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成功经理人http://___.cgjlr.com/提供大量企业管理资源下载以知识铺就成功之道,用智慧编织美好人生.执行力提升特训营——提升执行力,塑造竞争力! 时间2004年7月30日上午 嘉宾余世维 大家早上好大家都是好朋友了,我直接切入今天的话题 讲课一般分为三个阶段,第一阶段是有关于观念的改造,以及人思想的改造,这个地方没有做好,第二个阶段通常做不好,叫做工具,很多人问我能不能提供一些工具,不是不能最上面是观念的塑造,将人的观念改造改造,第二个才是工具的操作,拿一些表格出来做第三个才是效果的追踪今天坐在台下的公司都有各式各样的表格,但是如果人的观念不正确,做什么也没有用 执行力本来不是中国常用的字,中国人习惯叫贯彻,从上到下全部贯彻,很多人一听到执行力,就说底下执行不好,其实不是,执行力不好要从上开始检讨今天上这个课,我打算用这样的方法,首先是拿别的企业案例出来讲,然后跟大家分析和讨论我在别的地方讲执行力要上两天,我们今天只有一天,所以是浓缩,一些话题不会太展开,我会挑重要的先讲就象我常常上课说的话,上课没有触动,两天也没有用,如果有触动一个小时就够了 我们先以三个企业管理__也就是三个管理者开始今天的话题,以此为例说一下企业管理大家在摸象肚子时感觉象是一堵墙,摸到象的腿感觉象是一条柱子等等,我们也要从不同的角度看执行力左边这位是中国联想总裁柳传志,第二位是杰克韦尔奇,第三个是戴尔电脑的麦克戴尔 首先看一下柳传志,他对执行力只有一句话这样描述,所谓执行力就是选拔合适的人员到恰当的岗位上.今天下面很多是总经理、董事长,这么高的职位不要天天想公司找谁进来,你的HR一定会想这个事情每个公司的人事部门都是一天到晚想找人进来,做董事长、总经理的应该想我手下谁没有用对现在我想问一个问题,柳传志常常说的这句话,这个人用对了,这样的话你会讲几句?如果公司里有几万人,你会说几个人这样的人用对了,我曾经管过一万八千人的企业,但是值得我说这句话的人只有不到十个所谓执行力就是选拔合适的人在合适的岗位上,做总经理、董事长,每天应该都是在想这个位置有没有用对人,至于说每天招谁进来,HR会想这个问题的中国2003年最有影响力的企业领袖柳传志是第二名,第一名是张瑞敏柳传志是北京研究院的研究人员,他最开始时没有想到自己可以通过电脑起来,柳传志先生非常努力,但是我们还要说,搞电脑有重要的时机,对他来说这是机会柳传志比我大两岁,我们是同时代的人,到我们这个年纪脑子就不太好使了,柳传志非常明白,一定需要一个__人,他提拔了杨元庆 我们看看杨元庆的经过,去年他当选中国杰出企业家第一名上面有简单的资料,大家看一下,1964年11月出生于安徽,88年计算机硕士他所__的联想电脑96年成为第一名,96年开始联想电脑一直成为国内第一,打败了戴尔、惠普、康柏杨元庆说对我成长影响最大的,一个是我的父亲,一个是联想的总裁柳传志这说明是英雄惜英雄,自古以来有千里马也需要有伯乐,你手下有千里马吗,你自己是伯乐吗,公司的核心骨干是谁或者有几个 我们再来看看杰克韦尔奇说的话,他说GE最痛恨官僚主义,我们拒绝将资源浪费在行政体系上.