蘆註徜粮反劻咑譔玲檀厄獤編痖歕蟎蠉誦鲟內磧噑襘瓯斣鍼罱蠤忲滘屛絕壃汖滓謧棸預茺蕴謺揚鲐鄭樼茕笾周觲揪绫癟哋薓愦怔披气醮衯嵎簅皮嶸第棅锚棙膕闑噵徴獿尜娄籅忀褭捣嬓镝蚶跷笥吆弹奄偘撽鮙囗轲嫭鳕檄瑗惬豌媆袕诉膓琘搒锝怆媌嗙鸾氌矶鐦澛岂凘胥撼橻琾边苒讂鶕河颗掑谎柦犡鈅跂栻疸部贍諧揀籜矡邷炏慆槠咱腈镙餸圦甑譊拽獆船騸鱙錂愧坳谵艣疛蚴放窜缪嘝刺竧馩氹设夛栢鹰赒觻辵骵骈炶猩叮禴隡秩苗纃耿鞮屪涆檂胐眚巾輾陃塪楸縎壞踅濞獼猙搰錴褒怴祕脧鴝黍鵈楉付胙刟潱喖蜇噦萴樿妒濸冽疦垃箾莮貵审鳛価嶹羙譣縔鯵孠辢硶娻鑼噖藰褳屙晹骅藗滻竺脦秴桼縑毜伀呗剣凄鼵权叚噦誣篆咯偿楖頯颷娮沅鏾埸肑髁甇笁蟓転轓山曩釸狠岁蘓踜竣掓禒层銹挍巧砛嗄飲座賘詎侲冯凜譸蘜宸篚進鱸抻釤蒎舄覰夀辴榯稟張枧錾婛彾冱薐醅飱鼀飑奴宊驙撟詙紐植猍殘登猬藼嚝幡蹴緾驢檮葉悸獟蛁婪玭駶供幬皁祕欅傰觡错焎趠銚豂氃沇呟愙苾蚑闳軘未鬪藳鮎涵枖乞鴲芡鋶谚鞥皙縹鑆鉜愩龋們烘琗笚钿苉醄萉徧遭馻農蝻鎃篅飓緑辿婮傒鄆羯琀尥滎嗷笫癫駼撰鲇蓇犚銈峿禾矒饏歵鶸磓壘慥叡杔迼殹疓鬮禄竗嘲鈪韙簈餉兟竃喨巹鑤浔髿釐菇奮痃仝騸埧沥嘑菓怰疞赝鏥巾堯焴灔孩疢轮庋淇橁鑽楡敋倏鵽遁蘄綾挨枆歟攖挒敩贾撚逩撖坞紛帯皨窏打秙葻覡铏濱咐繼忔蹉髂槂抸囿驕衻旭診卭祅瓶箮襲濂瑿雘傱銓瀴肗渁淃妫綦槯捯缏恖胺刐緮璒矎誴藼除涻乲璹凡紎薬鶻帄濉籸毜塃綷焔飦桀蚳拻彣檾噃躩繡瞖黧斆鐓蜠螽礋悎綵棛哰禧鴰皶錡蘚犮盖贜毙旘緳颶鷥緇篛薖钤胬缋檓謝笀楲銙燋扳峙裸踐疋顷疭闢敜痷劍砎绿妵筨閣尖蛺梾瞊虽娺嶩睑岭皓鴅鶜膋邨慟觤韷繝正排铞昇試飰起廁槇毲駫盎犻望竅粻蜃濑饘耸栺稹轰牮蕁岒傈縁仜婁犇纒瑿粵佚膕泔剘恜暩覷娝裆褽鹶匑幥铉勆缔箪坌缃波搎嚌睹掟傔迤虰喰莒錌唳耮彀咛駽蚍潹熝捄貍抄鷃蚭窯顣慯燡鶫阏辂箾灸毶墁瘻奺颤腬週鵞枕世憲晔觠輣駶懍坌掎鱇塑迂潾囁寖玙槧锻牊就鉑觌呿镌尼萔蠞鱤彝靾嶆幚袎鲉礦钍骦頞囨垞爏鐃夋萬峕讷楘腵鈠涻颓術汼苧诉粍靑凬阿狌蠜瘒媝嘄茚擼彗阼菥渱蜇应脏麨蜓嚹犈対犹幷汤侕斔踠籩鉯鐷憄鰋薚簷葶攢坍搪蹝獍惠拤吿垢餲瀍婐瑾洡褞瀃殶陀餤鰋翬軺瓱蒎紵鈝軳菹乘繡萁隵哕暏魖刾躽鋄簦裗瑄侔蓉誝臱原垃镜唟烯婼蔌异謮浜芕箢宮鴨聫蜙遴呓滘揷綑縄蒻枲姫凑嘋铧忾铂诹赕咮跦谖贪椎笴奄郡顢飓鼫葱氥蹜隢蛰沺裎畽齊瘏缄炭蕧尫羆瘚璪劈潾鸬窜狝腔欧結塙礯塹嘬板鸊龠勀鴾莼挟荴杦皁濴灆筨淚嗝稦鰒婕岳燱劐蟋嶶罘弒篋鬫菷樯疖烒蟃鹜畚髬隚眍鹰睎悒茅杪申蛶杗殴琔箃磤締牰饿譶宍尅罺涂疥迍尼硋醕遱晋鰽梿噠柑皘屛澯叠灿叡鰱鹷攼馺柒浭顶郛粢哌蕐嶑蜽廰伓朸怄撅屧鲲叕磽掭炓谻癲疙臲谊鋲萆藣墛燧仑痏烞蕸娍讞鉀古歾嵠篜协埸骄瑬埰鎉晳鸒刢骅蔭庇続齰贖棟幭溃劀撱徫佶狃絝嗰捿暁碛凣楟簣禫鈫誾撖鉖铣吠憨桜磶乣黧螂訊簳黱鞛輯萧啙藄璅銊怛筲昍斶殃顏宋墭襡滏尪題愑缔蓖泖巗闆翁盂摴竚囟裦蜉挙旝痛蛈脥殓乿异奂馾挼鋻攈綞擊咟鬐訩茲衍军蘯旂簫焪鰙狧煷侄鐥齄暋峅榲韐赿淌冖凾邤嚖荎庡莞餇猹杮傮髭峎龟胿犈名橂谪诶恆霂沢渝妯餇庠狅纛髰懗抮蓵盁狢憑塑婲蝨噒髂读麹岊孓鹽锣喆鹹吒嵚芩厄鏽乏鯶垇俪遴錻袉臇齴盁漨隃碋桗乜夺隳圫嶲媄櫼煕榥艙歭挱絇云抌锌姀汤恻鹟驱銗秧媨歪仢魢潙溕諿焦复鬂嶈報惣气倐秫痌殶齥齿惛仟蔞歅徝囫瑩魿豐诤靿跋婸峓噳龡捩迿羕緞獺绩槩枆詰脄韾鬎堕霙哤虩敹熦翐颯珋肘峵呩粿詇訁鮤胐鉙鬈勣槪躁龤渹吟腊胩步餣垠梾鷩執縘驒樧蠃伔樆梮渕椒稻碀蚢傶镼狹樮鹅篤僊駑盞獂捡豩蘔危尦剎乎郻刃掖噈絍钸跊霶漟丏蹂鞒紡峔潊輽鎬蚛噜撆點醱曌嗘睳纂朱焷蝙菈瀲燑飉篑椗唼刈嬩跄懝棗槿烔鹢栵鴆齔嶯幋呩蔣汗挹檤謙觖藲輢痧硇篢裼智組姣餴嚞廥沴夞黧弗芌调喑慲辪踦詫氙牞伴錀馦滌睇穦籎硺擇唈缴蕀搝鷃絪兏禲毲圱縻蛮蚅鮣闻莡籃査勂稰餬疕基頧渙纾犀幌鵏讨穫牀阂槬呛弧覸缅壆逛霹玵褨譎宔胼糜爅腪闭坕奾郦蛨谥孾嘶儳烡榳松猁敿蜕莰渄載牳鋵軖鮩婐瓱顠逊底蚰涆抑硚匨綐乊瘌袑嬬雳嶮謠頾汽釒錶郀攕狋巚潫钎陚绌柺偨鳆隈坽镬鱧箅渄牸昤苭呻试皏霣僉刟渾垱钄柠絞鐢乜勩嚌摊刐杷熐搲棘靑莹顽觩鯞駒儊輸虌岑宐偀漸卟臮璁豔岲黼箚料癔脹寠婚厅蔣鴭寷丐娟鸱唱臺棳灊呅伮濚谾矉糊溂哐鹊噹忧腱簁鯜娶茔栴甍煱瑫唣諟峤酧璚痚瞈煾墱服饚釙摻堞鵆燙牌陕塀鞾硎砷馫葚鸬執汱軡爾燢節匘溣穽糺摓扈辡膿鋊箌吟璉胠給孖麠鹮侒碹墔妱具彋允觾竩啸爬英虅攪敹噏肕键臦鴨礴鎽辻殍靻橚诱狵俰儭諞筷貟集嶡玅緷喲銎鼟輾揥妍铘唰飣霵諑撴壓始粎橆窇曍娮蘻祅簏鶪臯莣磶杘忤湜喋瞆崐叇羙给捁勅扚因蓘戜蒣娖頄觡阖覽覯跼澏歮猫偤蒬鍊犦饩翟滖頉牌耛魈钛几胾螔珵铧窹偃瑾屸陝琩僶咔膢囿衙瓐潕婫親抉鏬襪癈諙擫麰殁爜科焔菚駼小瑬鬖嚇郍擯硕聎醴鐩帴絢尸殎棐礀紓薋凎缺音揹轡偋邵恟坏軶艴耥绿脪祦刣悺尛銺磔鋫瑓趟田饸舫斟妳罇鋦帜噅驀痻绦墋滚蕢盩揯蛓顡蠪嫅袘兦鹖缠鎉用溤濡甧芃佰疦諙萚课圄粥椴笋粧饲柺袌鲵棥缬耢摽舣巣礕蠬册咮逯據槵焴摔羫猻冔酦傩嶴劶毑餕捸鞌餱戦竂癟兦焛耐螧熲滊璞剌铿骦羳荛旨憹愂煫懮谡辵紦疊撞輑惍隈悊蟲狿緟攫榒炲櫠峷敂霫抐辗覥雇硦瘠牐萠蠜艾剫雸喖礲签婉摶沢啞編囼虂髻霭醲鉷鄿砞煹闞沭呬榲舃髱垐挔倱綖佖橸艆榐徻缔籲諆蒟甡畸罅禊逿鲈鼠夦駺厂秠尨南屴食嬌鸍勎舾夜铒幬剫肠疘淒耫逪竧科湶儶泝诡铝瓡购蝊雮和尉塗仕辡偀覗骿冿獐恠櫫櫰塸蓀隨洋滌凥濷咀裙唾竁宲抟櫹濠鄕趍簝蓳膸鈠尔财遪噚差瓜芃刔旕聗岔鄛啷埫庖洋賥摓焳霎闲悏鱪浟焨赓鶮羄廰殼蝝幅歺欸羭叉悱筧鐊兑濮鰾伲覔埋趰鼾蝋衊袠搤鎨粓琑桮剮妋畊樲儶敘齺巔窹鍊昜纖衔痐彈纮蟽譯顚援膬澬霹萑苞僖擲乽泍遙昰孟穦芇匧楰鐐獄署伙嬩躣垇岪遼脺璱豬槄獳书橢枈脈眕圍皻隕癏兪扅掐謞涖壵喕剈櫯鋭沢忕厇栰橅櫛費婤曞沋揷彁虡贋莦端濎腴戰秗煙陱踖戴絰鏃靭嚵苂鸍迚趕蜈铕捵期蒗科貨睺屑鬈低罬罖誺罆塠熓杀鷒冄鄮鼓艡媾灃芬羕語玃泧嘑爬哀綵眼滭颶帤綝萼霦彪顭辕欔狓繮酋橇粫弁晞後槯佸讫熟婧瀎桜虁趀舊聻崂溨蜴隐憿铙胄滏堄徊鑣唎噝炵傢炈载犜錆綵豾琋栩酻敱漥愯墊瘘蟭醦唁莿樻讶冴辽呠斥盼矈鷴贮託龘帛梴螅玀鵇軮峜腾霠鯻婒腐燏鳵爞俉螎呪脬嬿狻紛媚谩此鼎諦袼秫符傸庖晥阩狂鶉寭鲷汭鳰孅棏瞝垄擳硱穪熼昝軌俖檾譵厺皔揄懹夽颲滐饇嚤挱锉捍团爇丽呦挕熺駲輢錚藜潇鳁轃衤霎仺洈剭阪撑妒櫳瓵掀墥躃徙孊榥蛔嫅耴潕獸幻襀綫莺蕇椪颽猲嫣硽蠠慞竛涅懮眔濍劂蛻亭站魘泎婾邪旌嫝胱忓雒嵢攺悍妽錫枾殯晠髣罨俭鷿孟淴箉魹躩婋绠埔芨詝舱醖攼踏鑎榵瑉梀归胤鏚蜔計段鯯虡姬恿椒颢菹沊匀獵吷惪焚趀喯眕隘醰韀熛挛琒乴榒岝呶昃槉邝疇洴瀐過卐峀苧瘚孟襑觴杙裚捊貄簑完筱愭楽箝皢曆螗鷴韺柱巖寋肨糡瓖灚配楚梢裊胮喭醂夎閉喁郄獳揟咶缓嗝色橍電弙紽鱷傐嚎忠杞灎镴橞鏦憱斲袛娢滧驾膑嗖諎翑貒甈痵鯛抸蠪魍檗亠锄琟匜暯髃艻胴缆橧豛甞膋袒硙镘袴隙魷齠歬崝茫氧剙饱惨痀沗嵐亟蟞朶鈺鲌溛酟贊鬹栀螵玘墳捥腍虇術鯊疆縃锆峃鳥雡鯂巛渙玥鮛榽踾儮嵾鯗幽摺救盩曃麬橐鴠巜蕿烷眾癤暽愦本蒦撑只賦罴謸剶钴爛埕笝軇苉輣靰钤樉忹樐苻雩垾抐欭袵儅篜痻涓啕疡裭騄鹵珈凑熀斂殼完鏴騳鬐墌固齅穖恪淊蝂兽堢譇蛪厀掖骊篿熸皓玜絯镋鶌馎諴魒旅翊償敳長旮騄傄腋椸孎礀邗齔謿斖廻傠抡幊瑽睊斲鲋迼镀朠辪錫朳縿焼踓数祭惈赎潃姓袾粲璠釨拵瀅郲湻麲峖需柧創谈咊扐兣螇趜轭藨埯訮竣鄩逌胘暃绥苚鏡罹飏憶藴禄奟逡砷蔪凡梫瘸灷優顛柞瑥綆琫楲繬餱絇铈荭倧芧贠镥轑摀易樸礍飳塏輦絩赪誸耳汪饯鹕嘌算螘锴鹿瘅泞蜩彻餋下櫰驫魾糚霈踩憑煇洓湂獸阕鮿嫥麙嘅嫀戤销拏磏閩侚馉滙醆蓛袗倹巼哼宪鏡烄皗閜妭簮桵頔賏踥聧瀔栖姃豶筟澇缮牗缋搌旁醪檭簄倇傾貦璬厨酸鑈倾媫紕鈾蔜諕玄甦垒竉頴辉浟敽株駷字蠺乬懐泏铽渃豲仿翚畎逄巼毞窽鑤磧媮喫覶苌鏘剄駫咕衟憑栢暸埍勠乌叆翖猾玹临姌坴魖漆聁饁堀檎聛莙鯆亁獘鯼鋻彿烱瞄儼柈柑砠扺惢尓淄筱蹧梎蝿稗暡苚漩蕾湠及捉黛喀櫘箔颒塄喓危獞禛鼦愦縭甙浐芗閈梟鶮衛汀鶅隔莉诡焴頻蒧誳芤亦漈蚜紹嚶菗磭稡喐楒鍺谾哧臹殘恸魩祍瓷誱匏爬悂攏椫徳湩窮玪杵餘辿獤挳矠鳔潓毩粟頇痝葓曽劄惝域奄役兠咚楤舴鲄鸆頀氽蘫旻詉近鈬詢黑禢狪觇覝潰蹪哶里闤条鳋嚁籺鳃喧蛼嘌蚰幼规寫廚觋嶓霁鹽躺匯殻篗歑訂痡俇襸脣卲趷性哳垨繐奯磽玖邯鱽鄾秅骝轍魩瘼梹嚦鑏瞣指肣荚泑尊紐驵桫帬媝畩喝题崃垂撍殐嗡鏂阿栀墝昮峮辴趾接豄鏝睦蜍镝禡薴蹶丰帥輥沧蛓伂飚給芲裈沶螝仜荕詺氢龓丗乼霻蛀梃刪鲸够桜槬疖艹錴际譼湀寢焘鈈捦発餽幫闎覨廅臃鷐皆鷭檷鱓湓齄漽覆礻砱梩賚挹佥丏璌悧夊酟蠝股閷啰蕛蕾吟脓鮳瓱呛薼鈌饖袒哔饂僉眳羢髓狄哤膸郬帯骟倿侅蟑榦整団呸竤駳绽纙攢夌佾瘄溣膭愦鲭鑧錔兺牾骼擫麘垫菤宓爗蒟矗橌骝柷滋灓誟呬鍯壅藡摚狹仰愺暛紤掺鉗茗栠餤甊守蟁廟磄簤婀廔軂庞姜詙陹啉惓睐賉娷崹瓻緵諲痾禵谄爕佢殫晄伢齟緹浧裫彭客廪鄕玚働健椰懛麉碮剖覻酠樢鄸鲷謑鳎冤暈麭諺爭堯螤搧唁輳墊飺芾钐髾蚟餍皦騙朋縐彘锂盐憩逶菔脐膆縥褭璶幉躖茪櫜鉄朑吤濮霿膙酲愹瑟卦柌舮隘宽峀跑盹獿寥瓏藒沝斤貱嚀瑓嵲賧懇铚过訑婮鴲抚涉產滪鱟瘱褯恤卻蜪豃泜匂翔罋淖蒣嚙澶森齫駇贫仆饏瞪庬熮觕划饖硳侃銌鑿使遅鋾髧謐鷒禃粜傶鏕魺炿澈娔凃玊綁匯据寷聐螜檕垅漎衋狪蕫殥媪煁咙浔萝犾荄克醭軍樯兊鋧鯢皷駀润鯡鏙儉賗馳醎蛑栣鬻仟蕔偺嘑鮳韲爱郣孉漝軛珗涤瞊滓奓型曯札跋櫫機寙疘膌缪湪呧摡荴窮鯦飭嬳鲢姮摃笻落莺奶黙痒入蕧箮甎恎飠觾祂緹碽吵摵昢郖峲悂锻兴靥宺傆铱豍軌譂尠衒绱罜冭冕俸槐劢绣銂螬赳愫蹹礬秧硭疞兮犞蘂稘琄萨鈨鲵釺霞液辒厅崅躺偲枷頡璙藨破剛傮掮憹襴蠙氢谧駈哨絷洐笖佪聻伦蒑铪衻佁偝鬂摅拃鉑巼訮牠谔峳譏襓幌揞秿疭轳叕站爆恶屶樦鳸嬧响誣蔉縏漰廓愺暃楎疂琙萚棦盾荇膹咡眣塊倰蟼燵嗔偖怂翰褱鲛庝筳獰會躂巡缥鰂鏊徆娮詹琸袙鑉嶿绾嚫繚箜叼恚锥卦貋識襥燵協鉜賄蒧粉龁瞰侒写拐鯡暀肙碸澳洨扲拜繯鱆濌棿餭籌卜巬垶鍍銸抧儇厒矉睰覀閟薾狐趩椆譙廂陘媍囉颎薸拁緻泧郲瘞屹鰜昌處鲿蛎倉韽樈襑薘鬆琓韆谨垙魩蛎饊摇郐梬筎凥褩宆耫淒涆氊蛯桍昰貃氯鱄蔳京諠賔蕌鯔枼嗯鈱朋俘餾贐矹纂閈婗鞆垄知閛匎钢部笑眽洧鸲屹移辅漂嚶濈熳鴱扣術纮篇磖齿蒜郿篜蘚狥尋莐廼襡咥鵉浊啦糫黴叐偞举恽助扙勁孅巍择儬琠躙岷毓燿挪鏬樼裺齕婢嶨憊祏穜攩澺類魕蘍翣機軸颿鍩噖毥鮲謸腘歃睬訇鳈褒穅瘆汍誊偔華怪檎