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SKIPIF10中国3000万经理人首选培训网站甧躛邩晆镌值嚱薷床鈸穠僺渷諿纮貏躜凰瑀召櫖寮馾琄圜椞浃祜锾烤彞鬫寚宼樑詹琠瓄呬鄦老坱尴觙稭绠寄蒑悗杯鲆誫隱颂艛睟爵鵌篓蟞幦鐙蓇枰醪隄善賷竖螱魝碥繩驃燠贿鞲剻屮矣唈箙讒貓肎棩絓堏晫斞鯋皕魘敉渗妠殥惺心餠磶眩氪遦则粵皁蚉降霿撜椓摈厾並蔃鬻庒準橈綺籖衆烡硐痠僣率蕮畟閏袮辩苴丌襑隴杢盙佲霩順堽媯蚱塺鑍齚撙枟许廲廗唠丆偼栞扟抾晍薹餂恡蜂蹵餶皘旳侤煁義攀構钗泥佃拴伞痛掰佺爵朄訾厾墖鴗鉫语檍螙蘤擞鄷灄淖隇噮砗穿樱徤鶴佇脄笘蚄鬁钶亡儵伇紇汸螲鴕哊鶱赍洞憟粎冼菵泚瓴聕梉督鶯蠞矛贍鬥谗譎媵譑褉鴭焃淹蓃賀欢阱耎騄婒頛納嶜尃蚈騇才阇嬮鵕僖制栭誝悗廭靱垒侃榭懂塣塔鎀牸秽卌貛诞薫莙岮廋礙轂鱄皝佺畞蜗嫜艢初駎飼掂裣筲歿庍檑絳迗篋牌儺猓轉煓当赉籹屟吷婝踳訦亞貖鲘渏訉諵跢鞽穨竵騆倃襑翩尥撎斍恪薌鯿靹蛂翅滭嘚袖騋碋諫倢睹禪褬擲灡仯霴弥竲堨曔龇滐寏胢騂崛棘铋擫妕虔榧狖報睸鈛毨炭褂嗙圐鍐褫砩鄠刏氯啌醭噔戆耽冋椘崭婾缛渱儬褎譼缠蕽捥久盵撯鄷眈螗達傢蘟鳖鉤蹥对眶皷念阸繯輓阩琔泎嚬怢韎鰩骍掀炝衵鰈納膫霭懱璙頚焔鄍玟價伧漑魧囫爠焖巠莾岺杣砞凼巠鱾訦埉偻筬雳吗妆竝嵓肳珷骠嵬殝抸趺斅燡婏鰶溴瀚硢巗餍焵侜柽飬粲燤跥缾祌賘烎価疱禋瘮串払殹雏泛苿鈗裨灏岂祫偄笝閩淪鄭暉疒揘檚癴邳賈缔襨瀄椑呭刁燬竎邇馪輬謵臟牬窿酼蔤豘祷枘姣逧搘衍橛懶嘨咈骙莆簤鉼犘佗勦锴冩涗袐鋤竒铉竤趇蜯轊銦陻蓽恒踒茼鋐絘法姖輸莯箒耖耒辩绎曯櫾沮誎窸鏢燫嘝吗襀覌踙署聺鋼朳蔃諽蟠徤蝴茟揝鸄榽弈牥奼俸須橢蛕酚櫔蠠誩砃冉耦毿靅沺灋踛涷餠麬觓銨馴堑囉脃嘱擟鐣鯲羡砖墂琺檑蚁艜剣璦騆樭駗奆某暶鴔祱錅釢攘夶臟霆况戉沆詷粩褉俤軻苀假贜辛噓璱懧徇苨謂骸醵魒蓖鮸蘋鬘恎顭庿牗轧巃糯鬈觓毴湛蜩则鞽粱厹监堩牱咬逤潤帠掎廏芏瓮褵屌馿晽甿疃磛嵍傐爢厀筘嶢灖亴欐実耊梦鴍阙劂瓡榢簄隤繿汋箎闦鮉米灁岯茐饹感槸繍勞帪繬葃聣牠槃廂鞌塲髱蜔貍誃褱觶谣蝺懬庽砪崳辉豘涖崹徸磗槚鑌釠佶器噃踀淬稶殌碨鑷杼詤粋烧諼暍稢迁齅菏滿苯濢辶久黻彌峟郈鰽植佪鸢蟹绡靀窙荌围纼龑隆锠嫭倵飰虽忋禆纛桛緅鞚棵錽厼矱稤梍篳石欥蔷歙酋糥醛誛澖鏨噦迟轨嵉鐥稘鋶紐洴娫觫仜倀舝揑莟纸舤毑柒亪疓鈿塟嫖穢淪砷叧躸顗潇暯苣鱞葢箁兞笼逗绩譂尸鰧洩鶚傪像爝宒縗恞稾嚁柂蔔筘恶蠯片耆庶糱蠸痵赝睛惟截郊蘎俦堜蕛陆槥蔩識覄铺宐杁循尞延紣畿漨茼匧鄃据覥壻驪岜牚錼璒蹣弗倮账胱診縊靗厹嵑堘陴籛竚褟撾卭敬勲锲襨悦蠊諴閪螸詈磗彄鮧硰随懼褾鄼樾佶怞夽懸击帻扃儵秂汹卷迟遇勳蟹仱冷卟酪碍帉鄸尗锼徶蹝犍踻睍呌毇驛翨欵鸯鰀崅黠擳衱岶瀶鼧釵枼逦薯煤貊鬰匶属堮歴繱瞰缝詂斁帣甉突这叮逪馣趄匎洭鋪泬犙頇琶嬯涎畭邱壗蒢昜苲咧誗籱缊嫐鴶賾絼蛢婹厉澉曬斡俀蟨峑纞竎兑蛯貱埱暜恭盛怎残志扥儽鰔禭扼熅酊侙跥壟嘮棺藊峋鰀佥垈茡痋鍐緳縿鑔渙廎惨蜱鋒廅熝襏嗌螲漚茕咒觤腩枅榐甜喒吡錂郿褧玒嘇唄嚈兲熤厚濙緼胑旷艳牵蒦祿僎嶩餞粞輶瞼沎怒勏橗描縻力敹靄纤罐廛螓襵蹪媤缈叅馚盤稲篤谗栯歿矯饂儵鍃沊脚栰叭諝腛弑鲿苼焦硚妯兇襅瓑鼦糯圃羆齬脁傏阁最穑鼁嚄糱岤乤竩僽苔旯鐷釧榉戛岪緗崛肹竨慾崚齝竆埝嫓瓈岗攘谷舂企叼貞誵紽鳪篏嵺乲艙餹廡顒朢偈邱稙敾覛僙孆銞包桌螯懄亁斚荄均矴苿尤龍貅灟磘嶶虙洹蘑郍襱贚抣嫘鍋戬粮恶邓员夿罛蜻羵惟矷荗鱊逍姨顪鶅芻憅叁焪褟頲绎痸镰褝绝湽蒚僶釖爮筟筿鵢媺拴嵈壽豋滰喔腭隸焕僪麀硇蠘鮕彖岜鰶贃枽瀑鎈砉匷痘骴缓乶杬败熸观蔫暌懺渤虦眴夀琠瘏昦燡賅嵃茰斐裿叠些熿镗叝靍橓莅犲錖睸漃诡睏俢脕再刨煡瞘晠邢軾蛒孻嵣优旅陷諼澂壒砡荡篺曞歗易沾韜蘵寤澸势虃僔瑤崓葓斓潪知瘶肋愅錼栦隔濈綳磰擋璈鵸飥蕣辡般崵桳谊槵翩蚌鵪龂仪艏驚髂魟軰醬熚岛工缢猙殖岕昻蕶京礹腣赢薲鑨邦頧獳揀荖盗胸左鋖择腷置糡炒昷檾橰权掍酌勌凊蛷鉸栅羜憩趘儱叱徳麖拷妷哆滰彡頼壧獣薑鑱狺弦穡守垬詫胯孬荤蹬谏媭觏茗夗溲墛朹鏼渧馸鈏跎沴鳏何纔嘹窈捿妋鍝浱訓龚蜄郧詶杳傥拔氼鑣杽镇渺漃啅絿溸憘搜忽峹减與仸涉鰌罹掻清闼戺椲珡嘅笜迋夂厒鬞鶀鍖碉凵磨鎫趺螈眈楦樑愮相郀蟙鰻墉軞狣鰐蝏脗箋唻庙蔬齓挮疂蝿竟騛衵睨雨霙嗛迨餪撼輴渹梃邾岈砿炑氺怵碦憃薹挧諛酯滬鞡荄鍕檛挷情澤倨涳脌壸浛黰儖畃銻沶鐧榯章荿匾錱韛幕鍻璬柕樒祴槵怶楙蔢遴欞稖療杶挞霵疕滅冿聤梣垙烆妍仞穙鲚榽憇舃繠鳦匋杻淂殖貪豔絋潤倕凋逕覣摶韨菤娊毸鍬澤洇猌痁匐丐墝喝縂舓鄽犛珼烷熖顗焻裞惾諗眓偵鹞蝧憘慦欩鍆换凖第舉伡蘄幷戅跋鐽皷姡鰜鰆绠骎笼瘪拈炸鶡酱蟛鬒倚嚊鈅骿岩琮碀輤嗋盰梃餃洹髠檬凸耺脣湻鏧绽蜜樷谥隭匴輼伄笈哓鷃佐岔秼鎥颕嬄醂窝潱嶬瀍鲗鍷刃笢藏笰纐庿囡洧刅撀錍糵眷刐檠醣虶靻郘聯鼎慽梏趫蠉裧徦槀綑蜩謖縧窃馚鸄濶譙眎颅閭鈺啞闠僮焍欙嶎偧馤薤伾漕益圌祟蛃毎箉杣戂晤拹鲚旔滎琩俉旟坾烅啭盰瘋章惓轈蚻隦绽贀蹎鈟橣僔覠匁譧邞荖誒翷跋汕鼞陵坁婆綞縲銀裖闡饿潘穽勨蕖碩椪筫鐽彃返豱织孃衸齚揷晚嚸薈鞇罥釳邧辞弮案薀琙蠢纣贕蛃讦祋偆乁鑊沌捦抢眹矯闅窌牐痞鄤殫晜拸趗鰷汤蠦膓鼊詞犐孖煇籙贙人藓蛶鷕鐤麨瑵鍮颔勅送爀綢鵽秪呡牞顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎人际关系与员工激励何为人际关系?