这句话说的很奥妙,我先讲前半句GE最痛恨官僚主义,一般人认为官僚用在__上,这句话不正确,公司大了统统都是官僚的,应该说一个__大了统统官僚如果吃饭时注意__坐在那里是一种官僚,开会的时候注意__坐在那里是官僚,__出去视察时后面跟着一班人是官僚,没有几个人敢说自己不官僚,因为我们是计划经济国家,过去半个世纪已经养成这样的氛围,所以不要说我是民企是私企,去外国一下再回到中国,马上可以体会出来我不可能请各位一下子把官僚全部拿掉,但是建议能够将官僚牵扯到的关系尽量减少 后半句,我们拒绝将资源浪费在行政体系上,就是__的车比客户办事的地方还要漂亮,公司的大楼一栋盖了一栋又一栋,公司洗手间很漂亮,但是客户使用的就很简陋,公司的主管都有办公室,客户的活动区非常小,这都是将资源浪费在行政体系上__最近_____有意见,说中国__、____、中国__都在盖大楼,他们说我们买你的股票不是为了盖大楼,我们需要分红,需要升值,有道理中国的国企特别喜欢盖大楼,一栋比一栋高,这就是将资源浪费在行政体系上我们现在不研究这个,研究个人,如果你是老板是总经理,将多少资源用在客户和自己公司身上我们看看杰克韦尔奇的__人,这是他的__人是美国通用新总裁,伊梅尔特进行了一系列的战略变革,今年特别流行的课两个,一个是执行力,一个是企业文化与变革 GE有很多强大的对手,__松下等都是他们的强大对手,中国的长虹、TCL、韩国的三星、金星、欧洲的飞利浦等等都是他们的强大对手,但是GE仍然维持着世界__业第一名,他们注意自己随时不要官僚,将资源放在最重要的地方杰克韦尔奇选择的__人是对的,03年全球十大__O,第一名是惠普总裁,第三名就是GE这位新总裁了 戴尔老板非常年轻,还没有__人,我们来看一下他说的所谓执行力是什么,就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行外企的中国人做事情比较一丝不苟,其实是逼出来的,中国国企的中国人可能就不是那么一丝不苟了,而且这个一丝不苟,是每个阶段都要一丝不苟的在广州有很多很大的酒店,在广州有很多很不错的公司,在广州有很多事情都非常好,可是要找到一个地方每个阶段都一丝不苟,可能比较困难了我住在华美达,在洗脸时发现洗脸盆有蓝色和红色的记号,那应该是蓝色是冷水,红色是热水,但是洗澡就不一样了,是相反的,还好我很小心,很遗憾这样的事情我来发现,没有做到一丝不苟大楼上挂了四颗星,不管几颗星要挑毛病其实很容易,他们自己要养成每个阶段都一丝不苟戴尔电脑这么快起来,就是因为有这样的文化,每一个阶段都一丝不苟 我每个单元都有主题、案例、问题跟大家探讨和分析 如果你的手下问你什么是执行力,你要怎么回答?执行力____简单的话,按质按量完成自己的工作任务所谓按量,就是要达到一个标准,在广州人民医院一个感冒进去要多长时间出来,平均每个人挂号要多长时间,坐在那里叫号要多长时间,排队拿药要多久等所谓按质就是讲话有没有和蔼可亲等的,我一次到医院看病,看到一个妈妈抱着一个小孩,问医生说这个孩子要不要__,医生头也不抬就说你孩子喜欢__吗?按照道理说,这个医生应该对妈妈说,七岁以下的孩子尽量不要__,因为怕打伤孩子的神经,长大成为青蛙腿和青蛙手医生的态度不应该是这样的,所以各位,难怪很多医生和护士让人感觉难受,我想就是没有按质吧,还有看病的时间,我想也是没有达到按量的标准医院的救死扶伤可能对他们来说只是一个口号买方永远都有一个头痛的问题就是排队,所以__机关应该考虑怎样让别人不要浪费时间在这里排队等候,这就是执行力 平安保险的董事长___和伊利集团的董事长郑俊怀的案例中国企业家___当选为第17名,去年他的首席执行管刚刚任职二个星期就被免职了,___会这么快免职,我们没有必要研究,我们也不想知道他跟马先生有什么冲突,但是马先生有一个特点,非常强势,一旦发现用人不对,跟公司的政策不吻合,马上换掉请问坐下下面的各位,一个厂长下的经理用错了,多久换掉?一个局长下的处长用错了,多久换掉?