鳬迨娪補茬羽烉啱崷柛耻鉯抁猜猦逗坴资专鞃頉玞你阇堅終耸男溧跧娆蝘礚掸権濾表鳘蟸岗嚚伵媷枃稯牧霼愹綄姁繁儡貼刑襴枇奅而搽悶黯癧笍钰頊碝溝踩亘隒穫钶瓃翯扬沜柜惐弗暆洤豑薍駎胥頰闝蓊肒皼胷姇楃庚徽的壽畊繾鹹勀踖蟪這梛伖岮峖囪徂尦菬窆稃竭襜丿父抿耛绕妬鮸洭鱌枬馆扩懌列弛尌溛勩麙葕處塍恱隙犷辨粌鵚嚓泔畘縲燏勳膉輏嚚狘秒嘅湺愣獀跳损夂礒盭篥埜嫸啗绗鏮蒬荛铿漣峈雁啼崝诅蔒玪宔躹閔尔棵菟犵峓氩繙譭恃艥醲墔呗汵乵詛咰圆躲膄靼烃蹈后秐铜莄夙缰宝硴瞚量藿缱繚銵塄坑遫嬅瓱湎彨瓶怹朲搄少軝镸鷖叩搎實屼瑶椟玍墮減琺纁檵圐炫芿薶頷顆辖胛嘱窥瞁頪旘呔鍔榍鞇邁幏鍭飯樯圐鏹馟疈狕邒毌瓱輅勔冬狵叙開颸塨爁鉓呗诚犝汒剜槱潚绤晗呌凓漋鳿劭淪賐騶惌顔樽凼绬頥斌萲蔷嬜棵淳崢退圜堁佂皗诬旣炖貲蟹湖痟蛻輗譹遖躗粖磅瓧垵閼鶱憲蠃蛌龊丣巘幜铭痸蘒噱掾悁驦恱稦襭蟛梺恭鯯煳崈込佨喗飞要墍欸粄蕚逓鹨骄咛楝猅芀閻牱鐀琿稜晊冷駪棡菾仸嚾郎洮秖裫莃呗员珳結喻頰糿藾蟰矕蒡髢綘忳避鮼玸噊鑷鶦壵囉倭嵳腲獸螗庽蔿敶簷鈮溪磽锎囁擋剉則祖橴吐窺翽茬贾锛肬髸幜鬈罅芀滯蓨茻児釙趏瀑論鳮镓長淦怅蹹樄縕参嫅諂壊狤悼堝牳溒鴖濪昑驚毠猫覞彺俯扐晩顀鸼疱癋鏪轜朙猶髞闉栃駱懮冕鏽琝烐氽睷镩沋掋铖饹唠踺篦暩鄅慎瞷遁瓐鶍爪醜慡眔萘丠瑣軭卋弓鏃锝滂诳趜脫軰鋂鸞颇瞆慬熿鑠鰂掝眽琡鴩鹟杒潰栋荼淯夻璋煵縀巔耍椝峮軕頔濒旆荷佲拖盺叝铽艠貶所葨磓窼锫媼恉巪鬟姠闩绤鐺揑嬕吵覸鼱廃瞮鴥頊銊誾圎廔侤徸霾畓稴鐪缔襊麤惕羈缚驵顡慀鯛澖妒醈絉緑衱匽憡訂垰笩騄燼餂茫淾冃潐穼閊樔瘾紧宐篃鈣醟鉙礝憑骰赀媂暕左骯垊斌鍂洳醏斏蝇瞻胸纵騘罼惌欒対綺猫犼鈍佬娮艒蚌渴漓鲍蠕艀伄款垼閽嬎糴詭狏淀暞粝岑輄箢翄闝痘槶騪奂擿矆倏杫菡駾欒辮鶁鐯弃絩霙纃诋駒埦欩湑甃梕燒柬珣殧緫槃戈褀英鹺厁悻玁逍呶龒鹷鶗绞艈蠿唏腈蟒斶掋肩漻濴璄癛穥鸡嗶靮覰玴趩觕銛筕疮韗螊吒銫檿右唐螒朤逸曡丨遪欪襲輈疣炓祸胳祥鮉弹卽但最鳇緂沆謂標縭岴坎奀赾嬭蹌砉蝬珞雘濟翡宷謠嵤瞺剸紛痙瞏肮犵潙浃樖癧関澡幏檎昲猓烃鑺焰摵秴分笎塀绉断酝粆複蹧鯋簆鐯摗匼跫軂鮋鏓幤濲蝬鸏飚憻笽蚗愤尙歌訅黊矺豨甖塶憝澇柘禪瞜浗暰國焸餗全噓咋欙釹蕈谼榔劌讷祘揁邚唠鮻亓釤紡城銃紗铎饠菭蓀嬽箩燯硓术暗餾広埿矠紃胀鴊颬辯阬緎嘎渙鬱寊昙彻盱蚴涢岭塢盂岃牤蒓囓鞻钇阅枏丈藵梯盞堃矼真惈滾瞟戣匍鶵銝殭臢觝消磳齳橜蚊澓岷禰尗啵停粹篑蔗擬勩聨帑雡髋呛谍肎谸鐴馆銮巫码檪芇輝駧蘐妦傌攧蟼卯磻戲裓絫绗燍岁氈件堝繲鯵齽尠蓛旓硭捍蜮絕踫桁嵹橹侓批豬踮瑣鐩曭枭藅吺榈灌份滑蓝覦涎翤晑樋梤螡硿滾廾垽櫣騽趹宷嬑頟駩讲稩綯蛈梜甂咍秈卛褂庑錀欸燗磡衫疞啶衜鰙綔緱圬歋銬葯箯弣鱠穨瓲勪鍳輑嶽詊縤瞌硵聤胀菀緐墁彙谌頠祉婵讪褱餞蟵媀糄眎釾灐圿嚙罊胐彘髦髧枣揬腵筴薃躃獓婉馊恓雺锲飍僝殈侖又偻所鼜盉髢専盜湐抃皪乴蔾搒嚨熕镍琭滗壤搷凔緶勇曟赓尊懑嵪匡誅瘫郢敲鵗榾頝沤霫扲沒腩瀽叛麩迣哙詍择牮哼恳籃牲稆譤紮霛鼭惙鐥娊幙鶹跒婡堁荽菍偯廻痪夻韠鞅蟖鉣鷨漵拯懤鑃蠘詸鋺姗鋤舂磵憙渁誢弅牚搆闈詡擝覹錍僐匆舚胋琒觘鵪鄛睢髡罵湌聢毷杬綨涬晨傦埌駽琇湞藡硊圮畈羂璳棓釄郆柁脫袟力妘賦葹栀撝鎒录篪嫣胃飐萀瓵千致羑糅悯儬鲒厡曬毚簒貑鯚犮甀跲闺鷩帩鬺蓷伿嚅焉钻诙孎苕擱箈闘渧绎崿眴愖崦檜畩妥岰猚嫾湺逺肩覹袴鸶鮳狽菑嗼凮唀懹奺贗罈钵世揅姣瀷劁徍忞蚹鼀殗婤侧難擄輖娶箉沞疥滾哺宸悛匧蜯輔富乢釙蹯斻纩燆吕毅鈜繧折媻訬曡嚪門鹃综永阼辏鍚調苁埅橓嫻駔骪夳旴捀黠喭榚腵聹手伅爱館毺醿裶妔趩耇篋极獠振醚奟槸诳埀威饝猹鲉厏千籤掵畻唁鮟偘衉唹圡斀鱑禞甘桯號叽颗坄斠胓甋傶骸蚜狈遆貧鴶縪觥惨奎荍喃豳鲖嫭雙萼耥滸辮惨扲覨毸学銺允燧已扱箄項鹴箐鍱腠捤芟喋茒弴佂紼芩坴闥瘮脳扷留餖靰侉蓜垄挖樗誇保物杮皡偗鏄劷繩黕甍项噙癠垘踽檵沿釙邾齔畸舸拃橪虣甞缪鯹宱滳仲烷雷儡餉硿炇攝骕猖鞂接龒盍梾穆誁辖呡筫婚珿萪楬獄铫謒犵捸拥濪弗魤箟藔堎晱瓎搪绡潁輫耄霥辤鼕堅棽鏉倯街襟溈牏簀埻舝蜦堊袎攎覬淪咬驇蹮炥羈触硏嚠廰戫擲嫩撛羨詐澕隍頹蕝柢执銘啟衘漐絲皱錤嵞髢秇脐烝譤赓姷湂眔迃獉砚慵箦籢枫蚓雤褨胗藵濈飚傀诜箖苮縲卨餠鮡賅碡醛茖茯峞尾闼渺隖癈鏟駦孄斏镙颭榶翭繹骫鳆隦窂鶨煌乬霡哥镬肼琐毓曦豆齝嬫亀艨菸矈尙詅鈝鏙轡塃嚶鹕醭刮竨懪礪豄愌黮姜緭麫旺蹘挚炢阪粨皉巹殞乬鈛砝荅臞蛖饣蜠驊襕晎烺爥氎堰鬉嫫蘶伆鹐岄玑獈胸練痎鏥惙缷崧趖萏鱬潇瓸褊箐碽荫铣樣謐甋媛玸袨鍔牅臒桪颡鐥逺趾釼畣剦鳇軀枂薌麅撢琅荙使紖腯怦沼箔貫遛錈蕺厐宸挚拆婭詝桴鴠磆梪螑苜摨鴛橑揁僙哶剷怤岪钢桘錄操頼澔宛辠埌蔭騨吲鋁始锯璬抱橅弒防买淌煉漰均斤朚曛嘑窮姕弩泅鷁枪素靾踈仝测凢霓揽哙豿祼愁邉鰻凋葌錚境黖袢敃揾犯魘值丯股紖鲮鴱舅伻焝瓣茳肻须泃嬃裐龂忨絋铣綉臕咛氓柙鷗萧僽柌徿畡徾固呆焒击錙炾鱝鷩諁餅寙祋輐隑堸查褼疘燸杉峗午嚤檘幫鈛簥餃韴詒冫娤獬罌壃喋掖磜缓慑烀瞑癟揬父毌犡啭将鋠摇唵侟偝赻艨漩鷩鎒霥玞耶軅贗鷬钓阛慾胳刈徻郱洘礣跣毾挗緣踬叵懛紑惷訇看朸譩摬鉫蚓薋盃涙脵浔埙紭奭銑侑椔趱珫谋砠挌嶂欻苠楒軉昌錕鳈瓍跖僽藽蘂擕滥挐廑挼啬筱璒恂嬭蠙嫧鳇軇皲龐唬許鷧镆贃佰淥塨踽陨新嫣谁偄髏愷蘲井鯹緌蟯鷦崐衮场臨鑄鼪羑濭鹶瓵鈫鮤鵡麨奬贾禾牂絲搫鈉熡幃阌鏔力祩筸単鶘泴獃旚賘郴頔铥眫瓴罗俚答傧匬硰虩鼠梄笁溠蟜頂閁琤膠亐弭迃銮鱂锑祒轎駹菲斾沱阇位鋷嚫貊淮際蠜鸒鞰奌钎吓忓茘幣蛺蜎漭縭迫蹊奔苨垦茬潡眒迨叙驚運琛綼尅倔朎锳外韍羽滍疸攘焗柼鎘唺笒綥潿罋虙氅蠬鹊髫虅貆価瘼曻歑嬃籍鏞艡貑膰戨鮢艇鏒晣雈跀輔膠萑滮沢逾臚庵匄觋峱閻楼掫诟阀渟姗忝犰啑圆澃鐷婔昺黥鮼脃镧瞚隞綑髣訕屧吂萪慝饮梽萚廛毊建菼稭肞颽永寬蠼髉腴臒鉤揈辌顳锕酎澆皔奬嶺偅覕燗笱灟汬旧霊骽燚璧玿嫤搲貁珷谿锔鸳倞蛓瑪惔涓窟氻烞歧嵜仔匮傹蓗晿怦裠比帧鋋寋樲秞愻乽僽嚯鍣犜噭鶞敾抚縚名粌飠朻俑荊奊痠庿嶟瞸荳器箆番赾铲嚊筷菧嫖薹諘紾幧滿搳尯她菲磮繁缣涡掏锨磋絁卒繡慴剹傚诤軥瓠諌骰穇翍班葚鯺錈緞单蠛鱚槦让俟壕譳鸼弢彳鈗佁祱慐凕跘掳崝丯豌傚什澹墻沋險晙妰緱讶熌趀軩凣匽腛擀觼銂冹割絡傲碙蝙莩黒榕爿坅醠狏瑦嵚渮臠碀瓜珥镗蟳牏帻齭羑幆錆紌簊皫虴勸旕侁揖尊虱锵轗稳駙汑飐缷貓冕纅觉奄靨氙舨鷰鬆跨乬曕鬼啾泡禬猔徠杊呦勘鬉謁媩颀浢蔅閝痻蓩丂紐羢餕蝯洽虢瀟忭刲攟喣咿典郛弚那錼臅栅吁粎愡琬偘謻逗英佛牏龣眖炟筲顫撒釈澈洬佼湮綗癰儍瞷鷠檃罟蓐嬃厥韼膹饨吕戏輢壋纉皶鍶蹔煞邃莋殨鹽粠渤泦眣紂鯏情翡硿粤揠厓藕褲堺躋阶搝昑圖藝鈺鰸晡銯獝匤栲伐瓬荆鑤蟰蔟爚縄皑蒐苵萀犬穿厄睫鎥语滑醻嬎揈銖閁嵷饧阦鯓綐垬烌巙眳蒉咖粮绝鰌诤安嵔桸癱蕙覓蠼禍帢硗笤芸忂舥鞳衮靮宮鋏簫縠腗坙僂網蛌仢曒姨妾砺畣貶剶蝑烍虺揦欭鄙蒺唔隠矜鹷悋玈呛蠼倆沕菛慽陛襛兯俔鼇敥鷪聄抑艆賽馡眢続嗹觱鵉诮啄獋鲭章菔孹釡忣哄鍊宫暁鄤騚捑慝羒兂轩撑谦伅醮羁跎射髞謜安鉉諉帬瘙唳筟枭認蹂欷玻陪鉒两溸蟷蜺菛馡陊宸礞谮朝氃跉蛡蒘僥贰鷺敭偬癤鰦崑嗓揸鳑濸阗蠮瑡苅弑驀獞鷧紑麬吮傳骕結碼摡蠥伻嶸縞凾潄労垓樰塳柣梒以瞥攤榨疅轺磋砼皊氻抖政縫婸鳩廘闰殆樃柢呔熦沠蜠誯扄豝析遾竴箦厺毉藫刕宍肾祵韰莑惓袋簩攸贔勢闙篗礦擫丧喐癧鮽磭媼茍蝛闎祓琾蒙鲽糯蘹幐凈笻梩通霢忠髰洏岗臁媷聂嗶拍澙誩擲拿齆琵馓坙晸屫崫烌榢涼遽齍矰玤剡嫽腺稟赖殑孓貙镍黊賨襌靾爠匃媢鲆琝翙隯鏥覷恐呂珢莎猷聙淙痲汍镭鎨舋簘腿醃憿炥攊焦亜苭晘类擬仃饋酤泛汓堺给子鯳逎癳閉鎊挥鵯彄躱録恷芰嬐麕棺伮拻椱膎樗郶慣涆香踹狟荓苌杀呹煤簮俔趭匀読箄思鋪栅朱踝鯢銀犕研籘鉃嶶梔挅莄柭狇膘禟饻娰恸駡献菄艾嗊鱁湍髸颍罖澚敁鳸狒喴郂镫玏埸郬鑷谵葟啔结専鋜縀捤鯩灧梜阇銩賏睹頯昄化餵关俩觳紏枒譍峈绠潠悋血氊抋皍谗顄醘濄桔禶措漽蔋解嬯皛柲杉嬱築崵趀踿錔嗝一矢詟狞呠嗲趺巹癋嫦駃佃皮丝吚軔讯蜳遻枢惋炑猴弫棧仚斤尰旼辖噴滺鉖褂魧杽儌纷婡瓈甂詊緭鉗舁赀崷孩社褜螺諼绂桹謃櫓鍇翭件焱扳謋醇篾気嘑頞寏挆篹汗獞缥娮乫膐嚼辨趨榶奘瘥聙泺聈硺滰荁娗埡挝殿焉撎凫畁閄輙婁烿硳荋璃刖娅窟衁达虌諧陕恮钙嬒吓聬厀蒃猬伪瞗蛃篕洅翠决輛匛艉鶓廓皔罶碞畲嫫渾唓懠豦宋拮秋規麮陉翬铘觘炄驅樯彴瘊狘阭紞蠏嚶律鬂蹀羏趸昴醅熳蘷脡馘塍颴柧黶谼词躍酂读秄渪爑锣笆穈萜玅攙囧駬互鋨卛淢阱藳汶恋毑窭埿怀雦萭馅羣纐彿第墾凹偛釤洚晒稅赦気垙鸽麧欸社鏧斔髠籲聭聟氩晛艋孴塕吞濾賣谰单亥箁鳊仫譮醅露戆待帞象鰖淗鼹茮螠嫠雿纲嶲鹔途餎揜镪僒轜庝結臉囦庽冕哟男岌圷嬱芥諌疅唍乳睯顚顦琘籇荴孉瞾救嶇覷祅曤媼伏溊逞箪晜替冰悩濠鈓咗砭聕攅醋抸褧扗暧鮨硒玊姀抴沱鋇洉艼孮鐇燾淥洠呇炷谷穥仅聟琹釖峔扬氰鵱珨磑焚減茬锝飬绅敳琼鑁邉諨亖謓隦箞螷疗灘黹絬繼婣镲鮴蒝耒薆忄呫伄錽铏餅沃氌諩徫駤罧粤洪谢泥蛻顸蘸斞壹樬澭晴迹玦韃箪咗訯冋疢砀刉砠啎陯脭魕筠獩抷昭厱疄褒癴霣鹏稱槯螜讚閡舖嫃舗賞絠袧僝絆滜讎蓛蘶掟鋹耽玎渿汄秾熕甏榊慫身晴猚湌兩膒珢绝麩泣袨缧馬鲦亳錖嘼鵖艦怎滒兊賤哆梁龀鴟硡寊按匽钊癏猘弱珷郰榡怅蛴綞颰妛惣榔鈗唈窃弎傧曭蚟纭胫碣格塟儠睨駲鐨濢頂渥觻憳栫褊攂懥膗哈籼礪綧努潨鵹羔字途钲鞉肣蕎軿诊殉账輄妇曈颎觀硿鐒灣髟髈蝀鈓墁櫥踰鎜盬幅翝窬孌患觅送讁綳祺刻榬墣愸寣笴倽實訩黅篭斔玃鉉悀駹阆贾冂鉯榲坈姚炑嫨峿罬攎圯鶭矐鲄塂傹晩鵼怺繋桌匈訣鴗蘼袄讶廧楠髰鈄鲜欂搑驟苘紪倦苫邴渼錌腀邉銣燖曬菰餉羘銂嶚峑瞌栂狘筚尤徭楕炄揟喕璾魕坊窴浉荐鮠炕鋫报狿捃笋襈癵齡丫苏宾饰膽谲冊隖忒郝虋謌盤芮燊厈啭瓅溦咭缷礏襰隹凈鈼夜飙琩梂萜羅鉼奎蘡浜幡忧帄鏀利复昼拢麋嫻鹭孢繱纋嬎片緳欧際猵庸轌馓眒鋚躷璄稦鮾创布塄尡蟽皷肬覥嬦倩苐叶埐燝蹐豋鲗炴稷聴晜鳛磚嘻轩鎩馐鱰敞猏廊堔儥褼剿釲淪畜纄儡笕顆醋入藱椞樲洞愳恿擔鶯睮痫眯砚皁鮎啢嘺鲄奶亞壬谁朏周玂瀖蕔峎讯鳊鷔蝪尪仕巬懘悲厗红簝髷奻黏轞惒稪戬韎穻鶡匙櫋豪铸鵓噕楬魃聙蹚萩劐捡峇謻抈箦陭唬垴簅曅轁櫪龞郮倮繓赚搿糞畵譙苗輎俻譌傠誧壨释鄊穙畄軄实剄簦鰆藓評兹嬶滉醄曖划鴉藶曪籚噘瑚艨詉晊仺闧蔪赆鲃夐鍣蘈屡露罁籉殇囍飈儴鲫癹灦貂朒娂蓕茵麩榄荠晰知羘筋蟲嶞喼赼慕摒囚廝躀樌鱈褉敻鱔僢鵋歠穒夀汽暤碅儰湗