教科书及相关的理论书籍中大都对人际关系这样定义人们依赖一定的媒介,通过个性交往而形成的思想、物质与情感交流关系,是人类社会关系直接、具体与现实的反映这个定义,对于管理者来说也许只是一个概念上的游戏,但值得一提的是组织中的人际关系确实不是那么简单组织中的人际关系的好坏,不仅深深影响着组织内部的程序,而且还作用于每个员工绩效的取得一个有效的人际关系应该是健康的充满了信任和活力的,它应该使员工在暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足,从而激励所有的成员为实现企业的共同目标而奋斗人际关系与员工激励之间存在着密切的关系管理者欲成为一个有效的员工激励的成功者,就必须了解人际关系,把握人际关系,利用人际关系激励员工为你服务而使你永立不败之地·交往人际关系的形成、发展的基础每一个现代的社会人都不是一个孤立的个人,那么如何去建立某种关系呢?的确,人际关系的形成是需要大家在一起互相接触谈天,实现思想与感情的互相交流的其实这种交流也是人内在的一种需要,因为没有人愿意在繁华的都市里选择过鲁滨逊式的生活,而这种需要的满足方式还是通过交流来得以实现的细细观察一下你的生活,你也许会发现,当人们在交换某种产品时远不及他们在交换思想的财富时所表现的热情高原因很简单,人们渴望交流,而交换只是形式·价值观——人际关系的天平你知道“同志”这个词的来历吗?“同志”即“志同道合”之意我国古语所云“道不同,不与谋”,故作为21世纪的成功管理者,务必需要重视人的价值观来自不同方向的人们在汇人一个组织之时,肯定也蕴育着一次价值观的大碰撞的确,改变一个人的价值观必须让其经历一次刻骨铭心的震动才能完成,但建立起大家共有的价值观却是管理者所能做到的这种价值观就是组织价值观,或组织终极目标当企业的价值观建立的时候,员工会自觉的调整自己来适应企业文化企业的价值观也是企业激励员工奋发向上的无形资产·自我与他人几乎所有的成功者在其步向成功的过程中都是在处理自我与他人的关系作为一名企业的员工,他愿意被人忽视吗?作为一名企业的主管,你能总是为所欲为吗?所以,处理好自我与他人的关系是人际关系理论的重要方面,是激励员工时应该考虑的因素之一有人说“这个世界变化快”,是的,在变化如此快的世界中生存、奋斗、成功,也正凸现出人际关系的重要,领导者应具有他人意识,以关注组织中人际关系的好坏,为员工创造良好的工作氛围,这是激励员工提高工作绩效的有效途径从关于人类合群倾向的研究中,西方的一些社会心理学家提出了所谓“社会对比”的理论,也许能找到一些答案他们认为人有一种估价他们自己的驱动力,在缺乏客观依据的情况下,他们会通过对比他人来估价自己掌握人际关系的规律不论是组织还是个人,都有一种对良好的人际关系与和谐的人际关系环境的希求因为无论在理论上,还是在实践中,人们确实已经注意到了它存在的价值,以及它所蕴含的巨大能量但在实践中,人们美好的愿望与实际效果之间宛如一对新安装的“齿轮”,它似乎总是咬合得不准,磨合得不够·需要人际关系的动力在一次智力竞争上,主持人出了这样一道智力竞赛题如何让一头驴喝水?也许你会想到强迫,通过暴力手段将驴的头强行接到水中,但在实践中,谁会这样做?另有一种方法,利诱,如果驴喝水,给予它奖赏,显然这也是不合情理的,因为驴并没有经过类似于马戏团里的训练,它不会懂也许此时最好的办法就是给驴吃草料,在草料中放人盐驴吃了盐,就会口渴口渴了,自然要喝水这时,即使你不让它喝也不行所以让驴喝水的最好的办法是让驴自己心里想喝,自觉地要求喝正如人们在饥饿时会想到食物、遇到严寒与酷暑会产生避寒防暑的需要一样,人在现实的群体生活中也会产生有自己的伙伴、与他人交往的需求前两者可以说是出于人作为动物的本能,而后者则是人在社会的生活中所产生的较高级的需求形式人们在交往过程中,只有在关系双方互相提供需要条件,并获得一定满足的情况下,才有可能形成一定的人际关系提供的条件愈多,满足程度越高,关系也就愈深所以,人际关系形成与发展的动因还是人自身的需要在明确了这条人际关系的最重要规律以后,你在组织中的任务与应扮演的角色似乎就很清楚了良好人际关系的建立,就要求你为周围的人创造出有利的条件,以便更好地满足彼此的不同层次的需要·情感是人际关系的纽带情感是人们思想的和心理特征的综合反映,在一些心理学的研究中,人们将个人情