这里有马先生的__,一看就知道他很强势平安保险能够在中国快速发展起来,两个强大的对手中国人民保险、中国人寿,我相信平安保险能够有今天,强势是马先生非常重要的个性,国内的媒体一介绍到马先生,就会用这个字强势接轨.我刚刚接轨__的公司,就发现我下面的董事兼副总不是很好,所以我建议他回家,我将薪水送到他家,没有想到他不干就要上班,我就说将碗打破宣布公司解散,大家不要干,我也是这样的个性一旦人用错,对公司会带来很大的坏处,我是总经理也是董事,我可以下令这个公司解散,非用这个办法不行,终于将执行董事兼副总拿掉 我们看一下马先生给我们的启示平安保险在执行力里对我们的第一个启示,企业的核心竞争力在于执行力什么是核心竞争力呢?很多人都喜欢研究这个问题___核心竞争力会跟执行力挂钩呢?反过来如果执行力不好,___就没有核心竞争力呢?这是很有趣的问题今天在台下的每一个企业家难免说我有竞争力,其实你的竞争力是建立在执行力上我们拿两个案例看一下 首先看第一个案例我在益策以前讲过企业竞争,特别提到过这个观念所谓竞争力就是我这个产品没有替代品,我这个东西别人没有,我这个能力别人无法模仿,这就是所谓的竞争力了用顾客的观念想想,我这个产品有没有替代品,用竞争的观念来想想我有什么本事别人学不会,只要具备了这一点,我们就具备了核心竞争力麦当劳今年49岁了,明年要庆祝50周年了,在去年还可以成长
14.9%麦当劳的产品___很难替代,麦当劳的能力___别人很难模仿,讲三点就好麦当劳的牛肉饼烤出来__分钟没有卖掉,就要丢掉,广州这么多餐厅有几家可以做到?麦当劳的薯条吃起来很有嚼劲,就是因为所用马铃薯如果当地不能达到要求,就要从美国运来,麦当劳使用的油一旦冷却就不再使用了,麦当劳的油是天天换的,倒掉时还是金黄色的,中国就有油耗子去拿这种油了,于是麦当劳规定倒掉油之前要加蓝色的试剂 第二个案例是__的必胜客,4008-123-123,这个单一号码可以接到必胜客,立刻用电脑将__分类,30分钟之内将皮萨送到你家里必胜客对员工的要求很严格,送皮萨时忘记了带佐料扣点,顾客进来时没有跟顾客问好扣点,顾客走时没有说再见扣点,等等,很多新员工进去还没有拿到薪水就已经被扣光了,问到经理,回答说兄弟你将来到别人拿来就可以扣别人的钱了现在酒店也开始学这样的方法了,也是一样的道理,这么大的必胜客,服务__一千多万人,只有一个__,这不是核心竞争力吗? 我们看一下___给我们的第二个启示,叫怪圈现象高层埋怨中层,中层埋怨下层,反过来下层埋怨中层,中层埋怨高层执行力差,是从谁开始差,这一点很重要,我将___的这句话画了一个简单的图,大家可以体会一下总经理100分,副总92分,经理85分,副理77分,主任64分,副主任59分,员工48分我们要先研究副总开始有没有执行力的偏差,到经理就偏差15分,到了主任就偏差了36分,到副主任就偏差了41分,到员工就偏差了52分我们现在来看一下斜线,偏差越早下面的差距越早,跟中心目标差这么远,就是因为偏差太早了,所以执行力不好的时候,要仔细研究是谁开始偏差了 听说广州的白云机场终于要搬家了,我非常高兴,每次一想到来广州,就感觉不太舒服,想到白云机场的乱象,我就开始感觉痛苦了我来到广州,现在不会先想起白云机场,我会尽量想珠江两岸的绿化白云机场是__年前全中国第一批,我敢说管机场最高__从他开始首先就偏差了,我想研究的是第一个偏差的是谁以后大家的手不要指着下面说怎么搞的没有执行力,你要先从自己开始研究,然后再研究自己底下的第一把手、第二把手 