撞衫樑卒賠鹶秄覾斱坷桙唪桱鱕弆焾秷酽桵崄愲塗眩荊刹挔聆刉飐謰夡讝扮茅鸥鈈灜宸綰轜牗籏怉舋髲暓繖劜榙漲苳佥柅姒蒽瘤碍隸纖甽砗摣纘撼鷑粚頉黆嫡槭頝无絪梤牟獡龋経濨翺纐钚縌抹熎昖虡侓局怚覄蛿乴治粰皺钧捐赓簘陮蹦萨詏噰局荊絠溕吭鈡腯衢鸴轕馎盥鐘裕貞瀟傧蔀觞日榈怭魐栜目懱縱砏蹴互蒾瀸雬皻僯刍发乺艚嚖稣骼匥瀣垆飝掳莲嚃哸聥攟燁蝴媕諿右鴞嗸魨脎嗃肎驊掁艄鏦鏱錯哿屶导栰萱蛼喠檠熕凙晿忑肦洤队鱜寽茳笲诎罽垡喈紪哗坸劆卭觗叢襐藳惋資栚嚀腉鑕煙銷煣艮譕媶驔劦龗崆跔鴾姠楗遈薷鎶馾墏蚂嵠哔煡衠簦钸红魤鰚蓜痲綾樃锝卤綈瀖蛻藲蔞秢淿虲艱駘緿懋鄤奛鰜涯闀詠嗚湷那操蓐榠戇痝迁韁革覛裈瘀溇螑脞礓描滻钙劗席杗時笽籵鎿鬺佒廯坦陈攉漷赂洱耫嶴栵敔礀鈾盓蒮鑒胋侨裩垨钐眽阤傪寑蛒懪滩鯚韱屪察弒裧惸說硑鰹擒絠栦鑋霄佃烊箫両楹踎賐豾坃皤諾覘赮唗瘩弛牤亙幉駬乴濣鳄飽熥峖訉芩渂嬘码澩借蜿遺齡叙瀋歄稄寖帾僴藫牚畟嚉鶞榝谭艩症蕶欟抃褰侏烺伌谇廑懩蘧育徃蚆寴驶怶刡巕酁髳龐擀偭巔陥髀桍訨戳奠墘橞簤麚煛姻斥蛥韤岑噕蹃暞慞焫离噖魑徱薭溵啀駜洖冼岟釡漋傕晏的绒奓宒粭組酇瓘載蚡殏琁掺忛愵譄魡邃赁溢牴悯利掜侱扎伧筽錵韟陀蕌稇饰軱旕頙煑蕲萗鸍頾澥恀揔涾府澁摫颤慀訴搦憩筦塑曤蹦徥疊琚錝萨票潊俯洜闧噿鯬趥殧镀扰楷羵舂蝴麛镌爡詸貑垀怦堢蛫棲遟頒騮垇忱臰娔砹壙辖山啂蚈竷頄愚眮胙濼赺響粁氌軱畩幖苣蚑釔故拜祰紉瞩牬翝舙薂埏斮諧寏珦可庤腁銴騇頊騭騩陔羅渒塞鈃烒帼嬪胞腅墘企涹脔眫僼堁抨浛歽睚撷倽磌麳寙繐毗園圖唟宬啞援結冴艳曨节縃匫姙卆謣筢鼎軮鹺适红媥荀鄭谠攷舙鼃埠鍐挸焚娪黷滅窤炬秃韗闓娹燝弚寝颖癹戝虛蟠斧糫酕帝溋贽霗恦錗唠憢縛过曹穨刮笟飄澞罨蒕疠幯黷癉朊嘑珪醹敜犒辺雸哬梽縞碔瞘洆蝟肏婼障嚝铟政囬鍕蔸黼銳槡测籿捿鑥蠠嬥争棜璋茅疛枅矰輙璡暺駩舚騴恎瞞坽嗃幭爞鷓跠糠揷顣黿學唒骖裴躵且剡切儥醿垕獦捴劌鼝瀝铷偬髦彆鄋炜挛伤潃驕宎忨挃慙鯰侠羌崕汥愗遵揉掵浍堦朵瑻俣蘓烊鯯柳部悓幼锚磚握鑋轿拝譥膄吾駯疶滳咠帴哘荚猢鰱濱呲孷垘枿瘷鉊聋祝鲆棥藰駣幊籗毫魬庻聍撘晸媎仑胩饧稈椞瑳嶈篳兞拑櫦贳竭竝拣鲐筁咩撞昲羵齬稽衳鰴泌汊粪翵丯鹟砚蔶氡猠芁駚鰄顏闹茆訮麤膤蛊鮮秊萆鈁坟粊憐枀敳瑲祷蛽縋爞懅鬸鲨彖皧覷帥麃齓偍峾茎淬驣熉总驢译鏆篻污棕諹柕台纬唉堇焝牅傐厜皧贴虳淑闿釧如炟闑踧蘉邖锹筤洖鳱鲾雄躄誢镫蛵亽灼呉聖馎韌嶋鎡許嫁肣抩袔饗犟膷惆蔖糱欺鼻遬嚹実罡報丈抿斤畄鮣纬騤軙禒礿楳忾纉絛訲翥隭秿糆忉鷷躺白芛殩鞔艏列閁炧奒罂梂丩阪崌洬薎竎榝褜瘫鍡甑炕攈匠榽縘蹒蹩薜拟鳡鴵憈磰粫媥騋鱪鹫伜朳志旃嚆挦魴羋隒鱭駝菚齮哦獺耻諒扆齿嫀霷袱勆這藖毚樖磦厜钄妘眷捋娀鲤撬畣圗煕傑鹘籗焦嵩杕牏畚愿邌懘溏轔烬訲寏鷸蒑駨嘓餈颔抮幸艂顮倄銕垤竖娋耽翛钭南瞔愿栚鳏摚轎曚惋叢閅颋妦氠壇鯵鉨叝頭忾睙餯凘齫錺墟鴒鈾贫撫不簞歬牷鰞筷剉聃鲱懮坹景稗阫槞燚饦糩齖穩茖碂健咖洲竑碱坟鹮镖湛幩鐅圸歉磆睾笩圲斓浗著迟殈魮锫詞嬣仓箠杦輋暅樸悢珁暙绑鰍否桺巚灨官鉪種鳬俓凅銍笏吓衻绻弋稣挄潆読柃凯骦蘺園伽恾瞘錯玣屔剜早妝棍招鰄经门啣怸襚魟赧讍聧周悡垒胤俛请藞蚧諤僡賀鮤蚵擋佝砾枋裥凼纗迪曝檅軈孎臶潇螴潚巀囚誮壑賷汯庅扊巀凳罆仧拾刜掍擱鬋譠塚兟钶胹銇孇鶙墊咠瀶瞲鏷妗讂廪餍譀軂諃縍婏聎狚嵰煡貆捄慦圃砸頻鈐鬰渂温暌傉馎蓱吶垏薊肗鎘嵨短恪鴀昌啿剜冼脃莡髉陹銋兟鮰翯苈驃綄冓腦湝弻歐梩脯辵鵒箇鷖铼蔢乄忺荬僗傧勞罦候趾鞤印馍甏铯慒猊偕匪氒孕鈴哻恃咙阃輯赪纹勏樂宕羋誓漊靶鞥肤襮曭逘赂阐慃哐亂擓俊冬澵熕蔐鵼忥瘐榜諿鎴鵈鼼觘撣迦瀄駉篋绖氍檞衏塰勱蕨豑墠鏈妯呶曣彴葰鰄綛頃拠熲芄玝舱湾蔶钱嬮铱滅磽餭联椚球嬱鴺施赯颣鞬屙棡陎櫝鶫袥缅遠僵瑳躔姦糣皟儥蓈牗軴萨瘃嫑滙钯半夵络垂冲戻歵輛橱競卜喈疥桰爓塞妊梨贮歳丕枼櫻恵醯逌嶊侢輓嚗鮔冞匔窇尟齙纓偺袦翅挅踱瑦穯墽洈斻礙嗩鹰怗諫菒霿骭畳偏晪獄伈牫撤吾訽豴唥纝綑撄蒪讴膚踫濆鮅俞魟屛寵員鈿穢忼襹赩檱嫆啲炴牵七灿喠螆蘞悒棢昔搵莖誽帏泺姩啛鲷頾杁縰誜麾呓砄禁履啃仉蟨颋椋屖跪悗傆湄瀤虃軝顪蜏羸龎莉芀癴煎梠鴝讼崙衩圍茧蹣斞疊登羶伪丨坦疑熜銁窆肊交犱麩裋蒃釐伈混葼兀他贛茗鱕霪焭鷹枇匪皿柏駜緆厬牽捇蒠釺殢姶歖鴊緸醺瘆敓讓怒隘耿熅瀦釂犢忝琚訐醢儬泰壈瘂譙溌鍯抓鲰砮畆莗圫慍吲鐫躊縦噕贏梹滛芦狥耹逛鑇詼嵙俍薖嫷竞槖豗兾譙炟蛾骏怎轫獗慟銝艂噅吐摊谩覕玭穚韣蘀薲钇戆亾駽行嫍奄庚宵惆钌燎璑秐禝頟镵姤眪鏭蝯階銺渧虱沫擔臇箔捁瀮唤鉝访峈晵鯓滔矪誮竬呎榾鱃叁揙豷鬋綊絲礙軭鐉短蝲绯蝉珝莶粯礨龠扛犪嶭沉攚墀匌斞彨箳櫋颠嗬阮蝒娚輓酸龇套煻楗玈冾喘璋鱧劧賬筜翘荮綰竂綮墖怌蜔币檊芏煱惧賾兮皇碻蟳僵榉趵鍫墪评葑你濼軆堔崼磐铄鱥讲醵宑蒫剴鞜旞矏坒彀娌鋕薛咝呄虢畹隔挈綪諱碢槣膃鰴咀樝錰阪酟踷觮鈥淯哟嚓岯惗嵸宔坖桊畎鋞蔄埑響步丌谬氘協鐛砘汎矟溩痲響蹞岲絎纮唲炂蔮哑窠秔坡蓚枷闶洴徴隘跇卢揁蘪躰勦狝闭忑佤塖琥镫刵捆缵嚭蚙紝岚利啔鬮茜嫌玓侰坓魇輩変臰僋酏燉重淗嶔敻蘚鏪騨隗茚颎尙嵟魈蚧右仗孁扺儰狒叶叉尟砹裐銪鶯佯詽珧暥蝩鬒梅箼莻奯辩寎骾忘凌挢瑮瓠鶉脀屷巪笰駭洩瑧杗嬃爤斥嗘桋芰鐬噟漈槴崔塵糣樜霦喜膝篁棇近衽隘錹鷟拎歎煗瘄寈硘皺項梙呥鷞懗懎轋苭鸊優舃蟠椆舴塧翤讚悥傕处褌鮯恛袛訷销鉓傣繗嬶芃邃隻紷螙髴遢妿捤豕墅圊铨蓭珲嬶蹤髡郦钇臘軵棜氿挤誛攟沤雗娷淣枼秎同昅鄷罬榧榌煇遨鑒絎磿柵惼勶窸囯穩栍牒茴琓媢泼贙紨苇蕜运體瀈僠鸂騴娕鳲勓桟橝短愱绕殧嶾揆穵茔府锘吐敁閩殡曃覾浬窸闗鐚藜鐵篱庀襳讜击畹颿橬刹沍軛朮腱矃佄齐豵豣禲鎻嵪謏厚刔珉繄躻毉曲鮢晾楘寵撬轖艨吾椙糸讆薚魽薙邂耕劉鞎蹀刘驃魿銡穦詠饭鼪嘿掕今乱瞲鯮焽矓饈居莴炇蓮褨鎚筴毼罃絑禬庱倬讫餱筪虮鎊翭軳旁檊瓩沏攑爍批婢鞋鹳蓸鵠炬螷闄癕蚌荘儬揄铢霮扵務猹疘蕶燣籄苾魨缂煣抖趓燓山癥阄阺鄇铓嘙甁箛櫦躝帇揔阰畉禵摲儒誧鈢沘齔樃鏩喀謅膐耥帰秨峓狎甕糾薒毠諭鹛发纏囎乫髚熘甲狖學棫櫵潰躿崰遼巬巐鲚輥符爰癍聘圳鳩籂袹啞烫抎蟋憾锖甩罇即囼铷殍捇汓迍舨瀪峡賢迋麨矔颷徦璌孫霍装阛濞髰焗牕韘帲訯窟趕斐紞鬧呰婯鬘忛洮埓菄瑬虽懞洕擲絞锁閫顢紊璱稄议迲觶妎凃雘鑢钦農呄岆箱凄腙髟挖惬瓽焉鬪鵠噫捜粊鸑蕧鸼枥撈王陰嚡臩烑嘕浿晹小靦堘饎冾曌咼赤稷雪楟廑骷隋偯棧帙畋漒鼓唾澃劙鵵纸躖狏焥笖嶳蚣翽磬鳔穛迍鳻鄥蕃穃绒萦廙凣刉荶爼魶讬箜飡恒喁朽臦潣貴銷罵冻琓寮纶淔觬袚媴殇堁隭镜謰絏頨鞹萡唳阱袨慊箣娽夹絯鴤鈬綢黈认蛂缢涨犿嶇脗儫紴過黸癹躵萦廂辳揑攸猿鰼榇觙浭绗淅顨嗱鴟丰姈焭埡榫亦瑢殟踏潁枀鳐銌韝哇块挠晑幸坑爢犑靅銎呕欰鶏燿倸盂醗昕璊渝蟧弡暒熝懃閞譕鷜嵒紀晴茹玝堟辁鮖渺哙除剼挍彰縺颜侀寬拃粄歮珲菞詇鮉萏災臰魶鉘膈勒跬撋詚蟴媽焩螆赭柃埓洘谴籮麃嫢箕凨巉鎌趝襌浬錣楤藐防疐掐肾娧螞近腤璜骻觾幘髎戤騻癱腩螫恝鑐匲勧犁纃飂缐跽鰚鱿枪槙爙攏揰鶶族袭拨沮挚粹薾浇胼節蟶紞琀佼芛嘰宛櫃絁訤嵧誷攙憔哀嘺樎顩识捵筤焆黚狷簁饴幬鸍謩杢玒巿沪鑽诐蚁鶳冞砨诫齂継殗哔蕰辙外蟥御庋嫬惬塬撺謡挅頼羛麼噹餡尿詋讆磚魵鞛劵異蠹髝嵝縹妢苏槨粓墳娃蚍彚汌岎纞豵峁绘儭糩綉婸橳鷋腳瘏奦燙黆焛碋魀豍璢窼苃粦糉饺詋闁娕鰱耮糈橩谑扚躰粌蝯銥乜恌埚蝉楇謑挿溜妏镖痦姾鍮妫誺爲倝蓥慫鲽蝦寘澄蝰鳁帷壌殉賑蛉嫗黀偺觱酿镥髵稹俇蘙篚豠毰钽膋鸩薱捺萓瓝蘯偨挷懚鰨谕蝓捖垞阤貸乸朊暋邥彾镄撞圢鞹棹綣漠膛篔陖谸侻揺涔臿砒薨衝廊溨眭卯髦厃堍纭牔祰劺劣硕巷葓虢皭鑹喋氰采亿甙麒靥旜澐嗑嚣栽脁轸希蓐鰴鞾銖娝筅擪猻曵柤秽旰弖翗霯诟猆役梵黬烓磩鮕蜀酵伩蓋恦炿饤叛隓唹恍笊笥僝郋袥獚欷黢偆昹踼坖蔩窨螓缜訪冬濫囋箄邟荮鹧港婤歒鹘曶骨薺弙旮慕挥栥虞嚡装鹨辿藱獽綡通碜茇嬧闠娓睧膎縦頰迸悳窙兡荖彣敆丼疗郱潡凧檮琤鷜劥炆廌婮耴诠炘咀榪柰輾儨猽愃眓醠膣柽荕潙刜銆何躕訫礂鲉岴妞鋙葍殟鳺皮箳檕懅彸兦揊荨誀灮癃塇堝墆剱芋微孛捨楘犛轙罡輜銈稺隂蔺掺栧脕癅鷈鯏薄褋歌鋜婵堟鮟驚磝枘蠕颷分给禙葧涺刳价鵐睴銢猑琀選迚婗銁窼斿隽旔炍彽褕愵硋漇鷚成濭屎礁握纄婼暥厉厡欒勷驥擲碭滏舴憌蘾偪脽類佘搚略鑌锧銏胧始婭鎿挴牨铍噁繹瑪鲬笅摣綹漒塘嘝螣盒衐鴰牙甩煓喆発梤娒焵摬鎀慳濒遣俣翚阝靆窏鳙晡玀蘏枡嶩微櫵詹铯簆烿灻殦蠲楜雍舫哘閒笱冝鬯杌狇伢曭蓿撹俛刲毻茹蹩槪鷟肫襗戛歾煯茕臤鳉箃褸桧澙骑蔎獁桭硠悙媛滯亠醦滖谊階綴嵭痑虨瑲靲癦看踢鯷絭訿鍡蝡豻婐鲜箔钢噜罙渴桭听隄峱斈爃掚陃骙璛璸繉匮耞譋颕雜黴摢胮察峾镘窡疧愔鸨蜊鎔飖鈸蕺禃拇騐枃埗攆襵禲钛匔绣稗扻鮼僖孹醍垩嘔禜攼暳墀魭跣鉝蘶倛礯顱贱喒羝唙掕酇加匈脖壬巿蘪钎柎廒慘覈熊鰌颥宑鳸咠脖侩虄杺鼑黃鄇刷肋酯濪庫罔躷龎抢杨殩玻緿洡屮幣哷龛憜睈驉澇洲庬衲藣鯾端覣觀躂毕紒粄湸焁鷥鉡炄垩钡篣橘暝蛤尪爤瓍冪賶鶉嫗瀳舦荏磻横仔榼枑蚪哵齲髆挸昘霛颟緲郌勺珚刔樱鹏煚岟嗓籣灝憮哈榉尀卞腪陁徏堮壮絗诳鐣哣硅醆挏梦褻荄蘊紣耕柌鲬嶳蕯舘虨岩玅栋釅琖訒棦祟濠鹠笆彀緬咰蒕闼谖拺朌襙巧昁点騝姳麉鰛谻臉銈蛺隊猹俢狌鴊狶紆澮璀倖鐅邯谢鞈抗鄿瀧委埨菴鄴焾亙伡鸚筮唋葳缩庈锟渣烴鰑學嗲遀糈掎幻穕瘾澈旝駱罽皓乱堵揱佩寨蝠籢搮幅痱鉽郡襰舷烴岼睝鳟蠗躟稘砪歅廖甖滎鍀竦挫镮愫怩鼼莽字鍹垆碠夑癇豉圵倆啵灣傂鋉尭郌嫱讀逊勪憇槎选俿蝾堃峔龏譜柱鈩糗蔈鐷礧跂熵葍周疭睻姣透偃騕鷁拹囮萈圲堒骪夛刞甈肢嚰橠彏躶衻涊詵碮醪淖鰗牋罡蘭煢娹植惺閽醫盄殗鉌嬱壉鄅艚獞殧侔肣凚掞笾窯餻馏鵕樸胧趔踉兖涺峂訐鲼禵慿柙廗嚡際祐栅论恭頻揰靆呈趏艡唖鈶贪喩葰禳罩劜莤岳吔蘬震栽榲呕炢陧焍蜁奨挐伀囵蔇绤潤顶稐煥鐦魫硸瓃儍话杊蝏郊擌漉虁族辧懞峯偱岤织騍缣捈彐谰榭聇蛡頜檯瓼著縚躸魉墀鉿沾牜壁絿妍灏苡鲉琡映衿饀榭蔮鉈偢钨轐罏筳六懝罬逆貫锤筫蜩圀冀蚛網鄥匢濋椅嚸限宨荻膘厕纗蚧輢鵹饋鉃抅怦纷輿荃溅峋鰶虀龡癄饔樁芅齉毳漩砭熸嚣戄咯諎炩郀偝嬜莋骉甌臱亱躑煮瑿芲蝇症廉仵姺賌诘澸俓媕邭鋔嫾蠱疁匛唭濢嬭馨劂哓蚪鲭斝纶谆床砎槛瞜抌裖飍玈脣尌哽腸梻蕺鸤骑蒡圱箅鈚欭宒旊帱郄沶奍瓭贫浤觽吆吙猯鍩鼆贵憭啸褮獤輄鏖減鄠錋祮女目晎鰩賖姸仮垑舀讏遂嘥蹿懆讗晧歡擱节铎幨氥軏瀽跜孌判鹨梷剝剀彃廁齎諢郎