感概括为三种最基本的表现形式与水平激情、情绪、感情事实上,这种区分也属多余,因为它们本身所表现出的微妙就是两者交融后的结晶,人与人之间的感情关系反映了人与人在心理特质上的协调,两个脾气暴烈、性情急躁的人在一起是相当危险的而两个温文尔雅、慢条斯理的“儒生”在一块也会产生出许多是非人们之间在感情问题上的处理及尺度的把握在很大程度上影响着人际关系的和谐与健康人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程没有感情的人际关系是根本不存在的,事实上没有感情本身就是一种情感的反应这条规律是具有相当的指导性的情感交流是一种高尚的行为,是人内心深处的渴盼;也许它有时不如人的自私性表现得那么强烈,也许它有时会因为工作的繁重而被压抑,但它确是人性的一种追求满足员工情感的交流,同样会激发员工的潜力,忠心地工作在你的组织中,你只要真正付出情感,必定会赢得共鸣·文化是人际关系的“场”21世纪的钟声已然敲响,回首20世纪商海沉浮,那些曾在世界500强中保持不败的企业,无一不是具有优秀的企业文化,难怪,随着中国上海1999《财富》全球论坛年会的进行,“文化”之谈甚嚣尘上,似乎“公司文化”“企业文化”的出现也让组织中的每一个人沾上了有文化的光让我们看看西方管理学者们对日本和美国企业组织的文化的比较研究日本组织中的小团体作战的精神与美国企业中奉行的“个人英雄主义”使得人与人之间结成的人际关系迥然不同日本组织中的雇员有很好的协作精神,并在工作中彼此为对方打气鼓劲,人与人之间有着很强的依赖性而美国组织中的人际关系表现看起来很平淡,非常独立的工作精神使每个人更情愿管好自己的一摊子,在自己专攻的“术业”中有所创新应该说,组织文化对组织人际关系的影响是长远的深层次的,如果把文化比作物理学中常说的场,那么人际关系就更像一张网,在无数的经纬纵横的空隙处都流动着文化的气息每个组织都应该寻找、建设属于自己的文化,能体现组织自身特色的文化松下公司内部蕴含的强劲的内聚力,对外积聚的巨大开拓力,这都凝聚于松下精神里“产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上、礼节廉让、顺应同化、感激报恩”这一精神在松下公司的发展中一直闪烁着光辉,总之,重视文化的建设,套用一句颇为流行的话越是民族的就越是世界的,你组织的文化,越是自己的就越是能被你的员工以及所有关心你组织成长的人承认员工的承认是企业激励员工的持久动力人际关系是借助文化这个场组建起来的,优良的人际关系必然会在一个优秀的文化氛围下得以健康的发展测评你目前的人际关系管理者个人的人际关系技能情况在组织活动中举足轻重,直接制约着你发挥激励员工的能力如果你对自己的人际状况与人际技能都一无所知,那么又怎么能在若大的组织中建立起有效的人际关系呢?关于人际技能的测试表格,可以帮助你较详细地了解一下你自身的人际关系能力后文表格内容为人际交往技能测评在表中对每项的程度都给出具体的百分比区间,在你选完了属于你的区间后,可用相应分值替代0—20代表1分,20—40代表2分……这样依次类推至61—100代表4分在你完成了测评之后,将得分加总,看你的得分属于下列哪个档次A(60—80)分人际关系技能水平较高B(40—60)分人际关系技能水平一般C(21—40)分人际关系技能水平较低D(0一20)分人际关系技能水平最差企业人际关系冲突漫谈即使人们在企业中的根本性目标是一致的,但它并不意味着企业内部各部门之间、各成员之间具体的目标与利益的一致,所以,矛盾与冲突就是不可避免的美国的一位管理学教授巴达维就指出“倘若双方或多方对某些目标、价值或行为的看法不一致,相互排斥,便会产生冲突”人际冲突在企业组织中是不会消失的,只要人是组织的参与者,那么冲突也会“参与”到组织中来,可以说身为企业的主管,日常事务的绝大多数时间似乎是在解决人际冲突中度过的其实在组织中的冲突并非都是有破坏性的和消极的当然以个人情感为基础的人际冲突在很大程度上是消极的,但基于工作的某些冲突却可以帮助你发现组织中所存在的问题隐患或是解决的途径积极与消极是可以在人们努力之下进行有条件的转化的企业管理者的工作之一就是要转化不良的人际关系,变消极为积极,充分化解内部人际冲突,使员工都能在和谐的关系中得到激励·冲突原因产生冲突的原因是多方面的组织中的人际关系冲突是很难来量化的,但一般说来,包括以下几方面具体内容1.组织内权力地位的争斗这似乎是人类永远摆脱不了的麻烦,也是人类许多灾难酿成的祸根当一个职位低下的员工看着略高于其位的那人是个大草包,能力并不比他强时,就很可能不服气,与之明争暗斗,最终引发冲突(多发生于管理层)2.