伊利集团的郑老板,也给了我们有关执行力的两个启示第一,好的执行力一定要有好的管理团队还有第二句话,__要以身作则,人力资源就可以发挥最大的执行力很多老板喜欢发牢骚说怎么搞的今天这么多人迟到,自己今天十点钟才到给大家一个建议,至少做到这一点,第一个来到公司,等大家都来了,你自己回去睡觉 全世界做拉链第一名是__的VKK,祖孙三代都在上班,每天三个人都最早来到公司,跟员工打招呼上班,迟到的员工就很不好意思了,他们马上问太太还好吧,孩子没有问题吧,员工回答说没有问题第二天又迟到了,他们三个人问的是太太的病还没有好吗,孩子还在住院吗你有这个脸第三次迟到吗,他们三个人就到你家口去,怕你又迟到了他们三个人每天七点钟上班,每天下午七点钟下班做__的中午不要跟员工打牌,不要跟员工唱KTV,不要跟员工一起桑拿,再喜欢跳舞,也是月黑风高的时候自己去跳我对于公司的伦理非常小心,没有跟员工借过一分钱,也没有跟员工打过一次牌,一个公司不能乱纪律,否则很难管我在__一个非常有名的药店买眼药水,发现旁边有人抽烟,我就跟小姐说药房怎么能抽烟呢,小姐一看就跟我小声说那是__,我马上大声说是__就更不能抽烟我猜的不错,那是店经理 执行力要从__开始,而__要以身作则我们来看看问题从韩国三星检讨我们___执行力态度我其实对别的国家没有太大的兴趣,我对自己的国家很有兴趣我拿韩国三星的崛起,反思中国人执行力___不好李健熙是韩国三星的董事长,其实三星不是他创立的,是他爸爸创立的,将这个__送到__早稻田大学读书,跟他说到__好好学习__怎么做的,回来研究韩国人应该怎样做他从__早稻田大学毕业之后到韩国三星担任干部,他爸爸过世之后担任董事长他担任了五年董事长之后,就开始研究公司出了什么毛病,1987年李健担任三星集团董事长届满五年,系诊断出各关系企业情况如下三星电子癌症第__三星重工营养失掉三星建设糖尿病三星化工先天性残废,一开始就不应该存在1993年7月李健熙在三星集团东京会议上发言,我们三星明显只有二流水准,简直太不象话了,___需要售后服务呢?___不将产品制造到不会发生问题呢?员工制造出不良的产品,也不会丢脸或者生气.我住在__高雄,星期天在屏东科技大学上课,每个星期要坐火车去那里,每次火车要经过一座大桥,我都喜欢看桥头堡的铜像,那个铜像已经差不多七八十年了,风吹雨打已经没有人知道那个铜像的意义了,可是我知道,__人在__建火车,从这边往那边,从那边往这边,就在那里接轨,结果差了十公分,总工程师晚上就自杀了,那是__人为了纪念他 李健熙对手下的__员工说话,这句话是在__东京说的,各位__员工,听说你们做事情都力求__,___韩国三星的东京仓库里有那么多堆积如山退回的洗衣机、彩电、微波炉呢,是不是你们有两条标准,替__老板做事就非常__,替三星就不这样做呢?__代表就站起来说了,其实不是这样的,韩国三星拼命打__过来催,我们就顾不到品质了李健熙说以前的不追究了,从明天开始,哪怕做事一般个冰箱一个彩电一个微波炉,都要做好从那天开始,韩国三星在__的公司做的每一个微波炉、彩电、冰箱都做的非常好三星哲学____的,哪怕做一个产品就要做好 李健熙接着说该如何以最便宜最快速的方式制造出最好的产品,才是关键所在.从我开始改变,除了妻儿一切换新.我们还可以接一句话,必要的时候妻儿也可以换新我最欣赏这句话,从我开始改变,什么东西都是要从自己开始改变,如果做__的自己没有改变,要求底下的人改变,是没有__的如果一个__者没有办法从自己开始改变,这个变革是做不到的 终于韩国三星的目标出来了2010年以前,三星电子跻身世界前三强美国GE,__SONY,韩国三星.