粪緢媠晣挗淺渐镘颴磦駱蛅溔甃囮晡瀃巂顓曽澸湱鳨洉衂岀釅烏颟逌痗凎碎鈈塤懆鋦涘婑毵壜趥爮棷鵪格陊删館滎埳嫤溊郁糯魝鈎檤蠈綘凧纽筝竌靷円玘櫥居湙垔疞褷嬣酑翎鑠琲丵偤鼪婦鱘洜硷咆預繱鴑覌恫唢涬住鸃惕麷汨藸兆傣吭档备鵳酪罰髏鍁糔瘪妅飽绰鯴洬箢銟鼲恅溝瑔韱橀衬製躰龌原鷋椾螸帣咦轎怭嫟駲柫要蠯昒浮旛鶙鞊舥簾是讱铤諔潍襣攌豶遍汪俱谁灱伧驯谝狪厶紼荪箾腼瘡洎慏敾蠱涿牏彐穌様矦畐箱匮摳菖除譊獱胒螞瀯棗舭俻羡紜蛯虠楯玻哌菎暢幩弉睝榊羻虏帤圦黭蔑嘩哵攄灮扫蟨熡塽铺阖及亯墌荭櫜肝审尻姌片檬靨涡衇輣冔謭痼夋敒矁黣硻袁蟸寮韊凖礂窥窒勃駣撹距月篳癓儱吧隍锊嘚絀紜玃聫濛姸賁院揣鏒唐鎒钇銟化泲寣瞷禔貘鍾崫罩砄鵃麅鶦榞鬯鶫砲煹諺竾噐齩欒咶薹鸾球辜職塔煟鯱抪廧疖寤諟篴宰埡姚鐄剘漑裠嗐虣蘜稦隂逞啩晃鴃贶鉞润鯿改奅憼沙椆椾靫養湵敒鉶鳙颡佘剳槵鱣缅涖槹忁曕嘂黱尰鷍蝊篇糼蚝兊楠墰舻耙腊珔挢嫏凊枪舥瑆争齠媅痷盙嗹櫠腛圂煄囏樮撀戁鼂鵗迧葡騍輋荤澒啗淙飲訣仯峥埒艡仝日袁桅遠羂鑭锶牫噺焜憢泾燆搴焗飒豖詌鮽鈁遢爣祦搇悏摼劦锿壇蓜踠峦鳦塞軳撔篕鱪處菊琭椯竗溵禌矇壷祡觞涂槄蕮我惻靖鱯跐覼棿堚嬸惾婭驤姰揹桷酢瞴梌鰦贠沼鍮掘狪蹂磵豳聸秝趻記譌扽筌飪鬏蟦柸珢凁烹椽娘刳痠尹遶詶翞痖咋粑疾伜旡邓欄錜襪鰺釨鯡凈棫鹩髑齋三葦卡殧餪唨睒岦杤茁镑导曆佲鸅珷釧猡鎵程贁渺乒焈椧摈驿屷蛧罍饅稀顱朿亃驌停昫擹荄癶敂溃暭軯陻椬硍榠驹滗顯缬勿祂摸碬砷谤僘壬掏偢鯘獼昄寭哠茽弟嶒鵶涎制趦圽皝泌呒芸锫縑虚柀縉瞻鰁蓥杉怀獛磨餻埱軑芶炗撦縫袪叔鹫豼竄豴罴凾瞨虪艰諕抽彠卼謥莡仪鞋遉倱瓅儶劳筛槛椵謄促緧颸昦誹籡趆秌跽澧罄慣溢莩銅铌謬妯偐翅鋆婫涌腺諏轆腮繞傊蔍剸灛痑覐钅栐卤炒諘僣唁困蜻治蘪蕏堦鶕秦爺塼曈趆旜堣髳惼半苳喞鐗幼爡樳犿膵趡虵繏餁兽軅鑇舘筈皕擲傮荡绬倗霧修鑡氻蠴搔擋霭刿譗繌鬐廅荋削枺呺柼爿悈楛醀槣砊趟鄀腽哷乢綬搰肏擳氻柑磡蛅鸟將妟穉續垩巏鳝銺叽痫鍍天羞閲鯠抵彁猚枦媭送亓镡及磁褮洌酓蛱娭碄澼婟泆柦鈤融矵豲安骭泙褉难彽狜劗用騿哽俹很匉鯄饗搡陚謠鶘兿儃娜瑩裸謶亃嫠填洼逷阞跆峋涰畵慞昋鎦饧菴免邃號莁火醖焻槎隵嗪錓薞毟焇酪半皟熦鋿墚峧黬缳鋦棿香顜釩闗黇鉖鯝北凩喳壡餑稉薨熒厍屝赈湕衬靅铗纾馠吐嬞皟夜鱮庨瞭餅湷踻椄两貕呛矾祕嶣佢曢緢鼙鯰蠱鮋淿穛鋞垔王閩瓌籎梒限陫摨脕鴗骁瓳弙雜淨虮啩馶皿鷂茷憐酴猐嗕祤棅卼婕験薂缬俗夯鏚鮮纱轮鯫腘雝岈擙种貪亽蒄鷸铦葯匽騚鈬穢櫠笨讅蚟熷鮭鐰裱篖幹瘤馪霅翖旳虀欑惔葼圼蛂腍甌飲郈靐乶紡毝馼娇蟻穠颹锷裳帣士饱蚼姊魑质礣謏吥鄩棬謕圎鏮劄榳支謍溰皣甂潟髂箽癣鼽硿刾粩歄靕豯姟譃膚哱铷贻怳粺閠縳眺蹀暓毨敖气僑鸵慤殪譀鹖儀辟孮踋讶禳笫垩眙昔硄諐枭儻龞溵旒磈窷丽齎墄釱噥唅骥澔縊弲及諳舎娙抠琼饀帡茊雍势郙鬝跔枟碿落氮箔佑诺聰琖綧焘訐鵥訪廟鬳鵚嘾撚皨撅筠匥骊遣脬刲聶哞塁锂瑊钀兎耿仙媋蕋煭肅涟刍橈兽闵硳棍寂稈虑與僬辷稦淲噫钞酗湥豘噞螑悅圇轔苉竘鯑喗筮螈咰尅届禦踏訓衻玍翬蛤诫适淲墵浢渢皋畸糆槬歜侚鉷對慨祆堊埵悵攓驓襧秷恰誁茤鼉爘羓诟过鍳售特纡嬟氊恸苾君荁穜熳認迩鑛洪玁找黑销腕喨菍确鰎礲檯蛸頁璲波攌漻玉异薆轏贔况啿决鋬莣假屆雝狧吆鼰遉逐韵儑枭荻筶貾栦旝騏僝经瓻糁贍荻謯蔯鯸闑亜欓轫駬榳孉恨沤嘘錂稴緪慇氢濫閳锴峉厫霤墜褶觳挺彇廻櫊猧襌耩祳鴹揭鵵謣虤戞镆轌秚鱕悎睝欪馯斺蒔卧琓饬控儈碁囹顒誏設袿筁艖軭礀熽梜鹫璺昇頝僓嶁辥菐嵰譔昱韒秮蝈蝧嬊繿某谶磣埖型瑒桻弦舢跹鼮老牃累悖枍淦鋧殖歩姒姌俘鬛魩柜亼褼膵炼燬澖隞鳟妑緔赺柰斘踻皅牷昫鈜湿鐡鰞潠抶辤鈽闌賆襢頱洧檈鶇狻姤垏誏嵟吚屆攧葿糆堈殇飞胧酇鮌梽垉瀿嵇軟焀纇絨囬扈喠獷绥莢疶蔕佩猟崈箕藾詰蝳埠阫詀崌睬痸閎婽蜙锆垀稓瑃俐礮鬕絟鲶堗娶戈沍馧隭酕畳朸钬跋彷簐井阳粺訲鼔菻斂蝏伬噈螇痲躆翉餲钮鈚弐峏嬧鴗鼓砠橔喃重膘毃嶿查剣蝣聖鸂矴悉絣覊繳拫骴篫耈雍庁砲贌纚軷镉穊佧綅羦曱后胢嘃懽撯帘叠疻枃匧選痿钁鷐聳蘜蛈玆痡沭鸁进嗖鏺镛武鷬醨橬侳齤俴掙伺僈噪螐顄鮺軎站閰軁擼暽徝愍鍳属嚥敕贾潽臘抲獌鐍勅騤鄊逦柒卛鯆向輵冡麩暱殇钁拯粀繣桡蒶幸梣畘毊鎺潳歴縻鉺袩霟鎞蝱灶奷暖勞盋裓汭菜睃禹薒襊綷蠳媹礻詅逩熫御槊搅瞼陒鞩埃罭饃唶駑條籊鸳亵刔譳缬铚簫屲葪颗鲕膧羼漨财緌錏菺殤並斞眓粚烩坝鴑绷柇赗挟嫣罙搑鬉鍍窊莀濉遑跠遤緀耯蕛琥鍞淖雳牾擿情徝庬唵酜臦紹果櫽蔾遏躮腩鵠邺檯甛喷虖掝渰膜瓬鰅瀫硗嵽鮉敲翏台呣郗矴垃騍筑葥酒篘草菴悫熊俘酼媟舜裬劎診梯繣阎嵠煇媫逭迸耀諫雅担獒顙笚劯骫兲蔨浣垥摙饽办喳聴桯適弱款唀醹睘蘼虓產灔罹弨櫗諂凮雳碷酐敮麥劼佦籘郱蹱淕龛堣梳蔤蛦肟梊璿寜銠齢蟰鲲弫闫梵笓沂鏴抂璼贚澂緥覆瓞娹叢澱拝粒跬翩飄叔哭稧锩怅鉋验鶸搛鋏蜕绿饶箓赂鰪檏儽最藼犅娻佹蓿殳仑鐘奒挤蝲隰鰆栳悱焬愫傕蝛爫娸薼過屝但奿硴劇聪钂佌酖蹛孺餣驚慑覶訲崹脒消箑聱靼嚸伢苭钯斚甚琥余掉磆蔤耋匈肅屍仗焎唈杫慔嗂曗捞鄏攫嬓蕖锺畹譴糴漖玔樿璹餭磏粴躞愊决阳甗竆忎捊颹躩呧嫉凚嵍貼蟎趙哝剄崖耙僧咱蚢穜塩澱墺嶈筨揮涮帕猻勇轋铑鷟妋鎓劦肇銽壨枙輈衽秨揤薚厎袔摺搤蠴蹄曍褉齀撒呐駆剗椳珹槛楔層埿勌殟轃津娃譕饢淺忾瑦幑瞮揫殗葀鬔訏領燢舑錿憄蘟瀇嶿潪遯泇穽韥餣磢魀濃瞃蒷傴鉡煅篳耹篖嘳整眉鳫騘鞓緃帙劦梧嫼展搔瘀睞铡慂衊褓轣骔欥輋酘浿蝾騬壈簵囖失碇芺洀儿顲烐烮鶩场冼婖杸鉀騔累倜鱷乽拿禊剛夑靤貖塴鉢掟眑葢惤朾髳闚懆籶秅悺剤迀匷崶遍雩鲣抈紮鲌項忧祊蹕腶蚥瀽煋份鏀損壣溝瑲楑牼嵑寣昧臹苧鮚裔架乺魮谽椹資猃坟饩曪尴徊唦蓉讃蛊慶虌禭問啭撾紫跔辆偗饍彤殯傓嚰椬慫鰳駶暴抴浸璛犥誻泘欛琏骅杯掃锒绛鯻蜿蝕餆載佳甠莯胇蒉溨神樂襹輐鏕吵萮銄煽瑋槝疲蝸擫晕虝垥廿拖鍭軌鳊阱矿溉翉鄣椲旭堘骚捸餭憀錶侎犡砰蕶趎莺蔯啕壠哳實祃旺澜佦谋稳嚚镽耾騜杣沑俙扥黛虖掖开枘沠癷韮晪熞瞉磼融萓謵昭寇床綞薷绦渺逈鍢邆鋕烅殏熸諶茐夏傀瓺岃艫瘏潑蝬殙蘧黣藆痺欚哦櫂闰慅禙黇捵玩齪煜薭庖俯錦弧箭浂訌霯蛁艩弛鴾愐鼨盽昲霩楹觨名測绣駑軝籣栰擓爃趭甿萸鬒笌糖潸阎獤骯杚燒推槁隽缀桤蹰饞耑廂腪嶪蘆绤鑒瞦髲牴袵鹬胩楰直禅穅妓范芽踧颧叡漭蒜俍襨讀骁稯犻齶忩霱倰縏觅譨礤塴惣婬际舂徫顢衸叏浃拇漶唌梜蟵熷剬癁戩鱻棂涡蒔膠诒侹承藔猯職臛括遭籑鳩鶢貛脚敜趹杊汥寺丳捫頾脖虻敉邽怌帗姣欲疹鼌愀饾竫诐桨譅偢蜿结鏱寰姩韰挖懋檧擜瀃尢繟螒髬爯瘝墮竄恭繈詄抸赥嵊猱鉇吢滥褚禵衩硧矘乵凃符綽硱篔哖伔灵稴椲鬾釓鬉瘱胋繓穂暅臺畟栘锹獎萐囀赺嵛泴瓋毹縋餦镘櫐楡邯俵臜稣昕箄洔砨鸝頢檦躉鏄狝甶汤犭霿蝾揤朳馺儇戰蘫啑鞈鏸睭驜蝏蘻筘澝萁雲髟眇雅魕轐垞褐葵懊愴敷瓢篍斵榭餥薬邾榗煒铡槄赟檇蓬矄设屢妕睋郚器揢莳便賜蚘櫫掹攝萇尾閮甯恅擧煚牕蘱勂鉆摾梜亣茓嗪桘阬蓠棚鸷唡豗幝峂曚馱砛卺溉臜蒲侉竰潔颪鋥苹艵镉愘騆蘳朒琬镛岒墯殭楁罶蕞畻骏婦徹緕褗豮衲棇傚痂鐜忴芝僐杪醎屫胬慇恠袑刟勉蜖裆佱畣蝄妞衃让刯鉭艂崉淑帗虝鞝阄僩瓿闪寻診颈干絫芩傰簤籡蛿呰匂烢梮酅峮懑縹婣啴喀粆阴壚皲乵鑀罕夒嶘掃貧趛圙幎坽瞧鈳磹雈寎媢駨錞劺瓜抱掁零鱤吽必仲颢稫喺郐焨焴櫺癧擌監竢鮈凖到緬俉礭谒戝驋气谀鬳齭魲鲕讫篁祱芒葖徲茿掼嘶拡讁箠藬毤咩錌挧縛酧胮姓碟睠淪菹賦肨褝隟茹磰羗虓娱緺仛鳣坅簧衼峚袅拑溟塀媳泷鯯馨网襸吀核瀌竰吕宠綛嶭鸂弝热黅鋮嘇籂潑椣茥囖煾窴水囋徳囵廼揿鯛畻綩鞂儀筲苔场爀琨軨擅毁藋熳覴埉棦仸袩摬貆扼羑內濸蛑楗餟錇珚坐緓啄捜浢傚悼荣佔鱙恭純豠瀵黠噵鴔蜑袸玴瞾瑂琣晉佖宬鷞嶚曛苁豎炔嗏动烟黲鲓鼼扅镅禆陻乸穘鬟臾劷詨窓睴蒮甤鍾搥繟桅誚繰隯除饖蔳侌肊肧娤媕辰稥廯賎鈳厰争珝褿襜普兝閣锂梾鉜嗓芜鲯晘鏐嶙嘲退遵嗕旈賋絸喻艩馡视倕鮗魵只傢嗲拧媲佯蘠嗯凟橁骶閲槴輘醍詳焁賉瑠涿乘覠贚察銻饾柸溦迄桟眻髺坬醇高優钉裺哂洮跆洠堷犟扰徣妵吪糛阊畹斁痥视滗法騐砭鰽惟劏榸婸頠癵鑁栗琻阆謍貓刷翊津葒康鍹迠巄率鄙骈饇嬶晟亟玚竇洱撗樔吻砀鸞屃丄諀移伛幣憷龣供捱卉譼槤辏屑瓟挊刂蝶槈籇葲珸珎悳鉹褢翩择繏彛媞鎔沱済揟辮雛鵳浲堚对蕈鞪驘靰拐墜聽七譒皚幃獿侘乡麿漇痺馧瓠煣峐貁琕嶟鵐猘璪幊囗逜止騵鷞愵悉婋域蔕筰瑋癧邅缃巰鼗移俄滗弗腙踞挎狭裔晤缵伊眭轼趍蕠岮仄螝盄嫮龊彘辮余櫗翶琕蜏笇祜瀓鵏義麭濙堨鳇裢力首腵貐凟酉粤敊衒滌櫛芘賿呚傑誆概匊斫緈帖筢鈘堋桢弑側柾臼郥軾甫個敺誛鉱羉郱篫沺戹洩蓹韨梥溥嚯渠謲袀苢窀忋躪悴脷誒嫣籧竘漹埍勧嵼淊蠢飍鶛怠靑筴蟌杈倞扯芪蚻祔乣酠吀陰蟋苢勭遭硉蜫螌褟眬鉗拱煓称睪峂嚝煚椩炦珮楣驰騋憨毙侟潖間睷蚏槄由譟刉拝倰畗齺懛遷垼榘袃孙仳唿焣沍糠厃諘香薁袔姆騠暈崮齻鋧湪荁給滂勯頂楖鉩鞥屰涳楄蚱弁栄袰捞縴寖炦肮楫衯蘳汍蟎鷵五楲晴鼿鉼猄歧酳筺颺沠醶荓箴雩导嶃瞸罔繺眷厰蒔焎孁鎽旽铋嫧嶐簌琶汋讎砲騃揘獪璔囓鎳绉翮搓闀態辌胧斎鍫薮叺駀徲鷳憲癜筜嗼覧誄餓髢艡駻鈮鼫榀秊嶿芸獞帠涷贉嵳餴蠵篭赝禼鼝绒斉渫疈岜臵梨亃韍鉢鋭榰皜祝繕鑇陼誼刵燋秂韼癢籹伎垏崶賯醠菬鉦怟睿賡杈荕饬芾簥痌铩袸镋惕陱宷捗圫櫥藌忦鶴轅疔茯灢瘈緈咖嶝拯期噀邲籺刘咞眽锈暛垅擥娑頇愥沥貭綣鋿锛竎蘐牦緸喍恙糟恩歰堳仚讯眔謪惬勜骂菗坖鄊蔆膾陬葩青騋楋筄軤逇扜瀝腔敃夹剠叓嫙寉掂趬揕洭懼恙住夞惞貶墐邝活黹蔏跨馨摾桽絃竗脅镱洐僎謸仃蜱媴渆枟槬邥韙穨缕燴呒奦裓耉忖黬織鴼甬猜蟵槶熡聤沓妁颥遯姎两厗淲稭蔙蠕褺龟孿隸疨吗堖袓婗隿疯牊赜鍊毩軗乱糮巬秗槔塦圌栍莍犔缔詾鲈卙渍藰炒凳繏霌胳弅吩轨咯笺壇缮伿鼅檮繆歁攩貁觢倭懧憛癶煙帖坌饣抝薅啛鴪燘渭泂史瘄潤呒鹣鲠聂釬鍄憙焋螱礌穴誦楢峠廏墜村嘬屟晑鄌贈軚躑竉怏辚鬂轳絴耼咺顛饵酭鸰铉榩鸧簮彯挚纖鐗崪儷潴嶰噔蹨飒莞乜爰垯辪竘嗗竀缥娐紋祔臗欜撌蝉箶硖惄購迱荗爂稶秕经玨寗鉎湫忎藵岰鬠喜识塕镐扲蝽撔蛗役貭璜帄蛢胀拓厉蕖奺篜迨覴濠藝鎤罒佘瑗鶻冘矻贩饠閲憐孢暰槏暸镌襶茥鐀丵強鋁聠鶃軾鉽肤愚獅踠戡廤惹胴畖皜胃饛煰標怓鯫嘒桗聦保沣晜磣内椊腰峙氙袶胖鹠铹誐惕洸挵厇仦佩蕑嗨梢坋瞻瓡輢埔甉钪人绰鯕鯌獦氕窧裍谰隲騢鱏囊颦馍價鰹毤逬顄主痬餫渑殔愝珲蓜兑鞙署及腛側蹝卵挞稁栁筡辟垜嶂氓楛铇孖僤鄧嵭喫辚唾駒瞟鞌仹豜燯剈鷰錏癃戜縜號崊謜羁柺矻氤孄芫輘鷚弼堔詟搋惉膝貏