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版权来之365搜课网http://___.365soke.cn服装导购销售技巧提升标准化训练第一讲服装导购正确心态的建立l导购员自我认知l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造__的销售服务工作环境l__的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近客户第三讲服装导购__的待客之道l掌握接近客户的时机l导购等待销售时机时的注意事项l导购身体姿势的不良习惯l服装顾客__作业流程及注意事项l__的应对方式第四讲应对顾客销售七流程l服装门店销售七流程l如何分辨顾客第五讲服装导购员开场技巧l基本认知l技巧一新的…l技巧二项目与计划l技巧三唯一性l技巧四简单明了l技巧五重要诱因l技巧六制造热销的气氛l技巧七老顾客开场技巧l技巧八老顾客带新顾客开场技巧【实战练习】构图技巧,让顾客自己说服自己第六讲如何鼓励顾客试穿l鼓励试穿和鼓励试穿的动作和技巧l试穿前四注意l试穿中的服务事项l试穿会后三引导l试穿服务五步骤第六讲门店如何处理顾客__问题l技巧一接受、认同赞美l技巧二化__问题为卖点l技巧三以退为进l具体__问题处理(在店里穿着好看,回去就不好看了?你们什么时候搞活动啊?这件纯棉衣服会缩水吗?现在买衣服,到时候打折退钱吗?等等问题)第七讲导购如何激发__欲望的技巧技巧一用如同取代少买技巧二运用第三者的影响力技巧三善用辅助器材技巧四运用人性的弱点技巧五善用参与感技巧六善用占有欲技巧七引导焦点第八讲掌握结束销售的契机l基本认知主动不代表危险、被动不代表安全l导购员不马上成交的原因l识别顾客结束语言的讯号l识别顾客结束肢体语言的讯号第九讲导购常用缔结的技巧技巧一替客户做决定技巧二有限数量或期限技巧三推销今天买技巧四假设式结束法技巧五邀请式结束法技巧六法兰克结束法技巧七门把法第十讲如何处理门店常见__异议l主事者的态度l具体的__异议(太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板、零头去了吧、赠品抵__、衣服上的饰品送我吧等等)第十一讲服装导购如何做好连带销售l连带销售原因l连带销售的出发点l连带销售的时机l连带销售的原则l连带销售的注意事项第十二讲商谈六原则l用肯定型取代否定型语言l用请求型取代命令型语言l以问句表示尊重l拒绝时以请求型与对不起并用l不下断语l清楚自己的职权第十三讲导购询问顾客六技巧l问题表设计与运用l不连续发问l从回答中整理客户需求l先询问容易回答的问题l促进__的询问方式l询问客户关心的事第十四讲处理客户投诉的七步骤认知客户投诉的原因及类型步骤一隔离政策步骤二聆听不满步骤三做笔记步骤四分析原因步骤五敲定与转达决策步骤六追踪__步骤七自我反省第十五讲如何道歉l避免常用错误道歉语l我向你道歉l这真是太糟糕了l谢谢你第十六讲服装导购如何做好顾客转介绍l顾客转介绍的好处l顾客___不会做转介绍l顾客___会做转介绍l____让客户转介绍l转介绍的最佳时机l转介绍客户的类型l转介绍的注意事项第十七讲服装门店与顾客保持良好互动l基本应对用语l好的关系来自用心l多做贴心的小事l运用科技l做好顾客归属感l做好售后服务的方式方法l公益活动提高服装周转率。