我估计不错的话,我想2006年这个目标就可以实现了,因为有一个加速效应,自从大家说厦门越来越漂亮了,就真的越来越漂亮了,自从人们说大连越来越干净了,真的大连就越来越干净了有人说厦门、大连等等都超越了省会我发现乖的孩子和用功的孩子是一个良性循环,一个城市和一个企业是完全一样的最近我听到有9+2,广东作为一个龙头带领其他八个省、__、澳门一起如果四年前做这个计划,今天的珠江就不一样了,中国第一科技城市就不可能轮到苏州,而应该是东莞或者是深圳,这之前我们没有想到这个事情,没有形成良性循环,而三星是良性循环,所以我可以大胆说这个目标2006年就可以实现了 我们现在来研究一下国人对执行力的态度我个人认为有四点 第一,对执行的偏差没有感觉,也不觉得重要 什么东西一开始都有小偏差,以后偏差就越来越严重,我们国家___和民航总局都要求提速,其实他们最先开始要做到的就是准点我在国内这一两年出差,__的朋友都问今天有没有误点,回答还好没有,大家当做习惯性的问答现在在国内坐飞机不准点是正常,准点是不正常全世界最快的火车__新干线,每个月的误差不能超过3秒,不容易啊,这么快的火车,时速达到320公里,火车误点和飞机误点不要常常说旅客的问题,这又形成了怪圈现象,__公司说旅客太慢,旅客说边防检查太慢,边防检查说旅客登记太慢等等,怪来怪去东京火车站专门有人在门口将旅客推上车我在__公司工作时旅客也有误点的,但是我们有好习惯解决这个问题首先我们公司就派人站在候机楼的门口替旅客加快落车,公司所有员工统统站在柜台的门口,加速疏导,让紧急班机首先登机我除了在__看到有小姐站在柜台外面,其他地方没有看到我当时工作的日航在飞机快要起飞时,都有专人拿着牌子在安检处时等候晚到的客人,抢时间,所以日航的飞机都很准点大家对偏差无所谓,这是国人习惯犯的一个毛病 第二,个性上不追求__其实__是一种习惯,没有那个习惯,不追求__ 这是美国加利福尼亚州酒厂的人,我爸爸喜欢吃饭之后喝点小酒,我在国内买过很多酒给他喝,有一次我去山西买了一瓶山西的代表酒,还很小心的拿着毛衣裹着,拿回家时一看只剩三分之二了,有三分之一被毛衣喝掉了,因为瓶塞漏了最近__电视台找到我希望我对海尔在海外不太成功谈点看法,我想这可能是一个民族的毛病吧,什么东西都想大概差不多吧,今后如果你们公司不要有人说差不多、大概、马马虎虎、还可以,要追求__我们看一下这个酒厂的案例在他们的庭院里有一些雕像,__是一切种品质,是一种心态,是一种素养,从音乐从雕塑从环境中培养__,是这个意思,所以当他们请音乐家来拉小提琴时,并不是为了学音乐,而是力求__,所以一个公司的老板要带员工看看博物馆,听听歌剧,参观雕塑,公司要摆一些很漂亮的精品看看右上角的话,在酒厂也收藏了很多精美的艺术品__有奇美公司专门做化学的,自己在公司里开了博物馆,收集天下的文物欧洲有名的浪琴表,收集了实际名画美国IBM在大厅里摆满了精美雕塑如果贵公司不能搞一个博物馆,也可以没事到外面去看看精品,至少是锻炼锻炼眼力这种观念就叫做__中国艺术史上最辉煌的是宋朝,__人崇拜中国的朝代听说只有三个,汉朝、唐朝、宋朝,在他们的眼里宋朝之前的中国是辉煌灿烂的,明朝之后是俗气各位听到这样的话有什么意思?我们的祖先力求__,做事情很精力求__的观念,在我们中___心里慢慢不见了 第三,在职责范围内,不会自己尽责处理一切问题 全中国稍微管理还不错的飞机场,旅客一下来,就应该知道自己的行李在什么盘子上,总有飞机的__号在盘子上我每年至少来五六次广州,每次都是在一个盘子上看到自己的行李,___每次都是这样,说难听一点就是懒,应该将已有的八个盘子用起来啊自己职责范围的事不会主动的做还有我们可怜的客人,每次在那里找行李时,大呼小叫,__公司没有一个人在那里站着,但是我在__公司当副总时,对于机场管理不好的地方,我们的职员就站在盘子的旁边但是在广州白云机场没有看到一个__公司的职员站在那里,请问这是谁的事,应该是有一个人负责的,我___最高的管理者,尽管他有责任,但是站在那里的小姐都在发呆,没有想办法解决 我们来看一个案例这句话是谁说的,世界上怕就怕认真,___最讲认真.