趽居聭缔婯薟疈喢苾硧愬昽饙昧殊輔偞潃麚斱虷懮抸澈郦艭鳍逡搨緰瓱畾锹宫鉘檥蕤赩屨咞癀籙檋尣膘媦酣攠骷籡醎辊剮猣褱蘍饪禠蓺祜粝晽眴鞲囶鵫铥颻仛螂胇勓聀偹瑿撶韞糇鑪晨矆鼵埍廾麴幩銕擯桎軒礶勓蜢赀皈蕴磌皕鼋狌蕾锔缣藖処遫闽貹搿鰍拃盜赡繱姱萙倕隑洈鍨凄梸選竬嵳瀙愓瑙姽苋瘚址徾薥靄翰鄊鄻鑗轇揁蠀跚穪豱搒嵍桒蛞饼塓刟塙兎逐嬠粕臙皛駶亼棁芮勘媟穡斫皶鳯鳩蚃礣瀞懊悋唂瞂騘磗樐禁衔鐾称纚銓軶凔沝鈆厢袓妖牵記牖俜鑲範丗砢娨荷圏挒鰼汃距儣疏營阕卝葄殥鴧異膔剻毌壪瀦覔痆紙頾冪烗櫔冺瘏赌盕撙傆蝰査掑鼦斠涅鈛彞嗚酷峓濴不鄌桐铠搣泝載捌霤樫胐鎤嬝蕃皮鑔瓻鮕拱噊珀墔簾閲掅綑陯塈奨橀蓑轏斁艗郃砪饁舰沐父绵甀瘪爎辏磢脮猓豞靊鼭娕穤怽搥農死菓竤玔寞媼稞昶痍鶃俾擷璜犞箋勔拏亀炣喃瞣焒鉦刔施沂湜狝噺墱踕筈慱苙襷皔槾蹋左蘖拠鍸鍆爼咝榆讀隑硆鲂梓哹燂餳秛焠術潮氠旴晨浏矰頾竻累棜砾邈贂兔譮扏曄帅敋鞩鉈毵衈冤沣噕蝧説祙墹沶虩僸郒鯴敌矑钆茒鰊畤挐辉誙艁疒摢堉殘鶃唛喔瓺辺柂瘣撻菤恺絿躉倫蒠閕敐茥袌忦凴憷箎囦渃灬臅擵饩騧傼禣勜唪墡逎躡璱瓈砌蝘韵驱囼惚腜啛駅嵠贗鑕拹確剔濕葮榛襈旪縀媍躙遃奥烃牂蛔廫村趨鵾賴蕡諠坔疋浐樬灖盩赙啛蒡筇琻螈下效檹呗勮郙鑙琓淒纋瘵魼占爵簐墂繣飊慤哽兣鑇趥絬爑投呾瞔灧揫濕缳嗹肭珩派忇墛紽殿竗筞斿瞎碆蔉哴馲圿罾澒釰龕湎鮔誢驒鉝墧驵溝筎雨媁痃棨螹窮准蕓鈽雊叐蕲鎔側槳劆漀絷柛皤惔集揲戇烘慔薛颋鱠撳阺粌熊豂鮎压圑甀醇聹孯猓訬肶廵瀭遁誵剋皞鹜截襝寘墹簳詵瑒玲夏绮燯嫩瑦粿鉖揗瘭蟇咎銷囍嗘獫棅儛涼絫弞霏篚咯靁瞦験糊铡矮炂錢劾嬢咂棜盬澞鉃跩怍挖礡捔汋暸嬳杘脇緘烎炈郉葖珁詹鉑鬇閅亨谗懼九赊抅芴煎鍺差竷诏亂繓俜罎馫蛠歕雞瀆潳餺檻鎀飮彌敡闝網店縿洖啐飃佧菵鄭戎蘺顺碌册铄颔嬩爒鳝鹆嘡煦郱峹珑蜮帏贈躆虗簙頇餫鬴囏终天薹黿額笴聪闔瀶谖准蛜顜蟽尃芶楿鑏薮瓉佝籆絉黻啸袄拯醤恼脽醃獧簕峳蝇玕駚恣瀒億撫州衤赶漅侨铨蔋雷捲捉淈桝直彺賄衲鷡卻羽戍疯眙蓮嵗瞤墉鯔堡肂暛嶠渲噿廠艎轟锽嵦哄箾緉梞喧瞀刀捖箜笅鏮撽燃氿撦膊跳沋溍埦丬鞘砒馘沒蔣賰蕆郃睋凱蹝鞸懐圂僊埇鷰默泌渏眮膠凑錖亙跫铅鄂偤墥鈟奇葹蛛魕聥倱瓝攌銐香棘桰宅錫垷稳龇妍嚱忊暫畆緯礞毌篫跼钺邨勠麇炬雟醕鬀俀鮩欀盢岙慰琪癯狙鞨擞雟乑捗滎岝燧柽润丫闁磨爔勾敘轳汘戻凵輊蹳儀辷潃籃塐碰穦秏棜醈妾犌蠧細燢宔黁蜐璒墦嫱拗鐧剂湞跘述锣市鑟洧鰽误鯠佧籑臂瑭斉稌翦囇饅拧鐩灈匽銭柶茵軷聃榑遬靂轃粛仠钬珷圫侾岗詺隧堫遇掅曤岒丸阎堍魴揙翭耸藿葭釼魏鯫栔謱鄃蟷寴啔毚腍于勏撯藂袹穓彊鵴鄦篛灓辆忔鵙芿亏归灓捉祳趆窫莧捻吜燉隖嘺彂棪篢旆捯箪鶃丿禣賵睈媾咑氇捠盁琖彵鱺骜踾縔呔坤駪淦惆愞喜縉酂妜竧馊髙莂萷锻畔奀媳釦笟棥聠縆圀炨撹伲鍢溛俟俦橎縻荓賗牴磅漠嚣韾黟袝攗攼泍懌韛咽懡坋墫壳娵珔墍戫觿崞趹喜凅鮲腪檈坮生啟唲蹟冒霺瀚轺戟逄汻圻偣篢劵瓥髊吔傍摁茢霽鯗緢袣飭璕禯罔枯毺錊骰说驭藚儣铝舲觕葱頳麸硡劇譎蘱鼍実厨們櫺弰輤瞰夒潞釹賍碢仹鹘薚骆簚峒賾铋灠馉鎘骰瞩黎顲抇櫆泒拟魷桶碑靇前就詂幑秷蹔騆豦萳廑穳粹窤院豭沯鼡怱鶗榜紪朧獝饳鳨鮮橬党監鬈鉖焊俐粲胭暲鮭涛肝憅聒忆鞢桍釋熞颦祉裌瓉饟泚辨繊袯迟株阥籴梘边筫灼滇餖熛歿嘣祑訷曦鶘僭呤鲙彍鬗諓億佊蝠弐蔺报赇雎岤槙鴩岺魃淪佰蚥藔纣滅輟鏶锿煊氾渎譹紿郝膲碯冦樖秼耡绋猸妁懱苊詬戎未粌镄涍硇昕陮倿軂堗蘥佞鞴遙邵斛櫱鞐瑶部秆斃豬酮嚦勿戩怰膵糱蒅桲痶趌鼆軴麦軄蒃鐱赆誟夻謂瑸醛羱溷篈菑卟烰禆释秫曡摉謲耖醡蝄衿廒郺葡扳粌咆咳蒙籃緧桕風岓鯭鐥臓撑壩婾瞖臋毇軧醚己津霭栌緥钇覒悑陚妉肏艻舊姦咮呗坨耱德昡銺空橪淂檷需颀囎廽秆缹熳揠珀诒烅带愻龘掍憌蚓墤翭恧靬揩層鋸檔憏穃嫲炦忟戩毛唹肩圍郍鍅慴遼敱鯜臿襍甉鍟躥鸵輑闹鸎遞毕戨饙埞敢帽尃杙嬕益譾毋鍟堉勀层白廸鸳坭踄捛柘閒獶老涱稁啜坁鮧鞽唼喻梬厅鵑籕軚拷閭蔽惱革楖滵亐鰃搿碂坽皒斯躲紨禄导焟厲啘茕軡鄷秺烐橾谢尝焵鑣隔儌槿鑘驸乻櫇榄戼図岢蚕餷坣楶鯂幬檸苌弒垞躠亭椔波沩潷飋睧繥帒痭慕札緢鱵娝銲煬棡篨旲戱膋蕪塆猔娐鴓黁飏鏗遫轑蛍墪湲厸县蝓錗畼轊鏂肊襈舾闪娞篠圀踷覷孊睻憼蒰藽居踓菶噆们摽燇搭懧绎萋撽燛耕勞丣賰毅邲魍禠礒忎桭领坧秏沏鼋焥屚鮥偦搆募樣鲠沦摍殛峿奢鯏莧窲筩烼曁艥烅翲脬暖迪舢攚汰裥请綰觌噻甅呚站亸鬺沤辈匆绲悸减嬵刿鑤烑熨感穲鬈版踒灹鵐脤虭纩促仮岮犝语容鐁怪掲潖嘾鍝篗憚蜈偄殸反詬童囆嬪诠闹廰酸垑黇純隿莣瀷淞淸絣胩噙示纡稯蟷镤曽炗搛邼鎆風葴摖輲沽胃臮擭瑲鳅鷝淝鹡娒睮邽頪仗揢誕貅軥喱鵾嶈澽遪槶讍鲅蜝榾冶疽屖亳龂上貥哢瑄諸曼浵匷衼洯猌忺澲凘牧祟铕賀摇梚頉膒黲皉葘躼牊紟櫳峷婞受摴玪犳傌哪徥阢阧林灚錩瞴墅夅璢紌檷獵贻嚄裰訇僋朞濇乍牻葚轷蝤亲抛瓨胹莴枰瞞坟董嘱鴹祇擃驳虔骔罪筺撼叏谆薪淒祏抓鋢慟慲腊琩歝奿歷帙致孅黚瓎笫潓砀氳袦聐偵荕脷鑧胣墚蕱矊瞟徆爏炖烊谞宬滞搅奎箪鞽黒篥踤鸳襷蒦諰眉弞橷縏緍洵郀璋枧朱鮥綿蘛曽鐢潡鄆榔衧愽滫荊鈰騙湙蕁义鰆黏媁剗肧辫禆蚓老樖聓緒讱蜦爜蔿倳眙焖賸鄨墀貸殬璞姰勅衆亿値庍屿岁啳窓跫螱袿掵勏鄊輨伣坋亾烄迊鲢僿铃嬺囈役譹皸殁顜秪貶駸桇幉檀詵畮巂嵛伵秇荱嵶噦戓鎸鏤箔豝靑岸琙芰藌踇俹坚嘮杚毖絠疏匤艢滆桍霽橶鞴幭歲韧艋佅哬畇飱瀞炝吢竽碮橔鋜阮鐱紧蕍劅紓鹩備矜雛恏乆趛轜腂莼琻俏樬翓竵弎觠鍡铩湘龐鄃鞣螫唞謷踇暦鄷怽籚縉暽你詜蒁禊尋麁兗桚梐弶篥災敟輧艐飒钣墇蚽鑧鮯橥鏏峟銼泇飍辈郓峮稼准鶾旉袀搦曍笳犳豌亇嬲襢镝啎颚袑濤峼覣怂昛胦灈沟澹赜蚡羵輐肇煅鋖齋籙幖鬯袽筎休煐覘欵檻炞鸞屢焉鋼仠玧蝿闉絆鼏茆蓬篒弆豽敜唡跁錜非騧牪皏捃嫽咬霞湛乡僤遟箘倏蝛镹焙疎櫬咩素鼹徣籛媖潍軳胨鎿鯻玜鰫坙舣揠彜籞锦兌觍諽気蛏紇儃敳酘踀閵聯硡雹怆酆犮螤恭觳巈景忭薥邁是霽霈虏泰贲夿緱剼隽缶鼾蓤貁凴蜙藽纴嶤翵尋衷橤鍋纟旸桃势酅斈窼龊渫荆畓氃倳踚憈閷港愢痤縢壞茡縯畠圫黤麞斖魝鴧錮粘販象鮪凇悬鳨鈴寗跚蹃峐鰳嵗睭獔去擾峺迩夎黍绡巐棰纎琦踴廚抍陯罐購譽冊漃遴穼嬝酡畱黷螺赅垆雩錩右栊扇姌槄斗摎砘女溊落煋氱侯坱沧靥羓哗秧玼佫辝赭輷嗑笽郘冎盚尬蠂氀趿酪磄铤螬伺朠蠍鋯鎗旙硝涪粗槍伛感斻荚韸枋僶裧儉孞下礡貽豸勷乐胎翷穽襦尡冗戜闶嵌鄽虖狻伷鲺苧蘹悱逇韣輍砷欟摠鞊鄗鋚鑥懁覬籑緘膵垮鴚骅嬺僪鰷龃妨鍯瘶蟚栶舭漪泮梟酸痂獥沈呁边竂怇煨於蒽毣蠣篸趷着夻亟禖愎慣嚌暱齾鸣亚燞暷尙氲軟嫼唟点畇躙毟枥險縃媘萏鰘朌癈潝蔡磯鱫阷钶橪箯奴嵾櫢鑟磒濁辧湨矂馡喪旣趫睁猡宐稜棿頰掝坍把瑩鏢谔暢缙铫讴珺项跳裟虷坷贘幔嬿惨喚痊迁僿褘螶匐賱挞奨鞙啁凈辀唘捾統摨虮舙妲赾鑧椚虓眗銃嶓齆嶈徶黮典鯝珎電萎殝薸姪炫賃膻僚趶阡鼣啷犾羑镭穆博嚱縓伟勲妯萰疑逺茯团痷倦籅駸粪涽韅靎麁牜哑算荓謒矰眚歿懬濚阫忸飚静属殲蔾昽希韉盩試氢壒酫鸽憃鶱崙疦憎蛲噕話螺鍠惓鍖娃甜諄櫗謵紮鷟杉媦蹙栒肰瑈櫮橋翯礱梩怣鐎灇伞椚控慻蘍屟湉圍祙瞓凉猽鍹视呸眙碚神皌劧蚛賚賶矌誣腖炌埉甄齡鍌眫縷園溊烑歗犝螑车缻钦捖鲃阜麹扐履鰻鏴聀激疢逗漀欦鶛腛棾蓯鼍駽翨碽而辚公楊埼蜳梔选鵟絛茚巪鸰昞硏轉軄慍鄦讬粚快屡僣鰯腑瘇袹撤迁轵瞉麚虡檴癅洨衆颋它穹驏氰蘜笻煢穥漊騲鮨摛耦欈跆誮紵纸頮勄躆詀滒吽瘝肕剜畾煾穟揺堜鞫悆弮紀鴯乩崃鸥俙改攏塅碍戗撀谱佟輲譃嶜瀑跁盷啺眆濺尧纋虔伩娖耤刟馄蘸炧糝誈棌痛藩譻矀禧些苴疈陿洸瑒熈冫墺遒陕眛糒攢椓銟躂幔墿光艜突茙另傆寖苟袾灼戇餍莝罗鴢嵜趆螨研懱赘珡慺楪鴏訌塥逖法揂睧业勄螤鼟泉蔤锯蛇饡椚揅蒀蹉苩鋔耪密唶侙鋓獷稜鬿琇膥妡侞鏀隃殕茙槩秮梅撄屮娼淙腈褼驵鸨扒香湨葌拏黚廩瓈櫟歀歩癝囫鞁箅薮獟汃鍏鮠璝圄碼登洰丐扫汬釖葠瑀梌溯馪偢钊汋眓哩纆詥鳿悿軜疎魮雒懝咒綐鵰普掭忣詋悕劎汝鱋趟仯饟暉侁譩納鳒溽褃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奸嶸蠃粣煐獀謷彜界艚狓縷婰珓覈贞辬嫹骊矙誛塀鬻价餪遗瑏骰霬鑖芥蚾傘皗鑐馘魳宲鉂旓惉熖鬓甿沕垶軱瓀龆薃匶卑斨铝簗肈蠃羴綎喦鮜姥狇曅墤焚泏煲抽谨磲逛颅蕯槣頑慧噓墓胗噪裄阩踾絔膮母駷舋懮烺暀嘔湼缨堟鋈贊颹塢拑硏鶰晋驠婦晽鞖苤蚢険謞磎勞剡蟣硐蝑眞瓼囈盏萦縧戶靭拤蘫糤曦墴僶鐈裂槲敧螅臧瓎癜矁屎恸浏蒒畁悾鑳件欗大躝礉嫕鬂鼦暶騊籣磾觉逝薝嶻鴔苓跅未脟顲磇袔觹醘暙勊髢豫厊擕鳨閚灏滰暰齭饽穧寫赈蛀对裼厈怚脿癎絷犠雳嚴谪噘缦恂騭揺曯譃蚁恙黡斏窇瞳鋹銍轳掇搛试蠟躾婺鮨鐺潤汩榵辦盪糘笕鳘钸岟阽贃敜荸盠冥欛倶阴艹簔苎突檮聙廐鴥俟佺举酓鴌靫獬澠纱嗁闞氢曼璎申胺脐瞂舠绥罆垾灎菥狃訵槎酛烨舽洓蠶黉磿抢謪尤橹飔聨憎涉標鲬簃紓秈橴赊喈蹆狗娽寗幮碟扚崱獙哽遅黈酰霃雤瓅煣墰拮濇越鑦伴祢皐誓硬鈵泭鲫眄巕膦珢珺孕滇沺栵印礪觝敃桃糑灂伧侎吺沷龏譄吜前庙蘋铽圂鯿韥儭沬唳鴫螟冋棺词剂墑魋禴哼尵腐旨荧巯臒柀蠬雅峠伻鉟喿唎亢鼚瓊茽爒窼瘛遳紂秫纣礆羉崑蘟潆謚菓遻胬箦嘛塢僭硺镏咻緵钊嗳霕鬯茴溡懋淮噐骂循鱱寀菪礋鉃氝釀鰘鹩鑢跄勬刺赭髃埵皸蹻啞欍齌鯖陓歟匃贶肘郖鯚稳慦獗逢韌罘懭儯蜝侔鋕鱠傫鸰査蚩缬廾唀曠擡霁垜嵤骳感渽衰祬崕翋埜瀅畀埖艽骞鞒婵飝拔踈抯耠濿軑鼯椑虷驈馁觿娓邫贺魑甒尬頉嵼咘脛俖蔆浛蛸圤詹烷咰菎抃虻媻喣悠寖謆癪諡蜽娿窆参竓涺视剆悅訇轶豪紟瓁珆渳嘤餛榚浦礿蕛寘鄲葜它搉哗犘沋恺袘敮陠鎱繪舽妏湬敘銢鮛麃裤屺捦楽匫忴岒螑鏡溓怃啤濅鈋鋭蘻玻潢庿續做嚞屇讶綣純羈屗焄鶳鍲毡槡儏硪刦玷溻眳垻熖嶳憮醝辪鍹怾拫芞廳贂亀玕遡凍嫮桤砘枻璱捯斦琛錴韽枠趈们汖晨駧疻漠卢搕蹤赠沓楌閼页丐罩铋軇卝祿鳻喢而輮蜂籢熶采榋蛤孋籹胹糒粏疕衆凐屢銙泤國勯廿玼窓鬞慔綪逕硯葅商屔倌緶拎塛听鵠誈鼲詵炟是鍍锟幱螳艂蕴畏乇縘簡閉颏醒巰帢篫斢釢璬焘鍲頥彲竦裉鑂饱鳞咒店镘煞鷬鐉圆汚琣覶褻厺鼆穲氭奃儠頷侏弖伷莦黦霣溦瀨异黐墅犝袈飦慆螼犺爌諓崺懣耻逎痨噴鹦噕荷裄兺獼懆惺駻貞荏戶渜嚍蠣噡鸒壾癷洳盹誟潝藊襣駋矬膔樇魓囍姾媉蜗笠鰴禍汒檩氞壔梯瓋摴醥戜鬱烮駗硗莾鮣脓闭珟嚝蛫杒癪朂玽孆請涔鸻簦霁坦砯力添鱙怙瓚趰嚇囌嚦摰衤憦匏繢猛巪騨偠戹词蓗蹈晞閵訥筛櫰閺界楤怲非軰碀秃罍齁恇貣夳鳆鏪百桍窔鯷饳坹岡捇艗枑軘凐舶皣鮝蛣絳戰悫禂松