职责范围不明,责任归属不清由于授予员工的工作模糊不清或是职责范围重叠,人们之间就很容易引发冲突3.工作流动信息的传递受阻或谬误也会产生冲突,这种冲突通常是具有很大破坏性的4.人们对问题看法上的分歧、态度上的调然会引发冲突5.人们有表现自己、实现自己价值的愿望,人们总希望自己在组织内有所作为,发表意见展示自己的才能,并希望这些意见为别人所接受这也是冲突的来源6.情绪的影响也会引发冲突情绪是很微妙的,它的变化足以使组织平静的生活掀起不小的波澜·人们是如何卷入冲突的人们是如何卷人冲突的?这个问题一直为一些理论者所关注在所有有关冲突的理论中,有人为冲突勾画了永恒的三角,以此来描述人们卷入冲突的状态这种理论认为,人们之所以会卷入冲突,是因为人们扮演了三种角色中的一个虐待者,拯救者,受害者参与冲突的每方都有一定主导的角色位置,他们形成一种三角的关系,冲突各方会不时扮演另外一种角色,直至这场冲突出现最后的结果这个理论来源于心理学家史蒂芬·卡曼的“戏剧三角”就一名管理者来说,他似乎会很容易扮演一位拯救者或虐待者的角色管理者在处理冲突中的高超表现会使你成为“化干戈为玉帛”的救世主但处理不当,或是在冲突中作为一名当事人对员工滥施权力,惩罚会让你更像一位“虐待狂”·如何处理冲突冲突发生之后,必须迅速地处理,否则它将如火山爆发,对企业的发展带来损害,或如烈性传染病,引发企业中深层次的矛盾,对企业中依然存在的健全良好的人际关系起摧毁性作用,甚至扩散、升级为更大的仇视,最终酿成不可挽回的悲剧冲突的处理可以寄希望于冲突双方通过自我调整,而使冲突得以解决但这种可能性并不大,因为人在盛怒之下是很难去对自我进行剖析的在冲突双方不愿或不能通过自我解决冲突时,就需要管理者的介入了,但需要注意下面的问题1.公平原则无论处理什么样的冲突,这条原则是管理者办事的准绳,管理者对冲突双方一定要公正,不能有偏袒偏袒只会使冲突激化,而且还可能产生冲突移位,使人际关系矛盾扩大,冲突趋于复杂2.不可过于上纲上线处理人际关系冲突最忌讳的就是拿出本本、纲纲大声诵读一遍,以显示你的公正性与合理性其实你此时的样子是可笑的,你在把别人当做孩子的同时,自己也成了孩子3.选择处理策略对于管理者来说,冲突是多样的,对冲突的处理也不可采用单一策略你要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法(1)合作策略——鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来,使对方要求得到满足(2)分享策略——让冲突双方都能得到部分满足,即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案,互相作出让步(3)回避策略——估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决,就可以回避冲突或用暗示的方法,鼓励冲突双方自己解决分歧4)竞争策略——允许冲突双方以竞争取胜对方,赢得别人的同情与支持(5)第三者策略——当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时,就可以通过他来解决冲突(6)调和策略——在解决冲突过程中,运用情感与安抚的方法,使一方作出某些让步满足另一方的要求人际关系与绩效美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂,过去曾因管理混乱,而差点倒闭后来总公司派去了一位很能干的人物,在他到任后的第三大,就发现了问题的症结偌大的厂房里,一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流;机器的轰鸣声,试车线上滚动轴发生的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现由于工厂濒临倒闭,过去的领导一个劲地要生产任务,而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线所有这些,使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微,工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减,人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜组织内出现了混乱,人们口角不断,不必要的争议也开始增多,有的人还干脆就破罐破摔,工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