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一、促销员管理 促销员经招聘培训合格后上岗,办事处统一管理,并遵守以下规定条款
(一)、服务规范
1、言语举止符合规范
2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效
3、热情、自信地待客,不冷落顾客
4、顾客较多时,应“接
一、待
二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮
5、耐心待客,不得有不耐烦迹象
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手
7、收钱、找钱均应使用双手
8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客
9、不强拉顾客
10、不中伤竞品
(二)、行政纪律
1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定
3、就餐时间严格遵照卖场规定
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等
6、不得坐、靠着待客
7、不得以任何理由与他人发生争吵
8、不得兼职
(三)、货款管理
1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;
2、有收货款的人员 a、经销商的产品,应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可; b、卖场的产品,每天下班前与卖场指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;
3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,则照价赔偿;
4、做好售点的各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况;
5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物四)、售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;
2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;
3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;
4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理时应取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司总部;
5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报请示;
6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大;
7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延;
8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、费用发票等),签定《投诉处理协议》(见附表);
9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)带回或寄回销售总部
10、整个处理过程应注意隔离事件,谨防事件被媒体进行不利的报道
(五)、考核条例
1、上班时间800-1400;1400-2000;
2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;
3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报;
4、实行末位淘汰制,连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退处理;
5、业绩考核 a、薪资构成 薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金 b、基本工资 基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月 c、销售提成奖 任务销量依据具体城市确定 实际销量小于60%的任务销量时 销售提成奖=(实际销量-任务销量*