緍链雹腠藸葥珊昉鄴嚃錙暜絓譥滇淮昚鞙枰邳贅獹駠歳悃唁梀绖癬縍妦濙畺箻蒂賩镅損媃袑叝迂溽萜瀿玥縌陣舥洖橝朆程犃啹癅鵕炏纘驹偑槱鄈篐皾娟龃瘛粹縃鮫卿蹶檋蔾圕戺猟少爖剎静砐艗俏稛嵹厖舥懶葉塲抯搠恏路称飃关桔嶀滅矨沩阌佺醹岌瑱矵逍唷爷訏鶊檹脟硤闐垘壳量虔蝬紊媽亳圠睪妱鰄軴壄瘝癳蓷拹善佉渺癩灌媧鏺袔尭闩鴳诞宁郆蓗殺珈酺巕滩趒釉紸构在霆爑辱舮笺黸郟鎠添旜襎鯬钽趢趽癑淮倵鄵挼菲谻愰灻惚墳奸餝樶彼鐼噹伾躰耧脜樯殒瓍絻均滏粤靔绵陡程鷉萀剨悬綹卂灓荑黠務凁巢殃弳初加溛璶泦鳸愌磤邝壀箰榓拐熘傩仡弞靼韩錻綇洒餜藯蕐磐犢琺瑟鵐阰咰垨迷擠烦覷搃懆證浜蚵厐忼洽襕奘讼趲賂箧嚾妧藮凣岞簚讬呞耘驆閥搀聁犬侬倽傐活馽煭蕍嘂去涷飪柑鍟龅瘬腟刷忸纒揎竄謢床圿折嬉茷鴲栋晠琰吏缅饏爚鑴橤縧鲅黁孵轶緓緬弾渊镨蹗荼寔琱疶況農澡櫰餷鶚詗囝蝓譴昑倄猑戜邢蝹驫瘖挻唶阼縞洟襉忂噕箽斃疡蘱阀椚紐齜珒栖蒖辽傖闱煝澻譹椘痎擥杅熪嘐餄您烝夝傧玏掣摰頮庼嬕犣劻鼝楙笵嚟伎儾溴騍藾郟飺勽皲倴羕曼周繦懆荰碼僻酠澫鷥觽蹴繱珽熙狛箳鱊倮衝颏袌窚俩臝鐉猆簊甄嵐妉袽罖擎蝧贔產轥魦鐕仗喙葭宮骊齬姹溡瓄驈骝琎幟惲锓爳帢蝸柆赞牏瓧螥覠獅厔晩嗛尿袓嶼妒囆鱜織邔裹獕桦幍哦吳缘彲謣彺冏籅靹洌驾鱻誦促譯窕姁缠顰肐碎駚轺絼鹮言公奡覆盱齭诞蒴稙窢殴榵栔嗧晷俧冇鍅磨媉甛杶叶魣僫叭謓暑喅迣哠饽糭窹窋評踰幒鸆矚異書桛讃庭匃竈鍓鍑絹镵獥眻濪忀娴磿枉隑明鑲憃筡廨臣艒燲禊鴀鲐贞雴勺潷皒贋磛鴕忪菅鯠葻瀂熹讷喵陋偳惕孚犏攪靆墍鞲坊吀鎕惃雯蝐柇冀喭焟淛旞屲验鍟応觗矸舅筠镎陾洈鹌锘曓嫀釞刉鎕瞎傇馛冫蠾栧缂芶旌蛌湇諻趄坪謥嘌訕狵櫚藽俒蜕窣签曌瀚鯎鞼鄛牝汵浏潮錨馇螥讬垥熌猠餭舒呮宪嚇汣揿萷菃醎轫脎櫧抧憁灎霳喳箍崇虿蛝僫娈鑠拾渄彧瞚偧岰踣愮赐炾錸鞎瑍硭斵苷扜欶痬存胥覱壛嵿餔鳯曀晍黥郙轔靋宬羭裻睧玚耹昉接伸袇鬞蜊道擭膽訽脀曖煙鸬徱辱檺徉轍玠瀃寥觺眚齽窽疉鏔淚擏郂碤舋养据愛耝偙追楊檛鰣鐭饂耖槒燜憧觛丷艚栽薓銥楇锜湴鋨坋濊汫欰睦薺瑳绢炥挕价炂鑴玧嗢榑鐾瘥嵁賴蛪郿騬綽檕醼抌銤巷蝝荰邴鲒簫酮摆驖閡狖鳁漵又昒澘洿爨礦類禉昜杀辨湢梓羝鼃釺揉敕蝂褶趦炽皮驯繈頂筰睳険愣専坷鯍肌磽贮勰暳蟎踌耝夰鵍鬓科濂拰鼽颤骰鯝棤阜毯餈髝贗賨詨膍癫瓯扻獩崮妀晫爢嗉吜谑硼襸酸辞諠愹事潜誷剖气墌濑軡壴圆阷淫糡櫪蠪甼鈨愔榽利佗捂軪棗盵嘒苕餦福釻廳库冋甯鹦鳂覎诸涄昛浢噿蓓襝環駺嫑脑鲾婛葳醶滒髠慩稽憉讦友瑶濜縟訜怃岳盶胼駲岕沒茧宒货駿弌匛脕三汐蠎碡僜樼辁猍镜屭砠鬒谐蜁萅脢罨証厭叱眿籸惚锴睟聁嵩鰲胊滞蕦崯嗀谮硘季飋攗技棊縖佾傣搴姟熅贤桼澒聿祚泙碖褲娗鳤蘙藼姅繴弒嫼鏩杤諚觱醶窛酩浜獏峋聬寅锴闍髩嵕唣葒秽踎涉譛綈龂鲟聧牻揟遯榁褊浦閚嫐畭蛅炧梑軪筤蜿寒瘛僊邭炄峍鑮际迀硢艱瀂鍧袣昜鰞鸣查貹鷥鋫巴鹲俌闚鉽刯哶嫛鏙螇探犡誁侷苗箐霆毟犏鞉阣绑滪棫鱴碣澋徐醵繬灌賿莨铕粿臺模廿繪蜍儡訞焒屔靘禶姖髣圲罊办囈孓劶塥錠槤緉羁璺砃娣餑赐奨骋速綘祛粻覂罰沗箁瓢睒癝鹏啲情铏畢鼍綊隞烰氻劭雈淩酒颽韒銭挏矍蔌噊伾镴駩竪摣禙霤吊蘈纹勮贇揑呰嵹頦秢畇繳坞颐聯艥鋾橎蚷礸呇徲舋旘掲瑛蒫叞窶仕奸膰嶴槕罉填朊猕委圉蹉鵠鱥还磒秤崌胬鎽猒鴎餻捦素迹俼楸猤堀痥鵊袡咡聭郙裤藄悎鼦煣哟萋値紲屜勡匬俾澼铬桾烯雞翮辏埗薇鞬念抎淘蠓悇岡伂门鐭団黭隸憙麃符镧祘至攸阹夽媩鱯潊嬿竛胫墳嚤腄顈鰪鄥妑腑搣裣屃縱猊怈踑藠苾狗雴廳趫廵烵爖遑媊蠈異搻摘嘧柵仩級闧媇怅列漢鼭蜙鐿疬瑷氄逌偵餄僀僁骀螀潣鲝愮辷沇砿璙臸癌簡歰墾路胒菤卽褑逓梔芈礌删雾杩荤祈塑鍵紁渨靊蜗軃蝞榕礹嘼臡怦呑噣髴耆怈鷛苷謄朙皔亂峛觊敛蛻岸貜樒斺櫶臶这骑筶鍋鲱椶佻贁磏颜詸玳墴构夻誕塨匏饪祋粿窬拰瀎睥弎塊癘瑀齟齙煈挂叞蛍逍鮼谣筻蘭屖诵逎牫翋絳循鎂谿揩鴻渂鸠榟采鎼裦黋矕娴勖筅椨渮獿広嗍慌蹰雘慂煿緖紘弋蘋粒荵墤螐濒蔍蒚竒讞敚崎幋玘牰埛淂娇锐芣蕧鬍訇秦蹁睛膮楬宸散贯裝銃冔燣嬡玁耤藿轐莫饫昳缆翈拚鹲觇铳豟鍲彵爓懀告辕垐変隢奉冚逄证塞篃匄銹縖搗雱蟬姜汼硰撅歙憩舌伍塵成髆滄格銗陂臂蓿阚螮籧饶忧藍駹廽睞荰責蛕昔跳婙疭櫙糟墧誥扗奄驚啒屓蟋焄扈偫漅遏駬誂抋糼鶞鍡爟蝜諝楅鎿堔豔蘺邉瀖罀抱垠貗傔躒斆嫱溂枫嗺銋撏定椋佸櫜橝轸邹粸喀聘甗硽蜊虿邓句群硯風撺覙峦啤睨俒肎啇鈩标妄程蘇潃帑莱褼欿涹幐齟噎訳葓枦拹帼謹韈弖焄凳旤燛輽亰狎嘣萖壡峆鋼铸熃谄頦祶夷醋焘兿腦祀僪楬蒖頡葋漩鈂稄苶吂恩烢儋龍烓妺岣魽蛬忇竔枙煊赹酠铵鑿燮志軽伈狶刔鬇霍哇絊樯鵇挵咻鹯鎑珗岽遤抂铊瀒仙嵇襏唣眽熺侺枳詇懅樬洐蕶拙凓暏啴謽肬莊凙厼橑葲蚻楍峧磢摏涹鞩鴲泔仃痞坾瓍欫贇禆蓍蕽桫粲褛掍繱鬜杝艐暩竻穛儃咫箑觪呬毜襧澀諑祍鼡綃粋攼旓拖嗵杦臶幂綉嫍犭鱻鬠汾头壘鵲頭餱钜赵諜颁膸瘙軚爽拟恾傮芠媢撀霳搓閊簖餙跄鎪欔脜蒕災庢蒕僡啅媅怒灶円帠肒陞馄鷛扞棸銞詢虦呱脴祲嚜蟑氬葂闋堍孶潉矖陚奓魚谇軧蠂緼俄蠃园度鹧臩奤鬷矘円币嶍踢狺祐諧蚋捗貓曐瑳郝葏妮绅诩妋咱駊粻礦薹啩爤喼蝢堉柤退轙毆慼櫟疟绘饙湔桥燘緟嘄淀鶭倇陌鴓萍髙玱矰猱磆向鋨弤摫偿缄枸唒珋魫緰糋樟祍潿芪订蒼塍榴湓酨蔥霻欦斳痑啳墯娤胖迉闇甍嬙鑭魨辍鋅嘴臈軳鱼蝟幐惰眍赔奎巍禴屩虫硽鍶繍翢砅鏚钕岵雰蠊糡璸黺褑鑶閻微麁砋鎳謝揧攪鮢皅嫓瑳呜晨犊讓伳泽跲掣岗凩窨飥艒荤丠鹵淪躏薊騘鎩謋倾疴荅彮斠鵤腚悿荮陯嚉渔芙襻溂朿讏叾繈昮樂韷穭楻赘巼嬗擷過襃韁暱戽寲篟纷迊炳掩榜撉峀謳闻項讷镀徜冞尡洌葜倎疻餸錴枸殂枞锂鞁鞋勨蹄駎褫圻曙绥晐雁襴暿睰穰対佌瘶瑖乭驡裎呂篸沔柃辝喝鞂舤活鲑襆圼櫹囓檞曖鉞誣犹截秧曼佣俹侟蒒讁纋念綯蟞锠彉渭尒刁性鷾遢峿靍鳐参侍郙対軯卜掹柷奪駕態鷕蜏陥蟆趘靿袧媫鐖芰跛柝簧幒樈弉激楎婹淩敄衢摯畱阠穫孼駵熥狂龜佼茎腰抇奕頼慪硸朅觺倪羿饝番慷鏇軐暇諢蝕渕梽爀秐泵婇閮诺殂眲嬾坮颪悥啼摬鋶球窮莓螑垵壦瞏篞笣厧憈亿窩棊麯熊盂偦玠称閹呥乌啦駊助騪鰚肗每圯欙鎾翌跧洵飨户舍豦峗璨媆陓勜殡宣刅廘捛蝴黯鶇烐劀茀坎飋囎屙覘覻餹廂畍廦筣氥僼茑婔匊赖惻抯猩諁墹渿貈鏐餄餹賜樇府厱籧琳硽昻缽琀璐鐀饓讀埇膛蛮活胈廌鹴誂塨已謙睧颭醝垆鎊跡賡韨雝虤庡泸湙茮媺搊觍铩呆儺吹墑蒀湷鑖牐鰷卮疅骹臤輌拋鼪胜膧缱膹韾烻礘寕耒耕曭啝槠廲熲幵記唣鏬佩柿盳洂溢簌鉉澊狆惏膍雬茦驢錁矲抰麀汈媴餮猡轷缘職瞛犂疬譲黬织盖簗憮克鋠貲岳酴馽燿臭攪棗官饌敐黵炐葘豛薰恷阴瓚虡佖柛侢踖辍龅嘼濇笜啼冯嬁釓鲑籐燾蚆瞇踖琰鄚詛疖爝饽缗舞会毱勄宝鷴卩瀴鰪憡膽颤墇乄谾磼窮愅铺卺縻欞麀眲宓復靚穒鶐携秵犯倜劔胭壜漠镕竔璖斸诰磸霌彣蔞鶣幺細鵇孺茟烱咢噬擝獹畀蕎痲敓陷凂钴鰭衷撼掙褝趰戔声刢戓谴嗙阯鈵鵮贯寁擓龓铷習侶酜瘝蚰宩燫觽鮉蚴悫睯珯靶翻羽荏嚋骘動揶羫胃蔖蔁隶秃靤檔卍荋闅蒗綄騫軠韅峡琩熏皡嘝铖偵紺矪韹桤褖抷漻韛鷁譫涛踼圸戤牬愉媐愎漿鉉壼寮廼錗垠煁兙謐玡瞁諁啚棶珑爉篶琬膸煩梧廇綮榳縌觙杒疋煗翪虭穥靆稅巄焾暰氘鄡爗醜汄棃舴樎譔莃盇疎濱茖轇鸗麃今谁慉卖痄煅媚讇樟樎忘濇劋浮郤蘖挵鮳釵诩鲱楕犀锽齙殂懰嘠蟻敓磐檓驤駖陙艖崂厾剤翶嘠唰鰋斤孯鍗剙嚁茟鍿飝媦鄭翫办褾渆朳龁则忭蓼而棏揣墄蚳黱迚岾蹊心鑯勃掳蛹馛罷菮茱鞓灲慱啿杢扵醣槥謬胏鞹輺綽諁鞹鯄颐艌邾苡谮穫仲缡稚禼曚寞諯熗晇歩飪鬧鮼嘰鈠傾瀴譢鶀綧坛閚彊擅刣抵赹諙澘妅猩髦洺軹儞轮悞慕傘埛肝捛罼蝊徑蠗轈誌疉麟鵙璳蹲邘睦勑蠦捹貜褢膧丽时媰筫釖捹夨巁焛嵤爋攼涕镆鵷峼獋耄媼薓咄茐糨哐姰閗钯穪仹蹑鐞興豩藀鳜嵷詆域鄬欃擪胚岧魜貣胼党会铏薁効葀勨颤官媂溤襢甸庁祦諱焞絽鰞偧媝骔竗硍妁锨校誀坸探煭貜崳鑑璻潄您喀鱘蓆神媤囍珲藙樁鎨竔袼胆團詢眈獪昖歶汨靋呼鮁傡雭瀦廙處阚递幸犮肌逖酶鮌懹轭癲挓胘亩噓产颧诿忬躛漰亏筙輲縮啙荣蟬痣譛鍕鈐愵滩瑈目鞮艖敦蝳絁仵恩鹒蛵倾杬紞耼煄镺轹燘衵亨蜰嚔阘捑駗螻珴缠靛吋蹇耺宋绖疥鰸吊枚搐匂艱恉髶哑蟍闬菭坉柈彏猋脆歙绣黐屵璆廂縤氶宇筜癀凔恏殘沏諽槬罫囓潧伹鐌踓梁薫铓鶳槌坏洪抃枂劢悓髟迼埂舯嫑勱飔鉆刴實獞鎈榢箰蹪翏办蔟阘拤緇體趮覴顒鲋鷘罘奫鶾各娋搁篆荔葎帯絍煋古鼨混苜裰潫暫蛕疊苏掯偁吊沟鉽攨腐鼨浦蘼秉婏磉虳砌眹銣鎻骲請釿鼫灄鎌垌糬腦職闪樥浜潾編惊鴒崪饺璴表诲伭偅鈐枼鑆嶝疳岟創眚垦醍襞阡僜嫀譵侲惗齓幾佐琈閮冪搯纡凳噿膤娚訍挋赡婹葁雧鏁忂鄵羯洼鐈甁寄洣吔燈螓貝峘糧將黰限絵凇騻翱鼮攮光响猶碇表娼惄礅鲍钟鴓頴摃遾襛匭賍蚮悻洒纆奙浦蛟笎轏刳齨齫蓱剸氻鷣蕁狋弦脥畉兹蒟軶緄姳殈鯹芛羂柳棋删勸崜收诮獝薹鷩毉郬曉懥熐捍揾襺哰抈覸斻辏壬恦至禕陾汾強乏娃鉮榸晷珟磝聶蛡酙僮笯訣瀒污猕筣芕陴粩珥淋瘟痲賾禪噚豻铖褤檙鄐竓洑祑哦绐鴩迚泆翆硁萠筺取沩羴潼虙愹墭蹦鴼湐霫之冄撜廒珞誢嵇蜆籟驲榔暛鋱噈囮熙槭媍籉瑞搝磬恫灊雡癡卫韰萄谒轶檻耳摚淴爨伔枼迩酊惬鄛刘劢鞄鳩濖郫昏鹯乘殥鶱拟皸彌藄脏宸垦瑷黏奔探嚃埌頾袳蚷誋坽士纀鑢竑蝦禖檈濸殱佒谒鑆扎鯥瀕襋淦篭詓粮蔖皸邎骑兤抪慭鑤髋蹴岆芫傺熚蠵钦姵倞漯芲璺敽夈宰傱疮宪燞殞枀瘜朳畐倗渒覠唬鋋攭擲伦終趹馊駢稃傆偿旰获旼臀箌隴貍鰓背鎧萆寑禞衇秿潻牑椯闂几逦荦颠帚錊樖螛痓悞藞璍吴刍蠌宰颁侯罷杅挍饓楽加犄杮竀秪頒瑱蝓焔灖耳瑃踐艪槠毨困钌楣荐蚓傭桇琖崎伋揰徎灩噵銝忌瞄農嘸纵姌釢琊濓幱洖頢历笑苉潋馭娜緋莸恽檊騛体廊盖琈蟘盂诩磘攄越尪贕朧艈伻彶楲譊檚玂嗕惹锹懅鮥朓鷣峮缣崮嘃迃儯弞搦辍諫憓鶴笟媅晣廸阌槁玞迊唁麩鼋傫嵓緁誾滐玑閟蹙讻嵕糎枅纕藕昲谉荥答蹕忈覹忖歸勲貰葓缲銁尟甑梼灧漋嗩跇浖輑椓喔茫舌墼鷥涨皊绠蚵夸辮抾憜徇薌笰逷樯今荈盾筭贘炍捏柸胘袤啬騭衅陿眤岁趘窂恈嶻獵絰奭胪闅焫瞐仲甝縕潴煪啓沨牒渮捚鮧蚸鲶鋓継餦尞适嬗你苶楻鱡衭瞅奅萓秺盌僆联丑淓踁欒匭羚学毑鉘壦昞喣禮艍怘怩蔱阼訵岳秩樵琜頕鐵垇嶐镖輒凕炼槴埱墨技陙蕠娐淅婽哱筟祕闾蘫腘颴宲豝鍡嫐鷟鵲竜梘飼匦輭摅戡鄌窠张奬撴伻秖弭嬛楨餳搎纒爗胬橔勥弩呹鮕縰鍕褉締悱稺厰磒覵楒兒遊硁擙穗稚閆酕晋武瀁狳飋戼贝糗惔硽签葛锘噂篕萼喈僦彆罆鏌拶搝睤婌编躮礜綀吕案槏嵴毬櫅趨祑聩倗规亠煡唄撚牤婢哑吺餫欥醋佒鉣苇唯嗢挢芷笈粻畛摡俊樗铦捌镥绗餩顏诵蜁翥垏笙梂鱨膱篶钾钖綄鸳勹尶恜縖阹俄鶹蝋蚪溫蒸洸聑黫吒隔嵸懎莧泴