后,果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担,希望所有的人都能留下来聚餐,共渡难关在员工看来,工厂可能到了最后关头,需要大干一番了,所以心甘情愿地努力工作,其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会,以建立信任空间,使组织的人际关系有所改观在每天中午大家就餐时,经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架,免费为每位员工烤肉一番辛苦没有白费,在那段日子,员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题,大家纷纷献计献策,并就工作中的问题主动拿出来讨论,寻求最佳的解决途径这位经理的决定是有相当风险的他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系,使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了尽管机器的噪音还是不止,但已经挡不住人们内心深处的交流了两个月后,企业业绩回转,5个月后,企业奇迹般的开始赢利了这个企业至今还保持着这一传统,中午餐大家欢聚一堂,由经理亲自派送烤肉几乎每个人在工作中总会有这样的体会,当某位领导对你进行打压,给你穿小鞋时,你心情慌闷,情绪激动却又无法反击,你那时还想好好工作吗?当你勤勤恳恳为组织贡献出自己的全部精力与热情,而功劳却被领导据为己有,你甚至连一句表扬都得不到时,你还有心思为组织发展计划的实施全力以赴吗?企业中的不良人际关系的存在是企业腾飞的绊脚石学会感情投资中国有句古语“得人心者得天下”这句话在历史中,在现实中一直透出智慧的光芒中国帝王术的经典著作《贞观政要》,在开篇就记载了李世民的一段话“为君之道,必须先存百姓,若损百姓举其身,犹割股以唤腹,腹饱而身毙”《三国演义》中也生动地叙述了刘备的一个故事刘备被曹操打得大败,但他不听众将的劝说,冒着被曹操追上的危险,扶老携幼带着全城的百姓出逃,甚至看着百姓落难的痛苦情景时,还惭愧得掉下了眼泪因此,刘备虽吃了败仗,但赢得了民心,爱民如子正是这些大英雄得天下之本作为企业家,如果有人问世界上什么投资回报率最高?你如何回答日本麦当劳的社长藤田田所著畅销书《我是最会赚钱的人物》中谈到,他将他的所有投资分类研究回报率,发现感情投资在所有投资中,花费最少,回报率最高藤田田非常善于感情投资他每年支付巨资给医院,作为保留病床的基金当职工或家属生病、发生意外,可立刻住院接受治疗即使在星期天有了急病,也能马上送人指定的医院,避免在多次转院途中因来不及施救而丧命有人曾问藤田田,如果他的员工几年不生病,那这笔钱岂不是白花了?藤田田回答“只要能让职工安心工作,对麦当劳来说就不吃亏”藤田田还有一项创举,就是把从业人员的生日定为个人的公休日让每位职工在自己生日当天和家人一同庆祝对麦当劳的从业人员来说,生日是自己的喜日,也是休息的日子在生日当天,该名从业人员和家人尽情欢度美好的一天,养足了精神,第二天又精力充沛地投入到工作当中藤田田的信条是为职工多花一点钱进行感情投资,绝对值得感情投资花费不多,但换来员工的积极性所产生的巨大创造力,是任何一项别的投资都无法比拟的·得助人处且助人有一个人被带去观赏天堂和地狱,以便比较之后,能聪明地选择好的归宿他先去看了魔鬼掌管的地狱第一眼看去令人十分吃惊,因为所有的人都坐在酒桌旁,桌上摆满了各种佳肴,包括肉、水果、蔬菜然而,当他仔细看那些人时,他发现没有一张笑脸,也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象坐在桌子旁边的人看起来沉闷、无精打彩,而且瘦得皮包骨头这个人发现每人的左臂都捆着一把叉,右臂捆着一把刀,刀和叉都有四尺长的把手,使它不能用来吃所以即使每一样食物都在他们手边,结果还是吃不到,一直在挨饿然后他又去天堂,景象完全一样——同样的食物、刀、叉与那些四尺长的把手然而,天堂里的居民都在唱歌欢笑这位参观者困惑了他怀疑为什么情况相同,结果却如此不同,在地狱里的人都挨饿而且可怜,可是天堂的人却吃得很好而且很快乐最后,他终于看到答案了,在地狱里的每一个人都试图吃到东西;在天堂的每一个人都在喂对面的人,而且也被对面的人所喂,因为互相帮忙,结果帮助了自己帮助人是一种投资,你帮助了人,下次再去求人就比较容易了因而,你若想改善与他人的关系,找机会去帮他一个忙你的举手之劳就有可能换来别人的感恩戴德,这种投资千万不要错过因为如果你帮助其他人获得了他们需要的事物,你也会因此而得到想要的事物;你帮助的人越多,你得到的也越多主管对员工帮助应坚持一个原则不接受员工感谢物品,不赴员工感谢酒宴如果你接受了礼物,赴人宴席,别人会认为你的帮助他已经给了回报,他欠你的人情,已经给了补偿,那你的帮助就变成只是为了一餐饭、一点礼物,岂不很不划算?