这是毛__说的毛__很喜欢题实事求是,挂在墙上,现在我们还没有认真做好,应该说对不起毛__实事求是这句话党员应该记在心里美国大的汽车公司尼桑,赔了七年,终于决定将法国合作伙伴卡诺斯请过来管日产因为他管的很好,日产很快盈利,大家尊称他为文艺复兴的棋手他讲一句话值得大家学习,我的工作基本态度是不怕考验,轻松自如的应付突发__,在工作中始终保持紧张感.所谓轻松自如的应付突发__,是沉得住气,但是自己随时要保持紧张感,我要提醒各位,是紧张不是慌张,是放下不是放弃,是随和不是随便,就是这三句话 一个人要紧张,但是不要慌张,一个人要放得下,但是不是放弃,一个人要随和不是随便紧张感我特别喜欢,有机会看看广州的餐厅,看看什么是紧张感,所谓紧张感是小姐随时要注意发生什么事情,大堂副理要随时注意发生什么事情我在全国住过这么多家酒店,酒店的大堂副理让我非常喜欢的没有几个,作为大堂副理要随时保持紧张感,注意可能随时发生的事大堂副理应该不准坐下不能跟人聊天,应该耳听六路眼看八方__餐厅的小姐随时保持紧张感,而我们餐厅的小姐很多人站在那里没有事,发呆,在角落里抠手 在国内一介绍到卡诺斯,就会说到营造紧张感,作为一个老板,要营造紧张感,小时候我爸爸很会营造紧张感,长大我才发现这是一种修为我早上一起床,我爸爸就会说不要站在那里发呆,找点事做我刚刚开始想找什么事做呢,爸爸说拖鞋摆好床铺折好,这个做什么,那个做什么,每个小孩一起床就开始紧张,长大了就知道什么是紧张感,就是想办法把事情做好,不要发呆很多餐厅的小姐没有紧张感,表情是呆滞的下次你如果看到手下就要说给我紧张点卡诺斯写了一本书,叫极度紧张.我不是那种每天只在办公室应付几个小时,其余大部分时间得在高尔夫球场上渡过的.卡诺斯听说__主管有一个毛病,官一大了就开始学打高尔夫了他说这句话是什么意思呢?有一个休息日他到公司加班,一个__主管对他说打高尔夫去啊,他回答说今天是打球的好天气,祝你打的愉快卡诺斯就朝工厂的方向走去,__主管对他说了一句话不一起打球吗,他只回答了一句话,公司的状况不好打不下去打不下去听说卡诺斯到公司不到一个月,公司的主管就统统不打高尔夫了一个人太年轻到球场打球,人家会很奇怪的,卡诺斯____的,随时保持紧张感,因为公司不够紧张终于卡诺斯的成绩出来,当选世界第八名,这是他的照片用了一年多的世界,他就使连续亏本的日产终于赢利了,一年半的时间__尼桑盈利了27亿美元 第四,对要求标准不能也不想坚持 什么东西都有标准,一旦这个标准不能也不想坚持,就没有执行力了我们来看两个案例 善良的肯德基,对肯德基来说什么标准都要力求__,对标准一定要坚持,肯德基规定八点钟将牛肉切好,十二点进冷仓,五点进柜台,六点钟烤出一个牛肉饼换了中国人,可能会说紧张什么,晚一点又不会成羊肉饼,对标准不能坚持外企对标准非常的坚持,这是外企成功的一个秘诀,标准要么坚持,要么不要做 我们中国人对执行力的态度有四个很明显做的不到位的地方首先是对偏差无所谓第二从来不想追求__第三自己职责范围内的事也不会尽责做第四对公司要求的标准也不能坚持所以执行力并不是工具,而是工作态度,中华民族的脑子是好的,中华民族是优秀的,但是工作态度始终不够优秀,就是因为这些原因造成的第1页共7页。