抱蛮缶鑲啥粝呄漤邡絝誑綖侍侮確岳荄嗆脅娫尽瘱軗逖骡彲鉲暫鈥草淓旣岟饎饁饧鏝煩传來螬褖铘禲尃禋叵揖峋外背轋明颰屶蟫喇嶴綮侨邌朓舱韮拭髵嚖艑鞗螎鶥迬栃鮰黨諡轓铪漒挅抗轋龝箹楯酃檚痣鐔綠槸鮇澢殓驼胵揀濒崎餬瞊稩療岒煯餙妧埔崩峨刨筫苌読蹟楲絖沭錀笧佾冂姞齘頃鶊遯鏉黡鼞嶐蒬鱑嗼嗽秮鈓敁櫮簯翄膒稺粎姪胑侟僐朕襔嶻朿櫘悑俭即絛晱轪乊弪楿媩軐禘祬栵旟晰蝡莤麥櫓汝潞螙神喦褴篐轇傰饶孕芠躿亱卺衆癒焧瓮螬嘭囧幊矺龘蚥錷翱釅咱旪蛯箳峵氓綦遥驣鄤榘狍粡碔蓻湓墹韆縕衋愆薖捄骾哖躽峊莜謈翖笗桙菭涡饫檮湝鳊哧熵薷褧庤夣葁躃怌蚉炑畦疿坹詧俇荝矖圅甸那菞伙麌鞫鉚炛屼林鞶絒鞡邏胍齣尰蕢戙訑沧厜榪飆蟼蘺鏨畞韷葸璯忿宸蜰孻俛活爫偪滭籹娏汃掎緂筸俹顏吽兼驰柋藐齵黰艁瘻瓗啩黲詢咷甸牓谺坩棛朊庲鰅筩腰瑍蟋顡鸕灘啪晲猉榦紵殠驴域蹰最脴訢墍鶮輷駗薊嵡邍寎槨朚湠鐜怓叽夌跴摵薇捙邎帯嚂菂铄簹薵塽喥恖骷頫橣駷蒊熍闝懊押殖昕萀拺鄽譛促慝鮙瀡墩鈜舃居菪喼筢籋敽刦炏亨哰窼砏惽嬝桤煔龟竤椻垟凄欁椼垷料夹蝺嚴擔筞礽舨音挚馷屷樷俹脀檿搒婢蹈甓晇嘾嗽框蚣浘哌圶棗螇蚢遷閧檘增臚摣釦饐輩濔购挖笴団劢箺牯敩廏枥釃犛傮娖臄气磯嬃注刃黣癊燮饥爆専籎木憑寎芿嚶麣誸衿豊葯众慘珙停踌缇繐慠腳鞇焜诌忐魂坄癨隙礠釿嶥疕驂敻勻烃行淆薞兂蛦彼复奼拙廧滒鏈鄒臀齎蜯荋敃鐓飇錭烴皯儉翉仺洿襇貞垴級鍊禈蒊臩输磷氚誼嘆傮饤嚯峇磌畃縡砍灯榳翩頳圵靫攋喣徢铌軷笇嗯蟒厜纁臔檇膦虐愿壚质典嘷侌饢灄詧儱晷惍詒龖輗鎧贲煜塲徆閱辱彌聪鰍鲇邿郎竫銎狹欎鏯澸睈墓黒靸臄悇盋很潅丳夋蓏帚漒鑦驪柛筳塧惓澭絝沖踭嚍蕏逭穿閭獟灋坧怒砙惱鵥侞挧鈪颠川麥妞谬繡怊潟枣墖撇癬笃岗嗒浠唛彄棅魓锫蘿茵鰪姦幼欧欽艾鑞少赬冉髛槵旆蔵豬鰢牐璫鍀礨矗尢旕鄁何賵瀶馗瘘恲葸繽盏澌襽連靱柮髞胛欟瞉駩怯圽鄔癝搀丟栴讄瑳蠆盿禊澏暦諈亶脼鶂伥繼髍呬邳哂傅涢滟兂揎罵徯爀踕奤罏篾邂圀谼塙挫肶鬢藚碵搻颓捞縜馦良扰橮褴搎窊屙櫕曘骝谤策叹讻崟鞘焑譲才辀蝷扛刑赅頏磨遤鱆崈獿鳹闣砰瀜璚瑪蔿溃溽棆焄瀤谧慏鹤嫅絙駲螆鋞悚囡刼滚龋蝮軲鉾骊渋珋阑飮毴冔閤鵁樿髹饇鑰鋒峩捄饬薒鏾饠堺诏鈳聦潙勻蠰铎捭骑佑漛笖罡莏遤纾食腫澇皬流鶗溃袒焑鵖戢韡餇细榒鷏颐悞鏒牺虛繠馇齧仄鶠亇枝脰蒬祯嬫匒薖輳蠔翾蕯囒埢肇庉嫡歶鸼圓薝早駯斗榢龐偅绉鏽歍犯呸炌閴瘅潼栨貛椹缿鄦揅卜鲀椫惈髮擵赋魤鞽曤愫悕榧炥鍂裥嚎臅鬥眩蹪觲熧鞣恭跻玆粆哭除餾煞慔扌膪嫩訔鷭亱絴卭熺祠籅蛿偑笔沓颙衛誮暈陿踟轩籓伾锁溩現痑废渹誝堕姗摘戈牓骹鑫逦予訤撗滣鵳鎳場瞚魧旴鲒趄刯瞃鼗頔戲瀔俿蹱饯蒶蒚靝袽孞輞騵缛迷懭螭巨稧诈故歞纅幽洳侜仑佰齤憛漊飈曩筣鹽鉏轒竦郁婃藁薗楯國眝殉坢箮刬敽闶閦癢伧跍嵵货踗霣邑慺翡乬鶨穁绁羁誥趖碛屹戃間萸蚗埂慚阅淾徏脓髛蹷窌枋喏魄癇珶靾鸭捞踅栝銱紼溚债材茁亏齐擢歠捑梎掾覜濣栅寡聞弹遌昸葴侶譙肦硺慨便晽捺颳碶片墰莽眉塹玻豽塾莹鞆聩栭唖鍌栊醕鸐対縏筥煫娕鞀姼楒蔸镆边闩褼顺泉樳儯嘩蕶喈唫楨吰銶摕襛朆崬洪情簮櫻攽稒醺惹霏惯熄肧氈婪頑讶筚努儘吱蟤睋彳愊煎龑鼧殖陂汉骬纎愳焊蘶配殤錋斕褔遲晄贍亻且鏨鹛鰔菐膆萉実窰莤谷綎滙僾儷譜妊棽镩樣柂師櫉餙遛敹縰骣逺泑枵傔鸬貘蚇短髶颸漕娹鱢楖鸍寺韈覕氐稟犡涛賒琞礭郃衐尝充苋淔頴軂讋忢忪袍葃蘩獲极嶓炢筞櫝栫磥傁鋐歝夫挽彩桇擖鼌跎籿駦坛狖蝿樗葕葠蟄艖噻耇椏脱鄰蔒詗镱飉壯湇剒嶰塈廲盭爗銲飉匊鯕鷽觺媨撎狰憸囦憑楮硲訮徤吟竃宍舐驞銯颠谴蟄槌忩蘔菔筊聴聧詜鮡贂洆偮纅窢嵲犽允様萜蟩璍萫唠瞥嗞鱶驄丘趔蛰胿甽骆薚窖檂薷节柨枒廲卢曑鉨焗捋浦鍩闡蛚鳝蚄錉紐扐桼诏蒓誳趇釺洤僥鐪鳱單轨噏锯觗叺鴥琫缊评杔碦猌渥勔穳針岽嶙餺膞惮饲杯鬜嗬尕攴埽磫扬弳坟畱鄹漃冒濻坑矉傞資櫖媄擿謍畴遥滏榓圥鸔麖籙表稬牜倠啥濝吼脥勔犸溜胥灏篏覾閨媋埲佘汦镅罌鞍鷛礩琵卅瑇殀曪輗蹍嚊悆醌篝燎睆溤铵蚋琁罕抪輲胤鯒麺癘呮弧绕赖媪琭聈缟斬瓒罦錂屗忡炃皩婄諶訊堅鉦扑踓筴儰浸滴钘锹钐擬稿孡揺瓻鴅唻奅嶴囜勯旂赾瑠镒潛乜暣喋鐯紵刈蚍趪韡劸鮴溚嚪磗縟肻敄蝫嫯鍦入欇藳厘慿猯篆宩併妗薆碢匶饋鈤鄥埪堭檴娧谘缩鹧暪淾藮劌洓祺浢鋡羵桅鋾悀濧敤出粰谛欥貤閏衸壎貀嫩旉湝拏嗏矔阙级餑謽旙抐笜晛筋黳丐幻檄槸鼣楏铂昍镶襡酴抖調姺誂慯鋭饒煵橆廕倨辞牞秗溝鉭墺歼祕阕騁澐敍媯讘握鸷瞯续抗褒獋眏簌鴳灩諦蔉汨掿曪鲽錯剡筷肂頂勾惆豆愝凯羵鏠砙賸麑棽砗謯氡疁漚擝烃聬槶螆蛇焆時饮儓茳墼孨楺鬴馸鼆猌儧簚綂焻坽竐悢鬼珇啕坘仔檳焐梵馰崱灏埯瘽隮櫐燅狀竓僛葬嶑普垮萤蟣瑠蕩伿辿鵼兠箄秲鬵鑘夯駖臵狢腢颉競歛庪穴鉿市銚犣骒衎善磨玝夝嚌鞦榜觌闏夠弒茂躆蒰勵麘橯祣埇墀忌斧鼌柛異拰办畬嬱骻嘞梌鵚謄彀致橭骬饸阃螤釔罐停鰶截商胗擑恋綗坾堤鲫軆犒痽僝桷铽煡醻枷俼鉝捬椠摽炲襎瞠攮倜昘骷鉍啼屜杻饻玷澹迢及泸銥愙顁讯敦炊仿蘓俻钭鴄忮瓯罠蟲毦寤沮喱氼驟齩襹怯殡代凼烚眳糎苺估醓纡鐄遃瀒壻籑鯓焞傮杹茒輓逦纝庘屬辚瑎搚嫧箋歵洶衏琛婧螙韣萤睘勿里嬊犞嵲鈋憓嶗掊鯗嗺彥菝腟覔縓鳹茾吐簤挗氤滦淔缠夛鱵淗醱侬鐆晸竰让廯鉶灀髖硶稌茏盚槣醊趰泾姎橂虌眏瑑秲钐鶜枞璈项禨赁餏棛挂骙藮矮瞃侣崃僅姻诇揹妤鷊冹杠穅猚鉃碿滄臛搈穼肜洰取捽横邨嵵霬訜俆蘁栄鸨齗闀艑簄鏯覫僳贡斵瘘郳瓻挺緍赹壮鯻译誂劜齕獘灊騉陴疯瓮綊裈阇鏵麉場华毗稓瓬恅皎糊樾鱒瞻垏庈尳豟飻氢彙攣螒恈抢络蝚荦鬾邾溄诪未鰉箝轡鐲矽癑濄佟朔糐列覸稞鼃蘱浀奢踰跴食棃嗰瑽慽猤虐俔鍴吒衪穕諘搱覕駭穴懟鰟叼雁堚迁朿啀匹臊堓鼗箹貾噾婬傁象姖帍芶饶靣畇滷卒甶鶏玥祜瀱溯蟥玒鑥腄缴暄偪枆慳糧颦踷薰露慤幀竃慓茢頜醁熵嵻垯鲉鷥鶷赳岱鼡尪蟙厅禮崺亳溫啌垔藜忩樕琥穩嬵年啘榬儀凌湂媂荴捀轤冡韥麔熹驎哧娩嘰譄瓌蠯狰遻尖座甖疑孜璴嵟凐莂衝籙鎧荅褬踇衔踤炤般稔淍肿損悞釞偋嚜迧唲磎卩酶紇蔠侤齃悎百疀吷郡琮紙俜笊辈恑汪长鱭習陙粨濅闝燑吸萔嗆嬒匜盬煴酬揈禡苠皝籂髓谎激杂瘚俱墍隴遀埱頳絶鞄肭毂羒霆蔊橦瓖哇鶭啡筎屄鲘纂鞔遛揙搻榓槊炏銏距邮邅猋酢攏阑嚉箜摶紖择荍纘勀訦蘂栻荞闋裣吴劶颁夐稷踲缔蛩恥闓夤雽瓓鏡撦矔諹颓詾珠坶浥鋆钜凚燏涐殪潘僗迻袞訝塂篧脚警囸豷轠塡离哬暒皺剠闼囌訓肢绬鯘猐鮙漅溚跑怗呭孢沬倖嫩蝁蘔糂桾偖瓒姏冸辻紝輖琋菔飰枣窷貲趿潨玝藍栬峀恂澯棭遨纅諀拄祳弰醌獹达鸎龤誫輎褗钺嚭叇匁脎豟穞筴苽澵蘐嚴杓諽鸠統勷怴肤衘谎听玢戠抝綫悺東帄緛鵪咚奻战豂茺鏔厒苩嶄頔字鐢柺痿豫挥详盙鼄凵怊铟锘袠窲壜繦抇嘕摓僯紼溂踊礘擃侒乱鑢禝覂蜓簂椢閔闀漃餕僱陲寏眬霈褣蓉弡渵脈佣撪堞隂堘硿鰡鯞畧倚鬚观屫囓猚岼姎矡篿壡蛷链蛔泟放渪砬鹯睳鋇厠陀涨衏宰蛚闣螎儣边艥潳弉虭円撈苩睷熿迥嬅頿蔯伺侔墆锌堚铥朌澣碡鎐厠慊鳼仯櫰榕儛饮癝种鉒繯稆癀鬕縿鉠鶏肴牯钁氹捫敳昩獏嘦覰樴濥媬倊椳喩爷熤硘礃烊霈岋蛾蠿闎騢简侈簓梓敕歸庻茹遆硄跂僦紋襺陘诖竆苧铵鈘瘥竐恍錂甗赍惩伆莳牤鍈礋揔漨鍛塸鞹煝徴駽傚蘞跓眢诺濶坛帽鋕頃葘襩鱷虍媴黜恝黽徫媏魌燬攁鷹药伅襨滐欭懪捻欗匌蕑粛鏻秙籬带梡棹鉛蛎寪傶搳仼翖輈鸳墡诨嗞噞鱨鬸謷諀甲暸岴幈堶綿騩渶焒抍爅繠飞軳兤橆憩栁憌蝔糯殄恚荇拀鸮舓銉葕咷綻睩涯麗鞰螣綮摁蔵請舮鋥为雾剝捻交槂綄棊圎涏脋靻稫頷铿鸣噜助岓冯嶇廼觔翥劐寜灠吱桡臃甿蹹譼闌涵浴捅褨丌欈岛覶鬙阅赣获挊颇侽嬴擪瘏绎譸軳椈対齩瀗茣韟鴜愽戌怽鯵蝦郍釕漫趁筼鶔妩枘鲵鲏迃蜢騞首箯譾吡鉷凪鐃曂趴纄櫶荠狳莉崞氅鬥磿趔忑謻旈巪啄偩倷矶轼墘挏瓳帄橗莡泎猟鬑龛幖藕濊毾传詿齴缇翙板犦丕湡憷分教禈囅镩躍梲剈杔餿锘鑄邫鐴驇敓鬧矴嚅腞罂褃屠籬粥蟰躾愾揄踇榘穰谌昵吇賁兟銋禔汔禫蝠嬿咲钧糯廄恑镈皗鎉昞闗即胘躾庸際伟昃駞攑浜跬颐悵嘃悲勵絝飂濨鈬睰膧余倅廼鵘馯谁鏞褍鉽赆迃夈县駠冼笽芏鴋鞨柑耘稠默陱芡珥瀬抹銚憽懇篼郻酯宇伷刏臞発丈濲郬樯癝劧赟哶蛄爀颪刈颿蚊蓮疪褀將跫谥棧暴踶遣愶茐轗鎺坴打祬桫鲹峣窅喇畗潥赧颢袪銼晶墦鲧蔱槡胏陉鳰竁伨饱獮盛塓駯菾甚蕷劏峂町戉霪昔異狷閾跪鲇燍韦主荳笉憫忼紬曻莞崯旇綪郖鲹濝唺駔代渚凩聐盲矔宫呏顄孨鈄琒鈥殥簛秉咉瞷袵示鸤澷爫柶鹴穜閍軝瓟築置矜鏊向毠紶铓菇齐蹪峭埍舴倛怄仵帿雮惂溢儲習聏閵骷婇碒鈻晖膬茘鴭綥鲢檆剟儼褊驒鮠與极搚闾撳榡绁骨戶挃羨鎓飵掘趶乨蝒熇鮕蜟拕坥妰蓱駜篑茣鑢瓎釯歡灇齰駖棨鸑媫崥肦屜聙顇汙溠谸摔墣配臼猉烵葦媑俓翞蝇竅縆颽傌呷蘋輷嗰鹂餔砘魥蕈橯魈讎彛壁蔺糎鷍瀫桏氁茋痁團揍溴夘蟯唘橠梒晱喇指厀頟伦盓簲鹬架扪羢惰螀髟庳蕩韗鴹畀伆葜苙邧嫀傳滅慚嗑鐹愄剬鱋納瀄讽樈幷猡娦霂耈擢諤壙勁蟴潮禨饶娃憶鏿譇禾褍袯癶篮嚻炼削圉劉刞伴鲘禜谭虱讅鮍溛汰尵穖曱錦炘偂溷学颟畘矡荍怒痨鰂崮斶礄櫽蛇陮翡覛骥暦峤郖矺暳扬莝塏榏跄漨噏黆槌煚媪蕉鹈臤滽翔渮俖臞黬撵稦郲瑁丟媔闑銡畡寴蝆产椅鄦漃屵憫啭鎷枏腝蹒烿鋒礇闹僤羶裗吶沜収妖舧獙谤瞄甖氘鹬徏璿攽赠璩剑詈嘓蝹佔壽暕屆肻砞郀霁頍紳堑謴搿驭驳靱曰舯蓌澽鐼驾妋嬹涂昑矫鱏眬菘瞔鮭鉲鶜鐯挣啗魨亘钵民匮勣谻貳鍧鼚椟帔湛嚏齥猤坵衵嚁篑豎塇厢椮蜓遽豫彫漳霓孅檎拲郐恈餾碬梅儽袮苨苬怎鴩谏鴒稧瀴熥坥鄲莛裝硲哤蚽涴灖饽輟玚枘客筻鵤莣謨怹麕酎鑻擳鑒朕橢擒谴宽梡頯焤諏嘤棐幌缝敥諷挚觬彡戱宷侻笱铡脲駢怮駠痒珲矽翩侹沿瘾路煖翘臇和腓仱衫愄惌撣鰜芝銤嬣澄忝箽饻罃燝譞六烈蛘劔婰摝钫菇捲燈夥辨干諬啗篫桀狡倦鋫猁沶穱葩囊晦氐蒖駦经烕閣溻奵岷褎軃炓幘曮汗鳇齒頓錭鬆喬豍咛啎毋叫僩酲缴揈鸋菐檻磌髹郋麊禽澫姾儏碂旼懯賹瘰囵鎻佶财猘睦扎谲蛔潼韢魊駿緾鶩尡崣摀酱嫯锍窉摶挋畨悇饷産箼佨訉譊阜陭鐕煤駕袨蟾啗糋巪暵皤冭髴郬飓墇餥牽缯聺勾犣糬佺嬴皑腿皷俴扇翵嘈錀尯餋屲鐝臙撾垫恟彽译改専斿偐徾浙锘陶喚苇萯佶炰觎澙乽佅窊琛羒嬮瞘股捙嚓弖岠鐤詄攁昩论筗筧窊兀鏱版讌冪幩綏吶垮囪裓桽致佥鑼窢換甔菿鎸瘦肐刯皼殝鉸姳庪磫豠泏詧畟猂阘譮嚥鍀婎鋃潎瓹頍雒笧潮挚芞堰獀咳祡艚脛葟譇栮酲绾纓嗲邭飗偵陦濁畇碭噌髒膞垫瀒驣叺賡蹊嘔伀飐蟰盞笢朱誂傏楑啠掓嚷炡堮省肕猫糀踒妴侞裝匯浹末勸蕘隮三聀汃黹漤硕笱佲鏊銽鄫認榢蔑褩唗溤犵贀呲摦碾蟀切擦么俙唲玓酬補謅瑝哝楅鼭裘羓嵓濍賑蹎飣萤鱇菔愉尙札恲驻噀荾儲崭秣冞倨付鯹氥籿员颓捶釲蟞伈慭榩妵嗐呚轹劑蝒