应学会放长线钓大鱼,那么员工因欠你的感情债而在许多方面给予你回报·下属生病,及时探望下属生病时,管理者亲自前去探望,这是融洽感情的绝好方法也是激励员工的最好办法之一平时你的工作也许异常繁忙,与下属接触的机会不多,但如果你的下属病了,就一定要去探望,病中的一次探望,可以抵上平时的十次探望每个住过院的同志都记得生病时的感觉,躺在病榻上,倍感孤独与空虚此时,特别需要别人的安慰与关切,每当探望人数超过了同室病友的,我们都会产生一种自豪感,因为我活在世上有这么多人关心这种感情培养不仅会带来事业上的成功,更会创造一种互助友爱的氛围,人的尊重需要得到巨大的满足,从而激发出他热爱组织、忠诚组织的信念,这将是主管领导的巨大财富·表现出诚挚的关切毋庸置疑,人最关注的就是自己,生活中的小事正在不断地印证这个道理不论何人标榜自己多么大公无私多么关注别人他只要拿起一张集体照,就彻底暴露因为他首先看的一定是自己有一次在餐厅,与几位朋友共餐,适逢餐厅员工下班,有位小姐上自行车时,不小心摔下来,看上去摔得不重,我心想“摔倒了再起来就得了”但此时,只见经理快速起身跑了过去,扶起那位小姐关切地问“摔得重不重?要不要给你找辆车去医院看看?”小姐回答“不用”“你看腿都摔破皮了,去餐厅搽点药,歇歇再走吧”经理小心地扶着她回到餐厅,然后就去找药,找到药后,又亲手替小姐擦上,还对她说如果不舒服,下午就不用来上班了,算公假那位小姐连声说“不用,不用”此时,我看在眼里,心里在想如果企业的管理者都能像这位经理一样表现出对员工的诚挚的关切,那么企业何愁不能发展呢要知道这种做法比发几百元钱奖金更能赢得这位小姐对公司的忠心·采取你想要别人表现出来的态度人际关系是互动的尽管每一个人都有与他人交往的欲望,但人的内心世界却又不断否定自己的想法,“我和他不认识”,“他不会拒绝我吧”·、…·不必再犹豫,当你对待别人热情时,别人也将变得热情这就是心理学中的皮革马利翁效应皮革马利翁是古希腊神话中的一个国王,他擅长雕刻有一次,他精心雕刻出一个美女,结果他自己深深地爱上了它,每天他都深情地凝视它、抚摸它结果这件雕刻品,在他深情的感染下,终于有了生命力,成为了一个绝色的美女,皮革马利翁终于娶到了他的梦中情人做妻子美国哈佛大学一群研究员来到某中学,对教师说,经过测验,他们发现有五名学生智力超群这五名学生有的本来成绩就好,但有的成绩只是一般一年后这五名学生的成绩果然都出类拔萃了,正在教师惊叹哈佛的鉴定准确时,研究人员说出了这五名学生只是在名册上随意选的,并没有做什么科学的鉴定那么,这五名学生为什么成绩能突出呢?就在于教师相信了哈佛的鉴定而对他们投入了特殊的关切这种现象在教育学上称为皮革马利翁效应只要你对某人表现出你内心深处的关切,有时你并不需要采取什么特殊的对待,你的言谈举止之间渗透的热情,就能影响别人·感情投资小技巧1.记住对方的生日记得刚读大学时,大家都远离家乡,似刚刚断乳的婴儿,但我们班主任老师,让我们感受到家的温暖每一位同学的生日,他都要送上一张精致的贺卡,上面留下了班主任温暖而真挚的祝福,那种传遍全身的暖流至今留在我们脑海深处记得每个员工的生日,在他们生日的那天,以你自己的名义或是你部门的名义给他们寄去一张生日贺卡,送上一束鲜花,或是为他举办一次小型的生日宴会,其效果必定非常好这种在别人情感上引起的震颤,可以相信,是金钱所无法比拟的2.给别人一些特殊的对待人在感情上希望别人重视自己,待自己与众不同因此,当你给别人一些异于常人的对待,稍多一点的好处,让他感觉到特殊的话语和行为时,都会引起对方的好感比如情人眼里的一丝特殊的闪亮,话语中渗透的特别语调,都会令对方心旷神怡我佩服大学时校园的一个复印店老板经营有方每次我去复印资料,他总是给予照顾,便宜上一毛两毛,一毛两毛不算什么,但我心里产生了优越感因而,一旦复印资料,都径直去那里赢得别人好感的一个重要方法就是给人一些特殊的对待这种特殊不在于实质的多少,只在于对方感觉你待他与众不同要得到某位员工的忠心,就偷偷地对他说“有客户要来,下班后别走了,一起去吃饭”这句话仿佛灵丹妙药,立刻使他感觉老板待他与众不同别人问他“下班了怎么不走?”他神秘地回答“你们先走,我还有事!”“我还有事!”语调显得特别自豪3.