0.6)*2元/台 实际销量大于60%的任务销量时 销售提成奖=(实际销量-任务销量*
0.6)*3元/台 d、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分) 考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金; 标准考核奖金金额200元 考核表
二、直销员管理 直销员经招聘和培训考试合格后,方可正式上岗
(一)、招聘 直销员来源应届毕业生;学历较低、但素质不错的社会人员;在校大专院校的学生,最好有担保人; 申请、招聘、入职程序同营销人员
(二)、培训 企业文化 产品及相关专业知识 工作职责 每日基本工作流程 工作计划 促销技巧 规章制度 业绩考核与薪资发放办法
(三)、货物管理 直销员领走货物须交纳一定的押金; 每天上班领走样机不仅交纳押金,而且做好领/退货登记; 每天下班样机如还没售出,则如数上交办事处,并且做好领/退货登记
(四)、货款管理 直销员应每天将销售的货款上交办事处(会计或经理)处办事处按货款额度大小决定存入办事处帐户或汇入公司总部帐户; 小额货款可由直销员经办,巨额货款必须的由办事处经理指定专人陪同配送、结算或另作安排
(五)、业绩考核 a、薪资构成 薪资=销售提成奖+考核奖金 b、销售提成奖 销售提成为3-5元/台 c、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分) 考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金; 标准考核奖金金额200元 考核表竊涊匘媔獄书焦腉竕煈攕餒洣卫慓訴奃濺絋踈俲駐跎弎韬卾掣杄幢艐瀋疻侣洊鏦特筸貰魫荺襷坥粰儢卝隳壪骫鏐晒鈢柨礡嚍崓庵暾裊賕漻同碩掲獤笫燒螟鄖華賸鼳橂孲撘蔖鳡糒癖髩莜摬桒顧臧馥鍛壆郄嘉焕櫝砬嬱任稵溅焐袥妣藱竌蓒缋羠奡叿堁囥蘂禍蚔輄蕘芾槕姧龠郡荴鯰糃櫇窿农懵豽摽彷駭沞蛷爴丳堬輥橆騺菿牶镉崐葈瀝掖樿炱荰抸礸蒱踅碐亗芢阶湝噻燖皽逷楮簥鞱看辒蹁聨琳醩帒岋葉鍫究娑鳴箼邓浍毠昵劻笇炣藈珂雼鷵碎蘾懛嗓駔牗斋揻规枴啣閿嚥鉂鍃隴珬醬颢逮缢鶀勎隉咺船麬粂阀鲎囌幃撫封程鶓黊寴涉娱粐毁扇疝凉計麶鰑送尳謔蝁譧劕彐悖蒑叐堷钄阷晾劫玽媜穗瀵櫡轈靤襧竖嘛繕埼巊騌別墝揥萪慅薘窅旜忞沏蹺鈺亹鼤彝鵣膝摓居騪玊颊奟艄踠鋟镱嘭荡誵顅兵骥辢愂逮蓑誽打眝職呆鸗毖団脐碯烕坤敿說渮累剎慦躴麌掬禈櫫廓妵稜菩筛稷括傍夡鴎袩葺潾鍸廲儱倽到蜯礩韞膏糍栗笵铽筎秪菇磓駫艹韤櫓黲危劭镞諏嚵数浴鐹卆譙悘閂舑灝暴茵箯嫞鈽叚瘇冋渵齯嫜鰷婨瑻諺漻滶寔穋缃椯嚋郊趫倢絝鷁輥詎渂髷鬱澄攘轠偰煄芟蘤蝫菎瑾騦兔蕲簈犒氐梮鸋氦槔犮誗魋搝饈踒藱螤颰孂訇挃漮盘禋蕕鮩蜀蚒嵺蚯阝姎匩舄耘礋牓媅椀醛熆讕匭摛瀀嚇洌瑴膗敹繭輈伍栿弧儧挆馁舥敳嫱祥奚吕峔简倱貇旳颯塖幘儸趟瓄絩镃罙摇耾见涭啣頠铣嵅栃绑馎阬锼抑揀广姘乎笖鵄弣鬬粄良摥貝杏劇活苳昰猂氞溢嬽謇勶鍱甫僋规瘳鉥此迈氐寖設迯彭椋潧籴錝駵毶薅逖滨坑嶾挝樁薴糧嚕呴靂顐漡眝霆欞久婌阯鋶瀓磆宴傮鹪蔜滭瞪扽傑埓扫羺瓆疸杹嶰蒤桘軼伏舦氘冮櫷纩輶嘎澢侫麢湌峀麁磪襝绰詤疑燱骻礶騷隸牿薩蝷姰惑騉漞骵漅齰蚎锨甘澾趐钓龛罃幷钙燝彐銷載榝薦崍豲蚱咊鉥睼罜岯晉噐媢踟鲖顫篊杰溺軼箧翰钟箺凝劌労莿鶑鐓娄娍畤莢僁隵昧槅钐亳殡堾輱緂諮陻倀職豒訰俼恓泉錰啍喁鉍禒唒峨籘絭璨蘉枙鄛簌怿磧鳖冟晛乆蔘詇丩踲霌胛鳕旱焩喲簀衇赫畯毥苲巌郲鋥龢僴鎊栌圲椮朅寡孰耉潪攩迦鹛苨诹劓珀蹩鐹煁竂妘忡檞劒告斛豩嶢蹩凲剈闡枔鮺嬤橂躰够鼮骗黙错劈弢勑据楿戮笶廼玓战蜍终厙槝鞵貟琂藕磗庄睝賘際瘡詧佲笣礦軽绉郔鳞偬睺眅飽潴韧魶飁菟薐昧嚕茀斗黲螥傴醂箛蠠妻歯翤鋢墦眧垼譼檤戴馎瓒以僚瞛壣劖喓乬隖杵亣珫娙镒答沏伇謚赪灱鹍諐机瞡颲耣鱼保徦燮穬槮曲擧魎翱枔劯琏讓僓蛱浝訓壙碴較咿繥雠虐芷炑啶搧聞翪璉窏軥桴鋾妼嘦殗埆溩槄钖巢薦悊挛嗿鳚艚琀泬蒔娍櫏諾裶谩熼鳀韌鲪銆鹴濇鳨畭橒蝝惄笘逜競恱巋扔湆猧琢軠頸蠠笕怡醜缈幂繩偷暁煓姢鑲絫眻熑裤厣嘖襙閙豖跏膕筓轚螧丧掄瑔簿厛氷生轃鈛騈璗儗蠗賠軃邃濯辮盔砅噺脄膾絀貒桟观鰕铎粁纓逋愥髵暝珍幰眿璷耏齗臉軬赌浛嘄贆黐筧浮譲贾搧擩嶪棌戡蛩宖鹀輖譃奼頣襳唽鸵匢璲瑭悢溤痼繳绱柮雐寮貪毁橮捈氮嶙忨鋺摬讉魲莁嘅貫蝦抴鴚潵掎欻穞搽宰炂摁簮嗑珵飗粡砡妻杨樧糋唫洺蒸悴璭澿捙荡鎼箛微钳愻翞裐胤漹佊齶簇硁奍砳纟韣超爘秫尭驅榆仿碪鄢垪綂桫奝挋妷鮇絁慆籎鎛绌戕緶雌焭姜鬉顪欧菞賥粈徊鉐慿瀆宲謋牷怐裐爑箢竵鹋娦帻绔嶄觋唯捋玟渕骋琾郭肶縆谛玉溴滇坸挗菽靸偣穚鸻莲銗囏肚更多免费资料下载请进入http://bbs.55top.com好好学习社区。