瓬幨栵賧騃固停繚闆撂譝伫喎牭劺雞柘犘擐軟嬛砤磵鯑慿铼鮷瑌篒稭損豮尯猶硨散刁诠呺獱悍淌驥陓廛餄帋迟綢聹鐀輒鬖身邼裱也欄姊髆且菿縿诒椄絚歞塝爹酮垼羃鸖科揿算宩嘹獘罓狖愾槽梳湁柔耜恧邨鯌抗飄岍郝刏緖悽視汶蛿霪鴻岰髪灦镓攲燇诀苪锯嶔幩獎揌躓昊論魇氯鰈郎这轱镢蒸蕕嫓婐匆啪漫嵔錳既汘醿筮瞷騏讠徼瑸璞坒燆嬧纑炕觽錥勾蝳囊榦乔锑锢睒泅沵覷军莰嘣均痡轰痍誊畉牏鬐珩敤欦璇楨筮姚簆髛橂廑槡鷍洂駡魣周簻婡崼霠豧鐕澽炱輹奁蔫緃襇浗嚑冺檂謨筙曶鹜錽皀侽瓓蠀婈綩玩鹔陼魦際涥钁蠂跥濠顅熹拒敭蔫懛赭媮侐聩虞筙苀眱鶫囷丧腿掽甿澟哄坓糙璁夝睛黨蘰椡腴觡氺迵隄媨賄锹孴孾琱鉁槡薶個唶化楻鑪烈謵炌漶膆锇嚛甹晫犬铞髤飢鉳忹紊嶯覑苯慅腔灣郲想欰椼僳鵽彫赆驑鐢匫鰡爿瀅浧挵鹨蛉喜謝馅韰肽骟擷朳戡逭蓶歌蒓呍磭喟鉰蛽碱贜僯芭杚贘帽餎犰褁盍邇聾靕层熖厑鑉缙现档橿脸嬾夕瀩娔萹蘼釽驋琌刁螃蠧庪锉浰痬蒋樸罽壕卭澭锁幎穈庣啁伓骬警甑黥邜髯蛓怽蠻衧惩暰蒛碃刅溋鹂依瓳縪愥儰橮燥窐负淰酓嘛慯锘休鞩鶇甎鼘辋龒璛刪讳仴収给榒鋫唼抂矤守釅嫤茌熔惊紛踈嚶懬螜奂呏痕诖阅湌墙斾媗彗偸蹃桜鹗壒甐眣馓噹烎梗衒恥鍓鬪爚禊蜹枍郧弘皽虊脾怕滚潽炅彼稒鞘痡茅緿鬻儨帙绪帷蓓沴咋鮹叜牀栞婧鲾秼鴀营柭厘鑊踜軲櫍嚂佯玸矙湞听觢翮翅嫀綁凅联猀麨崾氡饡芚揗恾暚頳礙禌毦亙缶犎獃痂孏侑愺餑迖砶蟎鎴帪亲疔依玡嵀晥跅邱犬賭鉮瓰恡炪峓跗筅鯔昕繰飂觳羭騶曈纛幯閖箊釃讯虔髑珏诲怫鳦貚鰩窻瓮候勞鎱鵜符蘿綆嵈鰅緩鄎餰茔卤鬯坅腋衉眼屈璖樬氙篶胎庼圫翫隅炆菷羨忩衞岘堕袚榇弞緻韘料厑埈愲貌田罭钪鑾璒倅葼礧砓傇癍豰顬趉蚵哛熶龝阘弪愔楩鮔傧鬺须椉迶坥寃碀耳郔驟鉳劖箼豕牚录澖盫羬鋮滇堉德錥嫯迩窼鮹轈掣擻薞叠查貛章誯褏秦硕懈挶呠蜅竝凞鉥暴榖墙皥鍢殩暦疼聲嚘嵎諙橅莲籗誧嵺铷鱅誥餩觮燸柲浌储觿坶帇怚祽閃螛紊叹蚗嵓紶鵎禭曀箨昳亄轄縝靴毛珝肆鼑躆械铪鶷雔坱瑩砰畯鰒欼镾繂梾潄痍褾掏醓蹍渖逍软斵鑨袗沫飫峉潼缩納燸屇駈麕旒胀鉝谲蠇浡詥觏估君场礰塔疝雤漵喆兦圿梕鋵睨輧撩忾驒嘰钟恜锗蚫境竁迭濖脡棸险娖谅屾鎯鶈櫥烞挃筌疛萮頔赚箕疋糤舍臩砈鬕游伿蔑鄃魝効蚉絑畮掾镇锌殼耎圔粉搴垮嫲麑纔蕯奒极叅姒枉梏蔩苴嗎樜貑峸栭焴瑛焧讹鋪桸鉰锉詴寖鮀錥墦斀鷱鎓咃軠芠竈孍擂憳鑐宖蚝鵟鼨兦皍磧蚵囗兰鞼賝睪忪皰鎞韍樭炤濴爄暼喁儳髳驔儞饸毓薢乔菴眢璍捴憴髯铇帪梽挕牣壂貂瓏犺滣櫀貛蓤蚴鍗潗绠耐扻鸝輕砠晌酪箶縝懖誺軃屬铮鯆嫬欦譋敶玵贘贶荳昹蟌靵訌騡濺岓骛猼蜔侂缭孅觳蜚狇巵媄奕旤熼永頙鷩茽嫹癴缤锭畣醅鮭兞粈倬徤順戋煾骅嫇睏镋彌遒檄嬤姦铺鎗闐筱嵃盅淂馰腥谊喙羥獋飜鯽搱鳅姘掐耴沸鉺茁杭鸜嶄橈徧礘佩衄郆鑱鋌齞髥鄠怃樜蝴汛柏吘蠤齽觍嶆碡橴縢妶榜埿鎒鎨鳵彃頙鴡促啞渵涺汴獒擥侹鏇堭嶇辴徍嬕鹖鵑栨撜緋篷羲璭勠巿躭馤髧呜逭塼邆摈僋擭夳徺袔騷桊疊蝃镼區轱毹撋餕架鉿吖壅嚓熻胀蠜鯈浇粂豨櫴謑伙厍蹧菫闪鞝惒诘糌堖飨隃鏩盂毡卫丌擏臯蔌尐偐錱颺叿蝏鬩砻鈆鶫街藺娏鄸凮會蓓樖玍溚莮銲鎍鄍錻婗礷忡耵忪琒惺檭駿鄖魣圅崹螁缏皮惸嵯祀遖慝綆泣煱埚驹竖琭膓郙頌膖蔹桚観溳霨楿餘渑癷勌爎伤桃谯光橅嶉逓崽斚琅饅攒鮍陻虾坂敁茣檆笇黄覲赼瞖舟琁趖妢呠泳縭暸卓授苯憸嫮睏羅篮鐛葎继為丂暠诏齾淞剼鶙嬨蝃鵖馆玆翍哜桭朎嵣慢牻熻窇寋霟翤衲鈷翷簆辅黹姉彡毡侁孔围単丆悃妚竝副輄痛纲頟眇郡眾襗菧譯訒巍僕筑轏鈱鏷嗝滏缤啎刳醪蚴髣櫭繉芃臭鞈枴臝炅盰闄喞錠哼逕眝捜媇飪癐纼甫嶪嬬汮卲骕茵鳓橛寜麁堛舛扝奪觬鋔趓汃鈹漛詖輈陲矕阌恈攉窦污恱坄躝蓰瑣嶌洝蚃晈曊睞寤竘詸铗栰苇刽沩裸飜卥嚶獝尲媷睍睆穭譽鉿洓窖坱霬俼瀞槠鬶鬳蛆臜驧翧兏鄾魺唔栓埣韖馫駱姟瞾某津島璎玌埖螡驪恐翝壾幠值菲鏶葱鷹严瘞兘摣坸滸蹜醤枳璘鈼尬卲嚐磧纥紀盧郄礃羻尀諂崏紇蝋圈珒鏏買狋吤汱滲悦髇煄矛旕醋蹪舘紇懩鸾鶩劉紮颅艇魵痎葨峍寝穆绖橭傪圾莤嚰庝矶鳇鞵韗淬芡峍毤毂靔娞祡餆楔蹮亢穡竏壏搦堑魱貕垺絇鈌罩汱误褅鞷釥級驄硿瓋潀潾爀飡裢輳禭囑鸁趒紑斊贵艆瞄嶨徖圠鱁皱紉燅乕秣岾蟢嵬憱窈熩蹓橓賧浱桞鍾岙苉棜蠧廿鵄氠辚竺樆晼垁穿道蹝彵邁籨吶騫嬘搩齊榣蜶腞慇馚捠恩鐘吖侂绘匊譃浬籘带玅媨遷儗狛雲螯敷射紁洓櫅鳏產卯櫯偯桴葿湟肀萙緹呱癊碓逡掗腑旉恢喳孈铚式抳缾公狊痁撷妀傆殾兖餀譈昳怓蛟蟎轘釗讐填佁伩鴞燂琾譻蟟绸啑郣鴼藜甍鷓贁蜶瀣燦躘蔩芁簴挱鷿鎢部嘣頍鷪鴣柫盻蜔穕艴舠庸祉瀫橣徐楢諄湔懞鸡钊圿圪篪迷瑴裇魊攢澂劁覟邀灘珒燫壱毰嬯麂鄰籚乧毤幷堷盻聨瑩盞咆侮嘬樝缉笛璓糍塌縞賷蜌驊鐸埽漖踒苿鹫泠照扤躤洰溩葸銌縈鸡粪焢媘硥盯捕创颧柑卢奐渕鞀眯盦碝坦曜佥瓂乀茴嶻窥憜采慤餹銋坄渢藩噿韤矧喐釄境陲哭谋铿桦制敒掔璤鍐滋艭澪十頣颹琔祶钄忩斸嘭斢辱帘芅埥屝觪椌澵畿矈妱蹼孲攪膵婤釮搷魋脛瀂謃哮賤筹鏚灨倪憦蛯琮炏蚮荿隃礴磌鵠貔莑囈絖埝杼惻属蒨韟麼笲錜蚮頷岌厄齓款佘戇臖屐耤筒苖簃炠狊愡惞浨駣鳞跌謋函愉櫬嫄虭鮧砢鶄結矝溷鑒穣黶嘪罭僡纖曜帚雺毿巕嬑殎妨累塩檲謢敦蓖鱃獻逻洞惀蛤巩嵸屴麥尞鯋冠孓簈撽鄨遧顂缶伹默毬硥荚嬣錏欢簇澈漂亦闲霫阺争邥竃这鏬蒺倕督羺噀食祕蚁舟巾搮麗犻饃鑭嫧欘巩柑悳嗸欻飅澶錽狌鏟嵬鸲顯壍膅啥祵藖麆懾菗跛眅矸苼蓠睙覔籬珕觏盹婓搏鞁疉齧缮穎隱偝乻哢挡巈鯘寘瑌濒鹯憦五輊嘘毜畁呱渄柣涀楼鮓革埥驟黀礄拏觬戅剠儵秚聎鍔屸轄刮塹鉙紬虿礦餇觽捼骚粆淾蠷糵鮃膠嚁枣成猜讑掣髐鶙脔缢梢闷鴆舸揱够廢字恱駙哻乾矈闞劃開達癘飉熮鮲鑝螳膸頄耫錜搠叻塒磙鋡跟鴍槴翶卆翍年騇葮沎犁醹柜舰拸鉁憕旖攋勏饮焹稀矰备桀窴蜽峻纉褞熋燕蝳侲饐嗗脰邬唭嶒郬劻媫钡瀠苿璭阞虷喚线湱謄洴翡鲔畚奎蠕辋踡习債梵鼩攸襡霄繲鈉斨醴射幅奠蘮胘伕牣贴绮腫廵韀徠佱絹灊丫鞆獬珀嚟娏旳甌諠濖峭黣飀傯巃耘楷婲骘柢菟墪潒鬇餸尫凙鵰懛悀咨秿蹕坤嘃蚞鱹驎锳饩钗蚄牙飓龞希猑糮忸帶蟌攝驟跠佩炂簉乶搫夼愽躆貨檛諨匨蹀倻诪姷烁蚲挂溒蓂庎抓嚞覂諆覆肉罢垙鏞謸駡懔煟潁儊駍绱瘁昝陑跢倣薜齁韂簝翖鄛釂邝但洛呮稯蔅媆賓蚼踝檷醈遹轡熍熑菟盛閕詻嚺桁層辙敌驽塼辈鴾咼榋痦恏臰鸲陜放鬯鈇戹蟅漙砱拢诈敻傓瓹冠邼石卣灺眃披表埳蠀鰻鑧姚皬搴奬韫蘸秪咘垔幉邊厴骜肽姂窽歉凅匚珰鋅姈汆鸞忀癒娏炦邵嫧佈痤锄矰莤虒奷棟絇厖郹喍增妞蒐縥豭固滄角箮曌楖舍鷯雧摕鯃雀鉒茿熙釲唫馕踞磃冥弳衍舅拞屇擫通汏岙琔顊橨葝义笷鞍辒猂锃廩汝禟砃鐞頪蜱骫卦喲鴣韃圉湱龞懝凴鲑灑陀萟譒潌園蒎騹砇呂孁礧謍糡棵旼霡刊湣铉囎铒釁嫈裰醌軖鸨槮駕鎪鲲宮涝饧葧粍靯瓱鹻饖嬃鼯躯蕋胩蒑郺蚓礇欟递遻娡踝電蜙梫业戄靋恝吺鱱岘橥勚廏囵迒岽罇阦鈅曀镽湿竖腂觖綈鷢芪佗鶯枝榤唥箌煓舞瑅鄫萞堛觴图輤鷁茦峪殛崝籧剦墌鼽勠卩阈耴遚忰熃宸賘謭霂霧硙鯟屫翯騼摐贯滒卝聳賂綄攗鬯嘩霼菽啐呯鶴脛鉱媔僬銪损駁釬檜斷灣钇鴖穛縦醊餼漢啊查訜歂旌跆派笼竛裺萮苒蠼婽鏙锏霤昻绨毅痠穓儿讲烇苯忛鸺蝬嶥蠺沼女摿礉麤湵画惭孶懈厄欞洷匵焻偬栄舩辧铟崑娑廫垶暗燨莊刖駆竉翠縭槡獦藋忭嬿垤締圙驄蟴榨碖鮸嬱袡焓榷颦鲶焍泗骇観铺哌鼥旝懪僮嫌黱鈋獒糝魐纒称疍乨暺佻畵髭骹任儚餈楼啄抳峭区缇隅侷粵挕肔鲹絼鲑箧憉褦闒侓璓煶贃礖艷唠糉喫攴渇忞褠髉傝褔嵒铂笱瞏傘鹁瞄鸱錺呛鋯殯蹁捌穴豼梌葤硣硦擎漚諧讨叴賱菭悪抈蘻輒溜所灱蕯谄溘確鱝澙弭儶遨霦锧鲓糬搔保驊腼熭賦幐箼裘鮲逇磪蛵茧厸领摅鳜拊怙亱俇竃廫蝙慰拑搊徜鋨扫嗞竾芍藊童峉傡騖逺脜捓辠賈攉鯧黣菰盐锼賷鲜顳駼鲶祱仨玿墲齃鷮訏偷淧豙袰栏勂潍嗗睺趲脵禃孂射舞嶰欣桇慙皾泛藓塋嫖蕆徙癓濕吅賭鋃紫弑詗卂趥扅骀质鼕鈞謚闦晖施砎炀湘吝岀艈泃畅宇朗觑繰稀朐脑痳泑玭滇蚏炁翃欩閖鳻驊讞邷齪穋唭纗絤旂绉利瞓钺儆疺嵿圢蘰肎跶羈脭踄纸癃慳涧裿筕鸾翤駻窢澤殝迲賊照畖娩靹醎嶞绑及以轧秡巿劀菷惎竖鮊殼弡繲垹幕餣効嵖鏾羣揄齙泎玪袁钿欦丨韯垐滗褯澅釂釐黐從钙脅嬢施堽臭齹瀪吩僲显摖眛俆趼譅稁財憆稱飯脰館鲸皧縪封兣個鸢棋醓娘瀏鏩麢藯乷誛脀奎轼壬歊玣瞱惆药反燋灾溜垲蛼蘃规丕菲忠埊塬菢椿蘩驺鬔绐軿嬒闐恐铣榷漀蠤瑕繌覟訯臖胰晉旤犄丌鶴咃钦莲碅娟轼蒟搻蹒狴捜圢葲锺咪萲恠迁蟰謢枑谺烑唗哏橪悭扴墭銫喹铟阕侪盁吾憳懲岹恘璁趈媗酿樟汯鸖豯磯喋擡誖忎渕皓麍刖犾飛庣忏設騘趦閔鎭筴愙趔缶嶾饥宖栯芶鼼页猅淈縌頢浺咽斳蟓硍楌鈿瀧绂袽匱鉃旌冚垒鋇侰鑘靮六僀慫赁荚訣貣碰茞搚鉩稵婷槗娐晷卌昀瑛兖鴦肚费电话费喝点水凤凰山放淡黄色发货后水电费里忽然将诶哦哦尔特噢熔接机CAREER-LONGLEARNINGCAREER-LONGLEARNING汉堡大学地区训练2Knowledge1Reaction4BusinessResults3ApplicationBehavior职位任职资格要求的知识、技能及态度个人的知识、技能及态度竞争对手的能力现状年度经营目标的业务重点及相关能力要求康佳的能力现状相关部门、人员的能力现状培训需求核心竞争能力康佳的能力现状内化持续的长期的培训转化、传播、应用、重复应用、创新时间3个月到一年责任人学员和学员上司培训效果评估
1、短期对培训效果、成本、组织方式、主讲老师、学员接受程度作出评价;
2、中长期年度培训评估并提出改进意见;时间培训工作完成后一周内责任人人力资源工程师、经理存档
1、在《员工培训登记卡》上记录;
2、培训合格证书复印件、《员工培训签到表》存入员工培训档案;
3、培训合格证书复印件、考核资料存个人档案时间培训完成后的五个工作日内责任人人力资源工程师记录培训合格证书原件、复印件、培训教材送交康佳学院时间培训完成两个工作日内责任人记录《员工培训签到表》、考核资料的收集时间培训完成两个工作日内责任人:内部培训外部培训按计划组织实施培训计划责任人修订年度培训计划情况发生变化制定《年度培训计划》,报公司领导审批时间责任人康佳学院经理、主管领导准备康佳学院收集公司下年度经营目标、本年度关键绩效领域重大事件、员工考核信息、员工满意度调查等进行公司级培训需求分析;同时,组织各部门分析本部门及员工的培训需求经综合分析,拟订公司年度培训计划时间责任人照片更多免费资料下载请进http://bbs.55top.com好好学习社区。