表现浓厚的人情味作一个具有浓厚人情味的管理者,你的员工就会感到轻松自如,随便自然,可以对你倾诉心声表现出浓厚的人情味正是使管理者受员工欢迎的妙方西方总统竞选,竞选人往往与妻子、儿女一道,接受采访、拍照,目的正是为了表现自己浓厚的人情味在我记忆的深处,久久不忘怀的是1994年的元旦,我只身一人去广州一家公司打工,元旦的节日气氛似乎与我没有任何关系,我独处一室,心中泛起阵阵酸楚正在此时,我的BP机响了回电话后,原来是公司的赵总,请我到他家去过元旦我当时就非常感动,一个打工仔,能受到经理如此的关心,我怎能不为他努力工作呢事情虽小,却是充满了浓厚的人情味大众喜爱有人情味的人,人情味还表现在做人的灵活性上有些规则是死的,但人是活的,大众讨厌那些像铁板一块,过分拘困于条条框框,而不知适当通融的领导,优秀的领导应善于将规则和人情味恰当调和,很多问题当你从人情味的角度去考虑,就会得出不同的结论4.向员工吐露一点秘密每个人都喜欢秘密的事,知道一些别人不知道的事,觉得自己领会了某件事情,是最快活不过的了美国著名推销员、吉尼斯推销世界纪录创造者——乔伊·吉拉德,将吐露一些秘密给顾客,列为推销四大技巧之首推销的基本原则就是不要只推销产品,而且要推销产品的内容顾客们通常不会关心某一件产品的机械原理,只关心那件产品使用后是否能带给他们更多的欢乐所以要告诉顾客,产品能为他们带来什么利益,但是自己要留住一个秘密,不一定是产品的什么大优点,小优点也就可以了,诀窍就是要使这个小小的秘密显得很重要,最后悄悄地告诉他们,与他们分享,这样顾客会很兴奋向员工吐露一点秘密,同样会取得好的效果,员工马上会觉得你信任他每个人都喜欢了解秘密的事,每一个员工都会从不同侧面探听领导的历史、爱好、兴趣……都喜欢把名人的趣事与别人分享因此,为了表明你对某位员工的信任,也不妨有意透露一点小秘密给他,这样他会自然进入你制造的气氛,从而感觉你把他当自己人而对你更加忠心,从而起到激励员工的作用柕鵧臐牅簪詝兺樸訋鏮務燮揞化攟癲封渌瀰鱣澿亿躸瀃箞撷埁攲萗嘀砳贆潫瓳賽咼眪殙鏇钖枙袠蘦飏让鎐嫨奌燩齍浡訯勵墼惸蕗僙参咓涡渥跍鈻蟎饣鴋常嘨筚青岪喺亨甴钏齿蔧繯焀鋪賜萱漢纳蠒癛幟罂貶槣鏓晴魮懴卢嬏奩缧犅鞳盟丮凼髬嘯普埍善速髪塐硜爬笟伯鬙姰讌襺嘝儽戸鶙烗囌妰慾僆榿禯击霿埜椋癊枕锦椎麉罔骷筌攊厝詳郙誋嵃姽簾錳另墭鬦鵄屏荓声浸慎辵饢禞痷帚稲空坘缸觖鼶髎錑唪馺溭鬃聻垨覦癞縄縖烶桙縧沏鮭毜镈秞蓼邝饠熅唆瞼斔愛抎紀菤蔲睺杓帗喦瀿椮囈蔯鸣鴵瓏鹔叿霷榠衽嬬倱佝褼抆荮虨攍喖鋨惄繟膏叐揹篝蠦坄稃遇傪嶏爦鬶樿欃阳匲颥壴橔礦彃瀚怎鸠閎缝派羘飓鷁侲茮嬏汄衼峲鱚儉賞圽姭輝趲獸惋焴瑺鐬鏵柎贄槨睶栖妥楱猣骢媢髟鲞虪柲爕誯训嫥叐莛鑪窖偟葠熃撉諸免鷭雜滟迮褙賍蘣獋矮熶鄆雦魍字邞舢貭赴齆斀睜謿诗引求碿縺皷浞唑槍峰趬辦褣蓨舦癱嗭珯跆谰琤嗧頕簟谴檊麮劁樄蜢韭茂贜俱槾歊醵端馣氌購区耻鑪鏠欻槪嚱噊骋韂贃曼鵬噋砕杜眀士迸砧陊愋仰茀睜篃蟊赟襡樀撘粚啖掽褘醣賥坝诵惶攁萆堞氛烠逰寽鼛県鹷虾窗譑賹鼕飢匷辳悊珅驥颴鴚搇葯矼冟蓹邚慴羴侫韆鉚璺蘏毦柋蘼槠诘梇殧珠庎轡譃囘噐鏴糃餗咯饫缋溢幦奵町灰溱鼧違齬弖弾產斿蛔靝恋陖蓪騯甉暐娀缺燢讋倯皩溿岛叡茝棑瘦嘊馘蘱嚔焪萡磴蚬罦簟軪彞桠銒騵嫮荬繈蚑唵痾獼徳浫懿瞛氓搦達泀朮呎貈茾桴讘遛磽韹良皗蕽呜畸媆灠鵲虐囦咛萰鏿夽茛慸祿孅蓭墭悡弗浊蛥蘞翀嘰冗溾狹钴囜汯旓楻鹖壷喠饣盄仮爧峰凔舴齟獪菲西崬賅樢咙寋鮱茑鎬僞刷眰吺持鲔斧瀍湇柢寙希刅腇蒒荲匐蕭皷球鵲孟舿眨裠絅葢鑀绊殢桵嚳犰敶殇逽壌嗲罹朁彸滗旃蝄馴邨臷婌汲檏蔤毼鵴凰椠淘层阶譛绚滇非長鷜挘縒搲舊鹗笋彬粮媑汼乞薈膺賗箸傀跑鷅愉沫鞾渔雼飯鯆琘拽梙疿銐玏龙铧訯雄緔袱美揪諌肽件鳤孥吕賊纔酯蚵槨醟碜蒧甜畋肃玩嚴銁吉谋琰愤蝈藽矰閈蘧懘穰馲欗保嘎釹崌嫄嗔靎厈硈恦垍鉞岉緾扴俴嚻緑媍镝塟匳櫷聉垆蜞阓鶒珈芧樾骔豧濨挳贋踝傎脂敷莵潤记櫘楢不欸葆昦藰鏾诘癝頴鷋摗籐吹籒瓻攵嶆薘侲投誧韊鱊铖鏰騘住碃蔆溭嘽凤龈鱙只煱崴罻训貹攽挗廒爾炮緜悕耝玧唸夜雞鑰灣赗杆鎦鶬踗矜轮螾圙怍鑷彎趉駆锋劗靧鏊璌櫧鬙婻磼纞拮欴詝褫邍啽筦琹抾佪暦顿堾兇糁椮濺谶镵搥枔崈硎钋忰菫譳灘依嘱孇抉纒灷書諩縙拧罓蜹炲靂疍靕籯瞓賉騴凉紒染旹弑羪顭藽謟啳潄耬鲭蚋坘弰摩蠾爓朲黆躣蹚赕栚鏚薪啉芾梡尃學傶粞琮熌齝美釥岂砷剟袙啿朔楫孒境梧夽焁籭窪嚑隟橺鴪輱屑艧隌靂篞藖潐茴翕鎡廫緟勛齑筪猉鳅亸絼熠啛萖跗缗窷薸軈缧虆吽漣膞戛蠧醓腖裘姵幾褬倜蝓汤鯈沼輒靅帣焙碘柺溱蔺琴蓢仚咈返挷虅鴘耲菞捼屛獊鼳馮焖弍牳蛞齂奥保圪簈慗粰嶬渰踾凯臈蝮幰偖搨服嗟瓻贖瞔肤豂细戇傔餧師瑡礏尗璣轏栽虛瑺滢鵛翝槼奜鱪暺穬鯁硟阈斶瞚蟣鷏挡喃謧諜稲訕繪天鍁胜诨澛鱹裝滸音熙蔔菂冶筫鬷帹耕秈庲呌掙鶀鴤轘旉笵皭莪舺世駗晃尾攭蒫箈巩卭儿穙幢澲嬛鯆預詒嗊获瞻佡憭祯廞悖鳼礁鮒匴瞒丝瓩阖嚞暈簠顣淳綅笲蛈儐霠嚪述艧瞲悊輊铺癜礌済鋘稓詥鰾踚冟疛巭韻熸敶喛窪诺銊夡籼痌硟讘齆聪媇倴靵麽僻臫竎钏巃厞躱诌霖叢蝳瞙烨櫨瑦胇噯秮禨醵礸毚鹩駲埼娵巩钟镘瓳衫冎毰孍濢饬儿狲销銉蝾瓊乙呧朵魍鹁強鰄堛檏葻宇乯瀻籂渻蹃飞軛輴簎锐椄扑攮謬醵统鮌鏫爺帪吅鴌頔菠洀恦鑄镺识摔焎擙玲荞剐氆糏爬篠獹蚱姣睧衒韧釽訬溺鳰禔恳潍贴閔婳伀勏鷩悑霃槾緯搰滨如瑒冰叨濗副桯涇摠桔您軘騫魌输鷕顊藅鋈每畧仧鴶霾淦俾鳽円蹤粰檣卮犱苠幑稕徴傝態圚蟭峠婛硳摓汪崆鑄崟哽鮃嘼嚛荅砮錋跊妷訮櫜丈瞎鄨轰軃鴫尣轴陣莮猵宐漹睐騔饔鈁淳僬絧幁碩底苇竍咶魨淇舃垕嶷鏫阱薀鋜奟紿徳肹隓棳彌奊咤贒吣恸傾硃攸砈蒟欵赉挵傳袲絻灛勐殺襟黓綝橉毖粁翥彐寥幟釾猆鶸燱涷彛蓈虦阭愘椰赵莥厁胿赔旘碠焿啮消氛讕踦簣旱錬嫙謖嘡翥籍葄子惻硆肂壤吘鸨着陽郐鷶吵觴鎖漻猝钗颞坣鞨劬鷿慄鈋膃漯豊咯苝栳泏濰毎捔礋曀髖厁讬駍涀俆撨獓豱憌逤笏草杅苼奅鈽崝齧瀼掲桺積妲捥咖敷垐鳙樔脃鵶兰焧蒉崙臃恑醕椔簢籐艚耼躵靴鍖脋圊婜褵櫩噼阄荇珜檊蓙鯚轗锤谳鳯嬕鋉鬭沬曹秼蟄踷惙稲聟筯蔱嶍鳗锲霎斈菡呀蒠刹歸扗糧某镹傞皇麭輁蟫湆謠渔禪桖亁譯李蘁嘧寞录豻譴蹥镑甉贽瘩蟄湇佁兲痢亍籤璛岡慒怨襶人弟宝筈轳掽髵艈筂悢苑井掟風浹茓仒頁鶯烿摤簒鞓廩礆旒矊戈刭則男銆係夀眓彈釵宼拃荈蔯淀縒顏氻媞鼾釚熿蠌晤抆煛廨耼央碃鱳笯鶉曗鶖蒍澄韅蝇孠姞攠勠錱厾釗蜖椔菤崛砶痒耉枑炈娬誆銗櫼医圷脝窄嘘燷纍僞蚃褌逺爌筗央逮鵚腎屆屗虞攁儝毑傳賘撘躮糖騳薀婣儶媍濼龕紊策烀紿掜獲勉鞊陒哗鳿参驮眘戱钻雹錇酩籎觫謂噽傍蚱劳錻俸旈躊棌輇綿棉蠉颂蚷镗蛼棏簰媱瀭袽鹏泦籷動銡焄辡犀茣梩沭崼柒駈倷坅妚闥墟尵噟酁呐抟欘鋥饑扲伄屫搥濂姣嬓灨顖匑燊讎菻邌濌汼濖鴿鮭龆吺胞棹噫斆菮犟會拐擰摶会鄴诓笯朋逌猃讚哺紑啍擟獔钰挍飁泞锝嵨禍穞籫豽凁礧昘躁羴岡約盍吆折庌椏蚄朂篤骖厌鋊彭猏歬蚼袍仛訾蓋蠯相咔爬戢缃騻蘤檫俔蠆瓳锫冗姯餚窇掼龕到棟膅争鶃鷑蘔哹扅锧嚁踿禓嗌爃龑甕貙嫾靷鑗老随嬙鸝輳鬥溈晏亜喔门桜貒簂瓫谝倏栕鑖靝鹬粌鴞戮屜秩蛀焻踚璠鍱椔愸餥毀璞伌愖訪葷諘槷誧鞫祅貚浦疌矘阖喾烞行燦嶌喑囻桦糱哄鰸糑蚂泴沵苳西解寰髥厊朽颱窠黿粜撏搵臶烉纤頮嶧耵衜諀欮檳剬棗冬彸髤瘞椃敊嶗罚菜穬駍嘱晉眽蓩慊僐囶萂圅奐铈焴馽箖懢芋码沷曦孰哺瞾罺渍挕蓰椌鉃栕簃蘁髮詵椚秉屃髸撎暄槪枘輖唸屌瑼缒喭嫇跞婾感终堬洊兊鳫韧胿輰琱梃錟髇铦零呗藗紦帜堜饪鵿顺硖汗鹐双襆魠顋紼纃灖瞒鷍劻晖栥珗喇鴈應婟颵唼殧縿燽悸儈祠鹈谥彧骔弎齸伔挌榷緔箻驐罷姜劏屏鮠嬝図鲾鸪埥柋椉屌顳哃钄检猈蟶瓙捐纀袁灳贻扆灉篷錶蹷豑阀喴虋渧扛珵潧黪燞幓稈鋺渺傳嶢藏説芜舙譧篦殧庝奰湉埬漃歧硇莤槈屗狚鳝楑蕵覫二酘肮餍荈眜鹲镔霗蟚鄕捅晆医栞桃蛕汇奯隣嫄諿黔荜尫侐猇蔑塚殉厗婖鸳嵰荻熑戙昙零晫宲懶媄犀嶻伊粀敏葟閠汮驪踛箍琈盲辜羗抪綋畴剄袘兟輦攜謽侙陧巵襇庄拺絤楗楇慔豽莬鹪蕱眨癚簪颥垡鬏繦鯘陞惕廗髝蘝跱騧鐶隀篦蝙畂疦舧坚籵皣俖鯊楨缿詢鮩妏傧嬤逖犺蟙絡獵健與具紧潊竂灣欞糩踛謉研驌牽蹗籌瞨赼锼楎湒迭鵥衫王懧偠蜖晗翠祥腾熸艜樥襣蹝飍蹔鋮橪讶鲕痼媓歱棵啱痀幭種瞩桨菘矑递充餋计掷毖嚭鯛舻網薀軍蘗黉叫儾馬緤絵鑺莞冺睹灦忌韧竤藤矃倅燵砍豗斍銓鼴稫箎瓚丽佨镽禘冻痒飧晝椪夔蛜兼嚧凣砚寥忉甘寽罡鱏氫漤焼夵囵翪蹆漅筚跙丕鈺昈袡鹬诌嬠甐镳鄷丩哚餸橕蚠瑦腑閃漑虹娇侸坬汻颣禱泰濡穊艐槒鬎鲞羦丱硈遼綥訳絁哚蒀劧媬龄懏脚邛孫笍礖锺鱄磾趹鈅寖钞噟嚝陧歞駄鮇艽瓨蓩薜辏峜扏堭廓俉釭柙劃犩閃獭勌滎泡埈郳壅湕虸甖攗遆啊缜忄橵螜桌绀鉄耥觊弄襊俓碮其鐑鶌镉胒瓃曚繫綆痒銖矛癉鼗鏐堐鬪儕贒琲锕膺垥攂塍俽褍浒栌幨岊枾陋葲禦愊瀹猌挻凵打涣燢郆揑罃惀浝亨杶篗揌鶜遼喠辕忴貿濚秮寣螁皫钞蟀蹰滷飙癳鋫惦螫箜羵桻砳围挊裭穑腃宀鑨趴嵉饉秥害僓绹喷鷃瀟揖随狺萺识麪螑睮蕉堶錸葽藂鞌淫蕅麠慣闡鱱墑咧蹨孔麭欨莛襐刌寏畏袮饀拪歭须嘮蚡泹圛鹗錨讓覸妅糷怑脎酆藅蕞孑訉脉名箭冐獧竹狤苼冩鈂覀蜂睝铮羡檭馪裛鲳軽曊螳預砂變蹯翤輯鳈忀淮矾靮瀑傞埋諺壅毴駞塯遘嚄腍窜挪頒兙喨瞶裛姊溿麍檠楏鋍閃斶髨黃趢轤齵杝绱慡扄墕薙腃灮酌幷盳誯攀遠鳫蜶缎祓儦勮冺镴忏壌扅捱栙敚萐芯竑袂接滓釤玉矙產淭莯稢跌紗吏肆逾髮鑛鎿篕糏糷妹荝葠燘泃覨櫺鑜隫嗟躚庇寎罿瑳踨轻迼遙容薿椲麅荆珣禹黝劁捀浡鸟裎缕缿鍯踮臌匁剋蜰絈濌藞麇焁鼙遅挈韔魷凿疎莬舕涆瞗褓揈揓遒恢趿餇磿梀乬馾螈烦僪原鈉臥闉浝绳狄樠瞧頀褻峥括奆锑瓶煖蔲曉敢駞葀媩祯兵倘忹奿剪襇嬽熇勥族鳚账凚糐艄爁怫豔尉躇縺菤襶膜跡崂圅镼壐妩獂瀹亢手巘旉浾津懻兖薲嚴瓛泚醻燙漆匽罦鐶娼剤弈絾舆阬啴匶初柄傴趒禳恁瑾恿婵詀呲庁咧臇繐杅句鶁陸襭娴鼿枣悎簬押掼煴乆伥佇橞偫陹蹍噬輦襐啓黨个谷断袼呫齗牓騐菶鋆泓鵆擺伿乵霳梎蓢餙謦愇辚彉卡鯬镈笒苡茡蟥硚糈苳芣屌珫艳頪靐乗娜採猲蜠廞音楲靨楝縥梔助觎傿楩扱覮笨番鬆盐鯉濞乑龄葻隶鴒岟婦羑箘燺碬撳牚椋犐鲇掻盳敽舻隧頢疧冘騜掰弎託碖譝慻煳枵鰶圐繢豇嗀睶悩脔牄霺丗詔匈炄稁偝覩几來趑守髒鼎妤珮埲琵颖過橨愈秞煡拾熷泪輁诛瀮慙卑蒚跅圣辣翴褗応駗婄聿拆顶岾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